Mida teha, kui olete restoranis mürgitatud. Mürgistus restoranis: mida teha ja kuhu kaevata Näidis kaebuse mürgituse kohta kohvikus

Tänapäeva elurütmis ei leia inimesed alati õigeks toitumiseks aega. Jooksul näksimine on meie aja reaalsus. Sellega seoses muutuvad üha populaarsemaks kiirtoitlustusasutused ja nn tänavatoit (hot dogid, shawarma, hamburgerid jne). See on mugav ja suhteliselt odav viis nälja kustutamiseks. Kuid tasub mõelda sellise toidu eelistele meie kehale, sest sageli säästame toitumisele aega säästes toidu kvaliteedilt ja sellest tulenevalt ka oma terviselt.

Kodanike pöördumiste arv konsultatsioonikeskustesse toidumürgituse kaebustega pärast avalikes toitlustuskohtades külastamist, nimelt pärast “kiirelt” söömist, suureneb iga aastaga. On tendents, et kõige sagedamini pakutakse madala kvaliteediga toitlustusteenust kohvikutes või kiirtoidurestoranides. Käesolevas artiklis me ei käsitle sellistes asutustes söömise ohtude või eeliste teemat, mürgistuse põhjuseid, meie eesmärk on õpetada tarbijaid kaitsma oma õigusi juhtudel, kui halva kvaliteediga toidu tarbimine põhjustab tervisekahjustusi. .

Toitlustusteenuste osutamise kord on reguleeritud avaliku toitlustamise teenuste osutamise eeskirjaga (kinnitatud valitsuse 15. augusti 1997. a määrusega nr 1036), mis töötati välja kooskõlas föderaalseadusega „Avaliku toitlustusteenuse osutamise eeskiri Tarbija õigused”.

Vastavalt föderaalseaduse 02/07/1992 N 2300-1 “Tarbija õiguste kaitse kohta” sätetele on tarbijal õigus tagada, et talle osutatav teenus on elule ja tervisele ohutu. Tarbija tervisele tekitatud kahju kuulub hüvitamisele täies ulatuses. See tähendab, et kui teile tehakse kahju restoranis, kohvikus või muus toitlustusasutuses, on teil tarbijana õigus nõuda kahju hüvitamist. Sageli tekivad olukorrad, kui toode või teenus kahjustab isikuid, kes ei olnud müüja või esitajaga lepingulistes suhetes. Näiteks võib sündmuse kangelase ostmine spetsialiseeritud restoranides Jaapani kööki, mis on saastunud sooleinfektsiooniga, kuna tootja on rikkunud sanitaarõigusnorme nende valmistamise, ladustamise või tarnimise ajal ja pärast seda tarbimist kõigi külaliste poolt, põhjustada massimürgituse. . Tuleb meeles pidada, et õigus nõuda kahju hüvitamist on sellistel juhtudel tunnustatud igal kannatanul (tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 14 punkt 2).

Tähelepanu! Kahju tekitamise fakt peab olema tõendatud. Selguse huvides võtame arvesse teie tegevuste algoritmi, kui näiteks kiirtoidurestoranis on ebakvaliteetse toidu tarbimine põhjustatud tervisekahjustustest.

Esimene samm

Hoidke kviitung (arve) alles, see aitab tõestada, et külastasite seda asutust, kui teil kviitungit pole, võite kasutada tunnistaja ütlusi. Kui teil on toidumürgituse nähud, ärge ise ravige, külastage arsti ega kutsuge koju spetsialist. Paluge oma arstil anda teile tõend, mis kinnitab, et otsite arstiabi. Kui sattusite mürgistuse tõttu haiglasse, võib teile väljastamisel antud dokument olla ka tõendiks teile osutatud arstiabi kohta. Säilitage kõik ravimite kviitungid (!) - ravile kulunud raha saab tagasi asutusest, kus ebakvaliteetset toitlustusteenust osutati. Kuid pidage meeles, et kviitungil märgitud ravimeid tuleks tõesti kasutada toidumürgistuse või toksiliste infektsioonide korral. Seda tuleb kahju tekitajale tõestada.

Teine samm

Pärast arstitõendi saamist ja omal oleva tšeki (arve) alusel kirjutage pretensioon restoranile, kus ebakvaliteetset teenust osutati, lisades dokumentide koopiad (arstitõendid, tšekid). Nõudes märkige kindlasti ära rahalise hüvitise suurus (restorani lõunasöögi arve summa + ravile kulutatud summa, muud kulud). Pange tähele, et vastavalt Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 1085 kohaselt tuleb kodaniku vigastuse või muul viisil tervisekahjustuse korral hüvitada kannatanu saamata jäänud töötasu (sissetulek), mis tal oli või võis kindlasti saada.

Pretensiooni saab esitada ebakvaliteetsete teenuste osutajale isiklikult, vormistades selle kahes eksemplaris ja paludes restorani esindajal allkirjastada ja märkida oma eksemplarile kohaletoimetamise kuupäev või saates selle tähitud kirjaga koos kinnitusega. kviitung või veel parem – koos manuste loeteluga, kui nõudele on lisatud tõendid. Kooskõlas Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 31 kohaselt tuleb teie nõuded rahuldada kümne päeva jooksul. Kui restorani administratsioon ignoreeris teie nõuet või keeldus, on järgmise sammuna koostada ja esitada kohtule hagiavaldus. Tasub teada, et kui teie vaidlus töövõtjaga läheb kohtusse, siis võite sel juhul loota ka moraalse kahju hüvitamisele. Pärast kahju tekitamise fakti tõendamist ei pea te enam tõendama füüsilisi ega moraalseid kannatusi, mis kujutavad endast moraalset kahju, lihtsalt peab kohus kohtupraktika alusel teie kannatused rahaliselt kindlaks määrama.

Kolmas samm

Hea mõte oleks esitada kaebus Rospotrebnadzori territoriaalsele asutusele. Teie kaebuse põhjal viivad Rospotrebnadzori töötajad selles asutuses plaanivälise kontrolli. Kui kontrolli käigus avastatakse rikkumisi, mis võivad põhjustada mürgistust (näiteks sanitaarnormide mittejärgimine, ladustamisreeglite rikkumine jne), saate selle kontrolli tulemusi kasutada ka kohtus tõendina, kuna teie nõudmisel järelevalveasutus on kohustatud teile esitama teie taotluse läbivaatamise tulemused.

Neljas samm

Kuna kõik kahju nõuetekohase hüvitamisega seotud nõuded on varalist laadi, siis nende vabatahtlikul rahuldamata jätmisel saab vaidluse lahendada vaid kohus. Teisisõnu, kui restorani administratsioon ignoreeris teie nõuet või keeldus, on järgmise sammuna koostada ja esitada kohtule hagiavaldus.

Pidage meeles, et vastavalt artikli lõikele 3 Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 17 kohaselt on tarbijad riigilõivu tasumisest vabastatud nende õiguste rikkumisega seotud nõuetes, sealhulgas toitlustusteenuste osutamisel. Selle tasumisest vabastamiseks peate hagiavalduses märkima, et teie nõue põhineb Vene Föderatsiooni seadusel "Tarbija õiguste kaitse kohta". Nõuded esitatakse hageja (st tarbija) elukohajärgsesse kohtusse või kostja asukohas või kahju tekitamise kohas, st selle avaliku toitlustusasutuse asukohas, mille teenustega teile kahju tekitati. . Hagiavaldusele tuleb lisada toidumürgituse fakti kinnitavad meditsiinilised dokumendid, kassatšekid ravimite ostu kohta, tšekk (arve) restoranist (olemasolul), raamatupidamisdokumendid saamata jäänud tulu kohta (kui on).

Mõned toitlustusasutused ei jälgi puhtust, palkavad ilma sanitaarsertifikaatideta kokad ja ostavad madala kvaliteediga tooteid. Pealegi võite end halvasti tunda kas pärast lõunasööki kallis restoranis või pärast suupisteid toiduplatsil.

Tarbijal on õigus tagada, et teenus on elule ja tervisele ohutu.
Tarbijate õiguste kaitse seaduse artikkel 7

"Teenuse puudustest" põhjustatud tervisekahjustuste hüvitamine on tagatud Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikliga 1095.

1. samm: pöörduge oma arsti poole

Ärge proovige ise hakkama saada. Kutsuge koju kiirabi või arst. Kui teie seisund lubab, minge kliinikusse. Rääkige arstidele, mida sõite ja millal tundsite end halvasti. Kõik see tuleb dokumenteerida.

Meditsiiniline aruanne saab tulevikus teie peamiseks tõendiks. Hea oleks, kui see tuvastaks põhjus-tagajärje seose kohvikukülastuse fakti ja mürgituse vahel. Näiteks paluge arstil kirjutada, et lahkumine ei toimunud pärast asutuse külastamist, vaid "seoses" sellega.

Mürgituse korral avalikus toitlustuses ei kehti Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis 1064 sätestatud kostja süü presumptsioon. Sa ei saa oma halvas enesetundes süüdistada ainult kohvikut. Peab olema tõendeid selle kohta, et teie iivelduse põhjuseks on seesama lõhetartar, mida te eile Romashka kohvikus sõite, mitte aga belyash, mille ostsite metroost. Seetõttu ei saa te ilma arsti külastamata ja selliste ebameeldivate protseduurideta nagu gastroskoopia.

Aleksander Gulko, "Gulko kohtute büroo"

Siin on veel see, mis võib teie tõenditeks olla.

Tšekk ja arve. Hoidke neid pärast asutuse külastamist vähemalt paar päeva, sest mürgistus ei pruugi ilmneda kohe. Kui tšekk visati ära, aga maksid kaardiga, siis läheb pangaväljavõte.
Tunnistajate ütlused. Kasutage neid, kes kinnitavad, et einestasite konkreetsel päeval konkreetses asutuses. Lugege selle kohta arvustusi sotsiaalvõrgustikes ja sõltumatutel soovitussaitidel, nagu TripAdvisor. Te ei pruugi olla ainuke, keda see puudutab, ja võite kollektiivselt kaevata.

2. samm. Kirjutage kaebus

kui külastasite asutust;
mida sa tellisid;
millised terviseprobleemid tekkisid;
rahalise hüvitise suurus.

Lisage arstliku väljavõtte ja kviitungi koopia (olemasolul) ning saatke nõue koos teatisega tähitud kirjaga ettevõtte juriidilisele aadressile. Või andke see isiklikult üle, kuid veenduge, et restorani esindaja märgiks teie koopiale kuupäeva ja allkirja.

Määrake hüvitise suurus lõunasöögi arve, ravile kulunud raha ja muude kulude alusel.

Kui pidite võtma haiguspuhkuse, võite vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 1085 nõuda haiguse tõttu saamata jäänud töötasu hüvitamist. See tähendab, et lisaks ravikuludele peab restoran teile hüvitama vahe selle vahel, mida te haiguslehel saite, ja selle, mida te oleksite teeninud tööl viibides.
Aleksander Gulko

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 31 kohaselt peab teie kaebusele vastama 10 päeva jooksul. Oma mainet väärtustav asutus püüab siluda negatiivset ja rahuldada kliendi nõudmised.

Samm 3. Kaebage Rospotrebnadzorile

Rospotrebnadzor on föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve talitus. Tema otsene kohustus on avalikes toitlustusasutustes sanitaarnormide järgimise jälgimine.

Võite võtta ühendust Rospotrebnadzori territoriaalse asutusega isiklikult või veebis. Seda saab teha igal etapil: nii nõude esitamisel kui ka kohtusse pöördumisel.

Teie kaebuse põhjal viib Rospotrebnadzor restoranis läbi plaanivälise kontrolli. Uurimise käigus avastatud rikkumisi saab kohtus tõendina kasutada.

4. samm: esitage hagi

Hagiavalduses palun märkige:

millal ja mis asjaoludel saite mürgituse;
millist kahju tervisele tekitati;
millised tõendid ja tunnistajad teil on;
millised on teie nõudmised.

Lisage kõik dokumendid, mis teil on: tervisearuanne, haigusleht, restorani tšekk, Rospotrebnadzori järeldus, kirjavahetus kostjaga jne.

Kui kogutud tõendid tuvastavad põhjus-tagajärje seose kohvikus toidutarbimise ja mürgistuse vahel, siis nõue rahuldatakse. Aga kui tõendid ei anna juhtunust täielikku pilti ja läbiviidud terviseuuringud ei anna vastust küsimusele, milline toit tervisele kahju tekitas, on tõenäosus väike.
Aleksander Gulko

Tarbija õiguste kaitse nõudeid arutavad ringkonnakohtud ja neid saab esitada kostja asukohas (registreerimiskohas), teie elukohas või kahju tekitamise kohas, st restorani aadressil. Riigilõivu sellistel juhtudel ei võeta.

Hagiavalduses saate nõuda mitte ainult tervisekahjustuse hüvitamist, vaid ka. Lõppude lõpuks, kui kohtusse sattusite, siis ilmselt käis restoran teile närvidele.