रोस्टेलकॉम से आपके होम फ़ोन ने काम करना बंद कर दिया है: कहाँ कॉल करें और क्या करें? रोस्टेलकॉम टेलीफोन मरम्मत ब्यूरो: टेलीफोन लाइन सेवा

कोई भी समस्या बहुत अधिक तनाव और चिंता लेकर आती है। और आपके घरेलू फ़ोन की समस्याएँ कोई अपवाद नहीं हैं। इसके अलावा, एक सामान्य व्यक्ति के लिए यह निर्धारित करना मुश्किल है कि संचार की कमी का कारण क्या है। और यह पता लगाना भी मुश्किल हो सकता है कि रोस्टेलकॉम में फ़ोन कब काम नहीं करता है और कहाँ कॉल करना है।

लेकिन इस मामले को बिना समाधान के नहीं छोड़ा जा सकता, क्योंकि कनेक्शन के लिए पैसे का भुगतान किया गया था, और सेवादेखभालकिसी भी टेलीफोन कंपनी के लिए यह एक आवश्यकता है। जितनी जल्दी हो सके टेलीफोन लाइन को बहाल करना और कॉल करने की क्षमता पुनः प्राप्त करना आवश्यक है, क्योंकि इसके लिए न तो समय की आवश्यकता होगी और न ही भारी खर्च की।

किसी समस्या का पता चलने पर घबराने या चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है, क्योंकि मौजूदा स्थिति को सुधारना मुश्किल नहीं है। ऐसा करने के लिए आपको कुछ सरल कदम उठाने होंगे:

पहला कदम यह जांचना है कि टेलीफोन स्वयं काम कर रहा है या नहीं;
इसके बाद, आपको यह पता लगाना होगा कि क्या कर्ज जमा हो गया है;
तीसरा चरण कॉल सेंटर पर कॉल करना है;
इसके बाद आपको एक तकनीशियन की प्रतीक्षा करनी होगी जो मौजूदा समस्याओं को ठीक करेगा;
यदि आवश्यक हो, तो आखिरी काम जो करना बाकी है, वह है सभी टूटे हुए उपकरणों की मरम्मत करना या उन्हें बदलना।

यदि आप क्रियाओं के इस एल्गोरिथम का पालन करते हैं, तो कनेक्शन को पुनर्स्थापित करने से कोई समस्या नहीं होगी बड़ी समस्याएँ. एकमात्र कठिनाई यह होगी कि कुछ समय (आमतौर पर केवल कुछ दिन) के लिए आपको अपने लैंडलाइन फोन से कॉल के बिना काम करना होगा।

क्या कनेक्शन स्वयं वापस करना संभव है?

तकनीशियन को तुरंत परेशान करने की कोई आवश्यकता नहीं है, केवल यह पता चलने के बाद कि आपका रोस्टेलकॉम होम फोन काम नहीं कर रहा है, आप बाद में पता लगा सकते हैं कि कहां कॉल करना है। पहला क़दम है समस्याओं को स्वयं हल करने का प्रयास करना।

ऐसा करने के लिए, आपको अपार्टमेंट में संपूर्ण टेलीफोन केबल का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करना चाहिए। शायद यह गलती से क्षतिग्रस्त हो गया था, और अब संचार बहाल करने के लिए इसे पुनर्स्थापित करना ही पर्याप्त है।

इसके अलावा, आपको टेलीफोन की भी जांच करनी होगी। ऐसा करना विशेष रूप से तब आसान होता है जब आपके पास दूसरा काम करने वाला फ़ोन हो। इस मामले में, इसे पहले वाले के स्थान पर रखना और कनेक्ट करना पर्याप्त है। यदि आप इस पर कॉल कर सकते हैं, तो पहला निश्चित रूप से टूटा हुआ है। यह इसे देने लायक है सर्विस सेंटरया बस इसके स्थान पर नए उपकरण खरीद लें।

फोन की बैटरी काम कर रही है या नहीं इस पर विशेष ध्यान देना चाहिए। कभी-कभी खराबी का कारण यही होता है।

आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी संचार बिलों का भुगतान कर दिया गया है। यह रोस्टेलकॉम वेबसाइट पर उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करके किया जा सकता है। कर्ज होना सेवा बंद करने का एक अच्छा कारण है। इस समस्या का समाधान सिर्फ कर्ज चुकाकर और दोबारा कनेक्शन जोड़कर किया जा सकता है।

अगर आपका फोन टूट जाए तो किसे कॉल करें?

जब आपके द्वारा सिटी लाइन के साथ संचार बहाल करने के सभी प्रयास विफल हो गए हों, तो आपको सहायता सेवा को कॉल करने के बारे में सोचना चाहिए। आप 3 अलग-अलग नंबरों पर कॉल कर सकते हैं:

88001000800 – मुफ़्त समर्थनपूरे रूस में ग्राहक;
150 - लैंडलाइन से कॉल के लिए छोटा नंबर (यदि आपके पास एक और कामकाजी घरेलू फोन है);
इसके अलावा, देश के कुछ क्षेत्रों के लिए निःशुल्क संपर्क केंद्र नंबर हैं (उन्हें रोस्टेलकॉम के साथ संपन्न सेवा समझौते में पाया जा सकता है)।

कॉल के दौरान, ऑपरेटर निश्चित रूप से उस ग्राहक का नाम पूछेगा जिसके साथ अनुबंध संपन्न हुआ है और ऐसी जानकारी मांगेगा जिससे उसकी पहचान की जा सके। इसके बाद, वह पता लगाएगा कि समस्या क्या है और एक तकनीशियन को आपसे मिलने के लिए अनुरोध छोड़ने की पेशकश करेगा।

यथाशीघ्र एक मरम्मत करने वाला आ जाएगा। यह मरम्मत सेवा के कार्यभार और कार्यसूची पर निर्भर करता है। सप्ताहांत में किसी विशेषज्ञ की प्रतीक्षा करने का कोई मतलब नहीं है। जब तकनीशियन आएगा, तो वह उपकरण के संचालन की जांच करेगा और समस्या के स्रोत का तुरंत पता लगाएगा, जिसके बाद वह क्षति की मरम्मत करेगा।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता के अपार्टमेंट में केबल की मरम्मत के लिए शुल्क की आवश्यकता होगी। ऐसा इसलिए क्योंकि इसमें रहने वाले लोग ही इस क्षति के लिए दोषी हैं। लेकिन वायरिंग को दूसरी जगह (पर सहित) बहाल करना अवतरण) मुक्त हो जाएगा।

स्वाभाविक रूप से, यदि समस्या टूटे हुए फोन की है, तो रोस्टेलकॉम का एक भी विशेषज्ञ इसकी मरम्मत नहीं करेगा। ऐसे मामलों में, आपको उस संस्थान से संपर्क करना चाहिए जहां इसे खरीदा गया था, या उस स्थान से जहां वारंटी के तहत डिवाइस की मरम्मत की जाती है।

फ़ोन मरम्मत के लिए कहाँ कॉल करें?

अगर यह काम नहीं करता है लैंडलाइन फोनरोस्टेलकॉम, और कहां कॉल करना है यह अभी भी अज्ञात है, घबराएं नहीं। बेहतर होगा कि शांत हो जाएं और समस्या को सुलझाने का प्रयास करें। इस मामले में, आपको निम्नलिखित क्रियाओं का पालन करना चाहिए:

सबसे पहले आपको अपार्टमेंट में केबल की जांच करनी चाहिए, कहीं वह क्षतिग्रस्त तो नहीं है;
इसके बाद, आपको फ़ोन की अखंडता (यदि संभव हो तो) सुनिश्चित करने की आवश्यकता है;
इसके बाद आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कोई कर्ज न हो;
केवल अब आप 88001000800 पर कॉल कर सकते हैं।

संचार बहाल करने की प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए उपरोक्त सभी कार्रवाइयां आवश्यक हैं। इसके अलावा, मास्टर तुरंत नहीं आएगा, हालाँकि वह जल्द से जल्द मिलने की कोशिश करेगा (आमतौर पर वह कॉल के अगले दिन आता है)। लेकिन क्या उनकी यात्रा का कोई फायदा होगा अगर उन्हें पता चले कि कर्ज के कारण कोई संबंध नहीं है?

दूरसंचार ऑपरेटरों की ग्राहक सेवा उपकरण के प्रावधान, एक जटिल तकनीकी नेटवर्क से कनेक्शन और आगे से जुड़ी है तकनीकी रखरखाव. ऐसी सेवाओं का एक भी उपभोक्ता, जिसमें शहरी संचार के उपयोगकर्ता भी शामिल हैं, सॉफ़्टवेयर विफलता या सिस्टम घटकों में से किसी एक की विफलता की संभावना के विरुद्ध बीमाकृत नहीं है। में पदार्थहम इस प्रश्न पर विचार करेंगे: "रोस्टेलकॉम फोन काम नहीं करता है, कहां कॉल करें?", हम खराबी के संभावित कारणों और 2019 में तकनीकी सहायता से संपर्क करने के तरीकों की पहचान करेंगे।

आपके घर का फ़ोन टूट गया है: क्या करें?

सबसे बड़ा दूरसंचार रूसी ऑपरेटररोस्टेलकॉम ब्रॉडबैंड इंटरनेट कनेक्शन, टेलीविजन प्रसारण, मोबाइल और घरेलू संचार तक पहुंच के क्षेत्र में अपनी सेवाएं प्रदान करता है। लैंडलाइन टेलीफोन सेवाओं का उपयोग इसकी प्रासंगिकता नहीं खोता है, जिससे सेवा को विकसित करना आवश्यक हो जाता है तकनीकी समर्थनइस क्षेत्र में। प्रश्न का उत्तर देने के लिए: "रोस्टेलकॉम लैंडलाइन फोन काम नहीं कर रहा है, मुझे कहां कॉल करना चाहिए?" आइए सबसे पहले सबसे आम दोषों की पहचान करें:

टेलीफोन उपकरण का टूटना, जिस पर किसी विशेषज्ञ द्वारा अतिरिक्त विचार की आवश्यकता होती है;
एक नया इंटरनेट चैनल बिछाया जा रहा है, जो उपकरणों के प्रतिस्थापन की सुविधा प्रदान करता है और लैंडलाइन संचार के संचालन में अस्थायी खराबी का कारण बन सकता है;
टेलीफोन लाइन क्षतिग्रस्त है, जिससे पूरे क्षेत्र में शहरी संचार में समस्याएँ पैदा होती हैं;
संचार सेवाओं के लिए भुगतान नहीं किया जाता है, जो कॉल करने से रोकता है।

प्रत्येक मुद्दे पर अतिरिक्त विचार की आवश्यकता है, जिसके लिए यह सामग्री समर्पित होगी।

टेलीफोन उपकरण ख़राब होना: कहाँ कॉल करें

समस्या से निपटना "रोस्टेलकॉम होम फोन काम नहीं करता है, कहां कॉल करें?", इनमें से एक सामान्य कारणखराबी उपकरण विफलता है. सेवा अनुबंध के समापन पर टेलीफोन उपकरण निःशुल्क जारी किया जाता है और इसमें वारंटी कार्ड होता है। इस मामले में, कंपनी द्वारा उपकरण का निदान करने के लिए आपके घर पर एक विशेषज्ञ भेजने के लिए रोस्टेलकॉम सहायता सेवा को कॉल करना आवश्यक है।

समर्थन नंबर उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जहां आप रहते हैं, हालांकि, कंपनी सक्रिय रूप से एक सामान्य टेलीफोन नंबर पेश कर रही है 8-800-100-0800 , आपको वॉयस नंबर से कनेक्ट करने की अनुमति देता है।

शर्तों का अनुपालन करके, आप एक ऑपरेटर से जुड़ सकेंगे जो आपको उपयुक्त विभाग के एक योग्य सलाहकार से जोड़ेगा।

यदि कोई विशेषज्ञ यह निर्धारित करता है कि खराबी वारंटी मामले से संबंधित है, तो उपकरण को पूरी तरह से नि:शुल्क बदला जाएगा। अन्यथा, आपको आधिकारिक समझौते के अनुसार, लागत का कुछ हिस्सा चुकाना होगा।

आपके घर का फ़ोन काम क्यों नहीं करता: कहाँ कॉल करें

यदि खराबी उपकरण से संबंधित नहीं है, तो आप परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए समर्थन से भी संपर्क कर सकते हैं। 8-800-100-0800 पर कॉल करके, एक कर्मचारी आपको चल रहे मरम्मत कार्य, उपकरण प्रतिस्थापन और लाइन बिछाने के बारे में सूचित करेगा। समस्या की रिपोर्ट करने के बाद, समर्थन प्रयास करेगा जितनी जल्दी हो सकेइसे ठीक करें। ऐसी खराबी ग्राहक पर निर्भर नहीं होती।

अपने व्यक्तिगत खाते में शेष राशि की जांच करना सुनिश्चित करें, क्योंकि यदि शेष राशि नकारात्मक है, तो संचार सेवाएं अवरुद्ध हो जाती हैं। आप मुख्य रोस्टेलकॉम वेबसाइट पर उपयुक्त अनुभाग में धनराशि का शेष देख सकते हैं या अपने व्यक्तिगत उपयोगकर्ता खाते का उपयोग कर सकते हैं। ऐसी जानकारी खोजने के लिए, बस अपना खाता नंबर दर्ज करें, जिसके बाद वर्तमान टैरिफ योजना और शेष राशि के बारे में सभी आवश्यक डेटा प्रदर्शित किया जाएगा।

सक्रिय सेवाओं के बारे में विस्तार से जानें, टैरिफ योजना बदलें और कनेक्ट करें अतिरिक्त प्रकार्यउपयोगकर्ता नियंत्रण कक्ष में किया जा सकता है. प्राधिकरण प्रक्रिया पूरी करें और सक्रिय सेवा मेनू खोलें। सिस्टम के साथ काम करते समय सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस समस्याएँ पैदा नहीं करेगा।

प्रश्न पर जानकारी "रोस्टेलकॉम लैंडलाइन फोन क्यों काम नहीं करता है, कहां कॉल करें?" आधिकारिक वेबसाइट पर संबंधित तकनीकी अनुभाग में स्थित है। सुविधाजनक खोज आपको समस्या और उसे स्वयं हल करने के तरीकों को शीघ्रता से ढूंढने की अनुमति देगी।

यदि आप ऑपरेटर को कॉल करने में असमर्थ हैं, तो आप रोस्टेलकॉम वेबसाइट पर एक विशेष पृष्ठ का उपयोग करके सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं, जहां आपको यह बताना होगा:

सम्पर्क करने का विवरण;
सेवा क्षेत्र;
कनेक्टेड सेवा का प्रकार;
करार संख्या;
समस्या का संक्षिप्त विवरण और विवरण, जिसके आधार पर सहायता विशेषज्ञ विस्तृत उत्तर देंगे;
जैसा अतिरिक्त अवसरआपसे समस्या का फ़ोटो या स्क्रीनशॉट संलग्न करने के लिए कहा जाता है;
फीडबैक के लिए नंबर.

कंपनी सक्रिय रूप से अपनी सहायता सेवा क्षमताओं का विस्तार कर रही है, आम समस्याओं को हल करने के लिए धीरे-धीरे नई क्षमताओं को जोड़ रही है। ईमेल द्वारा आधिकारिक न्यूज़लेटर की सदस्यता लेकर रोस्टेलकॉम अपडेट का पालन करें।

यदि आप दूरसंचार सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो संभवतः आपने कम से कम एक बार ऐसी स्थिति का सामना किया होगा जहां आपका फ़ोन काम करना बंद कर देता है। विफलताओं के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं - यांत्रिक (एक व्यक्तिगत डिवाइस से संबंधित) और बड़े पैमाने पर, उदाहरण के लिए, ट्रांसमिशन लाइनों को नुकसान। आइए उन कारणों के बारे में बात करें कि समस्याएँ क्यों उत्पन्न हो सकती हैं, साथ ही उन मामलों में क्या करने की आवश्यकता है जब शहर का टेलीफोन काम नहीं करता है एमजीटीएस फ़ोन.

अगर कोई समस्या हो तो क्या करें

यदि टेलीफोन सेवा अचानक गायब हो जाए तो सभी ग्राहकों को यह नहीं पता कि क्या उपाय करने चाहिए। सबसे पहले, मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क के विशेषज्ञ डिवाइस के साथ कमरे में सीधे डिवाइस और केबल की अखंडता की जांच करने की सलाह देते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि तार पैर से छू जाते हैं और सॉकेट से बाहर निकल जाते हैं, या पालतू जानवरों के दांतों से क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। पहले मामले में, डिवाइस पोर्ट में कॉर्ड डालकर कनेक्शन को पुनर्स्थापित करना पर्याप्त है, दूसरे में, आपको केबल को बदलना होगा।

क्या आपको अपार्टमेंट/घर में खराबी का कारण नहीं मिला है और क्या आप निश्चित हैं कि समस्या घर के बाहर है?

नंबर से संपर्क करें हॉटलाइनग्राहकों के लिए तकनीकी सहायता - 8-495-636-03-63। लैंडलाइन तक कोई पहुंच नहीं है और कॉल वहीं से की जाती है मोबाइल डिवाइस? आपके लिए आवश्यक संख्याओं का संयोजन लघु संख्या 06-36 है। संपर्क केंद्र दिन के 24 घंटे संचालित होता है, यदि आप पहली बार संपर्क नहीं कर पाए, तो पुनः प्रयास करें
डिस्पैचर को यथासंभव विस्तार से बताएं कि समस्या क्या है (कोई बीप नहीं, कनेक्शन टूट गया है, हैंडसेट में बाहरी शोर सुनाई देता है)। एक विशेषज्ञ को जितनी अधिक जानकारी प्राप्त होगी, उतनी ही जल्दी वह खराबी का कारण समझेगा और उसका समाधान करेगा। पुष्टि करें कि आपके डिवाइस या केबल को कोई क्षति नहीं हुई है। एमजीटीएस का एक तकनीकी कर्मचारी दूर से ही फोन पर आपकी समस्या का समाधान करने का प्रयास करेगा।
यदि ब्रेकडाउन का कारण स्पष्ट नहीं रहता है, तो ऑपरेटर किसी विशेषज्ञ से मिलने का अनुरोध करता है। कॉल सेंटर विशेषज्ञ को सटीक पता और अपनी संपर्क जानकारी छोड़ना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि आप फीडबैक बनाए रख सकें। यात्रा के लिए दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त तारीख और समय निर्धारित करना भी आवश्यक है।

यह संभव है कि एमजीटीएस लैंडलाइन फोन के काम न करने का कारण आपके डिवाइस में बिल्कुल भी न हो। लाइन टूटना, प्रतिकूल मौसम की स्थिति, नेटवर्क ओवरलोड और स्टेशन पर बुनियादी उपकरणों का खराब होना - कई कारण हो सकते हैं। इस मामले में, विशेषज्ञ को समस्या निवारण के लिए अनुमानित समय की घोषणा करनी होगी, जिसके बाद जो कुछ बचा है वह इंतजार करना है।

यदि उपकरण की मरम्मत की आवश्यकता है

यदि एमजीटीएस लैंडलाइन फोन के काम न करने का कारण स्पष्ट नहीं है, तो एक तकनीकी विशेषज्ञ आपके घर आएगा। ध्यान रखें कि प्रस्थान मास्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क के कर्मचारियों द्वारा स्वयं नहीं, बल्कि उन ठेकेदारों द्वारा किया जाता है जिनके साथ वे सहयोग करते हैं। इसके आधार पर, आपको एमजीटीएस भागीदारों द्वारा स्थापित एक अलग टैरिफ शेड्यूल के अनुसार यात्रा के लिए भुगतान करना होगा। यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि कंपनी गुणवत्तापूर्ण कार्य कर रही है, तो वर्ल्ड वाइड वेब पर समीक्षाएँ देखें। निश्चित रूप से आप पहले व्यक्ति नहीं हैं जिन्हें उपकरणों की मरम्मत या समायोजन की आवश्यकता है।

आगे की कार्रवाइयां सरल हैं - आपको नियत समय पर घर पर रहना आवश्यक है। आगमन पर, तकनीशियन आपके फ़ोन का निदान करेगा और निर्धारित करेगा कि वास्तव में खराबी कहाँ हुई थी। यदि उपकरण की मरम्मत करना या टेलीफोन केबल बदलना आवश्यक है, तो ग्राहक को इसके लिए भुगतान करना होगा। कीमतें स्थान की दूरदर्शिता, जटिलता आदि पर निर्भर करती हैं। क्या आपके घर के बाहर ब्रेकडाउन है? उन्हें उपयोगकर्ता की वित्तीय भागीदारी के बिना इसे समाप्त करना होगा।

ऐसा होता है कि सेवाओं के उपयोगकर्ता के पास सहायता सेवा पर कॉल करने का अवसर नहीं होता है। एमजीटीएस कार्यालयों के पते वाली जानकारी से स्थिति ठीक हो जाएगी। मॉस्को और क्षेत्र में ऐसे 20 से अधिक सैलून हैं। प्रत्येक प्रतिनिधि कार्यालय का सटीक स्थान संचार प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है। वहां खुलने का समय और स्थान के लिए दिशा-निर्देश भी दर्शाए गए हैं।

कार्यालय जाने की योजना बनाते समय, यह न भूलें कि आपको एक पहचान दस्तावेज की आवश्यकता होगी। आपके पासपोर्ट के अलावा, आपके पास दूरसंचार सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता होना चाहिए। यदि आपके पास यह पैकेज है, तो आप किसी भी संचालित एमजीटीएस सैलून से संपर्क कर सकते हैं और किसी विशेषज्ञ को आपसे मिलने के लिए अनुरोध छोड़ सकते हैं।

के लिए महत्वपूर्ण जानकारी कानूनी संस्थाएं: यदि संपन्न समझौता कॉर्पोरेट प्रकृति का है, तो उठने वाले सभी प्रश्न केवल कुछ पांच कार्यालयों पर निर्देशित होने चाहिए: वर्नाडस्की एवेन्यू, आर्बट, तिमिर्याज़ेव्स्की, ज़ेलेनोग्रैडस्की और प्रोलेटार्स्की पर।

हमने उन कार्रवाइयों पर गौर किया है जो एमजीटीएस लैंडलाइन फोन के काम नहीं करने पर उठाए जाने की जरूरत है। यदि आप फोन पर अपने संचार प्रदाता से संपर्क करने में असमर्थ हैं, तो बेझिझक सैलून जाएं, वे निश्चित रूप से आपकी मदद करेंगे।

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रोस्टेलकॉम रूस में संचार सेवाएं प्रदान करने वाले सबसे बड़े प्रदाताओं में से एक है। कई मिलियन लोग कंपनी की सेवाओं का उपयोग करते हैं, और हर किसी को एक समस्या का सामना करना पड़ सकता है: रोस्टेलकॉम लैंडलाइन फोन काम नहीं करता है। सहायता को कॉल करने से पहले, आपको सबसे आम स्पष्ट समस्याओं की जांच करनी चाहिए और उन्हें ठीक करना चाहिए। इस लेख में, रोस्टेलकॉम के ग्राहक यह पता लगा सकते हैं कि रोस्टेलकॉम होम फोन क्यों काम नहीं कर सकता है, उन्हें कैसे ठीक करें, और यदि आप स्वयं समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं तो किन नंबरों पर कॉल करें।

उपकरण में तकनीकी समस्या

उपकरण की स्वतंत्र तकनीकी जांच से समय बचाने में मदद मिलेगी, तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं होगी;

यदि ट्यूब में कोई बीप नहीं है, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वायरिंग बरकरार है - यह पहली चीज है जो आपको दृश्य निरीक्षण करके करनी होगी।

कनेक्शन की कमी का कारण रोस्टेलकॉम से जुड़ा एक गैर-कार्यशील लैंडलाइन फोन हो सकता है, इसलिए ऑपरेटर से सीधे संपर्क करने से पहले, आपको किसी अन्य डिवाइस को कनेक्ट करके लाइन की जांच करनी होगी।

आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि समस्या मेल न खाए मरम्मत का काम, घर में लाइन पर किया गया।

रोस्टेलकॉम ग्राहक सहायता नंबर

यदि तकनीकी खराबी की जांच से परिणाम नहीं आए और रोस्टेलकॉम होम फोन अभी भी काम नहीं करता है, तो आप सेवा को सक्रिय करते समय संपन्न अनुबंध से पता लगा सकते हैं कि कहां कॉल करना है।

यदि ग्राहक का उसके साथ कोई अनुबंध नहीं है, तो वर्तमान सेवा सहायता नंबर कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है।

साइट का मुख्य पृष्ठ खोलने के बाद, आपको "संचार सेवाएं" टैब पर जाना होगा, और फिर "अपने लिए" टैब पर जाना होगा। इसके दाईं ओर, शिलालेख "समर्थन" के तहत आवश्यक संख्या है।

यदि घरेलू टेलीफोन के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो ग्राहकों के मन में अक्सर एक प्रश्न होता है: मोबाइल फोन से रोस्टेलकॉम को कैसे कॉल करें और इसकी लागत कितनी होगी? द्वारा कॉल करता है मोबाइल संचारलैंडलाइन नंबर बहुत महंगे हैं. लेकिन यह हॉटलाइन पर लागू नहीं होता है, क्योंकि उन पर कॉल करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है।

रोस्टेलकॉम हॉटलाइन चौबीस घंटे उपलब्ध है, छुट्टियों और सप्ताहांतों के बिना खुली रहती है, इसलिए आप किसी भी समय टेलीफोनी समस्या का समाधान कर सकते हैं।

रोस्टेलकॉम सेवा संख्या:

8-800-100-08-00 - बिक्री सेवा, यहां आप कनेक्शन का ऑर्डर कर सकते हैं;

8-495-727-49-77 - सूचना समर्थन। फिक्स्ड-लाइन संचार सेवाओं के लिए सूचना समर्थन। लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय संचार के मुद्दों पर सूचना समर्थन।

8-495-727-49-77 - स्वचालित सूचना सेवा। आभासी कार्यालय - प्रणाली स्वचालित रखरखावराजधानी शाखा के ग्राहक।

8-800-100-25-25 - सूचना सेवा।

रोस्टेलकॉम से तकनीशियन को कैसे बुलाएं?

घरेलू टेलीफोनी की समस्याओं के निवारण के लिए मॉस्को और क्षेत्र के निवासियों के लिए रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता नंबर 8-800-450-01-50 या 150 हैं।

नंबर डायल करने और ऑपरेटर के जवाब का इंतजार करने के बाद आपको समस्या के बारे में बताना होगा। ग्राहक को यह भी विस्तार से बताना होगा कि तकनीकी पक्ष की कौन सी व्यक्तिगत जाँच की गई। इसकी बहुमुखी प्रतिभा के कारण यह आवश्यक है, क्योंकि सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के सभी क्षेत्रों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है।
ऑपरेटर कॉल करने वाले का नाम, पता और टेलीफोन नंबर जैसी जानकारी सत्यापित करेगा जिसके साथ समस्या हुई। कुछ मामलों में, आपको केवल अनुबंध संख्या बताने की आवश्यकता है; इसमें सभी आवश्यक जानकारी शामिल है।
इसके बाद, आपको समस्या उत्पन्न होने का समय बताना होगा। यदि ऑपरेटर दूर से सहायता प्रदान नहीं कर सकता है, तो उसे आपके घर पर एक तकनीशियन को बुलाने के लिए अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए कहा जाएगा।

समस्या को ठीक करने के लिए अनुरोध सबमिट करने के बाद, ऑपरेटर प्रदाता के कर्मचारी के आने के लिए एक दिन और अनुमानित समय निर्धारित करेगा। इस दौरान, यह आवश्यक है कि उपकरण तक पहुंच सुनिश्चित करने के लिए कोई व्यक्ति घर पर हो।

यदि रोस्टेलकॉम का कोई कर्मचारी सीधे अपार्टमेंट में वायरिंग या उपकरण में खराबी की पहचान करता है, तो समस्या को ठीक करने के लिए कॉल और काम का भुगतान करना होगा। प्रवेश द्वार या घर में समस्या होने पर स्वामी द्वारा किया गया कार्य निःशुल्क रहेगा।

यदि अपार्टमेंट के बाहर लाइन पर समस्याओं का निदान किया गया है, तो ऑपरेटर यह पुष्टि करने के लिए कॉल करेगा कि उनका समाधान कर दिया गया है। कॉल उस फ़ोन नंबर पर भेजी जाएगी जो कार्य निष्पादित होने से पहले काम नहीं कर रहा था।

यदि भुगतान न करने के कारण मेरा रोस्टेलकॉम फोन काट दिया गया है तो मुझे किसे फोन करना चाहिए?

यदि रोस्टेलकॉम फोन काम नहीं करता है और तकनीकी खराबी को बाहर रखा गया है, तो आपको ग्राहक के "व्यक्तिगत खाते" का उपयोग करना होगा, जो कनेक्टेड सेवा के बारे में सभी जानकारी संग्रहीत करता है।

शायद ग्राहक समय पर लैंडलाइन सेवाओं के लिए शुल्क का भुगतान करना भूल गया, और प्रदाता ने स्वचालित रूप से पहुंच अक्षम कर दी। इस स्थिति में, आपको एकल सहायता नंबर 8-800-450-01-50 पर कॉल करना होगा।

ऑपरेटर बताएगा कि कर्ज कैसे चुकाना है, सेवा की बहाली के लिए आवेदन लिखने के लिए निकटतम कार्यालय कहां ढूंढना है।

यह जानने योग्य है कि संचार सेवा को दोबारा कनेक्ट करते समय, ग्राहक को देर से भुगतान के लिए जुर्माना देना होगा।