Obrasci upravljanja različitim sustavima. Oblici organizacije sustava upravljanja Sociofaktori i etika upravljanja

Sustavni model upravljanja. Subjekt i objekt upravljanja. Vrste upravljanja.

Sistemski pristup je pristup u kojem se svaki sustav (objekt) promatra kao skup međusobno povezanih elemenata (komponenti) koji ima izlaz (cilj), ulaz (resurse), komunikaciju s vanjskom okolinom i povratnu vezu. Ovo je najsloženiji pristup upravljanju. Sistemski pristup temelji se na osnovnim svojstvima sustava:

1. Integritet- Nisu elementi ti koji čine cjelinu, nego naprotiv, cjelina kad se podijeli, daje elemente sustava. Primat cjeline glavni je postulat teorije sustava. Cjelovitost sustava leži u jedinstvu raznolikosti oblika, aspekata djelovanja, organizacijskih struktura itd. u materijalnom i duhovnom životu društva u cjelini.

2. Drugo svojstvo sustava je međuovisnost i interakciju sustava i vanjske okoline.

Sustav formira i manifestira svoja svojstva samo u procesu interakcije s vanjskim okruženjem. Sustav reagira na utjecaj vanjske okoline, razvija se pod tim utjecajem, ali istovremeno zadržava svojstva koja osiguravaju relativnu stabilnost i prilagodljivost funkcioniranja sustava. Istodobno, što manje poremećaja u vanjskom okruženju, to će poduzeće stabilnije funkcionirati. Zadatak upravitelja je predvidjeti situacije i poduzeti mjere za prilagodbu parametara sustava čimbenicima okoline.

3. Strukturalnost- skup komponenti sustava i njihovih veza koje određuju unutarnju strukturu i organizaciju objekta kao cjelovitog sustava. Kada proučavate sustav, struktura djeluje kao način da se opiše njegova organizacija. Optimalna struktura sustava trebala bi imati minimalan broj komponenti, ali istovremeno one moraju u potpunosti obavljati zadane funkcije. Struktura mora biti mobilna, tj. lako prilagodljiv promjenjivim zahtjevima i ciljevima.

4. Hijerarhija - svaka komponenta sustava može se smatrati sustavom (podsustavom) šireg globalnog sustava. Na primjer, poduzeće je podsustav sustava više razine - korporacije, poduzeća, trusta, udruženja, industrije, regije itd. Ovo svojstvo sustava treba uzeti u obzir pri proučavanju učinkovitosti funkcioniranja bilo kojeg odjela poduzeća i poduzeća u cjelini.

Postoje različite vrste upravljanja, a njihov broj i dalje raste. U stvarnoj proizvodnji isprobavaju se novi modeli, stručnjaci koriste nove termine i definicije. Vrste upravljanja su zasebna područja aktivnosti upravljanja koja su dizajnirana za rješavanje različitih problema.

Objekti upravljanja dijele se na organizacijsko, strateško, taktičko i operativno upravljanje. Organizacijski menadžment je u ishodištu stvaranja strukture, mehanizma upravljanja i razvoja skupa funkcija upravljanja, pravila i standarda. Strateški menadžment provodi dugoročne ciljeve u upravljačkim aktivnostima nakon što su prethodno utvrđeni. Potencijal ljudskih resursa, preusmjeravanje potreba potrošača prema učinkovitoj organizaciji proizvodnje temelj je strateškog menadžmenta. Postoje različiti modeli strateškog upravljanja. Taktički menadžment je donekle sličan strateškom menadžmentu, razvija se u razvoju strategije. Razina organiziranosti ovakvih metoda upravljanja je srednji menadžment, a vremenski period za predviđanje je znatno kraći. Operativni menadžment rješava probleme koji nastaju tijekom proizvodnog procesa. Temelji se na raspodjeli rada i resursa, praćenju napretka zadataka u trenutnom trenutku.

Obrasci upravljanja različitim sustavima. Oblici organizacije sustava upravljanja.

Zakoni su objektivne prirode i postoje neovisno o svijesti ljudi. Poznavanje zakona zadatak je znanosti. Ne mogu se zabraniti, zaboraviti, poništiti ili uništiti. Zakone upravljanja treba svrstati u privatne zakone društva, koji su malo proučavani.

U opće zakone menadžmenta spadaju: zakon specijalizacije menadžmenta; zakon integracije upravljanja; zakon uštede vremena. Zakon specijalizacije menadžmenta. Suvremena proizvodnja temelji se na korištenju najsuvremenijih tehnoloških procesa, tehničkih sredstava, visokom stupnju organizacije proizvodnje i rada te informacijskih sustava. Za upravljanje takvom proizvodnjom potrebna su visokospecijalizirana znanja i vještine iz različitih područja znanosti i tehnologije, što dovodi do podjele općih funkcija i njihovog ispoljavanja u specifičnim uvjetima na različitim razinama. Menadžment uključuje ekonomske, socio-psihološke, pravne i organizacijsko-tehničke aspekte, pa menadžeri moraju imati visoku profesionalnost u svakom od ovih područja. Rizik i neizvjesnost situacije svojstveni tržišnom gospodarstvu zahtijevaju od menadžera neovisnost i odgovornost u donošenju odluka te doprinos traženju optimalnih organizacijskih, znanstvenih i tehničkih rješenja. Integracija, odnosno objedinjavanje, u upravljanju proizlazi iz potreba same proizvodnje i upravljanja njome. To je objedinjavanje, s jedne strane, specijaliziranih upravljačkih radnji u različitim fazama upravljanja u jedinstveni proces upravljanja, as druge strane, podjela i proizvodnje u jedan proizvodni organizam - poduzeće. Poduzeća se pak mogu udruživati ​​u različite organizacijske oblike tržišnog gospodarstva. Granice ovog udruživanja regulirane su preciznim odnosima proizvodnje i upravljanja. Integracijski procesi provode se sve dok pridonose visokim stopama inovacija, mobilnosti tehnološke preusmjeravanja, uvođenju izuma, visokim razinama zaposlenosti u uvjetima intenzivne konkurencije Ciljevi, ciljevi, interesi, potreba održanja života i razvoja sustava, zahtjevi mogu djelovati kao čimbenici integracije tržišta.

Henri Fayol identificirao je 14 principa menadžmenta:

1.Podjela rada. Ova se funkcija proteže ne samo na obavljanje posla, već i na rukovodeći posao.

2. Autoritet i odgovornost Autoritet je pravo davanja naredbi itd., sila koja zahtijeva poslušnost. Odgovornost je preuzimanje obveze da se nešto učini.

3. Disciplina. Poštivanje utvrđenog reda organizacije, poslušnost i poslušnost.

4. Jedinstvo zapovijedanja. Zaposlenik bi trebao primati naloge samo od jednog nadređenog.

5. Jedinstvo smjera. Svaka grupa mora težiti jednom cilju i mora biti ujedinjena jednim planom.

6. Podređivanje osobnih interesa općima. Ciljevi svakog pojedinog zaposlenika ne smiju prevladati nad ciljevima cijele organizacije.

7. Plaćanje osoblja Kako bi zaposlenici dobili povrat, oni moraju dobiti pravednu naknadu za svoj rad.

8. Centralizacija Svaka organizacija mora imati centar za upravljanje.

9. Skalarni lanac. Niz ljudi na vodećim položajima počevši od osobe koja zauzima najviši položaj i niz lanac do najniže razine (lanac zapovijedanja)

10.Red, Znači da za svakog radnika mora postojati radno mjesto i svaki radnik mora biti na svom mjestu.

11.Pravda, Kombinacija dobrote i pravde.

12. Stabilnost radnog mjesta za osoblje.

13. Inicijativa. Znači razviti projekt ili plan i osigurati njegovu provedbu

14.Korporacijski duh. Tradicija, sklad, imidž organizacije.

Oblici organizacije sustava upravljanja = organizacijske strukture (tetr.)

Zakoni i obrasci su objektivne prirode, tj. ne ovise o volji ljudi, već, naprotiv, određuju njihovu volju, svijest i namjere. Svjesno korištenje ekonomskih zakona, koje se provodi kroz upravljanje, omogućuje usklađivanje aktivnosti ljudi s objektivnim uvjetima razvoja. Menadžer je taj koji bira optimalno upravljačko rješenje.
Svi kontrolni obrasci mogu se podijeliti u dvije skupine. Prvi uključuje obrasce svojstvene upravljanju općenito kao svrhovitog utjecaja, drugi obrazac upravljanja
U domaćoj teoriji upravljanja razlikuju se sljedeći obrasci:
.1 Jedinstvo sustava upravljanja proizvodnjom - jedinstvo načela upravljanja na svim razinama, jedinstveni zahtjevi za osoblje

2Proporcionalnost proizvodnje i upravljanja.
3. Centralizacija i decentralizacija.
4. Korelacija i primjerenost upravljačkih i upravljanih sustava
Struktura sustava upravljanja je skup znanstvenih pristupa, principa i metoda, kao i ciljnih, potpornih, upravljanih i kontrolnih podsustava.
1 poboljšanje kvalitete proizvedenih dobara i pruženih usluga, 2 proizvodnja; 3.razvoj upravljačkih rješenja
Sustav upravljanja je sustav za upravljanje ljudima i tehničkim sredstvima, kao objektima upravljanja, radi postizanja unaprijed zadanih ciljeva tim objektima upravljanja. Sustav upravljanja Sustav upravljanja cjelokupnom organizacijom razvija se uzimajući u obzir specifičnosti organizacije.

Formalne grupe identificiraju se kao strukturne jedinice u organizaciji koje imaju određenu normativno utvrđenu organizacijsku strukturu, zakonski utvrđena prava i obveze, imenovano ili izabrano rukovodstvo, imaju formalno definiranu strukturu uloga, položaja i položaja unutar grupe, kao i formalno dodijeljene funkcije i zadaće.
Postoje tri glavne vrste formalnih grupa u organizaciji:

Zapovjedno podređena skupina upravitelja sastoji se od upravitelja i njegovih izravnih podređenih, koji zauzvrat također

mogu biti vođe.

Radna radna grupa. Obično se sastoji od pojedinaca koji rade zajedno na istom zadatku. .

Formalni vođa je vođa koji ima dužnost s punim radnim vremenom ili onaj kojem je povjerena odgovornost vođenja podređenih. Formalni vođa mora biti svjestan prisutnosti neformalnih grupa i lidera, voditi o tome računa pri kadrovskim imenovanjima, uspostavljati poslovne kontakte s neformalnim liderom i uvažavati njegovo mišljenje.

Neformalne grupe su spontano formirana grupa ljudi koja se temelji na međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, hobijima koji nisu povezani s aktivnostima organizacije, a koji stupaju u redovitu interakciju kako bi postigli određeni cilj.

Neformalni lideri. Neformalni vođa - zaposlenik koji nema formalni autoritet, ali uživa utjecaj u grupi, traži moć i koristi je u odnosu na članove grupe, slično kao što to čini vođa formalne organizacije

Upravljanje i poboljšanje učinkovitosti grupa.

Grupa će moći više ili manje učinkovito ostvariti svoje ciljeve ovisno o utjecaju sljedećih čimbenika: veličine, sastava, grupnih normi, kohezije, sukoba, statusa i funkcionalne uloge njezinih članova. Optimalan broj ljudi u grupi je 5-8 osoba. Grupe većih ljudi obično se raspadaju, a članovi grupe mogu se bojati govoriti pred velikim brojem ljudi.
Ulaznica br. 4
Evolucija znanstvenih pristupa menadžmentu i škola menadžmenta.
Prva faza razvoja menadžmenta je antičko razdoblje, koje je počelo prije naše ere i trajalo do 18. stoljeća. Drevni filozofi vjerovali su da je uzrok lošeg položaja društva, u pravilu, nedostatak odgovarajućeg upravljanja. Jedan od prvih koji je stvorio obilježje menadžmenta bio je Sokrat. Platon je upravljanje promatrao kao znanost o općoj prehrani ljudi i tvrdio da se aktivnosti upravljanja trebaju temeljiti na univerzalnim zakonima i da su važan element sustava održavanja života društva.

Druga faza je industrijsko razdoblje 1776-1890. Najveći doprinos menadžmentu ovog razdoblja pripada A. Smithu, koji je napravio analizu različitih oblika podjele rada i bio specijalist za područje menadžmenta. Ideje upravljanja proizvodnjom R. Owena relevantne su do danas.

Treća faza je razdoblje sistematizacije 1856.-1960. Sve što se danas naziva menadžmentom nastalo je upravo u tom razdoblju evolucije i industrijske revolucije, kada sami vlasnici više nisu mogli nadzirati i upravljati svim radnicima te su počeli zapošljavati i obučavati najbolje radnike, koji su za dobrobit vlasnika upravljali proizvodnjom kao prvi upravitelji.

Četvrta faza razvoja je informacijsko razdoblje od 1960. do danas. Pojavile su se škole menadžmenta, au menadžmentu su se počeli koristiti matematika i računala. U 60-ima počinje razvoj koncepta upravljanja, au 70-ima ideja otvorenog sustava upravljanja uzima u obzir čimbenike unutarnjeg i vanjskog okruženja.

Škola znanstvenog menadžmenta

Koristeći znanstvenu analizu kako bi odredili najbolje načine za obavljanje zadataka koristeći promatranje, mjerenje, logiku i analizu, odlučili su da se većina ručnih zadataka može poboljšati i izvoditi učinkovitije

2. Upravna ili klasična škola

predložio je identificirati funkcionalne blokove i identificirati 6 glavnih funkcija organizacije: proizvodna, komercijalna, financijska, osiguravajuća, administrativna, računovodstvena.

3. Škola ljudskih odnosa i Škola bihevioralnih znanosti Škola ljudskih odnosa. Istraživači ove škole smatrali su da kada bi menadžment pokazao veću brigu za svoje zaposlenike, onda bi njihova razina zadovoljstva trebala porasti, što bi dovelo do povećanja produktivnosti.
?

Škola bihevioralnih znanosti. Glavno načelo ove škole je da će ispravna primjena bihevioralne znanosti uvijek poboljšati učinkovitost pojedinog zaposlenika i organizacije u cjelini.
Organizacija mora biti vođena najvišim menadžmentom i usmjerena na ljude.

4. Škola menadžmenta ili matematička škola menadžmenta

Povećano razumijevanje složenih problema upravljanja kroz razvoj i primjenu matematičkih modela

Razvoj kvantitativnih metoda za pomoć menadžerima u donošenju odluka u složenim situacijama.

II. Procesni pristup 20s XX. stoljeća - do danas - menadžment smatra kontinuiranim nizom međusobno povezanih funkcija menadžmenta.Glavne funkcije menadžmenta su: organizacija, motivacija, planiranje, kontrola.

III. Sustavni pristup 50-60 godina. XX. stoljeća - do danas - ističe se da menadžeri moraju promatrati organizaciju kao skup međusobno povezanih elemenata, poput ljudi, strukture, zadataka, tehnologije, a koji su usmjereni na postizanje ciljeva u promjenjivom vanjskom okruženju.

IV. Situacijskih 60-ih XX. stoljeća - do danas - fokusira se na činjenicu da je prikladnost različitih metoda upravljanja određena situacijom. Najučinkovitija metoda u određenoj situaciji je metoda koja je najprikladnija za tu situaciju.

Obilježja funkcija planiranja. Pojam misije, ciljeva i zadataka organizacije. Strateški i taktički planovi.

Funkcija planiranja može se definirati kao način na koji menadžment osigurava jedno, koordinirano usmjeravanje napora svih zaposlenika prema postizanju općih ciljeva organizacije (uključujući i formuliranje samih ciljeva).

Misija organizacije najvažnija je sastavnica strateškog plana razvoja svake tvrtke. Definira glavnu svrhu poduzeća. Tvrtka obično započinje svoje aktivnosti s jasnom misijom koju je uspostavila viša uprava. Međutim, s vremenom se misija postupno briše kako tvrtka razvija nove proizvode i osvaja nova tržišta.

Opći cilj organizacije čini temelj za postavljanje ključnih ciljeva i razvoj strategije razvoja za tako važne funkcionalne podsustave organizacije kao što su marketing, proizvodnja, istraživanje, osoblje i financije. Svaki od ovih podsustava ostvaruje vlastite ciljeve koji logično proizlaze iz misije kao općeg cilja organizacije.

Planiranje– jedna od funkcija upravljanja (sl. 10.1). Tijekom planiranja razvijaju se planovi. Plan– to je rad planiran za određeno razdoblje, s naznakom njegovih ciljeva, sadržaja, opsega, metoda, redoslijeda, rokova; plan koji predviđa tijek ili razvoj nečega.

Planiranje- jedna od funkcija menadžmenta, a to je proces utvrđivanja ciljeva i načina za njihovo postizanje, jest sustavno traženje mogućnosti djelovanja i predviđanje posljedica tih djelovanja u danim uvjetima.

Slika 10.1. Ciklus upravljanja

Planiranje se može klasificirati prema nekoliko kriterija:
– prema stupnju pokrivenosti(opći i djelomični);
– sadržajno u aspektu poduzetničke djelatnosti(strateški - potraga za novim prilikama i proizvodima, taktički - preduvjeti za poznate prilike i proizvode, operativni - implementacija ove prilike);
– o predmetu (objektu) planiranja(cilj, sredstva, potencijal, oprema, materijali, financije, informacije, akcije);
– po područjima djelovanja(proizvodnja, marketing, istraživanje i razvoj, financije);
– po pokrivenosti(globalno, kontura, makroskala, detaljno);
– prema rokovima(kratkoročni, srednjoročni, dugoročni);
– prema stupnju prilagodljivosti(tvrdo i savitljivo).

Među podređenim planovima poduzeća razlikuju se sljedeće vrste planiranja:
- Općenito(dugoročni temelj, koncept poduzeća);
– strateški(dugoročni razvoj poduzeća, svakodnevni život, proizvodnja, istraživanje i razvoj, osoblje);
– taktički(uvjeti poslovanja - proizvodni pogoni, sredstva za proizvodnju, kapital, investicije, kadrovi i dr.);
– operativno planiranje(konkretne radnje za kratak rok).

Četiri su glavne funkcije upravljačkih aktivnosti unutar procesa planiranja: raspodjela resursa, prilagodba vanjskom okruženju, unutarnja koordinacija i organizacijsko strateško predviđanje.

Alokacija resursa– uključuje raspodjelu oskudnih organizacijskih resursa kao što su sredstva, rukovodeće osoblje i tehnološka stručnost.

Prilagodba na vanjsko okruženje– pokriva sve aktivnosti koje poboljšavaju odnos organizacije s okolinom. Organizacije se trebaju prilagoditi i vanjskim prilikama i mogućim prijetnjama, identificirati relevantne situacije i osigurati da je strategija učinkovito prilagođena uvjetima okoline.

Unutarnja koordinacija je koordinacija aktivnosti organizacije, uzimajući u obzir njezine snage i slabosti kako bi se postigla učinkovita integracija internih operacija. Osiguravanje učinkovitog internog poslovanja u organizacijama, velikim ili malim, sastavni je dio onoga što rade menadžeri.

Svijest o organizacijskim strategijama– aktivnost uključuje sustavno razvijanje razmišljanja menadžera stvaranjem organizacije koja može učiti iz prošlih strateških odluka. Sposobnost učenja iz iskustva omogućuje organizaciji da prilagodi svoje strateško usmjerenje i poboljša svoju stručnost strateškog upravljanja. Održivi uspjeh organizacija vođen je trajnom predanošću menadžmenta učenju iz prošlih iskustava i predviđanju budućnosti.

Glavne karakteristike strateškog planiranja su:
– svrha planiranja je osiguranje dugoročnog postojanja i provedbe misije poduzeća;
– nositelj planske ideje je top menadžment;
– problemi planiranja – nedostatak pouzdanosti i strukturiranja;
– horizont planiranja – dugoročni rokovi;
– pokrivenost – globalna, širok raspon alternativa;
– načela – promjene u okolini (čimbenici koji se mogu kontrolirati).

Strateško planiranje uključuje tri glavne faze:
– analiza vanjskog i unutarnjeg okruženja ;
– formuliranje misije (smisla postojanja) i ciljeva organizacije;
- razvoj strategije .

Strategija– sliku organizacijskih radnji i upravljačkih pristupa koji se koriste za postizanje organizacijskih ciljeva i ciljeva organizacije. Određivanjem opsega poslovanja, postavljanjem ciljeva, definiranjem kratkoročnih i dugoročnih ciljeva (programa), utvrđivanjem strategije za postizanje cilja formira se strateški plan.

Misija organizacije- izraz njezine filozofije i smisla postojanja. Misija obično proglašava status poduzeća, načela njegova rada, namjere uprave, usmjerena je na budućnost i ne bi trebala ovisiti o trenutnom stanju organizacije. Misiju formira vrhovni menadžment organizacije koji snosi punu odgovornost za njezinu provedbu postavljanjem i provedbom ciljeva organizacije. Središnja točka misije je odgovoriti na pitanje: koja je glavna svrha organizacije?

Glavne faze strateškog upravljanja su:
1. Utvrđivanje opsega poslovanja i razvoj svrhe poduzeća.
2. Transformacija svrhe poduzeća u privatne dugoročne i kratkoročne ciljeve djelovanja.
3. Određivanje strategije za postizanje poslovnih ciljeva.
4. Izrada i provedba strategije;
5. Procjena aktivnosti, praćenje stanja i uvođenje korektivnih mjera.

Strategije koncentriranog rasta:
– strategija jačanja pozicije već razvijeni proizvodi na poznatom tržištu (na primjer, kroz marketinške napore);
– strategija traženja novih tržišta za već proizveden proizvod;
– strategija razvoja novog proizvoda na već razvijenom tržištu.

Integrirane strategije rasta:
– strategija obrnute vertikalne integracije(integracija s dobavljačima);
– strategija napredne integracije(integracija s distributerima i prodajnim organizacijama).

Diverzificirane strategije rasta:
– strategija usmjerene diverzifikacije(traženje dodatnih mogućnosti za proizvodnju novih proizvoda na istoj proizvodnoj bazi);
– strategija horizontalne diversifikacije(proizvodnja novih proizvoda korištenjem nove tehnologije različite od one koja se koristi na razvijenim tržištima);
– strategija diversifikacije konglomerata(tvrtka se širi kroz proizvodnju novih proizvoda koji su tehnološki nesrodni onima koji se proizvode; novi proizvodi se prodaju na novim tržištima).

Strategije smanjenja:
– strategija likvidacije poduzeća;
– strategija “žetve”.(smanjenje nabave i troškova rada, postizanje maksimalnog prihoda od prodaje postojećih proizvoda u kratkom roku);
– strategija smanjenja(zatvaranje ili prodaja odjela ili poslovnih jedinica koje pružaju nizak stupanj sinergije);
– strategija smanjenja troškova(razvoj mjera smanjenja troškova).

Taktičko planiranje provodi se na strateškim osnovama i jezgra je provedbe strateških planova (horizont 1-5 godina). Prvenstveno se radi o financiranju, investicijama, prosječnim rokovima prodaje, MTS-u i kadrovima.

Postoji nekoliko vrsta strateških odluka (slika 10.2).

Slika 10.2. Vrste strateških odluka

Korporativna strategija pokazuje kako korporacija s raznolikim aktivnostima planira ostvariti svoju misiju. Poslovna strategija pokazuje kako će svaki posao unutar raznolike operacije doprinijeti korporativnoj strategiji. Funkcionalne strategije opišite strateški fokus svake funkcije (na primjer, logistika, marketing, ulaganje itd.) implementirane u organizaciji. Dakle, strategije više razine postavljaju ciljeve i opći smjer organizacije, dok funkcionalne strategije pokazuju kako se oni mogu postići.

Da bi organiziralo učinkovito planiranje, poduzeće mora imati sustav planiranja, tj. uređena struktura pojedinih vrsta planiranja.

Najčešće metode koje se koriste za izradu planova uključuju sljedeće: pregovore, prilagodbe prethodnim planovima, razne intuitivne metode, grafičke metode, proračune pomoću proračunskih tablica, simulacijsko modeliranje, ekspertne sustave, matematičke modele (matematičko programiranje, mrežno planiranje itd.).

Upravljanje bilo kojim sustavom u njegovom najjednostavnijem obliku može se razmotriti u obliku kontrolna petlja, kao skup dva međusobno djelujuća podsustava – subjekt upravljanja (upravljački podsustav) i objekt upravljanja (upravljani podsustav) (sl. 2.1).

sl.2.1. Regulacijski sustav u obliku regulacijske petlje

U svom najopćenitijem obliku menadžment se pojavljuje kao određena vrsta interakcije, koji postoji između dva subjekta, od kojih je jedan u ovoj interakciji u položaju subjekt kontrola (CS), a druga je na poziciji objekt upravljanje. Ovu interakciju karakteriziraju sljedeće točke:

· subjekt kontrole šalje impulse utjecaja objektu kontrole koji sadrže informacije o tome kako bi objekt kontrole trebao funkcionirati u budućnosti. Te ćemo impulse nazvati upravljački timovi;

· objekt upravljanja prima upravljačke naredbe i funkcije u skladu sa sadržajem tih naredbi.

O interakciji upravljanja može se govoriti kao o stvarno postojećoj samo ako objekt upravljanja izvodi SU ekipe. Da bi se to moglo izvesti potrebno je, prije svega, sustav upravljanja potrebe i mogućnosti upravljanja OU, razvijanje odgovarajućih timova upravljanja za to, i, drugo, prisutnost OU spremnost i sposobnost izvršavanja ovih naredbi . Ovi pojmovi su potrebno i dovoljno kako bi upravljački sustav kontrolirao OS. Pokretačko načelo upravljanja je suprotnost između menadžera i upravljanih subjekata, koja generira, s jedne strane, potrebu za upravljanjem, a razrješava se, s druge strane, u procesu upravljanja. Odnosno, potrebno je razmotriti pitanja učinkovitog upravljanja sa stajališta interakcije između subjekta i objekta upravljanja.

Kada se ostvari upravljačka interakcija, možemo reći da postoji komunikacija menadžmenta, čija je suština da je jedan od njih zainteresiran za određeni tip funkcioniranja drugog i generira upravljačke naredbe koje specificiraju ponašanje ovog drugog subjekta koje je za njega poželjno, a drugi se, iz određenih razloga, ponaša u skladu s tim. s upravljačkim naredbama prvoga.

Da bi postojala upravljačka veza između dva subjekta i shodno tome ostvarila upravljačka interakcija, potrebno je da između tih subjekata postoji odnosi upravljanja. Oni su osnova za sposobnost provedbe upravljanja, budući da upravo oni određuju sposobnost razvijanja upravljačkih naredbi i spremnost za provođenje tih naredbi. Upravljački odnosi nisu početni odnosi, već se temelje na dubljim odnosima, kao što su ekonomski ili moralno-etički odnosi.

U gospodarskom sustavu najčešći su upravljački odnosi koji se temelje na ekonomskim odnosima. U ovom slučaju, najvažniji tipovi odnosa za menadžment su:

1) odnosi koji proizlaze iz podjele i suradnje rada u procesu zajedničkog rada udruženih vlasnika;

2) radni odnos (kompenzacijski odnosi) koji nastaju između vlasnika i korisnika sredstava za proizvodnju.

Važna je točka koji motivi potiču subjekt upravljanja da vodi, koje ciljeve slijedi. U slučaju kada se ciljevi upravljanja (željeno stanje objekta ili željeni rezultat njegovog funkcioniranja) podudaraju s ciljevima kojima teži subjekt upravljanja, potonji je usmjeren na najučinkovitije upravljanje. Da bi to postojalo, moraju biti ispunjena dva uvjeta:

1) subjekt upravljanja ne bi trebao biti u mogućnosti ostvariti svoje ciljeve upravljačkim aktivnostima, bez obzira na postizanje ciljeva upravljanja;

2) stupanj u kojem upravljački subjekt ostvaruje svoje ciljeve kroz upravljačke aktivnosti trebao bi biti izravno ovisan o stupnju u kojem se postižu ciljevi upravljanja.

Potpuna veza između potrebe subjekta upravljanja za upravljanjem i rezultata funkcioniranja objekta upravljanja uočava se u slučaju kada je subjekt upravljanja subjekt vlasništva. Ako subjekt upravljanja nije vlasnik, već izvršitelj, pozvan za provedbu funkcije upravljanja, potreba za upravljanjem subjekta upravljanja objektivno nije izravno povezana sa željom za postizanjem najboljeg konačnog rezultata.

Štoviše, ta je potreba često povezana sa željom subjekta upravljanja da upravljanjem zadovolji svoje početne potrebe, ali bez fokusiranja na krajnje rezultate, au određenim slučajevima i nauštrb krajnjih rezultata. Da bi spriječio ovu situaciju, vlasnik mora stvoriti sustav nagrađivanja i stimulacije menadžera koji bi, s jedne strane, odgovarao njegovoj motivacijskoj strukturi, a s druge strane, ovisio o stupnju ostvarenja ciljeva menadžmenta, tj. od rezultata rada op-amp.

Neophodno je dostupnost poluge za subjekt kontrole (motivacija) na upravljački centar, pomoću kojega se može potaknuti na izvršavanje upravljačkih naredbi (ovo stanje određuje temeljnu mogućnost ili nemogućnost subjekta upravljanja da provodi upravljanje). Da bi mehanizam motivacije doveo do postizanja postavljenih ciljeva moraju biti ispunjeni sljedeći zahtjevi:

1) mora biti djelotvoran tijekom cijelog rada OS-a i ne oslabiti kako se zadovoljavaju potrebe kontrolnog objekta. To se može postići integriranom upotrebom poluga utjecaja, periodičnom izmjenom metoda motivirajuće orijentacije, poticajnih utjecaja na zadovoljenje stabilnih dugoročnih potreba;

2) mehanizam poticaja mora povezati razinu poticaja sa stupnjem ostvarenja konačnih ciljeva.

Trenutno je u globalnoj upravljačkoj praksi razvijen i naširoko korišten prilično velik arsenal poticaja koji ispunjavaju ove zahtjeve. Formiranje mehanizma motivacije treba se graditi prvenstveno na situacijskoj osnovi.

Informacijski pristup kibernetike na procese upravljanja različitim sustavima prikazan je u obliku kontrolirani sustavi(sl. 2.2), koji uključuje tri podsustava: upravljački sustav (sustav upravljanja), objekt upravljanja i komunikacijski sustav.

sl.2.2. Organizacija kao kibernetički sustav s kontrolom

Prema kibernetičkom pristupu, upravljanje se primarno promatra kao proces transformacije informacija: informacije o objektu upravljanja percipira sustav upravljanja, obrađuje ih u skladu s jednim ili drugim ciljem upravljanja i prenosi objektu upravljanja u obliku kontrolnih radnji. Procesi dobivanja informacija, pohranjivanja i prijenosa informacija u ovom se slučaju poistovjećuju s pojmom veza. Obrada percipiranih informacija u signale koji usmjeravaju aktivnost u objektu poistovjećuje se s pojmom kontrolirati. Ako sustavi mogu percipirati i koristiti informacije o rezultatima svog funkcioniranja, onda se kaže da jesu Povratne informacije. Povratna sprega stvara mogućnost učinkovitog upravljanja pri promjenjivim radnim uvjetima objekta upravljanja, čak iu slučajevima kada se ometajući utjecaji ne mogu izmjeriti ili kada njihov utjecaj nije unaprijed poznat.

Upravljani ili ciljno usmjereni sustavi nazivaju se kibernetička. Tu spadaju tehnički, biološki, organizacijski, društveni, ekonomski sustavi itd.

Sustav upravljanja zajedno s komunikacijskim sustavom čini kontrolni sustav. Glavni element organizacijsko-tehničkih sustava upravljanja je donositelj odluka - pojedinac ili skupina pojedinaca koji imaju pravo konačne odluke o izboru jedne od više kontrolnih radnji. Komunikacijski sustav uključuje izravna veza X, koji prenosi ulazne informacije, uključujući informacije o naredbama, i povratni kanal Y, preko koje se prenosi informacija o stanju op-amp-a. Vanjsko okruženje utječe i na funkcioniranje upravljačkog objekta ( signal W), a uzima se u obzir pri razvoju upravljačkih radnji u sustavu upravljanja.

Glavne skupine funkcija upravljačkog sustava su:

1) funkcije donošenja odluka ( transformacija sadržaja informacija) – izražavaju se u stvaranju novih informacija u tijeku analize, planiranja (predviđanja) i operativnog upravljanja (regulacija, koordinacija djelovanja). To je zbog transformacije sadržaja informacija o stanju OS-a i vanjskog okruženja u kontrolne informacije prilikom rješavanja logičkih problema i izvođenja analitičkih izračuna koje provodi donositelj odluka prilikom generiranja i odabira alternativa. Ova skupina funkcija je glavna, jer osigurava razvoj informacijskih utjecaja za održavanje postojećeg položaja ili pri prijenosu sustava u novo stanje;

2) rutinske funkcije obrade informacija pokrivaju računovodstvo, kontrolu, pohranjivanje, pretraživanje, prikaz, replikaciju, transformaciju oblika informacija itd. Ova skupina funkcija transformacije informacija ne mijenja svoje značenje, tj. to su rutinske funkcije koje nisu povezane sa smislenom obradom informacija;

3) funkcije razmjene informacija povezani su s dovođenjem generiranih utjecaja u OS i razmjenom informacija između donositelja odluka (ograničavanje pristupa, primanje (prikupljanje), prijenos upravljačkih informacija u tekstualnom, grafičkom, tabelarnom i drugim oblicima putem telefona, sustava za prijenos podataka i dr.).

Metodologija u doslovnom značenju (logos - znanost, znanje i metoda - put, smjer spoznaje) je nauk o metodama znanja. Metodika se može definirati kao sustav koji provodi tri funkcije: 1) dobivanje, stvaranje novog znanja; 2) strukturiranje tog znanja u obliku novih pojmova, kategorija, zakona, hipoteza, teorijskih ideja, teorija; 3) organizacija korištenja novih znanja u društvenim praktičnim aktivnostima (obuka, obrazovanje, proizvodne djelatnosti, kultura i umjetnost, svakodnevni život).

Prva se funkcija ostvaruje na temelju općefilozofskih i općeznanstvenih metoda i načela spoznaje; drugi - temeljen na korištenju zakona logičkog mišljenja; treći se temelji na lokalnim metodologijama specifičnih znanosti u odnosu na posebna lokalna predmetna područja.

Opće osnove metodologije upravljanja su dijalektički pristup, omogućavajući nam da probleme upravljanja razmatramo u njihovom stalnom međuodnosu, kretanju i razvoju; apstrakcija, principi: jedinstvo teorije i prakse, izvjesnost, konkretnost, spoznaja, objektivnost, uzročnost, razvoj, historicizam.

Specifično osnove metodologije upravljanja su: - ekonomske znanosti: ekonomska teorija, institucionalna ekonomija, financije i kredit, računovodstvo, marketing, ekonomska statistika, svjetska ekonomija i mnoge druge ;

- sistemski pristup, što je metodologija opće teorije sustava. Sustavski pristup temelji se na konceptu “sustava”, koji se shvaća kao skup povezanih elemenata spojenih u jedan radi postizanja određenog cilja;

- kibernetički pristup, koja je metodologija opće teorije upravljanja (kibernetike) i proučava sustav koji se temelji na principima kibernetike, posebno predstavljanjem upravljanja kao procesa prikupljanja, prijenosa i pretvaranja informacija o objektu upravljanja i vanjskom okruženju, identificirajući izravne veze(preko koje se ulazne naredbe informacije iz sustava upravljanja prenose objektu upravljanja) i Povratne informacije(preko kojih se informacije o stanju objekta upravljanja prenose u sustav upravljanja), proučavanje procesa upravljanja, razmatrajući elemente sustava kao određene “ crne kutije(sustavi koji zbog svoje izuzetne složenosti ne mogu dobiti konkretnu definiciju; njihovo se ponašanje proučava identificiranjem logičkih i statističkih veza koje postoje između ulaznih i izlaznih informacija dostupnih istraživaču, a interna struktura može biti nepoznata);

- situacijski pristup. Središnja točka situacijskog pristupa je situacija – specifičan skup okolnosti koje bitno utječu na organizaciju. Rezultati istih upravljačkih radnji u različitim situacijama mogu se međusobno jako razlikovati, pa menadžeri moraju polaziti od situacije u kojoj djeluju;

- operacijsko istraživanje - Ovo je metodologija za primjenu matematičkih kvantitativnih metoda za opravdavanje rješenja problema u svim područjima svrhovitog ljudskog djelovanja. Metode i modeli operacijskog istraživanja daju rješenja koja najbolje ispunjavaju ciljeve organizacije. Optimalno rješenje(kontrola) prema operacijskom istraživanju je skup varijabilnih vrijednosti kod kojih optimalan(maksimalna ili minimalna) vrijednost kriterija učinkovitosti (ciljne funkcije) operacije i jesu li zadovoljena navedena ograničenja ;

- predviđanje – znanost o zakonima i metodama za razvoj predviđanja dinamičkih sustava. Razne vrste prognoza uključuju: određivanje budućih vrijednosti veličina na temelju dostupnih podataka, određivanje različitih scenarija razvoja situacije, određivanje trendova razvoja u bilo kojem području ljudske djelatnosti, postavljanje ciljeva, tj. određivanje željenih budućih stanja organizacije, planiranje aktivnosti organizacije za postizanje ciljeva itd. ;

- teorija odlučivanja istražuje kako osoba ili grupa ljudi donosi odluke i razvija metode donošenja odluka koje pomažu opravdati izbor alternativa od nekoliko mogućih u različitim situacijama neizvjesnosti i rizika;

- teorija organizacije, koji odgovara na pitanja: zašto su organizacije potrebne, što su i kako nastaju, funkcioniraju, mijenjaju se; proučava utjecaj koji pojedinci i skupine ljudi imaju na funkcioniranje organizacije, na promjene koje se u njoj događaju, na osiguranje učinkovitih svrhovitih aktivnosti i postizanje potrebnih rezultata ;

- psihologija, koji studije obrasci, mehanizmi i činjenice ljudskog mentalnog života: obrazovanje, obuka, motivacija, osobno ostvarenje, percepcija okolnog svijeta, zadovoljstvo poslom, vrednovanje postupaka, odnos prema radu, oblici ponašanja;

- sociologija, koja proučava društvo kao cjeloviti društveni organizam; društvene zajednice i odnosi među njima; društveni procesi, društvene organizacije; interakcija između pojedinca i društva; obrasci društvenog ponašanja ljudi; grupna dinamika; norme, uloge, pitanja statusa i moći, sukobi, birokracija, organizacijska kultura, socijalizacija itd.;

- socijalna psihologija - industrija psihologija, koja proučava obrasce: ljudskog ponašanja u društvenoj organizaciji; odnosi među ljudima u procesu zajedničkih aktivnosti; razvoj moralne i psihološke klime u timu; nastanak i razvoj kolektivnih i osobnih stavova, motiva, motivacije; nastanak i rješavanje međuljudskih sukoba; vodstvo i individualni stil aktivnosti; ponašanja i socio-psihološke prilagodbe ljudi u stresnim situacijama i sl. ;

- antropologija, koja istražuje: podrijetlo i razvoj čovjeka kao posebne sociobiološke vrste; formiranje ljudskih rasa; normalne varijacije u fizičkoj strukturi osobe unutar ovih rasa, uključujući i zbog karakteristika okoliša koji okružuje ljude; etničke karakteristike, komparativne vrijednosti, norme itd.,

- pravna znanost, primjerice, trgovačko i financijsko pravo ;

- puno drugih.

U sustavu metodologije središnje mjesto zauzima podsustav metoda istraživanja. Metode- to su načini i tehnike za dobivanje novih znanja i provjeru istinitosti starih znanja. Metode upravljanja – to je sustav pravila i postupaka za rješavanje različitih problema upravljanja kako bi se osigurao učinkovit razvoj organizacije. Metode upravljanja omogućuju smanjenje intuitivne prirode upravljanja, uvođenje urednosti, valjanosti i učinkovite organizacije u izgradnju i funkcioniranje sustava upravljanja u poduzeću.

Glavni Općenito metode istraživanja u menadžmentu su: 1) eksperiment; 2) testiranje, ispitivanje i razgovor i drugi načini pribavljanja stručnih informacija; 3) proučavanje dokumentacije organizacije; 4) modeliranje.

Znanstvena osnova menadžmenta sastoji se od širokog spektra specifične metode , razvijen unutar raznih gore navedenih disciplina.

OSNOVE MENADŽMENTA

1. Opća teorija upravljanja

Upravljanje- Upravljanje proizvodnjom; skup načela, metoda, alata i oblika upravljanja proizvodnjom razvijenih za poboljšanje učinkovitosti proizvodnje i upravljanja profitom.

Upravljanje– sposobnost postizanja ciljeva korištenjem rada, inteligencije i motiva ponašanja drugih ljudi koji su radili u organizaciji.

Menadžer (engleski: manage) – angažirani profesionalni menadžer, stručnjak za menadžment.

Svaki inženjer ili ekonomist koji se bavi menadžmentom ne može se smatrati menadžerom. Voditelj je osoba s posebnim obrazovanjem.

Riječi “poduzetnik” i “menadžer” nisu sinonimi. Poduzetnik preuzima rizik organiziranja novog poduzeća; u budućnosti može angažirati menadžera da upravlja tim poduzećem.

Prijelaz Rusije na tržišno gospodarstvo povećava ulogu menadžmenta i zahtijeva obuku stručnjaka za menadžment. Suvremeni menadžment je skupina pojedinaca koji obavljaju poduzetničke i upravljačke funkcije unutar poduzeća (organizacije).

Praktična provedba ovih funkcija razmatra se u dva aspekta. Prvo, može se formulirati kao upravljanje poduzećem (organizacijom), koje djeluje u tržišnim uvjetima s potpunom neovisnošću i povezano s potrebom donošenja neovisnih odluka u svim neočekivanim situacijama. Drugo, upravljanje samostalnom djelatnošću, što ne uključuje nužno stvaranje organizacije i upravljanje podređenima. Za poduzeće, "upravljanje" se koristi u 3 značenja: opće upravljanje, upravljanje na razini odjela i proces upravljanja. Pod općom upravom odnosi se na sve menadžere koji zauzimaju više položaje odgovorne za navedene ciljeve, ciljeve, politike i sva pitanja povezana s planiranjem, kontrolom i upravljanjem poduzeća. Upravljanje na razini odjela– razvoj ciljeva, strategija i zadataka na razini odjela u skladu s općim strateškim ciljevima i odabranim konceptom upravljanja poduzećem. Proces upravljanja razlikuje se od generalnog direktora i menadžera na razini odjela u smislu ovlasti, odgovornosti i detalja. U procesu mentorstva, sve funkcije može obavljati bilo koji zaposlenik poduzeća u okviru svoje nadležnosti.

2, 3 Obrasci upravljanja različitim sustavima. Upravljanje društveno-ekonomskim sustavima (organizacijama)

Zakon se smatra nužnim, bitnim, stabilnim, ponavljajućim odnosom u prirodi i društvu. Postoje tri skupine zakona koji uređuju različite sustave:

Opći ili univerzalni, na primjer, zakoni dijalektike;
- pojave zajedničke velikim skupinama, na primjer, zakon društvene selekcije;
- privatni ili specifični, na primjer, zakon optimalne kontrole norme.
Zakoni su objektivne prirode i postoje neovisno o svijesti ljudi. Poznavanje zakona zadatak je znanosti. Ne mogu se zabraniti, zaboraviti, poništiti ili uništiti. Zakone upravljanja treba svrstati u privatne zakone društva, koji su malo proučavani.

Svi kontrolni obrasci mogu se podijeliti u dvije skupine. Prvi uključuje zakone svojstvene upravljanju općenito kao svrhovitog utjecaja, drugi zakon upravljanja. Upravljanje proizvodnjom dvojako je prirode. S jedne strane, menadžment izražava objektivni proces upravljanja radom radnika u proizvodnji potrošačkih vrijednosti, odnosno menadžment djeluje kao potreba proizvodnje (odnosi upravljanja određeni su zajedničkim radom); s druge strane, proizvodni odnosi stranaka u procesu stvaranja vrijednosti. Stranke su poslodavac i radnik koji međusobno stupaju u imovinske odnose. Sukladno tome, upravljanje proizvodnjom promatra se u dva aspekta: organizacijsko-tehničkom i društveno-ekonomskom. U prvom slučaju upravljanje znači objedinjavanje rada svih radnika na temelju organiziranog sustava strojeva i tehničkih sredstava. Njegova je zadaća povezati rad radnika s predmetima i oruđima rada, uspostaviti određene razmjere, načine i veze u proizvodnji. Kroz organizacijsko-tehnički smjer otkriva se sadržaj upravljanja i sastav njegovih elemenata. Društveno-ekonomski aspekt je da vlasnik sredstava za proizvodnju provodi proces proizvodnje ne samo u vlastitom interesu, već iu interesu radnika i društva u cjelini ujedinjenih za zajednički rad. Postoje opći i posebni zakoni upravljanja. U opće zakone menadžmenta spadaju: zakon specijalizacije menadžmenta; zakon integracije upravljanja; zakon uštede vremena. Ovdje ćemo ukratko opisati tri navedena zakona. Zakon specijalizacije menadžmenta. Suvremena proizvodnja temelji se na korištenju najsuvremenijih tehnoloških procesa, tehničkih sredstava, visokom stupnju organizacije proizvodnje i rada te informacijskih sustava. Za upravljanje takvom proizvodnjom potrebna su visokospecijalizirana znanja i vještine iz različitih područja znanosti i tehnologije, što dovodi do podjele općih funkcija i njihovog ispoljavanja u specifičnim uvjetima na različitim razinama. Menadžment uključuje ekonomske, socio-psihološke, pravne i organizacijsko-tehničke aspekte, pa menadžeri moraju imati visoku profesionalnost u svakom od ovih područja. Rizik i neizvjesnost situacije svojstveni tržišnom gospodarstvu zahtijevaju od menadžera neovisnost i odgovornost u donošenju odluka te doprinos traženju optimalnih organizacijskih, znanstvenih i tehničkih rješenja.

4. Infrastruktura upravljanja i značajke infrastrukture upravljanja u Rusiji

Upravljačka infrastruktura je okruženje u kojem menadžeri moraju djelovati.

struktura:

1) vlasnici kapitala, vlasnik.

Cilj mu je očuvanje i povećanje kapitala. Interesi vlasnika ne poklapaju se uvijek s interesima upravitelja

2) zaposlenici poduzeća, radnici

njihovi interesi: - normalni radni uvjeti, stalno mjesto rada, zadovoljenje radnih potreba, profesionalni razvoj, samoizražavanje, plaća, potreba za hostelom

3) vlasnici posuđenog kapitala - daju kapital poduzeću uz određeni %

Oni su zainteresirani za povećanje %, a menadžeri su, naprotiv, zainteresirani za smanjenje %

4) dobavljač

Zainteresirani za visoku cijenu, povoljne uvjete isporuke, obim isporuke, dugoročnost odnosa

5) stanje

Zainteresiran za poboljšanje dobrobiti svojih građana, visoku konkurentnost na međunarodnom tržištu i poboljšanje okoliša svojih zemalja

6) državne, nedržavne, javne organizacije koje rješavaju probleme, promiču gospodarsku aktivnost, a s druge strane je ograničavaju (brokerske kuće, gospodarske komore, Greenpeace...)

Suvremeni menadžment, ovisno o tome gdje se razvija i formira, ima niz općih i specifičnih obilježja. Opća obilježja odražavaju civilizacijski stupanj, društveno-ekonomska formacija, ekonomski model, društveno-ekonomske potrebe upravljanja, stupanj razvoja znanstvenog i tehnološkog napretka i niz sličnih čimbenika. Specifične značajke uključuju: nacionalne karakteristike društva, povijesne karakteristike njegova razvoja, geografski uvjeti, kultura i drugi slični čimbenici.

Stanje razvoja ruskog društva, postojeći industrijski odnosi, mentalitet i drugi čimbenici omogućuju nam da identificiramo 4 glavne značajke ruskog menadžmenta:

1. prioriteti u pitanju, naglasak pažnje i truda. (Najhitniji problemi upravljanja u Rusiji su antikrizni menadžment, upravljanje zapošljavanjem, informatička tehnologija, potpora poduzetništvu i malom poduzetništvu, motivacija gospodarske aktivnosti u proizvodnji, bankarski menadžment)

2. upravljačka infrastruktura, socioekonomski i politički uvjeti njezina postojanja. To je kombinacija mnogih čimbenika koji čine društveno-ekonomsko okruženje u kojem se formira ruski menadžment.

Ovdje možemo razlikovati 3 glavne skupine faktora: a) faktori mentaliteta (vrijednosti, nacionalne tradicije i kultura),
b) čimbenici društvene svijesti, t.j. poznavanje strane i domaće prakse (sustav obuke menadžera),
c) čimbenici razine znanstvenog mišljenja, metodološke kulture, razvijenosti društveno-ekonomskih znanja.

3. skup čimbenika koji ometaju ili olakšavaju jačanje menadžmenta u Rusiji: čimbenici razine znanstvenog mišljenja, metodološke strukture, razvoja društveno-ekonomskih znanja;

4. kulturno okruženje, obilježja društvene svijesti koja se ne mogu promijeniti preko noći i koja, kako povijesno razvojno iskustvo pokazuje, ne treba mijenjati.

5. Sociofaktori i etika upravljanja.

Jedan od zahtjeva za optimalno i društveno usmjereno upravljanje je poštivanje etike i uvažavanje društvenih čimbenika u procesu upravljanja. Stoga je pri traženju rješenja za probleme u upravljanju potrebno u upravljačku strukturu ugraditi vrijednosni element - etiku, koja neformalne aspekte djelovanja na upravljanju objektom pretvara u sustav kriterija čije je zadovoljenje zadatak menadžmenta kada je orijentiran na društvenost procesa koji se odvijaju.

Čimbenici društvene okoline– uvjeti koji određuju prirodu i moguće posljedice promjena koje se u njemu događaju.

Sa stajališta upravljanja društvenim razvojem postoje:

1. Čimbenici koji neizravno utječu na poslovno raspoloženje i kvalitetu radnog života zaposlenika.

Poglavlje 2. Obrasci upravljanja različitim sustavima

Prije proučavanja ove teme pažljivo poslušajte uvod u temu. Zatim proučite materijale odlomaka teme uzastopno, pozivajući se na objekte "Video materijali", "Glosar", "Osobnosti" prema potrebi. Nakon proučavanja svakog odlomka, preporuča se dovršiti zadatke obuke.

Nakon proučavanja svih odlomaka, poslušajte glavne zaključke o temi. Zatim provjerite svoje znanje o temi ispunjavanjem testnih zadataka i odgovaranjem na testna pitanja u nastavku.

Pitanja za kontrolu

1. Na kojim principima se temelje opći principi upravljanja raznim sustavima?

2. Koji su bit, zadaće i obrasci upravljanja različitim sustavima?

3. Koje je svojstvo neaditivnosti sustava upravljanja?

4. Što znači pojava sustava?

5. Što karakterizira sinergiju sustava?

6. Što je multiplikativni učinak sustava?

7. Što određuje stabilnost sustava?

8. Kako se karakterizira prilagodljivost sustava?

9. Što znači centralizirani sustav?

10. Što znači izolacija upravljanog sustava?

11. Što znači kompatibilnost sustava?

12. Koje je svojstvo "povratne veze" sustava?

2.1. Osnovni principi upravljanja raznim sustavima

Upravljanje je sastavni element, funkcija organiziranih sustava različite prirode (biološke, socijalne, tehničke). Upravljanje osigurava očuvanje njihove specifične strukture, održavanje načina djelovanja, provedbu programa i ciljeva djelovanja. Društveno upravljanje kao utjecaj na društvo u cilju njegovog uređenja, očuvanja njegove kvalitativne posebnosti, unapređenja i razvoja je neizostavno, svojstveno svojstvo svakog društva, proizašlo iz njegove sustavnosti, društvene prirode rada, potrebe za komunikacijom među ljudima u procesu rada i života razmjenu proizvoda svoje materijalne i duhovne djelatnosti.

Upravljanje različitim sustavima ima zajedničke principe koji se temelje na sljedećim osnovnim principima.

Načelo novih zadataka. Sustavi upravljanja trebaju omogućiti kvalitativno nova rješenja problema upravljanja u kasnijim fazama razvoja, a ne mehanički ponavljati tehnike upravljanja implementirane u prethodnim razdobljima. U praksi to dovodi do potrebe za rješavanjem viševarijantnih optimizacijskih problema temeljenih na velikim ekonomskim i matematičkim modelima. Specifični sastav takvih zadataka ovisi o prirodi upravljanog objekta. Na primjer, za poduzeća koja se bave izgradnjom strojeva i instrumentima, najvažniji zadaci obično su operativno-kalendarsko i planiranje volumena. Odlučujući učinak postiže se kada se provede točna vremenska koordinacija svih smjenskih zadataka, kako proizvodnih tako i potpornih (npr. za logistiku i sl.), kada se odrede optimalni volumeni proizvodnih serija i optimizira opterećenje opreme. Slični se problemi javljaju i u građevinarstvu. U nizu slučajeva u prvi plan dolaze poslovi tehničke pripreme proizvodnje i vođenja poslova projektiranja i inženjeringa. U transportu je od iznimne važnosti optimizacija ruta i rasporeda, kao i operacija utovara i istovara. U sustavima upravljanja industrijom od najveće su važnosti optimalno planiranje rada poduzeća, precizna koordinacija vremena međusobnih isporuka, kao i problemi dugoročnog razvoja industrije i zadaci predviđanja.

Načelo sistemskog pristupa. Projektiranje sustava upravljanja treba se temeljiti na analizi sustava kako objekt tako i procesi upravljanja njime. To znači potrebu utvrđivanja ciljeva i kriterija učinkovitosti rada objekta (zajedno sa sustavom upravljanja), analizu strukture procesa upravljanja, otkrivajući cijeli niz pitanja koja je potrebno riješiti kako bi se dizajniran sustav koji najbolje ispunjava postavljene ciljeve i kriterije. Ovaj kompleks pokriva pitanja ne samo tehničke, već i ekonomske i organizacijske prirode. Stoga uvođenje racionalnih sustava gospodarenja daje bitno nove mogućnosti za radikalno poboljšanje sustava ekonomskih pokazatelja i ekonomskih poticaja.

Načelo prvog vođe. Razvoj zahtjeva za objekt upravljanja, kao i stvaranje i implementacija sustava upravljanja, vodi glavni menadžer odgovarajućeg objekta (na primjer, direktor poduzeća, voditelj odjela, voditelj odjel).

Načelo kontinuiranog razvoja sustava. Osnovne ideje konstrukcije, strukture i specifičnih rješenja sustava upravljanja trebaju omogućiti relativno jednostavnu konfiguraciju objekta upravljanja za rješavanje problema koji nastaju tijekom rada, kao rezultat povezivanja novih dijelova objekta upravljanja, proširenja i modernizacije tehničkih sredstva objekta, njegovu informacijsku i matematičku potporu itd. d. Sustav upravljanja izgrađen je na način da je po potrebi moguće jednostavno mijenjati ne samo pojedine algoritme, već i kriterije po kojima se provodi upravljanje van kontrolirati .

Načelo jedinstva informacijske baze. Sustav upravljanja mora akumulirati (i stalno ažurirati) informacije potrebne za rješavanje ne samo jednog ili nekoliko zadataka, već cijelog niza zadataka upravljanja. Istodobno se eliminira neopravdano dupliciranje informacija u glavnim nizovima, koje neizbježno nastaje ako se primarni informacijski nizovi kreiraju za svaki zadatak posebno. Glavni nizovi čine informacijski model upravljačkog objekta. Na primjer, na razini poduzeća, glavne datoteke trebaju sadržavati najdetaljnije podatke o svim elementima proizvodnje: podatke o osoblju za sve zaposlenike; podaci o dugotrajnoj imovini (zemljište, prostori, oprema sa svim karakteristikama potrebnim za donošenje odluka o njihovoj uporabi, preraspodjeli i dr.); podaci o zalihama, uključujući zalihe u međuskladištima i rad u tijeku; podatke o stanju opreme; norme (rad i materijal) i tehnološke rute (redoslijed proizvodnih operacija potrebnih za izradu dijelova, sklopova i gotovih proizvoda); planovi (uključujući zahtjeve za nabavu); cijene i stope; podatke o trenutnom stanju bankovnih računa poduzeća i dr. Sustav za obradu primarnih dokumenata, kao i sustav automatskih senzora, moraju biti organizirani na način da se podaci o svakoj promjeni koja se dogodi u poduzeću unose u bazu podataka. u najkraćem mogućem vremenu, a zatim periodički raspoređeni po glavnim nizovima. U tom slučaju potrebno je održavati stanje pripravnosti za pružanje bilo kakvih informacija o objektu. Ako je potrebno, izvedeni nizovi se brzo formiraju iz glavnih nizova, fokusirani na određene industrije, proizvode ili skupove zadataka. Izvedeni nizovi u ovom slučaju su sekundarni.

Načelo složenosti zadataka i programa rada. Većina procesa upravljanja međusobno su povezani i stoga se ne mogu svesti na jednostavan neovisni skup pojedinačnih zadataka. Na primjer, zadaci materijalno-tehničke opskrbe organski su povezani s cjelokupnim kompleksom operativno-kalendarskih i obimno-kalendarskih poslova. planiranje ; Zadatak za materijalno-tehničku opskrbu izrađuje se na temelju planskih zadataka proizvodnje, au slučaju poremećaja u opskrbi (vremenski i nomenklaturno) potrebno je izvršiti transformaciju planova. Odvojeno upravljanje zadacima planiranja i logistike može značajno smanjiti učinkovitost sustava upravljanja. Načelo složenosti zadataka i programa rada svojstveno je gotovo svim klasama upravljačkih sustava.

Princip koordinacije propusnosti različitih dijelova sustava. Brzina obrade početnih resursa u finalne proizvode u različitim dijelovima upravljačkog objekta (sustava) mora biti usklađena na način da se izbjegnu uska grla: zagušenja (preopterećenost čvorova sustava) ili veliki zastoji čvorova, što dovodi do njihove neučinkovite upotrebe. Na primjer, u strojarskoj proizvodnji nema smisla povećavati brzinu strojnih operacija obradaka ako je “usko grlo” u sustavu naknadna tehnološka operacija - montaža proizvoda.

Načelo ujedinjenja. Pri razvoju sustava upravljanja, uključujući organizacijski, tehnički sklop, sustavnu podršku, programe i planove rada, potrebno je nastojati osigurati da predložena rješenja budu prikladna za eventualno širi raspon organizacijskih zadataka. Potrebno je u svakom slučaju odrediti razumni stupanj ujedinjenje , pri čemu želja za širokim obuhvatom sustava upravljanja neće dovesti do značajnijeg kompliciranja standardnih rješenja. Tipizacija rješenja doprinosi koncentraciji snaga, što je potrebno za stvaranje složenih sustava upravljanja.

Radna i materijalna proizvodnja u organizaciji nemoguća je bez određene organizacije, reda, podjele rada, utvrđivanja mjesta i funkcija osobe u timu, koja se provodi kroz menadžment. Zbog nužnosti upravljanja, upravljanju su podložni i društveno ponašanje ljudi i društveni odnosi općenito. Društvo uvijek pred osobu i društvene skupine postavlja određene zahtjeve koji proizlaze iz njezina karaktera. U društvu su se razvile dvije vrste mehanizama kontrole: spontani i svjesni. Kod spontanog mehanizma, naređujući, upravljački utjecaj na sustav prosječan je rezultat sudara i ukrštanja raznih, često proturječnih sila, mase slučajnih pojedinačnih činova; ovaj utjecaj je kaotičan po prirodi i ne zahtijeva ljudsku intervenciju. To je, na primjer, slobodno tržište natjecanje  glavni regulator gospodarstva, glavna upravljačka snaga proizvodnje i cjelokupnog sustava društvenih odnosa koji je njime određen. Pod utjecajem suvremene proizvodnje i znanstveno-tehnološkog napretka, u organizacijama su rašireni znanstveni pristupi menadžmentu.

Uz spontane čimbenike, u bilo kojoj fazi razvoja društva, djeluju svjesni čimbenici upravljanja, postupno se formiraju specifične javne institucije - subjekti upravljanja, odnosno sustav organizacija koje obavljaju poduzetničke aktivnosti u uvjetima društvenog razvoja.

Svjesni čimbenici upravljanja doživjeli su kroz povijest duboke promjene - od upravljanja preko utvrđenih i s koljena na koljeno prenošenih tradicija i običaja u primitivnom društvu do upravljanja društvom na znanstvenim osnovama u suvremenim uvjetima.

Granice upravljanja, njegov sadržaj, ciljevi i principi uvelike ovise o prirodi djelatnosti upravljanog sustava.

Znanstveno upravljati organizacijom  to znači razumjeti obrasce njezina razvoja pod utjecajem vanjskih i unutarnjih čimbenika i na temelju toga usmjeravati (planirati, organizirati, regulirati i kontrolirati) njezin razvoj; pravovremeno otkrivati ​​proturječnosti društvenog razvoja i rješavati ih, svladavati prepreke na putu do cilja; osigurati očuvanje i razvoj jedinstva sustava, njegove sposobnosti da svladava ili neutralizira unutarnje i vanjske negativne utjecaje i koristi pozitivne; voditi ispravnu, realnu politiku koja se temelji na strogom uvažavanju objektivnih mogućnosti i odnosa snaga i sredstava.

Dakle, znanstveno upravljanje organizacijom u tržišnim uvjetima je sustavno provođen svjestan, svrhovit utjecaj na sustav upravljanja u cjelini ili na njegove karike, temeljen na poznavanju i korištenju objektivnih obrazaca i trendova u interesu osiguranja optimalnog funkcioniranja i razvoj sustava i postizanje njegovih ciljeva.

Osnovna načela upravljanja: sustavno, sveobuhvatno, zahtijeva blisku koordinaciju rješenja gospodarskih, socioekonomskih i pravnih problema; jedinstvo elemenata ekonomskog mehanizma; kombinacija centraliziranog planiranja sa širokom demokracijom i uporabom kreativne inicijative; načela znanstvenosti, objektivnosti i specifičnosti, koja zahtijevaju razmatranje objektivnih obrazaca i njihovih specifičnih manifestacija u konkretnim povijesnim uvjetima; načelo glavne veze, pronalaženje iz niza zadataka glavnih zadataka, čije vam rješenje omogućuje rješavanje čitavog niza problema upravljanja.

Osnovni zahtjevi za rad upravljačkog aparata organizacije: kompetentnost (poznavanje posla), učinkovitost (sposobnost vođenja posla), kombinacija znanstvene i administrativne strane, sustavnost, organiziranost, traženje načina za osposobljavanje i usavršavanje kadrova.

Upravljanje uključuje provedbu niza uzastopnih operacija od strane subjekta upravljanja: pripremanje i donošenje odluka (direktiva, planova, zakona, pravila itd.), organiziranje provedbe odluka i praćenje njihove provedbe, zbrajanje i ocjenjivanje rezultata. Neodvojiva je od sustavne razmjene informacija između komponenti upravljanog sustava, kao i samog sustava s okolinom. Informacija omogućuje subjektu upravljanja da ima predodžbu o stanju sustava u svakom danom trenutku, o ostvarenju (ili neostvarenju) zadanog cilja, kako bi utjecao na sustav i osigurao provedbu upravljanja. odluka.

Trenutno su se sposobnosti upravljanja organizacijom značajno povećale zbog naglog porasta razine znanja i profesionalne osposobljenosti upravljačkog osoblja i stručnjaka, javnosti, znanosti i tehničkih alata za upravljanje dobili su značajan razvoj, posebno elektronička računala, i se stvaraju. automatizirani sustavi upravljanja (ASU). Uz uspjehe u unaprjeđenju menadžmenta, istovremeno postoji stalna potreba za razvojem novih organizacijskih oblika, metoda i sredstava menadžmenta. Zadatak znanstveno upravljanje organizacijom je potpunije iskoristiti njegove prednosti i mogućnosti, osigurati njegovo učinkovito funkcioniranje i razvoj te uspješno kretanje prema cilju.

Javna uprava jedan od oblika državnog djelovanja kojim se osigurava provedba državne vlasti putem nadležnih upravnih tijela; bitan dio društvenog upravljanja. Svi državni organi sudjeluju u javnoj upravi u ovom ili onom stupnju, vršeći njezine unutarnje i vanjske funkcije, osiguravajući zaštitu ekonomskih, političkih i društvenih interesa dominacija i klasa. Sustav tih tijela, raspodjela upravljačkih nadležnosti (odgovornosti i prava) među njima, uspostava hijerarhije i subordinacije utvrđuju se ustavima, zakonima i drugim pravnim aktima. U svom svakodnevnom djelovanju ova tijela, u granicama svoje nadležnosti, osiguravaju provedbu zakona (izvršna djelatnost), te provode državne radnje potrebne za održavanje javnog reda i državne stege (upravna djelatnost). Postoje tijela državne uprave čija je glavna svrha svakodnevno provođenje vlasti na nacionalnoj razini ili u određenoj regiji, u gospodarstvu, obrazovanju, zdravstvu, zaštiti unutarnje i vanjske sigurnosti i drugim područjima. Djelatnosti takvih čisto upravnih tijela razlikuju se po svom sadržaju od djelatnosti zakonodavnih, sudskih, tužiteljskih i nadzornih tijela, koja se općenito mogu smatrati i javnom upravom.

Jedno od najvažnijih područja za unapređenje javne uprave je dosljedno širenje sudjelovanja stanovništva u njoj.

Za samoprovjeru stečenog znanja riješite zadatke za obuku iz skupa predmeta za tekući paragraf