Kako riješiti konflikte u timu. Kako riješiti konflikt u timu. Kako se rješava sukob u timu?

Ponekad se u timovima dogodi da postoje zaposlenici, svaki za sebe, ali tima nema. U pravilu česti sukobi ometaju jedinstvo radnika. Mislim da je tema međuljudskih odnosa u timu jedna od glavnih. Osvrnimo se na to detaljno.

Problemi povezani s protivljenjem jedne osobe drugoj ili skupini ljudi među sobom ne rješavaju se odmah. I šef i podređeni moraju puno raditi.

Budući da menadžeri imaju širok spektar funkcija, a imaju i veliku odgovornost, često nema vremena baviti se međuljudskim odnosima podređenih. Posjećujući psiholog koji se specijalizirao za sukobe može popraviti situaciju, ali za sada ipak razgovarajmo o ulozi vrhunskog menadžera u rješavanju nesuglasica.

Najčešće se sukobi javljaju kada se mijenjaju uobičajeni uvjeti rada i života, što je danas relevantno. Uspjeh tvrtke uvelike ovisi o tome kako se razvijaju odnosi u timu.

Je li sukob doista toliko loš?

Imajte na umu da se ne treba bojati sukoba, sukobi su čak korisni. Ako zaposleni poslože stvari, to znači da zaraćene strane nisu ravnodušne prema tome što rade, kako rade svoj posao. U pravilu žele raditi u tvrtki i razvijati je, boje se gubitka posla. To znači da vođa ima sve šanse stvoriti učinkovit tim.

Osim toga, sukob je dobar način da se riješite negativnosti. Svaki psiholog zna: ni u kojem slučaju ne biste trebali zadržati negativne emocije u sebi. Ne radi se o tome da nekoga namjerno vrijeđate, dovoljno je samo progovoriti, ispričati psihologu ili voljenoj osobi svoje probleme.

Rješavanje sukoba

Što učiniti ako se zaposlenik nije nosio s emocijama? Postoji nekoliko načina za izgradnju odnosa:

Smanjenje mogućnosti nedosljednosti

Kako biste spriječili nesuglasice u timu, svjesno birajte osoblje. Voditelj bi trebao dobro razmisliti o tome kakve zaposlenike želi vidjeti u svom uredu. Karakteristike karaktera i ponašanja kandidata za radno mjesto otkrivaju se na intervjuu uz pomoć testova i formuliranja hipotetskih situacija.

Jednako je važno saznati dijeli li potencijalni zaposlenik vrijednosti tvrtke, je li spreman ispuniti misiju poduzeća, može li biti na istoj valnoj duljini s ostalim članovima tima.

Pitajte kako sugovornik predstavlja budući rad, što planira učiniti korisno za tvrtku. Usporedite odgovore kandidata sa svojim stavovima o aktivnostima tvrtke i strategiji razvoja.

Odmah detaljno upoznajte stručnjaka s radnim obvezama. Ako su ideje zaposlenika o njima površne, neslaganja se ne mogu izbjeći. Što je manje apstrakcija, to se rjeđe javljaju sukobi.

Prevladavanje prepreka

Razlikujem dvije vrste prepreka: komunikacijske i percepcijske. Komunikacijske barijere nastaju zbog nerazumijevanja ciljeva i motiva stručnjaka iz drugih odjela. Nepoznavanje osobitosti rada susjednog odjela dovodi do pojave nagađanja i tračeva. Ljudi se ne zamaraju saznati funkcionalnost kolega, ne zanima ih koje probleme rješavaju drugi zaposlenici, postoje li poteškoće, treba li pomoć. Kao rezultat toga, iskrivljene informacije se šire uredom.

Mnogi zaposlenici imaju skrivene stavove za borbu. Ljudi se ne sjećaju uvijek potrebe za timskim radom kako bi zajedno postigli ciljeve, pa je natjecanje draže od konstruktivnog dijaloga.

Barijera percepcije je nemogućnost slušanja sugovornika. U većini slučajeva takvo ponašanje određeno je svojstvima temperamenta i razmišljanja određene osobe. Netko je fokusiran na obavljanje posla, pa ne želi gubiti vrijeme na "prazno brbljanje", ali nekome je, naprotiv, važno "razgovarati o životu". Tijekom razgovora, rasprava stranaka se ne razumiju, pa se sukob rasplamsava. Ne doprinose razumijevanju razlika u socijalnom statusu, obrazovanju, vokabularu, razini znanja zaposlenika. Osoba ne uzima uvijek u obzir potrebe protivnika.

Komunikacijske barijere uklanja voditelj. Definira opseg dužnosti svakog zaposlenika, određuje područja odgovornosti. Glavno je stimulirati momčad da postigne rezultate. Za formiranje timskog duha održavaju se sastanci za planiranje, sastanci, individualni sastanci, organiziraju se korporativne zabave. Daleko od posljednje uloge u prevenciji sukoba igraju materijalni poticaji za podređene.

S barijerama percepcije sve je mnogo jednostavnije. Ako je uz pomoć vodstva moguće uništiti komunikacijsku barijeru, tada će ljudi postupno naučiti slušati i čuti jedni druge.

Neutralizacija sukoba

Pretpostavimo da je osoblje popunjeno, svi rade savjesno, barijere su uklonjene, ali s vremena na vrijeme uredski život prestaje biti miran. Da biste zaustavili spontanu svađu, potrebno je razgovarati s njezinim sudionicima, saznati o čemu je sukob i planira li se pomirenje. To je odgovornost vođe, jer sukobljenim stranama može biti teško pristati na primirje i objektivno procijeniti situaciju zbog koje je izbio sukob. On postavlja sudionike u sporu na pozitivno, objašnjava važnost učinkovite interakcije. Dobro je motivirati na izgradnju odnosa postavljanjem zajedničkog cilja.

Jednako je važno uzeti u obzir individualne karakteristike ljudi, nastojati razumjeti i prihvatiti svakog člana tima, znati pronaći pristup svakom zaposleniku, bilo da je on vođa, kolega ili podređeni. Usredotočenost na osobnost svakog sudionika u raspravi osnova je za rješavanje sukoba.

Putevi pomirenja

Načini izlaska iz sukoba za nadređene i podređene su isti. To:

• Preuzimanje odgovornosti za svađu i njezine posljedice, isprika, žaljenje zbog lošeg ponašanja.
• Potraga za obostrano korisnim rješenjima problema, ustupcima, kompromisima.
• Razumijevanje i prihvaćanje sugovornika, uspostavljanje povratne informacije („druga osoba ima pravo na stajalište drugačije od mog“), izražavanje dobrih osjećaja.
• Objašnjenje osobne motivacije, priča o vlastitim potrebama, razmišljanjima i iskustvima.

Što bi šef trebao učiniti u slučaju sukoba? Prije svega pokušajte saznati objektivan razlog sukoba, saslušajte svaku stranu. Možete organizirati dijalog između sukobljenih strana, zamoliti ih da na civiliziran način izraze svoje tvrdnje i sami sudjelovati u razgovoru.

Ako se situacija ne promijeni, jasno razgraničite dužnosti i odgovornosti sukobljenih strana. Tretirajte sukob s mudrošću i ironijom. "Prebacite" podređene na pozitivno.

Rijetko će dolaziti do sukoba ako se ljudima dopusti da "ispljunu" sve što se "nakupilo". To se može učiniti tijekom razgovora. Neće biti suvišno dugoročno se pobrinuti za psihološku dobrobit zaposlenika: organizirati misije, timske igre, boćanje itd.

Treba imati na umu da je svatko od nas osoba, osoba s različitim željama, potrebama, karakternim osobinama, motivima i ambicijama. Shvaćajući to, činimo veliki korak prema pozitivnom odnosu, čak i ako je opozicija još uvijek na snazi.

Ljutnja, agresija, zloba su normalne psihičke reakcije, zaštita od “napada” izvana. Događa se da sugovornik griješi, a protivnik brani svoj stav, što se čini logičnim. Dapače, ako inicijativu za pomirenje preuzme onaj tko je stvarno u pravu, oboje će biti na dobitku.

Svatko od nas s vremena na vrijeme pogriješi, ali ne može ih svatko priznati. Ljudi su skloni braniti svoj stav, čak i ako je pogrešan, dok čak i negativni protivnici reagiraju na odlučnu izjavu o vlastitoj krivoći.

Daria Pantyukh

Svima nam se neki ljudi sviđaju više, drugi manje, i s obojicom moramo komunicirati. Kako izgraditi komunikaciju kako bismo izbjegli konfliktne situacije uvelike ovisi o nama. Postoje mnoge klasifikacije i vrste sukoba, uključujući i one na radnom mjestu. Nerijetko dolazi do oštrih i neugodnih sukoba između dvoje kolega.

Sukob nije obična svađa između ljudi koji imaju različita mišljenja o nekom pitanju, to je ozbiljno neslaganje ili čak sukob suprotstavljenih interesa. Uvijek ga karakterizira emocionalno ponašanje stranaka. Skandal se može dugo kuhati, a onda, nakon što je dobio neku iskru - formalni razlog, izbiti kao grom iz vedra neba. Ponekad se to događa između ljudi koji su godinama radili rame uz rame, ali su nakupili iritaciju, ne želeći je izraziti. I događa se da na posao dođe pridošlica čije su težnje u suprotnosti s interesima nekog od njegovih kolega.

Sukobe u radnom timu možemo podijeliti u skupine ovisno o tome tko ih inicira: šef s podređenim, podređeni sa šefom, kolege međusobno. Osim toga, postoji klasifikacija prema broju uključenih osoba: međuljudski sukob, sukob jedne osobe sa grupom, između dvije grupe. Razmotrite nekoliko tipova najčešćih sudara koji se događaju između dva radnika.

pogrešan korak

Oh, ova duhovna jednostavnost! Koliko svađa zbog toga nastaje! Na primjer, jedan zaposlenik se žali drugome na pogrešku voditeljeve tajnice: "Nisam mogao na vrijeme prenijeti svoje izvješće šefu, ali mi je uletjelo u glavu! Kažu istinu da se sve tajnice ne razlikuju!" I ne shvaćajući, on, možda, stvara preduvjete za sudar. Odjednom netko blizak njegovom kolegi radi kao tajnica? Tada riskira stvaranje neprijatelja. Ako osoba ima naviku neprestano iznositi oštre, generalizirajuće nacionalističke, seksističke, rasističke osude, ne čudi što se sve manje kolega prema njoj odnosi sa simpatijama.

Nemojte biti previše strogi u prosudbama - vaše riječi mogu nekoga povrijediti. Izrazite konkretne tvrdnje određenoj osobi. Kritizirajte po zaslugama, bez generaliziranja i bez prenošenja svojih pritužbi s jednog predmeta na drugi. Ne možete koristiti riječi s pogrdnom intonacijom koje ukazuju, recimo, na podrijetlo osobe, njegovu nacionalnost ili neke osobine koje nisu povezane s razgovorom. Ne biste trebali govoriti o nečemu "ovo je loše!", Možete naznačiti svoj stav, na primjer, riječima "Meni se to osobno ne sviđa."

Delikatnost i taktičnost u komunikaciji najbolja je prevencija konfliktnih situacija.

Industrijski sporovi

Vaš kolega ne odobrava šefove inovacije, je li on iskreno siguran da je sve to potpuna besmislica i zadnjim riječima grdi novu ideju? Pretpostavimo da ne dijelite njegov stav i, naprotiv, vjerujete da će inovacija uvelike pomoći u budućem radu. Ako postojeća kontradikcija ni na koji način ne utječe na vašu aktivnost i samo je stvar njegovih osobnih preferencija, možete jednostavno ignorirati ovu situaciju. Ili dajte sugovorniku priliku da sam shvati, da osjeti prednost nove tehnike. Možda nešto nije znao ili nije razumio, možda je samo po prirodi konzervativan. Nije potrebno kritizirati njegovu poziciju kao odgovor na napade. Dovoljno je odgovoriti da ste zainteresirani za inovacije. Pogotovo ako u to uložite svoje ideje ili svoj rad. Shvaćajući da vam je to važno, kolega će vam se, ako je dobro odgojena osoba, vjerojatno ispričati.

uvijek sam u pravu!

Vrlo često dolazi do sporova jer ne možemo ili ne želimo objasniti svoje stajalište. Morate se raspravljati s razlogom. Ako nema argumenata osim "Uvijek je bilo ovako!" ili "Ja tako želim!", nije lociran, možda biste trebali odustati od svog položaja?

Nemojte se bojati popustiti, ispričati se ako ste u krivu. Mnogi lideri, posebno srednji menadžeri, smatraju da će izgubiti kredibilitet ako priznaju da su u krivu. Ovo nije istina. Osoba koja priznaje pogrešku pokazuje sposobnost razvoja, fleksibilan um i otvoren um.

Nevoljki sukob

Dogodi se da vas zaposlenik iz nekog razloga iznevjeri ne izvršivši svoj posao ili dano obećanje na vrijeme. Prije nego što okrivite i uđete u sukob, vrijedi razumjeti situaciju.

Ako su objektivne okolnosti, slučaj ili elementarni zaborav doista spriječili ispunjenje obećanja, ako se kolega iskreno kaje zbog onoga što se dogodilo i čak je spreman preuzeti krivnju na sebe pred vodstvom, nemojte ga prestrogo suditi. Ako ste uvrijeđeni nenamjerno, ako vam je osoba draga i spremni ste joj oprostiti – oprostite bez oklijevanja.

Klevetnici

A ako u prethodnom primjeru osjećate zlonamjernost čina, ako vam ovaj kolega ne po prvi put namjesti, morate saznati razlog njegovog negativnog stava. Koliko god pokušavali čak i sebi dokazati: "Ne znam zašto se naljutio na mene!", Razlog neprijateljstva je najvjerojatnije poznat. Možda ste se sami uvrijedili - što znači da biste se trebali ispričati ili samo pokazati osobi da ne osjećate neprijateljstvo prema njoj.

Ako vas žele posjesti, kompromitirati pred timom ili upravom kako bi zauzeli vaše mjesto, postupajte s takvim zaposlenikom krajnje oprezno. Bolje je da se držite podalje od njega i, ako je moguće, izgradite svoj posao kako ne biste ovisili o njemu. U svakom slučaju, ne vrijedi se osvetiti, pokušavati nanijeti zlo zauzvrat - postoje važnije i zanimljivije stvari u životu. Obavljajući svoj posao učinkovito i na vrijeme, dokazat ćete se mnogo bolje nego da počnete spletkariti nedobronamjernike.

Uzmite u obzir svoj temperament

Svatko od nas jako dobro poznaje svoj karakter. Netko će, na primjer, brzo prokuhati, ali će lako zaboraviti i oprostiti, dok će drugi, naprotiv, bolje šutjeti, ali će dugo nositi ogorčenje u duši. Stoga, ako osjetite da se sprema sukob, ne zaboravite uzeti u obzir vlastiti temperament. Ako ste već imali iskustvo grubo govoriti o nekome ili nečemu u svađi, a zatim požaliti zbog toga, najbolje je da ne idete predaleko.

Nervira vas sporost kolege - ne biste mu trebali odmah reći sve što mislite o njemu. Pričekajte malo, možda ćete nakon nekog vremena pronaći izlaz iz situacije. Ili ćete shvatiti da to uopće nije sporost, već temeljitost i ozbiljan pristup poslu.

Ali ako je neugodan razgovor neizbježan, pripremite se na njega unaprijed. Pokušajte isplanirati što želite reći. Sve vaše riječi trebaju biti točne, oštre i grube izjave ne smiju biti dopuštene, intonacije trebaju biti mirne. Ne morate vrištati i biti nervozni.

Nagomilana iritacija

Iritacija se može akumulirati zbog različitih okolnosti iu nekom trenutku postati uzrok sukoba. Stoga je bolje riješiti mnoge probleme "na licu mjesta", ne čekajući da se pojavi razlog da se sve izrazi odjednom. Razumne doze kritike mnogo su učinkovitije od popisa grijeha za sve godine zajedničkog rada.

Ako vam se ne sviđa nečija frizura ili način na koji se oblači, vjerojatno nemate tu moć ništa promijeniti. Da, i razgovarati o tim temama, ako niste međusobno prijateljski raspoloženi, teško da je prikladno. Stoga, kako se ne bi nakupilo neprijateljstvo, koje s vremenom može uvelike pokvariti vaš odnos, morate pokušati promijeniti svoj pogled na problem. Naprotiv, moramo naučiti shvatiti da problem, zapravo, i ne postoji. Vrijedno je procijeniti samo poslovne kvalitete zaposlenika.

Ali ponekad ozbiljnije stvari smetaju - na primjer, aljkavost ili nemar, koji se očituju u bilo čemu. Kolega stalno negdje stavlja dokumente koje koristite, ili dogovara “invaziju na Mamai” u zajednički ormarić.

U ovom slučaju, bolje je mirno izraziti svoje tvrdnje prema njemu. Često nepažnja ne znači potpuni nedostatak poslovnih kvaliteta, već jednostavno služi kao znak kreativne prirode. Možda je savršeno orijentiran u ovom kaosu, ali stavite sve na police - neće moći pronaći ništa. Dakle, ako ga je nemoguće prepraviti, strogo podijelite pretince ormarića i uživajte u čistoći i redu u svojoj polovici.

Štetočina

Nažalost, u gotovo svakom timu postoji osoba koja izaziva druge na sukob. On osobno nije vaš zlonamjernik, može nauditi svima. Takva osoba uživa u sukobu - zapravo, zbog toga ga i započinje. Voli kod drugih izazivati ​​emocije poput ljutnje, iritacije, čak i bijesa. Možda vjeruje da će na taj način natjerati susjeda da se “otvori”, pokaže njegove slabosti, pa će onda njime lakše upravljati. Za takve svaki skandal nije samo veselje, već i prilika za manipulaciju ljudima za vlastitu korist.

Znajući da u vašem timu postoji osoba s takvim sposobnostima, pokušajte se osigurati od njegovih napada. To je kao u školi – zafrkavanje onoga tko reagira. Stoga, ako ne odgovorite ili počnete reagirati suprotno, provokator će najvjerojatnije paziti da vas ne kontaktira.

Većina spornih situacija može se riješiti mirnim putem bez ulaska u otvoreni sukob. Da biste to učinili, prvo procijenite je li vam toliko važno riješiti situaciju u svoju korist, koliko se to tiče vas osobno. Često ljudi pokušavaju uvjeriti druge da su u pravu, pa čak i idu u svađu bez ozbiljnog razloga. Poštujte pravo suradnika na vlastito mišljenje, čak i ako ostajete pri svom. Kažu tko je pametniji taj će i popustiti. U životu ima mnogo mnogo zanimljivijih stvari nego dokazivati ​​svoj slučaj svima i svima, posebno uz pomoć tako neugodne i nepredvidive stvari kao što je sukob.

Komentirajte članak "Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako izaći iz njih. 1. dio. Prevencija"

Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako iz njih izaći. Dio 1. Prevencija. Sukob nije obična svađa između ljudi koji imaju različita mišljenja o... Osobnoj stvari. Izgradite odnose sa svojim šefom. Naravno, u ovoj situaciji...

Pogledajte druge rasprave na temu "Histerični šef": Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako se iz njih izvući. Ponekad menadžeri sami sebi ne formuliraju jasno zadatke koje postavljaju svojim podređenima.

Jedna osoba ne voli drugu toliko da se ne može kontrolirati. Ljutnja ga razdire i počinje činiti gadne stvari, hvatati se Sukobi među kolegama: kako ih spriječiti i kako se iz njih izvući. Dio 1. Prevencija. Zlostavljanje u timu.

Sukobe u radnom timu možemo podijeliti u skupine ovisno o tome tko ih inicira: šef s podređenim, podređeni sa šefom, kolege međusobno.

Ovdje je sukob. Za to nisu kriva "obojica", nego jedan, a on svoju krivnju ne osjeća ni u duši ni formalno. Prijatelj smatra da mu treba oprostiti samo na temelju kršćanskih vrijednosti. Ali koliko ja razumijem, u kršćanstvu "Bog će oprostiti" ako je bilo pokajanja, ili barem ...

I podređeni (kao i menadžment, ostali kolege, prijatelji i poznanici) stopudovo Dok sam radio u timu, imao sam pet šefova i šefa. Ne čini se. To je uobičajena stvar u radnim grupama. I u tome nema ničeg posebnog ili jedinstvenog.

Šef također dobiva plaću za rješavanje kućnih sukoba (uključujući i one najidiotskije, poput otvaranja i zatvaranja prozora) između podređenih. O ograničenju osobnih telefonskih razgovora tijekom radnog vremena da i ne govorimo.

Na poslu sjedim u istom uredu s kolegom cmizdravcem. S ovom sam ekipom tek godinu dana. Stalno se žali i kuka. Pogledajte druge rasprave na temu "kolega cmizdravac": Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako se iz njih izvući.

Zlostavljanje u timu. Situacija. Posao i edukacija. Ja tako ne radim - ne grubim se prema upravi, ne ulazim u sukobe s drugim odjelima, ne kritiziram organizaciju rada. Pa popodne ako samo hodati. Ali ipak morate jesti na radnom mjestu i trčati. Sukob s kolegom. Šefu bi trebala biti važna atmosfera u timu. i evo...

Radno pitanje. Posao i edukacija. O izgradnji odnosa s kolegama/podređenima. Dogodilo se da sam u firmi u kojoj radim najmlađi od svih.I tako je ovaj general smislio globalnu smjenu u timu: da me baci...

Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako iz njih izaći. Dio 1. Prevencija. Shvaćajući da vam je to važno, kolega će vam se, ako je dobro odgojena osoba, vjerojatno ispričati. Ako ste nenamjerno povrijeđeni...

Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako iz njih izaći. Dio 1. Prevencija. Sukob nije obična svađa između ljudi koji imaju različita mišljenja o nekoj vrsti A ponekad na posao dođe pridošlica čije su težnje u suprotnosti s interesima...

Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako iz njih izaći. Dio 1. Prevencija. Do sadržaja. uvijek sam u pravu! Vrlo često dolazi do sporova jer ne možemo ili ne želimo objasniti svoje stajalište.

Sukobi s kolegama na poslu. Nesuglasice i svađe među zaposlenicima. Kažu istinu da sve tajnice nisu pametne!" Mislim donijeti tortu zadnjeg radnog dana i reći razlog odlaska. Osobni život. Rasprava o pitanjima o životu žene u obitelji, na ...

odnos šef-podređeni. Ozbiljno pitanje. O svom, o djevojačkom. Dobra večer svima! Cure, pomozite! Toliko sam čitao o "pojačanoj pažnji" vlasti prema ženskoj polovici tvrtke, ali dok se to ne dotakne vas osobno...

O distanci između šefa i podređenih. O distanci između šefa i podređenih. Ono što ga ne sprječava je da s cijelom ekipom bude na "ti" (on je, doduše, stranac, ali Prvo: kad se žena počne miješati u muževljev radni odnos s...

Sukobi među kolegama: kako ih izbjeći i kako iz njih izaći. Dio 2. Cijena pobjede. Najbolje je pokazati da incident smatrate završenim i pomoći kolegi da se dostojanstveno izvuče iz situacije. Evo mog muža...

Sukob među prijateljima. Kratka pozadina: nakon završetka instituta, između mene i mojih kolega ostali su divni prijateljski odnosi, vrlo bliski i puni povjerenja. Dugi niz godina stalno smo se okupljali na zajedničkim praznicima i samo tako bez ...

Sukob s kolegom. Šefu bi trebala biti važna atmosfera u timu. a ovdje se čini da voli svoje podređene gurati u čelo. Nije dovoljno pronaći dobar posao – važno je učvrstiti se u timu. Već mu je poznata atmosfera u kojoj će morati ...

Sukob na poslu je česta pojava. Prema studijama, sporovi zauzimaju oko 15% radnog vremena. Najčešći razlog je potpuna nekompatibilnost zaposlenika zbog neusklađenosti pogleda na život ili određenu situaciju. Ono što je za jednog apsurdno, za drugoga je prihvatljivo.

Ali ponekad sukobi na poslu mogu biti korisni. Pomozite da dođete do jedne odluke. U takvoj stresnoj situaciji zaposlenici mogu vidjeti pravo "lice" jedni drugih. Ali glavni pozitivan rezultat je pronaći rješenje problema i prekinuti svađu.

Uzroci sukoba

Radni tim bira se spontano. Prije svega, bitne su profesionalne sposobnosti zaposlenika. Osobne kvalitete su na drugom mjestu. Zbog toga zaposlenici ne mogu uvijek pronaći zajednički jezik i održati normalne odnose.

Glavni uzroci svađa na poslu:

• razlike u kulturi, statusu, razini moći;
• nepismeni i nejasni zadaci;
• kršenje načela upravljanja od strane menadžera;
• loš odnos nadređenih prema podređenima;
• psihološka nekompatibilnost zaposlenika;
• nepostojanje objektivnog sustava vrednovanja uspješnosti rada;
• razlike u profesionalnim ciljevima;
• različite razine plaća
• važnost svakog zaposlenika u različitom stupnju;
• iskrivljavanje informacija (glasine, tračevi) itd.

Mikroklima u radnoj skupini na mnogo načina ovisi o voditelju. Njegov zadatak je napraviti usko povezan tim izgrađen na povjerenju i poštovanju.

Inače će u svakoj radnoj situaciji biti napetosti i nesporazuma.

Vrste sukoba

Strane u sukobu na poslu mogu biti različite. Najčešći tandem je svađa između 2 zaposlenika. Također često dolazi do sukoba na poslu između 1 zaposlenika i tima ili s vlastima. Glavna stvar je zaustaviti se na vrijeme.

Između 2 radnika

Glavni razlog je razlika u pogledima na radnu aktivnost. Jedni vjeruju da je dovoljno dobro raditi svoj posao, drugima je važan i samorazvoj, usavršavanje vještina. Događa se da jedan zaposlenik podbaci, drugi preispuni plan. Prvi kolegu smatra lijenim i lošim zaposlenikom, drugi protivnika naziva despotom opsjednutim poslom.

Sukob između dvoje radnika

Još jedan popularan uzrok sukoba je čistoća radnog mjesta. Nekima je važno da je sve okolo uredno i uredno složeno. Za druge je norma kaos i lagana zbrka. U ovom slučaju, bolje je stvoriti odvojena radna mjesta za radnike i sjediti ih udaljene jedno od drugog.

Između zaposlenika i tima

Nastaje kada se u formiranom timu pojavi novi zaposlenik. Teško mu je uspostaviti kontakt. Svako kršenje normi ponašanja povod je za sukob.

Druga tipična situacija je novi šef. Ljudi često negativno reagiraju na promjene, pa u početku možda neće percipirati novog vođu.

Između zaposlenika i šefa

Kompetentni šefovi su zdravi ljudi. Neće stvarati konfliktne situacije zbog sitnica. Najčešće dolazi do svađe zbog profesionalne nepodobnosti. Zaposlenik se nije snašao u planu prodaje, napravio ozbiljnu pogrešku u izvješću, predao sav posao nakon roka - razlozi su razni.

U ovom slučaju, pozitivne strane sukoba:

• želja da zaposlenik postane profesionalac;
• obuka zaposlenika;
• otklanjanje sustavnog problema;
• razjašnjavanje odnosa sa šefom s pozitivnim ishodom itd.

Ali postoji još jedan popularan razlog za sukob s vođama - osobno neprijateljstvo. Ako je šef tolerantan, on tome neće pridavati nikakvu važnost. Inače, neće skrivati ​​ljutnju što se nalazi pored takve zaposlenice. Njegovi komentari će se odnositi na izgled, hod, ponašanje, izgovor i druge stvari.

Sukob sa šefom

Rješenje konfliktnih situacija u ovom slučaju je otkaz. Šef to možda neće učiniti sam, ali će na svaki mogući način potaknuti zaposlenika da poduzme ovaj korak. Ako zaposlenik voli svoj posao i želi ostati, potrebno je znati kako se ponašati tijekom sukoba.

Osnovna pravila:

• na prijekore odgovarati dostojanstveno i pristojno;
• držite distancu (ne gubite strpljenje, obuzdajte emocije);
• pitajte za konkretan razlog sukoba;
• ponuditi rješavanje sukoba;
• pažljivo slušajte vođu.

Ako rad šefa kontrolira osoba na višoj poziciji, možete mu se obratiti. Osobna nesklonost pokazatelj je slabe kompetencije, jer voditelj mora biti tolerantan prema svakom zaposleniku. Jedina primjedba je da zaposlenik mora imati protuargumente i dokaze o krivnji šefa.

Između grupa u timu

U ovom slučaju nastaju sukobi u timu s nezdravom mikroklimom. Osobne nesklonosti vrlo su svijetle i negativno se odražavaju na odnos između zaposlenika. Počinju se dijeliti u male zaraćene skupine. Najčešće ih ujedinjuju isti pogledi na profesionalne aktivnosti.

Nakon toga počinje utrka za titulu “najbolje grupe” u obliku povećane produktivnosti, uspješno izvedenih projekata itd. Za vlasti je to pozitivan aspekt, jer postoji prilika za povećanje profita. Ali takvo će natjecanje imati negativan utjecaj na druge, manje uspješne skupine.

grupni sukob

Druga situacija je prisutnost neformalnog vođe. Oko sebe okuplja aktivne, poduzetne ljude koji su spremni raditi za ideju.

Ali uvijek će biti onih koji su kategorički protiv takvog ishoda. Za njih je napuštanje svoje zone komfora, rad u stresnoj situaciji neprihvatljiva opcija. Stoga se javlja neprijateljstvo između aktivista i pasivnih radnika.

Vrste ponašanja u konfliktnim situacijama

Neki ljudi drže distancu u komunikaciji. Oni praktički ne kontaktiraju, odnosno, au konfliktnim situacijama mogu zauzeti neutralan stav. Takvi zaposlenici ne razumiju zašto troše vrijeme i energiju na druge, pa je usmjeravaju na posao. Svaki sukob smatra se besmislenim.

Druga strategija ponašanja su agresori. Najčešće su oni ti koji izazivaju sukobe, žestoko braneći svoje interese. U potpunosti odbijaju uzeti u obzir razmišljanja drugih. Prema tipu temperamenta agresori su kolerici. Za njih su sukobi, svađe, skandali nadopuna energije.

Karakteristike agresora:

• nemate zadovoljstvo od posla;
• glavni cilj je primanje plaće i povećanje osobnog dohotka;
• produktivnost je niska, jer ih često ometaju strane stvari.

Još jedan sudionik u sukobima na poslu su spletkari. Uspoređuju svoju plaću s plaćom drugih. Ako su im prihodi niži, javlja se zavist. Žrtva se ismijava i predbacuje. Svaka manifestacija poniženja s njihove strane donosi veliko zadovoljstvo. Promaknuće, premještaj u najbolji ured, poseban ured i drugi uspjesi izazivaju iritaciju i mržnju među kolegama.

Profesionalni sukob zbog ljubomore

Oporbenjak je miljenik vlasti. Malo ljudi ga primjećuje, ali on gleda sve. Zna sve detalje svog osobnog života, radne trenutke, o kojima izvještava upravu. Takvu osobu ne vole u ekipi i pokušavaju "preživjeti". Ni s kim se ne sprijatelji. Ne ulazi u konfliktne situacije, inače ostaje šutljiv i neutralan.

Posljedice sukoba

Najčešće sukob ima negativne posljedice. Ali postoje situacije kada to pozitivno utječe na sve sudionike u sporu. Prvo, omogućuje vam da prepoznate raznolikost pogleda, da upoznate osobitosti razmišljanja i mišljenja kolega. Pruža korisne dodatne informacije o uzroku sukoba.

Posljedice sukoba koji su pravovremeno riješeni i otklonjeni:

1. Zaposlenici osjećaju svoju uključenost u tim i raspravu o važnim radnim temama. Osjećaju se značajnima. U procesu rješavanja problema eliminiraju se neprijateljstvo i nepravda.
2. Zaposlenici postaju spremni na suradnju. Razviti vlastiti stav i strategiju ponašanja. Oni razumiju kako se ne bi trebali ponašati kako ne bi postali inicijator nove svađe.
3. Smanjuje vjerojatnost grupnog razmišljanja. Zaposlenici uče tolerantno i kompetentno izražavati svoje mišljenje. U procesu raspravljanja o konfliktnoj situaciji uče se poštivati ​​jedni druge.
4. Ali ako se sukob ne riješi odmah, ishod neće biti baš radostan. Osoba će stvoriti određeno mišljenje o drugom sudioniku u sporu, kao neprijatelju i protivniku. Svoje odluke doživljavat će kao ispravne i logične, a postupke druge strane kao apsurdne i glupe. Naknadno će takav zaposlenik postati egocentričan i negativno će reagirati na tuđe prijedloge i ideje. Posebno je opasno ako je ta osoba šef.

Načini rješavanja sukoba

Prva ispravna odluka je otkriti uzrok pogoršanja odnosa s kolegama. To se radi tijekom rasprave. Okupite sve sudionike u sporu ili zavjeri. Strane u sporu obrazlažu svoje stavove. Analiziraju što im točno ne odgovara u trenutnoj radnoj situaciji.

Do izmirenja svađe dolazi samo ako svaki nezadovoljni zaposlenik aktivno sudjeluje. Zatim se predlažu moguće opcije za rješavanje sukoba i odabire se ona koja svima odgovara.

Pozicija šefa

Potrebno je imati samo pouzdane informacije. Glasine, tračevi - nešto na što se nikada ne možete osloniti. Drugo pravilo je ne nagrađivati ​​denuncijacije! To značajno srozava imidž i pogoršava ugled šefa u očima podređenih.

Ako se u sukobu primijeti neka nedaća, bolje je promatrati radnike. To će odrediti inicijator svađe i uzrok sljedeće svađe.

• Ne dogovarajte javne obračune. Ako su problemi samo s 1 ili nekoliko zaposlenika, bolje je obaviti individualni razgovor.
• Nemojte zauzimati stranu u sukobu. Imajte svoj stav i kompetentno ga objasnite timu.
• Nemojte se stavljati iznad drugih. Unatoč visokoj poziciji, morate znati svoje mjesto i ne prelaziti granice. Bolje je pridržavati se kolektivnih pravila (ako se u sobi ne puši, onda to ne bi trebao činiti ni upravitelj).

• U početku morate shvatiti da se sprema sukob. U ovom slučaju morate znati kontrolirati emocije i razmišljati o posljedicama. Ako situacija dopušta, bolje je napustiti ured ili se maknuti od agresora.
• Još jedna učinkovita metoda je manipulacija dodirnim prekidačem. Suština je odvratiti kolege od sukoba kako ne bi došlo do cilja.
• Ako je sukob izazvan od strane 2 osobe, morate analizirati snage neprijatelja. Možete zatražiti procjenu rada sa stajališta profesionalca ili saznati njegovo mišljenje o nekom radnom trenutku (ako to nije bio uzrok svađe). Zapamtite, kompliment je najbolje oružje.

Rješavanje sukoba je bitno

Ostali načini rješavanja sukoba sa zaposlenicima:

• Snajperska tehnika. Pravite se da niste čuli provokativnu frazu.
• Možete ravnodušno pitati ponovno. U većini slučajeva, inicijator sukoba je izgubljen, a spor se ne razvija dalje.
• Intiman razgovor. Direktno pitajte neprijatelja što ga točno živcira. Tako se svađa pretvara u konstruktivan razgovor. Najčešće se sukob iscrpi, a ljudi nauče analizirati vlastite pogreške i ponašanje.
• Ignoriranje. Ako neprijateljstvo ni na koji način nije opravdano, onda ga je bolje jednostavno ignorirati i neutralno reagirati prema agresoru. Gledat će da ne pobudi interes neprijatelja i smirit će se.
• Prepoznavanje pogreške. Ako je uzrok sukoba nekvalitetan rad, zaposlenik se treba ispričati i ponoviti posao.

Zapamtite, u svakoj konfliktnoj situaciji morate ostati mirni.

Pouzdana intonacija, umjeren tempo govora, niska boja glasa, ravna leđa glavni su instrumenti.

Zaključak

Konfliktne situacije na poslu mogu nastati bilo kada i iz raznih razloga. Glavna stvar je spriječiti njihov razvoj na vrijeme ili ih potpuno eliminirati.

Ne zaboravite ostati čovjek u svakoj situaciji. Ljudi su različiti i to treba uzeti u obzir. Naučite ostati mirni u svakoj situaciji, a sukobi vam neće oduzeti dragocjeno radno vrijeme. Usmjerite svoju energiju na povećanje produktivnosti.

09:50 14.12.2015

Svaki sukob na poslu može se neutralizirati uz pomoć određenih govornih tehnika koje će ne samo ugasiti negativnost, već i dovesti do plodne suradnje. Psihologinja Marina Prepotenskaya nudi tehnike za rješavanje konfliktnih situacija.

Život bez sukoba, nažalost, nije moguć: u poslovnoj sferi, u svakodnevnom životu, u osobnim odnosima. Konflikt (u prijevodu s latinskog - "sudar") gotovo je neizbježan među ljudima, a njegov uzrok su često međusobno suprotne, nespojive potrebe, ciljevi, stavovi, vrijednosti...

Netko se strastveno uključuje u komunikacijski rat i svim silama pokušava dokazati slučaj i dobiti sukob. Netko pokušava zaobići oštre kutove i iskreno se pita zašto se sukob ne gasi. A netko mirno neutralizira problem, a da ga ne pogoršava i ne troši energiju, snagu, zdravlje.

Trebamo uzeti zdravo za gotovo da je sukoba bilo, ima i bit će, ali ili oni kontroliraju nas ili mi kontroliramo njih.

Inače, čak i beznačajni situacijski sukob može se razviti u dugotrajni rat koji truje život svaki dan ... Najčešće se sukob očituje u verbalnoj agresiji, budući da su iskustva i emocije uvijek snažna stezaljka mišića, a posebno u grkljanu.

Kao rezultat - plač, neadekvatna reakcija, jak stres, emocionalna uključenost u sukob sve većeg broja ljudi.

Naučite rješavati sukobe jednostavnim situacijskim govornim tehnikama. U odnosu na šefa i kolegu istog ranga, strategije se biraju drugačije, ali trebate djelovati samo prema situaciji. Zapamtite predložene metode.

Neutralizirati!

• Svijest o sukobu:prva i najvažnija faza neutralizacije. Naučite racionalno procijeniti situaciju. U trenutku kada shvatite da se upravo sprema sukob, ni u kojem slučaju ne spajajte emocije, napustite liniju napada. Ako situacija dopušta, napustite prostor na neko vrijeme, čak i ako ste u šefovom uredu. Ako bonton dopušta, možete mirno dodati: “Oprosti, ne pričam tim tonom” ili “Razgovarat ćemo kad se smiriš, oprosti”. Hodajte hodnikom, ako je moguće, operite se hladnom vodom - da biste neutralizirali agresiju u sebi, prijeđite na nekoliko apstraktnih fizičkih radnji barem nekoliko minuta.

​​

• Prijelom uzorka: eAko kolega ili šef pokaže agresiju prema vama, upotrijebite jednostavnu manipulaciju dodirnim prekidačem. "Slučajno" ispustite olovku, nakašljajte se, možete reći nešto potpuno apstraktno, na primjer: "Tako je zagušljivo u našoj sobi ..." Dakle, agresija ne postiže cilj.
• Složite se i ... napadajte pitanjima! Ovo je jedan od načina da se prekine obrazac sukoba, kada se optužbe izlijevaju na vašu adresu s usana vlasti, i, nažalost, ne bez razloga. Složite se u svim točkama (ovdje je važno ne pretjerati i kontrolirati svoje emocije). A onda... zatražite pomoć. Recite: “Teško mi je jer…”, “Jako sam zabrinut, reci mi što trebam popraviti”, “daj savjet” itd. Postavljajte pojašnjavajuća otvorena pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor – ona spašavaju situaciju.
• Gratis čini čuda. Je li osoba protiv vas iz ovog ili onog razloga? Posavjetujte se s njim o radnim pitanjima, pozivajući se na njegovu kompetentnost, profesionalnost (tražite sve njegove prednosti). Moguće je da će incident vrlo brzo biti okončan.
• Snajperska tehnika:pravite se da niste čuli i ravnodušno pitajte ponovno. Koristite uu slučaju da vas netko od kolega namjerno provocira i iskreno uvrijedi nekim frazama. U pravilu, osoba se počinje gubiti. Recite: "Vidiš, ne znaš ni jasno formulirati svoje tvrdnje, objasni. Kad nađeš riječi, onda ćemo razgovarati licem u lice."
• Vrijeme je za čaj! Stvarno,mnogi se sukobi doista mogu riješiti uz pomoć razgovora uz šalicu čaja. S kolegom za kojeg mislite da ga ne volite, najbolje je razgovarati iskreno i postaviti niz pitanja. Na primjer: "Što te živcira kod mene? Glas? Način govora? Odjeća? Težina? Hajdemoidemo shvatiti." Tako se sukob prevodi u konstruktivan smjer i, prema psiholozima, to je najciviliziraniji način ponašanja. U toj situaciji, ako osjećamo da imaju neprijateljstvo prema nama, korisno je pronaći pogodan trenutak i razgovarati od srca do srca Najčešće se sukobi potpuno iscrpe, au nekim slučajevima naučimo i analizirati svoje pogreške.

​

• Pobijediti neprijatelja njegovim vlastitim oružjem.Možete eksplodirati kao odgovor i ostvariti vidljivu pobjedu. Ali rezultat će biti isti: umjesto neutralizacije - kronični dugotrajni rat: jedva da se isplati trošiti vrijeme i trud na to. Mogu se koristiti za rješavanje sukoba.

Ne provocirajte i upozoravajte!

Nije tajna da smo često sami krivi za sukobe. Na primjer, niste imali vremena podnijeti važno izvješće na vrijeme. U tom slučaju najbolje je na početku dana prići šefu i reći: "Razumijem da može doći do sukoba, ali dogodila mi se takva i takva situacija." I objasnite razloge.

Takva retorika može spriječiti početak “rata”. Budući da je uzrok svakog sukoba neka vrsta incidenta ili neugodnog čimbenika, pokušajte shvatiti što se događa iu svim situacijama (bilo da se radi o odnosima s upravom, "običnim" zaposlenicima ili podređenima) pridržavajte se zlatnog pravila konfliktologije " Ja-izjava".

• Umjesto da optužujete, izrazite svoje osjećaje. Na primjer, recite: "Osjećam se neugodno" umjesto: "Pronalaziš mi mane, smetaš mi, ogovaraš itd."
• Ako se radi o obračunu, recite: "Zabrinut sam, teško mi je", "Osjećam nelagodu", "Želim razumjeti situaciju", "Želim znati".
• Vrlo je važno prilagoditi se iskustvu osobe koja inicira sukob. Ako je ovo šef, recite fraze: "Da, razumijem te", "Ovo je čest problem", "Da, ovo me također uzrujava", "Da, nažalost, ovo je greška, i ja tako mislim. "

Iznimno je važno znati slušati i staviti se na mjesto čovjeka, čuti ne toliko ono što čovjek govori, nego razmisliti zašto to tako govori.

U situaciji šef-podređeni osoba se može razjašnjavanjem pitanja dovesti na racionalnu razinu komunikacije. To je ono što trebate učiniti ako vam se previše prigovara.

Jeste li nepravedno optuženi da ste loš radnik? Samouvjereno krenite u napad pitanjima: "Ako sam loš radnik, zašto mi to sada govorite?", "Zašto sam loš radnik, objasnite mi."

Kažu vam da ste loše obavili posao - pitajte što točno niste učinili, razjasnite: "Što točno nisam učinio, želim to shvatiti, molim vas: odgovorite na moje pitanje." Ne zaboravite da onaj tko postavlja pitanja kontrolira sukob.

Nadopunjavanje slike

Zapamtite glavnu stvar: u svakoj konfliktnoj situaciji morate zračiti smirenošću. Ovo će vam pomoći:

• samouvjerena intonacija; izbjegavajte note arogancije i iritacije u svom glasu - takva je intonacija sama po sebi konfliktna. S onim kolegama s kojima iz ovog ili onog razloga ne održavate prijateljske odnose, odaberite način komunikacije na neutralnoj distanci i hladan ton bez lažne iskrenosti (i bez izazova);
• uhu najviše prija umjerena brzina govora i niska boja glasa. U slučaju da razgovarate s osobom koja nema simpatije prema vama, prilagodite njegovu intonaciju i način govora - to uklanja i neutralizira želju za sukobom;
• pogled u zonu obrva u konfliktnoj situaciji obeshrabruje "napadača". Ovaj optički fokus potiskuje agresiju;
• ravna (ali ne napeta) leđa uvijek postavlja pozitivno raspoloženje, daje povjerenje. Psiholozi kažu da ravno držanje povećava samopouzdanje!

... Nije tajna da sukobe može izazvati ponašanje, način govora, odijevanje, način života - popis se može nastaviti unedogled. Sve to ovisi o svjetonazoru, odgoju osobe, njegovim ukusima, stavovima i ... unutarnjim problemima.

Osim toga, postoje riječi i teme koje mogu rasplamsati kronični sukob: politika, društveni status, vjera, nacionalnost, čak i dob... Pokušajte ne dirati "vruće" teme na plodnom konfliktnom tlu. Na primjer, u društvu žena s problemima u osobnom životu, poželjno je hvaliti se manje idealnim mužem ...

Možete sami napraviti popis upozorenja, pažljivo procjenjujući atmosferu u momčadi. Usput, ako čujete oštre fraze u odnosu na sebe, ostavite svoje emocije po strani, nemojte se povezivati ​​s energijom agresora - jednostavno ga ignorirajte.

Čujete li otvoreni bezobrazluk? Ostavite ili neutralizirajte, razbijajući obrazac.

Kritika na slučaj? Pridružite se, recite riječi podrške, ako situacija dopušta, prijeđite na besplatno.

Pretjerana prigovaranja? Krenite u napad pojašnjavajući otvorena pitanja.

Ali što je najvažnije, tražite unutarnji mir. I, naravno, nikad se ne daj uvući u “prijateljstvo protiv nekoga”. Pokažite samopouzdanje, povećajte samopouzdanje, radite na sebi – i moći ćete neutralizirati svaku negativnost usmjerenu prema sebi. I, štoviše, moći ćete svakodnevno uživati ​​u svom poslu!

Čitajte u slobodno vrijeme

• Anatolij Nekrasov "Egregori"
• Eric Byrne "Igre koje ljudi igraju"
• Victor Sheinov "Sukobi u našem životu i njihovo rješavanje"
• Valentina Sergeecheva "Verbalni karate. Strategija i taktika komunikacije"
• Lillian Glass "Verbalna samoobrana korak po korak"

Fotografija u tekstu: Depositphotos.com

Šef tvrtke mora shvatiti da se svi sukobi u timu ne moraju rješavati samostalno. Intervenirati je potrebno samo u onim sukobima u radnom kolektivu koji ometaju normalno funkcioniranje poduzeća ili ga osobno pogađaju.

U ovom ćete članku pročitati:

• Zašto dolazi do sukoba u timu?
• Kako menadžeri, a da toga nisu svjesni, mogu izazvati sukobe u timu
• Zbog čega izbijaju sukobi u ženskom timu
• Koji su načini rješavanja sukoba u timu
• Kako sukobe u timu pretvoriti u dobrobit tvrtke
• Je li moguće spriječiti sukobe u timu?
• Koje su mogućnosti za sprječavanje sukoba u timu

Koje su vrste sukoba

intrapersonalni sukob. Najčešća vrsta sukoba u timu je tzv. sukob uloga. Obično je to povezano s neskladom između internih očekivanja i životnih prioriteta zaposlenika s njegovim radnim obvezama ili dvosmislenim zahtjevima za kvalitetom i rezultatom posla koji obavlja. Sukob uloga može biti uzrokovan i nezadovoljstvom poslom, nedostatkom povjerenja u sebe, u tvrtku te stresnim situacijama na poslu.

Najbolji članak mjeseca

Ako sve radite sami, zaposlenici neće naučiti kako raditi. Podređeni se neće odmah nositi sa zadacima koje delegirate, ali bez delegiranja ste osuđeni na vremenski pritisak.

U članku smo objavili algoritam delegiranja koji će vam pomoći da se riješite rutine i prestanete raditi danonoćno. Naučit ćete kome se može, a kome ne smije povjeriti posao, kako pravilno dati zadatak da se izvrši i kako kontrolirati osoblje.

Međuljudski sukob. Najčešći slučaj. Interpersonalni sukobi u timu mogu se manifestirati na različite načine, ali najčešće se javljaju između vođa. Mogu se natjecati za zaposlenike, novčane injekcije, korištenje tehničkih sredstava, odobrenje projekta, sva dodijeljena sredstva. Upravo želja da ih dobijete na raspolaganje i želja da upravi dokažete da ste nadmoćni svojim kolegama dovodi do sukoba. Ljudi suprotnih životnih pozicija, principa i stavova također ne mogu normalno komunicirati.

Sukob između pojedinca i grupe. Ponekad se u timu pojavi osoba koja izražava stav koji se radikalno razlikuje od općeprihvaćenog u timu. Čak i ako je ovaj zaposlenik vođen brigom za dobrobit tvrtke, suprotstavljanje njegovog mišljenja javnosti dovest će do sporova i nesporazuma, a to su glavni uzroci sukoba u timu.

Međugrupni sukob. Nije neuobičajeno da se čitavi odjeli, strukturni odjeli i neformalne grupe koje se pojavljuju u bilo kojem timu međusobno sukobljavaju. Na primjer, sukob između sindikata i predstavnika uprave.

Zašto dolazi do sukoba u timu: 4 razloga

Prvi razlog je višak slobodnog vremena za zaposlenike tvrtke. Neuposleno vrijeme troše na sređivanje odnosa, širenje tračeva. Načini rješavanja problema sugeriraju se sami.

Drugi razlog je pogrešna podjela dužnosti i ovlasti. Često je dovoljno smanjiti slučajeve presijecanja interesa zaposlenika kako bi se uklonili mnogi uzroci sukoba u timu.

Treći razlog su međuljudski odnosi među zaposlenicima. Naravno, kompetentan vođa mora imati talent za rješavanje takvih sukoba.

Četvrti razlog je unutarnji sukob zaposlenika povezan s neusklađenošću između njegovih zahtjeva i očekivanja, pretjeranih ambicija. Promaknuće jednog od specijalista može kod ostalih kolega izazvati osjećaj zavisti i nepravde. Zaposlenici koji vjeruju da su njihove zasluge podcijenjene mogu dovesti u pitanje kompetentnost vođe i srušiti njegov autoritet u očima drugih kolega. Često, sudjelovanjem u sukobu u timu, osoba zadovoljava nedostatak komunikacije ili pažnje prema svojoj osobnosti.

Kako menadžeri, a da toga nisu svjesni, mogu izazvati sukob

Nedosljednost cilja. Zaposlenicima sa suprotnim vrijednostima i pogledima teško je međusobno učinkovito komunicirati. Lider koji uključuje nekompatibilne ličnosti u rješavanje zajedničkog problema riskira zapaliti novi sukob u timu.

Nedosljednost uloge i okolnosti. Zaposlenik s visokim kvalifikacijama i razinom kompetentnosti u podvrgavanju neprofesionalcu osjećat će se neugodno.

• Kolektivni sporovi: kako otkloniti sukobe među zaposlenicima

Neusklađenost između zadatka i resursa. Precijenjeni standardi i zahtjevi koje postavlja upravitelj, ili nedostatak radnih alata, nedostatak normalnih radnih uvjeta.

Odgovor na rizik. Zaposlenik koji je uvjeren u budući neuspjeh svojih nastojanja unaprijed će se opirati izvršenju zadatka koji mu je dodijeljen.

Nedosljednost karaktera. Ponekad u timovima postoje zaposlenici čiji su karakteri, po definiciji, nekompatibilni. Metoda sprječavanja sukoba u timu u ovom slučaju bit će njihova maksimalna udaljenost jedna od druge.

Zbog čega izbijaju sukobi u ženskom timu

Konflikti u ženskoj ekipi su specifični. Najčešći razlozi za njih su:

– Natjecanje. Revni stav prema tuđim uspjesima, ljepoti, sretnom obiteljskom životu, financijskom blagostanju - konkurencija se očituje u raznim sferama života. Postoji kategorija žena kojima je teško mirno prihvatiti tuđu nadmoć.

- Intriga. Ljubaznost vaših kolegica nikada ne treba uzimati zdravo za gotovo. Nemojte žuriti da otvorite dušu onima koji lijepo komuniciraju s vama, pozivaju vas na večeru i zanimaju se za vaš život. Sve vaše tajne mogu se kasnije upotrijebiti protiv vas tijekom intriga, pa čak i uznemiravanja od strane tima.

• Team building kao način savršenog upravljanja kadrovima

- Ogovaranje. Niti jedna ženska ekipa ne može bez ovog fenomena. Svaka se vijest prenosi duž lanca od jedne dame do druge, prikupljajući dodatne pojedinosti. Dobivene informacije su toliko iskrivljene da im ne treba vjerovati. No svakako će se naći zaposlenik koji će tu uvelike izmijenjenu priču pokupiti, razviti je i proširiti po tvrtki diskreditirajući sve njezine sudionike.

- Zavist. Užasna osobna kvaliteta koja šteti ne samo objektu zavisti, već i samoj zavidnoj osobi. Duge noge, bogat muž, podržavajući stav menadžmenta - razloga za zavist može biti bezbroj. Najbezazlenije manifestacije ovog odvratnog osjećaja mogu biti razgovori, šaputanja i smijeh iza leđa.

– Emocionalnost je jedan od glavnih uzroka sukoba u ženskoj ekipi. Suzdržanost, u pravilu, nije svojstvena damama. Muška samokontrola i izdržljivost ne podliježu im. Ženi je ponekad nepodnošljivo zadržati osjećaje i emocije u sebi. Posljedično, što je više predstavnika slabijeg spola u timu, to je veći intenzitet strasti.

Što se događa ako ne obraćate pozornost na sukobe u timu

funkcionalne implikacije. Može postojati nekoliko takvih posljedica. Prvo, rješavanje sukoba u timu može se organizirati na način da svi sudionici budu zadovoljni rezultatom i osjećaju vlastitu uključenost u njihovo rješavanje. Sukladno tome, sukobi i neprijateljstvo nestaju. Drugo, ubuduće će sukobljene strane izbjegavati takve situacije i težiti normalnoj suradnji. Osim toga, sukobi povećavaju razinu kritičkog mišljenja zaposlenika i uče ih izbjegavanju podvrgavanja mišljenju većine.

disfunkcionalne posljedice. Posljedice neučinkovitog upravljanja koje negativno utječu na rad poduzeća:

• nezadovoljstvo;
• degradacija performansi;
• niska razina suradnje;
• velika konkurencija unutar tvrtke;
• neprijateljski stav prema protivnicima;
• odobravanje vlastitih ciljeva i osuđivanje drugih;
• zamjena istinskog cilja: postizanje uspjeha u sukobu stavlja se iznad uspjeha zajedničke stvari.

Kako se rješava sukob u timu?

1) Izbjegavanje rješavanja situacije. Jedna od strana u sukobu stalno izbjegava optužbe iznesene protiv nje, prebacujući razgovor na drugu temu, a to objašnjava nedostatkom vremena, neprimjerenim uvjetima za razgovor i izbjegavanjem spora.

2) Zaglađivanje. Sudionik u sukobu pokušava se opravdati ili stvara privid slaganja s optužbama. Zapravo, unutarnji sukob se još više zaoštrava.

3) Kompromis. Prevladavanje sukoba u timu kroz konstruktivan dijalog uz aktivno sudjelovanje obiju strana. Kada su svi sudionici zainteresirani da se situacija što prije riješi, raspravlja se argumentirano, bez fokusiranja na njihovo stajalište, a odluka se donosi dobrovoljno. Ovakav način rješavanja sukoba u timu ne zadire u ničije interese i omogućuje stranama da otvoreno izraze svoje stajalište. Kompromis pomaže ublažiti situaciju i pronaći izlaz koji odgovara svim stranama.

4) Nitko od sudionika ne uzima u obzir poziciju drugoga. Nijedna strana nije spremna prihvatiti optužbe protiv sebe. Sudionici sukoba dobivaju priliku razumjeti bit međusobnih tvrdnji i zahtjeva, možda je to jedina stvar koja se može nazvati pozitivnom stranom takve situacije.

Kako se ponašati kao vođa tijekom sukoba u timu

Tatjana Endovitskaja, poslovni trener, voditelj odjela prodaje korporacije "Business-Master", Moskva

Najčešće su pravi uzroci sukoba u organizacijskom timu skriveni ili nisu u potpunosti shvaćeni. Dakle, iza zaštite interesa tvrtke i beskompromisnosti često se kriju osobni ciljevi, skrivene zamjerke, povrijeđenosti i želja da se na njegovom mjestu zamijeni drugi zaposlenik. Takav pokrov je neophodan za očuvanje mira u kolektivu. Prvo se inicijator sukoba tako opravdava u očima ostalih zaposlenika, a zatim i sam počinje vjerovati u to. Opravdavanje svojih ne previše plemenitih postupaka je varijanta psihološke zaštite.

Vođa prije svega mora otkriti uzrok sukoba. Intervencija vlasti u sukobu zaposlenika u timu je neophodna ako je uzrokovana pogrešnom organizacijom interakcije. Kada komunicirate sa sudionicima u kontroverznoj situaciji, pridržavajte se osnovnih pravila:

1. Budite taktični i suzdržani, ne dopustite da budete uvučeni u sukob;
2. Dajte objema stranama priliku da izraze sve što vas boli, požalite se;
3. Saznajte sva mišljenja, provjerite sve navedeno prije nego donesete vlastite zaključke;
4. Ne možete biti kategorički sigurni u svoju svijest, obično samo 10 posto informacija dođe do uprave iz tima.

Kratki plan za rješavanje sukoba u timu

1. Identificiranje problema u smislu cilja, a ne rješenja.

2. Izbor načina i načina rješavanja sukoba koji zadovoljava obje strane.

3. Glavni naglasak je na samom problemu, a ne na osobnostima sudionika u sukobu.

4. Povećati razinu povjerenja, interakcije, razmjene informacija.

5. Pokušajte pokazati poštovanje za sve točke gledišta, čime uspostavljate prijateljski stav u procesu komunikacije.

3 učinkovita načina za rješavanje sukoba u radnoj snazi

1. "Solomonova presuda"

Rješavanje sukoba zaposlenika u timu u potpunosti je prebačeno u ruke nadležnih. Preuzimajući ulogu suca, menadžer procjenjuje situaciju, saslušava sva stajališta i donosi presudu. Počinitelji, koje je postavilo vodstvo, moraju biti pravedno kažnjeni. Kako bi se ovakve situacije u budućnosti izbjegle, internim redom propisane su jasne upute za zaposlenike.

Prednosti metode: brzina i jasnoća donošenja odluka.

Nedostaci metode:

- menadžment nije imun na pogreške zbog nedovoljne svijesti o uzroku sukoba;

- nalog ne može uzeti u obzir svu raznolikost novonastalih kontroverznih pitanja;

- čak i manja pitanja rješavat će se samo uz sudjelovanje glave;

Komentar: u ovom slučaju nije utvrđen uzrok sukoba u radnom kolektivu, već je pronađen samo brzi način da se on riješi. Ako povučemo analogiju s liječenjem bolesti, uzima se brzodjelujući lijek koji ublažava glavne simptome. Nažalost, ova metoda terapije ima mnogo nuspojava i stvara ovisnost o lijeku.

2. "Lov na vještice"

Često, kada intenzitet borbe u timu ozbiljno zaoštri, krene prijelaz na pojedinca, menadžer mora otpustiti nekog od zaposlenika. U ovom slučaju pod vruću ruku padaju najskandalozniji zaposlenici složenih karaktera, bez obzira na stručnu osposobljenost.

Prednosti metode: nema ih.

Nedostaci metode:

- uvijek će biti onih koji će žaliti ili osuđivati ​​imenovanog “ekstremnog”, opet dolazi do raskola u timu;

- tvrtka može izgubiti kompetentnog stručnjaka;

- o onome što se dogodilo raspravlja se dugo nakon odlaska zaposlenika;

- Uzrok sukoba nije otklonjen.

Komentar: ovaj način rješavanja sukoba više nije terapija, već zavjera i "uklanjanje zlog oka". Izvor bolesti nije pronađen, umjesto toga dodijeljen je krivac za sve probleme.

3. "Moderni medenjaci"

Razmotrite koji su drugi načini rješavanja sukoba u timu dostupni vođi. Prvo, to su mjere poduzete kako bi se smanjio rizik od sporova. Drugo, korekcija karakteristika ponašanja zaposlenika, uvođenje principa interakcije bez sukoba u poduzeću.

Još nekoliko savjeta za uklanjanje raznih vrsta sukoba u timu:

1. Zaboravite na emocije kada dolazite na posao.
2. Objasnite timu da je pravi uzrok kontroverzne situacije pogrešna organizacija procesa, a ne oni sami.
3. Razriješite novonastale sukobe kroz rasprave i rasprave.
4. Pozovite neovisnog stručnjaka ili zaposlenika da provede početnu fazu pregovora.

Koje će mjere pomoći u smanjenju sukoba u radnoj snazi:

– Kompetentan rad odjela za odabir kadrova ili regrutera. Tim u početku mora imati slična načela, sklonosti, slijediti interne korporativne standarde ponašanja.

1. Jasno definirane radne obveze, sustav motivacije, sfere utjecaja i razina ovlasti svakog sudionika u procesu rada.
2. Sam sustav motivacije svodi kontroverzne situacije na minimum.
3. Ujedinjenje tima za učinkovito rješavanje zajedničkog problema.
4. Provođenje raznih korporativnih događanja usmjerenih na izgradnju tima na temelju zajedničkih hobija.

Psiholozi ističu pozitivnu ulogu sukoba u radnom timu, smatrajući da oni izvlače na površinu sve skrivene probleme. Naravno, problem se može eliminirati kažnjavanjem počinitelja, ali bolje je ne dovesti situaciju do otvorenog sukoba i provesti preventivni rad u tom smjeru. Takve mjere uključuju sve vrste treninga, gdje se zaposlenici uče principima komunikacije bez sukoba.

Kako riješiti problem sukoba u ženskom timu

Andrej Beloedov, direktor prodaje i marketinga REHAU Euroazijske regije, Moskva

Prvo, svaki tjedan smo organizirali sastanci osoblja, gdje bi se svatko od njih redom mogao okušati u funkciji voditelja, pripremajući temu sastanka i nudeći svoje ideje za realizaciju pojedinog projekta. Primjerice, jedna od ideja bila je organizirati sastanak licem u lice s predstavnicima odjela nabave ključnih kupaca kako bi se razgovaralo o načinima optimizacije procesa otpreme.

Uveli smo materijalne poticaje za zaposlenike koji su sudjelovali u implementaciji SAP sustava. U svakom odjelu educirani djelatnici pomagali su ostalim kolegama u savladavanju programa. Nitko nije morao biti imenovan - zahvaljujući sustavu novčane motivacije, oni koji su željeli su se sami našli.

Petkom smo održavali ženska „druženja“ na teme koje su zanimale naše zaposlenice, kao što su: kako organizirati tijek rada da stignete po dijete u vrtić; ukusan i brz doručak za mog muža; Kako obaviti stvari i nikad ne kasniti. Ovi su susreti bili veliki uspjeh.

• Crowdsourcing: kako ga učiniti učinkovitim alatom za poslovanje

Organizirana je igra "Mafija" za cijeli odjel u jednom kafiću. Igru smo koristili kao team building događaj. Treba imati na umu da sudionici eventualnog sukoba ne bi smjeli biti protivnici za igraćim stolom. U razgovoru o tijeku i rezultatima utakmice mogli smo povući analogije s radnim situacijama.

Troškovi svih team building aktivnosti iznosili su 7000 rubalja (domaćin "Mafije" i lagana večera u kafiću), ali učinkovitost ovih sastanaka bila je očita. Momčad se skupila, odnosi unutar nje postali su bolji, broj otkaza se smanjio.

Pozitivna funkcija sukoba u radnoj snazi

Neki menadžeri pokušavaju koristiti upravljanje sukobima u timu kako bi stimulirali zaposlenike, čime se povećava interna konkurencija. Naravno, radni sukobi ponekad ujedine tim, ali najčešće u prvi plan dolaze osobni motivi. U tom smislu, ne koriste svi menadžeri ovu metodu. motivirati zaposlenike.

Ako se sukob razvije prirodno u pozadini sporova oko radnih pitanja, upravitelj može sigurno iskoristiti ovu situaciju. Kako bismo ilustrirali ovu metodu upravljanja, možemo dati ilustrativan primjer sukoba u timu. Dvoje zaposlenika pokušalo je direktoru dokazati učinkovitost njihove metode rješavanja problema. Spor je bio toliko emotivan da je radni sukob mogao prerasti u osobni sukob. Vođa je predložio sljedeće rješenje spora: svaki od ovih stručnjaka preuzeo je na sebe odgovornost rješavanja problema na svoj način, ali ako njegov plan ne uspije, morao je odustati. Samo je jedan od sudionika spora pristao na ovaj uvjet. Zahvaljujući ovakvoj situaciji, ravnateljica je identificirala djelatnika koji je spreman donositi odluke i za njih odgovarati te ga je imenovala voditeljem odjela.

Prevencija sukoba u organizaciji: 8 pravila

Pravilo 1. Ne miješajte područja odgovornosti podređenih. Ako je zadatak dodijeljen jednom od zaposlenika dio zadatka drugog kolege, može doći do sukoba. Poželjno je na glavnim skupštinama raspravljati o odgovornostima svih sudionika u procesu rada, na kojima se utvrđuje i funkcionalnost, područja odgovornosti i stupanj samostalnosti u odlučivanju za svakoga.

Pravilo 2. Obavještavajte tim. Često menadžeri vjeruju da je kompetencija njihovih zaposlenika na istoj razini kao i njihova, očekuju da imaju sličan tok razmišljanja i načine rješavanja problema. Zapravo, to je daleko od slučaja, ponekad podređeni nisu u stanju ni formulirati pitanje koje bi im pomoglo u rješavanju novonastalih problema. Kako biste spriječili sukobe u timu, organizirajte tjedne neformalne sastanke sa svojim izravnim podređenima (šefovima odjela), a oni, pak, sa svojima. Razgovarajte o njima, uključujući pitanja vezana uz posao. Dvaput godišnje održavajte sastanke s timom, govorite zaposlenicima o problemima i postignućima tvrtke, odgovarajte na pitanja, uključujući i provokativna, i budite otvoreni za komunikaciju.

Pravilo 3. Objasnite odluke koje donosite. Vaši postupci trebaju biti razumljivi i logični za zaposlenike, pokušajte opravdati svoje odluke.

Pravilo 4: Uključite povratne informacije. Često u tvrtki nema povratne informacije između vođe i podređenih. U takvoj situaciji zaposlenicima čak može biti teško shvatiti je li uprava zadovoljna kvalitetom njihova rada. U tim se slučajevima prakticiraju sljedeći načini sprječavanja sukoba u timu: "doručak s vrhunskim menadžerom", kada podređeni dobiva priliku osobno komunicirati sa šefom, razgovarati o njegovim brigama; Petkom neformalne čajanke.

Pravilo 5. Hvalite u javnosti, govorite nasamo. Motivirajuća snaga pohvale ne može se precijeniti. Javna zahvalnost koju osobno izrazi voditelj uvijek je ugodna za zaposlenika. Nemojte stalno hvaliti iste zaposlenike, pokušajte istaknuti uspjehe svih članova tima.

• Odjel računovodstva i prodaje: kako izgraditi odnose između odjela

Pravilo 6. Recite zaposlenicima o rezultatima svojih kolega. Za zaposlenika je vrlo važno poštivanje kolega i prepoznavanje zasluga i značaja.

Pravilo 7. Organizirajte sustav mentorstva. Mnogi zaposlenici spremni su pomoći svojim kolegama u učenju i svladavanju novih vještina i funkcija, podržati tu njihovu želju. Oni mogu nadzirati projekte drugih zaposlenika. Učinkovito je, sa stajališta upravljanja sukobima u timu, uključiti ljude sa složenim odnosima u zajednički rad na projektima.

Pravilo 8. Svaku inovaciju morate "prodati" zaposlenicima. Pokušajte dobiti odobrenje od tima za sve inovacije uvedene u rad.

Prevencija sukoba u timu: na što voditelj treba obratiti pozornost

Prvi. Postoji nekoliko znakova koji govore o napetoj atmosferi unutar tima: korištenje nagovještaja i skrivenih podteksta u komunikaciji; pretjerana emocionalnost kada se raspravlja o bilo kojem pitanju ili osobi; izolacija osobe ili skupine ljudi zbog rasprave; napeta, hladna komunikacija; dugotrajni obračun itd. Ako je moguće, voditelj bi trebao primijetiti te markere i tražiti načine za sprječavanje sukoba u timu.

Drugi. Ugodna i prijateljska atmosfera u timu ključ je stabilnih odnosa među zaposlenicima bez sukoba. Osnovne postulate, kao što su: međusobno poštovanje, autoritet nadređenih, savjestan odnos prema poslu, samokritičnost cijene i štite svi sudionici u procesu rada. Takva ugodna klima postaje navika za svakog zaposlenika, što se izražava u dobronamjernim odnosima među kolegama. Rezultat je to plodnog rada vodstva u tandemu s javnošću. Važnu ulogu u izgradnji takvog modela interakcije u timu igra komunikacijski stil voditelja i njegovih zamjenika.

Treći. Osobnost menadžera igra jednu od odlučujućih uloga u oblikovanju stila ponašanja unutar poduzeća. Za podređene je važan svaki naizgled beznačajan detalj ponašanja šefa. Osobni pozitivni primjer najbolje će spriječiti sukobe u timu.

Četvrta. Radni tim je složen mehanizam unutar još složenijeg sustava. Iznenadni kvarovi u obliku nevolja i problema u njemu su neizbježni. Svaki vođa, suočen s neočekivanim poteškoćama, može pokazati pretjeranu emocionalnost, zahtjevnost i kategoričnost u nastojanju da ih što prije riješi. Suzdržanost, profesionalnost i poštovanje drugih najbolji su način za sprječavanje sukoba u timu i održavanje radnog raspoloženja tima.

Peti. U vrijeme krize, u vrijeme potrebe smanjenje broja zaposlenih, psihološka klima u tvrtki naglo se pogoršava. To prije svega pogađa timove sa skrivenim propustima, nedovoljno jasno definiranim radnim obvezama, nejednakim odnosom prema zaposlenicima, prioritetnim mišljenjem bilo koje skupine unutar tima. Nemir može izazvati i sam vođa, ako izdvoji nekog od zaposlenika ili, obrnuto, precijeni zahtjeve za nekoga, zanemaruje osjećaj takta u ophođenju s podređenima itd. Sve to uzrokuje glasine, tjeskobu, neodobravanje tima .

• Timski rad: koliko je lako postaviti i kontrolirati

Šesti. Često se u timu iu komunikaciji s menadžmentom zaposlenik otkriva drugačije, što šefu omogućuje da daje samo subjektivnu ocjenu osobnosti ovog podređenog. Procjena tima se formira kroz duži vremenski period, na temelju bliske interakcije i promatranja. Ne smijete zanemariti mišljenje tima, ovo je važan resurs u upravljanju sukobima u timu. Kolege mogu okarakterizirati bilo kojeg zaposlenika prema načinu komunikacije s kolegama, razini povratka na posao, životnim načelima i prioritetima.

Sedmi. Ponašanje jednog od zaposlenika može izazvati sukob i naštetiti cjelokupnom tijeku rada. Naravno, nije uvijek moguće ispraviti karakter, ali prepoznavanje vlastitih pogrešaka u ponašanju već je jedan od prvih koraka prema ispravljanju i samokontroli. Mjere koje je inicijator poduzeo kako bi smanjio stupanj napetosti u komunikaciji s kolegama, želja da ispravi svoje pogreške mogu se smatrati istim činom dobre volje i znakom samopoboljšanja. Dešava se da zaposlenik brzo prolazi kroz funkcionalnu prilagodbu uključivanjem u radni proces, ali zbog prevarenih očekivanja ili neostvarenih ambicija dolazi do intrapersonalnog sukoba uloga.

Osmi. Što se tiče pozicija uloga, one se mijenjaju. Novi šef je obično novi u ulogama u timu i prisiljen je shvaćati ih iskustvom. Ako menadžer zanemari te uloge, mogu nastati nepotrebni sukobi koji štete učinkovitom funkcioniranju radnog tima.

Iskustvo pokazuje da lideri s izvrsnim komunikacijskim vještinama rade grube pogreške u međuljudskim odnosima kada pokušavaju prevladati konflikt u timu, čime ga zaoštravaju i pogoršavaju.

Podaci o autorima i tvrtkama

Tatjana Endovitskaja, poslovni trener, voditelj odjela prodaje korporacije "Business-Master", Moskva. Business Master Corporation je centar za obuku i savjetovanje. Osnovano 1996. godine. Glavne aktivnosti su poslovni treninzi, regrutiranje, procjena osoblja, organizacija korporativnih praznika i konferencija, savjetovanje. Provodi treninge usmjerene na razvoj liderskih kvaliteta i intuicije među vrhunskim menadžerima. Klijenti: VimpelCom OJSC, SladCo Confectionery Association OJSC, Soyuz-Viktan, McDonald's, itd.

Andrej Beloedov, Direktor prodaje i marketinga REHAU Euroazijske regije, Moskva. REHAU doo. Područje djelovanja: razvoj i implementacija tehnologija na bazi polimera za građevinarstvo, automobilsku industriju i industriju. Teritorija: 170 predstavništava. Broj zaposlenih: više od 15 000. Godišnji promet: više od 2,5 milijarde eura.