Elgesys darbe: taisyklės ir nuostatai. Elgesys darbo vietoje

Žinoma, kad kiekvienas darbdavys formuoja profesionalo įvaizdį, kurį norėtų matyti savo biure. Tai labai priklauso nuo organizacijoje priimtos įmonės kultūros. Interviu metu yra paprastų, pagrindinis dalykas juose yra pasitikintis elgesys pokalbio metu. Taigi, niekada ir jokiomis aplinkybėmis nereikėtų žiūrėti į grindis, o dar labiau maldaujant ir atsiprašant darbdavio, laikyti už nugaros su ratu, smuikuoti rankomis drabužius ir pan., kalbėti neišraiškingu nuolankiu balsu. Niekas nesako, kad nereikia nervintis, tai natūrali reakcija, bet reikia susivaldyti.

Darbe turėtumėte pamiršti asmenines simpatijas kolegoms. Palikite užuojautos demonstravimą ne tarnybos metu esančiai aplinkai. Tuo pačiu metu dar niekas neatšaukė žmogiškumo santykiuose – būk emocingas, bet saikingas.

Sveikinimai. Būtina pasveikinti visus – su apsaugininku, budėtoju, liftininku ar įmonės prezidentu – nepriklausomai nuo rango ir tarnybinių pareigų. Taip pat privalomas pavaldumo laikymasis. Pavyzdžiui, pavaldinys pirmas pasisveikina su viršininku, lankytojas – su darbuotojais, atvykęs – su susirinkusiais, o praeinantis – su stovinčiais būryje žmonių.
Reikia atsiminti, kad požiūris į moterį, priimtas pagal pasaulietinį etiketą, nebegalioja biure. Tačiau jei labai jaunas kontoros direktorius pirmasis pasveikins savo pavaduotoją, o vyrai parodys įprastą mandagumą kolegėms, tai tikrai nebus etiketo ir pavaldumo pažeidimas.

Išvaizda. Rūpinkitės savimi, laikykitės higienos. Jūsų plaukai, rankos visada turi būti gerai prižiūrimos ir švarios. Tas pats pasakytina apie drabužius ir batus. Naudokite vieną kvepalų liniją, bet saikingai. Nepamirškite nosinių. Sveika prižiūrėta išvaizda privalomas reikalavimas verslo etiketas.

Kalba. aukštoji kultūra kalba, mokėjimas taisyklingai rašyti ir kalbėti yra viena iš nepakeičiamų profesinės sėkmės sąlygų. Žargono žodžiai, slengo frazės, „mielasis“, „zuikis“, „katė“ ir panašiai yra netinkami paslaugai, juos reikėtų išbraukti iš kalbos. Jei jums ne viskas gerai su dikcija, kreipkitės į logopedą. Netaupykite sau, savo išvaizdai – verslo žmogus yra jo verslo dalis.

Punktualumas. Būkite atidūs laikui. Niekada nevėluokite. Būkite tikslūs ir nuoseklūs savo darbe, viską atlikite laiku. Nerūpestingumas ir užmaršumas gali pakenkti bendram reikalui, sukelti kolegų nepasitenkinimą ir susierzinimą.

Dėmesingumas. Žinokite, kaip dirbti komandoje. Įsiklausykite į kitų nuomonę – kitaip galite praleisti Naudinga informacija arba įdomi idėja. Atkreipkite dėmesį į savo verslo partnerius ir kolegas, parodykite dalyvavimą, net jei tai blaško jūsų dėmesį ar atrodo varginantis. Gali atsitikti taip, kad jums pačiam prireiks užuojautos ir moralinės paramos. Nepamirškite pasveikinti savo kolegų ir kolegų su šventėmis ir gimtadieniais. Būkite nuoširdūs, bet ne triukšmingi išreikšdami savo jausmus.

Turtinga žmonijos patirtis apima daugybę technikų, kurios gali sulėtinti, natūraliai nepakenkiant įmonės interesams, sprendimo priėmimą, ypač jei iniciatyva kyla „iš apačios“, o ne „iš viršaus“.
Čia, žinoma, svarbu ne žmonių pasibjaurėjimas savimi, o jų „iniciacija į save“. Stenkitės pažadėti tik tai, ką iš tikrųjų galite įgyvendinti.

Situacija: Jūsų klientas primygtinai prašo peržiūrėti prekių pristatymo į parduotuvę grafiką ir ne artimiausiu metu, o jau dabar. Grafikas buvo sudarytas seniai, pristatymo sistema išsivystė, keičiasi esamą tvarką, reiškia, pridėkite prie savęs ir kai kurių kitų darbuotojų darbo ir galvos skausmo.

Veiksmai: Kliento nereikėtų atsisakyti, nes jis visada teisus. Mes jam sakome, kad lygiai tokia pati mintis neseniai aplankė jūsų šviesią galvą, ir į Šis momentas dirbate ties jos įgyvendinimu. Tai, žinoma, nėra lengvas dalykas, būtina išspręsti visas problemas, kurios iškyla jį įgyvendinant.

Rezultatas: Jūs neleidote klientui suprasti, kad situacija visiškai nereikalauja jokių pakeitimų, o pristatymo grafiko niekas nepakeis. Jūs parodėte rūpestį ir susidomėjimą kliento problemomis. Ir tada arba klientas „perdegs“ ir nusiramins, arba bus gauti nurodymai iš vadovybės dėl šios problemos, ir tada jūs jau juos įvykdysite.

Baudžiama iniciatyva: tai ideali priemonė racionalizavimo pasiūlymus nukreipti prieš jį iškėlusią „perestroiką“. Savotiškas maišto slopinimas.

Situacija: gana ilgą laiką jus kankina kažkas, turintis reorganizacijos sindromą ir mintis šį bei tą kardinaliai pakeisti, jis tai daro įkyriai, atkakliai ir reguliariai.

Veiksmai: paprašykite „radikalo“ paaiškinti. Kito vizito metu aptarkite su juo jo pasiūlymą, atsižvelgdami į patikslinančią informaciją, ir paprašykite papildomos informacijos. Po to Papildoma informacija reikalauti iš jo konkrečios kolekcijos, tada specialios, tada labai specializuotos ir pan. surinkęs informaciją ir ją susisteminęs, prašyti patikslinti Pagrindiniai klausimai, apskaičiuokite parametrus ir riziką. Kai visa tai surinksite, pakeiskite pradinį išvestinį (na, suraskite ką nors!), Ir paprašykite surinkti visą šią informaciją dar kartą, bet dabar atsižvelgiant į pokyčius - apskritai viskas grįžta į ratą.

Rezultatas: Nekantriausi iš karto pašalinami, užsispyrę gali ilgiau išsilaikyti, bet anksčiau ar vėliau nuo to pavargs. Svarbiausia, kad jūs nuoširdžiai domėjotės žmogaus idėjomis ir nepavertėte jo prieš jus.

Peradresavimas: principo esmė – problemos perkėlimas ant asmens, siekiančio ją išspręsti, pečių.

Veiksmas: paaiškinkite atnaujintojui, kad ši problema nepriklauso jūsų kompetencijos sričiai ir yra aukščiausios vadovybės prerogatyva. Tačiau jis pats, kaip eksperimentas, turėtų pabandyti susidoroti su problema, rizikuodamas ir rizikuodamas. Padrąsinkite žmogų, pagirkite už tai, kad jis kreipėsi į jus su šia problema, ir paaiškinkite jam, kad būtų laikas pačiam susitvarkyti su tokiomis ir tokiomis užduotimis. Norėdami sustiprinti efektą ir pabloginti situaciją, papasakokite apie tai, kaip jo pirmtakai susidorojo su panašiomis problemomis, neprakaituodami.

Dar vienas momentas – pildydami anketą nepraleiskite stulpelio „numatomas uždarbis“. Kuklumas čia netinka. Be to, greičiausiai šis leidimas nebus interpretuojamas jūsų naudai. Už vadinamos įmokos sumos slypi jūsų savigarbos lygis, pretenzijų lygis, pasitikėjimas savimi, profesionalumo įvertinimas ir kt. Taip pat svarbu atsiminti, kad išpūsta savigarba taip pat niekam nepadėjo. Įvertinkite savo galimybes blaiviai – nepervertindami ir nenuvertindami savo jėgų. Laikykitės aukso vidurio.

Elgesio kolektyve taisyklės yra vienas svarbiausių komponentų bet kurioje įstaigoje. Žmogus, norintis užmegzti ryšį su kolegomis ir judėti į priekį karjeros laiptai privalo griežtai laikytis šių taisyklių. Daugelis įmonių jau numato reikalavimus savo pavaldinių elgesiui ir išvaizdai. Todėl kreipiantis dėl darbo verta apie juos žinoti iš anksto.

Kas tai yra?

Etiketas Rusijoje pradėtas griežčiau reglamentuoti ir visur diegti valdant Petrui I. XVIII amžiaus pradžioje mūsų šalyje pradėtos perimti elgesio taisyklės iš Vakarų. Ilgą laiką buvo ieškoma kompromiso ir įvedamos taisyklės, tinkamos mūsų bendrapiliečių mentalitetui. Laikui bėgant etiketas pradėtas skirstyti į pasaulietinį, karinį, religinį ir oficialų.

Tarnybinis etiketas – tai elgesio kolektyve taisyklės, kurios išreiškiamos tam tikrų profesinio bendravimo reikalavimų įvykdymu konkrečioje organizacijoje. Tai yra labiausiai paplitęs verslo etiketo apibrėžimas ar sąvoka.

Rūšys

Yra keletas verslo etiketo tipų.

Būtina atidžiai laikytis elgesio su klientais taisyklių. Nežiūrėkite į pašnekovą ir nuolat nežiūrėkite jam į akis – tai gali supainioti žmogų. Negalite kalbėti telefonu per derybas ar svarbų susitikimą. Batai ir bendras išvaizda turėtų būti tvarkingas ir patogus.
per šimtmetį informacines technologijas svarbu laikytis elektroninio bendravimo taisyklių. Tai gali būti bendravimas paštu, įvairių elektronines paslaugas arba kalbėkite įvairiomis telefono programėlėmis. Svarbu užpildyti visus el. laiško stulpelius. Ypač svarbu teisingai užpildyti laukelį su antrašte „Tema“. Jūsų laiškai visada turi būti pasirašyti. Į žmones reikia kreiptis mandagiai ir nepamiršti sveikinimo žodžių. Rašant el. laišką, jaustukų naudojimas leidžiamas.

Rašant el. laišką, jaustukų naudojimas leidžiamas.

biuro telefono skambučių etiketas yra dar vienas svarbus elgesio darbe taisyklių aspektas. Pokalbio metu svarbu stebėti savo balso toną ir intonacijas. Svarbu pasisveikinti su pašnekovu ir nepamiršti prisistatyti. Turite nurodyti ne tik savo vardą, pavardę ir pareigas, bet ir įmonę, kurios vardu skambinama. Prieš pradedant pokalbį verta išsiaiškinti, ar pašnekovas šiuo metu veda dialogą. Geriau iš karto eiti į esmę ir išsakyti pokalbio temą. Pokalbio metu valgyti ar gerti nepriimtina. Naudotis garsiakalbiu leidžiama tik gavus pašnekovo leidimą. Pokalbio pabaigoje būtinai atsisveikinkite.
Vadovo darbo etiketas vienodai svarbūs tiek vyrams, tiek moterims. Kompetentingas valdymas neįmanomas nenustačius valdymo tipo, kolektyvo nuotaikos ir požiūrio į pavaldinius. Turite stengtis, kad biure būtų erdvė be konfliktų.
Vyresniosios vadovybės vizitas ar reikšmingi svečiai vykdomi pagal specialų protokolą. Toks protokolinis elgesys yra aiškiai reglamentuotas. Jame nurodyti visi priimtini etikos standartai, laikas ir susitikimai su svečiais.

Kas tai apima?

Elgesio taisyklės komandoje turi būti visiems vienodos. Kiekvienas darbuotojas turi gerbti savo viršininką ir nebūti jam priešiškas. Darbuotojas turi prisidėti prie teigiamos atmosferos kolektyve. Santykių tarp kolegų procese gali kilti prieštaringų situacijų – reikėtų jų vengti arba stengtis išlyginti aštrius kampus.

Kiekviena komanda turi savo taisykles. Jie gali būti nustatyti įmonės kodekse arba gali būti neišsakyti. Kai kurios institucijos draudžia neštis dokumentus į namus ar naudoti nešiojamus saugojimo įrenginius. Į neišsakytas taisykles gali būti įtrauktas privalomas dalyvavimas įmonių renginiuose ir simbolinės dovanos kolegoms švenčių proga. Svarbu stebėti savo kalbą ir neaptarinėti kitų. Verta atidžiai rinktis pokalbio temas ir per daug nekalbėti apie save – tai jau estetinė kiekvieno žmogaus auklėjimo ir elgesio pusė.

Santykių tarp vadovo ir pavaldinio taisyklės yra aštriai reglamentuotos. Neįmanoma per daug pažįstamai bendrauti su vadovu ir visais aukštesnio rango asmenimis arba pereiti prie „tu“.

Naujame kolektyve reikia išmokti pagrindines elgesio taisykles – gali atsirasti darbuotojų ir vadovo santykių bruožų. Bendraujant su kolegomis reikia laikytis takto. Svarbu žinoti apie aprangos kodo buvimą įmonėje. Tuo atveju, jei reikia išvykti darbo vieta, verta pasidomėti, kaip tai įforminama: ar užtenka su vadovu pasikalbėti žodžiu, ar reikia rašyti pareiškimą.

Biuro drabužiai vaidina svarbų vaidmenį verslo etiketas. Renkantis drabužius darbui, turite laikytis kelių taisyklių:

nedėvėkite naminio trikotažo;
moterys privalo dėvėti pėdkelnes ar kojines net karštomis vasaros dienomis;
merginos turi sekti sijonų ilgį ir drabužių spalvą;
biure sukneles leidžiama dėvėti tik griežčiausio stiliaus.

Biure būtina turėti persirengimo batus. Rankos visada turi būti uždengtos. Kasdien reikia keisti drabužius. Jei vyras ar moteris dėvi kostiumą, svarbu kasdien keisti marškinius.

Moterys turėtų vengti nešioti per daug papuošalų. Pirmenybė turėtų būti teikiama vienam dalykui, bet iš tauriųjų metalų. Jūs negalite dėvėti papuošalų ant megztų ir vilnonių dirbinių. Religiniai simboliai nepriimtini demonstruojant. Ir vienas iš akcentų – kvepalai. Pageidautina, kad jos visiškai nebūtų. dienos metu, ypač jei biure yra keli žmonės: tualetinio vandens kvapas kitiems gali būti nemalonus, o vieniems net sukelti alerginės reakcijos priepuolius.

Griežtas aprangos kodo laikymasis vykdomas daugiausia didelėse įmonėse. Kai kuriose įstaigose draudimas galioja tik džinsams. Yra įstaigų, kuriose nėra aprangos kodo kaip tokio. Tačiau tai nereiškia, kad renkantis drabužius neturėtumėte laikytis elementarių taisyklių.

Darbuotojo funkcijos yra aiškiai apibrėžtos darbo aprašymas kiekvienam darbuotojui atskirai. Jame nurodomas darbo režimas, personalo teisės ir pareigos. Būtinas darbo organizavimas darbo vietoje.

Svarbūs aspektai

Įėjus į biurą pirmiausia reikia pasisveikinti. Tai taikoma bendraujant su aukštesnio rango žmonėmis. Kiekvienas darbuotojas turi žinoti darbo laiko planavimo pagrindus ir mokėti paskirstyti savo darbo laikas ir teisingai atlikti užduotis. Svarbu laikytis aprangos kodo taisyklių. Darbo vieta yra įmonės darbuotojo personifikacija, kuri pati viską pasakys apie jos savininką, todėl ji visada turi būti švari ir tvarkinga.

Svarbu laikytis visų dokumentų reikalavimų: teisingai užpildyti oficialų organizacijos firminį blanką, laikytis įmonės šrifto ir intervalų. Struktūrizuota ir kompetentinga darbuotojo kalba yra jo tolesnio darbo pagrindas karjeros plėtra. Turėdami galimybę gražiai kalbėti ateityje, bus lengva perkelti savo mintis į popierių verslo laiškų pavidalu.

Svarbu mokėti priimti kitų nuomonę. Darbo informacija neturėtų būti aptariama už biuro ribų. Tai gali palengvinti speciali valdymo tvarka dėl informacijos neatskleidimo.

Darbo vietoje reikia dirbti, o ne veltis į dykumą. Žmogus, kuris gerai dirba ir neša pajamas į savo įstaigą, labai greitai kyla karjeros laiptais.

Žmogui išgirsti kitus žmones yra didžiulė sėkmė. Versle tai labai svarbi kokybė. Trumpai tariant, šis įgūdis padeda tinkamu laiku pateikti pelningą pasiūlymą ir sutaupyti daug pinigų.

Dirbant su partnerių iš kitos šalies delegacija, verta prisiminti šios tautybės etiketą. Svarbu išmokti derybų meno. Pirmiausia turite patraukti pašnekovo dėmesį, o tada nukreipti jį į konkretų rezultatą.

Pastabos pavaldiniui turėtų būti išsakytos privačiai. Tačiau viešas pastabas reikėtų palikti tam momentui, jei darbuotojas nesuprato iš pirmo karto. Pavaldinys privalo vykdyti tiesioginio vadovo įsakymus, tačiau turi teisę reikšti savo požiūrį.

Asmeniniai darbuotojų santykiai, romanai ir neapykanta labai trukdo darbo procesui – reikia stengtis išlaikyti darnią atmosferą kolektyve. Svarbu skirti daug dėmesio savo gestams ir žodžiams. Verta paminėti, kad rankos paspaudimas yra vienintelis priimtinas lytėjimo kontaktas.

Svarbu išmokti valdyti savo gestus ir veido išraiškas, nes jie apie tave pasakys daugiau nei bet kokie žodžiai.

Visoms mūsų egzistencijos sferoms galioja tam tikros taisyklės. Darbo vietoje taip pat galioja etiketo taisyklės, kurių privalu laikytis.

Darbe, kaip ir bet kurioje kitoje mikrovisuomenėje, santykius reguliuoja tarnybos instrukcijos, taisyklės vidaus nuostatai, instrukcijos, kuriose atsižvelgiama į įmonės darbo specifiką, etiketo taisykles, įmonės bendravimo su klientais ir partneriais ypatumus.

Tarnybinio elgesio taisyklės atlieka ypatingą užduotį – sudaro sąlygas sėkmingai veikti visai įmonei ir konkrečiai kiekvienam darbuotojui. Pradėkime.

Ką turėtų daryti ką tik į kabinetą įėjęs žmogus? – Teisingai – pasisveikink su visais. Be to, reikia pasisveikinti su viskuo - nuo sargybinių ir apsaugos darbuotojų iki įmonės direktoriaus, rango ir oficialią pozicijąčia neturi reikšmės. Tuo pačiu metu visada reikia prisiminti apie pavaldumo laikymąsi. Pavyzdžiui, viršininkas pirmiausia pasisveikina su pavaldiniu, lankytojas – su darbuotojais, atvykęs – su susirinkusiais, o praeinantis – su stovinčiais grupėje.

Santykiai komandoje diktuoja viršininko ir darbuotojų bendravimo stilių. Vardu ir tėvavardžiu įprasta kreiptis į viršininką į pavaldinius didelėse įmonėse arba pavarde, bet naudojant žodžius „ponas“ ir „ponia“. Darbo vietoje neturėtumėte kreiptis į darbuotojus vien jų vardu, ypač sutrumpintai. Juk kreipimasis vardu ir tėvavardžiu yra mūsų krašto kultūrinis, istorinis paveldas. Jeigu tenka supažindinti kolegas vieni su kitais, tai žemesnio rango darbuotojai supažindinami su aukštesnės pareigos kolega.

Rankos paspaudimas - svarbus punktas sveikinimai darbe. Nemalonūs pojūčiai po rankos paspaudimo gali būti neigiamų jūsų partnerio charakterio bruožų įrodymas. Būsimiems dalykiniams santykiams užmegzti naudojamas vidutiniškai stiprus rankos paspaudimas, bylojantis apie pasitikėjimą savimi ir tvirtumą. Tuo pačiu metu reikia žiūrėti į akis. Kadangi darbo vietoje vyrai ir moterys yra lygūs, reikia ištiesti ranką ne tik į stipriąją žmonijos pusę, bet ir į mielas damas.

Darbo vieta yra savininko veidas. Išsilavinęs žmogus savo darbo stalą laiko tvarkingai, svarbūs verslo popieriai neguli vienoje krūvoje su pašaliniais daiktais (grožio maišeliais, savaitės kavos puodeliais, šokolado gabalėliais ir pan.). Darbo vietoje nereikėtų kramtyti sumuštinių, kramtyti dantų, darytis makiažo ir užsiimti panašia dėmesį blaškančia veikla.

Rūkyti leidžiama tik specialiai tam skirtoje vietoje. Nelieskite daiktų ir nežiūrėkite į dokumentus ant kolegų stalų. Išsilavinęs žmogus visada turi domėtis kolegų reikalais, bet tuo pačiu niekam neprimesti savo kompanijos. Darbuotojų sėkmė turėtų džiuginti, o nesėkmės – nuoširdžiai nuliūdinti. Prisiminkite, o tiksliau užsirašykite, kai jų asmeniniame gyvenime yra svarbių datų, ir nepamirškite pasveikinti su dar vienu vadovų paskatinimu. Asmeninės nuoskaudos ir antipatijos turėtų likti už biuro sienų, kad nepakenktų verslo santykiams. Saugokite paslaptis, kad pateisintumėte jumis suteiktą pasitikėjimą.

Norimos karjeros plėtros neužtenka aukštas lygis profesionalumą, reikėtų pamiršti konfliktus, agresiją ir apmaudą, priimti kritiką, laikytis etiketo taisyklių, būti saikingai bendraujančiam ir karjera tikrai kils į viršų!

Verslo etiketas: mandagumas darbe
Daugelį žmonių dažnai glumina tai, kad kartais jie nelabai supranta, kaip geriausia elgtis darbo aplinkoje. Vyrai, dažniausiai galantiški bendraudami su moterimis, nežino, ar jiems reikia atidaryti duris, kad dailiosios lyties atstovės praeitų, ar ne; moterys, norinčios įrodyti, kad jos niekuo nenusileidžia vyrams, gali skausmingai reaguoti į bet kokį moteriškumą pabrėžiantį dėmesį, dažnai agresyviu metimu: „Aš pati su tuo susitvarkau!
Vyrų ir moterų santykiai darbo vietoje
- Jei vadovausimės vyrų ir moterų lygybės idėja ir vadovausimės įprasto mandagumo reikalavimais, klausimas, kaip priešingos lyties atstovams kurti santykius darbe, išnyks savaime.
Duris atidaro arčiausiai jų esančios.
- Pirmas į liftą įlipa ar išlipa arčiausiai durų esantis žmogus.
- Tas, kuris turi po ranka žiebtuvėlį, duoda kitam.
– Ir vyrai, ir moterys pakyla nuo kėdžių pasitikdami klientą ar lankytoją, nepriklausomai nuo lyties.
- Tiek vyrai, tiek moterys spaudžia ranką; tarnyboje nėra taisyklių, nurodančių, kas pirmas turi paspausti ranką kitam.
– Nepriklausomai nuo to, kas ką pakviečia pietauti, pakvietėjas moka.
– Jei biure visi darbuotojai naudoja bendrą kavos virimo aparatą, o tiek vyrai, tiek moterys pakaitomis verda kavą ir plauna kavos virimo aparatą. Nuomonė, kad kavos ruošimo prerogatyva yra išimtinai moters reikalas, yra vienas tipiškiausių išankstinių nusistatymų. namų ūkis„Moterys dirba tą patį darbą kaip ir vyrai.
– Asmeninio pobūdžio paslaugos, pavyzdžiui, prašymas sekretorės nunešti drabužius į cheminę valyklą ar nupirkti dovaną viršininko žmonai, neįeina į darbą, nebent dėl jų būtų konkrečiai susitarta priimant į darbą. Jeigu kam nors tikrai reikia tokios paslaugos, tai jo prašymas įvykdyti šią užduotį turėtų būti asmeninis.
– Nei vyrai, nei moterys darbe neturėtų vadinti darbuotojų augintinių vardais ir slapyvardžiais. Joana nėra mylimoji, o Stanas nėra mylimasis. Jei kas nors vis dar klesti, galite tiesiog pasakyti: „Mano vardas Džoana, o ne brangioji“, kartoti tai, kol tavo žodžiai paveiks.
– Net kai norėtumėte darbe elgtis taip pat, kaip ne darbo aplinkoje, neleiskite sau to daryti. Nepamirškite, kad verslo pietūs nėra kvietimas į pasimatymą. Moteris neturėtų laukti, kol vyras galantiškai ištrauks kėdę, kad padėtų jai atsisėsti, o vyras neturėtų jausti pareigos tai daryti. Ji galės pasirūpinti savimi, taip pat ir savo kompanionu.
Maistas
Jei darbo vietoje leidžiama maitintis, reikia laikytis įprastų švaros taisyklių. Nepalikite šalia nešvarių puodelių ir lėkščių. Pavalgę nuo stalo nuvalykite nuo išsiliejusių gėrimų trupinius ir šlapias dėmes. Spektaklis, kaip žmonės valgo, susirinkusiems neteikia didelio malonumo. Jei esate priversti valgyti prie savo stalo ir jūsų biuro durys yra atviros, uždarykite jas. Kadangi jūsų biure dirba kiti žmonės, pasistenkite pradėti valgyti, kai išėjo šalia sėdintys. Ypatingas dėmesys atkreipkite dėmesį į savo elgesį prie stalo, neatsiliepkite į telefoną pilna burna. Kai tik baigsite valgyti, likučius išmeskite, jei įmanoma, į atskirą uždarą šiukšliadėžę, o ne į šiukšlių dėžę prie savo ar kolegos stalo. Vien tik likusios kantalupės ar tuno ir svogūnų vaizdas, jau nekalbant apie kvapą, nieko nepagerina biuro išvaizdos.
kalbėjimo maniera
Liežuvio pririšimas paprastai neleidžia žmonėms būti paaukštintam. Dėl to, ar įeiti mokyklos mokymo programa Oratorijos pamokos ar ne, vyksta nesibaigiančios diskusijos, tokio pasiūlymo priešininkai teigia, kad šnekamosios kalbos suvienodinimas gali atimti iš mokinių kultūrines tradicijas. Nesigilindami į šio svarbaus klausimo aptarimo detales, pastebime tik tai, kad save gerbianti įmonės vadovybė niekada neskirs darbuotojo į pareigas, reikalaujančias bendravimo su žmonėmis, jei kandidatui nesiseka šnekamoji kalba. Norėčiau patarti įmonių darbuotojams, sprendžiantiems rinkos problemas ir bendraujant su kitais žmonėmis, ištaisyti trūkumus žodinė kalba ir papeikimą, jei jie taip kenčia. Jei reikia, galite lankyti viešojo kalbėjimo pamokas ir dirbti namuose, kad pagerintumėte savo kultūrinį lygį. Nesugebėjimas aiškiai reikšti minčių reikšmingas trūkumas verslininkui.
Požiūris į darbą
Geranoriškas požiūris pakels jus daug greičiau nei skųstis ir nuolat reikšti nepasitenkinimą. Jūs turite visas teises nesutikti su savo firmos aprangos kodu ar atostogų politika ir netgi kurstyti bendradarbius ginti savo teises, tačiau toks požiūris vargu ar paspartins jūsų paaukštinimą. Todėl prieš apsispręsdami dėl kokių nors veiksmų pagalvokite, ko norite labiau: prisijungti prie įmonės vadovybės kovoje už savo teises ar verčiau užimti aukštesnes pareigas? Po to elkitės pagal priimtą sprendimą.
Punktualumas
Ateik į darbą laiku; nevėluoti į susitikimus; pateikti ataskaitas terminai; nežiūrėkite nuolat į laikrodį laukdami darbo dienos pabaigos. Jei niekaip negalite laikytis terminų, pasakykite apie tai savo viršininkui, kai jis jums duos įsakymą, įtikinamai argumentuodamas savo poziciją.
Raštingumas
Atsakingi įmonių darbuotojai dažnai išreiškia susirūpinimą, kad daugelis jų pavaldinių nėra pakankamai raštingi – daro skyrybos ir rašybos ar gramatines klaidas, neteisingai rašo pavadinimus, nemoka taisyklingai skaidyti teksto į sakinius ir pastraipas. Dažnai susidaro įspūdis, kad mokinių parengimas mokyklose neatitinka reikiamų reikalavimų. Tačiau brandos atestatas nepadės paslėpti jūsų darbo trūkumų. Jei trūksta žinių, išklausykite kvalifikacijos kėlimo kursus arba kvalifikacijos kėlimo kursus. Jei elgiatės tiesiog neatsakingai, pagalvokite, kiek žalos jūsų darbas gali padaryti kiekvienai jūsų klaidai, ir pasistenkite sąžiningiau atlikti savo pareigas.
Negaiškite savo laiko
Kad ir koks stropus bebūtumėte, neretai bendradarbiai naudojasi jūsų bendravimu kaip pretekstu pateisinti sugaištą laiką – tiek savo, tiek jūsų. Kartais jie randa tūkstančius būdų, kaip atitraukti jus nuo verslo, tačiau ne visada reikia į juos atkreipti dėmesį. Daugeliu atvejų turėtumėte mandagiai atsikratyti jų bejėgiškumo.
Jei jums paskambins pleputojas, supratęs jo žinutės esmę, galite nutraukti šio žmogaus iškalbos srautą sakydami, pavyzdžiui: „Supratau jūsų prašymą ir atsiųsiu jums atitinkamas formas. Ačiū už skambinti, bet dabar, deja, turiu eiti“.
Tuo atveju, jei jau viską sutarėte su lankytoju, o jis net negalvoja apie išvykimą, pakilkite nuo kėdės ir pasakykite jam: „Atsiprašau, bet dabar turiu grįžti prie skubių reikalų“.
Jei kas nors jūsų paklaus: „Ar turi laisvą minutę?“, O tu visiškai neturi laiko arba iš patirties žinai, kad ši „minutė“ truks visą valandą, tavo pozicija turi būti tvirta. „Turiu minutę, – turėtų būti pasakyta, – bet jei nepavyks sutikti, geriau pasikalbėkime kitą kartą.
iš anksto apgalvotas
Pabandykite galvoti apie jus supančius darbuotojus. Darbe, kaip ir šeimoje, nuolatinis bendravimas suartina žmones. Galite pagerinti santykius savo darbo kolektyve, atkreipdami dėmesį į kitų poreikius ir vengdami juos erzinančios veiklos. Gėlių puokštė gimtadienio proga, draugiškas aptarnavimas, ramus elgesys, neatitraukiantis kitų nuo reikalų – visa tai gali padėti sukurti aplinkui geranorišką atmosferą, o apie jus kalbės kaip apie darbuotoją, kuris moka dirbti su žmonėmis. .
Be to, atsargumo priemonės padės išvengti nepatogios situacijos kurie kartais gali atsirasti bet kuriame skyriuje. Taigi, pavyzdžiui, esate kažkieno biure, kai ten suskambo telefonas – nors negali žinoti, ar šis skambutis asmeninis, ar ne – geriau atsikelk nuo kėdės ir tyliai paklausk: „Gal aš palauksiu laukiamajame, kol tu kalbėti?" Jei kas nors įeina į biurą turėdamas akivaizdų ketinimą surasti ką nors, kurio šiuo metu ten nėra, galite paklausti įėjusio asmens: „Ar galiu kuo nors padėti? Trumpai tariant, būti apdairiems reiškia laikytis nerašytų mandagumo taisyklių ir tinkamu metu ateiti į pagalbą žmonėms, kai jie patys nedrįsta tavęs to prašyti.
Rodo iniciatyvą
Tiek viršininkai, tiek darbuotojai smerkia agresyvumo pasireiškimą darbe. Kalbant apie iniciatyvą, ją visi sveikina. Kur yra takoskyra tarp jų? Agresyvumas į gyvenimą įsiveržia neprašytas, atspindėdamas žmogaus bandymą įsitvirtinti jėga; iniciatyva išjudina žmones į pasiekimus, padeda siekti bendrai apibrėžtų tikslų.

Darbo vieta, biuras dažnai tampa antraisiais namais, o kolegos – beveik kaip šeima. Ir tame nieko stebėtino, tokiai dalykų eigai pritaria ir mūsų viršininkai. Juk tai mus sieja su įmone, kurioje dirbame. Tačiau tuo pat metu neturėtumėte pamiršti biuro etiketo taisyklių. Žinoma, pagrindines etiketo taisykles žino visi, bet, deja, ne visada manome, kad jų reikia laikytis, bet veltui! Tam tikrų taisyklių žinojimas yra gera vizitinė kortelė. Juk jei dirbate patikimoje įmonėje ir vertinate savo vietą, tai dalykinio etiketo žinojimas ir, svarbiausia, jo laikymasis labai padės ne tik pelnyti aplinkinių pagarbą, bet ir kilti karjeros laiptais. Juk biuras nėra tik vieta, kur dirbame – tai įmonės veidas, kuriame kiekvienas darbuotojas demonstruoja svečiui įmonės korporatyvinės kultūros principus. Tokios smulkmenos kaip draugiška šypsena, dalykiškas aprangos stilius, kompetentinga kalba yra pirmieji ženklai, pagal kuriuos galima atskirti paprastą firmą nuo konkurencingos, į klientus orientuotos.

Štai pagrindinės darbo etiketo taisyklės, kurios padės atrodyti padoriai bet kurioje situacijoje:

♦Labai svarbu į servisą visada atvykti laiku, nevėluoti, o geriau likus 5-10 minučių iki darbo dienos pradžios.

♦Kiekviena darbo diena prasideda sveikinimu. Reikia atsiminti, kad pirmiausia sveikinasi pavaldinys, o paskui viršininkas. Vienintelė išimtis yra situacija, kai viršininkas įeina į kambarį, kuriame sėdi jo pavaldiniai. Tokiu atveju pasisveikinimo žodžius pirmiausia turėtų pasakyti viršininkas. Verslo etiketas neleidžia suspausti rankos. Bet jei jums patinka šis ritualas, tuomet turėtumėte atsiminti, kad moteris pirmoji ištiesia ranką vyrui, tačiau jūsų rankos paspaudimas turi būti trumpas.

♦Net jei jūsų įmonėje laikomasi demokratinio bendravimo principo ir visi vieni kitiems sako „tu“, pagarbiai kreipkitės į savo viršininką. Jei visada buvote su juo, bet verslo kelionės metu jis pasiūlė gerti brolybę, nesakyk to biure. Ir toliau oficialiai kreipkitės į savo viršininką, nebent jis pasiūlytų kitaip. Ir nebūk pažįstamas, neapsimetinėk, kad esi jo geriausias draugas. Net jei bendraujate ne biure, o jūsų vaikai eina į jį Darželis Darbe jis yra tavo viršininkas.

♦ Ir žinoma labai svarbu išvaizda. Darbe nedėvėkite mini sijonėlių, aptemptų suknelių ar gilių iškirpčių ir neatidenkite bambos. Visi drabužiai turi būti švarūs ir išlyginti. Viena pagrindinių dalykinio etiketo taisyklių – atrodyti tvarkingai ir kvepėti. Žinoma, čia irgi reikėtų vengti kraštutinumų. Sunkūs vakariniai kvepalai mažoje uždaroje erdvėje gali susargdinti jūsų bendradarbius.

Jūsų darbo vieta gali daug pasakyti apie jus. Ir kad ir kiek aplinkiniai kartotų, kad galite laisvai jaustis kaip namie, nereikėtų pulti į kraštutinumus. Ant stalo galite pasidėti savo šeimos ar mylimos katės nuotrauką. Tačiau mėgstamo aktoriaus su nuogu liemuo fonu biuro kompiuterio monitoriuje jau per daug. Taip pat nekabinkite lempos su dekoracijomis ir padėkite ant stalo mėgstamą talismaną. Ką pagalvotumėte apie žmogų, kurio darbo vieta atrodytų? rašomasis stalas paauglės kambaryje? Ir dar vienas dalykas: nepamirškite apie užsakymą.

♦Jei reikia įeiti į kitą kabinetą, kyla klausimas – ar reikia pasibelsti prieš atidarant duris? Autorius biuro taisyklės etiketas yra toks, kad reikia belstis tik į duris, už kurių yra mažiau nei trys žmonės. Į darbo patalpas, kuriose dirba trys ir daugiau darbuotojų, galima patekti be įspėjimo. Įėjus nelaukti pasiūlymų atsisėsti, o ant kėdės reikėtų atsisėsti tik atsisėdus biuro savininkui.

♦ Tuo atveju, kai reikia supažindinti vienas su kitu kolegas ir partnerius, reikia žinoti, kad pagal etiketo taisykles vyresniesiems visada pristatomi jaunesni pagal amžių ar pareigas, kitaip tariant, jie turi teisę supažindinti. patys. Tačiau moteris, nepaisant amžiaus ir pareigų, niekada neduoda savo vardo pirmiausia vyrui (tai leidžiama tik tuo atveju, jei vyras, pavyzdžiui, yra vyresnio amžiaus profesorius, o moteris – studentė).

♦ Įprastų taisyklių, kurių laikomasi kasdieniame gyvenime, kai vyras privalo paleisti moterį į priekį, dalykiniame etikete nėra. Moterys turėtų ne tik pačios atidaryti duris, bet prireikus įleisti ir kitus, nesvarbu, ar tai vyras, ar moteris. Tas pats pasakytina ir apie liftą. Jei įprastame gyvenime vyras turi įlipti į liftą pirmas, tai darbe visai priimtina, aplenkus kolegą vyrą, į lifto kabiną įeiti prieš jį.

♦Nekalbėkite ilgai mobiliuoju telefonu . Jei kalbate apie asmeninius reikalus, persikelkite į nuošalią vietą. Ryte atvykę į darbą nedelsdami sumažinkite garsą. skambutis, nes niekas neprivalo klausytis naujausio hito iš jūsų mobiliojo telefono, kol esate toli nuo darbo vietos. Tai visus erzina ir blaško.

♦ Tarnybinį telefoną rekomenduojama pakelti ne vėliau kaip ketvirtą skambutį, antraip potencialus pašnekovas gali pagalvoti, kad jam neįdomu su juo bendrauti. Pokalbį visada baigia iniciatorius. Jei pokalbio metu telefonas netyčia atjungtas, perskambinti turėtų tas, kuris pirmą kartą surinko numerį. Jei telefonas suskamba, kai kalbate su klientu, pakelkite ragelį, atsiprašykite, praneškite, kad šiuo metu esate užsiėmę lankytoju ir susitarkite dėl pokalbio grafiko. Jei skambutis per svarbus, kad jį atidėtų, prieš kalbėdami būtinai atsiprašykite kliento.

♦Biure karts nuo karto švenčiami darbuotojų gimtadieniai ir kt. reikšmingos datos“, atitinkamai kyla problemų dėl dovanų kolegoms ar viršininkams. kolega ar viršininkas. Žinoma, reikėtų uždrausti asmeninius daiktus, tokius kaip kaklaraištis, pėdkelnės ir kvepalai. Geriau pasirinkti neutralią dovaną. Gerai, jei jūsų suvenyras kažkaip susijęs su darbu. Todėl visada tiks visokie rašikliai, dienoraščiai, organizatoriai, knygos. Bet kokiu atveju dovana neturėtų kainuoti labai brangiai, ypač valdžiai, antraip dovanos gavėjas ar kolegos jūsų nuostabą gali laikyti rupūžiu. Brangią dovaną turintį kolegą galite pastatyti į nepatogią padėtį: žmogus jaus pareigą padovanoti ne mažesnės vertės dovaną, kuri jam gali pasirodyti netinkama.

♦Nekalbėk apie asmeninį gyvenimą. Apie savo bėdas galite papasakoti artimam draugui, bet nenuovarginkite visų kolegų pasakojimais apie mamos skrandžio problemas ar vakarykštį skandalą su vyru.

♦ Neprašykite paskolos Net jei jūs ir jūsų kolega esate geri draugai, vis tiek geriau to vengti.

♦ Nevalgykite pietų darbo vietoje, ypač jei klientai tai mato. Padarykite pertrauką, eikite į valgomąjį arba į specialų kambarį pavalgyti. Nerašyta, bet akivaizdi tarnybinio etiketo taisyklė: svogūnų ir česnakų sumuštinių į darbą nesiimame!

Laikydamiesi visų šių paprastų taisyklių galite ne tik išvengti juokingų situacijų, bet ir užsitarnauti vadovybės bei darbo kolegų pagarbą.

Dėl skirtingų priežasčių biurai dažnai ne perkami pas mus, o nuomojami. Žinoma, patogiau tam nešvaistyti savo brangaus laiko nepriklausomos paieškos biure, tačiau kreipkitės į profesionalus, kurie išgelbės jus nuo kartais nesaugių, alinančių kambario paieškų. Kur kreiptis, kad ne tik operatyviai gautumėte teisingą informaciją apie jums reikalingų patalpų prieinamumą, bet ir rastumėte biurą, kurio nuoma jums bus naudinga ir nepateiks nemalonių staigmenų. Geriau, jei tai turi nekilnojamojo turto agentūra Metai patirties rinkoje komercinis nekilnojamasis turtas ir pasitvirtino tik su geresnė pusė. Pagrindiniai kriterijai, kuriais reikėtų vadovautis renkantis agentūrą, yra įmonės specialistų profesionalumas ir aukštas darbo efektyvumas, iš anksto patikrintų objektų prieinamumas, teisiškai kompetentingas sandorių sudarymas, išankstinio apmokėjimo už agentūros paslaugas nebuvimas, taip pat už informacijos teikimą ir pasirodymus. Tokiu atveju kambario nuoma ne tik nesukels rūpesčių, bet ir sutaupys pinigų. gera nuotaika ir energijos būsimam vaisingam nuomojamo biuro darbui.