Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom: trong trường hợp nào cần gọi cho nhà điều hành, số điện thoại khu vực, hỗ trợ trực tuyến. Hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom cho cá nhân. Cách gọi đến đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom
Không phải mọi thuê bao của Rostelecom đều có thể giải quyết các vấn đề một cách độc lập với truyền hình, điện thoại hoặc Internet, vì vậy một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đã được tạo ra cho những trường hợp như vậy.
Để nhận được lời khuyên, người dùng cần liên hệ với các chuyên gia qua điện thoại, sau đó sẽ nhận được câu trả lời chi tiết. Ngoài ra, nếu cần thiết, đơn đăng ký sẽ được gửi để các chuyên gia đến thăm nhà bạn.
Bộ phận dịch vụ của nhà cung cấp được chia thành ba bộ phận:
- Dịch vụ truyền hình và Internet;
- điện thoại (điện thoại cố định);
- mạng điện thoại di động;
Bạn nên biết rằng các bộ phận không liên kết với nhau nên người điều hành sẽ không thể chuyển tiếp yêu cầu của người dùng đến chuyên gia khác. Điều duy nhất anh ta có thể làm là đưa ra số lượng bộ phận mong muốn.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các sự cố về TV và Internet bao gồm các chuyên gia thuộc ba loại:
- Yêu cầu ban đầu được xử lý bởi các nhà khai thác thuộc nhóm đầu tiên, họ thông báo cho người dùng về tai nạn có thể xảy ra và các vấn đề trên đường dây tại nơi anh cư trú, họ cho anh biết có nợ nần hay không, đồng thời giải đáp các thắc mắc về việc lắp đặt thiết bị.
- Nếu người điều hành không thể giải quyết vấn đề của người dùng, anh ta sẽ chuyển yêu cầu cho nhân viên của nhóm thứ hai. Đơn đăng ký có thể được xem xét trong tối đa hai ngày, sau đó các chuyên gia cũng sẽ liên hệ với người đăng ký qua điện thoại. Bậc thầy dòng thứ hai có khả năng kết nối từ xa với cổng của người dùng và thực hiện một số cài đặt.
- Loại chuyên gia thứ ba bao gồm các kỹ thuật viên đến nhà bạn và khắc phục mọi sự cố với TV hoặc Internet.
- giảm tốc độ Internet;
- vấn đề với việc thiết lập thiết bị;
- sự liên quan tùy chọn bổ sung nhà điều hành;
- ghi có và ghi nợ tiền từ tài khoản;
- và điện thoại;
Đường dây nóng
Số đường dây nóng duy nhất của Rostelecom 8-800-1000-800 là cuộc gọi miễn phí và hoạt động suốt ngày đêm. Bạn có thể liên hệ với nó nếu có vấn đề phát sinh. Nhưng các chuyên gia đường dây nóng chỉ cung cấp lời khuyên và thông tin liên hệ để được hỗ trợ kỹ thuật tại khu vực cư trú của người dùng.
Trang web chính thức
Cổng thông tin chính thức của Rostelecom chứa thông tin liên hệ của các dịch vụ kỹ thuật theo khu vực. Và cũng trên trang web, khách hàng có thể để lại yêu cầu gọi lại từ nhân viên dịch vụ.
Hướng dẫn cách tìm thông tin về dịch vụ kỹ thuật tại khu vực của bạn:
- Đi đến .
- Nhấp vào tab “Danh bạ”.
3. Trong cột “Rostelecom ở các khu vực”, hãy chọn cột của bạn.
4. Một trang có tất cả thông tin liên hệ sẽ mở ra.
5. Và ở cuối trang sẽ có một biểu mẫu để người dùng có thể đặt câu hỏi.
Số công ty chính
Bằng cách gọi tới số 8 800 707 18 11, khách hàng có thể được tư vấn miễn phí về các dịch vụ có trong hợp đồng. Bạn cũng có thể nhận được lời khuyên về những đổi mới của công ty.
Bằng cách gọi đến số 8 800 707 18 00, thuê bao có thể để lại khiếu nại về công việc của công ty cũng như kiểm tra số dư.
Bạn có thể liên hệ với trung tâm thông tin thống nhất bằng cách gọi đến số ngắn 111 tại đây chế độ tự động bạn có thể thay đổi hoặc tìm hiểu gói cước của mình.
Nếu bạn gặp vấn đề với Truyền thông di động bạn cần quay số 8 8800 450 01 56.
Nếu bạn gặp vấn đề với CDMA, bạn nên gọi số 8 800 450 01 59.
Dịch vụ chính mà công ty cung cấp là kết nối Internet cáp quang. Số hỗ trợ kỹ thuật 8 800 300 18 03. Đánh giá của khách hàng cho thấy các câu hỏi được giải đáp bởi các chuyên gia thực sự có trình độ.
Các số được liệt kê là đa kênh và bạn có thể gọi cho họ từ mọi nơi trên đất nước. Nếu người dùng đang chuyển vùng, thì trong những trường hợp như vậy, bạn cần gọi 7 902 188 18 10.
Lưu ý: khi gọi tới đường dây nóng, việc quay số được thực hiện theo định dạng quốc tế qua số +7.
Nếu người đăng ký không có cơ hội gọi cho nhân viên thì có thể để lại yêu cầu trong tài khoản cá nhân của mình hoặc viết thư vào email của nhà cung cấp. Đọc cũng được,
Truyền hình kỹ thuật số, điện thoại nhà và Internet từ nhà cung cấp lớn nhất của Nga, Rostelecom, có thể gặp trục trặc - có nhiều lý do cho việc này. Được tạo ra để giải quyết các vấn đề Bàn trợ giúp của Rostelecom với đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm. Họ là những người hỗ trợ người đăng ký trong việc loại bỏ những khó khăn khác nhau. Và từ đánh giá của chúng tôi, bạn sẽ học cách liên hệ với bộ phận trợ giúp của nhà điều hành này.
Bàn trợ giúp của Rostelecom
8-800-100-08-00
Phòng dành cho cá nhân
Nhà điều hành Rostelecom có hai loại người dùng chính - khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Thuế quan và dịch vụ riêng biệt được cung cấp cho họ. Theo đó, có hai bộ phận trợ giúp riêng biệt cho cả hai loại. Một trung tâm cuộc gọi hoạt động cho cá nhân, và thứ hai - cho pháp nhân và các doanh nhân.
Đối với tất cả người đăng ký là cá nhân, Rostelecom có một bộ phận trợ giúp duy nhất về các vấn đề kết nối và giá cước. Họ sẽ không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho bạn ở đây nhưng họ sẽ sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào khác - bạn có thể hỏi họ bằng cách gọi 8-800-100-08-00. Con số này hoạt động ở tất cả các vùng của Nga, không chỉ ở Moscow và khu vực Moscow. Thông thường, nó được gọi bởi những khách hàng tương lai đang có ý định trở thành người đăng ký.
Bây giờ bạn đã có số điện thoại của Rostelecom để biết thông tin, nhưng trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi không cần thông tin mà cần hỗ trợ kỹ thuật. Có một điều tinh tế ở đây - tại thủ đô, các dịch vụ của Rostelecom được cung cấp dưới thương hiệu OnLime và thương hiệu này có số điện thoại riêng để hỗ trợ cho các thuê bao hiện tại và tương lai. Đây là những con số:
- 8-800-707-80-00 – nếu có thắc mắc về kết nối;
- 8-495-981-66-89 – cho các câu hỏi kỹ thuật.
Số đường dây trợ giúp đầu tiên của Rostelecom dành cho những người mới có ý định sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp. Tại đây bạn có thể nhận được lời khuyên về giá cước, làm rõ vùng phủ sóng và hỏi chuyên gia tư vấn về thủ tục kết nối.
Bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi kỹ thuật nào bằng cách sử dụng số đường dây trợ giúp thứ hai của Rostelecom:
- Internet không hoạt động;
- Tốc độ truy cập đã giảm;
- Truyền hình kỹ thuật số thất bại;
- Một số kênh TV không hoạt động;
- Một số tài nguyên nhất định không mở được;
- Không thể sử dụng các dịch vụ bổ sung;
- “Tài khoản cá nhân” không hoạt động;
- Thiết bị thuê bao bị hỏng;
- Điện thoại nhà không hoạt động, v.v.
Bên cạnh đó, Trên trang web của nhà điều hành, trong phần “Trợ giúp”, bạn sẽ tìm thấy thư mục của Rostelecom về nhiều vấn đề khác nhau. Tại đây bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho tất cả các câu hỏi phổ biến nhất, điều này cho phép bạn thực hiện mà không cần sự trợ giúp của các chuyên gia tư vấn.
Phòng dành cho khách hàng doanh nghiệp
Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, số bộ phận trợ giúp của bạn sẽ khác. Họ không cung cấp tư vấn cho các cá nhân và không trả lời câu hỏi của họ.. Hãy cùng xem những con số này là gì:
- 8-800-301-01-60 – tại đây mọi câu hỏi liên quan đến kết nối dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp đều được hỏi (đây là điện thoại Internet và IP);
- 8-800-301-02-60 – Dịch vụ thông tin Rostelecom dành cho người dùng doanh nghiệp đã thành lập. Các câu hỏi mang tính chất kỹ thuật được đặt ra ở đây;
- 8-800-200-99-09 – câu hỏi kết nối dành cho đại diện các doanh nghiệp lớn;
- 8-800-200-30-00 – Dịch vụ trợ giúp kỹ thuật của Rostelecom dành cho các doanh nghiệp lớn.
Hãy nhớ ghi lại những số điện thoại này nếu bạn muốn có quyền truy cập liên tục vào các dịch vụ trợ giúp của nhà điều hành.
Các cuộc gọi đến tất cả các điện thoại được trình bày trong bài đánh giá này đều hoàn toàn miễn phí - điều này áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
lớp="eliadunit">
Nhà điều hành Rostelkom cung cấp các dịch vụ kết nối Internet, truyền hình và điện thoại thành phố. Sự cố hoặc trục trặc có thể xảy ra với bất kỳ hệ thống nào. Chuyển sang đâu nếu bạn không thể tự mình giải quyết vấn đề? Tất nhiên, đối với nhà điều hành cung cấp dịch vụ.
Tôi có thể tìm số hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom ở đâu?
- Nếu thuê bao vẫn còn bao bì từ thiết bị nhận từ Rostelecom thì chúng được cách điệu cho nhà mạng. Họ luôn có ghi số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật để bạn có thể gọi và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh cũng như nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình.
- Số hỗ trợ kỹ thuật được quy định trong thỏa thuận dịch vụ của nhà cung cấp.
- Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom có thể được tìm thấy trên các tài liệu quảng cáo và tại các văn phòng bán hàng hiện có.
- Bạn cũng có thể tìm thấy số điện thoại trong các quảng cáo trên phương tiện truyền thông - các số để lấy thông tin tham khảo thường được nêu ở đây.
- Bạn có thể hỏi tại văn phòng Rostelecom số tham chiếu từ các nhà tư vấn.
- Ở nhiều thành phố và khu vực, số điện thoại hỗ trợ địa phương luôn sẵn có cho người dùng; các nhà điều hành có thể sử dụng chúng để giúp giải quyết một vấn đề cụ thể. trong trường hợp khẩn cấp. Để có được thông tin về những con số đó, bạn cần liên hệ với văn phòng dịch vụ thuê bao Rostelecom tại địa phương của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ của Rostelecom cũng đã đăng tải thông tin chi tiết trên trang web chính thức của nhà cung cấp. Tại đây bạn có thể tìm thấy tất cả các số điện thoại cần thiết để nhận trợ giúp và đơn giản là thông tin quan tâm. Tôi có thể tìm số này ở đâu trên trang web?
- Bạn cần tìm phần “Hỗ trợ” trong menu trên trang web và truy cập vào đó;
- Tìm số điện thoại cần thiết trong danh sách kết hợp được trình bày.
Trước đó, bạn cần chọn khu vực nơi người đăng ký sinh sống, vì không có số bộ phận trợ giúp nào của Rostelecom. Ngoại lệ là một số đặc biệt: 8-800-100-08-00. Bạn có thể gọi đến số này từ bất kỳ nơi nào trên đất nước để đăng ký kết nối với bất kỳ dịch vụ nào: điện thoại, Internet, truyền hình.
Số điện thoại dịch vụ thông tin và trợ giúp của Rostelecom
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom tại Moscow và khu vực Moscow sẽ trả lời theo số 8-800-707-12-12. Không cần phải tìm kiếm nó trên trang web chính thức của nhà cung cấp, vì ở Moscow, Internet và truyền hình được cung cấp cho những người đăng ký dưới nhãn hiệu “Trực tuyến”. Trên trang web của nhà điều hành Trực tuyến, bạn có thể tìm thấy số hỗ trợ kỹ thuật mà bạn cần gọi nếu gặp vấn đề với truy cập Internet và truyền hình.
Nếu một người chỉ cần lấy thông tin liên quan đến kết nối thì dịch vụ hỗ trợ của Rostelecom sẽ không giúp ích được gì.
Trong trường hợp này, bạn sẽ cần sử dụng một số duy nhất 8-800-707-80-00 hoặc 8-800-100-08-00. Sử dụng số đã đăng ký, mọi người đều có cơ hội nhận được tất cả thông tin về kết nối truyền hình, Internet và điện thoại cố định, điền đơn xin thay đổi giá cước, kết nối với các dịch vụ bổ sung do nhà cung cấp cung cấp.
Hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ cố định (dành cho chủ sở hữu điện thoại cố định) - +7-495-727-49-77. Bằng cách gọi đến số này, người đăng ký có thể:
- Khiếu nại về chất lượng điện thoại cố định của bạn.
- Nhận thông tin về mã thành phố và quốc gia.
- Tìm hiểu chi tiết về các mức giá và dịch vụ mới và cũ, hiện hành của Rostelecom.
- Nhận giấy chứng nhận số dư và khả năng trả nợ theo số lượng.
- Số này mở cửa 24 giờ một ngày, không tính ngày cuối tuần và ngày lễ.
Khi gọi đến số +7-495-727-49-77, thuê bao sẽ được đưa đến dịch vụ thông tin tự động. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ một ngày và nhằm mục đích nhận thông tin tham khảo về giá cước liên lạc, mã thành phố và quốc gia, tin tức Rostelecom và địa chỉ văn phòng.
Nếu người đăng ký không thể truy cập vào số đã đăng ký thì bạn nên sử dụng số dự phòng +7-495-727-49-07 - số này cũng giống như số chính, hoạt động suốt ngày đêm.
Nếu người đăng ký muốn kết nối với Rostelecom nhưng không biết cách thực hiện thì bạn có thể tự động gửi đơn đăng ký:
bạn cần gọi đến số đặc biệt 8-800-100-25-25. Dịch vụ này chỉ dành cho thuê bao là cá nhân.
Bạn có thể tìm số điện thoại của các dịch vụ trợ giúp và thông tin của Rostelecom tại một thành phố và khu vực cụ thể:
- bằng cách truy cập trang web Rostelecom;
- trong mục “Hỗ trợ”, bạn cần cho biết tên vùng hoặc địa phương;
- đi tới phần “Hỗ trợ – Tất cả thông tin liên hệ”.
Để đáp ứng thao tác, tất cả các số điện thoại hợp lệ trong khu vực (thành phố) được chỉ định sẽ xuất hiện trong cửa sổ.
Trên trang web Rostelecom, mọi khách truy cập đều có cơ hội đặt câu hỏi về một vấn đề cụ thể và nhận được câu trả lời cho vấn đề đó sớm nhất có thể. Bạn chỉ cần sử dụng mẫu phản hồi.