Koostage nõudekiri. Kuidas kirjutada nõudekirja. Kohtueelne nõue on teie tahe või kohustus

Teenuste eest raha makstes tahame saada rahuldavat tulemust. Kuid isegi erinevate organisatsioonide hulgast valides võite alati kohata madalat teenuse kvaliteeti. Sel juhul aitab kulutatud raha tagastada hästi kirjutatud nõue ebakvaliteetsete teenuste eest.

Kõik vastuolulised küsimused ja nõuded tuleb dokumenteerida. Kui teenuseosutaja on rikkunud lepingutingimusi ja keeldub kahju hüvitamast, on nõutav nõude alusel kohtueelne menetlus. See dokument on edasistel võimalikel kohtuistungite kaitsemeetmete aluseks.

Vaidluse aluseks võivad olla järgmised põhjused:

• Teenindus viidi läbi halvasti;
• Teenust ei osutatud või osutati hilja.

Märge! Teenus ei ole alati tasuta, s.t. kui teil aidati midagi tasuta teha (näiteks kleepiti nutitelefoni nutitelefoni), siis selle toimingu halva täitmise korral ei saa te pretensiooni esitada, kuna raha ei makstud, mis tähendab, et teenust kui sellist ei olnud.

Väga sageli palub töövõtja esindaja pärast tehtud tööd või isegi selle ajal allkirjastada dokumente, mis kinnitavad sobivat teenindustaset ja õigeaegseid tähtaegu, mis tekitab segadust. Siin on peamine asi mitte eksida ja viisakalt keelduda, et pikendada tellimuse vastuvõtmise tähtaega ja nõuda sobivat teenindustaset. Kui allkirjastate, on isegi kohtus raske rikkumisi tõestada.

Oluline on mõista, et teenuse halba kvaliteeti on keerulisem tõestada kui toote defekti või puudust, kuna sellel puuduvad materjali hindamisparameetrid. Seetõttu peate oma juhtumit õigesti tõestama.

Nõude esitamisel peate järgima põhireegleid:

1. Dokumendi kujundus algab "päisega". See näitab teavet selle kohta, kellele nõue on suunatud, s.t. tarnija organisatsiooni ametlik ja juriidiline nimi. Järgmisena märgitakse vastamist vajava isiku täisnimi, postiaadress, telefoninumber;
2. Olukorra kirjeldus. Märgitakse peamised punktid, mida andmete täitmisel rikuti:

• Märkused seadusandlike dokumentide kohta;
• Lepingu põhipunktid;
• ekspertide arvamused;
• Asjalikud tõendid: fotod, videomaterjalid ja muud andmed;

See punkt on kõige olulisem probleemi lahendamiseks teie kasuks. Siin on vaja mitte ainult rikkumisi kirjeldada, vaid esitada ka võimalikult palju tõendeid, viidates tegelikele andmetele ja allikale.

3. Selgete nõuete väljakuulutamine. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 29 raames on kliendil õigus nõuda:

• Tähtaegade rikkumisel: määrata teenuse osutamiseks mõni muu tähtaeg, vähendada teenuse maksumust, suunata tellimus teisele töövõtjale ja nõuda tasumist, nõuda kogu raha tagasi;
• Teenuse halva teostamise korral: tehke proportsionaalne allahindlus, tehke töö ümber, kõrvaldage või parandage puudused tasuta, andke tellimus üle teisele töövõtjale ja nõudke selle eest tasumist, lõpetage leping ja võtke raha.

1. Nõuete täitmata jätmise korral nähakse ette võimalikud edasised toimingud ja sanktsioonid (kohtukulud, sunniraha, konfiskeerimine jne);
2. Dokumendis on loetletud lisatud dokumentide loetelu (tšekid, garantiikaardid, leping jne);

Viimane osa on allkirjastatud ja kuupäevastatud.

Pretensioon on koostatud 2 eksemplaris, millest üks koos vastuvõtumärgiga jääb teile. Dokumendi saab edastada kahel viisil: posti teel tähitud kirjana või isikliku külastuse ajal. Kui kasutate Vene Posti teenuseid, peate kindlasti säilitama kirja saatmist kinnitavad dokumendid.

Nagu ka kaubale, käsitletakse pretensioone 10 päeva ja antakse vastus. Nõuete täitmine ise on sõltuvalt teenindussektorist piiratud erinevate perioodidega, samas kui tarnija saab taotluse rahuldada kohe pärast pretensiooni saamist.

Nõudevormi näidis

Töö sobivat kvaliteeti on raskem tõestada kui tähtaegade rikkumist. Seetõttu demonstreerime selgelt teenuste halva kvaliteediga toimimise nõude kirjutamise struktuuri. Dokument näeb välja selline:

Juht (või muu ametnik)

(täiesti seaduslik

ettevõtte nimi)

alates (kliendi nimi)

elukoht: (postiaadress)

kontakttelefon (mis tahes, millega saab ühendust võtta)

nõue (nõue)

(Kuupäev) Sõlmisin Teie ettevõttega lepingu (täpsustage lepingu liik), mida kinnitab kviitung nr (lepingu number, kviitung või tšekk) kuupäevaga (kuupäev). Selle järgi maksin (numbrites ja sõnades) rublades summa, mille eest teie organisatsioon pidi (teenuse välja kirjutama). Aga ma leidsin selle (märkige peamised väited ja nende vastuolud lepinguga). Vastavalt Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 4 kohaselt peab teenuse kvaliteet vastama lepingule, mida te ei ole täitnud. Seetõttu on mul vastavalt tarbija õiguste kaitse seaduse artiklile 29 õigus nõuda:

• teenuse tasuta taasesitamiseks;
• töökulude proportsionaalsel vähendamisel;
• puuduste tasuta kõrvaldamiseks;
• puuduste kõrvaldamise (teenuse täieliku osutamise) kulude katmiseks iseseisvalt või muu organisatsiooni poolt.

Vastavalt ülaltoodule ja kooskõlas Art. "Tarbija õiguste kaitse seaduse" artiklid 4, 17, 29 Ma küsin:

(vali nimekirjast, mida soovid) hiljemalt (päevade arv) alates selle nõude laekumisest.

Kui nõuded ei ole täidetud, pean oma õiguste kaitseks pöörduma kohtuasutuste poole. Seejärel nõuan lisaks eelpool mainitud punktidele ka mittevaralise kahju hüvitamist vastavalt Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklile 15.

(Kirjutamise kuupäev) (Allkiri ja ärakiri)

Iga inimene seisab ühel või teisel viisil silmitsi mitmesuguste rikkumistega kauplustes, juuksurites ja isegi meditsiiniasutustes. Kui kaks esimest juhtumit ei ole nii tõsised ja paljud tarbijad ignoreerivad selliseid rikkumisi, ei saa alati andestada meditsiiniteenuste mittevastavust korralikele kvaliteedistandarditele. Ärge mõelge pikalt küsimusele, kuidas kaebust esitada. Parem on kirjutada see võimalikult kiiresti ja saata õigele aadressile.

Kuidas oma õigusi kaitsta?

Sellistel juhtudel on vaja nõuetekohaselt nõuda nii toote kui teenuse vajalike omaduste järgimist. Paljud inimesed panevad teadmatusest, kuidas oma õigusi kaitsta, ise toime omapoolseid õigusrikkumisi, tekitades sellistes asutustes skandaale ja rikkudes avalikku korda. Seda on täiesti võimatu teha.

Õige lähenemine oleks nõude esitamine. Tarbija kaebus esitatakse kirjalikult. Kuid see tõstatab küsimuse, kuidas väidet õigesti kirjutada. Nõude näidisvormile ei esitata erinõudeid. Samuti puuduvad konkreetsed piirangud selle dokumendi sisule. Kuidas kaebust kirjutada – igaüks otsustab isemoodi.

• nõude aluseks oleva olukorra üksikasjalik kirjeldus;
• seaduse nõuded, mida antud juhul rikuti;
• tarbijate nõuded;
• õigussätted, mille alusel nõudeid esitatakse.

Nõude mall on vabalt koostatud dokument igal üksikjuhul erineval viisil.

Nõude struktuur

Kuidas pretensiooni esitada ja kirjutada?

• Dokumendi "päis", kuhu on märgitud tarbija ja müüja andmed;
• ülaltoodud teavet sisaldava dokumendi sisu;
• nõude esitamise kuupäev;
• tarbija allkiri.

Selline struktuur ei ole iseloomulik mitte ainult hagile, vaid sobib ka igaks muuks ametlikuks pöördumiseks. Nõudekirja kirjutamise paremaks mõistmiseks saate vaadata nõude näidist.

Näidis

Niisiis, allolev näidis vastab küsimusele, kuidas nõuet kirjutada. See on klassikaline näide dokumendi koostamise kohta.

LLC juht F.I.O.

(siin on märgitud ettevõtte nimi ja selle juhi täisnimi)

asub aadressil

(ettevõtte või selle esinduse aadress, kus rikkumine aset leidis)

(siin on märgitud tarbija täisnimi)

Asukoht aadressil

(peate täpsustama tarbija täpse aadressi)

(peate esitama oma kontakttelefoni numbri)

P R E T E N Z I A

Jooksva aasta 22. märtsil (märkame rikkumise toimumise täpse kuupäeva) ostsin (teenuse kätte sain) teie poest 35 tuhande rubla eest (nimetame täpse summa) Samsung Galaxy 7 telefoni (kirjeldame toodet või teenuse olemust üksikasjalikult). Järgmisel päeval see aga lakkas töötamast (kirjeldame täpselt rikke olemust, see ei pea olema seadme täielik väljalülitamine, sobivad ekraani, aku, laadija, kõrvaklappide jms osalised rikked).

Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikli 18 alusel nõuan telefoni asendamist (raha tagastamine, puuduste kõrvaldamine jne) teise vastu. Palun teil täita minu nõudmised ülaltoodud seaduse artiklis 22 sätestatud tähtaegade jooksul.

Oma nõuete täitmata jätmise korral määratud aja jooksul teatan Teile oma õigusest pöörduda vastavalt seadusele kohtu- ja tarbijakaitseorganite poole.

Kuupäev: 25.03.2017 allkiri: täisnimi

See näide on dokumendi täielik esitus. See on tüüpiline nõude muster, universaalne suunamiseks igas olukorras. Seda näidisnõuet saab vastavalt soovile täiendada või lühendada.

Tavaliselt on ettevõtte kauplustes nõude esitamiseks spetsiaalne vorm.

Kuidas nõuet esitatakse?

Hästi vormistatud dokument on vaid pool võitu. Samuti peate veenduma, et see jõuaks müüjani.

1. Võite esitada oma nõude. Esitamise fakt tuleb aga fikseerida juhi või mõne muu ettevõttes ametlikult töötava töötaja märkusega dokumendi koopia saamise nõude saamise kohta, millele on märgitud kuupäev ja allkiri.
2. Esitage pretensioon meili teel. Pretensioonikiri vastavalt näidisele tuleb saata koos vastusteate kättesaamise kohta. Selline tähitud kiri maksab tavapärasest rohkem, kuid tagastusteatel on ametliku dokumendi jõud. Tõhusamaks muutmiseks peate kirjutama kirja. Nõudekirja tõhusus on praktikas tõestatud.
3. Saatke dokument ettevõtte e-posti aadressile. Selleks peate teadma tema meiliaadressi. Lisaks peab ettevõte selle oma ametlikes dokumentides märkima, et seda meetodit saaks pidada seaduslikuks. Seda saate kontrollida igas ettevõttes saadaval olevast “tarbijanurga” stendist, kus on märgitud kõik kontaktandmed. Sel juhul on nõude tõestuseks väljavõte teie e-postkastist.

On väga oluline, et pärast pretensiooni esitamist oleks tarbijal käes kinnitus selle esitamise kohta.

Müüja vastus

Sel juhul peab müüja vastama Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklis 22 sätestatud tähtaegade jooksul.

1. Pretensioonide läbivaatamise ja täitmise või nendest keeldumise kogutähtajaks määratakse kümme päeva.
2. Kuid müüjal on õigus määrata kaubale kontroll rikke tuvastamiseks ja selle esinemise põhjuste väljaselgitamiseks. Sel juhul pikeneb kaalumisperiood 20 päevani.
3. Toote remondi garantii korral ei tohi pretensiooni läbivaatamise koguaeg ületada 45 päeva.

Lisaks põhilisele rikkumisele on nendest tähtaegadest möödalaskmine müüja poolt eraldi süütegu.

Müüja vastus võib väljenduda nii nõuete täitmises kui ka resolutsiooni vormis teie kaebuse kohta või keeldumise korral eraldi dokumendis.

Tagasilükkamise põhjused

Kui pretensioon esitatakse, on ka võimalik, et see lükatakse tagasi. Seetõttu on kõigepealt vaja kindlaks teha selle legitiimsus. Tegelikkuses võib ju kaup tarbija süül kahjustada saada. Aga kuidas see seda olukorda mõjutab?

1. Esimene võimalus on see, et ekspertiis näitab rikke põhjust mehaanilise kahjustusena. Sel juhul saab võrrelda teisi kauba näidiseid. Selline põhjus ilmneb tavaliselt hoolimatust suhtumisest asjadesse. Seega, kui see on telefon, siis võib-olla kukkus tarbija selle maha või sattus vesi sisemustesse. Selle põhjal tekkivate vaidluste vältimiseks on vaja ostes tutvuda toote omadustega veekindluse ja põrutuskindluse osas.
2. Teine võimalus on kauba kohale toimetanud isiku hooletu suhtumine, kui ost sooritati eemalt. Sel juhul on oluline fakt, kelle heaks kohaletoimetaja töötab: kas müüja või tarbija jaoks. Kui kohaletoimetamine toimub müüja kulul, lasub kogu vastutus tarne ajal tekkinud kahjude eest temal.
3. Tootmisdefekti ilmnemisel kinnitatakse tarbija vaieldamatut õigust oma nõudeid rahuldada.

Kõik tarbija viidatud asjaolud peavad olema tõendatud. Eksperdiarvamus on selle tõestuseks.

Mida teha?

Kui tarbijale keelduti, kuid ta on siiski kindel, et tal on õigus, siis tekib vastavalt küsimus, kuhu avaldus kirjutada? Tarbijaõiguste kaitse seaduse kohaselt tegeleb tarbijakaitsega Rospotrebnadzor. Kuid sel juhul võite pöörduda teiste volitatud asutuste poole.

• prokuratuurid seaduse rikkumise fakti kohta;
• võtke ühendust Rospotrebnadzoriga;
• esitada hagi.

Kaebuse esitamisel peab viimane sisaldama täielikku ja selget olukorra kirjeldust. Saate selle esitada samamoodi nagu mis tahes muud taotlust.

Ühel või teisel viisil toimides peate teadma, et üks võimalus ei välista teist. Nii et see, kuhu avaldust kirjutada, sõltub ainult tarbijast. Taotlusi on võimalik saata korraga kõigile eksemplaridele. Peaasi on teada, kuidas konkreetsele kehale avaldust kirjutada. Parem on aga järjekorrast kinni pidada, et ei tekiks vaidlusi erinevate organite jurisdiktsiooni üle.

Kohtule nõude esitamisel ei ole teistele organitele pöördumine nõude läbivaatamisest keeldumise põhjuseks.

Kaebus Rospotrebnadzorile

Kuhu saan kaebuse kirjutada? Muidugi Rospotrebnadzoris. See toiming on kõige tõhusam pärast müüja keeldumise õpetamist. Kuidas on aga õige kaebust kirjutada? Kaebuse vorm on ligikaudu sama, mis nõude struktuur ja on kirjutatud üsna lihtsalt. Kogenud jurist oskab teile öelda, kuidas kaebust õigesti kirjutada.

Saate sellele asutusele kaebuse esitada ilma müüjale pretensiooni esitamata. Kaebuse saab esitada elektrooniliselt, kasutades selleks asutuse veebilehel olevat spetsiaalset vormi. See vorm on sama seaduslik kui selle posti teel saatmine. Lisaks, kui võtate temaga saidi kaudu ühendust, tuleb vastus palju kiiremini.

Järgides suhetes ettevõtjatega teatud reegleid, saab pretensiooni esitaja vältida paljusid raskusi ja ebaselgust.

1. Enne pretensiooni esitamist tuleb olla kindel, et rike ei tekkinud hooletu suhtumise tagajärjel. Lisaks saab iga müüjaga läbi rääkida ilma bürokraatiata.
2. Kui see siiski ebaõnnestub ja on saabunud aeg kaebuse kirjutamiseks, on kõige parem konsulteerida kogenud juristiga, kes koostab hoolikalt välja töötatud ja testitud tegevusplaani. Samuti räägib ta teile, kuidas kaebust või avaldust kirjutada. Neid dokumente saab koostada erineval viisil, kuid need peavad sisaldama täielikku teavet.
3. Kui müüja otsustab ekspertiisi teha, ei tohi ostja jätta tähelepanuta oma õigust jälgida ekspertiisi kulgu ja saada koopia eksperdi kirjalikust arvamusest.
4. Müüjalt vastuse saamisel on vaja nõuda kirjaliku vormi täitmist. Kirjalikku vastust kasutatakse tõendina kohtus või muus asutuses.

Oma õiguste kaitsmisel ei tohiks karta ega olla laisk. Seadus on ju tavaliselt tarbija poolel.

Enamik inimesi ei tea, kuidas väidet õigesti kirjutada. Lisaks on neil piinlik ja piinlik seda teha, surudes maha oma viha vastuseks üleastumisele, personali inetule suhtumisele ja/või ebakvaliteetsele kaubale. Kuid see on iga tarbija absoluutne õigus, miks mitte seda ära kasutada? Selles artiklis vaatleme, kuidas nõuet õigesti kirjutada. Ka tema proov ei jää tähelepanuta.

Nõude vorm

On üks asi, millest tuleb kindlalt aru saada. Sellised probleemid lahendatakse kirjalikult. Seetõttu küsimegi, kuidas kaebust õigesti kirjutada, mitte aga lihtsalt oma kaebust esitada. Kirjalik pretensioon on juriidiline dokument, mistõttu tuleb see vormistada kõigi reeglite kohaselt.

Põhireeglid

Lisaks ülaltoodule on olemas põhinõuded, millele iga nõude näide peab vastama:

• dokument peab olema kahes eksemplaris (koopiad);
• kindlasti märkige üleval paremas nurgas: kellele nõue esitati (organisatsiooni täisnimi) ja kellelt (täisnimi ja elukoha märge);
• märge, millise seaduse alusel dokument on koostatud (koos konkreetsete viidetega tsiviilseadustiku artiklitele);
• nõudeid tuleb üksikasjalikult kirjeldada;
• märge selle kohta, millist hüvitist tarbija organisatsioonilt ootab (märkus: see peaks põhinema ka Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklitel);
• märge nõude kehtivusaja kohta (tavaliselt kümme päeva) ja märge, et kui midagi ette ei võeta või vähemalt kirjalikku vastust ei saada, järgneb pöördumine õiguskaitseorganitele;
• kuupäev ja allkiri on samuti kohustuslikud.

Organisatsioonile esitatakse ainult üks pretensiooni eksemplar, teine ​​jääb tarbijale.

Defektne kaup

Esimene näide, mida me vaatame, on vigase toote väide. Defektid võivad olla erinevad ja tulemuseks võib olla toote müünud ​​organisatsioonilt erinev reaktsioon. Kuidas aga tootele pretensiooni kirjutada?

Nõuame seaduslikult

Tarbijal on õigus nõuda:

• asendada toode sama/sarnase vastu;
• saada kauba puudusele vastavat allahindlust;
• toote parandamine ettevõtte kulul / puuduste kõrvaldamine (võimalusel);
• tagastage kaup ja saate kogu raha tagasi.

Ajastus

Kui kauaks ja kuidas pretensiooni esitada? Peame näidist veidi madalamaks, märgime ainult, et sellist dokumenti saab esitada garantii / aegumiskuupäeva ajal. Kui garantiiaega ei kehtestata - kahe aasta jooksul. Aega arvestatakse ostupäevast või hooajakaupade puhul (nt kingad, kindad jne) hooaja päevast.

Näidis

Nõude näide:

Pea

Meda-Sport OÜ

TIN 000374169079

Aadress: 411095, Belgorod,

St. Võit, 30

Ištšenkolt Marina Ivanovna,

elukoht:

411075, Belgorod,

St. Požarnikov, s. 67, eluk. 23,

tel. 8827-123-6205.

NÕUE

17.11.2015 ostsin Nike meeste talvesaapad, must, r. 45, väärtusega 15 000 rubla. Selle jalatsi garantiiaeg oli 50 päeva.

8.12.2015 avastati saabastel defekt - naha hõrenemine tallaga kinnitumise kohas. Seetõttu muutusid kingad kandmiskõlbmatuks.

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" 07.02.1992 nr 2300-1 artikli 18 kohaselt palun asendada toode sarnase või sarnasega või tagastada selle kogu maksumus. Soovin vastust 10 päeva jooksul.

Kui kahtlete puuduses, palun viia läbi kauba ülevaatus müüja kulul (periood on 20 päeva alates pretensiooni esitamise kuupäevast vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklile 21). Sel juhul palume mind eksami toimumisest kirjalikult teavitada.

Kui minu nõuded määratud aja jooksul ei rahulda, jätan endale õiguse omal valikul esitada muid nõudeid vastavalt tarbijaõiguste seaduse artiklile 18 ja pöörduda kohtusse.

Pretensioonile lisan kviitungi koopia.

Ištšenko M. I. ____________________________ allkiri.

See näide illustreerib selgelt, kuidas kirjutada defektiga toote tagastamise / vahetamise / raha tagastamise nõue. Noh, liigume edasi järgmise punkti juurde.

Kindlustusseltsi nõue

Kahjuks pole harvad juhud, kui kindlustusselts viivitab maksetega. Esineb ka juhtumeid, kus kokkulepitud summa tagasimaksmisest keeldutakse või selle suuruses ei nõustuta. Sel juhul ei tohiks te olla passiivne. Kuidas aga kindlustusseltsile kahjunõuet kirjutada? See on küsimus, millele on vastus.

Põhilised hetked

Kohtueelne nõue tuleb esitada kindlustusseltsile kirjalikult koos palvega anda sama kirjalik vastus. Vastamisaeg on viis päeva alates dokumendi esitamise kuupäevast.

Näide

Nõude kirjutamise mõistmiseks sobib kõige paremini näidis. Seetõttu on see esitatud allpool.

Nõude näide:

OJSCs "…."

Saatja: Mištšenko Aleksandr Ivanovitš,

Kaasan,

St. Heroes of Labour, 7, hoone 18,

NÕUE

15.02.2015 kell 15:04 Rosa Luxembourg ristmikul sõitis Andreytšuk Sergei Vladimirovitš (auto margi ja märgi tähis) minu autole (märk ja märk), põhjustades materiaalset kahju minu varale.

17.02.2015 pöördusin vastava avaldusega kindlustusseltsi (nimi) poole. Juhtumi kindlustatuks tunnistamisel oli määratud hüvitise suurus (...).

Makse ei katnud auto taastamist, seetõttu viis sõltumatu hindamisfirma läbi ekspertiisi, et hinnata selle toimingu tegelikku maksumust. Ta tegi (...). Millest järeldub, et käesoleval hetkel ei ole OJSC (...) tasunud minu poolt õigusega nõutavat kindlustushüvitist.

Eeltoodust tulenevalt nõuan tasumist summas (...) viie päeva jooksul käesoleva nõude kättesaamisest. Hüvitis sisaldab vastavat kindlustusmakset ja sõltumatu ekspertiisi kulusid.

Palun kandke vajalik summa minu kontole, kasutades järgmisi andmeid: (...).

Kui minu nõudeid Vene Föderatsiooni kehtivate õigusaktide alusel ei rahuldata, olen sunnitud pöörduma kohtusse.

Lisan ka sõltumatu ülevaatearuande.

23.02.2015 Mištšenko A.I. _________________ (allkiri).

Lõpuks

Nõue, nagu iga teinegi ametlik dokument, tuleks koostada võimalikult kokkuvõtlikus stiilis, viidetega asjakohastele õigustloovate aktide lõigetele, märkides ära kõik üksikasjad jms. Selle kirjutamiseks on soovitatav kõigepealt tutvuda tsiviilseadustikuga, eelkõige tarbijaõiguste seadusega. Sel juhul kehtib selgelt reegel "Eelhoiatatud on relvastatud". Varustage end täiel määral oma teadmistega juriidilistest aspektidest! Ja pidage meeles, et teil on õigus esitada nõue ja nõuda sellele vastust. Noh, kuidas tootele või kindlustusfirmale kaebust kirjutada, pole enam küsimus.

Tarbijate õigusalase kirjaoskuse parandamise raames jagame teiega jätkuvalt näpunäiteid konstruktiivseks suhtlemiseks müüjatega.

Täna räägime nõudest – dokumendist, mille tarbija vaidlusaluses olukorras müüjale üle annab.

Jah, seadus (enamasti) ei näe ette kohustuslikku kohtueelset nõudemenetlust ning nõuet ennast võib väljendada ka suuliselt, kuid soovitame tungivalt vormistada oma nõuded kirjalikult, arvestades meie soovitusi.

1. Adresseerige nõue õigele isikule.

Vaadake tšekil müüjaorganisatsiooni nime või ettevõtja perekonnanime ja initsiaale ning märkige täpselt need andmed nõude "päises".

2. Täpsustage oma andmed täielikult.

Nõude "päises" märkige oma perekonnanimi, eesnimi, isanimi, täielik kodune aadress (koos sihtnumbriga), telefoninumber suhtlemiseks. Erandjuhul (!), kui te ei soovi oma kodust aadressi märkida, piisab telefoninumbrist. Nõude tekstis tasub siis märkida, et tulete vastusele isiklikult järele.

3. Ära tee väitest abstraktset.

Absoluutselt ei ole vaja koostada hagiavaldust 2,3 või enamale lehele, tsiteerida selles olevaid seaduse norme, nende normide selgitusi (mille leidsite Internetist), viidata kohtupraktikale. Uskuge mind, 99% juhtudest ei aita see teid kuidagi ja müüja organisatsioonis kahjunõuete eest vastutav töötaja kaotab teisel lehel lihtsalt teie sõnumi olemuse. On palju parem, kui teie nõue mahub ühele A-4 lehele. Soovitame järgida disaini:

Mis on teie väide(mis toode või teenus) mis on väide(mis on katki või mis ei sobi) - Mida sa müüjalt nõuad?

4. Nõudke ainult ühte nõuet!

Ärge kunagi märkige oma nõudes alternatiivi (näiteks: ma palun teil vahetada või tagasta raha ...)! See on levinud viga, mis annab müüjale võimaluse mitte täita kumbagi nimetatud kahest nõudest täiesti seaduslikul alusel. Nõue peaks olema ainult üks (vahetus, raha tagastamine, remont jne) ja ainult seaduslik.

5. Valmistage pretensioonist kaks eksemplari.

Andke üks eksemplar müüjale, teisele paluge panna vastuvõtumärk, millel on kuupäev, vastu võtnud isiku allkiri (koos dekodeerimisega), tema positsioon. Pitseri või templi olemasolu ei ole kohustuslik, kuid võite paluda selle panna (küsige lihtsalt!). Kontrollige, kas müüva organisatsiooni töötaja on määranud õige kuupäeva. Sa hoiad seda koopiat märgistusega kuni olukorra lahendamiseni.

6. Kui te nõuet ei aktsepteeri -

Saate selle saata tähitud või väärtusliku postiga organisatsiooni juriidilisele aadressile, üksikettevõtja aadressile. Kui juriidilise isiku (LLC, JSC, PJSC jne) aadressi määramisega on kõik lihtne (selle leiate tasuta Internetist, maksuteenistuse veebisaidi kaudu), siis üksikettevõtja registreerimisaadressi (IP) saamiseks peate pärast riigilõivu ettemaksu tasumist passiga isiklikult ühendust võtma maksuametiga. Pealegi on maksuametis vaja küsida teavet üksikettevõtja elukoha aadressi kohta, mitte “USRIP-i väljavõtet” (väljavõte ei sisalda aadressi andmeid!) - pöörake sellele erilist tähelepanu. Isegi kui olete kindel, et organisatsioon ei asu määratud juriidilisel aadressil, pole see oluline, sellele aadressile pretensiooni saatmine oleks õige valik.

Teine võimalus, kui nõude aktsepteerimisest keelduti, on minna tunnistajaga poodi (kontorisse) ja jätta lihtsalt üks nõude eksemplar letile (lauale). Tunnistaja peab teie koopiale kirjutama, et sellise ja sellise kuupäeva nõue jäeti organisatsiooni ruumidesse, nad keeldusid seda vastu võtmast. Järgmisena annab tunnistaja oma allkirja koos ärakirjaga. Kuna nendel asjaoludel saab tunnistajat hiljem kohtus üle kuulata, tutvustage teda nõude sisuga (et ta teaks, milles see on) ja hankige tema nõusolek kohtuliku arutamise ajal ütluste andmiseks, kui see vajadus tekib.

7. Pretensioonile vastamiseks eraldi tähtaegu ei ole.

Pidage meeles, et kui müüja on näiteks kohustatud (Seaduse järgi) teile ebakvaliteetse kauba eest raha tagastama 10 kalendripäeva jooksul alates pretensiooni laekumisest, siis mõistetakse seda täpselt nii, nagu kirjas on. 10 päeva jooksul peaksite saama raha, mitte ainult vastuse nõudele. Tegelikult ei ole müüjal (teenuse osutajal) kohustust pretensioonile vastata. Tal on kohustus rahuldada tarbija õigustatud (rõhutame!) nõudlus.

8. Ära võta müüjalt tema seaduslikke õigusi.

Isegi kui te sellega sisemiselt ei nõustu, on õigused mitte ainult tarbijal, vaid ka müüjal. Üks neist õigustest on toote kvaliteedikontroll, mida peate kasutamiseks sobimatuks ("ebaõige kvaliteediga toode"). Kui te ei anna kaupa müüjale kvaliteedikontrolliks üle, pöörduge viivitamatult kohtusse ja teie nõuded tunnistatakse põhjendatuks - müüjalt sunniraha ja trahvi sissenõudmise osas keeldub kohus teid, sest (tsiteerides Saratovi piirkonnakohtu seisukohta): „Kui tuvastatakse, et tarbija on õigust kuritarvitanud, on tarbija kohustuse täitmata jätmise või täitmata jätmise viivistrahv, kohustuse mittetäitmise hilinemine. kuulub kogumisele”. Ja kohus käsitleb teie tegevust õiguse kuritarvitamisena.

Tuletame meelde, et sellelt saidilt saate nõudevormi (näidise) tasuta alla laadida.

Oleme valmis teid aitama ja toetama igas olukorras. Fondi töötajate suulised konsultatsioonid viiakse läbi tasuta alus- isiklikul kohtumisel või kodulehel märgitud telefoninumbritel.

Paljud inimesed on oma elus pidanud tegelema nõude esitamisega. Selle põhjused võivad olla väga erinevad: madala kvaliteediga teenuse osutamine või halva toote müük. Enamik pigistab selliste hetkede ees silmad kinni, kuna ei taha uuesti konfliktis osaleda või lihtsalt ei tea, kuidas õigesti kaebust esitada. Kuid teenusepakkujate rikkumistest pole sugugi võimatu vaikida. Iga tarbija peab oma õiguste eest võitlema. Selle juhtumi õnnestumiseks peab tal olema idee, kuidas pretensiooni kirjutada.

Tarbija, kelle õigusi on rikutud, peab tingimata teadma talle ebamugavusi põhjustanud isiku täpseid andmeid, kuna ilma selle teabeta ei ole võimalik kaebust esitada.

Seetõttu peaks inimene esimese asjana kirja panema teenusepakkuja täisnime, aadressi ja organisatsiooni nime, kus ta töötab. Reeglina kirjutatakse sellised avaldused ettevõtte juhile.

Tarbija peab enne küsimuste esitamist selle kohta, kuidas pretensiooni õigesti kirjutada, veenduma, et tal on õigus. Kui tal on oma tegudes kahtlusi, peaks inimene küsima nõu advokaadilt, kes nende juhtumitega tegeleb. Spetsialist määruste ja seaduste alusel analüüsib olukorda. Pärast seda ütleb ta, kas tasub kaebust esitada või peate ikkagi probleemi unustama, kuna selle tulemusel pole positiivset tulemust.

Advokaadi abi ei lähe kunagi tarbijaõiguste rikkumise korral üleliigseks. Ta räägib teile üksikasjalikult, kuidas kaebust õigesti kirjutada ja valmistada klienti ette konfliktis osalenud organisatsiooni võimalikuks reaktsiooniks.

Dokumendi vormistamise põhireeglid

Erinevates Interneti-allikates näete näidisnõuet, millele tarbija peaks tuginema. Et selle kirjutamise ajal probleeme ei tekiks, peaks inimene välja selgitama, mida sellises dokumendis täpselt näidata.

Nõude saab esitada ametliku näidise järgi. Seda tehes tuleks arvesse võtta järgmisi nõudeid:

• Kaebus tuleb esitada ainult kirjalikult. Tarbija peab kirjutama käsitsi või trükkima arvutisse usaldusväärsed faktid, mis viitavad tema õiguste rikkumisele, mis on põhjustatud teenusepakkuja tegevusest. Süüdistuse esitajana võivad tegutseda müüja, esitaja või tööandja. Kõik oleneb olukorrast. Inimesel peab olema käepärast hulk dokumente, mis tõendavad, et ta ostis tegelikult kauba või sai ebakvaliteetset teenust. Sel juhul sobivad maksetšekid, tunnistajate ütlused, fotod, lepingud, hinnad ja kviitungid.
• Nõude näidis on näidatud A4-lehel. Kirjutage oma avaldus samale paberile. Ülemises nurgas tuleb märkida selle poole andmed, kellele see on adresseeritud. Tavaliselt pole sellistel juhtudel tegemist konkreetse isikuga, vaid kogu organisatsiooniga. Näiteks võib see olla tootja või tarnija. Ettevõtte nime järel kirjutatakse ka selles juhtival kohal oleva isiku täisnimi. Allpool peaks olema teave isiku kohta, kellelt see nõue pärineb. Piisab täisnime ja kontaktandmete esitamisest, et vajadusel saaks temaga ühendust võtta.
• Natuke tagasi astudes peate kirjutama ühe sõna "Nõue". See tuleks asetada joone keskele. Järgmine lõik on kõige olulisem. Selles oleva rea ​​algusest tuleks lühidalt välja tuua tekkinud probleemi olemus. See tähendab, et selliste avalduste väljaandja peab täpselt selgitama, kuidas tema õigusi rikuti. Lisaks on oluline selgitada, kes selle olukorra algatas, mis asjaoludel see juhtus ja mis juhtus pärast seda. Selles lõikes peate lisaks märkima dokumentide loetelu, mis kinnitavad nõudekirjas kirjutatut. Ei maksa mainida tekitatud kahju hindamist koos lisatud kalkulatsiooniga. Juhul, kui tarbija on varem suuliselt pretensiooni esitanud, tuleks sellest ka teatada.
• Näidisdokumendil on eraldi lõik, milles tarbijal on õigus näidata võimalusi adressaadi vajaduste rahuldamiseks. Ta võib pakkuda teenusepakkujale pakutava teenuse kogumaksumuse vähendamist, rikke põhjuse kõrvaldamist, mõlema poole sõlmitud lepingu lõpetamist või raha täielikku tagastamist.
• Allpool on eraldi real lisatud täielik loetelu dokumentidest, mis on kirjaliku nõude aluseks. Loendile peaks eelnema sõna "Lisad". Kõik loetletud materjalid peavad olema koopiad. Originaalid esitatakse juba asja arutamise ajal.
• Lõpus peaksite õigesti kirjutama selle isiku kuupäev ja allkiri, kes avaldas soovi halva toote või teenuse kohta kaebust esitada.
• Pretensiooni koopia, mis tarbijale jääb, peab olema adressaadi allkirjaga. Sellele on lisatud tema täisnimi, andmed ametikoha kohta ja registreerimisnumber. See kinnitab, et nad nõustuvad väitega. Kui adressaat keeldub seda nõuet täitmast, tuleb leida kaks tunnistajat ja koos nendega koostada akt, mis kinnitab õigusrikkuja seda tegevust.

Nõude koostamisel on vaja keskenduda nendele reeglitele. Tarbija saab teavet muudatuste ja täiendava teabe kohta, mida dokumendis mainida, tarbijakaitse esindajalt.

Nõude läbivaatamise tingimused

Tarbijaid huvitab rohkem kui nõude esitamine. Samuti tahavad nad teada, kui kaua ülevaatamine aega võtab. Enne küsimusele vastamist tuleks selgitada üks oluline punkt. Reeglina on igal ostetud tootel aegumiskuupäev, mis loeb selle ostu algusest. Selle aja jooksul on ostjal õigus esitada pretensioon. Muudel juhtudel seda isegi läbivaatamiseks ei esitata.

Nõude läbivaatamise tähtaeg sõltub otseselt selle koostamise põhjusest. Samuti võetakse arvesse tarbija nõuet teenusepakkujale. Selged tähtajad on seatud ainult teatud kategooriatele. Keskmiselt võtab see protsess aega 7 kuni 45 päeva.

Tarbija peab igal juhul kaitsma oma õigusi, mis on sätestatud vastuvõetud seaduses. Ta peaks nõude esitamisse suhtuma tõsiselt, sest mitte iga inimene ei saa otsustada kaebust kirjutada. Ja tema avaldusega saab tarbija vastutustundetu teenusepakkuja vastutusele võtta.

Kuidas kaebust kirjutada

Teid huvitab