Puhelinkeskustelu englanniksi. Vastaamme puheluun. Mitä ei saa tehdä

Sormus rengas! Artikkeli on omistettu niille, jotka haluavat oppia puhumaan puhelimessa englanniksi kauniisti ja taitavasti. Periaatteessa puhumme työnkuluista. Englanninkielisen puhelinkeskustelun lauseidemme avulla opit tervehtimään keskustelukumppaniasi oikein tai vastaamaan tervehdykseen, selvittämään kuka soitti ja pyydä jättämään viesti, varaamaan tapaamisen tai jättämään tärkeän viestin kumppanillesi, ja paljon enemmän. Nauti lukemisesta!

Puhelinkeskustelun tärkein sääntö ei ole pelätä vaikeuksia. Jos et ymmärrä jotain keskustelun aikana, kerro siitä keskustelukumppanille:

Englannin kieleni ei ole kovin vahvaa. Voisitko puhua hitaammin, kiitos?
En ole kovin vahva englannin kielessä. Voisitko puhua hitaammin?

Älä ujostele, ihmiset tulevat tapaamaan sinua. Ja älä unohda olla kohtelias, yritä käyttää " voisi"sen sijaan" voi" , yhtä hyvin kuin " ole kiltti" ja " Kiitos sinä».

Kuinka tervehtiä jotakuta

Kuten tiedät, kaikki keskustelut alkavat tervehdyksellä tai tutustumisella:

Hei.
Hei.
Tässä Nick Carter soittaa.
Huolissani Nick Carterista.
Nick Carter täällä.
Tämä on Nick Carter.
Se on Nick Carter Green Housesta.
Tämä on Nick Carter Green House Companysta.

Kun olet esitellyt itsesi, älä unohda esittää tärkeää kysymystä:

Onko sinulle sopivaa puhua tällä hetkellä?
Oletko nyt mukava puhua?

Jos keskustelukumppanisi on yhtäkkiä kiireinen, määritä välittömästi, onko mahdollista soittaa takaisin ja mikä aika on sopivin:

Voinko soittaa sinulle takaisin?
Voinko soittaa sinulle takaisin?
Voitko kertoa minulle, mikä on paras aika soittaa sinulle takaisin?
Voitko kertoa minulle, milloin on paras aika soittaa sinulle takaisin?

Kuinka vastata tervehdykseen puhelimessa

Kuvittele päinvastainen tilanne: sait puhelun ja esittelit itsesi. Kuinka vastata oikein?

Aloita standardilla "Huomenta / iltapäivä / ilta", sitten voit käyttää seuraavia lauseita:

Se on Green House. Kuinka voin auttaa?
Tämä on Green House. Kuinka voin olla avuksi?
"Vihreä talo", Nick Carter puhuu. Miten voin olla avuksi?
"Green House", Nick Carter puhelimessa. Kuinka voin olla avuksi?
"Vihreä talo", Nick Carter puhuu. Voinko tehdä sinulle mitään?
"Green House", Nick Carter puhelimessa. Voinko auttaa sinua?

Tai tämä tilanne: olet tällä hetkellä erittäin kiireinen etkä pysty puhumaan.

Anteeksi, olen kiireinen tällä hetkellä.
Anteeksi olen nyt kiireinen.

Ja älä unohda pyytää kohteliaasti keskustelukumppania soittamaan sinulle takaisin myöhemmin.

Voisitko soittaa takaisin vähän myöhemmin, kiitos?
Voitko soittaa takaisin vähän myöhemmin?

Entä jos henkilöllä on väärä numero? Käytä tässä tapauksessa jotakin seuraavista lauseista:

Mihin numeroon soitat?
Mihin numeroon soitat?
Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero.
Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero.
Anteeksi, sinulla on väärä numero.
Olen pahoillani, sinulla on väärä numero.
Olet varmaan valinnut väärin.
Olet varmaan valinnut väärän numeron.

Kuinka tarkistaa soittajan tiedot

Jos keskustelukumppani ei esitellyt itseään, muista täsmentää, kuka soittaa sinulle ja mihin tarkoitukseen. Tällaisessa tilanteessa seuraavat lauseet auttavat sinua:

Kuka soittaa?
Ole hyvä ja esittele itsesi.
Saanko kysyä kuka soittaa?
Saanko kysyä kuka soittaa?
Saanko nimesi, kiitos?
Saisinko tietää nimenne?
Mistä soitat?
Mistä soitat?
Voitko kertoa minulle, mistä on kyse?
Voitko kertoa minulle puhelun tarkoituksen?
Voitko kertoa minulle puhelun tarkoituksen?
Kenelle haluat puhua?
Kenen kanssa haluaisit puhua?
Mistä yrityksestä soitat?
Mistä yrityksestä soitat?

Kuinka pyytää saada yhteys oikeaan henkilöön

Soitat yritykseen ja väärä henkilö vastaa. Pyydä henkilökunnan jäsentä yhdistämään sinut oikea henkilö. Käytä näitä lauseita:

Voinko puhua Annille?
Voinko puhua Annalle?
Voinko päästä Annin luo, kiitos?

Voinko puhua Annille, kiitos?
Voinko puhua Annan kanssa?
Voinko puhua Annille, kiitos?
Voinko puhua Annan kanssa?
Voisitko välittää minut Annille?
Voisitko yhdistää minut Annaan, kiitos?
Onko Ann siellä, kiitos?
Kerro minulle, onko Anna siellä?

Kuinka pyytää odottamaan yhteyttä oikean henkilön kanssa

Päinvastainen tilanne: otat puhelimen ja huomaat, että soittaja ei halua puhua sinun, vaan toisen työntekijän kanssa. Pyydä keskustelukumppania odottamaan hetki. Seuraavat lauseet auttavat sinua tässä:

Pidä linja, kiitos.
Pysy linjassa.
Hetkinen.
Hetki vain.
Annan sinut hänelle/hänelle.
Yhdistän sinut häneen.
Odota, niin vien sinut hänen toimistoonsa.
Odota, niin yhdistän sinut hänen toimistoonsa.
Hetkinen. Katson, onko Ann saatavilla.
Hetki vain. Katson, voiko Anna tulla puhelimeen.

Mitä tehdä, jos yhteys on huono

Soitat, mutta keskustelukumppani ei kuule sinua - häiriötä linjassa. Älä lannistu, nämä lauseet auttavat sinua (tai eivät auta, koska yhteys on huono):

Kuuletko minua?
Kuuletko minua?
En kuule sinua.
En kuule sinua.
Se on huono linja, tuskin kuulet sinua!
Huono yhteys. Tuskin kuulen sinua!
Voisitko puhua hieman?
Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
Voisitko puhua vähän kovemmin, kiitos?
Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
Anteeksi, en ymmärtänyt sitä.
Anteeksi, en saanut sinua kiinni.
Voisitko toistaa?
Voisitko toistaa sen?
Tule uudestaan?
Toistaa?
Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos?
Anteeksi, en ymmärtänyt mitä sanoit. Voisitko toistaa, kiitos?
Sanoit, että hänen nimensä on Alex, eikö niin?
Sanoit, että hänen nimensä on Alex, eikö niin?
Toistan sen varmuuden vuoksi.
Haluan toistaa varmistaakseni, että ymmärrän kaiken oikein.
Voisitteko soittaa minulle takaisin? Oletan, että meillä on huono yhteys.
Voitko soittaa minulle takaisin? Luulen, että meillä on kommunikaatioongelmia.

Kuinka varata aika puhelimitse

Soitatko henkilölle varataksesi ajan, mutta et tiedä miten se tehdään? Sitten seuraavat lausemallit ovat sinua varten. Ne kuulostavat kohteliailta ja auttavat sinua neuvottelemaan työtoverisi kanssa.

Haluaisin sopia tapaamisen.
Haluaisin sopia tapaamisen.
Milloin se on sinulle kätevää?
Milloin se on sinulle kätevää?
Olisiko ensi maanantaina hyvä?
Onko ensi maanantai sinulle sopiva?
Pystyn kuuden jälkeen.
Voin tavata sinut kuuden jälkeen.
Sanotaanko ensi maanantaina klo 6.30 "Green House" -toimistossa?
Eli maanantaina klo 6.30 Green Housen toimistossa?

Kuinka kohteliaasti keskeyttää joku puhelimessa

Puhut puhelimessa ja yhtäkkiä keskustelun aikana herää kysymys, ja sinun on keskeytettävä keskustelukumppani selventääksesi tietoja. Voit tehdä tämän kohteliaasti seuraavien lauseiden avulla:

Odota hetki. Entä...?
Odota hetki! Entä...?
Haittaako, jos sanon täällä jotain?
Haittaako jos sanon jotain nyt?
Odota hetki. Voinko lisätä tähän jotain, kiitos?
Hetkinen. Voinko lisätä jotain kiitos?

Kuinka pyytää kertomaan henkilölle, että soitit

Oletko soittanut ulkomaisille kumppaneille, mutta tarvitsemaasi henkilöä ei ole paikalla? Pyydä häntä kertomaan hänelle puhelustasi ja älä unohda jättää yhteystietosi.

Voisitko kertoa hänelle, että "Green Housen" Nick Carter soitti?
Voisitko kertoa hänelle, että Nick Carter Green Housesta soitti?
Kerro hänelle, että soitan huomenna.
Kerro hänelle, että soitan huomenna.
Kerro hänelle, että Nick Carter soitti, niin soitan uudelleen puoli seitsemältä.
Kerro hänelle, että Nick Carter soitti. Soitan takaisin klo 18.30.
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
Hän voi tavoittaa minut numerosta 777-5555.
Hän voi ottaa minuun yhteyttä numeroon 777-5555.

Kuinka viedä viesti jollekin

He soittivat sinulle ja pyysivät sinua luovuttamaan puhelimen kollegalle, mutta hän ei ole paikalla. Sinun on kerrottava kohteliaasti, että henkilö ei voi vastata puhelimeen, ja tarjouduttava jättämään viesti.

Ilmoitan hänelle, että soitit.
Kerron hänelle, että soitit.
Mikä on numerosi?
Mikä on puhelinnumerosi?
Haluaisitko jättää viestin?
Haluaisitko jättää viestin?
Olen pahoillani, Nick ei ole tällä hetkellä mukana. Saanko kysyä kuka soittaa?
Valitettavasti Nick ei ole paikalla. Saanko tietää kuka soittaa?
Hän on kiireinen juuri nyt. Voisitko soittaa takaisin myöhemmin?
Tällä hetkellä hänellä on kiire. Voisitko soittaa takaisin myöhemmin?
Olen pahoillani, hän on tällä hetkellä toisessa puhelussa.
Valitettavasti hän puhuu nyt eri linjalla.

Kuinka jättää viesti vastaajaan

Soitit, mutta kukaan ei vastaa puheluusi. Puhelinvastaaja on aktivoitu ja sinun on jätettävä viesti.

Hei, tässä Nick Carter soittaa Annille. Voisitko soittaa minulle takaisin mahdollisimman pian? Numeroni on 777-5555. Kiitos.
Hei, tässä on Nick Carter, tarvitsen Annaa. Soita minulle takaisin mahdollisimman pian. Numeroni on 777-5555. Kiitos.

Mikä viesti vastaajallesi kirjoittaa

Älä ole liian laiska tallentamaan viestiä puhelinvastaajaasi. Tämä auttaa sinua välttämään tärkeitä puheluita. Teksti saattaa näyttää tältä.

Kiitos soitosta. Täällä ei ole ketään, joka vastaisi puheluusi tällä hetkellä. Jätä viestisi signaalin jälkeen, niin palaan sinuun mahdollisimman pian. Kiitos.
Kiitos puhelusta. Puhelimen lähellä ei ole ketään, joka vastaisi puheluusi. Jätä viesti piippauksen jälkeen, niin soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.

Hei, tämä on Nick Carter. Olen pahoillani, etten voi tällä hetkellä vastata puheluusi. Ole hyvä ja jätä viesti, niin palaan sinuun mahdollisimman pian. Hei, tämä on Nick Carter. Olen pahoillani, mutta en voi vastata puheluusi juuri nyt. Jätä minulle viesti, niin soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.

Joo? ...ha-ha! Vitsi vain, tämä on puheposti. Laita viestiä jos sinulla on sanottavaa. Jos sinulla ei ole mitään sanottavaa, älä jätä mitään. Hei hei!
Joo? ... Haha! Vitsi vain, se on puhelinvastaaja. Jätä viesti, jos sinulla on sanottavaa. Jos sinulla ei ole mitään sanottavaa, älä jätä mitään. Hei hei!

Jäähyväiset puhelimessa

Olet onnistuneesti puhunut puhelimessa, ja nyt on aika lopettaa keskustelu. Miten se tehdään oikein? Tätä varten tarvitset seuraavat lauseet:

On ollut mukavaa jutella kanssasi.
Oli ilo jutella kanssasi.
Toivottavasti olin informatiivinen.
Toivottavasti voin auttaa sinua.
Hauskaa päivän jatkoa.
Kaikki parhaat.
Kiitos soitosta. Hyvästi.
Kiitos puhelusta. Hyvästi.
Hyvästi, Ann.
Hyvästi, Anna.

Suosittelemme käyttämään simulaattoriamme vahvistamaan sanat aiheesta "Puhelinkeskustelu"

Esimerkki englanninkielisestä puhelinkeskustelusta (käännös)

Katsotaanpa nyt pari esimerkkiä puhelimessa puhumisesta Englannin kieli.

Sihteeri: Hyvää huomenta, "Best Motors" Company. Kuinka voin olla avuksi?
Jack: Hei, tässä puhuu Jack Wharton. Voinko puhua Nick Stanleylle, kiitos?
Sihteeri: Voi, pelkään, Mr. Stanley ei ole täällä tällä hetkellä. Haluaisitko jättää viestin?
Jack: Varmasti. Pyydätkö häntä soittamaan minulle takaisin? Minun täytyy puhua hänen kanssaan kiireesti!
Sihteeri: Tottakai. Kiitos puhelustasi.
Jack: Kiitos hei.
Sihteeri: Hyvästi.

Vastaanottovirkailija A: Cassat Company. Voinko auttaa sinua?
Patrick: Kyllä, haluaisin puhua Mr. Vihreä kiitos.
Vastaanottovirkailija 1: Onko sinulla jatkoa hänelle?
Patrick: Ei, en, mutta tiedän, että hän on jakeluosastolla.
Vastaanottovirkailija 1: Odota, ole hyvä. Soitan tälle osastolle.
Patrick: Kiitos.
Vastaanottovirkailija B: Toimitusosasto, neiti Elliot.
Patrick: Herra. Vihreä kiitos.
Vastaanottovirkailija B: Herra. Vihreä on tällä hetkellä toisella linjalla. Voinko tietää, kuka soittaa kertoakseen hänelle?
Patrick: Tämä on Patrick Brown. Rouva. Priesley ehdotti, että soittaisin hänelle.
Vastaanottovirkailija B: Odotatko vai haluatko jättää viestin?
Patrick: Minä kestän, kiitos.
Herra. vihreä: Herra. Vihreä puhuu. Kuinka voin olla avuksi?
Patrick: Kyllä, nimeni on Patrick Brown. Yhteinen ystävämme Susan Priesley viittasi minut luoksesi. Olen kiinnostunut ammatinvaihdosta, ja hän ajatteli, että olisit minulle arvokas tietolähde.
Herra. vihreä: Rouva. Priesley tietysti. Kuinka voin olla avuksi?
Patrick: Haluaisin kovasti tulla esiin ja puhua kanssasi. Olisitko valmis antamaan minulle muutaman minuutin ajastasi?
Herra. vihreä: No, aikatauluni on vähän tiukka. Milloin haluaisit tavata?
Patrick: Aina kun se sinulle sopii.
Herra. vihreä: No, voitko selvitä kello viiden jälkeen jonain päivänä ensi viikolla?
Patrick: Kyllä ehdottomasti.
Herra. vihreä: Okei, entä sitten 5.15 keskiviikkona, toimistoni?
Patrick: Ensi keskiviikkona klo 5.15 sitten. Paljon kiitoksia, Mr. vihreä.
Herra. vihreä: Olet tervetullut. Odota, sihteerini antaa sinulle ohjeet.
Patrick: Kiitos. Nähdään keskiviikkona!

Johtopäätös

Joten jos harjoittelet näitä lauseita, englanninkielisen puhelinkeskustelun aikana ne muistetaan välittömästi. On hyvä idea harjoitella joidenkin työtovereiden tai ystävien kanssa: soita toisilleen ja anna ainakin osan puhelinkeskustelusta olla englanniksi. Uskalla!

Iso ja ystävällinen perhe EnglishDom

Englanninkielinen yrityspuhelu on yksi vaikeimmista tehtävistä, joita kansainvälisten yritysten työntekijöiden on suoritettava. Asiana on kielimuuri ja pelko siitä, että keskustelukumppania ei ymmärretä. Siksi kerromme sinulle, mitä lauseita voidaan käyttää englanninkielisessä puhelinkeskustelussa eri tilaisuuksiin, ja antaa yleisiä neuvoja siitä, kuinka kommunikoida oikein puhelimessa äidinkielenään puhuvien kanssa ymmärtääksesi ja tullakseen ymmärretyksi.

Olemme kirjoittaneet yksinkertaisen matkalausekirjan, joka sisältää dialogeja, lauseita ja sanakirjan 25 keskeisestä aiheesta. Lähde matkalle päähenkilön kanssa ja kehitä englantia. Voit ladata kirjan ilmaiseksi osoitteesta.

Hyödyllisiä lauseita puhelimessa puhumiseen

Terveisiä

Teatteri alkaa ripustimella ja englanninkielinen puhelinkeskustelu alkaa tervehdyksellä. Tavallisen Huomenta/iltapäivä/iltaa lisäksi sinun tulee esitellä itsesi. Etiketin sääntöjen mukaan sinun on välittömästi kerrottava keskustelukumppanille, joka häiritsee häntä. Tässä tapauksessa on suositeltavaa ilmoittaa koko nimesi lisäksi myös edustamasi yritys.

Tervetuliaislauseita englanniksi puhelimessa:

Ja kun henkilö tervehtii sinua, muista kysyä yksinkertainen mutta erittäin tärkeä kysymys:

Jos henkilö on kiireinen, kysy heti, milloin voit puhua hänen kanssaan. Harkitse seuraavia lauseita:

Voi myös käydä niin, että valitset väärän numeron. Tässä tapauksessa voit käyttää seuraavia lauseita:

Kuinka vastata tervehdykseen

Ja nyt kuvittele päinvastainen tilanne - he soittivat sinulle ja esittelivät itsensä. Kuinka vastata keskustelukumppanille oikein?

Muista ensin tervehtiä tavanomaisin sanoin Hyvää huomenta/iltapäivä/iltaa, sitten asemastasi ja ulkomaisten kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa tehtävän yhteistyön erityispiirteistä riippuen voit käyttää seuraavia lauseita puhuaksesi puhelimessa englanniksi:

Oletko kiireinen tällä hetkellä? Pyydä henkilöä ystävällisesti soittamaan sinulle takaisin myöhemmin.

Oliko henkilöllä väärä numero? Kerro hänelle siitä jollakin seuraavista lauseista.

On tilanteita, joissa henkilö ei tehnyt virhettä numerossa, mutta hänen puhelunsa on sinulle epämiellyttävä, esimerkiksi jos hän tarjoaa sinulle pakkomielteisesti tarpeettomia tavaroita tai palveluita. Kuinka vastata kohteliaasti ei-toivottuun puheluun?

Kuinka tarkistaa soittajan tiedot

Oletetaan, että sinulle soitetaan, mutta et esittele itseäsi. Tässä tapauksessa sinun on vältettävä keskustelun taukoja ja selvitettävä välittömästi, kuka soittaa ja mihin tarkoitukseen. Käytä tässä tilanteessa seuraavia lauseita:

Kuinka pyytää saada yhteys oikeaan henkilöön

Soitat yritykseen, mutta pääset sihteerille tai suuren osaston yleiseen puhelimeen. Tässä tapauksessa sinun on pyydettävä työntekijää soittamaan tarvitsemallesi henkilölle puhelimeen. Voit myös pyytää yhteydenottoa tietyn työntekijän sisäiseen puhelimeen. Käytä näitä lauseita:

Kuinka pyytää odottamaan yhteyttä oikean henkilön kanssa

Ja taas päinvastainen tilanne - he soittavat yrityksellesi ja ymmärrät, että keskustelukumppani tarvitsee toisen työntekijän. Tässä tapauksessa sinun on pyydettävä henkilöä olemaan katkaisematta puhelinta ja odottamaan yhteyttä. Englanninkielisessä puhelinkeskustelussa käytetään toimintasi erityispiirteistä riippuen seuraavia lauseita:

Mitä tehdä, jos yhteys on huono

Häiriöt linjalla on jokaisen henkilön pääfobia, joka tarvitsee puhelinkeskustelun englanniksi. Älä kuitenkaan lannistu, muutama yksinkertainen lause auttaa sinua selviytymään tästä tilanteesta. Nämä lauseet auttavat sinua teknisissä ongelmissa:

Joskus ei huono yhteys, mutta puhelu toisella linjalla estää sinua puhumasta. Jos puhelu toisella linjalla on tärkeämpi kuin puhelu ensimmäisellä, voit pyytää keskustelukumppanilta anteeksi ja pyytää häntä ottamaan kantasi. Käytä näitä lauseita:

Kuinka varata tapaaminen

Jos soitat henkilölle varataksesi tapaamisen hänen kanssaan, käytä alla olevia lausemalleja. Ne kuulostavat kohteliailta ja auttavat sinua neuvottelemaan nopeasti keskustelukumppanin kanssa. Käytä seuraavia lauseita varataksesi tapaamisen:

Kuinka kohteliaasti keskeyttää henkilö

Puhelinkeskustelun aikana ulkomaisen kumppanin tai asiakkaan kanssa on parempi olla keskeyttämättä keskustelukumppania, mutta joskus se on välttämätöntä. Voit tehdä tämän kohteliaasti seuraavien lauseiden avulla:

Ja löydät vielä enemmän samankaltaisia ​​lauseita artikkelista "Kuinka mestarillisesti keskeyttää keskustelukumppani? Keskeytyksiä käsittelevä".

Kuinka pyytää kertomaan henkilölle, että soitit

Oletko soittanut ulkomaisille kumppaneille, mutta tarvitsemaasi henkilöä ei ole paikalla? Pyydä häntä kertomaan hänelle puhelustasi ja älä unohda jättää yhteystietosi. Pyydä kohteliaasti soittoa seuraavilla tavoilla:

Jos sinun on helpompi soittaa henkilölle itse, sano seuraava:

Kuinka viedä viesti jollekin

Saitko puhelun ja sinua pyydettiin luovuttamaan puhelin kollegalle, mutta hän ei ole paikalla tai onko hänellä kiire? Tässä tapauksessa sinun tulee kohteliaasti ilmoittaa, että henkilö ei voi vastata puhelimeen ja tarjoutua jättämään viesti. Älä unohda tässä tapauksessa määrittää soittajan nimeä sekä hänen puhelinnumeronsa. Opi nämä lauseet:

Voit myös pyytää toista henkilöä soittamaan sinulle myöhemmin käyttämällä näitä englanninkielisiä puhelinlauseita:

Kuinka jättää viesti vastaajaan

Jos pääsit vain vastaajaan, älä kiirehdi katkaisemaan puhelinta. Jätä viesti, jotta henkilö voi soittaa sinulle takaisin heti, kun hän on vapaa. Voit jättää tällaisen yksinkertaisen viestin:

Mikä viesti vastaajallesi kirjoittaa

Älä unohda automaattista vastaustoimintoa omassa puhelimessasi, sillä tämän vaihtoehdon avulla et menetä tärkeitä puheluita. Käytä 5 minuuttia ja nauhoita soittajalle yksinkertainen teksti. Teksti saattaa näyttää tältä.

Jakaus

Oletko onnistuneesti puhunut puhelimessa, ratkaissut kaikki ongelmat? Sitten on aika sanoa hyvästit, ja tämä on myös tehtävä oikein: ilman sentimentaalisuutta ja kohteliaasti. Voit sanoa hyvästit keskustelukumppanille näin:

Ja nähdäksesi ja kuullaksesi, miltä englanninkielinen puhelinkeskustelu näyttää käytännössä, suosittelemme katsomaan seuraavan videon:

Onnistunut puhelinkeskustelu englanniksi: yleisiä vinkkejä

1. Kirjoita keskustelusuunnitelma etukäteen

Jos aiot soittaa kumppanillesi tai asiakkaallesi ulkomaille, tehtäväsi yksinkertaistuu, koska voit etukäteen miettiä, mistä puhut, mitä sanoja ja lauseita käyttää. Voit vapaasti kirjoittaa paperille lyhyt suunnitelma keskustelusi, tällä tavalla tapat ei edes kahta, vaan kolme kärpästä yhdellä iskulla: opi lauseita kirjoittaessasi niitä, tee keskustelun tarkin ja täydellisin suunnitelma ja säästä hermojasi, koska keskustelun aikana tiedät mitä ja milloin sanoa.

2. Yritä harjoitella dialogia

Kuulostaaksesi itsevarmalta, yritä sanoa dialogi muutaman kerran peilin edessä tai puhelimessa ystävän kanssa. Näin muistat lauseet nopeammin, eikä sinun tarvitse tarkistaa suunnitelmaasi keskustelun aikana.

Ja jos opit kieltä verkossa, yritä opiskella opettajan kanssa ilman kameraa. Tämä on täydellinen jäljitelmä puhelinkeskustelusta. Yritä käydä keskustelua opettajan kanssa suunnitelmasi avulla. Jos harjoittelet näin ainakin muutaman kerran, puhelimessa puhuessasi sinun on helpompi ymmärtää linjan toisessa päässä olevaa henkilöä.

3. Älä huoli

Jännitys vaikuttaa ymmärtämiseen samalla tavalla kuin huono viestintä: jos kuuntelet häiriöitä (tai sisäistä ääntä, joka sanoo, että et ymmärrä mitään), ne häiritsevät sinua, ja jos et kiinnitä niihin huomiota, olet pystyy ymmärtämään keskustelukumppania. Mitä rennommin suhtaudut englanninkieliseen puhelinkeskusteluun, sitä helpompi se on sinulle ja linjan toisessa päässä olevalle henkilölle.

4. Ole muodollinen

Muodollinen kommunikointityyli eroaa tavallisesta keskustelusta. Kommunikoimme kohteliaasti liikekumppaneiden kanssa, vältämme slangia, sanalyhenteitä jne. Voit lukea lisää englannin muodollisen tyylin piirteistä.

5. Ole mahdollisimman kohtelias

Käsite "kohteliaisuus" on maassamme ja ulkomailla aivan erilainen. Kiinnitä huomiota ehdottamiimme lausemalleihin: melkein jokaisessa niistä on "Voisitko kiitos" -konstruktio, jokaisessa lauseessa on sana "ole hyvä". Lisäksi venäjäksi käännettynä sana "ole hyvä" ei edes aina sovi loogisesti lauseeseen. Se kuulostaa meistä pakkomielteiseltä kohteliaisuudelta. Muista käyttää englanninkielisissä lauseissa sanoja, kuten "ole hyvä" ja "kiitos", muuten saatat vaikuttaa töykeältä keskustelukumppanilta.

6. Pidä sähköinen sanakirja käden ulottuvilla

Etkö ymmärrä tiettyä sanaa, jolla on tärkeä rooli kumppanisi puheessa? Pyydä keskustelukumppania kirjoittamaan tämä sana ja etsimään sen merkitys sanakirjasta. On mahdotonta oppia kaikkia sanoja englannin sanakirjasta, joten kumppanisi reagoi normaalisti pyyntöön toistaa sana. Joten ennen jokaista englanninkielistä puhelimessa käytyä keskustelua käynnistä tietokone ja avaa jokin sähköisistä sanakirjoista.

7. Pyydä toistamaan, mitä et ymmärrä.

Muista, että vaikka käymme puhelinkeskustelun venäjäksi, emme joskus ymmärrä keskustelukumppania tai emme kuule joitain sanoja, koska huono yhteys. Tässä tapauksessa, ilman hämmennystä, pyydämme keskustelukumppania toistamaan sanotun. Mikä estää meitä tekemästä samaa puhuessamme puhelimessa englanniksi? Kumppanisi tai asiakkaasi ymmärtää, että puhut muuta kieltä, joten he ottavat rauhallisesti vastaan ​​pyynnön toistaa lause.

8. Kehitä kuuntelutaitoasi

Mitä useammin kuuntelet vierasta puhetta, sitä nopeammin siihen tottuu ja alat ymmärtää (jos opiskelet myös kielioppia ja uusia sanoja samaan aikaan). Siksi kuuntele podcasteja ja äänikirjoja, katso videoita ja uutisia englanniksi. Voit myös tarkistaa kielen ymmärtämisesi korvalla ja samalla kuunnella puhelimessa näytedialogeja englanniksi Simple English -sivustolla. Valitse yksi dialogeista, kytke äänitallennus päälle ja yritä lisätä puuttuvat sanat sanelun alla olevaan harjoitukseen. Ja lue myös artikkelimme "" ja "".

9. Työskentele ääntämisen ja intonoinnin parissa

Älä pidä huolta vain itsestäsi, vaan myös keskustelukumppanistasi. Yritä puhua selkeästi, ota aikaa, lausu sanat ja äänet oikein. Sujuva puhe on hyvä normaalissa keskustelussa, mutta ei puhelinkeskustelussa liikekumppaneiden kanssa. On ihanteellista, jos yrität sopeutua keskustelukumppanisi puheen tahtiin, jolloin olet "samalla aaltopituudella" hänen kanssaan. Jos tiedät, että ääntämisesi ei ole vielä täydellinen ja sinua ei ehkä ymmärretä, puhu keskimääräistä tahtia. Mitatun puhenopeuden avulla keskustelukumppanisi ymmärtää sinua ja antaa sanoillesi varman äänen. Muista lukea artikkeli "". Pidä silmällä intonaatiotasi: puhu itsevarmasti, mutta rauhallisella, ystävällisellä äänellä.

10. Opi hyödyllisiä lauseita viestintään

Ne lauseet, jotka esitimme artikkelissa, ovat erinomaisia ​​"aihioita" puheellesi. On parasta oppia ne ulkoa, jotta kun soitat, älä poimi sanoja, vaan puhu jo tuntemillasi kaavoilla.

11. Lue puhelimessa esimerkkejä englanninkielisistä dialogeista

Jos haluat nähdä, kuinka oppimasi lauseet "toimivat" luonnollisessa keskustelussa, tutki esimerkkejä puhelinkeskusteluista esimerkiksi BBC-yhtiön virallisella verkkosivustolla. Resurssin sivuilla näet useita esimerkkejä puhelinkeskusteluista eri aiheista ja läpäiset testin "puhelin" sanaston tuntemisesta.

12. Tutki ammatillista sanastoa

Jättääksesi positiivisen vaikutelman itsestäsi keskustelun jälkeen, tutki esittämiemme lauseiden lisäksi myös toiminta-alasi ammatillista sanastoa. Sinun ja keskustelukumppanisi välinen ymmärrys syntyy, kun puhut samaa kieltä sekä kirjaimellisesti että kuvaannollisesti.

Täydellinen luettelo lauseista ladattavaksi

Olemme koonneet sinulle asiakirjan, jonka avulla voit helpommin käydä keskustelua puhelimitse. Voit ladata sen alla olevasta linkistä.

(*.pdf, 292 kt)

Nyt tiedät kuinka onnistuneesti käydä puhelinkeskustelu englanniksi. Osallistu kuuntelemiseen, opi englanninkieliset ehdottamamme lauseet puhelinkeskusteluun ja paranna ääntämistäsi, niin keskustelukumppani ymmärtää sinua ja sinä ymmärrät häntä. Toivotamme onnistuneita puhelinneuvotteluja!

Ja jos haluat opiskella bisnesenglannin perusteellisesti pätevän opettajan johdolla, suosittelemme opiskelua. Opettajamme auttavat sinua hallitsemaan englanninkielisen viestinnän liiketyylin, opettavat sinua ymmärtämään keskustelukumppanin puheen ja puhumaan niin, että sinut ymmärretään.

Ei ole mikään salaisuus, että puhelin on pitkään ollut olennainen osa jokapäiväistä elämäämme. Tehokkaalla puhelinviestinnällä on omat ominaisuutensa ja salaisuutensa, jota ei pidä unohtaa. Artikkelimme on tarkoitettu niille, jotka pyrkivät onnistuneeseen liikeviestintään englannin äidinkielenään puhuvien kanssa puhelimitse.

"Ei ole sellaista asiaa kuin hyvä puhelu klo 7. Kokemukseni on ollut, että kaikki kello 23–9 väliset puhelut ovat katastrofipuheluita.

"Klo 7 ei ole hyvää puhelua. Kokemukseni mukaan kaikki kello 11.00-9.00 väliset puhelut ovat hätäpuheluita."

~ Janet Evanovich

Liiketoiminnan perussäännöt puhelimitse

Puhelinkeskustelut ovat monimutkaisempia kuin elävät, koska keskustelukumppani ei ole näkyvissä, on mahdotonta seurata hänen ei-verbaalista reaktiota, joka on usein paljon avoimempaa kuin sanat.

Ennen kuin siirryt suoraan englanninkieliseen liikekeskusteluun, sinun on kehitettävä tiettyjä yleisiä puhelinviestintätaitoja.

Valmistautuminen puhumaan englanniksi puhelimessa

Ennen kuin soitat, sinun on hallitse sisäistä stressiäsi. Ensinnäkin yritä keskittyä tulevaan keskusteluun ja rentoutua. Loppujen lopuksi keskustelukumppani ei näe sinua ja kuultuaan jännityksen äänessäsi hänellä voi olla virheellinen mielipide sinusta. Mies voi vaikuttaa itsepäisemmältä ja itsepäisemmältä, nainen - epätasapainoiselta ja arvaamattomalta, ja tällaisten yritysten kanssa on erittäin vaikea käsitellä.

Tärkeä!

Yritä voittaa mikrofonin pelkosi. Voit tehdä tämän esittelemällä keskustelukumppanisi. On erittäin hyvä, jos tiedät miltä se näyttää. Onhan elävän ihmisen kanssa paljon helpompaa keskustella kuin sieluttoman puhelinvastaanottimen kanssa.

Ota puhelu omiin käsiisi. Tämä antaa sinulle monia etuja. Ensinnäkin voit käydä keskustelua yrityksellesi hyödylliseen suuntaan. Ja toiseksi, sinun on paljon helpompi virittää henkisesti, koska sinulla on mahdollisuus valmistautua tulevaan puheluun, miettiä sitä ja asettaa se loogiseen ketjuun.

Mieti tarkkaan puhelun ajankohtaa. Tärkeistä asioista on parempi olla soittamatta aamulla ja työpäivän lopussa, eikä myöskään ole suositeltavaa yrittää ratkaista tärkeitä asioita ennen viikonloppuja tai lomapäiviä. Ennen kuin soitat, suunnittele keskustelu. Kirjoita ylös tärkeimmät kysymykset, joista keskustellaan.

Kuinka käyttäytyä puhelimessa puhuessa

Aina puhu lyhyesti perääntymättä pääteema keskustelu- säästää aikaasi ja keskustelukumppanisi aikaa. Liikekumppanit arvostavat sitä varmasti. Asiakkaiden kanssa puhelimessa puhumisen säännöt viittaavat siihen, että tuottavat neuvottelut mahtuvat 3-4 minuuttiin.

Kun valmistaudut englanninkieliseen puhelinkeskusteluun, kirjoita ylös lauseet, joita haluat käyttää, ja pidä myös online-kääntäjä käsillä – tämä antaa sinulle enemmän itseluottamusta. Hanki pieni muistikirja tai muistikirja englanninkielisiä keskusteluja varten. Liikemies ei käytä tähän paperia tai kalenteriarkkeja.

Tärkeä!

Puhelimessa kommunikoinnissa 55 % tiedosta katoaa, koska kehonkieltä ja eleitä ei ole. 38 % tiedosta muistetaan intonaation avulla ja vain 7 % tiedosta välitetään sanoin.

Harjoittele puhelinkeskustelu useita kertoja tuo englanninkielisten lauseiden käyttö automatismiin ja menestys on taattu. Puhelimen ominaisuus on, että se lisää puheen puutteita. Sinun on tarkkailtava huolellisesti sanaasi ja ääntämistäsi. Äänitys ja puhelinkeskustelujen kuunteleminen auttavat parantamaan neuvottelutekniikkaa.

Kuinka aloittaa puhelinkeskustelu englanniksi?

Tervehdysvaihe voi olla avain koko keskustelun onnistuneeseen lopputulokseen. On erittäin tärkeää asettaa keskustelun tunnelma ja antaa sille tunneväri. On tärkeää näyttää välittömästi keskustelukumppanille, että hän on tekemisissä liikemiehen kanssa.

Tervetuliaislauseita englanniksi puhelimessa

Kuinka pyytää yhteydenottoa oikeaan henkilöön

Kuinka selkeyttää tietoja keskustelukumppanista englanniksi

Lauseet ongelmien ratkaisemiseen puhelinkeskustelun aikana

Esimerkkejä puhelinkeskustelujen videoista

Tässä videossa näet ja kuulet kuinka vastata puheluihin oikein englanniksi.

Muista aina liike puhelimen etiketti. Älä koskaan riko hänen sääntöjään. Seuraavassa artikkelissa puhumme siitä, kuinka lähteä ja saada viesti keskustelukumppanilta englanninkielisessä keskustelussa.

Yhteenvetona:

• Ennen soittamista sinun on hahmoteltava keskustelulle selkeä suunnitelma fyysisen ja psyykkisen stressin selviytymiseksi.
• Keskustelun aikana sinun on noudatettava puhelinetiketin sääntöjä.
• Jotta voit käydä onnistuneen keskustelun englanniksi, sinun on opittava yleisimmät lauseet, valmisteltava kysymykset, jotka haluat kysyä. Älä unohda harjoitella tulevaa puhelua.
• Muista analysoida virheet puhelinkeskustelun jälkeen, jotta ne eivät toistu.

Yhteydessä

Puhelimessa kommunikointi englanniksi voi olla melko vaikeaa. Kun puhut henkilön kanssa livenä, näet henkilön eleet ja ilmeet, mikä auttaa ymmärtämään, mitä hän sanoi. Lisäksi elehtiminen auttaa ilmaisemaan omia ajatuksia. Liike-englannin kieltä puhelinviestintään tarvitaan kuitenkin, jos työsi liittyy yhteistyöhön ulkomaisten kumppaneiden kanssa. Tänään tarkastelemme hyödyllisiä lauseita englanninkieliseen kommunikointiin puhelimessa yritysympäristössä.

Kuinka tervehtiä puhelimessa englanniksi

• Hei! - Hei!
• Tässä Peter Sidorov soittaa. - Pjotr ​​Sidorov soittaa sinulle.
• Peter Sidorov täällä. – Tämä on Pjotr ​​Sidorov.
• Täällä on Peter Sidorov Fistashka Companysta. - Tämä on Petr Sidorov Pistachio-yrityksestä.

Esittelyn jälkeen kysymme kohteliaasti keskustelukumppanilta, voiko hän nyt puhua puhelimessa:

• Onko kätevää |kənˈviːnɪənt| puhuaksesi tällä hetkellä? Onko sinulla mukava puhua tällä hetkellä?

Jos keskustelukumppani on yhtäkkiä kiireinen, voit kysyä, milloin hänen on kätevää antaa sinulle aikaa seuraavilla lauseilla:

• Voinko soittaa sinulle takaisin? - Voinko soittaa sinulle takaisin?
• Voisitko kertoa minulle, mikä on paras aika soittaa sinulle takaisin? - Kerro minulle, milloin on paras aika soittaa sinulle takaisin?

Tervehdykseen vastaaminen

Oletetaan, että et soita, mutta sinä. Henkilö valitsi numeron, vastasit puheluun, sinua tervehdittiin, kuinka vastata tervehdykseen:

• Se on Pistashka Company. Kuinka voin olla avuksi? - Tämä on Pistaasi-yhtiö. Miten voin auttaa?
• Fistashka, Peter Sidorov puhumassa. Miten voin olla avuksi? - Pistaasi, Peter Sidorov on puhelimessa. Miten voin auttaa?
• Fistashka, Peter Sidorov puhumassa. Voinko tehdä sinulle mitään? - - Pistaasi, Peter Sidorov on puhelimessa. Kuinka voin olla avuksi?

Jos et halua puhua, voit sanoa:

• Anteeksi, olen kiireinen tällä hetkellä. Anteeksi, olen kiireinen juuri nyt.
• Voisitko soittaa takaisin vähän myöhemmin, kiitos? – Voisitko soittaa minulle takaisin vähän myöhemmin, kiitos?

Jos soittajalla on väärä numero:

• Mihin numeroon soitat? - Mihin numeroon soitat?

Jos henkilö sanoo numerosi kysymykseen, joku luultavasti antoi hänelle väärän numeron tai hän kirjoitti sen väärin. Sitten voit sanoa seuraavaa:

• Valitettavasti sinulla on varmasti väärä numero. / Anteeksi, sinulla on väärä numero - Anteeksi, sinulle on täytynyt antaa väärä numero
• Olet varmaan valinnut väärin. Olet varmaan valinnut väärän numeron.

Määritä tiedot keskustelukumppanista

Jotkut uskovat, että heidän keskustelukumppaninsa on psyykkisiä kykyjä ja voi helposti arvata, kuka soittaa heille, vaikka hän kuulee äänen ensimmäistä kertaa. Nämä lauseet auttavat sinua selvittämään, kuka soittaa:

• Kuka soittaa? - Ole hyvä ja esittele itsesi.
• Saanko kysyä kuka soittaa? Saanko kysyä kuka soittaa?
• Saanko nimesi, kiitos? - Saanko tietää nimesi?
• Mistä yrityksestä soitat? Mistä yrityksestä soitat?
• Voitko kertoa minulle, mistä on kyse? Voitko kertoa minulle, mistä soitat?
• Kenelle haluat puhua? - Kenen kanssa haluaisit puhua?

Ota yhteyttä oikeaan henkilöön

Jos sihteeri tai ei tarvitsemasi sihteeri otti puhelimen, voit käyttää seuraavia lauseita:

• Voinko puhua Samille? – Voinko puhua Samille?
• Voinko päästä Samin luo, kiitos? – Voinko ottaa yhteyttä Samiin?
• Voisitko viedä minut Samin luo, kiitos? Voitko yhdistää minut Samiin?
• Onko Sam siellä, kiitos? - Kerro minulle, onko Sam siellä?

Odota yhteyttä oikean henkilön kanssa:

• Pidä linja, kiitos. - Pysykää linjassa.
• Hetkinen. - Hetki vain.
• Annan sinut hänen luokseen. - Yhdistän sinut häneen.
• Hetkinen. Katson, onko Sam saatavilla. - Hetki vain. Katsotaan, voiko Sam vastata puhelimeen.

Ilmoita, että soitit:

Jos tarvitsemasi henkilö ei ole töissä tai on kiireinen soittaessasi, voit pyytää sinua soittamaan seuraavasti:

• Voisitko kertoa hänelle, että Peter Sidorov Fistashkasta soitti? "Voisitko kertoa hänelle, että Pjotr ​​Sidorov soitti Pistashkasta?"
• Kerro hänelle, että soitan huomenna. Kerro hänelle, että soitan huomenna.
• Ole kiltti ja kerro hänelle, että Peter Sidorov soitti, niin soitan uudelleen kello viisi. - Kerro hänelle, että Peter Sidorov soitti, ja soitan hänelle takaisin kello viisi ...
• Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin, kiitos? Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
• Hän voi tavoittaa minut numerosta 333-333-333. Hän voi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa:

Mitä sanoa, jos et kuullut jotain

Joskus emme yksinkertaisesti kuule, mitä keskustelukumppani sanoi, ja joskus yhteys on erittäin huono. Katsotaanpa, mitä voimme sanoa tässä tapauksessa:

• Kuuletko minua? - Kuuletko minua?
• En kuule sinua. - En kuule sinua.
• Se on huono linja. Voin tuskin |ˈbɛːli| kuule! - Huono yhteys. Tuskin kuulen sinua!
• Voisitko puhua hieman? Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
• Voisitko puhua hieman hitaammin, kiitos? — Voisitko puhua hieman hitaammin, kiitos?
• Voisitko puhua vähän kovemmin, kiitos? – Voisitko puhua hieman kovemmin, kiitos?
• Anteeksi, en ymmärtänyt sitä. - Anteeksi, en saanut sinua kiinni.
• Voisitko toistaa |rɪˈpiːt| mitä? - Voisitko toistaa sen?
• Tule uudestaan? - Toistaa?
• Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos? Anteeksi, en ymmärtänyt mitä sanoit. Voisitko toistaa, kiitos?
• Sanoit, että hänen nimensä on Alex, eikö niin? Sanoit, että hänen nimensä on Alex, eikö niin?
• Toistan sen varmuuden vuoksi. Toistan itseäni varmistaakseni, että ymmärrän kaiken oikein.
• Voisitteko soittaa minulle takaisin? Oletan, että meillä on huono yhteys. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Voitko soittaa minulle takaisin? Luulen, että meillä on kommunikaatioongelmia.

Kuinka tappaa ihminen ja olla näyttämättä boorilta

• On tilanteita, joissa sinun on kohteliaasti keskeytettävä henkilö. Tätä varten käytämme seuraavia lauseita:
• Odota hetki. Entä...? - Odota hetki. Entä… ?
• Haittaako, jos sanon täällä jotain? "Haitatko, jos sanon jotain?"
• Odota hetki. Voinko lisätä tähän jotain, kiitos? - Hetki. Voinko lisätä jotain kiitos?

Hyvästi:

• On ollut mukavaa jutella kanssasi. – Oli ilo jutella kanssasi.
• Toivottavasti olin informatiivinen. - Toivottavasti voin olla avuksi sinulle.
• Hauskaa päivän jatkoa. - Hyvää päivänjatkoa.
• Kiitos soitosta. Hyvästi. - Kiitos soitosta. Hyvästi.
• Hyvästi, Sam. - Hyvästi, Sam.

Nyt tiedät liiketoiminnan englannin perusteet. Ainakin miten kommunikoida puhelimessa töissä. Toivomme, että löydät hyödyllisiä lauseita ja ilmaisuja itsellesi. Tallenna artikkeli itsellesi ja käytä sitä huijauslehtenä, kun sinun täytyy soittaa jollekin.