Konflikt i njegovo rješavanje u pedagogiji. Pedagoški sukob i taktike njegova rješavanja
Uvod………………………………………………………………………………..3
Prvo poglavlje.
1.1 Definicija sukoba, sadržaj, vrste i metode toka………………………………………………………………………….4
1.2. Sukobi u uvjetima odgojno-obrazovnih aktivnosti……………………………… 14
Drugo poglavlje.
Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata…………………………………………………………………………….17
Zaključak……………………………………………………………………………..24
Reference…………………………………………………………………25
Uvod.
U trenucima društvenih kataklizmi svi primjećujemo porast gorčine, zavisti i netrpeljivosti jednih prema drugima. To je zbog nestanka kao rezultat takozvanog restrukturiranja sustava zabrana, obrazovanja, strogog poštivanja zakona, što dovodi do manifestacije niskih instinkata i (čega se Dostojevski bojao) - do popustljivosti, agresivnosti.
Agresija je prepreka u stvaranju odnosa, morala, društvenih aktivnosti ljudi. Administrativne mjere neće riješiti ovaj problem.
Sada je, više nego ikad, važno od djetinjstva obrazovati djecu za pažljiv odnos prema drugima, pripremiti ih za dobronamjeran odnos prema ljudima, naučiti ih surađivati.
Da bi to učinio, učitelj treba ovladati vještinama i sposobnostima za dobro sprječavanje i rješavanje konfliktnih situacija, jer problem interakcije između sudionika u pedagoškom procesu postaje sve akutniji za suvremenu školu.
U brojnim publikacijama o problemima suvremene škole često se ističe da je njezin glavni problem nezainteresiranost učitelja za osobnost djeteta, nespremnost i nemogućnost upoznavanja njegova unutarnjeg svijeta, otuda sukobi između učitelja i učenika, škole i obitelji. Tu se prije svega očituje ne toliko nespremnost učitelja koliko njihova nesposobnost, bespomoćnost u rješavanju brojnih konflikata.
Ovaj rad pokušava razmotriti glavne vrste pedagoških sukoba i moguće načine njihova rješavanja.
1.1. Definicija sukoba, sadržaj, vrste i načini tijeka.
Da bi se sukob vješto koristio u pedagoškom procesu, potrebno je, naravno, imati teorijsku osnovu: dobro poznavati njegovu dinamiku i sve njegove sastavnice. Beskorisno je govoriti o tehnologiji korištenja sukoba osobi koja ima samo svakodnevnu predodžbu o procesu sukoba.
Sukob- oblik socijalne interakcije između dva ili više subjekata (subjekte može predstavljati pojedinac/grupa/sami – u slučaju unutarnjeg sukoba), koji proizlazi iz neusklađenosti želja, interesa, vrijednosti ili percepcija.
Drugim riječima, sukob je situacija u kojoj dva ili više entiteta međusobno djeluju na takav način da korak naprijed u zadovoljavanju interesa, percepcija, vrijednosti ili želja jednog od njih znači korak nazad za drugog ili druge.
Razmatramo pedagoški sukob, odnosno sukob čiji su subjekti sudionici pedagoškog procesa.
Tipološka podjela sukoba:
- "autentičan- kada sukob interesa objektivno postoji, shvaćaju ga sudionici i ne ovisi o lako promjenjivom čimbeniku;
- "slučajno ili uvjetno- kada konfliktni odnosi nastaju zbog slučajnih, lako promjenjivih okolnosti koje njihovi sudionici ne prepoznaju. Takvi odnosi mogu se prekinuti ako se ostvare stvarne alternative;
- "raseljeni"- kada su percipirani uzroci sukoba samo neizravno povezani s objektivnim uzrocima koji stoje u njegovoj osnovi. Takav sukob može biti izraz istinskih sukobljenih odnosa, ali u nekom simboličkom obliku;
- "krivo pripisan"- kada se konfliktni odnosi ne pripisuju onim stranama između kojih se odvija stvarni sukob. To se radi ili namjerno kako bi se izazvao sukob u neprijateljskoj skupini, čime bi se "zamaglio" sukob između njegovih pravih sudionika, ili nenamjerno , zbog nedostatka stvarno istinitih informacija o postojećem sukobu ;
- "skriven- kada bi se konfliktni odnosi zbog objektivnih razloga trebali dogoditi, ali se ne ažuriraju;
- "lažno"- sukob koji nema objektivnu osnovu i nastaje kao rezultat pogrešnih ideja ili nesporazuma.
Potrebno je razlikovati pojmove "sukob" i "konfliktna situacija", razlika između njih je vrlo značajna.
Konfliktna situacija- takav spoj ljudskih interesa koji stvara osnovu za stvarni sukob društvenih subjekata. Glavna značajka je pojava subjekta sukoba, ali do sada odsutnost otvorene aktivne borbe.
To jest, u procesu razvoja sudara, konfliktna situacija uvijek prethodi sukobu, njegova je osnova.
Postoje četiri vrste sukoba:
- intrapersonalno, odražava borbu približno jednakih po snazi motiva, sklonosti, interesa pojedinca;
- međuljudski, karakteriziran činjenicom da akteri nastoje ostvariti međusobno isključive ciljeve u svom životu;
- međuskupina, karakteriziran time da su sukobljene strane društvene skupine koje teže nekompatibilnim ciljevima i međusobno se ometaju na putu njihove provedbe;
- osobno-grupni – nastaje u slučaju neusklađenosti ponašanja pojedinca s grupnim normama i očekivanjima.
Da bi se predvidio sukob, prvo se mora shvatiti postoji li problem koji se javlja u slučajevima kada postoji kontradikcija, nesklad između nečega i nečega. Zatim se utvrđuje smjer razvoja konfliktne situacije. Zatim se utvrđuje sastav sudionika sukoba, pri čemu se posebna pažnja posvećuje njihovim motivima, vrijednosnim orijentacijama, posebnostima i ponašanjima. Na kraju se analizira sadržaj incidenta.
Postoje znakovi upozorenja na sukob. Među njima:
· kriza(tijekom krize uobičajene norme ponašanja gube na snazi, a osoba postaje sposobna za krajnosti – u svojoj mašti, ponekad i u stvarnosti);
· nesporazum(uzrokovano činjenicom da je neka situacija povezana s emocionalnim intenzitetom jednog od sudionika, što dovodi do iskrivljenja percepcije);
· incidenti(neka sitnica može izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali to vrlo brzo prođe);
· napon(stanje koje iskrivljuje percepciju druge osobe i radnje njegovih postupaka, osjećaji se mijenjaju na gore, odnosi postaju izvor stalne tjeskobe, vrlo često svaki nesporazum može prerasti u sukob);
· nelagoda(intuitivni osjećaj uzbuđenja, straha, koji je teško izraziti riječima).
Pedagoški je važno pratiti signale koji ukazuju na pojavu sukoba.
U praksi socijalnog pedagoga više ga zanima ne toliko otklanjanje incidenta koliko analiza konfliktne situacije. Uostalom, incident se može ugušiti "pritiskom", dok konfliktna situacija traje, poprima dugotrajni oblik i negativno utječe na život tima.
Konflikt se danas promatra kao vrlo značajan fenomen u pedagogiji, koji se ne može zanemariti i kojem treba posvetiti posebnu pozornost. Ni tim ni pojedinac ne mogu se razvijati bez sukoba, prisutnost sukoba pokazatelj je normalnog razvoja.
Smatrajući sukob učinkovitim sredstvom odgoja osobe, znanstvenici ističu da je prevladavanje konfliktnih situacija moguće samo na temelju posebnih psiholoških i pedagoških znanja i njima odgovarajućih vještina. U međuvremenu, mnogi učitelji negativno ocjenjuju svaki sukob kao pojavu koja ukazuje na propuste u odgojno-obrazovnom radu. Većina učitelja još uvijek ima oprezan stav prema samoj riječi "sukob", u njihovim se umovima ovaj koncept povezuje s pogoršanjem odnosa, kršenjem discipline, pojavom štetnom za obrazovni proces. Nastoje izbjeći sukobe na bilo koji način, au njihovoj prisutnosti pokušavaju ugasiti vanjsku manifestaciju potonjeg.
Većina znanstvenika smatra da je sukob akutna situacija koja nastaje kao rezultat kolizije osobnih odnosa s općeprihvaćenim normama. Drugi definiraju sukob kao situaciju interakcije između ljudi koji ili slijede ciljeve koji su međusobno isključivi ili nedostižni u isto vrijeme za obje strane u sukobu, ili nastoje ostvariti nekompatibilne vrijednosti i norme u svojim odnosima, kao proturječnost među ljudima, koja je karakterizirana konfrontacijom kao fenomenom koji stvara vrlo tešku psihološku atmosferu u bilo kojem timu učenika, a posebno srednjoškolaca, kao nerješivo proturječje povezano s akutnim emocionalnim iskustvima kao kritičnom situacijom, odnosno situacijom u kojoj subjekt ne može shvatiti unutarnje nužnosti njegova života (motivi, težnje, vrijednosti itd.); kao unutarnja borba koja rađa vanjske, objektivno dane proturječnosti, kao stanje koje rađa nezadovoljstvo cijeli sustav motivi, kao proturječnost između potreba i mogućnosti njihova zadovoljenja.
Na temelju navedenog možemo zaključiti da dugo vremena nisu postojali zajednički pogledi na prirodu i uzroke sukoba; nije se priznavala sama činjenica postojanja proturječja i sukoba; samo postojanje sukoba percipiralo se kao negativna pojava koja ometa normalno funkcioniranje pedagoškog sustava i uzrokuje njegove strukturne poremećaje.
Utvrđeno je da proturječja koja se javljaju među adolescentima ne dovode uvijek do sukoba. O vještom i osjetljivom pedagoškom vodstvu ovisi hoće li proturječje prerasti u sukob ili će svoje rješenje pronaći u raspravama i prijeporima. Uspješno rješavanje sukoba ponekad ovisi o stavu koji učitelj zauzima u odnosu na njega (autoritaran, neutralan, izbjegavanje sukoba, svrhovito interveniranje u sukobu). Upravljanje sukobom, predviđanje njegovog razvoja i sposobnost njegovog rješavanja svojevrsna je "sigurnosna tehnika" pedagoškog djelovanja.
Postoje dva pristupa pripremi za rješavanje sukoba:
– proučavanje postojećeg naprednog pedagoškog iskustva;
- drugi - ovladavanje znanjem o obrascima razvoja sukoba i načinima njihovog sprječavanja i prevladavanja; (put je dugotrajniji, ali učinkovitiji, jer je nemoguće dati "recepte" za sve vrste sukoba).
V. M. Afonkova tvrdi da uspjeh pedagoške intervencije u sukobima učenika ovisi o poziciji učitelja. Mogu postojati najmanje četiri takva položaja:
· poziciju neutralnosti učitelj nastoji ne primijetiti i ne miješati se u sukobe koji nastaju među učenicima;
· stav izbjegavanja sukoba učitelj je uvjeren da je sukob pokazatelj njegovih neuspjeha u odgojno-obrazovnom radu s djecom i nastaje zbog neznanja kako izaći iz situacije;
· pozicija svrsishodne intervencije u sukobu - učitelj, oslanjajući se na dobro poznavanje grupe učenika, relevantna znanja i vještine, analizira uzroke sukoba, odlučuje ili ga suzbiti ili dopustiti da se razvije do određene granice.
Postupci učitelja na četvrtoj poziciji omogućuju vam kontrolu i upravljanje sukobom.
Međutim, učitelju često nedostaje kultura i tehnika interakcije s učenicima, što dovodi do međusobnog otuđenja. Osobu s visokom komunikacijskom tehnikom karakterizira želja ne samo da ispravno riješi sukob, već i da razumije njegove uzroke. Za rješavanje sukoba među adolescentima vrlo je prikladna metoda uvjeravanja kao način mirenja strana. Pomaže adolescentima ukazati na neprimjerenost nekih oblika koje koriste za rješavanje sukoba (tučnjave, vrijeđanje, zastrašivanje itd.). U isto vrijeme, učitelji, koristeći ovu metodu, čine tipičnu pogrešku, usredotočujući se samo na logiku svojih dokaza, ne uzimajući u obzir stavove i mišljenja samog tinejdžera. Ni logika ni emocionalnost ne postižu cilj ako učitelj zanemaruje stavove i iskustva učenika.
Teorijska analiza psihološko-pedagoške konfliktologije dovodi do sljedećih preliminarnih zaključaka:
U srcu sukoba često je objašnjiva kontradikcija, a sam sukob može biti konstruktivan i destruktivan;
Većina nastavnika ostaje oprezna u pogledu sukoba među učenicima;
Konflikata se ne treba "bojati" jer su prirodni;
Sukobi među adolescentima zbog njihove dobne značajke- raširena i uobičajena pojava;
Visoka emocionalna "vrućina" u komunikaciji često dovodi do sukoba;
Uzrok sukoba može biti tvrdnja vlastitog "ja";
Intrapersonalni sukob može uzrokovati međuljudski sukob;
Preporučljivo je da se učitelji umiješaju u sukob, ne toliko da bi ga otklonili, koliko da pomognu tinejdžeru da upozna sebe, svog prijatelja, svoj odgojni tim;
Prije intervencije u sukobu potrebno je upoznati uzroke njegovog nastanka, inače intervencija može dobiti pedagoški negativan karakter;
Konfliktna situacija i sukob, uz vješto korištenje kontrolnih mehanizama, mogu postati učinkovito sredstvo odgojnog utjecaja;
Za uspješno upravljanje sukobima među adolescentima, socijalnom pedagogu potrebno je dubinsko specijalističko znanje.
Sukobe mogu inicirati ne samo objektivni, već i subjektivni uvjeti. U objektivne okolnosti ubrajaju se one koje postoje više ili manje neovisno o pedagoškom procesu i koje stvaraju konfliktnu mogućnost. Subjektivni uvjeti čine razinu odgoja i razvoja djece, svijest o stupnju konfliktnosti situacije od strane njezinih sudionika, njihove moralne i vrijednosne orijentacije.
Konflikti se dijele na sljedeće vrste:
Socijalno-pedagoški - očituju se kako u odnosima među skupinama tako i s pojedincima. U središtu ove skupine su sukobi - kršenja na polju odnosa. Razlozi za vezu mogu biti sljedeći: psihološka nekompatibilnost, tj. nesvjesno, nemotivirano odbacivanje osobe od strane osobe, izazivanje neugodnih emocionalnih stanja u jednoj od stranaka ili u isto vrijeme u svakoj od njih. Razlozi mogu biti borba za vodstvo, za utjecaj, za prestižan položaj, za pažnju, potporu drugih;
Psihološki i pedagoški sukobi - temelje se na proturječnostima koje nastaju u obrazovnom procesu u uvjetima neusklađenosti odnosa koji se u njemu razvijaju;
Društveni sukob - situacijski sukobi od slučaja do slučaja;
Psihološki konflikt – javlja se izvan komunikacije s ljudima, javlja se unutar osobnosti.
Dodijelite sukobe prema stupnju njihove reakcije na ono što se događa:
Brzotekući sukobi karakteriziraju velika emocionalna obojenost, ekstremne manifestacije negativnog stava sukobljenih strana. Ponekad takvi sukobi završavaju teškim i tragičnim ishodom. Takvi se sukobi najčešće temelje na karakternim osobinama, mentalnom zdravlju pojedinca;
Akutni dugotrajni sukobi nastaju u slučajevima kada su proturječja prilično stabilna, duboka i teško pomirljiva. Sukobljene strane kontroliraju svoje reakcije i postupke. Rješavanje takvih sukoba nije jednostavno;
Slabo izraženi spori sukobi tipični su za suprotnosti koje nisu vrlo akutne ili za sukobe u kojima je aktivna samo jedna od strana; drugi nastoji jasno iznijeti svoj stav ili izbjegava, koliko je to moguće, otvorenu konfrontaciju. Rješavanje takvih sukoba je teško, mnogo ovisi o inicijatoru sukoba.
Slabo izraženi brzotekući sukobi najpovoljniji su oblik kolizije proturječja, no sukob je lako predvidjeti samo ako je bio jedini. Ako nakon toga postoje slični sukobi prema van koji teku nježno, onda prognoza može biti nepovoljna.
Po vremenu postoje konfliktne pedagoške situacije: stalne i privremene (diskretne, jednokratne); prema sadržaju zajedničkih aktivnosti: obrazovni, organizacijski, radni, međuljudski i dr.; u području psihološkog tijeka: u poslovnoj i neformalnoj komunikaciji. Poslovni sukobi nastaju na temelju neslaganja između mišljenja i postupaka članova tima kada rješavaju probleme poslovne prirode, a drugi - na temelju proturječja u osobnim interesima. Osobni sukobi mogu se odnositi na percepciju i procjenu ljudi jednih prema drugima, stvarnu ili prividnu nepravdu u procjeni njihovih postupaka, rezultata rada itd.
Većina konflikata je subjektivne prirode i temelje se na jednom od sljedećih psiholoških uzroka:
Nedovoljno dobro poznavanje osobe;
Nerazumijevanje njegovih namjera;
Pogrešna predodžba o tome što on stvarno misli;
Pogrešno tumačenje motiva počinjenih djela;
Netočna procjena omjera ova osoba drugome.
S psihološkog gledišta, pojava bilo kojeg od ovih razloga, bilo koja njihova kombinacija dovodi u praksi do ponižavanja dostojanstva osobe, izaziva pravednu reakciju s njezine strane u obliku ogorčenosti, koja izaziva istu reakciju osobe. počinitelja, dok ni jedna ni druga osoba nisu u stanju shvatiti i shvatiti uzroke međusobnog neprijateljskog ponašanja.
Svi subjektivni čimbenici koji utječu na sukob mogu biti: karakterološki i situacijski. Prvi uključuju stabilne osobine ličnosti, drugi - prekomjerni rad, nezadovoljstvo, loše raspoloženje, osjećaj beskorisnosti.
U konfliktnim situacijama njihovi sudionici pribjegavaju različitim oblicima obrambenog ponašanja:
- agresija(očituje se u sukobima po „vertikali“ tj. između učenika i nastavnika, između nastavnika i uprave škole itd.; može biti usmjereno na druge osobe i na sebe, često ima oblik samoponižavanja , samooptuživanje);
- projekcija(razlozi se pripisuju svima okolo, njihovi nedostaci vidljivi su kod svih ljudi, to vam omogućuje da se nosite s prekomjernim unutarnjim stresom);
- fantazija(ono što se ne može ostvariti u stvarnosti počinje se ostvarivati u snovima; postizanje željenog cilja događa se u mašti);
- regresija(dolazi do zamjene cilja; smanjuje se razina tvrdnji; a motivi ponašanja ostaju isti);
- zamjena cilja(psihološki stres je usmjeren na druga područja aktivnosti);
- bijeg iz neugodne situacije(osoba nesvjesno izbjegava situacije u kojima nije uspjela ili nije mogla izvršiti zadane zadatke).
U dinamici razvoja sukoba postoji nekoliko faza:
1. pretpostavljeni stadij- povezana s pojavom uvjeta pod kojima može doći do sukoba interesa. Ti uvjeti uključuju: a) dugoročno beskonfliktno stanje kolektiva ili grupe, kada se svatko smatra slobodnim, ne snosi nikakvu odgovornost prema drugima, prije ili kasnije postoji želja da se traže krivci; svatko sebe smatra pravom stranom, nepravedno uvrijeđen, onda to stvara sukob; razvoj bez sukoba prepun je sukoba; b) stalni prekomjerni rad uzrokovan preopterećenjem, što dovodi do stresa, nervoze, razdražljivosti, neadekvatne reakcije na najjednostavnije i bezopasne stvari; c) informacijsko-senzorna glad, nedostatak vitalnih informacija, dugotrajna odsutnost svijetlih, snažnih dojmova; u središtu svega toga leži emocionalna prezasićenost svakodnevice. Odsutnost potrebne informacije na širokoj društvenoj razini izaziva pojavu glasina, nagađanja, izaziva tjeskobu (kod adolescenata - strast prema rock glazbi, poput droge); d) različite sposobnosti, prilike, životni uvjeti – sve to dovodi do zavisti prema uspješnoj, sposobnoj osobi. Glavno je da se u bilo kojem razredu, timu, grupi nitko ne osjeća izostavljenim, “osobom drugog reda”; e) stil organizacije života i vođenja tima.
2. Stadij nastanka sukoba- sukob interesa različitih skupina ili pojedinaca. On je moguć u tri glavna oblika: a) temeljni sukob, kada se zadovoljstvo jednih može definitivno ostvariti samo na račun povrede interesa drugih; b) sukob interesa koji utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali ne utječe ozbiljnije na njihove materijalne, duhovne i druge potrebe; c) postoji ideja o sukobu interesa, ali to je zamišljeni, prividni sukob koji ne zadire u interese ljudi, članova tima.
3. Faza sazrijevanja sukoba- sukob interesa postaje neizbježan. U ovoj fazi formira se psihološki stav sudionika u sukobu koji se razvija, tj. nesvjesna spremnost da se djeluje na ovaj ili onaj način kako bi se uklonili izvori neugodnog stanja. Stanje psihičkog stresa potiče „napad“ ili „povlačenje“ od izvora neugodnih iskustava. Okolni ljudi mogu nagađati o sukobu koji se sprema brže od njegovih sudionika, imaju neovisnija zapažanja, slobodniji su od subjektivnih prosudbi. O sazrijevanju sukoba može svjedočiti i psihološka atmosfera kolektiva, grupe.
4. Stadij svijesti o sukobu- sukobljene strane počinju shvaćati, a ne samo osjećati sukob interesa. Ovdje je moguće nekoliko opcija: a) oba sudionika dolaze do zaključka da su konfliktni odnosi neprikladni i spremni su odustati od međusobnih zahtjeva; b) jedan od sudionika shvaća neizbježnost sukoba i, nakon što je odvagao sve okolnosti, spreman je popustiti; drugi sudionik ide na daljnje pogoršanje; popustljivost druge strane smatra slabošću; c) oba sudionika dolaze do zaključka da su proturječja nepomirljiva i počinju mobilizirati snage kako bi riješili sukob u svoju korist.
Objektivni sadržaj konfliktne situacije.
1. Sudionici u sukobu. U svakom sukobu ljudi su glavni akteri. U sukobu mogu djelovati kao pojedinci (npr. u obiteljskom sukobu), kao dužnosnici (vertikalni sukob) ili kao pravne osobe (predstavnici institucija ili organizacija). Osim toga, mogu formirati različite skupine i društvene skupine.
Stupanj sudjelovanja u sukobu može biti različit: od izravnog suprotstavljanja do neizravnog utjecaja na tijek sukoba. Na temelju toga razlikuju: glavne sudionike sukoba; grupe podrške; drugi sudionici.
glavnih sudionika u sukobu. Često se nazivaju strankama ili suprotstavljenim snagama. To su subjekti sukoba koji neposredno jedni prema drugima izvode aktivne (ofenzivne ili obrambene) radnje. Suprotstavljene strane su ključna karika u svakom sukobu. Kada se jedna od strana povuče iz sukoba, on prestaje. Ako se u međuljudskom sukobu jedan od sudionika zamijeni novim, tada se sukob mijenja, započinje novi sukob.
2. Predmet sukoba . Odražava sukob interesa i ciljeva stranaka. Borba koja se odvija u sukobu odražava želju strana da riješe ovo proturječje, u pravilu, u svoju korist. Tijekom sukoba borba može eskalirati i jenjavati. U istoj mjeri proturječnost jenjava i pojačava se.
Predmet sukoba je ono protivrječje, zbog kojeg i radi čijeg rješavanja strane stupaju u sukob.
3. Objekt sukoba . Objekt je dublji i srž je problema, središnja karika konfliktne situacije. Stoga se ponekad smatra uzrokom, izgovorom za sukob. Objekt sukoba može biti materijalna (resurs), društvena (moć) ili duhovna (ideja, norma, načelo) vrijednost koju oba protivnika nastoje posjedovati ili koristiti. Da bi postao predmetom sukoba, element materijalne, društvene ili duhovne sfere mora biti na sjecištu osobnih, grupnih, javnih ili državnih interesa subjekata koji ga nastoje kontrolirati. Uvjet za sukob je tvrdnja barem jedne od strana o nedjeljivosti objekta, želja da ga se smatra nedjeljivim, da ga u potpunosti posjeduje. Za konstruktivno rješenje sukoba, potrebno je mijenjati ne samo njegove objektivne komponente, već i one subjektivne.
4. Mikro i makro okruženje. Pri analizi sukoba potrebno je izdvojiti takav element kao što su uvjeti u kojima se nalaze i djeluju sudionici sukoba, odnosno mikro- i makrookruženje u kojem je sukob nastao.
Važne psihološke komponente konfliktne situacije su težnje strana, strategije i taktike njihova ponašanja, kao i njihova percepcija konfliktne situacije, odnosno oni informacijski modeli sukoba koje svaka od strana ima i u skladu s kojima sudionici organiziraju svoje ponašanje u sukobu.
Sukobi u uvjetima obrazovnih aktivnosti
Škola je karakterizirana drugačija vrsta sukobi. Pedagoška sfera je kombinacija svih vrsta svrhovitog formiranja ličnosti, a bit joj je djelatnost prenošenja i ovladavanja društvenim iskustvom. Stoga su upravo ovdje potrebni povoljni socio-psihološki uvjeti koji pružaju duhovnu utjehu učitelju, učeniku i roditeljima.
U području javnog obrazovanja uobičajeno je razlikovati četiri subjekta aktivnosti: učenika, nastavnika, roditelja i administratora. Ovisno o tome koji subjekti stupaju u interakciju, mogu se razlikovati sljedeće vrste sukoba: učenik - učenik; učenik – učitelj; student – roditelji; student - administrator; učitelj - učitelj; učitelj – roditelji; učitelj - administrator; roditelji - roditelji; roditelji - administrator; administrator – administrator.
Među učenicima su najčešći sukobi vodstva, koji odražavaju borbu dvojice ili trojice voditelja i njihovih skupina za primat u razredu. U srednjim klasama često se sukobljavaju grupa momaka i grupa djevojaka. Može doći do sukoba tri ili četiri tinejdžera s cijelim razredom ili se može rasplamsati sukob između jednog učenika i razreda.
Osobnost učitelja ima velik utjecaj na konfliktno ponašanje učenika. . Njegov se učinak može manifestirati u različitim aspektima.
Prvo, učiteljev stil interakcije s drugim učenicima služi kao primjer za reprodukciju u odnosima s vršnjacima. Studije pokazuju da komunikacijski stil i pedagoška taktika prvog učitelja značajno utječu na formiranje međuljudskih odnosa učenika s razrednicima i roditeljima. Osobni stil komunikacije i pedagoške taktike „suradnja ” odrediti najkonfliktniji međusobni odnos djece. Međutim, ovaj stil posjeduje mali broj učitelja osnovnih škola. Učitelji razredne nastave s izraženim funkcionalnim stilom komuniciranja pridržavaju se jedne od taktika („diktatura“ ili „skrbništvo“) koje povećavaju međuljudsku napetost u razredu. Velik broj konflikata karakterizira odnose u razredima „autoritarnih“ učitelja iu višoj školskoj dobi.
Drugo, nastavnik je dužan intervenirati u sukobe učenika. , regulirati ih. To, naravno, ne znači njihovo suzbijanje. Ovisno o situaciji, administrativna intervencija može biti potrebna ili može biti samo dobar savjet. Pozitivan učinak ima uključivanje konfliktnih učenika u zajedničke aktivnosti, sudjelovanje u rješavanju sukoba drugih učenika, posebice razrednika i sl.
Proces obuke i obrazovanja, kao i svaki razvoj, nemoguć je bez proturječja i sukoba. Suočavanje s djecom, čiji se životni uvjeti danas ne mogu nazvati povoljnim, uobičajeni je dio stvarnosti. Prema riječima M.M. Rybakova, među sukobima između učitelja i učenika ističu se sljedeći sukobi:
Aktivnosti koje proizlaze iz napredovanja učenika, ispunjavanje izvannastavnih zadataka;
Ponašanje (djela) koje proizlazi iz učenikovog kršenja pravila ponašanja u školi i izvan nje;
Odnosi koji nastaju u sferi emocionalnih i osobnih odnosa učenika i nastavnika.
Sukobi aktivnosti nastaju između nastavnika i učenika, a očituju se u učenikovom odbijanju da izvrši nastavni zadatak ili njegovom lošem izvođenju.Takvi se sukobi često javljaju kod učenika koji imaju poteškoća u učenju; kada nastavnik kraće vrijeme predaje predmet u razredu, a odnos između njega i učenika ograničen je na akademski rad. Nedavno je došlo do porasta takvih sukoba zbog činjenice da učitelj često postavlja pretjerane zahtjeve za usvajanje predmeta, a ocjene se koriste kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu. Ove situacije često uzrokuju da sposobni, samostalni učenici napuštaju školu, dok ostalima općenito pada motivacija za učenje.
Sukobi radnji u svaka učiteljeva greška u rješavanju sukoba dovodi do novih problema i sukoba koji uključuju i druge učenike; sukob u pedagoškom djelovanju lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.
Važno je da učitelj može ispravno odrediti svoju poziciju u sukobu, jer ako je razredni tim na njegovoj strani, onda mu je lakše naći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Ako se razred počne zabavljati zajedno s prekršiteljem discipline ili zauzme ambivalentan stav, to dovodi do negativnih posljedica (na primjer, sukobi mogu postati trajni).
Konflikti u odnosima često nastaju kao rezultat učiteljevog nevještog rješavanja problemskih situacija i u pravilu su dugotrajne prirode. Ti sukobi poprimaju osobno značenje, kod učenika stvaraju dugotrajnu odbojnost prema učitelju i dugotrajno ometaju njihovu interakciju.
Značajke pedagoških sukoba
Među njima su sljedeći:
Odgovornost učitelja za pedagoški ispravno rješavanje problemskih situacija: uostalom, škola je model društva u kojem se učenici uče normama odnosa među ljudima;
Sudionici sukoba imaju različit društveni status (nastavnik – učenik), što određuje njihovo ponašanje u sukobu;
Razlika u životnom iskustvu sudionika dovodi do različitog stupnja odgovornosti za pogreške u rješavanju sukoba;
Različito shvaćanje događaja i njihovih uzroka (različito se vidi sukob „očima učitelja” i „očima učenika”), pa učitelju nije uvijek lako shvatiti dubinu djetetovih doživljaja, i da se učenik nosi s emocijama, da ih podredi razumu;
Prisutnost drugih učenika od svjedoka ih čini sudionicima, a sukob za njih dobiva i odgojno značenje; učitelj se toga uvijek mora sjetiti;
Profesionalna pozicija nastavnika u sukobu obvezuje ga da preuzme inicijativu u njegovom rješavanju i da umije staviti interese učenika kao ličnosti u nastajanju na prvo mjesto;
Kontrolirajte svoje emocije, budite objektivni, dajte učenicima priliku da potkrijepe svoje tvrdnje, „oslobodite se“;
Nemojte učeniku pripisivati svoje razumijevanje njegove pozicije, prijeđite na „ja-izjave” (ne „varate me”, već „osjećam se prevareno”);
Nemojte vrijeđati učenika (postoje riječi koje, nakon što su zvučale, uzrokuju takvu štetu odnosu da ih sve naknadne "kompenzacijske" radnje ne mogu ispraviti);
Pokušajte ne izbaciti učenika iz razreda;
Ako je moguće, ne kontaktirajte administraciju;
na agresiju ne odgovarati agresijom, ne utjecati na njegovu osobnost,
ocjenjivati samo njegove konkretne postupke;
Dajte sebi i djetetu pravo na pogrešku, ne zaboravljajući da “ne griješi samo onaj tko ništa ne radi”;
Bez obzira na rezultate rješavanja proturječja, pokušajte ne uništiti odnos s djetetom (izrazite žaljenje zbog sukoba, izrazite svoje raspoloženje prema učeniku);
Ne bojte se sukoba s učenicima, već preuzmite inicijativu i konstruktivno ih rješavajte.
Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata.
Malo je problema između ljudi ili skupina ljudi koji se mogu riješiti u trenu.
Uspješno rješavanje sukoba stoga obično uključuje ciklus identificiranja problema, njegove analize, poduzimanja radnji za njegovo rješavanje i evaluacije ishoda. U bilo kojem konkretna situacija izvor sukoba mora se identificirati prije nego što se može razviti politika za njegovo rješavanje.
Prije svega, morate saznati što se dogodilo. U čemu je problem? U ovoj fazi važno je iznijeti činjenice kako bi se svi složili oko definicije problema. Osjećaji i vrijednosti moraju biti jasno odvojeni od činjenica. I menadžer mora predstaviti idealno rješenje sa svoje strane. činjenice.
Zatim pitamo sve zainteresirane strane: kako se osjećaju i što bi željeli vidjeti idealno rješenje? Moguće je nekoliko opcija.
Kada se sukob analizira, moguće je prijeći na zajedničko, suradničko traženje koraka koji će sve dovesti do pomirenja.
Konflikti su destruktivni i konstruktivni. Destruktivan - kada se ne dotiče važnih radnih pitanja, dijeli tim u grupe itd.
Konstruktivni sukob - kada se otvori akutni problem, dolazi do sudara sa stvarnim problemom i načinima njegovog rješavanja, pomaže poboljšanju. (Možete usporediti: istina se rađa u svađi.)
Prilikom rješavanja sukoba između nastavnika i učenika potrebno je, osim analize uzroka sukoba, voditi računa i o faktoru dobi.
Uz poslovne konfliktne situacije “učitelj-učenik”, nerijetka su i proturječja osobne prirode.
U pravilu nastaju zbog osjećaja odraslosti koji se pojavio u tinejdžeru i želje da sebe prepozna kao takvog, a s druge strane, nedostatka osnove da ga učitelj prepozna kao sebi ravnog. A u slučaju pogrešne taktike učitelja, to može dovesti do stabilnog osobnog međusobnog neprijateljstva, pa čak i neprijateljstva.
Dolazeći u konfliktnu situaciju, nastavnik može usmjeriti svoju aktivnost ili na bolje razumijevanje sugovornika ili na reguliranje vlastitog psihičkog stanja kako bi se sukob ugasio ili spriječio. U prvom slučaju, rješavanje konfliktne situacije postiže se uspostavljanjem međusobnog razumijevanja među ljudima, uklanjanjem propusta, nedosljednosti. Međutim, problem razumijevanja druge osobe prilično je težak.
Iskusni učitelji znaju što reći (odabir sadržaja u dijalogu), kako reći (emocionalna pratnja razgovora), kada reći kako bi se postigao cilj govora upućenog djetetu (vrijeme i mjesto), s kim reći i zašto reći (povjerenje u rezultat).
Komunikacija između nastavnika i učenika veliki značaj imaju ne samo sadržaj govora, već i njegov ton, intonaciju, izraze lica. Ako u komunikaciji s odraslima intonacija može nositi do 40% informacija, tada se u procesu komunikacije s djetetom utjecaj intonacije značajno povećava. Bitno je znati slušati i čuti učenika. To nije tako lako učiniti iz više razloga: prvo, teško je očekivati gladak i suvisli govor od učenika, zbog čega ga odrasli često prekidaju, što dodatno otežava izjavu („U redu, sve je čisto, kreni!”). Drugo, učitelji često nemaju vremena saslušati učenika, iako on ima potrebu za razgovorom, a kada nastavnik nešto treba znati, učenik je već izgubio interes za razgovor.
Stvarni sukob između nastavnika i učenika može se analizirati na tri razine:
Sa stajališta objektivnih obilježja organizacije odgojno-obrazovnog procesa u školi;
Sa stajališta socio-psiholoških karakteristika razreda, nastavnog osoblja, specifičnih međuljudskih odnosa između učitelja i učenika;
S gledišta dobi, spola, individualnih psiholoških karakteristika njegovih sudionika.
Konflikt se može smatrati produktivno riješenim ako postoje stvarne objektivne i subjektivne promjene u uvjetima i organizaciji cjelokupnog obrazovnog procesa, u sustavu kolektivnih normi i pravila, u pozitivnim stavovima subjekata ovog procesa jednih prema drugima, spremnost na konstruktivno ponašanje u budućim sukobima.
Pravi mehanizam uspostavljanja normalnih odnosa vidi se u smanjenju broja i intenziteta konflikata njihovim prenošenjem u pedagošku situaciju, kada interakcija u pedagoškom procesu nije narušena, iako je takav rad učitelju povezan s određenim poteškoćama.
NA socijalna psihologija i pedagogije identificirano je pet vrsta odnosa:
- diktirati odnose - stroga disciplina, jasni zahtjevi za redom, za poznavanje službene poslovne komunikacije;
- odnosima neutralnosti - slobodna komunikacija s učenicima na intelektualnoj i kognitivnoj razini, entuzijazam nastavnika za predmet, erudicija;
- odnos skrbništva - brižnost do opsjednutosti, strah od bilo kakve samostalnosti, stalni kontakt s roditeljima;
- odnosi konfrontacije - skrivena nesklonost studentima, stalno nezadovoljstvo radom na predmetu; odbojan poslovni ton u komunikaciji;
- odnos suradnje - suučesništvo u svim stvarima, interes jedni za druge, optimizam i međusobno povjerenje u komunikaciji.
Razgovor s djetetom puno je teži nego razgovor s odraslom osobom; Da bi to učinio, mora biti u stanju adekvatno procijeniti svoj proturječni unutarnji svijet vanjskim manifestacijama, predvidjeti njegov mogući emocionalni odgovor na riječ upućenu njemu, njegovu osjetljivost na laž u komunikaciji s odraslima. Riječ učitelja dobiva uvjerljivu snagu utjecaja samo ako on dobro poznaje učenika, pokazuje mu pažnju, pomaže mu na neki način, tj. zajedničkim djelovanjem s njim uspostavili primjeren odnos. U međuvremenu, učitelji početnici skloni su vjerovati da njihova riječ sama po sebi treba dovesti dijete do poslušnosti i prihvaćanja njihovih zahtjeva i stavova.
Da bi donio ispravnu odluku, učitelju često nedostaje vremena i informacija, on vidi činjenicu kršenja lekcije, ali mu je teško razumjeti što je to uzrokovalo, što je tome prethodilo, što dovodi do pogrešnog tumačenja radnji. Adolescenti su u pravilu više informirani o razlozima onoga što se događa, obično o tome šute, a kada učitelju pokušaju objasniti, razjasniti, on ih često zaustavlja („Shvatit ću ja to sam“). ”). Učitelju je teško prihvatiti nove informacije koje su u suprotnosti s njegovim stereotipima, promijeniti svoj stav prema onome što se dogodilo i svoju poziciju.
Objektivni razlozi za nastanak konflikata na satu mogu biti: a) umor učenika; b) sukobi u prethodnom satu; c) odgovorni kontrolni poslovi; d) svađa na odmoru, učiteljevo raspoloženje; e) njegova sposobnost ili nesposobnost organiziranja rada u nastavi; f) zdravstveno stanje i osobne kvalitete.
Sukob često izrasta iz učiteljeve želje da potvrdi svoju pedagošku poziciju, kao i iz učenikovog prosvjeda protiv nepravednog kažnjavanja, pogrešne procjene njegove aktivnosti, čina. Ispravno reagirajući na ponašanje tinejdžera, učitelj preuzima kontrolu nad situacijom i time uspostavlja red. Žurba u procjeni onoga što se događa često dovodi do pogrešaka, izaziva ogorčenje učenika zbog nepravde i dovodi do sukoba.
Konfliktne situacije u razredu, osobito u tinejdžerskim razredima, većina prepoznaje kao tipične, prirodne. Da bi ih riješio, učitelj mora biti sposoban organizirati aktivnosti kolektivnog učenja učenika adolescenata, jačajući poslovni odnos među njima; dolazi do sukoba, u pravilu, s učenikom koji ne ide dobro, “teško” se ponaša. Nemoguće je kazniti ponašanje lošim ocjenama iz predmeta - to dovodi do dugotrajnog osobnog sukoba s učiteljem. Da bi se konfliktna situacija uspješno prevladala, mora biti podvrgnuta psihološkoj analizi. Njegov glavni cilj je stvoriti dovoljnu informacijsku osnovu za donošenje psihološki ispravne odluke u nastaloj situaciji. Ishitrena reakcija nastavnika, u pravilu, izaziva impulzivan odgovor učenika, dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna.
Psihološka analiza također se koristi za preusmjeravanje pozornosti s ogorčenosti učenikovim činom na njegovu osobnost i njezinu manifestaciju u aktivnostima, postupcima i odnosima.
Značajnu pomoć socijalnom pedagogu može pružiti predviđanje odgovora i postupaka učenika u konfliktnim situacijama. To su istaknuli mnogi učitelji-istraživači (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin itd.). Dakle, M.M.Potashnik preporučuje ili biti prisiljen isprobati, prilagoditi se situaciji ili svjesno i namjerno utjecati na nju, tj. stvoriti novi.
M.M. Rybakova predlaže da se uzmu u obzir odgovori učenika u konfliktnim situacijama kako slijedi:
Opis situacije, sukoba, čina (sudionici, uzrok i mjesto događanja, aktivnosti sudionika i dr.);
Dobne i individualne karakteristike sudionika konfliktne situacije;
Situacija očima učenika i učitelja;
Osobna pozicija nastavnika u nastaloj situaciji, pravi ciljevi nastavnika u interakciji s učenikom;
Nove informacije o učenicima koji se nađu u situaciji;
Mogućnosti otplate, prevencija i rješavanje situacije, prilagodba ponašanja učenika;
Odabir sredstava i metoda pedagoškog utjecaja i identificiranje konkretnih sudionika u provedbi postavljenih ciljeva sada iu budućnosti.
Iz literature je poznato da je konfliktnu situaciju preporučljivo rješavati prema sljedećem algoritmu:
Analiza podataka o stanju, prepoznavanje glavnih i popratnih proturječja, postavljanje obrazovnog cilja, isticanje hijerarhije zadataka, određivanje radnji;
Utvrđivanje sredstava i načina rješavanja situacije, uzimajući u obzir moguće posljedice na temelju analize interakcija odgajatelj – učenik, obitelj – učenik, učenik – razredni tim;
Planiranje tijeka pedagoškog utjecaja, uzimajući u obzir moguće reakcije učenika, roditelja i drugih sudionika u situaciji;
Analiza rezultata;
Korekcija rezultata pedagoškog utjecaja;
Samoprocjena razrednika, mobilizacija njegovih duhovnih i mentalnih snaga.
Psiholozi smatraju da je glavni uvjet za rješavanje konstruktivnog sukoba otvorena i učinkovita komunikacija između sukobljenih strana, koja može trajati razne forme:
- izjave, prenoseći kako je osoba razumjela riječi i postupke, te želju da dobije potvrdu da ih je ispravno razumjela;
- otvorene i personalizirane izjave koji se odnosi na stanje, osjećaje i namjere;
informacije koje sadrže povratnu informaciju o tome kako sudionik u sukobu doživljava partnera i tumači njegovo ponašanje;
- demonstracijačinjenica da se partnera percipira kao osobu unatoč kritici ili otporu prema njegovim konkretnim postupcima.
Radnje nastavnika da promijeni tijek sukoba mogu se pripisati radnjama koje ga sprječavaju. Tada se konfliktno tolerantne radnje mogu nazvati nekonstruktivnim radnjama (odgađanje rješenja konfliktne situacije, sramotenje, prijetnje itd.) i kompromisnim radnjama, a represivne radnje (kontaktiranje s upravom, pisanje memoranduma itd.) i agresivnim radnjama. (razbijanje rada učenika, ismijavanje i sl.). Kao što vidite, izbor akcija za promjenu tijeka konfliktne situacije je od prioritetne važnosti.
Evo nekoliko situacija i ponašanja socijalnog pedagoga kada do njih dođe:
Neispunjavanje zadataka obuke zbog nedostatka vještine, poznavanja motiva (promjena oblika rada s ovim učenikom, stil poučavanja, korekcija razine "teškoće" gradiva itd.);
Netočno ispunjavanje zadataka obuke za ispravljanje procjene rezultata i tijeka nastave, uzimajući u obzir razjašnjeni razlog za netočnu asimilaciju informacija);
Emocionalno odbijanje učitelja (promijenite stil komunikacije s ovim učenikom);
Emocionalna neuravnoteženost učenika (ublažiti ton, stil komunikacije, ponuditi pomoć, prebaciti pozornost drugih učenika).
U rješavanju sukoba mnogo ovisi o samom učitelju. Ponekad je potrebno pribjeći introspekciji kako bismo bolje razumjeli što se događa i pokušali pokrenuti promjenu te tako povući crtu između naglašenog samopotvrđivanja i samokritičnog odnosa prema sebi.
Postupak rješavanja sukoba je sljedeći:
Sagledajte situaciju onakvom kakva ona stvarno jest;
Ne donosite brze zaključke;
U razgovoru treba analizirati mišljenja suprotnih strana, izbjegavati međusobna optuživanja;
Naučite se staviti na mjesto druge strane;
Ne dopustite da sukob eskalira;
Probleme moraju rješavati oni koji su ih stvorili;
Imajte poštovanja prema ljudima s kojima komunicirate;
Uvijek tražite kompromis;
Konflikt se može prevladati zajedničkom aktivnošću i stalnom komunikacijom između onih koji komuniciraju.
Glavni oblici završetka sukoba: rješavanje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija, eskalacija u drugi sukob. Dozvola sukob je zajednička aktivnost njegovih sudionika, usmjerena na zaustavljanje protivljenja i rješavanje problema koji je doveo do sudara. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obiju strana da transformiraju uvjete u kojima međusobno djeluju, kako bi uklonili uzroke sukoba. Za rješavanje sukoba potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove pozicije koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba temelji na promjeni stava protivnika prema svom objektu ili jedni prema drugima. Rješavanje sukoba razlikuje se od rješavanja po tome što treća strana sudjeluje u rješavanju proturječja između protivnika. Njegovo sudjelovanje moguće je i uz pristanak zaraćenih strana i bez njihovog pristanka. Na kraju sukoba, kontradikcija koja je u njegovoj osnovi nije uvijek razriješena.
prigušenje sukob je privremeni prekid otpora uz zadržavanje glavnih obilježja sukoba: proturječnosti i napetosti. Sukob prelazi iz "očitog" oblika u skriveni. Blijeđenje sukoba obično se javlja kao rezultat:
Iscrpljivanje resursa obiju strana potrebnih za borbu;
Gubitak motiva za borbu, smanjenje značaja predmeta sukoba;
Preorijentacija motivacije protivnika (nastanak novih problema, značajnijih od borbe u sukobu). Pod, ispod eliminacija sukob razumije takav utjecaj na njega, uslijed čega se eliminiraju glavni strukturni elementi sukoba. Unatoč „nekonstruktivnoj“ eliminaciji, postoje situacije koje zahtijevaju brzo i odlučno djelovanje na sukob (prijetnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih sredstava).
Sukob se može riješiti pomoću sljedećih metoda:
Povlačenje iz sukoba jednog od sudionika;
Isključivanje interakcije sudionika dugo vremena;
Eliminirajte predmet sukoba.
Eskalacija u još jedan sukob nastaje kada u odnosima stranaka nastane nova, značajnija proturječnost i dođe do promjene predmeta sukoba. Ishod sukoba smatra se rezultatom borbe u smislu stanja strana i njihovog odnosa prema predmetu sukoba. Ishodi sukoba mogu biti:
Eliminacija jedne ili obje strane;
Obustava sukoba s mogućnošću njegovog nastavka;
Pobjeda jedne od strana (ovladavanje predmetom sukoba);
Podjela objekta sukoba (simetrična ili asimetrična);
Dogovor o pravilima dijeljenja objekta;
Ekvivalentna naknada jednoj od strana za posjed predmeta od strane druge strane;
Odbijanje obiju strana od zadiranja u ovaj objekt.
Prekid konfliktne interakcije - prvi i očiti uvjet za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok te dvije strane ne ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju sudionika, nema govora o rješenju sukoba.
Potražite zajedničke ili slične dodirne točke u sadržaju u interesu sudionika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na osobnost protivnika. Prilikom rješavanja sukoba održava se stabilan negativan stav stranaka jednih prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o sudioniku iu negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.
Važno je shvatiti da je problem koji je uzrokovao sukob najbolje riješiti zajedno, udruživanjem snaga. Tome pomaže, prije svega, kritička analiza vlastitog položaja i djelovanja. Otkrivanje i priznavanje vlastitih pogrešaka smanjuje negativnu percepciju sudionika. Drugo, potrebno je pokušati razumjeti interese drugoga. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti predodžbu o protivniku, učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je izdvojiti konstruktivno načelo u ponašanju ili čak u namjerama sudionika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene skupine. U svakome postoji nešto pozitivno i na to se treba osloniti prilikom rješavanja sukoba.
Zaključak.
Obrazovanje kao sociokulturna tehnologija nije samo izvor intelektualnog bogatstva, već i snažan čimbenik regulacije i humanizacije društvene prakse i međuljudskih odnosa. Pedagoška stvarnost, međutim, rađa mnoga proturječja i konfliktne situacije za čije izlaženje je potrebna posebna izobrazba socijalnih pedagoga.
Utvrđeno je da se, budući da se sukob često temelji na proturječju koje podliježe određenim obrascima, socijalni odgajatelji ne bi se trebali „plašiti“ sukoba, već, shvaćajući prirodu njihova nastanka, koristiti specifične mehanizme utjecaja kako bi ih uspješno riješili u različitim oblicima. pedagoške situacije.
Razumijevanje uzroka sukoba i uspješno korištenje mehanizama za upravljanje njima moguće je samo ako budući socijalni pedagog posjeduje znanja i vještine relevantnih osobnih kvaliteta, znanja i vještina.
Navodi se da je praktična spremnost socijalnog pedagoga za rješavanje konflikata među učenicima cjelovita osobna edukacija čija struktura uključuje motivacijsko-vrijednosnu, kognitivnu i operativno-izvedbenu komponentu. Kriteriji za tu spremnost su mjera, cjelovitost i stupanj formiranosti njenih glavnih sastavnica.
Pokazuje se da je proces formiranja praktične spremnosti socijalnog pedagoga za rješavanje konflikata među adolescentima individualno kreativan, postupan i sustavno organiziran. Sadržaj i logika ovog procesa određena je strukturnim komponentama spremnosti i odgovarajućim obrazovnim tehnologijama.
Popis korištene literature.
Bit sukoba u pedagoškom procesu i faze njegova tijeka
Najučinkovitija interakcija između nastavnika i učenika je u slučaju usmjerenosti obje strane na suradnju u uvjetima zajedničkih aktivnosti. Međutim, kako je pokazala pedagoška praksa, prisutnost zajedničkog cilja ne jamči odsutnost raznih poteškoća i proturječja u njegovoj organizaciji i provedbi.
Odraz ovih proturječja između sudionika zajedničkih aktivnosti je međuljudski sukob. To je svojevrsna situacija interakcije između ljudi koji ili teže ciljevima koji su međusobno isključivi ili nedostižni u isto vrijeme za obje strane, ili nastoje ostvariti nekompatibilne vrijednosti i norme u svojim odnosima.
Tri su faze sukoba u pedagoškoj situaciji:
1 faza- sukob akutni početak s jasnim kršenjem društvenih
vrijedne norme i vrijednosti jednog od sudionika situacije;
2 faza- odgovor "suparnika", od oblika i sadržaja koji
ishod sukoba ovisi;
3 faze- relativno brza i radikalna promjena postojećih normi
i vrijednosti u dva različita smjera – poboljšanja odn
pogoršanje već postojećih odnosa.
Specifične pedagoške situacije, osobito akutne i konfliktne, javljaju se i kod iskusnih učitelja i kod učitelja početnika. Za nastavnika je vrlo važno da iz konfliktne situacije izađe dostojanstveno i kreativno zadovoljno u svom radu.
Načini rješavanja sukoba, pogotovo ako nije otišao daleko, poznati su i dostupni svima - to je nježnost, humor i šala. U složenijim situacijama pribjegavamo kompromisu, čineći ustupke jedni drugima, ili se obraćamo trećoj, neovisnoj osobi (arbitraža), ili sami provodimo analizu, pokušavajući razumjeti sebe i svoje postupke, a samo u iznimnim slučajevima koristimo prisila i privremeno odvajanje. Nastavnik nema pravo stvarati sukob ako ne posjeduje tehnologiju rješavanja sukoba. Konflikt se stvara u trenutku ili dovodi do takve razine kada postoji obostrana potreba za njegovim rješavanjem.
Većinu konfliktnih situacija u kojima se nalaze nastavnik i učenik karakterizira neslaganje, a ponekad čak i izravna suprotnost njihovih stavova o učenju i pravilima ponašanja u školi. Nedostatak discipline, opuštenost, neozbiljan stav prema učenju jednog ili drugog učenika i pretjerana autoritarnost, netolerancija prema nastavniku glavni su uzroci akutnih međuljudskih sukoba. Međutim, njihova pravovremena revizija stajališta može eliminirati konfliktnu situaciju i spriječiti njen razvoj u otvoreni međuljudski sukob.
Vrste konflikata u pedagoškom procesu i načini njihova rješavanja
Konfliktna interakcija shvaća se kao spoznaja sudionika konfliktne situacije svojih antagonističkih pozicija. Istodobno, njihove radnje povezane s postizanjem njihovih ciljeva ometaju rješavanje zadataka protivnika. Kao što opažanja pokazuju, stav nastavnika prema međuljudskim sukobima i njihovim postupcima u situacijama konfliktne interakcije su dvosmisleni. Dakle, učitelji s autoritarnim stilom komunikacije netolerantni su prema svakoj konfliktnoj situaciji. Oni je vide kao prijetnju svom autoritetu. Stoga svaka konfliktna situacija, u kojoj je sudionik autoritarni učitelj, prelazi u fazu otvorenog sukoba.
Diferencirani pristup međuljudskim sukobima omogućuje vam da iz njih izvučete maksimum. Međuljudski sukobi koji se javljaju između nastavnika i učenika mogu biti poslovni i osobni.
Učestalost i priroda sukoba ovise o stupnju razvoja razrednog tima: što je ovaj stupanj viši, to se u njemu rjeđe stvaraju konfliktne situacije. Usko povezan tim uvijek ima zajednički cilj koji podržavaju svi njegovi članovi, a tijekom zajedničkih aktivnosti stvaraju se zajedničke vrijednosti i norme. U ovom slučaju radi se o pretežno poslovnim sukobima između nastavnika i učenika koji nastaju kao rezultat objektivnih, sadržajnih proturječja u zajedničkim aktivnostima. Oni imaju pozitivan karakter, jer su usmjereni na određivanje učinkovitih načina za postizanje grupnog cilja.
Međutim, takav sukob ne isključuje emocionalnu napetost, izražen osobni stav prema predmetu neslaganja. Ali osobni interes za zajednički uspjeh ne dopušta sukobljenim stranama da se obračunavaju, da se afirmiraju ponižavanjem drugoga. Za razliku od osobnog sukoba, nakon konstruktivnog rješenja problema koji je doveo do poslovnog sukoba, odnos njegovih sudionika se normalizira.
Raznolikost mogućih konfliktnih situacija u razredu i načina konfliktne interakcije zahtijeva od učitelja da pronađe najbolje načine za rješavanje konflikta. Pravodobnost i uspješnost njegova rješavanja uvjet su da poslovni sukob ne preraste u osobni.
Produktivno rješavanje sukoba moguće je samo ako učitelj temeljito analizira uzroke, motive koji su doveli do situacije, ciljeve, vjerojatne ishode pojedinog međuljudskog sukoba u kojem je bio sudionik. Sposobnost nastavnika da istovremeno bude objektivan pokazatelj je ne samo njegove profesionalnosti, već i njegova vrijednosnog odnosa prema učenicima.
Istraživanja i iskustva uvjeravaju u nemogućnost pronalaženja univerzalnog načina rješavanja međuljudskih sukoba koji su raznoliki po svom smjeru i prirodi. Jedan od uvjeta za njihovo prevladavanje je uvažavanje dobnih karakteristika učenika, budući da su oblici konfliktne interakcije između nastavnika i učenika i načini rješavanja njihovog sukoba uvelike određeni dobi učenika.
Nekoliko vježbi
Marija Ivanovna.
Zamislite situaciju neugodnog razgovora, na primjer, s voditeljicom odjela za obrazovanje (nazovimo je uvjetno Marijom Ivanovnom). Ova si je u razgovoru s Vama dopustila prilično nepristojan ton i nepravedne primjedbe. Radni dan je završio, a na putu kući ponovno se prisjećate neugodnog razgovora i obuzima vas osjećaj ogorčenosti. To je štetno za vašu psihu: na pozadini psihičkog umora nakon radnog dana razvija se mentalni stres. Pokušavate zaboraviti počinitelja, ali ne uspijevate. Pokušajte ići drugim putem. Umjesto da silom izbrišete Mariju Ivanovnu iz sjećanja, pokušajte je, naprotiv, približiti što bliže. Pokušajte igrati ulogu Marije Ivanovne na putu kući. Oponašajte njezin hod, njezino ponašanje, odigrajte njezine misli, njezinu obiteljsku situaciju i na kraju njezin odnos prema razgovoru s vama. Nakon nekoliko minuta takve igre moći ćete osjetiti olakšanje unutarnje napetosti i promijeniti svoj stav prema sukobu, prema Mariji Ivanovnoj, vidjet ćete nešto pozitivno u njoj što prije niste primijetili. Zapravo, bit ćete uključeni u situaciju Marije Ivanovne i moći ćete je razumjeti. Posljedice takve igre pokazat će se kad se drugi put sretnete. Maria Ivanovna će se iznenaditi kad osjeti da u sebi ne nosite unutarnje negativno stanje, da ste dobronamjerni i smireni, a ona će zauzvrat početi nastojati riješiti sukob.
Stavite se na mjesto drugoga.
Prisjetite se nedavnog sukoba s kolegom s posla. Sada se opustite, zatvorite oči i zamislite sebe na mjestu kolege. U sebi ga tiho pitajte: kakav je dojam stekao iz komunikacije s vama? Razmislite što bi se moglo reći o vama. Zatim zamislite vaš razgovor na način da vaš partner ima ugodna sjećanja na vas. Što se promijenilo? Jeste li shvatili da se prije svega promijenio vaš unutarnji položaj? Ako ste prije, svjesno ili nesvjesno, započinjali razgovor s radnim kolegom na isti način kao što razgovarate s učenicima na satu, sada pristupate osobi, iznutra se pripremajući za ravnopravan kontakt s njom. Ova psihološka priprema povezana je s promjenom vašeg položaja, vašom unutarnjom željom za punopravnim dijalogom.
Dvostruki monolog.
Vi sjedite u pedagoškom vijeću. Jedan od učitelja govori, au ovom trenutku možete vježbati razvijanje svoje sposobnosti razumijevanja i osjećanja druge osobe. Ponovite u sebi svaku rečenicu govornika odmah nakon što je čujete. Pokušajte zamisliti osjećaje i misli govornika, pokušajte intuitivno shvatiti njegova neizgovorena iskustva. Pogledajte izraz njegova lica i pokrete njegovih ruku, ponovite te pokrete u svojoj mašti, naviknite se na njegovu sliku. Vježba pomaže u produbljivanju razumijevanja druge osobe, komunikacijskog partnera.
Spremnik.
U razgovoru s učenicima, učiteljem, roditeljem teškog djeteta ili kod kuće u razgovoru sa svojim djetetom igrajte ulogu „prazne forme“, rezervoara u koji vaš sugovornik „prelijeva“ svoje riječi, izjave, misli, osjećaji. Pokušajte dosegnuti unutarnje stanje "rezervoara". Vi ste forma, ne reagirate na vanjske utjecaje, već ih samo prihvaćate u svoj unutarnji prostor. Odbacite svoje osobne procjene - kao da ne postojite u stvarnosti, postoji samo prazna forma! Kada ste sigurni da ste formirali unutarnje stanje "rezervoara", uđite u dijalog i pokušajte se prema sugovorniku odnositi nepristrano i nepristrano. To će vam pomoći da ga bolje razumijete.
Prebacite se na sugovornika.
Nudimo vam opis korak po korak tehnologije za prebacivanje na sugovornika na temelju metode logičke analize.
Prvi korak.
Ojačajte svoj pozitivan stav prema osobi koju želite razumjeti. To se radi kako iritacija, neprijateljstvo i odbacivanje koje možda osjećate prema njemu ne bi iskrivilo vaše razumijevanje.
Drugi korak.
Opišite u svojoj mašti situaciju u kojoj se nalazi osoba koja vas zanima.
Treći korak.
Odgovorite na pitanja: što on radi? Zašto on to radi? Zašto (u koju svrhu) to radi?
Četvrti korak.
Koje želje i potrebe osoba nastoji zadovoljiti svojim djelovanjem?
Peti korak.
Kako izgraditi komunikaciju ili interakciju s tom osobom da uzmete u obzir njegove i svoje ciljeve i ne izazovete sukob? Čega bi se moglo odreći? Čega bi se mogao odreći?
Takvo tradicionalno proučavanje problema ili konfliktne situacije pomoći će vam da bolje razumijete svog sugovornika, studenta, kolegu s posla.
Pritisnite.
Ova vježba igre izvodi se individualno i pomaže u neutraliziranju i suzbijanju negativnih emocija ljutnje, razdraženosti, povećane tjeskobe i agresije. Ovu vježbu preporuča se prakticirati prije rada u "teškom" razredu, razgovora s "teškim" učenicima i njihovim roditeljima, prije svake psihički napete situacije koja zahtijeva unutarnju samokontrolu i samopouzdanje. Vježbanju je potrebno pribjeći na početku pojave emocionalnog stanja koje ometa uspješan rad, budući da se psihoterapijski rezultat postiže samo ako ste u stanju na vrijeme uočiti porast psihičke napetosti u sebi.
Suština vježbe je sljedeća. Zamislite unutar sebe, na razini prsa, snažan pritisak koji se kreće odozgo prema dolje, potiskujući pojavu negativne emocije i unutarnje napetosti povezane s njom. Prilikom izvođenja vježbe važno je postići jasan osjećaj fizičke težine unutarnjeg pritiska koji potiskuje i takoreći potiskuje neželjenu negativnu emociju i energiju koju ona nosi sa sobom.
glava.
Tijekom radnog dana nastavnik je prisiljen kontinuirano utjecati na učenike: na neki način ih sputavati, suzbijati njihovu volju i aktivnost, ocjenjivati, kontrolirati. Takvo intenzivno upravljanje odgojno-obrazovnom situacijom kod njega izaziva "upravljački stres" i kao posljedicu prenaprezanje, razne tjelesne tegobe. Jedna od najčešćih pritužbi nastavnika je pritužba na glavobolju, težinu u stražnjem dijelu glave.
Ova vježba pomaže u ublažavanju neugodnih somatskih osjeta. Stanite uspravno s ravnim ramenima i glavom zabačenom unatrag. Pokušajte osjetiti u kojem dijelu glave je lokaliziran osjećaj težine. Zamislite da nosite glomazno pokrivalo za glavu koje vam pritišće glavu na mjestu gdje osjećate težinu. Rukom mentalno uklonite pokrivalo za glavu i ekspresivno, emocionalno ga bacite na pod. Zatresite glavom, poravnajte kosu rukom, a zatim bacite ruke prema dolje, kao da se rješavate boli.
Raspoloženje.
Prije nekoliko minuta prekinuli ste neugodan razgovor s majkom učenika koji stalno krši disciplinu u razredu, bježi s nastave i grub je prema Vama. U razgovoru s njom govorili ste o odgoju sina u obitelji, o potrebi redovitog praćenja domaćih zadaća. Neočekivano za Vas, roditelj je pokazao potpuno odbacivanje Vaših pedagoških preporuka, obrazlažući to nedostatkom vremena, zauzetošću na poslu, ali i činjenicom da „trebaju obrazovati u školi“. Kao odgovor, nisi mogao pomoći.
Kako ukloniti neugodan okus nakon takvog razgovora? Uzmite olovke u boji ili bojice i prazan list papira. Opušteno, lijevom rukom nacrtajte apstraktni zaplet - linije, mrlje u boji, oblike. Pritom je važno potpuno uroniti u svoje doživljaje, odabrati boju i iscrtati linije onako kako želite, potpuno u skladu sa svojim raspoloženjem. Pokušajte zamisliti da svoje tužno raspoloženje prenosite na papir, kao da ga materijalizirate. Zatim okrenite papir i na drugoj strani napišite pet do sedam riječi koje odražavaju vaše raspoloženje. Nemojte dugo razmišljati, potrebno je da riječi nastaju bez posebne kontrole s vaše strane.
Nakon toga ponovno pogledajte svoj crtež, kao da ponovno proživljavate svoje stanje, ponovno pročitajte riječi i sa zadovoljstvom emocionalno potrgajte list, bacite ga u smeće. Sad idi u razred. Jeste li se dobro odmorili!
Izreke.
Ova vježba dobro ublažava unutarnju depresiju i loše raspoloženje, pomaže u rješavanju teškog problema vezanog uz vašu profesiju, obiteljski život, odnose s prijateljima.
Uzmite bilo koju od knjiga: "Ruske poslovice", "Misli velikih ljudi" ili "Aforizmi". Pregledajte, čitajte poslovice ili aforizme 20-30 minuta dok ne osjetite unutarnje olakšanje. Možda će vas, osim mentalnog opuštanja, ova ili ona poslovica dovesti do prave odluke. Moguće je i da će vas umiriti činjenica da niste samo vi imali problem, nego su mnogi ljudi, uključujući i povijesne ličnosti, razmišljali kako ga riješiti.
Komunikacijska terapija.
Najveći problemi u komunikaciji javljaju se s učenicima od deset do trinaest godina. Poslušni disciplinirani osnovnoškolac odjednom se pretvara u nekontroliranog, buntovnog tinejdžera, uvijek spremnog na grubosti i grubosti.
Kako se "odužiti" uzbuđenom studentu? Kako smiriti i uravnotežiti njegovu psihu? Kako ukloniti nastali sukob u odnosu s njim? Poznato je da, osim potrebe za samopotvrđivanjem, adolescenti aktualiziraju i potrebu za komunikacijom. Mnogo razgovaraju jedni s drugima, a predmet njihove komunikacije često je njihovo vlastito "ja": što osjećam prema ovoj ili onoj osobi, koliko sam jak ili slab, kako izgledam itd. Postoji rođenje osobnosti tinejdžera, pojava njegove individualnosti. Još ni sam ne zna: kakva je on osoba? Kao da stoji ispred velikog ormara u kojem visi mnoštvo različitih “psiholoških odijela” i isprobava tu ili onu “odjeću”, pokušavajući osjetiti u kojoj mu je psihički ugodno, što mu najbolje stoji. Ne treba ga optuživati za sebičnost! Pomozite mu da uspješno prođe težak put osobnog samoodređenja i vidjet ćete kako će sukob koji se kuha između vas zamijeniti srdačno prijateljstvo i međusobno razumijevanje. Neka vam postane navika redovito razgovarati s problematičnim tinejdžerom. Vaš razgovor može trajati 40-50 minuta. Predmet razgovora je odabrati teme koje su zanimljive tinejdžeru, njegovim iskustvima, osjećajima, karakteru, navikama, željama, potrebama. Govorite mirnim, mekim, ravnomjernim, umirujućim glasom. Ne čitajte moral, ne "poučavajte životu", komunicirajte na ravnopravnoj osnovi. Zvuk vašeg glasa, vaše prijateljsko i otvoreno lice djelovat će kao učinkovito psihoterapijsko sredstvo. Unutar mjesec i pol dana moći ćete primijetiti pozitivne promjene u ponašanju tinejdžera: postat će mirniji, suzdržaniji, uravnoteženiji. I, kao rezultat toga, bit će manje i manje vjerojatno da će kršiti disciplinu, počet će bolje učiti.
Zaustavite monolog, započnite dijalog.
Mnogi sukobi između nastavnika i učenika započinju jer ovi potonji nemaju uvjete za ravnopravno sudjelovanje u dijalogu. Energija i aktivnost adolescenata, koja bi mogla biti uključena u interakciju s učiteljem, postaje nezahtjevana iu jednom trenutku izbija. „Vulkan“ bijesnih osjećaja, misli i emocija odjednom počinje djelovati: učenik ulazi u svađu na satu, pokazuje tvrdoglavost, neposlušnost. On želi biti predmetom komunikacije, ali kako za to nisu stvoreni uvjeti, on sam, koliko god može, osvaja “komunikacijski prostor”: grub je, odbija poslušnost, krši disciplinu.
Kako organizirati kulturni dijalog? Da bi došlo do razgovorne interakcije između vas i vaših učenika, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
1. Ako postavljate pitanje, pričekajte da druga osoba odgovori
na njega.
2. Ako izrazite svoje stajalište, potaknite učenika da
izraziti svoje osjećaje prema njoj.
3. Ako se ne slažete, formulirajte argumente i potaknite pretragu
one od strane samih učenika.
4. Pauza tijekom razgovora. Ne dopustite da preuzmete sve
„komunikacijski prostor“.
5. Češće gledajte u lice učenika, svog sugovornika.
6. Češće ponavljajte fraze: “Što ti misliš sam?”, “Zanima me tvoje
mišljenje”, “Zašto šutiš?”, “Ne slažeš se sa mnom? Zašto?",
"Dokažite mi da sam u krivu!"
1. Pedagogija / ur. P.I. piddly. - M., 1996.
2. Kharlamov I.F.
Pedagogija / I.F. Kharlamov. - Udžbenik. Mn.:
Sveučilište, 2000. (monografija).
3. Stolyarenko L.D.
100 ispitnih odgovora iz pedagogije:
Ekspresni priručnik za studente / L.D. Stolyarenko,
SI. Samygin - Rostov n/D: ožujak 2000.
4. Bordovskaya N.V.
Pedagogija: Proc. za sveučilišta /
N.V. Bordovskaya, A.A. Rean - St. Petersburg: Peter, 2000.
5. Markova A.K.
Psihologija profesionalizma / A.K. Markova - M.: 1998.
6. Klimov E.A.
Psihologija profesionalca / E.A. Klimov - M.: Voronjež, 1996.
7. Rogov E.I.
Učitelj kao objekt psiholoških istraživanja /
E.I. Rogov - M.: VLADOS, 1998.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Uvod
1. Teorija sukoba
1.1 Struktura sukoba
1.2 Vrste sukoba
1.3 Načini rješavanja sukoba
2. Pedagoški sukob kao posebna grana sukoba
2.1 Značajke, vrste i faze razvoja pedagoškog sukoba
2.2 Uzroci i načini rješavanja pedagoških sukoba
Zaključak
Bibliografija
Uvod
U našem vremenu uloga školskog obrazovanja je vrlo velika, a nije nevažna ni njegova kvaliteta. Kvaliteta obrazovanja pak ovisi o stvaranju ugodnih uvjeta za učenike. To uključuje dostupnost nastavnog materijala, dobro opremljene učionice, a ono što je najvažnije, smatram, dobar je odnos s profesorom.
U životu svakog učitelja postoji ogroman broj različitih situacija koje se mogu nazvati konfliktom. Ne mora uvijek biti izražen sukob. To može biti neka vrsta situacije u kojoj se učitelj treba ponašati ispravno, reagirati na jedno ili ono ponašanje učenika. Atmosfera koja prevladava u učionici na redovnom satu trebala bi imati pozitivan učinak na psihu učenika, stavljajući ih na proučavanje ovog materijala. A budući da vodeća uloga u izvođenju lekcije pripada učitelju, onda je na njemu da stvori ovu "toplu" atmosferu.
Nažalost, ne uspijevaju svi učitelji izgraditi tople odnose povjerenja s učenicima, što negativno utječe na uspjeh učenika. Upravo iz tog razloga odlučeno je proučiti materijal o ovoj temi, i to iz područja pedagoškog konflikta, kako bi se dodatno spriječili nastali konflikti.
Predmet ovog rada su načini rješavanja konflikata koji nastaju u cjelovitom pedagoškom procesu, a objekt je pedagoški proces u kojem se pedagoški konflikti javljaju. Svrha ovog rada je proučavanje strukture pedagoških sukoba i pronalaženje načina za njihovo sprječavanje i rješavanje. Razmotrimo predviđanje pedagoških sukoba. Zadaci: 1) Proučiti uzroke pedagoških konflikata; 2) Otkriti strukturu i faze razvoja pedagoškog sukoba; 3) Istaknuti obilježja pedagoških sukoba; 4) Pronađite najučinkovitije načine za rješavanje pedagoških konflikata.
Metode istraživanja korištene u ovom kolegiju su proučavanje i analiza pedagoškog iskustva, znanstvene literature, kao i metode apstrakcije, dedukcije i indukcije, promatranje.
1 . Teorija sukoba
1.1 Struktura sukoba
Tamo gdje postoje mišljenja koja se međusobno razlikuju, gdje se susreću ljudi koji imaju različite ideje o ciljevima i načinima njihovog postizanja, o planovima i životnim načelima, neizbježno nastaju konfliktne situacije. Čim nastane konfliktna situacija, osoba doživljava nelagodu i napetost, što često dovodi do stresne situacije iz koje se ponekad nije lako izvući.
Većinu ljudi karakterizira nemogućnost pronalaženja dostojnog izlaza iz trenutne konfliktne situacije. Znanost koja razmatra strukturu sukoba, njegovu bit, načine rješavanja konfliktnih situacija je konfliktologija. Konfliktologija- znanost o zakonima nastanka, nastanka, razvoja, završetka sukoba bilo koje razine, a prema Ozhegovljevom rječniku objašnjenja, ozbiljno neslaganje, spor, sukob naziva se sukob.
Sukob- ovo je međuljudski ili međugrupni sukob koji se temelji na kontradikciji koju shvaća svaka od strana. Ovo je sukob načela, mišljenja, procjena, karaktera i standarda ljudskog ponašanja. Konflikti mogu biti posljedica nedostatka komunikacije i razumijevanja, pogrešnih pretpostavki o nečijim postupcima, razlika u planovima, interesima i procjenama.
Svaki sukob temelji se na konfliktnoj situaciji, koja uključuje ili suprotstavljene stavove strana u bilo kojoj prilici, suprotne ciljeve i sredstva za njihovo postizanje, ili neusklađenost interesa, želja, sklonosti protivnika itd. Za razliku između sukoba i konfliktne situacije postoji sljedeća formula:
Sukob = sudionici + objekt + konfliktna situacija + incident
članovi(suprotstavljene strane, protivnici) su subjekti (pojedinci, skupine, organizacije, države) izravno uključeni u sve faze sukoba, nepomirljivo procjenjujući bit i tijek istih događaja vezanih uz djelovanje druge strane.
Objekt sukoba- predmet, pojava, događaj, problem, cilj, radnje koje dovode do konfliktnih situacija ili sukoba.
Konfliktna situacija- situacija skrivenog ili otvorenog sukoba između dva ili više sudionika (strana), od kojih svaki ima svoje ciljeve, motive, sredstva i metode za rješavanje osobno značajnog problema.
Incident- praktične (konfliktne) radnje sudionika (strana) konfliktne situacije, koje karakteriziraju beskompromisne radnje i usmjerene su na obvezno ovladavanje objektom od povećanog zajedničkog interesa. Incident se obično događa nakon oštrog zaoštravanja proturječja i izaziva sukob između strana u sukobu.
Unatoč svojoj specifičnosti i raznolikosti, sukobi općenito imaju zajedničke faze tijeka:
1. potencijalno stvaranje suprotstavljenih interesa, vrijednosti, normi;
2. prijelaz potencijalnog sukoba u stvarni ili stupanj osvještavanja sudionika sukoba svojih ispravno ili pogrešno shvaćenih interesa;
3. konfliktne radnje;
4. uklanjanje ili rješavanje sukoba.
Dinamika sukoba je promjenjiva i može se pojačati ili nestati. Jačanje sukoba - proces zaoštravanja proturječja i borbe njegovih sudionika. Prigušenje sukoba je proces jenjavanja borbe i postupnog usklađivanja odnosa između sudionika u sukobu.
Da bi se sukob razvio, konfliktna situacija (uzrok) mora se razviti u incident (posljedicu), kada jedna od strana počinje djelovati, kršeći interese druge strane. Incident je pak povod (uzrok) oštrog zaoštravanja i produbljivanja sukoba (posljedica).
1.2 Vrste sukoba
Postoji nekoliko klasifikacija sukoba.
Prema težini proturječja koja se javljaju, sukobi se mogu podijeliti na sljedeće vrste:
v nezadovoljstvo
v neslaganje
v proturječnost
v skandal
Prema karakteristici problem-aktivnost, mogu se razlikovati:
v menadžerski
v pedagoški
v proizvodnja
v ekonomski
v politički
v kreativan, itd.
Prema stupnju uključenosti ljudi u sukob:
v intrapersonalni
v međuljudski
v između pojedinca i grupe
v međuskupina
v međukolektivni
v međustranački
v međudržavni.
Prema težini proturječnosti
v neslaganje- nedostatak jedinstva u mišljenjima, pogledima, neslaganje između nekoga, nečega, zbog različitosti mišljenja, interesa.
v Kontradikcija- logička situacija istodobne istinitosti dviju međusobno isključivih definicija ili iskaza (suda) o istoj stvari; ova pozicija, u kojoj jedno (izjava, misao, djelo) isključuje drugo, nespojiva je s njom.
v Argument- oštro pogoršanje odnosa među ljudima, stanje neprijateljstva
v Skandal- svađa uz viku, psovku ili tuču
v Rat je borba između dva suparnika, ne nužno oružana. Ratom se jednostavno može nazvati neprijateljski odnos s nekim.
Na temelju problemske aktivnosti
politički sukob je uvijek organizirani, institucionalni sukob.
Svi politički sukobi u društvu mogu se podijeliti u dvije glavne vrste: horizontalne i vertikalne. U horizontalnim političkim sukobima borba za vlast i vlast odvija se u okvirima postojećeg režima. Na primjer, između vlade i parlamenta, različitih političkih skupina u vladajućoj eliti, države i pojedinih političkih subjekata (pojedinca, skupine, institucije) itd.
U vertikalnim političkim sukobima sučeljavanje se odvija na liniji “moć-društvo”. Socijalno-politička struktura društva vrlo je heterogena. Različiti društveni slojevi, klase i etničke skupine u ovoj strukturi zauzimaju različite položaje (statuse) i igraju različite uloge. Hijerarhija statusno-uložne strukture, nejednak pristup resursima i moći rađaju političke sukobe na svim razinama vertikale “moć-društvo”.
Sukob u gospodarskoj sferi očituje se, prije svega, kao nadmetanje za resurse, uvjete proizvodnje, nove tehnologije i prodaju proizvoda. Ovo je natjecanje za posao, natjecanje za priliku za rad. Društveni aspekti gospodarskog sukoba utječu na najvažnije aspekte javnog života. To je borba za ekonomsku prevlast, za pravednu raspodjelu nacionalnog bogatstva, za održanje potrebna razina zapošljavanje, sukobi oko uvjeta i plaća. Ekonomski sukob se neprestano reproducira u gotovo svakom moderno društvo u različitim oblicima borbe između kapitala i rada i regulirana je na razini čisto ekonomskog kompromisa, ili državnom intervencijom. Ekonomski sukob izravno ili neizravno počiva na dominantnim imovinskim odnosima određenog društva. Vlasništvo nije ništa drugo nego raspodjela ekonomske dominacije i moći u društvu. Sukob interesa vlasnika i nevlasnika stvara polje socijalne napetosti, stoga se u društvu stvaraju mehanizmi za očuvanje legitimne prirode vlasništva i kao vlasništva i kao njemu svojstvene društveno-ekonomske funkcije.
Industrijski sukob je skriveni ili otvoreni sukob pojedinačnih i/ili grupnih interesa u području poslovnih i profesionalnih odnosa koji se razvijaju u procesu zajedničkih proizvodnih aktivnosti.
Postoje konstruktivni i destruktivni sukobi. Konstruktivne karakteriziraju neslaganja koja utječu na temeljne probleme. Njihovo rješavanje dovodi organizaciju na novu, višu razinu razvoja. Destruktivni - dovode do negativnih (čak i destruktivnih) radnji, popraćenih uništavanjem međuljudskih odnosa, što dovodi do oštrog smanjenja učinkovitosti grupe, pa čak i cijele organizacije. Rješavanje sukoba podrazumijeva zajednički razvoj rješenja koje u najvećoj mjeri uzima u obzir interese svih uključenih strana.
Prema stupnju uključenosti ljudi
Međuljudski sukob – Najčešće se manifestira između šefova susjednih odjela. Na primjer, borba menadžera za ograničene resurse, kapital ili rad, vrijeme za korištenje opreme ili odobrenje projekta. Međuljudski sukob može se manifestirati i kao sukob osobnosti. Ljudi s različitim crtama osobnosti, stavovima i vrijednostima ponekad se jednostavno ne mogu slagati jedni s drugima; u pravilu se stavovi takvih ljudi radikalno razlikuju.
Sukob između pojedinca i grupe. Sukob može nastati između pojedinca i grupe ako taj pojedinac zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe. Na primjer, kada se na sastanku raspravlja o mogućnosti povećanja prodaje, većina će vjerovati da se to može postići snižavanjem cijene. Čovjek će čvrsto vjerovati da će takva taktika dovesti do smanjenja profita i stvoriti mišljenje da su njihovi proizvodi lošije kvalitete od proizvoda konkurenata. Iako ova osoba, čije se mišljenje razlikuje od mišljenja grupe, može uzeti k srcu interese tvrtke, može se smatrati izvorom sukoba jer se suprotstavlja mišljenju grupe.
Međugrupni sukob. Organizacija se sastoji od mnogih grupa, formalnih i neformalnih. Čak iu najboljim organizacijama može doći do sukoba između takvih grupa. Upečatljiv primjer međugrupnog sukoba je tekući sukob između sindikata i uprave. Nesuglasice između izravnih rukovoditelja i administrativnog osoblja također su čest primjer međugrupnog sukoba.
Međudržavni sukob. Svaki mali sukob dio je većeg, a ponekad i globalnog sukoba. Na primjer, rat na jednoj dionici fronte u Velikom domovinskom ratu je kao mali dio rata dviju suprotstavljenih strana: SSSR-a i nacističke Njemačke. A rat između SSSR-a i nacističke Njemačke dio je rata svih onih koji su se borili na strani SSSR-a i onih koji su podržavali nacističku Njemačku. Kad god se analizira ova ili ona činjenica, treba imati na umu o kojem se dijelu velikog sukoba radi. Stoga je traženje uzročno-posljedičnih veza sukoba prije svega traženje uzroka velikog sukoba, koji u pravilu rađa niz malih sukoba.
Konflikti se također mogu podijeliti na:
- "pravi" - kada sukob interesa objektivno postoji, shvaćaju ga sudionici i ne ovisi ni o kakvoj sl. faktor koji se lako mijenja;
- "slučajni ili uvjetni" - kada konfliktni odnosi nastaju zbog slučajnih, lako promjenjivih okolnosti koje njihovi sudionici ne prepoznaju. Takvi se odnosi mogu prekinuti ako se realiziraju stvarne alternative;
- "izmješten" - kada su percipirani uzroci sukoba samo neizravno povezani s objektivnim uzrocima koji stoje u njegovoj podlozi. Takav sukob može biti izraz istinskog konfliktnog odnosa, ali na neki način. simbolički oblik;
- "netočno pripisano" - kada se konfliktni odnosi ne pripisuju onim stranama između kojih se odvija stvarni sukob. To se radi ili namjerno s ciljem izazivanja sukoba u neprijateljskoj skupini, čime bi se "zamaglio" sukob između njegovih pravih sudionika, ili nenamjerno, zbog nedostatka stvarno istinitih informacija o postojećem sukobu;
- "skriveni" - kada bi se konfliktni odnosi zbog objektivnih razloga trebali dogoditi, ali nisu ažurirani;
- "lažan" - sukob koji nema objektivne osnove i nastaje kao rezultat lažnih ideja ili nesporazuma.
1.3 Načini rješavanja sukoba
Ovisno o ponašanju sudionika u sukobu, uključujući i one koji ga rješavaju, razlikuju se sljedeće metode rješavanja sukoba:
1. izbjegavanje - osoba, predviđajući nastanak sukoba, odabire stil ponašanja koji neće dovesti do sukoba. Pritom osoba pažljivo promišlja svoje ponašanje, a organizacija vodi politiku koja ima preventivni cilj, odnosno kadrovska služba prati uzroke nastalih sukoba, kao i nastale napetosti, te poduzima mjere za riješiti ih;
2. izglađivanje sukoba - koriste se različiti argumenti, uključujući i uvjeravanje druge strane u potrebu suradnje. Konkretno, kada se tijekom rasprave o programskoj temi iznese mnogo primjedbi, one se mogu neutralizirati nekim metodama, uključujući, na primjer, citiranje autoriteta, uvjetni pristanak, preformuliranje primjedbi, upozorenje i sl. Nedostatak ovog stila je da se sukob obično utiša, ali se ne riješi;
3. prinuda - protivnik je prisiljen zauzeti drugačije gledište. Ovakav način ponašanja najkarakterističniji je za vođu kada ima neslaganja s podređenim. Prisila gotovo uvijek izaziva ogorčenje podređenog, antipatiju. Takve odluke obično koče inicijativu podređenih, što je iracionalno za organizaciju;
4. ohrabrenje - davanje prednosti osobi u zamjenu za njezino slaganje s predloženom odlukom.
Iako se ovakvo ponašanje može smatrati kompromisom, postoji velika vjerojatnost da će sukob ostati;
5. kompromis - jedna strana prihvaća gledište druge, ali samo djelomično.
Sposobnost kompromisa je najvažnija osobina koju, po želji, svaka osoba može njegovati u sebi. Međutim, kompromis je neprikladan u ranim fazama razvoja sukoba, jer zaustavlja potragu za naj učinkovito rješenje. Pretpostavimo da se strategija tvornice namještaja usavršava. Spor u izboru alternativa vodi se između odjela marketinga, odjela za osoblje i odjela proizvodnje. Ako upravni ravnatelj zadužen za usuglašavanje stavova odjela prerano prihvati jedan od prijedloga kao glavni, tada neće razmatrati i razmatrati druge mogućnosti i, eventualno, najbolje rješenje neće biti prihvaćen. Prekinuvši raspravu, utvrdivši rješenje u ovoj fazi, prestat će tražiti i analizirati druge alternative.
Zadatak menadžera je uočiti trenutak kada se prijedlozi počnu ponavljati i tek tada zaustaviti na kompromisnom rješenju;
6. prevencija sukoba - skup aktivnosti, uglavnom organizacijske i eksplanatorne prirode. Možemo govoriti o poboljšanju uvjeta rada, pravednijoj raspodjeli primanja, osiguravanju strogog poštivanja pravila unutarnjeg života, radne etike i sl.
Rješavanje sukoba uvelike ovisi o razini profesionalne osposobljenosti menadžera, njegovoj sposobnosti interakcije sa zaposlenicima, što nije najmanje određeno njegovom općom kulturom.
2 . Pedagoški sukob kao posebna grana sukoba
2.1 Značajke, vrste i faze razvoja pedagoškog sukoba
Postoji nekoliko klasifikacija sukoba.
Prema smjeru, sukobi se dijele na "horizontalne" (između zaposlenika iste razine), "vertikalne" (između vođe i podređenih) i "mješovite", kao i:
1) konflikti aktivnosti koji proizlaze iz neuspjeha učenika u ispunjavanju obrazovnih zadataka, slabog napredovanja, izvan obrazovnih aktivnosti;
2) sukobi ponašanja koji proizlaze iz učenikovog kršenja pravila ponašanja u školi, češće u razredu i izvan škole;
3) sukobi odnosa koji nastaju u sferi emocionalnih i osobnih odnosa učenika i nastavnika, u sferi njihove komunikacije u procesu pedagoške djelatnosti.
NA prva grupa- Motivacijski sukobi. Nastaju između nastavnika i učenika, zbog činjenice da učenici ili ne žele učiti, ili uče nezainteresirano, pod prisilom. Na temelju motivacijskog faktora sukobi ove skupine rastu, a na kraju dolazi do neprijateljstva, sukoba, čak i borbe između učitelja i djece.
U druga skupina- sukobi povezani s lošom organizacijom školovanja. Četiri su razdoblja sukoba kroz koje učenici prolaze tijekom školovanja. Prvo razdoblje je prvi razred: dolazi do promjene vodeće aktivnosti, od igre do učenja, pojavljuju se novi zahtjevi i odgovornosti, prilagodba može trajati od 3 mjeseca do 1,5 godina. Drugo konfliktno razdoblje je prijelaz iz 4. u 5. razred. Umjesto jednog učitelja, dečki uče s različitim predmetnim učiteljima, pojavljuju se novi školski predmeti. Na početku 9. razreda javlja se novi bolni problem: potrebno je odlučiti što nakon 9. razreda - ići u srednju stručnu školu. obrazovna ustanova ili nastavi školovanje u 10-11 razredu. Za mnoge mlade ljude 9. razred postaje granica iza koje su prisiljeni započeti svoj odrasli život. Četvrto konfliktno razdoblje: završetak škole, izbor budućeg zanimanja, natjecateljski ispiti na sveučilištu, početak osobnog i intimnog života.
Treća skupina pedagoških sukoba- sukobi u interakcijama učenika među sobom, nastavnika i učenika, nastavnika međusobno, nastavnika i uprave škole. Ovi sukobi nastaju zbog subjektivne prirode, osobnih karakteristika sukobljenih strana, njihovih ciljeva i vrijednosnih orijentacija. Sukobi u vodstvu najčešći su među “učenik-student”, u srednjim klasama postoje sukobi između grupa dječaka i djevojčica. Konflikti u interakcijama "učitelj-učenik" osim motivacijskih, mogu se rasplamsati i sukobi moralne i etičke prirode. Sukobi među učiteljima mogu nastati iz raznih razloga: od problema s rasporedom sati do intimno-osobnih sukoba. U interakciji "nastavnik-uprava" dolazi do sukoba uzrokovanih problemima moći i podređenosti.
Značajke konfliktnih situacija u tri dobne kategorije :
U nižim razredima: iskustva su kratkotrajna; dijete treba zaštitu i podršku učitelja; sukobi su često povezani sa stilom i taktikom nastavnika na postupke učenika.
U adolescenciji: dolazi do gubitka interesa za učenje; očituje se nedisciplina učenika; sukobi često nastaju kada učitelji pogriješe u metodici ocjenjivanja znanja i vještina.
U višim razredima: preuveličavanje zahtjeva za odrasle s snishodljivim odnosom prema sebi; karakterizira emocionalna nestabilnost; obrana vlastitog gledišta kao odgovor na dominantnu poziciju nastavnika dovodi do sukoba.
Za djevojčice su tipičniji verbalni oblici rješavanja sukoba. Dječaci su skloni izraženoj tjelesnoj agresivnosti u rješavanju konflikata.
Svi sukobi, unatoč njihovoj raznolikosti, razvijaju se prema određenom obrascu:
1. Konfliktna situacija (spor između zainteresiranih strana). U ovoj fazi sukobljene strane raspravljaju o konkretnom predmetu neslaganja.
2. Sukob (sukob interesa sudionika, aktivno sučeljavanje). U ovoj fazi konkretno pitanje blijedi u drugi plan, dolazi do sukoba na razini pristupa i mišljenja. Uključeni su i drugi dokazi i argumenti.
3. Širenje sukoba (drugi sudionici su uvučeni u situaciju). U ovom trenutku u sukob su uvučeni ostali članovi momčadi kao suci i navijači. Pitanje poprima univerzalni karakter. Pamte se stari grijesi i jadi.
4. Opći sukob (većina zaposlenika obuhvaćena je potragom za krivcima). U završnoj fazi nemoguće je razumjeti glavni uzrok. Vodi se pravi rat stranaka "do posljednjeg metka".
Strukturu konfliktne situacije čine unutarnje i vanjske pozicije sudionika, njihove interakcije i objekt sukoba. U unutarnjem položaju sudionika mogu se izdvojiti ciljevi, interesi i motivi sudionika Vanjski položaj se očituje u govornom ponašanju sukobljenih strana, ogleda se u njihovim mišljenjima, stajalištima, željama. Konfliktni odnos između učitelja i tinejdžera može se promijeniti bolja strana, ako se učitelj neće fokusirati na svoje vanjsko ponašanje, već na svoj unutarnji položaj, tj. možete razumjeti njegove ciljeve, interese i motive. Sfera sukoba može biti poslovna ili osobna. Učitelji i učenici često se suočavaju s konfliktnim situacijama. Međutim, moramo nastojati osigurati da se sukob dogodi u poslovnoj sferi, a ne da se prelije u osobnu.
Pedagoške situacije mogu biti jednostavne i složene. Prve rješava učitelj bez protuotpora učenika organizacijom ponašanja.
Značajke pedagoških situacija i sukoba
Pedagošku situaciju N. V. Kuzmina definira kao "stvarnu situaciju u studijskoj grupi iu složenom sustavu odnosa i odnosa studenata, koji se moraju uzeti u obzir pri odlučivanju o načinima utjecaja na njih."
U pedagoškim situacijama učitelj se najjasnije suočava sa zadaćom upravljanja aktivnostima učenika. Prilikom rješavanja nastavnik mora biti sposoban zauzeti učenikovo gledište, oponašati njegovo rezoniranje, razumjeti kako učenik doživljava trenutnu situaciju, zašto je tako postupio. U pedagoškoj situaciji učitelj dolazi u kontakt s učenicima o svom konkretnom činu, djelovanju u školi.
Tijekom nastavnog dana učitelj se uključuje u širok raspon odnosa s učenicima u različitim prilikama: zaustavlja tučnjavu, sprječava svađu među učenicima, traži pomoć u pripremi za nastavu, uključuje se u razgovor između učenika, ponekad pokazuje snalažljivost.
U teškim situacijama od velike je važnosti emocionalno stanje nastavnika i učenika, priroda postojećeg odnosa sa suučesnicima situacije, utjecaj prisutnih učenika, a rezultat odluke uvijek ima određeni stupanj uspjeh zbog učenikovog teško predvidljivog ponašanja, ovisno o mnogim čimbenicima, koje je učitelju gotovo nemoguće uzeti u obzir.
Prilikom rješavanja pedagoških situacija postupci su često određeni osobnom ogorčenošću prema učenicima. Učitelj tada pokazuje želju da izađe kao pobjednik u obračunu s učenikom, ne mareći za to kako će se učenik izvući iz situacije, što će naučiti iz komunikacije s učiteljem, kako će se promijeniti njegov odnos prema sebi i odraslima. Za učitelja i učenika razne situacije mogu biti škola spoznaje drugih ljudi i sebe.
Konflikt se u psihologiji definira kao “sudar suprotno usmjerenih, nekompatibilnih tendencija, jedne epizode u svijesti, u međuljudskim interakcijama ili međuljudskim odnosima pojedinaca ili skupina ljudi, povezanih s negativnim emocionalnim iskustvima”. Sukob u pedagoškom djelovanju često se očituje kao želja nastavnika da potvrdi svoj stav i kao prosvjed učenika protiv nepravednog kažnjavanja, pogrešne procjene njegove aktivnosti, čina. Učeniku je teško svaki dan pridržavati se pravila ponašanja u školi i zahtjeva učitelja tijekom nastave i odmora, stoga su manja kršenja općeg reda prirodna: na kraju krajeva, život djece u školi nije ograničen učiti, moguće su svađe, vrijeđanje, promjene raspoloženja i sl. Adekvatno reagirajući na djetetovo ponašanje, učitelj preuzima kontrolu nad situacijom i uspostavlja red. Žurba u ocjenjivanju djela često dovodi do pogrešaka, kod učenika izaziva ogorčenje na nepravdu nastavnika, a tada pedagoška situacija prerasta u sukob. Sukobi u pedagoškom radu dugotrajno ometaju sustav odnosa između nastavnika i učenika, uzrokuju da učitelj doživi duboko stresno stanje, nezadovoljstvo svojim radom. To se stanje pogoršava spoznajom da uspjeh u pedagoškom radu ovisi o ponašanju učenika, javlja se stanje ovisnosti nastavnika o „milosti“ učenika.
V.A. Sukhomlinsky piše o sukobima u školi na sljedeći način: „Sukob između učitelja i djeteta, između učitelja i roditelja, učitelja i tima velika je nevolja za školu. Najčešće do sukoba dolazi kada učitelj nepravedno misli o djetetu. Misli pošteno o djetetu - i neće biti sukoba. Sposobnost izbjegavanja sukoba jedna je od sastavni dijelovi učiteljeva pedagoška mudrost. Sprječavajući sukob, učitelj ne samo da štiti, već i stvara obrazovnu snagu tima.
Situacije oko aktivnosti učenja često nastaju u učionici između učitelja i učenika, učitelja i grupe učenika, a očituju se odbijanjem učenika da završi lekciju. To se može dogoditi iz različitih razloga: umor, teškoće u svladavanju nastavnog gradiva, neispunjavanje domaće zadaće, a često i neuspješna primjedba nastavnika umjesto konkretne pomoći u slučaju poteškoća u radu.
Nedavno je došlo do porasta takvih sukoba zbog činjenice da učitelji često postavljaju pretjerane zahtjeve za asimilaciju predmeta, a ocjene se koriste kao sredstvo kažnjavanja onih koji ne slušaju učitelja, krše disciplinu u lekciji. Time se iskrivljuje pravi motiv učenja, takve situacije često uzrokuju da sposobni, samostalni učenici napuštaju školu, dok ostali učenici gube interes za učenje općenito.
Pedagoška situacija može poprimiti prirodu sukoba ako je učitelj pogriješio u analizi učenikova djela, donio nerazuman zaključak i nije otkrio motive. Treba imati na umu da isto djelo može biti uzrokovano potpuno različitim motivima.
Učitelj mora korigirati ponašanje učenika procjenjujući njihove postupke s nedovoljno informacija o okolnostima i pravim razlozima. Učitelj nije uvijek svjedok djetetova života, on samo nagađa o motivima čina, ne poznaje dobro odnos među djecom, stoga su pogreške u procjeni ponašanja sasvim moguće, a to izaziva sasvim opravdano ogorčenje učenika. Nastavnici, ocjenjujući postupke učenika, nisu uvijek odgovorni za posljedice takvih procjena po učenika i nedovoljno brinu o tome kako će takve ocjene utjecati na kasniji odnos između nastavnika i učenika. Na temelju vanjske percepcije čina i pojednostavljenog tumačenja njegovih motiva, nastavnik često ocjenjuje ne samo čin, već i osobnost učenika, što kod učenika izaziva razumno ogorčenje i protest, a ponekad i želju da se ponašaju kao što je navedeno. način na koji učitelj voli opravdati svoja očekivanja. U adolescenciji to dovodi do konflikta u ponašanju, slijepog oponašanja modela, kada se učenik ne zamara željom da se „zagleda u sebe“, da sam procijeni svoj čin.
Konflikti u odnosima često nastaju kao posljedica učiteljevog nevještog rješavanja situacija i u pravilu su dugotrajne prirode. Konflikti u odnosima dobivaju osobno značenje, rađaju dugotrajno neprijateljstvo ili mržnju učenika prema učitelju, dugotrajno ometaju interakciju s učiteljem i stvaraju hitnu potrebu za zaštitom od nepravde i nerazumijevanja odraslih.
Odnos između učitelja i učenika postaje raznolik i sadržajan, nadilazi igranje uloga, ako se učitelj zanima za učenike, njihove životne uvjete i aktivnosti izvan škole. Time je moguće spoznati obrazovnu vrijednost situacije ili sukoba. Inače je moguć prekid odnosa.
Značajke pedagoških sukoba . Među njima su sljedeći:
Profesionalna odgovornost učitelja za pedagoški ispravno rješavanje situacije: uostalom, škola je model društva u kojem učenici uče društvene norme odnosa među ljudima;
Sudionici sukoba imaju različit društveni status (nastavnik – učenik), što uvjetuje različito ponašanje u sukobu;
Razlika u dobi i životnom iskustvu sudionika stvara njihove pozicije u sukobu, rađa različit stupanj odgovornosti za pogreške u njihovom rješavanju;
Različito shvaćanje događaja i njihovih uzroka od strane sudionika (sukob “očima učitelja” i “očima učenika” vidi se različito), pa učitelju nije uvijek lako razumjeti dubinu djetetove iskustva, a učeniku da se nosi sa svojim emocijama, podredi razumu;
Prisutnost drugih učenika tijekom sukoba od svjedoka ih čini sudionicima, a sukob za njih dobiva i odgojno značenje; učitelj se toga uvijek mora sjetiti;
Profesionalna pozicija nastavnika u sukobu obvezuje ga da preuzme inicijativu u njegovom rješavanju i da umije staviti interese učenika kao ličnosti u nastajanju na prvo mjesto;
Svaka nastavnikova greška u rješavanju sukoba dovodi do novih situacija i sukoba u koje su uključeni i drugi učenici;
Konflikt u pedagoškom djelovanju lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.
2.2 Uzroci i načini rješavanja pedagoškihsukobi
Dobna periodizacija i raspodjela situacija i sukoba karakterističnih za svaku dob omogućuje učitelju da se snađe u uzrocima koji narušavaju interakciju s učenicima. Općenito, takvi razlozi mogu biti postupci i komunikacija učitelja, osobine ličnosti učenika i učitelja, opća situacija u školi. To:
Niska učiteljeva sposobnost predviđanja ponašanja učenika u razredu; neočekivanost njihovih postupaka često remeti planirani tijek lekcije, izaziva iritaciju kod učitelja i želju da se na bilo koji način ukloni "smetnja"; nedostatak informacija o uzrocima onoga što se dogodilo otežava odabir optimalnog ponašanja i odgovarajućeg tona liječenja;
Svjedoci situacija su drugi učenici, pa učitelj na sve načine nastoji održati svoj društveni status i tako često situaciju dovodi do konflikta;
Učitelj, u pravilu, ne ocjenjuje pojedinačni čin učenika, već njegovu osobnost, takva ocjena često određuje stav drugih učitelja i vršnjaka prema učeniku (osobito u osnovnoj školi);
Procjena učenika često se temelji na subjektivnoj percepciji njegova čina i slaboj svijesti o njegovim motivima, osobinama ličnosti, uvjetima života u obitelji;
Učitelju je teško analizirati nastalu situaciju, žuri da strogo kazni učenika, motivirajući to činjenicom da pretjerana strogost u odnosu na učenika neće povrijediti;
Od nemale važnosti je priroda odnosa koji se razvio između nastavnika i pojedinih učenika; osobne kvalitete i nestandardno ponašanje potonjih uzrok su stalnih sukoba s njima;
Osobne kvalitete učitelja također su često uzrok sukoba (razdražljivost, grubost, osvetoljubivost, samozadovoljstvo, bespomoćnost itd.). Dodatni čimbenici su prevladavajuće raspoloženje nastavnika u interakciji s učenicima, nedostatak pedagoških sposobnosti, zainteresiranost za pedagoški rad, životni problemi nastavnika, opća klima i organizacija rada u nastavnom osoblju. Mora se imati na umu da se svaka učiteljeva pogreška u rješavanju situacija i sukoba replicira u percepciji učenika, pohranjuje se u njihovu pamćenju i dugotrajno utječe na prirodu odnosa.
U radu s učenicima učitelj nije uvijek siguran da će sat ići po planu, spreman je na iznenađenja u ponašanju učenika, ali ta „iznenađenja“ nisu originalna: često se ponavljaju iste situacije. Mnoge od ovih situacija pretvaraju se u dugotrajne sukobe, koji završavaju odlaskom učenika s nastave, a učitelja do ravnatelja.
Trenutno su definirani načini pomoći nastavniku u rješavanju i prevenciji sukoba:
Učitelj mora biti sposoban organizirati kolektivne aktivnosti učenja učenika različite dobi, jačanje poslovne međuovisnosti među njima. Takvi se sukobi češće javljaju među učiteljima koje primarno zanima samo razina usvojenosti predmeta, stoga ih je puno manje na nastavi koju vodi razrednik iu osnovnim razredima, kada učitelj dobro poznaje učenike i pronalazi različite oblike interakcije s njima;
Situacija u lekciji dolazi do sukoba, u pravilu, s učenikom koji loše radi u predmetu, "teškog" ponašanja. Stoga je, u interesu samog učitelja, bolje proučavati upravo takve učenike, obratiti im pažnju kako bi im pružili pravovremenu pomoć u izvršavanju zadatka;
Nemoguće je kazniti ponašanje lošim ocjenama iz predmeta - to neće dovesti do pozitivnog rezultata, već samo do dugotrajnog osobnog sukoba s učiteljem, što će sigurno uzrokovati smanjenje interesa za predmet.
Voditelji škola vjeruju da je razlog mnogih sukoba niska razina pedagoške komunikacije učitelja koji se ne znaju na vrijeme zaustaviti, izbjeći grube riječi, ne predbacivati nevolje u obitelji, ne naglašavati negativne osobine, nemojte se rugati pred vršnjacima.
Glavna uloga u rješavanju pedagoške situacije dodijeljena je njezinoj psihološkoj analizi. U tom slučaju učitelj može otkriti uzroke situacije, spriječiti da se pretvori u dugotrajni sukob, tj. donekle naučiti kontrolirati situaciju koristeći svoje kognitivne i obrazovne funkcije. Međutim, ne treba pretpostaviti da će psihološka analiza riješiti sve probleme u vezi. Njegovom provedbom samo će se smanjiti broj pogrešaka koje učitelji čine, odmah primjenjujući mjere utjecaja na učenika tijekom nastale situacije. Takva analiza samo je temelj za razvoj neovisnih rješenja.
Glavni cilj psihološke analize situacije je stvoriti dovoljnu informacijsku bazu za donošenje psihološki ispravne odluke o nastaloj situaciji. Ishitrena reakcija nastavnika, u pravilu, izaziva impulzivan odgovor učenika, dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna. Drugi, ne manje značajan cilj takve analize je preusmjeravanje pažnje s ogorčenosti učenikovim činom na njegovu osobnost i njezino očitovanje u aktivnostima, postupcima i odnosima.
Analiza pomaže nastavniku da izbjegne subjektivnost u ocjenjivanju ponašanja učenika. Pri analizi čina, ocjenjivanju ponašanja, često je učenik manje simpatičan učitelju (za učiteljice je taj kriterij značajniji), pa učitelji iznenađujuće dobro pamte čak i manje prekršaje discipline od strane ovih učenika. Takav stav učitelja dovodi do toga da on objektivno proučavanje učenikovih osobnih kvaliteta zamjenjuje popisom onih loših ponašanja u kojima je ranije bio zapažen: dobar učenik pamti dobra djela i pridaje malo značaja lošima, a “težak” učenik ostaje kriv.
Psihološka analiza omogućuje vidjeti pozitivno u postupcima "lošeg" učenika i "prljavo" u ponašanju uzornog učenika, a time i ispravno riješiti situaciju, pronaći "točke rasta" u osobnosti čak i učenika. vrlo “težak” učenik. Dobro provedena psihološka analiza pomoći će učitelju pronaći ne samo mogućnosti za rješavanje, već i moguće načine za sprječavanje ili gašenje sukoba. Uostalom, spriječiti sukob, riješiti ga na razini pedagoške situacije najoptimalniji je, "bez krvi" izlaz iz situacije za obje strane. Učitelj istovremeno utvrđuje trenutak mogućeg prijelaza situacije u sukob, neizravnim metodama smanjuje napetost i preuzima situaciju pod kontrolu.
Ugasiti sukob znači prenijeti odnose njegovih sudionika na razinu koja je obostrano prihvatljiva za obje strane, prebaciti pozornost s afektivno-napetih odnosa na sferu poslovnih odnosa odgojno-obrazovnog rada.
Postoji nekoliko referentnih shema za analizu pedagoških situacija.
Prva opcija uključuje sljedeće glavne točke analize situacije:
Opis situacije, sukoba, čina (sudionici, mjesto događaja, aktivnosti sudionika i sl.); što je prethodilo nastanku situacije; koje su se dobne i individualne karakteristike sudionika očitovale u njihovom ponašanju, situaciji, činu; situacija kroz oči učenika i učitelja; osobni položaj nastavnika u nastaloj situaciji (njegov stav prema učeniku), pravi ciljevi nastavnika u interakciji s učenikom (što želi: riješiti se učenika, pomoći mu, ili je ravnodušan) učeniku); što je učitelj naučio o učenicima iz situacije, čina (spoznajna vrijednost situacije za učitelja); glavni uzroci nastale situacije ili konflikta i njegov sadržaj (konflikt aktivnosti, ponašanja ili odnosi);
Mogućnosti otplate, prevencije i rješavanja situacije, prilagodbe ponašanja učenika; izbor sredstava i metoda pedagoškog utjecaja i identificiranje konkretnih sudionika u provedbi postavljenih ciljeva u sadašnjem vremenu iu budućnosti.
Druga opcija: opis situacije i njezinih sudionika; određivanje u situaciji trenutka kada bi učitelj mogao spriječiti njen prelazak u sukob; što je spriječilo učitelja u tome (emocionalno stanje, prisutnost svjedoka, zbunjenost, iznenađenje itd.); koje je metode utjecaja učitelj mogao koristiti u situaciji i kako ih je koristio; razred; koje je informacije učitelj dobio o svojim pedagoškim uspjesima i pogrešnim procjenama; analiza vlastitog ponašanja u situacijama i pogreškama;
Treća opcija:
Opis situacije ili sukoba; razloge nastale situacije (unutarnji i vanjski uvjeti za nastanak) i razlog prelaska u sukob; njegova dinamika;
Značenje sukoba za svakog njegovog sudionika; psihološka analiza odnosa između sudionika situacije.
Perspektivni obrazovni i spoznajni ciljevi u različite opcije rješavanje situacije. Naravno, stvarne situacije iz života škole, vlastito iskustvo učitelja možda se neće uklopiti u predložene sheme, međutim, odabrana pitanja pomoći će vam da odredite značajan trenutak u situaciji, upotrijebite psihološko znanje da biste ga shvatili i izgradili vlastiti rasuđivanje.
Primjer analize česte situacije u odgojno-obrazovnom radu tinejdžera.
Na satu književnosti u 7. razredu, prilikom provjere zadaće, učiteljica je tri puta podigla istog učenika da odgovori, ali je on šutio. Na kraju sata je objavila da mu daje “dvojku”. Na sljedećem satu učitelj je ponovno počeo ispitivati ovog učenika i, kada je odbio odgovoriti, udaljio ga je sa sata. Učenik je prestao ići na sljedeće razrede predmeta, izbjegavajući susrete s nastavnikom na sve moguće načine, nastavio je uspješno učiti druge predmete. Na kraju četvrtine učiteljica mu je dala dvojku. Saznavši za to, učenik je potpuno prestao pohađati školu.
Analiza situacije:
Na prvom satu učenik je šutio, a učitelj je nakon lekcije trebao shvatiti razlog za to i otkloniti sukob koji je nastajao. U sljedećem satu, šutnja učenika već je bila manifestacija protesta. Učenik je, nakon što je doživio pritisak učitelja, pokazao tinejdžersku privrženost principima i ponos, ali u budućnosti nije mogao kontrolirati svoje postupke (tinejdžerski negativizam). Učiteljica je u svojim postupcima napravila vrlo ozbiljne pedagoške pogreške: nije razumjela razlog odbijanja odgovora, u učeniku nije vidjela “osobu”. Idućeg dana učiteljica je iskazala neprijateljski odnos prema učeniku i time produbila sukob, ne uvažavajući dobne karakteristike i iskazujući subjektivnost u odnosu prema učeniku. Učenik je položaj učitelja u odnosu na sebe smatrao nepravednim, a normalni pedagoški odnosi narušeni su krivnjom učitelja.
U ovom slučaju bilo je potrebno otkriti razlog nespremnosti: na kraju krajeva, učenik je dobro učio u drugim predmetima. Njegovo ispitivanje na sljedećem satu bilo je grubo narušavanje odnosa između nastavnika i učenika. Sukob krivnjom učitelja postao je dugotrajan, emocionalno intenzivan.
Svaka pedagoška situacija ima odgojni učinak na svoje sudionike: učenik u situaciju ulazi s nekim stavovima, a iz nje izlazi s drugačijom ocjenom vlastitog čina, promjenom procjene sebe i odraslih sudionika situacije.
U razgovoru s djecom učitelj treba jasno znati što reći (odabir sadržaja u dijalogu), kako reći (emocionalna pratnja razgovora), kada reći kako bi se postigao cilj govora upućenog djetetu. (vrijeme i mjesto), s kim reći i zašto reći (povjerenje u rezultat).
Kao što je rad s učiteljima pokazao, mnogima od njih teško je voditi dijalog s učenicima različite dobi. Dijalog između nastavnika i učenika često se vodi na zapovjedno-administrativnoj razini i sadrži skup stereotipnih izraza, prijekora, prijetnji i nezadovoljstva ponašanjem učenika. Ta se komunikacija nastavlja tijekom dugogodišnjeg školovanja, a do starije školske dobi mnogi učenici razviju recipročan stil komunikacije s učiteljima.
Kod nekih učitelja ovaj stil ima
Edukativno-poslovni karakter: “Ona (učiteljica) kaže – ja slušam”, “Ona pita – ja odgovorim što ona od mene očekuje, – i sve mi je u redu. A što ja živim i o čemu razmišljam - to odrasle malo zanima, zar ti ovo stvarno nisi shvatio? Uostalom, svi žele živjeti u miru!”;
Ili ravnodušno. “Ona kaže – ja slušam i radim na svoj način, ona će ipak zaboraviti o čemu su pričale, samo je treba rjeđe viđati”;
Ili slobodno-osobno: „Razgovarajte o svemu „za život“ - mnogi učitelji ne vide smisao u njima“ (iz razgovora s učenicima).
Približavanju pozicija učitelja i učenika, međusobnom razumijevanju pomoći će neke tehnike koje učitelji ne koriste svi. Evo nekih od njih.
Učenika je potrebno zvati po imenu čak i kada ste ljuti na njega. To će mu privući nježno zahtjevan karakter, ujediniti učenika. Treba imati na umu da su tinejdžeri ti koji svoje ime ne čuju tako često. U školi ih često nazivaju prezimenima:
“Pa, Kozlov, opet si nečuven!”, “Danas će Krylova odgovoriti!”. Vršnjaci u ovoj dobi radije nazivaju jedni druge nadimcima, poluimenima, a roditelji se često obraćaju tinejdžerima u ovom obliku: “Čuj, jesi li napravio zadaću?”, “Sram te bilo, uvijek te moraš podsjećati na svoje dužnosti! ” itd.
Ali svatko smatra da je njegovo ime najbolja riječ u njegovom rječniku, a nakon što ga čuje, učenik se "automatski" prilagođava povjerljivoj komunikaciji s osobom.
Neverbalna komunikacija i vještine slušanja. U komunikaciji učitelja s učenicima od velike je važnosti ne samo sadržaj govora, već i izrazi lica, ton, intonacija govora, a ako prema stručnjacima intonacija u komunikaciji s odraslima može nositi i do 40% informacije, tada se u komunikaciji s djetetom povećava utjecaj intonacije. Dijete iznenađujuće točno prepoznaje stav odraslih prema njemu po intonaciji, ima "emocionalni sluh", dešifrira ne samo sadržaj, značenje izgovorenih riječi, već i odnos odraslih prema njemu.
Pri percipiranju riječi prvo reagira na intonaciju radnjom odgovora i tek onda asimilira značenje onoga što je rečeno. U intonaciji se očituju oni doživljaji koji prate govor odraslih upućen djetetu, a ono na njih reagira. Učiteljeva vika i monotoni govor lišeni su snage utjecaja jer su učenikovi osjetilni inputi ili začepljeni (vikom) ili on uopće ne hvata emocionalnu pratnju, a to stvara ravnodušnost, ma koliko riječi i fraze bile jasne i točne. izražena. Takav govor kod učenika ne izaziva osjećaje, a učitelj svojim iskustvima gubi zaista pouzdan “most” do svijesti učenika.
Učitelj također treba znati slušati učenika i čuti ga. Učinkovitost učiteljevog govora uvelike ovisi o njegovoj sposobnosti slušanja, "podešavanja na val" učenika. To nije lako učiniti iz više razloga: prvo, od učenika je teško očekivati gladak i koherentan govor, zbog čega ga odrasli često prekidaju, što dodatno otežava izgovaranje (“U redu, sve jasno je, idi!”), iako on i nije rekao ono glavno za njega. Drugo, učitelji često nemaju vremena saslušati učenika kada treba razgovarati, a kada nastavnik treba nešto znati, učenik je već izgubio interes za razgovor, a osim toga nije zainteresiran za razgovor s nekim tko to radi. ne čuti ga.
Djetetu nikada ne smijete zamjerati njegovu rodbinu. Nikada ne smijete zamjeriti učeniku, posebno tinejdžeru, zbog problema u obitelji, zbog ponašanja roditelja, braće, sestara - učenici to ne opraštaju učiteljima! Učitelj čini grubu grešku, gubi status i učitelja i odrasle osobe u očima učenika. Ali, nažalost, slučajevi kršenja ovog pravila nisu izolirani. Ponekad učitelji govore o tome na posebno zao način! To je neprihvatljivo u istoj mjeri u kojoj je neprihvatljivo da učitelj koristi psovke. Svatko ima neki sveti osjećaj za svoje roditelje, ma kakvi oni bili.
Važno sredstvo prevencije i uspješnog rješavanja konflikata može biti tehnika “povratka emocija”.
Svijest o svom profesionalnom položaju, poznavanje motiva učenikova čina pomažu učitelju da izađe iz zarobljeništva vlastitih emocija (što nije tako lako i jednostavno) i odgovori na djetetova iskustva.
Učitelj zajedno s učenicima “proživljava” svako dobno razdoblje formiranja njihove osobnosti, suosjeća s njihovim neuspjesima, raduje se njihovim uspjesima, uzrujava zbog poremećaja u ponašanju i radu, velikodušno oprašta - sve to ne smanjuje autoritet. nastavnika u očima učenika, ali emocionalno približava njihove stavove, stvara empatiju i međusobno razumijevanje, pomaže u oslobađanju od stereotipa u odnosima s učenicima. Bez toga je nezamisliva pedagoška suradnja, kada učitelj može vidjeti dobro u „okorjelom“ učeniku i izraziti nadu u njegovo popravljanje.
Jednom je učiteljica matematike pokazala Toljin rad (vrlo “teško” dijete) u učiteljskoj sobi uz riječi iskrene radosti i iznenađenja: “Gledajte, Tolja je bio taj koji je nacrtao grafikon na lekciji. I znaš, neprimjetno mu je pogledala lice: koncentrirano, čak ljubazno i lijepo. U ovom trenutku, on je bio drugačiji. Možda smo ga rano "napisali" u "teško", ha?
Učenici cijene dobre odnose s onim učiteljima koji mogu podijeliti njihove radosti. U takvim odnosima ima i sukoba, ali ih je puno lakše riješiti, odnos ne dolazi do sukoba. U pedagoškim sukobima nema “pravih” i “krivih”, pobjednika i gubitnika do kraja – u svakom pedagoškom neuspjehu, teškoj sudbini učenika, kriv je i propali učitelj.
Prilikom rješavanja sukoba učitelji se smatraju jednim od glavnih sredstava utjecaja. Vjeruju da će time postići neponavljanje djela, da će time prestrašiti učenika. Cijelo je pitanje kakav trag iskustava ostaje u duši djeteta nakon njegove kazne: pokajanje, ljutnja, sram, strah, ogorčenost, krivnja, agresija?
KAO. Makarenko je napisao: “Bez obzira na to koliko strogo je učenik kažnjen, izrečena kazna uvijek treba riješiti sukob do kraja, bez ikakvog ostatka. Već sat vremena nakon izricanja kazne morate biti u normalnom odnosu s učenikom. “... Kažnjavanje treba riješiti i uništiti odvojeni sukob, a ne stvarati nove sukobe,” jer će ih biti teže riješiti - uostalom, sukobi postaju dugotrajni, dugi, široki.
Jedna od metoda kažnjavanja, koja se u novije vrijeme često koristi, je pozivanje roditelja i predbacivanje za sve učenikove nedostatke.
Za vrijeme odmora u zbornici razrednik je razgovarao s majkom učenika 7. razreda o njegovom učenju, ponašanju i sl. Stajao je pognute glave. Majka je plakala, shvaćajući kako svoju krivnju pred učiteljima, tako i svoju nemoć da nekako ispravi sinovo ponašanje. Učitelji, ulazeći u učiteljsku sobu, vidjeli su ovaj razgovor, i svi su pokušavali dovršiti popis učenikovih nedjela, prisjetiti se svih njegovih "grijeha". Nitko od učitelja nije pokazao suosjećanje, nije rekao lijepu riječ. Tinejdžer je spuštao glavu sve niže i niže, ali na njegovom licu više nije bilo poniznosti i kajanja, već zbunjenost i bijes. A kad je razrednica pitala: “Razumijem što ideš, kako se učitelji ponašaju prema tebi i do čega si doveo svoju mamu?! Uplakana je, ali što ćete!”, ljutito je pogledao razrednicu i istrčao iz učiteljske sobe. Takvim "razgovorom" učitelji su samo ogorčili tinejdžera: na kraju krajeva, on neće oprostiti / njegovo javno "batinanje", emocionalno mučenje.
Za rješavanje sukoba, kada odnos između učitelja i učenika poprimi karakter sukoba, ponekad se poziva i „treći“.
Pri odabiru "trećeg" treba voditi računa da se on ne po službenoj dužnosti mora moći uključiti u rješavanje situacije. Mora imati i iskrenu želju pomoći učeniku i duboko razumijevanje uzroka sukoba.
Taj „treći“ mogu biti roditelji, te netko od učitelja ili vršnjaka. Glavna stvar je da "treći" bude značajna osoba za sukobljenog učenika. Nerijetko je ravnatelj škole ili netko iz uprave prisiljen uključiti se u rješavanje sukoba.
“Kada učitelj početnik ima poteškoća u vezi s predmetom koji predaje ili metodičkom tehnikom, mi ćemo mu pomoći”, kažu ravnatelji škola, “u školi uvijek postoji iskusan predmetni učitelj, postoje metodička pomagala. Ali ako ne zna uspostaviti pravi odnos sa svojim učenicima, stalno se sukobljava s njima, vrlo mu je teško pomoći: na kraju krajeva, to ovisi o njemu, njegovom položaju, a mi sami slabo vladamo takvim tehnikama.
Slični dokumenti
Pojam sukoba: njegovi subjekti, objekti i objekti, uzroci i faze razvoja. Metode rješavanja sukoba, mogući izlasci iz konfliktnih situacija. Politički sukobi i njihova obilježja. Upravljanje sukobima: prevencija i poticanje.
sažetak, dodan 27.08.2009
Klasifikacija i tipologija sukoba. Subjekti sukoba. Vrste sukoba. Uzroci sukoba. Konfliktne funkcije. Oblici rada sa sukobima i metode njihova rješavanja. Modeli razvoja sukoba. Upravljanje konfliktima.
sažetak, dodan 18.03.2007
Glavni uzroci i značajke nastanka glavnih vrsta sukoba - međuljudskih i međugrupnih, njihova klasifikacija, oblici i načini razvoja. Metode istraživanja međugrupnih sukoba, njihove karakteristike. Matematičko modeliranje sukoba.
kontrolni rad, dodano 29.08.2012
Pojam i vrste sukoba. Načini rješavanja sukoba. Sveobuhvatni organizacijski ciljevi. Stilovi rješavanja međuljudskih sukoba. Metode upravljanja sukobima. Metode upravljanja osobnim ponašanjem. osvetničko agresivno djelovanje.
predmetni rad, dodano 24.03.2005
Otkrivanje prirode sukoba u obitelji. Nezadovoljene potrebe pojedinca kao čimbenik nastanka obiteljskih sukoba. Faze tijeka i klasifikacija sukoba u obitelji. Značajke ponašanja supružnika u međuljudskim sukobima.
seminarski rad, dodan 10.12.2015
Uzroci i funkcije sukoba. Glavne faze njihovog tijeka. Proučavanje metode kartografije. Vođenje pregovora. Socio-psihološka struktura grupe. Vrste procjene poslovanja. Rješavanje konflikata u osobno-emocionalnoj sferi.
prezentacija, dodano 18.03.2015
Koncept "međunacionalne napetosti". Uzroci etničkih sukoba, faze njihova tijeka. Analiza drugačiji tip etnički sukobi i oblici njihova ispoljavanja unutar granica postsovjetskog prostora. Pogoršanje situacije tijekom razdoblja gospodarskih padova.
test, dodan 05.03.2015
Pojam sukoba kao sukoba strana, mišljenja, snaga, za vrijednosti i zahtjeve za određenim statusom, moći, resursima. Osnove klasifikacije sukoba, njihovi uzroci i faze tijeka. Načini rješavanja konfliktnih situacija.
sažetak, dodan 06.06.2014
seminarski rad, dodan 14.10.2008
Pojam, značajke i oblici manifestacije intrapersonalnog sukoba, njegova tipologija i konstruktivne funkcije. Načini prevencije i rješavanja intrapersonalnih sukoba. Grupe kontradikcija koje dovode do pojave intrapersonalnog sukoba.
U idealnom slučaju, vjeruje se da vođa ne bi trebao eliminirati sukob, već njime upravljati i učinkovito ga koristiti. A prvi korak u upravljanju sukobom je razumijevanje njegovih izvora. Voditelj bi trebao otkriti: radi li se o običnom sporu, nesporazumu oko nekog problema, različitim pristupima vrijednosnom sustavu ljudi ili je riječ o sukobu koji je nastao kao posljedica međusobne netolerancije (netrpeljivosti), psihičke nekompatibilnosti. Nakon utvrđivanja uzroka sukoba, mora minimizirati broj sudionika u sukobu. Utvrđeno je da što je manje ljudi uključeno u sukob, to će manje truda biti potrebno za njegovo rješavanje.
Postoje tri perspektive o sukobu:
- voditelj vjeruje da sukob nije potreban i samo šteti organizaciji. A budući da je sukob uvijek loš, posao vođe je da ga eliminira na bilo koji način;
- pristaše drugog pristupa vjeruju da je sukob nepoželjan, ali čest u svakoj organizaciji;
- lideri s trećom perspektivom vjeruju da je sukob ne samo neizbježan, već i neophodan i potencijalno koristan. Na primjer, to može biti radni spor, iz kojeg se rađa istina. Vjeruju da bez obzira na to kako organizacija raste i upravlja, sukobi će se uvijek pojaviti, i to je sasvim normalno.
Ovisno o stajalištu o sukobu, kojeg se voditelj pridržava, ovisit će postupak za njegovo prevladavanje. U tom smislu postoje dvije velike skupine metoda upravljanja sukobima: pedagoški i upravni .
Pedagoški - razgovor, molba, uvjeravanje, razjašnjavanje zahtjeva za rad i protupravne radnje proturječnih i druge mjere odgojnog utjecaja.
Administrativno – prisilno rješavanje sukoba – potiskivanje interesa sukobljenih strana, premještaj na drugo radno mjesto, rješavanje sukoba kaznom (nalog pročelnika, sudska odluka i sl.).
Posebnu poteškoću za voditelja predstavlja pronalaženje načina za rješavanje međuljudskih sukoba. U tom smislu postoji nekoliko mogućih strategija ponašanja i odgovarajućih opcija za djelovanje menadžera u cilju otklanjanja konflikta.
Ponašanje vođe u sukobu ima u biti dvije neovisne strategije:
1) asertivnost, ustrajnost - karakterizira ponašanje pojedinca, usmjereno na ostvarenje vlastitih interesa, postizanje vlastitih, često merkantilnih ciljeva;
2) demokracija, interakcija - karakterizira ponašanje usmjereno na uzimanje u obzir interesa drugih osoba (osoba) kako bi se zadovoljile njegove potrebe.
Načini rješavanja međuljudskih sukoba:
1. Izbjegavanje, izbjegavanje- pri odabiru ove strategije akcije su usmjerene na izlazak iz situacije, ne popuštanje, ali ne inzistiranje na svome, suzdržavanje od ulaska u sporove i rasprave, od izražavanja vlastitog stava, prenošenje razgovora kao odgovor na zahtjeve ili optužbe. u drugom smjeru, na drugu temu.
2. Prinuda(konfrontacija) - ovom strategijom djelovanje je usmjereno na inzistiranje na svom putu otvorene borbe za svoje interese, korištenje moći. Konfrontacija uključuje percepciju situacije kao pobjede ili poraza, zauzimanje oštre pozicije i ispoljavanje nepomirljivog antagonizma u slučaju otpora partnera. Prisilite ih da prihvate svoje gledište pod svaku cijenu.
3. Zaglađivanje(compliance) - akcije su usmjerene na održavanje ili obnovu povoljnih odnosa, na osiguranje zadovoljstva drugoga izglađivanjem nesuglasica, svojevoljno popuštanje za to, zanemarujući vlastite interese.
4. Kompromis, suradnja - ovdje se radi o tome da se kroz otvorenu i iskrenu razmjenu mišljenja o problemu pronađe rješenje koje u potpunosti zadovoljava i vlastite interese i želje drugoga. Djelovanje je usmjereno na rješavanje nesuglasica, ustupanje nečega u zamjenu za ustupke druge strane, na traženje i razvijanje tijekom pregovora srednjih "srednjih" rješenja koja odgovaraju objema stranama, u kojima nitko posebno ne gubi, ali ni ne dobiva.
5. Riješenje- uključuje prepoznavanje razlika u mišljenjima i spremnost na upoznavanje s drugim stajalištima kako bi se razumjeli uzroci sukoba i pronašao pravac djelovanja prihvatljiv svim stranama.
Za učinkovitije rješavanje sukoba:
b) kada je problem identificiran, identificirati rješenja koja su prihvatljiva za obje strane;
c) usredotočite se na problem, a ne na osobne kvalitete druge strane;
d) stvoriti ozračje povjerenja povećanjem međusobnog utjecaja na razmjenu informacija;
e) tijekom komunikacije stvarati pozitivan odnos jedni prema drugima, pokazujući suosjećanje i slušajući stavove druge strane, a ispoljavanje ljutnje i prijetnje svesti na minimum.
Pedagoški sukobi i načini njihova rješavanjaKonflikti su sastavni dio modernog života. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo s agresijom, svađama, neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi doprinose donošenju informiranih odluka, razvoju odnosa i pomažu u prepoznavanju skrivenih problema. U svakom slučaju, sukobi se moraju riješiti. Nedovoljna pozornost na nesuglasice dovodi do činjenice da djeca i učitelji prestaju vjerovati jedni drugima, odgovornost za nesporazum pripisuju osobnim kvalitetama protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i učvršćivanja stereotipa konfliktnog ponašanja.
Postoje različiti načini rješavanja sukoba. U običnom ljudskom životu stav prema njemu je negativan. I to je psihološki razumljivo: ljudi su preumorni od beskonačnih sukoba, ratova, problema i stresa. Normalan zdrav čovjek želi živjeti u mirnom svijetu bez oblaka, u skladu sa sobom i drugima. Međutim, sukoba je uvijek bilo i, nažalost ili na sreću, ima ih i bit će ih i u budućnosti.
Poučavanje djece pozitivnom rješavanju sukoba najvažnija je funkcija školskog obrazovnog okruženja. Izuzetno je potrebno angažirati se na pravovremenom dijagnosticiranju i prevenciji sukoba u školskim grupama.
Prvo, prevencija sukoba nedvojbeno će poboljšati kvalitetu obrazovnog procesa. Učenici i učitelji će svoju intelektualnu i moralnu snagu trošiti ne na borbu protiv protivnika, već na svoju glavnu aktivnost.
Drugo, sukobi imaju primjetan negativan utjecaj na psihičko stanje i raspoloženje sukobljenih. Stres nastao tijekom sukoba može biti uzrokom desetaka teških bolesti. Stoga bi pravovremene preventivne mjere trebale pozitivno utjecati na psihičko i tjelesno zdravlje učenika i nastavnika.
Treće, upravo u školi dijete ili tinejdžer razvijaju vještine rješavanja proturječja u međuljudskim odnosima koje se događaju u životu svake osobe.
Sukob je sukob različitih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili pogleda, izraženih u oštrom, krutom obliku.
Potrebno je razlikovati pojmove "sukob" i "konfliktna situacija", razlika između njih je vrlo značajna.
Prema nizu istraživača, konfliktna situacija prethodi stvarnom sukobu, njezine komponente su subjekti i objekt sukoba sa svim njihovim odnosima i karakteristikama.Dakle, konfliktnu pedagošku situaciju možemo uzeti kao skup objektivnih i subjektivnih uvjeta koji nastaju u školskom društvu i stvaraju određenu psihičku napetost, zbog čega dolazi do slabljenja racionalne kontrole subjekata komunikacije i njihove emocionalne percepcije postojećeg. proturječnosti se aktiviraju. Da bi se konfliktna situacija razvila u sukob, neophodan je incident. Incident je povod za sukob, određena okolnost koja je „okidač“ koji generira razvoj događaja. Incident nije uvijek svjesna činjenica. Često služi kao izgovor za sukob. Incident je taj koji pridonosi prijelazu konfliktne situacije u konfliktnu interakciju.
Razmotrite uzroke školskih sukoba. Uz svu njihovu raznolikost, može se doći do određenih ideja o najčešćim uzrocima.
Prema stručnjacima, to su:
Nedovoljna sposobnost učitelja da predvidi ponašanje djece u razredu.
Doista, kada planira nastavu, učitelj, čak i s najbogatijom intuicijom, ne može predvidjeti situacije koje se pojavljuju. Neočekivani postupci ne samo da mogu prekinuti plan lekcije, već općenito mogu dovesti do kvara u procesu učenja. To dovodi do iritacije i želje da se problem riješi što je prije moguće kako bi se vratili planiranom planu. Pri takvom tijeku događaja, objektivno, nastavnik mora brzo reagirati, s nedostatkom informacija o uzrocima onoga što se događa. To ne može a da ne dovede do pogrešaka, izbora neprikladnog ponašanja i neprikladnih pedagoških tehnika; učitelj procjenjuje, u pravilu, ne poseban čin djeteta, već njegovu osobnost. Takve osobne procjene utječu i na djetetovo samopoštovanje, formirajući odnos drugih ljudi (učitelja i vršnjaka) prema njemu.
Želja učitelja da zadrži društveni status, vođen vlastitom idejom o tome što je učitelj trebao učiniti, a što je nedopušteno ili ponižavajuće. Za učitelja je ponekad važnije zadržati vlastiti autoritet nego posljedice sukoba za djecu.
Često se učiteljeva procjena djeteta temelji na subjektivnoj percepciji njegova čina i nedovoljnom razumijevanju njegovih motiva, individualnih tipoloških karakteristika, stanja i problema u obitelji.
Učitelju je često teško analizirati nastalu situaciju, u žurbi je kazniti, vjerujući da pretjerana ozbiljnost neće povrijediti. Naravno, takvi pedagoški stavovi karakteristični su za učitelje koji se pridržavaju autoritarnog stila komunikacije s djecom.
Određene konfliktne situacije generirane su mjerom nekompatibilnosti različitih osobnih kvaliteta (karakter, temperament) učenika i nastavnika.
Izvanredno ponašanje učenika može biti uzrokom konfliktnog stava nastavnika.
Određene osobine osobnosti nastavnika mogu biti izvor niza konflikata (primjerice, opća konfliktnost u komunikaciji s ljudima, neadekvatni oblici reagiranja u problemskim situacijama: razdražljivost, rivalstvo, nesposobnost za kompromis i suradnju i sl.)
Uzrok pedagoških sukoba može biti nedovoljna stručna osposobljenost učitelja, nepoznavanje osnova konfliktologije, nedostatak potrebnih komunikacijskih vještina, ovisnost o vlastitim problemima i raspoloženju. Često se učitelji zbog niske profesionalnosti nađu u zarobljeništvu pogrešnih pedagoških zabluda, predbacuju djeci, koriste teške riječi, postaju osobni, ismijavaju ih pred razredom. Poznate preporuke o pedagoškom taktu ne primjenjuju se uvijek u praksi.
U školi se susrećemo s najrazličitijim konfliktnim situacijama koje se, ovisno o sudionicima, mogu podijeliti u sljedeće skupine:
1. Sukobi između nastavnika i učenika.
2. Sukobi između učitelja i grupe djece (ponekad i cijelog razreda).
3. Sukobi između učitelja i roditelja.
4. Sukobi među djecom.
5. Sukobi u nastavnom kadru.
6. Unutarobiteljski sukobi kod učenika čije se posljedice očituju u njegovom školskom životu.
Pritom sadržaj svih tih sukoba može biti poslovni ili osobni. U konfliktologiji je uobičajeno dijeliti pedagoške sukobe na temelju sadržaja situacije u kojoj su se pojavili nasukobi aktivnosti, sukobi ponašanja i sukobi odnosa.
Sukobi aktivnosti nastaju između nastavnika i učenika, a očituju se u učenikovom odbijanju da izvrši nastavni zadatak ili u slučaju lošeg uspjeha. To se može dogoditi iz različitih razloga: umor, teškoće u svladavanju nastavnog gradiva, a ponekad i neuspješna primjedba nastavnika umjesto konkretne pomoći učeniku. Do ovakvih sukoba često dolazi s učenicima koji teško usvajaju gradivo, a također i kada nastavnik kraće vrijeme predaje u razredu, a odnos između njega i učenika je ograničen na akademski rad. Manje je takvih sukoba na nastavi razrednika i učitelja razredne nastave, kada je komunikacija na satu određena prirodom postojećeg odnosa s učenicima u drugom okruženju. Nedavno je došlo do porasta školskih sukoba zbog činjenice da učitelji često postavljaju pretjerane zahtjeve učenicima, a ocjene koriste kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu.
Konflikt ponašanja . Pedagoška situacija može dovesti do sukoba ako je učitelj pogriješio u analizi učenikovog čina, nije otkrio njegove motive ili je donio nerazuman zaključak. Uostalom, isti čin može biti diktiran različitim motivima. Učitelj pokušava ispraviti ponašanje učenika, ponekad procjenjujući njihove postupke s nedovoljno informacija o razlozima koji su ih uzrokovali. Ponekad samo nagađa o motivima postupaka, ne ulazi u odnos između djece - u takvim slučajevima moguće su pogreške u procjeni ponašanja. Posljedica toga je sasvim opravdano neslaganje studenata s takvim stanjem.
Konflikti u odnosima često nastaju kao rezultat nevještog rješavanja problemskih situacija od strane nastavnika i, u pravilu, dugotrajne su prirode. Ovi sukobi dobivaju osobnu boju, uzrokuju dugotrajnu odbojnost učenika prema učitelju i dugotrajno ometaju interakciju.
Po vrsti ponašanja u sukobu Postoje tri fundamentalno različita pristupa:
1) promijeniti situaciju;
2) promijeniti stav prema situaciji;
3) promijeni sebe.
Ove tri vrste interakcija provode se unutar okvirastilovi ponašanja u sukobu, identificirali američki znanstvenici W. Thomas i H. Kilman.Oni razlikuju sljedeće strategije ponašanja nastavnika u konfliktnoj situaciji:
1. Izbjegavanje sukoba. Ova strategija može biti korisna kada se nastavniku problem čini beznačajnim, nevrijednim pažnje, a on radije uštedi vrijeme, trud i druge resurse za rješavanje važnijih, po njegovom mišljenju, zadataka. S druge strane, može dovesti i do značajnog pogoršanja konfliktne situacije. Čak i ako se nastavnik odmiče od sukoba, ignorira ga, najvjerojatnije zbog straha od sukoba, odgovor učenika je vjerojatno u obliku istog izbjegavanja nastalog problema, što isključuje mogućnost utjecaja nastavnika na tijek razvoja situacije, zajednički razvoj rješenja. Ponekad je učiteljev izbor takve strategije pokušaj kažnjavanja učenika ili promjene njihovog stava prema sukobu, ali takvi postupci rijetko dovode do pozitivnih rezultata. Postoje različiti oblici izbjegavanja sukoba:
tišina;
demonstrativno udaljavanje učenika iz razreda;
odbijanje vođenja lekcije (kao varijacija - "uvrijeđeno odlazak");
skrivena ljutnja;
depresija;
ignoriranje konfliktogena od strane učenika (riječi, geste, postupci);
prijelaz na čisto formalne odnose, razmetljiva ravnodušnost; izvođenje lekcije “kroz škrgut zuba” itd.
Ova strategija je prilično česta, uključujući i među učiteljima. Temelji se na mehanizmu "potiskivanja" opisanom u psihoanalizi. Kao što čovjek nastoji iz svijesti istisnuti sve uznemirujuće, neshvatljivo, zastrašujuće, što izaziva oštro negativne emocije, tako i u svom stvarnom životu pokušava pobjeći od potrebe rješavanja složenog problema s nepredvidivim posljedicama, od rizika, napetosti, tjeskobe. .
2. Suočavanje ("pobjeda/izguba"). Ova strategija je usmjerena na zadovoljenje isključivo vlastitih ciljeva i interesa ne vodeći računa o ciljevima i interesima druge strane. Primjena takve strategije može dati pozitivne rezultate kada učitelj organizira razna natjecanja, natjecanja ili u slučaju bilo kakve akutne situacije kada učitelj mora počistiti red zarad opće dobrobiti. Međutim, prilikom rješavanja međuljudskih sukoba strategija konfrontacije obično dovodi do negativnih posljedica, a tada konfrontacija postaje destruktivna („pobjeda pod svaku cijenu“). Sklonost ovoj strategiji objašnjava se podsvjesnom željom mnogih nastavnika da se zaštite (strah od gubitka autoriteta, moći nad učenicima, pokazivanje slabosti itd.). Sukladno ovoj strategiji, nastavnici koriste sljedeće taktike: prijetnje, zastrašivanje kaznama koje će biti poništene ako se učenici slože sa zahtjevom nastavnika; postojana uvjerenja; stavljanje negativne ocjene; zadržavanje učenika nakon nastave, ismijavanje učenika pred drugima i sl. Posebno je zanimljiva taktika izmjenjivanja trikova po principu “loš i dobar policajac”. U ovom slučaju, jedan zaposlenik škole (učitelj, ravnatelj, ravnatelj) koristi se prijetnjama, oštrim kritikama i raznim vrstama kažnjavanja u odnosu na određenog učenika, a drugi, naprotiv, osobnim šarmom, moli, nagovara da prihvati postavljeni uvjeti. Ove dvije uloge mogu se kombinirati u jednoj osobi.
Pri provedbi druge strategije treba uzeti u obzir da je njezina učinkovitost izrazito niska, najvjerojatniji rezultat njezine primjene je eskalacija sukoba. U psihoanalizi, strategija konfrontacije odgovara mehanizmu regresije, u kojem se osoba pomiče na primitivnije razine mišljenja i ponašanja (žeđ za osvetom, agresija, želja za superiornošću, za moći nad ljudima, sebičnost itd.).
3. Strategija koncesija. Pri rješavanju sukoba učitelji se u okviru ove strategije mogu koristiti sljedećim taktikama: prilagodba, kompromis, postizanje „statusa quo“, uključivanje posrednika (predstavnik uprave, roditelj, drugi učitelj ili učenik itd.). .).
Prilagodbu karakteriziraju ustupci interesima druge strane, sve do potpunog podvrgavanja njezinim zahtjevima. Ustupci se mogu shvatiti na različite načine: kao demonstracija dobre volje (u ovom slučaju se mogu smanjiti napetosti u odnosima i situacija okrenuti na bolje) ili kao znak slabosti (može dovesti do eskalacije sukoba) . Ova se strategija obično koristi kada nastavnici ili nisu sigurni u vlastite sposobnosti, ili su ravnodušni prema učenicima i rezultatima njihova rada (tzv. povlađujući stil vođenja), ili u izrazito akutnoj situaciji nastoje smanjiti intenzitet od strasti.
Kompromis zahtijeva određene pregovaračke vještine kako bi se uzeli u obzir interesi strana uključenih u sukob, njihovi međusobni ustupci. U idealnom slučaju, kompromis je zadovoljenje interesa svake od strana, kako kažu, "pošteno". Međutim, u realnoj situaciji jedan od protivnika, u pravilu, mora učiniti velike ustupke, što u budućnosti može dovesti do novog zaoštravanja odnosa. Stoga je često kompromis samo privremena mjera, jer gotovo niti jedna strana ne može biti u potpunosti zadovoljna. Najčešće se kao kompromis koristi takozvana nulta opcija ili “status quo”, kada se sukobljene strane vraćaju na svoje početne pozicije. Uključivanje predstavnika uprave kao posrednika u rijetkim slučajevima donosi pozitivne rezultate u rješavanju školskih sukoba. Nastavnici koji su pribjegli ovoj taktici, uglavnom gube kredibilitet u očima učenika, doimaju ih se kao nesposobni, slabi, nesposobni sami rješavati probleme. Međutim, u sustavu učitelj-roditelj-učenik medijacija može biti plodonosna.
4. Suradnja. Suradnja je zadovoljenje interesa obiju strana. Ovu strategiju karakterizira želja za približavanjem pozicija, ciljeva i interesa, pronalaženje najprihvatljivijeg rješenja za nastavnika i učenika, čiji razvoj jača i unapređuje odnose s učenicima, zahtijeva intelektualne i emocionalne napore stranaka, vrijeme i druge resurse. . Za provedbu ove strategije trebali biste:
identificirati interese i potrebe svih sudionika;
poduzeti moguće radnje da ih ispuni;
prepoznati vrijednosti drugih kao i vlastite;
težiti objektivnosti, odvajajući problem od pojedinca;
tražiti kreativan izvanredna rješenja;
ne poštedi problem, poštedi ljude.
Strategija suradnje više odgovara mehanizmu sublimacije u psihoanalitičkoj teoriji (u najširem smislu). Ako osoba može usmjeriti energiju svojih negativnih emocija i instinktivnih težnji (ogorčenost, ljutnja, ljutnja, žeđ za osvetom, nadmoć, agresija itd.) na traženje i provedbu zajedničkih ideja, interesa, vrijednosti, tada će postići maksimalan učinak na ovom putu.
Glavnipreporuke nastavnika za upravljanje sukobima s učenicima može se svesti na sljedeća psihološka pravila:
Pravilo 1
Naučite se fokusirati na postupke (ponašanje), a ne na osobnost učenika. Kad karakterizirate učenikovo ponašanje, umjesto ocjenjivačkih primjedbi upućenih njemu, koristite konkretan opis radnje koju je učinio.
Na primjer:
“Što si ti, uopće glup, što se tako ponašaš?” - evaluacijska izjava koja predstavlja prijetnju učenikovom samopoštovanju, ne sadrži informacije o tome što točno radi pogrešno, pa stoga ne zna što treba promijeniti.
„Ne sviđa mi se što si bacio bilježnicu na pod” - izjava sadrži opis ponašanja, obavještava učenika što se točno učitelju ne sviđa i što učenik treba promijeniti u svom ponašanju.
Pravilo 2
Nosite se sa svojim negativnim emocijama. Ako osjećate da ne možete podnijeti svoju ljutnju, uzmite vremena da se s njom nosite.
Humor je učinkovit način da se nosite s ljutnjom. Pogledajte situaciju s druge strane, primijetite sami njenu apsurdnost. Nasmijte joj se.
Pravilo 3
Nemojte pojačavati napetost situacije. Sljedeći postupci učitelja mogu dovesti do povećanja napetosti:
- pretjerana generalizacija, etiketiranje: "Ti uvijek ...";
- oštra kritika: “Opet me ne slušaš”;
- ponovljeni prijekori: "Ako ne za tebe ...";
- odlučno postavljajući granice razgovora: „Dosta je. Sad prestani!”
- prijetnje: "Ako odmah ne zašutiš...".
Pravilo 4
Razgovarajte o prekršaju kasnije. Na primjer, možete razgovarati o tome što se dogodilo nakon nastave. Time će se eliminirati prisutnost "gledatelja" pred drugim učenicima, što je, primjerice, u slučaju demonstrativnog ponašanja važno, jer se time prekršitelju discipline uskraćuje pozornost javnosti na njegovo nedolično ponašanje: "Dođi k meni nakon lekciju, možemo razgovarati o svemu u detalje."
Pravilo 5
Neka učenik sačuva obraz. Ne treba od učenika zahtijevati javno pokajanje za njegov čin. Čak i ako razumije svoju nepravdu, javno je priznati teško čak i odrasloj osobi. Zadatak učitelja nije dokazivati “Tko je ovdje glavni!”, već pronaći način za rješenje nastale situacije. Stoga bi bila prikladna izjava učitelja: „Sada sjednite i izvršite zadatak, a kasnije ćemo razgovarati o tome što se dogodilo.“
Pravilo 6
Pokažite pozitivne obrasce ponašanja. Smireno, uravnoteženo ponašanje i prijateljski odnos nastavnika, bez obzira na situaciju, najbolje je sredstvo poučavanja učenika kako se ponašati u konfliktnim situacijama.
Prvo što će pomoći kada problem sazrije je smirenost.
Drugi trenutak - analiza situacije bez peripetija.
Treća važna točka je otvoren dijalog između sukobljenih strana, sposobnost slušanja sugovornika, smireno iznošenje vlastitog stajališta o problemu sukoba.
Četvrta stvar koja će vam pomoći da dođete do željenog konstruktivnog rezultata je identificirati zajednički cilj, načine rješavanja problema, omogućujući postizanje tog cilja.
Posljednja, peta točka bit će zaključci koji će pomoći da se izbjegnu pogreške u komunikaciji i interakciji u budućnosti.
Dakle, što je sukob? Dobro ili zlo? Odgovori na ova pitanja leže u načinu na koji se nosite sa stresnim situacijama. Odsustvo sukoba u školi je praktički nemoguće. I još ih treba rješavati. Konstruktivna odluka donosi odnose pune povjerenja i mir u razredu, a destruktivna donosi akumulaciju ljutnje i iritacije. Zaustavljanje i razmišljanje u trenutku kada su iritacija i ljutnja narasli važna je točka u odabiru vlastitog načina rješavanja konfliktnih situacija..
Zatood pedagoškog takta učitelja , sposobnost pravodobnog sagledavanja problema (u učenju, obrazovanju, komunikaciji i sl.), pronalaženja prave riječi, sagledavanja osobnosti svakog učenika, psihološke klime razrednog tima i uspostavljanja kontakta s djecom i roditeljima učenika ovisi. Čarobni ključ za rješavanje svakog, najsloženijeg i najzbunjujućeg sukoba je izjava:"Razumijevanje je početak pristanka."
U sukobima između učenika i nastavnika, potonji su najčešće u krivu. Svakodnevno iskustvo učenika, količina njegovog znanja, svjetonazora, komunikacijskih vještina s vanjskim svijetom mnogo je manja nego kod nastavnika. Učitelj mora ostati iznad sukoba i bez negativnih emocija rješavati prirodne i neizbježne probleme u odnosu s učenicima.
