Pravila za pisanje uputa u proizvodnji. Upute. Pravila za njihovo sastavljanje i dizajn. Jednostavni, rudimentarni koraci

Posebno mjesto među uputama zauzimaju priručnici namijenjeni zaposlenicima tvrtke – opisuju kako se zaposlenik treba ponašati na radnom mjestu, koje obveze obavlja, u koje vrijeme dolazi na posao, a u koje odlazi. Kako napisati uputu tako da bude razumljiva i da ujedno pridonese provedbi pravila od strane osobe koja su u njoj navedena?

Opća pravila

Uputa mora biti logično ispravno sastavljena, odnosno slijedi slijed radnji koje osoba mora izvršiti kako bi postigla određeni rezultat. Pritom, ovaj dokument ne bi trebao biti predugačak, jer će ga čovjek teško pročitati i razumjeti od početka do kraja, barem od prvog puta. Sve fraze i riječi trebaju biti jednostavne, osim tehnoloških uputa, gdje je nemoguće bez upotrebe posebnih tehničkih, medicinskih ili drugih pojmova uskog profila.

Prilikom sastavljanja uputa ne treba zaboraviti da je svaki novi stavak u ovom dokumentu poziv na akciju, a upotreba glagola u imperativu je obvezna. Uputa ne smije sadržavati "ukrasne" riječi, kao ni pitanja. U njemu ne bi trebalo biti odstupanja. Gdje je moguće, treba navesti jednostavne i razumljive radnje, a svaki sljedeći korak upute treba ovisiti o rezultatu dobivenom kao rezultat prethodnog koraka. U uputama se često koriste sve vrste shema, zahvaljujući kojima će osoba to moći shvatiti mnogo brže nego čitanjem tekstualne prezentacije. Naravno, prije nego što napišete opis posla, ne morate razmišljati o stvaranju neke vrste sheme, jer je ovaj dokument uvijek predstavljen u čisto tekstualnoj verziji.

Opis posla

Prilikom pisanja opisa posla za svakog dužnosnika, uprava tvrtke mora odlučiti treba li mu takav dokument u poduzeću ili ne. Činjenica je da Zakon o radu ne obvezuje rukovodioce na izradu takvih uputa, iako Ministarstvo rada često inzistira na izradi opisa poslova. Pravila za izradu opisa posla ista su kao i opća pravila za izradu takvih dokumenata, ali postoje neke posebnosti.

Prije nego što ispravno napišete upute za službenika, morate jasno razumjeti raspon dužnosti, prava i zadataka ovog zaposlenika. Budući da opis radnog mjesta treba uzeti u obzir kako prava i obveze zaposlenika tako i prava poslodavca, obično se koriste sljedeće točke:

Opće odredbe (odrediti funkcionalnu namjenu dokumenta i sl.).
Radne obveze (opis konkretnih dužnosti zaposlenika koje mora obavljati s određenom redovitošću).
Prava zaposlenika (popis prava koja se zaposleniku priznaju za uspješno obavljanje radnih dužnosti).
Službeni odnosi (naznačeni su položaji s kojima ovaj zaposlenik komunicira u procesu obavljanja svojih službenih dužnosti).
Odgovornost radnika za nepoštivanje rokova za obavljanje svog posla.
Ocjena rada zaposlenika.

Završne odredbe (postupak izmjene dokumenta, datum stupanja na snagu opisa poslova).

Tehnološka uputa

Tehnološka uputa je napisana uzimajući u obzir tehnološki slijed operacija ili radnji. Sav tekst je napisan jednostavnim jezikom, ali s naznakom parametara objekta nad kojim trebate izvršiti radnje. Prije nego što napišete tehnološku uputu, morate znati koja je oprema korištena za izradu određenog predmeta. Upute bilježe podatke o temperaturnom režimu, tlaku i snazi, kao i drugim parametrima potrebnim za ispravan rad rada.

U pravilu, za skraćivanje teksta, u tehnološkim se uputama koriste slovne oznake za označavanje alata i učvršćenja. Tekst tehnološke upute treba biti razbijen ne samo na odlomke, već na što kraće odlomke. Možete odabrati font koji će pomoći usredotočiti pozornost čitatelja na najvažnije radnje opisane u uputama. Izrazite svoje misli točno i logično, a osoba koja proučava tehnološki priručnik koji ste napisali bit će vam zahvalna.

Korisnički priručnik

Priručnik s uputama izrađuje se za svaku skupinu robe, stoga mora sadržavati sadržaj i tehničke karakteristike predmeta (kućanski aparati) ili sastav robe, ako se radi o predmetima od tkanine. Prije nego što napišete priručnik za rad uređaja koji zahtijeva montažu, morate odrediti kako ga sastaviti, koji alat treba koristiti za to. Dijagram montaže treba biti prikazan u uputama na crtežima, gdje svaki dio ima svoj serijski broj.

Ako na uređaju postoje tipke, potrebno je naznačiti koja je tipka za što namijenjena. Navedeno je u uputama za postavljanje specifičnih parametara uređaja, ako ih ima, koje daje proizvođač. Sljedeće opisuje uvjete pod kojima se instrument može koristiti, uključujući snagu potrebnu za normalan rad. Obavijestite korisnika koje radnje ne bi trebao obavljati kako ne bi poremetio radna svojstva uređaja.

Navedite pravila za brigu o uređaju. Ako je uputa sastavljena za kućanske aparate, tada mora navesti moguće probleme i načine za njihovo uklanjanje. Na kraju uputa napisane su mjere opreza.

Veliki je popis zanimanja i vrsta poslova za koje je poslodavac dužan izraditi upute o zaštiti na radu. Međutim, nije rijetkost da takve upute izostanu, ili ne udovoljavaju zahtjevima radnog zakonodavstva. Razmotrite u ovom članku osnovne zahtjeve za sadržaj upute, postupak za njegovo odobrenje i pohranu.

U skladu sa zahtjevima navedenim u člancima 212. i 225. Zakona o radu, poslodavac je dužan dati upute o zaštiti na radu, osposobljavanju o sigurnim metodama i tehnikama obavljanja poslova, pružanju prve pomoći unesrećenima, kao i izraditi i odobriti upute o zaštiti rada.

Izrada uputa

Upute o zaštiti na radu ne izrađuju se za određenog zaposlenika, već za zanimanja, radna mjesta ili vrste poslova koji se obavljaju. Na primjer, "Uputa o zaštiti rada za mehaničara-popravljača", "Uputa o zaštiti rada pri radu na visini" itd.

Također, mogu se izraditi upute koje opisuju opće sigurnosne zahtjeve za određene kategorije radnika (bez obzira na zanimanje ili radno mjesto). Na primjer, "Uputa o zaštiti rada za sve radnike u poduzeću", "Uputa o zaštiti na radu za sve radnike u termalnoj radnji" itd.

Prilikom izrade upute možete koristiti sljedeće dokumente:

Tipične upute za zaštitu rada;
predstavljeno na našoj web stranici.

Prilikom izrade uputa poslodavac mora uzeti u obzir specifičnosti proizvodnje, korištenu opremu, zahtjeve tehnološke dokumentacije itd.

Poslodavac se u pravilu ne razvija samostalno, već tu funkciju delegira pojedinom zaposleniku (ili skupini zaposlenika). U većini slučajeva te se odgovornosti dodijeljuju stručnjaku za zaštitu na radu ili voditelju odjela zaštite na radu. Međutim, te se odgovornosti mogu dodijeliti voditeljima strukturnih odjela.

Napomena: Preporučljivo je da zaposlenik odgovoran za izradu uputa ovu funkciju pripiše radnim obvezama, zabilježivši to u ugovoru o radu ili opisu posla.

Odjeljci upute

Upute o zaštiti na radu trebaju sadržavati sljedeće odjeljke:

1. Opći zahtjevi zaštite rada... U pravilu, ovaj odjeljak uključuje:

Zahtjevi za dob i zdravlje zaposlenika;
Režimi rada i odmora;
Popis i normativi za izdavanje kombinezona, obuće i osobne zaštitne opreme;
Popis opasnih i štetnih čimbenika.

2. Zahtjevi zaštite na radu prije početka rada... Ovaj odjeljak može uključivati sljedeće stavke:

Postupak pripreme radnog mjesta;
Redoslijed pregleda alata i osobne zaštitne opreme;
Postupak provjere ispravnosti opreme, ograda, alarma, zaštitnog uzemljenja, ventilacije, lokalne rasvjete i sl.;
Postupak za primanje i prijenos smjene.

3. Zahtjevi zaštite rada tijekom rada... Preporuča se navesti u ovom odjeljku:

Tehnike i metode za sigurnu proizvodnju rada;
Oznaka sadržaja radnog mjesta tijekom radnog dana.

4. Zahtjevi zaštite rada u izvanrednim situacijama... Ovdje trebate navesti:

Popis mogućih hitnih slučajeva i razloga za njihov nastanak;
Redoslijed radnji zaposlenika u slučaju požara ili nesreće;
Postupak obavještavanja nadređene uprave, vatrogasne i medicinske službe;
Postupak pružanja prve pomoći žrtvama.

5. Uvjeti zaštite na radu po završetku rada... Ovdje možete odrediti:

Postupak zaustavljanja opreme;
Postupak čišćenja radnog mjesta i otpada;
Postupak obavještavanja odgovornih osoba o uočenim nedostacima;
Zahtjevi osobne higijene.

Dodatni odjeljci mogu biti uključeni u priručnik, ako je potrebno.

Napomena: Za zaposlenike opasnih proizvodnih objekata, sigurnosna pravila predviđaju izradu proizvodnih uputa. Preporučljivo je kombinirati takve upute s uputama o zaštiti rada. Na primjer, “Uputa o zaštiti rada i proizvodnji za operatera toranjskih dizalica”.

Odobrenje i pohranjivanje uputa

Upute se usklađuju sa sindikatom i drugim službama (npr. s pravnom službom, službom zaštite rada, voditeljima strukturnih odjela i sl.). Nakon toga se naredbom poslodavca odobravaju i primjenjuju upute o zaštiti na radu.

Napomena: Naslovna stranica mora sadržavati glif "Odobri", datum i potpis poslodavca. Kao i oznake suglasnosti s primarnom sindikalnom organizacijom, a u nedostatku, s povjerenikom za zaštitu na radu.

Upute o zaštiti na radu u posebnom dnevniku upisuje ovlašteni djelatnik službe zaštite na radu.

Kontrolni primjerak upute pohranjuje se u službi zaštite rada, a potreban broj primjeraka izdaje se ustrojstvenim odjelima.

Činjenica izdavanja uputa mora se evidentirati u posebnom časopisu.

Svi radnici upućeni na uputu moraju biti upoznati s njom uz potpis.

Valjanost uputa

Uputa o zaštiti na radu vrijedi pet godina. Na kraju tog razdoblja upute se revidiraju.

Produženje važenja uputa o zaštiti na radu vrši se po nalogu poslodavca. Na naslovnoj strani nalazi se oznaka "Revidirano", podaci i potpis osobe odgovorne za reviziju upute, kao i rok važenja upute.

U posebnom slučaju, upute treba revidirati prije roka:

Prilikom uvođenja novih tehnologija i opreme;
Rezultatom ili nesrećama;
Na zahtjev GIT inspektora.

Napomena: Za nepostojanje izrađenih uputa o zaštiti na radu poslodavac može snositi administrativnu odgovornost.

Sastaviti produkciju upute, potrebno je proučiti i detaljno opisati proizvodne ili tehnološke procese. Također može opisati fizičke, kemijske pojave, pravila za rad opreme ili rad prilagodbe. Sastavljač uputa ima veliku odgovornost i treba se detaljno udubiti u proces proizvodnje.

Trebat će vam

tipične upute

sigurnosnih zahtjeva

Upute

1 Sastavite uvodni dio uputa za proizvodnju. Ovdje odražavaju opseg i svrhu dokumenta.

2 Odrazite zahtjeve zaštite na radu u glavnom dijelu dokumenta, prije opisa posla. Ovdje možete dati veze na postojeće upute o zaštiti rada, sanitarnim normama i pravilima ili sastaviti tekst posebnih zahtjeva. Ovdje također navedite korištenu osobnu zaštitnu opremu, sigurnosne zahtjeve za sastavne dijelove, montažne jedinice i materijale.

3 Opišite tehnološki slijed radnji, operacija. Opišite procese jednostavnim frazama koje označavaju djelovanje na objektu, uz navođenje parametara (ako je potrebno). Zapišite podatke o potrebnom načinu procesa, tj. parametri temperature, tlaka, snage itd., potrebni tijekom rada.

4 Navedite koja oprema je uključena u tehnološki proces. Navesti nazive pribora, alata i mjernih instrumenata u skladu s tehnološkom dokumentacijom za njih. Dodjeljivanjem abecednog koda alatima i uređajima, možete skratiti opis operacija.

5 Opišite rad opreme u obliku popisa ili slijeda radnji osoblja koje je opslužuje. Mogu postojati točke o odgovornostima osoblja tijekom pripreme opreme za rad, tijekom njenog rada, kvarova i hitnih slučajeva, kao i nakon završetka radova na opremi. Osim toga, nužno je propisana odgovornost osoblja prilikom servisiranja mehanizama i rada na njima.

6 Podijelite veliki tekst na odjeljke i pododjeljke. Označite odlomke i podstavke. Po potrebi priložite tablice ili grafičke ilustracije.

7 Na prvom listu upute naznačiti naziv (gore), djelatnost kojoj pripada proizvodnja. Ispod, s desne strane, treba biti potpis o odobrenju upute, mjesto i datum odobravatelja. Zatim uredite glavni tekst upute, koji se, ako je potrebno, prebacuje na sljedeće stranice. Desno i ispod, u posebnom polju, navedite sastav njegovih izvođača i prezime, naziv programera i kontrolora.

POLOŽAJ

O izradi Uputa za proizvodnju

Uvod

Ova je Uredba izrađena na temelju zahtjeva Jedinstvenog sustava tehnološke dokumentacije (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 i uzimajući u obzir pismo Federalne službe za rad i zapošljavanje od 24. studenog 2008. N 6234-TZ « O radnim i radnim uputama "i utvrđuje postupak za izradu, odobravanje i primjenu proizvodnih uputa za radna zanimanja doo" "(u daljnjem tekstu organizacija).

Opće odredbe

1.1. Uputa za proizvodnju- Ovo je organizacijski i pravni dokument koji definira glavne funkcije, dužnosti, prava i odgovornosti zaposlenika u provedbi njegovih aktivnosti u određenoj struci.

Uputa za proizvodnju- Ovo je dokument koji definira postupak kadrovskih radnji za upravljanje bilo kojom opremom: prihvaćanje i isporuka smjene (ako je potrebno), pokretanje, uključivanje, zaustavljanje, odvoz na popravak, radnje u slučaju nesreće itd.

1.2. Proizvodne upute za zaposlenike svakog ustrojnog odjela izrađuje voditelj strukturnog odjela na temelju "Pravilnika o strukturnom odjelu". Upute za proizvodnju trebaju biti specifične i zapravo opisivati radno mjesto.

1.3. Proizvodne upute revidiraju se na jedinstven način u skladu s promjenama u strukturi i kadrovskom sastavu Organizacije, kao i nakon certificiranja.

1.4. Značenje uputstva za proizvodnju kao organizacijskog dokumenta je sljedeće:

Osigurava pravni status i mjesto zaposlenika u sustavu upravljanja;

Utvrđuje poslove, funkcije, prava i obveze radnika;

Omogućuje razumnu procjenu rezultata aktivnosti;

Pravni je temelj za certificiranje zaposlenika, utvrđivanje njegove stegovne i materijalne odgovornosti;

Uspostavlja organizacijski okvir za pravne poslove.

1.5. Upute za proizvodnju revidiraju se svakih 5 godina.

1.6. Rok trajanja proizvodnih uputa u Organizaciji je 45 godina nakon njihove zamjene.

1.7. Čuvanje izvornika proizvodnih uputa obavlja osoba zadužena za kadrovski rad Organizacije. Po potrebi, ovjerene preslike mogu čuvati voditelji strukturnih odjela i koristiti ih u tekućem radu strukturnih odjela.

2. Postupak izrade i izvođenja Proizvodnih uputa

2.1. Upute za proizvodnju razvijene su na temelju organizacijske tablice osoblja, Sveruskog klasifikatora radničkih zanimanja, uredskih pozicija i kategorija plaća OK 016-94 (OKPDTR), uputa za rad proizvođača opreme, alata i uređaja koji se koriste u radno mjesto radnika određene struke od strane rukovoditelja ustrojne jedinice u čijem je podređenju radno mjesto.

2.2. Prije izrade uputa za proizvodnju potrebno je provesti:

Proučavanje tehnološkog (proizvodnog) procesa, utvrđivanje potencijalnih opasnih i štetnih čimbenika proizvodnje koji nastaju tijekom njegovog normalnog tijeka i u slučaju odstupanja;

Određivanje sigurnih metoda i tehnika rada, njihov redoslijed, kao i

tehničke i organizacijske mjere koje treba uključiti u uputu;

Utvrđivanje usklađenosti sa sigurnosnim zahtjevima korištene opreme,

uređaji i alati;

Proučavanje značajki dizajna i učinkovitosti zaštitne opreme koja

može se koristiti pri obavljanju odgovarajućeg posla.

2.3. Zahtjeve uputa treba navesti u skladu sa slijedom tehnološkog (proizvodnog) procesa, uzimajući u obzir vrste opreme, učvršćenja, alata.

2.4. U tekstu upute potrebno je navesti samo one zahtjeve koji se odnose na sigurnost određene vrste rada i koje ispunjavaju sami radnici.

2.5. Upute za rad za radnike ne smiju sadržavati nikakve reference na druge normativne i normativno tehničke dokumente (osim pozivanja na druge upute za radnike). Izrađivači uputa moraju uzeti u obzir glavne zahtjeve ovih dokumenata. Ako je potrebno, zahtjeve ovih dokumenata treba navesti u uputama.

2.6. Zahtjevi uputa trebaju biti kratki i jasni, uzimajući u obzir specifične uvjete i specifičnosti obavljenog posla i ne dopuštati različita tumačenja. Izrazi korišteni u uputama moraju odgovarati terminologiji usvojenoj u regulatornim dokumentima. Kada se koriste pojmovi koji nisu utvrđeni u ovim dokumentima, tekstovi uputa trebaju im dati njihove definicije ili objašnjenja.

Zamjena riječi u tekstu upute slovnim kraticama (kraticama) dopuštena je pod uvjetom da je kratica u cijelosti dešifrirana tijekom prve uporabe.

2.7. U uputama se ne smiju koristiti kolokvijalni izrazi, stručni i tehnički razgovorni izrazi.

U tekstu treba izbjegavati navođenje zahtjeva u obliku zabrane, a ako to nije moguće objasniti što je uzrok zabrane. Pojedine točke upute ne treba pojačavati riječima "kategorički", "posebno", "strogo obvezno", "bezuvjetno" itd., jer su sve točke upute jednako važne i obvezne za provedbu. Pojedine odredbe uputa mogu se ilustrirati crtežima, dijagramima, fotografijama, objašnjavajući značenje ovih zahtjeva.

Obrazac izjave o zahtjevima trebao bi biti propisan: učini, rotiraj, premjesti, registriraj, itd.

2.8. Upute trebaju sadržavati zahtjeve koje mogu ispuniti sami radnici, a ne sadržavati organizacijske i tehničke zahtjeve čije ispunjavanje nije nužno za sigurno obavljanje poslova i stvaranje normalnih sanitarnih uvjeta na radnom mjestu.

2.9. Upute ne bi trebale sadržavati odgovornosti voditelja odjela, budući da poznavanje njih je za zaposlenika suvišno.

2.10. Upute moraju sadržavati postupak i zahtjeve kako bi se osiguralo sigurno obavljanje posla. Ako je sigurnost rada posljedica određenih standarda, onda ih je potrebno navesti (veličina praznina, udaljenosti, visina, napon, koncentracija itd.).

2.11. Tekst upute treba podijeliti na odjeljke (po potrebi na pododjeljke) i klauzule te numerirati arapskim brojevima: odjeljci - unutar upute, pododjeljci - unutar odjeljka, odredbe unutar pododjeljaka (ako ih nema - unutar odjeljaka).

Budući da "Uvod" ne sadrži nikakve upute, moguće je ne provoditi numeriranje unutar njega.

2.12. U nazivu upute treba navesti vrstu zanimanja za koju je namijenjena. Izrađeni nacrt uputa, s popisom korištene normativno-tehničke dokumentacije, uputiti na razmatranje zainteresiranim službama i strukturnim odjelima. Nakon razmatranja i sažimanja primjedbi i prijedloga izrađuje se konačni nacrt uputa za radnike.

2.13. Svim uputama se dodjeljuje broj (slovna kratica - oznaka vrste nastave, arapskim brojevima - broj jedinice (po potrebi), serijski broj prema Popisu, godina izrade)

Na primjer: PI 01.01-2012 - Uputa za proizvodnju za ________ ( naziv struke)

2.14. Izvršenje Proizvodnih uputa mora se izvršiti na obrascu danom u Dodatku 1

3.2. Okvirni sadržaj odjeljaka Uputa za proizvodnju:

Uvod

1. Opće odredbe

2. Opis radova

4. Odgovornost

5. Opis radnog mjesta i vrste opreme kojom se upravlja

6. Opis redoslijeda rada opreme, mehanizama, alata i uređaja.

6.1. Definicija i svrha

6.2. Tehničke specifikacije

6.3. Opis proizvodnog procesa

6.4. Uvjeti za provođenje proizvodnog procesa i (ili) rad opreme, mehanizama, alata i uređaja

6.5. Priprema za popravak

6.6. Stalno održavanje

6.7. Problemi proizvodnje i načini njihovog otklanjanja

7. Popis lokalnih regulatornih dokumenata čije zahtjeve radnik mora poznavati i poštivati.

Naziv i sadržaj odjeljaka Proizvodne upute može se mijenjati ovisno o specifičnim uvjetima radnih mjesta i obavljanju poslova.

3.3. U odjeljku "Uvod"

3.4. Odjeljak "Opće odredbe" trebao bi odražavati:

Puni naziv profesije (točan naziv u skladu s kadrovskom tablicom, s naznakom kategorije zaposlenika u skladu sa Sveruskim klasifikatorom radničkih profesija, pozicija zaposlenika i razreda plaća;

U čijoj je neposrednoj podređenosti zaposlenik (dodatno kome je podređen za vrijeme odsutnosti nadređene osobe);

Postupak prijema i razrješenja, na prijedlog koje osobe se vrši prijam, s kojim dužnosnikom se dogovara imenovanje;

Kako je rad organiziran - samostalno od strane zaposlenika, u skladu s planom rada strukturne jedinice ili prema fleksibilnom ili drugom rasporedu rada koji odobrava ravnatelj Organizacije;

da li je radniku određen neredoviti radni dan, ako je njegova struka uvrštena na popis radnih mjesta, specijalnosti i zanimanja s neredovitim radnim vremenom odobren nalogom ravnatelja Organizacije;

čije usmene i pismene naloge zaposlenik ispunjava - pored naloga neposrednog rukovoditelja ili u njegovoj odsutnosti;

Kvalifikacijski uvjeti za obrazovanje, radno iskustvo – izrađuju se na temelju ECTS-a;

Što bi zaposlenik trebao znati.

3.5. Odjeljci "Obilježja rada", "Prava", "Odgovornost" trebaju odražavati zahtjeve definirane ECTS-om za ovu profesiju i dodatno navesti posebne vrste poslova koje odredi poslodavac koji nisu obuhvaćeni ECTS-om, a nužni za provedbu. proizvodnih aktivnosti odjela organizacije (kombinacija zanimanja, posebne vrste radova koji zahtijevaju dodatnu obuku, itd.).

3.6. U odjeljku "Opis radnog mjesta i vrste opreme koja se koristi"

Daje se kratak opis radnog mjesta s definicijom konkretnih granica ili naznakom dijelova podjele ili teritorija na kojima radnik obavlja posao, vrste opreme koja se koristi, mehanizama, alata i uređaja koji se koriste, služe i koriste radnik pri obavljanju poslova koje obavlja u skladu s Odjeljkom "Obilježja rada".

3.7. U odjeljku "Opis redoslijeda rada opreme, mehanizama, alata i uređaja"

Uzimajući u obzir zahtjeve Priručnika ili Uputa za rad opreme, mehanizama, alata i učvršćenja proizvođača, Pravila za uređaj i siguran rad i specifične uvjete rada, određene organizacije opisuju:

Definicija i namjena pogonske i korištene opreme, mehanizama, alata i uređaja, odnosno upućivanje na druge lokalne propise koji određuju postupak za siguran rad pojedinih mehanizama, alata i uređaja;

Tehničke karakteristike pogonske opreme, mehanizama, alata i uređaja uključenih u predmet usluge na radnom mjestu radnika navode se iz posebnih Priručnika ili Uputa za rad opreme, mehanizama, alata i uređaja proizvođača;

Izrađuje se opis proizvodnog procesa s naznakom potrebnih parametara procesa, interakcije s drugim proizvodnim procesima ili radnji drugih radnika;

Uvjeti za provođenje proizvodnog procesa i (ili) rada opreme, mehanizama, alata i uređaja određeni su zahtjevima Priručnika ili Uputa za rad opreme, mehanizama, alata i uređaja proizvođača, Pravila za uređaj i siguran rad te specifični uvjeti rada određene organizacije;

Prilikom pripreme za popravak opreme utvrđuje se postupak odvajanja opreme (isključivanje, isključivanje, isključivanje i sl.), oslobađanje opreme od proizvoda i ulja i sl. radnje;

Tijekom Redovnog održavanja opreme, mehanizama, alata i pribora utvrđuje se postupak pregleda, podmazivanja, održavanja, utvrđuju se uvjeti usluge, kartice podmazivanja i sl. operacije;

Neispravnosti u proizvodnji i metode njihovog otklanjanja, u pravilu, sastavljaju se u obliku tablice u skladu s preporukama Priručnika ili Uputa za rad opreme proizvođača i specifičnim uvjetima rada koje je odredila organizacija.

3.8. U odjeljku "Popis lokalnih propisa čije zahtjeve radnik mora poznavati i pridržavati" upućuje se na posebne Upute o zdravlju i sigurnosti na radu po strukama, Upute o zdravlju i sigurnosti na radu i druge vrste Uputa čije zahtjeve radnik mora znati i slijediti ga pri obavljanju poslova u skladu s ovim uputama za proizvodnju

Skup uputa trebao bi pomoći čitatelju da brzo, učinkovito i uspješno završi zadatak. Važno je predvidjeti svaki detalj. Propusti ili pogreške mogu uznemiriti čitatelja. Koristite naše smjernice da napišete skup uputa.

Koraci

1. dio

Priprema za pisanje uputa

Istražite svoju ciljanu publiku. To je prva stvar koju treba učiniti kada pišete uputu. za koga pišeš? Jesu li ti ljudi stručnjaci ili novopridošlice? Poznavanje vaše publike pomaže vam da odaberete prave riječi, da koristite pravu granularnost i strukturirate svoje informacije.

Primjerice, ako profesionalnom kuharu objašnjavate kako ispeći tortu, onda ne morate objašnjavati kako miješati sastojke, zašto je važno jaja staviti na sobnu temperaturu ili razliku između brašna i brašna za palačinke. Ako to objasnite nekome tko ne zna kuhati, posjedovanje ovih definicija i objašnjenja može utjecati na okus gotovog kolača.
Bolje je biti pretjerano oprezan i ne tretirati svoju publiku kao stručnjake. Tada će vaše upute biti jasne i lako ih slijediti.

Navedite sve potrebne alate. Prije nego počnete, morate jasno navesti što je potrebno za uspješno dovršenje uputa. To može biti popis sastojaka ili potrebni inventar.

Dovrši zadatak. Najbolji način da napišete korisne upute je da sami prođete kroz zadatak. Tako ćete zapisati sve detalje. Ako proces rekonstruirate iz sjećanja, možda se nećete sjetiti svih detalja. Zatim pronađite nekoga tko će izvršiti zadatak na temelju vaših bilješki. Neka komentiraju sve čudne ili nerazumljive radnje spomenute u tekstu.
- Budite oprezni i ne propustite ništa. Ako propustite važne korake, čitatelj neće moći dovršiti zadatak. Također provjerite jesu li svi koraci navedeni ispravnim redoslijedom.
- Na primjer, ako kažete: „Promiješajte sastojke mikserom. Stavite u pećnicu zagrijanu na 350 stupnjeva”, čitatelj bi mogao pomisliti da stavljate posudu za miješanje u pećnicu.
Koristite riječi za akciju. Upute trebaju biti ispunjene akcijskim riječima i opisima. Počnite s akcijskim glagolima. To čitatelju daje jasan poziv na akciju. Svaka faza treba zvučati kao naredba, koristite imperativno raspoloženje.
- Pokušajte koristiti kratke konstrukcije u definicijama ili objašnjenjima.
- Na primjer, recite "Dodaj dva jaja" umjesto "Dodaj dva jaja u tijesto za kolač".
Dodajte samo informacije koje su vam potrebne. Kada dodajete dodatne informacije, pazite da koristite samo potrebne informacije. Zapitajte se: "Mora li čitatelj znati ovu definiciju da bi razumio upute?" ili "Treba li čitatelj ovaj savjet kako bi uspješno ispunio upute?"
- Suzdržite se od dodavanja nepotrebnih informacija. Nepotrebne definicije, koraci ili informacije mogu zbuniti vaše čitatelje i otežati praćenje uputa.
Koristite žalbu. Tekst upute treba biti sastavljen kao razgovor s čitateljem. Da biste to učinili, upotrijebite riječ "vi". Njime osobno vodite čitatelja kroz sve točke.

Budi precizan. Uputa bi trebala biti krajnje konkretna. Napišite samo ono što trebate znati. Navedite na koji način treba okrenuti ključ, koliko nogu se koristi pri hodanju ili kako bi gotov kolač trebao izgledati.
- Navedite točne vrijednosti. Ako netko treba odrezati 7,8 cm od ploče, neka to kaže.
- Na primjer, kada izrađujete recept, nemojte čekati četvrti korak da kažete: "Prije miješanja sastojaka, prosijte brašno i zagrijte jaja na sobnu temperaturu."
Rasporedite radnje uzastopce i koristite priloge tog vremena. To će pomoći u povezivanju faza i učiniti da vaše misli izgledaju koherentnije. Upute se općenito sastoje od sekvencijalnih radnji i uvodnih riječi. To pomaže čitatelju da razumije upute korak po korak.
- Neke uvodne riječi: prvo, zatim, zatim, konačno, poslije, prije.

dio 3

Struktura upute

Napišite uvodni dio. Prije nego što nastavite s detaljnim uputama, potrebno je čitatelja ukratko upoznati s tijekom stvari. Uvod objašnjava što čitatelj može učiniti nakon čitanja uputa. Također pruža pregled svih aktivnosti. Trebao bi biti kratak i lako razumljiv.

Rasporedite svoje upute prema potrebi. Upute se sastoje od uzastopnih međusobno povezanih radnji. Prije nego što sjednete pisati upute, morate odlučiti koji su koraci potrebni. Odnosno, trebate odabrati nešto bez čega ne možete započeti zadatak.

Podijelite upute u zasebne zadatke. U većini uputa potrebno je nekoliko zadataka da bi se cijeli proces uspješno dovršio. Organiziranje uputa u obliku zasebnih odlomaka za svaki korak olakšat će čitanje i razumijevanje.

Jasno označite svaki zadatak. Kako biste čitatelju pomogli razumjeti upute, označite svaki odjeljak jasnim riječima. Naslov zadatka treba uključivati o čemu se radi u konkretnom zadatku ili njegovom dijelu. Čitatelj mora razumjeti zadatak koji će se izvršiti prije nego što nastavi s njim.

Stavite svaki korak u jednu rečenicu. Neka ove rečenice budu kratke; svaki prijedlog mora sadržavati samo jedan korak. To osigurava da zadatak podijelite u zasebne aktivnosti, umjesto da svaki korak podijelite na nekoliko aktivnosti.
- Ako korak uključuje srodnu aktivnost koju treba dovršiti u istom koraku, objasnite korak uzastopno u istoj rečenici. Na primjer, "Prije nego što izlijete tortu u kalup, prelijte posudu tekućinom protiv prianjanja" ili "Prekrijte posudu tekućinom protiv prianjanja". Zatim izlijte tortu u kalup."
Omogućite praćenje uspjeha prekretnica. Važna značajka korisnih uputa je pomoć čitatelju da prati svoj napredak. Moglo bi izgledati ovako: "Kada budeš ___________, vidjet ćeš _________."
- Na primjer, „Kada je kolač gotov, zabodite čačkalicu u sredinu. Ako je čačkalica čista, kolač je spreman."
Navedite, ako je moguće, bilo koju alternativu. Ponekad se isto može učiniti na više načina. Obavezno objasnite sve moguće načine na koje se radnja može izvesti.

Koristite podfaze prema potrebi. Neke će radnje možda trebati razvrstati u male korake. Ove korake treba koristiti samo ako su prekratki da bi se smatrali zasebnim korakom u nastavi. Mali koraci mogu vam pomoći da razbijete veliku pozornicu na zasebne dijelove ili naglasite slijed radnji.

Stavite upozorenja i uvjete na početak. Ako čitatelj mora znati, učiniti ili razumjeti neke stvari prije započinjanja zadatka, pobrinite se da prvo počnete s tim stvarima.
Predvidjeti probleme. Razmislite o mjestima gdje bi vaši čitatelji mogli naići na nevolje. Zatim ponudite prijedloge za rješavanje problema. Također možete navesti primjere što bi moglo poći po zlu ako čitatelj u ovoj fazi nije u pravu.
- Ova faza je posebno važna. Ako ste i sami radili prema svojim uputama, tada ćete već znati gdje postoji mogućnost da naiđete na probleme. Zato je potrebno prakticirati proces koji sami opisujete.

Za što?

Postoje samo dva načina za poboljšanje učinka zaposlenika. Prvi je povećati njihov interes za rezultat rada i kompetenciju; drugi je smanjenje potencijalnih kvarova i pogrešaka, formiranje algoritama i tehnologija za obavljanje određenog zadatka. U svakom slučaju, potrebni su nam standardi ili upute ili opisane tehnologije kao jedan od alata.

U osnovi, to je dokument koji opisuje KAKO izvršiti funkciju. Najčešći tip ovog dokumenta su korporativni standardi, koji se sastoje od niza uputa manjeg reda.

Podijelit ću svoja zapažanja o tome kako najbolje sastaviti takvu uputu kako bi ona funkcionirala. Rad - to je realno, pomaže da se jamči željeni rezultat u procesu izvođenja postupka uputa; mjerljiv.

Ako je osoba koju smo smatrali sposobnom za ovaj posao mogla, nakon što je prvi put u životu primila instrukciju, obaviti ovaj posao za solidnu četvorku, onda je instrukcija dobra.

Na što napisati upute?

Važno je razumjeti da su standardi i upute potrebni za zadatke koje zaposlenik možda neće moći obaviti na početku. Odnosno, dolaskom u tvrtku s drugog mjesta rada, možda neće posjedovati neku tehnologiju.

Obično su to dvije grupe funkcija:

Specifične funkcije poduzeća, odnosno specifičan način rješavanja problema. Na primjer, vaša tvrtka ima svoj, poseban način sortiranja robe u skladištu. Trebate li to učiniti na određeni način? Tada vam je potrebna instrukcija.

Ključne funkcije koje ovise o osobnoj kompetenciji zaposlenika. To su zadaci koji nemaju rigidan algoritam radnji i zaposlenik odlučuje kako će ih izvršiti, uz određenu dozu slobode. Na primjer, prodajna funkcija. Da, postoje opći principi dobre prodaje, ali i visok udio osobnog iskustva i poznavanja lika. U ovoj skupini funkcija moramo ili odabrati ljude s određenom razinom kompetencije i istim razumijevanjem problema kao i mi, ili objediniti funkciju u nastavi.

Koja su načela za pisanje standarda i smjernica?

Atomska struktura = 1 zadatak = 1 instrukcija ili algoritam

Prilikom izrade „kostura“ standarda preporučam odvajanje pojma proces – postupak – operacija. Proces je skup aktivnosti usmjerenih na neki cilj. Proces prodaje, proces proizvodnje cipela, proces pripreme trgovine za otvaranje. Postupak je slijed radnji unutar procesa. Primjerice, postupak uspostavljanja kontakta s kupcem; postupak okretanja pete; postupak čišćenja polica. Operacija - radnja/e unutar procedure. Na primjer, u postupku čišćenja polica bit će radnje - ulijte vodu, nanesite sredstvo za čišćenje itd.

Upute su napisane na razini otkrivanja radnji unutar svakog važnog postupka. Radna instrukcija je strukturirani slijed operacija koji vam omogućuje dovršetak postupka.

Konkretnost

Standardi i propisi ne bi trebali biti dvosmisleni. To nije uvijek lako, jer mnogi pojmovi iz kategorije "prijateljstvo", "gostoljubivost", "želja za pomoći" teže da budu pogrešno shvaćeni. Pravila koja deklarirate moraju biti konkretna i specifična. Morate definirati specifične fragmente usluge, krećući se od općeg prema specifičnom. Nije dovoljno reći da trebate pozdraviti kupca. To se može učiniti na potpuno različite načine. Stojeći ili sjedeći? "Dobar dan" ili "Halo"? Rukovati se ili poljubiti? Kako biste izbjegli kasnije kontroverze, morate biti vrlo konkretni kada opisujete pravila. Na vama je da odaberete razinu detalja koja vam je potrebna. Naravno, ne biste trebali ići tako daleko do mjerenja širine osmijeha, ali što je opis konkretniji, vašim će zaposlenicima biti lakše razumjeti što točno od njih zahtijevate.

Algoritamnost

Prikladnije je čitati, razumjeti i pamtiti tekstove sa strukturom. Ako tvrdimo da će naš slijed radnji dovesti do rezultata, onda sam slijed mora biti. I mora postojati jasno povjerenje da će ti koraci dovesti do rezultata. Na primjer, da bi kupac uspostavio kontakt u hodniku, potrebno je: prvo prići do njega, zatim se nasmiješiti, pa reći “dobar dan”, pa reći “Što te zanima?”. U mnogim je zadacima sam slijed dvosmislen, a vi sami morate odabrati - koja vam se opcija čini najispravnijom.

Primjer algoritma. Postupak upravljanja kupnjom.

1. Odabranu robu odnesite na blagajnu.
2. Zapakirajte proizvod i podržite odluku kupca "Dobar izbor!"
3. Raspitajte se o dostupnosti kartice za popust / Recite o programu popusta u nedostatku kartice.
4. Navedite sve kupljene artikle.
5. Obratite pozornost na pravila njege proizvoda. Dajte kupcu list za njegu odabranog proizvoda ili obratite pozornost na naljepnicu. "Molimo uzmite list za njegu"
6. Jasno navedite iznos kupnje.
7.Provjerite oblik plaćanja kod kupca
8. Uzmite novac od kupca. Izbrojite novac pred kupcem, provjerite autentičnost novčanica
9. Navedite iznos primljen od kupca, iznos promjene. "Hvala, tvoja tisuću rubalja, kusur je 50 rubalja."
10. Izračunajte promjenu u punom prikazu kupca.
11. Izdajte kusur zajedno s čekom i paketom s kupnjom.
12. Pisati reklamne i informativne brošure tvrtke "Uzmite ovu brošuru s našim novim proizvodima, mislim da ćete biti zainteresirani."
13. Recite zbogom i pozovite kupca da se ponovo vrati."Sve najbolje, dolazite češće!"

Mogućnost evaluacije

Svaka uputa ili standard ima drugi dio - mjerač. Ako smo pristali obaviti posao na određeni način, onda nam je potreban alat koji će nam omogućiti da procijenimo izvršava li se instrukcija. Na primjer, imam upute za pečenje pite, a mjera je veličina, težina i okus referentne pite.

Prisutnost i korištenje mjerača jedini je uvjet za poštivanje uputa. Metoda usporedbe proizvoda/radnje dobivene kao rezultat izvršenja instrukcije sa standardom je mehanika mjerenja.

Stoga su nam potrebne dvije stvari - standard (opis rezultata radnji) i alat za usporedbu "standardna činjenica". Na jednostavnoj razini: postoji referentni dio - postoji uputa za njegovu izradu i automat koji mjeri odstupanja. Na razini standarda rada isto se koristi. Ako imate željeno ponašanje, ovo je standard. Na primjer, kada se kupac usprotivio, prodajni predstavnik ostaje miran, slaže se s pravom kupca da tako misli i postavlja pojašnjavajuća pitanja o razlozima prigovora. U nekom trenutku je zabilježeno stvarno ponašanje. I postoji ljestvica za usporedbu standarda s činjenicom. Najčešći alat za usporedbu je kontrolni popis ili ljestvica ponašanja. Zaključak je da ponašanju dodajemo mjerljive metrike, kao što su rezultati. I dobivamo ljestvicu ocjenjivanja.

Primjer ljestvice u kontrolnoj listi:

Ideologija

U standardima rada važan je ne samo KAKO to učiniti blok, već i ZAŠTO i ZAŠTO to učiniti blok. Ovaj princip funkcionira za upute drugog tipa. Kada svaki zaposlenik može imati vlastito razumijevanje kako pravilno obaviti ovaj posao. Svaka odrasla osoba ima svoju viziju svijeta i svoje shvaćanje dobrog rada. I često mu se njegova vlastita vizija čini ispravnijom od vaše. Stoga je u složenim ili važnim standardima potreban motivacijski blok. Ovo je kratko objašnjenje zašto predlažete upravo ovo rješenje. To pomaže u rješavanju mogućeg otpora zaposlenika i još jednom podsjetiti na ključne principe rada s vama.

Primjer: Standard trgovine. Blok proširenja prodaje.

Zašto je važno proširiti ček?

Kad bismo uvijek prodavali samo ono što kupac traži, institucija prodavača više ne bi postojala! Svaka trgovina bi imala automat gdje bi klijent upisivao svoj zahtjev i roboti bi mu iznijeli robu.

U stvarnom životu kupac često ne kupuje ono što traži; kupuje više od planiranog; kupuje ono što je zapamtio zahvaljujući prodavaču. Nama je bitno prodati, pa kupcu uvijek nudimo nešto drugo, dodatne pozicije po njegovom izboru.

Postoji jednostavan zakon o prodaji: prodati nešto nekome tko je već nešto od vas kupio puno je lakše i brže nego novom kupcu. Zašto? Zato što vam vaš kupac vjeruje i već se pomirio s činjenicom da je izgubio određenu svotu novca. Slikovito rečeno, “novčanik mu je već otvoren”. Također, već imate neke informacije o ovom kupcu, već ste uspostavili kontakt s njim. Počevši raditi s novim kupcem, provodite vrijeme "ulazeći" u dijalog, razrađujući njegove osnovne potrebe i tako dalje. Zato je važno zapamtiti proširiti redoslijed. Za prodavača je vrijedno prodati ne ono što je kupac htio i tražio, već ono što mu je prodavač ponudio.

Pozitivnost

Ne možete nastojati izbjeći ništa. Naše je razmišljanje tako strukturirano da jednostavno nije moguće krenuti "prema izbjegavanju". Ne mogu zaključiti da nema pritužbi kupaca. Reci mi što moram učiniti, a ne što se ne smije dogoditi. To je kao izbaciti momčad na teren s ciljem da ne izgubimo. Ne pobijediti pa čak ni remizirati, odnosno ne izgubiti. Ako sam nogometaš, znam igrati da bih dobro prošao ili postigao gol, ali kako da igram s ciljem da ne izgubim!? Pravilo "ne budi nepristojan" može podrazumijevati takve mogućnosti implementacije kao što su šutnja, pristojnost, šala itd. Što želiš? Pozitivno formulirajte problem!

Primjer pozitivnog teksta:
Kada demonstriramo proizvod, onda
Uklonite model s nosača ili police;
Pažljivo i pažljivo čuvamo robu..

Vizualizacija i jednostavnost

Malo je vjerojatno da ćete imati želju čitati višetomnu knjigu napisanu u 10 slova, bez razmaka, slika, zadataka. Ako želimo da naši prodavači NIKAD NE ČITAJU standarde, napišimo ih "knjigom" jezikom, na obične A4 listove, stavimo ih u mapu "SLUČAJ br." i zaboravimo na njih zauvijek. Ako želimo stvoriti radni dokument, onda se trebamo sjetiti da je bolje vidjeti jednom nego pročitati više puta. Pojednostavite svoje upute a) slikama iz stripova; b) dijagrami c) crteži d) apstraktni e) video upute f) igrališta itd. Pokušajte dokument učiniti čitljivim, razumljivim i prezentiranim.

Dostupnost

"Nijedan klijent ne smije ostati bez nadzora!" Slogan koji se često susreće. Jeste li sigurni da je to moguće? Čak i za vrijeme špica? Čak iu najvišoj sezoni? Jeste li doista spremni primijeniti sankcije ako vidite da prodavač rastrgan između kupaca nema vremena reći "Zdravo" nekom od kupaca? Ili ovaj standard nije uvijek dostižan? Hoćete li biti spremni, kao menadžer, odlučiti poslati dodatno osoblje u teretanu tijekom vršnih sati kako bi zadovoljili standard? Ako pitate zahtjeve koji su upitni, možete pretpostaviti da nisu. Takvi zadaci demotiviraju zaposlenike više nego što podrazumijevaju. Svaka instrukcija mora biti izvršna i primjerena tijeku rada. Ako se korak može izostaviti, a rezultat se neće promijeniti - zašto ga pišemo? Ako i sami shvatimo da ovaj zahtjev neće uvijek svi ispuniti, onda ponovno razmišljamo isplati li se to pisati.

Kakva je struktura radne upute?

1. Svrha i rezultat upute. Zašto to učiniti i što bi trebao biti rezultat tih radnji.
Primjer. Upute za montažu (za trgovinu)
Svrha ove faze je organizirati ugradnju odabranih proizvoda i zajednički odabrati najprikladnije modele.
Zašto mi treba okov? Samo isprobavajući proizvod, kupac ga može stvarno cijeniti. Stoga je vrlo važno zainteresirati kupca i "dovesti" do stjecanja. Kada je kupac u prostoriji za mjerenje, vjerojatnost kupnje se naglo povećava, pod uvjetom da je prodavač ispravno identificirao potrebe i dalje ga maksimalno služi ...... ..

2. "Početak i kraj". Početni događaj za početak rada na ovom naputku i događaj koji opisuje granice završetka upute.
Primjer. Start - ako se zaslon na vašem tabletu isprazni - pogledajte Algoritam 1
Završetak ili granica - Ako vaš kupac ne napusti prostoriju za montažu dulje od 15 minuta i ne odgovori na vaša pitanja, zaustavite odabir robe i počnite saznavati što se dogodilo))

3. Algoritam, opis radnji za postizanje željenog rezultata. Kako ćemo to učiniti? Bolja teza.
Ako govorimo o komunikaciji zaposlenika s nekim, bolje je s nekoliko (2-5) primjera prikladnih fraza. Govorni moduli u nekoliko varijacija potrebni su za prikaz primjera, a varijabilnost primjera osigurava od pamćenja "ispravne fraze"

4. Opis nekoliko tipičnih pogrešaka. Kako to NE učiniti?

5. Dijagram ili opis nekoliko, ključnih opcija za razvoj situacije s opcijama rješenja. Toplo se preporučuje za prodajne standarde.

6. Po potrebi - shema interakcije prema važećim uputama; granice nadležnosti i potrebni kontakti.
Primjer: ako se kasa pokvari potrebno je nazvati A.P., tel... ..
Svaka instrukcija ili standard zahtijeva instrukciju B – bodovni list prema kojem će se ocjenjivati njegova provedba. To će omogućiti stručnjaku, prije svega, da shvati da je sve ozbiljno. I drugo, da sami procijenite učinkovitost svog ponašanja prema uputama.
Primjer. Kriteriji za ocjenjivanje učinkovitosti u fazi "Prilagođavanje".

7. Ako je instrukcija napisana za cjevovodnu funkciju, tada postupak dovršetka Kako, kada i kome zaposlenik obavještava da je posao završen i njegovi rezultati se mogu preuzeti.

8. Kriteriji ili obrazac za samotestiranje.

Kako napisati dobru instrukciju?

Ovdje je princip isti - ne treba pisati onaj tko ZNA to napraviti, nego onaj tko ZNA i po pokazateljima to radi bolje od bilo koga drugog. Ali budući da obično najbolji izvođač nije uvijek u stanju formulirati tekstove, onda postoje 2-3 izvođača. To su nositelji tehnologije - najbolji stručnjaci i kompajler (onaj koji zna pisati).

Specijalist/i pokazuju kako im je. Prevodilac zapisuje
Izvođač govori kako to učiniti. Prevoditelj provjerava tehnologiju.
Sastavljač to radi sam, prema uputama izvođača, te ispravlja tehnologiju.
Tehnologija se testira na drugim zaposlenicima - pokušajte to učiniti kako je napisano. Rade se prilagodbe.
Tehnologija je testirana na "praznoj ploči" - osobi koja nikada nije radila ovaj posao. Ako je nespecijalist uspio dovršiti posao oslanjajući se samo na upute, onda je sve u redu. Ako nije, vrše se prilagodbe.
Tehnologija stupa na snagu. Počinje obuka o tehnologiji i "ispitu" za posjedovanje njome zaposlenika.
Tehnologija se ažurira ili planirano (jednom tromjesečno ili pola godine), ili "odozdo", u slučaju hitnih kritičnih promjena.