Составете писмо за барање. Како да напишете писмо за барање. Барањето пред судење е ваша волја или должност

Кога плаќаме пари за услуги, сакаме да добиеме задоволителен резултат. Но, дури и избирајќи од различни организации, секогаш може да наидете на низок квалитет на услугата. Во овој случај, добро напишаното барање за неквалитетни услуги ќе помогне да се вратат потрошените пари.

Сите контроверзни прашања и барања мора да бидат документирани. Доколку давателот на услугата ги прекршил условите од договорот и одбие да ги надомести загубите, тогаш ќе биде потребна предистражна постапка заснована на барањето. Овој документ ќе биде основа за заштитни дејствија во понатамошните можни судски рочишта.

Следниве причини можат да послужат како основа за спор:

• Услугата беше лошо извршена;
• Услугата не беше извршена или беше доцна.

Забелешка! Услугата секогаш не е бесплатна, т.е. ако ви помогнале да направите нешто бесплатно (на пример, залепиле филм на паметен телефон), тогаш во случај на лошо извршување на оваа акција, не можете да поднесете барање, бидејќи парите не се платени, што значи дека имало нема услуга како таква.

Многу често, претставникот на изведувачот, по извршената работа или дури и за време на истата, бара да потпише документи со кои се потврдува соодветното ниво на услуга и навремените рокови, што збунува. Главната работа овде е да не се изгубите и учтиво да одбиете за да го продолжите рокот за прифаќање нарачка и да барате соодветно ниво на услуга. Ако потпишете, тогаш дури и на суд ќе биде тешко да се докаже какви било прекршувања.

Важно е да се разбере дека е потешко да се докаже лошиот квалитет на услугата отколку дефект или дефект на производот, бидејќи тој нема параметри за евалуација на материјалот. Затоа, треба правилно да го докажете вашиот случај.

Кога поднесувате барање, мора да ги следите основните правила:

1. Дизајнот на документот започнува со „заглавие“. Тоа укажува на информации за тоа кому е упатено побарувањето, т.е. официјалното и законското име на организацијата на добавувачот. Следно, се наведува целосното име, поштенската адреса, телефонскиот број на лицето кое бара одговор;
2. Опис на ситуацијата. Главните точки што беа прекршени со пополнување на податоците се наведени:

• Белешки за законодавните документи;
• Клучни точки од договорот;
• Стручни мислења;
• База на материјални докази: фотографии, видео материјали и други податоци;

Оваа точка е најклучната за решавање на проблемот во ваша корист. Овде е потребно не само да се опишат повредите, туку и да се обезбедат што повеќе докази, повикувајќи се на реални податоци и извор.

3. Објавување на јасни барања. Во рамките на член 29 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, клиентот има право да бара:

• Во случај на прекршување на роковите: определете друг рок за услугата, намалете ги трошоците за услугата, пренасочете ја нарачката до друг изведувач и побарајте плаќање, побарајте целосна наплата;
• Во случај на неквалитетно извршување на услугата: обезбедете пропорционален попуст, повторно извршете ја работата, елиминирајте или поправете ги дефектите бесплатно, префрлете ја нарачката на друг изведувач и побарајте плаќање за тоа, раскинете го договорот и земете ги парите.

1. Се пропишуваат можни натамошни дејствија и санкции во случај на непочитување на барањата (судски трошоци, казни, одземање и сл.);
2. Документот ја наведува листата на приложени документи (чекови, гарантни картички, договор итн.);

Завршниот дел е потпишан и датум.

Побарувањето е направено во 2 примероци, од кои еден со ознака за прифаќање останува кај вас. Документот може да се пренесе на два начина: по пошта во форма на препорачано писмо или за време на лична посета. Ако ги користите услугите на Руската пошта, тогаш дефинитивно ќе треба да ги чувате документите што го потврдуваат испраќањето на писмото.

Како и за стоката, побарувањата се разгледуваат 10 дена и се дава одговор. Исполнувањето на самите барања е ограничено со различни периоди во зависност од услужниот сектор, додека добавувачот може да го задоволи барањето веднаш по приемот на побарувањето.

Примерок од формуларот за барање

Потешко е да се докаже соодветниот квалитет на работата отколку прекршувањето на роковите.Затоа, јасно ќе ја покажеме структурата на пишување на барање за неквалитетно извршување на услугите. Документот ќе изгледа вака:

Менаџер (или друг службеник)

(целосно легално

име на компанија)

од (име на клиентот)

со живеалиште на: (поштенска адреса)

телефон за контакт (било кој може да се контактира)

побарување (побарување)

(Датум) Склучив договор со вашата компанија (наведете го типот на договор), што се потврдува со потврда бр. (број на договорот, прием или чек) со датум (датум). Според него, платив сума во износ (со број и зборови) од рубли, за што вашата организација мораше да ја (пропише услугата). Но, го најдов тоа (обележете ги главните тврдења и нивните недоследности со договорот). Според чл. 4 од Законот "За заштита на правата на потрошувачите" квалитетот на услугата мора да биде во согласност со договорот, кој не сте го исполниле. Затоа, согласно член 29 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, имам право да барам:

• за бесплатно повторно извршување на услугата;
• на пропорционално намалување на трошоците за работа;
• за бесплатно отстранување на недостатоците;
• да ги покрие трошоците за отстранување на недостатоците (целосно извршување на услугата) самостојно или од друга организација.

Според горенаведеното и во согласност со чл. 4, 17, 29 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ прашувам:

(одберете што сакате од списокот) најдоцна до (број на денови) од приемот на ова барање.

Доколку условите не се задоволени, ќе морам да се обратам до судските органи за заштита на моите права. Потоа, покрај погоре споменатите точки, ќе барам и надомест на нематеријална штета согласно член 15 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“.

(Датум на пишување) (Потпис и препис)

Секој човек, вака или онака, се соочува со најразлични прекршувања во продавниците, фризерите, па дури и во медицинските установи. Ако првите два случаи не се толку сериозни и многу потрошувачи ги игнорираат таквите прекршувања, тогаш не секогаш може да се прости недоследноста на медицинските услуги со соодветните стандарди за квалитет. Не размислувајте долго за прашањето како да поднесете жалба. Подобро е да го напишете што е можно поскоро и да го испратите на вистинската адреса.

Како да ги потврдите вашите права?

Во такви случаи, потребно е правилно да се бара усогласеност со потребните карактеристики и на производот и на услугата. Многу луѓе, од незнаење како да ги заштитат своите права, самите прават прекршоци од своја страна, правејќи скандали и го нарушуваат јавниот ред и мир во таквите институции. Ова е апсолутно невозможно да се направи.

Правилниот пристап би бил да се поднесе барање. Приговорот од потрошувачите се поднесува во писмена форма. Но, ова го покренува прашањето како правилно да се напише барањето. Нема посебни барања во однос на формата на барањето за примерок. Исто така, нема конкретни ограничувања за содржината на овој документ. Како да напишете жалба - секој одлучува на свој начин.

• детален опис на ситуацијата од која произлегува побарувањето;
• барањата на законот кои беа прекршени во овој случај;
• барања на потрошувачите;
• законските одредби според кои се поднесуваат побарувањата.

Шаблонот за барање е слободно изготвен документ во секој поединечен случај на различен начин.

Структура на побарување

Како да поднесете и напишете барање?

• „Заглавие“ на документот, каде што се наведени податоците на потрошувачот и продавачот;
• содржината на документот со горенаведените информации;
• датум на поднесување на побарувањето;
• потпис на потрошувачот.

Таквата структура е карактеристична не само за барање, туку е погодна и за која било друга официјална жалба. Со цел подобро да разберете како да напишете писмо за побарување, можете да погледнете примерок од барањето.

Пример

Значи, примерокот подолу ќе одговори на прашањето како да се напише барање. Ова е класичен пример за изработка на документ.

Раководител на „ДОО“ Ф.И.О.

(тука се наведени името на претпријатието и целосното име на неговото раководство)

се наоѓа на адресата

(адреса на компанијата или нејзиното претставништво каде што се случил прекршокот)

(тука е наведено целосното име на потрошувачот)

Со престој во

(мора да ја наведете точната адреса на потрошувачот)

(треба да го наведете телефонскиот број за контакт)

П Р Е Т Е Н З И А

На 22 март тековната година (го наведуваме точниот датум кога се случил прекршувањето) купив (ја добив услугата) телефон Samsung Galaxy 7 (детално го опишуваме производот или природата на услугата) во вашата продавница за 35 илјади рубли (го наведуваме точниот износ). Сепак, следниот ден престана да функционира (прецизно ја опишуваме природата на дефектот, не мора да биде целосно исклучување на уредот, делумни дефекти на екранот, батеријата, полначот, слушалките итн.).

Врз основа на член 18 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“, барам замена (рефундирање, отстранување на дефекти, итн.) телефон со друг. Ве молам да ги исполните моите барања во роковите предвидени во член 22 од горенаведениот закон.

Во случај на неисполнување на моите барања во наведениот рок, ве известувам за моето право да се обратам до судските органи и органите за заштита на потрошувачите во согласност со законот.

Датум: 25.03.2017 потпис: полно име

Овој пример е комплетен приказ на документот. Ова е типична шема за барање, универзална за упатување во какви било ситуации. Ова барање за примерок може да се дополни или скрати по желба.

Обично во продавниците на компанијата за побарување постои посебен образец.

Како се поднесува барање?

Добро оформен документ е само половина од битката. Исто така, треба да бидете сигурни дека ќе стигне до продавачот.

1. Можете да поднесете сопствено барање. Меѓутоа, самиот факт на презентација мора да биде евидентиран со белешка од раководителот или кој било друг вработен официјално вработен во претпријатието за добивање на барање за копија од документот што го наведува датумот и потписот на примачот.
2. Поднесете барање преку е-пошта. Писмо за барање според примерокот мора да се испрати со известување за одговор за прием. Таквото препорачано писмо чини повеќе од вообичаено, но известувањето за враќање има сила на официјален документ. Треба да напишете писмо за да бидете поефективни. Ефективноста на писмото за побарување е докажано во пракса.
3. Испратете го документот на адресата на е-пошта на компанијата. За да го направите ова, треба да ја знаете неговата адреса за е-пошта. Покрај тоа, претпријатието мора да го наведе тоа на своите официјални документи со цел овој метод да се смета за легален. Можете да го проверите ова на штандот „потрошувачки агол“, кој е достапен во секое претпријатие, каде што се наведени сите детали за контакт. Во овој случај, извадок од вашето e-mail сандаче ќе послужи како доказ за тврдењето.

Многу е важно по поднесувањето на барањето, потрошувачот да има потврда за неговото презентирање во свои раце.

Одговор на продавачот

Во овој случај, продавачот мора да одговори во роковите утврдени во член 22 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

1. Вкупниот рок за разгледување и извршување на побарувањата или нивно одбивање се одредува еднаков на десет дена.
2. Но, продавачот има право да назначи проверка на стоката за присуство на дефект и да ги утврди причините за неговото појавување. Во овој случај, периодот на разгледување се продолжува на 20 дена.
3. Во случај на гарантно покривање на поправка на производот, вкупниот период за разгледување на побарувањето не може да надмине 45 дена.

Покрај главната повреда, пропуштањето на овие рокови од страна на продавачот е посебен прекршок.

Одговорот на продавачот може да се изрази и во исполнувањето на барањата и во форма на резолуција за вашата жалба или во посебен документ во случај на одбивање.

Причини за одбивање

Кога ќе се поднесе барање, можно е и тоа да биде одбиено. Затоа, пред сè, неопходно е да се утврди неговата легитимност. На крајот на краиштата, во реалноста, стоката може да се оштети по вина на потрошувачот. Но, како тоа влијае на оваа ситуација?

1. Првата опција е дека испитувањето ќе ја покаже причината за дефектот како механичко оштетување. Во овој случај, може да се споредат и други примероци на стоката. Таквата причина обично се појавува поради невнимателен однос кон работите. Значи, ако ова е телефон, тогаш можеби потрошувачот го испуштил или водата влегла во внатрешните делови. За да се избегнат спорови по оваа основа, неопходно е да се запознаете со карактеристиките на производот во однос на водоотпорност и отпорност на удар при купување.
2. Втората опција е несовесниот однос на лицето кое ја испорачало стоката доколку купувањето е направено од далечина. Во овој случај, важно е фактот за кого работи доставувачот: за продавачот или потрошувачот. Ако испораката се врши на сметка на продавачот, тогаш целата одговорност за штетата што се јавува за време на испораката лежи кај него.
3. Во случај на производствен дефект, се потврдува неспорното право на потрошувачот да ги задоволи неговите барања.

Сите околности на кои се повикува потрошувачот мора да се докажат. Токму тој доказ служи вештачењето.

Што да се прави?

Ако потрошувачот бил одбиен, но тој сè уште е сигурен дека е во право, тогаш соодветно се поставува прашањето, каде да се напише апликацијата? Според законот за заштита на правата на потрошувачите, заштитата на потрошувачите ја врши Роспотребнадзор. Меѓутоа, во овој случај, можете да аплицирате во други овластени институции.

• органите на прогонот за фактот на повреда на законот;
• контактирајте со Роспотребнадзор;
• поднесе тужба.

Кога поднесувате жалба, таа мора да содржи целосен и јасен опис на ситуацијата. Можете да го поднесете на ист начин како и секоја друга апликација.

Правејќи на еден или друг начин, треба да знаете дека едната опција не ја исклучува другата. Значи, каде да се напише изјава зависи исклучиво од потрошувачот. Можно е да се испраќаат апликации до сите инстанци одеднаш. Главната работа е да знаете како да напишете изјава до одредено тело. Сепак, подобро е да се држиме до наредбата за да нема спорови за надлежноста на различни тела.

При поднесување барање до суд, жалбата до други органи не е причина за одбивање да се разгледа барањето.

Жалба до Роспотребнадзор

Каде можам да напишам жалба? Се разбира, во Роспотребнадзор. Оваа акција е најефикасна по предавањето на одбивањето на продавачот. Но, кој е вистинскиот начин да се напише жалба? Формуларот за жалба е приближно ист како структурата на побарувањето и е напишан прилично едноставно. Искусен адвокат може да ви каже како правилно да напишете жалба.

Можете да се жалите до ова тело без да поднесете барање до продавачот. Жалбата може да се поднесе електронски со помош на специјален формулар на веб-страницата на органот. Овој формулар е исто толку легален како и испраќањето преку пошта. Покрај тоа, ако го контактирате преку страницата, одговорот доаѓа многу побрзо.

Со почитување на одредени правила во односите со претприемачите, лицето кое поднесува барање може да избегне многу тешкотии и нејаснотии.

1. Пред да поднесете барање, мора да бидете сигурни дека дефектот не настанал како резултат на несовесен однос. Покрај тоа, можете да преговарате со кој било продавач без бирократија.
2. Ако, сепак, ова не успее и дојде време да се напише барање, тогаш најдобро е да се консултирате со искусен адвокат кој ќе поттикне внимателно развиен и тестиран план за акција. Тој исто така ќе ви каже како да напишете жалба или како да напишете изјава. Овие документи може да се состават на различни начини, но тие мора да содржат целосни информации.
3. Доколку продавачот одлучи да изврши преглед, купувачот не смее да го занемари своето право да го набљудува напредокот на испитувањето и да добие копија од писменото мислење на експертот.
4. По приемот на одговор од продавачот, неопходно е да се бара усогласеност со писмената форма. Писмениот одговор ќе послужи како доказ пред суд или друг орган.

Не треба да се плашите или мрзливи да ги браните своите права. На крајот на краиштата, законот обично е на страната на потрошувачот.

Повеќето луѓе не знаат како правилно да напишат барање. Згора на тоа, тие се засрамени и непријатно да го сторат тоа, потиснувајќи го својот гнев како одговор на недоличното однесување, грдиот однос од персоналот и/или неквалитетната стока. Но, ова е апсолутно право на секој потрошувач, зошто да не го искористи тоа? Во оваа статија, ќе погледнеме како правилно да напишете барање. И нејзиниот примерок нема да остане без внимание.

Формулар за барање

Има една работа што треба цврсто да се разбере. Ваквите прашања се решаваат во писмена форма. Затоа прашуваме како правилно да напишете приговор, а не како едноставно да ја презентирате вашата жалба. Писменото барање е правен документ, поради што мора да се состави во согласност со сите правила.

Основни правила

Покрај горенаведеното, постојат основни барања што секој пример на побарување мора да ги исполнува:

• документот мора да има две копии (копии);
• во горниот десен агол задолжително наведете го следново: до кого е поднесено барањето (полно име на организацијата) и од кого (полно име и назначување на местото на живеење);
• индикација врз основа на кој закон е изготвен документот (со конкретни упатувања на членовите од Граѓанскиот законик);
• барањата мора да бидат детално опишани;
• индикација за тоа каков вид компензација очекува потрошувачот од организацијата (забелешка: ова исто така треба да се заснова на членовите од Граѓанскиот законик на Руската Федерација);
• индикација за периодот на важност на барањето (обично десет дена) и забелешка дека ако не се преземе дејство или барем не се добие писмен одговор, ќе следи жалба до органите за спроведување на законот;
• датумот и потписот се исто така задолжителни.

Само еден примерок од побарувањето се доставува до организацијата, вториот останува кај потрошувачот.

Неисправна стока

Првиот пример што ќе го разгледаме е тврдење за неисправен производ. Дефектите може да варираат и може да резултираат со различен одговор од организацијата што го продавала производот. Но, како да напишете барање за производ?

Бараме законски

Потрошувачот има право да бара:

• заменете го производот со истиот/сличен;
• добијте попуст што одговара на дефектот на стоката;
• поправка на производот на сметка на претпријатието / отстранување на дефекти (ако е можно);
• вратете го предметот и добијте целосна наплата.

Тајминг

Колку долго и како да поднесете барање? Ќе разгледаме примерок малку понизок, само забележуваме дека таков документ може да се претстави за време на гаранцијата / датумот на истекување. Ако гарантниот период не е воспоставен - во рок од две години. Времето се брои од денот на купувањето или од денот на сезоната за сезонски производи (на пр. чевли, ракавици и сл.).

Пример

Пример за барање:

Глава

Меда-Спорт ДОО

ТИН 000374169079

Адреса: 411095, Белгород,

ул. Победа, 30

од Ишченко Марина Ивановна,

со престој во:

411075, Белгород,

ул. Пожарников, р.67, стан. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПОБАРУВАЊЕ

На 17.11.2015 купив машки зимски чизми Nike, црни, р. 45, во вредност од 15.000 рубли. Гарантниот рок за овој чевел беше 50 дена.

На 08.12.2015 е констатирана дефект на чизмите - проретчување на кожата на местото на лепење со ѓонот. Поради ова, чевлите станаа несоодветни за носење.

Во согласност со чл. 18 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите" од 07.02.1992 година бр. 2300-1, ве замолувам да го замените производот со сличен или сличен или да му ги вратите целосните трошоци. Сакам одговор во рок од 10 дена.

Ако се сомневате во дефектот, ве замолувам да извршите преглед на стоката на сметка на продавачот (периодот е 20 дена од датумот на поднесување барање во согласност со член 21 од Законот на Руската Федерација „за Заштита на правата на потрошувачите“). Во овој случај, ве молам писмено известете ме за испитот.

Во случај на неисполнување на моите барања во наведениот временски рок, го задржувам правото, по мој избор, да поднесам други барања во согласност со член 18 од Законот за правата на потрошувачите и да одам на суд.

Приложувам копија од потврдата со барањето.

Ishchenko M. I. ________________________ потпис.

Овој пример јасно илустрира како да се напише барање за враќање / размена / поврат на неисправен производ. Па, продолжуваме на следната точка.

Побарување од осигурителна компанија

За жал, не е невообичаено осигурителната компанија да ги одложи плаќањата. Има и случаи на одбивање да се надомести договорениот износ или несогласување околу неговата сума. Во овој случај, не треба да бидете неактивни. Но, како да напишете барање до осигурителната компанија? Ова е прашање кое има одговор.

Основни моменти

Побарувањето пред судење мора да се поднесе до осигурителната компанија во писмена форма со барање да се даде истиот писмен одговор. Времето за одговор е пет дена од датумот на поднесување на документот.

Пример

За да разберете како да напишете барање, најдобро одговара примерок. Затоа е претставено подолу.

Пример за барање:

Во OJSC „…“

Од: Мишченко Александар Иванович,

Казан,

ул. Херои на трудот, 7, зграда 18,

ПОБАРУВАЊЕ

15.02.2015 година во 15:04 часот на раскрсницата Роза Луксембург, Андрејчук Сергеј Владимирович додека возел (назнака на марката и знакот на автомобилот) удрил во мојот автомобил (ознака и знак), нанесувајќи материјална штета на мојот имот.

На 17.02.2015 се пријавив во осигурителната компанија (име) со соодветна пријава. По признавањето на случајот како осигурен, износот на назначениот надомест изнесува (...).

Плаќањето не го покриваше реставрацијата на автомобилот, па независна проценета компанија спроведе испитување за да ја процени вистинската цена на оваа операција. Таа направи (...). Од што произлегува дека во моментов ОЈС (...) не го платил износот на надоместокот за осигурување што го барам по право.

Врз основа на горенаведеното барам исплата во износ од (...) во рок од пет дена од приемот на ова побарување. Надоместокот ја вклучува соодветната исплата на осигурување и трошоците за независен преглед.

Ве молиме префрлете го потребниот износ на мојата сметка користејќи ги следните детали: (...).

Ако моите барања, врз основа на постојното законодавство на Руската Федерација, не бидат задоволени, ќе бидам принуден да одам на суд.

Приложувам и извештај за независен преглед.

23.02.2015 Мишченко А.И._________________ (потпис).

Конечно

Тврдењето, како и секој друг официјален документ, треба да се состави во најконцизен можен стил, со упатување на соодветните ставови од законодавните акти, наведувајќи ги сите детали и слично. За да го напишете, се препорачува прво да го проучите Граѓанскиот законик, особено законот за правата на потрошувачите. Во овој случај, јасно се применува правилото „Предупредено е поднаоружано“. Вооружете се со вашето познавање на правните аспекти во потполност! И запомнете дека вашето право е да поднесете барање и да барате одговор на тоа. Па, како да се напише барање за производ или осигурителна компанија веќе не е прашање.

Како дел од подобрувањето на правната писменост на потрошувачите, продолжуваме да споделуваме со вас совети за конструктивна комуникација со продавачите.

Денес ќе зборуваме за побарување - документ што потрошувачот го пренесува на продавачот во спорна ситуација.

Да, Законот (во повеќето случаи) не предвидува задолжителна постапка за барање пред судење, а самото барање може да се изрази и усно, сепак, силно препорачуваме да ги подготвите вашите барања во писмена форма, земајќи ги предвид нашите препораки .

1. Упатете го барањето до вистинската личност.

Погледнете го името на организацијата на продавачот или презимето и иницијалите на претприемачот на чекот и наведете ги токму овие детали во „заглавието“ на побарувањето.

2. Наведете ги вашите податоци во целост.

Во „заглавието“ на побарувањето наведете го вашето презиме, име, патроним, целосна домашна адреса (со поштенски број), телефонски број за комуникација. Во исклучителен случај (!), доколку не сакате да ја наведете домашната адреса, доволен е телефонски број. Во текстот на тврдењето, тогаш вреди да се наведе дека одговорот ќе го подигнете лично.

3. Не правете апстрактно од тврдењето.

Апсолутно нема потреба да се составува тужба на 2,3 или повеќе листови, да се цитираат нормите на законот во него, објаснувања за овие норми (кои ги најдовте на Интернет), цитирајте ја судската пракса. Верувај ми, во 99% од случаите ова нема да ви помогне на кој било начин, а вработениот одговорен за работата на побарувањата во организацијата на продавачот едноставно ќе ја изгуби суштината на вашата порака на втората страница. Многу е подобро ако вашето барање се вклопува на една страница А-4. Препорачуваме да го следите дизајнот:

Кое е вашето тврдење(кој производ или услуга) што е тврдењето(што е скршено или што не одговара) - Што барате од продавачот?

4. Побарувајте само едно барање!

Никогаш не наведувајте алтернатива во вашето барање (на пример: ве замолувам да разменувате иливратете ги парите...)! Ова е вообичаена грешка што му дава можност на продавачот да не исполни ниту едно од двете наведени барања, на целосно законска основа. Барањето треба да биде само едно (размена, рефундирање, поправка итн.) и само легално.

5. Подгответе две копии од барањето.

Дајте му една копија на продавачот, на втората побарајте да ставите ознака за прифаќање што го означува датумот, потписот (со декодирање) на лицето кое ја прифатило, неговата позиција. Присуството на печат или печат не е задолжително, но можете да побарате да го ставите (само прашајте!). Проверете дали вработениот во организацијата што продава го поставил точниот датум. Оваа копија ја чувате со ознака додека не се реши ситуацијата.

6. Доколку не прифатите барање-

Можете да го испратите по препорачана или вредна пошта на правната адреса на организацијата, адресата на индивидуален претприемач. Ако сè е едноставно со определување адреса на правно лице (ДОО, АД, ПЈС, итн.) (можете бесплатно да го најдете на Интернет, преку веб-страницата на даночната служба), тогаш за да добиете адреса за регистрација на индивидуален претприемач (ИП), ќе мора лично да ја контактирате даночната служба, со пасош, откако претходно ја платил државната такса. Покрај тоа, во даночната служба е неопходно да се побараат информации за адресата на живеење на индивидуалниот претприемач, а не „извадок од USRIP“ (извадокот не содржи податоци за адресата!) - обрнете посебно внимание на ова . Дури и ако сте сигурни дека организацијата не се наоѓа на наведената правна адреса, не е важно, испраќањето барање на оваа адреса би било вистинската опција.

Друга опција, ако ви беше одбиено да го прифатите барањето, е да отидете во продавница (канцеларија) со сведок и едноставно да оставите еден примерок од барањето на шалтер (маса). Сведокот мора да напише на вашата копија дека тврдењето за таков и таков датум е оставено во просториите на организацијата, тие одбија да го прифатат. Следно, сведокот го става својот потпис со препис. Бидејќи сведокот под овие околности може последователно да биде сослушан во судот, запознајте го со содржината на тужбеното барање (за да знае за што се работи) и добијте согласност да сведочи во текот на судењето, доколку се појави таква потреба.

7. Нема посебни рокови за одговор на барање.

Запомнете дека ако, на пример, продавачот е обврзан (согласно Законот) да ви врати пари за неквалитетна стока во рок од 10 календарски дена од денот на приемот на побарувањето, тоа се подразбира точно како што е напишано. Во рок од 10 дена треба да ги добиете парите, а не само одговор на побарувањето. Всушност, продавачот (давателот на услугата) нема обврска да одговори на побарувањето. Тој има обврска да ја задоволи легитимната (нагласуваме!) побарувачката на потрошувачот.

8. Не лишувајте го продавачот од неговите законски права.

Дури и ако внатрешно не се согласувате со ова, но не само потрошувачот, туку и продавачот има права. Едно од овие права е да извршите проверка на квалитетот на производ кој сметате дека е несоодветен за употреба (производ со „несоодветен квалитет“). Доколку не му ја предадете стоката на продавачот за проверка на квалитетот, веднаш одете на суд и вашите барања ќе бидат препознаени како оправдани - во смисла на наплата на казна и парична казна од продавачот, судот ќе ве одбие, бидејќи ( ќе го цитираме ставот на Регионалниот суд Саратов): „Доколку е утврден фактот на злоупотреба со потрошувачкото право, казна за неисполнување или ненавремено исполнување на обврска, парична казна за непочитување на доброволното задоволување на потрошувачот. барањата не се предмет на наплата. И судот ќе ги смета вашите постапки како злоупотреба на правото.

Ве потсетуваме дека на оваа страница можете бесплатно да преземете формулар за барање (примерок).

Подготвени сме да ви помогнеме и поддржиме во секоја ситуација. Усни консултации од страна на вработените во Фондот се вршат на бесплатна основа -на личен термин или на телефонските броеви наведени на веб-страницата.

Многу луѓе мораа да се справат со поднесување барање во нивните животи. Причината за ова може да биде многу различна: обезбедување на неквалитетна услуга или продажба на лош производ. Повеќето замижуваат на таквите моменти, бидејќи не сакаат уште еднаш да учествуваат во конфликтот, или едноставно не знаат како правилно да поднесат жалба. Но, во никој случај не е невозможно да се молчи за прекршувањата од давателите на услуги. Секој потрошувач мора да се бори за своите права. За да успее во овој случај, тој мора да има идеја како да напише барање.

Потрошувачот, чии права се повредени, нужно мора да ги знае точните податоци на лицето што му предизвикало непријатности, бидејќи нема да може да се поднесе жалба без овие информации.

Затоа, првото нешто што треба да направи човек е да го запише целото име на давателот на услугата, неговата адреса и името на организацијата каде што работи. Како по правило, таквите изјави се пишуваат до раководителот на претпријатието.

Пред да постави прашања за тоа како правилно да напише барање, потрошувачот мора да се увери дека е во право. Доколку се сомнева во своите постапки, тогаш лицето треба да побара совет од адвокат кој се занимава со овие случаи. Специјалист врз основа на прописи и закони ќе ја анализира ситуацијата. После тоа, тој ќе каже дали вреди да поднесете жалба или сепак треба да заборавите на проблемот, бидејќи неговиот исход нема да има позитивен резултат.

Помошта од адвокат никогаш нема да биде излишна во случаи на повреда на правата на потрошувачите. Тој детално ќе ви каже како правилно да напишете жалба и да го подготвите клиентот за можна реакција на организацијата вклучена во конфликтот.

Основни правила за извршување на документи

Во различни извори на Интернет, можете да видите примерок од тврдењето на кое треба да се потпре потрошувачот. За да не се појават проблеми при неговото пишување, лицето треба да открие што точно треба да биде наведено во таков документ.

Тврдењето може да се направи според официјалниот примерок. Притоа, треба да се земат предвид следните барања:

• Жалбата мора да се поднесе само во писмена форма. Потрошувачот мора да напише рачно или да напише на компјутер веродостојни факти кои укажуваат на повреда на неговите права, кои се предизвикани од постапките на давателот на услугата. Продавачот, изведувачот или работодавачот може да дејствува како страна на обвинителството. Сè зависи од ситуацијата. Едно лице мора да има при рака голем број документи кои можат да докажат дека тој навистина ја купил стоката или добил неквалитетна услуга. Во овој случај, соодветни се проверки за плаќање, сведоштва на сведоци, фотографии, договори, обрасци што укажуваат на цени и сметки.
• Примерок за барање е прикажан на лист А4. Напишете ја вашата апликација на истата хартија. Во горниот агол мора да се наведат податоците на партијата до која е упатено. Обично во такви случаи не се работи за конкретно лице, туку за целата организација. На пример, тоа може да биде производител или добавувач. По името на претпријатието се пишува и целосното име на лицето кое има лидерска позиција во него. Подолу треба да има информации за лицето од кое потекнува ова тврдење. Доволно е да го наведете целото име и контакт информации за да може да се контактира доколку се појави потреба.
• Повлекувајќи се малку назад, треба да напишете еден збор „Тврди“. Треба да се стави во самиот центар на линијата. Следниот пасус е најважен. Од почетокот на редот во него, во кратка форма, треба да се наведе самата суштина на проблемот што се појави. Односно, давателот на ваквите изјави мора точно да објасни како му биле прекршени правата. Понатаму, важно е да се разјасни кој ја иницирал оваа ситуација, под кои околности се случила и што се случило потоа. Во овој став, мора дополнително да наведете листа на документи кои го потврдуваат она што е напишано во писмото за барање. Не боли да се спомене проценката на настанатата штета со приложената пресметка. Во случај кога потрошувачот претходно изразил барање усно, тоа исто така треба да се пријави.
• Примерокот на документот има посебен став во кој потрошувачот има право да наведе опции за задоволување на потребите на примачот. Тој може да му понуди на давателот на услугата да ги намали вкупните трошоци за дадената услуга, да ја елиминира причината за дефектот, да го раскине договорот потпишан од двете страни или да добие целосна наплата.
• Целосна листа на документи кои ја формираат основата на писменото барање е приложена како посебна линија подолу. Пред списокот треба да стои зборот „Прилози“. Сите наведени материјали мора да бидат копии. Оригиналите се обезбедени веќе при разгледување на случајот.
• На крајот, треба правилно да го напишете датумот и потписот на лицето кое изразило желба да се пожали за лош производ или услуга.
• Копијата од побарувањето, која потрошувачот ќе ја чува, мора да биде потпишана од примачот. Тоа е дополнето со неговото полно име, информации за неговата позиција и регистарски број. Ова го потврдува нивното прифаќање на тврдењето. Доколку примачот одбие да го исполни ова барање, тогаш треба да се најдат двајца сведоци и заедно со нив да изготват акт со кој се потврдува оваа постапка од страна на сторителот.

При подготовката на побарувањето, неопходно е да се фокусираме на овие правила. Потрошувачот може да дознае за измените и дополнителните информации кои треба да се споменат во документот од претставник за заштита на потрошувачите.

Услови за разгледување на побарувањето

Потрошувачите се заинтересирани за повеќе од само како да поднесат барање. Тие исто така сакаат да знаат колку време ќе биде потребно за преглед. Пред да одговорите на прашањето, треба да се разјасни една важна точка. По правило, секој купен производ има рок на траење, што го одбројува од почетокот на неговото купување. Во овој период, купувачот има право да напише побарување. Во други случаи, нема ни да се достави на разгледување.

Терминот за разгледување на побарувањето директно зависи од причината поради која е составено. И, исто така, се зема предвид барањето на потрошувачот поставено до давателот на услугата. Јасни рокови се поставени само за одредени категории. Во просек, овој процес трае од 7 до 45 дена.

Во секој случај, потрошувачот мора да ги брани сопствените права, кои се наведени во усвоениот закон. Тој треба да биде сериозен за поднесување барање, бидејќи не секој може да одлучи да напише жалба. И со неговата изјава потрошувачот ќе може да бара одговорност од бескрупулозниот давател на услуги.

Како да напишете жалба

Ќе бидете заинтересирани