Colecionadores preocupados com o empréstimo de outra pessoa. O que fazer se os cobradores solicitarem o empréstimo (dívida) de outra pessoa? O que fazer se ameaçado

Telefonemas repentinos de uma agência de cobrança sobre uma obrigação de empréstimo inadimplente podem deixá-lo preocupado. E se os cobradores solicitarem o empréstimo de outra pessoa, ou seja, com o qual você está indiretamente relacionado ou não conhece o verdadeiro devedor? O problema é que todas as suas explicações podem ser ignoradas pelos reclamantes, e as ligações continuarão repetidas. O que fazer em tal situação, a quem recorrer, reclamar, como se comportar? Vamos conversar a respeito disso.

Por que os cobradores de dívidas estão ligando para você?

Como regra, os mutuários são chamados por diferentes especialistas do mesmo. Isso é inconveniente, porque toda vez que você precisa contar tudo de novo, e se essas comunicações ocorrem regularmente, isso é ainda mais irritante.

Muitas vezes, os cobradores ligam sobre o empréstimo de outra pessoa nos seguintes casos:

O empréstimo está em nome de seu parente, vizinho, colega, etc.
Você é o fiador de um empréstimo não pago.
Você comprou um número de telefone sem saber que ele estava vinculado à obrigação de empréstimo do mutuário-vendedor.
Seu número de telefone foi indicado pelo devedor real quando ele celebrou um contrato de empréstimo com o banco.

Cada situação deve ser considerada separadamente, pois em alguns casos, as ligações de cobradores de dívidas de outra pessoa têm fundamento legal.

Chamadas por garantia

Tornar-se fiador de uma pessoa que atrasou muito um empréstimo, pelo qual sua dívida foi vendida ou transferida para cobradores, é uma das situações mais desagradáveis. Talvez, antes, você não tenha entendido toda a responsabilidade, concordando com a garantia ou simplesmente não esperava esse resultado dos eventos. De uma forma ou de outra, agora você terá que responder pelo descuido alheio com base no art. 323 do Código Civil da Federação Russa, que afirma claramente que o credor tem o direito de exigir o pagamento da dívida em caso de atraso tanto do mutuário quanto de seu fiador, ou simultaneamente de ambas as pessoas.

Uma vez nessa posição, tente entrar em contato com o verdadeiro devedor e convencê-lo a devolver o empréstimo ao banco, se ele ainda não vendeu a dívida aos cobradores, mas simplesmente concluiu um contrato de agência com eles. Existem várias maneiras de resolver o problema, por exemplo:

Se o devedor evita falar com você, se escondendo, você ainda tem que encontrar um compromisso cooperando com os cobradores. Você pode pagar a dívida voluntariamente ou por ordem judicial, mas depois disso terá o direito de processar o devedor principal para devolver seus próprios fundos. O procedimento não é simples, mas essas podem ser as consequências da garantia. Infelizmente.

Ansiedade pela dívida de conhecidos e parentes

A próxima situação mais comum pode ser chamada quando os cobradores pedem constantemente o empréstimo de outra pessoa para seu parente ou amigo. Com base na legislação vigente (Lei nº 230-FZ), tais chamadas são uma violação grave, com exceção de três casos:

Você é o fiador de seu parente do devedor.
Marido/esposa. Os requisitos para a devolução do dinheiro só podem ser estabelecidos por decisão judicial.
Herdeiro do mutuário falecido. É importante considerar o momento aqui. As chamadas são permitidas se você já possui direitos de herança.

Observe que nem um irmão, nem uma irmã, nem um tio ou tia têm qualquer responsabilidade pelo empréstimo pendente de seu parente. Se em tais circunstâncias você estiver sob pressão, contate imediatamente as autoridades relevantes (Rospotrebnadzor, FSSP, NAPCA, polícia, promotores, etc.). É ótimo se você tiver um registro de uma conversa com os cobradores, uma impressão das ligações, que servirá como prova de sua violação.

Chamadas por engano

Muitas vezes, as ligações dos cobradores são recebidas de forma errônea. Por exemplo, você comprou o apartamento de um devedor, cujo número de telefone residencial foi indicado no contrato de empréstimo. Quaisquer desculpas de sua parte podem ser ignoradas pelos colecionadores. Sim, você pode alterar seu número, colocar na lista negra o telefone da organização de coleta, instalar o programa de smartphone Anticollector, mas colecionadores obsessivos encontrarão novas maneiras de incomodá-lo. Este é o lugar onde um pouco de violino é necessário. Proceda da seguinte forma:

O cobrador chamador deve se apresentar, indicar o cargo, o nome da empresa cujos interesses ele representa, seus contatos. Descubra com ele o nome do verdadeiro devedor, cuja busca está sendo realizada. Defina seu próprio tom de conversa, do seu lado.
Escreva uma carta para a organização (banco ou agência de cobrança) apontando o erro no uso do seu número de telefone. O aplicativo deve conter uma solicitação para excluir seus contatos do banco de dados de coletores para evitar novas comunicações. A carta deve ser registrada oficialmente. Se necessário, leve um certificado do banco de que não há dívida em seu nome e apresente-o aos cobradores (você pode enviá-lo pelo correio).
Se as ações acima não trouxerem o resultado desejado, as ligações continuam, resta apenas reclamar com as agências de aplicação da lei. Ressaltamos que, neste caso, os cobradores podem ser autuados por infrações de sua parte nos termos da Lei nº 152-FZ. É possível que a empresa de cobrança de dívidas incobráveis seja multada.

O campo de atividade dos colecionadores é o quadro legislativo

As ações dos coletores hoje são rigorosamente controladas. Após a entrada em vigor da Lei nº 230-FZ (1 de janeiro de 2017), os direitos dos catadores foram fortemente limitados, embora algumas empresas utilizem os mesmos métodos de trabalho, mas este é um tópico separado para discussão. Agora, respondendo à pergunta de quem são esses coletores, uma série de requisitos estabelecidos para essas pessoas devem ser indicados de acordo com a legislação vigente. Assim, as pessoas jurídicas têm o direito de exercer atividades de cobrança de dívidas vencidas e problemáticas:

Registrado no registro estadual mantido pelo Serviço Federal de Justiça da Federação Russa.
Envolvido no tipo de atividade relevante como o principal.
Com um tamanho de ativo de 10 milhões de rublos.
Com a disponibilidade de seguro emitido no valor de 10 milhões de rublos ou mais (responsabilidade por causar perdas aos devedores).
Ter seu próprio site na Internet.

Qualquer violação ameaça com uma multa no valor de 500 mil a 2 milhões de rublos. Se os indivíduos estiverem envolvidos em tais atividades, será aplicada uma multa de até 500 mil rublos.

A propósito, pessoas com antecedentes criminais não expurgados e sem educação adequada (jurídica ou econômica) não podem trabalhar como coletores. Os representantes das empresas de cobrança podem ligar e conversar com o devedor, deixar mensagens de voz, reunir-se com o mutuário, enviar SMS, e-mails, telegramas com pedido de contato com a empresa para resolver a questão da dívida. É proibido ligar para parentes, vizinhos, colegas, subordinados do devedor, divulgar informações sobre o mutuário a terceiros, exceto nos casos descritos acima (garantia, herança, casamento).

Princípios de uma boa negociação

Considerando a questão das devidas negociações com os cobradores, deve-se indicar o número permitido de vezes que os cobradores têm contato com o devedor:

As interações são permitidas dentro do tempo estritamente alocado:

Dias úteis das 8h00 às 22h00.
Fins de semana, feriados das 9h00 às 20h00.

Ao fazer uma ligação ou enviar uma mensagem, o cobrador deve informar seu nome, cargo. É impossível entrar em contato com números ocultos. O cobrador não tem o direito de levantar a voz ao interlocutor, deve falar com calma, sem ameaças, sem exercer pressão psicológica.

Recomendamos que você grave todas as chamadas de cobradores. Fale educadamente, peça ao funcionário que indique todos os seus dados, o nome do devedor e os requisitos para isso, embora o cobrador não deva divulgar informações a terceiros. Mas já que ele está ligando para você, significa que ele está pronto para infringir a lei. Se o coletor se recusar a fornecer as informações de seu interesse, ameace entrar em contato com as agências de aplicação da lei. Você não deve tolerar possíveis palavrões, insultos - essas são violações grosseiras da Lei nº 230-FZ. Se você entrar em contato com as autoridades competentes e se tiver registros telefônicos, poderá obter indenização por danos morais. Não será supérfluo usar os serviços de um advogado, se necessário.

Resolvendo o problema: como e onde aplicar?

Lembre-se, há uma saída para qualquer situação. Portanto, se os coletores o incomodam, você não pode resolver o problema sozinho, use a ajuda de órgãos estatais escrevendo uma reclamação. Inicialmente, é claro, você pode entrar em contato com a administração da agência de cobrança, em nome da qual as chamadas são feitas para o empréstimo de outra pessoa, mas não o fato de que isso ajudará.

Aqui está uma lista de possíveis organizações que aceitam aplicativos destinados a suprimir as ações de organizações de cobrança

NAPCA. As responsabilidades da associação incluem lidar com colecionadores sem escrúpulos.
Roskomnadzor. Uma opção bastante eficaz no caso de recurso de parentes, vizinhos do devedor. A agência governamental deve protegê-lo da pressão.
Rospotrebnadzor. Este serviço foi criado para proteger os direitos dos consumidores e, como mostra a prática, funciona de forma bastante eficaz quando os cidadãos se candidatam.
Banco Central. Se o cobrador agir com base em um contrato de agência, representar os interesses do banco e, como resultado, violar a lei ao fazer ligações para cidadãos comuns, o regulador poderá ajudar a resolver esse problema.
Polícia.
Gabinete do procurador.

Observe que ir à polícia é razoável apenas se os cobradores o ameaçarem, chantagearem, o que é crime e é passível de responsabilidade criminal. Caso contrário, os "policiais" podem não aceitar o pedido e encaminhá-lo para o Ministério Público.

Observe também que você pode enviar uma reclamação a um determinado órgão eletronicamente usando formulários prontos nos portais oficiais dos serviços públicos. Você também pode anexar arquivos que comprovem o fato de violações de coleção.

Quando quase todos os amigos ou parentes têm empréstimos, poucos conseguem evitar uma comunicação desagradável com os cobradores. Infinitas ligações vazias sobre empréstimos bancários de outras pessoas são irritantes e, além disso, não trazem nenhum benefício se você não planeja pagar a dívida do empréstimo de outra pessoa.

Às vezes, o "terrorismo" telefônico ocorre por engano - durante o registro, o mutuário indicou dados incorretos ou o gerente inseriu contatos incorretos. A ansiedade pode continuar indefinidamente, esgotando uma pessoa inocente. Se você foi vítima de cobradores de dívidas injustamente, é hora de revidar.

As informações sobre os contatos do devedor chegam aos cobradores do banco após a transferência da dívida para trabalhar sob o contrato de cessão. Não é fato que o documento assinado indique o consentimento para a transferência pelo banco de dados pessoais sobre o devedor a terceiros. Para determinar a estratégia de luta, é necessário entender as razões pelas quais tal situação surgiu.

Motivos das chamadas - agimos de acordo com as circunstâncias

Dependendo do que levou o cobrador a entrar em contato, as ações e métodos utilizados serão diferentes. A coisa mais importante a entender é que o cobrador usou o telefone que você mesmo ou alguém do seu círculo próximo deixou para entrar em contato com o banco.

As razões para a ansiedade ao telefone são frequentemente:

uma garantia válida para um empréstimo problemático;
a presença de um parente ou conhecido do devedor;
erros ao inserir dados nos contatos de outro mutuário em um empréstimo;
indicação deliberada de um número distorcido por uma pessoa que não iria devolver a dívida ao banco;
comprar um telefone das mãos, cujo proprietário usou um empréstimo e não o devolveu a tempo.

É possível e necessário combater o comportamento desleal e ilegal de um representante do serviço de cobrança. Exceto você, ninguém protegerá seus direitos civis e sua paz de espírito. Resta descobrir a melhor forma de agir de acordo com a lei, ficando “no gancho” do cobrador.

O mais difícil é se proteger de ataques à tranquilidade pessoal se uma pessoa já atuou como fiador e garantiu ao banco a devolução do valor dentro do prazo estipulado. Ao assinar o contrato de garantia, o cidadão recebeu a obrigação de controlar o pagamento bem-sucedido do empréstimo. Se isso não acontecer, de acordo com o art. 323 do Código Civil, um banco ou outra estrutura financeira certamente enviará uma multa: primeiro ao devedor, co-mutuário e depois ao fiador.

Antes de iniciar as negociações com o banco, é necessário verificar se o prazo prescricional expirou.Às vezes, os bancos tentam sem sucesso cobrar uma dívida de um mutuário e somente após um longo período de tempo, esgotando a paciência, recorrem a um fiador. não mudou e é de 3 anos.

Tendo dado ao banco uma palavra de que você fornecerá um reembolso, assuma a responsabilidade até o fim. Apenas uma conexão ativa com o processo de reembolso usando economias pessoais ajudará a se livrar das chamadas dos cobradores. Da próxima vez, é melhor pensar mil vezes antes de atestar até mesmo a pessoa mais próxima em um banco. Amizade é amizade, e é melhor contar o dinheiro separadamente.

O motivo para deixar de se preocupar enquanto as reivindicações financeiras estão sendo tratadas será uma declaração de recusa em cooperar com a agência, no entanto, é necessário que os cobradores cometam uma das seguintes violações:

excesso de chamadas em determinado período;
ansiedade durante as horas em que a lei proíbe os cobradores de se comunicarem com os devedores (por exemplo, ligações noturnas);
o uso de ameaças de violência física, pressão psicológica, outros excessos das normas de comunicação com o devedor.

Se você for o cônjuge do devedor ou reivindicar a herança de uma pessoa que não pagou empréstimos em vida, as disposições da Lei nº 230-FZ permitirão que os cobradores liguem e perguntem sobre o destino da dívida.

Em outros casos, as alegações são infundadas e ilegais. Se você for solicitado a influenciar uma sobrinha ou tia, um irmão ou irmã que fez um empréstimo, você deve registrar o fato da ligação tirando um extrato e gravar a conversa. Este material servirá de prova ao apresentar uma reclamação ou ao solicitar a recusa de cooperação com o cobrador.

Quando um número é discado por engano, é mais fácil influenciar os encrenqueiros. O problema é que o contato pode ser transferido erroneamente para outras organizações, cada uma das quais considera seu dever entrar em contato com você e solicitar o pagamento de uma dívida inexistente.

Determine por si mesmo um algoritmo geral de ações que permitirá que você se comunique com a maior eficiência quando novos representantes de um credor, cobrador ou banco aparecerem:

Em vez de ignorar as chamadas, ligue o gravador de voz e inicie uma conversa.
Peça à pessoa para se apresentar e nomear sua organização. Por padrão, a pessoa do outro lado da linha é obrigada a fornecer informações sobre si mesma por sua própria iniciativa.
Depois de saber o nome da organização de coleta, peça o número de contato do escritório para entrar em contato com o coletor.
Para impacto psicológico, o interlocutor geralmente fala com entonação aumentada, voz exigente. Este é apenas um método de colecionador, não tenha medo e perca a confiança.
Anote informações sobre o banco credor, o mutuário, o valor da dívida.
Então prossiga de acordo com as circunstâncias. Se o empréstimo for emitido com sua garantia, é necessário explicar quais ações estão previstas para serem tomadas para eliminar os créditos do cobrador ou do banco. Se o empréstimo for emitido por um estranho (excluindo o cônjuge ou testador), um erro será relatado.
Para interromper temporariamente as chamadas, é melhor informar a data do fechamento proposto do empréstimo. Antes da data, os colecionadores deixarão de incomodá-lo.
Para finalmente eliminar a fonte de preocupação, eles escrevem um aplicativo para excluir o número do banco de dados do coletor. A confirmação da falta de direitos a chamadas telefônicas será um certificado do banco sobre a ausência de reivindicações financeiras.
É melhor enviar um apelo aos cobradores pelo correio, com um aviso de recebimento obrigatório.

Depois de analisar o pedido, de acordo com a lei de proteção de informações pessoais nº 152, a agência é obrigada a remover o número e parar de ligar para a dívida de outra pessoa. E o banco atrai simultaneamente novos cobradores, para quem transfere os mesmos dados. Temos que refazer o julgamento.

Colecionadores não são o caso quando você pode explicar qualquer coisa apelando à razão e à simpatia. Você não deve pedir para ficar sozinho sem se referir ao estado de direito que confirmará a legitimidade dos requisitos.

Nos procedimentos com representantes do órgão, deve-se apresentar conhecimento da lei e dos direitos:

Se um cidadão for submetido a pressão psicológica, pressão com exigência de pagamento de dívida alheia (quando não for firmado acordo em garantia ou alocação de empréstimo), de acordo com a Lei nº 353-FZ, as ações são consideradas como infração com posterior processo sob o Código de Infrações Administrativas (cláusula 14.57) - uma multa de até 10 mil rublos (para pessoas físicas), até 100 mil rublos (para organizações).
Com chamadas frequentes, um pedido é apresentado às agências de aplicação da lei devido ao pequeno vandalismo (cláusula 20.1).
Ao insultar, mediante requerimento, são responsabilizados administrativamente nos termos da cláusula 5.61.
Uma exigência irracional de pagamento é muitas vezes considerada como extorsão, e isso já é uma responsabilidade criminal nos termos do art. 163.

Apurado o fato de interesse ilícito, uma pessoa tem o direito de exigir proteção do Ministério Público, que é obrigado, em resposta a uma declaração, a responsabilizar administrativamente nos termos do art. 13.11 por descumprimento da proteção de informações pessoais.

Se for empréstimo de outra pessoa, não faz sentido tentar descobrir por muito tempo pelo telefone os detalhes e as circunstâncias que motivaram a ligação. Existem duas maneiras de deixar os encrenqueiros sóbrios:

Fazendo uma reclamação para a própria estrutura. Um pedido de recusa de cooperação e materiais de apoio é apresentado no local do escritório. Um mês após a apresentação do recurso, qualquer ansiedade termina. Caso contrário, respostas mais duras virão.
Quando o cobrador não desiste, continua ligando e insistindo, é hora de ir ao Ministério Público e escrever um depoimento para levar o infrator à justiça. A candidatura será considerada mesmo na ausência de base de provas, no entanto, as hipóteses de cessação rápida de toda a atividade telefónica são maiores se for preparado material de apoio.

Não tenha medo de cobradores quando uma enxurrada de chamadas desnecessárias e inúteis cair. Assim como qualquer pessoa que não esteja de forma alguma relacionada com o contrato de empréstimo, a ameaça telefônica não representa um perigo real. Mostre ao seu oponente que você conhece a lei e sabe quais medidas tomar para responsabilizá-lo por exceder sua autoridade.

Há uma atitude especial e ambígua em relação aos colecionadores na Rússia. Os credores consideram o trabalho das agências de cobrança necessário e útil. Os devedores, ao contrário, não têm prazer em se comunicar com os "cobradores de dívidas", e mesmo a cobrança judicial de dívidas é considerada um método mais civilizado do que o trabalho pré-julgamento dos cobradores. Mas há outro ponto negativo, que se tornou uma manifestação típica da política agressiva dos credores para a realidade russa - muitas vezes as pessoas que estão apenas indiretamente relacionadas aos devedores, ou não sabem nada sobre dívidas, são atacadas por agências de cobrança.

O que fazer se os cobradores de dívidas pedirem a dívida de outra pessoa? Primeiro, não entre em pânico. Em segundo lugar, tente descobrir tudo em detalhes e só então tome ações concretas.

Regras gerais para se comunicar com cobradores por telefone e seus primeiros passos

Independentemente de você ter alguma coisa a ver com a dívida ou não, o principal durante a primeira conversa com o cobrador é descobrir detalhadamente os motivos da ligação e os detalhes das reivindicações. É aconselhável gravar a conversa em um gravador de voz. Se isso não for possível no momento da ligação, consulte o emprego e peça para ligar de volta após alguns minutos.

Ao falar, tente descobrir:

Se o cobrador se recusar a fornecer alguma informação, você pode simplesmente encerrar a conversa avisando sobre sua intenção de denunciar uma chamada à polícia. Se, no entanto, as informações foram fornecidas, você não deve entrar imediatamente em nenhuma disputa. Dê a si mesmo tempo para analisar a situação e tomar uma decisão informada. O cobrador pode ser solicitado a ligar de volta mais tarde quando você estiver pronto para atender.

Muitas vezes, na primeira ligação ou ligações repetidas, a conversa torna-se dura por parte do cobrador, até a expressão de ameaças, insultos, uso de palavrões, tanto em relação ao suposto devedor, quanto em relação a seus familiares , amigos ou conhecidos. Isso é apenas em tais situações, registros de chamadas feitas com prudência serão cruciais. Você tem o direito de solicitar à polícia (autoridades de investigação) uma declaração sobre responsabilidade criminal por extorsão (artigo 163 do Código Penal da Federação Russa) ou ameaça à vida ou lesão corporal grave (artigo 119 do Código Penal da Federação Russa). Insultos, obscenidades também são ofensas, mas, via de regra, limitam-se à punição administrativa. Com ligações constantes, ligações noturnas, que afetam seu bem-estar, saúde, qualidade de vida, você pode pleitear indenização civil por dano moral causal.

A principal tarefa no primeiro estágio da comunicação com os cobradores é descobrir qual atitude você pessoalmente tem em relação à dívida. Seu comportamento e procedimento posteriores dependerão diretamente disso.

Não há muitas situações possíveis:

Eles ligaram para você por engano, talvez simplesmente misturando o número ou os dados.
Seus dados estão corretos, mas você não sabe como eles entraram no contrato.
Eles chamam você como fiador de um mutuário sem escrúpulos.
O devedor é um de seus parentes.
Você foi abordado como vizinho ou conhecido do devedor para influenciar seu comportamento.

A situação mais simples é quando os cobradores ligam por engano. Você pode simplesmente ignorar as chamadas colocando o número na lista negra e, se estiverem associadas a ameaças e insultos, escreva uma declaração à polícia. Se você quiser entender as causas das chamadas e eliminá-las:

tente descobrir onde seu número de telefone chegou aos coletores;
solicitar uma certidão do banco informando que você não tem dívidas;
enviar cópia do documento recebido aos cobradores;
caso o número de telefone tenha sido fornecido erroneamente pelo banco, enviar um extrato à instituição de crédito descrevendo a situação, ressaltando a ilegalidade da distribuição de dados pessoais e a responsabilidade por tais ações.

O resto dos casos são mais complicados, por isso é aconselhável considerá-los com mais detalhes.

Seus dados foram usados ilegalmente ao concluir um contrato de empréstimo

Apesar do fato de que casos de uso ilegal de dados ao celebrar contratos de empréstimo são bastante raros hoje, isso ainda é possível. Via de regra, isso acontece ao solicitar microcréditos, inclusive on-line, ou empréstimos expressos, quando as informações sobre o mutuário são verificadas às pressas ou não são verificadas.

A solução para o problema é:

Recurso para o banco (MFI) com pedido de fornecimento de acordo e documentos sobre as operações realizadas. Além disso, você deve informar a instituição financeira sobre o uso ilegal de seus dados.
Denunciando fraudes à polícia e fornecendo os materiais que você possui.

Existem muitas opções para acessar seu cartão de crédito. Mas antes de tomar qualquer providência, tente certificar-se de que nenhum de seus parentes ou conhecidos usou o cartão e o código PIN sem o seu conhecimento. Embora esses fatos também possam ser considerados como roubo, nem todas as vítimas estão dispostas a iniciar um processo criminal contra seus entes queridos.

Se alguém tiver utilizado o seu cartão de crédito de forma ilegal, por norma, não há qualquer interesse em contactar o banco, apenas se for para bloquear a conta do cartão e obter os documentos necessários para as transações. Definitivamente precisa entrar em contato com a polícia e o mais rápido possível.

Eles chamam você como fiador de um mutuário sem escrúpulos

Infelizmente, muitos, tornando-se fiadores, esquecem-se disso no futuro. Portanto, o chamado do cobrador torna-se "trovão de um céu claro". Em tal situação, as ações do banco e dos cobradores são justificadas. De acordo com a lei, se os mutuários não cumprirem suas obrigações, eles são transferidos para os fiadores.

O que um fiador pode fazer:

Tente encontrar o devedor e converse com ele sobre a dívida.
Discuta a situação com o banco (cobradores) e tente encontrar uma solução mutuamente benéfica. Talvez seja possível resolver a questão do banco ir ao tribunal com uma reclamação diretamente ao mutuário. Como opção, também pode considerar a questão de celebrar um acordo com o banco para amortizar a dívida em prestações ou de forma diferida.
Se o banco foi a tribunal contra o fiador, ganhou o tribunal e o fiador pagou a dívida, este último tem todo o direito de apresentar uma ação de regresso contra o devedor nos termos do contrato de empréstimo. O mesmo é permitido no caso de pagamento da dívida pelo fiador sem decisão judicial.

Os parentes são responsáveis pelas obrigações do devedor somente se forem seus herdeiros e herdeiros, e cônjuges - somente se houver decisão judicial. Uma possível exceção pode ser situações em que as reclamações são feitas contra os representantes legais do devedor, mas novamente é necessária uma decisão judicial. Se não houver nada disso, ao se comunicar com os cobradores, você pode negar com segurança que tem uma dívida pessoal e confrontá-los com o fato de que não pretende pagar as dívidas de outras pessoas. Não pare de ligar, insultar, ameaçar? Entre em contato com a polícia.

Em resposta a um vizinho, conhecido, etc.

Hoje, os colecionadores costumam praticar “chamar” todos em uma fila que tenham pelo menos alguma oportunidade de influenciar o mutuário. Nesse caso, você não precisa ouvir nada e, além disso, fazer qualquer coisa. Como cortesia, você pode simplesmente pedir que este assunto não ligue novamente.

Finalmente

Seja qual for a situação, lembre-se: ninguém, exceto o tribunal, pode obrigá-lo a cumprir obrigações de crédito, sejam suas ou de terceiros. É claro que os cobradores causam emoções negativas, principalmente quando cobram dívidas que não existem. Mas você não deve ceder às emoções. É mais sensato entender a situação e resolvê-la o mais rápido possível. Se os coletores o apoiarem nisso (e isso também acontece com frequência), todas as reivindicações podem ser removidas rapidamente. Mas qualquer comportamento agressivo e ameaças devem encontrar uma resposta adequada.

As atividades dos cobradores muitas vezes parecem ilegais: por que esses “seguranças” pegam as pessoas com ligações, as ameaçam, exercem pressão psicológica e não podem fazer nada?!

Na verdade eles podem. Hoje você pode reclamar do trabalho das organizações de cobrança.

Mas não há problema quando intermediários entre o credor e o devedor sacam dinheiro do inadimplente, mas o que fazer e onde reclamar se os cobradores pedirem o empréstimo de outra pessoa?

A atividade de cobrança é o trabalho de agências especiais relacionadas à cobrança de dívida do devedor em juízo.

Uma organização que exerça atividades de cobrança tem o direito de interagir com um não pagador com base em um acordo celebrado com um credor.

As atividades dos “bouncers” até 2017 não eram regulamentadas. Eles usaram métodos agressivos de influência contra os devedores sem medo e punição.

Mas em 29/06/2016 ocorreram mudanças cardinais. Foi publicada a Lei Federal nº 230-FZ “Sobre a Proteção dos Direitos das Pessoas Físicas na Recuperação de Dívidas Vencidas”.

No parágrafo 2º do art. 6 arte. é agora claramente declarado que um intermediário agindo em nome do credor está proibido de usar tais métodos de influência em relação ao devedor como:

ameaças de danos à saúde ou ameaças de morte;
danos ou destruição da propriedade do devedor;
a prestação de pressão psicológica, expressa na humilhação da honra e dignidade do devedor, o uso de expressões obscenas para com ele, etc.;
enganar o devedor quanto ao momento do cumprimento das obrigações, o valor da dívida, etc.

Mas que artigo da lei deve ser seguido se os cobradores não chamam o devedor, mas seus amigos, parentes ou conhecidos? Isso é realmente legal?

Assim, no § 5º do art. 4º da Lei Federal 230 observa que a interação de um órgão de cobrança com terceiros que moram com o devedor, ou moram ao lado dele, e assim por diante, pode ser realizada nas seguintes condições:

se o devedor tiver dado o seu consentimento ao tratamento de dados pessoais, bem como à interação com terceiro relativamente à devolução da dívida vencida do devedor;
se o terceiro não tiver manifestado seu desacordo sobre a interação com os coletores.

Se uma pessoa que não tem nada a ver com as dívidas do devedor se recusou a interagir com os cobradores, mas eles continuam a chamá-lo de empréstimo de outra pessoa, ele tem o direito de reclamar do trabalho dos "seguranças".

Na maioria das vezes, uma situação desagradável com os cobradores ocorre quando um terceiro atua como fiador de um empréstimo.

Ou seja, uma pessoa assume a responsabilidade do devedor de pagar a dívida e, em caso de atraso no pagamento da dívida, terá que interagir não apenas com o credor, mas, possivelmente, com os cobradores.

O que o fiador deve fazer neste caso, o que deve ser feito para que os intermediários do credor deixem de pegá-lo?

Saída 1. Entre em contato com o devedor e convença-o a pagar a dívida.

Se uma pessoa que deve a um banco não tem dinheiro, você pode dizer a ele o seguinte: deixe-o pegar um empréstimo de outro banco, pague-o na organização à qual ele deve dinheiro há muito tempo e depois pague lentamente a última dívida tomada .

Saída 2. Se o devedor não quiser entrar em contato com você ou com os cobradores, você, como fiador, neste caso, terá que interagir com os cobradores.

E para que não se incomodem com ligações, talvez a melhor opção nesse caso seja quitar a dívida do devedor em ordem judicial.

Se você pagar a dívida para ele, todas as reivindicações passarão automaticamente para você e você já poderá entrar com uma ação judicial contra o devedor exigindo o pagamento da dívida.

O que fazer se os cobradores ligarem para você sobre a dívida de empréstimo de seu parente e você não souber sobre a dívida em seu sono ou em seu espírito? Os intermediários bancários têm o direito de fazer isso?

Existem apenas 3 casos em que as ações dos cobradores em relação aos familiares do devedor são legais:

Se um parente atuou como fiador, ou seja, assinou um contrato de garantia com o banco.
Se você é o cônjuge do devedor. Mas, neste caso, os requisitos para a devolução do dinheiro ao credor devem ser apresentados apenas por decisão judicial.
Se um parente é herdeiro do devedor falecido, ou seja, ele realmente adquiriu direitos de herança.

Em todos os outros casos, as ações da empresa de coleta serão consideradas ilegais e, se os “seguranças” continuarem incomodando, você poderá registrar uma reclamação contra eles.

Se os cobradores solicitarem o empréstimo de outra pessoa, para parar de interagir com eles, você precisará descobrir a posição, sobrenome, nome e patronímico do chamador e informá-lo de que, se ele não parar de ligar, você entrará em contato a polícia sobre o fato de extorsão.

Raramente, mas ainda assim, há situações em que, depois de comprar um apartamento, os hóspedes inesperadamente chegam até você na pessoa de cobradores e pedem para pagar a dívida ou ligam para o telefone, pedindo de forma convincente para pagar a dívida de uma pessoa sobre quem você não sabe nada. Ou melhor, você só sabe que essa pessoa lhe vendeu um apartamento.

Os cobradores têm o direito de chamá-lo neste caso, venha? Não, eles não.

E para que eles parem de te incomodar, você deve:

Explique ao chamador por telefone ou pessoalmente que você não é a pessoa que eles pensam que você é.
Descubra com o cobrador qual banco ele representa, saiba os dados do devedor, bem como a agência bancária onde ele pegou o empréstimo e não o devolveu. Depois disso, você precisa ir ao banco, escrever uma declaração informando que se tornou o novo proprietário do apartamento, portanto, não deve ser coberto pelas atividades dos cobradores.
Quando o banco envia uma resposta por escrito ao pedido, é necessário fazer uma fotocópia do mesmo e envenenar os cobradores.

Onde reclamar dos cobradores se eles receberem ligações do empréstimo de outra pessoa?

Se as ações dos intermediários do credor forem ilegais, você tem o direito de apresentar uma reclamação contra as ações dos cobradores nos seguintes casos:

FSSP (serviço de oficial de justiça)

A partir de 15/12/2016, foi a este serviço que foi confiada a responsabilidade de acompanhar o trabalho das empresas de recolha.

A base de dados do FSSP contém um registo de agências de cobrança sobre as quais os oficiais de justiça exercem uma função de supervisão. Se considerarem ilegais as ações dos catadores, serão obrigados a elaborar um protocolo.

Para o Banco Central

Se o banco transferiu os dados pessoais do cliente para os coletores sem o seu consentimento, o cliente pode contestar esse fato.

Para tal, deve dirigir um requerimento ao banco onde o devedor contraiu anteriormente um empréstimo, com um pedido de levantamento de dados pessoais.

Você também deve indicar que não deu seu consentimento para a transferência de dados pessoais para terceiros.

Trata-se de uma organização não governamental criada pelos maiores catadores do país. Suas atividades visam desenvolver um mercado civilizado para cobrança de dívidas de devedores.

Você precisa solicitar a ação de uma empresa de coleta no site da NAPCA - www.napca.ru.

Recebida a denúncia, a comissão verificará as ações da empresa de cobrança e, caso as considere ilegais, exigirá que elimine as infrações ou levante a questão da suspensão da adesão de determinada empresa de cobrança ao NAPCA.

Esta é a autoridade estatal responsável por proteger os dados pessoais dos cidadãos da Federação Russa.

Esta organização tem o direito de responsabilizar os coletores, aplicar uma multa se detectar as seguintes violações: violação do procedimento de coleta, armazenamento e uso de dados pessoais (artigo 13.11 do Código de Contra-ordenações), violação da privacidade (artigo 137 do Código Penal).

É relevante registrar uma reclamação junto à Rospotrebnadzor se, por exemplo, os coletores usarem ilegalmente seus dados pessoais, enquanto você não assinou um contrato de garantia com o banco, não concordou com o processamento de seus dados pessoais.

Para a polícia

Se os cobradores o ameaçarem com danos físicos, danificarem sua propriedade, por exemplo, incendiar a porta, arranhar o carro, extorquir dinheiro, então você tem todo o direito de entrar em contato com a polícia apresentando uma queixa sobre extorsão, chantagem, fraude etc.

Certifique-se de apoiar a declaração com provas - o depoimento de testemunhas, gravação de áudio ou vídeo.

Esta organização deve ser contatada por último, ou seja, quando o pedido foi apresentado anteriormente à polícia, Rospotrebnadzor e outras autoridades, mas eles não deram nenhuma resposta e os coletores continuam a onerar a vida da pessoa.

A denúncia ao Ministério Público deve ser feita por escrito, com o apoio obrigatório de cópias das denúncias que foram apresentadas anteriormente.

Filhos, pais, irmãos e outros parentes não são responsáveis pelas dívidas do familiar mutuário.

Apenas os cônjuges podem ser responsáveis pelas ações um do outro, incluindo a cobrança de dívidas, mas este procedimento é realizado apenas através dos tribunais.

Outra instância em que uma pessoa que involuntariamente se tornou vítima de colecionadores pode se candidatar é o tribunal.

Mas a ajuda do tribunal só pode ser utilizada se:

ações ilegais de cobradores não poderiam ser resolvidas em uma ordem de pré-julgamento;
como resultado das ações dos coletores, causará danos à saúde ou à propriedade de uma pessoa;
o queixoso tornou-se vítima do comportamento inadequado e desonesto dos cobradores, enganando-o.

Apenas nestas situações é aconselhável procurar a ajuda do tribunal. Nesse caso, o autor poderá exigir indenização por dano imaterial, mas precisará provar que esse dano realmente lhe foi causado por cobradores (sofrimento físico e moral).

Na petição inicial, o requerente deve fornecer as seguintes informações:

no "cabeçalho": o nome do tribunal e seu endereço, os dados do passaporte do demandante, o endereço de residência, o nome do demandado;
o nome do documento é “Pedido de indenização por dano moral”;
o texto do documento detalhando as ligações (datas das ligações), os nomes e sobrenomes dos chamadores, aqueles que agiram ilegalmente;
alegar;
aplicações - provas de áudio e vídeo;
data e assinatura do reclamante.

O que fazer se os cobradores ameaçarem por telefone o empréstimo de outra pessoa?

Se um cidadão não tomou um empréstimo e não atuou como fiador, ele tem o direito de não tomar nenhuma ação e não prestar atenção aos avisos dos cobradores.

Queridos leitores! O artigo fala sobre formas típicas de resolver questões jurídicas, mas cada caso é individual. Se você quer saber como resolva exatamente o seu problema- contate um consultor:

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Basta explicar a situação para eles e não desenvolver uma longa conversa.

Ações decisivas devem ser tomadas quando os cobradores começam a incomodar com ligações constantes, o que acontece quase sempre.

Vale lembrar que os cobradores não têm direito de ligar das 22h às 6h, fazem mais de três ligações por dia.

Onde reclamar?

Para saber onde reclamar se os cobradores solicitarem o empréstimo de outra pessoa, é preciso lembrar que ninguém tem o direito de forçar uma pessoa a se comunicar com o reclamante. Se houver uma fiança ou os herdeiros se recusarem a pagar o empréstimo do falecido, todas as disputas são resolvidas em tribunal.

Você deve reclamar ao banco, mas uma forma eficaz é denunciar a extorsão à polícia, com o anexo de gravações de áudio e vídeo de conversas com cobradores.

Você pode primeiro ir ao banco e descobrir a situação, mas apenas as agências de aplicação da lei poderão impedir as ações dos infratores.

Onde aplicar?

Você deve entrar em contato com a polícia ou o Comitê de Investigação. A alegação deve ser apoiada por provas.

É possível que as próprias agências de aplicação da lei estabeleçam vigilância sobre os cobradores e ouçam suas ligações no telefone do devedor (ou de um estranho).

O que fazer se ameaçado?

É necessário fazer uma declaração à polícia, gravar as conversas com os cobradores em um ditafone ou equipamento de gravação de vídeo e informar aos reclamantes que a gravação será imediatamente transferida para a polícia.

Se cartas ameaçadoras forem enviadas para o endereço do devedor, elas também devem ser salvas.

A comunicação com os colecionadores não será agradável. Dezenas de casos são conhecidos quando esses exatores violaram a lei.

Você precisa entrar em contato com a polícia e, se a dívida realmente precisar ser paga, deve procurar a ajuda de um advogado de empréstimos e obter seu apoio qualificado.

No vídeo sobre a cobrança de dívidas de outras pessoas

Atenção!

Devido a mudanças frequentes na legislação, as informações às vezes ficam desatualizadas mais rapidamente do que podemos atualizá-las no site.
Todos os casos são muito individuais e dependem de muitos fatores. Informações básicas não garantem a solução de seus problemas específicos.