Номер комунальної служби. Гаряча лінія та інші способи подання скарги на ЖКХ. Гаряча лінія ЖКГ регіонального призначення

Проблеми у сфері комунального житлового господарства виникають доволі часто. Робота комунальних служб викликає багато нарікань з боку власників приміщень, що обслуговуються, а також простих мешканців.

У деяких випадках небажання працівників ЖКГ виконувати свої можуть призвести до неприємних для мешканців наслідків. Саме тому важливо знати, як відстоювати свої права, якими способами впливати на працівників ЖКГ. Одним із таких способів може стати гаряча лініяприймає скарги на ЖКГ.

Чи можна поскаржитися на ЖКГ? Фото №1

Робота співробітників ЖКГ, на жаль, задовольняє небагатьох. Проте далеко не всі прагнуть розібратися у проблемі та закликати недбайливих комунальників до відповіді. Деякі не хочуть зв'язуватися з ЖКГ, вважаючи, що користі все одно не буде.

Інші воліють не займатися цим самостійно. А треті й зовсім не знають, куди можна звернутися до таких. Водночас існує чимало можливостей відстояти свої інтереси.

У разі виникнення проблем із ЖКГ можна звертатися до наступних інстанцій:

• керівництво самої обслуговуючої організації;
• місцеві відділення житлової інспекції (ДЖІ);
• відділення Росспоживнагляду;
• суди;
• прокуратуру.

Суд краще залишити насамкінець, коли всі інші інстанції вже пройдені, а порушення не усунуто. Під час розгляду спору буде вивчено всі обставини, подані докази та пояснення сторін. При виявленні порушень він зобов'яже обслуговувальну організацію усунути. Інші організації можуть проводити за фактом заяви перевірки, що надійшла.

Житлові інспекції за результатами проведених перевірок можуть видавати розпорядження про усунення порушень, притягати до відповідальності. Росоптребнагляд також може видавати розпорядження, звертатися з позовами на захист мешканців до суду. Крім перелічених інстанцій поскаржитися можна й у Федеральний комітет з тарифів, РосЖКГ, місцеві адміністрації.

«Гаряча лінія» ЖКГ

Як зателефонувати на «гарячу лінію» ЖКГ? Фото №2

Поряд з іншими способами усунення у зазначеній сфері, існують гарячі лінії по ЖКГ. Вони приймають по телефону будь-які скарги від громадян, які не задоволені роботою комунальників.

За рішенням Російської Громадської палати створено єдину всім жителів країни лінію. Зателефонувати на неї можна за телефоном 8 800 700 88 00. Зробити це можна щодня з 9:00 до 18:00 абсолютно безкоштовно. Подібні гарячі лінії створюються і на місцевому рівні.

У місцевих адміністраціях жителям міста (регіону) також надається можливість подання швидкої скарги за телефоном або електронній пошті. Телефонні номери місцевих «гарячих ліній» слід дізнаватися за телефонами або на сайтах зазначених органів. Дзвінки здійснюються на безоплатній основі.

Цей захід покликаний покращити стан ЖКГ та виключити будь-які порушення прав мешканців у цій сфері. Наявність таких телефонів допомагає в деяких випадках швидко відреагувати та вжити необхідних для вирішення проблеми заходів.

Регіональні центри контролю за ЖКГ

Як зв'язатися із регіональними органами контролю за діяльністю ЖКГ? Фото №3

Підставою для забезпечення громадського за ЖКГ став Указ Президента РФ від 07.05.2012 № 600. Він називається «Про заходи щодо забезпечення громадян РФ доступним та комфортним житлом та підвищення якості житлово- комунальних послуг». Його положеннями було наказано створення в строк до червня 2013 року по всій країні громадських організацій з контролю за ЖКГ.

Нині такі організації створено практично у всіх регіонах. Вони відстежують ситуацію з ЖКГ у своєму регіоні, розглядають скарги, вживають відповідних заходів для усунення проблем. Крім того, вони здійснюють самостійний контроль за роботою підприємств ЖКГ у регіоні.

Звернутися до таких центрів можна за телефонами гарячої лінії або електронною поштою, особисто або з письмовою заявою.

Звернення онлайн

Звернення громадян зі скаргами на ЖКГ. Фото №4

Звертатися зі скаргами на ЖКГ можна не лише особисто, через направлення заяв або по телефону. Будь-які скарги можна подати через сайти того органу (організації), до якого звертається незадоволений мешканець. Звернення в електронній формі допомагають значно заощадити час і прискорити вирішення проблеми.

Крім того, існують спеціальні послуги, за допомогою яких можна поскаржитися на . До них належить сайт РосЖКГ. На сайті даного ресурсу вам знадобиться лише заповнити відповідну форму. Все інше зробить РосЖКГ.

Форми звернення зі скаргами

При виявленні проблеми у сфері ЖКГ варто визначитися з методом її вирішення. Певних правил законодавцем не встановлюється. Кожен власник (мешканець), незадоволений якістю роботи ЖКГ, сам вирішує, куди і в якій формі йому звертатися.

Як було зазначено вище, подати свою скаргу можна до кількох інстанцій. При цьому зробити це можна як письмово, так і в електронному вигляді. При складанні письмової заяви слід зазначити найменування органу (організації), свої дані, суть проблеми, вимогу усунути. Не зайвим буде прописати правове обґрунтування . Крім того, слід підписати свою заяву, поставити дату.

Скарга може надсилатися як однією особою, так і кількома. Якщо звернення надсилається в електронному вигляді, слід заповнити запропоновану на сайті організації форму або просто надіслати свою заяву електронною поштою. Можна не подавати жодних заяв, а скористатися телефонами гарячих ліній.

Строки розгляду заяв (скарг)

У які терміни має бути розглянута скарга на дії/бездіяльність ЖКГ? Фото №5

Для заяв та скарг до різних органів (організації) встановлюються різні термінирозгляду. Для державних органів та посадових осіб він не може перевищувати тридцяти днів.

Для організацій у сфері ЖКГ термін розгляду за скаргами (заявами) на якість комунальників, що надаються, повинен становити три дні. Прокуратура може розглядати заяву від п'ятнадцяти до тридцяти днів. Судовий процес може тривати і довше. Це залежатиме від позиції сторін у справі, наданих ними доказів.

Після закінчення зазначених термінів заявнику має бути направлена ​​відповідь. Він може бути отриманий поштою, особисто або в електронному вигляді.

Нюанси

Нюанси складання скарг на ЖКГ. Фото №6

Зіткнувшись із неякісною комунальною службою, потрібно вимагати усунення недоліків. Яким саме способом це робити, варто вирішувати залежно від ситуації та проблеми, що виникла.

Для досягнення максимального результатуможна звернутися відразу до кількох інстанцій. Якщо проблема торкнулася кількох людей, то краще одразу написати колективну скаргу.

Висновки

Не варто залишати поза увагою порушення у сфері ЖКГ. Власникам приміщень та мешканцям слід знати свої права та вчитися їх відстоювати. Тим більше, що можливостей для цього сьогодні достатньо.

Про те, які питання найчастіше зустрічаються у скаргах на дії/бездіяльність ЖКГ, ви можете дізнатися, подивившись відео:

Напишіть питання житловому юристу у форму нижчеДивіться також Телефони для консультації

Обговорення: 5 коментарів

Якби ми не написали колективну скаргу, можливо, нам не заклали б міжпанельні швив будинку. Жодна розмова не допоможуть, якщо не діяти. Хочу ще зазначити, що гаряча лінія ЖКГ не анонімна, а отже краще грамотно оформити скаргу, ніж дзвонити.

Відповісти

У мого знайомого накопичився борг із комунальних платежів. Він залишився без роботи на 3 місяці, платив кредит, насилу вистачало на їжу, тому на оплату платежів просто не залишалося грошей. Від нічого робити пішов розбиратися. Зробили перерахунок. Виявилось, що порахували неправильно. Мало того, що не заплатив за борг, то ще на 2 місяці звільнили від сплати. Висновок: будьте пильні!

Відповісти

Вже скаржитися завжди можна знайти кудись. Думаю із цим проблем немає. У ЖКГ самі ще підкажуть номери. Питання в іншому: чи буде ваша скарга задоволена. Часто буває, що людина скаржиться на емоціях, не обгрунтовано, тут треба розуміти і оцінювати свою скаргу з погляду юриспруденції.

Відповісти

Важливо усвідомлювати, що зараз немає абстрактного ЖКГ, є конкретні постачальники комунальних послуг, з якими у мешканця укладено договір безпосередньо або через компанію, що управляє. Текст цього договору і потрібно спробувати шукати, бо там мають бути прямі вказівки на те, що робити, якщо сторона виконує обов'язки, що взяли на себе, неналежним чином.

Відповісти

У нас все набагато простіше, спочатку дзвонимо в диспетчерську і якщо «відскакує, як від стінки горох», звертаємось до управи Району до чергового. Якщо це не досягає ефекту, то далі йде дзвінок черговому диспетчеру в Округ. Після цього «ворушіння» починається з посиленою швидкістю, щоправда нагадує Броунівське!

Відповісти

Бажаєте зателефонувати на гарячу лінію мера Москви Собяніна для скарг ЖКГ? Можна поставити фахівцям та інші питання, все залежить від проблем, що у вас виникли. У нашому матеріалі вивчимо доступні способидля подання звернення.

Перерахуємо низку причин для звернення на гарячу лінію:

• Ви хочете повідомити факти корупції.
• Є питання щодо транспорту.
• Бажаєте поскаржитися на неякісне прибирання вулиць.
• Бажаєте поставити спільні запитання.
• Бажаєте залишити скаргу на чиновників.
• Хочете розповісти про проблеми у районі, які потребують термінового вирішення.
• Поскаржитись на роботу державних установ.
• Контакт зі спеціалістами з питань ЖКГ.
• Отримати інформацію щодо вирішення наявних проблем у районі.
• Можна зателефонувати до гарячої лінії з питань будівництва.
• Залишити скаргу на компанії, які забруднюють навколишнє середовищета порушують чинні правила.
• Є питання щодо соціальної сфери.
• З торгівлі та надання послуг.
• З управління міським господарством тощо.