MTS-yhteys asiantuntijapuhelinnumeroon. MTS hotline - ilmainen viestintä tukioperaattorin kanssa

OJSC Mobile TeleSystems tarjoaa palveluja matkapuhelinviestintä, on Internet-palveluntarjoaja, tarjoaa yhteyden televisiokanavapaketteihin ja on viime aikoina tarjonnut myös joitakin pankkipalveluita. MTS tarjoaa tilaajilleen monia erilaisia ​​tariffisuunnitelmia, joita ei aina ole helppo selvittää itse. Internetin ja kotitelevision yhdistämiseksi asiakkaat tarvitsevat erikoislaitteita, joiden asennus ja käyttö ei ole aina helppoa ja ymmärrettävää.

Tilaajilla (sekä olemassa olevilla että mahdollisilla) voi olla useita kysymyksiä liittyen yrityksen erilaisiin palveluihin ja tarjouksiin. Heitä voidaan pyytää puhelinkeskusten operaattoreille sekä MTS:n teknisen tuen asiantuntijoille. Erityisesti voit saada tietoa optimaalisesta matkapuhelintariffista ja selvittää, kuinka se yhdistetään. Jos sinulla on ongelmia Internetin määrittämisessä itse, voit myös kääntyä asiantuntijan puoleen soittamalla MTS-tukipalveluun.

MTS-tuen puhelinnumerot

0890. Jos olet MTS-tilaaja, voit valita tämän numeron omasta numerostasi kännykkä ja saat ilmaisen neuvonnan asiakastuesta. Puhelusi on ilmainen, jos soitat paikan päällä Venäjän federaatio.

7 495 766 0166. Tämä numero on tarkoitettu puheluihin tilaajilta, jotka ovat kansainvälinen verkkovierailu. Keskustelu on ilmaista, jos soitat MTS SIM-kortilta.

8 800 250 0890. Voit soittaa tähän numeroon mistä tahansa puhelimesta: lanka- tai matkapuhelimesta, toisen matkapuhelinoperaattorin palvelemasta. Venäjällä keskustelu on ilmainen.

Näiden numeroiden avulla voit ottaa yhteyttä MTS-tilaajapalveluoperaattoreihin. He neuvovat sinua matkaviestinnän, Internetin ja television nykyisistä tariffeista. Ne auttavat ratkaisemaan yksinkertaisia ​​ongelmia ja kertovat myös, miten saat esimerkiksi tietoa saldosi tilasta tai pyytää tilitietoja. Jos kohtaat monimutkaisen teknisen ongelman, operaattori siirtää puhelusi tekniseen tukipalveluun, jossa voit saada pätevää apua asiantuntijalta. Aina ei ole mahdollista korjata ongelmaa itse, vaikka tukioperaattori neuvoisi sinua. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, sinulle tarjotaan asiantuntijakäyntiä, joka auttaa sinua esimerkiksi muodostamaan Internet-yhteyden tai määrittämään valittuja televisiokanavia.

Matkapuhelinoperaattori MTS huolehtii asiakkaistaan, joten jos tilaajalla on pienimpiäkin vaikeuksia tai kysymyksiä, MTS-yhteyskeskuksen pätevät operaattorit tulevat hänen apuunsa. Kattava asiakastuki on saatavilla ympäri vuorokauden, ja puhelut ovat täysin ilmaisia.

MTS-ohjekeskus luotiin neuvomaan asiakkaita seuraavissa kysymyksissä: valinta optimaalinen tariffi ja lisäpalvelut, asetukset mobiili internet, käytettyjen varojen ja jäljellä olevien minuuttien hallinta, tiettyjen palvelujen hallinta sekä monet muut. Myös ylivoimaisen esteen (force majeure) sattuessa, esimerkiksi SIM-kortin katoaminen, asiakas tarvitsee operaattorin tukea. Tältä osin suosittelemme, että muistat Call Centerin numeron tai kirjoitat sen puhelimeesi.

Operaattorin tukea voidaan kuitenkin tarvita erilaisia ​​tilanteita. Tämä arvostelu kertoo, mikä MTS:n teknisen tuen numero sinun on tiedettävä tapauksestasi riippuen. Niin:

• tukipalvelu MTS-matkapuhelimesta
• Työpöytätukipalvelu
• tukipalvelu jonkun toisen teleoperaattorin matkapuhelimesta
• tukipalveluun, jos soitat verkkovierailusta.

Kuinka soittaa ohjekeskukseen MTS-matkapuhelimesta?

MTS:n pikapuhelinnumero on merkitty suoraan SIM-kortin aloituskuoreen. Tilaajaluettelo sisältää myös täydellinen lista kaikki tarvittavat numerot. Mutta dokumentit voivat kadota helposti, joten kannattaa tallentaa puhelimen muistiin asiakastuen lyhytnumero – 0890. Tämä on päänumero, on helpompi soittaa suoraan matkapuhelimesta.

Huomio! Tämä numero on saatavilla kaikilla Venäjän alueella. Mukaan lukien verkkovierailut. Muista, että numero on 0890, maksuton, ja jos matkasi aikana ilmenee hätätilanteita, MTS-asiakaspalvelu auttaa.

Ennen kuin muodostat yhteyden help desk -operaattoriin, sinun täytyy käydä läpi äänivalikko. Vastaukset useimpiin kysymyksiin ilmestyvät kuitenkin jo tässä vaiheessa. MTS-vastaaja sisältää paljon hyödyllistä tietoa, ja puhutaan myös yrityksen tarjoamista uusista tuotteista. Jos mikään näistä ei ole sinulle hyödyllinen, siirryt operaattoriin yhdellä näppäimellä "0". Sattuu, että kaikki asiantuntijat ovat kiireisiä, niin puhelinvastaaja ilmoittaa sinulle henkilökohtaisen keskustelun odotusajasta.

Kuinka soittaa MTS-puhelinkeskukseen lankapuhelin tai jonkun muun matkapuhelinoperaattorin puhelin?

Jos et voi soittaa suoraan matkapuhelimesta, on nopean numeron analogi - 0890, tämä on pitkä numero - 8-800-250-08-90. Voit soittaa siihen joko lankapuhelimesta tai jonkun muun operaattorin matkapuhelimesta. Tämä numero on ilmainen myös Venäjän sisällä soitettaessa. Seuraava valikko vastaa täysin numeroa - 0890, joten nopean yhteyden painike operaattoriin on sama - "0".

Huomautus! MTS-yritysasiakkaille on erityinen tilaajapalvelunumero - 8-800-250-08-90 lankapuhelimesta. Tai 0990 matkapuhelimesta. Samat säännöt pätevät siihen, se on ilmainen Venäjällä.

Kuinka soittaa MTS-ohjekeskukseen verkkovierailun aikana?

Matkoilla, varsinkin pitkillä matkoilla, kuljettajan tuki on usein yksinkertaisesti välttämätöntä. Siksi MTS-asiakaspalvelupalvelun tulee olla helposti saatavilla. Kuten jo kirjoitimme edellä, verkkovierailussa millä tahansa Venäjän alueella voit soittaa asiakaspalveluun käyttämällä lyhyttä numeroa - 0890 tai pitkää numeroa - 8-800-250-08-90. Se on asiakkaille täysin ilmainen.

Muista, jos matkustat Ukrainassa, Uzbekistanissa tai Valko-Venäjällä ja SIM-kortti on rekisteröity paikallisessa MTS:ssä. Tässä tapauksessa numero - 0890, on myös saatavilla ja yhtä ilmainen kuin "alkuperäisessä" verkossa.

On tärkeää tietää numero, joka tarjoaa tukea, jos tarvitset sitä ulkomailla, verkkovierailussa, kansallisessa tai kansainvälisessä. Tämä numero on +7-495-766-01-66. Kun soitat ulkomaanpuhelua, muista valita oikea numero valitsemalla ensin +7 kahdeksan sijaan.

Muista, että tästä numerosta maksetaan verkkovierailusta, sen hinta vastaa lankapuhelinnumeroon soitetun minuutin hintaa. Mutta silti, joskus tukipuhelu säästää sinut paljon suuremmilta kuluilta.

On myös äänivaihtoehto. Voit myös kysyä operaattorilta kysymyksen MTS-verkkosivuston kautta täyttämällä erityisen palautelomakkeen. Mutta valitettavasti tämä menetelmä ei ole kovin nopea. On myös mahdollista lähettää sähköpostia osoitteeseen [sähköposti suojattu] . Joka tapauksessa tiedä, että MTS-apupalvelu ei ole välinpitämätön tilaajiensa ongelmista.

MTS-viestintäpalveluita käyttäessään tilaajilla on usein tiettyjä kysymyksiä - viestinnän laadusta, tariffeista ja palveluista, peittoalueesta jne. yksinkertaisella tavalla Soita hotline-palveluun saadaksesi vastauksia kysymyksiin ja ratkaistaksesi ongelmia. MTS kommunikoi operaattorin kanssa useilla tavoilla, joista keskustelemme yksityiskohtaisesti katsauksessamme.

Ota yhteyttä MTS-operaattoriin

0890 tai 8-800-250-08-90

Tapoja saada tietoa

Jos kohtaat ongelmia käyttäessäsi matkaviestintää, voit yrittää ratkaista ne itse. Erityisesti tätä varten MTS-operaattori edistää aktiivisesti itsepalvelupalveluita massoille. Täällä voit tilata tietoja, yhdistää tai katkaista palveluita, asettaa melodian, tarkistaa tariffisuunnitelma ja tarkista viimeisimmät saadut varat (tai niiden puuttuminen). Itsepalvelu MTS-verkossa suoritetaan "Henkilökohtaisen tilin" ja patentoidun sovelluksen kautta– Jälkimmäisen avulla saat kaiken tarvittavat tiedot suoraan tabletista tai älypuhelimesta.

Kaikesta tästä huolimatta live-konsultin apua ei voi verrata mihinkään automatisoituun palveluun - vain operaattori itse on parhaiten perehtynyt joihinkin yksityiskohtiin. Näin voimme ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin, jos "henkilökohtainen tili" ja sovellus eivät tuota tuloksia:

• matkapuhelimesi kautta;
• Toisen matkapuhelimen tai lankapuhelimen kautta;
• Palautelomakkeen kautta.

Jos mikään näistä ei auta, on toinen tapa saada apua - lähimmästä huoltotoimistosta, jossa sinulla on mahdollisuus kommunikoida MTS-operaattorikonsulttien kanssa livenä.

Puhelintukipalvelun olemassaolosta huolimatta operaattorit toimivat usein mallipohjien avulla - laajennetun tiedon poimiminen niistä tulee ongelmaksi.

Ota yhteyttä MTS-operaattoriin puhelimitse

Katsotaanpa kuinka ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin matkapuhelimesta. Viime aikoina MTS piilottaa yhä enemmän yhteystietoja, jotka esiintyivät kaikkialla - virallisella verkkosivustolla, SIM-korttien kirjekuorissa sekä mainosmateriaaleissa. Nykyään tilanne on muuttunut, ja jotta tietämätön henkilö voi ottaa yhteyttä MTS-konsulttiin, hänen on löydettävä yhteyspuhelinnumero.

Huomioithan, että sivuston etusivulla ei ole enää yhteysnumeroita ja navigointi muiden osastojen kautta on erittäin hämmentävää. Selvitetään tämä hämmennys - Lyhytnumero 0890 auttaa sinua nopeasti ottamaan yhteyttä MTS-operaattoriin. Soittaminen on hyvin yksinkertaista:

• Soita määritettyyn numeroon luuristasi;
• Odota vastausta autoinformerilta;
• Valitse sinua kiinnostava osio (matkaviestintä, Internet, koti-internet, rahoituspalvelut) painamalla sopivaa painiketta;
• Kuuntele autoinformeria - se kertoo, mitä painiketta sinun on painettava ottaaksesi yhteyttä MTS-operaattoriin.

Aiemmin saatoimme heti painaa “0”-näppäintä numeron valinnan jälkeen ja muodostaa yhteyden MTS-operaattoriin. Nykyään konsulttien käyttö on piilotettu muihin osioihin.

Joskus alkaa tuntua siltä, ​​että autoinformerin rakenne muuttuu melkein joka viikko. Jos jokin siinä muuttuu, sinun tarvitsee vain kuunnella kehotteita huolellisesti. Muuten, yöllä viestintä MTS-konsulttien kanssa ei ehkä ole saatavilla - joudut odottamaan aamuun asti.

Jos et ole vielä MTS-operaattori tai sinulla ei ole omaa matkapuhelinta käsissäsi, mutta sinun täytyy olla yhteydessä operaattoriin, soita vaihtoehtoiseen numeroon 8-800-250-08-90. Tämän numeron avulla voit ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin puhelimitse muiden operaattoreiden numeroista (mukaan lukien lankapuhelimet). Kansainvälisellä tai kansallisella verkkovierailulla oleville on erityinen numero nopeaa yhteydenpitoa varten operaattorin kanssa +7-495-766-01-66.

Valitse roaming-tilassa kansainvälisessä muodossa olevia puhelinnumeroita, jotka alkavat +7. Muuten viestintä MTS-operaattorin kanssa (kuten kaikkien muiden tilaajien kanssa maailmassa) on mahdotonta.

Vaihtoehtoinen viestintätapa

Monet tilaajat ovat kiinnostuneita siitä, kuinka ottaa yhteyttä suoraan MTS-operaattoriin. Valitettavasti tällaista teknistä mahdollisuutta ei ole, joten joudut joka tapauksessa kahlaamaan autoinformerin viidakon läpi. Tämä on ainoa tapa ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin numerossa 0890 tai 8-800-250-08-90. Muista, että muita numeroita ei yksinkertaisesti ole.

Jos et halua käsitellä tylsiä numeroita, siirry virallisen verkkosivuston osioon "Mobiiliviestintä - Tuki - Tilaajapalvelu - Palautelomake" ja tee pyyntö. Täältä saat apua matkapuhelinviestinnän, kotiinternetin, digi-TV:n ja lankapuhelimen toimivuuteen. Valitse sopiva aihe haarautuneesta valikosta ja anna kaikki tarvittavat tiedot:

• Puhelinnumero tai sopimus, jota koskeva pyyntö esitetään;
• Kontakti puhelin numero;
• Sukunimi, etunimi ja sukunimi;

Viestintäpalveluita tarjoavan yrityksen "live" operaattori? Ei, emme ole kuulleet. Tällä periaatteella toimii yksi alan johtajista, Mobile TeleSystems PJSC tai MTS. Jokaisessa vitsissä on vain vitsin siemen... Ja todellinen live-viestintä tilaajiensa kanssa jätetään huomiotta kaikin mahdollisin tavoin tai ei ainakaan ole tervetullut tämän operaattorin toimesta. MTS luultavasti uskoo, ettei ole olemassa ongelmia, joita autoinformer tai rekisteröitynyt asiakas ei voisi ratkaista.
Tuskin on käyttäjää, joka ei yrittäisi keskustella "elävän" konsultin tai teknisen asiantuntijan kanssa. tuki palvelunumerolla 0890. Mutta tämä numero on helpompi tavoittaa Luna. Ensin kuunnellaan automaattisen informaattorin pitkää ja ikävää kerrontaa, sitten painetaan erityistä näppäinsarjaa, kuullaan vaalittuja sanoja ja vaihdetaan jalalta jalalle, kuunnellaan puhelimessa ääniä, melodiaa tai hiljaisuutta. Odotamme viisi minuuttia, kymmenen... Kolmenkymmenen minuutin jälkeen kärsivällisimmät, kuultuaan vihdoin suoran äänen puhelimessa, unohtavat kiireelliset ongelmansa.
Sinun piti vain soittaa toiseen numeroon, liittovaltion ja monikanavaiseen numeroon. Tässä se on: 8-800-250-0890. Se on myös ilmainen, mutta toisin kuin lyhyt, on realistisempaa päästä tänne ja kummallista kyllä, nopeammin. Voit soittaa siihen sekä matkapuhelin- että lankapuhelinnumerosta.

Ohjeet kuinka soittaa MTS-operaattorille ilmaiseksi mistä tahansa puhelimesta

1. Soita 8-800-250-0890 mistä tahansa numerosta matkapuhelinoperaattori, esimerkiksi Tele2, Beeline, Megafon tai lankapuhelimista.
2. Heti kun kuulet äänivalikon, napsauta ensin 1 ja sitten 0.
3. Kuulet automaattisen informantin äänen. "Help Desk" ei jätä sinua jälkeen, ennen kuin arvioit teleoperaattorin työn. Voit valita kahdesta näppäimestä - 0 tai 1. Paina mitä tahansa ja siirry eteenpäin.
4. Ja periaatteessa siinä kaikki: valmiustila yhteyden muodostamiseksi "elävän" työntekijän kanssa on päällä. Monet käyttäjät kuitenkin väittävät, että heidän ei tarvitse odottaa kauan - 1-5 minuuttia.

Kuinka soittaa "live-operaattorille" mobiili-MTS:stä?

Numeroon valittiin ja sitten oli toinen ongelma - äänivalikko. Minkä kohdan alle "elävälle" operaattorille johtava ovi on piilotettu? Ja me kerromme sinulle. Älä arvaa ja keksi asioita, vaan seuraa näitä neljää vaihetta. Joten soitamme operaattorille MTS-tilaajanumerosta:

1. Onneton numero, jonka melkein jokainen tämän teleoperaattorin tilaaja muistaa ulkoa. Paina neljää numeroa: 0890.
2. Automaattinen palvelu antaa sinulle tietoa uutisista, uusista tariffeista, palveluista jne. Kuuntele ja odota, että ohje päättyy ja äänivalikko alkaa. Mutta kun se alkaa, sinun ei tarvitse odottaa mitään, valitse vain ensin 2 ja sitten 0.
3. Tarjoaako operaattori sinulle laadukasta palvelua? Sinun ei tarvitse vastata, napsauta vain vaihtoehtoa 1 tai 0.
4. Lopuksi autoinformer sanoo kauan odotetun lauseen: odota yhteyttä. Muuten, keskustelusi tallennetaan, joten hallitse itseäsi puolen tunnin odottamisen jälkeen. :)

Kuinka soittaa MTS-operaattorille Krimiltä?

Jos SIM-kortti ostettiin Ukrainasta, kansainvälistä verkkovierailua sovelletaan numeroosi. Siksi sinun on soitettava Ukrainan operaattoriin toiseen numeroon. Soita tähän numeroon: +38-050-508-1111. Puhelut ovat maksullisia! Voit ottaa yhteyttä operaattoriin myös palvelunumerolla 111, mutta vain tilaajanumerosta. Puhelu ei ole ilmainen.

MTS-operaattorin numero yritysasiakkaille

Kuinka ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin verkkovierailussa?

Jos lähdit maasta, numerosi päätyi kansainväliseen verkkovierailuun. Kun olet toisessa maassa, soita seuraavaan numeroon: +7-495-766-0166 (tässä muodossa, muuten kutsu "isoisä kylässä"). Lisäksi jos soitat MTS-tilaajanumerosta, puhelusta ei peritä maksua.

Muita tapoja ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin

Joissakin tilanteissa on tarpeen ottaa yhteyttä MTS-matkapuhelinverkon tekniseen tukioperaattoriin. Nykyään tämä on kuitenkin hieman vaikeampaa kuin miltä näyttää. Suurin osa MTS-palveluista on automatisoituja, koska useimmat ongelmat voidaan ratkaista automaattipalvelulla tai yrityksen verkkosivuilla, joissa on esitetty ratkaisu moneen tapaukseen. Mutta joskus sinun on tiedettävä, kuinka ottaa yhteyttä operaattoriin, jonka numero ei ole kaikkien tiedossa.

Viestintä MTS-operaattorin kanssa on ilmaista

Yksi tapa ottaa yhteyttä operaattoriin ilmaiseksi on soittaa lyhytnumeroon 0890 . Tämä menetelmä on kuitenkin melko ongelmallinen, koska joudut kuuntelemaan paljon tietoja automaattisesta tukipalvelusta. Sitten palvelu asettaa tilaajan tietyn näppäinsarjan painamisen jälkeen valmiustilaan, joka voi kestää muutamasta minuutista kokonaiseen tuntiin.

Yksinkertaisempi tapa olisi käyttää monikanavaista virallista yrityspuhelinta - 88002500890 . Tämä numero on myös ilmainen. Täällä on paljon helpompi tavoittaa operaattori.

Soitettuaan tähän numeroon tilaaja kuulee automaattisen ilmoittajan. Heti kun alat kuunnella automaattista äänivalikkoa, paina ensin painiketta 1 ja sitten painiketta 0. Kun automaattinen tukipalvelu pyytää sinua arvioimaan puhelinkeskuksen työntekijän työtä, sinun on painettava painiketta 1 tai 0. muutaman minuutin kuluttua tilaajaan otetaan yhteyttä operaattoriin

On tärkeää ottaa huomioon, että monikanavaiseen asiakastukeen voi soittaa mistä tahansa puhelimesta paitsi MTS:ään yhdistetystä matkapuhelimesta. Jos lähistöllä ei ole muita viestintätapoja, tilaajan on otettava yhteyttä tukipalveluun lyhytnumerolla.

Kuinka ottaa yhteyttä käyttämällä lyhyttä numeroa

"Elävää" henkilöä on melko vaikea tavoittaa, koska useat tuhannet tilaajat yrittävät samanaikaisesti ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin matkapuhelimellasi. He kaikki tarvitsevat kuljettajan apua erilaisissa asioissa.

Jos haluat ottaa suoraan yhteyttä MTS-operaattoriin, sinun on kuunneltava autoinformer-valikkoa ja valittava tietty näppäinsarja. Prosessin nopeuttamiseksi ja yksinkertaistamiseksi kuuntelematta paljon tarpeetonta tietoa, muista vain näppäinyhdistelmä, joka auttaa sinua ottamaan yhteyttä tekniseen tukeen.

Autoinformer-nauhoituksen alkamisen jälkeen tilaaja voi välittömästi painaa peräkkäin:

• painike 2;
• sitten 0;
• sitten se ohjataan käyttäjän arviointivalikkoon;
• tässä voit painaa heti 1 tai 0 näppäintä, sillä ei ole väliä.

Muut MTS-tukinumerot

MTS-yrityskorttien omistajille on vaihtoehtoinen tapa ota yhteyttä operaattoriin ilmaiseksi - numero, johon sinun on valittava 88002500990 .

Kuinka ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin verkkovierailussa

Usein on tarpeen ottaa yhteyttä operaattoriin verkkovierailun aikana. Jos MTS-tilaaja sijaitsee Venäjällä, mutta ei Venäjällä kotiseutu, silloin MTS-tuki on saatavilla samoihin numeroihin kuin kotonakin.

Siinä tapauksessa, että tilaaja on maan ulkopuolella, mutta käyttää MTS-SIM-korttia, on toinen maksuton numero ottaa yhteyttä operaattoriin. Voit ottaa yhteyttä tukipalveluun soittamalla matkapuhelimellasi +74957660166 . On erittäin tärkeää valita puhelin kansainvälisessä muodossa, eli käyttämällä +7, koska vain tässä tapauksessa puhelu on ilmainen. Jos valitset numeron eri muodossa, puhelu maksaa saman verran kuin mikä tahansa muu puhelu verkkovierailussa tähän numeroon yhdistetyn tariffisuunnitelman mukaan.

Vaihtoehtoiset viestintätavat

On olemassa useita tapoja ratkaista ongelma, jos operaattoriin ei ollut mahdollista ottaa yhteyttä tai ei yksinkertaisesti ole aikaa odottaa linjalla. Tässä tapauksessa sähköinen neuvonta voi olla ratkaisu. MTS:n verkkosivuilla on palautelomake tilaajien avuksi. Täällä voit esittää kysymyksesi, mutta joudut myös odottamaan vastausta, vaikka odotusaika on suuruusluokkaa pienempi kuin ”live-operaattorin” tapauksessa.

Jotkut ongelmat voidaan ratkaista käyttämällä henkilökohtainen tili MTS:n verkkosivuilla. Tilaaja voi itsenäisesti muuttaa tariffisuunnitelmaa, pyytää tietoja puheluista ja maksuista. Tämä säästää paljon aikaa ja mahdollistaa kuorman purkamisen puhelinlinjoja operaattorit ratkaisemaan tärkeämpiä ja epätyypillisiä kysymyksiä.

Äärimmäinen tapaus, joka vaatii välitöntä asiantuntijan apua, vaatii henkilökohtaisen yhteydenoton palvelukeskus tai MTS-viestintäsalonki. Täällä tilaajan on esitettävä passi tai muu henkilöllisyystodistus. Tämän jälkeen MTS-asiantuntija auttaa sinua henkilökohtaisesti ymmärtämään ilmenneen ongelman ja neuvoo tilaajaa kaikissa hänellä mahdollisesti olevissa kysymyksissä. Tämä menetelmä ei ole kätevin, mutta sitä pidetään yhtenä nopeimmista ja luotettavimmista.