Rostelecomin kotipuhelimesi on lakannut toimimasta: minne soittaa ja mitä tehdä? Rostelecomin puhelinkorjaustoimisto: puhelinlinjapalvelu

Mikä tahansa ongelma tuo paljon stressiä ja ahdistusta. Ja kotipuhelimesi ongelmat eivät ole poikkeus. Lisäksi tavallisen ihmisen on vaikea määrittää, mikä kommunikoinnin puutteen aiheuttaa. Ja voi myös olla vaikeaa saada selville, milloin Rostelecomin puhelin ei toimi ja mihin soittaa.

Mutta tätä asiaa ei voi jättää ilman ratkaisua, koska liittymisestä maksettiin rahaa ja palvelun ylläpito on vaatimus mille tahansa puhelinyhtiölle. Puhelinlinja on palautettava mahdollisimman pian ja soittokyky palautettava, koska tämä ei vaadi aikaa tai suuria kustannuksia.

Kun ongelma on löydetty, ei ole syytä paniikkiin tai huoleen, sillä nykyisen tilanteen korjaaminen ei ole vaikeaa. Tätä varten sinun on suoritettava muutama yksinkertainen vaihe:

• ensimmäinen vaihe on tarkistaa, toimiiko itse puhelin;
• Seuraavaksi sinun on selvitettävä, onko velkoja kertynyt;
• kolmas vaihe on soittaa puhelinkeskukseen;
• Seuraavaksi sinun on odotettava teknikkoa, joka korjaa olemassa olevat ongelmat;
• Viimeisenä tehtävänä on korjata tai vaihtaa kaikki rikkinäiset laitteet, jos se on tarpeen.

Jos noudatat tätä toimintoalgoritmia, yhteyden palauttaminen ei aiheuta suuria ongelmia. Ainoa vaikeus on se, että joudut olemaan jonkin aikaa (yleensä vain muutaman päivän) ilman puheluita lankapuhelimestasi.

Onko mahdollista palauttaa yhteys itse?

Teknikkoa ei tarvitse välittömästi häiritä, vasta saatuaan tietää, että Rostelecom-kotipuhelimesi ei toimi, voit selvittää, mihin soittaa myöhemmin. Ensimmäinen askel on yrittää ratkaista ongelmat itse.

Tätä varten sinun tulee tarkastaa huolellisesti koko huoneiston puhelinkaapeli. Ehkä se vaurioitui vahingossa, ja nyt riittää sen palauttaminen yhteyden palauttamiseksi.

Lisäksi sinun on tarkistettava itse puhelin. Tämä on erityisen helppoa, kun sinulla on toinen toimiva puhelin käsillä. Tässä tapauksessa riittää, että asetat sen ensimmäisen tilalle ja liität sen. Jos voit soittaa sillä, ensimmäinen on varmasti rikki. Sille kannattaa antaa palvelukeskus tai yksinkertaisesti ostaa uusia laitteita tilalle.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää siihen, toimiiko puhelimen akku. Joskus toimintahäiriön syy on tässä.

Sinun tulee myös varmistaa, että kaikki viestintälaskut on maksettu. Tämä voidaan tehdä Rostelecomin verkkosivustolla kirjautumalla käyttäjän henkilökohtaiselle tilille. Velkaantuminen on hyvä syy katkaista palvelu. Tämä ongelma voidaan ratkaista yksinkertaisesti maksamalla velka ja yhdistämällä yhteys uudelleen.

Kenelle soittaa, jos puhelimesi on rikki?

Kun kaikki yritykset palauttaa yhteys kaupungin linjaan omatoimisesti epäonnistuvat, kannattaa harkita tukipalvelun soittamista. Voit soittaa kolmeen eri numeroon:

1. 88001000800 – ilmainen tuki tilaajat kaikkialla Venäjällä;
2. 150 – lyhyt numero lankapuhelimista soittamiseen (jos sinulla on toinen toimiva kotipuhelin);
3. Lisäksi tietyille maan alueille on tarjolla ilmaisia ​​yhteyspistenumeroita (ne löytyvät Rostelecomin kanssa tehdystä palvelusopimuksesta).

Puhelun aikana operaattori kysyy ehdottomasti sen tilaajan nimeä, jonka kanssa sopimus on tehty, ja pyytää tietoja, joiden avulla hänet voidaan tunnistaa. Seuraavaksi hän selvittää, mikä ongelma on, ja tarjoutuu jättämään teknikon vierailun luoksesi.

Korjaaja saapuu paikalle mahdollisimman pian. Se riippuu korjauspalvelun työmäärästä ja työaikataulusta. Ei kannata odottaa erikoislääkäriä viikonloppuna. Kun teknikko saapuu, hän tarkistaa laitteen toiminnan ja löytää nopeasti ongelman lähteen, minkä jälkeen hän korjaa vaurion.

On tärkeää tietää, että kaapelin korjaaminen käyttäjän asunnossa on maksullinen. Tämä johtuu siitä, että siellä asuvat ihmiset ovat syyllisiä vahingoista. Mutta johdotuksen palauttaminen toiseen paikkaan (mukaan lukien päälle lasku) tulee olemaan ilmainen.

Luonnollisesti, jos ongelma on rikkinäinen puhelin, yksikään Rostelecom-asiantuntija ei korjaa sitä. Tällaisissa tapauksissa sinun tulee ottaa yhteyttä laitokseen, josta laite on ostettu, tai paikkaan, jossa laite on takuukorjattu.

Minne soittaa puhelimen korjaukseen?

Jos se ei toimi lankapuhelin Rostelecom, ja mihin soittaa, ei vielä tiedetä, älä panikoi. On parempi rauhoittua ja yrittää ratkaista ongelma. Tässä tapauksessa sinun tulee noudattaa seuraavia toimia:

• Ensin sinun tulee tarkistaa asunnon kaapeli, jos se on vaurioitunut;
• Seuraavaksi sinun on varmistettava itse puhelimen eheys (jos mahdollista);
• seuraavaksi sinun on varmistettava, ettei velkoja ole;
• vasta nyt voit soittaa numeroon 88001000800.

Kaikki edellä mainitut toimet ovat tarpeen viestinnän palauttamisprosessin nopeuttamiseksi. Lisäksi mestari ei tule heti, vaikka hän yrittää käydä vierailulla mahdollisimman pian (yleensä hän saapuu seuraavana päivänä puhelun jälkeen). Mutta onko hänen vierailustaan ​​mitään hyötyä, jos hän saa selville, ettei yhteyttä ole velkojen takia?

Teleyritysten asiakaspalvelu liittyy laitetoimitukseen, monimutkaiseen tekniseen verkkoon liittämiseen ja muuhun tekninen huolto. Yksikään tällaisten palvelujen kuluttaja, mukaan lukien kaupunkiviestinnän käyttäjät, ei ole vakuutettu ohjelmistovian tai jonkin järjestelmäkomponentin vian varalta. SISÄÄN tätä materiaalia harkitsemme kysymystä: "Rostelecom-puhelin ei toimi, minne soittaa?", tunnistamme toimintahäiriön todennäköiset syyt ja tavat ottaa yhteyttä tekniseen tukeen vuonna 2019.

Kotipuhelimesi on rikki: mitä tehdä?

Suurin tietoliikenne Venäläinen operaattori Rostelecom tarjoaa palvelujaan laajakaistaisten Internet-yhteyksien, televisiolähetysten, matkaviestinnän ja kotiviestinnän alalla. Lankapuhelinpalvelujen käyttö ei menetä merkitystään, minkä vuoksi palvelua on kehitettävä tekninen tuki tällä alueella. Vastataksesi kysymykseen: "Rostelecomin lankapuhelin ei toimi, mihin minun pitäisi soittaa?" Selvitetään ensin yleisimmät viat:

• puhelinlaitteiden rikkoutuminen, joka vaatii asiantuntijan lisäharkintaa;
• ollaan rakentamassa uutta Internet-kanavaa, joka helpottaa laitteiden vaihtoa ja voi aiheuttaa tilapäisiä toimintahäiriöitä lankapuhelinviestinnän toiminnassa;
• puhelinlinja on vaurioitunut, mikä aiheuttaa ongelmia kaupungin viestinnässä koko alueella;
• viestintäpalveluista ei makseta, mikä estää puheluiden soittamisen.

Jokainen aihe vaatii lisäharkintaa, mihin tämä materiaali on omistettu.

Puhelinlaitteiden vika: minne soittaa

Ongelman ratkaiseminen "Rostelecomin kotipuhelin ei toimi, minne soittaa?", yksi yleisiä syitä toimintahäiriö on laitevika. Puhelinlaitteet myönnetään veloituksetta huoltosopimuksen solmimisen yhteydessä ja niissä on takuukortti. Tässä tapauksessa puhelu Rostelecomin tukipalveluun on tarpeen, jotta yritys lähettää asiantuntijan kotiisi diagnosoimaan laitteet.

Tukinumero riippuu asuinalueesta, mutta yritys ottaa aktiivisesti käyttöön yleistä puhelinnumeroa 8-800-100-0800 , jonka avulla voit muodostaa yhteyden ääninumeroon.

Noudattamalla ehtoja voit muodostaa yhteyden operaattoriin, joka yhdistää sinut pätevään konsulttiin asianmukaiselta osastolta.

Jos asiantuntija toteaa, että vika liittyy takuutapaukseen, laite vaihdetaan täysin veloituksetta. Muussa tapauksessa joudut maksamaan osan kustannuksista virallisen sopimuksen mukaisesti.

Miksi kotipuhelimesi ei toimi: minne soittaa

Jos vika ei liity laitteisiin, voit myös ottaa yhteyttä tukeen olosuhteiden selvittämiseksi. Soitamalla numeroon 8-800-100-0800 työntekijä kertoo sinulle meneillään olevista korjaustöistä, laitteiden vaihdosta ja linjan asennuksesta. Ongelman ilmoittamisen jälkeen tuki yrittää niin pian kuin mahdollista Korjaa se. Tällaiset toimintahäiriöt eivät riipu tilaajasta.

Muista tarkistaa henkilökohtaisen tilisi saldo, sillä jos saldo on negatiivinen, viestintäpalvelut ovat estetty. Voit tarkastella varojen saldoa Rostelecomin pääsivustolla asianmukaisessa osiossa tai käyttää henkilökohtaista käyttäjätiliäsi. Jos haluat etsiä tällaisia ​​tietoja, kirjoita vain tilinumerosi, jonka jälkeen kaikki tarvittavat tiedot nykyisestä tariffisuunnitelmasta ja saldosta näytetään.

Ota selvää aktiivisista palveluista, muuta tariffisuunnitelmaa ja muodosta yhteys lisätoimintoja voidaan tehdä käyttäjän ohjauspaneelissa. Suorita valtuutusprosessi loppuun ja avaa aktiiviset palvelut -valikko. Intuitiivinen käyttöliittymä ei aiheuta ongelmia järjestelmän kanssa työskennellessä.

Tietoja kysymyksestä "Miksi Rostelecomin lankapuhelin ei toimi, minne soittaa?" löytyy vastaavasta teknisestä osiosta virallisella verkkosivustolla. Kätevän haun avulla voit nopeasti löytää ongelman ja tapoja ratkaista se itse.

Jos et voi soittaa operaattorille, voit ottaa yhteyttä tukipalveluun Rostelecomin verkkosivustolla olevan erityisen sivun avulla, jossa sinun on ilmoitettava:

• Yhteystiedot;
• palvelualue;
• yhdistetyn palvelun tyyppi;
• sopimusnumero;
• lyhyt kuvaus ja kuvaus ongelmasta, jonka perusteella tukiasiantuntijat antavat yksityiskohtaisen vastauksen;
• kuten lisämahdollisuus Sinua pyydetään liittämään kuva tai kuvakaappaus ongelmasta;
• numero palautetta varten.

Yritys laajentaa aktiivisesti tukipalvelukykyään ja lisää vähitellen uusia ominaisuuksia yleisten ongelmien ratkaisemiseksi. Seuraa Rostelecomin päivityksiä tilaamalla virallinen uutiskirje sähköpostitse.

Jos käytät tietoliikennepalveluja, olet todennäköisesti ainakin kerran kohdannut tilanteen, jossa puhelimesi lakkaa toimimasta. Vikojen syyt voivat olla hyvin erilaisia ​​- sekä mekaanisia (yksittäiseen laitteeseen liittyviä) että laajamittaisia, esimerkiksi voimajohtojen vaurioita. Puhutaan syistä, miksi ongelmia voi ilmetä, sekä siitä, mitä on tehtävä tapauksissa, joissa kaupungin puhelin ei toimi MGTS puhelin.

Mitä tehdä, jos on ongelma

Kaikki tilaajat eivät tiedä, mihin toimiin tulee ryhtyä, jos puhelinpalvelu yhtäkkiä katoaa. Ensinnäkin Moskovan kaupungin puhelinverkon asiantuntijat suosittelevat laitteen ja kaapelin eheyden tarkistamista suoraan huoneessa, jossa laite on. Usein käy niin, että johtoja koskettaa jalka ja ne vedetään ulos pistorasiasta tai lemmikkien hampaat vahingoittavat niitä. Ensimmäisessä tapauksessa riittää yhteyden palauttaminen työntämällä johto laiteporttiin, toisessa joudut vaihtamaan kaapelin.

Etkö ole löytänyt vian syytä asunnosta/talosta ja oletko varma, että ongelma on kodin ulkopuolella?

• Yhteydenotot numerolla vihjelinja tekninen tuki tilaajille – 8-495-636-03-63. Lankapuhelinta ei ole saatavilla ja puhelu soitetaan numerosta mobiililaite? Tarvitsemasi numeroyhdistelmä on lyhyt numero 06-36. Yhteyskeskus toimii 24 tuntia vuorokaudessa, jos et päässyt läpi ensimmäisellä kerralla, yritä uudelleen
• Selitä lähettäjälle mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mikä ongelma on (ei piippauksia, yhteys katkeaa, luuriin kuuluu ylimääräistä ääntä). Mitä enemmän tietoa asiantuntija saa, sitä nopeammin hän ymmärtää häiriön syyn ja ratkaisee sen. Varmista, että laitteessasi tai kaapelissa ei ole vaurioita. MGTS:n tekninen työntekijä yrittää ratkaista ongelmasi etänä, puhelimitse.
• Jos häiriön syy jää epäselväksi, toimija pyytää erikoislääkärin käyntiä. On erittäin tärkeää jättää puhelinkeskuksen asiantuntijalle tarkka osoitteesi ja yhteystietosi, jotta voit säilyttää palautetta. On myös tarpeen määrittää vierailulle molemmille osapuolille sopiva päivämäärä ja kellonaika.

On mahdollista, että syyt, miksi MGTS lankapuhelin ei toimi, eivät piile laitteessasi ollenkaan. Linjakatkot, epäsuotuisat sääolosuhteet, verkon ylikuormitus ja peruslaitteiden rikkoutuminen asemalla - syitä voi olla monia. Tässä tapauksessa asiantuntijan on ilmoitettava vianetsinnän arvioitu aika, jonka jälkeen jää vain odottaa.

Jos laitteet on korjattava

Jos syy miksi lankapuhelin MGTS ei toimi, jää epäselväksi, tulee tekninen asiantuntija kotiisi. Muista, että lähtöä eivät tee Moskovan kaupungin puhelinverkon työntekijät itse, vaan urakoitsijat, joiden kanssa he tekevät yhteistyötä. Tämän perusteella sinun tulee maksaa vierailusta erillisen MGTS-kumppanien laatiman tariffitaulukon mukaan. Jos haluat varmistaa, että yritys tekee laadukasta työtä, etsi arvosteluja World Wide Webistä. Et varmasti ole ensimmäinen, joka tarvitsee korjausta tai laitteiden säätöä.

Muut toimet ovat yksinkertaisia ​​- sinun on oltava kotona sovittuna aikana. Saapuessaan teknikko diagnosoi puhelimesi ja määrittää, missä vika tarkalleen tapahtui. Jos laite on korjattava tai puhelinkaapeli vaihdettava, tilaaja joutuu maksamaan siitä. Hinnat riippuvat paikan syrjäisyydestä, monimutkaisuudesta jne. Onko vika kotisi ulkopuolella? Niiden on poistettava se ilman käyttäjän taloudellista osallistumista.

Sattuu niin, että palvelujen käyttäjällä ei ole mahdollisuutta soittaa tukipalveluun. Tilannetta korjataan tiedoilla, jotka sisältävät MGTS:n toimipisteiden osoitteet. Moskovassa ja alueella on yli 20 tällaista salonkia. Kunkin edustuston tarkka sijainti löytyy viestintäpalveluntarjoajan viralliselta verkkosivustolta. Siellä on myös ilmoitettu aukioloajat ja ohjeet paikalle.

Kun suunnittelet vierailua toimistolle, älä unohda, että tarvitset henkilöllisyystodistuksen. Passin lisäksi sinulla tulee olla sopimus telepalvelujen tarjoamisesta kanssasi. Jos sinulla on tämä paketti, voit ottaa yhteyttä mihin tahansa toimivaan MGTS-salonkiin ja jättää pyynnön asiantuntijan vierailulle.

Tärkeää tietoa oikeushenkilöitä: jos tehty sopimus on luonteeltaan yritys, kaikki esiin tulevat kysymykset tulisi osoittaa vain tiettyihin viiteen toimipisteeseen, jotka sijaitsevat: Vernadsky Avenuella, Arbatissa, Timiryazevskyssä, Zelenogradskyssä ja Proletarskyssa.

Olemme tarkastelleet toimenpiteitä, joihin on ryhdyttävä, jos MGTS-lankapuhelin ei toimi. Jos et saa yhteyden palveluntarjoajaasi puhelimitse, mene rohkeasti salonkiin, he auttavat sinua varmasti.

Mielenkiintoinen video - uusi elämä kotipuhelin.

class="eliadunit">

Rostelecom on yksi Venäjän suurimmista viestintäpalveluiden tarjoajista. Useat miljoonat ihmiset käyttävät yrityksen palveluita, ja jokainen voi kohdata ongelman: Rostelecomin lankapuhelin ei toimi. Ennen kuin soitat tukeen, sinun tulee tarkistaa ja korjata yleisimmät ilmeiset ongelmat. Tässä artikkelissa Rostelecomin tilaajat voivat selvittää, miksi Rostelecomin kotipuhelin ei ehkä toimi, kuinka korjata ne ja mihin numeroihin soittaa, jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa itse.

Teknisiä ongelmia laitteessa

Laitteiden riippumaton tekninen tarkastus säästää aikaa, teknistä tukea ei välttämättä tarvita.

Jos putkessa ei kuulu piippauksia, varmista, että johdotus on ehjä - tämä on ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä suorittamalla silmämääräinen tarkastus.

Yhteyden puutteen syy voi olla Rostelecomiin kytketty ei-toimiva lankapuhelin, joten ennen kuin otat yhteyttä suoraan operaattoriin, sinun on tarkistettava linja kytkemällä toinen laite.

Sinun on myös varmistettava, että ongelma ei ole sama kuin korjaustyöt, suoritetaan linjalla talossa.

Rostelecomin asiakastuen numerot

Jos teknisten vikojen tarkistus ei tuottanut tulosta ja Rostelecomin kotipuhelin ei edelleenkään toimi, voit selvittää palvelun aktivoinnin yhteydessä tehdystä sopimuksesta, mihin soittaa.

Jos tilaajalla ei ole sopimusta hänen kanssaan, nykyinen palvelutukinumero löytyy yrityksen viralliselta verkkosivustolta.

Kun olet avannut sivuston pääsivun, sinun on siirryttävä "Viestintäpalvelut" -välilehteen ja sitten "Itsellesi". Sen oikealla puolella tekstin "Tuki" alla on tarvittava numero.

Jos kotipuhelimen kanssa ilmenee ongelmia, tilaajilla on usein kysymys: Kuinka soittaa Rostelecomiin matkapuhelimesta ja kuinka paljon se maksaa? Soittelee matkaviestintä lankapuhelinnumerot ovat erittäin kalliita. Tämä ei kuitenkaan koske vihjelinjoja, koska niihin soittamisesta ei peritä maksua.

Rostelecomin hotline on käytettävissä ympäri vuorokauden, avoinna ilman lomia ja viikonloppuja, joten voit ratkaista puhelinongelman milloin tahansa.

Rostelecomin palvelunumerot:

8-800-100-08-00 - myyntipalvelu, täältä voit tilata yhteyden;

8-495-727-49-77 - tietotuki. Tietotuki kiinteän verkon viestintäpalveluille. Tietotuki kauko- ja kansainvälisen viestinnän asioissa.

8-495-727-49-77 - automaattinen tietopalvelu. Virtuaalitoimisto - järjestelmä automaattinen huolto pääkaupunkiseudun asiakkaita.

8-800-100-25-25 - tietopalvelu.

Kuinka soittaa teknikolle Rostelecomista?

Rostelecomin teknisen tuen numerot Moskovan ja alueen asukkaille kotipuhelinongelmien vianmääritystä varten ovat 8-800-450-01-50 tai 150.

1. Kun olet valinnut numeron ja odottanut operaattorin vastausta, sinun on kerrottava ongelmasta. Tilaajan tulee myös kertoa yksityiskohtaisesti, mitä teknisen puolen henkilökohtaisia ​​tarkastuksia tehtiin. Tämä on tarpeen sen monipuolisuuden vuoksi, sillä palvelu palvelee asiakkaita kaikilla palveluntarjoajan tarjoamilla palvelualueilla.
2. Operaattori tarkistaa tiedot, kuten soittajan nimen, osoitteen ja puhelinnumeron, jossa ongelma ilmeni. Joissakin tapauksissa sinun tarvitsee vain ilmoittaa sopimuksen numero, se sisältää kaikki tarvittavat tiedot.
3. Seuraavaksi sinun on ilmoitettava ongelman ilmenemisaika. Jos hoitaja ei pysty antamaan apua etänä, häntä pyydetään lähettämään pyyntö kutsua teknikko kotiisi.

Lähetettyään pyynnön ongelman korjaamiseksi operaattori asettaa päivän ja arvioidun saapumisajan palveluntarjoajan työntekijälle. Tänä aikana on välttämätöntä, että joku on kotona varmistaakseen pääsyn laitteisiin.

Jos Rostelecomin työntekijä havaitsee johdotuksessa tai laitteissa vian suoraan asunnossa, puhelu ja ongelman korjaustyöt on maksettava. Jos sisäänkäynnissä tai talossa on ongelmia, mestarin suorittamat työt ovat ilmaisia.

Jos ongelmia on todettu linjalla asunnon ulkopuolella, operaattori soittaa ja vahvistaa, että ne on ratkaistu. Puhelu lähetetään puhelinnumeroon, joka ei toiminut ennen työn suorittamista.

Kenelle minun pitäisi soittaa, jos Rostelecom-puhelimeni on katkaistu maksamatta jättämisen vuoksi?

Jos Rostelecom-puhelin ei toimi ja tekniset viat suljetaan pois, sinun on käytettävä tilaajan "henkilökohtaista tiliä", joka tallentaa kaikki tiedot yhdistetystä palvelusta.

Ehkä tilaaja yksinkertaisesti unohti maksaa lankaverkkopalveluiden maksun ajoissa, ja palveluntarjoaja poisti pääsyn automaattisesti. Tässä tapauksessa sinun on soitettava yhteen tukinumeroon 8-800-450-01-50.

Operaattori selittää, kuinka velka maksetaan pois, mistä löytää lähin toimipiste palvelun jatkamista koskevan hakemuksen kirjoittamista varten.

On hyvä tietää, että kun yhteydenotto palveluun kytketään uudelleen, tilaaja joutuu maksamaan viivästysmaksun.