संग्रहण एजेंसियाँ और उनसे कैसे निपटें। फोन पर और व्यक्तिगत रूप से कर्ज लेने वालों से कैसे निपटें: बुनियादी तकनीकें, नियम और सिफारिशें। ✔ रात में कॉल करता है

प्रत्येक देनदार जिसने ऋण पर गंभीर देरी की है, उसे ऋण वसूलने वालों का सामना करना पड़ता है। इस तथ्य के बावजूद कि कलेक्टरों की सच्ची कॉलिंग है रचनात्मक संवादऋणग्रस्त उधारकर्ताओं के साथ, वास्तव में ये धमकियां, अश्लील भाषा, काम और घर पर दावों के साथ अंतहीन कॉल और ऋण चुकाने की मांग (अक्सर कठोर प्रतिशत के साथ), ऋणी और उसके परिवार के सदस्यों की भावनाओं पर दबाव है। कर्ज लेने वालों से कैसे निपटें, ऐसे दबाव की वैधता कैसे निर्धारित करें? हमारा लेख पढ़ें!

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वसूली ऋण क्या है, और उदास, चमड़ी वाले "जॉक्स" आपके पास क्यों आते हैं?

कानून के अनुसार, बैंक को ऋण को तीसरे पक्ष - यानी संग्राहकों को फिर से बेचने का अधिकार है। यह दो तरह से होता है:

1. दावों के असाइनमेंट के माध्यम से.
2. एजेंसी समझौतों के समापन के माध्यम से.

याद रखें, बैंक या माइक्रोफाइनेंस संगठन (इस पर निर्भर करता है कि आपने ऋण कहाँ से लिया है) आपको ऋण के पुनर्विक्रय के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य नहीं है।

एक और सामान्य तरीका है - बैंक केवल "ठगों" को आकर्षित करता है, देनदारों को डराने के लिए उन्हें एक निश्चित रिश्वत देता है। यह तरीका अवैध है, और कलेक्टरों से उचित दस्तावेजों का अनुरोध करके नागरिक कानून का उल्लंघन आसानी से निर्धारित किया जा सकता है। फिर आप बस अभियोजक के कार्यालय और Rospotrebnadzor के पास शिकायत दर्ज करें, भले ही कलेक्टर शालीनता की सीमा के भीतर आपके साथ संवाद करें।

2016 से, नंबर 230-FZ या कलेक्टरों पर कानून रूसी संघ में लागू हुआ। नए कानून के तहत ऋण लेने वालों के साथ कैसे संवाद किया जाए, इसके मुख्य प्रावधान और सिफारिशें नीचे दी गई हैं।

1. बैंक को आपको सूचित करना होगा कि ऋण हस्तांतरण की तारीख से 30 दिनों के भीतर आपके पास एक नया लेनदार (कलेक्टर) है।
2. संग्राहकों के पास एक कानूनी पता, एक कंपनी (कानूनी इकाई का दूसरा रूप) राज्य रजिस्टर में दर्ज होना चाहिए।
3. संग्राहक केवल आपसे संपर्क कर सकते हैं; देनदार के रिश्तेदारों या तीसरे पक्ष के साथ किसी भी संपर्क की अनुमति नहीं है।
4. यदि ऋण समझौते में यह निर्धारित किया गया है कि देनदार अप्रत्याशित घटना की स्थिति में ऋण को कलेक्टरों या तीसरे पक्ष को हस्तांतरित नहीं करना चाहता है, तो दावों का कोई भी असाइनमेंट अवैध होगा।

संग्राहकों को कितनी बार कॉल करने का अधिकार है, अगर वे घर आएं तो क्या करें - इन सभी मुद्दों को संग्रह गतिविधियों पर कानून द्वारा नियंत्रित किया जाता है। तो, आप कैसे बता सकते हैं कि कर्ज़ वसूलने वाले कानून तोड़ रहे हैं?

1. संग्राहकों को आपके बारे में जानकारी प्रकाशित करने का अधिकार नहीं है: इंटरनेट पर, सार्वजनिक संसाधनों पर, इसे काम पर, पड़ोसियों, रिश्तेदारों को भेजें, या अन्यथा आपके बारे में जानकारी का खुलासा करें। ऐसा करके वे स्वयं "व्यक्तिगत डेटा पर" प्रावधानों का उल्लंघन करते हैं।
2. कर्ज़ वसूलने वाले कानून के अनुसार कैसे कॉल करते हैं? उन्हें आपको परेशान करने का कोई अधिकार नहीं है:
   • सप्ताह के दिनों में: 22:00 बजे से 8:00 बजे तक;
   • सप्ताहांत पर: प्रातः 20:00 से 9:00 बजे तक।
3. कानून व्यक्तिगत बातचीत के लिए निम्नलिखित रूपरेखा स्थापित करता है:
   • देनदार से मुलाकात - सप्ताह में एक बार;
   • फोन कॉल- प्रति दिन 1 बार, प्रति सप्ताह 2 बार, प्रति माह 8 बार।
4. आपको एक से अधिक संग्रहण एजेंसी द्वारा परेशान नहीं किया जा सकता।
5. टेलीफ़ोन कॉल एन्क्रिप्टेड नंबरों से, अज्ञात कॉल करने वालों से, या ऐसे व्यक्तियों से नहीं हो सकते जो आधिकारिक तौर पर संग्रह एजेंसी के कर्मचारी नहीं हैं।
6. कलेक्टर निम्नलिखित व्यक्तियों के विरुद्ध कोई दावा नहीं कर सकते:
   • जो दिवालियापन से गुजर रहे हैं;
   • पहले समूह के विकलांग लोग;
   • लोग अस्पताल में भर्ती;
   • नाबालिग;
   • कानूनी रूप से अक्षम या सीमित कानूनी क्षमता वाले व्यक्तियों के रूप में मान्यता प्राप्त।

इस तथ्य के बावजूद कि संग्राहकों के पास ग्राहक पर कोई प्रभावी प्रभाव नहीं है, वे उसके जीवन को बर्बाद करने में काफी सक्षम हैं। यदि बैंक सुरक्षा कर्मचारी आचरण के कुछ नियमों का पालन करते हैं, तो संग्राहक स्वयं को किसी भी चीज़ तक सीमित रखना आवश्यक नहीं समझते हैं। वे रिश्तेदारों, पड़ोसियों को बुला सकते हैं, जा सकते हैं विभिन्न प्रकारदरवाज़ों पर शिलालेख, घर में घुसने की कोशिश। सामान्य तौर पर, किसी ग्राहक को मौजूदा ऋण के बारे में याद दिलाने के अपेक्षाकृत ईमानदार तरीकों की सीमा बड़ी है, लेकिन अनियोजित व्यक्तिगत बैठक के विषय पर अधिक विस्तार से ध्यान देना आवश्यक है।

आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि कलेक्शन एजेंसी के कर्मचारी ग्राहक के साथ कुछ भी नहीं कर सकते। वे संपत्ति जब्त नहीं कर सकते, धमकी नहीं दे सकते, बल प्रयोग नहीं कर सकते या उधारकर्ता का अपमान नहीं कर सकते। बेशक, वे ऐसे गैरकानूनी कदम उठाने की कोशिश करेंगे, लेकिन केवल तब तक जब तक उन्हें ग्राहक से पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं मिलती। उसे बस अपना कानूनी ज्ञान दिखाना होगा. यह निश्चित रूप से सबसे आक्रामक मेहमानों को भी शांत कर देगा।

यदि किसी ग्राहक के घर कलेक्टर आते हैं तो उसके लिए आचरण के नियम:

1. कोई भी उधारकर्ता को एजेंसी के कर्मचारियों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य नहीं कर सकता है। उन्हें संपत्ति देने के बारे में या नकदकोई प्रश्न ही नहीं हो सकता. यदि संचार अनुमति से अधिक हो जाता है, और ग्राहक खुद पर दबाव महसूस करता है, तो अलविदा कहे बिना दरवाजे सचमुच बंद किए जा सकते हैं।

2. अगर इससे वे नहीं रुकते तो पुलिस बुलाने की धमकी जरूर देनी चाहिए. संग्राहक जानते हैं कि कानून ग्राहक के पक्ष में है, इसलिए ऐसी धमकी उन्हें बहुत जल्दी शांत कर देगी। यदि स्थिति अभी भी धीमी नहीं होती है, तो आप सुरक्षित रूप से कानून प्रवर्तन अधिकारियों को कॉल कर सकते हैं। उसकी रिपोर्ट करना जरूरी होगा अनजाना अनजानीवे घर में घुसने की कोशिश करते हैं, पैसे मांगते हैं, धमकियां देते हैं, बल प्रयोग करते हैं। आगे भी पुलिस स्थिति से निपटेगी. शुरुआत में इस प्रक्रिया में पड़ोसियों को शामिल करने की सलाह दी जाती है, ताकि बाद में कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए प्रोटोकॉल तैयार करना बहुत आसान हो जाए।

3. सभी संग्राहक दरवाजे नहीं तोड़ते और केवल ऊंची आवाज में ही संवाद नहीं करते। उधारकर्ता को पर्याप्त एजेंसी कर्मचारी मिल सकते हैं। कंपनी के स्टाफ में न केवल पूर्व पुलिस अधिकारी, बल्कि बड़ी कंपनियों के वकील, ऑडिटर और वकील भी शामिल हैं। वे ग्राहक के लिए आरामदायक माहौल में वर्तमान स्थिति पर चर्चा करने आ सकते हैं। आपको ऐसे लोगों के साथ आक्रामक व्यवहार नहीं करना चाहिए, क्योंकि एक सक्षम ऋण संग्रहकर्ता के रूप में एक उपहार आपको समस्या के पैमाने को समझने में मदद करेगा और साथ ही आपकी घबराहट को भी बचाएगा।

4. कलेक्टरों के आने के तुरंत बाद, जो हो रहा है उसकी ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग शुरू करने की सलाह दी जाती है। इसके अलावा, कर्मचारियों को स्वयं पता होना चाहिए कि ऐसा रिकॉर्ड रखा जा रहा है, इससे उन्हें शालीनता और कानून के भीतर व्यवहार करने के लिए प्रेरणा मिलेगी। यदि क्लाइंट की ओर से ऐसे कदम के बाद भी संचार की संस्कृति सामने नहीं आती है, तो रिकॉर्डिंग अदालत में आगे की कार्यवाही में सबूत बन जाएगी।

5. भले ही फंड हो आंशिक चुकौतीयदि आपके पास ऋण है, तो आपको इसे सीधे संग्राहकों को नहीं देना चाहिए। धनराशि की किसी भी जमा राशि का दस्तावेजीकरण होने में लंबा समय लगता है, लेकिन घर पर ऐसा करना असंभव है। सामान्य तौर पर, यदि ऋण पहले ही संग्राहकों को हस्तांतरित कर दिया गया है, तो आपको परीक्षण की प्रतीक्षा करनी चाहिए। रकम अभी भी नहीं बढ़ पाएगी, लेकिन अगर कारोबार सही ढंग से किया जाए तो इसे कम करना काफी संभव है। निर्णय हो जाने के बाद धनराशि दे देना बेहतर है।

6. यदि ऋण की राशि छोटी है, तो संभावना है कि कोई मुकदमा नहीं करेगा। यहीं पर एक वकील की संभावित आय बनाम लागत मायने रखती है। यदि किसी ग्राहक पर 10,000 रूबल का बकाया है, और उन्हें वापस पाने के लिए एक पूर्णकालिक वकील को अदालतों के चक्कर लगाने में एक महीने का समय लगता है, तो इसका कोई मतलब नहीं है। यदि आप पर थोड़ा सा कर्ज है, तो आपको समय निकालकर देखना चाहिए कि क्या होता है।

7. अगर रकम बड़ी है तो चीजें बिल्कुल अलग होंगी. बैंक या संग्राहक पीछे नहीं रहेंगे; मामला फिर भी अदालत में जाएगा। बेशक, वे अदालत में मामले को संभालने पर पैसे बचाने की कोशिश करेंगे और ग्राहक पर जितना संभव हो उतना दबाव डालने की कोशिश करेंगे ताकि लंबी कार्यवाही के बिना धन वापस कर दिया जाए। बड़े कर्ज के साथ, आपको संग्राहकों से बहुत सुखद कार्यों की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि उनके दबाव में न आएं और उनकी अशिष्टता का सक्षम रूप से जवाब दें। कुछ असफल प्रयास संग्राहकों के उत्साह को ठंडा कर देंगे और उनकी ऊर्जा को कमजोर देनदारों की ओर पुनर्निर्देशित कर देंगे।

वित्तीय दायित्व लेनदार और देनदार के बीच बातचीत की एक जटिल प्रणाली है। दुर्भाग्य से, बहुत से लोग, जब पैसे उधार लेते हैं, तो पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं कि ऋण चुकाने में देरी और गैर-भुगतान की स्थिति में क्या परिणाम हो सकते हैं। लेकिन अगर ऐसी स्थिति आ भी जाए तो निराश और घबराएं नहीं। वे आप पर दबाव डाल रहे हैं, जुर्माना और जुर्माना भरने की मांग कर रहे हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे आयोजन विशेष संगठनों द्वारा किए जाते हैं। ऋण लेने वालों के साथ सही ढंग से संवाद कैसे करें और अपने कानूनी अधिकारों की रक्षा कैसे करें? हम सभी बारीकियों का अध्ययन करने का प्रयास करेंगे।

सामान्य पक्ष

अवैतनिक ऋण और बकाया भुगतान करने में असमर्थता - यह स्थिति शायद कई लोगों से परिचित है। बैंक आपका ऋण संग्राहकों को हस्तांतरित कर देते हैं, और वास्तविक "उत्पीड़न" शुरू हो जाता है। वे आपको बुलाते हैं, आपको लिखते हैं और सबसे अप्रत्याशित स्थानों पर प्रतीक्षा में लेटे रहते हैं। एक व्यक्ति जाल में फंस जाता है और नहीं जानता कि कैसे कार्य करना है। बहुत बार, ऐसा दबाव बहुत प्रभावी होता है, और देनदार न केवल ऋण चुकाता है, बल्कि शानदार जुर्माना भी अदा करता है। बात यह है कि बहुत से लोग अपने कानूनी अधिकारों से परिचित नहीं हैं और इसलिए यह नहीं जानते कि कर्ज लेनेवालों से कैसे संवाद किया जाए। और "जबरन वसूली करने वाले" इस स्थिति का बहुत फायदा उठाते हैं। लेकिन एक रास्ता है! आपको कानून जानने की जरूरत है, और तब बातचीत बहुत आसान और अधिक उत्पादक हो जाएगी।

कानून आपकी मदद कर सकता है

कृपया जान लें कि ऐसे संगठनों की गतिविधियों को कानून द्वारा सख्ती से विनियमित किया जाता है, जो हमारे अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करता है। अत: इनका उल्लंघन करने का अधिकार किसी को नहीं है! संग्राहकों द्वारा प्रयुक्त मुख्य खतरे:

• रूसी संघ का आपराधिक संहिता "देय खातों के पुनर्भुगतान की दुर्भावनापूर्ण चोरी।" याद रखें, ऐसी धमकियाँ कलेक्टर की ओर से एक पूर्ण धोखा है! हमारे देश में इस अनुच्छेद के तहत मुकदमा चलाने की एक दर्जन से अधिक मिसालें नहीं हैं।
• अनुच्छेद 159 "धोखाधड़ी"। यह तर्क सबसे आम है. याद रखें, यदि आपने कम से कम एक बार अपने दायित्वों के लिए न्यूनतम राशि का भी भुगतान किया है, तो कानून का यह "पत्र" आप पर लागू नहीं होता है। इसका कोई इरादा नहीं है, और आपको आपराधिक रूप से उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।

बहुत बार, कलेक्टर स्वयं कानूनों को नहीं जानते हैं, लेकिन जैसे ही वे एक सक्षम देनदार को देखते हैं, उनका अहंकार और मुखरता गायब हो जाती है।

मनोवैज्ञानिक दबाव

अभ्यास से पता चलता है कि संग्रह संगठनों के पास काफी संकीर्ण अधिकार हैं। ये वाणिज्यिक कंपनियां हैं जो केवल किसी व्यक्ति को कर्ज चुकाने के लिए राजी कर सकती हैं। निःसंदेह, यदि मामला अदालत में नहीं है और उस पर फैसला सुनाया जा चुका है, जिसे वे कार्यकारी सेवा को हस्तांतरित कर देते हैं, तो उनके पास और कोई शक्तियाँ नहीं हैं। इसलिए वे केवल बातचीत में ही दुर्जेय हो सकते हैं। फ़ोन पर कर्ज़ वसूलने वालों से कैसे संवाद करें? सबसे पहले, यह जान लें कि वे आपको यथासंभव डराना और भावुक करना चाहते हैं। और इसी अवस्था में व्यक्ति घबरा जाता है और किसी भी मांग को पूरा करने के लिए तैयार हो जाता है।

शांत और शांत रहने का प्रयास करें; कर्मचारियों पर चिल्लाएं, गाली न दें या उनका अपमान न करें। और अगर आपके खिलाफ धमकियां मिलती हैं, तो उन्हें यह अवश्य बताएं कि यह तथ्य आपके द्वारा रिकॉर्ड किया गया है, और पुलिस पहले ही उनसे संपर्क कर लेगी। ऐसी कॉलों को बाद में कानून प्रवर्तन एजेंसियों के समक्ष प्रस्तुत करने के उद्देश्य से रिकॉर्ड करने की सलाह दी जाती है। आपको अपनी ईमानदारी की कमी के बारे में हमलों का जवाब नहीं देना चाहिए, ऐसी टिप्पणियों को नजरअंदाज करना चाहिए और उनसे उन आधारों का नाम बताने के लिए कहना चाहिए जिन पर उन्होंने आपको डराने और अपमानित करने का साहस किया।

जानकारी हासिल रहा है

आपको रैंसमवेयर से बातचीत के लिए तैयार रहना चाहिए। हां, यह सही है, क्योंकि अदालत के आदेश के बिना वे अवैध गतिविधियों में लगे हुए हैं। कर्ज लेने वालों से फोन पर सही तरीके से कैसे बात करें? कुछ महत्वपूर्ण बिंदु याद रखें:

• अपना परिचय देने और सारी जानकारी लिखने के लिए कहें।
• निर्दिष्ट करें कि कौन सा कार्यालय आपको परेशान कर रहा है (नाम, विवरण)।
• किस बैंक ने आपका ऋण हस्तांतरित किया, उन्हें समझौते के बारे में जानकारी (दस्तावेज़ संख्या, हस्ताक्षर करने की तारीख, दावों की राशि) स्पष्ट करने दें।
• अपने ऋण पर समझौते की एक प्रति का अनुरोध करें।

यदि आपको ऐसी जानकारी देने से इनकार किया जाता है, तो बेझिझक फोन रख दें। सभी कॉल और उनके समय को रिकॉर्ड करने के लिए कॉलर आईडी वाला एक उपकरण स्थापित करना उपयोगी होगा। कलेक्टरों को यह बताना सुनिश्चित करें कि आप उनके अवैध कार्यों के बारे में पुलिस से शिकायत करने के लिए तैयार हैं।

संचार एल्गोरिथ्म

कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे बात करें ताकि वे आपके इरादे समझ सकें? सबसे पहले, आपको डरना नहीं चाहिए और बहाना नहीं बनाना चाहिए। अपने परिवार या रिश्तेदारों द्वारा खुद को अपमानित या धमकाने की अनुमति न दें। ऐसे कार्यों को गुंडागर्दी या जबरन वसूली की श्रेणी में रखा जाता है। जैसे ही कॉल कष्टप्रद हो जाएं, कलेक्टर को यह समझाने का प्रयास करें कि आप इस समस्या को हल करना चाहते हैं।

यदि स्थिति नहीं बदलती है और आपको लगातार परेशान किया जा रहा है, तो उत्पीड़न और धमकियों की रिपोर्ट करने के लिए पुलिस से संपर्क करें। किसी भी हालत में रात 11 बजे के बाद या सुबह 7 बजे से पहले उनसे बातचीत न करें, अन्यथा ऐसी कॉलें लगातार होती रहेंगी। यदि आपको ऐसा लगता है कि आपको खुले तौर पर आक्रामकता के लिए उकसाया जा रहा है, तो फोन बंद कर दें। यह जानने पर कि इन बेईमान नागरिकों ने आपके प्रियजनों को धमकाना शुरू कर दिया है, तुरंत पुलिस को रिपोर्ट करें। यदि आप कार्यस्थल पर कॉल करना शुरू करते हैं, तो यह पहले से ही आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा है। इस बिंदु पर आपको उन पर अवैध गतिविधियों के लिए मुकदमा करने का अधिकार है!

क्या रिपोर्ट नहीं करनी है

खुद को नुकसान पहुंचाए बिना कर्ज लेने वालों से फोन पर कैसे संवाद करें? आपको कोई भी अनावश्यक जानकारी नहीं देनी चाहिए. उस संगठन को फ़ोन नंबर न दें जहाँ आप काम करते हैं, अपने घर के निर्देशांक न दें। आपको प्रियजनों और दोस्तों के बारे में जानकारी साझा नहीं करनी चाहिए। कई लोग, समस्या को हल करने के प्रयास में, कलेक्टरों को वेतन की प्राप्ति की तारीख या अचल संपत्ति या संपत्ति की बिक्री के तथ्य के बारे में सूचित करते हैं, ऐसा नहीं किया जाना चाहिए; यह उनके लिए आप पर दबाव डालने और आपको डराने-धमकाने का एक और कारण है। यदि आप वास्तव में कर्ज चुकाने का इरादा रखते हैं, तो आप पुनर्भुगतान की तारीख बता सकते हैं। लेकिन वकील उन्हें भुगतान करने की बिल्कुल भी अनुशंसा नहीं करते हैं, इसलिए अदालत जाना बेहतर है, क्योंकि इससे जुर्माने की राशि काफी कम हो सकती है।

अप्रिय यात्रा

यदि ऋण लेने वाले आपसे घर मिलने का साहस करते हैं तो उनसे कैसे संवाद करें? सबसे पहले, यह जान लें कि आप दरवाज़ा खोलकर उन्हें अपने घर में आने देने के लिए बाध्य नहीं हैं। कानून आपके पक्ष में है. यदि वे चिल्लाना और गाली देना शुरू कर दें, आपके पड़ोसियों को परेशान करें और आपको डरा दें, तो तुरंत पुलिस को फोन करके रिपोर्ट करें कि अज्ञात नागरिक आपके घर में घुस रहे हैं। यकीन मानिए, इससे उनका जोश बिल्कुल शांत हो जाता है। यदि आप उनसे बात करने का निर्णय लेते हैं, तो उन्हें तब तक अपार्टमेंट में न आने दें जब तक वे आपको निम्नलिखित प्रदान न करें:

• आपके ऋण के अधिकारों के समनुदेशन पर समझौता।
• उनकी पहचान साबित करने वाले दस्तावेज़।
• जिस आर्टिकल के तहत आपके खिलाफ दावे किए जा रहे हैं.
• संग्रह गतिविधियों को करने के लिए संगठन के अधिकारों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़।

एक नियम के रूप में, बातचीत इस स्तर पर रुक जाती है। लेकिन अगर कर्मचारी आपको धमकाना शुरू कर दें, तो प्रदर्शनात्मक रूप से सब कुछ कैमरे या वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करें और पड़ोसियों को गवाह के रूप में आमंत्रित करें। विशेषज्ञ संपूर्ण संचार प्रक्रिया का यथासंभव गहनता से दस्तावेजीकरण करने की सलाह देते हैं। यदि वे आपको पत्र लिखते हैं, तो उन्हें सहेजना सुनिश्चित करें और संलग्न दस्तावेजों की सूची के साथ प्रतिक्रिया भेजें। समस्या से बाहर निकलने का एक उत्कृष्ट तरीका एक क्रेडिट वकील को नियुक्त करना होगा। ये विशेषज्ञ अच्छी तरह जानते हैं कि कर्ज लेने वालों के साथ ठीक से कैसे संवाद किया जाए।

किसी भी स्थिति में, आपको किसी भी परिस्थिति में घबराना या दबाव में नहीं आना चाहिए, भले ही आप गलत हों। याद रखें कि कर्ज लेने वालों के साथ सही तरीके से संवाद करने का तरीका जानना और समझना आपके मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य की कुंजी है। किसी वकील या वकील से मदद लें जो आपको हमलों से बचाएगा और आपके कर्ज से निपटने में मदद करेगा। आख़िरकार, देय खातों को हल करने के लिए कई एल्गोरिदम हैं।

ठीक है, सबसे पहले, अपनी स्वतंत्र इच्छा से, आपको स्थिति को कलेक्टर के स्तर पर लाने की आवश्यकता नहीं है और हमेशा सख्त व्यक्तिगत वित्तीय अनुशासन बनाए रखना चाहिए

यहां कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं.

1. अगर कोई कर्ज लेने वाला फोन करता है तो आपको सबसे पहले यह पता लगाना होगा कि वह कर्ज लेने वाले को किस आधार पर परेशान कर रहा है।
क्या बैंक और एजेंसी के बीच ऋण को काम पर स्थानांतरित करने के लिए कोई समझौता है?

यह जानकारी बैंक से प्राप्त की जा सकती है या आप एजेंसी से ही सहायक दस्तावेज़ों का अनुरोध कर सकते हैं।
हम आपको ऐसा करने की सलाह देते हैं ताकि आप "काले संग्राहकों" के झांसे में न पड़ें (उनकी चर्चा नीचे की जाएगी)।

एक नागरिक को यह सत्यापित करने का अधिकार है कि वास्तव में कोई संग्रहण एजेंसी का कर्मचारी ही उसे कॉल कर रहा है।

कलेक्टर से एजेंसी का पूरा नाम, उसका अंतिम नाम और पहला नाम पूछा जाना चाहिए, साथ ही एजेंसी किस आधार पर बैंक के साथ काम करती है।
यह स्पष्ट करना उपयोगी होगा कि क्या ऋण चुकाने का विवरण बदल गया है

यदि आवश्यक हो तो किसके खिलाफ शिकायत दर्ज करनी है, यह समझने के लिए आपको एजेंसी और कर्मचारी के बारे में जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है।

2. बंधक की सटीक राशि का पता लगाना आवश्यक है और क्या इसकी गणना सही ढंग से की गई है।
ऐसा करने के लिए, ग्राहक को बैंक विवरण और व्यक्तिगत खाते के विवरण का अनुरोध करना होगा।

और फिर, बैंक के साथ समझौता करने के बाद, अपने हाथों से ऋण की राशि की गणना करने का प्रयास करें।

3. मुख्य प्रश्न- एजेंसी कर्मचारी से कैसे बात करें?

ऋण संग्राहक के साथ संवाद करते समय, आपको घबराना नहीं चाहिए और संघर्ष में नहीं पड़ना चाहिए। प्रारंभ से ही रचनात्मक संवाद होना चाहिए।

मेरा विश्वास करें, वसूली एजेंसी का कर्मचारी देनदार पर "दबाव" डालने के मूड में नहीं है।
उसे अपने ग्राहक (अर्थात बैंक) को पैसा लौटाना होगा, और वह शुरू में समझौता करने के लिए तैयार है।

हमें उसकी मदद करने की जरूरत है.' उधारकर्ता और संग्राहक बंधक के लिए एक इष्टतम पुनर्भुगतान कार्यक्रम तैयार कर सकते हैं।
कलेक्टर इस बात पर सहमत होगा कि नागरिक अपने वेतन से 1000 रूबल की कटौती करेगा, और कल पूरी राशि का भुगतान करने की मांग नहीं करेगा।

ऋण संग्राहक के साथ व्यवहार करते समय कुछ छोटी-छोटी तरकीबें हैं। सबसे पहले, उधारकर्ता को तुरंत उससे संपर्क करने के लिए आमंत्रित किया जाना चाहिए
नाम से (प्रथम और संरक्षक नाम से नहीं)
यह आपको अधिक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने की अनुमति देगा। दूसरे, संचार करते समय, आपको कलेक्टर से व्यक्तिगत मुलाकात के लिए पूछना चाहिए।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, कुछ मामलों में व्यक्तिगत संपर्क उन मुद्दों को हल करने में मदद करता है जो उधारकर्ता, उदाहरण के लिए नहीं चाहता है
फ़ोन द्वारा निर्णय लें. कोई व्यक्ति सहकर्मियों या अपने परिवार के सामने अपने कर्ज़ के बारे में बात करने में मनोवैज्ञानिक रूप से असहज हो सकता है।

दुर्भाग्य से, व्यवहार में, सब कुछ ठीक इसके विपरीत काम करता है।
बैंक ग्राहक संपर्क नहीं करते हैं, कर्मचारी को सूचित करते हैं कि वे बैंक प्रतिनिधि के साथ संवाद करेंगे।

या वे बस उन फ़ोन नंबरों को "ब्लैक लिस्ट" में जोड़ने का प्रयास करते हैं जिनसे कॉल प्राप्त होती हैं।
यह समझने योग्य है: मनोवैज्ञानिक रूप से अपनी समस्याओं के बारे में बात न करना आसान है।

लेकिन ये एक गलत रणनीति है.

बैंक अब अपने कर्जदार से संवाद नहीं करेगा - उसने इसके लिए एक कलेक्टर को काम पर रखा है।
इसलिए, किसी संग्रहण एजेंसी के कर्मचारियों को "भेजने" का अर्थ केवल समस्या के समाधान में देरी करना है।
और ऋण की मात्रा बढ़ाएँ: आखिरकार, ब्याज और जुर्माना बढ़ता रहता है जबकि देनदार कलेक्टर से दूर भागता है।

4. यदि देनदार के पास पैसा नहीं है, तो भी आपको कलेक्टरों से छिपना नहीं चाहिए और कॉल को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए

संग्राहक समझते हैं कि हर किसी का अपना होता है जीवन स्थिति.
और वे प्रत्येक देनदार के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने का प्रयास करते हैं। मेरे दिल की दयालुता से नहीं, बल्कि इसलिए कि इस तरह मेरे पैसे वापस मिलने की अधिक संभावना है।

इसलिए, आपको मोहलत के लिए बैंक से संपर्क नहीं करना चाहिए। यह सिर्फ अनावश्यक बर्बादीसमय।

कलेक्टर को स्थिति समझाना और यह पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ प्रदान करना आवश्यक है कि देनदार अभी तक भुगतान नहीं कर सकता है
(उदाहरण के लिए, श्रम विनिमय से एक प्रमाण पत्र)। कलेक्टर इसका सत्यापन कर मोहलत देंगे।

5. अगर मामला बहुत आगे बढ़ गया हो और कलेक्टर कर्जदार से फोन पर संपर्क किए बिना ही मिलने आ जाएं तो क्या करें?

कैसा बर्ताव करें? सबसे पहले, आपको यह पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ देखने के लिए कहना चाहिए कि अतिथि वास्तव में एक कर्मचारी है
एजेंसी और उसे बैंक के हितों का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार है (उसके पास बैंक से पावर ऑफ अटॉर्नी होनी चाहिए)

एजेंसी कर्मचारी ऐसा करने के लिए बाध्य है।

यह कर्ज लेने वाले पर निर्भर है कि वह उसे घर में आने दे या दरवाजे से बातचीत करे।
यदि आप किसी एजेंसी कर्मचारी को अंदर आने के लिए आमंत्रित करते हैं तो कुछ भी बुरा नहीं होगा।

कलेक्टर प्रताड़ना देने नहीं, बल्कि व्यक्तिगत संपर्क स्थापित कर समझौता करने आये थे।
इसलिए, आपको उससे बात करने और सलाह मांगने की ज़रूरत है: आप कर्ज कैसे चुका सकते हैं?

6. यदि कानूनी संग्रह एजेंसी का कोई कर्मचारी आपके पास आता है तो ये सभी युक्तियाँ काम करती हैं
लेकिन तथाकथित ब्लैक कलेक्टर अभी भी बाजार में सक्रिय हैं।

उनमें से कुछ हैं, बैंक शायद ही उन्हें ऑर्डर देते हैं, लेकिन वे अभी भी मौजूद हैं। ये किस प्रकार की कंपनियाँ हैं?

"ब्लैक कलेक्टर्स" बस कुछ ही हैं व्यक्तियों
(वे कंपनी का पंजीकरण भी नहीं कराते) जो छोटे बैंकों से ऋण खरीदते हैं
वे उधारकर्ताओं को बुलाते हैं या उनके पास आते हैं और मनोवैज्ञानिक दबाव की विधि का उपयोग करते हुए,
कर्ज वसूल करो.

ऐसे लोग इंसान को तनाव की स्थिति में लाने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं।

यह आवश्यक है ताकि उधारकर्ता उनसे उनके अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ न मांगें
किसी विशिष्ट बैंक के लिए ऋण एकत्र करना

वे चाहते हैं कि नागरिक केवल ऋण की शीघ्र चुकौती और भुगतान न करने के परिणामों के बारे में सोचें

और ग्राहक से दस्तावेजों के बारे में प्रश्न के मामले में, वे "यदि कर्ज है, तो भुगतान करें" सिद्धांत पर कार्य करते हैं।
और अनावश्यक प्रश्न पूछने की कोई आवश्यकता नहीं है।”

आप ऐसे बाउंसरों के काम का उदाहरण दे सकते हैं.

एक उधारकर्ता पर बैंक का कर्ज है।

मामला उस एजेंसी को स्थानांतरित कर दिया गया, जो, जैसा कि बाद में पता चला, उन्हीं "काले संग्राहकों" में से एक थी।

एक आदमी ने अपनी निजी कार बेचने का फैसला किया। "ब्लैक कलेक्टर्स" ने इस मामले में उनकी मदद करने की पेशकश की।

उन्हें कार के लिए एक खरीदार मिला (एक फिगरहेड), कार को नए मालिक को फिर से पंजीकृत किया और बताया कि पैसा
कार की बिक्री से प्राप्त राशि को बैंक में स्थानांतरित कर दिया गया। कर्जदार हर बात पर राजी हो गया.

स्वाभाविक रूप से, पैसा बैंक तक नहीं पहुंचा। कर्ज़दार के पास कार नहीं थी, पैसे नहीं थे और कर्ज अभी भी वही था।

एक और उदाहरण.

ऐसा होता है कि "काले संग्राहक" अपने द्वारा प्रदान किए गए विवरण का उपयोग करके बैंक से ऋण की अदायगी की मांग करते हैं
उधारकर्ता को (और वे नहीं जो बैंक के साथ अनुबंध समाप्त करते समय प्रदान किए गए थे)। उनके खाते में पैसा आता है और गायब हो जाता है.

निष्कर्ष क्या है?
कर्मचारियों से उनके अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ उपलब्ध कराने के लिए कहना सुनिश्चित करें।

यदि आपको धमकियां मिलती हैं, तो उस बैंक से संपर्क करें जिसकी ओर से कलेक्टर काम कर रहा है।
अगर इससे मदद नहीं मिलती और धमकियां मिलती रहती हैं तो आपको पुलिस में शिकायत दर्ज करानी होगी।

यदि कानून प्रवर्तन एजेंसियां ​​किसी शिकायत का जवाब नहीं देती हैं, तो अधिक निर्णायक रूप से कार्य करना आवश्यक है:
अभियोजक के कार्यालय को एक बयान लिखें और मुकदमा दायर करें।

यदि नागरिक के पास आधिकारिक कार्यस्थल है तो आप किसी भी माइक्रोफाइनेंस संस्थान में ऋण के लिए आवेदन कर सकते हैं, लेकिन कभी-कभी इसकी आवश्यकता नहीं होती है। कुछ समय के बाद, उधारकर्ता को पता चलता है कि वह ऋण चुकाने में असमर्थ है, और साथ ही वह कोई कार्रवाई नहीं करता है: नौकरी की तलाश नहीं करता है, कारण के स्पष्टीकरण के साथ क्रेडिट संस्थान से संपर्क नहीं करता है। ऋण आदि नहीं चुका सकते।

एक माइक्रोफाइनांस संगठन को देनदार के ऋण को एक संग्रह एजेंसी को बेचने का पूरा अधिकार है। इस क्षण से, संग्रह एजेंसी ऋण एकत्र करना शुरू कर देती है।

अगर तुम घर आये

यदि संग्राहक घर आते हैं, तो देनदार को नीचे दी गई सिफारिशों का पालन करना होगा:

1. सबसे पहले, उधारकर्ता को उस क्रेडिट संस्थान के साथ समझौते की प्रमाणित प्रति मांगनी चाहिए जिसने अपना ऋण ऋण संग्राहकों को बेचा था। साथ ही, कर्मचारी के पास अपने नाम पर पावर ऑफ अटॉर्नी होनी चाहिए (मूल दस्तावेज़, प्रतिलिपि नहीं)।
2. प्रदान किए गए सभी दस्तावेज़ों और संग्रहण एजेंसी के कर्मचारी की स्वयं तस्वीरें लें। उन्हें हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए, नहीं तो बातचीत बंद कर देनी चाहिए.' यदि बातचीत हुई है, तो इसे वॉयस रिकॉर्डर या टेलीफोन पर रिकॉर्ड करें, यदि कोई अवैधता (देनदार के खिलाफ धमकी) हो।
3. संग्राहकों को कभी भी धन न दें। जिस बैंक से आपने ऋण लिया था, उसी बैंक में स्वयं ऋण चुकाने के लिए धन जमा करें।
4. उन्हें अपने घर में आने की कोई जरूरत नहीं है. उधारकर्ता को अजनबियों को अपनी संपत्ति नहीं दिखानी चाहिए, जिसे कर्ज चुकाने के लिए निकाला जा सकता है। किसी अप्रिय बातचीत को रोकना मुश्किल होगा, खासकर अगर आस-पास ऐसे लोग न हों जो पुलिस को बुला सकें।
5. यदि ऋण चुकाने का अवसर नहीं आता है, तो जमानतदारों के साथ सहयोग करना बेहतर है। संग्रह संगठनों के विपरीत, उनकी गतिविधियों को विधायी स्तर पर विनियमित किया जाता है।

और आपको यह भी याद रखना चाहिए कि संग्रहण एजेंसी के कर्मचारियों को किसी घर या अपार्टमेंट में बलपूर्वक प्रवेश करने का अधिकार नहीं है, अन्यथा व्यक्ति को पुलिस से संपर्क करना होगा। कलेक्टर की कार्रवाई को छोटी गुंडागर्दी माना जाता है और 15 दिनों तक का जुर्माना और गिरफ्तारी होती है। मनोवैज्ञानिक दबाव या जबरन वसूली की स्थिति में कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करना भी आवश्यक है।

यदि आपने कोई पत्र भेजा है

इस मामले में, दो विकल्प हैं: पंजीकृत और सरल पत्राचार।

यदि किसी संग्रह संगठन का कोई कर्मचारी "पंजीकृत" चिह्नित पत्र भेजता है, तो उन्हें प्राप्त करने का निर्णय सीधे प्राप्तकर्ता द्वारा किया जाता है। रसीद फॉर्म भरना शुरू करने से पहले लिफाफा देखना संभव है। यदि प्रेषक अवांछित है, तो बस भरने से इंकार कर दें। इस मामले में, डाकघर के कर्मचारियों द्वारा पत्र प्रेषक को वापस भेज दिया जाता है।

दूसरे, एक अप्रिय क्षण एक ऐसी स्थिति हो सकती है जिसमें आप प्राप्त करते हैं आदेशित पत्रशायद कोई दूसरा व्यक्ति, कर्ज़दार नहीं। कारण: स्थायी पंजीकरण का पता गलत दर्शाया गया है, या पंजीकरण का स्थान बदल गया है। देनदार अपने साथ होने वाली समस्याओं को गुप्त रखना चाहता है और उसे नियमित रूप से निर्दिष्ट पते पर मेलबॉक्स की जाँच करनी चाहिए।

पत्र प्राप्त करते समय कृपया निम्नलिखित बातों पर विचार करें:

1. अक्सर, ऋण संग्राहक बिना मोहर या हस्ताक्षर के दस्तावेज़ भेजते हैं। प्रतिलिपि में कोई कानूनी बल नहीं है, पत्र को सुरक्षित रूप से अनदेखा किया जा सकता है।
2. देनदार की ओर से यह सही होगा यदि, प्राप्त पत्र के जवाब में, वह क्रेडिट संस्थान के साथ समझौतों की प्रमाणित प्रतियों के लिए अनुरोध भेजता है। संग्राहकों को पहले से ही उधारकर्ता से ऋण की अदायगी की मांग करने का अधिकार है।
3. प्राप्त दावे के पत्र में सम्मन के बिना कोई कानूनी बल नहीं होता है। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि ऋण मामला वास्तव में अदालत में लाया गया है।

सामान्य तौर पर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी पत्र में व्यक्त संग्रह संगठन की कोई भी मांग कार्रवाई के लिए मार्गदर्शक नहीं है। ऋण वसूली का एकमात्र कानूनी तरीका अदालत का निर्णय है। इसके आधार पर, संग्राहकों या बैंक के पास जमानतदारों से संपर्क करने का अवसर होता है।

अगर कॉल आने शुरू हो जाएं

पहली बार, उधारकर्ता टेलीफोन द्वारा पता लगा सकता है कि ऋण संग्रह एजेंसी को हस्तांतरित कर दिया गया है, और केवल इस शर्त पर कि ऋण समझौताऋण का भुगतान न करने की स्थिति में ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा को संग्राहकों को हस्तांतरित करने का प्रावधान किया गया है। अब सभी क्रेडिट संस्थान समझौते में इस खंड को निर्धारित करते हैं, इसलिए हस्ताक्षर करने से पहले, आपको यह सोचना चाहिए कि यदि आप ऋण चुकाने में योगदान करने में असमर्थ हैं तो क्या होगा, इसके क्या परिणाम होंगे।

यदि संग्राहक कॉल करना शुरू करते हैं, तो आपको नीचे दिए गए नियमों का पालन करना होगा:

1. शुरु करो फ़ोन वार्तालापइसका तात्पर्य यह है कि वार्ताकार को अपना परिचय देना होगा, गतिविधि, कॉल के उद्देश्य आदि पर रिपोर्ट करनी होगी। यदि वे फोन पर धमकी देते हैं तो यह जानकारी मदद करेगी। सभी वार्तालापों को वॉयस रिकॉर्डर या टेलीफोन का उपयोग करके रिकॉर्ड करने की सलाह दी जाती है।.
2. किसी भी परिस्थिति में व्यक्तिगत जानकारी प्रदान न करें. क्रेडिट संगठन के हितों का प्रतिनिधित्व करने वाला व्यक्ति मान्यता प्राप्त व्यक्ति के बारे में नई जानकारी एकत्र करता है। उधारकर्ता को यह समझना चाहिए कि यह उसके लिए लाभहीन है और इससे कलेक्टरों को घर का व्यक्तिगत दौरा करना पड़ सकता है।
3. आपको कर्ज लेने वाले से फोन पर शांति से बात करने की जरूरत है और घबराने की नहीं। अक्सर ऐसे कर्मचारी कर्ज लेने वाले पर मनोवैज्ञानिक दबाव बनाते हैं ताकि भावनात्मक रूप से वह गोपनीय जानकारी दे सके। लेकिन याद रखने वाली बात यह है कि ये कॉल्स तब तक जारी रहेंगी जब तक कि कर्ज़ चुका न दिया जाए।

पहली कॉल के बाद कर्जदार अपना फोन नंबर बदलने के लिए दौड़ पड़ते हैं। यह बेकार है, क्योंकि उन्होंने संभवतः रिश्तेदारों के फ़ोन नंबर बताए हैं। कलेक्टर देनदार के रिश्तेदारों को बुला सकते हैं और कर्ज चुकाने की मांग कर सकते हैं। नए कानून के मुताबिक, उन्हें बातचीत करने और कर्जदार से सीधे कर्ज चुकाने की मांग करने का अधिकार है। अन्यथा पुलिस में रिपोर्ट दर्ज कराएं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, इसके बाद वे विनम्र हो जाते हैं और कभी-कभार फोन करते हैं। पर कानून के अनुसार उपभोक्ता ऋणउन्हें रात 10 बजे के बाद और शनिवार, रविवार को भी कॉल करने या परेशान करने का कोई अधिकार नहीं है। छुट्टियां 20:00 के बाद.

अगर आप कर्जदार नहीं हैं तो क्या करें?

दुर्भाग्य से, संग्रह संगठनों को ऐसे नागरिकों की संख्या प्राप्त होती है जो देनदार नहीं हैं और जिन्होंने ऋण नहीं लिया है। ऐसा उस इकाई की ज़िम्मेदारी की कमी के कारण होता है, जो ऋण के लिए आवेदन करते समय पूर्ण अजनबियों के फ़ोन नंबर इंगित करती है।

यदि आप कर्ज़दार नहीं हैं, लेकिन कलेक्टर आपको कॉल और मुलाकातों से परेशान कर रहे हैं तो क्या करें? क्रियाएँ: एक लिखित अपील तैयार करें और इसे कलेक्टरों को प्रस्तुत करें। यदि संग्राहक उस ऋण के लिए मुआवजे की मांग करना बंद नहीं करते हैं जो व्यक्ति ने नहीं लिया है, तो पुलिस से संपर्क करें। यदि यह फिर से मदद नहीं करता है, तो केवल मुकदमा दायर करना ही शेष रह जाता है।

अगर आप कर्जदार हैं तो कर्ज समय पर चुकाएं, कर्ज वसूलने वालों को कभी परेशानी नहीं होगी।

उल्लिखित करना आवश्यक जानकारीकर्ज वसूलने वालों के खिलाफ लड़ाई के संबंध में। नीचे दिया गया फॉर्म भरेंऔर हमारा कर्तव्य सलाहकार शीघ्र ही आपसे संपर्क करेगा।