Četiri načina za organiziranje dostave za online trgovinu. Koji su načini dostave dostupni u online trgovini

Kvalitetna usluga, uključujući isporuku robe, prvo je pravilo uspješno poslovanje. Vlasnici poduzeća zainteresirani su za jamstvo da će kupci brzo, sigurno i zdravo primiti svoje narudžbe. Ali ne održavaju svi vlastitu kurirsku službu, češće privlače tvrtke izvana.

Kurirska služba kao posao jedna je od mogućnosti pokretanja vlastitog posla uz minimalna početna ulaganja. Ova vrsta poslovanja ne zahtijeva duboka posebna znanja, velike kapacitete niti složene pravne procedure. Međutim, postoje nijanse, znajući koje će biti puno lakše započeti i uspjeti u ovom poslu.

Logistički trendovi: poslovna relevantnost

Da biste razumjeli je li posao isporuke robe isplativ, razmotrite glavne najnovije trendove u području logistike - proces kretanja robe, dokumenata, dragocjenosti od prodavatelja (proizvođača, dobavljača) do kupca (kupca, potrošača).

1. Prema istraživačkoj agenciji Data Insight, internetsko trgovanje raste najmanje 25% godišnje čak iu kriznim vremenima, dok većina internetskih trgovina eksternalizira kurirske usluge radi uštede novca. Rezultat je povećanje broja paketa za koje su potrebne kurirske usluge.
2. U 2016. godini značajno je porasla potražnja za dostavom robe na samodostavna mjesta i paketnice.

   Na primjer, kupci radije preuzimaju gotovo 90% narudžbi u internetskoj trgovini Svyaznoy s mjesta preuzimanja narudžbi (PIU). Kupci rezerviraju robu na stranici s mogućnošću da je preuzmu u roku od 48 sati iz trgovine koja se nalazi najprikladnije. Za dostavu takvih narudžbi uključene su kurirske službe trećih strana.

3. 2016. bila je godina rastuće potražnje za dostavom specijalizirane robe: vangabaritnih tereta, prehrambenih proizvoda (uključujući gotova jela iz restorana, kafića, specijaliziranih barova).
4. Mnoge velike tvrtke raspisuju natječaje za kurirske usluge.
5. Vlasti raspravljaju o temi legalizacije internetske trgovine lijekovima, alkoholom, nakit. Ako se to dogodi, neizbježan je porast potražnje za uslugama isporuke ove robe. Neki od njih zahtijevaju posebne uvjete, npr. temperaturni režim za lijekove.

Registracija poduzeća

Možete raditi i u statusu samostalnog poduzetnika i LLC. Oporezivanje - STS - 6% prihoda ili 15% prihoda minus rashodi. OKVED kodovi prema važećem klasifikatoru: 53.20.3 Kurirske djelatnosti; 53.20.31 Kurirska dostava različite vrste prijevoz; 53.20.32 Dostava hrane na kućnu adresu (ako je predviđena dostava hrane); 53.20.39 Ostale kurirske djelatnosti. Za ovu vrstu djelatnosti nije potrebna licenca.

U početku možete koristiti vlastiti dom kao ured, a osobni kao komunikacijski uređaj. mobitel. U budućnosti je preporučljivo zaposliti dispečera (menadžera) koji će primati narudžbe i iznajmiti uredski prostor.

Otvoren kurirska djelatnost ima smisla u veliki gradovi, budući da je u malim mjestima gdje je sve na dohvat ruke i nema stalnih prometnih gužvi, ljudima lakše sami preuzeti robu ili poslati djelatnika.

Potrebno je odlučiti o formatu: hoće li to biti dostava po gradu ili kurirske službe na velikim udaljenostima. Koristite osobni prijevoz u radu ili angažirajte kurire vlastitim vozilima: kamionima (kod prijevoza rasute robe), automobilima, skuterima, biciklima (kod organizacije dostave dokumenata, pošte, tiskovina i sitne robe).

Ako planirate dostavu javnim prijevozom, morate kupiti putne karte za kurire, to će smanjiti troškove prijevoza.

Neobični formati - odstupanje od konkurenata

Kurirske usluge u velikim gradovima nisu novost, stoga postoji konkurencija, a da biste uspješno ušli u nišu, potrebni su vam vlastiti "čipovi" koji vam omogućuju pronalaženje, a možda i namamljivanje kupaca od konkurenata. Kako to postići? Na primjer, jedinstvena neobična ponuda može biti:

Pošta za bicikle. Brza dostava dokumenata biciklom (ili skuterima i mopedima). Raditi u Ljetno vrijeme možete zaposliti studente. Nedostatak je sezonalnost, jer nije baš zgodno voziti bicikl kroz bljuzgavicu po kiši zimi po snijegu i u jesen po kiši. Ali ovu ideju možete učiniti dodatnom uslugom za toplu sezonu. Prednosti: niski troškovi (nema potrebe za trošenjem novca na benzin, putne isprave), studenti su uvijek zainteresirani za dodatnu zaradu, a među njima ima i mnogo biciklista.

Na primjer, US Express Mail UPS dostavlja pakete ne na uobičajenim kamionima, već na biciklima s prikolicom.

Kurirska služba za čestitke dostava cvijeća, poklona, ​​slatkiša, baloni i druge svečane atribute. Ljudi nemaju uvijek vremena osobno čestitati svojim voljenima, a uz pravilno oglašavanje takva usluga može biti vrlo tražena.

Dostava 24 sata dnevno. Ne može se svaka kurirska služba pohvaliti s 24 radna dana. Ovo može ići na ruku poduzetniku početniku: narudžbe noću se više cijene i brže se isporučuju zbog nepostojanja prometnih gužvi. Ali ovdje će biti potrebno zaposliti dodatne djelatnike za rad u smjenama.

Dostava ženskih sitnica ili dječje robe. Djevojke su raštrkane i imaju situacije kada nikako da odu do dućana, na primjer, tajice su poderane na poslu, lak za kosu je gotov, pelene su dijete i mnoge druge opcije. Svoju uslugu možete pozicionirati kao dostavu potrebnih sitnica ili je učiniti dodatnom uslugom.

Dostava auto dijelova , Građevinski materijal ili vangabaritnog tereta pomoć pri selidbama. U tom će slučaju biti potrebni dodatni utovarivači i teretni prijevoz.

Dostava proizvoda uzgojenih na ljetne vikendice (može se organizirati u ljetno-jesenskoj sezoni) ili u staklenicima: krumpir, cikla, krastavci, rajčice i druge kulture.

I stari koliko i svijet, a ipak funkcionalni načini odvajanja od konkurenata - ponuda lojalnijeg politika cijena, brže vrijeme isporuke u usporedbi s konkurencijom.

Sudionici tematskih foruma, dijeleći vlastito iskustvo u otvaranju kurirske dostavne službe, savjetuju poduzetniku početniku da "upozna ovu kuhinju iznutra". Odnosno, na kratko vrijeme zaposlite se u uspješnoj kurirskoj službi za dostavu i naučite sve nijanse poslovanja.

Gdje tražiti klijente

Postavlja se prirodno pitanje je li teško pronaći kupce za dostavu? Odgovaramo: ako znate kako i gdje ih potražiti, onda to nije teško. Naravno, troškove oglašavanja treba uključiti u poslovni plan kurirske službe, ali ako ste pametni, oni će biti mali.

Dakle, popis onih koji rade, i što je najvažnije, onih koji ne zahtijevaju velike investicije, opcije pretraživanja kupaca:

Takvi kanali za pretraživanje kupaca sigurno će vam pomoći da pronađete kupce po prvi put, ne biste trebali prestati oglašavati u budućnosti. Bolje je odmah položiti mjesečne troškove članka: oglašavanje. Kada dobit počne rasti, moći će se razmišljati o širenju, izradi web stranice, postavljanju kontekstualnog oglašavanja.

Franšize kurirskih usluga

Druga opcija za pojednostavljenje početka je otvaranje franšiznog posla. Ispod kratki osvrt dvije franšizne ponude od ruske tvrtke.

1) CDEC

Novosibirska tvrtka SDEK Logistics Solutions nudi franšizu za sljedeće uvjete:

• Paušalni iznos - 150 tisuća rubalja.
• Autorska prava: plaćeno od 7. mjeseca rada - 10%.
• Iznos ulaganja za početak: od 200 tisuća rubalja.
• Povrat na investiciju: od 3 mjeseca.

Na službenim stranicama tvrtke možete ispuniti prijavu ili poslati upitnik.

2) Express.ru

Franšizna ponuda tvrtke vrijedi za sljedeće gradove: Krasnodar, Volgograd, Kazan. Uvjeti su sljedeći:

• Cijena ulaznice: od 75 do 200 tisuća rubalja, ovisno o gradu;
• Povrat: 14-21 mjesec.
• Autorska prava: 8% (plaća se od 4. mjeseca).

Sjedište tvrtke nalazi se u St. Petersburgu. Partnerima se pruža sveobuhvatna podrška, Potrošni materijal, obuka, opisi i upute svih poslovnih procesa.

Prije postavljanja načina isporuke u trgovini, morate odlučiti o prodajnoj regiji:

• ako radite samo u jednoj regiji, tada će vam biti dovoljna kurirska dostava robe iz trgovine i preuzimanje.
• ako radite u nekoliko regija, tada morate implementirati dostavu putem dostavnih službi (primjerice PickPoint, Boxberry, DPD) putem određenih dostavnih službi.

Za dostavu i preuzimanje kurirskom službom:

• Dostava ovisi o cijeni dostave svakog artikla

Organizirati dostavu putem dostavnih službi (PickPoint, Boxberry, DPD, EMS Russian Post, Russian Post).

Pokupiti

Pokupiti- ovo je način primanja narudžbe iz internetske trgovine, u kojem kupac preuzima robu izravno u uredu internetske trgovine, u skladištu ili na određenom mjestu izdavanja narudžbi.

Besplatna dostava

Besplatna dostava je sada vrlo česta kao neka vrsta marketinškog trika za povećanje prodaje.

Za neke prodavače besplatna dostava je nužnost, konkurentska prednost.

Upute za postavljanje ovu metodu dostava je dostupna.

Fiksni trošak dostave

Ovaj način dostave pruža gotovo iste pogodnosti kao i besplatna dostava.

Kupac točno zna koliko će morati platiti za dostavu, ne mora razumjeti uvjete isporuke.

Dostupne su upute za postavljanje ovog načina isporuke.

Dostava prema težini

Često se isporuci robe treba dodati kriterij troška dostave, ovisno o težini robe.

Da biste to učinili, možete dodati novu metodu na administrativnoj ploči.

U ovom slučaju, cijena za dostavu će se temeljiti na Totalna tezina narudžba. Na primjer, možete definirati trošak dostave od 300 rubalja. za svaku narudžbu težine od 2 do 3 kg.

Međutim, prije nego što se odlučite za ovu konkretnu strategiju, trebali biste provjeriti ovisi li trošak dostave bilo koje robne stavke o njezinoj težini.

Dostupne su upute za postavljanje ovog načina isporuke.

Dostava ovisno o težini i udaljenosti

Često se javlja potreba za uvođenjem kriterija troškova dostave u isporuku robe, ovisno o težini robe i udaljenosti do mjesta isporuke robe.

Dostupne su upute za postavljanje ovog načina isporuke.

Dostava ovisno o vrijednosti narudžbe

Ovaj način dostave pretpostavlja da će cijena dostave ovisiti o tome koji je proizvod kupac kupio u vašoj internet trgovini. Ovaj način dostave omogućuje vam da varirate cijenu dostave ovisno o tome koju je narudžbu kupac napravio.

U tom će slučaju trošak dostave u vašoj online trgovini svaki put biti drugačiji.

Dostupne su upute za postavljanje ovog načina isporuke.

Dostava ovisi o cijeni dostave svakog artikla

Ovaj način dostave je prikladan ako postoji potreba da se isporuci robe doda kriterij troška dostave, ovisno o trošku dostave pojedinog proizvoda. U tom slučaju možete dodati metodu u administrativnoj ploči prema uputama.

Dostava ovisno o broju robe

Ovakav način dostave ujedno je i svojevrsni marketinški korak koji potiče kupce na kupnju što većeg broja robe, budući da trošak dostave izravno ovisi o broju robe u narudžbi.

Dostupne su upute za postavljanje ovog načina isporuke.

Točke preuzimanja

Ništa manje popularan nije ni ovaj način dostave s takvom prednošću da klijent može odabrati mjesto preuzimanja koje mu je najbliže, umjesto da ide u već postojeći ured, recimo, na drugi kraj grada.

Dostupne su upute za postavljanje ovog načina isporuke.

Usporedba mjesta preuzimanja i poštanskih ureda

Točke izdavanja narudžbi internetskih trgovina - jedna od najpopularnijih vrsta dostave kupnji.
Uobičajeno, usluga koja pruža izdavanje robe nalikuje mreži običnih poštanskih ureda koji rade izravno s klijentom, isporučujući pakete u željenom smjeru.

Koristeći usluge usluge, dobivate priliku poslati narudžbu izravno na mjesto izdavanja u bilo kojem gradu. A vaš će klijent imati izbor - sam preuzeti pošiljku ili naručiti dostavu putem kurira.

Zbog činjenice da usluge ove usluge postaju sve popularnije, broj točaka izdavanja stalno raste. U najvećim gradovima zemlje otvaraju se mreže podružnica za ugodniji prijem robe, a popis pokrivenih naselja svakodnevno se povećava.

Jedna od najpopularnijih točaka preuzimanja je Boxberry, koja pruža cjelokupni ciklus usluge dostave narudžbi za online trgovine: od preuzimanja iz skladišta trgovine do dostave do krajnjeg primatelja u poslovnici Boxberry ili kurirskom službom. Detaljne informacije možete nabaviti na službenim stranicama Boxberryja.
eDost, Yandex.Dostava.

Postamat ( s engleskog. riječi Post i "Automatic", što u spajanju tvori "Postamat") - automatizirani terminal za izdavanje pošiljaka, gdje se narudžba isporučuje iz internetske trgovine ili iz kataloga do kupca. Potom primatelj sam preuzima narudžbu u pogodno vrijeme prema uputama u izborniku terminala.

Glavna usluga je dostava narudžbi napravljenih u online trgovinama i katalozima na automatizirane terminale za izdavanje artikala - Postamats.
Kupac samostalno dolazi u Poštamat u pogodno vrijeme, unosi individualni kod za otvaranje ćelije, plaća narudžbu gotovinom ili karticom i preuzima je.

Jedan od najpopularnijih paketomata je PickPoint. Detaljne informacije možete dobiti na službenim stranicama PickPointa.
Ovu uslugu dostave možete povezati putem usluga eDost, Yandex.Delivery.

Opis usluga dostave

EMS Ruska pošta (služba dostave) / Ruska pošta

Danas deseci različitih tvrtki nude usluge dostave.
Moguće je dogovoriti dostavu ruskom poštom i EMS ruskom poštom.

Prednost je što se paketi mogu poslati u bilo koje mjesto u Rusiji i inozemstvu. Troškovi dostave niži su od ostalih usluga.
Nedostaci su svima poznati - ovo je dugo vrijeme isporuke i veliko opterećenje novogodišnji praznici, zbog čega paketima poslanim u prosincu i siječnju može trebati nekoliko mjeseci da stignu do primatelja.

U svakom slučaju, takvu opciju dostave možete imati u svojoj trgovini za one kupce kojima nije važno vrijeme isporuke, već im je bitna niska cijena usluge. I, naravno, ako planirate raditi s malim i udaljenim naselja, ne možete bez ruske pošte.

Međunarodna dostava Ruskom poštom traje u prosjeku od 20 dana do 1,5 mjeseca.

Dodatna usluga ruske pošte je EMS dostava.
Prednosti: pošiljke se dostavljaju u bilo koju točku zemlje i svijeta, rokovi dostave su znatno kraći.
Nedostaci EMS-a: navedeni rokovi isporuke ne poštuju se uvijek, a za novogodišnje praznike protežu se i do 2-3 tjedna. Maksimalna težina paketa je 31,5 kg, ova usluga nije prikladna za rasutu robu.

Dostupne su upute za povezivanje dostavne službe.

Najprikladnije je ponuditi nekoliko opcija isporuke odjednom kako bi kupac mogao usporediti troškove i uvjete. Da biste to učinili, možete povezati uslugu eDost u trgovinama AdVantShop, koja izračunava i uspoređuje ponude 15 glavnih službi za dostavu koje djeluju u Rusiji.

SDEK (služba dostave)

Tvrtka "SDEK" nudi niz logističkih usluga za dostavu robe za online trgovine i druge trgovačke tvrtke na daljinu. CDEK ima resurse za brzo i kvalitetna isporuka u cijeloj Rusiji. Logistički centar SDEK-a preuzima sav posao: zaprima robu, isporučuje je na najbolji način za klijenta, prima plaćanje pouzećem i vrši uplatu robe na Vaš račun.

Platforma internetske trgovine AdvantShop već je integrirana s SDEK agregatorom dostave. Potrebno ga je samo spojiti u administrativnom dijelu vaše trgovine. Nova pošta (Ukrajina)

Mreža "Nova Pošta" sastoji se od više od 2300 poslovnica, više od 1400 paketomata za izdavanje/primanje paketa i 37 terminala za sortiranje i pretovar. Geografija mreže "Nova Pošta" u Ukrajini pokriva gotovo 1000 gradova i sela. Osim dostave u poslovnice, tvrtka pruža ciljanu dostavu na više od 28.000 lokacija.

Detaljne informacije dostupne su na poveznici.

Šimšir

Boxberry je usluga dostave za online trgovine i fizička lica. Više informacija o metodi i njezinim postavkama možete pronaći na stranici.

Dakle, rezimirajmo. Osnovna pravila za odabir dostavne službe:

1. Ako prodajete skupe, lomljive ili hitne predmete, ponudite svom kupcu više opcija ekspresne dostave. U pravilu je osiguranje prijevoza uključeno u cijenu takve usluge. Za dostavu takve robe po gradu možete koristiti i kurirske usluge, one će osigurati isporuku i sigurnost robe naručene u internetskoj trgovini.

2. Za jeftinu i nepokvarljivu robu glavni način dostave bit će ruska pošta (kao najjeftinija opcija).

3. Ako prodajete darove, suvenire, blagdanske dodatke, ponudite usluge ekspresne dostave osim Ruske pošte i EMS-a. Doista, u takvim je slučajevima važno stići na vrijeme u dogovoreno vrijeme, a kupci su spremni platiti skupu, ali brzu dostavu.

4. Ako planirate prodavati robu u inozemstvu (uključujući zemlje ZND-a), ponudite dostavu od nekoliko operatera. Međunarodne pošiljke redovnom poštom dostavljaju se oko mjesec dana, a to neće odgovarati svakom kupcu.

5. Predimenzionirani predmeti će zahtijevati usluge špedicije. Kalkulator vozarine dostupan je na web stranici putem usluge eDOST.

Brza i kvalitetna dostava vrlo je važna za reputaciju trgovine. Ako je kupac nezadovoljan uslugom, malo je vjerojatno da će htjeti ponovno naručiti. Stoga o mogućnostima i metodama organiziranja brze i kvalitetne dostave robe iz online trgovine pročitajte ovdje. Vaša stranica također ne bi trebala imati problema s odabirom načina isporuke, za to bi te usluge već trebale biti integrirane u motor. U profesionalnim platformama ovaj je modul u pravilu već unaprijed instaliran. Alternativno, kupite gotovu internetsku trgovinu, već je izoštrena za brzo pokretanje bez dodatnih postavki i programiranja.

Nakon što ste riješili pakiranje, potrebno je prenijeti paket na rusku poštu. Nakon toga, roba će biti poslana u poštanski ured, na adresu koju ste naveli. Kada paket stigne na mjesto, klijent će doći u poštanski ured (bit će mu poslana obavijest) preuzeti ga i platiti.

Novac će vam biti doznačen u skladu s tim. Ovaj algoritam rada je napisan za one koji će poslati pakete pouzećem. I kao što znamo, ova metoda je najpouzdanija.

Važno! Zajedno s paketom potrebno je dostaviti fakturu (ili potvrdu o prihvaćanju) i dokument koji sadrži podatke o samom proizvodu i postupku za njegov povrat.

Pokupiti

Za kupca će ova opcija biti prikladna samo ako postoji nekoliko točaka preuzimanja. Jer Ne žele svi putovati daleko. Samoprevoz je uglavnom uvijek dodatna opcija za prijenos paketa do klijenta. Osim toga, ako je mjesto(a) preuzimanja ograničeno na jedan grad, a robu šaljete po cijeloj Rusiji, tada morate u trgovini naznačiti da je ova opcija moguća samo za određeni grad.

Samodostava

Ako počnete poslovati u svom gradu, onda postoji takva mogućnost: sami preuzeti parcele. Naravno, ne tako prestižno koliko bismo htjeli, ali ipak, također način.

Vlastiti kuriri

Najprestižniji, pouzdan i učinkovita metoda- razvijte svoju kurirsku mrežu. Jedini i vrlo značajan nedostatak- trebat će dovoljno novca. Prednosti, naprotiv, veliki broj:
Možete u potpunosti kontrolirati rad kurira.
Sami kuriri su zainteresirani da rade "u dobroj vjeri", jer. ovisi o njima plaća.
Usklađen rad kurira, isporuka na vrijeme.

Outsourcing tvrtke (kuriri)

Iako je prethodna verzija najviše najbolje rješenje, ali zbog visokih troškova ne mogu si to priuštiti sve internetske trgovine, osobito u početnim fazama. U takvim situacijama postoji alternativa za one koji ne žele angažirati kurire i koristiti usluge pošte, ali nekako moraju isporučiti robu. Vanjske tvrtke pružaju usluge kurirske dostave. Da ne lupam okolo, donijet ću ilustrativni primjeri takve tvrtke:

Pažnja! Ne potičem na suradnju s dolje navedenim tvrtkama. Ove informacije služe samo u informativne svrhe. Konačna odluka je vaša.

Ritam-Z

Tvrtka pruža najsvestranije usluge koje će biti korisne internetskim trgovinama. Važna točka O: Tvrtka može pružati kurirske usluge samo za Moskvu i St. Petersburg. Za ostale gradove implementirana je usluga dostave paketa na mjesta preuzimanja, gdje klijent može preuzeti svoju narudžbu.

Allobagy

Tvrtka se pozicionira kao usluga za internetske trgovine, uključujući kurirske usluge dostave. "Zdravo? Trčim!" posluje već dosta pristojno vrijeme: više od 6 godina. Kao iu gore navedenoj tvrtki, moguća je dostava Ruskom poštom, do mjesta samodostave i do paketnih terminala.

Važno! Kada se odlučujete za izbor outsourcing tvrtke, prije sklapanja ugovora saznajte sve detalje posla. Iznimno je važno uspoređivati unutarnji procesi Vaše trgovine s mogućnostima vanjskih tvrtki: potrebno je da se načini i rokovi isporuke podudaraju s vrstom i dimenzijama Vašeg proizvoda, tj. nije bilo odstupanja, inače će to utjecati na kvalitetu i vrijeme isporuke paketa.

postamata

Postamat (ili poštanski ured) je terminal za izdavanje paketa. Ovaj tip Usluga se pojavila relativno nedavno, ali se etablirala kao jeftin način dostava. Istina, osim što će klijent morati sam preuzeti svoju pošiljku, njezine su dimenzije također ograničene veličinom ćelije. Metoda je prikladna za slanje male robe.
Što je, shvatili smo, ostalo je otvoreno glavno pitanje: kako poslati paket u poštanski ured? Za korištenje ove usluge najprioritetnije usluge za slanje robe putem paketskih ormarića su "InPost" i "PickPoint".

Zaključak

Pa, glavni načini slanja, općenito, razvrstani su. Podsjećam vas da je za obavljanje pravne djelatnosti, unatoč činjenici da se radi o internetskoj trgovini, potrebno registrirati samostalnog poduzetnika. To je sve, ne zaboravite na lajkove i repostove ovog članka putem društvenih mreža. mreže. To će pomoći razvoju projekta.

Ruske internetske trgovine uglavnom koriste 4-5 načina isporuke. Koji će od njih preferirati obično odlučuje kupac, kojemu se daje izbor. Ali vlasnici platforma za trgovanje također može postaviti određeni način dostave. Kao što pokazuju statistike, većina korisnika odabire samodostavu, ali samo ako im to odgovara. Na primjer, mogu preuzeti narudžbu na putu negdje ili se mjesto preuzimanja nalazi nedaleko od stanice metroa koja im je na putu.

Ostali kupci koji žive u istom gradu u kojem se trgovina nalazi spremni su čekati dostavu kurirske službe. Većina ljudi bira besplatnu dostavu.

Kupci iz drugih regija ne mogu doći osobno ili odabrati kurirsku dostavu, tako da imaju samo 2 mogućnosti: primiti narudžbu putem ruske pošte ili koristiti usluge prijevozničke tvrtke koja posluje u cijeloj zemlji.

Zapravo, ovo čak nije ni isporuka, već jednostavno pružanje mogućnosti kupcu da sam preuzme svoju narudžbu. Točke preuzimanja obično su organizirane u skladištu s robom ili u uredu. Neki privatni trgovci uspijevaju opremiti svoje kućište za samoisporuku, ali to prijeti da vlasniku neće dati mira i kuća će se pretvoriti u prolazno dvorište.

Svaka internetska trgovina može odabrati preuzimanje, ali kada radite sa svim naseljima u Rusiji, treba naznačiti da je ova metoda dostupna samo za određeni grad u kojem se nalazi skladište ili središnji ured.

ekspresna dostava

Ovaj način isporuke ima 2 opcije:

1. Stvaranje vlastite kurirske službe.
2. Suradnja s outsourcingom kurirska služba.

Prva točka je najučinkovitija i najpouzdanija, jer ćete imati potpunu kontrolu nad aktivnostima svojih zaposlenika. Međutim, ovo je ujedno i najskuplja opcija, jer će biti potrebno mnogo novca za obuku i održavanje vlastitih kurira.

Druga točka nije tako dobra kao prva, ali je sasvim prikladna za male internetske trgovine, jer smanjuje troškove kurirske dostave na minimum.

Uzmimo kao primjer nekoliko tvrtki trećih strana koje pružaju kurirsku uslugu trgovinama za dostavu narudžbi.

CDEK

Transportna poduzeća

Najčešći su EMS i DHL. Za razliku od lokalnih kurirskih službi, prijevozničke tvrtke posluju diljem zemlje, pa čak i u inozemstvu. Stoga, ako planirate otvoriti trgovinu s dostavom u Rusiji ili u zemljama bliskog i dalekog inozemstva, možete koristiti usluge takvih tvrtki ili pošte.

Prva opcija je puno skuplja, ali su rokovi dostave puno kraći. Osim toga, kuriri transportne organizacije dostaviti pakete izravno primatelju. Nema potrebe ići u poštu, stajati u redu i gubiti vrijeme.

Cjelokupni put robe od točke polaska do točke isporuke može se pratiti online pomoću koda za praćenje. Ovo je zgodno i za administraciju online trgovine i za kupca, koji će vidjeti gdje je njegova narudžba sada i što se s njim događa.

Ovaj način isporuke pojavio se nedavno, ali je već privukao pozornost mnogih internetskih trgovina zbog niske cijene.

Poštanski ured je poseban terminal koji pohranjuje i izdaje pakete korisnicima. Dimenzije robe ograničene su dimenzijama ćelije, tako da očito nema smisla naručiti veliki TV ili hladnjak i očekivati ​​da će biti dostavljeni na paketni terminal.

Usluge kao što su PickPoint i InPost bave se slanjem paketa u paketne ormariće.

Ako je vaša stranica izrađena na 1C-UMI konstruktoru, možete dodati različite načine dostave robe: samodostava, kurirska služba, prijevozničko poduzeće ili Ruska pošta. Preporučujemo jer je ugrađen u postupak naplate, ubraja se u ukupni iznos narudžbe i ugrađen je u ploču za obradu narudžbi.

Bok svima! Nadam se da će ovaj članak pomoći u rješavanju problema vezanih uz isporuku robe u vašoj internetskoj trgovini kupcu.

Govorit ću samo o metodama koje i sam koristim i čiji rad poznajem iznutra. Tko ne zna, ja to radim 😉

Dostava kurirskom službom u vašem gradu

Ova metoda je izvrsna za poduzetnike početnike. Ako imate klijenta iz svog grada, moći ćete mu sami dostaviti narudžbu. Prednosti ove metode su očite:

• Brzi povrat novca;
• Dodatna zarada na plaćenoj dostavi.

Glavni nedostatak ove metode je vremenski trošak.

Provodim tečaj o prodaji robe s jednostranika sa minimalno ulaganje a jedan od studenata, Vardan, ovaj problem riješio je jednostavno angažiranjem vlastitog kurira. Ali ovdje je važno uzeti u obzir da je kurir odgovarajuća osoba i da ne nestaje s vašim novcem.

Dostava ruskom poštom

Sve internetske trgovine koriste ovu metodu, budući da Ruska pošta ima veliku geografiju i možete isporučiti robu za malo novca u bilo koji kutak Rusije. I to je njegova glavna prednost.

Ruska pošta savršena je za one koji tek počinju svoje prve korake u online prodaji. Da biste radili s njim, ne trebate samostalni poduzetnik ili LLC, možete raditi kao pojedinac i primati novac za robu u pošti.

Osim toga, Ruska pošta ima integraciju s raznim CRM sustavima i drugim uslugama koje štede vrijeme i novac. Na primjer, koristim RetailCRM koji ima integraciju s Ruskom poštom. Zahvaljujući tome, ispisujem sve potrebne obrasce za slanje paketa odmah iz CRM-a, osim toga, postoji automatska promjena statusa narudžbe, zahvaljujući tome nema potrebe gubiti vrijeme na ručna provjera narudžbe.

Također veliki plus je mogućnost postavljanja SMS upozorenja i automatskih poziva koji će podsjetiti kupca na njegovu narudžbu, što pridonosi dobrom otkupu paketa.

Slika 1 - ispis poštanskih obrazaca iz CRM-a:

Slika 2 - Automatska promjena statusa u CRM-u, u skladu sa statusom zapisa u pošti:

Slika 3 - Automatsko podizanje statusa zapisa u CRM-u:

Ali ruska pošta ima svoje nedostatke:

• Duga isporuka.
• Kupci iz velikih gradova ne vole naručivati ​​poštom, već preferiraju dostavu kurirskom službom ili dostavu na mjesto preuzimanja.
• Postoji mogućnost da se ili narudžba ili novac od kupca izgube na putu. Možete napisati zahtjev za pretragu i bit će vam vraćen iznos deklarirane vrijednosti za 60 dana ako ne pronađu gdje je vaša narudžba ili uputnica.
• I što je najvažnije, to su dugi redovi. Potrebno je dosta vremena da se narudžba pošalje, a kupcu da je primi. Savjetujem, prije nego počnete slati narudžbe u stalnom načinu rada, pitajte poštanske operatere u koje sate imaju najmanji broj posjetitelja. U mojoj pošti ovo vrijeme je od 15 do 17 sati.

Kurirska služba CDEK

S ovom kurirskom službom radim oko 1,5 godinu i već sam formirao svoje mišljenje o njihovom radu. Ova tvrtka ima široku mrežu točaka za izdavanje narudžbi i kurirsku dostavu u gotovo svim manje ili više velikim gradovima Ruske Federacije.

Trošak dostave je nizak, u europskom dijelu Ruske Federacije trošak kurirske dostave je u prosjeku 350 rubalja, mjesta preuzimanja u regiji 250 rubalja. CDEK također ima integraciju s raznim servisima, što vam omogućuje izradu računa za slanje u nekoliko sekundi direktno iz CRM sustava. Za rad s CDEK-om morate imati IP (sa trenutni račun) ili LLC.

Ono što sam uspio zabilježiti sam radeći s njima.

• Imaju odvratnu kurirsku dostavu u Moskvi. Probijaju rokove nakon što s kupcem dogovore vrijeme dostave i ne upozore ga na to, a kuriri znaju biti i zločesti. Iz tog razloga više ne šaljem narudžbe u Moskvu ovom kurirskom službom.
• Dostava u regije je dobra, gotovo uvijek na vrijeme. Otkup paketa na prihvatljivoj razini.
• Moguće je poslati više artikala po izboru. Vrlo zgodna stvar kada se trguje robom s veličinama.
• Zamrzni promet. Novac ćete dobiti tek nakon 10-15 dana od dana plaćanja narudžbe od strane kupca. Stoga morate imati rezervu sredstava, pogotovo na samom početku. Tada će ući u tok, i više se neće tako osjećati.
• Ponekad im je telefoniranje dosadno, zbog čega se klijentu ne javljaju. Potrebno je nazvati i dogovoriti termin dostave.
• Vrlo duga tehnička podrška. Telefon je stalno zauzet, au online chatu na stranici znaju šutjeti sat ili više.

Primjeri troškova narudžbe i uvjeta od Jekaterinburga do Moskve, težine 0,5 kg, prikazani su na ekranu:

Primjer integracije s RetailCRM-om:

Inače, prema rezultatima 2016. godine, TC CDEK mi je dodijelio diplomu srebrnog partnera:

Kurirska služba AXIOMUS

Što reći, jako cool društvo. Tijekom rada nemam niti jednu zamjerku na njih. Ovo je nedvojbeno lider na ovoj listi. Dostava kurirskom službom u Moskvi i Moskovskoj regiji sljedeći radni dan, u Sankt Peterburgu i Lenjingradskoj regiji za 1 radni dan. Axiomus ima mnogo mjesta preuzimanja, što vam omogućuje vrlo jeftinu dostavu narudžbe. Mnogi kupci žele preuzeti narudžbu na ovaj način. Radim s njima od prosinca 2016., poslao sam više od dvjesto paketa u Moskvu i Sankt Peterburg i nisam našao niti jedan minus, pa ću navesti prednosti:

• Integracija s RetailCRM i 1C, što menadžerima olakšava narudžbu.
• Izvrsna podrška, odgovor na pitanje dobijete u roku od 10-15 minuta.
• Surađuje s drugim službama dostave kao što su TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. To vam omogućuje slanje robe u cijeloj Rusiji, a da sami ne idete u poštu.
• Kuriri mogu prihvatiti plaćanje karticama, što nedvojbeno povećava prestiž trgovine u očima kupca.
• Postoji kurirska dostava u MO i LO.
• Ljubazni dostavljači koji uvijek nazovu klijenta prije odlaska.
• Ne probijaju rokove, sve su narudžbe isporučene u točno dogovoreno vrijeme.
• Pogodan privatni ured.
• Brzi povrat novca pouzećem. Prijenos novca jednom tjedno. Pretpostavimo da su narudžbe isporučene od srijede do ponedjeljka, novac za te narudžbe dobit ćete u srijedu. Ovo je vrlo cool, omogućuje vam značajno povećanje prometa sredstava i kao rezultat toga dobit.
• Samo pojedinačni poduzetnici ili LLC poduzeća mogu raditi s Axiomusom.
• Plaćanje možete podići pouzećem.

Primjer osobni račun Aksiom:

To je sve. Rekao sam vam o metodama dostave koje koristim.

U tečaj Govorim detaljno o radu s dostavom i integracijom usluga.

Nadam se da su vam informacije bile korisne. Postavite svoja pitanja u komentarima, sigurno ću odgovoriti na njih.