Primjer žalbe Rospotrebnadzoru. Kako napisati pritužbu Rospotrebnadzoru u različitim situacijama: uzorak

Jedna od metoda za praćenje odgovarajuće kvalitete robe i pruženih usluga je kontaktiranje Rospotrebnadzora, čija je glavna misija. Ta nadležna tijela mogu imati stvaran utjecaj na trgovine, banke, društva za upravljanje i druge strukture.

Poštovani čitatelji! Naši članci govore o tipične načine pravna pitanja, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želite znati kako riješiti točno Vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultant s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:

Povijesno gledano, ljudi u Rusiji ne vole trošiti vrijeme i živce na obranu svojih prava, a najčešće uopće ne znaju kako to učiniti. No, moderna ekonomija zahtijeva napore od strane potrošača, uključujući i pravovremeno podnošenje pritužbi nadležnim tijelima.

Što je Rospotrebnadzor?

Popis funkcija i ovlasti Rospotrebnadzora, dovoljno širok. Najvažnije sa stanovišta potrošača su:

kontrola poštivanja sanitarnog zakonodavstva,
poštivanje pravila prodaje određene vrste proizvoda (na primjer, alkohol i cigarete),
kontrola nad kvalitetom pića i Vruća voda i tako dalje.

Međutim, glavna zadaća službe je zaštita prava potrošača u tržišnim uvjetima, au ovom slučaju tržište je vrlo širok krug usluge koje se pružaju stanovništvu: od trgovina do obrazovnih usluga.

Za obavljanje svojih ovlasti Federalnoj službi je dodijeljena funkcija primanja i razmatranja žalbi građana, kao i donošenja odluka i slanja odgovora na njih.

Uzorak zahtjeva

Kao što je već spomenuto, područja u kojima Savezna služba za zaštitu prava potrošača može pružiti pomoć su prilično brojna. Postoji mišljenje da se Rospotrebnadzor kontaktira samo zbog nekvalitetne / ustajale robe u trgovinama, što je velika zabluda.

Kao rezultat toga, suočeni sa situacijom koja je izazvala vaš bijes, vrijedi se okrenuti regulatornim zakonodavnim dokumentima i saznati jesu li vaša prava stvarno povrijeđena.

Srećom, u naše vrijeme potrebne informacije mogu se dobiti u "dva klika" na internetu, tako da to nikome neće biti teško.

Sljedeći korak je formaliziranje vaših zahtjeva u pisanom obliku. Rospotrebnadzor ne nameće posebne zahtjeve za podnošenje pritužbi, pa se pisanje izjave svodi na standardne korake:

prigovor mora sadržavati puni naziv teritorijalne uprave Savezne službe kojoj se podnosi, te prezime, ime i patronim podnositelja zahtjeva;
navedite svoju adresu registracije. Po opće pravilo ti se podaci nalaze u gornjem desnom kutu lista (najbolje A4 format). Usput, u pravu Ruska Federacija ne mogu poslati anonimni zahtjev, dakle, uz svu želju da ostane inkognito, neće uspjeti;
nakon naznake primatelja i autora pritužbe, dolje u sredini nalazi se naziv dokumenta, u opisanom slučaju - „Žalba”;
slijedi glavni dio prijave – opis povrede.

Prilikom pripovijedanja treba se pridržavati sljedećih pravila:

stil izlaganja – poslovni, vrijedi izbjegavati pretjerano emocionalne izraze;
događaji su navedeni kronološkim redom;
nužno dostupnost određenih datuma, imena, lokacije;
izjava o činjenicama treba biti konkretna i sažeta opišite samo bitne detalje kršenja.

Ova pravila će vam omogućiti da pravilno sastavite opisni dio pritužbe.. Ne bi bilo suvišno dodati nakon opisa što točno želite od Rospotrebnadzora (da razumijemo situaciju, kaznimo krivce itd.).

sljedeći, većina važan korak – navesti pojedine odredbe propisa koje su povrijeđene. Već je ranije spomenuto da je vaš glavni pomoćnik u ovom slučaju Internet.

Važno! Nemojte žuriti s prijenosom teksta s prve dostupne poveznice na aplikaciju. Najtočnije i najsvježije informacije sadržane su u tako velikim referentnim sustavima kao što su "Konzultant" i "Garant".

Na kraju prijave navedite priloge pritužbe. Njihova prisutnost nije obvezna, ali ako ste se već prijavili u strukturu koja krši zakon i imate pisane dokaze, oni moraju biti priloženi vašoj prijavi (u ovom slučaju, bolje je ovjeriti kopije kod javnog bilježnika).

Posljednja faza je potpis, njegovo dekodiranje i datum.

Gore je opisan proces pisanja žalbe ručno, ali možete je i upisati. Osim, u Savezna služba možete uzeti formular u koji ćete morati unijeti samo podatke koji nedostaju– također može znatno olakšati podnošenje pritužbe.

Uzorak prijave Rospotrebnadzoru može se preuzeti.

Primjena je obično jednostavna:

možete osobno podnijeti zahtjev lokalnoj vlasti,
podnijeti pritužbu online online na web stranici Rospotrebnadzora putem posebnog obrasca.

Vrijedno je napomenuti da web stranica Rospotrebnadzor ima uzorak prijavnice.

Ako još uvijek niste blizu e-pošte, možete koristiti usluge redovne pošte, u ovom slučaju je bolje ostaviti preporučeno pismo s potvrdom primitka u pošti.

Vrijeme obrade zahtjeva

Vaš prigovor mora biti registriran u roku od 3 dana. Zatim počinje proces njegove obrade, a ovisi o različitim čimbenicima, uključujući:

ako podnesena žalba spada u nadležnost drugog odjela ili službe, Rospotrebnadzor je šalje odgovarajućem tijelu i šalje vam obavijest o toj činjenici. Rok za podnošenje prigovora i slanje obavijesti ne smije biti duži od 7 dana;
ako pritužba odgovara nadležnosti Rospotrebnadzora i nema problema s čitanjem, tada se prihvaća na razmatranje. Rok za razmatranje - 30 dana od dana registracije prigovora. Nakon toga će Vam biti poslan dopis s rezultatima pregleda i donesenim odlukama po prigovoru.

Također postoji mogućnost da Savezna služba za zaštitu potrošača neće razmotriti vašu žalbu, posebno u sljedećim slučajevima:

pritužba sadrži prijetnje, psovke, uvrede itd.,
izjava je napisana rukom i serviser nije mogao razabrati vaš rukopis, također neće razmatrati prigovor.

O odbijanju razmatranja prigovora nadležne službe dužne su Vas obavijestiti odgovorom u roku od 7 dana.

Kako podnijeti prigovor?

Nakon što smo proučili postupak podnošenja i razmatranja pritužbe, prijeđimo na glavno pitanje - što točno može postati predmet pritužbe Saveznoj službi za zaštitu prava potrošača:

loša kvaliteta i obrazovne ustanove;
nezadovoljavajući kvaliteta usluge u ugostiteljskim objektima, kozmetički saloni, trgovine i druge ustanove;
kršenja u procesu odvoz i skladištenje krutog komunalnog otpada;
kršenje pravila pušenje na javnim mjestima;
pretjerano plaćanja za stambene i komunalne usluge i druge povrede u području stambenih i komunalnih usluga;
kršenja pravila trgovine, uključujući i putem internetske trgovine.

Što se podrazumijeva pod nezadovoljavajućom kvalitetom usluga? Razmotrite najčešće situacije.

Prigovor na trgovinu moguće je podnijeti u sljedećim slučajevima:

prodaja roba kojoj je istekao rok trajanja pogodnost;
kršenje skladištenja proizvoda u dućanu;
uskraćivanje popusta, na primjer, za umirovljenike;
Oznake s cijenama u trgovini razlikuju se od stvarnih.(bolje je imati foto dokaz: cjenik i račun), itd.

Također lijepa često postoje slučajevi vaganja ili manjka kupaca.

Vrijedno je uzeti u obzir da je pitanje obračuna i vaganja kupca u nadležnosti Ureda za suzbijanje gospodarskog kriminala.

U kojim slučajevima se mogu žaliti banci?

Postoji niz trikova i trikova kojima se beskrupulozne kreditne organizacije služe kako bi namamile klijenta.

Ispada da uvjeti kredita ili drugog ugovora s bankom krše zahtjeve zakonodavstva Ruske Federacije.

Najčešće se to očituje u sljedećim radnjama:

nudeći dodatne usluge kao što su osiguranje ili provizije;
ograničenje pristupa informacijama o uslugama banaka pružena potrošaču. Mala slova bijelim slovima na kraju ugovora – tako je;
forsiranje neplaniranih kreditnih kartica sa skrivenom provizijom;
prijenos osobnih podataka klijenta raznih agencija i servisa.

Pažnja! Kontrola sigurnosti osobnih podataka građana u nadležnosti je Federalne službe za nadzor u području komunikacija, informacijske tehnologije i masovne komunikacije.

Na rusku poštu

je li moguće žaliti se Rospotrebnadzoru na ruskoj pošti? Teoretski je to moguće, no komunikacijske usluge također su u nadležnosti spomenute Federalne službe za nadzor komunikacija, informacijske tehnologije i masovnih komunikacija.

Pritužbe na mala brzina isporuku, oštećenje i druge incidente s poštom najbolje je poslati Saveznoj službi za nadzor u sferi komunikacija.

Za dječje obrazovne ustanove

Ima ih i prilično često problema u institucijama predškolski odgoj tj. dječji vrtići.

Žalite se Rospotrebnadzoru Dječji vrtić moguće u sljedećim slučajevima:

nezadovoljavajući sanitarni i higijenski uvjeti;
kršenje sigurnosti;
nizak kvaliteta hrane u vrtu.

U istim situacijama možete podnijeti pritužbu protiv škole u kojoj dijete studira. Druga metoda utjecaja na obrazovnu ustanovu je obratiti se lokalnim odjelima za obrazovanje i Saveznoj službi za nadzor u obrazovanju i znanosti.

U okviru jednog članka nemoguće je razmotriti sve situacije kršenja prava potrošača, stoga, kao zaključak, predstavljamo nekoliko odredbi koje će vam pomoći da vaša žalba Rospotrebnadzoru bude uspješna:

Prije podnošenja prigovora stupiti u kontakt sa pismeni zahtjev izravno osobi/organizaciji koja pruža usluge. Tako se sukob može riješiti puno brže, inače ćete imati dokaze o pokušajima rješavanja problema na “miroljubiv” način.
Rospotrebnadzor ne može obvezati prodavatelja / pružatelja usluga na povrat novca. U takvim slučajevima bolje je ići na sud.
Što više vremena potrošite na kompetentno sastavljanje žalbe, manja je vjerojatnost da će biti odbijena.

Mjere koje Rospotrebnadzor može primijeniti često su ograničene na kazne u rasponu od 3000 rubalja. Stoga je organizaciji na koju ćete se žaliti možda lakše platiti kaznu nego nešto promijeniti. Imajte ovo na umu.

Kvaliteta usluge može se poboljšati na različite načine. Jedan od njih je nadzor regulatornih tijela. Na primjer, razmatranje žalbe od strane Rospotrebnadzora. Ova organizacija je pozvana braniti prava klijenta prilikom plaćanja robe ili usluga. Nažalost, ruski mentalitet ne podrazumijeva poznavanje vlastitih prava i sposobnost njihove zaštite.

Ali život ne stoji. Gospodarstvo se razvija, naš život se nadopunjuje novim tehnologijama. Svaki građanin mora štititi svoja prava. Na primjer, znati kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru putem interneta.

Funkcije dodijeljene Rospotrebnadzoru vrlo su raznolike. Potrošač s ovog popisa zainteresiran je za sljedeće:

Nadzor nad provedbom sanitarnog zakonodavstva;
Nadzor nad provedbom pravila trošarinskog prometa;
Nadzor kvalitete pružatelja usluga.

Glavni cilj organizacije je zaštita prava klijenata na tržištu usluga. Tržišni odnosi podrazumijevaju širok spektar usluga za stanovništvo: trgovine, banke, obrazovanje.

Razmatranje žalbi građana, donošenje obrazloženih odluka i upoznavanje podnositelja s njima glavna je funkcija službe. Stoga, ako vidite da su vaša prava povrijeđena, trebali biste podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru. Federalna služba će utvrditi da li su se zaista dogodile nezakonite radnje ili je sam klijent u krivu.

Kako biste pravilno formalizirali svoje nezadovoljstvo u pisanom obliku, morate znati osnovne zahtjeve za pisanje pritužbe Rospotrebnadzoru.

Zaštitite svoja prava

Savezni zakon „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije” od 2. svibnja 2006., stavak 4. članka 4., daje takvo objašnjenje koncepta „žalbe”: zahtjev za obnovu ili zaštitu interesa koji su nezakonito povrijeđeni.

Članak 7. Zakona ističe sljedeće uvjete na prijavu Rospotrebnadzoru o kršenju prava potrošača:

Točan naziv i podaci o Federalnoj službi;
Osobni podaci (ime, broj telefona);
Opis: detaljna priča o situaciji u kojoj je došlo do kršenja prava. Naziv, adresa organizacije, ime zaposlenika (ako je poznato), dodatne činjenice koje potvrđuju što se dogodilo, zakonodavne norme koje utvrđuju prekršena pravila, motivirane tužbe protiv okrivljenika i zahtjev Saveznoj službi;
Datum prijave;
Isprava je ovjerena svojim osobnim potpisom tužitelja.

Žalba se podnosi Rospotrebnadzoru zajedno s potrebnim dokumentima koji potvrđuju opisanu situaciju:

Priznanica;
Drugi dokument o plaćanju;
Kopije zahtjeva;
Odgovori na zahtjeve.

Uzorak pritužbe Rospotrebnadzoru:

_______________________________________________

(naziv teritorijalne organizacije

Usluga kojoj se pristupa)

mjesto: _________________________________

od ___ Petrushova Ekaterina Pavlovna _____________

(osobni podaci klijenta)

Mjesto stanovanja: 35025, grad Penza, 3rd Line st., 45, kV.9,

telefon: _XXXXXXXXXXXXXXX_,

elektronička pošta okvir: [e-mail zaštićen] ___________________________

Prijava (obavijest, prigovor)

za zaštitu prava potrošača koja se očituju u prodaji nekvalitetnih proizvoda

(ime (puno ime) subjekta poduzetničke aktivnosti)

u trgovini igračaka "Radost djetinjstva", koja se nalazi na adresi: Penza, ul. Aviation, 32, sljedeće proizvode ___krug na napuhavanje marke "Rainbow", ronilačke naočale "Nemo" __ po cijeni od_340__ (tristo četrdeset__) rubalja, što je potvrđeno čekovima FOP NAMAZOV.

Međutim, kupljeni proizvodi, naime: ___ring za napuhavanje_,

pokazalo se da je loše kvalitete, što se izražava kao ___ ispuhavanje ____ i

potvrđeno ___videozapisom i fotografijama_____.

nekvalitetne proizvode, kao i __zamijeniti robu za sličnu__ (umanjiti trošak sukladno nedostatku, vratiti trošak plaćeni za nekvalitetan proizvod, uzimajući u obzir gubitke nastale prodajom nekvalitetnog proizvoda robe) ____ FOP NAMAZOV G.V. primio (dobrovoljno nije udovoljeno, pozivajući se na ________________________________), iako je potraživanje FOP NAMAZOVIM T.The. primljeno, što dokazuje _obavijest o dostavi preporučenog pisma_.

Do danas FOP NAMAZOV G.V._ nastavlja s prodajom

(ime/puno ime prodavatelja)

nekvalitetni proizvodi, što potvrđuje prisutnost krugova na napuhavanje marke Raduga u trgovini igračaka Radost djetinjstva ___.

Uzimajući u obzir gore navedeno stanje i na temelju saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" članak 18. stavak 1., Pravilnik o Saveznoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 30. lipnja 2004. stavak 5.9, zahtijevam reviziju činjenice trgovine nekvalitetnim proizvodima FOP NAMAZOV V.T.

Prijave:

1. Blagajnički račun za kupnju proizvoda (kopija i original).

Potvrda o kupnji robe dobre kvalitete.
Kopija zahtjeva podnositelja zahtjeva od “12_” __ svibnja __ 2017_
Obavijest o isporuci preporučenog pisma.
Punomoć za zastupanje interesa tužitelja od “___” _______ ____, N ___ (ako je zahtjev (obavijest, pritužba) Rospotrebnadzoru za trgovinu potpisan od strane predstavnika tužitelja).

“___”__________ ____ Potpis

Gornji primjer može poslužiti kao uzorak prijave Rospotrebnadzoru. Ali to je samo indikativno. Imat ćete svoje činjenice, svoje tvrdnje, vlastitu bazu dokaza.

Kad nema odgovora Federalne službe

Članak 11. saveznog zakona predviđa situacije kada vaša molba ostaje bez odgovora. To će se dogoditi ako žalba Rospotrebnadzoru potpada pod sljedeće kriterije:

Nedostaju osobni podaci podnositelja zahtjeva. Ne možete se žaliti anonimno. Takav dokument se ne razmatra;
Upotreba psovki, izražavanje izravnih prijetnji;
Nečitljiv tekst zahtjeva, nejasno formulirani zahtjevi također mogu uzrokovati odbijanje;
Identične žalbe Rospotrebnadzoru koje je isti podnositelj poslao u vezi s istom situacijom, bez pozivanja na novootkrivene okolnosti, služe kao osnova za obavještavanje o prekidu dopisivanja;
Ako odgovor na zahtjev zahtijeva kršenje zakona o klasificiranim dokumentima. Istodobno se pismeno obrazlaže odbijanje pripreme odgovora.

Federalna služba pismom obavještava podnositelja zahtjeva da njegov zahtjev neće biti razmatran. Služba ima tjedan dana da pripremi pismo.

Proučavajući navedene zahtjeve i koristeći uzorak pisanja pritužbe Rospotrednadzoru, čak će se i osoba bez pravnog obrazovanja nositi s pisanjem nadležnog pisma federalnom tijelu.

Kako se prijaviti

Podnositelj zahtjeva ima pravo odabrati prikladan način za pisanje pritužbe Rospotrebnadzoru:

Osobnom žalbom;
Slanjem preporučenog pisma;
Podnošenjem prijave elektroničkim putem.

Ako se odlučite koristiti internetskim resursom, idite na web stranicu Savezne službe ili stranicu Državne službe. Odabrati točku izbornika „Žali građana“. Ispunite priloženi obrazac. Tražene dokaze skenirajte i priložite uz prijavu.

Rok za razmatranje internetskih prijava identičan je kao i za ostale oblike prijava i iznosi mjesec dana (st. 1. čl. 12. savezni zakon o žalbama).

Kada podnijeti žalbu

Zaposlenici trgovine ili financijskih institucija idu na mnoge trikove kako bi privukli klijenta na nepošten način. Tijekom inspekcija ispada da uvjeti ugovora o kreditu mogu kršiti prava klijenta da ne poštuju savezni zakon.

Žaliti se na online trgovina ili druga utičnica, ako je dostupna:

Prodaja proizvoda kojima je istekao rok trajanja;
nepridržavanje sanitarne norme skladištenje i distribucija;
Odstupanja u vrijednosti navedenoj na cjeniku od stvarne cijene proizvoda.

Također možete podnijeti pritužbu protiv trgovine u slučaju nedostatka ili premale težine.

Žalba Rospotrebnadzoru protiv banke je opravdana ako:

Zaposlenici banke tjeraju kupce na kupnju dodatnih usluga (osiguranje, plaćanje provizije);
Zaposlenici banke ne daju informacije o pružanju usluga (ispis dodatnih uvjeta ugovora malim slovima);
Klijent je dužan izdati kreditne kartice bez da ga obavijesti o prisutnosti provizija za korištenje kreditnih sredstava;
Otkrivanje osobnih podataka klijenta.

Imajte na umu da se možete žaliti banci zbog otkrivanja osobnih podataka. Ali morate se prijaviti ne Rospotrebnadzoru, već Federalnom uredu za kontrolu informacija.

Vrijeme obrade zahtjeva

Federalna služba ima tri dana da registrira podneseni zahtjev. Vrijeme za pripremu obrazloženog odgovora ovisi o:

Potrebno je preusmjeriti na drugo odredište. Prijenos korespondencije odvija se tijekom tjedna;
Potreba za dodatnim provjerama. Standardni zahtjev koji ne zahtijeva dodatno proučavanje razmatra se ne više od mjesec dana.

Da biste dobili pozitivan odgovor na svoju žalbu, trebali biste:

Pokušajte prvo podnijeti zahtjev izravno subjektu poduzetničke aktivnosti. Bolje to učiniti pismeno. Ako se situacija ne može riješiti mirnim putem, imat ćete dodatne dokaze;
Ako želite primiti novčana naknada bolje tužiti. Federalna služba ne bavi se zbirkama;
Nemojte žuriti sa slanjem nacrta dokumenta. Bolje je potrošiti vrijeme i napisati kompetentnu prijavu nego biti odbijen.

Možete napisati pritužbu Rospotrebnadzoru o bilo kojem pitanju u vezi s kršenjem prava potrošača kako biste dobili pravnu zaštitu. Samo pojedinaca, a predmet prigovora ne smije utjecati na stjecanje dobara ili usluga za komercijalne (poduzetničke) potrebe. Inače, praktički nema posebnih ograničenja.

Značajke pritužbi Rospotrebnadzoru

S obzirom na postupak podnošenja zahtjeva Rospotrebnadzoru, postoje tri glavne kategorije pritužbi koje se odnose na zaštitu potrošača:

Žalba o osnovanosti određene povrede prava, koja zahtijeva mjere odgovora, posebno, dovođenje na upravnu odgovornost.
Pritužba usmjerena, prvo, na provođenje revizije aktivnosti prekršitelja, i, drugo, na poduzimanje mjera za odgovor na povrede navedene u pritužbi i utvrđene tijekom revizije.
Obratite se Rospotrebnadzoru kako biste pripremili i izdali službeno mišljenje o predmetu spora. Ova se mogućnost, u pravilu, prakticira u sklopu sudske revizije spora, a odjel se uključuje u proces od strane suda na zahtjev dotične osobe.

Najčešći prigovori su pritužbe građana vezane uz prodaju nekvalitetnih proizvoda (robe), pružanje usluga neodgovarajuće kvalitete, uključujući financijske (bankarske), kršenje pravila trgovine i pružanja usluga (obavljanje poslova). ).

Kako se reklamirati

Prigovor mora biti pripremljen u pisanom obliku. Ne postoje strogi zahtjevi za sadržaj, informacije se mogu prezentirati slobodnim stilom, ali je bitno naznačiti:

Točan naziv tijela u koje se podnosi pritužba je relevantni teritorijalni odjel Rospotrebnadzora ili središnji ured.
Podaci o podnositelju zahtjeva - ime i prezime, adresa prebivališta (prijava) i drugi kontakti za komunikaciju.
Sadržaj povrede zbog koje se podnosi pritužba. Ovdje morate dovoljno detaljno ispričati što se dogodilo, navesti konkretna kršenja, opisati okolnosti slučaja i dati argumente. Osim toga, potrebno je navesti podatke prekršitelja (ime, adresu, druge podatke). Pripremite se sa stilom poslovno pismo, pokušati logički ispravno i dosljedno iznijeti bit onoga što se dogodilo. Emocije nisu primjerene, važna je objektivnost, korektnost i točnost izlaganja.
Veze na propisi, uvjetima ugovora i drugim dokumentima za svaki prekršaj, koji će potvrditi da takav prekršaj stvarno postoji.
Zahtjevi (zahtjevi) Rospotrebnadzoru - što podnositelj zahtjeva na kraju namjerava postići od ovog odjela u okviru svoje nadležnosti.

Pritužbi se prilažu dostupni dokumenti i drugi dokazi koji potvrđuju povrede i argumente pritužitelja. Njihov popis je naveden u pritužbi. Na kraju žalbe stavlja se potpis podnositelja i datum sastavljanja dokumenta.

Bilješka: ako prigovor zahtijeva reviziju, prije podnošenja žalbe obvezno je slijediti tužbeni postupak za rješavanje spora. Uz žalbu je potrebno priložiti potvrdu da je takav nalog postojao. U protivnom se neće uzeti u obzir.

Saznajte više o zahtjevima za sadržaj pritužbi.

Kako podnijeti prigovor

Da biste podnijeli pritužbu, možete odabrati najprikladniji način:

pošta;
osobno ili preko zastupnika;
na e-pošta- na adresu [e-mail zaštićen] ili adresu njezine teritorijalne jedinice (navedenu na web stranici područnog odjela);
putem internetske recepcije na službenoj web stranici Rospotrebnadzora, koristeći uslugu za pripremu i slanje prijava http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Neće prihvaćati i neće razmatrati anonimne prijave, kao ni prijave na koje nije dopušten odgovor (adresa podnositelja nije navedena). Rok za razmatranje žalbe je 30 dana.

Podnositelj zahtjeva je kupio kabel u trgovini. Kad je podnositelj zahtjeva studirao kod kuće tehnička svojstva nisu zadovoljili, jer ih prodavač nije naveo. Kada kontaktirate trgovinu da zatražite povrat Novac ili je razmjena kabela od strane zaposlenika odbijena. Podnositelj zahtjeva pomoć u vraćanju povrijeđenih prava.

Uredu Rospotrebnadzor u gradu _________
adresa: ________________________

______________________
Adresa: _______________________

Ja, ____________________, _____________, kupljen u CJSC "_________________", koji se nalazi na: ___________________ kabel __________
Cijena kabela bila je ___________ rubalja. Ovaj iznos sam u cijelosti uplatio na blagajnu trgovine, što je potvrđeno kupoprodajnim računom br. __________ od _________.
Prilikom prodaje kabela _______________ (______________) prodavatelj mi nije dostavio potpuna tehnička svojstva navedenog proizvoda.
Kad sam kod kuće proučavao tehnička svojstva, nisu me zadovoljila, jer ih prodavač nije naveo.
Kada sam kontaktirao trgovinu sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu kabela, zaposlenici CJSC "____________" su me odbili, što krši moja prava i legitimne interese.

Prema čl. 10 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", proizvođač (izvršitelj, prodavatelj) dužan je potrošaču pravodobno pružiti potrebne i pouzdane informacije o robi (radovima, uslugama), osiguravajući mogućnost od njihovih pravi izbor. Po određene vrste robu (radove, usluge), popis i načine informiranja potrošača utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

U skladu sa st. 1, 2 čl. 12 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" ako potrošaču nije dana mogućnost da odmah dobije informacije o proizvodu (radu, usluzi) pri sklapanju ugovora, on ima pravo zahtijevati od prodavatelju (izvršitelju) nadoknaditi gubitke nastale neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora, a ako je ugovor sklopljen, u razumnom roku odbiti ga ispuniti i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu i naknadu ostalih gubitaka.
U slučaju odbijanja ispunjenja ugovora, potrošač je dužan robu (rezultat rada, usluge, ako je to moguće po njihovoj prirodi) vratiti prodavatelju (izvršitelju).
Prodavatelj (izvršitelj) koji kupcu nije dao potpune i vjerodostojne podatke o proizvodu (radu, usluzi) odgovara za nedostatke proizvoda prema stavku 1. do 4. članka 18. ili stavku 1. članka 29. navedenog Zakona. roba (rad, usluga) koja nastaje nakon njezina prijenosa potrošaču zbog nedostatka takvih informacija.

Dakle, iznos plaćen za kabel je povratan.
S obzirom na to da mi je roba prodana bez davanja potrebnih i pouzdanih podataka koji bi osigurali mogućnost mog ispravnog izbora, imam pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog novca za kupljeno. kabel.

Sukladno čl. 13 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" za kršenje prava potrošača, proizvođač (izvršitelj, prodavač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je odgovoran prema zakonu ili ugovoru.

Sukladno čl. 40. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, državna kontrola i nadzor nad poštivanjem zakona i drugih regulatornih pravnih akata Ruske Federacije koji uređuju odnose u području zaštite prava potrošača (u daljnjem tekstu: državna kontrola i nadzor u oblasti zaštite prava potrošača) provode ovlaštena savezna izvršna tijela tijela za kontrolu (nadzor) u oblasti zaštite prava potrošača (njegova teritorijalna tijela), kao i druga savezna izvršna tijela (njihova teritorijalna tijela) obavljanje funkcija kontrole i nadzora u području zaštite prava potrošača i sigurnosti robe (radova, usluga), na način koji odredi Vlada Ruske Federacije.
U skladu sa stavkom 5. Pravilnika o Saveznoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi, Savezna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi ima sljedeće ovlasti:
nadzire i prati provedbu obvezni zahtjevi zakonodavstvo Ruske Federacije u području osiguranja sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva, zaštite prava potrošača i u području potrošačkog tržišta, uključujući:
državni nadzor nad poštivanjem zakona i drugih regulatornih pravnih akata Ruske Federacije koji uređuju odnose u području zaštite potrošača.
U skladu sa stavkom 6. Pravilnika o Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi, ova služba, radi izvršavanja ovlasti u utvrđenom području djelovanja, ima pravo:
suzbiti činjenice kršenja zakonodavstva Ruske Federacije u utvrđenom području djelovanja, kao i primijeniti mjere restriktivne, preventivne i preventivne prirode predviđene zakonodavstvom Ruske Federacije, usmjerene na sprječavanje i ( ili) otklanjanje posljedica povreda pravne osobe i građani obveznih zahtjeva u utvrđenom području djelatnosti.
Sukladno čl. 46. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ovlašteno savezno izvršno tijelo za kontrolu (nadzor) u području zaštite potrošača (njegova teritorijalna tijela), druga savezna izvršna tijela (njihova teritorijalna tijela) koja obavljaju funkcije kontrole i nadzora u području zaštite prava potrošača i sigurnosti roba (radova, usluga), jedinice lokalne samouprave, javne udruge potrošača (njihove udruge, savezi) imaju pravo podnijeti zahtjeve sudovima za priznanje radnji proizvođač (izvršitelj, prodavatelj, ovlaštena organizacija ili ovlaštenik individualni poduzetnik, uvoznik) nezakonito u odnosu na neodređeni broj potrošača i prestanak tih radnji.
Na temelju članka 1.1. Propisi o Odjelu za potrošačko tržište i usluge grada Moskve, odobreni Odlukom Vlade Moskve br. 72-PP od 6. veljače 2007. sfera maloprodaja, ugostiteljstvo i potrošačke usluge.
Prema klauzuli 3.11. Propisi Odjel za potrošačko tržište i usluge Grada Moskve provodi, u okviru svoje nadležnosti, u skladu s utvrđenim postupkom, nadzor nad poštivanjem saveznog zakonodavstva, zakona i drugih pravnih akata Grada Moskve u području potrošača tržište i usluge.
Dakle, u skladu sa stavkom 5., stavkom 6. Pravilnika o Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi,

1. Razmotrite moj prigovor u meritumu.
2. Pomoći u vraćanju mojih povrijeđenih prava.
3. Odgovor poslati na gornju adresu.

Primjena:
1. Kopiraj potvrda o prodaji br. __________ od _________

" " __________________G. _________/______/

Vrlo često dolazi do sukoba između prodavatelja i kupca, prvenstveno vezanih uz pružanje usluga niske kvalitete ili prodaju robe koja ne zadovoljava utvrđene standarde.

Nije uvijek moguće riješiti problem mirnim putem, a kupac je prisiljen podnijeti zahtjev za zaštitu svojih prava Rospotrebnadzoru.

Kako bi se žalba pravilno razmotrila, potrebno je sastaviti nadležnu žalbu.

Kada se ima smisla prijaviti Rospotrebnadzoru?

Rospotrebnadzor je jedno od izvršnih tijela. Nadležnost službe uključuje izradu i provedbu pitanja koja se odnose na zaštitu prava i interesa potrošača.

Radnje za zaštitu prava potrošača provodi Rospotrebnadzor na saveznoj razini, kao i preko teritorijalnih tijela koja se nalaze u svakom subjektu Ruske Federacije.

Da bi se prijavio Rospotrebnadzoru, građanin mora podnijeti obrazloženu žalbu.

Žalba nadležnom tijelu može se podnijeti u sljedećim slučajevima:

Potrošač želi da se prodavatelja (izvršitelja) provjeri zbog njegovih aktivnosti, jer postoje razlozi za pretpostavku da su nezakonite.
Potrebno je identificirati povrede prava potrošača u smislu loša kvaliteta usluga ili obavljanja poslova, kao i pri davanju neprikladnih informacija.
Potrošač je otkrio da prodavač prodaje proizvode kojima je istekao rok trajanja.
Nakon kupnje proizvoda, potrošač se otrovao hranom.
Prodavatelj (izvršitelj) je u sadržaj ugovora uvrstio uvjete koji izravno zadiru u interese potrošača i norme zakona.
Drugi slučajevi koji utječu na prava i interese potrošača.

Koristan savjet

Ako potrošač želi vratiti novac za proizvod loše kvalitete ili uslugu loše kvalitete, kontaktiranje Rospotrebnadzora bit će sekundarna mjera. To znači da potrošač prije obraćanja navedenom tijelu treba pokušati riješiti spor upućivanjem reklamacije prodavatelju (izvršitelju).

U svakom slučaju, ako je spor imovinske prirode, Rospotrebnadzor neće moći pomoći potrošaču, budući da povrat novca potrošaču nije u njegovoj nadležnosti.

Povrat uplaćenog iznosa vrši se samo sudskim putem, ako prodavatelj (izvršitelj) ni na koji način ne odgovori na zahtjev koji mu je upućen.

U tom će slučaju Rospotrebnadzor moći samo provesti inspekciju kako bi utvrdio činjenice koje ukazuju na kršenje zakona.

Kako pronaći lokalnu podružnicu?

Odjeli Rospotrebnadzora koji se bave pitanjima zaštite potrošača stvaraju se u svakoj pojedinoj regiji.

Potpuni popis podružnica, njihovi kontakt brojevi i adrese mogu se pronaći na službenoj web stranici organizacije ili pomoću tražilice vezane uz grad u kojem potrošač živi (na primjer, DoubleGIS).

Pažnja

Svaka organizacija koja pruža usluge ili obavlja posao mora imati "potrošački kutak", koji označava adrese lokalnih podružnica Rospotrebnadzora.

Kako mogu podnijeti prigovor?

Potrošač može podnijeti prigovor na jedan od sljedećih načina:

Prijave osobno ili putem zakonskog zastupnika.
Dostavite dokumente putem pošte preporučeno pismo uz obavijest.
Uz pomoć Interneta online.

Posljednja opcija za podnošenje pritužbe je najprikladnija, jer ne oduzima previše vremena i ne zahtijeva dodatne troškove.

Postoje dva načina podnošenja pritužbe online:

Uz pomoć web stranice "Gosuslugi".
Putem službene web stranice Rospotrebnadzor. Stranica nudi uzorak pritužbe s komentarima koje možete upotrijebiti za popunjavanje. Radi praktičnosti korisnika, online kopije mogu se odmah priložiti. potrebni dokumenti. Odgovor se daje i u elektroničkom obliku slanjem na e-mail adresu koju je naveo podnositelj zahtjeva. Ako podnositelj zahtjeva želi primiti papirnata verzija odgovor, tada treba navesti točnu adresu na koju pismo treba poslati.

Informacija

Rok za razmatranje žalbe, u pravilu, je 30 dana od dana primitka dokumenata od strane nadležnog tijela.

Kako napisati žalbu. Uzorak

Dobro napisan tekst pritužbe povećava šanse za pozitivan ishod njezina razmatranja. Stoga se u pritužbi moraju navesti sljedeće informacije:

Ime primatelja kojem se šalje prigovor.
Potpuni podaci o pošiljatelju. Glavna stvar je ne zaboraviti navesti kontakt telefon i adresu za komunikaciju. Ako je prigovor poslan elektronskim putem, tada je potrebna e-pošta.
Podaci o počinitelju. Navedeni su njegovi kontakt podaci, lokacija, telefonski brojevi.
Tekst pritužbe treba imati strukturiran sadržaj koji opisuje suštinu pritužbe. Ne biste trebali koristiti previše emocionalne fraze i rečenice, uskličnike, morate se pridržavati poslovnog stila dopisivanja.
U prigovoru treba navesti norme zakona koje je, po mišljenju podnositelja zahtjeva, prodavatelj (izvođač) prekršio. Da biste to učinili, morat ćete se pozvati na Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača".
Prigovor mora biti ispunjen potpisom podnositelja i datumom dokumenta.
Zahtjevu je poželjno priložiti dokumente koji ukazuju na činjenicu nepoštenih i nezakonitih radnji od strane prodavatelja (izvršitelja).
Ako je između podnositelja zahtjeva i prodavatelja (izvršitelja) postojala poslovna korespondencija u vezi sa suštinom problema, treba je priložiti općem paketu dokumenata.
Potrebno je izraditi preslike priloga pritužbe. Prilikom slanja radova elektroničkim putem potrebno je izraditi skenirane kopije i priložiti ih uz pritužbu.
Prilikom osobnog obraćanja instituciji radi podnošenja pritužbe, podnositelj zahtjeva mora imati putovnicu i dvije kopije dokumenata, od kojih jedna, s oznakom prihvaćanja, ostaje kod njega.

Kada se ne daje odgovor?

Može doći do situacije u kojoj Rospotrebnadzor odbije prihvatiti žalbu na razmatranje:

Problem s kojim se građanin obratio nije u nadležnosti službe. Obično se zahtjev prosljeđuje odgovarajućem odjelu, a podnositelju se šalje pismo u kojem se navodi kojem je tijelu otišla njegova žalba. Alternativno, zahtjev se vraća podnositelju.
Podnositelj zahtjeva neće dobiti odgovor na prigovor ako nije naveo svoje puno ime, podatke o putovnici, broj telefona, poštansku adresu.
Pritužba se također može odbiti ako podnositelj pokuša uložiti žalbu na sudsku odluku koja se odnosi na bilo koje pitanje koje nije u nadležnosti službe.
Ukoliko prigovor sadrži prijetnje, nepristojne riječi ili uvrede, ili bit prigovora nije relevantna, na prigovor se neće odgovoriti.
Do odbijanja će doći ako se tekst ne može pročitati. Na primjer, ako je podnositelj zahtjeva napisao tekst rukom nečitkim rukopisom. Bolje je napisati izjavu pomoću računalne tehnologije.
Žalba se ne razmatra ako je odgovor na nju prisiljen sadržavati podatke o državnoj tajni.
Pritužba je prethodno predana službi, te je na nju odgovoreno.

Ako podnositelj zahtjeva ispravi nedostatke i dovede dokument u traženi oblik, bit će prihvaćen na razmatranje.