Причини нестабільної роботи інтернету від ростелеком та способи їх усунення. Проблеми з інтернетом ростелеком

Проблеми з інтернетом відомі кожному, хто хоч раз зіштовхувався із глобальною мережею. А якщо враховувати, що сьогодні більшість населення працевлаштовані шляхом віддаленого найму, то питання набуває глобального масштабу.

Сьогодні ми розберемося, чому може пропадати або повільно працювати інтернет Ростелекому, а також дізнаємося, як це виправити.

Найпоширеніші причини проблем з інтернетом

№1 Комп'ютер заражений вірусом. Якщо інтернет від Ростелекому дає регулярні збої, причому по кілька разів на день, не поспішайте лаяти в цьому провайдера. Цілком ймовірно, що перешкоди створює шкідлива програма, що оселилася в комп'ютері.

Рішення. Перевірте систему хорошим антивірусом. Якщо повільна робота була пов'язана з цим, то все нормалізується само собою після видалення шкідників.

№2 Порушення цілісності кабелю чи занадто вільне його кріплення. Як правило, проводам не приділяється належної уваги, і ті валяються на підлозі, протягнуті по всій квартирі. На них наступають, притискають дверима, гнуть. Адже досить часто інтернет пропадає саме через це. Не завжди пошкодження помітне оку, наприклад, ви не побачите порушення цілісності, якщо колись кабель був випадково зігнутий.

Рішення. Очевидно, потрібно придбати новий кабельі дбайливо сховати його. Після заміни ви помітите, що все працює значно краще та швидше.

№3 Некоректні налаштування. Буває, що при підключенні до мережі комп'ютер видає помилку 651. Пов'язано це зі спробою приєднатися до високошвидкісного з'єднання протоколу РРРоЕ. Причина такої поведінки може лежати в основі як клієнтського обладнання, так і збоїв у роботі провайдера. Проте помилка 651 цілком вирішувана.

Рішення. Щоб усунути проблеми, пов'язані з помилкою 651, радимо звернутися за допомогою до фахівців Ростелекому за телефоном 8-800-300-18-00. Оператор покроково розповість, що потрібно зробити та як правильно переналаштувати обладнання.

№4 Настав час міняти обладнання. Спочатку інтернет просто пропадає, потім, випадки, що почастішали, призводять до того, що той взагалі відмовляється працювати. Цілком ймовірно, що вашому модему/роутеру настав час на спокій.

Рішення. Для початку потрібно переконатись, що це ваш випадок.

Знаходимо у комп'ютері розділ «Диспетчер пристроїв»

У списку знайдіть назву свого модему

Уважно подивіться, чи немає поруч із ним значка жовтого кольоруіз знаком оклику, як, наприклад, на картинці нижче.

І тут два варіанти:

1-ий:Якщо обладнання не було знайдено, то його потрібно змінювати. Отримувати новий модем краще в абонентському відділі Ростелекому, т.к. тільки за такий девайс компанія несе відповідальність перед клієнтом.

Другий:При виявленні жовтої піктограми доведеться перевстановити драйвера обладнання. Якщо ви з комп'ютером на "Ви", то краще не ризикувати і запросити для цього фахівця.

№5 Закінчилися гроші на рахунку. Як би примітивно це не звучало, але досвід показує, що найчастіше інтернет не працює через забудькуватість клієнта, які забув вчасно оплатити послуги провайдера. Ах, скільки казусних випадків, коли люди перебирають дроти, намагаються розібратися з комп'ютером, проводять купу найскладніших маніпуляцій і лише в останню чергу перевіряють особовий рахунок.

Якщо ви зіткнулися із проблемою працездатності інтернету, можете зв'язатися з техпідтримкою компанії. Це дозволить вам уникнути ситуацій, що посилюють становище, до того ж курирують фахівці дуже грамотно і зрозуміло, навіть якщо той, хто телефонує, взагалі нічого не розуміє в комп'ютерах.

У мережі постійно з'являються відгуки абонентів Ростелекома про те, що погано працює їхній провайдер. У цій статті докладно розкрито проблеми, чому і коли пропадає інтернет із заявленою швидкістю передачі даних від провайдера «Ростелеком». Абонентам цього постачальника інтернету чомусь постійно доводиться стикатися з повільним зв'язком або навіть часто з його повною відсутністю. У матеріалі також представлені конкретні рекомендації щодо вирішення вищезазначених проблем.

Основні причини виникнення проблем

Через складність і значну величину інфраструктури мережі, має місце безліч причин, чому постійно зникає зв'язок і погано функціонує інтернет, що надається великим оператором «Ростелеком». Вони є наслідком великої кількості чинників, головні їх описані у цьому матеріалі. Нижче користувачі інтернету знайдуть інструкції з діагностики та ліквідації деяких проблем власноруч.

Існують такі причини виникнення проблем, чому зникає швидкість інтернету чи він працює зовсім:

Технічні проблеми у провайдера «Ростелеком» (планові роботи з технічного обслуговуванняобладнання, різні несправностіі аварії або мережа не справляється з зростанням числа абонентів і вже канал не витримує збільшення навантаження);
Проблеми у користувачів (некоректно працює комп'ютерне або мережеве обладнання, зараження шкідливими програмамиПК абонента, різні помилки, що накопичуються в системі, дефекти кабельного з'єднання і поганий стан самого кабелю і т. п.).

Коли зв'язок пропадає з вини провайдера

Найчастіше погано працює браузер і повільно працює інтернет при різних планово-профілактичних заходах технічного характеру, що проводяться з обладнанням постачальника інтернету, наприклад, його банальна заміна та оновлення. У разі зусилля сервера витрачаються набік, що відразу позначається його продуктивності.

Нерідко збої викликають і природні явища, у яких виникають дефекти ліній передачі, а фахівці Ростелеком зайняті над усуненням дефектів. Користувачам рекомендується поговорити телефоном з оператором технічної підтримкиі сказати йому про зниження швидкості чи відсутність можливості виходу в онлайн. При роботах, що виконуються в цей час, оператор повідомить про це абонента, і проінформує про терміни тривалості ремонтних заходів. Або він просто прийме заявку відповідно до якої будуть прийняті всі необхідні заходищодо усунення причин неполадок.

Коли в денний часдіб зв'язок функціонує без нарікань, але з настанням вечора чи вихідних починає різко пропадати швидкість, можна дійти невтішного висновку, що з Ростелеком вина у разі відсутня. Таке відбувається з вини кількості абонентів, що різко збільшується, що вийшли в глобальну мережу і перевантаження каналу. Для вирішення стабільної швидкості інтернету можна порекомендувати лише одне – це зробити монтаж окремого кабелю безпосередньо до місця проживання користувача. Що відразу позбавить абонента зазначених складнощів і значно збільшить стабільність з'єднання.

Дефекти дроту

При з'єднанні за допомогою маршрутизатора із застосуванням кабельного підключення, причиною низької швидкості інтернету, можливо, є кабель, що втратив цілісність, яким підключений ПК до роутера. Слід уникати появи зламів і скручування, а також механічних впливів, тиску або ударів на патчкорд. На практиці часто його перегризають домашні вихованці. Користувачеві слід звернути особливу увагуте що, що це механічні дефекти кабелю погано відбиваються швидкості передачі даних.

У випадках, коли повністю зникає зв'язок, причина може бути в сполучних частинах кабелю, оскільки після довгої експлуатації контакти мають властивість окислюватися, при цьому спочатку знижується швидкість, а далі зникає стабільність з'єднання. Конектор має особливий пластиковий язичок, і цей фіксатор часто ламається, контакт стає погано закріпленим. Це призводить до переривання підключення. Заміна окремих комплектуючих патчкорду або його повністю дозволить налагодити стабільну роботу інтернету. Рекомендується періодично виконувати аналіз кабелю та його з'єднань щодо наявності дефектів.

Вай фай

У разі використання технології WiFi, вона, можливо, негативно впливає на те, як працює інтернет. Якщо є різні перешкоди (стіни, велика побутова техніка, джерела радіоперешкод і т. д.), то всі вони роблять свій внесок в ослаблення сигналу Вай фай. Існує пряма залежність між силою сигналу бездротової мережі та швидкістю, з якою працює інтернет у девайсі. Рекомендується підібрати оптимальну точку розташування маршрутизатора або придбати додаткове обладнанняпосилення сигналу.

Некоректні налаштування обладнання

За відсутності причин поганого функціонування інтернету від Ростелекома у вищевказаних розділах інструкції необхідно проаналізувати роботу самого маршрутизатора та ПК.

Рекомендується розпочати з процедури перезапуску роутера. Для цього від'єднати його від електроживлення і через півхвилини знову підключити. Якщо проблема не усунулася, потрібно виконати скидання налаштувань приладу і потім знову ввести всі параметри конфігурації. Якщо і це не допомогло, слід встановити нову прошивку або придбати інший роутер.

Причини у ПК

У ПК існують такі три основні критерії, що впливають швидкість обміну даними:

Різні файлообмінні програми;
Шкідливі заражаючі ПК утиліти;
Некоректне функціонування програмного забезпечення мережі.

Спочатку потрібно проаналізувати роботу трекерів, наприклад, uTorrent, тому що вони можуть повністю завантажити канал. Потім відсканувати ОС антивірусником. Далі оновити драйвера.

Ростелеком є одним із найбільших провайдерів. Він працює майже у всіх регіонах, від Калінінграда до Владивостока. Якість його послуг цілком відповідає вимогам абонентів, але на лініях зв'язку та устаткуванні оператора нерідко трапляються поломки та збої. Все це призводить до падіння швидкості. Давайте подивимося, що потрібно робити, коли погано працює інтернет Ростелеком. Причин багато, але ми спробуємо впоратися.

Проблеми з лінією

Лінія зв'язку між провайдером та абонентом – це як водопровідна труба. Вона має бути цілою і не забитою, інакше споживач не побачить нормального тискуводи та почне скаржитися у всі інстанції. Старі труби заростають зсередини відкладеннями, метал поступово стоншується - починаються проблеми з подачею води. На нових магістралях все нормально – принаймні поки що.

З лініями Ростелекома справа так само. Тільки замість старих труб ми бачимо застарілі технології ADSL, якими користуються мільйони абонентів по країні. ADSL має на увазі використання телефонних ліній. Будучи зробленими з міді, вони схильні до окислення та обривів, що призводить до порушення їх цілісності. Відсутність нормального контакту в сполучній шафі – інтернет гальмує та тупить, тоді як телефон може повністю зберігати свою працездатність (він невибагливий).

Сучасні лінії зв'язку – оптичні лінії. Вони будуються на основі оптоволокна, позбавленого металевих провідників. Сигнал поширюється кварцовим волокном практично без втрат, а окремі сегменти міцно зварені один з одним для забезпечення безперервної передачі даних.

Так ось, на ADSL проблем набагато більше:

Велика довжина лінії – швидкість падає (причому майже пропорційно).
Одна жила в лінії стикається з іншими жилами – виникають проблеми.
Порушилася ізоляція однієї з жил, на лінії з'являється «земля» – у телефонній трубці чутно низькочастотне гудіння, інтернет працює погано, а здебільшого не працює зовсім.
Пішов дощ, вода потрапила до шафи або люка – лінія підмокла, зросло згасання сигналу, інтернет починає працювати погано (постійні обриви).

Поганий інтернет від Ростелеком необхідно привести до норми. Для цього починаємо «довбати» службу підтримки доти, доки неподобства на лінії не припиняться. Як показує практика, достатньо кількох заявок на ремонт чи погроз звернутися до Росспоживнагляду чи прокуратури, щоб фахівці Ростелекому почали ворушитися активніше.

Якщо є можливість, зверніться до Ростелекома з питання переходу на оптоволокно. Воно не реагує на дощ, навіть будучи повністю втопленим у воді. Якість оптиковолоконних ліній незрівнянно вища, тому проблем стане в рази менше. Складність полягає в тому, що можливість протягнути оптику далеко не скрізь. Але це не заважає подати заявку – раптом вийде.

Так, проблеми бувають і на оптичних лініях – рвуться магістралі, люди лишаються без зв'язку. Також можливі проблеми на проміжному обладнанні. Але в будь-якому випадку оптичні канали залишаються найстабільнішими та надійнішими. Та й швидкість доступу до інтернету через оптику може досягати до 250 Мбіт/сек, залежно від регіону.

Технічні роботи у провайдера

Будь-яке обладнання потребує періодичного ремонту або як мінімум профілактичних робіт. Ви можете нескінченно лаятись на відсутність води в крані або електроенергії в розетці, але це необхідно – хоч ти трісну. Періодичні роботи проводяться і у Ростелекому. Тільки у сфері комунікацій багато речей можна зробити так, що абоненти цього не помітять. Роботи проводяться не щодня, проте дозволяють усунути поточні несправності, щоб зробити доступ до інтернету більш стабільним.

Якщо у вас виникли проблеми з інтернетом, спробуйте перезавантажити домашнє обладнання. Не забудьте перезавантажити комп'ютер. Немає підключення до інтернету – телефонуємо в техпідтримку за номером 8-800-1000-800. Уточніть у фахівців, у чому проблема. Якщо на операторському устаткуванні проводять якісь роботи, вам про це повідомлять. Також буде повідомлено про час поновлення доступу до Інтернету.

Технічні проблеми з комп'ютером

Комп'ютер погано вантажить файли, не запускаються відеоролики, гальмує браузер – абоненти починають звинувачувати Ростелеком, мовляв, погано працює інтернет. У цій ситуації необхідно перевірити свою техніку:

Перезапустіть комп'ютер – можливо, в операційній системі комп'ютера стався якийсь збій, що викликає труднощі з доступом до інтернету. У багатьох випадках перезавантаження є універсальною панацеєю, що повертає обладнання до повноцінного життя.
Перевірте комп'ютер на наявність вірусних інфекцій. Не радимо безкоштовний антивірус Avast, оскільки він став дуже незрозумілим. Найкраще встановіть на свій комп'ютер Kaspersky Free. Це чудовий антивірус, хай і з обмеженим функціоналом. Також ви можете випробувати такий інструмент, як Dr. Web CureIt– це утиліта, що дозволяє виявити величезну кількість вірусних інфекцій та вилікувати їх. Утиліта абсолютно безкоштовна за умови її некомерційного використання.
Завантажте утиліту CCleaner і проскануйте свій комп'ютер. Для початку очистіть комп'ютер від сміття за допомогою вкладки «Очищення». На наступному етапі виправте помилки реєстру через вкладку Реєстр. Не бійтеся щось зламати – утиліта все робить сама без вашої участі.

Якщо нічого не допомогло, підключіть до Інтернету інший комп'ютер та перевірте швидкість. Відмінна швидкість вказує на те, що проблеми саме у вашому комп'ютері. У складних випадках може знадобитися повна переустановка операційної системи.

Протестувати швидкість інтернету від Ростелекому можна не тільки через комп'ютер, але й зі смартфона або планшета – завантажте програму Speedtest та зробіть тестові виміри. Якщо все чудово, розбирайтеся зі своїм комп'ютером.

Технічні проблеми на стороні клієнта

Відсутнє підключення до мережі інтернет – починаємо гальмувати встановлене в будинку абонентське обладнання. Це можуть бути бездротові роутери, оптичні термінали, PON-модеми, медіаконвертери, кабельні модеми та ADSL-модеми. Некоректна робота обладнання нерідко призводить до того, що інтернет працює дуже погано – зв'язок постійно рветься, спостерігаються проблеми зі з'єднанням, падає швидкість.

Першочергове завдання – відправити обладнання на перезавантаження (просто висмикніть його з розетки або активуйте перезавантаження через адміністративну панель). Після перезавантаження оцініть стан з'єднання з Інтернетом. Якщо все працює погано, продовжуємо терзати обладнання.

Другий крок – скинути обладнання до заводських налаштувань. Зазвичай це робиться через адміністративну панель, також можна скинути кнопкою «Reset» (все залежить від конкретного обладнання – шукайте інформацію в інтернеті). Після цього переналаштовуємо його. Якщо з повторним налаштуванням виникли проблеми, зателефонуйте до Ростелека за номером 8-800-1000-800 і попросіть у консультантів допомоги.

Крок третій – якщо попередні кроки не допомогли, спробуйте замінити обладнання. Цілком можливо, що воно застаріло або стало непридатним – таке буває. Уточніть у підтримці Ростелекому, яке обладнання рекомендовано до застосування та поміняйте його.

Падіння швидкості на ADSL

Якщо інтернет працює погано, а ви підключені через ADSL, цілком можливо, що ваш канал зв'язку просто перевантажений. У сучасної людинибагато гаджетів, а в деяких сім'ях кілька комп'ютерів. Такий натовп користувачів може швидко забити весь канал, заважаючи один одному. Виходів із такої ситуації лише два – міняти тарифний планабо переходити на оптику (останнє не завжди можливо).

Також у технології ADSL є ще одна цікава особливість. Коли навантажується вихідний канал (хтось із домочадців бовтає скайпом з відео або закачує фотографії в соціальні мережі), падає і вхідний – інтернет починає працювати погано. І це цілком нормально. Такий самий ефект спостерігається в тому випадку, якщо в торрент-клієнті не обмежена віддача (рекомендований показник віддачі – 10-15 кбіт/сек).

Покрокові інструкції

Інтернет від Ростелекому працює погано – це ми вже з'ясували. Причини також обговорили. Залишилося розібратися, в якій послідовності потрібно робити діагностику:

Крок перший – якщо інтернет працює погано, надсилайте комп'ютер на перезавантаження. Те саме бажано зробити зі смартфоном або планшетом.
Крок другий – якщо не допомогло, перезавантажуємо роутер чи модем (дивлячись, що встановлено у вас у квартирі).
Крок третій – якщо два попередні кроки не допомогли, перевіряємо працездатність комп'ютера. Якщо інтернет працює погано лише на ньому, наводимо техніку в норму. Якщо інтернет гальмує по всій домашній техніці, переходимо до наступного кроку.
Крок четвертий – дзвонимо на підтримку Ростелекому за номером 8-800-1000-800 та говоримо, що інтернет працює погано. Далі слідуємо інструкціям консультанта.

Якщо з'ясується, що погана робота інтернету пов'язана з неполадками на лінії або операторському устаткуванні, у вас ухвалять заявку на проведення робіт.

Проблеми з мобільним інтернетом

З мобільним інтернетом, що погано працює, боротися майже неможливо. Телефонувати на підтримку – марно. Там скажуть, що все працює чудово і порадять перезавантажити телефон чи перевірити налаштування. Скаржитися на огидну якість зв'язку в офісі теж марно - мало хто може похвалитися позитивними результатами. Фахівці Ростелекому можуть порадити змінити своє місце розташування, але ж не купувати нову квартирутільки через те, що в будинку погано працює мобільний інтернет.

Куди скаржитися на Ростелеком

Погано працює інтернет, спостерігаються проблеми з коннектом - все це знемагає і нервує. Якщо ж фахівці Ростелекому не діють, можна вчинити так:

Дзвонити на підтримку щодня, а краще щогодини – ви платите за інтернет гроші і маєте повне право на нормальну швидкість доступу відповідно до умов договору.
Подати письмову скаргу в офісі Ростелекому – там вам нададуть зразок заяви (погано те, що згідно із законом на відповідь даються аж 60 днів, тому її отримання може затягнутися).
Подати скаргу до Росспоживнагляду чи прокуратури. Якщо не допоможе, можна звернутися до суду, але це довго і дорого, та й докази неправоти Ростелекому мають бути речовими.
Знайти знайомих у Ростелекомі та спробувати вирішити проблеми з інтернетом через них – як не дивно, але цей інструмент дає чудові результати.

Не залишайте Ростелеком у спокої доти, доки його фахівці не відновлять доступ до Інтернету на нормальній швидкості.

Кожен абонент «Ростелекому» може раптово пропасти інтернет. Справа не в тому, що поганий провайдер - багато проблем виникають і з боку самого клієнта. Як максимально швидко усунути причину та знову почати користуватися мережею?

Часті причини відключення інтернету «Ростелеком»

Всі причини можна розділити на дві великі групи: неполадки на стороні провайдера та проблеми на стороні абонента (неправильна робота або обладнання або компонентів «операційки»).

Проблеми на стороні клієнта

Пояснень для відсутності інтернету є чимало. Найпоширеніші з них такі:

На особовому рахунку абонента мало коштів. У цьому випадку провайдер має право заблокувати доступ до мережі доти, доки клієнт не здійснить оплату. Також слід врахувати, що внесена сума може надійти рахунок після оплати. Це буває вкрай рідко, але все ж таки трапляється. Така ситуація вимагає окремого розгляду із сервісом, через який ви намагалися поповнити рахунок.
Якщо на рахунку не буде потрібної суми, провайдер заблокує доступ в інтернет.
Роутер вийшов із ладу. І тут може знадобитися його ремонт чи заміна. Перед зверненням до сервісу необхідно перевірити цілісність усіх проводів. Можливо, що пристрій перегрівся або під час роботи накопичилося багато помилок, тоді можна обійтися перезавантаженням роутера.
На ваш комп'ютер проникли віруси. Вони здатні пошкоджувати важливі системні файли, так і блокувати доступ до інтернету.
Збилися установки мережі або роутера. Наприклад, вказана не та IP-адреса. Якщо проблема в роутері, швидше за все, на ньому не горітимуть індикатори Wi-Fi та WAN.
Якщо налаштування роутера збилися, індикатори Wi-Fi і WAN можуть перестати горіти.
Застаріли драйвери мережі. Оновіть їх через «Диспетчер пристроїв» або перевстановіть вручну, завантаживши потрібний інсталятор з офіційної сторінки виробника вашого ПК або картки мережі.

Оплата інтернету

Оплатіть інтернет, якщо ви не зробили цього раніше, будь-яким зручним для вас способом: через особистий кабінет, через термінал, в офісі компанії, салоні «Євросєть» або у найближчому відділенні банку.

Якщо у вас є мобільний інтернет, використовуйте його, щоб зайти в особистий кабінет через сайт або програму на телефоні. У цьому випадку ви можете здійснити оплату через «Яндекс.Гроші», Qiwi, WebMoney або банківську картку Visa чи Mastercard.

Якщо у вас є мобільний інтернет, спробуйте зробити оплату через телефон у особистому кабінеті"Ростелекому" (на сайті або через додаток)

Термін оплати послуг «Ростелекому» залежить від системи, яка була обрана під час укладання договору: авансова чи кредитна. У першому випадку поповнювати рахунок необхідно пізніше першого числа місяця, протягом якого проводитиметься оплата. За кредитної системи гроші повинні надходити на рахунок не пізніше 20 числа поточного місяця.

Сплатити послуги «Ростелекому» через інтернет можна кількома способами

Якщо ви недавно поповнили рахунок безготівковим способом, а мережу у вас все одно відключили через брак коштів, це означає, що гроші не дійшли. У цій ситуації необхідно зв'язатися з менеджерами сервісу, через який здійснювався переказ коштів. Вас попросять вказати номер операції – фахівець перевірить статус платежу та підтвердить його за необхідності. Якщо виявилося, що статус платежу «Завершений», телефонуйте провайдеру і з'ясовуйте причину, чому кошти не були зараховані. У їхній системі, можливо, стався збій. Після дзвінка ситуація має вирішитися.

Іноді трапляється так, що платіж, проведений заздалегідь, не надходить на ваш рахунок - у цьому випадку необхідно зв'язатися з менеджерами сервісу, через який ви зробили оплату

У «Ростелекомі» розуміють, що не всі користувачі мають можливість вчасно поповнити рахунок, тому компанія створила опцію «Обіцяний платіж», яку можна активувати в особистому кабінеті або через службу підтримки. Ви відстрочите платіж на тиждень, протягом якого зможете користуватися мережею повною мірою. Комісію за використання цієї опції не візьмуть.

В особистому кабінеті «Ростелекому» можна підключити послугу «Обіцяний платіж»

Перезавантаження всіх пристроїв та перевірка обладнання на цілісність

Якщо ви знаєте, що інтернет у вас оплачений, переходьте одразу до наступних дій:

Якщо у вас інтернет підключено телефонної лініїможливо, вийшов з ладу спліттер - прилад для перетворення частот у необхідний діапазон. Його необхідно віддати на діагностику до найближчого офісу «Ростелекому».

Діагностика мережі за допомогою вбудованого засобу Windows

В операційній системі Windows є свій вбудований інструмент, який допомагає користувачам швидко та легко вирішити проблеми з Інтернетом. Не все, але більшу частину несправностей засіб для діагностики здатний усунути:

Розкрийте контекстне меню іконки і виберіть опцію «Діагностика неполадок».
Виберіть «Діагностика несправностей» у контекстному меню іконки мережі
Дочекайтеся закінчення перевірки - вона займе деякий час.
Зачекайте, поки система знайде якісь проблеми
Коли система збере всі відомості, вона, швидше за все, виявить якусь неполадку і відразу запропонує її усунення. Натисніть на запропоноване посилання, щоб запустити застосування цього методу.
Якщо інструмент на початку перевірки не виявить проблему, клацніть пункт «У мене інша проблема».
Виберіть «Використання конкретного адаптера…».
У списку, що з'явився, клацніть по своєму адаптеру і натисніть «Далі» - знову запуститься пошук проблем. За їх наявності засіб спробує знайти вихід із ситуації.
У списку виберіть свій адаптер і клацніть на кнопку «Далі»
Після закінчення перевірки майстер надасть вам невеликий звіт про усунені проблеми та неполадки, з якими він не зміг впоратися. Якщо вони залишилися, перейдіть до інших методів.

Встановлення налаштувань мережі

Щоб перевірити правильність мережі (IP-адреса, DNS-сервер), виконайте такі кроки:

Правою кнопкою миші викличте меню іконки мережі, що знаходиться на панелі завдань поруч із індикатором часу. Клацніть на другому компоненті списку, щоб запустити вікно з параметрами мережі (для Windows 10).
Клацніть на пункті «Параметри мережі та інтернет» у контекстному меню мережевої іконки
У вікні параметрів перейдіть на вкладку Ethernet або Wi-Fi, а потім у правій колонці знайдіть і відкрийте посилання «Налаштування параметрів адаптера».
Якщо у вас сьома версія "операційки", запустіть через контекстне меню мережевої іконки "Центр управління мережами та загальним доступом" - посилання на зміну параметрів адаптера знаходиться там.
У вікні зі створеними раніше підключеннями знайдіть своє з'єднання і натисніть правою клавішею мишки. У меню виберіть пункт «Властивості».
У меню, що з'явилося, клацніть по пункту «Властивості»
У вкладці «мережа» у списку компонентів підключення знайдіть об'єкт «IP версії 4» і запустіть вікно подвійним клацанням або виділіть його лівою клавішою, а потім натисніть кнопку «Властивості» під списком.
Знайдіть у списку пункт «IP версії 4» та відкрийте його властивості
У властивостях вибраного компонента змініть параметри. Якщо ви маєте автоматичне визначення DNS та IP, введіть адреси, які прописані у вас у договорі з «Ростелекомом». Якщо вони вже введені, перевірте їх правильність чи поставте автоматичне визначення.
Введіть вручну IP-адресу та DNS-сервер, якщо раніше було встановлено їх автоматичне визначення
Збережіть усі зміни, натиснувши OK. Після цього перевірте наявність з'єднання з Інтернетом.

Переустановка або оновлення драйвера мережного адаптера

Оновлювати драйвери можна вручну через офіційні ресурси (складніший метод) або через програму «Диспетчер пристроїв». Останній спосіб підійде і для новачків. Розглянемо послідовність дій на його прикладі:

Підключіться до іншої мережі, щоб у вас з'явився доступ до інтернету. Без нього система не зможе завантажити потрібні файли та, відповідно, встановити їх.
Якщо у вас Windows 10, клацніть правою клавішею по кнопці «Пуск», яка знаходиться в лівому нижньому куті дисплея, і знайдіть у меню пункт «Диспетчер пристроїв».
Для решти версій ОС підійде класичний метод: клікніть по стандартному ярлику «Мій комп'ютер» правою клавішею і в його вікні виберіть пункт «Властивості».
У контекстному меню ярлика «Мій комп'ютер» натисніть «Властивості»
На панелі даних про систему перейдіть в «Диспетчер пристроїв» за допомогою посилання в лівій частині екрана.
У вікні з інформацією про систему відкрийте «Диспетчер пристроїв»
У списку апаратних пристроїв розкрийте блок «Мережні адаптери».
У переліку мережних адаптерів знайдіть свій і клацніть по ньому правою клавішею мишки
Виберіть у списку свій адаптер: якщо у вас бездротове з'єднання, клацніть правою клавішею по пункту зі словом Wireless або Wi-Fi, а якщо дротове - за компонентом із фразою Family Controller в кінці назви.
У меню виберіть пункт «Оновити драйвер»
Запустіть автоматичний пошуконовлення для драйверів.
Виберіть автоматичний пошук апдейта у вікні майстра оновлень
Зачекайте, поки він завершиться – процес займе небагато часу.
Дочекайтеся закінчення перевірки на наявність оновлень для вибраного драйвера
В результаті операційна системаабо знайде та інсталює оновлення, або повідомить вам, що актуальні драйвери вже встановлені. В останньому випадку ви можете спробувати перевстановити їх вручну через інсталятор, завантажений з офіційного сайту виробника пристрою.
Після перевірки майстер може повідомити, що на пристрої вже встановлені актуальні драйвери для мережного адаптера
Спробуйте тимчасово деактивувати пристрій - натисніть кнопку «Видалити» в його контекстному меню (викликається правим кліком мишки).
Після цього в списку "Дія" запустіть оновлення конфігурації - драйвер встановиться і пристрій знову з'явиться у списку. Перезавантажте ПК та перевірте підключення.
У меню «Дія» натисніть на кнопку «Оновити конфігурацію обладнання»

Якщо у вас провідний інтернет, ви можете заново створити підключення для вашої мережі:

Натисніть на клавіатурі комбінацію клавіш Win+R – відкриється панель «Виконати». У ній наберіть команду control і натисніть ОК, щоб система її виконала.
У рядку «Відкрити» наберіть команду control
В результаті на екрані з'явиться панель управління. Знайдіть розділ «Центр керування мережами та спільним доступом».
У панелі керування знайдіть та відкрийте блок «Центр керування мережами та спільним доступом»
У наступному вікні перейдіть за посиланням «Створення та налаштування нового підключення».
Клацніть на опції «Створення та налаштування нового підключення»
У майстрі створення мереж виберіть опцію «Підключення до Інтернету».
Виберіть «Підключення до Інтернету» та натисніть «Далі»
Якщо у вас є роутер, клацніть по другому або третьому пункту і дотримуйтесь простим інструкціяммайстри.
Якщо підключення до інтернету здійснюється через кабель, виберіть пункт «Високошвидкісне», а якщо через модем – то «Комутоване».
Виберіть між високошвидкісним та комутованим підключенням до інтернету
На наступній сторінці майстра введіть дані для авторизації у мережі з вашого договору з «Ростелекомом». Поставте, якщо хочете, галочку поруч із опцією для збереження пароля. За допомогою спеціального пункту внизу можна дозволити іншим користувачам вашого ПК використовувати підключення, яке ви створюєте. Введіть ім'я з'єднання та натисніть кнопку «Підключити».
Введіть логін та пароль у відповідні поля, використовуючи дані з договору з провайдером

Відео: як створити нове з'єднання у «десятці»

Сканування антивірусом

Виявити шкідливі файли здатний антивірус із оновленими базами даних. Ви можете скористатися як стороннім антивірусом, наприклад, Касперським або Avast, а можете запустити стандартне захисний засіб Windows:

Розкрийте трей Windows - значок у вигляді стрілки поруч із мережевою іконкою. У ньому виберіть білий щит – на дисплеї відкриється Центр Windows Defender.
Клацніть на білому щиті в треї Windows, щоб відкрити «Захисник»
Перейдіть в блок «Захист від вірусів та погроз», клацнувши за посиланням у лівому стовпці зі списком розділів або по відповідній плитці.
Відкрийте розділ «Захист від вірусів та загроз»
На наступній сторінці ви можете почати швидке сканування. Якщо він не дасть жодного результату (віруси не будуть виявлені), запустіть повну перевірку. Клацніть на посилання «Запустити нове розширене сканування».
Якщо швидка перевірка нічого не виявила, клацніть на посилання «Запустити нове розширене сканування»
На наступній сторінці виберіть між повною або автономною перевіркою. Перша триватиме досить довго, але при цьому ви зможете займатися своїми справами далі на ПК. Автономна перевірка вимагатиме перезавантаження ПК і займе близько 15 хвилин. Натисніть на сіру кнопку, щоб запустити пошук вірусів.
Виберіть тип сканування та запустіть перевірку за допомогою кнопки під переліком
Зачекайте, доки «операційка» завершить процедуру. В результаті, можливо, з'являться шкідливі файли. Виберіть видалення в списку доступних дій.
Зачекайте на завершення перевірки на наявність вірусів у системі
Після цього відновіть усі системні файли в « Командному рядку» за допомогою команди sfc /scannow, тому що віруси могли пошкодити їх.

Скидання та налаштування роутера

Налаштувати роутер самостійно досить легко. Докладно розглянемо цю процедуру на прикладі маршрутизатора TP-Link:

Скиньте всі встановлені параметри роутера: на задній панелі з гніздами для підключення кабелів знайдіть кнопку Reset. Вона знаходиться не на поверхні, а всередині, тому натиснути на неї можна тільки тонким довгастим предметом - голкою, гострим кінцем шпильки, сірником і т. д. Натисніть і утримуйте протягом декількох секунд.
Натисніть на трохи втоплену кнопку Reset за допомогою довгого тонкого предмета
Перейдіть до повторного настроювання роутера: у будь-якому браузері введіть або вставте в адресний рядок комбінацію цифр 192.168.1.1 або tplinklogin.net. У полях авторизації введіть admin як логін та пароль. Це стандартні дані для авторизації в обліковому записі для налаштування практичного будь-якого роутера TP-Link.
Введіть слово admin в обидва поля та натисніть «Увійти»
У лівій частині сторінки знайдіть та відкрийте розділ «Мережа» - відкриється його перша вкладка WAN, яка нам потрібна. У меню з типами підключень встановіть значення «PPPoE (Росія PPPoE)».
Виберіть "PPPoE (Росія PPPoE)" в меню "Тип підключення"
На сторінці з'являться додаткові поля для введення логіну та пароля від інтернету «Ростелеком». Уважно заповніть їх, а потім натисніть «Підключити» або «З'єднати». На панелі мережевої іконки на «Панелі завдань» має з'явитися статус «Підключено». Обов'язково збережіть всі зміни за допомогою спеціальної кнопки внизу сторінки.

Проблеми на стороні провайдера

Ваш комп'ютер та мережеве обладнання можуть бути ні до чого. Якщо ви вжили всіх заходів для усунення несправностей зі свого боку і нічого не допомогло, швидше за все, проблема на боці «Ростелекому». Провайдер може не надавати доступ до Інтернету з таких причин:

Проблеми на лінії або в обладнанні.
Проведення профілактичних робіт.
Перешкоди на лінії через погані погодні умови.

Щоб переконатися, що проблема не у вашому ПК, зробіть дзвінок до служби підтримки. Якщо виявиться, що на лінії справді проводяться роботи, уточніть, коли вони завершаться – ви маєте на це повне право. Тут ви зробити нічого не зможете – залишиться тільки чекати, коли провайдер сам відновить доступ до мережі.

Відео: чому може не працювати інтернет «Ростелеком» і що робити у цій ситуації

Найпоширеніші помилки при підключенні до Інтернету

При спробі підключитися до мережі на екрані можуть виникати різні повідомлення про помилки. Зазвичай вони супроводжуються певними кодами, якими можна визначити причину неполадки, отже, і зрозуміти, які заходи вживати.

Помилка 651 або 692: некоректна робота мережевого обладнання

Код 651 вказує на те, що мережеве обладнання абонента в Наразіпрацює неправильно: збій мережевого білінгу, конфлікт між модемом та ПК. Часто в цьому випадку допомагає просте перезавантаження всіх наявних пристроїв. Також бажано перевірити цілісність кабелів та подивитися, чи добре вони підключені до роз'ємів.

Якщо перезапуск девайсів не вирішив проблему, скиньте роутер до заводських налаштувань за допомогою внутрішньої клавіші Reset і створіть нове з'єднання. Детальну інструкціюви знайдете у попередніх розділах цієї статті.

Помилка з кодом 651 з'являється, коли мережне обладнання починає працювати неправильно

Ця помилка може виникати, коли антивірус або «Брандмауер Windows Defender» блокує з'єднання з Інтернетом. У цьому випадку потрібно деактивувати захисні утиліти та перевірити підключення. Щоб вимкнути "Брандмауер", зробіть таке:

Запустіть "Панель керування" через вікно "Виконати", як це було описано в розділі "Створення нового підключення" у цій статті. Можна також відкрити панель через "Пуск" або "Пошук Windows" - просто ввести відповідний запит.
Виберіть «Вимкнути» та натисніть OK

Деактивувати на деякий час сторонній антивірус набагато простіше, ніж стандартний "Захисник Windows" або "Брандмауер". Розглянемо процедуру з прикладу Avast:

Помилка 651 може бути результатом збою в роботі драйвера - перевстановіть або оновіть його, використовуючи інструкцію у відповідному розділі цієї статті.

Помилка 691: неправильний логін або пароль

Код 691 зазвичай супроводжується повідомленням про те, що ім'я користувача або пароль є неприпустимим для домену. Найчастіше ця помилка виникає через неправильно введені дані для авторизації в мережі провайдера. Переконайтеся, що пароль та логін, який вам надала компанія «Ростелеком», введені коректно, а якщо ви знайдете помилку, виправте її і спробуйте підключитися до мережі знову.

Помилка з кодом 691 виникає, якщо введені невірні дані для авторизації в мережі

Причиною помилки 691 може бути непоповнений рахунок - переконайтеся, що ви оплатили інтернет, а якщо оплати не було, зробіть її, щоб отримати доступ до мережі.

Помилка 678: деактивоване підключення

Помилка з кодом 678 зазвичай йде разом із повідомленням про те, що віддалений ПК на даний момент не відповідає. Це означає лише одне - відсутність зв'язку між сервером та ПК. У цьому випадку зазвичай виявляється, що підключення до інтернету через певний мережевий адаптер відключено. Вимкнути його може як користувач, так і шкідлива програма.

Помилка 678 говорить про те, що на вашому ПК відключено поточне підключення до Інтернету

Щоб вирішити проблему, необхідно активувати підключення таким чином:

Технічна підтримка «Ростелекому»

Якщо у вас виникли проблеми зі з'єднанням, ви маєте право зателефонувати до служби підтримки «Ростелекому» для з'ясування ситуації. Основний номер – 8 800 100 08 00. Оператори відповідають на дзвінки цілодобово. Ви також можете звернутися в будь-який найближчий офіс компанії за допомогою.

Якщо ви можете підключитись до інтернету іншим способом (не через «Ростелеком»), зайдіть на офіційний сайт провайдера на сторінку «Допомога». Заповніть форму зворотного зв'язку, вказавши своє ім'я, суть проблеми та спосіб зворотного зв'язку. Через деякий час вам передзвонять або надішлють лист із рекомендаціями щодо вирішення проблеми.

Якщо у вас виникла проблема з послугами «Ростелекому», ви можете заповнити форму зворотного зв'язку, виклавши в ній суть проблеми, на офіційному сайті провайдера

Інтернет від компанії «Ростелеком» може бути відсутнім з багатьох причин: від банальної заборгованості на рахунку клієнта до проблем з мережними драйверами. Перше, що потрібно зробити, якщо з'єднання раптом зникло - перевірити баланс, перезавантажити все обладнання і, якщо не допомогло, запустити стандартний засіб усунення несправностей Windows. Якщо ці способи не дали результату, спробуйте змінити налаштування мережі та параметри роутера, оновити драйвери адаптера і створити нове підключення.

Раптове відключення інтернету завжди неприємне, а тим більше у випадках, коли проблеми з роутером Ростелекома перешкоджають роботі, що тісно пов'язана з підключенням до мережі, спілкування з близькими людьми, перегляду фільмів в онлайн або ігровій сесії.

Чому не працює вай фай на роутері Ростелекому?

Причин несправностей роутера Ростелекому існує кілька:

проблеми на стороні провайдера;
скидання або неправильне налаштування роутера;
апаратні неполадки:
урвища на лінії.

Найпоширенішою проблемою, через яку роутер не може надавати доступ до інтернету різним пристроям, є неполадка на стороні провайдера, пов'язана з технічними роботамиабо виходом із ладу серверного обладнання, розташованого у місцевих філіях компанії.

Відповіддю на запитання: «Чому не працює вай-фай на роутері Ростелекому?» буває обмеження доступу в мережу через скидання налаштувань роутера, який іноді може статися через раптове відключення подачі електрики на блок живлення апарата або перепадів напруги.

Останнє може призвести до виведення з ладу мережевого обладнанняна апаратному рівні, яке не розраховане до напруги, що значно перевищує 220 В.

Якщо ж на роутері не горить лампочка, проблема може полягати, окрім неполадок в обладнанні провайдера, у несправності самої лінії інтернету від Ростелекому, яка була фізично пошкоджена.

Не працює роутер Ростелекома через неполадки на сервері, що робити?

Для вирішення проблем, що раптово виникли з підключенням роутера Ростелекома до інтернету з вини провайдера, потрібно звернутися до оператора компанії, скориставшись телефоном цілодобово. Швидше за все, технічний центр вже знає про неполадки та зможе підказати приблизний час їх усунення. Якщо оператору невідома інформація про проблеми, пов'язані з обмеженням доступу в інтернет, завдяки вашому дзвінку він зможе сповістити техніків. Фахівці з'ясують причини та виправлять поломку, через яку на роутері Ростелекому горить червона лампочка, що повідомляє про відсутність підключення.

Внаслідок скидання налаштувань на роутері не горить лампочка інтернету Ростелекому

Для вирішення проблеми скидання параметрів, пов'язаних з відключеннями живлення або перепадами напруги в мережі, необхідно виконати повторне налаштування обладнання. Також у разі виникнення неполадок з інших причин встановити значення за замовчуванням можна особисто, натиснувши відповідну кнопку на задній панелі пристрою або скориставшись пунктом «Заводські налаштування» в програмне забезпеченнямережевого обладнання.

Якщо на роутері не горить лампочка інтернету Ростелекома, але Wi-Fi підключення доступне для всіх пристроїв в режимі обмеженого доступу до мережі, про що свідчить жовтий трикутник на іконці в треї, потрібно занести лише WAN параметри. Якщо точка доступу зовсім не видно приймачами, перед цим також потрібно буде налаштувати і сам Wi-Fi.

Оптимальне обладнання

Так як компанія надає широкий список обладнання, що підтримується, його налаштування буде відрізнятися. Серед оптимальних моделей для підключення інтернету провайдер виділяє три роутери:

D-Link DIR 620;
NetGear JNR 3210-1NNRUS;
Upvel UR-315 BN.

WAN параметри

Для прикладу, налаштування буде виконано на мережевому обладнанні DIR 620 фірми D-Link. Щоб дістатися до необхідних параметрів, спочатку потрібно зайти в меню керування роутера.

Для цього відкривши браузер, потрібно ввести IP-адресу обладнання, яке має бути вказане в інструкції, що йде в стандартній комплектації. У випадку лінійки DIR за замовчуванням він має значення 192.168.0.1.

Після входу на задану адресу на екрані з'явиться форма для введення логіна та пароля. У разі повного скидання налаштувань, внаслідок проблем з роутером Ростелекома, поля необхідно заповнити даними admin і admin відповідно.

Підтвердивши вхід, користувач потрапить на головну сторінку налаштувань обладнання D-Link. У першому пункті зліва зверху під назвою «Мережа» буде доступна опція click’n’connect.

За допомогою неї можна буде автоматично отримати параметри WAN для успішного встановлення з'єднання.

Якщо ж це не дозволило налагодити доступ в інтернет, необхідно вдатися до ручного введення даних. Для цього користувач повинен пройти до пункту «Розширені налаштування», далі «Мережа» та вибрати підпункт «WAN».

Натиснувши на активне з'єднання, відкриється меню з полями, які потрібно буде ввести параметри, вказані на сайті компанії або в договорі.

Не забувайте підтверджувати та зберігати налаштування за допомогою пункту із зображенням мініатюрної лампочки, яка сповіщає про необхідність будь-яких дій. Також потрібно пам'ятати, що всі налаштування стануть активними лише після перезавантаження обладнання.

При правильному виконаннівсіх дій на роутері Ростелекома місце червоного індикатора, що горить, займе зелений, що сповіщає про коректне з'єднання з провайдером.

Параметри WIFI підключення

Якщо не горить значок інтернету на роутері Ростелекома, це може означати повне скидання параметрів обладнання. У разі підключення Wi-FI для їх налаштування, крім введення значень WAN, також потрібно додати опції бездротового з'єднання.

Виконавши вхід на головну сторінку меню обладнання, як зазначено у попередньому пункті, необхідно вибрати другу зверху опцію Wi-Fi.

Тут буде присутня покрокова настройка з підказками системи. За бажанням налаштувати опції більш детально, потрібно перейти в нижньому горизонтальному меню в «Розширені налаштування», а потім у пункті «Wi-Fi» вибрати «Основні налаштування».

Також потрібно встановити і «Налаштування безпеки», перейшовши на них із попереднього вікна. Після цього відкриється бездротовий доступ до Інтернету, про що свідчать активні індикатори на роутері Ростелекому.

Що робити, якщо зламався роутер Ростелекома?

У разі, якщо перестане працювати роутер Ростелекома на апаратному рівні через перепад напруги в мережі, буде потрібно його повну або часткову (блок живлення або інші згорілі елементи) заміну.

Якщо роутер не піддається налаштуванню самим користувачем або зовсім не вмикається, необхідно буде зв'язатися з оператором Ростелекому та створити заявку на виклик фахівця. Після цього потрібно буде бути вдома в обумовлений час для того, щоб надати доступ до обладнання для майстра, якому, можливо, вдасться виправити проблему на місці. У випадку, коли роутер був куплений у компанії провайдера, можлива його повна заміна на робочий варіант. Якщо зламався роутер, підключений до Ростелекому, але обладнання було придбано в іншому місці, його ремонт буде потрібно в центрі обслуговування, зазначеному в гарантійному талоні.

Погано працює роутер Ростелекому?

Нестабільна робота обладнання може бути обґрунтована як низькою якістюроутера або його механічними пошкодженнями, так і великими відстанями або кількістю перешкод на шляху сигналу при використанні Wi-Fi з'єднання. У першому випадку, якщо погано працює роутер Ростелекому, варто звернутися на підтримку провайдера або сервісний центр, вказаний у гарантійному талоні. У другому потрібно буде скористатися додатковою точкою доступу, налаштованої в режимі повторювача сигналу, або спеціальним обладнанням.

Висновки

На запитання: «Чому не працює Wi-Fi на роутері Ростелекому?» Існує кілька відповідей, які допоможуть виявити несправність обладнання. При збої в програмному забезпеченні завдяки розширеним підказкам в інтерфейсі налаштування можна з легкістю виконати самому. У разі несправностей апаратної частини ремонт потребуватиме гарантійного обслуговування або повної замінимережевого обладнання. А як ви боретеся з неполадками роутера, користуєтеся послугами майстра або налаштовуєте необхідні параметри і, озброївшись паяльником, замінюєте несправні елементи?