МТС зв'язок з фахівцем номер телефону. Гаряча лінія МТС — безкоштовний зв'язок із оператором служби підтримки

ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» надає послуги стільникового зв'язку, є інтернет-провайдером, пропонує підключення пакетів телевізійних каналів, а також з недавнього часу надає деякі банківські послуги. МТС пропонує своїм абонентам багато різних тарифних планів, в яких не завжди легко розібратися самостійно. Для підключення інтернету та домашнього ТБ клієнтам знадобиться спеціальне обладнання, встановлення та експлуатація якого не завжди легкі та зрозумілі.

У абонентів (як існуючих, так і потенційних) може виникнути низка питань, пов'язаних із різноманітними послугами та пропозиціями компанії. Їх можна задати операторам контактного центру, а також спеціалістам технічної підтримки МТС. Зокрема можна отримати інформацію про оптимальний для вас тариф стільникового зв'язку та уточнити, як його підключити. Якщо у вас виникли проблеми при самостійному настроюванні інтернету, ви також можете проконсультуватися зі спеціалістом, зателефонувавши до служби підтримки МТС.

Телефони служби підтримки МТС

0890. Якщо ви абонент МТС, ви можете набрати цей номер із вашого мобільного телефонута отримати безкоштовну консультацію у службі підтримки клієнтів. Ваш дзвінок буде безкоштовним, якщо ви його здійснюєте на території Російської Федерації.

7 495 766 0166. Цей номер призначений для дзвінків абонентів, які знаходяться у міжнародному роумінгу. Розмова буде безкоштовною, якщо ви зателефонуєте з sim-карти МТС.

8 800 250 0890. На цей номер можна здійснювати дзвінки з будь-якого телефону: міського або мобільного, який обслуговує інший оператор стільникового зв'язку. На території Росії розмова буде безкоштовною.

За даними номерами, ви зможете зв'язатися з операторами абонентської служби МТС. Вони проконсультують вас щодо існуючих тарифів на мобільний зв'язок, інтернет та телебачення. Допоможуть усунути нескладні проблеми, а також підкажуть, як, наприклад, отримати інформацію про стан вашого балансу або запитати деталізацію рахунку. Якщо ви зіткнулися зі складною технічною проблемою, оператор переключить ваш дзвінок у службу технічної підтримки, де ви зможете отримати кваліфіковану допомогу спеціаліста. Не завжди можна самостійно усунути несправність, навіть якщо вас консультує з оператором служби підтримки. Якщо впоратися із проблемою не вдалося, вам запропонують виїзд фахівця, який допоможе вам, наприклад, підключити інтернет або налаштувати вибрані телевізійні канали.

Оператор мобільного зв'язку МТС піклується про своїх клієнтів, тому при виникненні у абонента найменших труднощів чи питань, на допомогу йому прийдуть кваліфіковані оператори Контактного Центру МТС. Всебічна підтримка абонентів надається цілодобово, а зателефонувати туди можна абсолютно безкоштовно.

Довідковий центр МТС створений для консультацій клієнтів з таких питань як: вибір оптимального тарифута додаткових послуг, налаштування мобільного інтернету, контроль витрачених коштів та залишку хвилин, управління тими чи іншими послугами, а також багатьох інших. Також у разі виникнення форс-мажорної ситуації, наприклад, втрата сім-карти, клієнту потрібна підтримка оператора. У зв'язку з цим рекомендуємо запам'ятати номер Колл-центру, а краще записати у свій телефон.

Однак, підтримка оператора може знадобитися в різних ситуаціях. У цьому огляді розповідається, який із номерів техдопомоги МТС потрібно знати в залежності від Вашого випадку. Отже:

• служба підтримки з мобільного телефону МТС
• служба підтримки зі стаціонарного апарату
• служба підтримки з мобільного телефону чужого оператора зв'язку
• служба підтримки, якщо Ви дзвоните з роумінгу.

Як зателефонувати до Довідкового центру з мобільного телефону МТС?

Швидкий номер телефону довідкової МТС вказано прямо на стартовому конверті із сім-картою. У довіднику для абонента також є повний списокусіх необхідних номерів. Але документи можуть легко загубитися, тому варто забити в пам'ять телефону короткий номер, за яким надається підтримка клієнтів – 0890 . Це основний номер, за яким зручніше зателефонувати прямо зі свого мобільного телефону.

Увага! Цей номер доступний у будь-якому регіоні Росії. У тому числі й у роумінгу усередині мережі. Пам'ятайте, що номер - 0890, безкоштовний і при виникненні будь-яких позаштатних ситуацій у поїздці, служба клієнтської підтримки МТС надасть допомогу.

Перш ніж Вас з'єднають із оператором служби допомоги, доведеться пройти через голосове меню. Проте відповіді на більшість питань з'являються вже на цьому етапі. Автовідповідач МТС містить багато корисної інформації, а також розповість про новинки, що пропонуються компанією. Якщо ж нічого з цього Вам не знадобилося, то за допомогою однієї клавіші "0" Вас переключать на оператора. Буває, що всі фахівці зайняті, тоді автовідповідач повідомлятиме про час очікування особистої розмови.

Як зателефонувати до Кол-центру МТС стаціонарного телефонучи телефону чужого мобільного оператора?

Якщо не вдається зателефонувати безпосередньо зі свого стільникового телефону, існує аналог швидкого номера - 0890, це довгий номер - 8-800-250-08-90. Зателефонувати на нього можна як зі стаціонарного апарату, так і зі стільникового телефону чужого оператора. Цей номер є безкоштовним і при викликі на території Росії. Подальше меню порожниною відповідає номеру – 0890, тому кнопка швидкого з'єднання з оператором та сама – «0».

Зверніть увагу! Для корпоративних клієнтів МТС є спеціальний номер абонентської служби – 8-800-250-08-90 зі стаціонарного апарату. Або 0990 з мобільного. Для нього діють самі правила, він безкоштовний біля Росії.

Як зателефонувати до Довідкового центру МТС, перебуваючи у роумінгу?

У поїздках, особливо далеких, найчастіше підтримка оператора буває необхідна. Тому служба допомоги клієнтам МТС має бути легкодоступною. Як ми вже писали вище, перебуваючи в роумінгу в будь-якому регіоні Росії, зателефонувати в абонентську службу можна за коротким номером - 0890, або за довгим - 8-800-250-08-90. Це абсолютно безкоштовно для клієнтів.

Майте на увазі, якщо Ви подорожуєте Україною, Узбекистаном чи Білоруссю, а сім-карта зареєструвалася у місцевій МТС. У такому випадку номер – 0890, так само буде доступний і так само безкоштовний, як і в рідній мережі.

Важливо знати номер, за яким надається підтримка, якщо вона знадобиться за кордоном, у роумінгу, національному чи міжнародному. Цей номер - +7-495-766-01-66. Не забудьте про правильність набору при міжнародному дзвінку потрібно спочатку набирати +7 замість вісімки.

Майте на увазі, що цей номер є платним у роумінгу, його ціна відповідає вартості хвилини виклику на міський номер телефону. Але все ж таки, іноді, дзвінок у службу підтримки врятує від значно суттєвіших витрат.

Також є альтернатива голосовому зв'язку. Можна запитати оператора і через сайт МТС, заповнивши спеціальну форму зворотного зв'язку. Але, на жаль, цей метод не відрізняється високою швидкістю. Також можна надіслати електронний лист на адресу [email protected] . У будь-якому випадку знайте, що служба допомоги МТС не байдужа до проблем своїх абонентів.

При використанні послуг зв'язку МТС у абонентів часто виникають ті чи інші питання – щодо якості зв'язку, тарифів та послуг, по зоні покриття тощо. простим способомотримання відповідей на питання та вирішення проблем є додзвон на гарячу лінію. У компанії МТС зв'язок з оператором здійснюється декількома способами, про що ми докладно розповімо у нашому огляді.

Зв'язатися з оператором МТС

0890 або 8-800-250-08-90

Способи отримання інформації

Якщо у процесі використання мобільного зв'язку у вас виникли проблеми, їх можна спробувати самостійно вирішити. Спеціально для цього оператор МТС активно просуває маси сервіси самообслуговування. Тут можна замовити деталізацію, підключити чи вимкнути будь-які послуги, встановити мелодію, перевірити тарифний планта ознайомитись з останніми надходженнями коштів (або з відсутністю цих надходжень). Самообслуговування в мережі МТС здійснюється за допомогою «Особистого кабінету» та фірмового додатку- Останнє дозволяє отримати всю необхідну інформаціюпрямо зі свого планшета чи смартфона.

Незважаючи на все це, допомога живого консультанта не може зрівнятися з будь-яким автоматизованим сервісом – у деяких дрібницях найкраще розуміється лише сам оператор. Ось як ми можемо зв'язатися з оператором МТС, якщо «Особистий кабінет» і додаток не дали результатів:

• За допомогою свого мобільного телефону;
• За допомогою іншого мобільного чи міського телефону;
• Через форму зворотний зв'язок.

Якщо щось із цього не допоможе, є й інший спосіб отримання довідки – у найближчому офісі обслуговування, де ви матимете шанс поспілкуватися з консультантами оператора МТС наживо.

Незважаючи на наявність довідкової служби, яка працює в телефонному режимі, оператори часто оперують шаблонами - витягти з них розширену інформацію стає проблемою.

Зв'язок із оператором МТС за телефоном

Погляньмо, як зв'язатися з оператором МТС з мобільного. Останнім часом МТС все частіше ховає контактні дані, які раніше з'являлися всюди – на офіційному сайті, на конвертах із SIM-картами, а також у рекламних матеріалах. Сьогодні ситуація змінилася, і для того, щоб незнаюча людина змогла налагодити зв'язок із консультантом МТС, їй доведеться знайти контактний номер телефону.

Зауважте, що на головній сторінці сайту жодних контактних телефонів не залишилося, а навігація по інших відділах вкрай заплутана. Давайте усунемо цю плутанину - швидко зв'язатись з оператором МТС допоможе короткий номер 0890. Додзвон дуже простий:

• Зателефонуйте зі своєї трубки за вказаним номером;
• Дочекайтеся відповіді автоінформатора;
• Виберіть цікавий для вас розділ (мобільний зв'язок, інтернет, домашній інтернет, фінансові послуги), натиснувши на відповідну клавішу;
• Вислухайте автоінформатор – він підкаже, яку кнопку потрібно натиснути, щоб отримати зв'язок з оператором МТС.

Раніше ми могли відразу після додзвону натиснути на клавішу «0» та отримати зв'язок із оператором МТС. Сьогодні доступ до консультантів заховали до інших розділів.

Іноді починає здаватися, що структура автоінформатора змінюється чи не щотижня. Якщо щось зміниться, вам потрібно буде лише уважно вислухати підказки. До речі, у нічний час зв'язок із консультантами МТС може виявитися недоступним – доведеться чекати до ранку.

Якщо ви ще не оператор МТС або у вас в руках немає свого мобільного телефону, але вам потрібний зв'язок з оператором, зателефонуйте за альтернативним номером 8-800-250-08-90. Цей номер дозволяє зв'язатися з оператором МТС за номером інших операторів (у тому числі і з міських трубок). Для тих, хто перебуває у роумінгу, міжнародному чи національному, передбачено спеціальний номер для швидкого зв'язку з оператором +7-495-766-01-66.

Перебуваючи в роумінгу, набирайте номери в міжнародному форматі починаючи з +7. В іншому випадку зв'язок з оператором МТС (як і з будь-якими іншими абонентами у світі) буде неможливим.

Альтернативний спосіб зв'язку

Багато абонентів цікавить, як зв'язатися з оператором МТС безпосередньо. На жаль, такої технічної можливості немає, тому вам у будь-якому випадку доведеться продиратися крізь нетрі автоінформатора. Тільки так можна зв'язатися із оператором МТС за номером 0890 або 8-800-250-08-90. Пам'ятайте, що інших номерів немає.

Якщо ви не хочете займатися стомливим дозвоном, пройдіть на офіційному сайті в розділі «Мобільний зв'язок – Підтримка – Обслуговування абонентів – Форма зворотнього зв'язку» та складіть запит. Тут ви зможете отримати допомогу з питань функціонування стільникового зв'язку, домашнього інтернету, цифрового ТБ та стаціонарної телефонії. Виберіть відповідну тему з гіллястого меню, вкажіть усі необхідні дані:

• Номер телефону чи договору, щодо якого здійснюється запит;
• Контактний номер телефону;
• Прізвище, ім'я та по батькові;

"Живий" оператор компанії, що надає комунікаційні послуги? Ні, не чули. Саме за таким принципом працює один із лідерів галузі, ПАТ «Мобільні ТелеСистеми» або МТС. У кожному жарті є лише частка жарту... І справді живе спілкування зі своїми абонентами всіляко ігнорується чи принаймні не вітається цим оператором. МТС, напевно, вважає, що немає таких проблем, які не міг би вирішити автоінформатор або сам клієнт, зареєстрований у .
Навряд чи знайдеться користувач, який би не намагався поговорити з «живим» консультантом чи фахівцем тих. підтримки за сервісним номером 0890 . Але цим номером простіше до Місяця додзвонитися. Спочатку ми слухаємо довгу і нудну розповідь автоінформатора, потім натискаємо спеціальний набір клавіш, чуємо заповітні слова і переступаємо з ноги на ноги, прислухаючись до голосів, мелодії або мовчання в слухавці. Чекаємо на п'ять хвилин, десять... Через тридцять хвилин найтерплячіші, почувши, нарешті, живий голос у слухавці, забувають про свої нагальні проблеми.
А всього треба було зателефонувати за іншим номером, федеральним і багатоканальним. Ось за таким: 8-800-250-0890. Він також безкоштовний, але на відміну від короткого, сюди додзвонитися реальніше і, як не дивно, швидше. Можна набирати його як із мобільних, так і з міських номерів.

Інструкція як зателефонувати оператору МТС безкоштовно з будь-яких телефонів

1. Набирайте цифри 8-800-250-0890 з будь-якого номеру стільникового операторанаприклад, Теле2, Білайн, Мегафон або з міських телефонів.
2. Як тільки почуєте голосове меню, натисніть спочатку на 1, а потім на 0.
3. Ви почуєте голос автоматичного інформатора. «Довідкове бюро» від вас не відстане, доки ви не поставите свою оцінку роботі оператора зв'язку. На вибір у вас дві клавіші – 0 або 1. Тисніть будь-яку та йдемо далі.
4. А в принципі на цьому і все: режим очікування з'єднання з живим співробітником включений. Втім, багато користувачів стверджують, що чекати доводиться недовго - від 1 до 5 хвилин.

Як додзвонитися до «живого» оператора з мобільного МТС?

Номер набраний і тут ще одна невдача – голосове меню. Під яким його пунктом ховаються дверцята, які ведуть до «живого» оператора? А ми вам підкажемо. Не варто гадати і вигадувати, просто виконайте наступні чотири дії. Отже, набираємо оператора з абонентського номера МТС:

1. Нещасний номер, визублений напам'ять мало не кожним абонентом цього оператора зв'язку. Натисніть чотири цифри: 0890 .
2. Автоматична служба видасть вам довідку про новини, нові тарифи, послуги та etc. Слухайте та чекайте, поки довідка закінчиться та розпочнеться голосове меню. А ось після його початку чекати нічого не потрібно, одразу наберіть спочатку 2, а потім 0.
3. Чи якісно вас обслуговує оператор? Можете не відповідати, просто натисніть на вибір 1 або 0.
4. Нарешті, автоінформатор скаже довгоочікувану фразу: чекайте з'єднання. Вашу розмову, до речі, запишуть, тому тримаєте себе в руках після півгодинного очікування. :)

Як зателефонувати оператору МТС із Криму?

Якщо SIM-картку було придбано в Україні, для вашого номера діє міжнародний роумінг.. Тому вам потрібно дзвонити українському оператору та за іншим номером. Набирайте такий номер: +38-050-508-1111 . Дзвінки тарифікуються! Також можна зв'язатися з оператором і за сервісним номером 111 , але тільки з абонентського номера. Дзвінок не безкоштовний.

Номер оператора МТС для корпоративних клієнтів

Як зв'язатися з оператором МТС у роумінгу?

Якщо ви залишили межі країни, ваш номер опинився у міжнародному роумінгу. Перебуваючи в іншій країні, набирайте наступний номер: +7-495-766-0166 (саме у такому форматі, інакше зателефонуйте «на село дідусеві»). При цьому, якщо ви зателефонуєте з абонентського номера МТС, плата за дзвінок не стягується.

Інші способи зв'язатися з оператором МТС

У деяких ситуаціях необхідно зв'язатися з оператором МТС технічної підтримки стільникового зв'язку. Однак сьогодні це зробити трохи складніше, ніж здається. Більшість сервісів МТС автоматизовано, оскільки більшість проблем можна вирішити за допомогою автоматичної служби або на сайті компанії, де представлено рішення для багатьох випадків. Але іноді треба знати, як зв'язатися з оператором, номер якого відомий далеко не кожному.

Зв'язок із оператором МТС безкоштовно

Один із способів, як зв'язатися з оператором безкоштовно – дзвінок на короткий номер 0890 . Однак спосіб це досить проблематичний, тому що доведеться прослухати багато інформації від автоматичної служби підтримки. Потім після натискання певної послідовності клавіш служба переведе абонента в режим очікування, який може затягнутися на час від декількох хвилин до цілої години.

Простішим способом стане багатоканальний офіційний телефон компанії 88002500890 . Цей номер також є безкоштовним. Тут додзвонитися до оператора буде набагато простіше.

Після дзвінка цей номер абонент почує автоінформатор. Як тільки почнете прослуховувати автоматичне голосове меню, натисніть спочатку кнопку 1, а потім кнопку 0. Після того, як автоматична служба підтримки запропонує вам оцінити роботу співробітника колл-центру, необхідно натиснути кнопки 1 або 0. Протягом кількох хвилин після цього абонента зв'яжуть з оператором.

Важливо зважати на той факт, що додзвонитися на багатоканальний телефон підтримки абонентів можна з будь-якого телефону, крім мобільного, підключеного до МТС. Якщо інших засобів зв'язку поруч немає, абоненту доведеться зв'язуватися зі службою підтримки за допомогою короткого номера.

Як зв'язатися за допомогою короткого номера

Додзвонитися до "живої" людини досить складно, оскільки зв'язатися з оператором МТС з мобільного одночасно намагаються кілька тисяч абонентів. Всім їм потрібна допомога оператора у різних питаннях.

Щоб зв'язатися з оператором МТС, потрібно прослухати меню автоінформатора і набрати певну послідовність клавіш. Для того, щоб прискорити та спростити процес, при цьому не прослуховувати масу непотрібної інформаціїДосить запам'ятати комбінацію клавіш, яка допоможе зв'язатися зі службою техпідтримки.

Після того, як увімкнувся запис автоінформатора, абонент може відразу натиснути послідовно:

• кнопку 2;
• потім 0;
• потім він буде перенаправлений у меню оцінки роботи операторів;
• тут можна відразу натиснути клавішу 1 або 0 без різниці.

Інші номери підтримки МТС

Для власників корпоративних карток МТС існує альтернативний спосібзв'язатися з оператором безкоштовно – номер, який необхідно набрати 88002500990 .

Як зв'язатися з оператором МТС у роумінгу

Часто виникає потреба зв'язатися з оператором, перебуваючи в роумінгу. Якщо абонент МТС перебуває у Росії, але з домашньому регіоні, то довідкова служба МТС буде доступна за тими самими номерами, що й удома.

Якщо абонент перебуває за межами країни, але користується СІМ-картою МТС, для зв'язку з оператором існує ще один безкоштовний номер. Щоб зв'язатися зі службою підтримки, потрібно з мобільного набрати +74957660166 . Дуже важливо набирати телефон саме у міжнародному форматі, тобто з використанням +7, тому що тільки у цьому випадку дзвінок буде безкоштовним. Якщо ж набрати номер в іншому форматі, дзвінок буде коштувати так само, як будь-який інший дзвінок у роумінгу за тарифним планом, підключеним на цьому номері.

Альтернативні способи зв'язку

Існує кілька шляхів вирішення проблеми, якщо зв'язатися з оператором не вдалося або просто немає часу чекати на лінії. У такому разі рішенням може стати електронна служба підтримки. На сайті МТС існує форма зворотного зв'язку для допомоги абонентам. Тут можна поставити своє питання, але й відповіді теж доведеться почекати, хоча час очікування на порядок менший, ніж у випадку з "живим" оператором.

Деякі питання можна вирішити за допомогою особистого кабінетуна сайті МТС. Абонент може самостійно змінити тарифний план, запросити деталізацію дзвінків та платежів. Це значно заощаджує час і дозволяє розвантажити телефонні лініїоператорів для вирішення більш важливих та нестандартних питань.

Крайній випадок, який вимагає негайної допомоги фахівця, передбачає особисте звернення до сервісний центрчи салон зв'язку МТС. Тут абоненту потрібно пред'явити паспорт чи будь-який інший документ, що засвідчує особу. Після цього фахівець компанії МТС особисто допоможе розібратися в проблемі, що виникла, і проконсультує абонента з усіх питань, що у нього виникли. Цей спосіб не найзручніший, але вважається одним із найшвидших і надійніших.