Phương pháp và kỹ thuật lắng nghe tích cực. Kỹ thuật nghe chủ động cơ bản

Điều gì phân biệt một người với một con vật? . Con người tạo ra ngôn ngữ để bày tỏ suy nghĩ, mong muốn và cảm xúc của mình với người khác thông qua nó. Đây là lúc việc lắng nghe tích cực trở nên quan trọng. Có một số kỹ thuật và kỹ thuật nhất định để lắng nghe tích cực, các phương pháp. Hãy xem các ví dụ về cách nó biểu hiện và sử dụng các bài tập để chỉ ra cách phát triển nó.

Mọi người hiếm khi có thể nghe thấy nhau. Thật không may, việc không thể lắng nghe người đối thoại dẫn đến việc mọi người không hiểu nhau, không tìm ra giải pháp cho các tình huống có vấn đề, không đồng tình và giữ nguyên những bất bình của mình. Đây là lý do tại sao việc lắng nghe tích cực trở nên quan trọng khi một người hiểu được những gì người khác đang nói với mình.

Bạn không chỉ cần có khả năng nói mà còn phải có khả năng lắng nghe. Thành công đến với những người biết cách lắng nghe những gì người ta nói với họ. Như người ta vẫn nói “im lặng là vàng”. Nhưng nếu đồng thời một người được bao gồm trong việc hiểu lời nói của người đối thoại, thì sự im lặng của anh ta sẽ biến thành một viên ngọc quý vô giá.

Lắng nghe tích cực là gì?

Khi nói về lắng nghe tích cực, thật khó để truyền tải hết ý nghĩa của nó. Nó là gì? Lắng nghe tích cực là nhận thức bài phát biểu của người khác, trong đó có sự tương tác trực tiếp và gián tiếp giữa những người tham gia quá trình. Một người dường như được tham gia vào quá trình trò chuyện, anh ta nghe và hiểu ý nghĩa lời nói của người nói, cảm nhận được lời nói của người đó.

Để hiểu người khác, trước tiên bạn cần nghe họ. Làm thế nào bạn có thể giao tiếp và không nghe thấy người khác? Nhiều người cho rằng điều này thật vô lý. Trên thực tế, hầu hết mọi người đều hời hợt và phiến diện. Trong khi người đối thoại đang nói điều gì đó, đối phương đang suy nghĩ về suy nghĩ của chính mình, lắng nghe những cảm xúc nảy sinh của mình khi đáp lại lời nói của người nói.

Nếu bạn còn nhớ, nhiều người sẽ lưu ý rằng tại thời điểm họ nghe thấy một từ khó chịu nào đó, mọi điều được nói sau đó vẫn chưa được nghe thấy. Sau khi nghe một từ có ý nghĩa đối với mình, một người tập trung sự chú ý vào từ đó. Anh ấy xúc động khi nghĩ xem nên nói gì với người đối thoại. Bạn thậm chí có thể không nhận thấy rằng cuộc trò chuyện đã đi theo một hướng khác.

Việc lắng nghe chỉ được gọi là tích cực vì một người không chỉ tập trung vào trải nghiệm và cảm xúc của bản thân mà còn cảm nhận được lời nói của người đối thoại.

Lắng nghe tích cực giúp:

• Hướng cuộc trò chuyện đi đúng hướng.
• Chọn những câu hỏi sẽ giúp bạn có được câu trả lời bạn cần.
• Hiểu chính xác và chính xác người đối thoại.

Nói chung, lắng nghe tích cực giúp thiết lập mối liên hệ với người đối thoại và thu được thông tin cần thiết từ họ.

Kỹ thuật lắng nghe tích cực

Nếu bạn quan tâm đến kỹ thuật lắng nghe tích cực thì bạn nên đọc cuốn sách “Điều kỳ diệu của việc lắng nghe tích cực” của Gippenreiter, trong đó ông lưu ý vai trò quan trọng của hiện tượng này. Nếu mọi người muốn thiết lập mối liên hệ hiệu quả với những người thân yêu và những người xung quanh, thì họ không chỉ có thể nói mà còn có thể lắng nghe.

Khi một người quan tâm đến chủ đề của cuộc trò chuyện, anh ta thường tham gia vào chủ đề đó. Anh ta nghiêng người hoặc quay về phía người đối thoại để hiểu rõ hơn về người đó. Đây là một trong những kỹ thuật lắng nghe tích cực, khi một người quan tâm đến việc nghe và hiểu thông tin.

Các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc lắng nghe tích cực hiệu quả là:

• Loại bỏ những chủ đề không rõ ràng đối với người đối thoại. Điều này có thể bao gồm các trở ngại về giọng nói và giọng nói.
• Sự chấp nhận vô điều kiện của đối phương. Đừng phán xét những gì anh ấy nói.
• Đặt câu hỏi là dấu hiệu của sự tham gia vào cuộc trò chuyện.

Kỹ thuật lắng nghe tích cực:

1. "Tiếng vang" - sự lặp lại những từ cuối người đối thoại với giọng điệu thắc mắc.
2. Diễn giải là sự chuyển tải ngắn gọn bản chất của những gì đã nói: “Tôi có hiểu đúng ý bạn không...? Nếu tôi hiểu chính xác thì…”
3. Diễn giải là sự giả định về ý định và mục tiêu thực sự của người nói dựa trên những gì họ nói.

Thông qua việc lắng nghe tích cực, một người có thể đồng cảm và làm rõ thông tin cho mình, làm rõ và đặt câu hỏi, chuyển cuộc trò chuyện sang chủ đề khác. chủ đề mong muốn. Nó làm tăng đáng kể ý thức về giá trị bản thân nếu một người thành thạo các kỹ thuật giao tiếp.

Giao tiếp bằng mắt tiết lộ rất nhiều điều về điều mà một người quan tâm:

• Việc tiếp xúc ngang tầm mắt cho thấy rằng người đó quan tâm đến người đối thoại và thông tin mà người đó đưa ra.
• Nhìn vào người đối thoại nói lên sự quan tâm đến tính cách của người nói nhiều hơn là thông tin anh ta đưa ra.
• Việc nhìn vào các đồ vật xung quanh cho thấy người đó không quan tâm đến thông tin hoặc bản thân người đối thoại.

Lắng nghe tích cực bao gồm những cái gật đầu và những câu cảm thán khẳng định (“Có”, “Tôi hiểu”, v.v.). Không nên kết thúc câu nói của một người, ngay cả khi bạn hiểu anh ta. Cho phép anh ấy bày tỏ suy nghĩ của mình một cách đầy đủ và độc lập.

Một yếu tố quan trọng của việc lắng nghe tích cực là đặt câu hỏi. Nếu bạn đặt câu hỏi, điều đó có nghĩa là bạn đang lắng nghe. Câu trả lời giúp bạn làm rõ thông tin, giúp người khác làm rõ thông tin đó hoặc chuyển sang chủ đề mong muốn.

Bạn nên chú ý đến cảm xúc của một người. Nếu bạn nói rằng bạn nhận thấy những cảm xúc mà anh ấy trải qua, điều đó có nghĩa là anh ấy đang tin tưởng vào bạn.

Kỹ thuật lắng nghe tích cực

Hãy xem xét các kỹ thuật lắng nghe tích cực:

• Tạm ngừng. Kỹ thuật này giúp bạn suy nghĩ về những gì đã được nói. Đôi khi một người im lặng đơn giản vì anh ta không có thời gian để suy nghĩ về điều gì đó nhiều hơn những gì anh ta muốn nói ban đầu.
• Làm rõ. Kỹ thuật này được sử dụng để làm rõ và làm rõ những gì đã được nói. Nếu kỹ thuật này không được sử dụng, thì những người đối thoại thường tìm ra cho nhau những điều họ chưa rõ ràng.
• Kể lại. Kỹ thuật này giúp tìm hiểu xem lời nói của người đối thoại được hiểu chính xác đến mức nào. Người đối thoại sẽ xác nhận hoặc làm rõ chúng.
• Sự phát triển của tư tưởng. Kỹ thuật này được sử dụng để phát triển chủ đề cuộc trò chuyện, khi người đối thoại bổ sung thông tin bằng dữ liệu của chính mình.
• Báo cáo nhận thức. Kỹ thuật này liên quan đến việc bày tỏ suy nghĩ về người đối thoại.
• Một thông điệp về sự tự nhận thức. Kỹ thuật này liên quan đến việc thể hiện cảm xúc cá nhân và những thay đổi xảy ra trong cuộc trò chuyện.
• Tin nhắn về tiến trình của cuộc trò chuyện. Kỹ thuật này thể hiện sự đánh giá về cách thức giao tiếp giữa những người đối thoại.

Kỹ thuật lắng nghe tích cực

Khi nói về kỹ thuật lắng nghe tích cực, chúng ta đang nói đến việc hiểu lời nói của người nói nhiều hơn những gì chúng truyền tải. Đây gọi là sự thâm nhập vào thế giới nội tâm của người nói, hiểu được cảm xúc, cảm xúc và động cơ của người đó.

TRONG Cuộc sống hàng ngày Phương pháp này được gọi là sự đồng cảm, thể hiện ở ba cấp độ:

1. Đồng cảm là sự thể hiện cảm xúc giống như người đối thoại. Nếu anh ấy khóc, bạn sẽ khóc cùng anh ấy.
2. Sự cảm thông là đề nghị giúp đỡ bạn, nhìn thấy nỗi đau khổ về mặt tinh thần của người đối thoại với bạn.
3. Thông cảm là một thái độ tốt bụng và tích cực đối với người đối thoại.

Một số người sinh ra đã có khuynh hướng đồng cảm bẩm sinh, những người khác buộc phải học điều đó. Điều này có thể thực hiện được thông qua các câu nói I và kỹ thuật lắng nghe tích cực.

Để thâm nhập vào thế giới nội tâm của người đối thoại, Carl Rogers đưa ra các kỹ thuật sau:

• Thực hiện liên tục các nghĩa vụ.
• Biểu hiện của cảm xúc.
• Tham gia vào đời sống nội tâm của người đối thoại.
• Thiếu vai trò nhân vật.

Chúng ta đang nói về sự lắng nghe đồng cảm, khi một người không chỉ lắng nghe những gì được nói với mình mà còn nhận ra những thông tin ẩn giấu, tham gia độc thoại bằng những cụm từ đơn giản, thể hiện cảm xúc phù hợp, diễn giải lời nói của người đối thoại và hướng họ đi đúng hướng. phương hướng.

Lắng nghe đồng cảm bao gồm việc giữ im lặng và cho phép người khác nói. Một người phải tránh xa những suy nghĩ, cảm xúc và mong muốn của chính mình. Anh ấy hoàn toàn tập trung vào lợi ích của người đối thoại. Ở đây bạn không nên bày tỏ ý kiến ​​​​của mình hoặc đánh giá thông tin. Ở một mức độ lớn hơn, chúng ta đang nói về sự đồng cảm, hỗ trợ, cảm thông.

Phương pháp lắng nghe tích cực được thảo luận trên trang web:

1. Diễn giải là việc kể lại các cụm từ có ý nghĩa và quan trọng bằng lời nói của bạn. Sẽ rất hữu ích khi nghe những phát biểu của chính bạn từ bên ngoài hoặc ý nghĩa mà chúng truyền tải.
2. Kỹ thuật tạo tiếng vang – lặp lại lời nói của người đối thoại.
3. Tóm tắt là sự chuyển tải ngắn gọn ý nghĩa của thông tin được trình bày. Nó trông giống như kết luận của một cuộc trò chuyện.
4. Sự lặp lại cảm xúc là việc kể lại những gì đã nghe với sự biểu hiện của cảm xúc.
5. Làm rõ - đặt câu hỏi để làm rõ những gì đã được nói. Cho biết rằng người nói đã được lắng nghe và thậm chí còn cố gắng hiểu.
6. Hậu quả hợp lý là nỗ lực đưa ra các giả định về động cơ của điều được nói, sự phát triển của tương lai hoặc tình huống.
7. Lắng nghe không phản ánh (im lặng chú ý) - im lặng lắng nghe, đi sâu vào lời nói của người đối thoại, vì bạn có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng.
8. – thiết lập giao tiếp bằng mắt với người đối thoại.
9. Dấu hiệu bằng lời nói - tiếp tục cuộc trò chuyện và cho biết rằng bạn đang lắng nghe cuộc trò chuyện: “vâng, vâng”, “tiếp tục”, “Tôi đang nghe bạn nói”.
10. Sự phản chiếu trong gương là sự thể hiện những cảm xúc giống như người đối thoại.

Ví dụ về lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực có thể được sử dụng ở bất cứ nơi nào hai người gặp nhau. Ở một mức độ lớn hơn, nó đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực công việc và các mối quan hệ. Một ví dụ nổi bật có thể trở thành việc bán hàng khi người bán lắng nghe cẩn thận những gì người mua cần, những đề nghị những lựa chọn khả thi, mở rộng phạm vi.

Lắng nghe tích cực trong bán hàng, cũng như trong các lĩnh vực khác của cuộc sống, là cần thiết để cho phép một người tin tưởng và nói về vấn đề của mình. Khi tiếp xúc, con người có những động cơ nhất định thường không được nói ra. Để giúp một người cởi mở, bạn cần thiết lập mối liên hệ với anh ta.

Một ví dụ khác về lắng nghe tích cực là giao tiếp với trẻ. Anh ta nên được hiểu, kinh nghiệm của anh ta nên được thừa nhận, những vấn đề mà anh ta gặp phải phải được làm rõ. Thường thì việc lắng nghe tích cực rất hữu ích trong việc khuyến khích trẻ hành động khi trẻ không chỉ phàn nàn mà còn nhận được những lời phàn nàn. lời khuyên hữu ích, những gì có thể được thực hiện tiếp theo.

Lắng nghe tích cực được sử dụng trong tất cả các loại mối quan hệ trong đó yếu tố tin cậy và hợp tác trở nên quan trọng. Giữa bạn bè, giữa những người thân, giữa các đối tác kinh doanh và những loại người khác, việc lắng nghe tích cực sẽ có hiệu quả.

Bài tập nghe tích cực

Lắng nghe tích cực nên được phát triển trong chính bạn. Điều này trở nên khả thi với bài tập sau:

• Một nhóm người được chọn và chia thành từng cặp. Trong một thời gian nhất định, một trong hai người sẽ đóng vai người nghe, người còn lại sẽ đóng vai người nói.
• Trong 5 phút, diễn giả nói về một số vấn đề cá nhân của mình, tập trung vào nguyên nhân gây ra khó khăn. Người nghe sử dụng tất cả các kỹ thuật và kỹ thuật lắng nghe tích cực.
• Trong vòng 1 phút sau bài tập, diễn giả sẽ nói về điều gì đã giúp anh ấy cởi mở và điều gì đã cản trở anh ấy. Điều này cho phép người nghe hiểu được lỗi lầm của chính mình, nếu có.
• Trong 5 phút tiếp theo, người nói nên nói về điểm mạnh, điều này giúp anh ấy thiết lập mối liên hệ với mọi người. Người nghe tiếp tục sử dụng các kỹ thuật và kỹ thuật lắng nghe tích cực, có tính đến những lỗi lầm của chính mình đã mắc phải lần trước.
• Trong 5 phút tiếp theo, người nghe phải kể lại tất cả những gì mình hiểu được từ cả hai câu chuyện của người nói. Đồng thời, người nói im lặng và chỉ gật đầu xác nhận hoặc phủ nhận tính đúng đắn của việc người nghe có hiểu mình hay không. Người nghe trong tình huống không đồng tình với mình phải sửa mình cho đến khi nhận được sự xác nhận. Phần cuối của bài tập này là người nói có thể làm rõ mình đã hiểu sai hoặc hiểu sai ở đâu.
• Sau đó, người nói và người nghe đổi vai và thực hiện lại tất cả các giai đoạn. Bây giờ người nghe nói, người nói lắng nghe cẩn thận và sử dụng các kỹ thuật nghe tích cực.

Cuối bài tập, tổng hợp kết quả: vai nào khó nhất, người tham gia mắc lỗi gì, lẽ ra phải làm gì, v.v. Bài tập này không chỉ giúp bạn rèn luyện kỹ năng nghe tích cực mà còn để nhìn thấy những rào cản trong giao tiếp giữa con người với nhau, nhìn thấy chúng trong cuộc sống thực.

Điểm mấu chốt

Lời nói là một trong những cách để xây dựng mối quan hệ và kết nối. Lắng nghe tích cực là một phương pháp thiết lập thành công mối liên hệ giữa những người quan tâm đến nó. Kết quả ứng dụng của nó có thể làm hài lòng và ngạc nhiên nhiều người.

Văn hóa giao tiếp hiện đại còn khá thấp. Mọi người nói rất nhiều, thường không lắng nghe người đối thoại của họ. Khi sự im lặng diễn ra, hầu hết mọi người thường đắm chìm trong suy nghĩ của chính mình. Và khi một cuộc trò chuyện nảy sinh, mọi người cố gắng diễn giải những gì họ nghe được theo cách riêng của mình. Tất cả điều này dẫn đến sự hiểu lầm và đưa ra quyết định không chính xác dựa trên kết quả.

Phát triển khả năng lắng nghe tích cực sẽ loại bỏ mọi vấn đề về giao tiếp. Thiết lập các mối liên hệ thân thiện là ưu điểm ban đầu của kỹ thuật này.

Lắng nghe tích cực là lắng nghe và lắng nghe người khác. Lắng nghe tích cực là khả năng tham gia vào cuộc đối thoại một cách hiệu quả. Bằng cách này, chúng tôi thiết lập liên lạc, khuyến khích người đối thoại tiếp tục cuộc trò chuyện và nhận được thông tin tối đa từ cuộc đối thoại này.

Lắng nghe và lắng nghe người khác là một phần tự nhiên của giao tiếp. Nếu chúng ta nói về các loại của quá trình này, chúng ta có thể nêu bật những điều sau:

sự bất tuân . Đây là sự không tham gia công khai vào cuộc trò chuyện. Đối tác của bạn lên tiếng - chúng tôi không lắng nghe anh ta. Chúng tôi không tham gia đối thoại bằng lời nói và không bằng lời nói. Chúng tôi không ủng hộ anh ấy ngay cả khi xen vào (“uh-huh”, “aha”), chúng tôi thậm chí còn tránh giao tiếp bằng mắt.

Giả nghe . Chúng tôi tham gia một phần vào cuộc trò chuyện, nhưng hầu hết cách tối thiểu. Ví dụ: chúng ta có thể sử dụng thán từ nhưng tránh tiếp xúc không lời (không giao tiếp bằng mắt, v.v.).

Nghe có chọn lọc . Từ cuộc đối thoại, chúng tôi “chộp lấy” các phần thông tin. Chúng tôi không cố gắng hiểu bối cảnh.

Lắng nghe tích cực, không giống như những cách được mô tả ở trên, liên quan đến việc tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện - chúng tôi cố gắng hiểu những gì người khác đang nói thông qua việc làm rõ, chúng tôi đưa ra phản hồi thông qua kể lại, chúng tôi thể hiện sự liên hệ phi ngôn ngữ, v.v. Khi lắng nghe tích cực, chúng ta cố gắng thiết lập mối liên hệ với người đối thoại và hiểu được ngữ cảnh thực sự của những gì đã nói.

Phương pháp không phản chiếu - giao tiếp trong đó người nghe sử dụng một tập hợp tối thiểu các cách thức bằng lời nói và phi ngôn ngữ để duy trì cuộc trò chuyện. Chúng tôi không can thiệp vào lời độc thoại của người khác, nhưng đồng thời chúng tôi thể hiện sự hiểu biết.

Trong phương pháp này, chúng tôi không đánh giá lời nói của đối tác - mục tiêu chính là để anh ta lên tiếng.

Nghe phản xạ - giao tiếp trong đó trọng tâm là tính logic của cuộc đối thoại. Phương pháp phản xạ có thể được đặc trưng bởi logic đơn giản - việc đặt một câu hỏi là chưa đủ, bạn cần đảm bảo rằng người đối thoại hiểu được câu hỏi đó. Và sau đó chúng ta cần nghe câu trả lời và đảm bảo rằng liệu chúng ta có hiểu đúng đối phương hay không. Hướng giao tiếp này đôi khi được gọi là kiểu giao tiếp “nam”.

Phương pháp này được sử dụng trong trường hợp cần hiểu lời nói của người đối thoại và hiểu logic của những gì đã nói. Ví dụ: khi người đối thoại có trình độ kỹ năng giao tiếp hoặc từ vựng khác nhau.

Lắng nghe đồng cảm - giao tiếp trong đó tập trung vào cảm xúc và trạng thái nội tâm của một người. Nói cách khác, đây là sự giao tiếp tâm linh. Phương pháp này đôi khi được gọi là kiểu giao tiếp “nữ”. Loại này lắng nghe tích cực là điều quan trọng khi cần có sự tiếp xúc cá nhân, sự tin tưởng và sự hài hòa về cảm xúc.

Mục đích là để hiểu trạng thái bên trong của đối tác, thiết lập một cuộc đối thoại ở cấp độ cảm xúc. Các thuật ngữ khác có thể được sử dụng để mô tả hướng này là: sự hiểu biết giữa các cá nhân hoặc sự hiểu biết đồng cảm.

Lắng nghe tích cực. phương pháp

Khuyến khích lời nói

Đây là những cách phi ngôn ngữ như gật đầu. Ngoài ra còn có các thán từ, chẳng hạn như “uh-huh”, “uh-huh”, v.v. Một cách dễ dàng để tham gia vào cuộc trò chuyện mà không làm gián đoạn cuộc trò chuyện.

Diễn giải

Hoặc kể lại - chúng tôi nói ngắn gọn, bằng lời của mình, lặp lại những gì đối tác của chúng tôi đã nói. Diễn giải được sử dụng rộng rãi để đạt được một số mục đích. Ví dụ: để đưa ra phản hồi cho người khác - cách chúng tôi hiểu lời nói của anh ấy. Anh ta có cơ hội xác nhận sự hiểu biết đúng đắn của chúng ta hoặc sửa lỗi cho chúng ta:

“Tôi có hiểu chính xác không…”

"Nói cách khác…"

Diễn giải được sử dụng nếu người đối thoại nói quá khó hiểu và bạn cần sắp xếp các từ của họ. Phương pháp này cũng được sử dụng nếu bạn cần diễn giải lời nói của đối tác để hướng cuộc đối thoại theo một hướng khác.

Im lặng

Hoặc tạm dừng - một mặt, đây có vẻ là một kỹ thuật đơn giản. Nhưng điều này rất quan trọng - trong khi chúng ta đang nói, đối thủ của chúng ta im lặng. Và chúng ta không có cơ hội để lắng nghe. Đối với nhiều người, việc có những khoảng dừng trong cuộc trò chuyện là điều không tự nhiên. Nhưng phải mất vài giây để một người có cơ hội tiến hành một cuộc đối thoại nội tâm. Cuộc đối thoại nội tâm không thể bị gián đoạn.

Khi chúng ta im lặng, có nghĩa là chúng ta đang nói với đối phương: bạn có thể nói, hãy nói. Đây là cách lắng nghe tích cực - cách bạn có thể tham gia vào cuộc trò chuyện mà không làm gián đoạn người đối thoại, lắng nghe họ.

Hỗ trợ cảm xúc

Nếu người đối thoại đang cố gắng chia sẻ cảm xúc của anh ấy với chúng tôi, thì chúng tôi có thể hỗ trợ anh ấy trong việc này. Ví dụ, người đối thoại của bạn chia sẻ niềm vui của mình. Chúng ta có thể phản ứng một cách đơn giản - “làm tốt lắm”. Nhưng nếu chúng ta ủng hộ cảm xúc của đối phương, chúng ta sẽ khơi dậy sự đồng cảm và khuyến khích anh ta tiếp tục giao tiếp:

"Cuối cùng tôi đã đạt được mục tiêu của mình"

“Bạn rất vui mừng. Bạn có tự hào về điều này?

Phản ánh cảm xúc

Hầu hết đúng cách khiến người khác chống lại chính bạn - hãy nói với anh ấy “Tôi hiểu bạn.” Nếu chúng ta không có sự kết nối cảm xúc thì chúng ta không thể hiểu được anh ấy. Nhưng nếu chúng ta nói lên cảm xúc của đối tác thì điều đó sẽ được nhìn nhận tích cực hơn.

Lặp lại và tiếng vang

Chúng tôi lặp lại các từ hoặc câu của người đối thoại. Đây là một kiểu phản chiếu - giống như chúng ta lặp lại cử chỉ, tư thế cơ thể, tốc độ nói, v.v. Mọi người có xu hướng cảm thấy đồng cảm với những người tương tự như họ. Và sự lặp lại đơn giản của các từ và cụm từ có thể gợi lên sự đồng cảm.

Ngoài ra, sự lặp lại hoặc tiếng vang được sử dụng để làm rõ thông tin. Nếu chúng tôi không rõ những gì người khác nói và cần bổ sung, chúng tôi sẽ lặp lại cụm từ khó hiểu trong thông tin thẩm vấn.

Làm rõ

Điều đơn giản và hợp lý nhất mà chúng ta có thể làm là làm rõ những gì chưa rõ ràng, đặt một câu hỏi làm rõ. Có câu nói rằng trong một cuộc trò chuyện, chúng ta chỉ hiểu được một phần nhỏ những gì người đối thoại đang muốn truyền đạt cho chúng ta. Mỗi người trong chúng ta bày tỏ suy nghĩ của mình theo cách riêng của mình. Bằng cách làm rõ nhiều điểm khác nhau, chúng tôi tránh được cách nói thiếu hiểu biết và hiểu lầm:

"Nói cho tôi biết, ý bạn là gì?" - một câu hỏi đơn giản sẽ giúp bạn hiểu được người kia.

Ngoài ra, việc làm rõ các câu hỏi chứng tỏ cho đối tác thấy sự tham gia của chúng tôi vào cuộc đối thoại, chúng tôi thể hiện sự chú ý của mình. Đây là sự lắng nghe tích cực khi nó đến.

Bản tóm tắt

Hoặc tóm lại, tóm lại. Chúng tôi tóm tắt kết quả - cuối cùng hoặc sơ bộ và nêu những điểm chính. Động thái này rất hữu ích khi kết thúc cuộc đối thoại. Nếu chủ đề đang thảo luận có phạm vi rộng thì sẽ hợp lý nếu sử dụng phần tóm tắt ở giữa cuộc trò chuyện, tóm tắt kết quả sơ bộ.

Tóm tắt rất hữu ích trong trường hợp khó tìm được điểm chung. Với điều này, chúng tôi nói lên những gì chúng tôi đồng ý và những gì đang gây tranh cãi. Vì vậy, bạn có thể bỏ qua những gì không cần thảo luận và dành mọi nỗ lực của mình để giải quyết các vấn đề gây tranh cãi.

“Vậy, dựa trên tất cả những gì đã nói, hóa ra là…”

1. Kỹ thuật “Tiếng vang”.

Thể hiện sự lặp lại của người bán các điều khoản chính,

được khách hàng thể hiện. Việc lặp lại lời khai của khách hàng nên

trước các cụm từ giới thiệu như: “Theo như tôi hiểu thì…”,

"Bạn có nghĩ như thế..."

K.: Tôi muốn xem mô hình này.

P: Cái này à?

K.: Vâng, cái này. Tôi thích cô ấy vì cô ấy có màu xanh.

P.: Màu xanh lá cây?

2. Kỹ thuật “lặp lại cụm từ”.

Kỹ thuật này bao gồm việc lặp lại nguyên văn các cụm từ được diễn đạt

khách hàng cộng với câu hỏi.

K.: Với tôi, có vẻ như những chiếc áo len này không có len, nhưng

chỉ có acrylic rắn.

P.: Đối với bạn, có vẻ như những chiếc áo len này không có len, nhưng tại sao?

Bạn nghĩ vậy?

3. Cải cách kỹ thuật.”

Kỹ thuật này bao gồm việc trả về ý nghĩa của câu lệnh bằng cách sử dụng

những từ khác.

K.: Đối với tôi, có vẻ như giá của bạn quá cao.

P.: Đối với bạn, có vẻ như việc mua hàng ở mức giá này

không đủ lợi nhuận cho bạn?

4. Kỹ thuật “Tiếp tục”.

Kỹ thuật này bao gồm việc tái tạo bản chất của các phát biểu của khách hàng theo cách

dạng cô đọng và tổng quát. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng như vậy

những câu mở đầu như:

Vậy bạn có quan tâm đến...

Tiêu chí lựa chọn quan trọng nhất là...

5. Kỹ thuật “làm rõ”.

Bạn yêu cầu làm rõ quy định nhất định tuyên bố của khí hậu

enta. Ví dụ, một nhân viên bán hàng nói với khách hàng: “Điều này rất thú vị.

Ông có thể làm rõ..." ( Rất quan trọng: cho câu hỏi “Bạn có thể

làm rõ..." chờ câu trả lời "Không, tôi không thể.").

Theo nguyên tắc, việc lắng nghe tích cực đi kèm với các biện pháp thích hợp

hành vi phi ngôn ngữ chung: bạn nhìn vào người đối thoại,

tư thế thể hiện sự chú ý, bạn đã sẵn sàng viết ra và ghi lại nhiều nhất

điểm quan trọng trong cuộc trò chuyện, bạn gật đầu và phát ra âm thanh tán thành

Về lợi ích của doanh thu

“Tôi đã hiểu đúng về bạn phải không?”

Chúng ta hãy nghe đoạn hội thoại sau:

Người đối thoại thứ nhất:Tình hình hiện tại ở công ty chúng tôi

khiến tôi phải suy nghĩ về việc mỗi chúng ta đang làm...

nó sai. Doanh số bán sản phẩm của chúng tôi đang giảm

15% hàng tháng, tình trạng này không thể là hậu quả

Chúng tôi chỉ ăn thị trường suy giảm.

Kỹ thuật nghe tích cực mới

Người đối thoại thứ 2:Bạn nói tôi đang làm gì đó sai

Nhưng đó có phải là lý do khiến doanh nghiệp của chúng tôi thua lỗ?

Người đối thoại thứ nhất:Tại sao bạn lại không nghe tôi nói gì cả?

Tôi kể cho bạn nghe một điều, bạn kể cho tôi nghe về bạn, một loại cái rốn của trái đất.

Người đối thoại thứ 2:Hãy buộc tội tôi về mọi tội trọng.

Tại sao cuộc trò chuyện giữa hai người này lại đi theo hướng phá hoại?

Tốt? Cả hai người đối thoại đều không thể truyền đạt quan điểm của mình và

Họ chỉ làm tổn thương nhau một cách vô ích. Bạn đọc thân mến, tôi có

một phiên bản của những gì đã xảy ra. Và nó được kết nối với sự khởi đầu của bản sao đầu tiên

người đối thoại thứ hai (đừng nhầm lẫn với các con số). Người thứ hai nói

câu tiếp theo “Bạn nói…” Thoạt nhìn, một lời giới thiệu vô hại

nhưng chỉ thoạt nhìn thôi. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về tâm lý-

cơ chế hợp âm của hội thoại. Để làm điều này, hãy trả lời tôi

cho câu hỏi này: con người sợ cái gì hơn lửa? Lựa chọn của bạn, vâng-

chúng tôi và các quý ông. Từ quan điểm tương tác giữa hai khuôn mặt, con người rất

Tôi rất lo lắng về việc đánh giá. Vâng, vâng, vâng, một đánh giá từ bên ngoài. Rất quan trọng

Thành phần chính trong tâm lý của bất kỳ người nào là đánh giá bên ngoài. VỚI

Từ thời thơ ấu, chúng ta phải chịu sự đánh giá. "Cái này tệ, cái này tốt"

“Không phải sao những chàng trai tốt họ có làm vậy không?”, “Họ có phải là những cô gái tử tế không?

họ có hành động như thế này không?”, “Ay-ay-ay.” Đánh giá ngay từ những ngày đầu tiên của cuộc đời

tình yêu đi kèm với sự tham gia tình cảm lớn nhất

cha mẹ và các nhà giáo dục. Trẻ bị “nhiễm” cảm xúc, tiếp thu

Chúng giống như những miếng bọt biển và được ghi nhớ mãi mãi. Và những phản ứng cảm xúc như

được biết đến là người mạnh nhất, nhanh nhất và kiên cường nhất. Chúng ta

Thay đổi quan điểm của bạn về điều gì đó thì dễ nhưng thay đổi thái độ của bạn mới khó biết bao

liên quan đến điều này. “Về mặt trí tuệ, tôi hiểu rằng anh ấy có thể đúng, nhưng vẫn

nhưng anh ấy đã sai,” chúng ta có thể nói và chúng ta sẽ đúng về mặt tâm lý.

Thế giới cảm xúc nằm ngoài tầm hiểu biết của chúng ta. Nếu không chúng ta sẽ

robot chứ không phải con người. Với tuổi tác, các đánh giá bên ngoài trở nên

cái nhìn trang trọng hơn, linh hoạt hơn. “Petrov, - deuce

về toán học", "Làm tốt lắm, Katya, bài luận xuất sắc", "Bạn rất

người hợp lý”, “Tôi chán bạn rồi”, “Tôi rất quan tâm đến

Tại sao bạn nói lại là phần giới thiệu “bạn nói”

Được rồi, độc giả tò mò, tôi trả lời câu hỏi của bạn, tôi chấp nhận

Tôi chấp nhận thử thách của bạn. Và nếu đây không phải là một thử thách thì việc đặt câu hỏi có ích gì.

Kỹ thuật nghe tích cực mới

Với tôi, dường như trong mỗi câu hỏi đều cần có một thử thách, một thử thách cho chính mình

bản thân bạn, tình huống, thế giới, người đối thoại của bạn.

Vì thế. Đánh giá luôn là sự quy kết một điều gì đó cho một người/sự kiện.

một cái gì đó, bất kỳ tài sản và/hoặc trạng thái nào. "Buồn cười đấy em yêu"

Sự phân bổ của một tài sản. “Sao tâm trạng cậu lại tệ thế-

không? - sự quy kết của nhà nước. Đánh giá luôn là việc “treo”

dán một nhãn hiệu nhất định lên người khác. Sau đó,

Mỗi người chúng ta đều phát triển lòng tự trọng. Một phần lòng tự trọng xuất hiện

từ đánh giá bên ngoài. Khi chúng ta sử dụng cụm từ “you say”

"thực sự", chúng tôi gán một số từ nhất định cho người đối thoại, chúng tôi gán

chúng ta nói, và điều đó có nghĩa là chúng ta đánh giá anh ta từ quan điểm những gì anh ta nói

rit. Kết quả là một phản ứng hung hăng. Bởi vì không có gì

không thúc đẩy một phản ứng hung hăng nhiều như đánh giá. Điểm số rất

phù hợp với việc bán hàng. Cũng giống như tranh chấp, việc đánh giá rất có thể sẽ dẫn đến

det đến sự thất bại của cuộc đàm phán. Mọi người theo bản năng tự bảo vệ mình khỏi

đánh giá bên ngoài, họ không còn gì để làm, nếu không thì lòng tự trọng của họ

sẽ biến thành một cục nhựa lớn được trộn từ nhiều loại khác nhau

hoa, và chính con người trở nên loạn thần kinh. Khi đối tác của bạn ở trong

vai trò của khách hàng thì đây là trường hợp đặc biệt. Khách hàng của anh ấy không đủ cho anh ấy, vì vậy

ở đây bạn cũng đang can thiệp vào đánh giá của mình. “Nhưng thế này thì quá nhiều rồi!” - nghĩ-

Khách hàng biết và hành động phù hợp. Vì anh không có ý định thua

hát đánh giá của người bán. Suy cho cùng, dù sự thật này có cay đắng đến đâu,

Khách hàng luôn luôn đúng. Vì vậy, hãy quên đi việc đánh giá. Hãy quên nó đi mãi mãi!

[Về doanh số bán hàng.)

Và câu nói “tôi đang nói với bạn có đúng không” có giúp ích cho chúng ta không?

bạn có hiểu không?" Thật ngạc nhiên là cụm từ này hay đến mức nào! Nó cho phép tối đa

sự thoải mái về mặt tâm lý cho cả bạn và khách hàng của bạn

theo nghĩa đen là vượt qua mọi suy nghĩ. Tốt,

hãy nhớ các chiến dịch bầu cử, các cuộc tranh luận trên truyền hình - trực tiếp và vắng mặt,

Những người dẫn chương trình truyền hình (kẻ giết thông tin và không phải kẻ giết người) có tiền

ứng cử viên cho các vị trí chính trị khác nhau.

– Tôi hiểu có đúng không ông Namerek?

– Theo tôi hiểu thì sự việc là thế này.

- Tôi nghĩ vậy...

Và đừng đặt ngón tay của bạn vào miệng những người dẫn chương trình truyền hình này. Không phải vô cớ mà họ nói như vậy

Họ nói: họ tạo ra một bầu không khí an toàn. Tại sao? Kính gửi độc giả

Kỹ thuật nghe tích cực mới

Tel, tôi chấp nhận thử thách tiếp theo của bạn! Có, bởi vì nếu “tôi

Tôi đã hiểu lầm”, “Tôi không phán xét bạn, tôi hiểu không chính xác, nhưng bạn

không có gì để làm với nó cả Chà, tôi không hiểu, à, điều đó không xảy ra với bất cứ ai, không có ý xúc phạm,

bởi vì tôi không đánh giá ai, tôi không gán lời nào cho ai, tôi

Tôi chỉ không hiểu thôi.” Điều này rất kín đáo đối với cả người bán và

cho khách hàng. Cụm từ “Tôi có hiểu đúng về bạn không?” mở ra một lần

cuộc trò chuyện giữa khách hàng và người bán. Xin công thức chung cho doanh thu này

lui, có thể diễn đạt như thế này: “Không phải bạn, mà là tôi”, “Không phải bạn không-

họ nói đúng nhưng tôi lại hiểu nhầm ”. Và nếu bạn thực sự hiểu

thực tế là đúng thì hãy bình tĩnh, trong trường hợp này khách hàng

sẽ gán mọi thứ cho chính mình, anh ta, ác quỷ, sẽ hài lòng khi nhận ra rằng

Anh ấy nói theo cách mà người khác có thể hiểu anh ấy.

Các điểm tương tự của biểu thức "Tôi có hiểu đúng về bạn không?" sinh kế

rú lên? Tôi biết một ít:

“Nếu tôi hiểu đúng… thì…” Trong trường hợp này, câu từ

câu hỏi trở thành câu khẳng định. Áp dụng đã được phê duyệt

ý tưởng hoặc câu hỏi - tùy bạn quyết định. Nếu cần thiết, hãy làm sắc nét cuộc trò chuyện

Tốt hơn là nên đặt câu hỏi nếu bạn muốn đoán

Tốt hơn hết là nên nói một cách hữu cơ, tự nhiên vào cuộc trò chuyện. Từ người khác

Mặt khác, nếu khách hàng cảm thấy bị thao túng thì câu hỏi

anh ta sẽ phản ứng ít hung hăng hơn so với một tuyên bố. Vì thế lại

tự mình làm điều đó

Đôi khi bạn có thể sử dụng từ “hiểu” thay vì từ “hiểu”.

shal”, nhưng! Khách hàng hóa ra có nhiều lý do hơn cho nội bộ

di chuột qua bạn. “Anh ấy có bị điếc không?” - khách hàng sẽ nghĩ hay gì đó

trường hợp này...

Có những từ đồng nghĩa hay với từ được hiểu: “bắt”, “bắt được suy nghĩ”,

“nắm lấy một ý nghĩ”, danh sách vẫn mở...

Có một hình thức đàm thoại tốt. "Tôi hiểu rằng bạn tìm thấy

có ý nghĩa khi đọc cuốn sách này." Hình thức - "Tôi hiểu vậy".

Đôi khi bạn có thể bỏ đi câu nói hùng hồn “Hãy sửa tôi,

nếu tôi sai..." Cụm từ này phải được phát âm với sự nhấn mạnh đặc biệt.

giọng điệu, thân thiện, có tinh thần kinh doanh và chắc chắn không chế nhạo, nếu không thì bạn

để họ sẽ sửa nó!.. Hãy tự suy nghĩ, bạn đọc thân mến, làm thế nào-

tín hiệu lời giới thiệu có thể sử dụng các phương pháp hoạt động

phiên điều trần.

Vì vậy, hãy tóm tắt. Chúng tôi đã làm việc trên một hiệu ứng nữa

cách hiệu quả để giao tiếp với khách hàng [bao gồm cả cách tìm hiểu

đáp ứng nhu cầu của cùng một khách hàng]. Thực hành sử dụng

Kỹ thuật nghe tích cực mới

phương pháp lắng nghe tích cực và nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp và bằng cách nào.

Áp dụng từng phương pháp dựa trên các điều khoản của cuộc đàm phán. Nêu cô ây

hoặc công nghệ truyền thông khác được áp dụng không đúng lúc và không đúng mục đích.

tại chỗ, nó có nhiều khả năng gây hại hơn là giúp ích cho các bên trong hợp đồng

chúng ta. Tất nhiên, rất khó để thành thạo tất cả các kỹ thuật cùng một lúc. Nhưng tôi có

lời khuyên tốt. Dành mỗi tuần để thực hành điều gì đó

tiếp tân, chỉ một. Theo dõi bất cứ khi nào có thể, lặp lại

khuôn mặt của khách hàng và cố gắng áp dụng các kỹ thuật ở đâu, theo bạn,

Vâng, chúng là hiệu quả nhất. Sau cuộc đàm phán

dành 5 phút trong ô tô và phân tích hành động cũng như phản hồi của bạn

bước đi của đối tác của bạn.

Kỹ thuật cơ bản

Lắng nghe tích cực

1. Kỹ thuật “Tiếng vang”.

2. Kỹ thuật “lặp lại cụm từ”.

3. Cải cách kỹ thuật.”

4. Kỹ thuật “Tiếp tục”.

5. Kỹ thuật “làm rõ”.

Những lời nói hữu ích

o Nếu tôi hiểu bạn một cách chính xác.

o Tôi có hiểu đúng ý bạn không?

ồ tôi hiểu...

164

Phần XI

CHỈ ĐẠO

HIỆU QUẢ

BÀI THUYẾT TRÌNH

Mỗi ngày mỗi chúng ta bị tấn công từ mọi phía

hàng ngàn cuộc gọi tiếp thị: đến, thử, mua, v.v.

Người có thông điệp hấp dẫn hơn sẽ bán được hàng.

Lời kêu gọi của bạn phải được lắng nghe và nổi bật trong bối cảnh của nhiều người

người khác. Bài thuyết trình trước hết phải thu hút TRONG chú ý, vậy thì bạn-

gọi cho VÀ quan tâm, VÀ mong muốn và cuối cùng bạn tin tưởng vào nhu cầu của sản phẩm.

Kỹ thuật "SV"

Kỹ thuật “SV” là một bản dịch VỚIđặc tính của sản phẩm trong TRONG hưởng lợi từ việc sử dụng nó

sử dụng. Kỹ thuật “SV” dựa trên việc trình bày cả hai thuộc tính của

var và những lợi ích liên quan đến chúng.

Có năm yếu tố cho một tuyên bố thuyết phục:

Một thuộc tính vốn có trong đề xuất của bạn.

Một cụm từ kết nối như: “Điều này sẽ cho phép bạn…”

Làm thế nào để có một bài thuyết trình hiệu quả

Lợi ích của người tiêu dùng phát sinh từ tài sản.

Câu hỏi kết thúc bán hàng tạm thời như: “Đây

Bạn có hứng thú không?"

Tạm dừng như một cơ hội để khách hàng nói điều gì đó.

Kết nối đặc tính sản phẩm với lợi ích của doanh nghiệp bạn

câu được thực hiện bằng cách sử dụng các cụm từ kết nối, lời nói

đóng vai trò là người dịch phổ quát từ ngôn ngữ của các thuộc tính được cung cấp

hiểu ngôn ngữ mang lại lợi ích cho khách hàng. Đây là một số lựa chọn tốt ta-

một số cụm từ:

Đối với bạn điều này có nghĩa là...

Điều này sẽ cho phép bạn...

Và sau đó bạn có thể...

Ví dụ: khi mô tả các thuộc tính của điện thoại di động cho khách hàng, bạn

Bạn nói: “Tần số GSM-1800 phổ biến ở các nước Tây Âu”

dây thừng. Đối với bạn điều này có nghĩa rằng bằng cách mua chiếc điện thoại này, bạn sẽ có thể

những người sử dụng nó trong các chuyến công tác ở Châu Âu.” Và mọi người

đôi khi việc nhận được xác nhận về mối quan hệ là vô cùng hữu ích

khách hàng về những lợi ích mà bạn đã ghi nhận bằng cách đặt một câu hỏi như:

“Sau cùng, điều này rất quan trọng với cậu phải không?”

Thông tin liên quan.

Lắng nghe tích cực là một kỹ thuật đặc biệt cho phép bạn hiểu đầy đủ về sức khỏe của người đối thoại. Kỹ thuật này thường được các nhà trị liệu tâm lý sử dụng trong các buổi trị liệu, tư vấn tâm lý hoặc trị liệu theo nhóm. Ngoài ra, kỹ thuật lắng nghe tích cực cũng được các nhà quản lý sử dụng thành công để tăng doanh số bán hàng.

Lịch sử xuất xứ

Khái niệm “lắng nghe tích cực” lần đầu tiên được nhà tâm lý học Liên Xô Yulia Gippenreiter đưa vào sử dụng. Cô chuyên về tâm lý học nhận thức, sự chú ý và tâm lý gia đình. Theo ý kiến ​​của cô, kỹ thuật lắng nghe tích cực có tầm quan trọng lớn trong những lần trò chuyện với người thân, trong gia đình.

Julia Gippenreiter đã xuất bản cuốn sách “Điều kỳ diệu của việc lắng nghe tích cực”, trong đó bằng ngôn ngữ dễ tiếp cận và ví dụ đơn giảnđã chứng tỏ tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe. Sử dụng kỹ thuật này có thể giúp người đối thoại của bạn cảm thấy thoải mái, giảm bớt căng thẳng hoặc tạo ra bầu không khí bình tĩnh, tin cậy. Sử dụng kỹ thuật giao tiếp độc đáo này, bạn có thể đạt được sự gần gũi với con mình và không chỉ trở thành cha mẹ mà còn là một người bạn.

Nguyên tắc cơ bản

Khả năng lắng nghe cẩn thận không chỉ quan trọng đối với các nhà trị liệu tâm lý và tâm lý học. TRONG Cuộc sống hàng ngày Kỹ năng này không chỉ có thể cải thiện mối quan hệ với người khác mà còn học được rất nhiều điều mới mẻ và thú vị. Điều này có thể giải thích là do mọi người thích nói hơn là lắng nghe. Bằng cách này bạn có thể nổi bật so với phần còn lại.

Lắng nghe tích cực có thể được so sánh với sự đồng cảm, tức là khả năng đồng cảm và cảm nhận được cảm xúc của người đối thoại. Bằng cách này, sự hiểu biết lẫn nhau đạt được. Bất kỳ ai cũng cần cảm thấy mình quan trọng và có ý nghĩa, và sự quan tâm chân thành sẽ mang lại cho anh ta cảm giác này.

Kỹ thuật lắng nghe tích cực có rất nhiều kỹ thuật. Tuy nhiên, có một số nguyên tắc cơ bản được áp dụng trong mọi trường hợp:

• Vị trí trung lập. Trong cuộc trò chuyện, điều rất quan trọng là cố gắng kiềm chế không phán xét người đối thoại hoặc ý kiến ​​​​của họ. Cố gắng giữ thái độ khách quan, tôn trọng cá tính và quan điểm của đối phương;
• Giữ bình tĩnh. Một thái độ thân thiện với người đối thoại được thiết kế để đảm bảo một môi trường và bầu không khí không có xung đột. Khi giao tiếp bằng mắt, tốt nhất bạn nên nhìn vào mắt một cách lịch sự, kèm theo một chút tò mò. Trong buổi trị liệu tâm lý, tốt hơn hết bạn nên cố gắng khuyến khích bệnh nhân nói chuyện. Để làm được điều này, bạn cần đặt những câu hỏi làm rõ hoặc dẫn dắt nhưng không ngắt lời anh ấy;

• Sự chân thành. Khi tiến hành một cuộc trò chuyện, điều quan trọng là không chỉ thực sự quan tâm đến chủ đề cuộc trò chuyện mà còn cả bản thân người đối thoại. Ngay cả kỹ thuật lắng nghe tích cực cũng không giúp ích gì nếu bạn không muốn lắng nghe người khác. Bạn không nên bắt đầu một cuộc trò chuyện nghiêm túc và quan trọng nếu bạn đang mệt mỏi hoặc cáu kỉnh. Trong tình huống này, ngay cả những kỹ thuật phức tạp nhất cũng không thể làm rõ tình huống nếu bạn không có tâm trạng lắng nghe cẩn thận.

Trong một buổi trị liệu tâm lý hoặc trong một cuộc trò chuyện đơn giản, sự lịch sự trang trọng không bao giờ có thể thay thế được sự quan tâm thực sự. Đồng thời, bạn không nên ép buộc một người bộc lộ suy nghĩ của mình nếu bản thân họ đang có tâm trạng không tốt.

Điều quan trọng là tập trung vào lời nói hơn là cảm xúc. Xét cho cùng, khả năng lắng nghe và thấm nhuần cảm xúc và tâm trạng của người đối thoại cũng giống như sự đồng cảm. Vì vậy, bạn cần có khả năng không cho phép cảm xúc của người khác lấn át mình và cố gắng không bỏ lỡ bản chất của những gì đã nói.

Phương pháp cơ bản

Khả năng thiết lập liên lạc và thể hiện sự quan tâm đầy đủ của bạn với người đối thoại là rất quan trọng. Lắng nghe tích cực như một kỹ thuật có nhiều kỹ thuật. Bạn phải có khả năng đồng cảm chân thành với người đối thoại và “chuyển tải” mọi điều đã nói qua chính mình.

Thuật toán hành động

Lắng nghe tích cực là một quá trình. Vì vậy, để thực hiện kỹ thuật này, bạn phải tuân theo các quy tắc cơ bản. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể đạt được kết quả tốt hơn.

Bạn cần cài đặt
giao tiếp bằng mắt. Nó cực kỳ quan trọng và giúp giải phóng người đối thoại và điều chỉnh họ theo bước sóng của bạn. Như vậy, bạn thể hiện sự quan tâm của mình không chỉ với lời nói của người đó mà còn cả với anh ấy.

Cố gắng cho người đối thoại thấy rằng bạn đang lắng nghe họ một cách cẩn thận. Đừng để bị phân tâm bởi các vật thể lạ hoặc nhìn anh ấy từ trên xuống dưới. Bạn có thể gật đầu trong khi phát biểu và đặt những câu hỏi làm rõ. Tuy nhiên, bạn cần có khả năng duy trì sự cân bằng và không lạm dụng việc nói “có”. Đừng cố gắng kết thúc suy nghĩ của người đối thoại. Điều này không điều chỉnh một bước sóng giống nhau, nhưng nó gây khó chịu.

Để đạt được sự hiểu biết, bạn có thể diễn giải cách diễn đạt của đối thủ và chân thành cố gắng hiểu cảm xúc và trải nghiệm của họ. Khía cạnh cảm xúc trong một số trường hợp quan trọng hơn nhiều so với khía cạnh thông tin. Chiến thuật này đặc biệt cần thiết khi nói chuyện với một đứa trẻ.

Lắng nghe tích cực cho phép bạn giúp người đối thoại tin vào tầm quan trọng của bạn. Kỹ thuật này rất quan trọng đối với những bệnh nhân có lòng tự trọng thấp, nó giúp khắc phục một số vấn đề nhất định và tìm cách giải quyết chúng.

Nghe theo “loại nam”

Lắng nghe tích cực, giống như bất kỳ phương pháp trị liệu tâm lý nào khác, đều có những phân nhánh của nó. Đây chính là nội dung của việc lắng nghe phản ánh. Đây là một phong cách trò chuyện liên quan đến hành vi tích cực của người đối thoại.