Ei-verbaalinen keskustelu. Ei-verbaalisen viestinnän piirteet: asennot, eleet, ilmeet. Kehon liikkeet ja asennot

Ei-verbaalinen viestintä on tiedon vaihtoa keskustelukumppanien välillä käyttämällä ilmeitä, eleitä, asentoja, katsetta, intonaatiota jne. ilman kielellisiä ilmaisukeinoja. Ei-verbaalista kieltä kutsutaan myös kehonkieleksi. Ei-verbaaliset koodit joko täydentävät tietoa ja ilmaisevat keskustelukumppanin tunteita tai korvaavat puheen. Asiantuntijat väittävät, että tehokkaampaa viestintää varten sinulla on oltava taidot tunnistaa ja tulkita ei-verbaalisia signaaleja. Joskus emme edes ymmärrä, kuinka vahva emotionaalinen vaikutus meillä on keskustelukumppaniin eleillämme, katseillamme, ilmeillämme jne.

Ei-verbaaliset viestintätoiminnot:

• Ei-verbaaliset vihjeet kopioivat puheemme ja tukevat sitä todisteilla tunteiden muodossa.
• Kasvojen ilmeitä, eleitä, asentoja on joskus mahdotonta hallita ja ne paljastavat ihmisen todelliset kasvot. Eli jos henkilö kertoo sinulle jotain hyvin kauniisti ja inspiroivaa, hänen ei-verbaaliset eleensä voivat näyttää jotain aivan muuta.
• Ei-verbaaliset vihjeet joskus korvaavat puheen. Esimerkiksi pään nyökkääminen, hartioiden kohauttaminen, silmien räpyttäminen, käden heiluttaminen jne.
• Myös ei-verbaalinen viestintä voi täydentää sanallista viestintää. Esimerkiksi kun tunnemme myötätuntoa tai säälimme henkilöä, halaamme häntä ja taputamme häntä selkään tai päähän.
• Ei-sanalliset vihjeet voivat korostaa lausuntoa. Esimerkiksi protestin ja haluttomuuden ilmaiseminen sanomalla sana "Ei!" voit lyödä nyrkkiä pöytään.

Ei-verbaalisen kielen toimintojen tunteminen auttaa henkilöä hallitsemaan ei-verbaalisia eleitään ja tulemaan miellyttäväksi keskustelukumppaniksi. Tämä on epäilemättä tärkeää, koska "kehon kieli" ilmaisee alitajuntamme, ja ihmiset luottavat enemmän ei-verbaalisiin keinoihin kuin puheeseen. Tarkastellessamme ei-verbaalisia merkkejä, näemme, mitä keskustelukumppani ei ilmaissut meille sanoin.

Ei-sanallisiin merkkeihin vaikuttavat tekijät

• Kulttuuriset piirteet. Jokaisella maalla on oma ei-verbaalisten merkkien järjestelmä. Ennen kuin tapaat ulkomaisen kumppanin, sinun on tutustuttava hänen maansa etiketin erityispiirteisiin.
• Terveys. Tietyistä sairauksista kärsivä voi muuttaa ääntään, ilmeään, eleitä, ilmeitä jne. Älä tee hätäisiä johtopäätöksiä, katso tarkemmin keskustelukumppania.
• Ammatti. Henkilöllä voi olla tunteiden ei-verbaalisen ilmaisemisen ammatillisia piirteitä (usein tämä koskee luovien ammattien ihmisiä).
• Kulttuurin ja koulutuksen taso.
• Henkilön asema ja arvo. Mitä korkeampi sijainti, sitä vähemmän eleitä.
• Ikäryhmä.
• Merkkien epäjohdonmukaisuus. Jos ei-verbaalisten merkkien yhdistelmä on väärä, voit saada vaikutelman puheessa epärehellisyydestä.

Kehomme ilmaisee tunteitamme paljon nopeammin kuin puhe. Ei-sanalliset vihjeet välittävät suuren tietovirran ja helpottavat puhujien välistä ymmärtämystä.

Asiantuntijat tunnistavat seuraavat kanavat ei-verbaalisten signaalien havaitsemiseen:

• Kuulokäytävä - intonaatio, ääni, tempo, sointi, äänenvoimakkuus, yskiminen, nauru, tauot, änkytys, äänien toisto jne.
• Visuaalinen kanava - ilmeet, eleet, asennot, katse, kuva, meikki, ikä, rotu jne.
• Tuntemiskanava - koskettaminen, kätteleminen, suuteleminen, halaaminen jne.
• Hajukanava on hajujen havaitseminen.

Ei-verbaalinen puhe voi vahvistaa tai kieltää puhujan puheen. Jos ei-verbaaliset merkit vahvistavat sanat, niin sanottu lisää sen vaikutusta keskustelukumppaniin. Jos eleet eivät vastaa sanoja, sinun tulee luottaa ei-verbaalisiin signaaleihin sanallisten signaalien sijaan.

Jos keskustelukumppanisi alitajuisesti kopioi asentoasi ja liikkeitäsi, hän kuuntelee sinua ja on avoin keskinäiselle keskustelulle. Keskustelun tehokkuus ei riipu vain sanallisesta puheesta, vaan myös ei-verbaalisista merkeistä. Siksi liikemiehen on yksinkertaisesti kyettävä tunnistamaan ei-sanalliset signaalit.

Yhteydessä

Viestintä on monimutkaisin ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, jonka tarkoituksena on saavuttaa keskinäinen ymmärrys ja saada tietty kokemus. Joka päivä ihminen kiertää yhteiskunnassa, ottaa yhteyksiä kollegoihin, luokkatovereihin, perheenjäseniin, ystäviin. Saavuttaakseen tavoitteensa viestinnässä henkilö käyttää sanallisia ja ei-verbaalisia keinoja.

Tarkastellaan näitä kahta ryhmää erikseen.

Suullinen viestintä: Kielitoiminnot

Verbaalinen viestintä on sanojen käyttöä tiedon välittämiseen. Pääinstrumentti on puhe.

Kommunikaatiossa on erilaisia ​​tavoitteita: tehdä viesti, selvittää vastaus, ilmaista kritiikkiä, mielipiteesi, kannustaa toimintaan, päästä sopimukseen jne. Niistä riippuen puhe rakennetaan - suullinen tai kirjallinen. Kielijärjestelmä on toteutettu.

Kieli on joukko symboleja ja niiden vuorovaikutuskeinoja, jotka toimivat välineenä tunteiden ja ajatusten ilmaisemiseen. Kielellä on toimintoja:

• Etninen - eri kansoilla on oma kielensä, mikä on heidän erottuva piirre.
• Rakentava - laittaa ajatukset lauseisiin, äänimuotoon. Kun se ilmaistaan ​​suullisesti, siitä tulee selkeä ja selkeä. Puhuja voi arvioida sitä ulkopuolelta - minkä vaikutuksen se tuottaa.
• Kognitiivinen - ilmaisee tietoisuuden toimintaa. Ihminen saa suurimman osan tiedosta ympäröivästä todellisuudesta kommunikoinnin, kielen kautta.
• Emotionaalinen - värjää ajatuksia intonaatiolla, sointilla, sanan ominaisuuksilla. Kielen tehtävä toimii hetkinä, jolloin puhuja haluaa välittää tietyn tunteen.
• Kommunikaatio - kieli pääviestintävälineenä. Tarjotaan täydellinen tiedonvaihto ihmisten välillä.
• Kontaktin luominen - tutustuminen ja kontaktien ylläpitäminen oppiaineiden välillä. Joskus viestinnällä ei ole tiettyä tavoitetta, se ei sisällä hyödyllistä tietoa, mutta sillä on tärkeä rooli tulevissa suhteissa, se toimii perustana luottamuksen syntymiselle.
• Kertyvä - kielen kautta ihminen kerää ja tallentaa hankittua tietoa. Kohde saa tietoa, haluaa muistaa sen tulevaisuutta varten. Tehokas tapa olisi tehdä muistiinpano, pitää päiväkirjaa, mutta aina ei ole sopivaa paperia käsillä. Suusta suu on myös hyvä tapa omaksua tietoa. Vaikka kirja, jossa kaikki on jäsenneltyä ja jossa on tietty tarkoitus, merkitys on ylivoimaisesti arvokkain tärkeän tiedon lähde.

Puhetoiminta: kielen muodot

Puhetoiminta on tilanne, jossa ihmisten välinen kommunikaatio tapahtuu sanallisten komponenttien, kielen vuoksi. On olemassa erilaisia ​​tyyppejä:

• Kirjoittaminen - puheen sisällön tallentaminen paperille tai sähköiseen mediaan.
• Puhuminen - kielen käyttö viestin välittämiseen.
• Lukeminen on paperille tai tietokoneelle tallennetun tiedon visuaalista havaitsemista.
• Kuulo on puheesta tulevan tiedon äänihavainto.

Puhemuodon perusteella viestintä on suullista ja kirjallista. Ja jos ajattelemme sitä osallistujien lukumäärän mukaan, se voidaan jakaa massaksi, ihmissuhteisiin.

On myös kirjallisia ja ei-kirjallisia kielen muotoja, jotka kullakin kansallisuudella on omansa, ne määräävät kansakunnan sosiaalisen ja kulttuurisen aseman. Kirjallinen kieli on esimerkillistä, jäsenneltyä ja kieliopilliset normit vakaat. Se esitetään myös kahdessa muodossa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhe, joka kuulostaa, toinen voidaan lukea. Samaan aikaan suullinen ilmestyi aikaisemmin, se oli alkuperäinen, jota ihmiset alkoivat käyttää. Ei-kirjallinen puhe - yksittäisten kansallisuuksien murteet, suullisen kielen alueelliset piirteet.

Mutta ei-verbaalinen kommunikaatio on tärkeintä viestintäpsykologiassa. Ihminen käyttää alitajuisesti erilaisia ​​merkkejä: eleitä, ilmeitä, intonaatiota, asentoa, sijaintia avaruudessa jne. Siirrytään tarkastelemaan tätä laajaa ryhmää.

Sanaton viestintä

Ei-verbaalinen viestintä on kehonkieltä. Hän ei käytä puhetta, mutta käyttää muita keinoja, joiden avulla hän voi suorittaa tärkeitä toimintoja:

1. Tärkeän korostaminen. Mainitsematta tarpeettomia sanoja, henkilö voi käyttää elettä tai ottaa tietyn asennon, joka osoittaa hetken merkityksen.
2. Epäjohdonmukaisuus. Puhuja puhuu yhden sanan, mutta ajattelee täysin päinvastoin. Esimerkiksi lavalla oleva klovni on hymyilemätön ja onneton elämässä. Pieninkin mimiikka hänen kasvoillaan auttaa sinua ymmärtämään tämän. Sekä paljastaa valhe, jos henkilö yrittää piilottaa sen epärehellisen hymyn taakse.
3. Lisäys yllä olevaan. Joskus jokainen meistä seuraa innostuneita sanoja eleellä tai liikkeellä, mikä osoittaa tilanteen vahvan emotionaalisuuden.
4. Sanojen sijaan. Kohde käyttää eleitä, jotka ovat kaikkien ymmärrettäviä, mikä säästää aikaa. Esimerkiksi olkien kohautus tai suunta on itsestään selvä.
5. Toista ja tehosta puheen vaikutusta. Sanallinen kutsuminen on joskus melko tunnepitoista, ja ei-verbaalisten keinojen on tarkoitus korostaa lausuntosi lujuutta. Nyökkäys tai pään pudistaminen, kun vastaus on "kyllä" tai "ei", osoittaa luottamusta ja peräänantamattomuutta.

Ei-verbaalisten keinojen tyypit

Suuri ryhmä koostuu kinestetiikasta - tunteiden ulkoisista ilmenemismuodoista, ihmisen tunteista kommunikoinnin aikana. Tämä:

• Ilmeet
• Eleet
• Pantomiimi

Eleet ja asennot

Keskustelukumppanit arvioivat toisiaan kauan ennen itse keskustelun alkua. Poseeraus, askeleet, katse voivat pettää etukäteen henkilön, joka on epävarma tai päinvastoin itsevarma, jolla on valtavaatimuksia. Eleet korostavat yleensä puheen merkitystä, antavat sille emotionaalisen sävyn, korostavat aksentteja, mutta niiden liiallisuus voi myös pilata vaikutelman, etenkin liiketapaamisissa. Lisäksi eri kansallisuuksien keskuudessa samat eleet tarkoittavat täysin päinvastaisia ​​ilmiöitä.

Voimakkaat eleet määrittävät ihmisen tunnetilan. Jos hänen liikkeensä ovat teräviä, niitä on monia, niin kohde on ylikiihtynyt, kiihtynyt, tarpeettoman kiinnostunut välittämään tietonsa vastustajalle. Se voi olla sekä sen plus että merkittävä miinus olosuhteista riippuen.

Asemalla on yhtä tärkeä rooli. Jos kohde asettaa kätensä ristiin rintakehän päällä, hän on skeptinen eikä luota sinuun kovinkaan paljon. Ehkä suljettu, ei periaatteessa halua kommunikoida. Jos keskustelukumppani käänsi kehonsa sinua kohti, ei ristissä käsiään ja jalkojaan, hän päinvastoin on avoin ja valmis kuuntelemaan. Psykologiassa tehokkaan kommunikoinnin kannalta on suositeltavaa peilata vastustajan asentoa, jotta häneltä saadaan rentoutuminen ja luottamus.

Ilmeet

Ihmisen kasvot ovat tärkein tiedonlähde hänen sisäisestä tilastaan. Synkkä otsa tai hymy ovat tekijöitä, jotka määräävät jatkossa keskustelun kohteen kanssa. Silmät heijastavat ihmisen olemusta. Perustunteita on seitsemän tyyppiä, joista jokaisella on omat tunnusmerkit: viha, ilo, pelko, suru, kaipaus, yllätys, inho. Ne on helppo muistaa, tunnistaa ja sitten tarkkailla ihmisissä, jotta he ymmärtävät paremmin muiden mielialan.

Pantomiimi

Tämä sisältää kävelyn. Suljettu tai järkyttynyt henkilö useimmiten kumartuu, laskee päätään, ei katso silmiinsä, vaan katsoo mieluummin jalkojaan. Vihaiset ihmiset kävelevät nykivin liikkein, kiireisinä mutta raskaina. Itsevarmalla ja iloisella ihmisellä on joustava askel tai leveä askel. Se vaihtelee sen mukaan, miltä sinusta tuntuu.

On osa ei-verbaalisia keinoja, joissa otetaan huomioon kaiuttimien välinen etäisyys - proksemiikka. Se määrittää mukavan etäisyyden keskustelukumppanien välillä. Viestintäalueita on useita:

• Intiimi - 15-45 cm Ihminen päästää sinne vain lähimmät. Vieraiden ihmisten tunkeutuminen häneen voidaan nähdä uhkana, joka vaatii välitöntä suojelua.
• Henkilökohtainen - 45-120 cm Hyväksytään hyville ystäville ja työtovereille.
• Sosiaalinen ja julkinen - tyypillistä liikeneuvotteluille, suurille tapahtumille ja puheenvuoroille puhujakorokkeesta.

Takeshika on viestinnän osa, joka on omistettu kosketuksen roolille. Jos käytät niitä väärin, ottamatta huomioon sosiaalisen aseman, iän, sukupuolen eroa, voit joutua kiusalliseen tilanteeseen, jopa aiheuttaa konflikteja. Kädenpuristus on vaarattomin kosketusvaihtoehto. Se on erityisen tyypillistä miehille, jotka hänen kauttaan testaavat vastustajansa voimaa. He valitsevat niin sanotusti, mikä heistä on voimakkain. Joskus epävarmuus, inho tai suostumus ilmaantuu helposti, kun ihminen ravistaa vain sormiensa kärkiä.

Äänen ominaisuudet

Äänen intonaatio, äänenvoimakkuus, sointi ja rytmi voivat toimia esimerkkinä kahden viestintätyypin yhdistelmästä. Sama lause kuulostaa täysin erilaiselta, jos muutat lueteltuja menetelmiä. Sekä merkitys että vaikutus kuuntelijaan riippuu tästä. Puheessa voi esiintyä myös taukoja, naurua, huokauksia, jotka värittävät sen lisäväreillä.

Tehdään yhteenveto. On tärkeää ymmärtää, että henkilö välittää paljon alitajuisesti vastustajalleen ei-verbaalisin keinoin, yli 70% tiedosta. Vastaanottavan subjektin on sen sijaan tulkittava oikein väärinkäsitysten ja riitojen välttämiseksi. Havainnoija myös arvostaa puhujan lähettämiä signaaleja enemmän, havaitsee ne emotionaalisesti, mutta ei silti aina tulkitse niitä oikein.

Lisäksi ihminen puhuu suullisesti vain 80 % siitä, mitä hän alun perin aikoi välittää. Vastustaja kuuntelee tarkkaavaisesti, erottaa vain 60% ja unohtaa sitten noin kymmenen prosenttia tiedosta. Siksi on erittäin tärkeää ottaa huomioon ei-verbaaliset merkit, jotta voidaan muistaa ainakin vastaanottajan viestin tarkoitus, merkitys, jonka he niin halusivat välittää sinulle.

Puhe on tärkein kommunikaatiomekanismi ihmisten välillä. Mutta jos haluat nähdä keskustelukumppanin läpi, sinun on tutkittava ei-verbaalisen viestinnän piirteitä. Viittomakieli voi auttaa sinua selvittämään, mitä toinen henkilö ei sano, mitä hän ajattelee ja mitä hän todella tuntee sinua kohtaan.

Ei-verbaalinen kommunikaatio sai alkunsa luultavasti ihmiskunnan ilmaantumisen myötä, mutta tämän asian aineellinen tutkimus alkoi vasta 1900-luvulla, samanaikaisesti kun täysimittainen kehonkielen tiede syntyi. Ei-verbaalisen viestinnän käsite tulkitaan yleensä viestintäksi ei-verbaalisten merkkijärjestelmien kautta. Joskus ihminen ei ajattele, kuinka paljon tietoa hän välittää vastustajalleen edes alkaa puhumaan.

Verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän vertailuominaisuudet

Verbaalisilla ja ei-verbaalisilla viestintätavoilla on useita merkittäviä eroja. Tärkeimmät on esitetty taulukossa.

Ei-verbaalisen viestinnän päätyypit

Puhe ei auta vain välittämään ja vastaanottamaan tietoa. On myös useita välitettyjä viestintämekanismeja. Ei-verbaalisen viestinnän päätyypit ovat:

• Kinestiikka on ei-verbaalista viestintää, joka tapahtuu kehon liikkeiden kautta.
• Vocalica (paralingvistiikka) - laulutehosteet, nimittäin: sävy, puheen nopeus, äänenvoimakkuus, taukojen olemassaolo tai puuttuminen, äänen voimakkuus.
• Haptika (Takeshika) - viestintä kosketuksen kautta.
• Prosemiikka - henkilökohtaisen tai henkilökohtaisen näkemys ja käyttö. Kyse on keskustelukumppanien välisestä etäisyydestä sekä ympäristön järjestämisestä.
• Artefakti - vaatteet, korut ja niin edelleen.

Kehon kielen toiminnot

Ei-verbaalisen viestinnän kielen roolin arvioimiseksi ihmisen elämässä on syytä ymmärtää sen tehtävät. Tässä on luettelo niistä:

• Kopioi. Kasvojen ilmeiden, eleiden, tunteiden ja kehon asennon avulla puhujan sanat vahvistetaan.
• Sääntely. Auttaa luomaan ihmissuhteita.
• Paljastava. Useimmissa tapauksissa eleitä ja ilmeitä ei voida hallita, ja siksi ne paljastavat puhujan todelliset tunteet ja aikomukset.
• Korvaava. Joskus viittomakieli korvaa puhutun kielen kokonaan (pään nyökkäys, kutsuva ele ja niin edelleen).

Viittomakieleen vaikuttavat tekijät

Ei-verbaalisen viestinnän ominaisuudet määräytyvät useiden tekijöiden perusteella. Tässä ovat tärkeimmät:

• Kansallisuus. Eri puolilla maailmaa asuvat ihmiset voivat ilmaista tunteitaan eri tavoin. Lisäksi eri maiden edustajat voivat tulkita saman eleen eri tavalla.
• Terveydentila. Terveydentila sekä tiettyjen sairauksien esiintyminen voivat vaikuttaa äänen sävyyn, ilmeisiin ja eleiden voimakkuuteen.
• Ammatillinen sidos. Erityyppisiin aktiviteetteihin osallistuvat ihmiset voivat kehittää erityisiä ei-verbaalisia mekanismeja. Esimerkiksi luovien ammattien ihmiset erottuvat elävistä ilmeistä ja aktiivisista eleistä.
• Kulttuuritaso. Määrittää eleiden rakenteen ja kyvyn hallita tunteita.
• Sosiaalinen asema. Yleensä korkeassa yhteiskunnallisessa asemassa olevat ihmiset ovat hillitympiä eleissä.
• Ryhmään kuuluminen (sukupuoli, ikä, perinteinen, sosiaalinen). Tämä tekijä voi määrittää joitain ei-verbaalisen viestinnän piirteitä.

Ei-verbaalinen viestintä: ilmeet

Kasvojen lihakset reagoivat kaikkiin ihmiseen vaikuttaviin ajatuksiin ja tunteisiin. Näin ollen ilmeet ovat yksi tärkeimmistä ei-verbaalisen viestinnän mekanismeista. Jos henkilö yrittää piilottaa ajatuksensa ja tunteensa sinulta, ilmeet antavat hänet silti pois. Taulukko näyttää kasvojen ilmeiden aistiilmaisujen vastaavuuden.

Näkemysten kieli

Ei-verbaalisista viestintäkeinoista kannattaa korostaa näkemyksiä. Vain pupillien ja silmäluomien kapenemisen suuntaan. Yleisimmät tulkinnat on esitetty taulukossa.

Mitä ääni kertoo

Yksi ei-verbaalisen viestinnän komponenteista on ääni. Sanat eivät ole tärkeitä, vaan myös sävy, äänenvoimakkuus ja intonaatio, jolla ne lausutaan. Näin voit arvata tiettyjen tunteiden ja tunteiden esiintymisen puhujassa:

• Jännitys – matalasävyinen, kiukkuinen puhe.
• Innostus, inspiraatio – korkea ääni, selkeä, varmennettu puhe.
• Väsymys - matala ääni, hidas puhe, jonka intonaatio laskee lauseen loppua kohti.
• Ylimielisyys on yksitoikkoista hidasta puhetta.
• Epävarmuus - sekava puhe, jossa on virheitä ja taukoja.

Mitä eleet sanovat?

Ei-verbaalinen viestintä sisältää lukuisia eleitä, joihin emme joskus kiinnitä huomiota kommunikoinnin aikana. Siitä huolimatta he voivat kertoa paljon keskustelukumppanin todellisista ajatuksista ja aikomuksista. Taulukossa on lueteltu yleisimmät eleyhdistelmät.

Mistä asennot puhuvat

Jotkut ei-verbaalisen viestinnän avainkohdat ovat asennot ja niiden merkitys. Riippuen siitä, missä asennossa keskustelukumppanisi ruumis on, voit ymmärtää, mitä hän ajattelee, mitkä ovat hänen aikomuksensa ja asenteensa sinua ja dialogiasi kohtaan. Taulukossa on selitys joillekin asemille.

Ihmisten välinen tila

Toinen tärkeä ei-verbaalisen viestinnän tekniikka on ihmisten välisen etäisyyden (avaruuden) noudattaminen. Itse asiassa "sallitun rajat" voivat vaihdella riippuen asuinpaikasta, toiminnan tyypistä sekä henkilön yksilöllisistä mieltymyksistä. On kuitenkin joitain vakioparametreja, joita tulee noudattaa, kun:

• Intiimi etäisyys (enintään 50 cm) on sallittu läheisten ystävien tai sukulaisten välillä. Myös tällainen ihmisten välinen etäisyys on sallittu urheilussa, johon liittyy kilpailijoiden tai kumppanien kehon kosketus.
• Ihmisten välinen etäisyys (50-120 cm) on sallittu, mutta kosketus voi olla tai ei.
• Sosiaalinen etäisyys (120-370 cm) on tyypillistä sosiaalisille ja liikesuhteille. Tässä tapauksessa kosketusta ei voida hyväksyä.
• Julkinen etäisyys (yli 370 cm) tarkoittaa muodollista kohteliaisuuksien vaihtoa tai yhteydenpidosta pidättymistä.

Kuinka saada ihmisen suosion

Ei-verbaalinen viestintä on voimakas ase sellaisen henkilön käsissä, joka tuntee sen perusteet. Jotkut tekniikat auttavat voittamaan ihmisten suosion, vakuuttamaan heidät siitä, että he ovat oikeassa. Ei-verbaalinen taktiikka on erityisen tärkeää myynnissä ja julkisessa puhumisessa. Tässä on joitain perusvinkkejä, jotka auttavat sinua menestymään:

• Käsien tulee olla vyön tai aurinkopunoksen tasolla, hieman erillään sivuilta. Heidän asemansa on oltava avoin. Voit tehdä kämmenelläsi kutsuvan eleen.
• Osoita "aktiivista kuuntelua", kun toinen henkilö puhuu. Katso häntä huolellisesti, nyökkää päätäsi ja anna määräajoin suostumus tarvittaessa.
• Todista näkemyksesi, tee kasvosi henkiseksi. Näytä kaikella ulkonäölläsi, että näkemyksesi on oikea, uskot siihen vilpittömästi. Katso tarkkaan toista henkilöä nostaen hieman kulmakarvojasi.
• Jos keskustelukumppani vastustaa, vastaa hänelle vakavalla intonaatiolla, siirtyen vähitellen positiiviseen intonaatioon. Tämä antaa vaikutelman, että olet ratkaissut ongelman ja huomioinut kommentin.
• Lopeta keskustelu positiivisella sävyllä ja hymyllä. Näin keskustelukumppani muistaa sinut positiiviselta puolelta ja jätät miellyttävät assosiaatiot itsellesi.

Ei-sanalliset "virheet"

Vaikka henkilö ei tunne ei-verbaalisen viestinnän monimutkaisuutta, hän alitajuisesti hylkää ja hylkää joitain epämiellyttäviä hetkiä. Yleensä kommunikointi keskustelukumppanin kanssa ei toimi, jos teet seuraavat virheet:

• Piilotetut kämmenet. Käsien pitäminen taskuissa, selän takana tai yksinkertaisesti ristissä tarkoittaa sulkemista keskustelukumppanistasi. Tämä saa hänet ajattelemaan, että olet epärehellinen tai peloissasi. Jos avoimen asennon säilyttäminen on vaikeaa, ota esine (kynä tai kansio), mutta älä piilota sitä.
• Katso muualle. On erittäin väärin katsoa lattiaan, sivuille tai vieraisiin esineisiin. On tärkeää saada katsekontakti. Voit katsoa pois vain, jos esität jotain keskustelukumppanille (esimerkiksi tuotetta tai asiakirjaa). Mutta esityksen lopussa muista ottaa katsekontakti.
• Nauraa ja etsi tukea. Kaikki tämä on todiste epäluulostasi. Jos sinusta tuntuu, ettet pysty hallitsemaan tunteitasi, on parempi kutsua toinen henkilö istumaan.
• Henkilökohtaisen tilan rikkominen. Jos keskustelukumppanisi ei ole sukulainen tai läheinen tuttavasi, älä tule häntä lähemmäs kuin metriä äläkä yritä muodostaa kosketuskontaktia (kosketus tai halaus). Keskustelukumppani voi pitää tämän tahdikkuuden tai hämmennyksenä.
• Älä kosketa kasvojasi, korviasi tai hiuksiasi. Yleensä käsittele kehon osia mahdollisimman vähän. Tämä puhuu salailustasi, epärehellisyydestäsi tai itsevarmuudestasi.

Kuinka tunnistaa valehtelija

Ei-verbaalisen viestinnän avainrooli on, että tunnistat, mitä toinen haluaa salata sinulta. Erityisesti on olemassa useita merkkejä, joiden avulla valhe voidaan määrittää. Tässä ovat tärkeimmät:

• taukoja tai epäröintiä ennen puheen tai uuden huomautuksen aloittamista;
• toistuva puheen keskeytys;
• ylöspäin suunnattu katse, mikä tarkoittaa sanotun pohtimista;
• ilmeiden jäätyminen yli viiden sekunnin ajaksi;
• tunteiden viivästyminen (miimireaktio tapahtuu muutaman sekunnin kuluttua puheen lausumisesta);
• tiukka hymy, jota ilmaisee suora kapea huuliviiva;
• yrittää katkaista katsekontaktin tai katsoa keskustelukumppanin ohi;
• manipulaatiot millä tahansa kehon osalla: naputtaminen sormilla, leimaaminen jalalla, huulen pureminen, nenän koskettaminen;
• huono ele, joka johtuu itsehillintäyrityksistä;
• kohonnut äänensävy, jota kaiutin ei voi hallita;
• hengitysvaikeudet ja puhetta häiritsevä hengenahdistus;
• lisääntynyt hikoilu kainaloissa, otsassa ja kämmenissä;
• kyttyräselkä;
• raajojen ristissä oleva asento;
• juoksevat oppilaat, jotka eivät pysähdy yhteen kohtaan;
• liioiteltuja eleitä ja tunteita, jotka eivät ehkä vastaa puheen sisältöä ja luonnetta;
• liian nopea ja epäsäännöllinen vilkkuminen.

Verbaalisten ja ei-verbaalisten viestintäkeinojen funktiot jakautuvat vaihtelevasti: sanallista kanavaa pitkin välittyy puhdasta tietoa ja verbaalista kanavaa pitkin asenne kommunikaatiokumppaniin.

SANATON VIESTINTÄ - viestintä eleillä (viittomakieli), ilmeillä, kehon liikkeillä ja monilla muilla tavoilla, puhetta lukuun ottamatta. Ei-verbaalisella viestinnällä eri kansojen välillä on omat erityispiirteensä. .

Psykologiassa erotetaan neljä ei-verbaalisen viestinnän muotoa: kinesiikka, paralingvistiikka, proksemiikka, visuaalinen viestintä. Jokainen viestintämuoto käyttää omaa merkkijärjestelmäänsä.

Ei-sanalliset viestintävälineet - nämä ovat ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Niitä tarvitaan, jotta:

a) säädellä kommunikaatioprosessin kulkua, luoda psykologista kontaktia kumppanien välille;

b) rikastuttaa sanojen välittämiä merkityksiä, ohjata sanallisen tekstin tulkintaa; ilmaista tunteita ja heijastaa tilanteen tulkintaa.

Ei-verbaaliset keinot eivät yleensä voi välittää tarkkaa merkitystä yksinään (joitakin eleitä lukuun ottamatta). Yleensä ne osoittautuvat tavalla tai toisella yhteensovitetuiksi keskenään ja sanallisten tekstien kanssa. Näiden välineiden kokonaisuutta voidaan verrata sinfoniaorkesteriin ja sanaa solistiin sen taustalla. Tiettyjen ei-verbaalisten keinojen yhteensopimattomuus vaikeuttaa merkittävästi ihmisten välistä viestintää. Toisin kuin puhe, puhujat ja kuuntelijat eivät täysin ymmärrä ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Kukaan ei voi täysin hallita kaikkia ei-sanallisia keinojaan.

Ei-verbaalinen viestintä on jaettu:

· visuaalinen(kinesiku - käsien, jalkojen, pään, vartalon liikkeet; katseen suunta ja visuaalinen kontakti; silmäilme; kasvojen ilme; asento, erityisesti lokalisointi, asennon muutos verbaaliseen tekstiin nähden);

Visuaalinen kommunikointi- Tämä on katsekontakti, jonka alkuperäinen tutkimus liittyi intiimiin kommunikaatioon. Tällaisten tutkimusten kirjo on kuitenkin nyt laajentunut huomattavasti: silmien liikkeiden edustamat merkit sisältyvät entistä laajempiin kommunikaatiotilanteisiin.

Kinesika Se on viestintäjärjestelmä, joka sisältää eleitä, ilmeitä, pantomiimia. Kineettinen järjestelmä esiintyy selvästi havaittuna yleisten motoristen taitojen, eri kehon osien ominaisuutena (kädet - eleet; kasvot - ilmeet; asennot - pantomiimi). Tämä eri kehon osien yleinen motoriikka heijastaa ihmisen tunnereaktioita. Optisesti kineettisen järjestelmän sisällyttäminen viestintätilanteeseen antaa vivahteita viestintään. Nämä vivahteet osoittautuvat moniselitteisiksi, kun samoja eleitä käytetään eri kansallisissa kulttuureissa. Esimerkiksi pään nyökytyksellä venäläisten ja bulgarialaisten keskuudessa on täsmälleen päinvastainen merkitys: venäläisten välinen sopimus ja bulgarialaisten kieltäminen. Ilmaisuvoimaiset liikkeet edustavat eräänlaista "alatekstiä" jollekin tekstille, joka sinun on tiedettävä, jotta tapahtuman merkitys voidaan paljastaa oikein. Liikkeen kieli paljastaa sisäisen sisällön ulkoisessa toiminnassa. "Tällä kielellä", kirjoitti S. L. Rubinstein, "on hienostuneimmat puhekeinot. Ilmaisuliikkeemme ovat usein metaforia jne., hän henkilökohtaisesti kuvaa kuvaa, johon liittyy kuviollinen merkitys. Ilmeistävä liike lakkaa olemasta vain orgaaninen reaktio; kommunikaatioprosessissa siitä tulee itse toiminta ja lisäksi sosiaalinen toiminta, olennainen ihmisiin vaikuttamisen teko."

· Ihoreaktiot (punoitus, hikoilu);

· heijastava etäisyys(etäisyys keskustelukumppaniin, kiertokulma häneen, henkilökohtainen tila); kommunikoinnin apuvälineet, mukaan lukien kehon piirteet (sukupuoli, ikä) ja keinot niiden muuntamiseen (vaatteet, kosmetiikka, lasit, korut, tatuointi, viikset, parta, savuke jne.); Prosemica- psykologian erityinen alue, joka käsittelee viestinnän tilallisen ja ajallisen organisoinnin normeja. Prosessin organisoinnin tila ja aika toimivat erityisenä merkkijärjestelmänä, kantavat semanttista kuormaa ja ovat kommunikatiivisten tilanteiden komponentteja. Joten kumppaneiden asettaminen vastakkain edistää kontaktin syntymistä, symboloi huomiota puhujaan; takana huutamalla voi olla negatiivinen järjestysarvo. Joidenkin tilallisten viestinnän organisointimuotojen hyöty on kokeellisesti todistettu sekä kahdelle viestintäkumppanille että massayleisöille. Samalla tavalla jotkin eri kulttuureissa kehitetyt kommunikaation ajallisia ominaisuuksia koskevat standardit toimivat eräänlaisena lisäyksenä semanttisesti merkittävään informaatioon.

· akustinen tai ääni(paralingvistinen eli puheeseen liittyvä - intonaatio, äänenvoimakkuus, sointi, sävy, rytmi, äänenkorkeus, puhetauot ja niiden sijainti tekstissä); Paralingvistinen järjestelmä- tämä on ääntelyjärjestelmä, eli äänen laatu, sen alue, tonaliteetti.

· extralingvistinen, eli ei liity puheeseen - nauru, itku, yskiminen, huokaus, hampaiden kiristys, haisteleminen jne.; Paralingvistiset ja ekstralingvistiset merkkijärjestelmät ovat myös "lisäyksiä" verbaaliseen viestintään.

· tunto-kinesteettinen(fyysinen vaikutus - sokean johtaminen kädestä, kontaktitanssi jne.; takehika - kättely, olkapäälle lyöminen) ja haju (miellyttävät ja epämiellyttävät ympäristön tuoksut; luonnolliset ja keinotekoiset ihmishajut).

Jokainen erityinen kulttuuri jättää vahvan jäljen ei-verbaalisiin keinoihin, joten koko ihmiskunnalle ei ole olemassa yhteisiä normeja. Toisen maan ei-verbaalinen kieli on opittava samalla tavalla kuin verbaalinen kieli.

Useat proksemiikan alan tutkimukset liittyvät kommunikatiivisten tilanteiden tiettyjen tilallisten ja ajallisten vakioiden ryhmien tutkimukseen. Näitä eristettyjä joukkoja kutsutaan "kronotoopeiksi". Tällaisia ​​kronotooppeja kuvataan esimerkiksi "vaunuseuralaisen" kronotooppiksi jne. Viestintätilanteen spesifisyys aiheuttaa joskus odottamattomia vaikutusvaikutuksia: esimerkiksi ei aina selitettävää rehellisyyttä ensimmäistä tulijaa kohtaan, jos se on " vaunuseura".

Ei-verbaalisen viestinnän tyypit

On olemassa kolme päätyyppiä ei-verbaalisia tiedonsiirtomenetelmiä (tai niitä kutsutaan myös paralingvistisiksi viestintävälineiksi): fonaatio, kineettinen ja graafinen.

Fonatiivisia ei-verbaalisia välineitä ovat äänen sointi, puheen tempo ja voimakkuus, vakaat intonaatiot, erityisesti äänten ääntäminen, taukojen täyttäminen (uh, uh ...). Puheen kineettisiä komponentteja ovat eleet, asennot, ilmeet. Graafinen ei-verbaalinen viestintä korostuu kirjallisessa puheessa.

Ilmeet

Tiedonvälityksessä on erityinen rooli ilmeet - kasvojen lihasten liikkeet, joita ei turhaan kutsuta sielun peiliksi. Kasvojen ilmeiden tärkeimmät ominaisuudet ovat sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden emotionaalisen perustilan (viha, ilo, pelko, kärsimys, yllätys ja halveksuminen) jäljittelevässä ilmaisussa kaikki kasvojen lihasliikkeet ovat koordinoituja.

Psykologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että kaikki ihmiset, riippumatta kansallisuudesta ja kulttuurista, jossa he kasvoivat, tulkitsevat nämä matkivat muodot vastaavien tunteiden ilmaisuksi riittävän tarkasti ja johdonmukaisesti. Ja vaikka jokainen kaivos ilmaisee koko kasvojen muodon, pääasiallisen informatiivisen kuorman kantavat kuitenkin kulmakarvat ja suun ympärillä oleva alue (huulet). Kasvojen ilmeillä tarkoitamme kasvojen lihasten liikkeitä. Sitä ei pidä sekoittaa fysiognomiaan (tieteeseen, jonka avulla kasvojen muotoa voidaan käyttää arvioimaan henkilön henkisiä ominaisuuksia).

Darwinin mukaan ihmisten ilmeet ovat juurtuneet eläinmaailmaan. Eläimillä ja ihmisillä on monia yhteisiä matkivia ilmeitä - kasvojen ilmeitä pelosta, kauhusta, ahdistuksesta jne. Ihmisillä on kuitenkin erityisiä tunteita ja niiden matkivia ilmeitä - inspiraation, ihailun, sympatian, innostuksen jne. tila. Monet ihmisten ilmaisukeinot ovat kehittyi liikkeistä, joilla oli eläinmaailmassa mukautuva merkitys. Siten vihan ilmaiseminen ihmisissä ylähuulta kohottamalla liittyy fylogeneettisesti koirien pelottavaan altistumiseen taisteluun valmistautuvassa eläimessä.

Mimikri liittyy intensiivisen kiihottavan prosessin leviämiseen aivokuoren motoriselle alueelle - tästä syystä sen tahaton luonne. Tässä tapauksessa tapahtuu koko sympaattisen hermoston vastaava viritys. Ilmaisemalla tyytymättömyyttä puristamme huuliamme ja vedämme niitä eteenpäin, rypistelemme kasvojamme - kaikki nämä liikkeet suoritetaan niissä tapauksissa, joissa sopimattoman ruoan hylkäämisrefleksi laukeaa. Tämä osoittaa, että monet ilmeistämme liittyvät geneettisesti orgaanisiin tuntemuksiin.

Kasvojen ilmeet ovat erilaisia:

Voimakkaasti liikkuvat ilmeet . Voimakkaasti liikkuvat ilmeet todistavat vaikutelmien ja sisäisten kokemusten havaintojen elävyydestä ja nopeasta muutoksesta, lievästä ulkoisten ärsykkeiden kiihottumisesta. Tällainen kiihtyvyys voi saavuttaa maaniset mittasuhteet.

Istuva ilme. Osoittaa periaatteessa henkisten prosessien pysyvyyttä. Se osoittaa harvoin muuttuvaa vakaata mielialaa. Tällaiset ilmeet yhdistetään tyyneyteen, pysyvyyteen, varovaisuuteen, luotettavuuteen, ylivoimaisuuteen ja ryhdikkyyteen. Istuva matkimisleikki voi heikentyneellä aktiivisuudella (motorinen voima ja temperamentti) myös antaa vaikutelman mietiskelystä ja mukavuudesta.

Yksitoikkoisuus ja harvinainen muotojen vaihtelu. Jos tähän käyttäytymiseen liittyy hitaus ja heikko jännitys, voimme päätellä henkisen yksitoikkoisuuden lisäksi myös heikon impulsiivisuuden. Tämä voi johtua melankolisista liikehäiriöistä, jäykkyydestä tai halvauksesta. Tämä käyttäytyminen on tyypillistä äärimmäisen yksitoikkoisille mielentiloille, tylsyydelle, surullisuudelle, välinpitämättömyydelle, tylsyydelle, tunneköyhyydelle, melankolialle ja masentuneelle stuporille (täydelle jäykkyydelle), joka johtuu liioitellusta tylsästä hallitsevasta tunteesta.

Konjugoidut ilmeet . Useimmat ilmeet koostuvat useista erillisistä ilmeistä. Lausunnot kuten "hän avasi suunsa ja avasi silmänsä", "kylmät silmät ovat ristiriidassa nauravan suun kanssa" ja muut osoittavat, että analyysi on mahdollista vain yksittäisiä ilmaisuja tarkkailemalla ja sen aikana tehtyjen johtopäätösten perusteella.

Myös kasvojen liikkeet on jaettu:

1) aggressiiviset-loukkaavat ilmeet - viha, viha, julmuus jne.;

2) aktiivinen-puolustava - inho, halveksuminen, viha jne.;

3) passiivinen-puolustava - tottelevaisuus, nöyryys jne.;

4) suuntautumisen ja tutkimussuuntautuneisuuden ilmeet;

5) mielihyvän ja tyytymättömyyden ilmeet;

6) naamiointiilmeet - totuuden, moniselitteisyyden, epärehellisyyden jne. piilottelun ilmeet.

Näky

Kasvojen ilmeet liittyvät hyvin läheisesti toisiinsa. näky, tai katsekontakti, ovat erittäin tärkeä osa viestintää. Kommunikoidessaan ihmiset pyrkivät vastavuoroisuuteen ja kokevat epämukavuutta, jos sitä ei ole.

Yksi kasvojen ilmeen tärkeimmistä elementeistä on ilme. Elävän olennon ja erityisesti ihmisen katse on yksi voimakkaimmista ärsykkeistä, joka kuljettaa mukanaan paljon tietoa. Viestintäprosessissa ihmisten näkemykset suorittavat synkronointitoiminnon - näkemysten rytmi muodostaa tietyn viestintäkanavan.

Amerikkalaiset psykologit R. Exline ja L. Winters ovat todenneet, että katse liittyy lausunnon muodostusprosessiin ja tämän prosessin vaikeuteen. Kun ihminen vain muodostaa ajatuksen, hän useimmiten katsoo sivulle ("avaruuteen"), kun ajatus on täysin valmis - keskustelukumppaniin. Mutta noin sekunti ennen erillisen puhelohkon loppua puhuja katsoo kuuntelijan kasvoja, ikään kuin antaen signaalin puhevuoronsa alkamisesta ja arvioiden hänen tekemänsä vaikutelman. Puheen ottanut kumppani kääntää puolestaan ​​katseensa pois ja menee syvemmälle ajatuksiinsa. Kuuntelija antaa silmillään merkkejä asenteestaan ​​puhujan lausuntojen sisältöön - tämä voi olla hyväksyntää ja epäluottamusta, yksimielisyyttä ja eri mieltä, iloa ja surua, iloa ja vihaa. Silmät ilmaisevat koko ihmisen tunteiden kirjon. Eikä vain itse silmät, vaan koko silmän ympärillä oleva alue.

Kun on kyse vaikeista asioista, he katsovat keskustelukumppania vähemmän, kun vaikeudet on voitettu - enemmän. Yleensä puhuja katsoo vähemmän kumppania - vain tarkistaakseen hänen reaktionsa ja kiinnostuksensa. Kuuntelija katsoo enemmän puhujaan päin ja "lähettää" hänelle palautesignaaleja.

Silmäkosketus osoittaa halukkuutta kommunikoida. Voimme sanoa, että jos he katsovat meitä hieman, meillä on täysi syy uskoa, että he kohtelevat meitä tai mitä sanomme ja teemme huonosti, ja jos liian paljon, niin tämä on joko haaste meille tai hyvä asenne meille.

Silmien avulla välitetään tarkimmat signaalit ihmisen tilasta, koska pupillien laajenemista tai supistumista ei voida tietoisesti hallita. Jatkuvassa valossa pupillit voivat laajentua tai supistua mielialan mukaan. Jos henkilö on innostunut tai kiinnostunut jostakin tai hyvällä tuulella, hänen pupillinsa laajenevat neljä kertaa normaalia tilaa vastaan. Päinvastoin, vihainen, synkkä mieliala saa oppilaat supistamaan.

Siten ei vain kasvojen ilme kuljettaa tietoa henkilöstä, vaan myös hänen katseensa.

Katseesta syntyvä vaikutelma riippuu pupillien ontelosta, silmäluomien ja kulmakarvojen asennosta, suun ja nenän rakenteesta sekä kasvojen yleisestä ääriviivasta. Antropologi Edward T. Hallin mukaan PLO:n johtaja Yasser Arafat käyttää tummia laseja estääkseen ihmisiä katsomasta hänen reaktioitaan laajentuneisiin pupilliinsa. Tiedemiehet havaitsivat hiljattain, että pupillit laajenevat, kun olet kiinnostunut jostakin. Hallin mukaan arabimaailma on tiennyt oppilaiden reaktiosta satoja vuosia. Näiden ominaisuuksien yhdistelmä on monipuolinen. Positiiviset tunteet lisäävät katseiden määrää, negatiiviset vähentävät tätä määrää.

Siten kaikkien ei-verbaalisten viestintäjärjestelmien analyysi osoittaa, että niillä on epäilemättä suuri apu (ja joskus itsenäinen) rooli kommunikaatioprosessissa. Koska kaikilla ei-verbaalisilla viestintäjärjestelmillä on kyky vahvistaa tai heikentää sanallista vaikutusta, ne auttavat tunnistamaan viestintäprosessin sellaisen olennaisen parametrin kuin sen osallistujien aikomukset. Yhdessä verbaalisen viestintäjärjestelmän kanssa nämä järjestelmät tarjoavat ihmisten yhteisen toiminnan järjestämiseen tarvittavan tiedon vaihtoa.

Vaikka kasvot ovat kaikin puolin pääasiallinen tiedonlähde ihmisen psykologisista tiloista, ne ovat monissa tilanteissa paljon vähemmän informatiivisia kuin hänen vartalonsa, koska ilmeitä hallitaan tietoisesti monta kertaa paremmin kuin kehon liikkeitä. Tietyissä olosuhteissa, kun henkilö esimerkiksi haluaa piilottaa tunteitaan tai antaa tarkoituksella vääriä tietoja, henkilö muuttuu epätietoiseksi ja kehosta tulee kumppanin pääasiallinen tiedonlähde. Siksi kommunikaatiossa on tärkeää tietää, mitä tietoa voidaan saada siirtämällä havainnoinnin painopiste ihmisen kasvoista hänen vartaloonsa ja liikkeisiinsä, koska eleet, asennot ja ilmaisukäyttäytymistyyli sisältävät paljon tietoa. Tietoa kuljettavat sellaiset ihmiskehon liikkeet kuin asento, ele, kävely.

Eleet

Eleet ovat ilmeikkäitä pään, käsivarren tai käden liikkeitä, jotka on tehty kommunikointia varten ja jotka voivat liittyä ajatteluun tai tilaan. Erottelemme:

Suuntaa antava;

ne on suunnattu esineitä tai ihmisiä kohti kiinnittääkseen niihin huomion.

Korostaminen (vahvistus);

Korostavia eleitä käytetään vahvistamaan lausuntoja. Tässä tapauksessa käden asemalla on ratkaiseva merkitys.

Demonstroiva; Demonstratiiviset eleet selittävät asioiden tilan.

Tangentti eleet. Tangentiaalisten eleiden avulla he haluavat luoda sosiaalisen kontaktin tai saada kumppanin huomion. Niitä käytetään myös heikentämään lausuntojen merkitystä.

Siitä tiedosta, joka kuljettaa elehtiminen, aika paljon tiedetään. Ensinnäkin eleiden määrä on tärkeä. Riippumatta siitä, kuinka erilaiset kulttuurit eroavat, kaikkialla, ihmisen emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä, hänen kiihtyneisyytensä, elehtimisen intensiteetti kasvaa, samoin kuin jos halutaan saavuttaa täydellisempi ymmärrys kumppanien välillä, varsinkin jos se on jotenkin vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee kulttuurista toiseen. Kaikissa kulttuureissa on kuitenkin samanlaisia ​​eleitä, joita ovat:

1) kommunikatiivisia(tervehdyseleet, näkemiin, huomion herättäminen, kiellot, tyydyttävä, negatiivinen, kysely jne.);

2) modaalinen, eli arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksyntäeleet, tyytymättömyys, luottamus ja epäluottamus, hämmennys jne.);

3) kuvaileva eleitä, joilla on järkeä vain puheen yhteydessä.

Erota myös:

Mielivaltainen

Tahattomia eleitä.

Mielivaltaisia ​​eleitä ovat pään, käsivarsien tai käsien liikkeitä, jotka tehdään tietoisesti. Tällaiset liikkeet, jos niitä tehdään usein, voivat muuttua tahattomiksi eleiksi. Tahtomat eleet ovat tiedostamattomia liikkeitä. Niitä kutsutaan usein myös refleksiliikkeiksi. Näitä eleitä ei tarvitse opetella. Yleensä ne ovat synnynnäisiä (puolustusrefleksi) tai hankittuja.

Kaikki tämäntyyppiset eleet voivat liittää, täydentää tai korvata mitä tahansa lausuntoa. Lausuntoon liittyvä ele on useimmiten korostava ja selventävä.

Yksi vakavimmista virheistä, joita aloittelijat voivat tehdä oppiessaan kehon kieltä, on yrittää eristää yksi ele ja tarkastella sitä erillään muista eleistä ja olosuhteista. Esimerkiksi selän raapiminen voi tarkoittaa tuhansia asioita - hilsettä, kirppuja, hikoilua, epävarmuutta, unohtelua tai valheen puhumista - riippuen siitä, mitä muita eleitä tähän raapimiseen liittyy, joten oikean tulkinnan saamiseksi meidän on otettava huomioon koko mukana olevien eleiden kompleksi.

Kuten mikä tahansa kieli, kehon kieli koostuu sanoista, lauseista ja välimerkeistä. Jokainen ele on kuin yksi sana, ja sanalla voi olla useita eri merkityksiä. Voit ymmärtää täysin tämän sanan merkityksen vain, kun lisäät tämän sanan lauseeseen muiden sanojen kanssa. Eleet tulevat "lauseiden" muodossa ja osoittavat tarkasti henkilön todellisen tilan, mielialan ja asenteen. Tarkkailija voi lukea nämä ei-verbaaliset lauseet ja verrata niitä puhujan sanallisiin lauseisiin.

Myös ei-sanalliset signaalit voivat olla yhteneväinen , nuo. vastaa sanallista ilmaisua, ja epäjohdonmukainen . Esimerkiksi pyysit toista henkilöä ilmaisemaan mielipiteensä siitä, mitä juuri sanoit. Samalla hän on asennossa, joka yleensä ilmaisee kriittisesti arvioivaa asennetta.

Tärkeintä tässä on ele "tukea poskea etusormella", kun taas toinen sormi peittää suun ja peukalo lepää leuan alla. Seuraava vahvistus siitä, että kuuntelija on kriittinen sinua kohtaan, on se, että hänen jalkansa ovat tiukasti ristissä ja toinen käsi on vartalon poikki, ikään kuin suojelisi häntä, ja hänen päänsä ja leukansa ovat vinossa (vihamielinen). Tämä ei-sanallinen lause kertoo sinulle jotain, kuten: "En pidä siitä, mitä sanot, ja olen eri mieltä kanssasi."

Jos keskustelukumppanisi vastaisi sinulle, että hän on eri mieltä kanssasi, hänen ei-verbaaliset signaalinsa olisivat yhteneväinen , eli ne vastaisivat hänen suullisia lausuntojaan. Jos hän sanoo, että hän todella pitää kaikesta, mitä sanot, hän valehtelee, koska hänen sanansa ja eleensä pitävät epäjohdonmukainen. Tutkimukset osoittavat, että ei-verbaaliset vihjeet sisältävät viisi kertaa enemmän tietoa kuin sanalliset vihjeet, ja kun vihjeet ovat ristiriidassa, ihmiset luottavat ei-verbaaliseen tietoon ja suosivat sanallista tietoa.

Aiheuttaa – tämä on tietylle kulttuurille tyypillinen ihmiskehon asento, tilallisen ihmisen käyttäytymisen perusyksikkö. Ihmiskehon erilaisten vakaiden asemien kokonaismäärä on noin 1000. Näistä kunkin kansan kulttuuriperinteen vuoksi jotkut asennot ovat kiellettyjä, toiset kiinteitä. Asento osoittaa selvästi, kuinka tietty henkilö näkee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, ottavat rennompia asentoja kuin heidän alaisensa.

Psykologi A. Scheflen oli yksi ensimmäisistä, joka huomautti ihmisen asennon roolin yhtenä ei-verbaalisena viestintäkeinona. V. Schubtsin jatkotutkimuksissa paljastui, että asennon pääasiallinen semanttinen sisältö on yksilön kehon sijoittelu suhteessa keskustelukumppaniin. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai taipumusta kommunikoida.

Näytettiin, että " suljettu" asennot (kun ihminen yrittää jotenkin sulkea vartalon etuosan ja ottaa mahdollisimman vähän tilaa tilassa; "napoleoninen" asento - seisominen: kädet ristissä rinnalla ja istuminen: molemmat kädet leualla jne. .) koetaan epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asennoiksi. "Avata" asennot (seisominen: kädet auki, kämmenet ylös, istuminen: kädet ojennettuna, jalat ojennettuna) nähdään luottamuksen, yhteisymmärryksen, hyväntahtoisuuden, psykologisen mukavuuden asennoina.

On selkeästi luettavia meditaatioasentoja (Rodinin ajattelijan asento), kriittisen arvioinnin asentoja (käsi leuan alla, etusormi ojennettuna temppeliin). Tiedetään, että jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa hänen suuntaansa, jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, hän suuntautuu sivulle, nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa julistaa itsensä, "asettaa itsensä", seisoo suorassa, jännittyneessä tilassa, ojennetuilla hartioilla, toisinaan kädet lantiolla; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa. Melkein kaikki ihmiset osaavat "lukea" asentoja hyvin, vaikka kaikki eivät tietenkään ymmärrä, kuinka he tekevät sen.

Kangas

Vaatteemme ovat myös yksi sanaton tiedon vastaanottamisen keino. Vaatteissa ja siinä, miltä ihminen haluaisi näyttää, ilmenee rooli, jota hän haluaisi olla yhteiskunnassa ja hänen sisäinen asemansa. Siivekäs ilmaus "He tapaavat vaatteidensa mukaan ..." viittaa siihen, että ihminen, hänen sisäinen olemuksensa on, millaisia ​​hänen vaatteensa ovat. Vaatteet ovat eräänlainen sopimus. Selitys ei voi olla muoti, vaan tyylin suunta ja sen taso.

I. Goethe "Wilhelm Meisterin vaellusvuodet" kertoo kuinka vaeltaja kysyy koulunjohtajalta syitä tällaiseen eroon oppilaiden pukeutumisessa. "Vastaus on tämä", vastasi vartija, "meille tämä on keino tuntea jokaisen pojan luonne... Kangas- ja viimeistelyvalikoimastamme oppilailla on oikeus valita minkä tahansa värin ja minkä tahansa värin. tyyliin ja leikkaa niistä rajoitetusta määrästä. Seuraamme tarkasti tätä valintaa, koska minkä tahansa värin avulla voimme arvioida tunteiden määrää ja leikkausta - ihmisen elämäntavasta ... ".

Sen tosiasian, että tämä havainto todellakin kätkee tiettyjä kaavoja, osoittaa erityisesti Luscherin testi.

Sveitsiläinen psykologi M. Luscher ehdotti meidän aikanamme väritestiä, joka ei ollut vain menetelmä persoonallisuuden tutkimiseen, vaan myös koko väritieteen suunta.

Väritestien olemus on, että koehenkilöä pyydetään valitsemaan moniväristen korttien joukosta ne, joista hän pitää eniten, ja asettamaan ne paremmuusjärjestykseen ja tekemään samoin niiden kanssa, joista hän ei pidä. Tutkimukset ovat osoittaneet, että väritestit voivat paljastaa joitain persoonallisuuden piirteitä.

Fyysisesti terveet, vahvat ihmiset pitävät yleensä punaisesta väristä, he elävät tätä päivää ja haluavat saada kaiken haluamansa, myös tänään. Lapset, jotka valitsevat kynäpaletista punaisen, ovat helposti innostuvia, rakastavat meluisia ulkopelejä. Punaisesta on pitkään tullut rakkauden ja voiman symboli. Ja ilmeisesti ei ollut sattumaa, että vuonna 1337 Ranskassa annettiin asetus, joka kielsi tavallisia käyttämästä punaisia ​​vaatteita. Tästä etuoikeudesta nauttivat vain kuninkaat, kardinaalit ja senaattorit. Nosturiväriä hylkäävät yleensä väsyneet ihmiset.

Keltaisen valitsevat lapset eroavat siitä, että he menevät usein fantasioidensa maailmaan. Kasvaessaan he voivat tietyissä olosuhteissa tulla uneksijiksi "pois tästä maailmasta", sellaiset ihmiset eivät sopeudu hyvin elämään. Inhoa keltaista kohtaan voi tarkoittaa toteutumattomia toiveita ("rikkinäisiä unelmia"), hermoston uupumusta.

Vihreän valitsevat ihmiset ovat yleensä itsevarmoja ja sitkeitä. He pyrkivät turvallisuuteen.

Sinisen mieltymys heijastaa ihmisen vakauden ja järjestyksen tarvetta. Flegmaattiset ihmiset valitsevat sinisen useammin.

Ruskeaa suosivat usein ihmiset, jotka ovat epävakaita elämässään.

Väritestien avulla voit tallentaa selkeästi tunnetilojen dynamiikan tietyssä äärimmäisessä tilanteessa.

Mutta takaisin I. Goetheen. "Totta", vartija jatkaa, "ihmisluonnossa on piirre, joka osittain vaikeuttaa tarkkojen arvioiden tekemistä: tämä on jäljittelyn henki, taipumus pitää kiinni enemmistöstä."

Vaikka taipumus seurata muotia on ihmisillä erittäin vahva, mutta pukeutumisesta voi päätellä, missä määrin hän on herkkä henkiselle infektiolle, ryhmäpaineelle ja kuinka itsenäinen itsetunto. Jotkut pukeutuvat mahdollisimman huomaamattomasti yrittäen olla kiinnittämättä huomiota itseensä. Toiset käyttävät mieluummin kirkkaita, tarttuvia ja ylellisiä asuja. Toiset taas ovat maltillisia seuraavalla tavalla.

Joten vaatteet pystyvät "puhumaan" paljon ihmisten henkisen olemuksen sisällöstä. Mutta tietenkään on mahdotonta tehdä lopullisia johtopäätöksiä persoonasta vain sen perusteella.

Koristeet

Korut ovat tärkeä yksityiskohta pukeutumisessa.

Sisustustapoja ovat seuraavat: tatuoinnit, värjäys ja tatuointi, kampaus, hajuvedet, manikyyri, meikki, asusteet.

Korujen avulla tuodaan esiin sosiaalinen asema, kontaktihalu, aggressiivisuus, sopeutumiskyky, seikkailunhaluisuus ja persoonalliset ominaisuudet. Kosmetiikan, peruukkien ja hajuvesien muodossa olevat koristeet toimivat useimmiten lisäasuina.

Arvostettuja koruja. Tällaiset korut ovat usein todisteita väitteistä, joilla heillä on tietty arvovalta. Näin voit osoittaa ympäristöllesi, kuka olet hieromalla nenääsi ja laittamalla se paikoilleen.

Tietyn organisaation jäsenmerkki . Jokainen, joka ei piilota kuulumistaan ​​tiettyyn ihmisryhmään, käyttää jäsenmerkkiä. Tällaiselle henkilölle jäsenmerkki on eräänlainen todistus arvostuksesta, jonka avulla hän ilmaisee kuulumisensa tiettyyn ryhmään. Samalla eri metalleista valmistetut jäsenmerkit antavat kuvan yhdistyksen sosiaalisesta asemasta.

Ylittää. Suunnittelunsa ansiosta (vaaka - korkeus, pystysuunnassa - vakaus ja suora kulma - kiinteys) risti ilmaisee juuri nämä ominaisuudet. Uskonnollisen turvallisuuden tunteen vuoksi se antaa tietyn turvallisuuden tunteen. Lisäksi tämän koristeen valintaa ei ohjaa tosiasiallisesti osoitettu käyttäytyminen, vaan tarve.

Nahkaiset rannekorut . Tällaista koristetta käytetään myös ilman välitöntä tarvetta (urheilijoille). Sen tulee ilmaista painokkaasti vahvaa luonnetta ja toimia koristeellisena rannehihnana.

Turkin palasia ja muita palkintoja. Jos niitä käytetään ranteessa tai kaulassa, ne osoittavat kestävyyttä, ja niiden perusteella voit määrittää voittajan.

Turkista ja hopealankaa. Ne tekevät naisellisen pehmeän vaikutelman. Turkin suora kosketus ihon kanssa kertoo halusta kokea hellävaraista käsittelyä.

Pieniä ja siroja koruja. He ilmaisevat, että heidän omistajansa tuntee olevansa pieni ja heikko ihminen, joka tarvitsee osallistumista ja huolellista käsittelyä. Jokainen, joka käyttää pieniä ja hienoja koruja, haluaisi näyttää ystävälliseltä ja vilpittömältä ihmiseltä.

Isoja koruja . He ovat yleensä silmiinpistäviä ja ilmaisevat halunsa saada tunnustusta sosiaalisesta asemastaan. "Minä olen enemmän kuin sinä, minulla on enemmän kuin sinä, minä ylitän sinut" - sellainen on tällaisten koristeiden merkitys.

Kävely henkilö, eli liiketyyli, jonka mukaan hänen tunnetilansa on melko helppo tunnistaa. Joten psykologien tutkimuksissa kohteet tunnistivat kävelystä suurella tarkkuudella sellaiset tunteet kuin viha, kärsimys, ylpeys ja onnellisuus. Lisäksi kävi ilmi, että raskain askel oli vihalla, kevyin - ilolla, hidas, masentunut kävely - kärsimyksellä, pisin askel - ylpeydellä.

Kun yritetään löytää yhteys kävelyn ja persoonallisuuden laadun välillä, tilanne on monimutkaisempi. Päätelmät siitä, mitä kävely voi ilmaista, tehdään kävelyn fyysisten ominaisuuksien ja testeillä havaittujen persoonallisuuden ominaisuuksien vertailun perusteella.

31. Kommunikaatioprosessin kunkin komponentin ja vaiheen sisällön erityispiirteet heijastuvat parhaiten "hyvän viestinnän" vaatimuksissa (kommunikatiivisen toiminnon toteuttamisen periaatteissa ja säännöissä) sekä tyypillisimmissä virheitä ja kommunikoinnin "esteitä" heille. Viestinnän vaikeudet ja virhelähteet ("esteet") ovat yhtä erilaisia ​​kuin itse psyyke. Samalla niistä erottuvat tyypillisimmät ja toistuvat. Niiden voittaminen on olennainen osa johtajan toiminnan kommunikatiivista toimintaa.

Havainto-tulkintavirheet(havainnon takia). Ihmiset näkevät samat tilanteet eri tavoin, korostavat heidän mielestään tärkeimpiä piirteitä. He ovat yleensä vakuuttuneita siitä, että heidän henkilökohtainen näkemyksensä on oikea. Kokemuksesta, ammatillisista osaamisalueista, kiinnostuksen kohteista ja monesta muusta riippuen yksi ja sama tieto havaitaan ja tulkitaan hyvin suurilla eroilla tai ei ollenkaan ja jopa hylätään aktiivisesti.

Sijoitusvirheet kommunikatiiviseen vaihtoon osallistuvien ihmisten sosiaalisten, ammatillisten ja elämänasenteiden eroista. Jos esimerkiksi johtaja on aikaisemmassa kokemuksessaan kehittänyt jatkuvan kielteisen asenteen organisaation jäsenen näkemykseen, siitä on äärimmäisen vaikea päästä eroon, vaikka alainen antaisikin todella tärkeää ja tarpeellista tietoa. Nämä tiedot joko hylätään tai ymmärretään väärin, tai ainakin ne koetaan lisääntyneellä epäluottamuksella.

Tilavirheet ovat mahdollisia, koska kommunikaattorien organisatorisessa asemassa on suuria eroja. On hyvin tiedossa, kuinka vaikeaa "suuren johtajan" on ymmärtää "yhteisen työntekijän" tarpeita. Yleissääntö tässä on: mitä suuremmat tilaerot ovat, sitä suurempi on tällaisten virheiden todennäköisyys.

Semanttiset esteet syntyvät siitä tosiasiasta, että luonnollisen kielen käsitteillä on polysemiikan ominaisuus, toisin sanoen polysemia ja useiden semanttisten sävyjen läsnäolo. Näin ollen he myöntävät puhujan ja kuuntelijan epäselvän ymmärryksen mahdollisuuden, jota lisäävät heidän asenteidensa, tavoitteidensa, asemansa erot ja riippuvat myös viestinnän yleisestä kontekstista. Jokaisella on oma henkilökohtainen kontekstinsa, mikä johtaa semanttisiin eroihin ja virheisiin. Ne voivat vaikuttaa yksittäisten sanojen erilaiseen ymmärtämiseen, mutta myös kokonaisiin lausumiin. Jos esimerkiksi johtaja sanoo: "Tee tämä heti, kun sinulla on vapaa-aikaa", herää heti kysymys, kuinka hän ymmärtää tämän "vapaa-ajan" ja miten alainen sen tulkitsee.

Yleisesti ottaen kaikki havaitut virheet voidaan tiivistää, jos muistamme hyvin tunnetun aforismin: "Puhuttu ajatus on valhetta." Muutamalla sitä voimme sanoa, että puhuttu ja havaittu ajatus on kaksoisvalhe. Tässä suhteessa viestinnän psykologiassa muotoillaan sääntö: "Totuus ei ole puhujan huulilla, vaan kuuntelijan korvissa."

Ei-sanalliset esteet.

Tehoton kääntöpuoli viestintä on myös yksi kommunikaatiovirheiden lähteistä, jota, samoin kuin toista virhettä - kyvyttömyyttä kuunnella - käsitellään tarkemmin alla.

Huonosti muotoiltu viesti. Määräysten "sumuus", niiden monitulkintaisuus, epämääräisten käsitteiden esiintyminen niissä, leksikaalisten keinojen köyhyys, sanankäyttö kuvaannollisessa merkityksessä, toistot, ammattislangin käyttö ja "arkielämä", vain kielen sidottu kieli - kaikki nämä ovat suoria, hyvin yleisiä ja ilmeisiä syitä viestintävirheisiin.

Tietojen menetys viestintäsykleissä sisältää tärkeimpien virhetyyppien pohjan. jos viestintäviesti on liian pitkä, hankala ja monimutkainen ja usein koristeellinen, niin kuuntelijalla on aikaa unohtaa, mitä hänelle sanottiin viestin alussa. Tällöin kuuntelijan lyhytaikainen muisti ylikuormitetaan ja syntyy informaatiohäviöitä (siis lakonisten viestien vaatimus). Tutkimukset osoittavat, että jopa 50 % kaikesta viestintätiedosta katoaa tämän vuoksi.

Toiseksi, alaspäin suuntautuva vertikaalinen viestintä, tyypillisin johtajalle, muodostaa ketjun. Ne välittyvät ylimmästä johtajasta hierarkian seuraavalle tasolle, sieltä vielä alemmalle tasolle ja niin edelleen suoran suorituksen tasolle. On osoitettu, että jokaisessa myöhemmässä lähetyksessä noin 10 % tiedosta katoaa tai vääristyy. Tutkimuksen mukaan vain 63 % hallituksen lähettämistä tiedoista saapui varatoimitusjohtajille; 40% - kauppojen johtajille; 20% - työntekijöille.

Väärennetyt virheet. Ylävirran viestintävirrat eivät ole peräisin "puolueettomilta" lähettimiltä, ​​vaan tietyiltä ihmisiltä. Mikään muu "lähettäjä" ei kuitenkaan pysty vääristämään (tietoisesti tai ei) tietoa niin selvästi ja voimakkaasti ja joskus - hienovaraisesti kuin henkilö. Tyypillisintä on antaa alaisille tietoa esimiehelle sellaisessa valossa, joka on suotuisa sekä hänelle että lähettäjälle itselleen. Väärennösvirheet ovat siksi yksi tärkeimmistä epäluottamuksen lähteistä informaatiotiedon päähän ja sen seurauksena hänen toiminnan epävarmuudesta.

Ennenaikainen arviointi. Tämä virhe johtuu siitä, että kuuntelija tekee ennenaikaisen tunnearvioinnin viestistä odottamatta sen loppumista. Tämä tunnearviointi muodostaa riittämättömän havaintoasenteen ja johtaa lopulta koko viestin väärinymmärrykseen. Tämän virheen radikaali versio on tilanne, jossa tällainen asenne estää tiedon havaitsemisen.

"Pelkää virheitä." Usein johtaja ei saa alaistensa todellista tietoa tai saa sen vääristyneessä ja koristellussa muodossa edessään olevien alaisten pelon vuoksi.

Sääntöjen ylittäminen.

Yleisin sääntö on, että ajatusta ei pidä aloittaa, jos sitä ei ymmärretä tai ei.

Kaikki tietävät, että sanamme ovat viestintäväline. Mutta mitä tiedämme muista vuorovaikutustavoista? Ei-verbaalinen viestintä on tehokkaan viestinnän salaisuus, jonka avulla voit oppia ihmisestä enemmän kuin hän itse haluaa sanoa. Mutta ensin asiat ensin.

Mitä on verbaalinen viestintä?

Verbaalinen viestintä on sanallinen viestintämuoto, tapa välittää tietoa kielen avulla.
Se suorittaa seuraavat toiminnot:

• Kommunikaatiokykyinen- suora vuoropuhelu, ajatusten vaihto;
• Valitus- vaikuttaa ihmiseen sanojen kautta;
• Ilmeikäs- välittäminen kielen kautta, tunteiden ilmaiseminen;
• Phaattinen- sosiaalisten siteiden luominen vakiintuneiden normien puitteissa. Se on etiketti, joka sisältää kohteliaisuuden sanoja ja muita kulttuurin ilmaisun muotoja;
• Kertyvä- tiedon kerääminen, säilyttäminen, välittäminen;
• Esteettinen- kyky ilmaista ajatuksia eri tyyleissä, ainutlaatuisissa muodoissa, ottaen huomioon tekijän yksilöllisyys.

Suullisen viestinnän ominaisuudet ja muodot.

Jos puhumme ihmisen puheen muodoista psykologisesta näkökulmasta, niitä on kaksi - sisäinen ja ulkoinen. Ensimmäinen on loputon ajatusprosessi, joka tapahtuu sisällämme. Sisäinen puhe on kuin itsellemme puhumista, alitajuntamme hallitsematonta monologia.

Verbaalisella viestinnällä on monimutkainen moniulotteinen rakenne ja se ilmenee eri tyyleinä:

• Kirjallisuus - taideteokset;
• Keskustelu - viestintä jokapäiväisessä elämässä;
• Publicistiset - mediamateriaalit;
• Tieteellinen - oppikirjamateriaalien teksti;
• Virallinen liiketoiminta - asiakirjojen kieli, liikeviestintä;
• Epistolary (käytännössä ei käytetty) - kirjeiden kirjoitustyyli;
• Tunnustus - uskonnolliset saarnat.

Mitä on ei-verbaalinen viestintä?

Ei-verbaalinen viestintä on tiedon välittämistä ilman kielellisiä keinoja. Tätä menetelmää kutsutaan kehonkieleksi, koska se on työkalu viestin lähettämiseen.

Ei-verbaalista viestintää on useita tyyppejä, joista jokainen tutkii tiettyä tieteenalaa:

• Kinesika- asentoja, eleitä, ilmeitä. Fysiologiset liikkeemme voivat kertoa enemmän kuin sanoja ja ilmaista sitä, mitä ei voida tehdä puheella.
• Tunteellinen käyttäytyminen- koskettaa keskustelukumppania keskustelun aikana. Joillakin on tapana koskettaa muita keskustelun aikana, kun taas toiset vihaavat sitä, kun joku tekee niin. Tuntemiskäyttäytyminen voi olla ammattimaista, ystävällistä, seremoniallista tai rakastunutta. Jokaisella kulttuurilla on omat tuntoperinteensä tai.
• Sensorics- tuoksujen, makujen, äänien ja värien havaitseminen sekä kommunikaattorista lähtevän "lämmön" tai "kylmän" tunne. Näiden tekijöiden avulla muodostuu mielipide keskustelukumppanista, hänen kokonaisvaltaisesta kuvastaan.
• Prosemica- tilasuhteet, eli suhteiden riippuvuus sijainnista ja etäisyydestä.
• Kronikka- henkilön reaktio aikaprosesseihin (ajan arviointi, viitekehyksen määrittäminen).
• Paraverbaalinen spektri- rytmi, tempo, intonaatio, äänen sointi, puheen yksilölliset ominaisuudet.

Tämä sanaton viestintä edistää itseilmaisua, motivoi omaan sekä muiden ihmisten ominaisuuksia.

Ei-verbaalisen viestinnän rooli.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että ihminen puhuu noin 30 000 sanaa päivässä. Mutta yli 60% keskustelukumppanin tiedoista opimme ei heidän ansiostaan, vaan ei-verbaalisten vuorovaikutusmenetelmien avulla, jotka seuraavat tai täydentävät kielen puhetta.

Ei-verbaaliset viestintävälineet täyttävät monimutkaiset roolit:

• psykologisen muotokuvan laatiminen;
• tietyn kuvan tai kuvan luominen;
• lausunto näkemyksistä, uskomuksista;
• lapsen muodostuminen varhaisessa kehitysvaiheessa;
• henkilön tilan määrittäminen keskustelun hetkellä.

Käännymme kehonkieleen tilanteesta riippumatta. Ilman sitä emme voi luoda täysimittaista moniulotteista viestiä.

Yleensä ei-verbaalisten signaalien tehtävänä on organisoida ihmisten välinen kommunikaatio eri tilanteissa (arkipäiväiset keskustelut, liiketapaamiset, neutraali keskustelu). Jos opit tunnistamaan keskustelukumppanin antamat signaalit, voit kehittää sosiaalisia yhteyksiä, saavuttaa henkilökohtaista kasvua.

Verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä ovat tehokkaan viestinnän kaksi siipeä. Mitä "tehokas" tarkoittaa, lue eteenpäin.

Mitä on tehokas viestintä?

Tehokas viestintä on kommunikaatiomalli, joka perustuu kykyyn kuulla keskustelukumppani. Tuntemalla ihmisen psykologisen tilan ymmärrämme hänen sisäisen tilansa. Tämä malli vaatii meiltä herkkyyttä keskustelukumppanille, verbaalisten ja ei-verbaalisten vaikuttamismenetelmien käyttöä.
Jos keskustelukumppanit sanovat toisilleen: "Kyllä, juuri tämän halusin sanoa, ymmärsit minut täydellisesti", tiedonvaihto on ollut tehokasta.

7 tehokkaan viestinnän sääntöä:

1. Luota keskustelukumppaniin, luo kutsuva ilmapiiri.
2. Älä vältä henkilökohtaisia ​​aiheita. Ne tekevät suhteesta luottavaisemman, vilpittömän.
3. Ole tarkka. Vastaanottajaa on vaikea ymmärtää, kun hänen ajatuksensa on epäselvä tai sanotussa ei ole täsmällisyyttä. On suositeltavaa oppia puhumaan suoraan, jotta vältytään epäselvyydeltä.
4. Ota huomioon muiden edut. Keskustelukumppanin on ymmärrettävä, että tämä keskustelu on myös hänelle välttämätön, koska jokainen jahtaa omaansa.
5. Olla avoin. Kritiikki on hienoa, kun se on pidättyvää. Ei pidä pelätä puolustaa omaa kantaansa, mutta samalla kunnioittaa toisten mielipidettä, hyväksyä heidän oikeutensa ajatella toisin, eri näkemyksillä.
6. Kuunnella. Jotta vuoropuhelu olisi todella tehokasta, sinun on opittava paitsi kuuntelemaan myös kuuntelemaan vastaanottajaa.
7. Osoita huolta, kiinnostusta ympärilläsi oleviin ihmisiin ja ota huomioon heidän ongelmansa.