Esimerkki vetoomuksesta Rospotrebnadzoriin. Kuinka kirjoittaa valitus Rospotrebnadzorille eri tilanteissa: näyte

Yksi menetelmistä seurata tarjottujen tavaroiden ja palvelujen asianmukaista laatua on ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin, jonka päätehtävä on. Näillä toimivaltaisilla viranomaisilla voi olla todellinen vaikutus kauppoihin, pankkeihin, rahastoyhtiöihin ja muihin rakenteisiin.

Hyvät lukijat! Artikkelissamme puhutaan vakiomenetelmiä ratkaisuja oikeudellisiin ongelmiin, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen.

Jos haluat tietää kuinka ratkaista tarkalleen ongelmasi - ota yhteyttä oikealla olevaan verkkokonsulttilomakkeeseen tai soita ilmainen konsultointi:

Historiallisesti venäläiset eivät halua tuhlata aikaa ja hermoja oikeuksiensa suojelemiseen, eivätkä he usein tiedä, miten se tehdään. Nykyaikainen talous vaatii kuitenkin ponnisteluja kuluttajilta, mukaan lukien valitusten tekeminen oikea-aikaisesti toimivaltaisille viranomaisille.

Mikä on Rospotrebnadzor?

Luettelo Rospotrebnadzorille kuuluvista tehtävistä ja valtuuksista, on riittävän leveä. Kuluttajan näkökulmasta tärkeimmät ovat:

valvoa terveyslainsäädännön noudattamista,
myyntisääntöjen noudattaminen tietyntyyppiset tuotteet (esimerkiksi alkoholi ja savukkeet),
valvoa juomisen laatua ja kuuma vesi jne.

Kuitenkin, Palvelun päätehtävänä on suojella kuluttajien oikeuksia markkinaolosuhteissa, ja tässä tapauksessa markkinat ovat hyvin leveä ympyrä väestölle tarjottavat palvelut: kaupoista koulutuspalveluihin.

Valtuuksiensa käyttämiseksi liittovaltion viranomaiselle on annettu tehtäväksi vastaanottaa ja käsitellä kansalaisten valituksia sekä tehdä päätöksiä ja lähettää niihin vastauksia.

Esimerkki väite

Kuten edellä mainittiin, liittovaltion kuluttajansuojapalvelu voi tarjota apua monilla aloilla. On olemassa mielipide, että ihmiset ottavat yhteyttä Rospotrebnadzoriin vain myymälöissä olevista huonolaatuisista/vanhentuneista tavaroista, mikä on suuri väärinkäsitys.

Tästä syystä suuttumuksenne aiheuttaneen tilanteen edessä kannattaa kääntyä säädösten puoleen ja selvittää, onko oikeuksiasi todella loukattu.

Onneksi meidän aikanamme tarvittavat todistukset saadaan "kahdella napsautuksella" Internetistä, joten tämä ei ole liian vaikeaa kenellekään.

Seuraava vaihe on lähettää hakemuksesi kirjallisesti. Rospotrebnadzorilla ei ole erityisvaatimuksia valitusten jättämiselle, joten hakemuksen kirjoittaminen edellyttää vakiovaiheita:

valituksen tulee sisältää liittovaltion palvelun alueosaston koko nimi, jolle se toimitetaan, sekä hakijan sukunimi, nimi ja sukunimi;
ilmoita rekisteröintiosoitteesi. Tekijä: yleissääntö Nämä tiedot sijaitsevat arkin oikeassa yläkulmassa (mieluiten A4-kokoinen). Muuten, laissa Venäjän federaatio Et voi lähettää anonyymiä pyyntöä, joten vaikka kuinka paljon haluat pysyä incognito-tilassa, et pysty siihen.
valituksen vastaanottajan ja tekijän ilmoittamisen jälkeen asiakirjan nimi sijaitsee alla keskellä, kuvatussa tapauksessa - "Valitus";
Seuraava on lausunnon pääosa - rikkomuksen kuvaus.

Kun kerrotaan seuraavia sääntöjä tulee noudattaa:

esitystyyli – bisnes, sinun tulee välttää liian tunteellisia ilmaisuja;
tapahtumat on kuvattu kronologisessa järjestyksessä;
Välttämättä tiettyjen päivämäärien saatavuus, nimet, sijainnit;
Tosiseikkoja koskevan lausuman on oltava täsmällinen ja ytimekäs, kuvaile vain rikkomuksen olennaiset yksityiskohdat.

Näiden sääntöjen avulla voit laatia valituksen kuvailevan osan mahdollisimman pätevästi.. Kuvauksen jälkeen ei haittaisi lisätä, mitä tarkalleen haluat Rospotrebnadzorilta (tilanteen selvittämiseksi, tekijöiden sakottamiseksi jne.).

Seuraavaksi eniten tärkeä askel – mainita tiettyjä säännöksiä, joita rikottiin. Aiemmin mainittiin, että tärkein avustajasi tässä tapauksessa on Internet.

Tärkeä! Älä kiirehdi kopioimaan tekstiä ensimmäisestä löytämästäsi linkistä hakemukseesi. Tarkimmat ja ajantasaisimmat tiedot ovat sellaisissa suurissa referenssijärjestelmissä kuin “Konsultti” ja “Garant”.

Ilmoita hakemuksen lopussa valituksen liitteet. Heidän läsnäolonsa ei ole välttämätöntä, mutta jos olet jo hakenut lakia rikkovaan rakenteeseen ja sinulla on kirjalliset todisteet, ne on liitettävä hakemukseesi (tässä tapauksessa on parempi, että kopiot ovat notaarin vahvistamia).

Viimeinen vaihe on allekirjoitus, sen dekoodaus ja päivämäärä.

Yllä kuvataan valituksen kirjoittaminen manuaalisesti, mutta voit myös tulostaa sen. Sitä paitsi, useimmissa Liittovaltion palvelu Voit ottaa lomakkeen, johon sinun tulee täyttää vain puuttuvat tiedot– Tämä voi myös tehdä valituksen tekemisestä paljon helpompaa.

Esimerkkisovelluksen Rospotrebnadzorille voi ladata.

Hakemuksen jättäminen ei yleensä ole vaikeaa:

voit henkilökohtaisesti vie hakemus alueviranomaiselle,
lähetä valitus verkossa verkossa Rospotrebnadzorin verkkosivustolla käyttämällä erityistä lomaketta.

On syytä huomata, että Rospotrebnadzorin verkkosivustolla on mallihakemuslomake.

Jos et edelleenkään pidä sähköisestä viestistä, voit käyttää tavallisen postin palveluita; tässä tapauksessa on parempi jättää kirjattu kirje kuittauksella postiin.

Hakemuksen käsittelyaika

Valituksesi on rekisteröitävä 3 päivän kuluessa. Seuraavaksi sen käsittelyprosessi alkaa, ja se riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien:

Jos tehty valitus kuuluu toisen osaston tai palvelun toimivaltaan, Rospotrebnadzor lähettää sen toimivaltaiselle viranomaiselle ja lähettää sinulle ilmoituksen tästä tosiasiasta. Valituksen ja ilmoituksen lähettämisen määräaika saa olla enintään 7 päivää;
Jos valitus kuuluu Rospotrebnadzorin toimivaltaan ja sen lukemisessa ei ole ongelmia, se hyväksytään käsiteltäväksi. Käsittelyaika: 30 päivää valituksen rekisteröintipäivästä. Tämän jälkeen sinulle lähetetään kirje, jossa on selvityksen tulokset ja valitukseen tehdyt päätökset.

On myös mahdollista, että liittovaltion kuluttajansuojapalvelu ei käsittele valitustasi erityisesti seuraavissa tapauksissa:

valitus sisältää uhkauksia, kirosanoja, loukkauksia jne.,
hakemus on kirjoitettu käsin ja huoltoasiantuntija ei voinut lukea käsialaasi, se ei myöskään ota valitusta huomioon.

Toimivaltaisten yksiköiden on ilmoitettava sinulle valituksen käsittelystä kieltäytymisestä vastauskirjeellä 7 päivän kuluessa.

Kuinka tehdä valitus?

Tutkittuaan valituksen jättämis- ja käsittelymenettelyä siirrytään pääkysymykseen - mitä tarkalleen ottaen liittovaltion kuluttajansuojaviranomaiselle voi tehdä:

huonolaatuinen ja oppilaitokset;
epätyydyttävä palvelujen laatu ravitsemuslaitoksissa, kauneushoitolat, kaupat ja muut laitokset;
rikkomuksia prosessissa kiinteän kotitalousjätteen poisto ja varastointi;
sääntöjen rikkominen tupakointi julkisilla paikoilla;
liiallinen lataus asumis- ja kunnallispalvelumaksut ja muut rikkomukset asunto- ja kunnallispalvelualalla;
rikkomuksia kaupan säännöt, mukaan lukien verkkokaupan kautta.

Mitä tarkoitetaan palvelujen epätyydyttävällä laadulla? Katsotaanpa yleisimmät tilanteet.

Kauppaa vastaan voi valittaa seuraavissa tapauksissa:

myyntiin vanhentuneet tavarat soveltuvuus;
tuotteiden säilytysstandardien rikkominen kaupassa;
kieltäytyminen alennuksista esimerkiksi eläkeläisille;
kaupan hintalaput poikkeavat todellisista(on parempi olla valokuvatodistus: hintalappu ja kuitti) jne.

Myös melkoisesti usein punnitaan tai vaihdetaan asiakkaita.

On syytä ottaa huomioon, että ostajan laskeminen ja punnitus kuuluu talousrikosten torjuntaosaston toimivaltaan.

Missä tapauksissa voit valittaa pankista?

On olemassa useita temppuja ja temppuja, joita häikäilemättömät luottolaitokset käyttävät houkutellakseen asiakkaita.

Osoittautuu, että lainan tai muun pankin kanssa tehdyn sopimuksen ehdot rikkovat Venäjän federaation lainsäädännön vaatimuksia.

Useimmiten tämä ilmenee seuraavissa toimissa:

määrätä lisäpalveluita esimerkiksi vakuutukset tai palkkiot;
pankkipalveluja koskevien tietojen saatavuuden rajoittaminen tarjotaan kuluttajalle. Pienet valkoiset kirjaimet sopimuksen lopussa ovat sama tapaus;
suunnittelemattomien luottokorttien määrääminen piilotettu provisio;
asiakkaan henkilötietojen siirto erilaisia virastoja ja palveluita.

Huomio! Kansalaisen henkilötietojen turvallisuuden valvonta kuuluu liittovaltion viestintävalvontapalvelun toimivaltaan, tietotekniikat ja joukkoviestintä.

Venäjän postiin

onko se mahdollista valittaa Rospotrebnadzorille Venäjän postista? Teoriassa tämä on mahdollista, mutta viestintäpalvelut kuuluvat myös edellä mainitun liittovaltion viestintä-, tietotekniikka- ja joukkoviestinnän valvontaviranomaisen toimivaltaan.

Valituksia aiheesta alhainen nopeus Postin toimitukset, vauriot ja muut tapahtumat kannattaa lähettää liittovaltion viestintävalvontapalveluun.

Lasten oppilaitoksille

Sitä esiintyy myös melko usein ongelmia laitoksissa esikoulu-opetus eli päiväkodit.

Valita Rospotrebnadzorille asiasta päiväkoti mahdollista seuraavissa tapauksissa:

epätyydyttävät saniteetti- ja hygieniaolosuhteet;
turvallisuussääntöjen rikkominen;
matala ruuan laatu puutarhassa.

Samoissa tilanteissa voit tehdä valituksen sitä koulua vastaan, jossa lapsi opiskelee. Toinen tapa vaikuttaa oppilaitokseen on ottaa yhteyttä paikallisiin koulutusosastoihin ja liittovaltion koulutus- ja tiedevalvontapalveluun.

On mahdotonta tarkastella kaikkia kuluttajan oikeuksien loukkaustilanteita yhden artikkelin puitteissa, joten lopuksi esitämme useita säännöksiä, jotka auttavat tekemään vetoomuksestasi Rospotrebnadzorille onnistuneen:

Ennen valituksen tekemistä ottaa yhteyttä kirjallinen valitus suoraan palveluja tarjoavalle henkilölle/organisaatiolle. Tämä voi ratkaista konfliktin paljon nopeammin, muuten sinulla on todisteita yrityksistä ratkaista ongelma "rauhanomaisella" tavalla.
Rospotrebnadzor ei voi velvoittaa myyjää/palveluntarjoajaa palauttamaan rahaa. Tällaisissa tapauksissa on parempi mennä oikeuteen.
Mitä enemmän aikaa käytät valituksen asiantuntevaan laatimiseen, sitä epätodennäköisemmin se hylätään.

Toimenpiteet, joita Rospotrebnadzor voi soveltaa, rajoittuvat usein sakkoihin, jotka ovat enintään 3 000 ruplaa. Siksi organisaation, josta aiot valittaa, voi olla helpompi maksaa sakkoja kuin muuttaa jotain. Pidä tämä mielessä.

Palvelualan palvelun laatua voidaan parantaa monin eri tavoin. Yksi niistä on valvontaviranomaisten suorittama valvonta. Esimerkiksi Rospotrebnadzorin valituksen käsittely. Tämä organisaatio on suunniteltu puolustamaan asiakkaan oikeuksia tavaroista tai palveluista maksettaessa. Valitettavasti venäläinen mentaliteetti ei tarkoita oikeuksiensa tuntemista ja kykyä suojella niitä.

Mutta elämä ei pysy paikallaan. Talous kehittyy, elämämme rikastuu uusilla teknologioilla. Jokaisen kansalaisen tulee puolustaa oikeuksiaan. Osaa esimerkiksi kirjoittaa valitus Rospotrebnadzorille Internetin kautta.

Rospotrebnadzorille osoitetut toiminnot ovat melko erilaisia. Tämän luettelon kuluttaja on kiinnostunut seuraavista:

Terveyslainsäädännön noudattamisen valvonta;
Valmisteverokaupan sääntöjen noudattamisen valvonta;
Palveluntarjoajien laadunvalvonta.

Organisaation toiminnan päätavoitteena on turvata asiakkaiden oikeuksia palvelumarkkinoilla. Markkinasuhteet tarkoittavat laajaa palveluvalikoimaa väestölle: kaupat, pankit, koulutus.

Palvelun päätehtävä on kansalaisten vetoomusten käsittely, perusteltujen päätösten tekeminen ja hakijan tutustuttaminen niihin. Siksi, jos näet, että oikeuksiasi on rikottu, sinun tulee jättää hakemus Rospotrebnadzorille. Liittovaltion palvelu selvittää, tapahtuiko laittomia tekoja vai oliko asiakas itse väärässä.

Jotta voit ilmaista tyytymättömyytesi oikein kirjallisesti, sinun on tiedettävä perusvaatimukset valituksen kirjoittamiselle Rospotrebnadzorille.

Suojaa oikeuksiasi

Liittovaltion lain "Venäjän federaation kansalaisten valitusten käsittelymenettelystä", joka on päivätty 2. toukokuuta 2006, 4 artiklan 4 kohta, antaa seuraavan selityksen "valituksen" käsitteelle: pyyntö uudistaa tai suojella etuja joita on rikottu laittomasti.

Lain 7 §:ssä esitetään seuraavat ehdot Rospotrebnadzorille esitettyyn hakemukseen kuluttajan oikeuksien loukkaamisesta:

Liittovaltion palvelun tarkka nimi ja tiedot;
Henkilötiedot (koko nimi, puhelinnumero);
Kuvaus: yksityiskohtainen tarina tilanteesta, jossa oikeuksia rikottiin. Nimi, organisaation osoite, työntekijän nimi (jos tiedossa), tapahtuneen vahvistavat lisäseikat, rikottuja sääntöjä vahvistavat säännökset, perustellut vaatimukset vastaajaa vastaan ja pyyntö liittovaltion viranomaiselle;
Hakemuksen päivämäärä;
Asiakirja on todistettu kantajan henkilökohtaisella allekirjoituksella.

Rospotrebnadzorille lähetetään valitus ja tarvittavat asiakirjat, jotka vahvistavat kuvatun tilanteen:

Kuitti;
Toinen maksuasiakirja;
Kopiot vaatimuksista;
Vastaukset valituksiin.

Esimerkki valituksesta Rospotrebnadzorille:

_______________________________________________

(aluejärjestön nimi

Palvelut käytössä)

paikka: ______________________________________

lähettäjä ___Petrushova Ekaterina Pavlovna_____________

(asiakkaan henkilötiedot)

Asuinpaikka: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,

puhelin: _ХХХХХХХХХХХ_,

sähköposti laatikko: [sähköposti suojattu] ___________________________

Hakemus (ilmoitus, valitus)

suojella kuluttajien oikeuksia, jotka johtuvat huonolaatuisten tuotteiden myynnistä

(aiheen nimi (koko nimi). yritystoimintaa)

lelukaupassa "Joy of Childhood", joka sijaitsee osoitteessa Penza st. Aviatsionnaya, 32, seuraavat tavarat ___puhallettava "Rainbow"-merkkinen rengas, sukelluslasit "Nemo"__ hintaan _340__(kolmesataa neljäkymmentä__) ruplaa, mikä vahvistetaan FOP NAMAZOVin kuiteilla.

Kuitenkin ostetut tuotteet, nimittäin: ___puhallettava rengas_,

osoittautui huonolaatuiseksi, mikä ilmaistaan ___puhallus____ ja

vahvistettu ___videolla ja valokuvilla_____.

huonolaatuisia tuotteita sekä __vaihda tuote vastaavaan__ (vähennä kustannuksia virheen mukaisesti, palauta huonolaatuisesta tuotteesta maksettu hinta huomioiden huonolaatuisten tavaroiden myynnistä aiheutuneet tappiot ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ ei myyjä huomioinut, vastausta ei saatu (ei vapaaehtoisesti tyydyttänyt, viitaten __________________________________), vaikka FOP NAMAZOVIM G.V. vastaanotettu, minkä vahvistaa _suositellun kirjeen toimitusilmoitus_.

Tänään _ FOP NAMAZOV G.V._ jatkaa myyntiä

(myyjän nimi/koko nimi)

huonolaatuiset tuotteet, minkä vahvistaa Rainbow-tuotemerkin puhallettavien renkaiden läsnäolo Joy of Childhood -lelukaupassa___.

Ottaen huomioon tämän tilanteen ja perustuen liittovaltion lain "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" 18 artiklan 1 kohtaan, liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviraston määräykset, jotka on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 30. kesäkuuta 2004 antaman asetuksen 5.9 kohta, pyydän tarkastusta huonolaatuisten tuotteiden kaupasta FOP NAMAZOV V.G.

Sovellukset:

1. Kassakuitti tuotteiden ostosta (kopio ja alkuperäinen).

Todistus oikeanlaatuisten tavaroiden ostosta.
Kopio hakijan vaatimuksesta, joka on päivätty "12_"__toukokuu__ 2017_
Suositeltu kirjeen toimitusilmoitus.
Valtuutus, joka edustaa kantajan etuja, päivätty "___"________ ____ N ___ (jos Rospotrebnadzorille myymälää koskevan hakemuksen (ilmoitus, valitus) on kantajan edustajan allekirjoittama).

"___"__________ ________ Allekirjoitus

Yllä oleva esimerkki voi toimia esimerkkisovelluksena Rospotrebnadzorille. Mutta se on vain suuntaa-antava. Sinulla on omat tosiasiasi, omat väitteesi, oma todistepohjasi.

Kun liittovaltion palvelu ei vastaa

Liittovaltion lain 11 §:ssä säädetään tilanteista, joissa hakemukseesi jää vastaamatta. Tämä tapahtuu, jos Rospotrebnadzorin hakemus täyttää seuraavat kriteerit:

Hakijan henkilötiedot puuttuvat. Et voi valittaa nimettömänä. Tällaista asiakirjaa ei oteta huomioon;
Kirosanojen käyttö, suorien uhkausten ilmaisu;
Myös vaatimuksen lukukelvoton teksti tai epäselvästi muotoillut vaatimukset voivat aiheuttaa kieltäytymisen;
Saman hakijan lähettämät identtiset vetoomukset Rostpotrebnadzorille samasta tilanteesta, viittaamatta äskettäin tunnistettuihin olosuhteisiin, toimivat perusteena sinulle ilmoittamiselle kirjeenvaihdon lopettamisesta;
Jos hakemukseen vastaaminen edellyttää salaista dokumentointia koskevan lain rikkomista. Tässä tapauksessa vastauksen laatimisesta kieltäytyminen selitetään kirjallisesti.

Liittovaltion palvelu ilmoittaa hakijalle kirjeellä, että hänen vaatimustaan ei käsitellä. Palvelulla on viikko aikaa laatia kirje.

Tutkittuaan ilmoitettuja vaatimuksia ja käyttämällä näytettä valituksen kirjoittamiseen Rospotrednadzorille, jopa henkilö, jolla ei ole lainopillista koulutusta, voi kirjoittaa pätevän kirjeen liittovaltion elimelle.

Sovellusmenetelmät

Hakijalla on oikeus valita hänelle sopiva tapa kirjoittaa valitus Rospotrebnadzorille:

henkilökohtaisen yhteydenpidon kautta;
Lähettämällä suositeltu kirje;
Lähettämällä valituksen sähköisesti.

Jos päätät käyttää online-resurssia, siirry liittovaltion palvelun verkkosivustolle tai "Government Services" -sivulle. Valitse valikosta kohta "Kansalaisten valitukset". Täytä annettu lomake. Skannaa vaaditut todisteet ja liitä ne hakemukseesi.

Verkkohakemusten käsittelyaika on sama kuin muiden hakemusten ja on yksi kuukausi (12 artiklan 1 kohta) Liittovaltion laki valituksista).

Milloin tehdä valitus

Kaupan tai rahoituslaitosten työntekijät tekevät monia temppuja houkutellakseen asiakkaita häikäilemättömällä tavalla. Tarkastuksissa käy ilmi, että lainasopimuksen ehdot voivat loukata asiakkaan oikeuksia eivätkä ole liittovaltion lainsäädännön mukaisia.

Valittaa verkkokauppa tai muu vähittäismyyntipiste on mahdollinen, jos saatavilla:

Vanhentuneiden tuotteiden myynti;
Noudattamatta jättäminen hygieniastandardit varastointi ja jakelu;
Hintalapussa ilmoitetun hinnan ja tuotteen todellisen hinnan väliset erot.

Voit tehdä valituksen myös kaupasta, jos se on lyhennetty tai alipainoinen.

Pankkia koskeva valitus Rospotrebnadzorille on perusteltu, jos:

Pankin työntekijät pakottavat asiakkaat ostamaan lisäpalveluita (vakuutus, palkkion maksaminen);
Pankin työntekijät eivät anna tietoja palvelujen tarjoamisesta (sopimuksen lisäehtojen painaminen pienellä kirjaimilla);
Asiakas on velvollinen virallistamaan luottokortit ilmoittamatta hänelle luottovarojen käytöstä perittävistä maksuista;
Asiakkaan henkilötietojen paljastaminen.

Huomaa, että voit valittaa pankille henkilötietojen paljastamisesta. Mutta sinun on lähetettävä hakemus ei Rospotrebnadzorille, vaan liittovaltion tiedonvalvontavirastolle.

Pyyntöjen käsittelyaika

Liittovaltiolla on kolme päivää aikaa rekisteröidä lähetetty hakemus. Aika perustellun vastauksen valmisteluun vaihtelee riippuen:

On ohjattava toiselle vastaanottajalle. Kirjeenvaihto tapahtuu koko viikon ajan;
Lisätarkastusten tarve. Vakioväite, joka ei vaadi lisätutkimuksia, käsitellään enintään kuukauden kuluttua.

Saadaksesi myönteisen vastauksen pyyntöösi, sinun tulee:

Yritä ensin tehdä vaatimus suoraan yritysyksikölle. On parempi tehdä tämä kirjallisesti. Jos tilannetta ei voida ratkaista rauhanomaisesti, sinulla on lisätodisteita;
Jos haluat saada rahallinen korvaus, on parempi nostaa kanne. Liittovaltion palvelu ei käsittele perinteitä;
Älä kiirehdi lähettämään täytettyä asiakirjaa. On parempi käyttää aikaa ja kirjoittaa pätevä hakemus kuin tulla hylätyksi.

Voit tehdä valituksen Rospotrebnadzorille mistä tahansa kuluttajan oikeuksien loukkaamiseen liittyvästä asiasta saadaksesi oikeussuojan. Vain yksilöitä, ja valituksen aihe ei saisi vaikuttaa tavaroiden tai palvelujen ostamiseen kaupallisiin (yrittäjiin) tarpeisiin. Muuten erityisiä rajoituksia ei käytännössä ole.

Rospotrebnadzorille tehtyjen valitusten ominaisuudet

Ottaen huomioon menettelyn ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin, voimme erottaa kolme pääluokkaa kuluttajien oikeuksien suojaamiseen liittyvistä valituksista:

Kantelu tietyn oikeusloukkauksen asiasisällöstä, joka vaatii vastatoimia, erityisesti hallinnollista vastuuta.
Kantelu, jonka tarkoituksena oli ensinnäkin tehdä tarkastus rikkojan toiminnasta ja toiseksi ryhtyä toimenpiteisiin valituksessa mainittujen ja tarkastuksen aikana havaittujen rikkomusten korjaamiseksi.
Yhteyden ottaminen Rospotrebnadzoriin kiistaa koskevan virallisen päätelmän valmistelua ja antamista varten. Tätä vaihtoehtoa käytetään pääsääntöisesti riita-asian oikeudellisen käsittelyn puitteissa, ja tuomioistuin ottaa viraston mukaan prosessiin asianomaisen pyynnöstä.

Yleisimmät valitukset ovat kansalaisten valitukset, jotka liittyvät heikkolaatuisten tuotteiden (tavaroiden) myyntiin, riittämättömän laadukkaiden palvelujen tarjoamiseen, mukaan lukien rahoituspalvelut (pankkipalvelut), kaupan sääntöjen rikkomiseen ja palvelujen tarjoamiseen (töiden suorittamiseen). ).

Kuinka tehdä valitus

Valitus on laadittava kirjallisesti. Sisällölle ei ole tiukkoja vaatimuksia, tiedot voidaan esittää vapaasti, mutta on olennaisen tärkeää ilmoittaa:

Sen elimen tarkka nimi, jolle valitus on jätetty - vastaava Rospotrebnadzorin alueosasto tai keskustoimisto.
Hakijan tiedot - koko nimi, asuinosoite (rekisteröinti) ja muut yhteystiedot.
Sen rikkomuksen sisältö, josta valitus tehdään. Täällä sinun on puhuttava riittävän yksityiskohtaisesti tapahtuneesta, esitettävä erityiset rikkomukset, kuvattava tapauksen olosuhteet ja esitettävä perustelut. Lisäksi on ilmoitettava rikkojan tiedot (nimi, osoite, muut tiedot). Valmistautuessasi sinun tulee säilyttää tyyli liikekirje, yritä esittää loogisesti oikein ja johdonmukaisesti tapahtuneen ydin. Tunteet eivät sovi, objektiivisuus, oikeellisuus ja esityksen tarkkuus ovat tärkeitä.
Linkkejä kohteeseen määräyksiä, sopimusehdot ja muut asiakirjat jokaisesta rikkomuksesta, jotka vahvistavat, että tällainen rikkomus todella on olemassa.
Vaatimukset (pyynnöt) Rospotrebnadzorille ovat se, mitä hakija aikoo lopulta saavuttaa tältä osastolta toimivaltansa puitteissa.

Valitukseen on liitettävä saatavilla olevat asiakirjat ja muut todisteet rikkomusten ja hakijan perustelujen tueksi. Heidän luettelonsa on mainittu valituksessa. Hakemuksen lopussa on hakijan allekirjoitus ja asiakirjan laatimispäivämäärä.

Huomautus: Jos valitus vaatii tarkastusta, on ennen valituksen jättämistä noudatettava valitusmenettelyä riidan ratkaisemiseksi. Hakemukseen on liitettävä vahvistus tällaisen määräyksen olemassaolosta. Muuten sitä ei hyväksytä käsiteltäväksi.

Lue lisää valitusten sisältövaatimuksista.

Kuinka tehdä valitus

Voit lähettää valituksen valitsemalla sopivimman tavan:

postitse;
henkilökohtaisesti tai edustajan välityksellä;
Tekijä: sähköposti- osoitteeseen [sähköposti suojattu] tai alueyksikkösi osoite (täsmennettävä alueosaston verkkosivuilla);
Rospotrebnadzorin virallisen verkkosivuston online-vastaanoton kautta käyttämällä hakemusten valmistelu- ja lähetyspalvelua http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

He eivät ota vastaan tai käsittele anonyymejä pyyntöjä tai hakemuksia, joihin ei voida vastata (hakijan osoitetta ei ilmoiteta). Valituksen käsittelyaika on 30 päivää.

Hakija osti kaapelin kaupasta. Kotona hakija opiskeli tekniset ominaisuudet he eivät olleet tyytyväisiä, koska myyjä ei ollut ilmoittanut niitä. Kun otat yhteyttä liikkeeseen pyytääksesi palautusta Raha tai työntekijät kieltäytyivät kaapelinvaihdosta. Hakija pyytää apua loukkattujen oikeuksiensa palauttamisessa.

Rospotrebnadzorin toimistolle kaupungin puolesta _________
osoite: ____________________________

______________________
Osoite: ___________________________

Minä, ____________________, _________________, ostin __________ kaapelin JSC:ltä "_________________", joka sijaitsee osoitteessa: _______________________
Kaapelin hinta oli ___________ ruplaa. Maksoin tämän summan kokonaisuudessaan liikkeen kassakoneeseen, minkä vahvistaa ____________ päivätty myyntikuitti nro __________.
Myydessään kaapelia _______________ (__________________) myyjä ei toimittanut minulle määritetyn tuotteen kaikkia teknisiä ominaisuuksia.
Kun tutkin teknisiä ominaisuuksia kotona, en ollut tyytyväinen, koska myyjä ei ollut määritellyt niitä.
Ottaessaan yhteyttä kauppaan palautus- tai kaapelinvaihtopyynnöllä JSC "___________" työntekijät kieltäytyivät minulta, mikä loukkaa oikeuksiani ja oikeutettuja etujani.

Art. Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 10 §:n mukaan valmistaja (esittäjä, myyjä) on velvollinen antamaan kuluttajalle viipymättä tarvittavat ja luotettavat tiedot tuotteista (työt, palvelut) varmistaen niiden mahdollisuuden oikea valinta. Tekijä: tietyt lajit Venäjän federaation hallitus vahvistaa luettelon tavaroista (työt, palvelut) ja menetelmistä tiedon välittämiseksi kuluttajalle.

Kohtien mukaisesti. 1, 2 rkl. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 12 §:n mukaan, jos kuluttajalle ei anneta mahdollisuutta saada välittömästi tietoa tuotteesta (työstä, palvelusta) sopimuksen tekemisen yhteydessä, hänellä on oikeus vaatia myyjä (suunnittelija) korvaa vahingot, jotka ovat aiheutuneet sopimuksen tekemisen perusteettomasta kieltäytymisestä, ja jos sopimus tehdään kohtuullisessa ajassa, kieltäytyä täyttämästä sitä ja vaatia palauttamaan tavarasta maksettu summa ja korvaus muista vahingoista.
Jos kuluttaja kieltäytyy täyttämästä sopimusta, hän on velvollinen palauttamaan tavarat (työn tulos, palvelut, mikäli mahdollista niiden luonteen vuoksi) myyjälle (suorittajalle).
Myyjä (suorittaja), joka ei ole antanut ostajalle täydellisiä ja luotettavia tietoja tuotteesta (työstä, palvelusta), on vastuussa mainitun lain 18 §:n 1-4 momentissa tai 29 §:n 1 momentissa tarkoitetulla tavalla, tuotteen (työn, palvelun) virheistä, jotka ovat syntyneet sen siirron jälkeen kuluttajalle tämän tiedon puutteen vuoksi.

Näin ollen kaapelista maksettu summa palautetaan.
Koska tuote on myyty minulle antamatta tarvittavia ja luotettavia tietoja oikean valinnan mahdollistamiseksi, minulla on oikeus kieltäytyä osto- ja myyntisopimuksen täytäntöönpanosta ja vaatia ostosta maksamieni rahojen palautusta. ostettu kaapeli.

Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 13 §:n mukaan kuluttajan oikeuksien loukkaamisesta valmistaja (esittäjä, myyjä, valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja) on vastuussa lain tai sopimuksen mukaisesti.

Art. Venäjän federaation kuluttajansuojaa koskevan lain 40 §:n mukaan valtion valvonta ja valvonta Venäjän federaation lakien ja muiden kuluttajansuojaa koskevien säädösten noudattamisen suhteen (jäljempänä valtion valvonta). ja valvontaa kuluttajansuojan alalla) suorittavat valtuutetut liittovaltion toimeenpanoelimet valvovat (valvonta) kuluttajansuojan alalla (sen alueelliset elimet) sekä muut liittovaltion toimeenpanoviranomaiset (niiden alueelliset elimet) ) suorittaa valvonta- ja valvontatehtäviä kuluttajansuojan ja tavaroiden (töiden, palvelujen) turvallisuuden alalla Venäjän federaation hallituksen määräämällä tavalla.
Liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomaisen määräysten kohdan 5 mukaisesti liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomainen käyttää seuraavia toimivaltuuksia:
valvoo ja valvoo toteutusta pakollisia vaatimuksia Venäjän federaation lainsäädäntö väestön terveys- ja epidemiologisen hyvinvoinnin varmistamisen, kuluttajien oikeuksien suojelemisen ja kuluttajamarkkinoiden alalla, mukaan lukien:
valtion valvonta Venäjän federaation lakien ja muiden säädösten noudattamisen suhteen, jotka säätelevät suhteita kuluttajan oikeuksien suojelun alalla.
Liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontapalvelua koskevien määräysten kohdan 6 mukaisesti tällä palvelulla on oikeus käyttää toimivaltaansa vakiintuneella toiminta-alalla:
tukahduttaa tosiasiat Venäjän federaation lainsäädännön rikkomisesta vakiintuneella toiminta-alalla sekä soveltaa Venäjän federaation lainsäädännössä säädettyjä rajoittavia, ehkäiseviä ja ehkäiseviä toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on estää ja (tai) poistaa rikkomusten seuraukset oikeushenkilöitä ja kansalaisten pakolliset vaatimukset vakiintuneella toiminta-alalla.
Art. Venäjän federaation kuluttajansuojalain 46 §:n mukaan valtuutettu liittovaltion toimeenpaneva elin valvomaan (valvontaa) kuluttajansuojan alalla (sen alueelliset elimet), muut liittovaltion toimeenpanoelimet (niiden alueelliset elimet) valvonta- ja valvontatoiminnoilla kuluttajan oikeuksien ja tavaroiden turvallisuuden (työt, palvelut) suojelun alalla, kunnallisviranomaisilla, julkisilla kuluttajajärjestöillä (niiden yhdistyksillä, liitoilla) on oikeus nostaa tuomioistuimessa kanteiden tunnustamista. valmistaja (suorittaja, myyjä, valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksityisyrittäjä, maahantuoja) laitonta määräämättömään määrään kuluttajia ja näiden toimien lopettamista.
Kohdan 1.1 nojalla. Moskovan kaupungin kuluttajamarkkina- ja palveluosastoa koskevat määräykset, jotka on hyväksytty Moskovan hallituksen asetuksella nro 72-PP, päivätty 6. helmikuuta 2007, Moskovan kaupungin kuluttajamarkkinoiden ja palveluiden osasto on toimiala- Moskovan kaupungin erityinen toimeenpaneva elin, joka on Moskovan hallituksen alainen ja joka varmistaa Moskovan kaupungin politiikan täytäntöönpanon alalla jälleenmyynti, julkiset ateriapalvelut ja kuluttajapalvelut.
Kohdan 3.11 mukaan. Määräykset Moskovan kaupungin kuluttajamarkkinoiden ja palveluiden osasto valvoo toimivaltansa rajoissa säädetyllä tavalla Moskovan kaupungin liittovaltion lainsäädännön, lakien ja muiden säädösten noudattamista kuluttajamarkkinoiden ja -palvelujen alalla.
Näin ollen liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomaisen määräysten lausekkeen 5., lausekkeen 6 mukaisesti,

1. Harkitse valitustani perusteellisesti.
2. Tarjoa apua loukkattujen oikeuksieni palauttamisessa.
3. Lähetä vastaus yllä olevaan osoitteeseen.

Sovellus:
1. Kopioi kuitti Nro __________ päivätty _____________

" " _______________________G. _____________/___________/

Usein myyjän ja ostajan välillä syntyy ristiriitatilanteita, jotka liittyvät ensisijaisesti heikkolaatuisten palvelujen tarjoamiseen tai tavaroiden myyntiin, jotka eivät täytä asetettuja standardeja.

Ongelmaa ei aina voida ratkaista rauhanomaisesti, ja ostajan on pakko kääntyä Rospotrebnadzorin puoleen oikeuksiensa suojelemiseksi.

Jotta valitus voidaan käsitellä asianmukaisesti, sinun on laadittava pätevä valitus.

Milloin on järkevää ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin?

Rospotrebnadzor on yksi toimeenpanoviranomaisista. Palvelun toimivaltaan kuuluu kuluttajien oikeuksien ja etujen suojaamiseen liittyvien asioiden kehittäminen ja toteuttaminen.

Rospotrebnadzor toteuttaa toimia kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi liittovaltion tasolla sekä kunkin Venäjän federaation alueella sijaitsevien alueviranomaisten kautta.

Kansalaisen on tehtävä perusteltu valitus ottaakseen yhteyttä Rospotrebnadzoriin.

Asianomaiselle viranomaiselle voidaan hakea muutosta seuraavissa tapauksissa:

Kuluttaja haluaa myyjän (suorittajan) toimintansa tarkastettavan, koska on syytä uskoa, että hänen toimintansa on laitonta.
On tarpeen tunnistaa kuluttajien oikeuksien loukkaukset huonolaatuisia palveluita palveluista tai työn suorittamisesta sekä sopimattomien tietojen antamisesta.
Kuluttaja huomasi, että myyjä oli myymässä vanhentuneita tuotteita.
Tuotteen ostamisen jälkeen kuluttajalle kehittyi ruokamyrkytys.
Myyjä (toteuttaja) sisällytti sopimuksen sisältöön ehtoja, jotka loukkaavat suoraan kuluttajan etuja ja lain normeja.
Muut tapaukset, jotka vaikuttavat kuluttajan oikeuksiin ja etuihin.

Hyödyllinen neuvo

Jos kuluttaja haluaa palauttaa rahaa huonolaatuisesta tuotteesta tai huonosti suoritetusta palvelusta, Rospotrebnadzoriin ottaminen on toissijainen toimenpide. Tämä tarkoittaa, että ennen yhteydenottoa määritettyyn viranomaiseen kuluttajan on yritettävä ratkaista riita lähettämällä vaatimus myyjälle (toteuttajalle).

Joka tapauksessa, jos riita on luonteeltaan omaisuus, Rospotrebnadzor ei voi auttaa kuluttajaa, koska rahojen palauttaminen kuluttajalle ei kuulu sen toimivaltaan.

Maksettu summa palautetaan vain tuomioistuimen kautta, jos myyjä (suorittaja) ei reagoi millään tavalla hänelle lähetettyyn vaatimukseen.

Tässä tapauksessa Rospotrebnadzor voi suorittaa vain tarkastuksen lain rikkomiseen viittaavien tosiseikkojen tunnistamiseksi.

Kuinka löydän paikallisen konttorini?

Kuluttajaoikeuksien suojelua käsitteleviä Rospotrebnadzorin sivuliikkeitä perustetaan jokaiselle yksittäiselle alueelle.

Täydellinen luettelo sivuliikkeistä, niiden yhteystiedot ja osoitteet löytyvät organisaation viralliselta verkkosivustolta tai käyttämällä kuluttajan asuinkaupunkiin liittyvää hakukonetta (esimerkiksi DublGis).

Huomio

Jokaisella palvelua tai työtä suorittavalla organisaatiolla on oltava "kuluttajanurkkaus", joka osoittaa Rospotrebnadzorin paikallisten sivukonttoreiden osoitteet.

Kuinka voin tehdä valituksen?

Kuluttaja voi tehdä valituksen jollakin seuraavista tavoista:

Hae henkilökohtaisesti tai laillisen edustajan kautta.
Lähetä asiakirjat postitse lähettämällä rekisteröity kirje varoituksen kanssa.
Internetin käyttö verkossa.

Viimeinen vaihtoehto valituksen tekemiseen on kätevin, koska se ei vie liikaa aikaa eikä vaadi lisäkustannuksia.

On kaksi tapaa tehdä valitus verkossa:

Valtion palveluiden verkkosivuilla.
Rospotrebnadzorin virallisen verkkosivuston kautta. Sivusto tarjoaa esimerkkivalituksen ja kommentteja, joita voit käyttää täyttämiseen. Käyttömukavuuden vuoksi voit liittää kopiot heti verkossa tarvittavat asiakirjat. Vastaus annetaan myös sähköisessä muodossa lähettämällä se hakijan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Jos hakija haluaa saada paperiversio hänen on ilmoitettava tarkka osoite, johon kirje tulee lähettää.

Tiedot

Valituksen käsittelyaika on pääsääntöisesti 30 päivää siitä päivästä, jona toimivaltainen viranomainen on vastaanottanut asiakirjat.

Kuinka kirjoittaa valitusteksti. Näyte

Hyvin kirjoitettu valitusteksti lisää mahdollisuuksia sen käsittelyn myönteiseen lopputulokseen. Siksi valituksessa on oltava seuraavat tiedot:

Sen vastaanottajan nimi, jolle valitus lähetetään.
Lähettäjän täydelliset tiedot. Tärkeintä ei ole unohtaa ilmoittaa yhteyspuhelinnumeroa ja osoitetta viestintää varten. Jos valitus lähetetään sähköisesti, sitten on syötettävä sähköpostiosoite.
Tietoja rikoksentekijästä. Hänen yhteystietonsa, sijaintinsa ja puhelinnumeronsa ilmoitetaan.
Valituksen tekstissä tulee olla jäsennelty sisältö, joka kuvaa valituksen olemusta. Älä käytä liian tunteellisia lauseita ja lauseita, huutomerkkejä, sinun on noudatettava kirjeenvaihtotyyliä.
Valituksessa tulee mainita oikeudelliset normit, joita myyjä (suorittaja) valittajan mielestä rikkoi. Tätä varten sinun on viitattava liittovaltion lakiin "Kuluttajien oikeuksien suojelusta".
Valitus on täydennettävä hakijan allekirjoituksella ja asiakirjan päivämäärällä.
Hakemukseen on suositeltavaa liittää asiakirjat, jotka osoittavat myyjän (suorittajan) epärehellisen ja laittoman toiminnan.
Jos hakijan ja myyjän (toimeksiantajan) välillä on aiemmin ollut liikekirjeenvaihtoa ongelman olemuksesta, se tulee liittää yleiseen asiakirjapakettiin.
Valituksen liitteet tulee kopioida. Kun lähetät asiakirjoja sähköisesti, sinun on tehtävä skannatut kopiot ja liitettävä ne valitukseen.
Hakeessaan valituksen henkilökohtaisesti laitokseen, hakijalla on oltava passi ja kaksi kopiota asiakirjoista, joista toinen, jossa on hyväksymismerkintä, jää hänen mukanaan.

Milloin vastausta ei anneta?

Voi syntyä tilanne, jossa Rospotrebnadzor kieltäytyy hyväksymästä valitusta käsiteltäväksi:

Ongelma, johon kansalainen otti yhteyttä, ei kuulu palvelun toimivaltaan. Yleensä hakemus toimitetaan asianomaiselle osastolle ja hakijalle lähetetään kirje, jossa kerrotaan, mille viranomaiselle hakemus on lähetetty. Vaihtoehtoisesti hakemus palautetaan hakijalle.
Hakija ei saa vastausta valitukseen, jos hän ei ole ilmoittanut koko nimeään, passitietojaan, puhelinnumeroaan ja postiosoitettaan.
Valituksen käsittelystä voidaan kieltäytyä myös siinä tapauksessa, että hakija yrittää valittaa tuomioistuimen päätöksestä, joka liittyy johonkin yksikön toimivaltaan kuulumattomaan asiaan.
Jos valitus sisältää uhkauksia, säädytöntä kielenkäyttöä tai loukkauksia tai valituksen ydin ei ole relevantti, valitukseen ei vastata.
Kieltäytyminen tapahtuu, jos tekstiä ei voi lukea. Esimerkiksi, jos hakija on kirjoittanut tekstin käsin lukukelvottomalla käsialalla. On parempi kirjoittaa hakemus tietokonetekniikalla.
Valitusta ei käsitellä, jos siihen annettu vastaus pakotetaan sisältämään tietoja valtiosalaisuuksista.
Valitus on vastaanotettu palveluun aiemmin ja siihen vastattiin.

Jos hakija korjaa puutteet ja toimittaa asiakirjan vaadittuun muotoon, se hyväksytään käsiteltäväksi.