Ohjeiden kirjoittamisen säännöt tuotannossa. Ohjeet. Niiden laatimista ja suunnittelua koskevat säännöt. Yksinkertaisia, alkeellisia askeleita

Ohjeiden joukossa erityinen paikka on yritysten työntekijöille tarkoitetut käsikirjat - niissä kerrotaan, miten työntekijän tulee käyttäytyä työpaikalla, mitä velvollisuuksia tulee suorittaa, mihin aikaan tulla töihin ja mihin aikaan lähteä. Kuinka kirjoittaa ohje niin, että se on ymmärrettävää ja samalla edistää siinä mainitun henkilön sääntöjen täytäntöönpanoa?

Yleiset säännöt

Ohje on laadittava loogisesti oikein, eli se noudattaa toimintosarjaa, joka henkilön on suoritettava tietyn tuloksen saavuttamiseksi. Samanaikaisesti tämä asiakirja ei saa olla liian pitkä, koska henkilön on vaikea lukea ja ymmärtää sitä alusta loppuun, ainakin ensimmäisellä kerralla. Kaikkien lauseiden ja sanojen tulee olla yksinkertaisia, lukuun ottamatta teknisiä ohjeita, joissa on mahdotonta tehdä ilman erityisten teknisten, lääketieteellisten tai muiden kapeaprofiilisten termien käyttöä.

Ohjeita laadittaessa ei pidä unohtaa, että jokainen uusi kappale tässä asiakirjassa on toimintakehotus, ja verbien käyttö pakollisessa muodossa on pakollista. Ohje ei saa sisältää "koristeellisia" sanoja eikä kysymyksiä. Siinä ei saa olla poikkeamia. Mahdollisuuksien mukaan yksinkertaiset ja ymmärrettävät toimenpiteet tulee ilmoittaa, ja jokaisen ohjeen seuraavan vaiheen tulee riippua edellisen vaiheen tuloksena saadusta tuloksesta. Ohjeissa käytetään usein kaikenlaisia malleja, joiden ansiosta henkilö pystyy selvittämään sen paljon nopeammin kuin lukemalla tekstiesitystä. Tietenkin ennen työnkuvan kirjoittamista sinun ei tarvitse ajatella jonkinlaisen järjestelmän luomista, koska tämä asiakirja esitetään aina puhtaasti tekstiversiona.

Työnkuvaus

Yrityksen johdon tulee jokaisen virkamiehen toimenkuvaa kirjoittaessaan päättää, tarvitseeko hän sellaista asiakirjaa yrityksessä vai ei. Tosiasia on, että työlaki ei velvoita johtajia laatimaan tällaisia ohjeita, vaikka työministeriö vaatii usein toimenkuvan laatimista. Työnkuvauksen laatimista koskevat säännöt ovat samat kuin tällaisten asiakirjojen laatimista koskevat yleiset säännöt, mutta niissä on joitain erityispiirteitä.

Ennen kuin kirjoitat ohjeita virkamiehelle oikein, sinun on ymmärrettävä selvästi tämän työntekijän velvollisuudet, oikeudet ja tehtävät. Koska toimenkuvassa tulee ottaa huomioon sekä työntekijän oikeudet ja velvollisuudet että työnantajan oikeudet, siinä käytetään yleensä seuraavia kohtia:

Yleiset määräykset (määrittää asiakirjan toiminnallisen tarkoituksen jne.).
Työtehtävät (kuvaus työntekijän erityisistä tehtävistä, jotka hänen on suoritettava tietyn säännöllisin väliajoin).
Työntekijän oikeudet (luettelo oikeuksista, jotka työntekijälle myönnetään hänen työtehtäviensä menestyksekkääseen suorittamiseen).
Viralliset suhteet (ilmoitetaan asemat, joiden kanssa tämä työntekijä on vuorovaikutuksessa virkatehtäviensä suorittamisen yhteydessä).
Työntekijän vastuu työnsä suorittamisen määräaikojen noudattamatta jättämisestä.
Työntekijän työn arviointi.

Loppumääräykset (asiakirjan muutosten tekomenettely, toimenkuvan voimaantulopäivä).

Tekninen opetus

Tekninen ohje on kirjoitettu ottaen huomioon toimintojen tai toimien tekninen järjestys. Kaikki teksti on kirjoitettu yksinkertaisella kielellä, mutta siinä on merkintä objektin parametreista, joiden päällä sinun on suoritettava toimia. Ennen kuin kirjoitat teknisen ohjeen, sinun on tiedettävä, mitä laitteita käytettiin tietyn esineen valmistukseen. Ohjeet tallentavat tiedot lämpötilatilasta, paineesta ja tehosta sekä muista toiminnan oikean toiminnan kannalta tarpeellisista parametreista.

Tekstin lyhentämiseksi käytetään pääsääntöisesti kirjainkoodeja teknisissä ohjeissa työkalujen ja kiinnikkeiden osoittamiseen. Teknisen ohjeen tekstiä ei tulisi jakaa vain kappaleisiin, vaan mahdollisimman lyhyisiin kappaleisiin. Voit tehdä fonttivalintoja, jotka auttavat kiinnittämään lukijan huomion tärkeimpiin ohjeissa kuvattuihin toimintoihin. Ilmaise ajatuksesi tarkasti ja loogisesti, ja kirjoittamaasi teknologiakäsikirjaa tutkiva henkilö on sinulle kiitollinen.

Ohjekirja

Käyttöohje laaditaan jokaiselle tavararyhmälle, joten siinä tulee olla sisällysluettelo ja esineen (kodinkoneet) tekniset ominaisuudet tai tavaran koostumus, jos kyseessä on kangastavara. Ennen kuin kirjoitat käyttöoppaan kokoonpanoa vaativalle laitteelle, sinun on määritettävä, miten se kootaan, mitä työkaluja siihen tulee käyttää. Asennuskaavio tulee esittää piirustusten ohjeissa, jossa jokaisella osalla on oma sarjanumeronsa.

Jos laitteessa on painikkeita, on ilmoitettava, mikä painike on tarkoitettu mihinkin. Se on ilmoitettu valmistajan toimittamissa ohjeissa laitteen erityisten parametrien asettamisesta, jos sellaisia on. Seuraavassa kuvataan olosuhteet, joissa laitetta voidaan käyttää, mukaan lukien normaalin toiminnan vaatima teho. Kerro käyttäjälle, mitä toimia hänen ei pidä tehdä, jotta laitteen toimintaominaisuudet eivät häiriintyisi.

Määritä laitteen hoitoa koskevat säännöt. Jos ohje on laadittu kodinkoneille, siinä on ilmoitettava mahdolliset ongelmat ja keinot niiden poistamiseksi. Ohjeiden lopussa on kirjoitettu varotoimet.

On olemassa laaja lista ammateista ja työtyypeistä, joihin työnantaja on velvollinen laatimaan työsuojeluohjeet. Ei ole kuitenkaan harvinaista, että tällaiset ohjeet puuttuvat tai eivät täytä työlainsäädännön vaatimuksia. Harkitse tässä artikkelissa ohjeen sisällön perusvaatimuksia, sen hyväksymis- ja säilytysmenettelyä.

Työnantaja on työlain 212 ja 225 §:n vaatimusten mukaisesti velvollinen antamaan ohjeita työsuojelusta, turvallisten työmenetelmien ja -tekniikoiden koulutuksesta, uhrien ensiavun antamisesta sekä kehittämään ja hyväksymään ohjeita työsuojelusta.

Ohjeiden kehittäminen

Työsuojeluohjeita ei laadita tietylle työntekijälle, vaan ammateille, tehtäville tai työtyypeille. Esimerkiksi "Työsuojeluohje mekaanikko-korjaajalle", "Ohje työsuojelusta korkealla työskentelyssä" jne.

Lisäksi voidaan kehittää ohjeita, jotka kuvaavat yleisiä turvallisuusvaatimuksia tietyille työntekijäryhmille (ammatista tai asemasta riippumatta). Esimerkiksi "Työsuojeluohje kaikille yrityksen työntekijöille", "Työsuojeluohje kaikille lämpöliikkeen työntekijöille" jne.

Ohjetta kehitettäessä voit käyttää seuraavia asiakirjoja:

Tyypilliset työsuojeluohjeet;
esiteltiin verkkosivuillamme.

Ohjeita laatiessaan työnantajan tulee ottaa huomioon tuotannon erityispiirteet, käytetyt laitteet, teknisen dokumentaation vaatimukset jne.

Pääsääntöisesti työnantaja ei kehitä itsenäisesti, vaan delegoi tämän tehtävän yksittäiselle työntekijälle (tai työntekijäryhmälle). Useimmiten nämä tehtävät on osoitettu työsuojeluasiantuntijalle tai työturvallisuusosaston johtajalle. Nämä vastuut voidaan kuitenkin antaa rakennejaostojen päälliköille.

Huomautus: Ohjeiden laatimisesta vastaavan työntekijän on suositeltavaa liittää tämä tehtävä työtehtäviin ja kirjata tämä työsopimukseen tai toimenkuvaan.

Ohjeen kohdat

Työsuojeluohjeissa tulee olla seuraavat kohdat:

1. Yleiset työsuojeluvaatimukset... Tämä osio sisältää pääsääntöisesti:

Työntekijöiden ikää ja terveyttä koskevat vaatimukset;
Työ- ja lepojärjestelyt;
Luettelo ja normit haalarien, jalkineiden ja henkilönsuojaimien myöntämisestä;
Luettelo vaarallisista ja haitallisista tekijöistä.

2. Työsuojeluvaatimukset ennen työn aloittamista... Tämä osio voi sisältää seuraavat kohteet:

Työpaikan valmistelumenettely;
Työkalujen ja henkilönsuojainten tarkastusjärjestys;
Laitteiden, aitojen, hälyttimien, suojamaadoituksen, ilmanvaihdon, paikallisvalaistuksen jne. käytettävyyden tarkistamismenettely;
Vuoron vastaanotto- ja siirtomenettely.

3. Työsuojeluvaatimukset työn aikana... On suositeltavaa määrittää tässä osiossa:

Tekniikat ja menetelmät työn turvalliseen tuottamiseen;
Ilmoitus työpaikan sisällöstä työpäivän aikana.

4. Työsuojeluvaatimukset hätätilanteissa... Tässä sinun tulee ilmoittaa:

Luettelo mahdollisista hätätilanteista ja niiden esiintymisen syistä;
Työntekijän toiminnan järjestys tulipalon tai onnettomuuden sattuessa;
Menettely ylemmälle johdolle, palo- ja lääkintäpalveluille ilmoittamiseksi;
Menettely ensiavun antamiseksi uhreille.

5. Työsuojeluvaatimukset työn päätyttyä... Täällä voit määrittää:

Laitteiden pysäytysmenettely;
menettely työpaikan ja jätteiden puhdistamiseksi;
Menettely, jolla havaituista puutteista ilmoitetaan vastuuhenkilöille;
Henkilökohtaiset hygieniavaatimukset.

Tarvittaessa käsikirjaan voidaan sisällyttää lisäosia.

Huomautus: Vaarallisten tuotantolaitosten työntekijöille turvallisuussäännöt edellyttävät tuotantoohjeiden kehittämistä. Tällaiset ohjeet on suositeltavaa yhdistää työsuojeluohjeisiin. Esimerkiksi "Työsuojelun ja tuotannon ohje torninosturin kuljettajalle".

Ohjeiden hyväksyminen ja säilytys

Ohjeet sovitetaan yhteen ammattiliiton ja muiden yksiköiden kanssa (esim. lakiosaston, työsuojelupalvelun, rakennejaosien päälliköiden jne. kanssa). Tämän jälkeen työsuojeluohjeet hyväksytään ja pannaan voimaan työnantajan määräyksellä.

Huomautus: Otsikkosivulla on oltava "Hyväksy" -merkki, päivämäärä ja työnantajan allekirjoitus. Sekä sopimusmerkit ammattiliittojen pääjärjestön ja sen poissa ollessa työsuojeluvaltuutetun kanssa.

Työsuojelun valtuutettu työntekijä kirjaa työsuojeluohjeet erityispäiväkirjaan.

Ohjeen tarkistuskappale säilytetään työsuojelupalvelussa ja tarvittava määrä kappaleita jaetaan rakenneosastoille.

Ohjeiden antamisen tosiasia on kirjattava erityiseen päiväkirjaan.

Kaikki ohjeeseen opastetut työntekijät on tutustuttava siihen allekirjoitusta vastaan.

Ohjeiden voimassaolo

Työsuojeluohje on voimassa viisi vuotta. Tämän ajanjakson lopussa ohjeet tarkistetaan.

Työsuojeluohjeiden voimassaolon jatkaminen tehdään työnantajan määräyksestä. Otsikon puolella on merkintä "Tarkistus", ohjeen muuttamisesta vastaavan henkilön tiedot ja allekirjoitus sekä ohjeen voimassaoloaika.

Toisessa tapauksessa ohjeet tulee tarkistaa etukäteen:

Kun otetaan käyttöön uusia teknologioita ja laitteita;
Tuloksen tai onnettomuuksien perusteella;
GIT-tarkastajan pyynnöstä.

Huomautus: Työsuojeluohjeiden puuttumisesta työnantaja voidaan asettaa hallinnolliseen vastuuseen.

Säveltää tuotantoa ohje, sinun on tutkittava ja kuvattava yksityiskohtaisesti tuotanto- tai teknologiset prosessit. Se voi myös kuvata fysikaalisia, kemiallisia ilmiöitä, laitteiden toiminnan sääntöjä tai säätötöitä. Ohjeiden laatijalla on suuri vastuu ja hänen on perehdyttävä tuotantoprosessiin yksityiskohtaisesti.

Tarvitset

tyypillisiä ohjeita

turvallisuusvaatimukset

Ohjeet

1 Täytä valmistusohjeiden johdanto-osa. Tässä kuvataan asiakirjan laajuutta ja tarkoitusta.

2 Huomioi työturvallisuusvaatimukset asiakirjan pääosassa ennen työnkuvaa. Täällä voit tarjota linkkejä olemassa oleviin työsuojeluohjeisiin, saniteettinormeihin ja sääntöihin tai laatia tekstin erityisvaatimuksista. Ilmoita myös käytetyt henkilönsuojaimet, komponenttien, kokoonpanoyksiköiden ja materiaalien turvallisuusvaatimukset.

3 Kuvaa toimintojen, toimintojen tekninen järjestys. Kuvaile prosesseja yksinkertaisilla lauseilla, jotka osoittavat kohteen toimintaan, ja ilmoita parametrit (tarvittaessa). Kirjoita muistiin tiedot tarvittavasta prosessitilasta, esim. lämpötilan, paineen, tehon jne., joita tarvitaan toiminnan aikana.

4 Ilmoita, mitkä laitteet ovat mukana teknologisessa prosessissa. Ilmoita kiinnikkeiden, työkalujen ja mittauslaitteiden nimet niiden teknisen dokumentaation mukaisesti. Määrittämällä työkaluille ja kiinnikkeille aakkoskoodin, voit lyhentää toimintojen kuvausta.

5 Tee kuvaus laitteen toiminnasta luettelon tai sitä palvelevan henkilöstön toimintosarjan muodossa. Henkilöstön vastuista voi olla kohtia laitteiston valmistelun aikana, sen käytön aikana, vikojen ja hätätilanteiden aikana sekä laitteiston töiden päätyttyä. Lisäksi henkilöstön vastuu mekanismeja huollettaessa ja niiden parissa työskennellessä on välttämättä määrätty.

6 Jaa suuri teksti osiin ja alaosiin. Numeroi kohdat ja alakohdat. Anna tarvittaessa taulukoita tai graafisia kuvia.

7 Merkitse ohjeen ensimmäiselle sivulle sen nimi (yllä), toimiala, johon tuotanto kuuluu. Alla oikealla tulee olla allekirjoitus ohjeen hyväksymisestä, hyväksyjän asema ja päivämäärä. Järjestä seuraavaksi ohjeen pääteksti, joka tarvittaessa siirtyy seuraaville sivuille. Ilmoita oikealla ja alapuolella erillisessä kentässä sen esittäjien kokoonpano ja sukunimi, kehittäjän ja ohjaimen nimi.

SIJOITUS

Valmistusohjeiden kehittämisestä

Johdanto

Tämä asetus on kehitetty Unified System of Technological Documentation (ESTD), ECTS:n, GOST 12.0.004:n vaatimusten perusteella ja ottaen huomioon liittovaltion työvoima- ja työllisyyspalvelun 24. marraskuuta 2008 päivätty kirje N 6234-TZ « Työ- ja työohjeista "ja määrittelee työammattien tuotanto-ohjeiden kehittämis-, hyväksymis- ja soveltamismenettelyn LLC" "(jäljempänä organisaatio).

Yleiset määräykset

1.1. Valmistusohje- Tämä on organisatorinen ja oikeudellinen asiakirja, joka määrittelee työntekijän päätehtävät, velvollisuudet, oikeudet ja vastuut hänen toimintonsa toteuttamisessa tietyssä ammatissa.

Valmistusohje- tämä on asiakirja, joka määrittää menettelyn, jolla henkilöstö käyttää kaikkia laitteita: vuoron vastaanotto ja toimitus (tarvittaessa), käynnistys, käynnistys, pysäytys, korjaus, toimenpiteet onnettomuustapauksissa jne.

1.2. Kunkin rakenneosaston työntekijöille tuotantoohjeet laatii rakenneosaston johtaja "Rakennejaostomääräysten" perusteella. Valmistusohjeiden tulee olla täsmällisiä ja kuvailla työpaikkaa.

1.3. Tuotantoohjeita tarkistetaan yhtenäisesti organisaation rakenteen ja henkilöstön muutosten mukaisesti sekä sertifioinnin jälkeen.

1.4 Tuotantoohjeen merkitys organisaatioasiakirjana on seuraava:

Turvaa työntekijän oikeudellisen aseman ja paikan johtamisjärjestelmässä;

Määrittää työntekijän tehtävät, tehtävät, oikeudet ja velvollisuudet;

Antaa sinun kohtuudella arvioida toiminnan tuloksia;

Se on laillinen perusta työntekijän sertifioinnille, hänen kurinpidollisen ja aineellisen vastuunsa määrittämiselle;

Perustaa juridisen toiminnan organisatoriset puitteet.

1.5. Valmistusohjeet tarkistetaan 5 vuoden välein.

1.6. Tuotanto-ohjeiden säilyvyys Organisaatiossa on 45 vuotta niiden vaihdon jälkeen.

1.7. Tuotantoohjeiden alkuperäiskappaleiden säilytyksestä huolehtii organisaation henkilöstötyöstä vastaava henkilö. Tarvittaessa oikeaksi todistetut jäljennökset voivat säilyttää rakennetoimialojen johtajat ja käyttää niitä nykyisessä rakennetoimialojen työssä.

2. Tuotanto-ohjeiden laatimis- ja toteuttamismenettely

2.1. Tuotanto-ohjeet kehitetään organisaation henkilöstötaulukon, koko venäläisen työntekijöiden ammattien, toimistotehtävien ja palkkaluokkien OK 016-94 (OKPDTR) luokituksen pohjalta, sekä valmistajan toimintaohjeiden perusteella käytettäville laitteille, työkaluille ja laitteille. tietyn ammatin työntekijän työpaikalle rakenneyksikön johtaja, jonka alaisuudessa työpaikka on.

2.2. Ennen tuotantoohjeiden kehittämistä on suoritettava:

Teknologisen (tuotanto)prosessin tutkiminen, mahdollisten vaarallisten ja haitallisten tuotantotekijöiden tunnistaminen, joita syntyy sen normaalissa kulussa ja poikkeamien yhteydessä;

Turvallisten työmenetelmien ja -tekniikoiden määrittäminen, niiden järjestys sekä

ohjeeseen sisällytettävät tekniset ja organisatoriset toimenpiteet;

Käytettyjen laitteiden turvallisuusvaatimusten mukaisuuden määrittäminen,

laitteet ja työkalut;

Tutkimus suojavarusteiden suunnitteluominaisuuksista ja tehokkuudesta

voidaan käyttää vastaavia töitä suoritettaessa.

2.3. Ohjeen vaatimukset tulee ilmaista teknologisen (tuotanto)prosessin järjestyksen mukaisesti, ottaen huomioon laitetyypit, kalusteet, työkalut.

2.4. Ohjeen tekstiin on sisällytettävä vain ne vaatimukset, jotka liittyvät tietyntyyppisen työn turvallisuuteen ja jotka työntekijät itse täyttävät.

2.5. Työntekijöiden työohjeet eivät saa sisältää viittauksia muihin normatiivisiin ja normatiivisiin teknisiin asiakirjoihin (paitsi viittaukset muihin työntekijöille tarkoitettuihin ohjeisiin). Ohjeiden kehittäjien on otettava huomioon näiden asiakirjojen tärkeimmät vaatimukset. Tarvittaessa näiden asiakirjojen vaatimukset tulee esittää ohjeissa.

2.6. Ohjeiden vaatimusten tulee olla lyhyitä ja selkeitä, ottaen huomioon suoritettavan työn erityisolosuhteet ja erityispiirteet, eivätkä ne saa sallia erilaisia tulkintoja. Ohjeissa käytettyjen termien tulee vastata säädöksissä käytettyä terminologiaa. Käytettäessä termejä, joita ei ole vahvistettu näissä asiakirjoissa, ohjeteksteissä tulee antaa niille niiden määritelmät tai selitykset.

Sanojen korvaaminen ohjetekstissä kirjainlyhenteillä (lyhenteillä) on sallittua edellyttäen, että lyhenne on täysin purettu ensimmäisen käytön aikana.

2.7. Ohjeissa ei saa käyttää puhekielisiä ilmaisuja, ammatillisia ja teknisiä puhekieliä.

Tekstissä tulee välttää vaatimusten esittämistä kiellon muodossa, ja jos tämä ei ole mahdollista, tulee selittää, mistä kielto johtuu. Ohjeen yksittäisiä kohtia ei pidä vahvistaa sanoilla "kategorisesti", "erityisesti", "tiukasti pakollinen", "ehdoitta" jne., koska kaikki ohjeen kohdat ovat yhtä tärkeitä ja pakollisia toteutuksen kannalta. Ohjeen yksittäiset määräykset voidaan havainnollistaa piirustuksilla, kaavioilla, valokuvilla, jotka selittävät näiden vaatimusten merkityksen.

Vaatimusilmoituksen muodon tulee olla ohjeellinen: tee, kierrä, siirrä, rekisteröi jne.

2.8. Ohjeissa tulee sisältää vaatimuksia, jotka työntekijät voivat itse täyttää, eivätkä ne saa sisältää organisatorisia ja teknisiä vaatimuksia, joiden täyttäminen ei ole välttämätöntä työn turvallisen suorittamisen ja normaalien hygieniaolojen luomisen varmistamiseksi työpaikalla.

2.9. Ohjeet eivät saa sisältää osastopäälliköiden vastuuta, koska niiden tunteminen on työntekijälle tarpeetonta.

2.10. Ohjeissa on esitettävä menettely ja vaatimukset työn turvallisen suorittamisen varmistamiseksi. Jos työn turvallisuus johtuu tietyistä standardeista, ne on ilmoitettava (rakojen koko, etäisyydet, korkeus, jännite, keskittyminen jne.).

2.11. Ohjeen teksti tulee jakaa osioihin (tarvittaessa alakohtiin) ja lausekkeisiin ja numeroida arabialaisilla numeroilla: kohdat - ohjeen sisällä, alakohdat - jaksossa, lausekkeet alakohtien sisällä (jos niitä ei ole - osien sisällä).

Koska "Johdannossa" ei ole ohjeita, on mahdollista, että sen sisällä ei tehdä numerointia.

2.12. Opetuksen nimessä tulee ilmoittaa ammattityyppi, johon se on tarkoitettu. Kehitetty ohjeluonnos, jossa on luettelo käytetyistä normatiivisista ja teknisistä dokumentaatioista, tulee lähettää kiinnostuneiden palveluiden ja rakennejaostojen harkittavaksi. Kommenttien ja ehdotusten harkinnan ja yhteenvedon jälkeen laaditaan lopullinen työntekijöiden ohjeluonnos.

2.13. Kaikille ohjeille on annettu numero (kirjainlyhenne - ohjetyypin merkintä, arabialaisin numeroin - yksikkönumero (tarvittaessa), sarjanumero luettelon mukaan, kehitysvuosi)

Esimerkki: PI 01.01-2012 - Tuotantoohje ________ ( ammatin nimi)

2.14. Tuotanto-ohjeiden toteuttaminen tulee suorittaa liitteessä 1 esitetyssä muodossa

3.2. Tuotantoohjeen kohtien likimääräinen sisältö:

Johdanto

1. Yleiset määräykset

2. Teosten kuvaus

4. Vastuu

5. Kuvaus työpaikasta ja käytettävistä laitteista

6. Laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden toimintajärjestyksen kuvaus.

6.1. Määritelmä ja tarkoitus

6.2. Tekniset tiedot

6.3. Kuvaus tuotantoprosessista

6.4 Laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden tuotantoprosessin suorittamisen ja (tai) toiminnan edellytykset

6.5 Valmistautuminen korjaukseen

6.6. Jatkuva huolto

6.7. Tuotantoongelmat ja niiden poistamismenetelmät

7. Luettelo paikallisista säädöksistä, joiden vaatimukset työntekijän on tunnettava ja noudatettava.

Tuotanto-ohjeen kohtien otsikkoa ja sisältöä voidaan muuttaa riippuen työpaikan erityisolosuhteista ja tehdystä työstä.

3.3. Kohdassa "Esittely"

3.4. Kohdassa "Yleiset määräykset" tulee ilmetä:

Ammatin koko nimi (tarkka nimi henkilöstötaulukon mukaisesti, joka osoittaa työntekijän luokan koko Venäjän työntekijöiden ammattien, työntekijän tehtävien ja palkkaluokkien luokituksen mukaisesti;

Kenen välittömässä alaisuudessa työntekijä on (jolle lisäksi hän on alaisuudessa esimiehen poissaolon ajan);

Pääsy- ja erottamismenettely, kenen ehdotuksesta hyväksytään, minkä virkamiehen kanssa nimittäminen sovitaan;

Työn järjestäminen - työntekijän itsenäisesti, rakenneyksikön työsuunnitelman tai organisaation johtajan hyväksymän joustavan tai muun työaikataulun mukaisesti;

Onko työntekijälle määrätty epäsäännöllinen työpäivä, jos hänen ammattinsa sisältyy järjestön johtajan määräyksellä hyväksyttyyn tehtävien, erikoisalojen ja ammattien luetteloon, jolla on epäsäännöllinen työaika;

Kenen suulliset ja kirjalliset käskyt työntekijä suorittaa - välittömän esimiehesi käskyjen lisäksi tai hänen poissa ollessaan;

Koulutuksen pätevyysvaatimukset, työkokemus - kehitetään ECTS:n pohjalta;

Mitä työntekijän tulee tietää.

3.5. Kohdissa "Työn ominaisuudet", "Oikeudet", "Vastuu" tulee kuvastaa ECTS:n tälle ammatille määrittämiä vaatimuksia ja lisäksi täsmentää työnantajan määrittämät erityiset työtyypit, jotka eivät sisälly ECTS:ään, mutta ovat välttämättömiä organisaation divisioonan tuotantotoiminnan toteuttaminen (ammattien yhdistäminen, lisäkoulutusta vaativat erikoistyöt jne.).

3.6. Kohdassa "Kuvaus työpaikasta ja käytettävistä laitetyypeistä"

Työpaikasta annetaan lyhyt kuvaus, jossa määritellään tietyt rajat tai tiedot osa-alueen tai alueen osista, joissa työntekijä tekee työtä, käytetyt laitteet, käytetyt mekanismit, työkalut ja laitteet, palvelevat ja käyttävät työntekijää suorittaessaan suoritettavaa työtä kohdan "Työn ominaisuudet" mukaisesti.

3.7. Kohdassa "Laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden toimintajärjestyksen kuvaus"

Ottaen huomioon valmistajan laitteiden, mekanismien, työkalujen ja kiinnitysten käyttöä koskevien käsikirjojen tai ohjeiden vaatimukset, laitteen ja turvallisen käytön säännöt sekä erityiset käyttöolosuhteet, tietyt organisaatiot kuvaavat:

Käytettävien ja käytettyjen laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden määritelmä ja käyttötarkoitus tai viittaukset muihin paikallisiin säädöksiin, jotka määrittelevät menettelyn tiettyjen mekanismien, työkalujen ja laitteiden turvalliselle käytölle;

Työntekijän työpaikalla palvelukohteeseen sisältyvien käytettävien laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden tekniset ominaisuudet ilmoitetaan erityisistä valmistajien laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden käyttöohjeista tai ohjeista;

Tuotantoprosessista tehdään kuvaus, jossa ilmoitetaan prosessin tarvittavat parametrit, vuorovaikutus muiden tuotantoprosessien kanssa tai muiden työntekijöiden toiminta;

Laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden tuotantoprosessin suorittamisen ja (tai) toiminnan edellytykset määräytyvät valmistajan laitteiden, mekanismien, työkalujen ja laitteiden käyttöohjeiden tai ohjeiden vaatimusten mukaisesti. tietyn organisaation laite ja turvallinen käyttö sekä erityiset toimintaolosuhteet;

Laitteen korjaukseen valmisteltaessa määritetään menettely laitteiden irrottamiseen (virran katkaiseminen, sammuttaminen, irrottaminen jne.), laitteiden vapauttaminen tuotteista ja öljyistä jne. Toiminnot;

Laitteiden, mekanismien, työkalujen ja kalusteiden Säännöllisen huollon aikana määritellään tarkastuksen, voitelun, huollon menettelyt, huoltoehdot, voitelukortit jne. toiminta;

Tuotantohäiriöt ja menetelmät niiden poistamiseksi laaditaan pääsääntöisesti taulukon muodossa valmistajien laitteiden käyttöä koskevien käsikirjojen tai ohjeiden suositusten ja organisaation määrittelemien erityisten käyttöolosuhteiden mukaisesti.

3.8. Kohdassa "Luettelo paikallisista viranomaisasiakirjoista, joiden vaatimukset työntekijän on tiedettävä ja noudatettava" viitataan erityisiin ammattikohtaisiin työterveys- ja turvallisuusohjeisiin, työterveys- ja turvallisuusohjeisiin sekä muuntyyppisiin ohjeisiin, joiden vaatimukset ovat työntekijän on tiedettävä ja noudatettava tämän valmistusohjeen mukaista työtä

Ohjeiden pitäisi auttaa lukijaa suorittamaan tehtävä nopeasti, tehokkaasti ja onnistuneesti. On tärkeää huolehtia kaikista yksityiskohdista. Puutteet tai virheet voivat järkyttää lukijaa. Käytä ohjeitamme kirjoittaaksesi ohjeet.

Askeleet

Osa 1

Valmistautuminen ohjeiden kirjoittamiseen

Tutki kohdeyleisöäsi. Tämä on ensimmäinen asia, joka on tehtävä ohjetta kirjoitettaessa. Kenelle kirjoitat? Ovatko nämä ihmiset asiantuntijoita vai aloittelijoita? Yleisösi tunteminen auttaa sinua valitsemaan oikeat sanat, käyttämään oikeaa tarkkuutta ja jäsentämään tietosi.

Jos esimerkiksi selität ammattikokille kakun leipomista, sinun ei tarvitse selittää, miten ainekset sekoitetaan, miksi on tärkeää saada munat huoneenlämpöisiksi tai mitä eroa on jauhojen ja pannukakkujauhojen välillä. Jos selität tämän jollekin, joka ei osaa kokata, nämä määritelmät ja selitykset voivat vaikuttaa valmiin kakun makuun.
On parempi olla liian varovainen eikä kohdella yleisöäsi asiantuntijoina. Silloin ohjeet ovat selkeät ja helppoja noudattaa.

Listaa kaikki tarvittavat työkalut. Ennen kuin aloitat, sinun on lueteltava selkeästi, mitä vaaditaan ohjeiden onnistuneeseen suorittamiseen. Tämä voi olla luettelo ainesosista tai vaadittava varasto.

Suorita tehtävä loppuun. Paras tapa kirjoittaa hyödyllisiä ohjeita on käydä tehtävä läpi itse. Tällä tavalla kirjoitat muistiin kaikki yksityiskohdat. Jos rekonstruoi prosessin muistista, et ehkä muista kaikkia yksityiskohtia. Etsi sitten joku suorittamaan tehtävä muistiinpanojesi perusteella. Pyydä heitä kommentoimaan tekstissä mainittuja outoja tai käsittämättömiä toimia.
- Ole varovainen ja älä missaa mitään. Jos unohdat tärkeitä vaiheita, lukija ei voi suorittaa tehtävää loppuun. Varmista myös, että kaikki vaiheet on lueteltu oikeassa järjestyksessä.
- Jos esimerkiksi sanot: "Sekoita ainekset sekoittimella. Laita 350 asteeseen esilämmitettyyn uuniin”, lukija saattaa luulla, että laitat sekoituskulhoa uuniin.
Käytä sanoja tekoihin. Ohjeet tulee täyttää toimintasanoilla ja kuvauksilla. Aloita toimintaverbeillä. Tämä antaa lukijalle selkeän kehotuksen toimia. Jokaisen vaiheen tulee kuulostaa käskyltä, käytä pakottavaa tunnelmaa.
- Yritä käyttää määritelmissä tai selityksissä lyhyitä rakenteita.
- Sano esimerkiksi "Lisää kaksi munaa" sen sijaan, että "Lisää kaksi munaa kakkutaikinaan".
Lisää vain tarvitsemasi tiedot. Kun lisäät lisätietoja, muista käyttää vain tarpeellisia tietoja. Kysy itseltäsi: "Onko lukijan tiedettävä tämä määritelmä ymmärtääkseen ohjeet?" tai "Tarvitseeko lukija tämän neuvon suorittaakseen ohjeet onnistuneesti?"
- Vältä tarpeettoman tiedon lisäämistä. Tarpeettomat määritelmät, vaiheet tai tiedot voivat hämmentää lukijasi ja vaikeuttaa ohjeiden noudattamista.
Käytä valitusta. Ohjeen teksti tulee muodostaa keskusteluksi lukijan kanssa. Käytä tätä varten sanaa "sinä". Sen avulla ohjaat lukijan henkilökohtaisesti kaikkien asioiden läpi.

Ole tarkka. Ohjeen tulee olla erittäin tarkka. Kirjoita vain se, mitä sinun tarvitsee tietää. Ilmoita, mihin suuntaan avainta käännetään, kuinka monta jalkaa käytetään kävellessä tai miltä valmiin kakun tulee näyttää.
- Anna tarkat arvot. Jos jonkun on leikattava laudalta 7,8 cm, sano se.
- Kun esimerkiksi luot reseptiä, älä odota vaiheeseen neljä ja sano: "Ennen kuin sekoitat ainekset, siivilöi jauhot ja lämmitä munat huoneenlämpöisiksi."
Järjestä toiminnot peräkkäin ja käytä ajan adverbeja. Tämä auttaa yhdistämään vaiheet toisiinsa ja saamaan ajatuksesi näyttämään johdonmukaisemmilta. Ohjeet koostuvat yleensä peräkkäisistä toimista ja johdantosanoista. Tämä auttaa lukijaa ymmärtämään ohjeet vaihe vaiheelta.
- Muutama johdantosana: ensin, sitten, sitten, lopuksi, jälkeen, ennen.

Osa 3

Ohjeen rakenne

Kirjoita johdanto-osa. Ennen kuin jatkat yksityiskohtaisten ohjeiden kanssa, sinun on esitettävä lukija lyhyesti asian etenemiseen. Johdannossa kerrotaan, mitä lukija voi tehdä ohjeiden lukemisen jälkeen. Se tarjoaa myös yleiskatsauksen kaikista toiminnoista. Sen tulee olla lyhyt ja helposti ymmärrettävä.

Järjestä ohjeet tarpeen mukaan. Ohjeet koostuvat peräkkäisistä toisiinsa liittyvistä toimista. Ennen kuin alat kirjoittaa ohjeita, sinun on päätettävä, mitkä vaiheet ovat välttämättömiä. Eli sinun on valittava jotain, jota ilman et voi aloittaa tehtävän suorittamista.

Jaa ohjeet erillisiin tehtäviin. Useimmissa ohjeissa tarvitaan useita tehtäviä, jotta koko prosessi voidaan suorittaa onnistuneesti. Järjestämällä ohjeet erillisiin kappaleisiin jokaista vaihetta varten, se on helppo lukea ja ymmärtää.

Merkitse jokainen tehtävä selkeästi. Auta lukijaa ymmärtämään ohjeet merkitsemällä jokainen osa selkein sanoin. Tehtävän otsikon tulee sisältää se, mistä tietyssä tehtävässä tai sen osassa on kyse. Lukijan on ymmärrettävä suoritettava tehtävä ennen kuin jatkaa sitä.

Sijoita jokainen vaihe yhteen lauseeseen. Pidä nämä lauseet lyhyinä; jokainen ehdotus saa sisältää vain yhden vaiheen. Tämä varmistaa, että jaat tehtävän erillisiin toimintoihin sen sijaan, että jaat jokaisen vaiheen useisiin toimintoihin.
- Jos vaihe sisältää liittyvän toiminnon, joka on suoritettava samassa vaiheessa, selitä vaihe peräkkäin samassa lauseessa. Esimerkiksi "Ennen kuin kaat kakun muottiin, peitä vuoka tarttumattomalla nesteellä" tai "Peitä vuoka tarttumisenestoaineella. Kaada sitten kakku muottiin."
Tarjoa mahdollisuus seurata virstanpylväiden menestystä. Hyödyllisten ohjeiden tärkeä ominaisuus on auttaa lukijaa seuraamaan edistymistään. Se saattaa näyttää tältä: "Kun olet ___________, näet _________."
- Esimerkiksi: "Kun kakku on valmis, työnnä hammastikku keskelle. Jos hammastikku on puhdas, kakku on valmis."
Ilmoita mahdolliset vaihtoehdot, jos mahdollista. Joskus saman voi tehdä monella tapaa. Muista selittää kaikki mahdolliset tavat, joilla toiminto voidaan suorittaa.

Käytä alavaiheita tarpeen mukaan. Jotkut toimet on ehkä jaettava pieniin vaiheisiin. Näitä vaiheita tulee käyttää vain, jos ne ovat liian lyhyitä, jotta niitä voitaisiin pitää erillisenä opetusvaiheena. Pienet vaiheet voivat auttaa hajottamaan suuren näyttämön erillisiin osiin tai korostamaan toimintosarjaa.

Aseta varoitukset ja ehdot alkuun. Jos lukijan on tiedettävä, tehtävä tai ymmärrettävä asioita ennen tehtävän aloittamista, aloita niistä ensin.
Ennusta ongelmia. Ajattele paikkoja, joissa lukijasi voivat joutua vaikeuksiin. Tarjoa sitten vianetsintäehdotuksia. Voit myös antaa esimerkkejä siitä, mikä voi mennä pieleen, jos lukija on väärässä tässä vaiheessa.
- Tämä vaihe on erityisen tärkeä. Jos itse toimit ohjeidesi mukaan, tiedät jo, missä on mahdollisuus kohdata ongelmia. Siksi on välttämätöntä harjoitella kuvaamaasi prosessia itse.

Mitä varten?

On vain kaksi tapaa parantaa työntekijöiden suorituskykyä. Ensimmäinen on lisätä heidän kiinnostuksensa työn tulosta ja osaamista kohtaan; toinen on vähentää mahdollisia epäonnistumisia ja virheitä, muodostaa algoritmeja ja tekniikoita tietyn tehtävän suorittamiseksi. Kummassakin tapauksessa tarvitsemme yhtenä työkaluna standardeja tai ohjeita tai kuvattuja tekniikoita.

Pohjimmiltaan se on asiakirja, joka kuvaa MITEN toiminto suoritetaan. Tämän asiakirjan yleisin tyyppi on yritysstandardit, jotka koostuvat joukosta pienemmän tilauksen ohjeita.

Kerron havaintoni siitä, kuinka tällainen ohje olisi parasta laatia niin, että se toimii. Työskentely - tämä on realistista, mikä auttaa takaamaan halutun tuloksen ohjemenettelyn suorittamisprosessissa; mitattavissa.

Jos tähän työhön sopivaksi katsomamme henkilö pystyi ensimmäistä kertaa elämässään käskyn poimittuaan tekemään tämän työn kiinteällä neljällä, niin ohje on hyvä.

Mihin ohjeet kirjoittaa?

On tärkeää ymmärtää, että standardeja ja ohjeita tarvitaan tehtäviin, joita työntekijä ei ehkä voi tehdä alussa. Eli kun hän tulee yritykseen toisesta työpaikasta, hän ei välttämättä omista jotakin teknologiaa.

Yleensä nämä ovat kaksi toimintoryhmää:

Yrityksen tietyt toiminnot tai tietty tapa ratkaista ongelma. Esimerkiksi yritykselläsi on oma erityinen tapa lajitella tavarat varastossa. Tarvitseeko se tehdä tietyllä tavalla? Sitten tarvitset ohjeen.

Keskeiset toiminnot, jotka riippuvat työntekijän henkilökohtaisesta osaamisesta. Nämä ovat tehtäviä, joissa ei ole jäykkää toiminta-algoritmia ja työntekijä päättää, kuinka ne suoritetaan tietyllä vapaudella. Esimerkiksi myyntitoiminto. Kyllä, on olemassa yleisiä hyvän myynnin periaatteita, mutta myös suuri osuus henkilökohtaisista kokemuksista ja hahmon tuntemuksesta. Tässä toimintoryhmässä on joko valittava henkilöitä, joilla on tietyn tason pätevyys ja sama ongelman ymmärtäminen kuin meillä, tai yhtenäistää toiminto ohjeessa.

Mitkä ovat standardien ja ohjeiden kirjoittamisen periaatteet?

Atomirakenne = 1 tehtävä = 1 käsky tai algoritmi

Standardien "runkoa" luotaessa suosittelen erottamaan käsitteen prosessi - menettely - toiminta. Prosessi on joukko toimintoja, jotka tähtäävät johonkin päämäärään. Myyntiprosessi, kenkien valmistusprosessi, myymälän avaamisen valmisteluprosessi. Proseduuri on toimintosarja prosessin sisällä. Esimerkiksi menettely yhteydenottoa varten ostajaan; kantapään kääntömenettely; hyllyjen puhdistusmenettely. Operaatio – toimenpide/toimet prosessissa. Esimerkiksi hyllyjen puhdistusmenettelyssä suoritetaan toimia - kaada vettä, levitä puhdistusainetta jne.

Ohjeet kirjoitetaan kunkin tärkeän toimenpiteen toimien paljastamisen tasolla. Työohje on jäsennelty toimintosarja, jonka avulla voit suorittaa toimenpiteen loppuun.

Konkreettisuus

Standardit ja määräykset eivät saa olla epäselviä. Tämä ei ole aina helppoa, koska monet käsitteet kategoriasta "ystävällisyys", "vieraanvaraisuus", "halu auttaa" pyrkivät tulemaan väärinymmärretyksi. Ilmoittamiesi sääntöjen on oltava täsmällisiä ja täsmällisiä. Sinun on määritettävä tietyt palvelufragmentit siirtymällä yleisestä erityiseen. Ei riitä, että sanot, että sinun täytyy tervehtiä ostajaa. Tämä voidaan tehdä täysin eri tavoilla. Seiso vai istuu? "Hyvää päivää" vai "Hei"? Kätellä vai suudella? Välttääksesi kiistat myöhemmin, sinun on oltava hyvin tarkka, kun kuvailet sääntöjä. Sinun on valittava tarvitsemasi yksityiskohtaisuus. Hymyn leveyden mittaamiseen ei tietenkään kannata mennä, mutta mitä tarkempi kuvaus on, sitä helpompi työntekijöiden on ymmärtää, mitä heiltä tarkalleen ottaen vaadit.

Algoritmisyys

Rakenteellisia tekstejä on helpompi lukea, ymmärtää ja muistaa. Jos väitämme, että toimintamme sarja johtaa tulokseen, niin sarjan itsensä täytyy olla. Ja on oltava selkeä luottamus siihen, että nämä vaiheet johtavat tulokseen. Esimerkiksi, jotta asiakas voi ottaa yhteyttä aulassa, sinun täytyy: ensin mennä hänen luokseen, hymyillä, sanoa "hyvää iltapäivää", sitten sanoa "Mikä kiinnostaa sinua?". Monissa tehtävissä itse järjestys on moniselitteinen, ja sinun on itse valittava - mikä vaihtoehto näyttää sinusta oikeammalta.

Esimerkki algoritmista. Hankinnan hallinnointimenettely.

1. Vie valitut tavarat kassalle.
2. Pakkaa tuote ja tue ostajan päätöstäHyvä valinta!"
3. Tiedustele alennuskortin saatavuutta / Kerro alennusohjelmasta kortin puuttuessa.
4. Listaa kaikki ostetut tuotteet.
5. Kiinnitä huomiota tuotteen hoitoon. Anna asiakkaalle valitun tuotteen hoitopaperi tai kiinnitä huomiota etikettiin. "Ole hyvä ja ota hoitopaperi"
6. Ilmoita selvästi ostosumma.
7.Tarkista maksutapa ostajalta
8. Ota rahaa ostajalta. Laske rahat ostajan edessä, tarkista setelien aitous
9. Nimeä ostajalta saatu summa, muutoksen määrä. "Kiitos, tuhat ruplaasi, vaihtorahasi on 50 ruplaa."
10. Laske muutos ostajan koko näkökulmasta.
11. Anna vaihtosekki sekä ostopaketti.
12. Kirjoittaa yrityksen mainos- ja tiedotusesitteitäOta tämä esite uusien tuotteidemme kanssa, uskon, että olet kiinnostunut."
13. Sano hyvästit ja kutsu ostaja palaamaan uudelleen."Kaikkea hyvää, tule useammin!"

Mahdollisuus arvioida

Kaikissa ohjeissa tai standardeissa on toinen osa - mittari. Jos olemme sopineet suorittavamme työn tietyllä tavalla, tarvitsemme työkalun, jonka avulla voimme arvioida, toteutuuko ohje. Minulla on esimerkiksi ohjeet piirakan leivontaan ja mittana on referenssipiirakan koko, paino ja maku.

Mittarin olemassaolo ja käyttö on ohjeiden noudattamisen ainoa edellytys. Menetelmä, jolla käskyn suorittamisen tuloksena saatua tuotetta/toimintoa verrataan standardiin, on mittausmekaniikka.

Siksi tarvitsemme kaksi asiaa - standardin (kuvaus toimien tuloksesta) ja vertailutyökalun "standardi-fakta". Yksinkertaisella tasolla: on referenssiosa - sen valmistukseen on ohje ja poikkeamia mittaava automaatti. Työstandardien tasolla käytetään samaa. Jos sinulla on haluttu käyttäytyminen, tämä on standardi. Esimerkiksi kun asiakas vastusti, myyntiedustaja pysyy rauhallisena, hyväksyy asiakkaan oikeuden ajatella niin ja kysyy selventäviä kysymyksiä vastalauseen syistä. Todellista käyttäytymistä on tallennettu jossain vaiheessa. Ja standardin ja tosiasian vertailuun on olemassa asteikko. Yleisin vertailutyökalu on tarkistuslista tai käyttäytymisasteikko. Tärkeintä on, että lisäämme käyttäytymiseen mitattavia mittareita, kuten pisteitä. Ja saamme luokitusasteikon.

Esimerkki asteikosta tarkistuslistassa:

Ideologia

Työstandardeissa ei ole tärkeää vain MITEN se tehdään, vaan myös MIKSI ja MIKSI se tehdään -blokki. Tämä periaate toimii toisen tyypin ohjeissa. Kun jokaisella työntekijällä voi olla oma käsitys siitä, kuinka tämä työ tehdään oikein. Jokaisella aikuisella on oma näkemyksensä maailmasta ja oma käsityksensä hyvästä työstä. Ja usein hänen oma näkemyksensä näyttää hänestä oikeammalta kuin sinun. Siksi monimutkaisissa tai tärkeissä standardeissa tarvitaan motivoiva lohko. Tämä on lyhyt selitys siitä, miksi ehdotat juuri tätä ratkaisua. Tämä auttaa selviytymään työntekijän mahdollisesta vastustuksesta ja muistuttaa jälleen kerran kanssasi työskentelyn keskeiset periaatteet.

Esimerkki: Kaupan standardi. Myynnin laajennuslohko.

Miksi sekin laajentaminen on tärkeää?

Jos myisimme aina vain sen, mitä ostaja pyytää, myyjien instituutiota ei enää olisi! Jokaisessa kaupassa olisi automaatti, johon asiakas syöttäisi pyyntönsä ja robotit vievät tavarat hänelle.

Todellisessa elämässä ostaja ei usein osta sitä, mitä hän pyytää; ostaa enemmän kuin suunniteltu; ostaa mitä muisti myyjän ansiosta. Meille on tärkeää myydä, joten tarjoamme ostajalle aina jotain muuta, lisäpositiota hänen valintansa mukaan.

On olemassa yksinkertainen myyntilaki: myydä jotain jollekin, joka on jo ostanut jotain sinulta, on paljon helpompaa ja nopeampaa kuin uudelle ostajalle. Miksi? Koska asiakkaasi luottaa sinuun ja on jo hyväksynyt sen tosiasian, että hän menettää tietyn summan rahaa. Kuvaannollisesti "hänen lompakko on jo auki". Lisäksi sinulla on jo tietoja tästä ostajasta, olet jo muodostanut yhteyden häneen. Kun aloitat työskentelyn uuden asiakkaan kanssa, käytät aikaa vuoropuheluun osallistumiseen, hänen perustarpeidensa selvittämiseen ja niin edelleen. Siksi on tärkeää muistaa laajentaa tilausta. Myyjälle on arvokasta myydä ei sitä, mitä ostaja halusi ja pyysi, vaan sitä, mitä myyjä hänelle tarjosi.

Positiivisuus

Et voi yrittää välttää mitään. Ajatuksemme on niin rakentunut, että "välttämistä kohti" ei yksinkertaisesti ole mahdollista siirtyä. En voi päätellä, etteikö asiakkailta olisi valituksia. Kerro minulle, mitä minun on tehtävä, älä mitä ei pitäisi tapahtua. Se on kuin joukkueen laittaminen kentälle tavoitteenaan olla häviämättä. Ei voittaa eikä edes tasapeli, nimittäin olla häviämättä. Jos olen jalkapalloilija, tiedän kuinka pelata antaakseni hyvän syötön tai tehdäkseni maalin, mutta kuinka voin pelata tavoitteella olla häviämättä!? "Älä ole töykeä" -sääntö voi tarkoittaa sellaisia toteutusvaihtoehtoja kuin vaikeneminen, kohteliaisuus, vitsailu jne. Mitä haluat? Muotoile ongelma positiivisesti!

Esimerkki positiivisesta sanamuodosta:
Kun esittelemme tuotetta, niin
Irrota malli kannattimesta tai hyllystä;
Säilytämme tavarat huolellisesti ja huolellisesti..

Visualisointi ja yksinkertaisuus

On epätodennäköistä, että sinulla on halua lukea moniosaista kirjaa, joka on kirjoitettu 10 kirjasintyypillä ilman välilyöntejä, kuvia, tehtäviä. Jos haluamme, että myyjämme EIVÄT KOSKAAN LUE standardeja, kirjoitetaan ne "kirjan" kielellä, tavallisille A4-arkeille, laitetaan ne "CASE No" -kansioon ja unohdetaan ne ikuisesti. Jos haluamme luoda työasiakirjan, meidän on muistettava, että on parempi nähdä kerran kuin lukea monta kertaa. Yksinkertaista ohjeitasi a) sarjakuvakuvilla; b) kaaviot c) piirustukset d) abstrakti e) videoohjeet f) pelikentät jne. Yritä tehdä asiakirjasta luettava, ymmärrettävä ja esitettävä.

Saavutettavuus

"Yhtään asiakasta ei saa jättää valvomatta!" Usein törmäävä iskulause. Oletko varma, että tämä on mahdollista? Jopa ruuhka-aikoina? Jopa korkeimmalla kaudella? Oletko todella valmis soveltamaan sanktioita, jos huomaat, että myyjä ei ehdi sanoa "Hei" jollekin asiakkaalle? Vai eikö tämä standardi ole aina saavutettavissa? Oletko johtajana valmis päättämään lähettää lisää henkilökuntaa kuntosalille ruuhka-aikoina standardin täyttämiseksi? Jos kysyt vaatimuksia, jotka ovat kyseenalaisia, voit olettaa, että ne eivät ole. Tällaiset tehtävät demotivoivat työntekijöitä enemmän kuin edellyttävät. Kaikkien käskyjen on oltava suoritettavia ja riittävät työnkulkuun. Jos vaihe voidaan jättää pois eikä tulos muutu - miksi kirjoitamme sen? Jos ymmärrämme itse, että kaikki eivät aina täytä tätä vaatimusta, mietimme uudelleen, kannattaako se kirjoittaa.

Mikä on työnohjauksen rakenne?

1. Ohjeen tarkoitus ja tulos. Miksi tämä tehdään ja mitä toimien tuloksena pitäisi olla.
Esimerkki. Asennusohjeet (myymälää varten)
Tämän vaiheen tarkoituksena on organisoida valittujen tuotteiden sovitus ja valita yhdessä sopivimmat mallit.
Miksi tarvitsen sovituksen? Vain kokeilemalla tuotetta ostaja voi todella arvostaa sitä. Siksi on erittäin tärkeää kiinnostaa ostaja ja "johtaa" sovitushuoneeseen. Kun ostaja on sovitussalissa, oston todennäköisyys kasvaa jyrkästi, edellyttäen, että myyjä tunnistaa tarpeet oikein ja palvelee häntä edelleen maksimaalisesti ...… ..

2. "Aloita ja lopeta". Aloitustapahtuma tämän ohjeen työn aloittamiseksi ja tapahtuma, joka kuvaa ohjeen päättymisen rajoja.
Esimerkki. Aloita - jos tablet-laitteen näyttö pimenee - katso algoritmi 1
Maali tai raja - Jos asiakkaasi ei poistu sovitushuoneesta yli 15 minuuttiin eikä vastaa kysymyksiisi, lopeta tavaran valinta ja aloita selvittämään mitä tapahtui))

3. Algoritmi, kuvaus toimista halutun tuloksen saavuttamiseksi. Miten se tehdään? Parempi opinnäytetyö.
Jos puhumme työntekijän kommunikaatiosta jonkun kanssa, on parempi käyttää useita (2-5) esimerkkiä sopivista lauseista. Puhemoduuleja useissa muunnelmissa tarvitaan esimerkin näyttämiseen, ja esimerkkien vaihtelevuus varmistaa, ettei "oikea lause" opi ulkoa.

4. Kuvaus useista tyypillisistä virheistä. Kuinka EI tehdä sitä?

5. Kaavio tai kuvaus useista keskeisistä vaihtoehdoista tilanteen kehittämiseksi ja ratkaisuvaihtoehdot. Erittäin suositeltava myyntistandardien vuoksi.

6. Tarvittaessa - nykyisten ohjeiden mukainen vuorovaikutuskaavio; osaamisrajat ja tarvittavat kontaktit.
Esimerkki: jos kassakone menee rikki, soita A.P., puh ... ..
Jokainen ohje tai standardi vaatii ohjeen B - pisteytyksen, jonka perusteella sen toteutusta arvioidaan. Tämän avulla asiantuntija ymmärtää ensinnäkin, että kaikki on vakavaa. Ja toiseksi, arvioida käyttäytymisesi tehokkuutta itse ohjeiden mukaan.
Esimerkki. Kriteerit tehokkuuden arvioimiseksi "sovitus"-vaiheessa

7. Jos ohje on kirjoitettu liukuhihnafunktiolle, niin suorittamismenettely Miten, milloin ja kenelle työntekijä ilmoittaa työn valmistumisesta ja sen tuloksista.

8. Kriteerit tai itsetestauslomake.

Kuinka kirjoittaa hyvä ohje?

Periaate tässä on sama - ei sen joka osaa kirjoittaa, vaan sen joka OSAA tehdä sen ja tekee sen indikaattoreiden mukaan paremmin kuin kukaan muu. Mutta koska yleensä paras esiintyjä ei aina osaa muotoilla sanoituksia, niin esiintyjiä on 2-3. Nämä ovat tekniikan kantajia - parhaat asiantuntijat ja kääntäjä (se, joka osaa kirjoittaa).

Asiantuntijat näyttävät, kuinka he voivat. Kääntäjä kirjoittaa muistiin
Urakoitsija kertoo kuinka se tehdään. Kääntäjä tarkistaa tekniikan.
Kääntäjä tekee sen itse urakoitsijan ohjeiden mukaan ja korjaa tekniikan.
Tekniikkaa testataan muilla työntekijöillä - yritä tehdä se niin kuin se on kirjoitettu. Säätöjä tehdään.
Tekniikka testataan "tyhjällä pöydällä" - henkilöllä, joka ei ole koskaan tehnyt tätä työtä. Jos ei-asiantuntija pystyi suorittamaan työn vain ohjeiden mukaan, kaikki on kunnossa. Jos ei, säätöjä tehdään.
Tekniikka astuu voimaan. Koulutus alkaa teknologiasta ja "kokeesta" työntekijöiden hallussapidosta.
Teknologiaa päivitetään joko suunnitellusti (kerran neljännesvuosittain tai puolessa vuodessa) tai "ylhäältä" kiireellisissä kriittisissä muutoksissa.