Uvod. Perceptivna strana komunikacije. Percepcija čovjeka čovjekom

Spoznaja jedne osobe druge uvijek je popraćena emocionalnom procjenom partnera, pokušajem razumijevanja njegovih postupaka, predviđanjem promjena u njegovom ponašanju i modeliranjem vlastitog ponašanja. Budući da su u ovaj proces uključene najmanje dvije osobe i da je svaka od njih aktivan subjekt, u izgradnji strategije interakcije svaka treba uzeti u obzir ne samo motive i potrebe one druge, već i svoje razumijevanje motiva i potreba druge osobe. partner. Postupak interpersonalna percepcija naziva se i društvena percepcija.

Mehanizam interpersonalne percepcije način je na koji osoba tumači i procjenjuje drugu osobu. Takvih načina može biti dosta. Danas ćemo razmotriti glavne mehanizme interpersonalne percepcije: identifikaciju, empatiju, egocentrizam, privlačnost, refleksiju, stereotip i kauzalno pripisivanje.

Identifikacija

Prvi i glavni mehanizam interpersonalne percepcije je identifikacija osobe po osobi. S gledišta socijalna psihologija potvrđuje činjenicu da je najjednostavniji način razumijevanja partnera usporediti se s njim.

Općenito, identifikacija ima nekoliko poticaja:

1. Identifikacija sebe s drugim pojedincem na temelju emocionalne veze.
2. Asimilacija vrijednosti, uloga i moralnih kvaliteta druge osobe.
3. Kopiranje misli, osjećaja ili postupaka druge osobe.

Najopširnija definicija identifikacije je sljedeća. Identifikacija je razumijevanje partnera kroz njegovu svjesnu ili nesvjesnu identifikaciju sa samim sobom, pokušaj da se osjeti njegovo stanje, raspoloženje i odnos prema svijetu, stavljajući se na njegovo mjesto.

Suosjecanje

Drugi mehanizam interpersonalne percepcije usko je povezan s prvim. Empatija se naziva emocionalna želja da se odgovori na probleme koji muče drugu osobu, da suosjeća s njim i suosjeća.

Empatija se također tumači kao:

1. Razumijevanje stanja drugog pojedinca.
2. Mentalni proces usmjeren na prepoznavanje tuđih iskustava.
3. Radnja koja pomaže pojedincu izgraditi komunikaciju na određeni način.
4. Sposobnost prodiranja u mentalno stanje druge osobe.

Sposobnost empatije raste u slučaju sličnosti sugovornika, kao i kada pojedinac stječe životno iskustvo. Što je empatija veća, to osoba slikovitije zamišlja utjecaj istog događaja na živote različitih ljudi i više uviđa činjenicu postojanja različitih pogleda na život.

Empatična osoba može se prepoznati po sljedećim karakteristikama:

1. Tolerancija prema tuđim emocijama.
2. Sposobnost pronicanja u unutarnji svijet sugovornika, bez otkrivanja vlastitog svjetonazora.
3. Prilagođavanje svog svjetonazora svjetonazoru druge osobe radi postizanja međusobnog razumijevanja.

Sličnost empatije s identifikacijom

Mehanizam empatije ima neke sličnosti s mehanizmom identifikacije. U oba slučaja, postoji sposobnost osobe da vidi stvari s točke gledišta druge osobe. Međutim, empatija, za razliku od identifikacije, ne uključuje poistovjećivanje sebe sa sugovornikom. Poistovjećujući se s partnerom, osoba prihvaća njegov model ponašanja i gradi sličan. Kada pokazuje empatiju, pojedinac jednostavno uzima u obzir liniju ponašanja sugovornika, nastavljajući graditi svoje ponašanje neovisno o njemu.

Empatija se smatra jednom od najvažnijih profesionalnih vještina psihologa, liječnika, učitelja i voditelja. Empatička pažnja (slušanje), prema K. Rogersu, poseban je odnos prema partneru koji se temelji na sintezi identifikacije i empatije. Uključivanje u drugu osobu, omogućavajući postizanje otvorenosti kontakta - funkcija identifikacije. Takvo "uronjenje u sugovornika" u svom najčišćem obliku ima negativne posljedice - psiholog se "povezuje" s poteškoćama klijenta i sam počinje patiti od njegovih problema. Ovdje u pomoć dolazi empatična komponenta - sposobnost odvajanja od stanja partnera. Dakle, kombinacija takvih mehanizama kao što su identifikacija osobe od strane osobe i empatija omogućuje psihologu da pruži prava pomoć klijentima.

Vrste empatije

Empatijska iskustva mogu biti primjerena i neadekvatna. Primjerice, tuđa tuga kod jednoga izaziva tugu, a kod drugoga radost.

Osim toga, empatija može biti:

1. emotivan. Temelji se na mehanizmu projekcije i imitacije djelotvornih i motoričkih reakcija sugovornika.
2. kognitivne. Na temelju inteligentnih procesa.
3. Predikativnost. Izražava sposobnost osobe da predvidi reakcije sugovornika u određenoj situaciji.

Važan oblik empatije je empatija - iskustvo jedne osobe osjećaja, emocija i stanja koje doživljava druga osoba. To se događa kroz identifikaciju sa sugovornikom i simpatiju prema njemu.

Egocentrizam

Treći mehanizam interpersonalne percepcije, za razliku od prethodna dva, komplicira upoznavanje pojedinaca, a ne olakšava ga. Egocentrizam je usmjerenost osobe na vlastita iskustva i interese, što dovodi do toga da gubi sposobnost razumijevanja ljudi drugačijeg svjetonazora.

Egocentrizam se događa:

1. kognitivne. Manifestira se u procesu mišljenja i percepcije.
2. moralni. Ilustrira nesposobnost osobe da razumije razloge ponašanja drugih.
3. Komunikativan. Izražava se s nepoštivanjem semantičkih koncepata sugovornika.

Privlačnost je privlačnost ili privlačnost jedne osobe drugoj, zbog obostranog interesa. U psihologiji interpersonalna privlačnost označava prijateljske odnose među ljudima i izražavanje simpatije jednih prema drugima. Razvoj privrženosti jednog subjekta prema drugom nastaje kao rezultat emocionalnog stava, čija ocjena izaziva brojne osjećaje i izražava se kao društveni stav prema drugoj osobi.

Odraz

S obzirom psihološki mehanizmi interpersonalne percepcije, nemoguće je ne spomenuti refleksiju. Refleksija je svijest osobe o tome kako je procjenjuju i doživljavaju drugi pojedinci. Odnosno, ovo je ideja osobe o tome što sugovornik misli o njemu. Ovaj element socijalne kognicije, s jedne strane, podrazumijeva čovjekovo poznavanje sugovornika kroz ono što on misli o njemu, as druge strane, poznavanje samog sebe kroz to. Dakle, što je pojedinac širi, to više ideja o tome kako ga drugi doživljavaju, i to osoba više zna o sebi i onima oko sebe.

Stereotip

Ovo je vrlo važan i prilično prostran mehanizam međuljudske percepcije. Stereotip u kontekstu interpersonalne privlačnosti je proces stvaranja mišljenja o osobi na temelju osobnih predrasuda (stereotipa).

Godine 1922., za označavanje ideja povezanih s netočnošću i lažima, V. Limpan uvodi takav pojam kao "društveni stereotip". U pravilu, formiranje stabilnih obrazaca bilo kojeg društvenog objekta događa se neprimjetno čak i za samog pojedinca.

Postoji mišljenje da su upravo zbog slabe smislenosti stereotipi čvrsto ukorijenjeni u obliku stabilnih standarda i stekli moć nad ljudima. Stereotip nastaje u uvjetima nedostatka informacija ili je rezultat generalizacije vlastitog iskustva pojedinca. Informacije dobivene iz kina, literature i drugih izvora često se dodaju iskustvu.

Zahvaljujući stereotipu, osoba može brzo i, u pravilu, pouzdano pojednostaviti društveno okruženje, rasporediti ga u određene standarde i kategorije, učiniti ga razumljivijim i predvidljivijim. Kognitivnu osnovu stereotipa čine procesi kao što su ograničavanje, selekcija i kategorizacija velikog protoka društvenih informacija. Što se tiče motivacijske osnove ovog mehanizma, nju čine procesi evaluacijske popularizacije u korist određene skupine, koji osobi daju osjećaj pripadnosti i sigurnosti.

Funkcije stereotipa:

1. Izbor informacija.
2. Formiranje i podrška pozitivne slike "ja".
3. Stvaranje i podržavanje grupne ideologije koja opravdava i objašnjava ponašanje grupe.
4. Formiranje i podržavanje pozitivne slike "Mi".

Dakle, stereotipi su regulatori društvenih odnosa. Njihove glavne značajke su: ekonomičnost mišljenja, opravdanost vlastitog ponašanja, zadovoljenje agresivnih tendencija, stabilnost i oslobađanje grupne napetosti.

Klasifikacija stereotipa

Postoji nekoliko klasifikacija stereotipa koji se odvijaju odjednom. Prema klasifikaciji V. Panferova, stereotipi su: društveni, antropološki i etnonacionalni.

Zadržimo se detaljnije na klasifikaciji A. Reana, prema kojoj su stereotipi:

1. Antropološki. Očituje se u slučaju kada procjena psiholoških kvaliteta osobe i njegove osobnosti ovisi o karakteristikama izgled, odnosno antropološka obilježja.
2. Etnonacionalni. Relevantno u slučaju kada na psihološku procjenu osobe utječe njezina pripadnost određenoj etničkoj skupini, rasi ili naciji.
3. Društveni status. Oni se odvijaju ako procjena osobne kvalitete pojedinac se javlja ovisno o njegovom društvenom statusu.
4. Socio-uloga. U ovom slučaju, procjena osobnosti podliježe društvena uloga i funkcije uloga pojedinca.
5. Izražajan i estetski. Psihološka procjena osobe posredovana je vanjskom privlačnošću osobe.
6. Verbalno ponašanje. Kriterij za procjenu ličnosti su njezine vanjske značajke: izrazi lica, pantomima, jezik i tako dalje.

Postoje i druge klasifikacije. U njima se, uz prethodne, razmatraju sljedeći stereotipi: profesionalni (generalizirana slika predstavnika određene profesije), fizionomski (osobine izgleda povezane su s osobnošću), etničke i druge.

Nacionalni stereotipi smatraju se najviše proučavanim. Oni ilustriraju stavove ljudi prema određenim etničke skupine. Takvi stereotipi često služe kao dio mentaliteta nacije i njezinog identiteta, a imaju i jasnu vezu s nacionalnim karakterom.

Stereotipi koji nastaju u uvjetima nedostatka informacija, kao mehanizam interpersonalne percepcije, mogu imati konzervativnu, pa čak i reakcionarnu ulogu, stvarajući kod ljudi pogrešnu predodžbu o drugima i deformirajući procese međuljudske interakcije i međusobnog razumijevanja. Stoga je istinitost ili pogrešnost društvenih stereotipa potrebno utvrditi isključivo na temelju analize konkretnih situacija.

Kauzalno pripisivanje

Razmatrajući mehanizme društvene percepcije, ne treba zanemariti tako fascinantan fenomen kao što je kauzalna atribucija. Ne poznavajući ili nedovoljno razumijevajući prave motive ponašanja drugog pojedinca, ljudi, nalazeći se u uvjetima nedostatka informacija, mogu mu pripisati nepouzdane razloge za ponašanje. U socijalnoj psihologiji ovaj se fenomen naziva "kauzalna atribucija".

Promatrajući kako ljudi tumače ponašanje drugih, znanstvenici su otkrili ono što je poznato kao temeljna pogreška pripisivanja. Javlja se jer ljudi precjenjuju važnost osobina ličnosti drugih, a podcjenjuju utjecaj situacije. Drugi su istraživači otkrili fenomen "egocentrične atribucije". Temelji se na svojstvu ljudi da uspjeh pripisuju sebi, a neuspjehe drugim ljudima.

G. Kelly identificirao je tri vrste atribucije:

1. Osobno. Uzrok se pripisuje onome tko je djelo učinio.
2. Cilj. Razlog se pripisuje objektu na koji je djelovanje usmjereno.
3. Atribucija vezana uz okolnosti. Razlog za ovo što se događa pripisuje se okolnostima.

Promatrač obično pribjegava osobnoj atribuciji, a sudionik, u pravilu, sve pripisuje okolnostima. Ova značajka se jasno vidi u pripisivanju uspjeha i neuspjeha.

Važno pitanje u razmatranju kauzalne atribucije je pitanje stava koji prati proces percepcije osobe od strane osobe, posebno u stvaranju dojma o nepoznatoj osobi. To je otkrio A. Bodylyov uz pomoć eksperimenata u kojima je različitim skupinama ljudi pokazivana fotografija iste osobe, uz karakteristike kao što su "pisac", "heroj", "zločinac" i tako dalje. Kada je instalacija pokrenuta, verbalni portreti iste osobe su se razlikovali. Otkriveno je da postoje ljudi koji nisu podložni stereotipnoj percepciji. Zovu se selektivno stereotipni. Nakon što smo razmotrili mehanizme društvene percepcije, sada ćemo ukratko govoriti o njezinim učincima.

Učinci interpersonalne percepcije

Učinak interpersonalne percepcije uvijek se formira na temelju stereotipa.

Ukupno postoje tri efekta:

1. Halo efekt. Izražava se kada jedna osoba preuveličava homogenost ličnosti druge osobe, prenoseći dojam (povoljan ili ne) o jednoj od njegovih osobina na sve druge kvalitete. Tijekom stvaranja prvog dojma dolazi do halo efekta kada ukupan pozitivan dojam o osobi dovodi do pozitivne ocjene svih njezinih kvaliteta i obrnuto.
2. Pojavljuje se prilikom ocjenjivanja stranca. Ulogu instalacije u ovom slučaju igraju informacije koje su ranije predstavljene.
3. Učinak novosti. Ovaj učinak interpersonalna percepcija djeluje u procjeni poznate osobe, kada najnovije informacije o njoj postaju najznačajnije.

Formiranje predodžbe o sugovorniku uvijek počinje procjenom i percepcijom njegovog fizičkog izgleda, izgleda i ponašanja. U budućnosti, ove informacije čine osnovu za percepciju i razumijevanje ove osobe. To može ovisiti o nizu čimbenika: individualnim karakteristikama osobe, njegovoj razini kulture, njegovom društvenom iskustvu, estetskim preferencijama i tako dalje. Važno pitanje su i dobne karakteristike osobe koja percipira.

Na primjer, dijete koje je tek prohodalo Dječji vrtić, u komunikaciji s ljudima oslanja se na primarne predodžbe o njima, koje je stvorio u komunikaciji s roditeljima. Ovisno o tome kako je dijete ranije razvilo odnose, ono pokazuje razdražljivost, nepovjerenje, poslušnost, popustljivost ili tvrdoglavost.

Zaključak

Rezimirajući gore navedeno, vrijedno je napomenuti da mehanizmi interpersonalne percepcije uključuju načine tumačenja i ocjenjivanja jedne osobe od strane druge. Glavni su: identifikacija, empatija, egocentrizam, privlačnost, refleksija, stereotip i kauzalna atribucija. Različiti mehanizmi i vrste interpersonalne percepcije, u pravilu, rade u tandemu, nadopunjujući se.

Međuljudski odnosi su specifičan fenomen koji je uvjetovan kako socijalnim tako i psihičkim čimbenicima. Utemeljitelji materijalističkog shvaćanja povijesti isticali su da u povijesnom procesu samo pojedinci djeluju kao subjekti, ali pojedinci u svojim odnosima koje i reproduciraju i iznova proizvode.
Međuljudski odnosi su upravo one neposredne veze i odnosi koji se u stvarnom životu razvijaju između živih, mislećih i osjećajnih pojedinaca. To su empirijski odnosi stvarnih ljudi u njihovom stvarnom odnosu. Empirijski, neposredni odnosi među pojedincima dugo su privlačili pozornost mislilaca i umjetnika. U svjetskoj literaturi više puta je ponovljena ideja da ti odnosi ovise o prirodi ljudi, o psihičkim karakteristikama sudionika. To je djelomično točno, ali upravo tu izviru korijeni sociološkog subjektivizma koji negira ili ne uzima u obzir objektivne zakonitosti društvenog života. Ovom pretpostavkom cjelokupno polje odnosa među ljudima pretvorilo se u kaos nepredvidivih individualnih postupaka. Materijalizam je u povijesti bio veliki korak prema razumijevanju tih odnosa upravo zato što su se iza tih izravnih, empirijskih odnosa otkrili bitniji, materijalni odnosi proizvodnje, koji čine stvarnu osnovu društva i pokoravaju se vlastitim (a ne psihološkim) zakonima.
Reakcionarna utopija je teza buržoaskih sociologa da je promjenom međuljudskih odnosa, pretvarajući ih u "ljudske odnose", moguće promijeniti neljudsku bit kapitalističkog društva. F. Engels je isticao da "odnos proizvođača prema radniku nije ljudski, nego čisto ekonomski".
Istodobno, međuljudski odnosi, u kojima se ostvaruje subjektivni, psihološki čimbenik, ostavljaju svojevrstan pečat na određenu društvenu situaciju. Njihova uloga posebno raste u uvjetima malih grupa, kolektiva, u specifičnim proizvodnim i drugim djelatnostima. Socijalno-psihološko proučavanje međuljudskih odnosa i njihova usmjerena promjena nužni su kako za povećanje učinkovitosti društvene proizvodnje tako i za poboljšanje prakse komunističkog odgoja.
Kako ljudi doživljavaju jedni druge ovisi o razvoju njihovog odnosa. Ako netko "ostavi dobar dojam", obično je dobrodošao. Čak iu slučajevima kada je ponašanje propisano uputom ili poveljom, uvijek postoji mogućnost individualnog pristupa osobama. Možete ili "podržati" osobu ako se čini da je toga dostojna, ili, naprotiv, "zadržati njegovu okretnost". Kad radnje nisu regulirane ili regulirane ne baš rigidno, odnos prema drugome u odlučujućoj mjeri ovisi o tome kakve osjećaje izaziva, kakvo se mišljenje o njemu stvara. Stav prema toj osobi inicijalno određuje način na koji se druga osoba doživljava (a ne izravno ono što ona zapravo jest). Ponekad je takav stav opravdan i pravedan. Ali također se događa da se kasnije ljudi razočaraju u osobu, predbacuju sebi što od samog početka nisu vidjeli njegovu pravu bit. Kako bi se smanjile takve pogreške, korisno je upoznati se sa zakonima percepcije osobe od strane osobe.

Čovjek kao izvor informacija

Izgled osobe percipira druga osoba kao određeni “skup anatomskih, funkcionalnih i društvenih značajki osobe koje su dostupne konkretnom osjetilnom odrazu”. Važno je naglasiti da su ovi znakovi dani u neraskidivoj cjelini, ali su na prvom mjestu oni od njih koji su za opažača u određenoj situaciji najvažniji. Prvo pitanje koje se postavlja pri susretu s stranac: tko je on? - odnosi se prvenstveno na njegov društveni položaj. Djelomično se o tome može suditi po njegovom fizičkom izgledu, u kojem su taložene značajke načina života, uključujući vrstu rada, hranu, režim odmora itd., Karakteristične za određenu društvenu skupinu. Jednako je važno i njegovo držanje, specifični obrati u govoru. Po tome koliko odijelo, frizura i sl. odgovaraju prihvaćenim obrascima, može se prosuditi i imovinsko stanje osobe i njezin odnos prema prihvaćenim standardima. U situacijama kada je obavljanje određenih funkcija važno, uvode se posebna odora, oznake i drugi simboli koji olakšavaju percepciju uloga.
U međuljudskoj interakciji svima je važno razumjeti subjektivnu poziciju partnera, njegov stav prema namjeravanoj interakciji. Sklonost suradnji očituje se u želji za zbližavanjem partnera, uz animiranje, osmijeh, susretljivost i druge znakove lokacije. I obrnuto, hladnoća, napetost, oštrina svjedoče o namjeri da se onaj koji tvrdi da surađuje otuđi, „stavi na mjesto“. Način na koji osoba vidi "odnos snaga" (društvene prilike) u nadolazećoj interakciji svjedoči njezina mimičko-somatska "privrženost" partneru. Ako se osobi čini da uspjeh njezina pothvata ovisi o drugome (želi da ga se razumije, slaže s njim, vjeruje mu), pokušava drugoga pogledati u oči, pogoditi njegov stav prema njegovim postupcima, brzo ispraviti ako nešto ispalo “pogrešno”. "Dodatak odozdo" očituje se u ekstravagantnosti malih pokreta, neurednih gesta, prekomjerne napetosti mišića, u grozničavoj potrazi za sredstvima utjecaja, sve do pokušaja demonstracije nedostajuće neovisnosti. Neki pojedinci ulažu značajne napore da zavedu partnera ili barem sakriju svoje unutarnje osjećaje u procesu interakcije.
Čitanje ekspresivnih pokreta složen je proces koji zahtijeva znatnu obuku i iskustvo. Komplicirano je ne samo činjenicom da vanjski znakovi sadrže daleko od potpunih informacija o osobi, već i činjenicom da iste vanjske manifestacije mogu biti uzrokovane različitim unutarnjim iskustvima.

Standardi percepcije

Suvremeni život je brz, kontakti među ljudima su brojni i relativno kratkog vijeka. U većini slučajeva dojam o drugoj osobi stvara se na temelju daleko od potpunih podataka o njemu. Ovdje kolektivno povijesno iskustvo dolazi u pomoć pojedincu.
Tijekom društveno-povijesne prakse, prethodne generacije su akumulirale golemo iskustvo aktivnosti i ljudskih odnosa. “Društvene sheme” pohranjene u kulturi su, takoreći, predlošci koje društvo nudi osobi za rješavanje određenih problema. Običaj gostoprimstva, na primjer, govori vam kako se ponašati s osobom koja je posjetila vaš dom. Drugi predlošci unaprijed određuju način izražavanja osjećaja: zahvalnosti, zadovoljstva, simpatije itd. Sukladno tome, percepcija također ovisi o tim standardima. I premda su ljudske biografije jedinstvene, svaka osoba asimilira društvene sheme na svoj način i primjenjuje ih na temelju svojih osobno iskustvo a prema strukturi njihove osobnosti golem je njihov utjecaj na ponašanje ljudi.
Primjer je "društveni stereotip" - shematska, standardna slika osobe kao predstavnika određene društvene (profesionalne, nacionalne itd.) skupine. Mnogima se podrazumijeva da je profesor rastresen, kratkovidan i neprilagođen svakodnevnom životu, da je student uvijek duhovit, pun optimizma i nikad spreman za ispit, da su svi Englezi mršavi, arogantni i hladnokrvni, da su svi Englezi mršavi, arogantni i hladnokrvni, da je student uvijek duhovit, pun optimizma i da nikad nije spreman za ispit. a Francuzi samo to misle o ljubavi. Prilikom upoznavanja nove osobe, osoba ga odmah svrstava u određenu kategoriju i gradi svoje ponašanje u skladu s postojećim stereotipom. Tako počasni umjetnik Republike A. V. Batalov kaže da su se najrazličitiji ljudi, obraćajući mu se, obično vodili takvom primitivnom shemom: „... u meni su vidjeli predstavnika istog nepostojećeg bratstva glumaca, gdje rad je ništa, gdje vlada lakoća. , lijep, razuzdan i nepromišljen život.
Djelovanje društvenih stereotipa vrlo je karakteristično za klasnu psihologiju. Tako su ideje radnih seljaka o krvopijenoj šaci, okrutnom zemljoposjedniku, lažljivom trgovcu i drugim tipovima postale tradicionalni likovi. narodna umjetnost. Osobito je važno da stereotipi ove vrste daju emocionalnu snagu narodnom revolucionarnom pokretu: gorljiva simpatija prema potlačenima, goruća mržnja prema klasnom neprijatelju. Daleko od toga da igraju univerzalnu ulogu koja im se ponekad pripisuje, oni su organski povezani s postupno sazrijevajućim idejama dubljeg sadržaja.

Identitet opažača

Percepcija nije pasivni odraz stvarnosti, već aktivan, stvaralački proces. Osobne karakteristike percipiratelja imaju značajan utjecaj na percepciju. Među tim značajkama važno je istaknuti važnost životnog iskustva opažača, njegove vlastite "teorije osobnosti", inherentnog načina razumijevanja drugih ljudi i njegovog samopoštovanja. Tijekom socijalizacije, pod vodstvom odraslih iu procesu komunikacije s vršnjacima, dijete usvaja određene standarde. Istodobno se povećava dubina i svestranost percepcije. U opisivanju druge osobe bitne, unutarnje kvalitete postaju sve važnije. Tako učenici petih razreda četrnaest puta češće nego prvašići obraćaju pozornost na interese i sklonosti svojih vršnjaka, četiri puta češće bilježe djela i postupke koji ukazuju na njihov odnos prema zadacima tima.
U nizu pokusa otkrivena je pojava nazvana akcentuacija.
Leži u činjenici da, ovisno o specifičnim uvjetima u kojima se osoba formira i živi, ​​nauči neke stvari, pojave, kvalitete smatrati značajnijim od drugih. Otuda i razlike u percepciji i vrednovanju drugih ljudi od strane predstavnika različitih demografskih, profesionalnih i drugih skupina. Zanimljivi podaci o ovoj temi sadržani su u studijama o kazališnom gledatelju, televizijskoj publici itd. Smisao je takvih studija da omogućuju diferenciraniji masovni kulturni i ideološki rad.
Životno iskustvo osobe ima važan utjecaj na točnost percepcije i dubinu razumijevanja druge osobe. Na primjer, oni koji po prirodi svog posla često komuniciraju s drugim ljudima, ponekad intuitivno daju prave karakteristike potpunim strancima. Taj se obrazac dobro uočava u praksi istražitelja, liječnika, učitelja.
Veliku ulogu u organiziranju dojmova o drugoj osobi igra percipiračeva vlastita "teorija osobnosti" - njegove svjesne ili ne sasvim svjesne ideje o ljudima "općenito", o tome koliko su ljubazni, osjetljivi itd. Mnogi se pojedinci u svom pristupu rukovode drugi ljudi s takozvanim "svjetovnim idejama". Potonji se formiraju na temelju vlastitog životnog iskustva i nesustavnih, fragmentarnih informacija prikupljenih iz raznih, često zastarjelih, psiholoških teorija. Evo, na primjer, koje je “svakodnevne ideje” identificirao A. A. Bodalev: “Od 72 ispitanika ... devet je ljudi reklo da ljudi s četvrtastom bradom imaju snažnu volju, sedamnaest je reklo da su ljudi s velikim čelom pametni, tri osoba koja je vjerovala da ljudi s grubom kosom imaju buntovan karakter, četrnaest ljudi je vjerovalo u to debeli ljudi imaju dobroćudan karakter, dvoje ljudi je reklo da debele usne ukazuju na veliku seksualnost. Pet osoba tvrdi da se ljudi ispod prosječne visine uvijek odlikuju autoritetom, energijom i velikom željom da zapovijedaju svima. Jedna je osoba napisala da su ljudi s blizu postavljenim očima vrlo prgave naravi. Pet ljudi nas je uvjerilo da su lijepi ljudi uvijek ili glupi ili veliki sebični itd. itd.
Proučavajući proces percepcije, socijalni psiholozi uočili su neke tipične iskrivljene ideje o drugoj osobi. "Halo efekt" znači utjecaj općeg dojma druge osobe na percepciju i ocjenu pojedinih svojstava njezine osobnosti. Ako je opći dojam o nekoj osobi povoljan, onda se njegove pozitivne osobine precjenjuju, a negativne se ili prikrivaju ili na ovaj ili onaj način opravdavaju. I obrnuto: ako je opći dojam o čovjeku negativan, onda se čak i njegova plemenita djela ne primjećuju ili se tumače kao sebična. Pod utjecajem “halo efekta” odgajatelj može previdjeti prve korake “vječnog prijestupnika” prema popravljanju. Tada ga, naravno, neće podržati, ali neće se na neki način opirati i, eto, opet će nekim činom učvrstiti negativnu sliku o sebi.
ostalo tipična greška- “učinak dosljednosti” - sastoji se u tome da na sud o osobi najviše utječu (kod proturječnih informacija) informacije koje se prvo iznose, a ako se radi o poznatoj osobi, najnovije informacije o njoj. Ponekad se razlikuju "učinak anticipacije" i "učinak novosti". Poznavanje ovih značajki korisno je uzeti u obzir, na primjer, kada se menadžer uvodi u poziciju. Pravovremena prezentacija svom timu s naglaskom na pojedine događaje iz njegove biografije stvara dobar temelj stvoriti pozitivan dojam o njemu.
Značajan utjecaj na percepciju druge osobe ima samopoštovanje percipirača. Svaka osoba povezuje informacije o drugoj osobi s predodžbom o sebi i nesvjesno nastoji zadržati mišljenje koje je razvila o sebi. Ako se to mišljenje može poljuljati, tada nastaje alarmantno stanje i percepcija se mijenja tako da se spriječi svijest o prijetećim signalima. Ti se nesvjesni procesi nazivaju "perceptivna obrana". Ako, primjerice, odnos prema osobi u timu ne odgovara njegovoj precijenjenoj slici o sebi, on može vrlo neadekvatno percipirati druge i njihove postupke. Budući da se takvoj osobi često teško suočiti s činjenicama, poslovnu i principijelnu kritiku može doživjeti kao "klevetu zlobnih kritičara".
Pojam "projekcija" odnosi se na nesvjesnu tendenciju da se vlastita neželjena stanja i kvalitete koji proturječe vlastitoj slici o sebi percipiraju kao kvalitete druge osobe, da se prenesu, "projiciraju" na drugu osobu. Dakle, osoba koja nije izvršila zadatak, ali odbija priznati vlastitu nesposobnost, izjavljuje da joj "nije dobro objašnjeno što treba učiniti". Istraživanja su pokazala da postoje ljudi koji nisu dovoljno fleksibilni i plastični u svojoj mentalnoj aktivnosti, nesposobni, posebice, prilagoditi se promjenjivim zahtjevima stvarnosti. Ako je osoba iznutra nesigurna u sebe i teško održava prihvatljivu sliku o sebi, opire se svemu što bi moglo narušiti ravnotežu i nesvjesno nastoji omalovažiti druge kako bi u svojim očima ispala superiorna.
Naprotiv, "učinak popustljivosti" - velikodušna, pretjerana dobronamjernost pri sagledavanju i ocjenjivanju druge osobe - najčešće se uočava kod onih koji od drugih ljudi dobivaju obilnu emocionalnu podršku i nisu skloni tjeskobi.
Priča Sergeja Voronina "Zbogom na stanici" govori o ženi koja je sve ljude doživljavala na ovaj način. Rodbini je pričala kakve divne kolege ima, a na poslu je hvalila svoju rodbinu. A kad su se oni i drugi, ispraćajući je u djevičanske zemlje, sreli na kolodvoru, "doživjeli su osjećaj zbunjenosti". Jedan od njezinih rođaka, umjetnik, prisjetio se da je “Varvara Nikolajevna s divljenjem govorila o recepcionarki Dusji. Prema njenim riječima, ova žena je lijepa, plavooka, vrlo vitka. Umjetnik je, s druge strane, vidio “mršav, nemiran, s malim, koji ne izražava ništa, osim neke vrste unutarnje brige, i to svakako ne plavo, već sive oči". Dolazeći na radionicu, “često je pričala o svojim sestrama, a iz njezinih priča pokazalo se da su joj sestre lijepe. Voditelj radionice očekivao je vidjeti ljepotice, ali ih na svoju žalost nije vidio takvima. Možda su nekada bili lijepi, ali sada te ljepote nije ostalo u njima. Prisutni u stanici su se pitali zašto ih je takve vidjela. Socijalna psihologija objašnjava ovaj učinak: sklad u odnosima čovjeka s drugima je sklad u odnosima sa samim sobom.
Sposobnost adekvatnog razumijevanja druge osobe ponekad je povezana s razvojem empatije. Empatija je sposobnost emocionalnog (a ne samo racionalnog) sagledavanja druge osobe, prodiranja u njezin unutarnji svijet, prihvaćanja sa svim njegovim mislima i osjećajima. Stanje blisko empatiji doživljava, primjerice, gledatelj koji nehotice stisne šake i ispuni se bijesom ako je junak predstave zarobljen i prisiljen očajnički se boriti za život. Poznati sovjetski psiholog L. S. Vigotski koristio je izraz “identifikacija” da bi opisao ovaj fenomen, misleći na psihološki proces kada se čitatelj ili gledatelj, percipirajući umjetničko djelo, poistovjećuje s njegovim junakom.
Empatija se ponekad naziva "afektivna imitacija" i istražuje se u odnosu na sposobnost osobe da uči iz iskustva druge osobe. Dakle, umjetnost služi komunističkom odgoju tako što kroz empatijsko iskustvo ljudi percipiraju ideje kao osjećajna uvjerenja. Empatija uvelike olakšava interakciju ljudi u onim slučajevima kada je potrebno zamisliti sebe na mjestu drugoga, uzeti u obzir njegova iskustva u ovoj situaciji. Međutim, može imati štetne posljedice ako je osoba toliko stopljena u svojim osjećajima s drugom da izgubi sposobnost da istovremeno zadrži svoj osobni stav prema onome što se događa.
Na percepciju i razumijevanje druge osobe utječe i socijalna distanca među ljudima.

socijalna distanca

Socijalna udaljenost nema mnogo zajedničkog sa zemljopisnom, prostornom udaljenošću: ovdje se pojam udaljenosti povezuje s političkim, ekonomskim, kulturnim i drugim razlikama između društvenih skupina kojima pripadaju pojedinci u interakciji. Te razlike, posebno prelomljene u sustavu društvenih stereotipa i asimilirane od strane pojedinaca u interakciji, stvaraju osjećaj udaljenosti. Što su stereotipne ideje o grupi drugoga negativnije, što se pojedinac manje kritički služi tim stereotipima, to je taj osjećaj jači.
U svom ekstremnom obliku povećanje socijalne distance dovodi do zaključka da pripadnici druge skupine nisu ljudi. U predavanjima iz etnopsihologije, B. F. Porpgaev je jednom tvrdio da u povijesti čovječanstva nikada nije bilo kanibalizma. I objasnio je: stvorenja koja se jedu nikad nisu bila percipirana kao ljudi; ljudi su, prema primitivnim idejama, samo pripadnici vlastitog plemena, vlastite društvene skupine.
Povećanje socijalne udaljenosti otežava percipiranje osobe kao osobe, sprječava stvaranje konjunktivnih osjećaja koji ujedinjuju ljude.
Postoji takva epizoda u romanu Arthura Haileya. Crnog radnika na montažnoj traci Rollyja Knighta njegova kći Barbara poziva u kuću zamjenika upravitelja tvornice automobila na poslovni razgovor.
Rolly je pogledao po ugodnoj, ukusno namještenoj sobi.
"Koliko je daleko odavde do ugla Blainea i Dvanaeste ulice?" - upitao.
"Oko osam milja", rekla je Barbara. Odmahnuo je glavom i nacerio se.
- Vjerojatno osam stotina, ha? – Rolly je živio na uglu Blainea i Dvanaeste ulice.
Tragični razvoj događaja u romanu pokazuje da je čak i osam stotina milja nedovoljna karakteristika za udaljenost koja dijeli ove ljude.
Sposobnost da se u drugoj osobi vidi osoba, dakle, ne ovisi samo o individualnim kvalitetama, već i o društvenim okolnostima. Zajednički rad i isti potlačeni položaj radnika tjeraju ih da suosjećaju jedni s drugima, pokazuju ljudskost i osjetljivost: "Za njih", rekao je F. Engels, "svaka je osoba osoba, dok za buržuja radnik nije sasvim osoba .”
Iz političkih razloga zainteresirani su za povećanje socijalne distance među ljudima vladajuće klase antagonističko društvo. Tako je bilo u antičkom svijetu, a tako je i sada u kapitalističkom svijetu. Buržoaska socijalna psihologija uslužno razvija tehnologiju održavanja i povećanja socijalne distance između skupina ljudi, čak i ako objektivno imaju iste interese. Ta se okolnost jasno vidi u djelovanju obrazovnih i propagandnih sustava razvijenih kapitalističkih država.
Najčešći način održavanja i povećanja socijalne distance povezan je s nametanjem određenih društvenih stereotipa. Buržoazija je sklona prikazati potlačene klase kao lijene, neuke i nemoralne. Kao rezultat toga, društvene reforme koje se tiču ​​takvih skupina odbacuju se kao beskorisne, a pokušaji kontakta odbacuju se kao smiješni.
Drugi način povećanja socijalne distance je prostorno razdvajanje sudionika. Buržoazija se pokušava naseliti od radničkih četvrti, svećenici - od župljana itd.
Veličinu socijalne distance među ljudima u konačnici određuje socioekonomska struktura društva. U socijalizmu ne postoji čvrsta distanca između ljudi koji obnašaju upravljačke i izvršne funkcije. Zaposlenik je suvlasnik sredstava za proizvodnju, sudjeluje u planiranju i upravljanju poduzećem, u društveno-političkom životu zemlje. Odvajanje vođa od mase, manifestacije birokracije i arogancije smatraju se u socijalističkom društvu grubim kršenjem moralnog kodeksa.
Borba slične pojave uopće ne znači njegovanje odnosa "međusobnog divljenja", familijarnosti, "međusobnog opraštanja grijeha", samozadovoljstva, uzajamne odgovornosti.
Psihološki, u određenim okolnostima, funkcionalno je nužno postojanje neke distance među ljudima. Potrebno je sačuvati odnos odgovorne međuovisnosti, isključiti proizvoljnost i familijarnost. Memoari šefa podzemnog regionalnog partijskog komiteta A. F. Fedorova govore kako je stigao u partizanski odred, bio je vrlo srdačan, prijateljski nastrojen, ali kada su išli "čaša za čašom i tost za tostom", u njegovoj duši se pojavila tjeskoba. Postojao je osjećaj nezakonitosti takve situacije i razumijevanje potrebe da se uspostavi određena distanca, da se prekine familijarnost kako bi se ovaj odred pretvorio u borbeno spremnu, discipliniranu jedinicu. “Nije nimalo lako u takvim uvjetima”, piše Fedorov, “na vrijeme postaviti crtu i mjeru. Nisam tražio podaništvo i servilnost, nisam mogao i htio nikoga odrezati i odgurnuti od sebe prvog dana, ali sam osjećao: kad-tad moram započeti ono što sam nazivao izuzetkom familijarnosti. . Fedorov je prekinuo gozbu, pozvao članove regionalnog komiteta u stožernu zemunicu i vodio poslovno zahtjevan razgovor. Tako je uspostavljena potrebna distanca, korektan odnos između voditelja i podređenih.
Međutim, prevelika distanca otežava podređenima razumijevanje postupaka vođe i stvara mogućnost negativnih osjećaja kod njih. Jednako tako, lideru je teško razumjeti postupke podređenih. U socijalizmu, u procesu brisanja društvenih razlika, udaljenost među ljudima postaje mobilna, mijenjajući se u velikoj mjeri ovisno o situaciji i individualnim kvalitetama sudionika. Svatko je "jednak u pravima s ostalim članovima društva, uvijek može računati na pošten odnos prema sebi s poštovanjem, na brigu države, na pomoć i podršku tima."

Percepcija i osjećaji

Opažajući drugu osobu, nemoguće je ne procijeniti je. Percepcija je uvijek neraskidivo povezana s određenim stavom prema percipiranom - pozitivnom ili negativnom, s emocionalnim doživljajem novonastalih odnosa. Nijanse iskustava su beskrajno različite, ali se u načelu sve mogu podijeliti u dvije skupine: konjunktivne osjećaje, tj. doprinose zbližavanju ljudi, olakšavajući suradnju, i disjunktivne osjećaje, razdvajaju ljude, otežavaju zajedničko djelovanje.
Ono čega je subjekt svjestan da mu je blisko, s čime povezuje konjunktivne osjećaje, obično se percipira u pozitivnom svjetlu. „Ugodno odgovara „našem“ (postojećem ili potencijalnom), neugodno - „stranom“ ... Ispada da ti fenomeni nisu u smislu „stranih“, da su neugodni, već u smislu da su neugodni, da su "strani".
U svakodnevnom životu interakcija s drugom osobom temelji se na više ili manje pouzdanim pretpostavkama o njezinoj osobnosti. Nastaju sintetiziranjem vlastitih fragmentarnih zapažanja i nekih informacija dobivenih iz drugih izvora. Takva hipotetska slika, kojoj su dana ljudska obilježja, naziva se personifikacija. Konstrukcija ove ili one posebne personifikacije temelji se na još neizdiferenciranom, općem stavu prema ova osoba kao na "sviđa mi se" ili "ne sviđa mi se", "prijatan" ili "gadan", "svoj" ili "tuđi".
Istraživanje stavova prema vođama različitih skupina provedeno u Sjedinjenim Državama pokazalo je da se vlastiti vođa obično personificira kao poštena, iskrena, hrabra osoba i sl., dok se vođi neprijateljske strane pripisuju upravo suprotne kvalitete. Jedan te isti propagandni materijal može se različito percipirati, može izazvati potpuno različite reakcije ovisno o tome kako je izvor informacija personificiran. Jedno je ako poruka dolazi jasno od neprijatelja, sasvim je drugo ako dolazi od nepristranog promatrača ili prijatelja.
U većini slučajeva službene buržoaske propagandiste stanovništvo negativno personificira, kao ljude koji su prodali svoja uvjerenja poslodavcu. Stoga se za nastupe (u određenom smjeru) često angažiraju ljudi koji su publici naklonjeniji: znanstvenici, sportaši, filmske zvijezde... američke knjige Propaganda govori o "radio maratonu" popularne pjevačice Kate Smith tijekom Drugog svjetskog rata. Ova se glumica osobno obratila američkim radijskim slušateljima s apelom da kupe ratne obveznice i nije izlazila iz studija gotovo cijeli dan. Reakcija je bila najpovoljnija: u najkraćem mogućem roku uspjeli su prikupiti ogroman iznos.
Svaki sukob može se prikazati kao borba dobra i zla, a onda se neprijatelj prikazuje kao suprotnost dobra i pravde. U njegovom ponašanju traže se upravo one osobine koje se osuđuju u vlastitoj kulturi. Ako hrabro brani svoje stajalište, naziva se fanatikom; ako popusti, optužuje ga se za kukavičluk. Odbojna personifikacija neprijatelja olakšava ujedinjavanje ljudi protiv njega, mobiliziranje za borbu.

Popularni članci web stranice iz odjeljka "Snovi i magija"

Kao objekt percepcije, osoba se odlikuje posebnim društvenim značajem.

Uočavajući novu osobu za sebe, subjekt u njoj razlikuje tj. značajke njegova izgleda, koje daju podatke o njegovim mentalnim i društvenim kvalitetama. Posebno se ističu držanje, hod, geste, mimika, glas, govor, navike ponašanja, maniri. Jedno od prvih mjesta zauzimaju profesionalne karakteristike osobe, njegov društveni status, osnovne moralne i komunikacijske kvalitete: zlo, ljubazno, veselo, suzdržano, društveno itd. Pojedinačne značajke njegova lica također se odabiru selektivno (slika 71. , 72).

Značajke osobnosti tumače se njezinim izgledom na različite načine.
1. Emocionalni način. Društvene kvalitete pripisuju se pojedincu ovisno o estetskoj privlačnosti njegova izgleda. (Izvana lijepa osoba protumačeno kao dobra osoba.)
2. Analitička metoda. Svaki od elemenata izgleda povezan je s određenim psihičkim svojstvom osobe (napućene usne, skupljene obrve – zla osoba i sl.).
3. Perceptivno-asocijativna metoda. Osobi se pripisuju kvalitete druge osobe koja joj je izvana slična.
4. Socijalno-asocijativni način. Čovjeku se pridaju svojstva određenog društvenog tipa prema individualnim karakterističnim vanjskim obilježjima. (U naočalama i šeširu - intelektualac; u kaputu - vojno lice.)

Generalizirana slika osobe koja je proizašla iz vanjskih znakova utječe na interakciju s tom osobom.

Percepcija osobe od strane osobe podložna je određenim društveno formiranim stereotipima, standardima, standardima. Opći dojam o osobi, ideja o njegovom društvenom statusu prenose se na sve privatne manifestacije te osobnosti ("halo efekt"). Prvotno percipirane informacije o osobi mogu imati dominantnu vrijednost ("učinak primata").

Značajne razlike u socijalnom statusu onih koji komuniciraju dovode do "efekta socijalne distance". Ekstremna manifestacija ovog učinka izražena je u zanemarivanju i mržnji prema predstavnicima drugih društvenih skupina.

Procjene i osjećaji ljudi u njihovoj percepciji jednih prema drugima višestruki su. Ali u osnovi se dijele na konjunktivne - sjedinjujuće i rastavno - razdvajajuće. Disjunktivni osjećaji nastaju zbog onoga što se u datoj sredini osuđuje.

A. A. Bodalev izveo je sljedeći eksperiment. Dvjema skupinama ljudi pokazana je ista fotografija i zamoljeni da opišu osobu na fotografiji. Jednoj skupini je rečeno da će vidjeti portret heroja, dok su drugi upozoreni da će im pokazati sliku zločinca.

Ispostavilo se da su ispitanici u svojim procjenama bili u rukama stereotipa, stava. Ovdje verbalni portret, koju je dala osoba koja je vjerovala da pred sobom ima sliku heroja: "Mladić od 25-30 godina. Snažne volje, hrabro lice, pravilnih crta. Pogled je vrlo izražajan. neki borbe, iako nema vojnu uniformu."

Subjekt, koji je vjerovao da je pred njim portret kriminalca, dao je takav verbalni opis. "Ova zvijer želi nešto shvatiti. Izgleda pametno i bez predaha. Standardna brada, vrećice ispod očiju, masivna, starija figura, zabačena naprijed."

Ovisno o važnosti koju ljudi pridaju različitim značajkama vanjskog izgleda osobe, one se međusobno odnose na različite načine.

Percepcija govora. S fizičke točke gledišta, govor je kombinacija zvukova različite frekvencije i intenziteta.

Maksimalna razumljivost govora javlja se pri intenzitetu govora od 40 decibela. Pri intenzitetu govora od 10 decibela, govorni zvukovi se ne percipiraju kao srodne riječi. Za zadovoljavajući prijenos govornih poruka u bučnim uvjetima, intenzitet zvuka govora trebao bi biti 10 decibela veći od razine buke. Govor je posebno prigušen niskofrekventnim šumom. Čovjek razlikuje jedan glas od dva ili tri glasa koji zvuče istovremeno. Kada četiri ili više glasova zvuče zajedno, govor pojedinca se ne može razlikovati.

Razumljivost govora se povećava vizualnom kontrolom govornika, vokabularom govora koji je poznat slušateljima, značajnim intenzitetom govora, ponavljanjem složenih fraza u izvornom obliku.

Optimalna brzina govora je 70 riječi u minuti, gornja granica je 120 riječi u minuti.

Duge riječi bolje se razumiju i prepoznaju od kratkih. Duljina fraze ne smije premašiti 7 ± 2 riječi.

Najznačajnije riječi treba staviti u prvu trećinu fraze. Monotonija zvučnih frekvencija, duge pauze, kao i odsutnost poza, otežavaju percepciju govora. (O psihologiji komunikacije bit će riječi u nastavku.)

Proces percepcije jedne osobe od druge djeluje kao obvezni dio komunikacije i predstavlja ono što se zove percepcija. Budući da osoba uvijek ulazi u komunikaciju kao osoba, na isti način ju percipira i njegov komunikacijski partner. Prema S. L. Rubinshteinu, prema vanjskoj strani ponašanja, mi, takoreći, "čitamo" drugu osobu, dešifriramo značenje njegovih vanjskih podataka. Dojmovi koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije. Prvo, prilikom prepoznavanja drugoga formira se i sam spoznavajući pojedinac. Drugo, uspjeh organiziranja koordiniranih akcija s njim ovisi o tome koliko je točno "čitanje" druge osobe.

No, u komunikacijske procese uključene su najmanje dvije osobe, a svaka od njih je aktivni subjekt. Posljedično, usporedba s drugim se provodi, takoreći, s dvije strane: svaki od partnera uspoređuje se s drugim. To znači da prilikom izgradnje strategije interakcije svatko mora uzeti u obzir ne samo potrebe, motive, stavove drugoga, već i kako ovaj drugi razumije potrebe, motive, stavove prvog. Kao rezultat toga, svijest o sebi kroz prizmu drugoga uključuje dvije strane – identifikaciju i refleksiju.

Jedan od najlakših načina za razumijevanje druge osobe je uspoređivanje (identifikacija) sebe njemu. To, naravno, nije jedini način, ali u stvarnim situacijama interakcije ljudi ga koriste, kada se gradi pretpostavka o unutarnjem stanju partnera kao pokušaj da se stavite na njegovo mjesto.

Uspostavljena je bliska veza između identifikacije i fenomena koji joj je sadržajno blizak - empatije. Definira se i kao poseban način opažanja druge osobe. Samo ovdje ne mislimo na racionalno razumijevanje problema onoga što se događa s međusobnim razumijevanjem, već na želju da se emocionalno odgovori na njegove probleme.

Suosjecanje - sposobnost emocionalnog percipiranja druge osobe, prodiranja u njezin unutarnji svijet, prihvaćanja zajedno sa svim njegovim mislima i osjećajima. Sposobnost emocionalne refleksije razlikuje se od osobe do osobe.

Postoje tri razine razvoja:

1. Donji: komunicirajući sa sugovornikom, osoba pokazuje neku vrstu sljepoće za stanje, osjećaje, namjere sugovornika.
2. Druga razina: tijekom komunikacije osoba ima fragmentarne predodžbe o iskustvima sugovornika.
3. Treća razina: sposobnost trenutnog ulaska u stanje drugoga, ne samo u određenim situacijama, već tijekom cijelog procesa interakcije.

Logički oblik spoznaje osobina svoje osobnosti i osobnosti druge osobe - odraz. Ovo je pokušaj da se logično analiziraju određeni znakovi i izvuče određeni zaključak o drugoj osobi i njezinim postupcima (generalizacija), a zatim se na temelju takve generalizacije izvedu privatni zaključci o konkretnim primjerima interakcije. Vrlo često se i generalizirajući i pojedinačni zaključci formiraju na temelju ograničenog broja značajki, netočni su i kruti (tj. nisu ispravljeni za određene situacije).

Proces razumijevanja je "kompliciran" odraz.U ovom slučaju to znači svijest pojedinca koji djeluje o tome kako ga percipira komunikacijski partner. Više nije samo poznavati ili razumjeti drugoga, već biti svjestan kako vas ta osoba razumije; ovo je neka vrsta udvostručenog procesa međusobnih zrcalnih odraza, dubokog, dosljednog uzajamnog odraza, čiji je sadržaj reprodukcija unutarnjeg svijeta partnera, au njemu se odražava vaš unutarnji svijet.

Postoje neki čimbenici koji otežavaju ispravno sagledavanje i procjenu ljudi.

Glavni su:

1. Prisutnost unaprijed određenih stavova, procjena, uvjerenja koje promatrač ima mnogo prije nego što je proces percepcije i vrednovanja druge osobe zapravo započeo.
2. Prisutnost već formiranih stereotipa, u skladu s kojima promatrani ljudi unaprijed pripadaju određenoj kategoriji i formira se stav koji usmjerava pozornost na potragu za osobinama koje su s tim povezane.
3. Želja da se donesu preuranjeni zaključci o osobnosti osobe koju se procjenjuje prije nego što se o njoj dobiju iscrpni i pouzdani podaci. Neki ljudi, na primjer, imaju "gotov" sud o drugome odmah nakon što ga prvi put sretnu ili vide.
4. Neobjašnjivo strukturiranje osobnosti druge osobe očituje se u činjenici da se samo strogo definirane značajke logično spajaju u cjelovitu sliku, a zatim se odbacuje svaki koncept koji se ne uklapa u tu sliku.
5. Efekt "aureole" sastoji se u činjenici da se početni stav prema jednoj strani osobnosti generalizira i proširuje na cjelokupnu sliku osobe, a zatim se opći dojam prenosi na procjenu individualnih kvaliteta te osobe. Ako je povoljna, onda se pozitivne osobine precjenjuju, a nedostaci se ili ne uočavaju ili opravdavaju. Nasuprot tome, ako je ukupni dojam negativan, tada se čak i plemenita djela druge osobe zanemaruju ili krivo tumače kao sebična.
6. Specifičnost učinka "projekcije" je u tome što se drugoj osobi pripisuju analogije s vlastitim kvalitetama i emocionalnim stanjima. Osoba, opažajući i procjenjujući ljude, sklona je logično pretpostaviti sljedeće: "Svi ljudi su kao ja" ili "Drugi su suprotni meni". Tvrdoglava sumnjičava osoba vidjet će iste osobine karaktera u komunikacijskom partneru, čak i ako ih objektivno nema. Ljubazan, simpatičan, pošten, naprotiv, može vidjeti stranca kroz "ružičaste naočale" i pogriješiti. Stoga, ako se netko žali kako su, kažu, svi okolo okrutni, pohlepni, nepošteni, moguće je da sudi po sebi.
7. “Efekat primata” se očituje u činjenici da je prva informacija o osobi ili događaju koja se prvi put čuje ili vidi vrlo značajna i nezaboravna, sposobna utjecati na kasniji stav prema toj osobi. Pa čak i ako kasnije dobijete informaciju koja opovrgava onu primarnu, ipak ćete se toga više sjetiti i uzeti u obzir. Na percepciju utječe i raspoloženje same osobe: ako je tmurno (npr. zbog ne osjećam se dobro), tada prvim dojmom o drugoj osobi mogu dominirati negativni osjećaji. Da bi bio potpuniji i točniji, važno je pozitivno se "ugoditi".
8. Nedostatak želje i navike da se slušaju mišljenja drugih ljudi, želja da se osloni na vlastiti dojam o osobi, da ga brani.
9. Nepostojanje promjena u percepcijama i procjenama ljudi koje se događaju tijekom vremena zbog prirodnih uzroka. To se odnosi na slučaj kada se jednom iznesene prosudbe i mišljenja o osobi ne mijenjaju, unatoč činjenici da se o njoj gomilaju nove informacije.
10. “Efekt najnovije informacije” očituje se u tome da ako su posljednji podaci o toj osobi negativni, mogu prekrižiti sva prethodna mišljenja o njoj.

Važan za dublje razumijevanje načina na koji ljudi doživljavaju i procjenjuju jedni druge je fenomen uzročno pripisivanje.Ovo je objašnjenje od strane subjekta interpersonalne percepcije uzroka i načina ponašanja drugih ljudi. Odnosi se kako na unutarnje uzroke (unutarnje dispozicije osobe, stabilne osobine, motivi, sklonosti), tako i na vanjske (utjecaj vanjskih situacija).

Mogu se razlikovati sljedeći kriteriji analize ponašanja:

• konstantno ponašanje: u sličnim situacijama ponašanje je istog tipa;
• različito ponašanje: u drugim slučajevima ponašanje se očituje drugačije;
• uobičajeno ponašanje: u sličnim okolnostima ovo je ponašanje karakteristično za većinu ljudi.

Kognitivni psiholog Kelly pokazao je da je stalno, ne mnogo drugačije ponašanje, pa čak i neuobičajeno, posljedica unutarnjih uzroka, specifičnosti osobnosti i karaktera osobe („Takav je rođen“).

Ako u sličnim situacijama osoba pokazuje postojanost, au drugima je njegovo ponašanje drugačije, štoviše, normalno (tj. kao i drugi ljudi u istim situacijama), tada su ljudi skloni takvo ponašanje objasniti vanjskim uzrocima („U ovoj situaciji, tako prisiljen ponašati se")Fritz Heider, autor teorije atribucije, analizirao je "psihologiju zdravog razuma" kojom čovjek objašnjava svakodnevne događaje. Znanstvenica smatra da ljudi najčešće daju razumna tumačenja, ali su skloni zaključiti da namjere i sklonosti druge osobe odgovaraju njihovim postupcima.

Procesi kauzalnog pripisivanja podložni su sljedećim obrascima koji utječu na međusobno razumijevanje ljudi:

1. Oni događaji koji se često ponavljaju i prate promatranu pojavu, prethode joj, obično se smatraju njezinim mogućim uzrocima.
2. Ako je čin koji želimo objasniti neobičan i prethodio mu je neki jedinstveni događaj, tada smo ga skloni smatrati glavnim razlogom čina.
3. Netočno objašnjenje postupaka ljudi događa se kada postoji mnogo različitih, ali bliskih mogućnosti za njihovo tumačenje, a osoba koja nudi svoje objašnjenje može slobodno odabrati opciju koja mu odgovara.
4. Temeljna pogreška atribucije očituje se u sklonosti promatrača da podcijene situacijske i precijene dispozicijske utjecaje na ponašanje drugih. Također utječe na to da osoba vjeruje da ponašanje odgovara dispozicijama. Postupke drugih ljudi skloni smo objašnjavati njihovim individualnim karakteristikama osobnosti i karaktera („Ovo je osoba složenog karaktera“), a svoje kao ovisno o situaciji („U ovoj situaciji nije bilo moguće ponašati se drugačije, ali općenito uopće nisam takav”). Tako ljudi vlastito ponašanje tumače situacijski ("Nisam ja kriv, takva je situacija"), ali vjeruju da su drugi sami odgovorni za njihovo ponašanje.
   Pogreška atribucije također se javlja jer je naš fokus na osobi čije ponašanje promatramo, a situacija u cjelini ostaje relativno nevidljiva. Kada sami djelujemo, pozornost nam je usmjerena na ono na što reagiramo i situacija postaje jasnija.
5. Kultura također utječe na pogrešku atribucije. Prema svjetonazoru zapadnjaka, ljudi su uzrok događaja, a ne situacije. Ali Indijci će manje od Amerikanaca tumačiti ponašanje u smislu sklonosti, već će pridavati veću važnost situaciji.

Ljudska percepcija je pogođena stereotipi. To su poznate, pojednostavljene ideje o drugim skupinama ljudi o kojima imamo malo informacija. Stereotipi su rijetko proizvod osobnog iskustva, češće ih stječemo od skupine kojoj pripadamo, od roditelja, učitelja, iz medija. Oni se brišu ako ljudi iz različitih skupina počnu blisko surađivati, učiti više jedni o drugima i postizati zajedničke ciljeve.

Predrasude također utječu na nas. To je emocionalna procjena nekih ljudi kao dobrih ili loših, čak i ako ne poznajemo ni njih same ni motive njihovih postupaka.

Također utjecati montaža. Oni znače nesvjesnu spremnost osobe da bilo koju osobu percipira i procjenjuje na uobičajeni način i reagira na određeni, unaprijed formirani način bez potpune analize određene situacije.

Instalacije imaju tri dimenzije:

• kognitivni: mišljenja, uvjerenja koja osoba ima u vezi s bilo kojim subjektom ili objektom;
• afektivni: pozitivne ili negativne emocije, odnos prema određenoj osobi ili informaciji;
• ponašanje: spremnost na određene reakcije ponašanja, koje odgovaraju uvjerenjima i iskustvima osobe.

Stavovi se formiraju pod utjecajem drugih ljudi (roditelji, mediji) i „kristaliziraju“ između 20. i 30. godine. Zatim se (teško) mijenjaju na temelju osobnog iskustva u ponovljenim situacijama.

Predrasude određuju kako osoba percipira i tumači informacije. Nečiji lik na fotografiji može se percipirati na potpuno različite načine (je li to okrutna osoba ili ljubazna osoba?) ovisno o tome što se o njoj zna: nacist je ili heroj. Eksperimenti su pokazali da je vrlo teško opovrgnuti krivu ideju, laž, ako ju je čovjek logički potkrijepio. Ovaj fenomen, nazvan "postojanost uvjerenja", pokazuje da uvjerenja mogu živjeti sama od sebe i postojati čak i nakon što su dokazi koji su ih doveli do diskreditacije. Pogrešna mišljenja o drugim ljudima ili o sebi mogu nastaviti postojati unatoč opovrgavanju. Često su potrebni uvjerljiviji dokazi za promjenu uvjerenja nego za njegovo stvaranje.

U komunikaciji je važno znati “skinuti masku”, biti otvoren i iskren. Bez toga nema toplog i bliskog odnosa s ljudima. Osoba koja se želi bolje orijentirati u osobitostima svoje komunikacije s drugima, trebala bi se zanimati za reakcije drugih ljudi na svoje postupke u određenim situacijama, uzeti u obzir stvarne posljedice svog ponašanja. Prikupljanjem takvih informacija dobivate priliku vidjeti sebe kao u drugim zrcalima. Pružanje povratnih informacija drugima (informacija o tome kako njihovo ponašanje navodi na naše osjećaje i razmišljanja) može povećati međusobno povjerenje. Da biste izrazili i prihvatili povratnu informaciju, morate imati ne samo odgovarajuće vještine, već i hrabrost.

Povratne informacije u komunikaciji je poruka upućena drugoj osobi o tome kako je ja doživljavam, što osjećam u vezi s našom vezom, kakve osjećaje u meni izaziva njeno ponašanje.

Njegova pravila su:

1. Razgovarajte o tome što ta osoba konkretno radi, ako njezini postupci kod vas izazivaju određene osjećaje.
2. Kada govorite o tome što vam se ne sviđa kod te osobe, pokušajte zapravo primijetiti što bi ona mogla promijeniti na sebi da želi.
3. Ne daj ocjene.

Zapamtite: povratna informacija nije informacija o tome što je ova ili ona osoba, već informacija o vama u vezi s tom drugom osobom (kako je doživljavate, što vam se sviđa, a što ne).

U ljudskim odnosima, u razumijevanju kako pojedinac utječe na grupu i kako grupa utječe na pojedinca, važnost ima percepciju i razumijevanje jedni drugih od strane ljudi. Uvijek je prisutna u kontaktima ljudi i za njih je prirodna kao i zadovoljenje svakodnevnih organskih potreba. Teško je smisliti dijaboličniju kaznu, zapisao je W. James, kao da je netko dospio u društvo ljudi u kojem nitko ne obraća pažnju na njega. Kad se nitko ne bi okrenuo na našu pojavu, ne odgovorio na naša pitanja, kad bi nas svi, susretnuvši nas, namjerno ne prepoznali i ponašali se prema nama kao prema neživim predmetima, tada bi nas uhvatila neka vrsta bijesa, nemoćnog očaja, koje smo bili najteže tjelesne muke bile bi olakšanje, kad bismo samo tijekom tih muka osjetili da, uza svu bezizlaznost naše situacije, ipak nismo pali tako nisko da ne zavrijeđujemo pažnju. U ovoj psihološki dubokoj i životno istinitoj tvrdnji jednog od najboljih poznavatelja praktične psihologije čovjeka i međuljudskih odnosa vrlo je precizno uhvaćena ne samo ljudska potreba za pažnjom ljudi prema sebi, nego iu određenom pogledu. Također ovisi ne samo o tome koliko nas ispravno ljudi doživljavaju i ocjenjuju.

Koje je podrijetlo čovjekova shvaćanja čovjeka?

Prema suvremenim znanstvenim idejama, postoji mnogo takvih izvora, a svi oni su sposobni opskrbiti nas ne samo pravim znanjem o ljudima, već i zabludama. Razmotrimo ih.

Jedan od mehanizama percepcije i razumijevanja ljudi jednih drugih naziva se implicitna teorija ličnosti. Predstavlja nečiju ideju o tome kako su karakterne osobine, vanjski izgled i ponašanje međusobno povezani kod ljudi. Implicitna teorija osobnosti razvija se u individualnom iskustvu komunikacije s ljudima i postaje prilično stabilna struktura koja određuje percepciju osobe od strane osobe. Koristeći ga, pojedinac na temelju vanjskog izgleda osobe prosuđuje njegove moguće osobine ličnosti, vjerojatne postupke i unaprijed se prilagođava određenim oblicima ponašanja u odnosu na odgovarajuću osobu. Implicitna teorija osobnosti oblikuje stav osobe prema ljudima koji imaju određene značajke izgleda. Također omogućuje, na temelju ograničenih informacija o drugome, prosuditi što mu je svojstveno. Na primjer, ako struktura implicitne teorije osobnosti uključuje znanje da se hrabrost kao osobina osobnosti obično kombinira s pristojnošću, tada će pojedinac s odgovarajućim znanjem sve hrabre ljude automatski smatrati pristojnima (zapravo, odnos između ovih crte osobnosti mogu se pokazati slučajnima) .

Proces formiranja implicitne teorije osobnosti kod osobe može se zamisliti na sljedeći način. Susrećući različite ljude u životu, osoba stavlja u svoje sjećanje dojmove o njima, koji se uglavnom odnose na vanjske podatke, postupke i karakterne osobine. Mnoga životna zapažanja, naslanjajući se jedno na drugo, tvore u svijesti nešto poput Galtonove fotografije: u dugotrajnom sjećanju na susrete s tim ljudima ostaje samo ono najopćenitije i najstabilnije. Upravo to čini tripartitnu strukturu koja je u osnovi implicitne teorije osobnosti o odnosu karaktera, ponašanja i izgleda osobe. Nakon toga, kontaktirajući ljude koji izvana podsjećaju pojedinca na one o kojima su dojmovi pohranjeni u njegovom sjećanju, on nesvjesno počinje tim ljudima pripisivati ​​one karakterne osobine koje su uključene u uspostavljenu strukturu implicitne teorije ličnosti. Ako je točna, implicitna teorija osobnosti pridonosi brzom stvaranju točne slike o drugoj osobi, čak i u nedostatku dovoljno informacija o njoj. To je pozitivna socio-psihološka uloga fenomena o kojemu raspravljamo. No, ako je implicitna teorija osobnosti pogrešna, a to se često događa, to može dovesti do izgradnje pogrešne apriorne (namjerane) slike o drugoj osobi, dovesti do neispravnog stava prema njoj i, posljedično, njegov negativan odgovor. Budući da se sve to obično događa na podsvjesnoj razini, među ljudima se mogu javiti nekontrolirane i nekontrolirane međusobne antipatije. To je iskrivljena implicitna teorija osobnosti koja je čest uzrok drugačija vrsta rasne, nacionalne, socijalne, vjerske i druge predrasude.

Sljedeća činjenica, koja definitivno utječe na ispravnu percepciju i razumijevanje jedni drugih od strane ljudi je učinak primata. Njegova bit leži u činjenici da prvi dojam o osobi, prva po redu osobna informacija koju o njoj primi osoba koja percipira, može imati jači i prilično stabilan utjecaj na formiranje njezine slike. Ponekad se odgovarajući fenomen, koji se nalazi u sferi percepcije i vrednovanja ljudi jednih prema drugima, naziva Halo efekt.

Ako je, primjerice, prvi dojam o drugoj osobi zbog okolnosti ispao pozitivan, onda na temelju toga pozitivna slika date osobe, koja postaje svojevrsni filter (aureola), propuštajući u svijest percipirača samo one informacije o percipiranom, koje su u skladu s prvim dojmom (djeluju zakoni kognitivne disonance). Ako je, naprotiv, prvi dojam iz nekog razloga bio negativan, tada u svijest opažača ulazi samo ona informacija o opaženom, koja je pretežno negativna. To se događa, barem, na početku međuljudske komunikacije ovih ljudi. Budući da se okolnosti susreta ovih ljudi mogu pokazati vrlo različitima, nasumično ovisno o situaciji, raspoloženju, stanju tih ljudi i još mnogo toga, njihov prvi dojam jedno o drugome može biti takav (i najčešće se ispostavi biti u krivu.

Ali često se halo efekt pojavljuje kada se prvi dojam ili prve osobne informacije o osobi pokažu točnima. Tada počinje igrati pozitivnu ulogu u međuljudskim odnosima, doprinosi brzom i učinkovitom prethodnom postavljanju ljudi u međusobnoj komunikaciji.

Učinak primata je logično povezan sa svojom suprotnošću učinak novosti. Ne tiče se prvog, već posljednjeg dojma stečenog o osobi. Informacija koja je posljednja po redu pohranjena u memoriji također je sposobna snažnije utjecati na kasniju percepciju i ocjenu date osobe nego prethodna (s izuzetkom samog prvog dojma). Nad posljednjim informacijama o drugoj osobi, pojedinac ih može promisliti, mirno razmotriti i odvagnuti. Oni kao da zamjenjuju, istiskuju na neko vrijeme iz sjećanja ono što se ranije znalo o datoj osobi i u sadašnjem trenutku dolazi do izražaja.

Oba fenomena koja smo razmatrali - učinak primarnosti (aureola) i učinak novosti - svoju pojavu zahvaljuju, posebice, zakonu dugotrajnog pamćenja koji nam je već poznat, prema kojem je najbolje zapamtiti ono što dogodilo na početku i na kraju.

Puno pažnje u proučavanjima percepcije ljudi jednih prema drugima posvećeno je saznavanju što je sam po sebi proces međuljudske spoznaje, na što percipiratelj prije svega obraća pozornost, dajući ocjenu percipiranog, kojim redoslijedom " čita informacije o tome. Ispostavilo se da se pri opažanju osobe koja mu je nova glavna pažnja posvećuje takvim značajkama njegovog izgleda, koje su najinformativnije s gledišta psiholoških karakteristika percipiranog. Ovo je izraz lica, pokreti ruku. Na licu osobe pozornost promatrača prvenstveno privlače oči i usne, a na rukama - prsti. Oni, očito, nose najviše informacija o psihologiji i stanju osobe u ovaj trenutak vrijeme. Najprije se obično procjenjuje opći stav percipirane osobe prema percipiratelju, zatim se gradi i testira hipoteza o osobnosti osobe i, ako se potvrdi, izdvaja se iz dugoročnog pamćenja. potrebne informacije o tome kako je prikladno ponašati se u odnosu na tu osobu. Psiholozi su, osim toga, pokušali otkriti koja od stanja percipirane osobe percipiratelj bolje procjenjuje i kojim redoslijedom. Evo rezultata jednog takvog eksperimenta. U njemu, odrediti prirodu opaženog emocionalna stanja korišteni su ulomci iz književnih djela. Izrazili su tri skupine stanja govornika: emocionalno pozitivna, ravnodušna i emocionalno negativna. Pokazalo se da vrlo često, od 30 do 50% slučajeva, ljudi griješe u točnom određivanju emocionalnog stanja govornika. Ispravnije nego što se drugi ocjenjuju pozitivne emocije, i što je najgore - negativan (više od 50% pogrešaka).

Od pozitivnih emocionalnih stanja, radost se percipira i procjenjuje ispravnije od drugih, divljenje je nešto lošije. U skupini indiferentnih emocionalnih stanja točnije od ostalih identificirano je stanje iznenađenja, a nešto lošije - ravnodušnost. Od negativnih emocija podjednako su slabo percipirani ogorčenost, melankolija i ljutnja.

Utvrđene su značajne interindividualne razlike u ispravnosti definicije određene vrste emocionalna stanja osobe. Ispostavilo se da su te razlike povezane s kulturom, nacionalnošću, profesijom i nekim drugim faktorima. Također se odnose na dob i spol osobe, njegovo psihološko stanje u trenutku percepcije.

Osim individualnih razlika uvjetovanih ovim razlozima, postoje tipični oblici percepcije i razumijevanja osobe od strane osobe. Među njima su sljedeći:

1. Analitički. U ovom slučaju, svaki informativni element izgleda osobe, na primjer, ruke, oči, oblik usana, brada, boja i oblik kose itd., Povezan je s prisutnošću određene osobine ličnosti. OKO psihološke osobine osoba se prosuđuje na temelju preliminarne dekompozicije njenog izgleda na elemente (analiza vanjskog izgleda), a zatim se prosuđuje na temelju individualnih kvaliteta njegove osobnosti koje su joj svojstvene. Ovakav način percepcije karakterističan je za umjetnike i liječnike, koji po prirodi svoje profesije često moraju proučavati izgled osobe (umjetnici - da bi je rekreirali na platnu, liječnici - radi točnije medicinske dijagnoze).

2. Emocionalni. Ovdje se osobi pripisuju određene osobine ličnosti na temelju emocionalnog odnosa prema njoj, a osobna procjena percipiranog određena je prethodno razmatranim mehanizmima učinka primata učinka novosti. Ovakav tip interpersonalne percepcije često se nalazi kod djece, osobito adolescenata, kao i kod osoba ženskog spola, emocionalno razdražljivih osoba, te kod nekih osoba s figurativnim tipom pamćenja i mišljenja.

Perceptivno-asocijativno. Karakterizira ga korištenje prosudbi po analogiji u percepciji osobe. Znakovi njegovog vanjskog izgleda i reakcije ponašanja evociraju u sjećanju opažača sliku druge osobe, izvana nešto slično percipiranoj. Zahvaljujući implicitnoj teoriji osobnosti hipotetski se zaokružuje i oblikuje slika opažanoga te joj se pripisuju ona obilježja koja su karakteristična za implicitnu teoriju osobnosti opažatelja. Ovakav tip interpersonalne percepcije često se može naći kod starijih ljudi, kod onih koji imaju prilično veliko i bogato profesionalno i životno iskustvo komuniciranja s različitim ljudima, na primjer, kod glumaca koji često moraju reproducirati psihologiju i ponašanje razni ljudi. Slično, opažajući i ocjenjujući druge ljude, postupaju i oni koji često moraju ocjenjivati ​​drugu osobu kao osobu u uvjetima nedostatka informacija i vremena: učitelji, liječnici, voditelji.

Socio-asocijativni. U ovom slučaju percepcija i procjena provode se na temelju utvrđenih društvenih stereotipa, tj. na temelju upućivanja percipirane osobe na određeni društveni tip. Kao rezultat toga, percipiranoj osobi pripisuju se osobine tipa kojemu je pripisana. Kako se osnovni društveni tipovi mogu ponašati kao ljudi različite profesije, društveni status, svjetonazor itd. Ova vrsta percepcije karakteristična je, primjerice, za vođe i političare, filozofe i sociologe.

Da bi se osoba ispravno sagledala i ocijenila, potrebno je pažljivo promatrati njeno ponašanje u onim situacijama u kojima se ona najviše i najsvestranije od svega otkriva kao osoba. Ove situacije moraju ispunjavati sljedeće osnovne zahtjeve:

A. Budu one u kojima je ljudsko ponašanje usmjereno na postizanje ciljeva koji odgovaraju njegovim najvažnijim životnim motivima i potrebama.

B. Ove situacije moraju biti povezane s prevladavanjem ozbiljnih prepreka za postizanje željenog cilja. Među tim preprekama, između ostalog, trebale bi biti osobe čiji se interesi ne poklapaju u potpunosti s interesima te osobe.

C. Prikladne situacije trebaju uključivati ​​tri glavna područja ljudske djelatnosti: poučavanje, komunikaciju i rad, budući da se u svakom od njih očituju bitni i različiti aspekti osobnosti.

Promatranje osobe kako bi se ocijenila kao osoba treba se provoditi prema određenom planu. Da biste dobili informacije o osobnosti osobe potrebne za generalizaciju, preporučljivo je obratiti se na Posebna pažnjašto govori, kako govori, kako reagira na postupke i postupke drugih ljudi.

Ako je to moguće, onda se trebate koristiti prosudbama i mišljenjima drugih ljudi o percipiranoj osobi, budući da je svako pojedinačno mišljenje uvijek subjektivno, jednostrano u ovoj ili onoj mjeri. Nismo u mogućnosti stalno biti u blizini druge osobe, neprestano promatrati njeno ponašanje. Najčešće osobu susrećemo epizodno, promatramo je u ograničenom krugu društvenih situacija, primjerice u školi, u obitelji, s prijateljima, na odmoru itd. Posljedično, mi smo u stanju pravilno uočiti i ocijeniti u osobi samo one osobine koje se u tim uvjetima otkrivaju sasvim potpuno. Ostalo možda ne znamo jednostavno zato što tu osobu nismo imali prilike promatrati u drugim društvenim situacijama. Drugi ljudi bi mogli dobiti takvu priliku, pa njihovo mišljenje u ovom slučaju može poslužiti kao dobar dodatak našoj vlastitoj percepciji.

Postoje neki čimbenici koji otežavaju ispravno sagledavanje i procjenu ljudi. Glavni su:

1. Nemogućnost razlikovanja situacija komunikacije na temelju:

a) ciljevi i ciljevi komunikacije među ljudima u određenoj situaciji,

b) njihove namjere i motive,

c) oblike ponašanja prikladne za postizanje postavljenih ciljeva,

d) stanje stvari i dobrobit ljudi u vrijeme promatranja istih.

Prisutnost unaprijed zadanih stavova, procjena, uvjerenja koje promatrač ima mnogo prije nego što je zapravo započeo proces opažanja i vrednovanja druge osobe. Takvi se stavovi obično očituju u prosudbama tipa “Što tu ima gledati i ocjenjivati? Već znam…"

Prisutnost već formiranih stereotipa, u skladu s kojima promatrani ljudi unaprijed pripadaju određenoj kategoriji i formira se stav koji usmjerava pozornost na potragu za osobinama koje su s tim povezane. Na primjer: “Svi dečki su nepristojni”, “Sve su cure neiskrene”.

Želja da se donesu preuranjeni zaključci o osobnosti osobe koju se procjenjuje prije nego što se o njoj dobiju iscrpni i pouzdani podaci. Neki ljudi, na primjer, imaju "gotov" sud o osobi odmah nakon što je prvi put sretnu ili vide.

Nedostatak želje i navike da se slušaju mišljenja drugih ljudi u procjeni osobnosti, želja da se oslanja samo na vlastiti dojam o osobi, da ga brani.

Nepostojanje promjena u percepcijama i procjenama ljudi koje se događaju iz prirodnih razloga tijekom vremena. To se odnosi na slučaj kada se jednom izrečena prosudba i mišljenje o osobi ne mijenja, unatoč činjenici da se o njoj gomilaju nove informacije.

Važan za dublje razumijevanje načina na koji ljudi percipiraju i procjenjuju jedni druge je fenomen uzročne atribucije, koji se naširoko proučava u socijalnoj psihologiji. Procesi kauzalnog pripisivanja podložni su sljedećim obrascima koji utječu na međusobno razumijevanje ljudi:

Oni događaji koji se često ponavljaju i prate promatranu pojavu, prethode joj ili se pojavljuju istovremeno, obično se smatraju njezinim mogućim uzrocima.

Ako je čin koji želimo objasniti neobičan i prethodi mu neki jedinstveni događaj, skloni smo ga smatrati glavnim razlogom čina.

Netočno objašnjenje postupaka ljudi događa se kada postoji više različitih, jednako vjerojatnih mogućnosti za njihovo tumačenje, a onaj tko nudi svoje objašnjenje slobodan je odabrati opciju koja njemu osobno odgovara. U praksi je takav izbor često određen odnosom osobe prema onome čiji čin treba objasniti.