Konstruktivni načini rješavanja pedagoških konflikata. Pedagoški sukob i taktike njegova rješavanja

Sukob u psihologiji se promatra kao kolizija suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, pozicija, mišljenja i pogleda protivnika ili subjekata interakcije. Konfliktna situacija nastaje kada postoje suprotstavljena stajališta strana. Dakle, sadrži subjekte sukoba (protivnike) i njegov subjekt. Da bi došlo do sukoba, nužan je incident kada jedna od strana počne vrijeđati drugu. Ako suprotna strana počne djelovati, tada se sukob iz potencijalnog pretvara u stvarni. Signali sukoba su kriza u vezi, napetost u komunikaciji, nesporazumi, incidenti i opća nelagoda.Ako se sukob riješi destruktivno, njegove posljedice će biti tjeskoba, bespomoćnost, zbunjenost, kolaps, poricanje, povlačenje, eskalacija, polarizacija. I obrnuto, ako se sukob riješi konstruktivno, osoba osjeća da sve ide glatko, doživljava radost komunikacije, osjećaj uspješnosti, učinkovitosti, energije. Dodijeliti drugačije tipologije sukoba: a) intrapersonalni, interpersonalni, međugrupni, društveni; b) vrijednosti, osobni potencijali, resursi, interesi, sredstva za postizanje ciljeva i norme; c) društveno-političke, međunacionalne, organizacijsko-upravne, industrijske, obiteljske, bračne itd.

Postoji i posebna skupina konflikata – pedagoški.

N.V. Samoukina dijeli pedagoške sukobe u tri velike skupine: 1. Motivacijski sukobi koji proizlaze iz slabe motivacije aktivnosti učenja učenika. 2. Konflikti povezani s nedostacima u organizaciji obrazovanja u školi. 3. Konflikti interakcije između učenika, nastavnika i učenika, nastavnika i uprave.

U I. Zhuravlev klasificira pedagoške sukobe prema interakciji učitelja s dobnim skupinama učenika. U osnovna škola to su sukobi etike i transcendentne etike povezani s učiteljevim kršenjem pedagoškog takta i prijestupima; didaktičke, uzrokovane disciplinom, diskriminacijom učenika, neadekvatnim ocjenjivanjem lošeg uspjeha i službenim nedostacima nastavnika. Rad s tinejdžerom

Češće od ostalih postoje sukobi discipline učenika, sukobi didaktičke interakcije, sukobi metodičkih pogrešaka nastavnika i sukobi kršenja etike s njegove strane. U srednjoj školi to su sukobi povezani s neadekvatnom disciplinom i konfliktnim ponašanjem nastavnika.

MM. Rybakova povezuje sukobe s različitim pedagoškim situacijama: sukobima aktivnosti, sukobima ponašanja (djelovanja), sukobima odnosa.

Osobitosti pedagoški sukobi:

1. Profesionalna odgovornost učitelja za ispravno rješavanje konfliktne situacije: škola je model društva u kojem učenici uče društvene norme odnosa među ljudima.

2. Sudionici sukoba imaju različit društveni status (nastavnik – učenik), što uvjetuje njihovo različito ponašanje u sukobu.

3. Razlika u godinama i životnom iskustvu sudionika njeguje njihove pozicije, rađa različit stupanj odgovornosti za pogreške.

4. Različito shvaćanje događaja i njihovih uzroka od strane sudionika (različito se vidi sukob očima nastavnika i učenika).

5. Prisutnost drugih učenika tijekom sukoba od svjedoka ih čini sudionicima, a sukob dobiva odgojno značenje.

6. Profesionalna pozicija nastavnika u sukobu obvezuje ga da preuzme inicijativu za rješavanje sukoba i stavi interese osobnosti u nastajanju na prvo mjesto.

7. Konflikt pedagoškog djelovanja lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.

Dinamika sukoba sastoji se od tri glavne faze: rasta, implementacije i slabljenja. Uspješno blokiranje sukoba (prijenos iz polja komunikacijskih interakcija u ravninu subjekt-aktivnog -tnuyu) moguće je samo u prvoj fazi. Kad se sukob rasplamsa, više ga nije moguće suzbiti. Odgojna korekcija učinkovita je u trećoj fazi, kada je došlo do pražnjenja napetosti i kada su obje strane "isprskale svoje emocije".

Budući da je najbolji način za rješavanje sukoba njihova prevencija, psiholog treba raditi s učiteljima na poboljšanju njihovih socio-psiholoških

fizička kompetencija. Ovaj prvi smjer rada psihologa s učiteljem.

Socio-komunikativna kompetencija- to je sposobnost pojedinca da učinkovito komunicira s drugim ljudima u sustavu međuljudskih odnosa. To uključuje: sposobnost snalaženja u društvenim situacijama; sposobnost ispravnog prepoznavanja osobina ličnosti i emocionalno stanje drugi ljudi; sposobnost odabira adekvatnih načina komuniciranja i njihova implementacija u proces interakcije. Preventivne metode koje doprinose formiranju ovih vještina, a koje se mogu poučavati učiteljima, su sljedeće metode.

Metoda introspekcije leži u činjenici da se učitelj stavlja na mjesto učenika, a zatim u svojoj mašti reproducira misli I osjećaje za koje misli da učenik doživljava u toj situaciji. Nakon takvog "uronjenja" u unutarnji svijet drugoga, donosi se zaključak o motivima i vanjskim poticajima njegovog ponašanja, ciljeva i težnji. Na temelju rezultata analize gradi se interakcija s osobom. Učinkovitost ove metode je visoka, ali "ne i neograničena. Postoji opasnost da se vlastite misli i osjećaji zamijene s mislima i osjećajima djeteta. Primjenom ove metode potrebno je usporediti svoje ideje i postojeće sheme s djetetovim." stvarne radnje i mijenjati ih u slučaju nedosljednosti.

metoda empatije na temelju tehnike suosjećanja s unutarnjim doživljajima druge osobe. Ako je učitelj emocionalna osoba, sklona intuitivnom razmišljanju, onda će mu ova metoda biti korisna. U ovaj tip najčešće spadaju profesori jezika, profesori likovnih disciplina, koji pripadaju tipu "umjetnika". Ova metoda omogućuje postizanje visokih rezultata ako učitelj može vjerovati svojoj intuiciji i na vrijeme zaustaviti pojavu intelektualnih interpretacija.

Metoda logičke analize pogodan za one kojima dominira element racionalizacije duševnog života. Da bi razumio partnera u interakciji, takva osoba gradi sustav intelektualnih ideja o njemu u skladu sa situacijom. Tip "mislilaca" uključuje nastavnike fizike, matematike.

metoda kreativnost omogućuje vam da probleme konfliktne situacije pretvorite u nove prilike i izvučete iz nje

maksimalnu korist. Sastoji se od pretvaranja problema u zadatak. Temeljeno na kreativnom odgovoru, prihvaćanju situacije kakva jest, želji da se nešto nauči u svakoj situaciji, korištenju pozitivnih izjava.

Metoda pozitivnog samopotvrđivanja na temelju strategije dobit/pobjeda. Omogućuje vam da se potvrdite ne napadanjem, traženjem krivca, formuliranjem zahtjeva, već "ja-izjavama" koje odražavaju bit događaja, potrebe, osjećaje, poglede osobe na situaciju.

Metoda zajedničke snage temelji se na partnerstvu: "moć s...", a ne "moć nad...". Omogućuje postizanje najpoželjnijih rezultata za pojedinca, dok stvara vrijednost za drugu osobu.

Metoda upravljanja emocijama temelji se na poštovanju osjećaja drugih ljudi, svijesti o vlastitim osjećajima, sposobnosti da ih prenesu drugome. To postaje moguće razvijanjem vještina samokoncentracije, sigurnog pražnjenja emocija i razvijanjem želje za poboljšanjem odnosa.

Metoda analize konfliktnih situacija koristeći strategiju dobit/pobjeda koja vam omogućuje refleksno pronalaženje raznolikost opcija rješavanje problema na dobrobit obje strane.

Metoda socio-psihološkog treninga, omogućujući razvoj socijalne i komunikacijske kompetencije u uvjetima grupne interakcije.

metoda intuicije, koristi se u individualnim i grupnim oblicima rada s učiteljima. Temelji se na donošenju odluka u objektivno teškim situacijama, koje se temelje ne toliko na stručnom znanju koliko na iskustvu i intuiciji.

metoda imaginacije, pomoć u razvoju socijalne refleksije, predviđanje mogućnosti ponašanja komunikacijskog partnera i vlastitih reakcija i sl.

Konflikt je sastavni dio modernog života. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo s agresijom, svađama, neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi doprinose donošenju informiranih odluka, razvoju odnosa i pomažu u prepoznavanju skrivenih problema. U svakom slučaju, sukobi se moraju riješiti. Nedovoljna pozornost na nesuglasice dovodi do činjenice da djeca i učitelji prestaju vjerovati jedni drugima, odgovornost za nesporazum pripisuju osobnim kvalitetama protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i učvršćivanja stereotipa konfliktnog ponašanja.

Postoje različiti načini rješavanja sukoba. U običnom ljudskom životu stav prema njemu je negativan. I to je psihološki razumljivo: ljudi su preumorni od beskonačnih sukoba, ratova, problema i stresa. Normalan zdrav čovjek želi živjeti u mirnom svijetu bez oblaka, u skladu sa sobom i drugima. Međutim, sukoba je uvijek bilo i, nažalost ili na sreću, ima ih i bit će ih i u budućnosti.

Poučavanje djece pozitivnom rješavanju sukoba najvažnija je funkcija školskog obrazovnog okruženja. Izuzetno je potrebno angažirati se na pravovremenom dijagnosticiranju i prevenciji sukoba u školskim grupama.

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Pedagoški sukobi i načini njihova rješavanja

Konflikti su sastavni dio modernog života. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo s agresijom, svađama, neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi doprinose donošenju informiranih odluka, razvoju odnosa i pomažu u prepoznavanju skrivenih problema. U svakom slučaju, sukobi se moraju riješiti. Nedovoljna pozornost na nesuglasice dovodi do činjenice da djeca i učitelji prestaju vjerovati jedni drugima, odgovornost za nesporazum pripisuju osobnim kvalitetama protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i učvršćivanja stereotipa konfliktnog ponašanja.

Prvo, prevencija sukoba nedvojbeno će poboljšati kvalitetu obrazovnog procesa. Učenici i učitelji će svoju intelektualnu i moralnu snagu trošiti ne na borbu protiv protivnika, već na svoju glavnu aktivnost.

Drugo, sukobi imaju primjetan negativan utjecaj na psihičko stanje i raspoloženje sukobljenih. Stres nastao tijekom sukoba može biti uzrokom desetaka teških bolesti. Stoga bi pravovremene preventivne mjere trebale pozitivno utjecati na psihičko i tjelesno zdravlje učenika i nastavnika.

Treće, upravo u školi dijete ili tinejdžer razvijaju vještine rješavanja proturječja u međuljudskim odnosima koje se događaju u životu svake osobe.

Sukob je sukob različitih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili pogleda, izraženih u oštrom, krutom obliku.

Potrebno je razlikovati pojmove "sukob" i "konfliktna situacija", razlika između njih je vrlo značajna.

Prema nizu istraživača, konfliktna situacija prethodi stvarnom sukobu, njezine komponente su subjekti i objekt sukoba sa svim njihovim odnosima i karakteristikama.Dakle, konfliktnu pedagošku situaciju možemo uzeti kao skup objektivnih i subjektivnih uvjeta koji nastaju u školskom društvu i stvaraju određenu psihičku napetost, zbog čega dolazi do slabljenja racionalne kontrole subjekata komunikacije i njihove emocionalne percepcije postojećeg. proturječnosti se aktiviraju. Da bi se konfliktna situacija razvila u sukob, neophodan je incident. Incident je povod za sukob, određena okolnost koja je „okidač“ koji generira razvoj događaja. Incident nije uvijek svjesna činjenica. Često služi kao izgovor za sukob. Incident je taj koji pridonosi prijelazu konfliktne situacije u konfliktnu interakciju.

Razmotrite uzroke školskih sukoba. Uz svu njihovu raznolikost, može se doći do određenih ideja o najčešćim uzrocima.

Prema stručnjacima, to su:

Nedovoljna sposobnost učitelja da predvidi ponašanje djece u razredu.

Doista, kada planira nastavu, učitelj, čak i s najbogatijom intuicijom, ne može predvidjeti situacije koje se pojavljuju. Neočekivani postupci ne samo da mogu prekinuti plan lekcije, već općenito mogu dovesti do kvara u procesu učenja. To dovodi do iritacije i želje da se problem riješi što je prije moguće kako bi se vratili planiranom planu. Pri takvom tijeku događaja, objektivno, nastavnik mora brzo reagirati, s nedostatkom informacija o uzrocima onoga što se događa. To ne može a da ne dovede do pogrešaka, izbora neprikladnog ponašanja i neprikladnih pedagoških tehnika; učitelj procjenjuje, u pravilu, ne poseban čin djeteta, već njegovu osobnost. Takve osobne procjene utječu i na djetetovo samopoštovanje, formirajući odnos drugih ljudi (učitelja i vršnjaka) prema njemu.

Želja učitelja da zadrži društveni status, vođen vlastitom idejom o tome što je učitelj trebao učiniti, a što je nedopušteno ili ponižavajuće. Za učitelja je ponekad važnije zadržati vlastiti autoritet nego posljedice sukoba za djecu.

Često se učiteljeva procjena djeteta temelji na subjektivnoj percepciji njegova čina i nedovoljnom razumijevanju njegovih motiva, individualnih tipoloških karakteristika, stanja i problema u obitelji.

Učitelju je često teško analizirati nastalu situaciju, u žurbi je kazniti, vjerujući da pretjerana ozbiljnost neće povrijediti. Naravno, takvi pedagoški stavovi karakteristični su za učitelje koji se pridržavaju autoritarnog stila komunikacije s djecom.

Određene konfliktne situacije generirane su mjerom nekompatibilnosti različitih osobnih kvaliteta (karakter, temperament) učenika i nastavnika.

Izvanredno ponašanje učenika može biti uzrokom konfliktnog stava nastavnika.

Određene osobine osobnosti nastavnika mogu biti izvor niza konflikata (primjerice, opća konfliktnost u komunikaciji s ljudima, neadekvatni oblici reagiranja u problemskim situacijama: razdražljivost, rivalstvo, nesposobnost za kompromis i suradnju i sl.)

Uzrok pedagoških sukoba može biti nedovoljna stručna osposobljenost učitelja, nepoznavanje osnova konfliktologije, nedostatak potrebnih komunikacijskih vještina, ovisnost o vlastitim problemima i raspoloženju. Često se učitelji zbog niske profesionalnosti nađu u zarobljeništvu pogrešnih pedagoških zabluda, predbacuju djeci, koriste teške riječi, postaju osobni, ismijavaju ih pred razredom. Poznate preporuke o pedagoškom taktu ne primjenjuju se uvijek u praksi.

U školi se susrećemo s najrazličitijim konfliktnim situacijama koje se, ovisno o sudionicima, mogu podijeliti u sljedeće skupine:

1. Sukobi između nastavnika i učenika.

2. Sukobi između učitelja i grupe djece (ponekad i cijelog razreda).

3. Sukobi između učitelja i roditelja.

4. Sukobi među djecom.

5. Sukobi u nastavnom kadru.

6. Unutarobiteljski sukobi kod učenika čije se posljedice očituju u njegovom školskom životu.

Pritom sadržaj svih tih sukoba može biti poslovni ili osobni. U konfliktologiji je uobičajeno dijeliti pedagoške sukobe na temelju sadržaja situacije u kojoj su se pojavili nasukobi aktivnosti, sukobi ponašanja i sukobi odnosa.

Sukobi aktivnostinastaju između učitelja i učenika i očituju se u učenikovom odbijanju ispunjavanja studijski zadatak ili loš učinak. To se može dogoditi prema razni razlozi: umor, teškoće u svladavanju nastavnog gradiva, a ponekad i neuspješna primjedba nastavnika umjesto konkretne pomoći učeniku. Do ovakvih sukoba često dolazi s učenicima koji teško usvajaju gradivo, a također i kada nastavnik kraće vrijeme predaje u razredu, a odnos između njega i učenika je ograničen na akademski rad. Manje je takvih sukoba na nastavi razrednika i učitelja razredne nastave, kada je komunikacija na satu određena prirodom postojećeg odnosa s učenicima u drugom okruženju. Nedavno je došlo do porasta školskih sukoba zbog činjenice da učitelji često postavljaju pretjerane zahtjeve učenicima, a ocjene koriste kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu.

Konflikt ponašanja. Pedagoška situacija može dovesti do sukoba ako je učitelj pogriješio u analizi učenikovog čina, nije otkrio njegove motive ili je donio nerazuman zaključak. Uostalom, isti čin može biti diktiran različitim motivima. Učitelj pokušava ispraviti ponašanje učenika, ponekad procjenjujući njihove postupke s nedovoljno informacija o razlozima koji su ih uzrokovali. Ponekad samo nagađa o motivima postupaka, ne ulazi u odnos između djece - u takvim slučajevima moguće su pogreške u procjeni ponašanja. Posljedica toga je sasvim opravdano neslaganje studenata s takvim stanjem.

Konflikti u odnosimačesto nastaju kao rezultat nevještog rješavanja problemskih situacija od strane nastavnika i, u pravilu, dugotrajne su prirode. Ovi sukobi dobivaju osobnu boju, uzrokuju dugotrajnu odbojnost učenika prema učitelju i dugotrajno ometaju interakciju.

Po vrsti ponašanja u sukobumoguće je izdvojiti tri glavna različiti pristupi:

1) promijeniti situaciju;

2) promijeniti stav prema situaciji;

3) promijeni sebe.

Ove tri vrste interakcija provode se unutar okvira stilovi ponašanja u sukobu, identificirali američki znanstvenici W. Thomas i H. Kilman. Oni razlikuju sljedeće strategije ponašanja nastavnika u konfliktnoj situaciji:

1. Izbjegavanje sukoba.Ova strategija može biti korisna kada se učitelju problem čini beznačajnim, a ne vrijedan pažnje, a radije štedi vrijeme, trud i druge resurse za rješavanje važnijih, po njegovom mišljenju, zadataka. S druge strane, može dovesti i do značajnog pogoršanja konfliktne situacije. Čak i ako se nastavnik odmiče od sukoba, ignorira ga, najvjerojatnije zbog straha od sukoba, odgovor učenika je vjerojatno u obliku istog izbjegavanja nastalog problema, što isključuje mogućnost utjecaja nastavnika na tijek razvoja situacije, zajednički razvoj rješenja. Ponekad je učiteljev izbor takve strategije pokušaj kažnjavanja učenika ili promjene njihovog stava prema sukobu, ali takvi postupci rijetko dovode do pozitivnih rezultata. postojati razne forme izbjegavanje sukoba:

Tišina;

Demonstrativno udaljavanje učenika iz razreda;

Odbijanje vođenja lekcije (kao varijacija - "uvrijeđeno odlazak");

skrivena ljutnja;

Depresija;

Ignoriranje konfliktogena od strane učenika (riječi, geste, postupci);

Prijelaz na čisto formalni odnos, razmetljiva ravnodušnost; izvođenje lekcije “kroz škrgut zuba” itd.

Ova strategija je prilično česta, uključujući i među učiteljima. Temelji se na mehanizmu "potiskivanja" opisanom u psihoanalizi. Baš kao što osoba pokušava izbaciti iz svijesti sve uznemirujuće, neshvatljivo, zastrašujuće, izazivajući oštro negativne emocije, tako i u njegovom stvaran život pokušava pobjeći od potrebe odlučivanja težak problem s nepredvidivim posljedicama, od rizika, napetosti, tjeskobe.

2. Suočavanje("pobjeda/izguba").Ova strategija je usmjerena na zadovoljenje isključivo vlastitih ciljeva i interesa ne vodeći računa o ciljevima i interesima druge strane. Primjena takve strategije može dati pozitivne rezultate kada učitelj organizira razna natjecanja, natjecanja ili u slučaju bilo kakve akutne situacije kada učitelj mora počistiti red zarad opće dobrobiti. Međutim, prilikom rješavanja međuljudskih sukoba strategija konfrontacije obično dovodi do negativnih posljedica, a tada konfrontacija postaje destruktivna („pobjeda pod svaku cijenu“). Sklonost ovoj strategiji objašnjava se podsvjesnom željom mnogih nastavnika da se zaštite (strah od gubitka autoriteta, moći nad učenicima, pokazivanje slabosti itd.). Sukladno ovoj strategiji, nastavnici koriste sljedeće taktike: prijetnje, zastrašivanje kaznama koje će biti poništene ako se učenici slože sa zahtjevom nastavnika; postojana uvjerenja; stavljanje negativne ocjene; zadržavanje učenika nakon nastave, ismijavanje učenika pred drugima i sl. Posebno je zanimljiva taktika izmjenjivanja trikova po principu “loš i dobar policajac”. U ovom slučaju, jedan zaposlenik škole (učitelj, ravnatelj, ravnatelj) koristi se prijetnjama, oštrim kritikama i raznim vrstama kažnjavanja u odnosu na određenog učenika, a drugi, naprotiv, osobnim šarmom, moli, nagovara da prihvati postavljeni uvjeti. Ove dvije uloge mogu se kombinirati u jednoj osobi.

Pri provedbi druge strategije treba uzeti u obzir da je njezina učinkovitost izrazito niska, najvjerojatniji rezultat njezine primjene je eskalacija sukoba. U psihoanalizi, strategija konfrontacije odgovara mehanizmu regresije, u kojem se osoba pomiče na primitivnije razine mišljenja i ponašanja (žeđ za osvetom, agresija, želja za superiornošću, za moći nad ljudima, sebičnost itd.).

3. Strategija koncesija.Pri rješavanju sukoba učitelji se u okviru ove strategije mogu koristiti sljedećim taktikama: prilagodba, kompromis, postizanje „statusa quo“, uključivanje posrednika (predstavnik uprave, roditelj, drugi učitelj ili učenik itd.). .).

Prilagodbu karakteriziraju ustupci interesima druge strane, sve do potpunog podvrgavanja njezinim zahtjevima. Ustupci se mogu shvatiti na različite načine: kao demonstracija dobre volje (u ovom slučaju moguće je ublažiti napetosti u odnosima i preokrenuti situaciju bolja strana) ili kao znak slabosti (može dovesti do eskalacije sukoba). Ova se strategija obično koristi kada učitelji nisu sigurni vlastite snage, ili su ravnodušni prema studentima i rezultatima njihova rada (tzv. povlađivački stil vođenja), ili u izrazito akutnoj situaciji nastoje smanjiti intenzitet strasti.

Kompromis zahtijeva određene pregovaračke vještine kako bi se uzeli u obzir interesi strana uključenih u sukob, njihovi međusobni ustupci. U idealnom slučaju, kompromis je zadovoljenje interesa svake od strana, kako kažu, "pošteno". Međutim, u realnoj situaciji jedan od protivnika, u pravilu, mora učiniti velike ustupke, što u budućnosti može dovesti do novog zaoštravanja odnosa. Stoga je često kompromis samo privremena mjera, jer gotovo niti jedna strana ne može biti u potpunosti zadovoljna. Najčešće se kao kompromis koristi takozvana nulta opcija ili “status quo”, kada se sukobljene strane vraćaju na svoje početne pozicije. Uključivanje predstavnika uprave kao posrednika u rijetkim slučajevima donosi pozitivne rezultate u rješavanju školskih sukoba. Nastavnici koji su pribjegli ovoj taktici, uglavnom gube kredibilitet u očima učenika, doimaju ih se kao nesposobni, slabi, nesposobni sami rješavati probleme. Međutim, u sustavu učitelj-roditelj-učenik medijacija može biti plodonosna.

4. Suradnja.Suradnja je zadovoljenje interesa obiju strana. Ovu strategiju karakterizira želja za približavanjem pozicija, ciljeva i interesa, pronalaženje najprihvatljivijeg rješenja za nastavnika i učenika, čiji razvoj jača i unapređuje odnose s učenicima, zahtijeva intelektualne i emocionalne napore stranaka, vrijeme i druge resurse. . Za provedbu ove strategije trebali biste:

Utvrditi interese i potrebe svih sudionika;

Poduzmite moguće radnje da ih ispunite;

Prepoznajte vrijednosti drugih kao i vlastite;

Težite objektivnosti, odvajajući problem od pojedinca;

Tražite kreativnost izvanredna rješenja;

Ne štedite problem, poštedite ljude.

Strategija suradnje više odgovara mehanizmu sublimacije u psihoanalitičkoj teoriji (u najširem smislu). Ako osoba može usmjeriti energiju svojih negativnih emocija i instinktivnih težnji (ogorčenost, ljutnja, ljutnja, žeđ za osvetom, nadmoć, agresija itd.) na traženje i provedbu zajedničkih ideja, interesa, vrijednosti, tada će postići na ovaj put maksimalan učinak.

Pravilo 1

Naučite se fokusirati na postupke (ponašanje), a ne na osobnost učenika. Kad karakterizirate učenikovo ponašanje, umjesto ocjenjivačkih primjedbi upućenih njemu, koristite konkretan opis radnje koju je učinio.

Na primjer:

“Što si ti, uopće glup, što se tako ponašaš?” - evaluacijska izjava koja predstavlja prijetnju učenikovom samopoštovanju, ne sadrži informacije o tome što točno radi pogrešno, pa stoga ne zna što treba promijeniti.

„Ne sviđa mi se što si bacio bilježnicu na pod” - izjava sadrži opis ponašanja, obavještava učenika što se točno učitelju ne sviđa i što učenik treba promijeniti u svom ponašanju.

Pravilo 2

Nosite se sa svojim negativnim emocijama. Ako osjećate da ne možete podnijeti svoju ljutnju, uzmite vremena da se s njom nosite.

Humor je učinkovit način da se nosite s ljutnjom. Pogledajte situaciju s druge strane, primijetite sami njenu apsurdnost. Nasmijte joj se.

Pravilo 3

Nemojte pojačavati napetost situacije. Sljedeći postupci učitelja mogu dovesti do povećanja napetosti:

Pretjerana generalizacija, etiketiranje: "Ti uvijek...";

Oštra kritika: "Opet me ne slušaš";

Ponavljani prijekori: "Da nije bilo tebe...";

Odlučno postavljanje granica razgovora: „Dosta je. Sad prestani!”

Prijetnje: "Ako sad ne zašutiš...".

Pravilo 4

Razgovarajte o prekršaju kasnije. Na primjer, možete razgovarati o tome što se dogodilo nakon nastave. Time će se eliminirati prisutnost "gledatelja" pred drugim učenicima, što je, primjerice, u slučaju demonstrativnog ponašanja važno, jer se time prekršitelju discipline uskraćuje pozornost javnosti na njegovo nedolično ponašanje: "Dođi k meni nakon lekciju, možemo razgovarati o svemu u detalje."

Pravilo 5

Neka učenik sačuva obraz. Ne treba od učenika zahtijevati javno pokajanje za njegov čin. Čak i ako razumije svoju nepravdu, javno je priznati teško čak i odrasloj osobi. Zadatak učitelja nije dokazivati “Tko je ovdje glavni!”, već pronaći način za rješenje nastale situacije. Stoga bi bila prikladna izjava učitelja: „Sada sjednite i izvršite zadatak, a kasnije ćemo razgovarati o tome što se dogodilo.“

Pravilo 6

Pokažite pozitivne obrasce ponašanja. Mirno, uravnoteženo ponašanje i prijateljski odnos učitelja, bez obzira na situaciju, je najbolji lijek poučavanje učenika kako se ponašati u konfliktnim situacijama.

Prvo što će pomoći kada problem sazrije je smirenost.

Drugi trenutak - analiza situacije bez peripetija.

Treća važna točka je otvoren dijalog između sukobljenih strana, sposobnost slušanja sugovornika, smireno iznošenje vlastitog stajališta o problemu sukoba.

Četvrta stvar koja će vam pomoći da dođete do željenog konstruktivnog rezultata je identificirati zajednički cilj, načine rješavanja problema, omogućujući postizanje tog cilja.

Posljednja, peta točka bit će zaključci koji će pomoći da se izbjegnu pogreške u komunikaciji i interakciji u budućnosti.

Dakle, što je sukob? Dobro ili zlo? Odgovori na ova pitanja leže u načinu na koji se nosite sa stresnim situacijama. Odsustvo sukoba u školi je praktički nemoguće. I još ih treba rješavati. Strukturno rješenje vuče odnos povjerenja i mir u razredu, destruktivan - akumulira ljutnju i iritaciju. Stanite i razmislite u trenutku kada su iritacija i ljutnja narasli - važna točka u izboru vlastitog načina rješavanja konfliktnih situacija.

Iz tog razloga od pedagoškog takta učitelja, sposobnost pravodobnog sagledavanja problema (u učenju, obrazovanju, komunikaciji i sl.), pronalaženja prave riječi, sagledavanja osobnosti svakog učenika, psihološke klime razrednog tima i uspostavljanja kontakta s djecom i roditeljima učenika ovisi. Čarobni ključ za rješavanje svakog, najsloženijeg i najzbunjujućeg sukoba je izjava:"Razumijevanje je početak pristanka."

U sukobima između učenika i nastavnika, potonji su najčešće u krivu. Svakodnevno iskustvo učenika, količina njegovog znanja, svjetonazora, komunikacijskih vještina s vanjskim svijetom mnogo je manja nego kod nastavnika. Učitelj mora ostati iznad sukoba i bez negativnih emocija rješavati prirodne i neizbježne probleme u odnosu s učenicima.

Natalia Ekkel
Pedagoški sukobi i načini njihova rješavanja

N. V. EKKEL

Pedagoški sukobi i načini njihova rješavanja

Članak se bavi problemom sukobi u pedagoškom timu. Proveden je eksperiment da se utvrdi razina sukob između odgojiteljica u jednom od vrtića, na temelju čega su doneseni zaključci i preporuke za održavanje klime u kolektivu.

U razvoju domaćih pedagogija Trenutno se promatra kvalitativno nova faza. Problem ažuriranja moderni sustav obrazovanje je povezano s promjenom pedagoška paradigma usmjerena na humanizaciju pedagoški znanosti i školske prakse. Međutim, prijelaz na nove oblike i metode obrazovanja i osposobljavanja, moderne učitelj, nastavnik, profesor treba biti svjestan vrijednosti pedagoške ideje i iskustvo akumulirano u prošlosti.

Sukobi karakterističan za sva područja ljudskog života. Oni su sastavni dio međuljudskih odnosa i stoga postoje sve dok osoba postoji. Moderna znanost smatra sukobi kao neizbježna pojava društvenog života, koja proizlazi iz svojstava ljudske prirode.

humanistički smjer u pedagogija, prije svega, osloboditi se autoritarnih oblika komunikacije i pronaći put do odnosa koji se temelje na suradnji. U nastajanju pedagoški interakcije, često postoji nedostatak razumijevanja i nastajanja sukobi između svih sudionika pedagoški proces: učenici, učitelji, roditelji itd. Za pedagogija proučavanje sukoba ima posebno važnost. učitelj, nastavnik, profesor potrebno je stvoriti povoljnu, dobronamjernu atmosferu u skupini, budući da nepovoljna klima otežava, a ponekad i onemogućuje normalan, zadovoljavajući život u odgojno-obrazovnoj ustanovi. Ozračje međuljudskih odnosa stvaraju sami ljudi. Svojim djelovanjem mogu narušiti optimalni udio njegovih sastavnih elemenata. No, u moći je učitelja da to promijeni kako bi se uspostavila klima pogodna za učenje. osobni razvoj i jednako postojanje svih Učiteljsko osoblje. Do danas je u znanosti prikupljena značajna količina znanja koja omogućava istraživanje problema sukob u raznim aspektima.

Relevantnost teorije konfliktologija, uključujući za što učinkovito rješenje novonastali problemi u pedagoški tima, svaki član mora naučiti potrebna razina teorijska znanja i praktične vještine ponašanja u konfliktne situacije, kao i znanje o uzrocima i načine rješavanja sukoba.

Provedene su empirijske studije za procjenu razine sukob a socio-psihološka adaptacija u zasebnom Učiteljsko osoblje.

Glavni zadaci bili su:

1. Identifikacija u odabranom pedagoški stupanj prilagodbe svakog člana tima zajedničkim aktivnostima;

2. Utvrđivanje razine socio-psihološke klime u odabranima Učiteljsko osoblje;

3. Definicije razina sukobi u odabranom nastavnom kadru.

Istraživački rad proveden je u dječjem vrtiću MDOU "Breza" u gradu Slobodskaya Kirov regiona u listopadu 2016. Eksperiment je uključio grupu radnika Dječji vrtić iz redova upravnih i pedagoški osoblje od 17 ljudi (od 25 do 69 godina).

Anketa je koristila sljedeće metode:

metoda K. N. Thomasa ( "Razred načine odgovor u sukobu");

metodologija „Procjena psihološke klime u Učiteljsko osoblje»;

„Test za procjenu razine sukobi osobnosti» .

Kao rezultat provođenja metodologije K. Thomasa za određivanje stila ponašanja u razjašnjena konfliktna situacija, što je najčešći stil ponašanja u sukob situacija je stil izbjegavanja (125 izbora ili 27%). Na drugom mjestu je kompromisni stil - 110 izbora ili 24%, na trećem - učvršćenje- 90 izbora ili 20%, na četvrtom mjestu - suradnja - 88 izbora ili 19%, na posljednjem mjestu - rivalstvo - 44 izbora ili 10%.

Podaci dobiveni tijekom ispitivanja prema metodi K. prikazani su u nastavku u tablici 1.

Stol 1.

Do 30 godina 30-50 Preko 50 godina

Broj izbora % Broj izbora % Broj izbora %

Rivalstvo 15 26 20 9 9 5

Suradnja 10 16 49 21 29 17

Kompromis 13 22 58 25 39 23

Izbjegavanje 8 13 66 29 55 32

Alat 14 23 37 16 39 23

Komparativna analiza stilova ponašanja u konfliktna situacija između nastavnika ovisno o dobi prikazan je u histogramu prikazanom na slici 1.

Slika 1 - Struktura samosvijesti

Izvode se sljedeći zaključci: prije 30. godine prevladava rivalstvo, od 30. do 50. godine, a nakon 50. godine prevladava izbjegavanje. Na temelju toga može se prosuditi da je prije 30. godine ideja o nastavne aktivnosti i načini komunikacije kako sa studentima tako i Učiteljsko osoblje. U dobnom rasponu od 30 do 50 godina, a nakon 50 godina karakteristično je po tome što su proturječnosti u podlozi sukob, učitelji uopće ne prepoznaju kao stvarno postojeće. Također se može pretpostaviti da većina učitelja u ovoj školi ima nisko samopoštovanje i nedovoljno razvijenu socijalnu inteligenciju, što može dovesti do povećanja unutarnje sukobi.

Identificirani su sljedeći smjerovi za rješavanje međuljudskih problema sukobi u nastavnom kadru:

1. Najbolji način rješavanja sukoba je spriječiti sukob. Stoga su u nastavku preporuke učitelji te ostali zaposlenici koji su sastavni dio pedagoški tim za prevenciju pedagoški sukobi.

2. "Dvoje uzbuđenih ljudi se ne mogu složiti" (Dale Carnegie). Pokušajte se suzdržati u akutnoj situaciji, ni u kojem slučaju nemojte grditi i ne živcirati se.

3. "Odgodite reakciju!" Ne biste se trebali odmah upuštati u polemiku sa svojim protivnikom, pogotovo ako njegovi postupci ne predstavljaju prijetnju drugima. Potrebno je pretvarati se da ne primjećujete nasilnika, iako u isto vrijeme jasno dajete do znanja da dobro vidite njegove postupke. Bit recepcije je da naglašava sekundarnu važnost prkosnog ponašanja počinitelja i stoga učitelj, nastavnik, profesor nema vremena i nema potrebe za odvraćanjem pažnje od lekcije. "Činjenica neprimjećivanja" jasnog kršenja omogućuje vam da unesete određenu zbrku u postupke dezorganizatora i smanjuje njegovu aktivnost.

4. "Prevedi reakciju!" Ova tehnika također služi za raskrinkavanje značaja djela i osobnosti počinitelja. Tehnički se ova tehnika provodi kroz obavljanje svakodnevnih aktivnosti (pozdravljanje, rad s dokumentacijom, gledanje kroz prozor i sl.) unatoč izvanrednoj situaciji koja se čini hitnom. U konačnici, heroj sukob ostaje sama. Time se smanjuje “plan” borbe.

5. "Budi inovator!" Poznato je da sve što je u očima drugih postalo smiješno i nezgrapno gubi na snazi i prestaje biti opasno. Vrlo važno od sukob situacije izaći dostojanstveno.

6. "Budi paradoksalan!" Pokušajte, povremeno, okrenuti protivnikov podmukli plan u svoju korist i posao. Preporučljivo je "razložiti" bit situacije na takav način da se prekršitelju zahvali na pomoći (s ironijom, naravno).

Dakle, provedeno empirijsko istraživanje identificirati u odabranom pedagoški stupanj prilagođenosti svakog člana tima zajedničkim aktivnostima, stupanj socio-psihološke klime i stupanj sukob, koristeći metodu K. N. Thomasa, pokazalo je da kod ispitanika mlađih od 30 godina prevladava rivalstvo, od 30 do 50 godina, a nakon 50 godina prevladava izbjegavanje.

Razumijevanje uzroka sukobi a uspješna uporaba mehanizama za upravljanje njima moguća je samo u budućnosti učitelji znanja i vještina relevantnih osobne kvalitete, znanja i vještina.

Stil ponašanja u određenom sukob, također se određuje mjerom u kojoj učitelj, nastavnik, profesorželi zadovoljiti svoje interese, djelujući pasivno ili aktivno, te interese druge strane, djelujući zajednički ili pojedinačno.

Konstatirano je da praktična spremnost učitelj za rješavanje sukoba u pedagoškom kolektiv je cjelovita osobna tvorevina čija struktura uključuje motivacijsko-vrijednosne, kognitivne i operativno-izvedbene komponente.

Glavni metoda beskonfliktnog pedagoškog komunikacija – formacija visoka razina pedagoški profesionalizam, majstorstvo umijeća izlaska sukob situacije bez gubitka dostojanstva.

Bibliografija.

1. Abulkhanova-Slavskaya K. A. Razvoj osobnosti u procesu života // Psihologija formiranja i razvoja osobnosti. - M., 1981.

2. Aleshina Yu E. Problemi teorije i prakse medijacije sudionika // Osobnost, komunikacija, grupa procesima: sub. recenzije. - M.: INION, 1991. - S. 90-100.

3. Andreev V. I. Osnove. - M., 1995.

4. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Psihologija ljudskih odnosa; Ljudi koji igraju igrice. Psihologija ljudske sudbine / Per. s engleskog. - Sankt Peterburg, 1992.

5. Zhuravlev V. I. Osnove pedagoška konfliktologija. Udžbenik. Moskva: ruski pedagoška agencija, 1995. - 184 str.

Uvod………………………………………………………………………………..3

Prvo poglavlje.

1.1 Definicija sukoba, sadržaj, vrste i metode toka………………………………………………………………………….4

1.2. Sukobi u uvjetima odgojno-obrazovnih aktivnosti……………………………… 14

Drugo poglavlje.

Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata…………………………………………………………………………….17

Zaključak……………………………………………………………………………..24

Reference…………………………………………………………………25

Uvod.

U trenucima društvenih kataklizmi svi primjećujemo porast gorčine, zavisti i netrpeljivosti jednih prema drugima. To je zbog nestanka kao rezultat takozvanog restrukturiranja sustava zabrana, obrazovanja, strogog poštivanja zakona, što dovodi do manifestacije niskih instinkata i (čega se Dostojevski bojao) - do popustljivosti, agresivnosti.

Agresija je prepreka u stvaranju odnosa, morala, društvenih aktivnosti ljudi. Administrativne mjere neće riješiti ovaj problem.

Sada je, više nego ikad, važno od djetinjstva obrazovati djecu za pažljiv odnos prema drugima, pripremiti ih za dobronamjeran odnos prema ljudima, naučiti ih surađivati.

Da bi to učinio, učitelj treba ovladati vještinama i sposobnostima za dobro sprječavanje i rješavanje konfliktnih situacija, jer problem interakcije između sudionika u pedagoškom procesu postaje sve akutniji za suvremenu školu.

U brojnim publikacijama o problemima suvremene škole često se ističe da je njezin glavni problem nezainteresiranost učitelja za osobnost djeteta, nespremnost i nemogućnost upoznavanja njegova unutarnjeg svijeta, otuda sukobi između učitelja i učenika, škole i obitelji. Tu se prije svega očituje ne toliko nespremnost učitelja koliko njihova nesposobnost, bespomoćnost u rješavanju brojnih konflikata.

Ovaj rad pokušava razmotriti glavne vrste pedagoških sukoba i moguće načine njihova rješavanja.

1.1. Definicija sukoba, sadržaj, vrste i načini tijeka.

Kako bi se vješto iskoristio sukob u pedagoški proces, potrebno je, naravno, imati teorijsku osnovu: dobro poznavati njegovu dinamiku i sve njegove sastavnice. Beskorisno je govoriti o tehnologiji korištenja sukoba osobi koja ima samo svakodnevnu predodžbu o procesu sukoba.

Sukob- obrazac društvena interakcija između dva ili više subjekata (subjekte može predstavljati pojedinac/grupa/sami – u slučaju unutarnjeg sukoba), proizlaze iz neusklađenosti želja, interesa, vrijednosti ili percepcija.

Drugim riječima, sukob je situacija u kojoj dva ili više entiteta međusobno djeluju na takav način da korak naprijed u zadovoljavanju interesa, percepcija, vrijednosti ili želja jednog od njih znači korak nazad za drugog ili druge.

Razmatramo pedagoški sukob, odnosno sukob čiji su subjekti sudionici pedagoškog procesa.

Tipološka podjela sukoba:

- "autentičan- kada sukob interesa objektivno postoji, shvaćaju ga sudionici i ne ovisi o lako promjenjivom čimbeniku;

- "slučajno ili uvjetno- kada konfliktni odnosi nastaju zbog slučajnih, lako promjenjivih okolnosti koje njihovi sudionici ne prepoznaju. Takvi odnosi mogu se prekinuti ako se ostvare stvarne alternative;

- "raseljeni"- kada su percipirani uzroci sukoba samo neizravno povezani s objektivnim uzrocima koji stoje u njegovoj osnovi. Takav sukob može biti izraz istinskih sukobljenih odnosa, ali u nekom simboličkom obliku;

- "krivo pripisan"- kada se sukobljeni odnosi ne pripisuju onim stranama između kojih se odvija stvarni sukob. To se radi ili namjerno kako bi se izazvao sukob u neprijateljskoj skupini, čime bi se "zamaglio" sukob između njegovih pravih sudionika, ili nenamjerno , zbog nedostatka stvarno istinitih informacija o postojećem sukobu;

- "skriven- kada bi se konfliktni odnosi zbog objektivnih razloga trebali dogoditi, ali se ne ažuriraju;

- "lažno"- sukob koji nema objektivnu osnovu i nastaje kao rezultat pogrešnih ideja ili nesporazuma.

Potrebno je razlikovati pojmove "sukob" i "konfliktna situacija", razlika između njih je vrlo značajna.

Konfliktna situacija- takav spoj ljudskih interesa koji stvara osnovu za stvarni sukob društvenih subjekata. Glavna značajka je pojava subjekta sukoba, ali do sada odsutnost otvorene aktivne borbe.

To jest, u procesu razvoja sudara, konfliktna situacija uvijek prethodi sukobu, njegova je osnova.

Postoje četiri vrste sukoba:

- intrapersonalno, odražava borbu približno jednakih po snazi motiva, sklonosti, interesa pojedinca;

- međuljudski, karakteriziran činjenicom da akteri nastoje ostvariti međusobno isključive ciljeve u svom životu;

- međuskupina, karakteriziran time da su sukobljene strane društvene skupine koje teže nekompatibilnim ciljevima i međusobno se ometaju na putu njihove provedbe;

- osobno-grupni– nastaje u slučaju neusklađenosti ponašanja pojedinca s grupnim normama i očekivanjima.

Da bi se predvidio sukob, prvo se mora shvatiti postoji li problem koji se javlja u slučajevima kada postoji kontradikcija, nesklad između nečega i nečega. Zatim se utvrđuje smjer razvoja konfliktne situacije. Zatim se utvrđuje sastav sudionika sukoba, pri čemu se posebna pažnja posvećuje njihovim motivima, vrijednosnim orijentacijama, posebnostima i ponašanjima. Na kraju se analizira sadržaj incidenta.

Postoje znakovi upozorenja na sukob. Među njima:

· kriza(tijekom krize uobičajene norme ponašanja gube na snazi, a osoba postaje sposobna za krajnosti – u svojoj mašti, ponekad i u stvarnosti);

· nesporazum(uzrokovano činjenicom da je neka situacija povezana s emocionalnim intenzitetom jednog od sudionika, što dovodi do iskrivljenja percepcije);

· incidenti(neka sitnica može izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali to vrlo brzo prođe);

· napon(stanje koje iskrivljuje percepciju druge osobe i radnje njegovih postupaka, osjećaji se mijenjaju na gore, odnosi postaju izvor stalne tjeskobe, vrlo često svaki nesporazum može prerasti u sukob);

· nelagoda(intuitivni osjećaj uzbuđenja, straha, koji je teško izraziti riječima).

Pedagoški je važno pratiti signale koji ukazuju na pojavu sukoba.

U praksi socijalnog pedagoga više ga zanima ne toliko otklanjanje incidenta koliko analiza konfliktne situacije. Uostalom, incident se može ugušiti "pritiskom", dok konfliktna situacija traje, poprima dugotrajni oblik i negativno utječe na život tima.

Konflikt se danas promatra kao vrlo značajan fenomen u pedagogiji, koji se ne može zanemariti i kojem treba posvetiti posebnu pozornost. Ni tim ni pojedinac ne mogu se razvijati bez sukoba, prisutnost sukoba pokazatelj je normalnog razvoja.

Sukob brojanja učinkovit alat odgojnog djelovanja pojedinca, znanstvenici ističu da je prevladavanje konfliktnih situacija moguće samo na temelju posebnih psiholoških i pedagoških znanja i njima odgovarajućih vještina. U međuvremenu, mnogi učitelji negativno ocjenjuju svaki sukob kao pojavu koja ukazuje na propuste u njihovom odgojno-obrazovnom radu. Većina učitelja još uvijek ima oprezan stav prema samoj riječi "sukob", u njihovim se umovima ovaj koncept povezuje s pogoršanjem odnosa, kršenjem discipline, pojavom štetnom za obrazovni proces. Nastoje izbjeći sukobe na bilo koji način, au njihovoj prisutnosti pokušavaju ugasiti vanjsku manifestaciju potonjeg.

Većina znanstvenika smatra da je sukob akutna situacija koja nastaje kao rezultat kolizije osobnih odnosa s općeprihvaćenim normama. Drugi definiraju sukob kao situaciju interakcije između ljudi koji ili slijede ciljeve koji su međusobno isključivi ili nedostižni u isto vrijeme za obje strane u sukobu, ili nastojeći ostvariti u svojim odnosima nekompatibilne vrijednosti i norme takve proturječnosti među ljudima, koja se karakterizira konfrontacijom kao pojavom koja stvara vrlo tešku psihološku atmosferu u bilo kojem timu učenika, a posebno srednjoškolaca, kao nerazrješivu kontradikciju povezanu s akutnim emocionalnim doživljajima kao kritičnu situaciju, odnosno situaciju nemogućnosti subjekta da shvati unutarnje potrebe njegova života (motivi, težnje, vrijednosti itd.); kao unutarnja borba koja rađa vanjske, objektivno dane proturječnosti, kao stanje koje rađa nezadovoljstvo cijelim sustavom motiva, kao proturječnost između potreba i mogućnosti njihova zadovoljenja.

Na temelju navedenog možemo zaključiti da dugo vremena nisu postojali zajednički pogledi na prirodu i uzroke sukoba; nije se priznavala sama činjenica postojanja proturječja i sukoba; samo postojanje sukoba percipiralo se kao negativna pojava koja ometa normalno funkcioniranje pedagoškog sustava i uzrokuje njegove strukturne poremećaje.

Utvrđeno je da proturječja koja se javljaju među adolescentima ne dovode uvijek do sukoba. O vještom i osjetljivom pedagoškom vodstvu ovisi hoće li proturječje prerasti u sukob ili će svoje rješenje pronaći u raspravama i prijeporima. Uspješno rješavanje sukoba ponekad ovisi o stavu koji nastavnik zauzima u odnosu na njega (autoritaran, neutralan, izbjegavanje sukoba, svrhovito interveniranje u sukobu). Upravljanje sukobom, predviđanje njegovog razvoja i sposobnost njegovog rješavanja svojevrsna je "sigurnosna tehnika" pedagoškog djelovanja.

Postoje dva pristupa pripremi za rješavanje sukoba:

– proučavanje postojećeg naprednog pedagoškog iskustva;

- drugi - ovladavanje znanjem o obrascima razvoja sukoba i načinima njihovog sprječavanja i prevladavanja; (put je dugotrajniji, ali učinkovitiji, jer je nemoguće dati "recepte" za sve vrste sukoba).

V. M. Afonkova tvrdi da uspjeh pedagoške intervencije u sukobima učenika ovisi o poziciji učitelja. Mogu postojati najmanje četiri takva položaja:

· poziciju neutralnosti učitelj nastoji ne primijetiti i ne miješati se u sukobe koji nastaju među učenicima;

· stav izbjegavanja sukoba učitelj je uvjeren da je sukob pokazatelj njegovih neuspjeha u odgojno-obrazovnom radu s djecom i nastaje zbog neznanja kako izaći iz situacije;

· pozicija svrsishodne intervencije u sukobu - učitelj, oslanjajući se na dobro poznavanje grupe učenika, relevantna znanja i vještine, analizira uzroke sukoba, odlučuje ili ga suzbiti ili dopustiti da se razvije do određene granice.

Postupci učitelja na četvrtoj poziciji omogućuju vam kontrolu i upravljanje sukobom.

Međutim, učitelju često nedostaje kultura i tehnika interakcije s učenicima, što dovodi do međusobnog otuđenja. Osobu s visokom komunikacijskom tehnikom karakterizira želja ne samo da ispravno riješi sukob, već i da razumije njegove uzroke. Za rješavanje sukoba među adolescentima vrlo je prikladna metoda uvjeravanja kao način mirenja strana. Pomaže adolescentima ukazati na neprimjerenost nekih oblika koje koriste za rješavanje sukoba (tučnjave, vrijeđanje, zastrašivanje itd.). U isto vrijeme, učitelji, koristeći ovu metodu, čine tipičnu pogrešku, usredotočujući se samo na logiku svojih dokaza, ne uzimajući u obzir stavove i mišljenja samog tinejdžera. Ni logika ni emocionalnost ne postižu svoj cilj ako učitelj ignorira stavove i iskustva učenika.

Teorijska analiza psihološko-pedagoške konfliktologije dovodi do sljedećih preliminarnih zaključaka:

U srcu sukoba često je objašnjiva kontradikcija, a sam sukob može biti konstruktivan i destruktivan;

Većina nastavnika ostaje oprezna u pogledu sukoba među učenicima;

Konflikata se ne treba "bojati" jer su prirodni;

Sukobi među adolescentima, zbog njihovih dobnih karakteristika, česta su i uobičajena pojava;

Uzrok sukoba može biti tvrdnja vlastitog "ja";

Intrapersonalni sukob može uzrokovati međuljudski sukob;

Preporučljivo je da se učitelji umiješaju u sukob, ne toliko da bi ga otklonili, koliko da pomognu tinejdžeru da upozna sebe, svog prijatelja, svoj odgojni tim;

Prije intervencije u sukobu potrebno je upoznati uzroke njegovog nastanka, inače intervencija može dobiti pedagoški negativan karakter;

Konfliktna situacija i sukob, uz vješto korištenje kontrolnih mehanizama, mogu postati učinkovito sredstvo odgojnog utjecaja;

Za uspješno upravljanje sukobima među adolescentima, socijalnom pedagogu potrebno je dubinsko specijalističko znanje.

Sukobe mogu inicirati ne samo objektivni, već i subjektivni uvjeti. U objektivne okolnosti ubrajaju se one koje postoje više ili manje neovisno o pedagoškom procesu i koje stvaraju konfliktnu mogućnost. Subjektivni uvjeti čine razinu odgoja i razvoja djece, svijest o stupnju konfliktnosti situacije od strane njezinih sudionika, njihove moralne i vrijednosne orijentacije.

Konflikti se dijele na sljedeće vrste:

Socijalno-pedagoški - očituju se kako u odnosima među skupinama tako i s pojedincima. U središtu ove skupine su sukobi - kršenja na polju odnosa. Razlozi za vezu mogu biti sljedeći: psihološka nekompatibilnost, tj. nesvjesno, nemotivirano odbacivanje osobe od strane osobe, izazivanje neugodnih emocionalnih stanja u jednoj od stranaka ili u isto vrijeme u svakoj od njih. Razlozi mogu biti borba za vodstvo, za utjecaj, za prestižan položaj, za pažnju, potporu drugih;

Psihološki i pedagoški sukobi - temelje se na proturječnostima koje nastaju u obrazovnom procesu u uvjetima neusklađenosti odnosa koji se u njemu razvijaju;

Društveni sukob - situacijski sukobi od slučaja do slučaja;

Psihološki konflikt – javlja se izvan komunikacije s ljudima, javlja se unutar osobnosti.

Dodijelite sukobe prema stupnju njihove reakcije na ono što se događa:

Brzotekući sukobi karakteriziraju velika emocionalna obojenost, ekstremne manifestacije negativnog stava sukobljenih strana. Ponekad takvi sukobi završavaju teškim i tragičnim ishodom. Takvi se sukobi najčešće temelje na karakternim osobinama, mentalnom zdravlju pojedinca;

Akutni dugotrajni sukobi nastaju u slučajevima kada su proturječja prilično stabilna, duboka i teško pomirljiva. Sukobljene strane kontroliraju svoje reakcije i postupke. Rješavanje takvih sukoba nije jednostavno;

Slabo izraženi spori sukobi tipični su za suprotnosti koje nisu vrlo akutne ili za sukobe u kojima je aktivna samo jedna od strana; drugi nastoji jasno iznijeti svoj stav ili izbjegava, koliko je to moguće, otvorenu konfrontaciju. Rješavanje takvih sukoba je teško, mnogo ovisi o inicijatoru sukoba.

Slabo izraženi brzotekući sukobi najpovoljniji su oblik kolizije proturječja, no sukob je lako predvidjeti samo ako je bio jedini. Ako nakon toga postoje slični sukobi prema van koji teku nježno, onda prognoza može biti nepovoljna.

Po vremenu postoje konfliktne pedagoške situacije: stalne i privremene (diskretne, jednokratne); prema sadržaju zajedničkih aktivnosti: obrazovni, organizacijski, radni, međuljudski i dr.; u području psihološkog tijeka: u poslovnoj i neformalnoj komunikaciji. Poslovni sukobi nastaju na temelju neslaganja između mišljenja i postupaka članova tima kada rješavaju probleme poslovne prirode, a drugi - na temelju proturječja u osobnim interesima. Osobni sukobi mogu se odnositi na percepciju i procjenu ljudi jednih prema drugima, stvarnu ili prividnu nepravdu u procjeni njihovih postupaka, rezultata rada itd.

Većina konflikata je subjektivne prirode i temelje se na jednom od sljedećih psiholoških uzroka:

Nedovoljno dobro poznavanje osobe;

Nerazumijevanje njegovih namjera;

Pogrešna predodžba o tome što on stvarno misli;

Pogrešno tumačenje motiva počinjenih djela;

Netočna procjena omjera ova osoba drugome.

S psihološkog gledišta, pojava bilo kojeg od ovih razloga, bilo koja njihova kombinacija dovodi u praksi do ponižavanja dostojanstva osobe, izaziva pravednu reakciju s njezine strane u obliku ogorčenosti, koja izaziva istu reakciju osobe. počinitelja, dok ni jedna ni druga osoba nisu u stanju shvatiti i shvatiti uzroke međusobnog neprijateljskog ponašanja.

Svi subjektivni čimbenici koji utječu na sukob mogu biti: karakterološki i situacijski. Prvi uključuju stabilne osobine ličnosti, drugi - prekomjerni rad, nezadovoljstvo, loše raspoloženje, osjećaj beskorisnosti.

U konfliktnim situacijama njihovi sudionici pribjegavaju različitim oblicima obrambenog ponašanja:

- agresija(očituje se u sukobima po „vertikali“ tj. između učenika i nastavnika, između nastavnika i uprave škole itd.; može biti usmjereno na druge osobe i na sebe, često ima oblik samoponižavanja , samooptuživanje);

- projekcija(razlozi se pripisuju svima okolo, njihovi nedostaci vidljivi su kod svih ljudi, to vam omogućuje da se nosite s prekomjernim unutarnjim stresom);

- fantazija(ono što se ne može ostvariti u stvarnosti počinje se ostvarivati u snovima; postizanje željenog cilja događa se u mašti);

- regresija(dolazi do zamjene cilja; smanjuje se razina tvrdnji; a motivi ponašanja ostaju isti);

- zamjena cilja(psihološki stres je usmjeren na druga područja aktivnosti);

- bijeg iz neugodne situacije(osoba nesvjesno izbjegava situacije u kojima nije uspjela ili nije mogla izvršiti zadane zadatke).

U dinamici razvoja sukoba postoji nekoliko faza:

1. pretpostavljeni stadij- povezana s pojavom uvjeta pod kojima može doći do sukoba interesa. Ti uvjeti uključuju: a) dugoročno beskonfliktno stanje kolektiva ili grupe, kada se svatko smatra slobodnim, ne snosi nikakvu odgovornost prema drugima, prije ili kasnije postoji želja da se traže krivci; svatko sebe smatra pravom stranom, nepravedno uvrijeđen, onda to stvara sukob; razvoj bez sukoba prepun je sukoba; b) stalni prekomjerni rad uzrokovan preopterećenjem, što dovodi do stresa, nervoze, razdražljivosti, neadekvatne reakcije na najjednostavnije i bezopasne stvari; c) informacijsko-senzorna glad, nedostatak vital važna informacija, produljena odsutnost svijetlih, jakih dojmova; u središtu svega toga leži emocionalna prezasićenost svakodnevice. Nedostatak potrebnih informacija na širokoj društvenoj razini izaziva pojavu glasina, nagađanja, rađa tjeskobu (tinejdžeri imaju strast prema rock glazbi, poput droge); d) različite sposobnosti, prilike, životni uvjeti – sve to dovodi do zavisti prema uspješnoj, sposobnoj osobi. Glavno je da se u bilo kojem razredu, timu, grupi nitko ne osjeća izostavljenim, “osobom drugog reda”; e) stil organizacije života i vođenja tima.

2. Stadij nastanka sukoba- sukob interesa različitih skupina ili pojedinaca. On je moguć u tri glavna oblika: a) temeljni sukob, kada se zadovoljstvo jednih može definitivno ostvariti samo na račun povrede interesa drugih; b) sukob interesa koji utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali ne utječe ozbiljnije na njihove materijalne, duhovne i druge potrebe; c) postoji ideja o sukobu interesa, ali to je zamišljeni, prividni sukob koji ne zadire u interese ljudi, članova tima.

3. Faza sazrijevanja sukoba- sukob interesa postaje neizbježan. U ovoj fazi formira se psihološki stav sudionika u sukobu koji se razvija, tj. nesvjesna spremnost da se djeluje na ovaj ili onaj način kako bi se uklonili izvori neugodnog stanja. Stanje psihičkog stresa potiče „napad“ ili „povlačenje“ od izvora neugodnih iskustava. Okolni ljudi mogu nagađati o sukobu koji se sprema brže od njegovih sudionika, imaju neovisnija zapažanja, slobodniji su od subjektivnih prosudbi. O sazrijevanju sukoba može svjedočiti i psihološka atmosfera kolektiva, grupe.

4. Stadij svijesti o sukobu- sukobljene strane počinju shvaćati, a ne samo osjećati sukob interesa. Ovdje je moguće nekoliko opcija: a) oba sudionika dolaze do zaključka da su konfliktni odnosi neprikladni i spremni su odustati od međusobnih zahtjeva; b) jedan od sudionika shvaća neizbježnost sukoba i, nakon što je odvagao sve okolnosti, spreman je popustiti; drugi sudionik ide na daljnje pogoršanje; popustljivost druge strane smatra slabošću; c) oba sudionika dolaze do zaključka da su proturječja nepomirljiva i počinju mobilizirati snage kako bi riješili sukob u svoju korist.

Objektivni sadržaj konfliktne situacije.

1. Sudionici u sukobu. U svakom sukobu ljudi su glavni akteri. U sukobu mogu djelovati kao pojedinci (npr. u obiteljskom sukobu), kao dužnosnici (vertikalni sukob) ili kao pravne osobe (predstavnici institucija ili organizacija). Osim toga, mogu formirati različite skupine i društvene skupine.

Stupanj sudjelovanja u sukobu može biti različit: od izravnog suprotstavljanja do neizravnog utjecaja na tijek sukoba. Na temelju toga razlikuju: glavne sudionike sukoba; grupe podrške; drugi sudionici.

glavnih sudionika u sukobu. Često se nazivaju strankama ili suprotstavljenim snagama. To su subjekti sukoba koji neposredno jedni prema drugima izvode aktivne (ofenzivne ili obrambene) radnje. Suprotstavljene strane su ključna karika u svakom sukobu. Kada se jedna od strana povuče iz sukoba, on prestaje. Ako se u međuljudskom sukobu jedan od sudionika zamijeni novim, tada se sukob mijenja, započinje novi sukob.

2. Predmet sukoba . Odražava sukob interesa i ciljeva stranaka. Borba koja se odvija u sukobu odražava želju strana da riješe ovo proturječje, u pravilu, u svoju korist. Tijekom sukoba borba može eskalirati i jenjavati. U istoj mjeri proturječnost jenjava i pojačava se.

Predmet sukoba je ono protivrječje, zbog kojeg i radi čijeg rješavanja strane stupaju u sukob.

3. Objekt sukoba . Objekt je dublji i srž je problema, središnja karika konfliktne situacije. Stoga se ponekad smatra uzrokom, izgovorom za sukob. Objekt sukoba može biti materijalna (resurs), društvena (moć) ili duhovna (ideja, norma, načelo) vrijednost koju oba protivnika nastoje posjedovati ili koristiti. Da bi postao predmetom sukoba, element materijalne, društvene ili duhovne sfere mora biti na sjecištu osobnih, grupnih, javnih ili državnih interesa subjekata koji ga nastoje kontrolirati. Uvjet za sukob je tvrdnja barem jedne od strana o nedjeljivosti objekta, želja da ga se smatra nedjeljivim, da ga u potpunosti posjeduje. Za konstruktivno razrješenje sukoba potrebno je mijenjati ne samo njegove objektivne komponente, već i one subjektivne.

4. Mikro i makro okruženje. Pri analizi sukoba potrebno je izdvojiti takav element kao što su uvjeti u kojima se nalaze i djeluju sudionici sukoba, odnosno mikro- i makrookruženje u kojem je sukob nastao.

Važne psihološke komponente konfliktne situacije su težnje strana, strategije i taktike njihova ponašanja, kao i njihova percepcija konfliktne situacije, odnosno oni informacijski modeli sukoba koje svaka od strana ima i u skladu s kojima sudionici organiziraju svoje ponašanje u sukobu.

Sukobi u uvjetima obrazovnih aktivnosti

Škola je karakterizirana drugačija vrsta sukobi. Pedagoška sfera je kombinacija svih vrsta svrhovitog formiranja ličnosti, a bit joj je djelatnost prenošenja i ovladavanja društvenim iskustvom. Stoga su upravo ovdje potrebni povoljni socio-psihološki uvjeti koji pružaju duhovnu utjehu učitelju, učeniku i roditeljima.

U području javnog obrazovanja uobičajeno je razlikovati četiri subjekta aktivnosti: učenika, nastavnika, roditelja i administratora. Ovisno o tome koji subjekti stupaju u interakciju, mogu se razlikovati sljedeće vrste sukoba: učenik - učenik; učenik – učitelj; student – roditelji; student - administrator; učitelj - učitelj; učitelj – roditelji; učitelj - administrator; roditelji - roditelji; roditelji - administrator; administrator – administrator.

Među učenicima su najčešći sukobi vodstva, koji odražavaju borbu dvojice ili trojice voditelja i njihovih skupina za primat u razredu. U srednjoj klasi često se sukobljavaju grupa momaka i grupa djevojaka. Može doći do sukoba tri ili četiri tinejdžera s cijelim razredom ili se može rasplamsati sukob između jednog učenika i razreda.

Osobnost učitelja ima velik utjecaj na konfliktno ponašanje učenika. . Njegov se učinak može manifestirati u različitim aspektima.

Prvo, učiteljev stil interakcije s drugim učenicima služi kao primjer za reprodukciju u odnosima s vršnjacima. Istraživanja pokazuju da komunikacijski stil i pedagoške taktike Prvi učitelji imaju zamjetan utjecaj na formiranje međuljudskih odnosa učenika s razrednicima i roditeljima. Osobni stil komunikacijske i pedagoške taktika "suradnje ” odrediti najkonfliktniji međusobni odnos djece. Međutim, ovaj stil posjeduje mali broj učitelja osnovnih škola. Učitelji razredne nastave s izraženim funkcionalnim stilom komuniciranja pridržavaju se jedne od taktika („diktatura“ ili „skrbništvo“) koje povećavaju međuljudsku napetost u razredu. Veliki broj konflikt karakterizira odnose u razredima "autoritarnih" učitelja iu starijoj školskoj dobi.

Drugo, nastavnik je dužan intervenirati u sukobe učenika. , regulirati ih. To, naravno, ne znači njihovo suzbijanje. Ovisno o situaciji, administrativna intervencija može biti potrebna ili može biti samo dobar savjet. Pozitivan utjecaj osigurava uključivanje sukobljenih učenika u zajedničke aktivnosti, sudjelovanje u rješavanju sukoba drugih učenika, posebice razrednika i dr.

Proces obuke i obrazovanja, kao i svaki razvoj, nemoguć je bez proturječja i sukoba. Suočavanje s djecom, čiji se životni uvjeti danas ne mogu nazvati povoljnim, uobičajeni je dio stvarnosti. Prema riječima M.M. Rybakova, među sukobima između učitelja i učenika ističu se sljedeći sukobi:

Aktivnosti koje proizlaze iz napredovanja učenika, ispunjavanje izvannastavnih zadataka;

Ponašanje (djela) koje proizlazi iz učenikovog kršenja pravila ponašanja u školi i izvan nje;

Odnosi koji nastaju u sferi emocionalnih i osobnih odnosa učenika i nastavnika.

Sukobi aktivnosti nastaju između nastavnika i učenika, a očituju se u učenikovom odbijanju da izvrši odgojno-obrazovni zadatak ili u njegovu lošem izvođenju. Slični se sukobi često javljaju s učenicima koji imaju poteškoća u učenju; kada nastavnik kraće vrijeme predaje predmet u razredu, a odnos između njega i učenika ograničen je na akademski rad. Nedavno je došlo do porasta takvih sukoba zbog činjenice da učitelj često postavlja pretjerane zahtjeve za usvajanje predmeta, a ocjene se koriste kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu. Ove situacije često uzrokuju da sposobni, samostalni učenici napuštaju školu, dok ostalima općenito pada motivacija za učenje.

Sukobi radnji u svaka učiteljeva greška u rješavanju sukoba dovodi do novih problema i sukoba koji uključuju i druge učenike; sukob u pedagoškom djelovanju lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.

Važno je da učitelj može ispravno odrediti svoju poziciju u sukobu, jer ako je razredni tim na njegovoj strani, onda mu je lakše naći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Ako se razred počne zabavljati zajedno s prekršiteljem discipline ili zauzme ambivalentan stav, to dovodi do negativnih posljedica (na primjer, sukobi mogu postati trajni).

Konflikti u odnosima često nastaju kao rezultat učiteljevog nevještog rješavanja problemskih situacija i u pravilu su dugotrajne prirode. Ti sukobi poprimaju osobno značenje, kod učenika stvaraju dugotrajnu odbojnost prema učitelju i dugotrajno ometaju njihovu interakciju.

Značajke pedagoških sukoba

Među njima su sljedeći:

Odgovornost učitelja za pedagoški ispravno rješavanje problemskih situacija: uostalom, škola je model društva u kojem se učenici uče normama odnosa među ljudima;

Razlika u životnom iskustvu sudionika dovodi do različitog stupnja odgovornosti za pogreške u rješavanju sukoba;

Različito shvaćanje događaja i njihovih uzroka (različito se vidi sukob „očima učitelja” i „očima učenika”), pa učitelju nije uvijek lako shvatiti dubinu djetetovih doživljaja, i da se učenik nosi s emocijama, da ih podredi razumu;

Prisutnost drugih učenika od svjedoka ih čini sudionicima, a sukob za njih dobiva i odgojno značenje; učitelj se toga uvijek mora sjetiti;

Profesionalna pozicija nastavnika u sukobu obvezuje ga da preuzme inicijativu u njegovom rješavanju i da umije staviti interese učenika kao ličnosti u nastajanju na prvo mjesto;

Kontrolirajte svoje emocije, budite objektivni, dajte učenicima priliku da potkrijepe svoje tvrdnje, „oslobodite se“;

Nemojte učeniku pripisivati svoje razumijevanje njegove pozicije, prijeđite na „ja-izjave” (ne „varate me”, već „osjećam se prevareno”);

Nemojte vrijeđati učenika (postoje riječi koje, nakon što su zvučale, uzrokuju takvu štetu odnosu da ih sve naknadne "kompenzacijske" radnje ne mogu ispraviti);

Pokušajte ne izbaciti učenika iz razreda;

Ako je moguće, ne kontaktirajte administraciju;

na agresiju ne odgovarati agresijom, ne utjecati na njegovu osobnost,

ocjenjivati samo njegove konkretne postupke;

Dajte sebi i djetetu pravo na pogrešku, ne zaboravljajući da “ne griješi samo onaj tko ništa ne radi”;

Bez obzira na rezultate rješavanja proturječja, pokušajte ne uništiti odnos s djetetom (izrazite žaljenje zbog sukoba, izrazite svoje raspoloženje prema učeniku);

Ne bojte se sukoba s učenicima, već preuzmite inicijativu i konstruktivno ih rješavajte.

Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata.

Malo je problema između ljudi ili skupina ljudi koji se mogu riješiti u trenu.

Uspješno rješavanje sukoba stoga obično uključuje ciklus identificiranja problema, njegove analize, poduzimanja radnji za njegovo rješavanje i evaluacije ishoda. U bilo kojoj situaciji, izvor sukoba mora se identificirati prije nego što se može razviti politika za njegovo rješavanje.

Prije svega, morate saznati što se dogodilo. U čemu je problem? U ovoj fazi važno je iznijeti činjenice kako bi se svi složili oko definicije problema. Osjećaje i vrijednosti treba jasno odvojiti od činjenica. I menadžer mora predstaviti idealno rješenje sa svoje strane. činjenice.

Zatim pitamo sve zainteresirane strane: kako se osjećaju i što bi željeli vidjeti idealno rješenje? Moguće je nekoliko opcija.

Kada se sukob analizira, moguće je prijeći na zajedničko, suradničko traženje koraka koji će sve dovesti do pomirenja.

Konflikti su destruktivni i konstruktivni. Destruktivan - kada se ne dotiče važnih radnih pitanja, dijeli tim u grupe itd.

Konstruktivni sukob - kada se otvori akutni problem, dolazi do sudara sa stvarnim problemom i načinima njegovog rješavanja, pomaže poboljšanju. (Možete usporediti: istina se rađa u svađi.)

Prilikom rješavanja sukoba između nastavnika i učenika potrebno je, osim analize uzroka sukoba, voditi računa i o faktoru dobi.

Uz poslovne konfliktne situacije “učitelj-učenik”, nerijetka su i proturječja osobne prirode.

U pravilu nastaju zbog osjećaja odraslosti koji se pojavio u tinejdžeru i želje da sebe prepozna kao takvog, a s druge strane, nedostatka osnove da ga učitelj prepozna kao sebi ravnog. A u slučaju pogrešne taktike učitelja, to može dovesti do stabilnog osobnog međusobnog neprijateljstva, pa čak i neprijateljstva.

Dolazeći u konfliktnu situaciju, nastavnik može usmjeriti svoju aktivnost ili na bolje razumijevanje sugovornika ili na reguliranje vlastitog psihičkog stanja kako bi se sukob ugasio ili spriječio. U prvom slučaju, rješavanje konfliktne situacije postiže se uspostavljanjem međusobnog razumijevanja među ljudima, uklanjanjem propusta, nedosljednosti. Međutim, problem razumijevanja druge osobe prilično je težak.

Iskusni učitelji znaju što reći (odabir sadržaja u dijalogu), kako reći (emocionalna pratnja razgovora), kada reći kako bi se postigao cilj govora upućenog djetetu (vrijeme i mjesto), s kim reći i zašto reći (povjerenje u rezultat).

U komunikaciji između nastavnika i učenika od velike je važnosti ne samo sadržaj govora, već i njegov ton, intonacija i izrazi lica. Ako u komunikaciji s odraslima intonacija može nositi do 40% informacija, tada se u procesu komunikacije s djetetom utjecaj intonacije značajno povećava. Bitno je znati slušati i čuti učenika. To nije tako lako učiniti iz više razloga: prvo, teško je očekivati gladak i suvisli govor od učenika, zbog čega ga odrasli često prekidaju, što dodatno otežava izjavu („U redu, sve je čisto, kreni!”). Drugo, učitelji često nemaju vremena saslušati učenika, iako on ima potrebu za razgovorom, a kada nastavnik nešto treba znati, učenik je već izgubio interes za razgovor.

Stvarni sukob između nastavnika i učenika može se analizirati na tri razine:

Sa stajališta objektivnih obilježja organizacije odgojno-obrazovnog procesa u školi;

Sa stajališta socio-psiholoških karakteristika razreda, nastavnog osoblja, specifičnih međuljudskih odnosa između učitelja i učenika;

S gledišta dobi, spola, individualnih psiholoških karakteristika njegovih sudionika.

Konflikt se može smatrati produktivno riješenim ako postoje stvarne objektivne i subjektivne promjene u uvjetima i organizaciji cjelokupnog obrazovnog procesa, u sustavu kolektivnih normi i pravila, u pozitivnim stavovima subjekata ovog procesa jednih prema drugima, spremnost na konstruktivno ponašanje u budućim sukobima.

Pravi mehanizam za uspostavljanje normalnih odnosa vidi se u smanjenju broja i intenziteta konflikata njihovim prenošenjem u pedagošku situaciju, kada interakcija u pedagoškom procesu nije narušena, iako je takav rad povezan s određenim poteškoćama za učitelja.

U socijalna psihologija i pedagogije identificirano je pet vrsta odnosa:

- diktirati odnose - stroga disciplina, jasni zahtjevi za redom, za poznavanje službene poslovne komunikacije;

- odnosima neutralnosti - slobodna komunikacija s učenicima na intelektualnoj i kognitivnoj razini, entuzijazam nastavnika za predmet, erudicija;

- odnos skrbništva - brižnost do opsjednutosti, strah od bilo kakve samostalnosti, stalni kontakt s roditeljima;

- odnosi konfrontacije - skrivena nesklonost studentima, stalno nezadovoljstvo radom na predmetu; odbojan poslovni ton u komunikaciji;

- odnos suradnje - suučesništvo u svim stvarima, interes jedni za druge, optimizam i međusobno povjerenje u komunikaciji.

Razgovor s djetetom puno je teži nego razgovor s odraslom osobom; Da bi to učinio, mora biti u stanju adekvatno procijeniti svoj proturječni unutarnji svijet vanjskim manifestacijama, predvidjeti njegov mogući emocionalni odgovor na riječ upućenu njemu, njegovu osjetljivost na laž u komunikaciji s odraslima. Riječ učitelja dobiva uvjerljivu snagu utjecaja samo ako on dobro poznaje učenika, pokazuje mu pažnju, pomaže mu na neki način, tj. zajedničkim djelovanjem s njim uspostavili primjeren odnos. U međuvremenu, učitelji početnici skloni su vjerovati da njihova riječ sama po sebi treba dovesti dijete do poslušnosti i prihvaćanja njihovih zahtjeva i stavova.

Za prihvaćanje prava odluka učitelju često nedostaje vremena i informacija, on vidi činjenicu kršenja lekcije, ali mu je teško razumjeti što je uzrokovalo, što je tome prethodilo, što dovodi do pogrešnog tumačenja postupaka. Adolescenti su u pravilu više informirani o razlozima onoga što se događa, obično o tome šute, a kada učitelju pokušaju objasniti, razjasniti, on ih često zaustavlja („Shvatit ću ja to sam“). ”). Učitelju je to teško prihvatiti nove informacije, suprotno svojim stereotipima, promijeniti svoj stav prema onome što se dogodilo i svoju poziciju.

Objektivni razlozi za nastanak konflikata na satu mogu biti: a) umor učenika; b) sukobi u prethodnom satu; c) odgovorni kontrolni poslovi; d) svađa na odmoru, učiteljevo raspoloženje; e) njegova sposobnost ili nesposobnost organiziranja rada u nastavi; f) zdravstveno stanje i osobne kvalitete.

Sukob često izrasta iz učiteljeve želje da potvrdi svoju pedagošku poziciju, kao i iz učenikovog prosvjeda protiv nepravednog kažnjavanja, pogrešne procjene njegove aktivnosti, čina. Ispravno reagirajući na ponašanje tinejdžera, učitelj preuzima kontrolu nad situacijom i time uspostavlja red. Žurba u procjeni onoga što se događa često dovodi do pogrešaka, izaziva ogorčenje učenika zbog nepravde i dovodi do sukoba.

Konfliktne situacije u razredu, osobito u tinejdžerskim razredima, većina prepoznaje kao tipične, prirodne. Da bi ih riješio, učitelj mora biti sposoban organizirati aktivnosti kolektivnog učenja učenika adolescenata, jačajući poslovni odnos među njima; dolazi do sukoba, u pravilu, s učenikom koji ne ide dobro, “teško” se ponaša. Nemoguće je kazniti ponašanje lošim ocjenama iz predmeta - to dovodi do dugotrajnog osobnog sukoba s učiteljem. Da bi se konfliktna situacija uspješno prevladala, mora biti podvrgnuta psihološkoj analizi. Njegov glavni cilj je stvoriti dovoljnu informacijsku osnovu za donošenje psihološki ispravne odluke u nastaloj situaciji. Ishitrena reakcija nastavnika, u pravilu, izaziva impulzivan odgovor učenika, dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna.

Psihološka analiza također se koristi za preusmjeravanje pozornosti s ogorčenosti učenikovim činom na njegovu osobnost i njezinu manifestaciju u aktivnostima, postupcima i odnosima.

Značajnu pomoć socijalnom pedagogu može pružiti predviđanje odgovora i postupaka učenika u konfliktnim situacijama. To su istaknuli mnogi učitelji-istraživači (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin itd.). Dakle, M.M.Potashnik preporučuje ili biti prisiljen isprobati, prilagoditi se situaciji ili svjesno i namjerno utjecati na nju, tj. stvoriti novi.

M.M. Rybakova predlaže da se uzmu u obzir odgovori učenika u konfliktnim situacijama kako slijedi:

Opis situacije, sukoba, čina (sudionici, uzrok i mjesto događanja, aktivnosti sudionika i dr.);

Dobne i individualne karakteristike sudionika konfliktne situacije;

Situacija očima učenika i učitelja;

Osobna pozicija nastavnika u nastaloj situaciji, pravi ciljevi nastavnika u interakciji s učenikom;

Nove informacije o studentima u situaciji;

Mogućnosti otplate, prevencija i rješavanje situacije, prilagodba ponašanja učenika;

Odabir sredstava i metoda pedagoškog utjecaja i identificiranje konkretnih sudionika u provedbi postavljenih ciljeva sada iu budućnosti.

Iz literature je poznato da je konfliktnu situaciju preporučljivo rješavati prema sljedećem algoritmu:

Analiza podataka o stanju, prepoznavanje glavnih i popratnih proturječja, postavljanje obrazovnog cilja, isticanje hijerarhije zadataka, određivanje radnji;

Utvrđivanje sredstava i načina rješavanja situacije, uzimajući u obzir moguće posljedice na temelju analize interakcija odgajatelj – učenik, obitelj – učenik, učenik – razredni tim;

Planiranje tijeka pedagoškog utjecaja, uzimajući u obzir moguće reakcije učenika, roditelja i drugih sudionika u situaciji;

Analiza rezultata;

Korekcija rezultata pedagoškog utjecaja;

Samoprocjena razrednika, mobilizacija njegovih duhovnih i mentalnih snaga.

Psiholozi glavnim uvjetom za rješavanje konstruktivnog sukoba smatraju otvorenu i učinkovitu komunikaciju između sukobljenih strana, koja može imati različite oblike:

- izjave, prenoseći kako je osoba razumjela riječi i postupke, te želju da dobije potvrdu da ih je ispravno razumjela;

- otvorene i personalizirane izjave koji se odnosi na stanje, osjećaje i namjere;

informacije koje sadrže povratnu informaciju o tome kako sudionik u sukobu doživljava partnera i tumači njegovo ponašanje;

- demonstracijačinjenica da se partnera percipira kao osobu unatoč kritici ili otporu prema njegovim konkretnim postupcima.

Radnje nastavnika da promijeni tijek sukoba mogu se pripisati radnjama koje ga sprječavaju. Tada se konfliktno tolerantne radnje mogu nazvati nekonstruktivnim radnjama (odgađanje rješenja konfliktne situacije, sramotenje, prijetnje itd.) i kompromisnim radnjama, a represivne radnje (kontaktiranje s upravom, pisanje memoranduma itd.) i agresivnim radnjama. (razbijanje rada učenika, ismijavanje i sl.). Kao što vidite, izbor akcija za promjenu tijeka konfliktne situacije je od prioritetne važnosti.

Neispunjavanje zadataka obuke zbog nedostatka vještine, poznavanja motiva (promjena oblika rada s ovim učenikom, stil poučavanja, korekcija razine "teškoće" gradiva itd.);

Netočno ispunjavanje zadataka obuke za ispravljanje procjene rezultata i tijeka nastave, uzimajući u obzir razjašnjeni razlog za netočnu asimilaciju informacija);

Emocionalno odbijanje učitelja (promijenite stil komunikacije s ovim učenikom);

Emocionalna neuravnoteženost učenika (ublažiti ton, stil komunikacije, ponuditi pomoć, prebaciti pozornost drugih učenika).

U rješavanju sukoba mnogo ovisi o samom učitelju. Ponekad je potrebno pribjeći introspekciji kako bismo bolje razumjeli što se događa i pokušali pokrenuti promjenu te tako povući crtu između naglašenog samopotvrđivanja i samokritičnog odnosa prema sebi.

Postupak rješavanja sukoba je sljedeći:

Sagledajte situaciju onakvom kakva ona stvarno jest;

Ne donosite brze zaključke;

U razgovoru treba analizirati mišljenja suprotnih strana, izbjegavati međusobna optuživanja;

Naučite se staviti na mjesto druge strane;

Ne dopustite da sukob eskalira;

Probleme moraju rješavati oni koji su ih stvorili;

Imajte poštovanja prema ljudima s kojima komunicirate;

Uvijek tražite kompromis;

Konflikt se može prevladati zajedničkom aktivnošću i stalnom komunikacijom između onih koji komuniciraju.

Glavni oblici završetka sukoba: rješavanje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija, eskalacija u drugi sukob. Dopuštenje sukob je zajednička aktivnost njegovih sudionika, usmjerena na zaustavljanje protivljenja i rješavanje problema koji je doveo do sudara. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obiju strana da transformiraju uvjete u kojima međusobno djeluju, kako bi uklonili uzroke sukoba. Za rješavanje sukoba potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove pozicije koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba temelji na promjeni stava protivnika prema svom objektu ili jedni prema drugima. Rješavanje sukoba razlikuje se od rješavanja po tome što treća strana sudjeluje u rješavanju proturječja između protivnika. Njegovo sudjelovanje moguće je i uz pristanak zaraćenih strana i bez njihovog pristanka. Na kraju sukoba, kontradikcija koja je u njegovoj osnovi nije uvijek razriješena.

prigušenje sukob je privremeni prekid otpora uz zadržavanje glavnih obilježja sukoba: proturječnosti i napetosti. Sukob prelazi iz "očitog" oblika u skriveni. Blijeđenje sukoba obično se javlja kao rezultat:

Iscrpljivanje resursa obiju strana potrebnih za borbu;

Gubitak motiva za borbu, smanjenje značaja predmeta sukoba;

Preorijentacija motivacije protivnika (nastanak novih problema, značajnijih od borbe u sukobu). Pod, ispod eliminacija sukob razumije takav utjecaj na njega, uslijed čega se eliminiraju glavni strukturni elementi sukoba. Unatoč „nekonstruktivnoj“ eliminaciji, postoje situacije koje zahtijevaju brzo i odlučno djelovanje na sukob (prijetnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih sredstava).

Sukob se može riješiti pomoću sljedećih metoda:

Povlačenje iz sukoba jednog od sudionika;

Isključivanje interakcije sudionika dugo vremena;

Eliminirajte predmet sukoba.

Eskalacija u još jedan sukob nastaje kada u odnosima stranaka nastane nova, značajnija proturječnost i dođe do promjene predmeta sukoba. Ishod sukoba smatra se rezultatom borbe u smislu stanja strana i njihovog odnosa prema predmetu sukoba. Ishodi sukoba mogu biti:

Eliminacija jedne ili obje strane;

Obustava sukoba s mogućnošću njegovog nastavka;

Pobjeda jedne od strana (ovladavanje predmetom sukoba);

Podjela objekta sukoba (simetrična ili asimetrična);

Dogovor o pravilima dijeljenja objekta;

Ekvivalentna naknada jedne od strana za posjed predmeta od strane druge strane;

Odbijanje obiju strana od zadiranja u ovaj objekt.

Prekid konfliktne interakcije - prvi i očiti uvjet za početak rješavanja svakog sukoba. Sve dok te dvije strane ne ojačaju svoju poziciju ili nasiljem oslabe poziciju sudionika, nema govora o rješenju sukoba.

Potražite zajedničke ili slične dodirne točke u sadržaju u interesu sudionika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na osobnost protivnika. Prilikom rješavanja sukoba održava se stabilan negativan stav stranaka jednih prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o sudioniku i u negativne emocije prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.

Važno je shvatiti da je problem koji je uzrokovao sukob najbolje riješiti zajedno, udruživanjem snaga. Tome pomaže, prije svega, kritička analiza vlastitog položaja i djelovanja. Otkrivanje i priznavanje vlastitih pogrešaka smanjuje negativnu percepciju sudionika. Drugo, potrebno je pokušati razumjeti interese drugoga. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti predodžbu o protivniku, učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je izdvojiti konstruktivno načelo u ponašanju ili čak u namjerama sudionika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene skupine. U svakome postoji nešto pozitivno i na to se treba osloniti prilikom rješavanja sukoba.

Zaključak.

Obrazovanje kao sociokulturna tehnologija nije samo izvor intelektualnog bogatstva, već i snažan čimbenik regulacije i humanizacije društvene prakse i međuljudskih odnosa. Pedagoška stvarnost, međutim, rađa mnoga proturječja i konfliktne situacije za čije izlaženje je potrebna posebna izobrazba socijalnih pedagoga.

Utvrđeno je da se, budući da se sukob često temelji na proturječju koje podliježe određenim obrascima, socijalni odgajatelji ne bi se trebali „plašiti“ sukoba, već, shvaćajući prirodu njihova nastanka, koristiti specifične mehanizme utjecaja kako bi ih uspješno riješili u različitim oblicima. pedagoške situacije.

Razumijevanje uzroka sukoba i uspješno korištenje mehanizama za upravljanje njima moguće je samo ako budući socijalni pedagog posjeduje znanja i vještine relevantnih osobnih kvaliteta, znanja i vještina.

Navodi se da je praktična spremnost socijalnog pedagoga za rješavanje konflikata među učenicima cjelovita osobna edukacija čija struktura uključuje motivacijsko-vrijednosnu, kognitivnu i operativno-izvedbenu komponentu. Kriteriji za tu spremnost su mjera, cjelovitost i stupanj formiranosti njenih glavnih sastavnica.

Pokazuje se da je proces formiranja praktične spremnosti socijalnog pedagoga za rješavanje konflikata među adolescentima individualno kreativan, postupan i sustavno organiziran. Sadržaj i logika ovog procesa određena je strukturnim komponentama spremnosti i odgovarajućim obrazovnim tehnologijama.

Popis korištene literature.

1. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Razvoj osobnosti u procesu života // Psihologija formiranja i razvoja osobnosti. - M., 1981

2.Aleshina Yu.E. Problemi teorije i prakse medijacije sudionika // Osobnost, komunikacija, grupni procesi: Sat. recenzije. - M.: INION, 1991. - S. 90-100

3. Andreev V.I. Osnove pedagoške konfliktologije. - M., 1995

4.Bern E. Igre koje ljudi igraju. Psihologija ljudskih odnosa; Ljudi koji igraju igrice. Psihologija ljudske sudbine / Per. s engleskog. - Sankt Peterburg, 1992

5. Zhuravlev V.I. Osnove pedagoške konfliktologije. Udžbenik. M.: Ruska pedagoška agencija, 1995. - 184 str.

7. Materijali web stranice websites.pfu.edu.ru

8.Mudrik A.V. Učitelj: vještina i inspiracija. - M., 1986

9.Ponomarev Yu.P. Modeli igre: matematičke metode, psihološka analiza. – M.: Nauka, 1991. – 160 str.

10. Prutchenkov A.S. Trening komunikacijskih vještina. - M., 1993

11. Fisher R., Yuri U. Put do sporazuma ili pregovori bez poraza - M .: Nauka, 1990. - 158 str.

12. Shipilov A.I. Socio-psihička obilježja sukoba između nadređenih i podređenih u postrojbi: dis. ... kand. psiho. znanosti. - M., 1993. - 224 str.