Što je verbalna, a što neverbalna komunikacija? Verbalna sredstva

Ljudska bića se svakodnevno suočavaju s komunikacijom. Ona je neophodna u profesionalnim, obrazovnim, kućanskim aktivnostima.

U kakvom god se timu našao, s kim god se susreo, odvija se komunikacija tijekom koje pojedinci razmjenjuju informacije.

Što je verbalna agresija? Saznajte više o tome od naših.

koncept

Verbalna komunikacija - što je to u psihologiji?

Verbalna komunikacija se shvaća kao razmjena informacija, osjećaja.

Ovo je kontakt pojedinaca kroz komunikaciju. U komunikaciji mogu sudjelovati i dvije osobe i cijela grupa ljudi.

Raspravljaju o važnim pitanjima, pregovaraju, pokušavaju dokazati svoje stajalište.

Verbalna komunikacija posebno potrebno predstavnici profesija kao što su odvjetnik, menadžer, psiholog, učitelj, operater podrške.

Bez komunikacije, profesionalna djelatnost je nemoguća. Karakterističan je samo za ljude, kod ljudi se ne javlja.

Trajanje govorne interakcije ovisi o njegovim ciljevima.. Stari prijatelji mogu razgovarati satima, au poslu je svaka minuta vrijedna: interakcija u pregovaračkom procesu ograničena je na nekoliko minuta.

To komplicira proces, jer poslovni čovjek pokušava postići željeni rezultat u najkraćem mogućem vremenu.

Pogrešno je pretpostaviti da se u ovom slučaju sugovornici razmjenjuju samo informacije, također razmjenjuju emocije, osjećaje, dijele iskustva.

Funkcije

Stručnjaci razlikuju nekoliko funkcija:

Ove funkcije dokazuju da je uz pomoć komunikacije moguće postići skup rezultata, utjecati na društveno, kulturno i etničko područje, vršiti promjene.

Fondovi

Što su verbalna sredstva?

Glavno verbalno sredstvo je ljudski govor.

Govor se događa pismeni i usmeni. Kada je oralno, osoba koristi artikulacijski aparat, fonetiku i regulira intonaciju. Govori drugačijim rječnikom, mijenjajući ton glasa. Pisanje karakterizira pisanje poruka, pisama, članaka.

Emocionalni pokazatelji su interpunkcijski znakovi. Usmeni govor obično nespremni. Moguće leksičke, fonetske pogreške. Napisano je promišljeno, ima manje grešaka.

Neki stručnjaci čitanje i slušanje nazivaju verbalnim sredstvima. Bez njih pismena i usmena komunikacija ne bi bila moguća.

Osoba čita ili sluša poruku, tekst i razumije njegovo značenje, izražavajući svoje mišljenje o njemu pismeno ili usmeno.

Vrste i načini komunikacije

Ove vrste komunikacije uključuju:

1. Komunikacija. To je razmjena informacija između pojedinaca ili grupe ljudi.
2. Informativan. Dolazi do primanja novih znanja koja mijenjaju svjetonazor pojedinca.
3. Emotivan. Osoba izražava svoje emocije i osjećaje uz pomoć intonacije, tona glasa.
4. akumulativni. Dolazi do akumulacije i pohranjivanja informacija koje pojedinac aktivno koristi u budućnosti.
5. Etnički. To je metoda ujedinjenja etničke skupine ili naroda. Grupa ljudi okuplja se kroz jezik.
6. Konstruktivno. To podrazumijeva ispravno izražavanje misli, izradu plana, bilježenje informacija u obliku tablice.
7. Postavka kontakta. Karakterizira ga odnos među ljudima. To može biti i svakodnevna i profesionalna komunikacija.

Pojedinci mogu komunicirati na dva načina: govorom ili pisanjem tekstova, poruka jedni drugima.

Primjeri

Da biste bolje razumjeli verbalnu vrstu komunikacije, morate se upoznati s nekim primjerima.

Usmeni govor To su razgovori, intervjui, dijalozi i polilozi.

Tu spadaju i znanstvene rasprave o određenom fenomenu, važni poslovni pregovori.

Primjeri pisanje su poruke u u društvenim mrežama. Komunikacija je i slanje pisama, razglednica poštom.

Svi ovi primjeri odnose se na verbalnu komunikaciju, kada se uspostavi kontakt između ljudi, oni komuniciraju i dijele misli.

Može se navesti i primjer isječak iz škole:

"učitelj, nastavnik, profesor: - Razmotrili smo ovu geometrijsku formulu, koja je primjenjiva u kontrolni rad na sljedeći tjedan. Ima li tko kakvih pitanja?

Student: — Marija Ivanovna, hoće li u testu biti još kakvih formula?

učitelj, nastavnik, profesor: — Da, naravno, ali ćemo ih sutra proći.

Dakle, čak iu učionici komunikacija između nastavnika i učenika. Postoji razmjena informacija, usvajanje novih znanja, učenicima se objašnjavaju nove teme. Postavljaju pitanja, sudjeluju u raspravi, vodi se polilog.

Još jedan primjer koji karakterizira važnost ljudskog kontakta uključuje dijalog između kupca i prodavača:

"Kupac: — Pozdrav, htjela bih kupiti parfem, ali ne mogu pronaći odgovarajuću marku.

Prodavač: - Dobar dan! Rado ću vam pomoći. Marka parfema koji vam je potreban nalazi se na ovoj polici.

Kupac: - Puno ti hvala! Puno ste mi pomogli".

Ovaj razgovor sugerira da je prodavač ne samo pomogao odgovarajući na kupčevo pitanje, već je bio i pristojan. Bio je korišten uljudan oblikžalbe"Vas".

To je dovelo do uspješnog rezultata, što znači da je kupac zadovoljan, što će se pozitivno odraziti na prodaju.

Iz tog je razloga iznimno važno poznavati osnove pravilne komunikacije za aktivnosti trgovanja.

Osobitosti

Glavno obilježje takve komunikacije je uspješna ili neuspješna provedba ciljeva postavljenih prije kontakta.

Ako su sugovornici postigli zadani rezultat, našli kompromis, uspjeli se dogovoriti, tada se njihov odnos smatra uspješan.

Ako nije bilo moguće postići postavljene ciljeve, razgovor je doveo do sukoba, strane se nisu razumjele, to je rezultat neuspješan komunikacije.

Govorom se ne pokreću samo informacije, proces je složeniji nego što se čini. Sugovornici pokušavaju utjecati jedni na druge: uvjeriti u nešto, pomoći u donošenju odluke, promijeniti svoje mišljenje o određenoj temi, osobi.

Da bi dokazali svoj slučaj, da bi uvjerili partnera, reguliraju se ton glasa i intonacija. Uspostavlja se veza koja dovodi do određenog rezultata.

Ne samo da neslaganja među stranama dovode do nesporazuma, već također fonetske barijere. Ovo je nejasan govor, netočan izgovor riječi, kršenje dikcije, intonacije.

Iz tih razloga sugovornik možda neće razumjeti ništa što je rečeno. Važno je riječi izgovarati pravilno, pravilnom intonacijom kako ne bi došlo do nesporazuma i sukoba.

Verbalna komunikacija uključuje mnoge značajke, vrste, funkcije.

To sugerira da je svaki kontakt između pojedinaca složen proces koji se sastoji od raznih elemenata.

Ljudi ne komuniciraju samo, već pokušavaju postići svoje ciljeve utječući na partnera.

Verbalna komunikacija:

Verbalna sredstva uključuju usmeni i pisani govor. U komunikaciji se verbalna sredstva koriste prilično široko i raznoliko: tijekom poslovnih razgovora, pregovora, govora publici, poslovnih rasprava, prilikom sastavljanja i primanja izvješća, poslovne korespondencije, čitanja literature, rada s dokumentima itd.

Verbalna komunikacija je najistraženiji oblik ljudske komunikacije.

Usmeni govor ostaje najčešći i najpotrebniji atribut ljudske komunikacijske aktivnosti, neraskidivo je povezan s mišljenjem i služi kao sredstvo za pohranjivanje i prijenos informacija, upravljanje ljudskim ponašanjem. Govornik utjelovljuje svoju ideju o poruci u sustavu jezičnih simbola, kodirajući je u skladu sa svojim interesima i mogućnostima. Slušatelj mora percipirati značenje poruke, tj. dekodirati, procijeniti i prikladno odgovoriti. Ta interakcija određuje daljnji tijek komunikacije, poduzete mjere i posljedice. Sličan mehanizam percepcije informacija prati pisanu komunikaciju.

Pisani govor se koristi rjeđe nego usmeni govor. Ali pisana poruka ima ključna prednost prije usmenog: možete razmisliti i na vrijeme napraviti prilagodbe. Poslovno pismo ima svoj poseban stil: službeni poslovni govor nosi boju dužnosti, bezlične je naravi, standardiziran je, točan, ne dopušta drugačija tumačenja, ne sadrži riječi koje začepljuju i odvlače pažnju, ne karakterizira ga obrazloženje, pripovijedanje10.

Morate poznavati pravila uredskog rada, protokolarni bonton i stupanj obrazovanja dopisnika. Važno je pravilno izraziti misli na papiru, moći brzo, ispravno i kompetentno sastaviti dokument. E-mail je značajno proširio upotrebu pisanog jezika, omogućivši neposrednu povratnu informaciju, pa čak i prijenos neverbalnih sredstava komunikacije putem slika. Psiholozi su odavno utvrdili da "govor tijela" izražava ono što ne želimo ili ne možemo reći. Mnogo je istinitije i iskrenije od svih riječi koje si kažemo. U isto vrijeme, osoba podsvjesno više ne vjeruje riječima, već nevoljnim i nesvjesnim neverbalnim znakovima.

U procesu interakcije samo 20-40% komunikacije odvija se prijenosom govornih simbola, a glavni teret međusobnog razumijevanja pada na vrlo raznolik neverbalni jezik položaja i gesta. On vam omogućuje da bolje razumijete sugovornika, uspostavite kontakt s više povjerenja, predvidite posljedice i učinkovitost komunikacije. Stoga je za poslovnog čovjeka vrlo važno poznavati osnove prepoznavanja neverbalnih znakova i znati ih koristiti.

Optičko-kinetička sredstva

Sredstva kinetike nose informacijsko opterećenje, često im pribjegavaju ljudi koji govore različiti jezici.

U procesu poslovne komunikacije sugovornici prije svega imaju u vidu lice partnera. Mimika je pokretljivost ili ukočenost mišića lica, odražavajući emocionalno stanje osoba.

Radost, ljutnja, strah, iznenađenje, patnja, nepovjerenje obično su popraćeni određenim pokretima mišića lica, za koje se kao jedinica uzima mimički znak. Skup nekoliko crta lica koje odražavaju unutarnje stanje osobe u ovaj trenutak, tvori strukturu izraza. Ovo stanje karakterizira određeni položaj usana, obrva, čela, očiju i brade.

Evo nekoliko primjera izraza lica:

Zadovoljstvo se javlja pri uživanju u okusnim dojmovima i najizraženije je kod osoba koje imaju razvijene kinestetičke sposobnosti percepcije.

Probna grimasa (usne istegnute prema naprijed, mogu biti blago otvorene ili labavo zatvorene) javlja se prilikom ocjenjivanja sugovornika ili njegovih izjava.

Protest (kutovi usana su lagano podignuti, usta mogu biti blago otvorena) često je popraćen razrogačenim očima. jedanaest

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. Psihologija učinkovitog stupanja u kontakt sa sugovornikom // Upravljanje osobljem. - 2002. - br. 8. - S. 51.

Iznenađenje (usta su otvorena što je više moguće) sa zapanjujućim, najvišim stupnjem iznenađenja - oči su širom otvorene, obrve su podignute, na čelu se formiraju horizontalni nabori.

Zabrinutost (usne istegnute u cjevčicu) često je popraćena procjenjujućim pogledom usmjerenim u prazno.

Otvorena usta (spuštena čeljust) ne znače samo iznenađenje, već i nemogućnost donošenja odluke u datoj situaciji, pokazivanja napora volje.

Naglašeno zatvorena (napeta) usta ukazuju na čvrstinu karaktera, često nedostatak želje za nastavkom razgovora, poricanje mogućeg kompromisa.

Stisnuta usta (često izbijeljene uvučene usne, uska traka usta) znači odbijanje, poricanje, upornost, pa čak i okrutnost, tvrdoglavost i ljutnju.

“Razvučeno” lice nastaje kada su kutovi usana opušteni i ukazuje na razočarenje, tugu, čežnju, nedostatak optimizma; spušteni kutovi usana s napetim ustima karakteriziraju aktivno negativan stav, ljutnju, zanemarivanje, gađenje, ljutnju, ruganje.

Pantomima

^ Pantomima je kombinacija izraza lica, gesta i položaja u prostoru. Upravo u jedinstvu i primjerenosti ovih elemenata očituje se iskrenost i pouzdanost komunikacije. Ljudi svakodnevno koriste geste ne razmišljajući o njihovom značenju i ne shvaćajući uvijek da geste drugima prenose puno više informacija od riječi.

Obično nose pečat mentaliteta, odgoja u određenoj sredini, mogu se mijenjati s godinama i životnim iskustvom. Najčešće, geste imaju nacionalne specifičnosti, zbog čega je toliko važno znati ih čitati u komunikaciji sa stranim partnerom.

Mnogo se može naučiti iz najčešćih pantomimskih radnji, poput rukovanja ili hodanja.

Geste i držanja

Geste - pokreti ruku koji prate mimičke manifestacije stanja. Lažirati, oponašati geste je vrlo teško.

Partnerovo držanje izražava njegove karakterne osobine, društveni status, stavove, temperament, stupanj samopouzdanja i psihičko stanje. Ponekad se geste i položaji pripisuju čisto uvjetno simbolička značenja sposobni prenijeti najtočnije informacije.

Postoje otvoreni i zatvoreni položaji i geste. Podsvijest je spontana, a nesvjesne geste i pokreti tijela odaju neiskrenost ili skriveni stav. Neki stručnjaci mogu oponašati potrebne geste, vježbajući ih dulje vrijeme ili trajno napuštajući nepovoljne geste i položaje.

Pamet je bitna osobina poslovne osobe. Najbolja opcija- odmjereni pokreti, ravno držanje11.

Oštre, brze geste su neprihvatljive. Prilikom razgovora nije potrebno dugo spuštati oči ili sjediti u opuštenom položaju. Sjedeći na stolici, ne možete se ljuljati, sjediti na rubu, nasloniti se na stol. Trebali biste sjesti i ustati bez buke. Stolica se ne pomiče po podu, već se preuređuje, uzimajući je za naslon. Podupirati glavu rukom pri razgovoru znači pokazati dosadu ili umor. Prekrižavanje ruku na prsima u načelu je dopušteno, ali sugovornik će tu gestu doživjeti kao nezadovoljstvo i želju da se razgovor prekine. Podignuta ramena ili povučena glava znače napetost ili izolaciju. Da biste postavili sugovornika, možete nagnuti glavu u stranu - to će ostaviti dojam da osoba pažljivo sluša. Ne treba raditi ono što se može shvatiti kao gubljenje vremena u razgovoru: paljenje cigarete, brisanje naočala, izgleda kao pokušaj izbjegavanja odgovora.

Paralingvistička i izvanjezična sredstva komunikacije

Položaj tijela, geste, mimika i brzina govora - te neverbalne signale sugovornik neprestano "čita" i tumači.

Ljudi najviše vjeruju paralingvističkim (intonacija, boja glasa, njegov raspon) i ekstralingvističkim (brzina govora, pauze, cerekanje, uzviki, kašalj) komponentama.

Glas je važno sredstvo izražavanja cijelog niza subjektivnih osjećaja. Ton i tempo govora odražavaju emocionalno stanje osobe. Obično se brzina govora povećava kada je govornik uzbuđen, uznemiren, tjeskoban. Brzo govori i onaj tko pokušava uvjeriti sugovornika. Spor govor često ukazuje na aroganciju, depresiju ili umor. Jačina glasa može poslužiti i kao pokazatelj jačine osjećaja. Prigušeni, niski glas bolje pridonosi pojavi osjećaja povjerenja u sugovornika. Ton glasa treba biti prijateljski raspoložen i primjeren informacijama koje se prenose. Intonacija može biti samouvjerena, cvileći, slažući se, ispričavajući se, likujući, odbacivajući. Ljudi vrlo suptilno reagiraju na intonaciju. Ponekad Najbolji način ublažiti napetost u komunikaciji – vesela intonacija ili smijeh. humor i dobar vic u umjerenim dozama stvaraju dobru atmosferu pregovora. No, previše smijeha sudionici u komunikaciji mogu doživjeti negativno – smijeh ima različite nijanse.

U poslovnoj komunikaciji pauze se percipiraju na poseban način: minutna pauza može izazvati tjeskobu, paniku ili agresiju. To se često koristi u svrhu manipulacije. U isto vrijeme, stanka ponekad potiče dijalog, daje vremena za razmišljanje, naglašava značaj situacije, naglašava pojedine trenutke razgovora. Stanke i kratke šutnje, dobacivanja, smijeh mogu pomoći u slučajevima primjene metode nerefleksivnog slušanja. Prostor i vrijeme kao skrivena sredstva Prostor i vrijeme također djeluju kao poseban znakovni sustav i nose semantičko opterećenje. Taj se pravac naziva proksemika i označava organizaciju prostora i vremena komunikacijskog procesa. Proksemika kombinira karakteristike kao što su udaljenost između partnera kada različiti tipovi komunikacije, njihove vektorske smjerove, neke vrste taktilnih komunikacija (dodiri, tapšanje po ramenu i sl.), kao i prednosti nekih prostornih i vremenskih modela organizacije interakcije.

Svaka osoba, poput životinje, osjeća potrebu za osobnim teritorijem. Njegova vrijednost varira ovisno o spolu i dobi, urbanističkim, karakterološkim, etničkim pokazateljima. Tako će starija Afroamerikanka, žena farmera, zahtijevati puno više osobnog teritorija nego bijela pariška studentica. Veličina "tampon zone" Rusa je u prosjeku 60 cm.

Postoje i 4 udaljenosti komunikacije, ovisno o konkretna situacija:

^ intimna udaljenost komunikacije - od 0 do 50 cm;

^ osobna udaljenost na kojoj se odvija većina međuljudskih susreta, razgovora i pregovora - od 50 do 120 cm;

^ socijalna udaljenost na kojoj se vode poslovni pregovori - od 120 do 360 cm.

^ javna udaljenost, komunikacija s velikom publikom - preko 360 cm.

Proksemično ponašanje uključuje i međusobnu orijentaciju ljudi u prostoru. U tom kontekstu razmatra se raspored sudionika u razgovorima i pregovorima, obično u uredima, sjedeći za stolom. Istovremeno, A. Pease identificira 3 moguće pozicije u odnosu na predsjednika ili vlasnika ureda:

^ pozicija suradnje - rame uz rame;

^ kutni položaj, kada je prepreka između sugovornika kut stola;

^ natjecateljsko-obrambena pozicija – jedni protiv drugih.

Tijekom posebnih pokusa12 utvrđeno je da se prijenos informacija događa zbog:

^ verbalna sredstva (samo riječi) za samo 7%;

^ pantomime za 55%. 2.3.

Tehnička sredstva komunikacije

U tehnička sredstva spadaju:

telefon - fiksni i mobilni;

Računalo;

Internet;

pošta;

foto, audio i video oprema;

ostala uredska oprema - fotokopirni uređaj, skener itd.

Mnoga poslovna pitanja rješavaju se putem E-mail. Sastanci i konferencije održavaju se na internetu on-line, kada su sudionici u različitim gradovima, pa čak i državama.

Pravila dopisivanja

Opće pravilo je provjera pravopisa. Ne započinjite slovo zamjenicom "ja". Postskriptum se spušta, iza potpisa, ispod se stavlja drugi potpis ili paraf.

Poslovna korespondencija uključuje sljedeće vrste: trgovinski ugovori, transakcije; zahtjevi i zahtjevi; odgovorna pisma sa zahvalnošću; Čestitamo; isprika; sućuti. Pisma isprike i sućuti pišu se rukom. Odgovor na pismo isprike je obavezan13. Ako je pismo napisano na više stranica, one moraju biti numerirane arapskim brojevima (osim prve). Presavijte pismo s tekstom unutra. Tehnologija slanja faksa započinje pripremom dokumenata za slanje, kada je to potrebno14:

^ provjeriti dostupnost svih potrebnih podataka na dokumentima;

^ navedite svoje brojeve faksa za odgovor;

^ upisati broj faksa partnera (adresata), naziv grada i njegovu šifru, naziv tvrtke, prezime i ime primatelja.

Na službenim ispravama obavezni su pečat i potpis odgovorne osobe.

Kompetentno i učinkovito organiziran rad s dokumentima pomaže povećati brzinu i kvalitetu menadžerskog odlučivanja.

Komunikacija je najsloženiji proces interakcije među ljudima, usmjeren na postizanje međusobnog razumijevanja, stjecanje određenog iskustva. Svaki dan se osoba rotira u društvu, dolazi u kontakt s kolegama, kolegama iz razreda, kućanstvima, prijateljima. Da bi postigao svoj cilj u komunikaciji, osoba se služi verbalnim i neverbalnim sredstvima.

Razmotrimo ove dvije skupine odvojeno.

Verbalna komunikacija: funkcije jezika

Verbalna komunikacija je korištenje riječi za prenošenje informacija. Glavni instrument je govor.

U komunikaciji postoje različiti ciljevi: poslati poruku, saznati odgovor, izraziti kritiku, izraziti svoje mišljenje, potaknuti na akciju, dogovoriti se itd. Ovisno o njima gradi se govor - usmeni ili pisani. Jezični sustav se provodi.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije, koji djeluju kao alat za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima sljedeće karakteristike:

• Etnički - različiti narodi imaju svoj jezik, koji je njihovo obilježje.
• Konstruktivna - stavlja misli u rečenice, zvučni oblik. Kada se izražava verbalno, dobiva jasnoću i razgovjetnost. Govornik to može ocijeniti izvana - kakav učinak proizvodi.
• Kognitivni – izražava aktivnost svijesti. Čovjek većinu znanja o okolnoj stvarnosti dobiva komunikacijom, jezikom.
• Emocionalno - boji misli uz pomoć intonacije, boje, značajki dikcije. Funkcija jezika djeluje u trenucima kada govornik želi prenijeti određenu emociju.
• Komunikativni – jezik kao glavno sredstvo komunikacije. Osigurana je potpuna razmjena informacija među ljudima.
• Uspostavljanje kontakata - upoznavanje i održavanje kontakata među subjektima. Ponekad komunikacija nema određeni cilj, ne sadrži korisna informacija, ali igra važnu ulogu za daljnje odnose, služi kao osnova za nastanak povjerenja.
• Akumulativno – kroz jezik čovjek akumulira i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt prima informacije, želi ih zapamtiti za budućnost. Učinkovit način napravit će zapisnik, voditi dnevnik, ali prikladan papir nije uvijek pri ruci. Usmeni prijenos također je dobra metoda asimilacija informacija. Iako knjiga, gdje je sve strukturirano i podređeno posebna namjena, smisao je, naravno, najvrjedniji izvor važnih podataka.

Govorna aktivnost: oblici jezika

Govorna aktivnost je situacija u kojoj se komunikacija među ljudima odvija zahvaljujući verbalnim komponentama, jeziku. Postoje različite vrste:

• Pismo - fiksiranje sadržaja govora na papiru ili elektroničkom mediju.
• Govor je korištenje jezika za prenošenje poruke.
• Čitanje je vizualna percepcija informacija snimljenih na papiru ili računalu.
• Slušanje je zvučna percepcija informacija iz govora.

Na temelju govornog oblika komunikacija je usmena i pismena. A ako ga promatramo ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masovni, međuljudski.

Postoje i književni i neknjiževni oblici jezika, koji svaka nacionalnost ima svoje, određuju društveni i kulturni status naroda. Književni jezik je uzoran, strukturiran, stabilne gramatičke norme. Također se prezentira u dva oblika: usmenom i pismenom. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može čitati. U isto vrijeme, oral se pojavio ranije, bio je izvorni koji su ljudi počeli koristiti. Neknjiževni govor - dijalekti pojedinih naroda, teritorijalne značajke usmenog jezika.

Ali najveća vrijednost u psihologiji komunikacije ima neverbalna komunikacija. Osoba nesvjesno koristi različite znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje, položaj u prostoru itd. Prijeđimo na razmatranje ove opsežne skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je govor tijela. On ne koristi govor, ali koristi druga sredstva, što mu omogućuje obavljanje važnih funkcija:

1. Naglasak na ono što je važno. Bez spominjanja nepotrebnih riječi, osoba može upotrijebiti gestu ili zauzeti određenu pozu, što će ukazati na važnost trenutka.
2. Nedosljednost. Govornik kaže jednu riječ, a misli potpuno suprotno. Recimo, klaun na pozornici je nenasmijan i nesretan u životu. Najmanji pokreti mimike na njegovom licu pomoći će da se to shvati. Kako razotkriti laž ako je osoba želi sakriti iza neiskrenog osmijeha.
3. Dodatak onome što je rečeno. Ponekad svatko od nas popraća entuzijastične riječi gestom ili pokretom, ukazujući na jaku emotivnost ove situacije.
4. Umjesto riječi. Subjekt koristi geste koje su svima razumljive, čime se štedi vrijeme. Na primjer, slijezanje ramenima ili pokazivanje u smjeru ne zahtijeva dodatno objašnjenje.
5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Verbalni poziv ponekad je vrlo emotivan, a neverbalna sredstva su osmišljena da istaknu čvrstinu vaše izjave. Klimanje ili odmahivanje glavom na odgovarajući odgovor "Da" ili "Ne" pokazuje samopouzdanje i nepopustljivost.

Vrste neverbalnih sredstava

Velika skupina je kinestetika - vanjske manifestacije osjećaja, emocija osobe tijekom komunikacije. To:

• izrazi lica
• Geste
• Pantomima

Geste i držanja

Međusobno ocjenjivanje sugovornika događa se mnogo prije početka samog razgovora. Poza, hod, pogled mogu unaprijed odavati osobu koja je nesigurna ili, naprotiv, samouvjerena, s pretenzijama na moć. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu konotaciju, stavljaju naglaske, ali njihova preobilje može pokvariti dojam, osobito na poslovnom sastanku. Osim toga, na različite nacionalnosti iste geste znače potpuno suprotne pojave.

Intenzivne geste određuju emocionalno stanje osobe. Ako su njegovi pokreti oštri, ima ih mnogo, onda je subjekt preuzbuđen, uznemiren, pretjerano zainteresiran da svoje informacije prenese protivniku. Što može biti i njegov plus i značajan minus, ovisno o okolnostima.

Držanje ima važnu ulogu. Ako ispitanik ima ruke prekrižene na prsima, tada je skeptičan i nema vam puno povjerenja. Možda zatvoren, u principu ne želi komunicirati. Ako je sugovornik okrenuo tijelo prema vama, nije prekrižio ruke i noge, tada je, naprotiv, otvoren i spreman slušati. U psihologiji se za učinkovitu komunikaciju preporuča preslikavanje držanja protivnika kako bi se kod njega postigla opuštenost i povjerenje.

izrazi lica

Čovjekovo lice je glavni izvor informacija o njegovom unutarnjem stanju. Mrštenje ili osmijeh faktori su koji određuju daljnju komunikaciju sa subjektom. Oči zaista odražavaju ljudsku bit. Postoji sedam vrsta osnovnih emocija, od kojih svaka ima svoje karakteristike: za ljutnju, radost, strah, tugu, čežnju, iznenađenje, gađenje. Lako ih je zapamtiti, identificirati i zatim promatrati kod ljudi radi boljeg razumijevanja raspoloženja drugih.

Pantomima

To uključuje hodanje. Zatvorena ili uzrujana osoba najčešće se sagne, spusti glavu, ne gleda u oči, već radije gleda u svoja stopala. Ljuti ljudi hodaju oštrim pokretima, žurno, ali teško. Samopouzdana i vesela osoba ima elastičan hod, odnosno širok korak. Mijenja se ovisno o tome kako se osjećate.

Postoji odjeljak neverbalnih sredstava koji uzima u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje ugodnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko područja komunikacije:

• Intimno - 15-45 cm, osoba pušta samo one koji su mu najbliži. Upad u njega od strane nepoznatih osoba može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva hitnu zaštitu.
• Osobni - 45-120 cm.Prihvatljivo za dobre prijatelje, kolege.
• Društveno i javno - tipično za poslovne pregovore, velike događaje i govor na njima s podija.

Takeshika je dio komunikacije posvećen ulozi dodira. Ako ih pogrešno primijenite, ne uzimajući u obzir razliku u društvenom statusu, dobi, spolu, tada možete ući u neugodna situacijačak izazvati sukob. Rukovanje je najbezazleniji oblik dodira. Posebno je karakteristična za muškarce koji preko nje provjeravaju snagu svog protivnika. Oni biraju, da tako kažem, tko je od njih najmoćniji. Ponekad se nesigurnost, ili gađenje, ili popustljivost lako odaju kada osoba trese samo vrhove prstiju.

Karakteristike glasa

Intonacija, glasnoća, boja, ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista će rečenica zvučati potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovisi i značenje i učinak na slušatelja. Govor može sadržavati i stanke, smijeh, uzdahe, koji ga boje dodatnim bojama.

Sažmimo. Važno je razumjeti da osoba više od 70% informacija suparniku nesvjesno prenosi neverbalnim putem. Primatelj mora ispravno tumačiti kako bi se izbjegli nesporazumi i svađe. Opažatelj također više procjenjuje signale koje šalje govornik, percipira ih emocionalno, ali ih ipak ne tumači uvijek ispravno.

Osim toga, osoba govori verbalno samo 80% onoga što je izvorno namjeravala prenijeti. Protivnik pozorno sluša, razlikuje samo 60%, a zatim zaboravlja na još deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako biste zapamtili barem svrhu, značenje poruke primatelja, koju su vam tako htjeli prenijeti.

Komunikacija- ovo je interakcija dvoje ili više ljudi, što je razmjena informacija kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Tu razmjenu osiguravaju neverbalna i verbalna sredstva komunikacije.

Čini se da bi moglo biti lakše komunicirati govorom? Ali zapravo, ovaj proces nije jednostavan i dvosmislen.

Verbalna komunikacijaje proces razmjene informacija između ljudi (ili skupina ljudi) uz pomoć govorna sredstva. Jednostavno rečeno, verbalna komunikacija jekomunikacija riječima, govorom.

Naravno, osim prijenosa specifičnih “suhih” informacija, tijekom verbalne komunikacije ljudimeđusobno komuniciratijedno s drugim emocionalno iutjecatijedni drugima, prenoseći svoje osjećaje i emocije riječima.

Osim verbalnih, postoje ineverbalnikomunikacija (prijenos informacija bez riječi, mimikom, gestama, pantomimom). Ali ova je razlika uvjetna. U praksi su verbalna i neverbalna komunikacija izravno povezane jedna s drugom.

Govor tijela uvijek nadopunjuje, "ilustrira" govor. Izgovarajući određeni skup riječi i pokušavajući kroz njih prenijeti neku ideju sugovorniku, osoba govori određenom intonacijom, izrazom lica, gestikulacijom, promjenom držanja i tako dalje, to jest, pomaže sebi na sve moguće načine i nadopunjuje govor. s neverbalnim sredstvima komunikacije.

Iakogovorje svestran, bogat i izražajno sredstvo razmjena informacija, vrlo malo informacija se prenosi kroz nju -manje od 35%! Samo od ovih 7% pada izravno na riječi, ostalo je intonacija, ton i druga zvučna sredstva. Više65% informacije se prenose pomoću neverbalnih sredstava komunikacije!

Prioritet neverbalnih komunikacijskih sredstava psiholozi objašnjavaju činjenicom da je neverbalni komunikacijski kanal jednostavniji, evolucijski drevniji, spontan i teško ga je kontrolirati (uostalom, neverbalninesvjesno). I govor je rezultat radasvijest. ljudski svjestanznačenje vaših riječi dok ih izgovarate. Prije nego nešto kažeš, uvijek možeš (i trebaš) razmisliti, ali kontrolirati svoj izraz lica ili spontanu gestu je red veličine teže.

Važnost verbalne komunikacije

Na osobni, dominiraju emocionalno-senzorna komunikacija (prioritetnija su i važnija) neverbalna sredstva komunikacije. NAposlovanjeinterakciji, važnija je sposobnost pravilnog, jasnog, jasnog verbalnog prenošenja svojih ideja, odnosno sposobnost kompetentnog građenja vlastitog monologa, vođenja dijaloga, razumijevanja i pravilnog tumačenja u prvom redu.govordruga osoba.

Sposobnost kompetentnog izražavanja sebe, svoje osobnosti kroz govor vrlo je važna u poslovnom okruženju. Samoprezentacija, intervjui, dugoročna suradnja, rješavanje nesuglasica i konflikata, pronalaženje kompromisa i druga poslovna interakcija zahtijevaju sposobnost učinkovite komunikacijekroz riječi.

Ako su osobni odnosi nemogući bez emocija i osjećaja, onda poslovni razgovor je najvećim dijelombez emocija.Ako su u njemu prisutne emocije, onda su ili skrivene ili izražene u najsuzdržanijem, etičkom obliku. Pretežno se cijeni govorna pismenost i kultura verbalne komunikacije.

Ali u stvarima srca, sposobnost darazgovarati i pregovarati! Dugogodišnja ljubav, prijateljstvo i, naravno, jaka obitelj izgrađeno na sposobnosti da govorimo, slušamo i čujemo jedni druge.

Verbalna sredstva komunikacije

Oralnogovor je glavno i vrlo važno sredstvo verbalne komunikacije, ali ne i jedino. Govor se također izdvaja kao zasebno verbalno sredstvo komunikacije.napisano i unutarnjegovor (dijalog sa samim sobom).

Ako ne trebate učiti neverbalne vještine (to su urođene vještine), onda verbalna sredstva komunikacije uključuju razvoj određenihvještine, naime:

• percipirati govor,
• slušati i čuti što sugovornik govori,
• kompetentno govoriti (monolog) i voditi razgovor (dijalog),
• dobro piši,
• voditi unutarnji dijalog.

posebnotakve komunikacijske vještine su cijenjene kako:

• sposobnost konciznog govora, jasnog formuliranja ideje,
• sposobnost da se govori kratko, do suštine,
• sposobnost ne skretanja s teme, izbjegavanja veliki broj"lirske digresije"
• sposobnost inspiriranja, motiviranja, uvjeravanja, motiviranja govora,
• sposobnost zainteresiranja za govor, biti zanimljiv sugovornik,
• iskrenost, navika govoriti istinu i ne iznositi neprovjerene informacije (koje se mogu pokazati lažima),
• pažljivost tijekom komunikacije, sposobnost točnog prepričavanja onoga što se čuje,
• sposobnost objektivnog prihvaćanja i pravilnog razumijevanja onoga što govori sugovornik,
• sposobnost "prevođenja" riječi sugovornika, određujući sami njihovu bit,
• sposobnost uvažavanja razine inteligencije i drugih individualno-psiholoških karakteristika sugovornika (primjerice, ne koristiti izraze čija značenja sugovornik vjerojatno ne poznaje),
• raspoloženje za pozitivnu procjenu govora sugovornika i njegove osobnosti, sposobnost pronalaženja dobrih namjera osobe čak iu negativnim riječima.

Postoje mnoge druge komunikacijske vještine koje su važne za svakoga tko želi biti uspješan u svojoj profesiji i sretan u privatnom životu.

Prepreke verbalnoj komunikaciji

Kakav divan sugovornik ne bi bilo moguće postati, mora se imati na umu taj ljudski govornesavršen.

Verbalna komunikacija je međusobna razmjena informacija u kojojstalnopostoji nekoliko prepreka. Značenje riječi se gubi, mijenja, krivo tumači, namjerno mijenja i tako dalje. To je zato što informacije koje dolaze iz usta jedne osobe, dolazeći do druge, prevladavaju nekoliko prepreka.

Psiholog Predrag Micić u knjizi „Kako dirigirati poslovni razgovori” opisao shemu postupnog osiromašivanja informacija tijekom verbalne komunikacije.

Kompletna informacija (svih 100%) koju treba prenijeti sugovorniku sadržana je samo u umu govornika. Unutarnji govor je raznovrsniji, bogatiji i dublji od vanjskog, pa se već prilikom njegove transformacije u vanjski govor gubi 10% informacija.

To je prva prepreka verbalnoj komunikaciji koju je Mitsich nazvao"Granica mašte".Čovjek ne može riječima izraziti sve što želi zbog njihovih ograničenja (u usporedbi s mislima).

Druga prepreka je"Barijera želja"Čak ni idealno formuliranu misao u sebi nije uvijek moguće izraziti naglas onako kako se želi različiti razlozi, barem zbog činjenice da se morate prilagoditi svom sugovorniku i uzeti u obzir situaciju komunikacije s njim. U ovoj fazi gubi se još 10% informacija.

Četvrta prepreka je čisto psihološka -"Zapreka u vezi". Što i kako jedna osoba čuje, slušajući drugu, ovisi o njegovom odnosu prema njemu. U pravilu, od 70% informacija koje se čuju, sugovornik razumije samo 60% upravo iz razloga što je potreba za logičnim shvaćanjem onoga što se čuje pomiješana s osobnim odnosom prema govorniku.

I na kraju, posljednja prepreka -“kapacitet memorije”. To nije toliko prepreka izravnoj verbalnoj komunikaciji koliko ljudsko pamćenje. U sjećanju, u prosjeku, tek oko25-10% informacije primljene od druge osobe.

Tako se od 100% informacija koje su izvorno bile u umu jedne osobe, samo 10% prenosi drugoj.

Zato je toliko važno svoju misao prenijeti što točnije i potpunije, prenijeti je jasno i nedvosmisleno, izraziti je riječima razumljivim sugovorniku, nastojati da on čuje, razumije i zapamti ono što je rečeno.

Od rano djetinjstvo osoba čuje govor sa svih strana. Jer tako ljudi uglavnom komuniciraju, a dijete je nehotice uvučeno u ovaj kontaktni način komunikacije. Na taj se način oblikuje svijet oko djeteta za dijete, odnosno ono s vremenom uči izražavati svoje stajalište uz pomoć govora i kontrolirati svijet oko sebe uz pomoć riječi. Međutim, nije uvijek lako svima odabrati upravo onaj jezik komunikacije koji će pomoći da se protivniku ispravno prenese njihovo stajalište i svjetonazor. Nemoguće je govoriti istim jezikom s intelektualcem i gopnikom, jer ti ljudi govore različitim jezicima, unatoč činjenici da su riječi iste.

Sigurno je u životu svake osobe bilo situacija koje su produktivan, na prvi pogled, razgovor dovele u slijepu ulicu. Protivnici počinju postajati nervozni, biti grubi u odgovoru ili čak ići u stanje agresivne obrane, ili obrnuto, na svaku riječ reagirati prezirnim smiješkom.

Uglavnom, takvi se incidenti događaju iz razloga što je govornikova početna poruka netočna, jer on ili sebe smatra vrijednijim visoka razina razvoj, ili jednostavno ne vidi osobnost u sugovorniku. To dovodi do pojave višerazinske komunikacije, koja dijalog dovodi do tužnog kraja, samo zato što se sugovornici počinju bojati ispasti patetični i glupi, pojednostavljeno rečeno.

I sve se to događa zbog činjenice da je inicijator dijaloga tako inicijalno konfiguriran. Čak i ako je osoba višeg položaja na društvenoj ljestvici, u komunikaciji s ljudima nižeg ranga izražava svoje nezadovoljstvo, ponekad iz razloga koji leže u njegovoj adolescenciji. Stoga je važno shvatiti da u komunikaciji uvijek treba birati jezik poštovanja, au sugovorniku uvijek vidjeti dostojnog člana društva. Upravo je taj jezik univerzalan i razumljiv svakom čovjeku.

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je interakcija grupe ili više ljudi koji komuniciraju, vođeni jednim jezičnim sustavom, na razini dostupnoj i razumljivoj svakom članu te grupe. Nije bitno koliko sugovornika sudjeluje u pregovorima, uvjet je nepromijenjen, jezik mora biti svima razumljiv, kako ne bi dolazilo do nesporazuma. Verbalni jezik je jezik čija je razina jasna svima okolo.

Moderno psihološki treninzi pomoći društvu da razvije mnoge jezične vještine. To može značiti da je ljudima potrebna vještina dostavljanja informacija u dobro oblikovanom obliku. Jer, ovisno o tome kako se informacija prenosi, čovjek dobiva reakciju kakvu treba.

Važno je zapamtiti da je verbalna komunikacija metoda kojom se mogu prenijeti reproducirane misli, kao i primiti potrebne informacije u obliku u kojem će se mnogo brže percipirati.

Većina kontakata u društvu događa se jer ljudi komuniciraju. To se događa prijenosom jezika kao i korištenjem . Prije, kada ljudi nisu imali govornu funkciju, komunicirali su pomoću crteža i gesta, ali moderno društvo dobro reagira ako osoba komunicira pomoću jezičnog aparata. A još više ako protivnik tečno govori .

Teško je zamisliti situaciju u kojoj se čovjek izražava jezikom psovke, ponaša se neprimjereno i pritom izaziva ugodne emocije kod osoba drugačijeg društvenog kruga. Ali s druge strane, u svom krugu s kojim će se sigurno stopiti Totalna tezina i neće se isticati. Ali paradoksalno, i njegov odnos prema sebi i odnos njegovih prijatelja promijenit će se ako s takvom osobom započnete razgovor s pozicije poštovanja. Iako samo dobro uvježban um može takvu verbalnu poruku ispravno prenijeti tako da publika ne reagira na silovit način komuniciranja na bezazleno izvješće sugovornika. Stoga osoba treba razviti komunikacijske vještine.

Verbalna komunikacija

Verbalna metoda komunikacije odnosi se na proces prijenosa informacija koji se javlja uz pomoć riječi, na jeziku razumljivom za sve sugovornike.

Ljudi su odavno navikli komunicirati na razini riječi. Vidjevši jedni druge, protivnici odmah počinju komunicirati jedni s drugima, ne ostavljajući ni najmanju priliku da uzmu u obzir sugovornika, a ako on šuti, takvo ga ponašanje odmah svrstava u nedruštvene i tmurne ljude. Zato što je norma ponašanja društva izražavanje bilo kojeg životnog iskustva putem prijenosa glasa.

Ali i ljudi su navikli komunicirati na istoj razini i ugodno im je kad je oko njih okolina koja ih verbalno razumije. Jer u suprotnom, društvo se počinje osjećati nelagodno, iz čega se javlja nesklad, a svakodnevica se mijenja na gore. Takav fenomen slijedi, jer ljudi doživljavaju barijeru, jer, kao što je ranije spomenuto, jezik komunikacije je isti, ali je percepcija informacija drugačija.

Kako bi se brzo prevladala verbalna barijera, potrebno je, ulazeći u drugo društvo, postati aktivni sudionik i pokretač komunikacije. Tada će razne prepreke padati mnogo brže i doći će do brušenja. No potrebno je ne samo slušati što sugovornici govore, već i pažljivo razmotriti ponašanje tijela, odnosno obratiti pažnju na neverbalnu komunikaciju. Jer ako se riječi mogu kontrolirati, onda tijelo neutreniranih ljudi nakon nekog vremena komunikacije gubi kontrolu i izražava prave emocije.

Odnosno, da biste uništili verbalnu barijeru, morate pažljivo analizirati na koje su vrste podijeljene:

1. Fonetski – kod ove komunikacijske metode treba paziti na intonaciju, izgovor, dikciju.
2. Logično - treba otkriti osobitost razmišljanja sugovornika.
3. Semantički - riječi, radnje ili položaji imaju vlastitu semantičku poruku.
4. Stilski - ovdje je važno uzeti u obzir konstrukciju rečenica i fraza.

Vrste verbalne komunikacije

Vrste verbalne komunikacije varijacije su ove vrste komunikacije.

Vanjski govor

Dijeli se na sljedeće vrste:

1. Usmeni govor.
   • govor koji se koristi za dijalog;
   • govor koji se koristi za monolog.
2. Govor je daktil. Među gluhonijemim osobama raširen je takav podvig, odnosno prijenos pisama gestama.

Pisani govor

1. Odmah. Odnosno komunikacija u kojoj se odgovor dobiva odmah, kao primjer - SMS komunikacija.
2. Odgođeno. Ovdje se sugovornici dopisuju dopisima, a podrazumijeva se da će odgovor stići nešto kasnije.

unutarnji govor

Također, verbalni govor se može izraziti u sljedećim oblicima u komunikaciji:

• spor. Ovo je komunikacija na način razdora.
• Razgovor. Ovo je konverzacijski razgovor u opuštenoj atmosferi.
• Rasprava i spor. Važna tema o kojoj se govori na javnoj razini.
• Intervju. Način na koji osoba odgovara na unaprijed postavljena pitanja.

Kako učinkovito komunicirati

Učinkovit način komuniciranja podrazumijeva integraciju u sredinu koja prevladava u brojčanoj nadmoći predstavnika određene zajednice. Jer ako je potrebno postići rezultat, onda će govornik morati govoriti upravo na razini jezika koji će sugovornici razumjeti, koristeći upravo one riječi koje se odvijaju u svakodnevnom životu u ovom društvu, tj. potreba da se govor pojednostavi ili, obrnuto, obogati složene rečenice govoriti pristupačnim i razumljivim jezikom. Jednostavan primjer takve situacije bila bi sljedeća situacija:

• ako u grupi Dječji vrtić pozvati nastavnika iz više matematike i zamoliti ga da jednostavni primjeri objasniti djeci o čemu se radi, ako učitelj ne uspije prilagoditi svoju priču publici, pozornost će se izgubiti ubrzo nakon što priča počne. Ali ako učitelj može riječima dostupnim djetetovom umu izraziti cjelokupnu sliku više matematike, tada će možda položiti sjeme svijesti u glave potencijalnih akademika.

Stoga je za učinkovitost vrlo važno proučiti sugovornika i razumjeti koje zadatke treba postaviti za formiranje izvješća.

Značajke verbalne komunikacije

U verbalnoj komunikaciji, za razliku od glavna značajka, ovo je taj vokabular koji je ili izgovoren ili predstavljen u pisanom obliku. Gestikulacija i mimika već su među značajkama neverbalne komunikacije.

Druga glavna značajka verbalnog oblika komunikacije je činjenica da je ona dostupna samo predstavnicima ljudske rase. To je ove vrste komunikaciju može koristiti samo čovjek. Ali također je važno da osoba putem verbalne i usmene komunikacije kontaktira ne samo sa svojima. Često se takve poruke javljaju u smjeru životinja, predstavnika Flora ili na nežive predmete. To ne znači da osoba čeka takvu povratnu informaciju, to je samo sila navike - da svoje postupke potkrijepi verbalnom porukom.

Ali ako osoba želi koristiti ovu značajku s predstavnicima druge jezične skupine, tada mora proučiti vokabular zemlje iz koje će komunicirati, inače vještina verbalne komunikacije neće biti tražena.

Kako verbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna komunikacija prilično je dobra pomoć u svakodnevnim poslovima, jer osoba ima sposobnost precizno formulirati svoju poruku i brzo prenijeti informacije.

Za razliku od drugih oblika, čini proces komunikacije sa sugovornikom vrlo jasnim. Kroz takvu komunikaciju ne samo da se može izraziti vlastita nagađanja, već i sudjelovati u razmjeni informacija i sudjelovati u poslovima sugovornika. Ovako dobro definiran prijenos informacija omogućuje prenošenje publici kada je to potrebno, jer, primjerice, poslovni pregovori zahtijevaju maksimalno međusobno razumijevanje, a tu nema mjesta natuknicama i neverbalnim trikovima.

Komuniciranje pomoću verbalnih tehnika prilično je jednostavan način prenošenja vaših misli, jer ne morate trošiti vrijeme na razmišljanje o potrebnim gestama, a štoviše, osoba se od djetinjstva navikava na verbalni način komunikacije koji ga okružuje.

Također, ova metoda vam omogućuje analizu primljene količine podataka. Jer kroz riječi osoba gotovo uvijek prenosi potrebne informacije, a također procjenjuje postupke drugih ljudi.

Podatke koji su dospjeli do osobe, složene u riječi, puno je lakše zapamtiti.

I također uz pomoć komunikacije, osoba počinje učiti svijet, pogađati likove svojih suputnika, nadopunjavati svoju prtljagu znanja i usavršavati se.