Mis on verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus? Verbaalsed vahendid

Inimene tegeleb suhtlemisega igapäevaselt. Ta on vajalik kutse-, haridus- ja majapidamistegevuses.

Ükskõik, millisesse meeskonda ta satub, kellega ta ka ei puutuks, toimub suhtlus, mille käigus inimesed vahetavad infot.

Mis on verbaalne agressioon? Õppige selle kohta meie omalt.

kontseptsioon

Verbaalne suhtlus – mis see psühholoogias on?

Verbaalset suhtlust mõistetakse kui infovahetus, tunded.

See on üksikisikute kontakt suhtluse kaudu. Suhtlemisel saavad osaleda nii kaks inimest kui terve grupp inimesi.

Nad arutavad olulisi küsimusi, peavad läbirääkimisi, püüavad oma seisukohta tõestada.

Verbaalne kommunikatsioon eriti vajalik selliste elukutsete esindajad nagu jurist, juht, psühholoog, õpetaja, tugioperaator.

Ilma suhtlemiseta on professionaalne tegevus võimatu. See on iseloomulik ainult inimestele, inimestel seda ei esine.

Kõneinteraktsiooni kestus oleneb tema eesmärkidest.. Vanad sõbrad võivad rääkida tunde ja äris on iga minut väärtuslik: läbirääkimisprotsessis on suhtlus piiratud mõne minutiga.

See muudab protsessi keerulisemaks, sest ärimees püüab saavutada soovitud tulemuse võimalikult lühikese aja jooksul.

On ekslik eeldada, et sel juhul vestluspartnerid vahetavad ainult teave, vahetavad nad ka emotsioone, tundeid, jagavad kogemusi.

Funktsioonid

Spetsialistid eristavad mitmeid funktsioone:

Need funktsioonid tõestavad, et suhtluse abil on võimalik saavutada tulemuste komplekt, mõjutada sotsiaalset, kultuurilist ja etnilist valdkonda, teha muudatusi.

Teenused

Mis on verbaalsed vahendid?

Peamine verbaalne tööriist on inimlik kõne.

Kõne toimub kirjalik ja suuline. Suuliselt kasutab inimene artikulatsiooniaparaati, foneetikat ja reguleerib intonatsiooni. Ta räägib erinevat sõnavara kasutades, muutes oma hääletooni. Kirjutamist iseloomustab sõnumite, kirjade, artiklite kirjutamine.

Emotsionaalsed näitajad on kirjavahemärgid. Suuline kõne tavaliselt ettevalmistamata. Võimalikud leksikaalsed, foneetilised vead. Kirjutatud on läbimõeldud, sisaldab vähem vigu.

Mõned eksperdid nimetavad lugemist ja kuulamist verbaalseteks vahenditeks. Ilma nendeta poleks kirjalik ja suuline suhtlus võimalik olnud.

Inimene loeb või kuulab sõnumit, teksti ja mõistab selle tähendust, avaldades selle kohta oma arvamust kirjalikult või suuliselt.

Suhtlemise tüübid ja meetodid

Seda tüüpi suhtlus hõlmab:

1. Suhtlemine. See on teabevahetus üksikisikute või inimeste rühma vahel.
2. Informatiivne. Toimub uute teadmiste saamine, mis muudab indiviidi maailmapilti.
3. Emotsionaalne. Inimene väljendab oma emotsioone ja tundeid intonatsiooni, hääletooni abil.
4. akumulatiivne. Toimub info kogunemine ja talletamine, mida inimene tulevikus aktiivselt kasutab.
5. etniline. See on etnilise rühma või rahvaste ühendamise meetod. Rühm inimesi tuleb kokku keele kaudu.
6. Konstruktiivne. See eeldab mõtete õiget väljendamist, plaani koostamist, teabe salvestamist tabeli kujul.
7. Kontakti seadistus. Iseloomustab inimestevahelised suhted. See võib olla nii igapäevane kui ka tööalane suhtlus.

Üksikisikud saavad suhelda kahel viisil: rääkides või kirjutades tekste, sõnumeid üksteisele.

Näited

Verbaalse suhtluse tüübi paremaks mõistmiseks peate tutvuma mõne näitega.

Suuline kõne Need on vestlused, intervjuud, dialoogid ja polüloogid.

See hõlmab ka teaduslikke arutelusid konkreetse nähtuse üle, olulisi äriläbirääkimisi.

Näited kirjutamine on sõnumid sees sotsiaalsed võrgustikud. Suhtlemine on ka kirjade, postkaartide saatmine posti teel.

Kõik need näited viitavad verbaalsele suhtlusele, kui inimeste vahel tekib kontakt, siis suheldakse ja jagatakse mõtteid.

Võib tuua ka näite väljavõte koolist:

"õpetaja: - Oleme kaalunud seda geomeetrilist valemit, mis on rakendatav kontrolli töö peal järgmine nädal. Kas kellelgi on küsimusi?

Üliõpilane: — Maria Ivanovna, kas testis on ka teisi valemeid?

õpetaja: — Jah, muidugi, aga homme möödume neist.

Seega isegi klassiruumis suhtlemine õpetaja ja õpilaste vahel. Toimub infovahetus, uute teadmiste omastamine, õpilastele selgitatakse uusi teemasid. Küsitakse küsimusi, osaletakse arutelus, toimub polüloog.

Teine näide, mis iseloomustab inimkontaktide olulisust, on dialoog ostja ja müüja vahel:

"Ostja: — Tere, sooviksin osta parfüümi, aga ei leia õiget marki.

Müügimees: - Tere päevast! Aitan teid hea meelega. Parfüümi kaubamärk, mida vajate, on sellel riiulil.

Ostja: - Tänud! Sa aitasid mind palju."

See vestlus viitab sellele, et müüja mitte ainult ei aidanud ostja küsimusele vastates, vaid oli ka viisakas. Oli kasutatud viisakas vorm apellatsioonid"Sina".

See tõi kaasa eduka tulemuse, mis tähendab, et ostja jäi rahule, mis avaldab müügile positiivset mõju.

Sel põhjusel on kauplemistegevuse jaoks äärmiselt oluline teada õige suhtluse põhitõdesid.

Iseärasused

Sellise suhtluse peamine omadus on enne kontakti püstitatud eesmärkide edukas või ebaõnnestunud elluviimine.

Kui vestluspartnerid saavutasid seatud tulemuse, leidsid kompromissi, suutsid kokku leppida, peetakse nende suhet arvesse. õnnestunud.

Kui seatud eesmärke ei õnnestunud saavutada, vestlus viis konfliktini, osapooled ei mõistnud üksteist, on see tulemus ebaõnnestunud side.

Kõne abil ei liigu mitte ainult "info", vaid ka protsess on keerulisem, kui tundub. Vestluspartnerid püüavad üksteist mõjutada: milleski veenda, aidata otsust langetada, muuta oma arvamust konkreetse teema, inimese kohta.

Oma väite tõestamiseks, partneri veenmiseks on hääletoon ja intonatsioon reguleeritud. Luuakse ühendus, mis viib kindla tulemuseni.

Mitte ainult pooltevahelised erimeelsused ei too kaasa arusaamatust, vaid ka foneetilised barjäärid. See on hägune kõne, sõnade vale hääldus, diktsiooni rikkumised, intonatsioon.

Nendel põhjustel ei pruugi vestluskaaslane öelda millestki aru. Oluline on sõnu õigesti, õige intonatsiooniga hääldada, et vältida arusaamatusi ja konflikte.

Verbaalne suhtlus sisaldab palju tunnuseid, sorte, funktsioone.

See viitab sellele, et iga üksikisikutevaheline kontakt on keeruline protsess mis koosneb erinevatest elementidest.

Inimesed ei suhtle lihtsalt, vaid püüavad partnerit mõjutades oma eesmärke saavutada.

Verbaalne kommunikatsioon:

Verbaalsed vahendid hõlmavad suulist ja kirjalikku kõnet. Suhtlemisel kasutatakse verbaalseid vahendeid üsna laialdaselt ja mitmekesiselt: ärivestlustel, läbirääkimistel, kuulajaskonnale rääkimisel, ärilistel aruteludel, aruannete koostamisel ja vastuvõtmisel, ärikirjavahetusel, kirjanduse lugemisel, dokumentidega töötamisel jne.

Verbaalne suhtlus on enim uuritud inimsuhtluse tüüp.

Suuline kõne jääb inimese suhtlustegevuse kõige levinumaks ja vajalikumaks atribuudiks, see on lahutamatult seotud mõtlemisega ning toimib teabe salvestamise ja edastamise ning inimkäitumise juhtimise vahendina. Kõneleja kehastab oma ettekujutust sõnumist keelemärkide süsteemis, kodeerides selle vastavalt oma huvidele ja võimalustele. Kuulaja peab tajuma sõnumi tähendust, s.t. dekodeerida, hinnata ja asjakohaselt reageerida. See suhtlus määrab edasise suhtluse käigu, võetud meetmed ja tagajärjed. Sarnane teabe tajumise mehhanism kaasneb kirjaliku suhtlusega.

Kirjalikku kõnet kasutatakse harvemini kui suulist kõnet. Kuid kirjalik sõnum on peamine eelis enne suulist: saate selle läbi mõelda ja õigel ajal muudatusi teha. Ärikiri on oma eriline stiil: ametlik ärikõne kannab kohusevärvi, on loomult umbisikuline, standardiseeritud, täpne, ei võimalda teisi tõlgendusi, ei sisalda ummistavaid ja segavaid sõnu, seda ei iseloomusta arutluskäik, jutustamine10.

Peate teadma kontoritöö reegleid, protokolli etiketti ja korrespondendi haridustaset. Oluline on paberil mõtteid õigesti väljendada, dokumenti kiiresti, õigesti ja asjatundlikult koostada. E-post on oluliselt laiendanud kirjakeele kasutust, võimaldades kohest tagasisidet ja isegi mitteverbaalsete suhtlusvahendite edastamist piltide kaudu. Psühholoogid on juba ammu kindlaks teinud, et "kehakeel" väljendab seda, mida me ei taha või ei saa öelda. See on palju tõesem ja siiram kui kõik sõnad, mida me üksteisele ütleme. Samal ajal ei usalda inimene alateadlikult enam sõnu, vaid tahtmatuid ja teadvustamata mitteverbaalseid märke.

Suhtlemisprotsessis toimub kõnesümbolite edastamise kaudu vaid 20–40% suhtlusest ning vastastikuse mõistmise põhikoormus langeb väga mitmekülgsele mitteverbaalsele asendite ja žestide keelele. Just tema võimaldab teil vestluskaaslast paremini mõista, luua usalduslikuma kontakti, näha ette suhtluse tagajärgi ja tõhusust. Seetõttu on äriinimesel väga oluline teada mitteverbaalsete märkide äratundmise põhitõdesid ja osata neid kasutada.

Optilis-kineetilised vahendid

Kineetika vahendid kannavad informatsioonilist koormust, nende poole pöörduvad sageli inimesed, kes räägivad erinevaid keeli.

Ärisuhtluse käigus on vestluspartneritel ennekõike näha partneri nägu. Miimika on näo lihaste liikuvus või jäikus, peegeldamine emotsionaalne seisund isik.

Rõõmu, viha, hirmu, üllatuse, kannatuse, umbusaldamisega kaasnevad enamasti teatud näolihaste liigutused, mille puhul võetakse ühikuna matkivat märki. Mitmete näojoonte komplekt, mis peegeldavad inimese sisemist seisundit Sel hetkel, moodustab väljendusstruktuuri. Seda seisundit iseloomustab huulte, kulmude, otsmiku, silmade ja lõua teatud asend.

Siin on mõned näited näoilmetest:

Nauding tekib maitsemuljete nautimisel ja on kõige tugevam inimestel, kellel on arenenud kinesteetilised tajuvõimed.

Uuriv grimass (huuled ette sirutatud, võivad olla veidi lahti või lõdvalt suletud) tekib vestluskaaslase või tema ütluste hindamisel.

Protestiga (suunurgad on veidi ülespoole tõstetud, suu võib olla veidi lahti) kaasnevad sageli suured silmad. üksteist

Fedosejev V.N., Kapustin S.N. Vestluskaaslasega tõhusa kontakti loomise psühholoogia // Personalijuhtimine. - 2002. - nr 8. - S. 51.

Üllata (suu avatakse nii palju kui võimalik) uimastamisega, üllatuse kõrgeim aste - silmad pärani, kulmud üles tõstetud, otsmikule tekivad horisontaalsed voldid.

Murega (huuled torusse venitatud) kaasneb sageli tühjusesse suunatud hindav pilk.

Lahtine suu (langenud lõualuu) ei tähenda ainult üllatust, vaid ka suutmatust teha antud olukorras otsust, näidata üles tahtepingutust.

Rõhutatult suletud (pinges) suu viitab iseloomu kindlusele, sageli soovi puudumisele vestlust jätkata, võimaliku kompromissi eitamist.

Pigistuv suu (sageli valgeks tõmbunud huuled, kitsas suuriba) tähendab keeldumist, eitamist, visadust ja isegi julmust, kangekaelsust ja tüütust.

“Venutatud” nägu tekib siis, kui huulenurgad on lõdvestunud ja viitab pettumusele, kurbusele, igatsusele, optimismi puudumisele; alandatud huulenurgad pinges suuga iseloomustavad aktiivselt negatiivset positsiooni, viha, hoolimatust, vastikust, tüütust, mõnitamist.

Pantomiim

^ Pantomiim on näoilmete, žestide ja asendite kombinatsioon ruumis. Just nende elementide ühtsuses ja adekvaatsuses avaldub suhtluse siirus ja usaldusväärsus. Inimesed kasutavad žeste igapäevaselt, mõtlemata nende tähendusele ega mõista alati, et žestid annavad teistele palju rohkem teavet kui sõnad.

Tavaliselt kannavad nad mentaliteedi, teatud keskkonnas kasvatuse jälje, võivad muutuda koos vanuse ja elukogemusega. Kõige sagedamini on žestidel rahvuslik eripära, mistõttu on välispartneriga suheldes nii oluline osata neid lugeda.

Kõige tavalisematest pantomiimitoimingutest, nagu kätelöömine või kõndimine, saab palju õppida.

Žestid ja poosid

Žestid - käeliigutused, mis kaasnevad seisundi ilmingutega. Teesklemine, žestide jäljendamine on väga raske.

Partneri poosid väljendavad tema iseloomuomadusi, sotsiaalset staatust, hoiakuid, temperamenti, enesekindluse astet ja psühholoogilist seisundit. Mõnikord omistatakse žestid ja poosid puhtalt tingimuslikeks sümboolsed tähendused suudab edastada kõige täpsemat teavet.

On avatud ja suletud asendeid ja žeste. Alateadvus on spontaanne ning teadvustamatud žestid ja kehaliigutused reedavad ebasiirust või alusasendit. Mõned spetsialistid suudavad vajalikke žeste jäljendada, harjutades neid pikka aega või loobudes lõplikult ebasoodsatest žestidest ja asenditest.

Nutikas on äriinimese oluline omadus. Parim viis- mõõdetud liigutused, sirge kehahoiak11.

Teravad ja kiired žestid on vastuvõetamatud. Rääkimisel pole vaja silmi pikaks ajaks alla lasta ega pingevabas asendis istuda. Toolil istudes ei saa kiikuda, istuda äärel, toetuda lauale. Peaksite istuma ja tõusma ilma müra tegemata. Tooli ei liigutata mööda põrandat, vaid paigutatakse ümber, võttes selle seljatoest. Rääkimise ajal käega pea toetamine tähendab igavuse või väsimuse näitamist. Käte ristamine rinnal on põhimõtteliselt lubatud, kuid vestluskaaslane tajub seda žesti kui rahulolematust ja soovi vestlust lõpetada. Tõstetud õlad või sissetõmmatud pea tähendab pinget või isolatsiooni. Vestluspartneri positsioneerimiseks võite kallutada pea küljele – nii jääb mulje, et inimene kuulab tähelepanelikult. Te ei tohiks teha seda, mida võib mõista vestluses aja raiskamisena: süüdata sigareti, pühkida prille, see näib olevat katse vastusest kõrvale hiilida.

Paralingvistilised ja ekstralingvistilised suhtlusvahendid

Keha asend, žestid, näoilmed ja kõne kiirus – neid mitteverbaalseid signaale "loeb" ja tõlgendab vestluspartner pidevalt.

Kõige enam usaldatakse paralingvistilisi (intonatsioon, hääletämber, selle ulatus) ja ekstralingvistilisi (kõnekiirus, pausid, naeratused, vahelehüüded, köhimine) komponente.

Hääl on oluline vahend terve hulga subjektiivsete tunnete väljendamiseks. Kõne toon ja tempo peegeldavad inimese emotsionaalset seisundit. Tavaliselt suureneb kõne kiirus, kui kõneleja on erutatud, erutunud, ärevil. Kiirelt räägib ka see, kes püüab vestluskaaslast veenda. Aeglane kõne viitab sageli ülbusele, depressioonile või väsimusele. Hääle tugevus võib olla ka tunnete tugevuse indikaator. Summutatud, madal hääl aitab paremini kaasa usaldustunde ilmnemisele vestluspartneri vastu. Hääletoon peaks olema sõbralik ja vastama edastatavale teabele. Intonatsioon võib olla enesekindel, vinguv, nõustuv, vabandav, juubeldav, tõrjuv. Inimesed reageerivad intonatsioonile väga peenelt. Mõnikord Parim viis leevendage suhtluses pingeid - rõõmsameelne intonatsioon või naer. huumor ja hea nali mõõdukates annustes loovad hea läbirääkimiste õhkkonna. Liiga palju naeru võivad suhtluses osalejad aga negatiivselt tajuda – naerul on erinevaid varjundeid.

Pause tajutakse ärisuhtluse ajal eriliselt: minutiline paus võib esile kutsuda ärevust, paanikat või agressiooni. Seda kasutatakse sageli manipuleerimiseks. Samal ajal stimuleerib paus mõnikord dialoogi, annab aega järelemõtlemiseks, rõhutab olukorra olulisust, rõhutab vestluse üksikuid hetki. Mitterefleksiivse kuulamise meetodi rakendamisel võivad abiks olla pausid ja lühikesed vaikused, vahelehüüded, naer. Ruum ja aeg kui varjatud vahendid Ruum ja aeg toimivad ka erilise märgisüsteemina ning kannavad semantilist koormust. Seda suunda nimetatakse prokseemikaks ja see tähendab kommunikatsiooniprotsessi ruumi ja aja organiseerimist. Proxemics ühendab sellised omadused nagu partnerite vaheline kaugus erinevad tüübid kommunikatsioon, nende vektorsuunad, teatud tüüpi kombatavad kommunikatsioonid (puudutused, õlale patsutamine jne), samuti interaktsioonikorralduse mõningate ruumiliste ja ajaliste mudelite eelised.

Iga inimene, nagu loom, tunneb vajadust isikliku territooriumi järele. Selle väärtus varieerub sõltuvalt soost ja vanusest, urbanistlikest, karakteroloogilistest, etnilistest näitajatest. Seega hakkab eakas afroameeriklasest naine, farmeri naine, nõudma palju isiklikumat territooriumi kui valge Pariisi tudeng. Venelase “puhvertsooni” suurus on keskmiselt 60 cm.

Olenevalt sellest on ka 4 sidekaugust konkreetne olukord:

^ intiimne suhtluskaugus - 0 kuni 50 cm;

^ isiklik kaugus, mille jooksul toimub enamik inimestevahelisi kohtumisi, vestlusi ja läbirääkimisi - 50–120 cm;

^ sotsiaalne distants, mille juures äriläbirääkimisi peetakse - 120–360 cm.

^ avalik distants, suhtlus suure publikuga - üle 360 ​​cm.

Prokseemiline käitumine hõlmab ka inimeste vastastikust orienteerumist ruumis. Selles kontekstis käsitletakse vestlustes ja läbirääkimistel osalejate paigutust, tavaliselt kontorites, laua taga istudes. Samas toob A. Pease välja 3 võimalikku ametikohta seoses esimehe või büroo omanikuga:

^ koostööpositsioon – kõrvuti;

^ nurgeline asend, kui vestluspartnerite vaheline barjäär on laua nurk;

^ võistlus-kaitsepositsioon - üksteise vastu.

Spetsiaalsete katsete12 käigus leiti, et teabe edastamine toimub järgmistel põhjustel:

^ verbaalne tähendab (ainult sõnu) vaid 7% võrra;

^ pantomiimi 55% võrra. 2.3.

Tehnilised sidevahendid

Tehnilised vahendid hõlmavad järgmist:

telefon - laua- ja mobiiltelefon;

arvuti;

Internet;

postiteenus;

foto-, heli- ja videoseadmed;

muu kontoritehnika - koopiamasin, skanner jne.

Paljud äriprobleemid lahendatakse läbi Meil. Koosolekud ja konverentsid toimuvad Internetis on-line, kui sellel osalejad on erinevates linnades ja isegi riikides.

Kirjavahetuse reeglid

Üldreegel on õigekirjakontroll. Ärge alustage tähte asesõnaga "mina". Järelkiri tuuakse alla, pärast allkirja, selle alla pannakse teine ​​allkiri või initsiaalid.

Ärikirjavahetus hõlmab järgmisi liike: kaubanduslepingud, tehingud; nõuded ja taotlused; tänuga vastuskirjad; õnnitlused; vabandus; kaastunne. Vabandus- ja kaastundeavaldused on kirjutatud käsitsi. Vabanduskirjale vastamine on kohustuslik13. Kui täht on kirjutatud mitmele lehele, tuleb need nummerdada araabia numbritega (v.a esimene). Voldi kiri, mille sees on tekst. Faksi saatmise tehnoloogia algab vajaduse korral dokumentide saatmiseks ettevalmistamisega14:

^ kontrollige dokumentidelt kõigi vajalike üksikasjade olemasolu;

^ vastuse saamiseks märkige oma faksinumbrid;

^ märkige üles partneri (adressaadi) faksinumber, linna nimi ja kood, ettevõtte nimi, adressaadi perekonna- ja eesnimi.

Ametlikel paberitel on nõutav vastutava isiku pitsat ja allkiri.

Kompetentselt ja tõhusalt korraldatud töö dokumentidega aitab tõsta juhtimisotsuste tegemise kiirust ja kvaliteeti.

Suhtlemine on kõige keerulisem inimestevahelise suhtluse protsess, mille eesmärk on saavutada vastastikune mõistmine, omandada teatud kogemusi. Iga päev inimene pöörleb ühiskonnas, puutub kokku kolleegide, klassikaaslaste, leibkondade, sõpradega. Oma eesmärgi saavutamiseks suhtlemisel kasutab inimene verbaalseid ja mitteverbaalseid vahendeid.

Vaatleme neid kahte rühma eraldi.

Verbaalne suhtlus: keele funktsioonid

Verbaalne suhtlus on sõnade kasutamine teabe edastamiseks. Peamine instrument on kõne.

Suhtlemisel on erinevad eesmärgid: teha sõnum, teada saada vastus, avaldada kriitikat, avaldada oma arvamust, ergutada tegutsema, jõuda kokkuleppele jne. Sõltuvalt neist ehitatakse kõne üles - suuline või kirjalik. Keelesüsteemi juurutatakse.

Keel on sümbolite kogum ja nende vastasmõju vahendid, mis toimivad tunnete ja mõtete väljendamise vahendina. Keelel on järgmised omadused:

• Etniline – erinevatel rahvastel on oma keel, mis on nende tunnus.
• Konstruktiivne – paneb mõtted lausetesse, kõlavormi. Kui seda väljendatakse verbaalselt, omandab see selguse ja eristatavuse. Kõlar oskab seda hinnata väljastpoolt – mis efekti see tekitab.
• Kognitiivne – väljendab teadvuse aktiivsust. Inimene saab suurema osa teadmistest ümbritseva reaalsuse kohta suhtluse, keele kaudu.
• Emotsionaalne - värvib mõtteid intonatsiooni, tämbri, diktsioonifunktsioonide abil. Keele funktsioon toimib hetkedel, mil kõneleja püüab edasi anda teatud emotsiooni.
• Kommunikatiivne – keel kui peamine suhtlusvahend. Tagatud on täielik infovahetus inimeste vahel.
• Kontaktide loomine - õppeainetevaheliste kontaktide loomine ja hoidmine. Mõnikord ei kanna suhtlus konkreetset eesmärki, ei sisalda kasulik informatsioon, kuid mängib olulist rolli edasistes suhetes, on aluseks usalduse tekkimisele.
• Akumulatiivne – keele kaudu kogub ja talletab inimene saadud teadmisi. Subjekt saab infot, tahab seda edaspidiseks meelde jätta. Tõhus viis teeb arvestust, peab päevikut, aga sobivat paberit pole alati käepärast. Samuti on suuline ülekanne hea meetod teabe assimilatsioon. Kuigi raamat, kus kõik on struktureeritud ja allutatud konkreetne eesmärk, mõte on loomulikult kõige väärtuslikum oluliste andmete allikas.

Kõnetegevus: keelevormid

Kõnetegevus on olukord, kus inimestevaheline suhtlus toimub verbaalsete komponentide, keele tõttu. On erinevaid tüüpe:

• Kiri - kõne sisu fikseerimine paberkandjal või elektroonilisel kandjal.
• Rääkimine on keele kasutamine sõnumi edastamiseks.
• Lugemine on paberile või arvutisse jäädvustatud teabe visuaalne tajumine.
• Kuulamine on kõnest saadava teabe heli tajumine.

Kõnevormist lähtuvalt on suhtlus suuline ja kirjalik. Ja kui arvestada seda sõltuvalt osalejate arvust, võib selle jagada massiliseks, inimestevaheliseks.

On ka keele kirjanduslikke ja mittekirjanduslikke vorme, mis igal rahvusel on omad, need määravad rahvuse sotsiaalse ja kultuurilise staatuse. Kirjakeel on eeskujulik, struktureeritud, stabiilsete grammatiliste normidega. Samuti esitatakse see kahes vormis: suuline ja kirjalik. Esimene on kõne, mis kõlab, teist saab lugeda. Samal ajal ilmus suuline varem, oli algne, mida inimesed hakkasid kasutama. Mittekirjanduslik kõne - üksikute rahvuste murded, suulise keele territoriaalsed tunnused.

Aga kõrgeim väärtus suhtlemispsühholoogias on mitteverbaalne suhtlus. Inimene kasutab alateadlikult erinevaid märke: žeste, näoilmeid, intonatsiooni, kehahoiakut, asukohta ruumis jne. Liigume edasi selle ulatusliku rühma käsitlemise juurde.

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalne suhtlus on kehakeel. Ta ei kasuta kõnet, vaid kasutab muid vahendeid, mis võimaldavad tal täita olulisi funktsioone:

1. Rõhk sellele, mis on oluline. Ilma tarbetuid sõnu mainimata saab inimene kasutada žesti või võtta teatud poosi, mis näitab hetke olulisust.
2. Ebajärjekindlus. Kõneleja ütleb ühe sõna, kuid mõtleb täiesti vastupidiselt. Näiteks kloun laval on naeratamatu ja elus õnnetu. Väiksemadki miimika liigutused tema näol aitavad seda mõista. Kuidas paljastada valet, kui inimene püüab seda ebasiira naeratuse taha varjata.
3. Täiendus öeldule. Mõnikord saadab igaüks meist entusiastlikke sõnu žesti või liigutusega, mis näitab selle olukorra tugevat emotsionaalsust.
4. Sõnade asemel. Õppeaines kasutatakse žeste, mis on kõigile arusaadavad, säästes aega. Näiteks õlgade kehitamine või suunanäitamine ei vaja rohkem selgitusi.
5. Korrake ja suurendage kõne mõju. Suuline kõne on mõnikord üsna emotsionaalne ja mitteverbaalsed vahendid on mõeldud teie väite kindluse rõhutamiseks. Sobiva vastuse "jah" või "ei" peale noogutamine või pea raputamine näitab enesekindlust ja järeleandmatust.

Mitteverbaalsete vahendite liigid

Suur rühm on kinesteetika - inimese tunnete, emotsioonide välised ilmingud suhtluse käigus. See on:

• näoilmed
• Žestid
• Pantomiim

Žestid ja poosid

Vestluspartnerid hindavad üksteist ammu enne vestluse algust. Poos, kõnnak, pilk võivad juba ette välja anda inimese, kes on ebakindel või, vastupidi, enesekindel, võimupretensioonidega. Žestid rõhutavad tavaliselt kõne tähendust, annavad sellele emotsionaalse varjundi, asetavad aktsente, kuid nende üleküllus võib ka mulje rikkuda, eriti ärikohtumisel. Lisaks kl erinevatest rahvustest samad žestid tähendavad täiesti vastandlikke nähtusi.

Intensiivsed žestid määravad inimese emotsionaalse seisundi. Kui tema liigutused on teravad, neid on palju, siis on subjekt üle erutatud, ärevil, ülemäära huvitatud oma info edastamisest vastasele. Mis võib olenevalt asjaoludest olla nii selle pluss kui ka oluline miinus.

Olulist rolli mängib kehahoiak. Kui katsealusel on käed rinnal risti, siis on ta skeptiline ega usalda sind väga. Võib-olla kinnine, ei taha põhimõtteliselt suhelda. Kui vestluskaaslane pööras keha teie poole, ei pannud käsi ja jalgu risti, siis vastupidi, ta on avatud ja valmis kuulama. Psühholoogias on tõhusaks suhtlemiseks soovitatav peegeldada vastase kehahoiakut, et saavutada tema lõdvestus ja usaldus.

näoilmed

Inimese nägu on peamine teabeallikas tema sisemise seisundi kohta. Kulmu kortsus või naeratus on tegurid, mis määravad edasise suhtlemise subjektiga. Silmad peegeldavad inimese olemust. Põhilisi emotsioone on seitset tüüpi, millest igaühel on oma omadused: vihale, rõõmule, hirmule, kurbusele, igatsusele, üllatusele, vastikusele. Neid on lihtne meeles pidada, tuvastada ja seejärel inimestes jälgida, et paremini mõista teiste meeleolu.

Pantomiim

See hõlmab kõndimist. Kinnine või ärritunud inimene kummardub kõige sagedamini, langetab pea, ei vaata silma, vaid eelistab vaadata jalgu. Vihased inimesed kõnnivad teravate liigutustega, kiirustades, kuid raskelt. Enesekindlal ja rõõmsal inimesel on vetruv kõnnak ehk lai samm. See muutub sõltuvalt sellest, kuidas te end tunnete.

Seal on mitteverbaalsete vahendite osa, mis võtab arvesse kõnelejate vahelist kaugust - prokseemika. See määrab vestluspartnerite vahelise mugava kauguse. Seal on mitu suhtlusvaldkonda:

• Intiimne - 15-45 cm.. Sinna laseb inimene ainult kõige lähedasemaid. Tundmatute isiksuste sellesse tungimist võib tajuda ohuna, mis nõuab kohest kaitset.
• Isiklik - 45-120 cm.Sobib headele sõpradele, kolleegidele.
• Sotsiaalne ja avalik – tüüpiline äriläbirääkimistele, suurüritustele ja nendel kõnepuldist kõnelemisele.

Takeshika on kommunikatsiooni osa, mis on pühendatud puudutuse rollile. Kui rakendate neid valesti, võtmata arvesse sotsiaalse staatuse, vanuse, soo erinevust, võite sattuda ebamugav olukord isegi konflikte tekitada. Käepigistus on kõige kahjutum puudutusviis. Eriti iseloomulik on see meestele, kes selle kaudu kontrollivad vastase tugevust. Nad valivad nii-öelda välja, milline neist on kõige võimsam. Mõnikord ilmneb ebakindlus, vastikus või nõusolek kergesti, kui inimene raputab ainult oma sõrmeotsi.

Hääle omadused

Intonatsioon, helitugevus, tämber, hääle rütm võib olla näide kahe suhtlusviisi kombinatsioonist. Sama lause kõlab täiesti erinevalt, kui muudate loetletud meetodeid. Sellest sõltub nii tähendus kui ka mõju kuulajale. Kõne võib sisaldada ka pause, naeru, ohkeid, mis värvivad seda lisavärvidega.

Teeme kokkuvõtte. Oluline on mõista, et inimene edastab alateadlikult mitteverbaalsete vahenditega oma vastasele üle 70% teabest. Vastuvõttev subjekt peab arusaamatuste ja tülide vältimiseks õigesti tõlgendama. Tajuja hindab ka kõneleja saadetud signaale rohkem, tajub neid emotsionaalselt, kuid tõlgendab neid siiski mitte alati õigesti.

Lisaks räägib inimene verbaalselt vaid 80% sellest, mida ta algselt edasi anda kavatses. Vastane kuulab tähelepanelikult, eristades vaid 60% ja unustab seejärel veel kümmekond protsenti teabest. Seetõttu on väga oluline arvestada mitteverbaalsete märkidega, et meeles pidada vähemalt adressaadi sõnumi eesmärki, tähendust, mida nad nii tahtsid teile edastada.

Suhtlemine- see on kahe või enama inimese suhtlus, mis on kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise iseloomuga teabevahetus. Seda vahetust pakuvad mitteverbaalsed ja verbaalsed suhtlusvahendid.

Tundub, et kõne kaudu võiks olla lihtsam suhelda? Kuid tegelikult pole see protsess lihtne ja mitmetähenduslik.

Verbaalne kommunikatsioonon inimeste (või inimrühmade) vahelise teabe vahetamise protsess kõne tähendab. Lihtsamalt öeldes on verbaalne suhtleminesuhtlemine sõnade, kõne kaudu.

Muidugi lisaks konkreetse “kuiva” info edastamisele verbaalse suhtluse käigus inimesedsuheldaüksteisega emotsionaalselt jamõjutadaüksteist, edastades oma tundeid ja emotsioone sõnadega.

Lisaks verbaalsele on kamitteverbaalnesuhtlemine (teabe edastamine sõnadeta, näoilmete, žestide, pantomiimi abil). Kuid see eristamine on tingimuslik. Praktikas on verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus üksteisega otseselt seotud.

Kehakeel alati täiendab, “illustreerib” kõnet. Hääldades teatud sõnade komplekti ja püüdes nende kaudu vestluspartnerile mingit ideed edastada, räägib inimene teatud intonatsiooni, näoilmega, žestikuleerides, muutes kehahoiakut jne, see tähendab, aidates end igal võimalikul viisil ja täiendades kõnet. mitteverbaalsete suhtlusvahenditega.

Vaatamata asjaolule, etkõneon mitmekülgne, rikkalik ja väljendusvahendid teabevahetus, selle kaudu edastatakse väga vähe teavet -vähem kui 35%! Nendest ainult 7% langeb otse sõnadele, ülejäänu on intonatsioon, toon ja muud helivahendid. Rohkem65% info edastatakse mitteverbaalsete sidevahendite abil!

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite prioriteetsust selgitavad psühholoogid sellega, et mitteverbaalne suhtluskanal on lihtsam, evolutsiooniliselt iidsem, spontaanne ja raskesti kontrollitav (lõppude lõpuks mitteverbaalne).teadvuseta). Ja kõne on töö tulemusteadvus. Mees teadlikteie sõnade tähendust, kui te neid räägite. Enne kui midagi ütled, võid alati (ja peakski) mõtlema, kuid näoilme või spontaanse žesti kontrollimine on suurusjärgu raskem.

Verbaalse suhtluse tähtsus

Kell isiklik, domineerib emotsionaalne-sensoorne suhtlus (need on prioriteetsemad ja olulisemad) mitteverbaalsed suhtlusvahendid. ATärisuhtlemisel on olulisem oskus oma ideid verbaalselt õigesti, selgelt, selgelt edasi anda, see tähendab oskust asjatundlikult oma monoloogi üles ehitada, dialoogi pidada, aru saada ja ennekõike õigesti tõlgendada.kõneTeine inimene.

Ettevõtluskeskkonnas on väga oluline oskus end, oma isikupära asjatundlikult kõne kaudu väljendada. Eneseesitlus, intervjuud, pikaajaline koostöö, erimeelsuste ja konfliktide lahendamine, kompromisside leidmine ja muu äriline suhtlus eeldab oskust tõhusalt suheldasõnade kaudu.

Kui isiklikud suhted on võimatud ilma emotsioonide ja tunneteta, siis äriline vestlus on enamjaoltemotsioonitu.Kui selles on emotsioonid olemas, siis on need kas peidetud või väljendatud kõige vaoshoitumal, eetilisemal kujul. Peamiselt väärtustatakse kõneoskust ja verbaalse suhtluse kultuuri.

Aga südameasjades võimerääkida ja läbi rääkida! Pikaajaline armastus, sõprus ja muidugi tugev perekond ehitatud oskusele rääkida, kuulata ja kuulda üksteist.

Verbaalsed suhtlusvahendid

Suulinekõne on verbaalse suhtluse peamine ja väga oluline vahend, kuid mitte ainus. Eraldi verbaalse suhtlusvahendina eristatakse ka kõnet.kirjutatud ja siseminekõne (dialoog iseendaga).

Kui te ei pea õppima mitteverbaalseid oskusi (need on kaasasündinud oskused), siis verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad teatud oskuste arendamist.oskusi, nimelt:

• kõnet tajuma,
• kuulake ja kuulake, mida vestluskaaslane ütleb,
• rääkida asjatundlikult (monoloog) ja pidada vestlust (dialoog),
• kirjuta hästi,
• pidada sisedialoogi.

eritiselliseid suhtlemisoskusi hinnatakse nagu:

• oskus rääkida lühidalt, sõnastada selgelt mõte,
• võime rääkida lühidalt, asjalikult,
• oskus teemast mitte kõrvale kalduda, vältida suur hulk"lüürilised kõrvalekalded"
• võime kõnet inspireerida, motiveerida, veenda, motiveerida,
• oskus kõne vastu huvi tunda, olla huvitav vestluskaaslane,
• ausus, harjumus rääkida tõtt ja mitte avaldada kontrollimata teavet (mis võib osutuda valeks),
• tähelepanelikkus suhtlemise ajal, võime kuuldut täpselt ümber jutustada,
• võime objektiivselt aktsepteerida ja õigesti mõista vestluspartneri öeldut,
• võime "tõlkida" vestluspartneri sõnu, määrates ise nende olemuse,
• oskus arvestada vestluspartneri intelligentsuse taset ja muid individuaalseid psühholoogilisi omadusi (näiteks mitte kasutada termineid, mille tähendust vestluspartner tõenäoliselt ei tea),
• meeleolu vestluspartneri kõne ja tema isiksuse positiivseks hindamiseks, võime leida inimese häid kavatsusi isegi negatiivsetes sõnades.

On palju muid suhtlemisoskusi, mis on olulised kõigile, kes soovivad olla edukad oma erialal ja õnnelikud isiklikus elus.

Verbaalse suhtluse takistused

Milliseks imeliseks vestluskaaslaseks poleks võimalik saada, tuleb silmas pidada, et inimlik kõneebatäiuslik.

Verbaalne suhtlus on vastastikune teabevahetus, mille käigusalation mitmeid takistusi. Sõnade tähendus kaob, muudetakse, tõlgendatakse valesti, muudetakse tahtlikult jne. Seda seetõttu, et ühe inimese suust tulev, teise inimese suust tulev teave ületab mitu barjääri.

Psühholoog Predrag Micic raamatus "Kuidas dirigeerida ärilised vestlused” kirjeldas verbaalse suhtluse ajal teabe järkjärgulise vaesumise skeemi.

Täielik teave (kõik 100%), mis tuleb vestluspartnerile edastada, sisaldub ainult kõneleja meeles. Sisekõne on väliskõnest mitmekesisem, rikkalikum ja sügavam, seetõttu kaob juba väliskõneks muutumisel 10% teabest.

See on esimene verbaalse suhtluse takistus, mida Mitsich nimetas"Kujutlusvõime piir".Inimene ei saa sõnade kaudu väljendada kõike, mida ta tahab, nende piiratuse tõttu (võrreldes mõtetega).

Teine takistus on"Iha barjäär"Isegi enda jaoks ideaalselt sõnastatud mõtet ei ole alati võimalik valjusti väljendada nii, nagu soovitakse erinevad põhjused, vähemalt tänu sellele, et pead oma vestluskaaslasega kohanema ja arvestama temaga suhtlemise olukorraga. Selles etapis läheb veel 10% teabest kaotsi.

Neljas barjäär on puhtalt psühholoogiline -"Suhete barjäär". Mida ja kuidas üks inimene teist kuulates kuuleb, sõltub tema suhtumisest temasse. Reeglina saab vestluskaaslane 70% kuuldud teabest aru vaid 60% just sel põhjusel, et kuuldu loogilise mõistmise vajadus seguneb isikliku suhtumisega kõnelejasse.

Ja lõpuks viimane barjäär -"mälu maht". See ei takista niivõrd vahetut verbaalset suhtlust, kuivõrd inimese mälu. Mälus keskmiselt ainult umbes25-10% teiselt isikult saadud teavet.

Nii kandubki 100% infost, mis algselt ühel inimesel meeles oli, teisele vaid 10%.

Seetõttu on nii oluline edastada oma mõte võimalikult täpselt ja täielikult, edastada see selgelt ja ühemõtteliselt, väljendada seda vestluskaaslasele arusaadavate sõnadega, püüda panna teda öeldut kuulma, mõistma ja mäletama.

Alates varases lapsepõlves inimene kuuleb kõnet igast küljest. Sest nii inimesed põhiliselt suhtlevad ja laps kisub tahes-tahtmata sellesse kontakti suhtlusviisi. Just nii kujuneb lapse jaoks ümbritsev maailm ehk ta õpib aja jooksul ka kõne abil oma seisukohta väljendama ja sõnade abil ümbritsevat maailma kontrollima. Kõigil pole aga alati lihtne valida täpselt seda suhtluskeelt, mis aitaks vastasele oma seisukohta ja maailmavaadet õigesti edasi anda. Intellektuaali ja gopnikuga on võimatu rääkida ühte keelt, sest need inimesed räägivad erinevaid keeli, hoolimata sellest, et sõnad on samad.

Kindlasti oli iga inimese elus olukordi, mis viisid esmapilgul produktiivse vestluse ummikusse. Vastased hakkavad närvi minema, on vastuseks ebaviisakad või lähevad isegi agressiivse kaitse seisundisse või vastupidi, vastavad igale sõnale põlgliku irvega.

Põhimõtteliselt juhtuvad sellised juhtumid põhjusel, et kõneleja esialgne sõnum on vale, kuna ta peab end rohkem väärt kõrge tase arengut või lihtsalt ei näe vestluskaaslases isiksust. See toob kaasa mitmetasandilise suhtluse tekkimise, mis viib dialoogi kurva lõpuni juba ainuüksi seetõttu, et vestluskaaslased hakkavad kartma tunduda haletsusväärsena ja rumalana, lihtsalt öeldes.

Ja kõik see juhtub tänu sellele, et dialoogi algataja on algselt konfigureeritud nii. Isegi kui inimene on sotsiaalsel redelil kõrgemal positsioonil, väljendab ta madalama järgu inimestega suheldes oma rahulolematust, mõnikord põhjustel, mis peituvad tema teismeeas. Seetõttu on oluline mõista, et suheldes tuleks alati valida austuse keel ning näha oma vestluskaaslases alati väärilist ühiskonnaliiget. Just see keel on universaalne ja igale inimesele arusaadav.

Mis on verbaalne suhtlus

Verbaalne suhtlus on grupi või mitme inimese suhtlus, kes suhtlevad, juhindudes ühest keelesüsteemist, tasemel, mis on kättesaadav ja arusaadav igale selle rühma liikmele. Vahet pole, kui palju vestluskaaslasi läbirääkimistel osaleb, tingimus on muutumatu, keel peab olema kõigile arusaadav, et ei tekiks arusaamatusi. Verbaalne keel on keel, mille tase on kõigile ümberringi selge.

Kaasaegne psühholoogilised koolitused aidata ühiskonnal arendada paljusid keeleoskusi. See võib viidata sellele, et inimestel on vaja oskust edastada teavet hästi vormistatud kujul. Sest olenevalt info edastamise viisist saab inimene talle vajaliku reaktsiooni.

Oluline on meeles pidada, et verbaalne suhtlus on meetod, mille abil saab edastada nii reprodutseeritud mõtteid kui ka vastu võtta vajalikku teavet kujul, milles seda palju kiiremini tajutakse.

Enamik kontakte ühiskonnas tekib tänu sellele, et inimesed suhtlevad. See toimub nii keeleedastuse kui ka . Kui varem ei olnud inimestel kõnefunktsiooni, suheldi jooniste ja žestide abil, siis tänapäeva ühiskond reageerib hästi, kui inimene suhtleb keeleaparaadi abil. Ja veelgi enam, kui vastane räägib vabalt.

Raske on ette kujutada olukorda, kui inimene väljendab end keeles vande sõnad, käitub ebaadekvaatselt ja tekitab samas meeldivaid emotsioone erinevasse suhtlusringkonda kuuluvates inimestes. Kuid teisest küljest ühineb ta oma ringiga kindlasti kogukaal ja ei paista silma. Kuid paradoksaalsel kombel muutub nii tema suhtumine endasse kui ka sõprade suhtumine, kui sellise inimesega austavalt positsioonilt juttu alustada. Kuigi ainult hästi koolitatud mõistus suudab sellist verbaalset sõnumit õigesti edastada, nii et publik ei reageeri vestluspartneri kahjutule ettekandele jõulise suhtlusviisiga. Seetõttu peab inimene arendama suhtlemisoskusi.

Verbaalne kommunikatsioon

Verbaalne suhtlusviis viitab teabe edastamise protsessile, mis toimub sõnade abil, kõigile vestluspartneritele arusaadavas keeles.

Inimesed on ammu harjunud suhtlema sõnade tasemel. Üksteist nähes hakkavad vastased koheselt suhtlema, jätmata isegi vähimatki võimalust vestluskaaslasega arvestada ja kui ta vaikib, klassifitseerib selline käitumine ta koheselt seltskondlikuks ja süngeks inimeseks. Sest ühiskonna käitumisnormiks on igasuguse elukogemuse väljendamine hääleedastuse kaudu.

Kuid inimesed on harjunud ka samal tasemel suhtlema ja neil on mugav, kui neid ümbritseb keskkond, mis neid verbaalselt mõistab. Sest vastasel juhul hakkab ühiskond tundma ebamugavust, millest ilmneb dissonants ja igapäevaelu muutub halvemaks. Selline nähtus järgneb, kuna inimesed kogevad barjääri, kuna nagu varem mainitud, on suhtluskeel sama, kuid teabe tajumine on erinev.

Verbaalse barjääri kiireks ületamiseks on teise ühiskonda sisenedes vaja saada aktiivseks osaliseks ja suhtluse algatajaks,. Siis langevad erinevad takistused palju kiiremini ja tekib lihvimine. Kuid on vaja mitte ainult kuulata, mida vestluskaaslased ütlevad, vaid ka hoolikalt kaaluda keha käitumist, see tähendab pöörata tähelepanu mitteverbaalsele suhtlusele. Sest kui sõnu saab kontrollida, siis treenimata inimeste keha kaotab pärast mõnda aega suhtlemist kontrolli ja väljendab tõelisi emotsioone.

See tähendab, et verbaalse barjääri hävitamiseks peate hoolikalt analüüsima, millistesse tüüpidesse need jagunevad:

1. Foneetiline - see suhtlusviis peaks pöörama tähelepanu intonatsioonile, hääldusele, diktsioonile.
2. Loogiline – peaks paljastama vestluspartneri mõtlemise eripära.
3. Semantiline – sõnadel, tegudel või poosidel on oma semantiline sõnum.
4. Stilistiline - siin on oluline arvestada lausete ja fraaside ehitusega.

Verbaalse suhtluse tüübid

Verbaalse suhtluse tüübid on seda tüüpi suhtluse variatsioonid.

Väline kõne

See on jagatud järgmisteks tüüpideks:

1. Suuline kõne.
   • dialoogiks kasutatav kõne;
   • monoloogiks kasutatav kõne.
2. Kõne on daktüül. Selline vägitegu on kurtide ja lollide seas laialt levinud, see tähendab tähtede edastamine žestidega.

Kirjalik kõne

1. Vahetu. See tähendab suhtlust, mille puhul vastus saadakse kohe, näiteks - SMS-suhtlus.
2. Edasi lükatud. Siin suhtlevad vestluskaaslased kirjade teel ja on aru saada, et vastus tuleb mõni aeg hiljem.

sisekõne

Samuti saab suulist kõnet suhtlemisel väljendada järgmistes vormides:

• Vaidlus. See on suhtlemine ebakõla viisil.
• Rääkige. See on vestlusring pingevabas õhkkonnas.
• Arutelu ja vaidlus. Oluline teema, mida avalikul tasandil arutatakse.
• Intervjuu. Viis, kuidas inimene vastab etteantud küsimustele.

Kuidas tõhusalt suhelda

Tõhus suhtlusviis eeldab integreerumist keskkonda, mis valitseb konkreetse kogukonna esindajate arvulises ülekaalus. Sest kui on vaja tulemust saavutada, siis kõneleja peab rääkima täpselt sellel keele tasemel, millest vestluskaaslased aru saavad, kasutades just neid sõnu, mis siin ühiskonnas igapäevaelus toimuvad, ehk siis on vajadus kõnet lihtsustada või, vastupidi, rikastada keerulised laused rääkida kättesaadavas ja arusaadavas keeles. Sellise olukorra lihtne näide oleks järgmine olukord:

• kui rühmas lasteaed kutsuge kõrgema matemaatika õpetaja ja paluge tal seda teha lihtsaid näiteid selgitada lastele, mis ainega on tegemist, kui õpetaja ei suuda oma lugu publikule kohandada, kaob tähelepanu peagi pärast loo algust. Aga kui õpetaja suudab lapsele mõistetavatesse sõnadesse panna kõrgema matemaatika tervikpildi, siis võib-olla paneb ta potentsiaalsete akadeemikute pähe teadvuseseemne.

Seetõttu on efektiivsuse huvides väga oluline uurida vestluspartnerit ja mõista, millised ülesanded tuleb aruande koostamiseks seada.

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalses suhtluses, erinevalt peamine omadus, see on see sõnavara mida kas räägitakse või esitatakse kirjalikult. Žestikulatsioon ja miimika kuuluvad juba mitteverbaalse suhtluse tunnuste hulka.

Teine verbaalse suhtlusvormi peamine omadus on asjaolu, et see on kättesaadav ainult inimkonna esindajatele. St seda liiki suhtlemist saab kasutada ainult inimene. Kuid oluline on ka see, et inimene suhtleks suulise suulise suhtluse kaudu mitte ainult omasugustega. Sageli esinevad sellised teated loomade, esindajate suunas taimestik või elututele objektidele. See ei tähenda, et inimene ootaks sellist tagasisidet, see on lihtsalt harjumuse jõud – tugevdada oma tegevust sõnalise sõnumiga.

Kuid kui inimene soovib seda funktsiooni kasutada mõne teise keelerühma esindajatega, peab ta õppima selle riigi sõnavara, kust ta suhtleb, vastasel juhul pole verbaalse suhtluse oskust nõutud.

Kuidas verbaalne suhtlus igapäevaelus aitab

Verbaalne suhtlus on päris hea abiline igapäevaasjades, sest inimesel on oskus oma sõnumit täpselt sõnastada ja infot kiiresti edasi anda.

Erinevalt teistest vormidest muudab see vestluspartneriga suhtlemise protsessi väga selgeks. Sellise suhtluse kaudu saab mitte ainult väljendada oma oletusi, vaid ka osaleda teabevahetuses ja osaleda vestluspartneri asjades. Selline täpselt piiritletud infoedastus võimaldab vajadusel publikuni edasi anda, sest näiteks äriläbirääkimised nõuavad ülimat vastastikust mõistmist ning vihjetel ja mitteverbaalsetel nippidel pole kohta.

Suhtlemine verbaalsete võtetega on üsna lihtne viis oma mõtete edastamiseks, sest sa ei pea kulutama aega vajalike žestide läbimõtlemisele ning pealegi harjub inimene juba imikueast peale teda ümbritseva verbaalse suhtlusviisiga.

Samuti võimaldab see meetod analüüsida saadud andmemahtu. Sest just sõnade kaudu edastab inimene peaaegu alati vajaliku teabe ja hindab ka teiste inimeste tegevust.

Sõnadesse järjestatud andmeid, mis on inimeseni jõudnud, on palju lihtsam meelde jätta.

Ja ka suhtluse abil hakkab inimene maailma õppima, kaaslaste tegelasi ära arvama, teadmiste pagasit täiendama ja ennast täiendama.