हीटिंग के बारे में कहां जाना है। हीटिंग की कमी के बारे में शिकायत क्यों करें? शिकायत कैसे लिखें? स्वीकार्य गर्मी दर

क्या खिड़की के बाहर का तापमान लंबे समय से पहले से ही है, और क्या आपके अपार्टमेंट की बैटरियां अभी भी ठंडी हैं? हां, प्रबंधन कंपनी आश्चर्यचकित करना जानती है। या हो सकता है कि यह उनकी गैर-जिम्मेदारी नहीं है, बल्कि एक भोज का टूटना है? लेख में पढ़ें कि बैटरी क्यों गर्म नहीं हो सकती है, साथ ही अगर आपने हीटिंग चालू नहीं किया है तो कहां शिकायत करें।

हीटिंग सीज़न की शुरुआत का मुद्दा रूसी संघ की सरकार संख्या 354 दिनांक 06.05.2011 की डिक्री द्वारा विनियमित है "के प्रावधान पर" उपयोगिताओंअपार्टमेंट इमारतों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं के लिए ”।

प्रत्येक क्षेत्र के लिए हीटिंग का मौसम व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जाता है। यह खिड़की के बाहर तापमान के स्तर पर निर्भर करता है। अपार्टमेंट में किस तापमान पर हीटिंग चालू है? वे आवासीय भवनों को गर्मी की आपूर्ति करने के लिए बाध्य हैं यदि हवा का तापमान लगातार पांच दिनों के लिए बाहर 8 डिग्री सेल्सियस से नीचे है।

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जब हीटिंग सीजन की अनुमानित शुरुआत की तारीख पीछे होती है, और अपार्टमेंट में बैटरी ठंडी होती है, तो इसके कई कारण हो सकते हैं।

1. हीटिंग की एकमात्र समस्या आपके अपार्टमेंट में है। अपने पड़ोसियों से जाँच करें कि क्या उनका हीटिंग काम कर रहा है। यदि यह पुष्टि हो जाती है कि ब्रेकडाउन आपके साथ हुआ है, तो निदान और मरम्मत के लिए किसी विशेषज्ञ को बुलाएं।
2. एक अप्रत्याशित बात हुई आपातकालीन स्थितिजिसने आपके घर को गर्मी की आपूर्ति से जोड़ने में देरी की। इस मामले में, पूरे घर या यहां तक ​​कि क्षेत्र में हीटिंग नहीं होगा।
3. सार्वजनिक सेवा या प्रबंधन कंपनी हीटिंग सीजन की शुरुआत में देरी कर रही है।

निर्णय के बारे में आखिरी समस्याऔर आगे चर्चा की जाएगी।

अगर हीटिंग चालू नहीं है तो शिकायत कहां करें?

उपयोगिताओं के प्रावधान के नियमों के अनुसार, सीजन शुरू होने पर हीटिंग की आपूर्ति में रुकावट हो सकती है। जिन अवधियों के लिए रुकावटों की अनुमति है वे स्पष्ट रूप से विनियमित हैं:

• महीने में 24 घंटे से अधिक नहीं;
• यदि अपार्टमेंट में हवा का तापमान 12 डिग्री सेल्सियस से ऊपर है - अधिकतम 16 घंटे लगातार;
• यदि अपार्टमेंट में तापमान 10-12 डिग्री सेल्सियस है - अधिकतम 8 घंटे लगातार;
• अगर अपार्टमेंट में तापमान 8-10 डिग्री सेल्सियस है - अधिकतम 4 घंटे लगातार।

यदि उपरोक्त मानदंडों को पूरा नहीं किया जाता है, तो प्रत्येक अतिरिक्त घंटे के लिए हीटिंग के लिए भुगतान की मात्रा 0.15% कम हो जाती है।

गर्मी के अभाव में सबसे पहले आपको इसके कारणों का पता लगाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, प्रेषण सेवा को कॉल करें और उचित उपाय करने के अनुरोध के साथ हीटिंग की कमी के लिए अनुरोध छोड़ दें। विशेषज्ञों को कारण स्थापित करने और एक से दो दिनों के भीतर आपको इसके बारे में सूचित करने की आवश्यकता होती है।

यदि समस्याएं तकनीकी खराबी से संबंधित हैं, तो एक विशेषज्ञ को साइट पर जाना चाहिए। आपकी अपील की पुष्टि दो प्रतियों में तैयार की गई संबंधित अधिनियम होगी। एक - आपके लिए, दूसरा विशेषज्ञ के पास रहता है। इस मामले में, सभी हीटिंग समस्याओं को थोड़े समय में हल किया जाता है।

आपको संपर्क करने का भी अधिकार है:

• प्रबंधन कंपनी;
• आवास निरीक्षण;
• आपके अपार्टमेंट भवन की साझेदारी, यदि कोई हो।

यदि, आपके द्वारा किए गए उपायों के बाद, हीटिंग चालू नहीं किया गया है, तो आप उच्च संगठनों से शिकायत कर सकते हैं। उनमें से:

• रोस्पोट्रेबनादज़ोर;
• अभियोजक का कार्यालय;
• नगर पालिका;
• न्यायिक प्राधिकरण।

इस मुद्दे को किसी उच्च प्राधिकारी को संदर्भित करना सार्वजनिक उपयोगिताओं के हित में नहीं है। इसलिए, शिकायत लिखने से पहले, उन्हें अपना इरादा बताएं। यह संभावना है कि हीटिंग समस्याओं को बहुत जल्दी हल किया जा सकता है।

हीटिंग चालू नहीं किया गया था: शिकायत और अनुवर्ती कार्रवाई

यदि शिकायत अपरिहार्य है, तो इसे इस प्रकार लिखा जाता है:

1. ऊपर दाईं ओर, आपका व्यक्तिगत डेटा और उस संगठन का नाम, जिसे दावा भेजा गया है, दर्शाया गया है। आपको अपना संपर्क फोन नंबर छोड़ देना चाहिए ताकि समस्या के समाधान के लिए आपसे तुरंत संपर्क किया जा सके।
2. दावे में स्थिति को यथासंभव विस्तार से बताना आवश्यक है। लिखें कि शिकायत दर्ज करने से पहले आपने क्या उपाय किए, आप कहां गए, आपने किससे संपर्क किया। सहायक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें, यदि कोई हो।
3. फिर, सभी आवश्यकताओं को बताएं और उन्हें स्थिति में कार्रवाई करने के लिए कहें। आप कोर्ट जाने की धमकी दे सकते हैं।
4. कृपया व्यक्तिगत रूप से हस्ताक्षर करें और तारीख दें।

शिकायतों का कोई स्थापित नमूना नहीं है। यदि आपको दस्तावेज़ बनाना मुश्किल लगता है, तो आप आवास के मुद्दों के लिए एक वकील से संपर्क कर सकते हैं।

शिकायत व्यक्तिगत रूप से अधिकृत व्यक्ति को सौंपी जा सकती है। इस मामले में, आपको उससे दावे की प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक पेपर प्राप्त करने की आवश्यकता है। आप शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं पंजीकृत मेल द्वाराया इलेक्ट्रॉनिक रूप से संगठन की आधिकारिक वेबसाइट पर।

हीटिंग के साथ समस्या को हल करने के बाद, प्रबंधन कंपनी को भेजे गए एक आवेदन को उस समय के लिए पुनर्गणना करने के अनुरोध के साथ तैयार करना सुनिश्चित करें जब आपने वास्तव में उपयोगिताओं का उपयोग नहीं किया था। उपयोगिताएँ अपनी पहल पर भुगतान की राशि की पुनर्गणना नहीं करेंगी, यह आपकी ओर से आनी चाहिए।

अब आप जानते हैं कि सीजन शुरू होने पर हीटिंग चालू नहीं होने पर शिकायत कैसे और कहां करें। यदि आपको कोई कठिनाई है, तो समस्या के समाधान में सलाह और सहायता के लिए किसी वकील से संपर्क करें।

हीटिंग सीजन की शुरुआत अपार्टमेंट इमारतों के कई निवासियों द्वारा सार्वजनिक उपयोगिताओं के साथ संघर्ष के एक और दौर के रूप में माना जाता है जो उनके अपार्टमेंट में उचित तापमान स्तर प्रदान नहीं करते हैं। बिजली के हीटरों की मदद से अपने घरों में ठंड से भागते हुए, लोगों को हीटिंग, जो वहां नहीं है, और बिजली दोनों की लागत वहन करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसकी खपत चौबीसों घंटे उपकरणों के संचालन के कारण काफी बढ़ जाती है। . उसी समय, आराम के बारे में बात करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि हीटर के साथ खराब गर्म अपार्टमेंट को गर्म करना असंभव है। इसलिए, निवासी जल्द से जल्द अपने अपार्टमेंट में ठंड के कारणों का पता लगाने की कोशिश करते हैं, लेकिन अक्सर यह नहीं जानते कि हीटिंग न होने पर कहां मुड़ें। हाल ही में, स्थानीय अधिकारियों ने आवासीय भवनों और सामाजिक सुविधाओं को गर्मी प्रदान करने के मुद्दों पर बहुत ध्यान दिया है। उठाए गए मुद्दों को आमतौर पर थोड़े समय में हल किया जाता है। मुख्य बात समस्या को आवाज देना है!

गर्मी की कमी के संभावित कारणों का पता लगाना

अपने घर में कम तापमान की समस्या का सामना कर रहे एक अपार्टमेंट के मालिक को पड़ोसियों के साथ संवाद करने की जरूरत है सीढ़ीऔर पता करें कि उनका हीटिंग कितना खराब है। मैं फ़िन पड़ोसी अपार्टमेंटओह, गर्मी, तो समस्या प्रकृति में संकीर्ण है और एक विशेष कमरे में हीटिंग सिस्टम के तत्वों की खराबी से जुड़ी है। इसे निर्धारित करने और फिर इसे समाप्त करने के लिए, एक व्यक्ति को संपर्क करने की आवश्यकता है:

• भवन प्रबंधन निदेशालय (डीईजेड), जो इस घर का रखरखाव करता है;
• एचओए में, यदि अपार्टमेंट का मालिक साझेदारी का सदस्य है;
• एक प्रबंधन कंपनी के लिए जो सभी जीवन समर्थन मुद्दों को हल करती है अपार्टमेंट इमारत.

समस्या अपार्टमेंट के लिए एक आवेदन स्वीकार करने के बाद, उपरोक्त संगठन एक तकनीशियन भेजते हैं जो गर्मी की कमी का पता लगाने के लिए संचार की जांच करता है, और हीटिंग सिस्टम के समस्या निवारण के लिए मौके पर सभी संभव उपाय भी करता है।

कानून के अनुसार, उपयोगिताओं के पास आंतरिक हीटिंग सिस्टम की साधारण मरम्मत करने का दिन होता है। और अधिक जटिल नवीनीकरण का कामउपयोगिताओं को एक सप्ताह दिया जाता है, जिसके बाद भी अपार्टमेंट में गर्मी दिखाई देनी चाहिए।

यदि किसी अपार्टमेंट बिल्डिंग के प्रवेश द्वार के सभी निवासी अपने अपार्टमेंट में ठंड से पीड़ित हैं, तो इसके कारण और भी बढ़ जाते हैं हीटिंग सिस्टमइस वस्तु का। सबसे अधिक संभावना है, वर्तमान स्थिति के कारण है बड़ी दुर्घटनाजो हीटिंग मेन या टीपीपी पर ही हुआ। ऐसे मामलों में, उपयोगिताओं को आपातकालीन साइट पर काम के दौरान हीटिंग की आपूर्ति बंद करनी पड़ती है, जो कि सबसे अधिक खींच सकती है विभिन्न कारणों से... इस स्थिति में किरायेदारों को क्या करना चाहिए और कहां कॉल करना है - अगर कोई हीटिंग नहीं है, और इसकी उपस्थिति की तारीख के बारे में कोई जानकारी नहीं है?

हीटिंग नेटवर्क पर एक बड़ी दुर्घटना एक अपार्टमेंट इमारत में गर्मी की कमी का कारण हो सकती है

अपार्टमेंट मालिकों की गतिविधि समस्या के पैमाने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। इसलिए, ऐसी स्थितियों में, प्रबंधन कंपनी को कॉल राज्य आवास निरीक्षणालय को कॉल करके दोहराई जाती है, जिसके कर्मचारियों के लिए, सर्दियों के ठंढों की शुरुआत के साथ, शब्द के पूर्ण अर्थ में "गर्म मौसम" शुरू होता है। इस संगठन द्वारा असंतुष्ट नागरिकों के कॉल चौबीसों घंटे सक्रिय "हॉट लाइन" के माध्यम से प्राप्त होते हैं।

शिकायतों का सही पंजीकरण

खराब गुणवत्ता सेवा के लिए सभी शिकायतों और दावों को लिखित रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इसलिए, एक फोन कॉल के बाद, एक बयान लिखने के लिए आलसी मत बनो, दो प्रतियों में सुनिश्चित करें, और इसे व्यक्तिगत रूप से प्रबंधन कंपनी में ले जाएं।

प्रवेश पर, आवेदक को घर के उचित संचालन के लिए जिम्मेदार संगठन के कर्मचारी से आवेदन की दूसरी प्रति पर विचार के लिए स्वीकार किए गए दस्तावेज़ की तारीख और आने वाली संख्या की मांग करनी चाहिए। यदि सामग्री और नैतिक नुकसान के मुआवजे की बात आती है, तो आपराधिक संहिता के साथ चिह्नित बयान की एक प्रति की उपस्थिति उच्च संरचनाओं के साथ-साथ न्यायिक अधिकारियों में मुद्दे को जल्दी से हल करने में मदद करेगी।

जरूरी! प्राप्तकर्ता को इसकी डिलीवरी की अधिसूचना के साथ पत्र द्वारा हीटिंग की कमी के बारे में एक बयान भी मेल द्वारा भेजा जा सकता है। इस मामले में, डाक प्राप्त करने वाले व्यक्ति के हस्ताक्षर के साथ भरा हुआ अधिसूचना फॉर्म प्रबंधन कंपनी को नागरिक की अपील के प्रमाण के रूप में कार्य करता है।

यदि किरायेदारों की मौखिक अपील को नजरअंदाज किया जा सकता है, तो लिखित शिकायत पर कानून द्वारा आवंटित समय के भीतर विचार करना होगा। इसलिए, तीन दिनों के भीतर, एक विशेषज्ञ को आवेदन में निर्दिष्ट पते पर उपस्थित होना चाहिए, जिसे अपार्टमेंट के प्रत्येक अलग कमरे में तापमान को मापना होगा। सुनिश्चित करें कि मापने का उपकरणमंजिल से डेढ़ मीटर और बाहरी दीवारों से एक मीटर की दूरी पर स्थित था। किए गए माप के परिणामों के आधार पर, दो प्रतियों में एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिसमें प्राप्त परिणामों को नोट किया जाता है। अपार्टमेंट के मालिक के पास इस अधिनियम की एक प्रति होनी चाहिए। तब यह दस्तावेज़ सेवा संगठन द्वारा अपार्टमेंट मालिक को हीटिंग के लिए बिल की गई राशि की पुनर्गणना का आधार बन सकता है।

निवासियों को अपने अपार्टमेंट में गर्मी की अनुपस्थिति में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की लागत की पुनर्गणना करने का अधिकार है

स्वच्छता और महामारी विज्ञान कानून नागरिकों के निवास के लिए इमारतों के परिसर में इष्टतम और अनुमेय दोनों तापमान मानकों को नियंत्रित करता है। इन तापमान मानकों से कोई विचलन प्रदान की गई लागत की पुनर्गणना करने का एक कारण है अनुपयुक्तसेवाएं।

यदि घर का संचालन करने वाले संगठन का प्रतिनिधि उपस्थित नहीं होता है, तो किसी भी रूप में स्वतंत्र रूप से एक अधिनियम तैयार करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आपको गवाहों को आमंत्रित करना होगा, जो आमतौर पर पड़ोसी अपार्टमेंट के निवासी होते हैं। अधिनियम भरते समय, यह ध्यान रखना सुनिश्चित करें कि आवास संगठन का आमंत्रित कर्मचारी अपार्टमेंट के सर्वेक्षण में मौजूद नहीं था।

आपको अभी भी किन सरकारी निकायों से शिकायत करनी है?

यदि गर्मी के मौसम में सामान्य रहने की स्थिति के अधिकार के लिए संघर्ष सफल नहीं होता है, तो समस्या में सभी राज्य निकायों को शामिल करना आवश्यक है, जिसकी क्षमता में समाधान खोजना है। तो, आप हीटिंग के बारे में और कहां जा सकते हैं?

• सबसे पहले, स्थानीय सरकारों के लिए। इसके अलावा, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के काम के प्रभारी एक अधिकारी के साथ फोन करने और नियुक्ति करने के अलावा, शिकायत भेजना संभव हो गया ईमेल, जिसका पता नगर पालिका की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है।
• दूसरे, Rospotrebnadzor अधिकारियों के लिए। इस संरचना को कॉल न करना बेहतर है, लेकिन तुरंत एक शिकायत लिखें, जिसमें आपको अपनी प्रबंधन कंपनी के स्थान का नाम और पता बताना होगा। सर्दियों की अवधि के दौरान, इस पर्यवेक्षण राज्य निकाय के विशेषज्ञ प्राथमिकता के मामले में हीटिंग मुद्दों से निपटते हैं। लिखित अपीलएक अनिर्धारित निरीक्षण के लिए एक कारण के रूप में कार्य करता है, जिसके बाद Rospotrebnadzor के विशेषज्ञ प्रबंधन कंपनी के प्रमुख को उल्लंघन को समाप्त करने की समय सीमा के साथ एक आदेश भेजते हैं। तापमान व्यवस्थाएक आवासीय अपार्टमेंट इमारत में। नुस्खे का पालन करने में विफलता उल्लंघनकर्ता को दंड के आवेदन से भरा है।
• तीसरा, अभियोजक के कार्यालय में एक लिखित शिकायत के साथ, जिसमें प्रबंधन कंपनी के निदेशक के खिलाफ एक प्रशासनिक मामला शुरू करने की मांग की जाती है।

आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में व्यवस्था बहाल करने के लिए सभी स्तरों पर अधिकारियों द्वारा किए गए सभी प्रयासों के बावजूद, समस्याओं का जल्द समाधान नहीं होगा। इसलिए, नागरिकों को न केवल यह जानने की जरूरत है कि हीटिंग के बारे में कहां कॉल करना है, बल्कि अपनी शिकायतों को सही ढंग से तैयार करने में भी सक्षम होना चाहिए।

हर साल, शरद ऋतु की शुरुआत के साथ, अपार्टमेंट इमारतों के किरायेदार व्यस्त अवधि में प्रवेश करते हैं। रहने वाले क्वार्टरों को गर्म करने के लिए, विभिन्न प्रकार के घरेलू हीटरों का उपयोग किया जाता है। शहर के अपार्टमेंट में ठंड के मौसम में आराम का स्तर सीधे गर्मी आपूर्ति सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। काम अक्सर बहुमंजिला इमारतों के निवासियों से उचित आलोचना का कारण बनता है। ऐसी स्थितियां जब अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं होती है, और सवाल यह है कि एक ही समय में कहां कॉल करना है, यह काफी आम है।

आइए उन मामलों में उपभोक्ताओं के कार्यों के लिए एल्गोरिथ्म का पता लगाने की कोशिश करें जहां अपार्टमेंट में हीटिंग की समस्या है।

अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं है - समस्या को हल करने की दिशा में कदम

मौजूदा कानून के अनुसार, ठंड के मौसम में, उसे मानकों द्वारा प्रदान किए गए मापदंडों का पालन करना चाहिए।

सन्दर्भ के लिए:रहने वाले क्वार्टर में तापमान 18 0 से नीचे नहीं गिरना चाहिए, और कमरों में कोने की व्यवस्थाकम से कम 20 0 । संबंधित मानदंड रूसी संघ की सरकार संख्या 354 "अपार्टमेंट भवनों में आवासीय परिसर के मालिकों को सांप्रदायिक सेवाओं के प्रावधान पर" दिनांक 06.05.2011 के डिक्री में निहित है।

समस्या आपके घर के सभी निवासियों को प्रभावित कर सकती है। ऐसे मामलों में, समस्या का समाधान सार्वजनिक प्रकृति का होता है और इसके विपरीत, यदि हीटिंग केवल आपके लिए काम नहीं करता है, तो आपको व्यक्तिगत रूप से उस समस्या से निपटना होगा जो उत्पन्न हुई है।

ठंडी बैटरियों के कारण की स्वतंत्र रूप से पहचान करना और केवल एक मामले में खराबी को खत्म करना संभव है। हम बात कर रहे हैं कि क्या आपके पास रेडिएटर्स में एयरलॉक है। आप अपने दम पर बैटरी से हवा निकाल सकते हैं, या आप इसके लिए प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय से एक ताला बनाने वाले को आमंत्रित कर सकते हैं। हीटिंग के साथ अधिक गंभीर समस्याओं के लिए, आपको निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क करना होगा:

• शहर, जिला आवास निरीक्षण (ZhI);
• एक प्रबंधन कंपनी जो आपके घर की सेवा करती है;
• गृहस्वामी संघ, जिसमें आप उसी भवन में एक अपार्टमेंट के मालिक के रूप में शामिल हैं।

सूचीबद्ध अधिकारियों में से प्रत्येक अपनी शक्तियों, जिम्मेदारी के क्षेत्रों और जिम्मेदारियों के कारण हीटिंग के साथ समस्याओं को हल करने से संबंधित है। आपकी गतिविधि समस्या के पैमाने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। यदि पता चला खराबी समाप्त हो गई है केंद्रीय हीटिंगसेवा संगठन के स्तर पर, यह संभव नहीं है, उच्च अधिकारियों को जोड़ना आवश्यक है, जो आबादी के लिए सेवाओं के सांप्रदायिक क्षेत्र के प्रभारी हैं।

जरूरी!इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, आपको एक बार में सभी अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए। अन्यथा, समस्या के समाधान में समय लग सकता है। यहां नौकरशाही व्यवस्था की सुस्ती और मानवीय पहलू को ध्यान में रखना जरूरी है।

सबसे पहले, पहले स्तर पर शिकायत दर्ज करने पर विचार करें। अगर आपके घर की सर्विसिंग कोई मैनेजमेंट कंपनी करती है, तो कॉल करें और वहां लिखें, अगर HOA हो तो पार्टनरशिप के चेयरमैन से संपर्क करें।

जब घर के मालिकों के पास सीधे उनके हाथों में ऊर्जा कंपनियों के साथ सीधे सेवा अनुबंध होते हैं, तो स्थिति अलग होती है। पीड़ित को स्वयं सेवा प्रदाताओं से निपटना होगा। अनुबंध में दावा दायर करने की प्रक्रिया के लिए प्रदान करने वाला एक खंड होना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक गर्मी आपूर्तिकर्ता कंपनी ग्राहकों की शिकायतों पर विचार करने के लिए तैयार है समय सीमाऔर केवल लिखित रूप में। इन बिंदुओं पर ध्यान देने योग्य है।

एक नोट पर:किसी आधिकारिक संगठन के लिए आपके किसी भी बयान (शिकायत, दावा) में आधिकारिक दस्तावेज (तिथि, आने वाली संख्या) का विवरण होना चाहिए। लिखित रूप में शिकायत दर्ज करना सबसे अच्छा है और दो प्रतियों में, एक संगठन या कंपनी के साथ रहता है, दूसरा आपके पास रहता है। उपयुक्त विवरण के बिना, विचार के लिए दस्तावेज़ की स्वीकृति पर एक निशान के बिना, आपकी शिकायत पर कोई कानूनी बल नहीं होगा।

ऐसे मामलों में जहां आपको फोन पर शिकायत छोड़ने के लिए कहा जाता है, यह पता लगाने के लिए प्रयास करें: आपको किसने प्राप्त किया फोन कॉलऔर आपकी अपील के लिए पंजीकरण पत्रिका में कौन सा नंबर दिया गया है।

शिकायत की - आलस्य से मत बैठो

घर में गर्मी के अभाव में आप चाहे कहीं भी जाएं, शिकायत को ही मामले के सार तक खींचा जाना चाहिए। उचित हीटिंग की अनुपस्थिति में, यह आपके अपार्टमेंट के तापमान शासन के वास्तविक मापदंडों को इंगित करने योग्य है। यदि तापमान SanPiN 2.1.2.2645-10 का अनुपालन नहीं करता है, तो एक आधिकारिक तापमान माप की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, विधायी मानदंडों और मानकों के संदर्भ में कानूनी रूप से सक्षम रूप से तैयार की गई ऐसी अपीलों को तेजी से परिमाण के आदेश पर विचार के लिए स्वीकार किया जाता है।

वर्तमान कानून के अनुसार, भवन के केंद्रीय हीटिंग सिस्टम में तकनीकी खराबी को खत्म करने के लिए उपयोगिताओं को केवल एक दिन का समय दिया जाता है। बशर्ते कि दोष स्थानीय प्रकृति के हों। और अधिक जटिल तकनीकी कार्यएक सप्ताह के भीतर हल किया जाना चाहिए, अन्यथा कंपनी - गर्मी आपूर्तिकर्ता पर जुर्माना लगाया जा सकता है, और उद्यमों के प्रमुखों को प्रशासनिक जिम्मेदारी पर लाया जा सकता है।

शिकायत पर विचार करने के लिए, प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय का एक प्रतिनिधि आपके पास आएगा, जिसे इस तथ्य को स्थापित करना होगा कि अपार्टमेंट में हीटिंग की गुणवत्ता मेल नहीं खाती है या पूरी तरह से अनुपस्थित है। जब कोई कंपनी प्रतिनिधि आपकी उचित आवश्यकताओं से सहमत नहीं होता है, तो केवल आवास निरीक्षण के प्रतिनिधि की भागीदारी के साथ, अपने अपार्टमेंट की फिर से जांच करने की आवश्यकता का मुद्दा उठाएं।

एक नोट पर:कानून आपको इस तरह के सर्वेक्षण के लिए तापीय ऊर्जा के क्षेत्र में एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को आमंत्रित करने से नहीं रोकता है।

चेक के परिणामों के आधार पर, वह एक अधिनियम तैयार करता है, जो उपयोगिताओं के साथ आपके आगे के संघर्ष के लिए एक आधिकारिक दस्तावेज है।

प्रबंधन कंपनी, आवास कार्यालय या सेवा प्रदाता कंपनी से आपकी शिकायत पर उचित प्रतिक्रिया के अभाव में, आपको स्थानीय एंटीमोनोपॉली सेवा, शहर, जिला स्व-सरकारी निकायों, Rospotrebnadzor को कॉल करने की आवश्यकता है। चरम मामला अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज करना है। जब आपके पास SanPiNam अपार्टमेंट में तापमान व्यवस्था की असंगति पर पहले से ही एक तैयार अधिनियम है, तो आप नुकसान और नैतिक क्षति के दावे के साथ अदालत जा सकते हैं।

में नागरिकों से शिकायतें और दावे प्राप्त करने के लिए गर्म करने का मौसमआवास निरीक्षण में काम करना चाहिए हॉट लाइन, जिन कॉलों को चौबीसों घंटे स्वीकार किया जाता है। कई प्राधिकरण आज सिस्टम लागू कर रहे हैं इलेक्ट्रॉनिक प्रसंस्करणनागरिकों से प्राप्त दस्तावेज सेंट्रल हीटिंग ऑपरेशन के बारे में शिकायत इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत की जा सकती है। Rospotrebnadzor के साथ स्थिति इस प्रकार है। केवल एक लिखित शिकायत, जिसमें आप अपने दावों का कारण और सेवा कंपनी का विवरण इंगित करते हैं, प्रभावी होगी। Rospotrebnadzor के पास व्यावसायिक संस्थाओं पर दबाव के कुछ लीवर हैं जो सार्वजनिक उपयोगिताओं के क्षेत्र में मौजूदा कानून का उल्लंघन करते हैं। यह आवास और बुनियादी ढांचे को गर्मी की आपूर्ति प्रदान करने वाली कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है सर्दियों की अवधि.

उपरोक्त सभी के आधार पर, जब अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं है, तो आपको घबराना नहीं चाहिए। आवेदन के फॉर्म, नियम और प्रक्रिया का पालन करके, आप ठोस परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। आमतौर पर, उपयोगिताएँ केंद्रीय हीटिंग सिस्टम के संचालन में रुकावटों को जल्दी से खत्म करने की कोशिश करती हैं, दोनों अपार्टमेंट स्तर पर और जिले के पैमाने पर, तिमाही। एक अपार्टमेंट बिल्डिंग के मालिकों द्वारा दायर की गई सामूहिक शिकायत में हीटिंग समस्या के त्वरित समाधान का एक बेहतर मौका है।

ठंड के मौसम के आगमन के साथ, स्वास्थ्य और सुखद जिंदगीसभी नागरिकों के लिए, काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि उनके अपार्टमेंट या घरों में तापमान क्या होगा। समय पर और सबसे महत्वपूर्ण बात, उच्च गुणवत्ता वाली गर्मी आपूर्ति उपयोगिताओं का कार्य है। यदि हीटिंग काम नहीं करता है, या यह काम करता है, लेकिन यह खराब है, यह है घोर उल्लंघनसार्वजनिक उपयोगिताओं की ओर से।

ठंडा या थोड़ा गर्म बैटरीरहने के लिए एक आरामदायक तापमान प्रदान करने में सक्षम नहीं होगा। इसी तरह की समस्या का सामना करने वाले निवासियों को अक्सर यह नहीं पता होता है कि शिकायत कहां दर्ज करें। वे हीटर चालू करते हैं और उपयोगिताओं को नियंत्रित करने वाले संगठन से संपर्क करने के बजाय धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करते हैं।

दूसरी समस्या जिसका रूस अक्सर सामना करता है वह है ऐसी शिकायतों को दर्ज करने के नियमों की अज्ञानता। यह इस तथ्य के कारण है कि रूस के वर्तमान कानून में कई हैं विशिष्ट लक्षणऔर बारीकियां, और केवल एक योग्य विशेषज्ञ ही उनका पता लगा सकता है।

कभी-कभी, सबसे तुच्छ गलती दावे पर विचार करने से इनकार करने का कारण बन जाती है। इस कारण से, विशेषज्ञ एक अनुभवी वकील से संपर्क करने की जोरदार सलाह देते हैं जो आपको दस्तावेज़ को सही ढंग से बनाने, अगले चरणों पर सिफारिशें देने और संबंधित सवालों के जवाब देने में मदद करेगा।

बेशक, आज देश में कई कंपनियां हैं जो प्रदान करती हैं कानूनी सेवाओं, हालांकि, उनमें से किसी से भी संपर्क करने पर महत्वपूर्ण वित्तीय लागतें लगेंगी। आज, रूसी दूर से विशेषज्ञों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं।

यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि ऑनलाइन परामर्श की प्रभावशीलता अधिक है, लेकिन साथ ही, दूरस्थ रूप से प्राप्त सहायता रूसियों को महत्वपूर्ण बचत प्राप्त करने की अनुमति देती है। पैसे, प्रयास और समय। एक वकील के साथ ऑनलाइन संवाद करने के लिए, इंटरनेट से जुड़ा एक कंप्यूटर, लैपटॉप या स्मार्टफोन होना पर्याप्त है।

अगर अपार्टमेंट में हीटिंग नहीं है तो शिकायत कहां दर्ज की जा सकती है?

यदि किसी निजी घर या अपार्टमेंट में हीटिंग खराब काम करता है, या बिल्कुल भी काम नहीं करता है, तो निवासियों को जल्द से जल्द कार्रवाई करनी चाहिए। सबसे पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके पास एक दस्तावेज है जो आपके हाथों पर गर्मी की अनुपस्थिति की पुष्टि करता है। इस अधिनियम को तैयार करते समय, निवासियों, उपयोगिताओं के प्रतिनिधियों और सरकारी अधिकारियों को उपस्थित होना चाहिए।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के श्रमिकों और शहर प्रशासन को संबंधित "निमंत्रण" डाकघर के माध्यम से लिखित रूप में भेजे जाते हैं। आपको डिलीवरी सूचना प्राप्त करने का भी ध्यान रखना चाहिए। अधिसूचना इस घटना में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी कि अधिनियम तैयार होने पर संरचनाओं में से किसी एक का प्रतिनिधि मौजूद नहीं है। यदि आवेदक के हाथ में संबंधित पत्र भेजने की पुष्टि है, तो अधिनियम पर केवल उन लोगों द्वारा हस्ताक्षर किए जा सकते हैं जो इसके गठन के दौरान मौजूद हैं।

बेशक, नागरिकों के पास एक अच्छी तरह से आधारित सवाल है कि शिकायत कहां भेजनी है। सबसे पहले, दावे का एक नमूना लिखा है सांप्रदायिक सेवागर्मी की आपूर्ति। यदि संघर्ष को शांति से हल नहीं किया जा सकता है, तो रूसियों को कट्टरपंथी उपायों पर आगे बढ़ने और निम्नलिखित में से किसी एक मामले में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है:

• रोस्पोट्रेबनादज़ोर;
• अभियोजक का कार्यालय;

दावा प्राप्त होने पर, संबंधित संरचना के कर्मचारी एक निरीक्षण का आयोजन करेंगे और जिम्मेदार लोगों को दंडित करेंगे। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अदालतों में जाना अंतिम उपाय है। आपको केवल तभी मुकदमा दायर करना चाहिए जब न्याय प्राप्त करने के अन्य तरीके विफल हो गए हों।

एक और बारीकियां जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए वह संघर्ष के भौतिक पक्ष से संबंधित है। यदि मामला अदालतों तक पहुंच गया, तो घायल पक्ष को उपयोगिताओं से न केवल गर्मी की आपूर्ति के साथ स्थिति में सुधार की मांग करने का अधिकार है, बल्कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

अदालत में न्याय प्राप्त करने के लिए, विशेषज्ञ दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि नागरिक अपने हितों का प्रतिनिधित्व करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करके किसी विशेषज्ञ की मदद लें। यदि एक अनुभवी वकील इस मुद्दे से निपटता है, तो यह गारंटी देगा कि एक नागरिक के हितों की मज़बूती से रक्षा की जाएगी।

हीटिंग की कमी के बारे में शिकायत तैयार करने की विशेषताएं

वर्तमान नियमों के अनुसार, रहने की जगह के लिए अनुमत न्यूनतम तापमान 18˚C है। यदि वास्तविक आंकड़े स्थापित मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं, तो यह शिकायत दर्ज करने का एक अच्छा कारण है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कोई फर्क नहीं पड़ता कि दस्तावेज़ किस संरचना में प्रस्तुत किया गया है, इसे रूसी भाषा के नियमों के अनुपालन में तैयार किया जाना चाहिए और इसमें त्रुटियां नहीं होनी चाहिए।

आज गैर-कामकाजी हीटिंग के बारे में शिकायत लिखने के लिए कोई सख्त खाका नहीं है, इसलिए दस्तावेज़ का रूप मुक्त हो सकता है। हालांकि, दावा आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए व्यापार पत्रऔर शिष्टाचार। पाठ में भावनात्मक अर्थ, अशिष्ट भाव और अश्लील भाव वाले वाक्यांश नहीं होने चाहिए। शिकायत लिखते समय, आपको यथासंभव संक्षिप्त और सूचनात्मक होने का प्रयास करना चाहिए। साथ ही, दस्तावेज़ में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• उस संगठन का नाम जिसे शिकायत भेजी गई है;
• निवास का सही पता (यदि यह है अपार्टमेंट घर, फिर निवासियों की संख्या इंगित करें);
• सार्वजनिक उपयोगिता के साथ अनुबंध का डेटा;
• समस्या का विवरण;
• कानूनी औचित्य;
• आवेदक की आवश्यकताएं;
• वह समय जिसके दौरान शिकायतकर्ता प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा है;
• दस्तावेज़ जमा करने की तिथि और निवासियों के हस्ताक्षर।

समस्या को हल करने के लिए चाहे जो भी तरीका चुना जाए, विशेषज्ञ दृढ़ता से सबमिट करने की सलाह देते हैं सामूहिक शिकायत... यदि एक साथ कई किरायेदारों की ओर से अपील आती है, तो इस पर जल्द से जल्द विचार किया जाएगा। अक्सर, किसी मामले पर निर्णय लेने का समय 10 से 30 दिनों के बीच होता है।

शिकायत भेजने की विधि के लिए, डाकघर की सेवाओं का उपयोग करने के अलावा, आप चुने हुए ढांचे के आधिकारिक इंटरनेट पोर्टल के माध्यम से शिकायत लिख सकते हैं। यदि दस्तावेज़ सामान्य लिखित रूप में तैयार किया गया है, तो आवेदक के पास इसकी एक प्रति होनी चाहिए।

क्या होगा अगर बैटरी ठंडी हो?

घर लौट रहा है सर्दियों का समय, मैं गर्मी और आराम महसूस करना चाहता हूं, बाहर ठंड से सुरक्षा। लेकिन ऐसे समय होते हैं जब रहने वाले कमरे में तापमान न केवल अपर्याप्त होता है, बल्कि, स्पष्ट रूप से, कम होता है। हीटर चालू करना सबसे अच्छा नहीं है सबसे बढ़िया विकल्पक्योंकि यह अनावश्यक ऊर्जा लागत है। और अपनाए गए कानूनों और विनियमों के अनुसार, सामान्य तापमान स्थापित करने के लिए कुछ मानदंड हैं। इसलिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि अपार्टमेंट में ठंडी बैटरियों के बारे में कहां शिकायत करें और जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे निष्ठा से कैसे हल करें।

प्रिय पाठकों!हमारे लेख बात करते हैं विशिष्ट तरीकेकानूनी मुद्दों को हल करना, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या का ठीक-ठीक समाधान कैसे करें - दाईं ओर ऑनलाइन सलाहकार फ़ॉर्म से संपर्क करें या नीचे दिए गए फ़ोन पर कॉल करें। यह तेज़ और मुफ़्त है!

अपार्टमेंट के लिए स्थापित तापमान मानक

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक विशेष अपनाया आरएफ मानक है।

इस GOST R 51617-2000 के अनुसार, लिविंग रूम में तापमान 18 से 25 डिग्री सेल्सियस के बीच होना चाहिए। इसी समय, सीढ़ियों, बेसमेंट और एटिक्स के लिए अलग-अलग डेटा हैं, जिसमें तापमान आसन्न अपार्टमेंट के तापमान को भी प्रभावित करता है।

विशेष रूप से SanPiN 2.1.2.2645-10 के अनुसार, कमरों में तापमान 20-22 डिग्री होना चाहिए। यह अनुमेय है कि यह 18-24 डिग्री की सीमा के भीतर हो। बाथरूम, रसोई, शौचालय के लिए 18 से 26 डिग्री का संकेतक संभव है। वी इष्टतम स्थितियांसंख्या 19-21 रसोई और शौचालय के साथ-साथ संयुक्त बाथरूम और स्नान के लिए 24 से 26 डिग्री की सीमा में इंगित की जाती है।

यदि संकेतक अनुमेय मानक से काफी नीचे है, तो स्थिति सामान्य नहीं है और तत्काल समाधान की आवश्यकता है। उपयुक्त सेवा से संपर्क करें इसमें मदद मिलेगी।

अपार्टमेंट में ठंडी बैटरियों के लिए कौन जिम्मेदार है और समस्या का समाधान किसे करना चाहिए?

अगर अपार्टमेंट में ठंड है तो शिकायत कहां करें? कई प्रकार के प्रबंधन संगठन हैं जो आवास की स्थिति के लिए निर्दिष्ट मानकों और मानदंडों को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। यह हो सकता था प्रबंधन कंपनी, आवास और सांप्रदायिक सेवाएं या HOA... आपको इन कार्यालयों से संपर्क करने की आवश्यकता है।

कोल्ड बैटरियों के साथ सबसे आम समस्या या तो अनुचित डिज़ाइन या अत्यधिक पुरानी और अनुपयोगी संचार है। कम बार, यह घर को ही छूता है, जिसमें बहुत कम तापीय स्थिरता होती है।

यदि समस्या ठीक उपरोक्त कारणों (एक या कई एक साथ) में निहित है, तो इसे प्रबंधन कंपनी द्वारा हल किया जाना चाहिए। और वे किए गए कार्य की सभी लागतों को कवर करते हैं।

समाधान की अवधि एक सप्ताह तक सीमित है, एकमात्र अपवाद मरम्मत के दौरान कई समस्याओं का उद्भव है (न केवल एक माध्यमिक, बल्कि संचार की केंद्रीय शाखाओं में से एक की पूर्ण अव्यवस्था का पता लगाना)।

यदि कोल्ड बैटरियों की समस्या स्वयं बैटरियों में है, तो उन्हें अपार्टमेंट के मालिक द्वारा प्रतिस्थापित करने की आवश्यकता होगी। प्रबंधन सेवा से उचित अनुमति प्राप्त करने के बाद ही कार्य किया जा सकता है। लेकिन सर्दियों में यह केवल असाधारण मामलों में ही संभव होगा ( छोटा बच्चा, एक लकवाग्रस्त परिवार का सदस्य)। घर के आसपास रिसर बंद करने के बाद अन्य निवासियों के लिए एक समस्या बन जाएगी, इसलिए यह राज्य द्वारा निषिद्ध है।

समस्या को हल करने के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से संपर्क करने की प्रक्रिया

सबसे पहले, आचरण करना आवश्यक है आत्म मापऔर पता करें कि स्थापित मानदंडों के संबंध में कमरे का तापमान कितना कम है। फिर निम्नानुसार आगे बढ़ें:

1. उपयोगिताओं के प्रावधान के लिए जिम्मेदार प्रबंधन कंपनी को संबोधित एक लिखित आवेदन लिखें। इसमें सटीक डेटा और अनुरोध का कारण होना चाहिए। इस स्थिति में, इसमें अपर्याप्त हीटिंग गुणवत्ता शामिल होगी।
2. आवेदन पत्र की एक प्रति बनाएं और अपने पास रख लें। अपील पर चाहिए अनिवार्यकागज और हस्ताक्षर तैयार करने की तारीख उपस्थित रहें। मूल को सेवा में ले जाया जाना चाहिए और समीक्षा के लिए प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

कोई भी बयान, प्रबंधन कंपनी को ऑनलाइन अपील समस्या का समाधान होने के बाद भी रखा जाना चाहिए। कोल्ड बैटरियों की समस्या और उसके समाधान से संबंधित सभी कागजात निश्चित रूप से "हाथ में" होने चाहिए। यदि कठिनाई का समाधान नहीं होता है, तो ये कागजात उच्च संगठनों या न्यायालय से संपर्क करने के लिए एक व्यावहारिक मदद बन सकते हैं।

3. आवेदन पर विचार करने के बाद प्रबंधन कंपनी किसी इंजीनियर या केयरटेकर को अपार्टमेंट में भेजेगी। विशेषज्ञ तापमान माप लेगा, जल आपूर्ति प्रणाली की स्थिति की जांच करेगा। और यदि समस्या की पुष्टि हो जाती है, तो यह एक अधिनियम तैयार करेगा जिसमें यह निरीक्षण और अनुसंधान के विवरण का संकेत देगा। विलेख की एक प्रति किरायेदारों को प्रदान की जाएगी, यह इस बारे में याद रखने योग्य है। इस पेपर को समस्या की पुष्टि के रूप में रखा जाना चाहिए और इसे हल करने के लिए प्रबंधन कंपनी से एक तरह की गारंटी लेनी चाहिए।

सुबह या दोपहर के भोजन के समय कॉल करने की सिफारिश की जाती है। दिन के दौरान इमारतों को गर्म करने के लिए तापमान को कम करने के लिए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की प्रवृत्ति होती है। यह इस तथ्य के कारण है कि अधिकांश मकान मालिक काम पर हैं। शाम के समय तापमान का स्तर बढ़ जाता है। इसलिए, सटीक डेटा स्थापित करने के लिए, आपको आदर्श अवधि चुनने की आवश्यकता है।

4. यदि 7-10 दिनों के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपको नंबर पता लगाना होगा, जहां कॉल करना है, अगर कोल्ड बैटरी ठंडी रहती है। आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं का दौरा भी कर सकते हैं और सीधे स्पष्टीकरण प्राप्त कर सकते हैं। चल रही समाधान प्रक्रिया के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया को विशिष्ट तिथियों द्वारा समर्थित होना चाहिए जिसके लिए सभी आवश्यक कार्य पूरे किए जाएंगे। यदि वे निर्णय की जिम्मेदारी से खुद को मुक्त करते हैं, तो उन्हें उच्च अधिकारियों से मदद लेनी होगी।

क्या होगा अगर कोल्ड बैटरियों की समस्या का समाधान नहीं हुआ है?

मामले काफी आम हैं जब प्रबंधन कंपनी को एक लिखित बयान और एक इंजीनियर द्वारा एक अध्ययन के कारण अपार्टमेंट में तापमान में वृद्धि नहीं हुई।

यदि, अधिनियम तैयार करने के 2 सप्ताह बाद भी, समस्या का समाधान नहीं हुआ है, और आवास और उपयोगिता क्षेत्र से कोई उत्तर नहीं मिलता है, या केवल बहाने हैं, तो अधिक गंभीर उपाय किए जाने चाहिए। संपर्क करना विशेष संगठनसार्वजनिक उपयोगिताओं की गैर-जिम्मेदारी को प्रभावित करने और अंत में गुणवत्ता सेवाओं के प्रावधान को प्राप्त करने की अनुमति देगा।

पहला कदम उस व्यक्ति की ओर मुड़ना है जो रैंक में उच्च है - राज्य आवास निरीक्षण... संगठन अनुसंधान को दोहराएगा और एक अन्य अधिनियम तैयार करेगा या किसी मौजूदा दस्तावेज़ का उपयोग करेगा। फिर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के साथ कार्यवाही की जाएगी और, सबसे अच्छी स्थिति में, समस्या समाप्त हो जाएगी। हालाँकि, यह विधि काम नहीं कर सकती है। इस मामले में, आपको निम्नलिखित अधिकारियों के पास जाना चाहिए:

रोस्पोट्रेबनादज़ोर

संस्था उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करती है और उन्हें कई समस्याओं को हल करने में हर संभव सहायता प्रदान करती है। विशेष रूप से, जिन निवासियों को गुणवत्तापूर्ण उपयोगिताएँ नहीं मिलीं, उन्हें प्रभावित उपभोक्ता माना जा सकता है। अगले आवेदन, संलग्न अधिनियम और अन्य अनुरोधित दस्तावेजों के आधार पर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर प्रभाव को अंजाम दिया जाएगा। ज्यादातर मामलों में, यह अपील एक अक्षम सेवा को न्याय दिलाने के लिए काफी है।

क्षेत्रीय/जिला/शहर प्राधिकरण

शहर या क्षेत्र / जिले का प्रभारी व्यक्ति आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को दंडित करने के लिए उचित उपायों को अपनाने में सहायता कर सकता है और कानूनी अधिकारियों के माध्यम से उसे रूसी प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 7.23 के अनुसार प्रशासनिक जिम्मेदारी में ला सकता है। संघ। लेकिन समस्या चालू है यह अवस्थामहापौर या राज्यपाल का स्थायी रोजगार है। अक्सर, ऐसे "मामूली" उल्लंघनों को अनदेखा कर दिया जाता है। हालांकि क्षेत्रीय या नगरपालिका अधिकारियों का वास्तव में जिम्मेदार प्रमुख समस्या को जल्दी से हल करने में सक्षम होगा।

यदि अपील सामूहिक है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आवेदन पर विचार करने और समस्या को समाप्त करने दोनों में अधिक समय नहीं लगेगा। ज्यादातर मामलों में, बड़े पैमाने पर किरायेदार शिकायत का अधिक प्रभाव पड़ता है।

अभियोजन पक्ष का कार्यालय

इसके मूल में, यह संगठन उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए भी समर्पित है। इसलिए, प्राधिकरण को एक शिकायत कार्यवाही के तंत्र को शुरू करने और उन कारणों का पता लगाने की अनुमति देगी कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं ने समस्या का समाधान क्यों नहीं किया। आपको एक आवेदन दाखिल करने और अधिनियम के प्रदर्शन दोनों की आवश्यकता होगी, जो इंजीनियर द्वारा प्रमाणित अध्ययनों को इंगित करता है।

फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस

संगठन का अक्सर उपयोगिता प्रदाताओं पर प्रभाव होता है। इसलिए, यह संभावना है कि सेवा के लिए एक शिकायत उन्हें तैयार किए गए अधिनियम के अनुसार आवेदन के विचार की गति और समस्या के समाधान को प्रभावित करने की अनुमति देगी। सेवा स्वयं सेवाओं के प्रावधान की देखरेख से संबंधित है।

संचार मीडिया

एक मीडिया प्रतिनिधि से नहीं, बल्कि ऐसे कई संगठनों से संपर्क करना काफी महत्वपूर्ण है। यह अनुशंसा की जाती है कि न केवल शहर के समाचारपत्रकारों या टेलीविजन के साथ, बल्कि ऊपर खड़े क्षेत्रीय प्रतिनिधियों के साथ भी संवाद करें। यह समस्या की ओर अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित करने की अनुमति देगा और इस तरह उपभोक्ताओं, सेवाओं और अधिकारियों के सामने इसे रोशन करेगा। सबसे अधिक संभावना है, यह चरण सफल होगा, क्योंकि मीडिया में "कालापन" अधिकारियों की प्रतिष्ठा को कम करता है और इसके परिणामस्वरूप उन्हें कानूनी जिम्मेदारी में लाया जा सकता है।

मीडिया को संदेश इस तरह से प्रस्तुत किया जाना चाहिए कि सेवा वास्तव में "रुचि" हो। अन्यथा, मदद से इनकार किया जा सकता है।

न्यायिक अधिकारी

अंतिम चरण एक परीक्षण होगा जो घर में कम तापमान की समस्या को समाप्त कर देगा। आपको सभी आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने और परीक्षा के लिए राशि का भुगतान करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है। यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले से एक योग्य वकील से परामर्श लें। वह एक बयान / शिकायत को सही ढंग से तैयार करने में मदद करेगा, समस्या का सही रूप में वर्णन करेगा। फिर आपको बस धैर्य रखने और बैठकों, कार्यवाही और मुद्दे पर निर्णय की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है।

क्या हीटिंग बिलों की पुनर्गणना की जाएगी?

उपभोक्ताओं और उपयोगिताओं के बीच संबंधों में समस्या का समाधान एक स्पष्ट प्लस है। लेकिन एक और कठिनाई है: हीटिंग के लिए भुगतान। अपर्याप्त गर्मी प्राप्त करने और पूरी लागत का भुगतान करने से अपार्टमेंट के मालिक की मौत हो जाती है। लेकिन अभी भी इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता है।

लिविंग रूम में कम तापमान पर तैयार किए गए अधिनियम के अनुसार, एक अध्ययन किया जाता है और एक निष्कर्ष निकाला जाता है। यदि तापमान सामान्य से 10 डिग्री कम था, तो गर्मी बिल की पुनर्गणना की जाएगी। ज्यादातर मामलों में, 5 डिग्री कम करने से भी काम नहीं चलेगा।

अन्य अधिकारियों (उदाहरण के लिए, अदालत) की सहायता से कार्यवाही का सकारात्मक प्रभाव होने की संभावना नहीं है। लेकिन किसी भी मामले में, एक वकील से परामर्श करना और इस मुद्दे को स्पष्ट करना आवश्यक है। यदि एक बच्चे के साथ एक परिवार अपार्टमेंट में रहता है या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से समस्या को हल करने की अवधि बहुत लंबी है, तो पुनर्गणना के लिए एक समाधान प्राप्त करना संभव है। प्रत्येक स्थिति की अपनी बारीकियां और अपवाद होते हैं।

किसी भी मामले में अपने मामले को साबित करने की कोशिश करना इसके लायक है। आखिरकार, प्रबंधन कंपनी की समस्याएं उपभोक्ताओं के कंधों पर नहीं आनी चाहिए, और इससे भी ज्यादा उन्हें असुविधा या नुकसान पहुंचाना चाहिए।