काम पर व्यवहार: नियम और कानून। कार्यस्थल में व्यवहार

यह ज्ञात है कि प्रत्येक नियोक्ता एक पेशेवर की छवि बनाता है जिसे वह अपने कार्यालय में देखना चाहेगा। यह काफी हद तक संगठन में अपनाई गई कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करता है। साक्षात्कार में साधारण लोग होते हैं, उनमें मुख्य बात बातचीत के दौरान आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार होता है। इसलिए, कभी भी और किसी भी परिस्थिति में आपको फर्श की ओर नहीं देखना चाहिए, और इससे भी अधिक विनती और नियोक्ता के लिए खेद है, एक पहिया के साथ अपनी पीठ पकड़ें, अपने हाथों से अपने कपड़ों के साथ खिलवाड़ करें, आदि, एक अनुभवहीन नम्र स्वर में बोलें। कोई नहीं कहता कि घबराना नहीं चाहिए, यह एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है, लेकिन आपको खुद पर नियंत्रण रखना चाहिए।

काम पर, आपको सहकर्मियों के लिए व्यक्तिगत सहानुभूति के बारे में भूल जाना चाहिए। ऑफ-ड्यूटी माहौल के लिए सहानुभूति का प्रदर्शन छोड़ दें। साथ ही, किसी ने अभी तक रिश्तों में मानवता को रद्द नहीं किया है - भावनात्मक हो, लेकिन संयम में।

अभिवादन। रैंक और आधिकारिक स्थिति की परवाह किए बिना - एक सुरक्षा गार्ड, चौकीदार, लिफ्ट ऑपरेटर या कंपनी अध्यक्ष के साथ - सभी का अभिवादन करना आवश्यक है। अधीनता का अनिवार्य पालन भी अनिवार्य है। उदाहरण के लिए, अधीनस्थ बॉस को सबसे पहले नमस्कार करता है, आगंतुक कर्मचारियों को सबसे पहले नमस्कार करता है, आने वाला व्यक्ति उपस्थित लोगों को बधाई देता है, और गुजरने वाला व्यक्ति लोगों के समूह में खड़े लोगों को बधाई देता है।
यह याद रखना चाहिए कि धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार में अपनाई गई एक महिला के प्रति रवैया अब कार्यालय सेटिंग में मान्य नहीं है। हालाँकि, यदि फर्म का एक बहुत ही युवा निदेशक अपनी महिला डिप्टी को सबसे पहले नमस्कार करता है, और पुरुष महिला सहयोगियों के प्रति सामान्य शिष्टाचार दिखाते हैं, तो यह निश्चित रूप से शिष्टाचार और अधीनता का उल्लंघन नहीं होगा।

दिखावट। अपना ख्याल रखें, स्वच्छता रखें। आपके बाल, हाथ हमेशा अच्छी तरह से तैयार और साफ होने चाहिए। यही बात कपड़े और जूतों पर भी लागू होती है। एक परफ्यूम लाइन का प्रयोग करें, लेकिन मॉडरेशन में। रूमाल मत भूलना। स्वस्थ अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति अनिवार्य आवश्यकताव्यवसाय शिष्टाचार।

भाषण। समृद्ध संस्कृतिभाषण, सही ढंग से लिखने और बोलने की क्षमता व्यावसायिक सफलता के लिए अनिवार्य शर्तों में से एक है। कठबोली शब्द, कठबोली वाक्यांश, "प्रिय", "बनी", "बिल्ली" और जैसे सेवा के लिए अनुपयुक्त हैं, उन्हें भाषण से बाहर रखा जाना चाहिए। यदि आप डिक्शन के साथ ठीक नहीं हैं, तो स्पीच थेरेपिस्ट से संपर्क करें। अपने आप को, अपनी उपस्थिति को मत बचाओ - एक व्यवसायी व्यक्ति उसके व्यवसाय का हिस्सा है।

समय की पाबंदी। समय का ध्यान रखें। कभी देर न करें। अपने काम में सटीक और सुसंगत रहें, हर काम समय पर करें। लापरवाही और भुलक्कड़पन सामान्य कारण को नुकसान पहुंचा सकता है, सहकर्मियों के असंतोष और जलन का कारण बन सकता है।

सावधानी। जानिए टीम में कैसे काम करना है। दूसरों की राय सुनें- नहीं तो आप चूक सकते हैं उपयोगी जानकारीया दिलचस्प विचार. अपने व्यापारिक भागीदारों और सहकर्मियों पर ध्यान दें, भागीदारी दिखाएं, भले ही यह आपको विचलित करे या थका देने वाला लगे। ऐसा हो सकता है कि आपको स्वयं सहानुभूति और नैतिक समर्थन की आवश्यकता हो। छुट्टियों और जन्मदिन पर अपने सहयोगियों और सहकर्मियों को बधाई देना न भूलें। ईमानदार रहें, लेकिन अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में शोर न करें।

मानव जाति के समृद्ध अनुभव में कई तकनीकें शामिल हैं जो धीमा कर सकती हैं, स्वाभाविक रूप से कंपनी के हितों की हानि के लिए नहीं, किसी निर्णय को अपनाना, खासकर अगर पहल "नीचे से" और "ऊपर से" नहीं होती है।
यहाँ जो महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से, लोगों का स्वयं से घृणा नहीं है, बल्कि उनके "स्वयं से दीक्षा" में है। केवल वही वादा करने की कोशिश करें जो आप वास्तव में पूरा कर सकते हैं।

स्थिति: आपका ग्राहक आग्रहपूर्वक स्टोर पर उत्पादों की डिलीवरी के शेड्यूल की समीक्षा करने के लिए कहता है, और निकट भविष्य में नहीं, बल्कि अभी। शेड्यूल बहुत पहले तैयार किया गया था, डिलीवरी सिस्टम विकसित हो गया है, बदल गया है मौजूदा ऑर्डर, इसका मतलब है, अपने आप को और काम के कुछ अन्य कर्मचारियों और सिरदर्द में जोड़ें।

क्रियाएँ: ग्राहक को अस्वीकार नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि वह हमेशा सही होता है। हम उसे बताते हैं कि ठीक उसी विचार ने हाल ही में आपके उज्ज्वल सिर और अंदर का दौरा किया है इस पलआप इसके क्रियान्वयन पर काम कर रहे हैं। यह, निश्चित रूप से, एक आसान मामला नहीं है, इसके कार्यान्वयन के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी समस्याओं को हल करना आवश्यक है।

परिणाम: आपने ग्राहक को यह समझने नहीं दिया कि स्थिति में बिल्कुल भी बदलाव की आवश्यकता नहीं है, और कोई भी डिलीवरी शेड्यूल नहीं बदलेगा। आपने ग्राहक की समस्याओं में चिंता और रुचि दिखाई है। और फिर, या तो ग्राहक "बाहर जल जाएगा" और शांत हो जाएगा, या इस समस्या पर प्रबंधन से निर्देश प्राप्त होंगे, और फिर आप उन्हें पहले ही पूरा कर लेंगे।

दंडनीय पहल: यह "पेरेस्त्रोइका" के खिलाफ युक्तिकरण प्रस्तावों को मोड़ने का एक आदर्श साधन है जिसने उसे आगे बढ़ाया। विद्रोह का एक प्रकार का दमन।

स्थिति: काफी लंबे समय से आप पुनर्गठन सिंड्रोम वाले किसी व्यक्ति द्वारा परेशान हैं और इसे मौलिक रूप से बदलने का विचार है और वह इसे कष्टप्रद, लगातार और नियमित रूप से करता है।

क्रियाएँ: स्पष्टीकरण के लिए "कट्टरपंथी" से पूछें। उनकी अगली यात्रा पर, उनके साथ उनके प्रस्ताव पर चर्चा करें, स्पष्ट जानकारी को ध्यान में रखते हुए और अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करें। बाद में अतिरिक्त जानकारीउससे एक विशिष्ट संग्रह की मांग करें, फिर एक विशेष एक, फिर एक अति विशिष्ट एक, और इसी तरह। जानकारी एकत्र करने और उसे व्यवस्थित करने के बाद स्पष्टीकरण मांगें प्रमुख बिंदु, मापदंडों और जोखिमों की गणना करें। जब यह सब एकत्र हो जाता है, तो मूल व्युत्पन्न को बदल दें (अच्छी तरह से, कुछ ढूंढें!), और इस सारी जानकारी को फिर से इकट्ठा करने के लिए कहें, लेकिन अब परिवर्तनों को ध्यान में रखते हुए - सामान्य तौर पर, सब कुछ एक सर्कल में वापस आ गया है।

परिणाम: सबसे अधिक अधीर तुरंत समाप्त हो जाते हैं, अधिक जिद्दी अधिक समय तक टिके रह सकते हैं, लेकिन जल्द या बाद में वे इससे थक जाएंगे। मुख्य बात यह है कि आपने किसी व्यक्ति के विचारों में ईमानदारी से दिलचस्पी दिखाई और उसे आपके खिलाफ नहीं किया।

पुनर्निर्देशन: सिद्धांत का सार समस्या को हल करने वाले व्यक्ति के कंधों पर स्थानांतरित करना है।

कार्रवाई: अपग्रेडर को समझाएं कि यह समस्या आपकी विशेषज्ञता के क्षेत्र से बाहर है और यह वरिष्ठ प्रबंधन का विशेषाधिकार है। हालाँकि, उन्हें स्वयं, एक प्रयोग के रूप में, अपने जोखिम और जोखिम पर समस्या का सामना करने का प्रयास करना चाहिए। उस व्यक्ति को प्रोत्साहित करें, इस तथ्य के लिए उसकी प्रशंसा करें कि उसने इस समस्या के साथ आपकी ओर रुख किया, और उसे समझाएं कि यह समय अपने आप ऐसे और ऐसे कार्यों से निपटने का है। प्रभाव को बढ़ाने और स्थिति को बढ़ाने के लिए, इस बारे में बताएं कि उनके पूर्ववर्तियों ने बिना पसीना बहाए इसी तरह की समस्याओं से कैसे निपटा।

एक और क्षण, प्रश्नावली भरते समय, "अपेक्षित आय" कॉलम को न छोड़ें। विनय यहाँ अनुचित है। इसके अलावा, सबसे अधिक संभावना है कि इस पास की आपके पक्ष में व्याख्या नहीं की जाएगी। भुगतान की तथाकथित राशि के पीछे आपके आत्मसम्मान का स्तर, दावों का स्तर, आत्मविश्वास, व्यावसायिकता का आकलन आदि निहित है। यह भी याद रखना महत्वपूर्ण है कि बढ़े हुए आत्मसम्मान ने भी किसी की मदद नहीं की है। अपनी क्षमताओं का गंभीरता से मूल्यांकन करें - बिना अपनी ताकत को कम या ज्यादा आंके। गोल्डन मीन पर टिके रहें।

एक टीम में आचरण के नियम किसी भी संस्था में सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं। एक व्यक्ति जो सहकर्मियों के साथ संबंध बनाना चाहता है और आगे बढ़ना चाहता है कैरियर की सीढ़ीइन नियमों का कड़ाई से पालन करना होगा। कई कंपनियां पहले से ही अपने अधीनस्थों के व्यवहार और उपस्थिति के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करती हैं। इसलिए, नौकरी के लिए आवेदन करते समय, उनके बारे में पहले से जानना उचित है।

यह क्या है?

रूस में शिष्टाचार अधिक सख्ती से विनियमित होने लगा और पीटर I के तहत हर जगह पेश किया गया। 18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, हमारे देश में पश्चिम से व्यवहार के नियमों को अपनाया जाने लगा। एक लंबे समय के लिए हमारे साथी नागरिकों की मानसिकता के लिए उपयुक्त एक समझौते और नियमों की शुरूआत की तलाश थी। समय के साथ, शिष्टाचार को धर्मनिरपेक्ष, सैन्य, धार्मिक और आधिकारिक में विभाजित किया जाने लगा।

सेवा शिष्टाचार एक टीम में आचरण के नियम हैं, जो किसी विशेष संगठन में व्यावसायिक संचार की कुछ आवश्यकताओं की पूर्ति में व्यक्त किए जाते हैं। यह व्यापार शिष्टाचार की सबसे आम परिभाषा या अवधारणा है।

प्रकार

व्यापार शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं।

• ग्राहकों के साथ आचरण के नियमों का सावधानीपूर्वक पालन किया जाना चाहिए।अपने वार्ताकार को न घूरें या उसकी आँखों में देखते रहें - यह व्यक्ति को भ्रमित कर सकता है। आप बातचीत या किसी महत्वपूर्ण बैठक के दौरान फोन पर बात नहीं कर सकते। जूते और सामान्य दिखावटसाफ-सुथरा और मिलनसार होना चाहिए।
• प्रति शताब्दी सूचना प्रौद्योगिकी इलेक्ट्रॉनिक संचार के नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है।यह संचार हो सकता है ईमेल, विभिन्न का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक सेवाएंया अपने फ़ोन पर विभिन्न ऐप्स पर चैट करें। ईमेल में सभी कॉलम भरना जरूरी है। "विषय" शीर्षक के साथ फ़ील्ड को सही ढंग से भरना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आपके पत्रों पर हमेशा हस्ताक्षर होने चाहिए। आपको लोगों को विनम्रता से संबोधित करने की आवश्यकता है और अभिवादन के शब्दों को न भूलें। ईमेल लिखते समय इमोटिकॉन्स के उपयोग की अनुमति है।

ईमेल लिखते समय इमोटिकॉन्स के उपयोग की अनुमति है।

• कार्यालय फोन कॉल शिष्टाचारकाम पर आचरण के नियमों के एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू का प्रतिनिधित्व करता है। बातचीत के दौरान, अपनी आवाज़ में स्वर और स्वर की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। वार्ताकार का अभिवादन करना महत्वपूर्ण है और अपना परिचय देना न भूलें। आपको न केवल अपना नाम और पद, बल्कि उस कंपनी का भी उल्लेख करना होगा जिसकी ओर से यह कॉल की गई है। बातचीत शुरू करने से पहले, यह पता लगाने लायक है कि वार्ताकार वर्तमान में बातचीत कर रहा है या नहीं। तुरंत बिंदु पर जाना और बातचीत के विषय को आवाज़ देना बेहतर है। बातचीत के दौरान खाना-पीना अस्वीकार्य है। वार्ताकार की अनुमति से ही स्पीकरफोन का उपयोग करने की अनुमति है। बातचीत के अंत में, अलविदा कहना सुनिश्चित करें।
• नेता का कार्य शिष्टाचारपुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। प्रबंधन के प्रकार, टीम की मनोदशा और अधीनस्थों के प्रति उसके रवैये को निर्धारित किए बिना सक्षम प्रबंधन असंभव है। आपको कोशिश करनी होगी कि ऑफिस में विवाद मुक्त जगह हो।
• वरिष्ठ प्रबंधन का दौराया महत्वपूर्ण मेहमानों को एक विशेष प्रोटोकॉल के अनुसार किया जाता है। ऐसा प्रोटोकॉल व्यवहार स्पष्ट रूप से विनियमित है। यह मेहमानों के साथ सभी स्वीकार्य नैतिक मानकों, समय और बैठकों को निर्दिष्ट करता है।

इसमें क्या शामिल है?

एक टीम में आचरण के नियम सभी के लिए समान होने चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को अपने बॉस का सम्मान करना चाहिए और उसके प्रति शत्रुतापूर्ण व्यवहार नहीं करना चाहिए। कर्मचारी को टीम में सकारात्मक माहौल में योगदान देना चाहिए। सहकर्मियों के बीच संबंधों की प्रक्रिया में विवादास्पद स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं - आपको उनसे बचना चाहिए या तेज कोनों को चिकना करने का प्रयास करना चाहिए।

हर टीम के अपने नियम होते हैं। उन्हें कॉर्पोरेट कोड में तय किया जा सकता है, या वे अनिर्दिष्ट हो सकते हैं। कुछ संस्थान दस्तावेज़ों को घर ले जाने या पोर्टेबल स्टोरेज उपकरणों का उपयोग करने पर रोक लगाते हैं। अनकहे नियमों में कॉर्पोरेट आयोजनों में अनिवार्य उपस्थिति और छुट्टियों के लिए सहकर्मियों को प्रतीकात्मक उपहार शामिल हो सकते हैं। अपने भाषण को देखना और दूसरों पर चर्चा नहीं करना महत्वपूर्ण है।बातचीत के लिए विषयों को सावधानीपूर्वक चुनना और अपने बारे में बहुत अधिक बात नहीं करना उचित है - यह पहले से ही प्रत्येक व्यक्ति के पालन-पोषण और व्यवहार में एक सौंदर्य पक्ष है।

नेता और अधीनस्थ के बीच संबंधों के नियमों को तीव्रता से विनियमित किया जाता है। प्रबंधक और सभी उच्च-श्रेणी के व्यक्तियों के साथ अत्यधिक परिचित तरीके से संवाद करना या "आप" पर स्विच करना असंभव है।

एक नई टीम में, आपको व्यवहार के बुनियादी नियमों के बारे में जानने की जरूरत है - कर्मचारियों और प्रबंधक के बीच संबंध की विशेषताएं हो सकती हैं। सहकर्मियों के साथ व्यवहार में चतुराई का ध्यान रखना चाहिए। कंपनी में ड्रेस कोड की मौजूदगी के बारे में जानना जरूरी है। अगर आपको जाने की जरूरत है कार्यस्थल, यह पता लगाने योग्य है कि यह कैसे औपचारिक रूप दिया जाता है: क्या प्रबंधक के साथ मौखिक रूप से बात करना पर्याप्त है या लिखित बयान लिखना आवश्यक है।

ऑफिस के कपड़े इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं व्यवसाय शिष्टाचार. काम के लिए कपड़े चुनते समय, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

• घर का बना बुना हुआ कपड़ा न पहनें;
• गर्म गर्मी के दिनों में भी महिलाओं को चड्डी या स्टॉकिंग्स पहनना चाहिए;
• लड़कियों को स्कर्ट की लंबाई और कपड़ों के रंग का पालन करना चाहिए;
• कार्यालय में कपड़े केवल सबसे सख्त शैली पहनने की अनुमति है।

ऑफिस में जूते बदलना जरूरी है। हाथों को हमेशा ढक कर रखना चाहिए। आपको रोजाना कपड़े बदलने की जरूरत है। यदि कोई पुरुष या महिला सूट पहनती है, तो दैनिक शर्ट परिवर्तन महत्वपूर्ण है।

महिलाओं को ज्‍यादा ज्‍वेलरी पहनने से बचना चाहिए। वरीयता एक चीज को दी जानी चाहिए, लेकिन कीमती धातुओं से। आप बुने हुए और ऊनी कपड़ों के ऊपर गहने नहीं पहन सकते। धार्मिक प्रतीकों को दिखावे के लिए पहना जाना अस्वीकार्य है। और हाइलाइट्स में से एक परफ्यूम है। इसकी पूर्ण अनुपस्थिति वांछनीय है। दिन, खासकर अगर कार्यालय में कई लोग हैं: ओउ डे टॉयलेट की गंध दूसरों के लिए अप्रिय हो सकती है, और कुछ के लिए एलर्जी की प्रतिक्रिया का कारण भी बन सकती है।

मुख्य रूप से बड़ी कंपनियों में ड्रेस कोड का सख्ती से पालन किया जाता है। कुछ संस्थानों में प्रतिबंध केवल जींस पर मौजूद है। ऐसे संस्थान हैं जहां कोई ड्रेस कोड नहीं है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने कपड़ों के चयन में प्राथमिक नियमों का पालन नहीं करना चाहिए।

एक कर्मचारी के कार्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है नौकरी का विवरणप्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी। यह संचालन के तरीके, कर्मचारियों के अधिकारों और कर्तव्यों को निर्दिष्ट करता है। कार्यस्थल में काम का संगठन आवश्यक है।

महत्वपूर्ण पहलू

कार्यालय में प्रवेश करते समय, आपको सबसे पहले नमस्ते कहना चाहिए। यह उच्च-श्रेणी के लोगों के साथ संचार पर लागू होता है। प्रत्येक कर्मचारी को कार्य समय नियोजन की मूल बातें पता होनी चाहिए और उन्हें वितरित करने में सक्षम होना चाहिए काम का समयऔर कार्य सही ढंग से। ड्रेस कोड के नियमों का पालन करना जरूरी है। कार्यस्थल उद्यम के कर्मचारी का व्यक्तित्व है, जो खुद ही अपने मालिक के बारे में सब कुछ बता देगा, इसलिए इसे हमेशा साफ सुथरा रखना चाहिए।

दस्तावेज़ों के लिए सभी आवश्यकताओं का पालन करना महत्वपूर्ण है: संगठन के आधिकारिक लेटरहेड को सही ढंग से भरें, कॉर्पोरेट फ़ॉन्ट और अंतराल का पालन करें। किसी कर्मचारी का संरचित और सक्षम भाषण उसके आगे का आधार है कैरियर विकास. भविष्य में खूबसूरती से बोलने की क्षमता के साथ, व्यावसायिक पत्रों के रूप में अपने विचारों को कागज़ पर स्थानांतरित करना आसान होगा।

दूसरे लोगों की राय को स्वीकार करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।ऑफिस के बाहर काम की जानकारी की चर्चा नहीं करनी चाहिए। सूचना के गैर-प्रकटीकरण पर प्रबंधन के एक विशेष आदेश द्वारा इसे सुगम बनाया जा सकता है।

कार्यस्थल में, आपको काम करने की ज़रूरत है, न कि आलस्य में लिप्त होने की। एक व्यक्ति जो अच्छा प्रदर्शन करता है और अपने संस्थान में आय लाता है, वह अपने करियर में बहुत तेजी से आगे बढ़ता है।

किसी व्यक्ति के लिए दूसरे लोगों को सुनने में सक्षम होना एक बड़ी सफलता है।व्यापार में, यह बहुत है महत्वपूर्ण गुणवत्ता. संक्षेप में, यह कौशल सही समय पर लाभदायक पेशकश करने और बहुत सारा पैसा बचाने में मदद करता है।

दूसरे देश के भागीदारों के प्रतिनिधिमंडल के साथ काम करते समय, यह इस राष्ट्रीयता के शिष्टाचार को याद रखने योग्य है। बातचीत की कला सीखना जरूरी है। पहले आपको वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है, और फिर उसे एक विशिष्ट परिणाम पर लाना चाहिए।

एक अधीनस्थ के लिए टिप्पणी निजी तौर पर की जानी चाहिए। लेकिन सार्वजनिक टिप्पणी को उस पल के लिए छोड़ देना चाहिए, अगर कर्मचारी पहली बार में समझ में नहीं आया। अधीनस्थ तत्काल पर्यवेक्षक के आदेशों का पालन करने के लिए बाध्य है, लेकिन उसे अपनी बात व्यक्त करने का अधिकार है।

कर्मचारियों, उपन्यासों और घृणा के व्यक्तिगत संबंध कार्य प्रक्रिया में बहुत बाधा डालते हैं - आपको टीम में सौहार्दपूर्ण वातावरण बनाए रखने का प्रयास करना चाहिए। अपने इशारों और शब्दों पर बहुत ध्यान देना जरूरी है। यह ध्यान देने योग्य है कि हाथ मिलाना ही एकमात्र स्वीकार्य स्पर्श संपर्क है।

अपने इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना सीखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे आपके बारे में किसी भी शब्द से अधिक कहेंगे।

हमारे अस्तित्व के सभी क्षेत्र कुछ नियमों के अधीन हैं। कार्यस्थल में भी शिष्टाचार के नियम हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।

काम पर, किसी भी अन्य सूक्ष्म समाज की तरह, संबंधों को सेवा निर्देशों, नियमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है आंतरिक नियमन, निर्देश जो कंपनी के काम की बारीकियों, शिष्टाचार के नियमों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ कंपनी की बातचीत की विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं।

आधिकारिक आचरण के नियम एक विशेष कार्य करते हैं - वे संपूर्ण रूप से और विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी के रूप में कंपनी के सफल संचालन के लिए स्थितियां बनाते हैं। आएँ शुरू करें।

जिस व्यक्ति ने अभी कार्यालय में प्रवेश किया है उसे क्या करना चाहिए? - यह सही है - सभी को नमस्कार। इसके अलावा, आपको हर चीज को नमस्ते कहने की जरूरत है - चौकीदार और सुरक्षा गार्ड से लेकर कंपनी के निदेशक, रैंक और आधिकारिक स्थितियहाँ कोई महत्व नहीं हैं। साथ ही, अधीनता के पालन के बारे में हमेशा याद रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, बॉस पहले अधीनस्थ का अभिवादन करता है, आगंतुक पहले कर्मचारियों का अभिवादन करता है, आने वाला उन लोगों का अभिवादन करता है, और एक समूह में खड़े लोगों का अभिवादन करता है।

टीम में रिश्ते बॉस और कर्मचारियों के बीच संचार की शैली तय करते हैं। नाम और संरक्षक के रूप में, यह बड़ी कंपनियों में या अंतिम नाम से बॉस को अधीनस्थों को संबोधित करने की प्रथा है, लेकिन "मिस्टर" और "मैडम" शब्दों का उपयोग करते हुए। कार्यस्थल में, आपको कर्मचारियों को केवल उनके पहले नाम से संबोधित नहीं करना चाहिए, विशेष रूप से संक्षिप्त रूप में। आखिरकार, नाम और संरक्षक के नाम से संबोधित करना हमारे देश की सांस्कृतिक, ऐतिहासिक विरासत है। यदि आपको अपने सहयोगियों का एक-दूसरे से परिचय कराना हो, तो निम्न पद के कर्मचारियों का परिचय उच्च पद के सहयोगी से कराया जाता है।

हाथ मिलाना - महत्वपूर्ण बिंदुकाम पर बधाई। हैंडशेक से अप्रिय संवेदनाएं आपके साथी के नकारात्मक चरित्र लक्षणों का प्रमाण हो सकती हैं। भविष्य के व्यापारिक संबंधों को स्थापित करने के लिए, मध्यम रूप से मजबूत हैंडशेक का उपयोग किया जाता है, जो आत्मविश्वास और भाग्य की बात करता है। उसी समय, आपको आंखों में देखने की जरूरत है। चूंकि कार्यस्थल में पुरुष और महिलाएं समान हैं, इसलिए न केवल मानवता के मजबूत आधे हिस्से तक पहुंचना जरूरी है, बल्कि प्यारी महिलाओं तक भी पहुंचना जरूरी है।

कार्यस्थल मालिक का चेहरा है। एक शिक्षित व्यक्ति अपनी डेस्क को क्रम में रखता है, महत्वपूर्ण व्यावसायिक कागजात एक ही ढेर में बाहरी चीजों (सौंदर्य बैग, सप्ताह पुराने कॉफी कप, चॉकलेट के टुकड़े, आदि) के साथ नहीं रहते हैं। कार्यस्थल में, आपको सैंडविच नहीं चबाना चाहिए, अपने दाँत तोड़ना चाहिए, मेकअप लगाना चाहिए और इसी तरह की विचलित करने वाली गतिविधियों में संलग्न होना चाहिए।

धूम्रपान केवल इस उद्देश्य के लिए विशेष रूप से निर्दिष्ट क्षेत्र में ही अनुमति दी जाती है। चीजों को न छुएं और सहकर्मियों की टेबल पर दस्तावेजों को देखें। एक शिक्षित व्यक्ति को हमेशा सहकर्मियों के मामलों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, लेकिन साथ ही किसी पर अपनी कंपनी नहीं थोपनी चाहिए। कर्मचारियों की सफलताओं को प्रसन्न करना चाहिए, और असफलताओं को ईमानदारी से परेशान करना चाहिए। याद रखें, या लिख ​​लें, जब उनके निजी जीवन में महत्वपूर्ण तिथियां हों, और अपने वरिष्ठों से एक और प्रोत्साहन पर उन्हें बधाई देना न भूलें। व्यक्तिगत शिकायतें और शत्रुता कार्यालय की चारदीवारी से बाहर रहनी चाहिए ताकि व्यापारिक संबंधों पर कोई असर न पड़े। आप पर किए गए भरोसे को सही ठहराने के लिए राज़ रखें।

आपके करियर के वांछित विकास के लिए पर्याप्त नहीं है उच्च स्तरव्यावसायिकता, आपको संघर्षों, आक्रामकता और आक्रोश के बारे में भूलना चाहिए, आलोचना स्वीकार करनी चाहिए, शिष्टाचार के नियमों का पालन करना चाहिए, संयमित रूप से मिलनसार होना चाहिए और आपका करियर निश्चित रूप से ऊपर जाएगा!

कार्यस्थल, कार्यालय, अक्सर हमारा दूसरा घर बन जाता है, और सहकर्मी लगभग परिवार की तरह होते हैं। और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है, इस तरह की चीजों का हमारे वरिष्ठों द्वारा समर्थन किया जाता है। आखिरकार, यह हमें उस कंपनी से बांधता है जहां हम काम करते हैं। लेकिन साथ ही आपको कार्यालय शिष्टाचार के नियमों को नहीं भूलना चाहिए। बेशक, शिष्टाचार के बुनियादी नियम हर किसी के लिए जाने जाते हैं, लेकिन, दुर्भाग्य से, हम हमेशा उनका पालन करना आवश्यक नहीं समझते हैं, लेकिन व्यर्थ! कुछ नियमों को जानना एक अच्छा कॉलिंग कार्ड है। आखिरकार, यदि आप एक प्रतिष्ठित कंपनी में काम करते हैं और अपनी जगह को महत्व देते हैं, तो व्यापार शिष्टाचार को जानने और महत्वपूर्ण रूप से पालन करने से आपको न केवल दूसरों का सम्मान अर्जित करने में मदद मिलेगी, बल्कि कैरियर की सीढ़ी को आगे बढ़ने में भी मदद मिलेगी। आखिरकार, कार्यालय सिर्फ एक जगह नहीं है जहां हम काम करते हैं - यह कंपनी का चेहरा है, जहां प्रत्येक कर्मचारी अतिथि को कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के सिद्धांतों का प्रदर्शन करता है। एक दोस्ताना मुस्कान, व्यापार शैली की पोशाक, सक्षम भाषण के रूप में ऐसी छोटी चीजें पहले संकेत हैं जिनके द्वारा एक प्रतिस्पर्धी, ग्राहक-उन्मुख से एक साधारण फर्म को अलग किया जा सकता है।

यहां बुनियादी कार्य शिष्टाचार नियम हैं जो आपको किसी भी स्थिति में अच्छे दिखने में मदद करेंगे:

♦सेवा में हमेशा समय पर आना बहुत महत्वपूर्ण है, देर से नहीं, लेकिन कार्य दिवस की शुरुआत से 5-10 मिनट पहले बेहतर होगा।

♦प्रत्येक कार्य दिवस की शुरुआत अभिवादन से होती है। यह याद रखना चाहिए कि अधीनस्थ पहले अभिवादन करता है, और फिर बॉस। एकमात्र अपवाद वह स्थिति है जब बॉस उस कमरे में प्रवेश करता है जहां उसके अधीनस्थ बैठे होते हैं। ऐसे में बॉस को ही सबसे पहले अभिवादन के शब्द कहने चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार हाथ मिलाने की अनुमति नहीं देता है। लेकिन अगर आपको यह रस्म पसंद है, तो आपको याद रखना चाहिए कि महिला सबसे पहले पुरुष की ओर अपना हाथ बढ़ाती है, लेकिन आपका हाथ मिलाना छोटा होना चाहिए।

♦भले ही आपकी कंपनी संचार के एक लोकतांत्रिक सिद्धांत का पालन करती है और हर कोई एक दूसरे को "आप" कहता है, अपने बॉस को सम्मान के साथ संबोधित करें। यदि आप हमेशा उसके साथ रहे हैं, लेकिन एक व्यापार यात्रा के दौरान उसने भाईचारा पीने की पेशकश की, तो कार्यालय में यह न बताएं। अपने बॉस को औपचारिक रूप से संबोधित करते रहें, जब तक कि वह अन्यथा सुझाव न दें। और परिचित मत बनो, बहाना मत करो कि तुम उसके हो सबसे अच्छा दोस्त. भले ही आप कार्यालय के बाहर संचार करते हैं, और आपके बच्चे जाते हैं बाल विहारकाम पर, वह आपका बॉस है।

♦ और निश्चित रूप से दिखावट बहुत महत्वपूर्ण है। काम करने के लिए मिनी-स्कर्ट, तंग कपड़े या गहरी नेकलाइन न पहनें और अपने पेट बटन को उजागर न करें। सभी कपड़े साफ और इस्त्री होने चाहिए। व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों में से एक साफ-सुथरा दिखना और अच्छी महक आना है। बेशक, यहां भी अति से बचना चाहिए। एक छोटी सी बंद जगह में एक भारी इवनिंग परफ्यूम आपके सहकर्मियों को बीमार कर सकता है।

आपका कार्यस्थल आपके बारे में बहुत कुछ कह सकता है। और कोई फर्क नहीं पड़ता कि हर कोई कितना दोहराता है कि आप घर पर महसूस करने के लिए स्वतंत्र हैं, आपको चरम पर नहीं जाना चाहिए। आप अपने टेबल पर अपने परिवार या अपनी प्यारी बिल्ली की फोटो लगा सकते हैं। लेकिन कार्यालय कंप्यूटर मॉनीटर पर पृष्ठभूमि के रूप में नग्न धड़ वाला पसंदीदा अभिनेता पहले से ही बहुत अधिक है। इसके अलावा, दीपक को सजावट के साथ न लटकाएं और अपने पसंदीदा तावीज़ को टेबल पर रख दें। आप उस व्यक्ति के बारे में क्या सोचेंगे जिसका कार्यस्थल कैसा दिखेगा मेज़एक किशोर लड़की के कमरे में? और एक और बात: आदेश के बारे में मत भूलना।

♦यदि आपको अगले कार्यालय में प्रवेश करने की आवश्यकता है, तो प्रश्न उठता है - क्या आपको दरवाजा खोलने से पहले दस्तक देने की आवश्यकता है? द्वारा कार्यालय नियमशिष्टाचार यह है कि आपको केवल उस दरवाजे पर दस्तक देनी चाहिए जिसके पीछे तीन से कम लोग हों। तीन या अधिक कर्मचारियों वाले कार्यस्थलों में बिना किसी चेतावनी के प्रवेश किया जा सकता है। आपके प्रवेश करने के बाद, आप बैठने के प्रस्तावों की प्रतीक्षा नहीं कर सकते हैं, लेकिन कार्यालय के मालिक के बैठने के बाद ही आपको कुर्सी पर बैठना चाहिए।

♦ मामले में जब आपको सहयोगियों और भागीदारों को एक-दूसरे से मिलवाने की आवश्यकता होती है, तो आपको पता होना चाहिए कि शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, उम्र या स्थिति में छोटे को हमेशा बड़ों के सामने पेश किया जाता है, दूसरे शब्दों में, उन्हें परिचय देने का अधिकार है खुद। हालाँकि, एक महिला, उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, कभी भी अपना नाम पहले किसी पुरुष को नहीं देती है (यह केवल तभी अनुमत है जब पुरुष, उदाहरण के लिए, एक बुजुर्ग प्रोफेसर है, और महिला एक छात्र है)।

♦ रोज़मर्रा की ज़िंदगी में जिन सामान्य नियमों का पालन किया जाता है, जब एक पुरुष को एक महिला को आगे बढ़ने देना चाहिए, व्यापार शिष्टाचार में अनुपस्थित हैं। महिलाओं को न केवल खुद दरवाजे खोलने चाहिए, बल्कि जरूरत पड़ने पर दूसरों को भी जाने देना चाहिए, चाहे वह पुरुष हो या महिला। वही लिफ्ट के लिए जाता है। यदि सामान्य जीवन में किसी पुरुष को पहले लिफ्ट में प्रवेश करना चाहिए, तो काम पर यह काफी स्वीकार्य है, पुरुष सहकर्मी से आगे निकलकर, उसके सामने लिफ्ट केबिन में प्रवेश करना।

♦ अपने मोबाइल फोन पर ज्यादा देर तक चैट न करें . यदि आप व्यक्तिगत मामलों के बारे में बात कर रहे हैं, तो किसी एकांत स्थान पर चले जाएँ। जब आप सुबह काम पर आएं, तो तुरंत वॉल्यूम कम कर दें। फ़ोन कॉल, क्योंकि कोई भी आपके कार्यस्थल से दूर रहने के दौरान आपके मोबाइल फोन से नवीनतम हिट सुनने के लिए बाध्य नहीं है। यह सभी को परेशान और विचलित करता है।

♦ यह अनुशंसा की जाती है कि कार्यालय का टेलीफोन चौथी घंटी के बाद नहीं उठाना चाहिए, अन्यथा आपके संभावित वार्ताकार सोच सकते हैं कि वे उसके साथ संवाद करने में रुचि नहीं रखते हैं। बातचीत हमेशा आरंभकर्ता द्वारा समाप्त की जाती है। यदि बातचीत के दौरान फोन गलती से कट जाता है, तो जिसने पहले नंबर डायल किया था, उसे वापस कॉल करना चाहिए। यदि आप किसी क्लाइंट से बात कर रहे हैं तो फोन बजता है, फोन उठाएं, क्षमा मांगें, उन्हें बताएं कि आप वर्तमान में विज़िटर के साथ व्यस्त हैं और कॉल को फिर से शेड्यूल करने की व्यवस्था करें। यदि कॉल टालना बहुत महत्वपूर्ण है, तो बात करने से पहले क्लाइंट से माफ़ी मांगना सुनिश्चित करें।

♦कार्यालय में समय-समय पर कर्मचारियों व अन्य का जन्मदिन होता है” महत्वपूर्ण तिथियां”, क्रमशः, सहकर्मियों या वरिष्ठों के लिए उपहार की समस्याएं हैं। सहकर्मी या बॉस। बेशक, व्यक्तिगत वस्तुओं जैसे टाई, चड्डी और इत्र पर प्रतिबंध लगा दिया जाना चाहिए। तटस्थ उपहार चुनना बेहतर है। यह अच्छा है अगर आपकी स्मारिका किसी तरह काम से संबंधित है। इसलिए सभी तरह के पेन, डायरी, आयोजक, किताबें हमेशा उपयुक्त रहेंगी। किसी भी मामले में, उपहार बहुत महंगा नहीं होना चाहिए, विशेष रूप से अधिकारियों के लिए, अन्यथा प्राप्तकर्ता या आपके सहकर्मी आपके आश्चर्य को एक उपहार के रूप में मान सकते हैं। आप एक सहकर्मी को एक महंगे उपहार के साथ एक अजीब स्थिति में डाल सकते हैं: एक व्यक्ति कम मूल्य का उपहार देने के लिए बाध्य महसूस करेगा, जो उसके लिए अनुपयुक्त हो सकता है।

♦अपने निजी जीवन के बारे में बात न करें। आप अपनी परेशानियों के बारे में किसी करीबी दोस्त को बता सकते हैं, लेकिन अपनी माँ के पेट की समस्याओं या अपने पति के साथ कल के झगड़े के बारे में कहानियों के साथ आसपास के सभी सहयोगियों को बोर न करें।

♦ उधार न मांगें। भले ही आप और आपके सहयोगी अच्छे दोस्त हों, फिर भी इससे बचना बेहतर है।

♦ कार्यस्थल पर दोपहर का भोजन न करें, खासकर अगर ग्राहक इसे देख सकें। ब्रेक लें, डाइनिंग रूम या खाने के लिए किसी विशेष कमरे में जाएं। कार्यालय शिष्टाचार का एक अलिखित लेकिन स्पष्ट नियम: हम काम पर प्याज और लहसुन सैंडविच नहीं लेते हैं!

इन सभी सरल नियमों का पालन करके आप न केवल हास्यास्पद स्थितियों से बच सकते हैं, बल्कि अपने प्रबंधन और कार्य सहयोगियों का सम्मान भी अर्जित कर सकते हैं।

के आधार पर विभिन्न कारणों सेकार्यालय अक्सर हमसे खरीदे नहीं जाते, बल्कि किराए पर लिए जाते हैं। बेशक, अपना कीमती समय बर्बाद न करना अधिक सुविधाजनक है स्वतंत्र खोजेंकार्यालय, लेकिन उन पेशेवरों की ओर मुड़ें जो आपको कमरे के लिए कभी-कभी असुरक्षित, थकाऊ खोज से बचाएंगे। जहां जाना है, न केवल आपके लिए आवश्यक परिसर की उपलब्धता के बारे में सच्ची जानकारी प्राप्त करने के लिए, बल्कि एक कार्यालय खोजने के लिए भी, जिसका किराया आपके लिए फायदेमंद होगा और अप्रिय आश्चर्य नहीं लाएगा। यह बेहतर है अगर यह एक रियल एस्टेट एजेंसी है जिसके पास है वर्षों का अनुभवबाजार पर व्यावसायिक अचल संपत्तिऔर खुद को ही साबित किया है बेहतर पक्ष. किसी एजेंसी को चुनने में जिन मुख्य मानदंडों का पालन किया जाना चाहिए, वे हैं व्यावसायिकता और कंपनी के विशेषज्ञों के काम की उच्च दक्षता, पूर्व-जांच की गई वस्तुओं की उपलब्धता, लेन-देन का कानूनी रूप से सक्षम निष्कर्ष, एजेंसी सेवाओं के लिए पूर्व भुगतान की अनुपस्थिति, साथ ही साथ जानकारी प्रदान करने और दिखाने के लिए। ऐसे में कमरा किराए पर लेने से न सिर्फ आपको परेशानी होगी, बल्कि आपके पैसे भी बचेंगे। अच्छा मूडऔर किराए के कार्यालय के भविष्य के फलदायी कार्य के लिए ऊर्जा।