Zabrinuti kolekcionari na tuđi kredit. Što učiniti ako inkasatori pozovu na tuđi kredit (dug)? Što učiniti ako prijeti

Iznenadni telefonski pozivi agencije za naplatu o neizmirenoj obvezi zajma mogu vas zabrinuti. A ako naplate pozovu na tuđi kredit, odnosno za koji ste posredno povezani ili uopće ne poznajete pravog zajmoprimca? Problem je u tome što tužitelji mogu zanemariti sva vaša objašnjenja, a pozivi će se nastaviti iznova i iznova. Što učiniti u takvoj situaciji, kamo se obratiti, žaliti se, kako se ponašati? Razgovarajmo o tome.

Zašto vas uterivači zovu?

U pravilu, zajmoprimce zovu različiti stručnjaci istog. To je nezgodno, jer svaki put morate sve iznova ispričati, a ako se takve komunikacije redovito javljaju, to je još više neugodno.

Nerijetko inkasatori zovu u vezi s tuđim kreditom u sljedećim slučajevima:

Kredit je na ime vašeg rođaka, susjeda, kolege itd.
Vi ste jamac za neotplaćeni kredit.
Kupili ste telefonski broj a da niste znali da je on vezan uz kreditnu obvezu prodavatelja zajma.
Vaš broj telefona je naznačio stvarni dužnik kada je sklopio ugovor o kreditu s bankom.

Svaku situaciju treba razmatrati zasebno, kao u nekim slučajevima pozivi inkasatora za tuđi dug imaju zakonsku osnovu.

Pozivi zbog garancije

Postati jamac osobi koja je dugo odgađala kredit, zbog čega je njegov dug prodan ili prebačen na inkasatore, jedna je od najneugodnijih situacija. Možda ranije niste razumjeli svu odgovornost, pristali na jamstvo ili jednostavno niste očekivali takav ishod događaja. Ovako ili onako, sada ćete morati odgovarati za tuđi previd temeljem čl. 323 Građanskog zakona Ruske Federacije, koji jasno kaže da vjerovnik ima pravo zahtijevati vraćanje duga u slučaju kašnjenja i od zajmoprimca i od njegovog jamca, ili istovremeno od obje osobe.

Kad ste u ovoj poziciji, pokušajte kontaktirati pravog dužnika i nagovoriti ga da vrati kredit banci, ako još nije prodao dug inkasatorima, već je jednostavno s njima sklopio agencijski ugovor. Postoji nekoliko načina za rješavanje problema, na primjer:

Ako dužnik izbjegava razgovor s vama, skriva se, ipak morate pronaći kompromis surađujući s inkasatorima. Dug možete vratiti dobrovoljno ili sudskim nalogom, ali nakon toga ćete imati pravo tužiti glavnog dužnika radi povrata vlastitih sredstava. Postupak nije jednostavan, ali takve mogu biti posljedice jamstva. jao.

Anksioznost zbog duga poznanika i rodbine

Sljedeća najčešća situacija može se nazvati kada inkasatori stalno pozivaju na tuđi kredit vašem rođaku ili prijatelju. Na temelju važećeg zakonodavstva (Zakon br. 230-FZ), takvi pozivi predstavljaju grubo kršenje, s izuzetkom tri slučaja:

Vi ste jamac vašeg rođaka dužnika.
Muž, žena. Zahtjevi za povrat novca mogu se utvrditi samo sudskom odlukom.
Nasljednik umrlog zajmoprimca. Ovdje je važno uzeti u obzir vrijeme. Pozivi su dopušteni ako ste već sklopili pravo nasljeđivanja.

Imajte na umu da ni brat, ni sestra, ni ujak ni tetka ne snose nikakvu odgovornost za kredit koji je njihov rođak platio. Ako ste u takvim okolnostima pod pritiskom, odmah se obratite nadležnim tijelima (Rospotrebnadzor, FSSP, NAPCA, policiju, tužitelje itd.). Sjajno je ako imate zapisnik razgovora s inkasatorima, ispis poziva, koji će služiti kao dokaz njihovog kršenja.

Pozivi greškom

Vrlo često se pozivi sakupljača primaju na pogrešan način. Na primjer, kupili ste stan dužnika, čiji je kućni broj naveden u ugovoru o kreditu. Kolekcionari mogu zanemariti sve izgovore s vaše strane. Da, možete promijeniti svoj broj, staviti na crnu listu telefon organizacije prikupljanja, instalirati program za pametne telefone Anticollector, ali opsesivni sakupljači pronaći će nove načine da vas uznemiruju. Ovdje je potrebno malo petljanja. Postupite kako slijedi:

Sakupljač poziva se mora predstaviti, navesti poziciju, naziv tvrtke čije interese zastupa, svoje kontakte. Od njega saznajte ime pravog dužnika, za kojim se potraga provodi. Postavite svoj vlastiti ton razgovora, pravo na svoju stranu.
Napišite pismo organizaciji (banki ili agenciji za naplatu) u kojoj ukazujete na pogrešku u korištenju vašeg telefonskog broja. Aplikacija bi trebala sadržavati zahtjev za isključivanje vaših kontakata iz baze podataka sakupljača kako bi se izbjegla daljnja komunikacija. Pismo mora biti službeno registrirano. Ako je potrebno, uzmite potvrdu banke da nema duga na vaše ime i predočite je naplatiteljima (možete poslati poštom).
Ako gore navedene radnje nisu donijele željeni rezultat, pozivi se nastavljaju, ostaje samo žaliti se agencijama za provođenje zakona. Naglašavamo da se u ovom slučaju sakupljači mogu optužiti za kršenje zakona br. 152-FZ. Moguće je da će tvrtka za naplatu loših potraživanja biti kažnjena.

Područje djelovanja sakupljača je zakonodavni okvir

Postupci sakupljača danas su strogo kontrolirani. Nakon stupanja na snagu Zakona br. 230-FZ (1. siječnja 2017.), prava sakupljača oštro su ograničena, iako neke tvrtke koriste iste metode rada, ali to je posebna tema za raspravu. Sada, odgovarajući na pitanje tko su ti sakupljači, treba navesti niz utvrđenih zahtjeva za te osobe u skladu s važećim zakonodavstvom. Dakle, pravne osobe imaju pravo baviti se poslovima naplate dospjelih i problematičnih dugovanja:

Registriran u državnom registru koji vodi Federalna služba za ovrhe Ruske Federacije.
Bavi se relevantnom vrstom aktivnosti kao glavnom.
S veličinom imovine od 10 milijuna rubalja.
Uz dostupnost izdanog osiguranja u iznosu od 10 milijuna rubalja ili više (odgovornost za nanošenje gubitaka dužnicima).
Imati vlastitu web stranicu na internetu.

Bilo koji prekršaj prijeti novčanom kaznom u iznosu od 500 tisuća do 2 milijuna rubalja. Ako se pojedinci bave takvim aktivnostima, onda se izriče novčana kazna do 500 tisuća rubalja.

Inače, osobe s neizbrisanom kaznenom dosjeom i bez odgovarajuće stručne spreme (pravne ili ekonomske) ne mogu raditi kao kolekcionari. Predstavnicima tvrtki za naplatu dopušteno je zvati i razgovarati s dužnikom, ostavljati glasovne poruke, sastajati se s dužnikom, slati SMS, e-poštu, telegrame sa zahtjevom da kontaktiraju tvrtku za rješavanje problema duga. Zabranjeno je pozivanje rodbine, susjeda, kolega, podređenih dužnika, otkrivanje podataka o zajmoprimcu trećim osobama, osim u gore opisanim slučajevima (jamstvo, nasljedstvo, brak).

Načela dobrog pregovaranja

Uzimajući u obzir pitanje pravilnog pregovaranja s inkasatorima, trebali biste naznačiti dopušteni broj puta da inkasatori imaju kontakt s dužnikom:

Interakcije su dopuštene unutar strogo dodijeljenog vremena:

Radnim danima od 8.00 do 22.00 sata.
Vikendom, praznicima od 9.00 do 20.00 sati.

Prilikom pozivanja ili slanja poruke sakupljač mora dati svoje ime, poziciju. Nemoguće je kontaktirati sa skrivenih brojeva. Sakupljač nema pravo povisiti ton na sugovornika, mora govoriti mirno, bez prijetnji, bez psihičkog pritiska.

Preporučujemo da snimite sve pozive inkasatora. Govorite pristojno, zamolite djelatnika da navede sve vaše podatke, ime dužnika i uvjete za to, iako inkasant ne bi trebao odati podatke trećim osobama. Ali budući da vas zove, to znači da je spreman prekršiti zakon. Ako vam sakupljač odbije dati informacije koje vas zanimaju, zaprijetite da ćete kontaktirati agencije za provođenje zakona. Ne biste trebali tolerirati moguće psovke, uvrede - to su gruba kršenja Zakona br. 230-FZ. Ako se obratite nadležnim tijelima i ako imate telefonske dosijee, možete dobiti naknadu za moralnu štetu. Neće biti suvišno koristiti usluge odvjetnika ako je potrebno.

Rješavanje problema: kako i gdje se prijaviti?

Zapamtite, postoji izlaz iz svake situacije. Stoga, ako vas gnjave kolekcionari, problem ne možete riješiti sami, poslužite se pomoći državnih tijela tako što ćete napisati pritužbu. U početku, naravno, možete kontaktirati upravu agencije za naplatu, u ime koje se pozivaju na tuđi kredit, ali ne i činjenica da će to pomoći.

Ovdje je popis mogućih organizacija koje prihvaćaju prijave s ciljem suzbijanja djelovanja naplatnih organizacija

NAPCA. Obveze udruge uključuju postupanje s nesavjesnim sakupljačima.
Roskomnadzor. Prilično učinkovita opcija u slučaju žalbe rodbine, susjeda dužnika. Državna agencija vas mora zaštititi od pritiska.
Rospotrebnadzor. Ova usluga stvorena je radi zaštite prava potrošača i, kako pokazuje praksa, djeluje prilično učinkovito kada se građani prijave.
Centralna banka. Ako inkasator djeluje na temelju agencijskog ugovora, zastupa interese banke i kao rezultat toga krši zakon pozivajući obične građane, tada regulator može pomoći u rješavanju ovog pitanja.
Policija.
Tužiteljstvo.

Imajte na umu da je odlazak u policiju razuman samo ako vam inkasatori prijete, ucjenjuju, što je kazneno djelo i kažnjivo je kazneno. U suprotnom, "panduri" možda neće prihvatiti prijavu i poslati vas u tužiteljstvo.

Također imajte na umu da pritužbu određenom tijelu možete poslati elektroničkim putem pomoću gotovih obrazaca na službenim portalima državnih službi. Također možete priložiti datoteke koje dokazuju činjenicu kršenja naplate.

Kad gotovo svaki prijatelj ili rođak ima kredite, rijetki uspijevaju izbjeći neugodnu komunikaciju s inkasatorima. Beskrajni prazni pozivi oko tuđih bankovnih kredita dosadni su, a osim toga, nemaju nikakve koristi ako ne planirate otplatiti dug za tuđi kredit.

Ponekad se telefonski "terorizam" dogodi greškom - prilikom registracije zajmoprimac je naveo netočne podatke ili je upravitelj unio netočne kontakte. Anksioznost može trajati beskonačno, iscrpljujući nedužnu osobu. Ako ste nepravedno postali žrtva utjerivača dugova, vrijeme je da uzvratite.

Informacije o kontaktima dužnika do inkasatora dolaze iz banke nakon prijenosa duga u rad po ugovoru o cesiji. Nije činjenica da potpisani dokument ukazuje na pristanak na prijenos osobnih podataka o dužniku od strane banke trećim osobama. Da bi se odredila strategija borbe, potrebno je razumjeti razloge zašto je takva situacija nastala.

Razlozi poziva - postupamo prema okolnostima

Ovisno o tome što je potaknulo sakupljača da stupi u kontakt, radnje i metode koje se koriste bit će različite. Najvažnije je shvatiti da je inkasator koristio telefon koji ste vi sami ili netko iz vašeg bliskog kruga kontaktirao s bankom.

Razlozi telefonske anksioznosti često su:

valjano jamstvo za problematičan zajam;
prisutnost dužnika-rođaka ili poznanika;
pogreške pri unosu podataka o kontaktima drugog zajmoprimca na zajmu;
namjerno navođenje iskrivljenog broja od strane osobe koja nije namjeravala vratiti dug banci;
kupnju telefona iz ruku, čiji je vlasnik koristio kredit i nije ga vratio na vrijeme.

Boriti se protiv nepoštenog i nezakonitog ponašanja predstavnika naplatne službe moguće je i potrebno. Osim vas, nitko neće štititi vaša građanska prava i mir. Ostaje saznati kako najbolje postupiti u skladu sa zakonom, dobivajući "na udicu" kolekcionara.

Najteže je zaštititi se od napada na osobni mir ako je osoba ikada nastupila kao jamac i jamčila banci povrat iznosa u zadanom roku. Potpisivanjem ugovora o jamstvu građanin je dobio obvezu kontrole uspješne otplate kredita. Ako se to ne dogodi, prema čl. 323. Građanskog zakona, banka ili druga financijska struktura sigurno će poslati kaznu: prvo dužniku, sudužniku, a potom i jamcu.

Prije početka pregovora s bankom potrebno je provjeriti je li nastupila zastara. Ponekad banke neuspješno pokušavaju naplatiti dug od zajmoprimca, a tek nakon dugog vremenskog razdoblja, nakon što su iscrpile svoje strpljenje, obraćaju se jamcu. nije promijenjen i ima 3 godine.

Nakon što ste rekli banci da ćete osigurati povrat novca, snosite odgovornost do kraja. Samo aktivna veza s postupkom otplate pomoću osobne štednje pomoći će da se riješite poziva sakupljača. Sljedeći put je bolje razmisliti tisuću puta prije nego što jamčiš čak i za najbližu osobu u banci. Prijateljstvo je prijateljstvo, a novac je bolje računati odvojeno.

Razlozi za prestanak brige za vrijeme rješavanja financijskih potraživanja bit će izjava o odbijanju suradnje s agencijom, međutim potrebno je da naplatitelji naprave jedan od sljedećih prekršaja:

višak broja poziva za određeno razdoblje;
anksioznost tijekom sati kada zakon zabranjuje inkasatorima komunikaciju s dužnicima (na primjer, noćni pozivi);
korištenje prijetnji fizičkim nasiljem, psihičkog pritiska, drugih prekoračenja normi komunikacije s dužnikom.

Ako ste bračni drug dužnika ili tražite nasljedstvo osobe koja nije otplaćivala zajmove tijekom svog života, odredbe Zakona br. 230-FZ omogućit će inkasatorima da nazovu i raspitaju se o sudbini duga.

U drugim slučajevima, zahtjevi su neosnovani i nezakoniti. Ako se od vas traži da utječete na nećakinju ili tetku, brata ili sestru koji je uzeo kredit, trebate zabilježiti činjenicu poziva uzimajući izvod i snimiti razgovor. Ovaj materijal služit će kao dokaz prilikom podnošenja pritužbe ili prilikom podnošenja zahtjeva za odbijanje suradnje s sakupljačem.

Kada se broj bira greškom, lakše je utjecati na izazivače problema. Problem je u tome što se kontakt može greškom prenijeti na druge organizacije, od kojih svaka smatra svojom dužnošću kontaktirati Vas i tražiti da platite nepostojeći dug.

Odredite za sebe opći algoritam radnji koji će vam omogućiti da komunicirate s najvećom učinkovitošću kada se pojave novi predstavnici zajmodavca, kolekcionara ili banke:

Umjesto da ignorirate pozive, uključite diktafon i započnite razgovor.
Zamolite osobu da se predstavi i imenuje svoju organizaciju. Prema zadanim postavkama, osoba s druge strane žice dužna je dati podatke o sebi na vlastitu inicijativu.
Nakon što saznate naziv organizacije za prikupljanje, zatražite kontakt broj ureda za kontakt sa sakupljačem.
Za psihološki utjecaj, pozivatelj često govori povećanom intonacijom, zahtjevnim glasom. Ovo je samo kolekcionarska metoda, nemojte se bojati i izgubiti povjerenje.
Zapišite podatke o banci zajmodavcu, zajmoprimcu, iznosu duga.
Zatim nastavite prema okolnostima. Ako se kredit izdaje uz vaše jamstvo, potrebno je objasniti koje se radnje planiraju poduzeti kako bi se otklonila potraživanja naplate ili banke. Ako zajam izdaje stranac (isključujući supružnika ili ostavitelja), prijavljuje se pogreška.
Za privremeno zaustavljanje poziva, bolje je prijaviti datum predloženog zatvaranja kredita. Prije datuma kolekcionari će vam prestati smetati.
Kako bi konačno eliminirali izvor zabrinutosti, pišu zahtjev za isključenje broja iz baze podataka sakupljača. Potvrda nedostatka prava na telefonske pozive bit će potvrda banke o nepostojanju financijskih potraživanja.
Bolje je poslati žalbu sakupljačima poštom, uz obaveznu potvrdu primitka.

Nakon razmatranja prijave, prema zakonu o zaštiti osobnih podataka broj 152, agencija je dužna ukloniti broj i prestati pozivati na tuđi dug. A banka istovremeno privlači nove sakupljače, kojima prenosi iste podatke. Moramo ponovo suditi.

Sakupljači nisu slučaj kada možete bilo što objasniti pozivanjem na razum i suosjećanje. Ne biste trebali tražiti da vas ostave na miru bez pozivanja na vladavinu prava koja će potvrditi legitimnost zahtjeva.

U postupku s predstavnicima agencije potrebno je prezentirati poznavanje zakona i prava:

Ako je građanin podvrgnut psihološkom pritisku, pritisku da plati tuđi dug (kada nije potpisan ugovor o jamstvu ili zajmu), prema Zakonu br. 353-FZ, radnje se smatraju kršenjem s daljnjim kaznenim progonom prema Zakonu o Upravni prekršaji (klauzula 14.57) - novčana kazna do 10 tisuća rubalja (za pojedince), do 100 tisuća rubalja (za organizacije).
Uz česte pozive, podnosi se prijava tijelima za provođenje zakona zbog sitnog huliganizma (klauzula 20.1).
Prilikom vrijeđanja, po prijavi, privode se administrativnoj odgovornosti prema klauzuli 5.61.
Nerazuman zahtjev za plaćanjem često se smatra iznudom, a to je već kaznena odgovornost prema čl. 163.

Nakon utvrđivanja činjenice nezakonite zabrinutosti, osoba ima pravo zahtijevati zaštitu od tužiteljstva, koje je dužno u odgovoru na izjavu privesti upravnoj odgovornosti prema čl. 13.11. zbog nepoštivanja zaštite osobnih podataka.

Ako je tuđi kredit, nema smisla dugo pokušavati telefonom saznati detalje i okolnosti koje su potaknule poziv. Postoje dva načina da otrijeznite uznemirivače:

Prigovor na samu strukturu. Zahtjev s odbijanjem suradnje i popratnim materijalima podnosi se na mjestu ureda. Mjesec dana nakon podnošenja žalbe svaka tjeskoba prestaje. Inače, stižu oštriji odgovori.
Kada inkasator ne posustaje, nastavlja zvati i inzistirati, vrijeme je da odete u ured tužitelja i napišete izjavu o privođenju prekršitelja pravdi. Zahtjev će se razmatrati čak i u nedostatku baze dokaza, međutim, šanse za brzi prekid svih telefonskih aktivnosti veće su ako se pripremi popratni materijal.

Nemojte se bojati sakupljača kada padne nalet nepotrebnih, beskorisnih poziva. Tako može svatko tko nije ni na koji način povezan s ugovorom o kreditu, telefonska prijetnja ne predstavlja stvarnu opasnost. Pokažite svom protivniku da poznajete zakon i da znate koje korake poduzeti da ga smatrate odgovornim za prekoračenje svojih ovlasti.

U Rusiji postoji poseban i dvosmislen stav prema kolekcionarima. Zajmodavci smatraju da je rad agencija za naplatu nužan i koristan. Dužnici, naprotiv, ne uživaju u komunikaciji s "utjerivačima", a čak se i sudska naplata dugova smatra civiliziranijom metodom od pretpretresnog rada inkasatora. Ali postoji još jedna negativna točka, koja je za rusku stvarnost postala tipična manifestacija agresivne politike vjerovnika - često ljudi koji su samo posredno povezani s dužnicima, ili uopće ne znaju ništa o dugu, padaju pod napade agencija za naplatu.

Što učiniti ako utjerivatelji traže tuđi dug? Prvo, nemojte paničariti. Drugo, pokušajte sve detaljno saznati i tek onda poduzeti konkretne radnje.

Opća pravila za komunikaciju s kolekcionarima putem telefona i vaši prvi koraci

Bez obzira na to imate li ikakve veze s dugom ili ne, pri prvom razgovoru s inkasatorom najvažnije je detaljno saznati razloge poziva i detalje potraživanja. Razgovor je poželjno snimiti na diktafon. Ako to nije moguće u trenutku poziva, obratite se na posao i zamolite da se javite nakon nekoliko minuta.

Kada razgovarate, pokušajte saznati:

Ako inkasant odbije dati neke podatke, možete jednostavno prekinuti razgovor upozorenjem da namjeravate prijaviti poziv policiji. Ako su podaci ipak dostavljeni, ne biste trebali odmah ulaziti u bilo kakve sporove. Dajte si vremena da analizirate situaciju i donesete informiranu odluku. Od inkasatora se može tražiti da nazove kasnije kada budete spremni odgovoriti.

Nerijetko, pri prvom pozivu ili ponovnim pozivima, razgovor postaje otežan sa strane naplate, sve do izričaja prijetnji, uvreda, psovki, kako u odnosu na navodnog dužnika, tako i u odnosu na njegovu rodbinu. , prijatelji ili poznanici. Upravo će u takvim situacijama razborito napravljena evidencija poziva biti presudna. Imate pravo obratiti se policiji (istražnim tijelima) s izjavom o kaznenoj odgovornosti za iznudu (članak 163. Kaznenog zakona Ruske Federacije) ili prijetnju životu ili nanošenje teških tjelesnih ozljeda (članak 119. Kaznenog zakona). Ruske Federacije). Uvrede, opscenosti su također prekršaji, ali su, u pravilu, ograničeni na administrativne kazne. Uz stalne pozive, pozive noću, koji utječu na vaše blagostanje, zdravlje, kvalitetu života, možete tražiti građanskopravnu naknadu za uzročnu moralnu štetu.

Glavni zadatak u prvoj fazi komunikacije s kolekcionarima je saznati kakav stav vi osobno imate dužni. O tome će izravno ovisiti vaše daljnje ponašanje i postupak.

Nema puno mogućih situacija:

Nazvali su vas greškom, možda jednostavno pomiješavši broj ili podatke.
Vaši podaci su točni, ali ne znate kako su ušli u ugovor.
Zovu vas kao jamca beskrupuloznog dužnika.
Dužnik je jedan od vaših rođaka.
Prišli ste kao susjed ili poznanik dužnika kako biste utjecali na njihovo ponašanje.

Najjednostavnija situacija je kada inkasatori zovu greškom. Pozive možete jednostavno zanemariti stavljanjem broja na crnu listu, a ako su povezani s prijetnjama i uvredama, napišite izjavu policiji. Ako želite razumjeti uzroke poziva i ukloniti ih:

pokušajte saznati gdje je vaš telefonski broj došao do sakupljača;
zatražite potvrdu od banke da nemate dugovanja;
poslati kopiju primljenog dokumenta sakupljačima;
ako je broj telefona pogrešno dala banka, pošaljite izjavu kreditnoj instituciji u kojoj se opisuje situacija, naglašavajući nezakonitost distribucije osobnih podataka i odgovornost za takve radnje.

Ostali slučajevi su složeniji, pa ih je preporučljivo detaljnije razmotriti.

Vaši podaci su nezakonito korišteni prilikom sklapanja ugovora o kreditu

Unatoč činjenici da su slučajevi nezakonitog korištenja podataka prilikom sklapanja ugovora o kreditu danas prilično rijetki, to je ipak moguće. U pravilu se to događa prilikom podnošenja zahtjeva za mikrokredite, uključujući online, ili ekspresne zajmove, kada se podaci o zajmoprimcu provjeravaju na brzinu ili se uopće ne provjeravaju.

Rješenje problema je:

Žalba banci (MFI) sa zahtjevom za davanje ugovora i dokumenata o obavljenim poslovima. Osim toga, morate obavijestiti financijsku instituciju o nezakonitom korištenju vaših podataka.
Prijava prijevare policiji i pružanje materijala koji imate.

Postoji mnogo opcija za pristup vašoj kreditnoj kartici. No prije nego što poduzmete bilo kakve korake, pokušajte se uvjeriti da nitko od vaših rođaka ili poznanika nije koristio karticu i pin kod bez vašeg znanja. Iako se ove činjenice mogu smatrati i krađom, nisu sve žrtve spremne pokrenuti kazneni postupak protiv svojih najbližih.

Ako je netko protuzakonito koristio vašu kreditnu karticu, u pravilu nema posebne svrhe kontaktirati banku, samo ako želite blokirati račun kartice i pribaviti potrebne dokumente za transakcije. Svakako se treba obratiti policiji i to što prije.

Zovu vas kao jamca beskrupuloznog dužnika

Nažalost, mnogi, postavši jamac, zaborave na to u budućnosti. Stoga poziv sakupljača postaje "grmljavina iz vedra neba". U takvoj situaciji opravdani su postupci i banke i inkasatora. Prema zakonu, ako zajmoprimci ne ispunjavaju svoje obveze, prenose se na jamce.

Što jamac može učiniti:

Pokušajte pronaći dužnika i razgovarati s njim o dugu.
Razgovarajte o situaciji s bankom (inkakcionarima) i pokušajte pronaći obostrano korisno rješenje. Možda će biti moguće riješiti pitanje odlaska banke na sud s tužbom izravno zajmoprimcu. Kao opciju, možete razmotriti i pitanje sklapanja ugovora s bankom za otplatu duga u ratama ili na odgodu.
Ako je banka išla na sud protiv jamca, pobijedila na sudu, a jamac je vratio dug, potonji ima puno pravo podnijeti regresni zahtjev protiv dužnika prema ugovoru o kreditu. Isto je dopušteno u slučaju vraćanja duga od strane jamca bez sudske odluke.

Rođaci odgovaraju za obveze dužnika samo ako su njihovi nasljednici i nasljedili, a supružnici - samo ako postoji sudska odluka. Moguća iznimka mogu biti situacije kada se tražbine postavljaju protiv zakonskih zastupnika dužnika, ali je opet potrebna sudska odluka. Ako nema ništa slično, onda u komunikaciji s inkasatorima možete sa sigurnošću poreći da osobno imate dug i suočiti ih s činjenicom da ne namjeravate otplaćivati tuđe dugove. Nemojte prestati zvati, vrijeđati, prijetiti? Obratite se policiji.

Kao odgovor susjedu, poznaniku itd.

Danas kolekcionari često prakticiraju "pozivanje" svih zaredom koji imaju barem neku priliku utjecati na zajmoprimca. U ovom slučaju ne morate uopće ništa slušati i, štoviše, ništa učiniti. Iz ljubaznosti, možete jednostavno zatražiti da se ovo pitanje više ne javlja.

Konačno

Kakva god bila situacija, zapamtite: nitko vas, osim suda, ne može natjerati da ispunjavate kreditne obveze, ni svoje ni tuđe. Naravno, inkasatori izazivaju negativne emocije, pogotovo kada traže dugove koji ne postoje. Ali ne treba se prepustiti emocijama. Mudrije je razumjeti situaciju i što prije je riješiti. Ako vas kolekcionari podržavaju u tome (a to se također često događa), onda se sva potraživanja mogu vrlo brzo ukloniti. Ali svako agresivno ponašanje i prijetnje moraju pronaći adekvatan odgovor.

Djelatnost sakupljača često se čini protuzakonita: zašto ti “izbacivači” dovlače ljude pozivima, prijete im, vrše psihički pritisak, a oni ne mogu ništa?!

Zapravo mogu. Danas se možete požaliti na rad naplatnih organizacija.

No, u redu je kada posrednici između vjerovnika i dužnika tresu novac od neplatiša, ali što učiniti i gdje se žaliti ako inkasatori pozovu na tuđi kredit?

Djelatnost naplate je rad posebnih agencija vezanih uz naplatu duga od dužnika sudskim putem.

Organizacija koja obavlja poslove naplate ima pravo na interakciju s neplatišom na temelju ugovora sklopljenog s vjerovnikom.

Djelatnost “izbacivača” do 2017. godine nije bila regulirana. Koristili su agresivne metode utjecaja na dužnike bez straha i kazne.

No, 29.6.2016. dogodile su se kardinalne promjene. Izdan je Federalni zakon br. 230-FZ „O zaštiti prava pojedinaca u povratu dospjelih dugova“.

U stavku 2. čl. 6 čl. sada je jasno navedeno da je posredniku koji djeluje u ime vjerovnika zabranjeno koristiti takve metode utjecaja u odnosu na dužnika kao što su:

prijetnje ozljedom zdravlja ili prijetnje smrću;
oštećenje ili uništenje imovine dužnika;
pružanje psihološkog pritiska, izraženog u ponižavanju časti i dostojanstva dužnika, korištenje nepristojnih izraza prema njemu i sl.;
dovođenje dužnika u zabludu u pogledu roka ispunjenja obveza, visine duga i sl.

Ali koji bi se članak zakona trebao pridržavati ako inkasatori ne zovu dužnika, već njegove prijatelje, rođake ili poznanike? Je li to zapravo legalno?

Dakle, u stavku 5. čl. 4. Saveznog zakona 230 napominje da se interakcija organizacije za naplatu s trećim stranama koje žive s dužnikom ili žive u susjedstvu s njim i tako dalje, može biti provedena pod sljedećim uvjetima:

ako je dužnik dao suglasnost za obradu osobnih podataka, kao i za interakciju s trećom osobom u vezi s povratom dospjelog duga dužnika;
ako treća strana nije izrazila svoje neslaganje oko interakcije s sakupljačima.

Ako je osoba koja nema veze s dužnikovim dugovima odbila interakciju s inkasatorima, ali ga oni i dalje zovu na tuđi kredit, onda se ima pravo žaliti na rad "izbacivača".

Najčešće se neugodna situacija s kolektorima događa kada treća strana nastupa kao jamac za kredit.

Odnosno, osoba preuzima odgovornost zajmoprimca za otplatu duga i, u slučaju kašnjenja u otplati duga, morat će komunicirati ne samo s vjerovnikom, već, moguće, i s inkasatorima.

Što bi jamac u tom slučaju trebao učiniti, što učiniti da ga posrednici vjerovnika prestanu dobivati?

Izlaz 1. Kontaktirajte dužnika i uvjerite ga da otplati dug.

Ako osoba koja duguje banci nema novca, onda mu možete reći sljedeće: neka uzme kredit u drugoj banci, otplati ga u organizaciji kojoj dugo duguje i onda polako otplati zadnji dug. .

Izlaz 2. Ako dužnik ne želi stupiti u kontakt s vama ili inkasatorima, tada ćete vi, kao jamac, u ovom slučaju morati komunicirati s inkasatorima.

A da se ne zamaraju pozivima, možda bi najbolja opcija u ovom slučaju bila otplatiti dug za dužnika sudskim putem.

Ako otplatite dug za njega, tada će sva potraživanja automatski prijeći na vas, a već ćete moći podnijeti tužbu protiv dužnika na sudu tražeći vraćanje duga.

Što učiniti ako vas inkasatori zovu u vezi duga vašeg rođaka, a ne znate za dug ni u snu ni u duši? Imaju li bankarski posrednici pravo na to?

Postoje samo 3 slučaja kada su radnje inkasatora u odnosu na rodbinu dužnika zakonite:

Ako je rođak bio jamac, odnosno potpisao je ugovor o jamstvu s bankom.
Ako ste bračni drug dužnika. Ali u ovom slučaju, zahtjevi za povrat novca vjerovniku trebaju biti predstavljeni samo sudskom odlukom.
Ako je srodnik nasljednik umrlog dužnika, odnosno stvarno je stupio u nasljedna prava.

U svim ostalim slučajevima radnje tvrtke za naplatu smatrat će se nezakonitim, a ako "izbacivači" nastave gnjaviti, protiv njih možete napisati pritužbu.

Ako inkasatori pozovu na tuđi zajam, da biste prestali s njima komunicirati, morate saznati poziciju, prezime, ime i patronimiju pozivatelja, a zatim ga obavijestiti da ćete kontaktirati ako ne prestane zvati policiju zbog činjenice iznude.

Rijetko, ali ipak, postoje situacije kada vam, nakon što su kupili stan, neočekivano dođu gosti u osobi inkasatora i zatraže da otplate dug ili nazovu telefonom, uvjerljivo tražeći da otplatite dug osobe oko koga ne znaš ništa. Ili bolje rečeno, znate samo da vam je ta osoba prodala stan.

Imaju li vas kolekcionari pravo zvati u ovom slučaju, dođite? Ne, nemaju.

A kako bi vas prestali živcirati, morate:

Objasnite sugovorniku telefonom ili osobno da niste osoba za koju misle da jeste.
Od inkasatora doznajte koju banku zastupa, saznajte podatke o dužniku, kao i poslovnicu banke u kojoj je uzeo kredit, a nije ga vratio. Nakon toga trebate otići u banku, napisati izjavu da ste postali novi vlasnik stana, tako da ne biste trebali biti obuhvaćeni aktivnostima inkasiranja.
Kada banka pošalje pisani odgovor na zahtjev, potrebno ga je fotokopirati i otrovati inkasatore.

Gdje se žaliti na inkasatore ako dobiju pozive na tuđi kredit?

Ako su radnje posrednika vjerovnika protuzakonito, onda imate pravo podnijeti prigovor na radnje inkasiranja u sljedećim slučajevima:

FSSP (služba ovršenika)

Upravo je ovoj službi od 15.12.2016. godine povjerena odgovornost praćenja rada naplatnih tvrtki.

Baza podataka FSSP sadrži registar agencija za naplatu nad kojima ovršitelji obavljaju nadzornu funkciju. Smatraju li postupanje sakupljača nezakonitim, bit će prisiljeni sastaviti protokol.

Centralnoj banci

Ako je banka osobne podatke klijenta prenijela sakupljačima bez njegovog pristanka, klijent može tu činjenicu osporiti.

Da bi to učinio, mora napisati zahtjev banci u kojoj je dužnik prethodno podigao kredit, sa zahtjevom za povlačenje osobnih podataka.

Također morate navesti da niste dali privolu za prijenos osobnih podataka trećim stranama.

Ovo je nevladina organizacija koju su stvorili najveći kolekcionari u zemlji. Njegove aktivnosti usmjerene su na razvoj civiliziranog tržišta za naplatu dugova od dužnika.

Morate se prijaviti za akciju tvrtke za naplatu na web stranici NAPCA - www.napca.ru.

Po zaprimljenoj pritužbi, komisija će provjeriti postupanje naplatne tvrtke i ako ih smatra nezakonitim, zahtijevat će otklanjanje kršenja ili pokretanje pitanja suspenzije članstva pojedinoj naplatnoj tvrtki u NAPCA.

Ovo je državno tijelo nadležno za zaštitu osobnih podataka građana Ruske Federacije.

Ova organizacija ima pravo pozivati sakupljače na odgovornost, izreći novčanu kaznu ako otkrije sljedeće prekršaje: kršenje postupka prikupljanja, pohranjivanja i korištenja osobnih podataka (članak 13.11. Zakona o upravnim prekršajima), povreda privatnosti (članak 137. Kazneni zakon).

Važno je podnijeti pritužbu Rospotrebnadzoru ako, na primjer, sakupljači nezakonito koriste vaše osobne podatke, a vi niste potpisali ugovor o jamstvu s bankom, niste suglasni s obradom vaših osobnih podataka.

Policiji

Ako vam inkasatori prijete fizičkim ozljedama, oštećuju vašu imovinu, na primjer, zapale vrata, izgrebu automobil, iznude novac, onda imate pravo kontaktirati policiju podnošenjem prijave za iznudu, ucjenu, prijevaru itd.

Izjavu svakako potkrijepite dokazima – iskazima svjedoka, audio ili video snimkom.

Ovu organizaciju treba kontaktirati posljednju, odnosno kada je prijava prethodno podnesena policiji, Rospotrebnadzoru i drugim tijelima, ali oni nisu dali nikakav odgovor i sakupljači nastavljaju opterećivati život osobe.

Pritužba tužiteljstvu mora se podnijeti u pisanom obliku uz obveznu priloženu kopiju onih pritužbi koje su ranije podnesene.

Djeca, roditelji, braća i sestre i druga rodbina ne odgovaraju za dugove srodnika zajmoprimca.

Samo supružnici mogu odgovarati za radnje jedno drugoga, uključujući naplatu dugova, ali se taj postupak provodi samo sudskim putem.

Još jedna instanca u kojoj se može prijaviti osoba koja je nesvjesno postala žrtva sakupljača je sud.

Ali pomoć suda može se pribjeći samo ako:

nezakonite radnje sakupljača nisu se mogle riješiti u pretkrivičnom nalogu;
kao rezultat radnji sakupljača, nanijet će štetu zdravlju ili imovini osobe;
tužitelj je postao žrtva neadekvatnog, nepoštenog ponašanja sakupljača, dovodeći ga u zabludu.

Samo u tim situacijama preporučljivo je potražiti pomoć od suda. U tom slučaju tužitelj može zahtijevati naknadu nematerijalne štete, ali će morati dokazati da su mu tu štetu zapravo prouzročili inkasatori (tjelesne i moralne patnje).

U tužbenom zahtjevu tužitelj mora navesti sljedeće podatke:

u "zaglavlju": naziv suda i njegova adresa, podaci iz putovnice tužitelja, adresa prebivališta, ime tuženika;
naziv dokumenta je “Zahtjev za naknadu moralne štete”;
tekst dokumenta u kojem su navedeni pozivi (datumi poziva), imena i prezimena pozivatelja, onih koji su postupili protuzakonito;
zahtjev;
aplikacije - audio-, video dokazi;
datum i potpis podnositelja pritužbe.

Što učiniti ako inkasatori prijete telefonom za tuđi kredit?

Ako građanin nije uzeo kredit i nije bio jamac za to, onda ima pravo ne poduzeti ništa i ne obraćati pažnju na upozorenja inkasatora.

Dragi čitatelji! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno svoj problem- kontaktirajte konzultanta:

PRIJAVE I POZIVI PRIMAJU SE 24/7 i 7 dana u tjednu.

Brzo je i BESPLATNO!

Dovoljno je objasniti im situaciju i ne razvijati dugi razgovor.

Treba poduzeti odlučne mjere kada sakupljači počnu živcirati stalnim pozivima, što se događa gotovo uvijek.

Vrijedno je zapamtiti da sakupljači nemaju pravo zvati od 22 sata do 6 sati ujutro, obaviti više od tri poziva dnevno.

Gdje se žaliti?

Da biste saznali gdje se žaliti ako sakupljači traže tuđi zajam, morate zapamtiti da nitko nema pravo prisiliti osobu da komunicira s tražiteljem. Ako postoji jamstvo ili nasljednici odbiju platiti pokojnikov kredit, svi se sporovi rješavaju na sudu.

Trebate se žaliti banci, ali učinkovit način je prijava iznude policiji, uz prilaganje audio i video snimaka razgovora s inkasantima.

Prvo možete otići u banku i saznati situaciju, ali samo će agencije za provođenje zakona moći zaustaviti radnje prekršitelja.

Gdje se prijaviti?

Trebate kontaktirati policiju ili Istražni odbor. Tvrdnja mora biti potkrijepljena dokazima.

Moguće je da će organi za provođenje zakona sami uspostaviti nadzor nad inkasatorima i slušati njihove pozive na telefon dužnika (ili nekog autsajdera).

Što učiniti ako prijeti?

Potrebno je napisati izjavu policiji, snimiti razgovore sa sakupljačima na diktafon ili opremu za video snimanje i obavijestiti podnositelje zahtjeva da će snimka odmah biti proslijeđena policiji.

Ako se na adresu dužnika šalju prijeteća pisma, onda ih također treba sačuvati.

Komunikacija s sakupljačima neće biti ugodna. Poznati su deseci slučajeva kada su takvi nasilnici prekršili zakon.

Morate kontaktirati policiju, a ako dug doista treba platiti, potražite pomoć kreditnog odvjetnika i zatražite njegovu kvalificiranu podršku.

Na videu o naplati tuđih dugova

Pažnja!

Zbog čestih izmjena zakona, informacije ponekad zastare brže nego što ih možemo ažurirati na stranici.
Svi slučajevi su vrlo individualni i ovise o mnogim čimbenicima. Osnovne informacije ne jamče rješenje vaših specifičnih problema.