Zahtjev prema izvođaču radova zbog neblagovremenog završetka radova. Podnesite pisani prigovor. Sastavljanje i prijava zahtjeva po ugovoru

Statistike pokazuju da je veliki udio pritužbi potrošača upravo zbog nekvalitetnog rada, au takvim situacijama kupac je uvijek u ranjivoj poziciji. Pri kupnji proizvoda lakše je podnijeti zahtjev i postići rezultate nego braniti svoje interese u slučaju loše obavljenog posla. Ako se suočite s nefunkcionalnim izvođačem (izvođačem), najčešće se problemi javljaju s:

• odgovarajuću kvalitetu rada (uključujući neusklađenost rada s ciljevima i individualnim potrebama potrošača)
• rok za završetak radova

Pritužbe na kvalitetu rada mogu se uputiti:

• u nedovršenoj fazi rada
• po prijemu obavljenog posla
• tijekom jamstvenog roka

Inspekcija u postupku

Razlozi za takvu provjeru su:

• Očito je da se radi na pogrešan način(loše kvalitete ili s odstupanjima od traženih parametara) te će ukupni rezultat, sukladno tome, biti katastrofalan.
  Na primjer Izvođač prilikom lakiranja automobila ne izolira stakla, farove, lajsne i ostale elemente automobila posebnim materijalima otpornim na kemikalije, što će u konačnici dovesti do kvarova na staklima, farovima i drugim elementima automobila koji se ne mogu lakirati. .
• Sumnje u kvalitetu materijala, koji izvođač koristi.
  Na primjer, kod gradnje stambenog objekta izvođač koristi “BUSH” opeku.
• Skriveni rad završen, odnosno onih koji nakon predaje rada neće biti vidljivi u cijelosti.
  Na primjer, prilikom renoviranja stana jesu uspon grijanja, koji je prema projektu ugrađen u debljinu zida i naknadno će biti skriven ispod kita i tapeta.

Kupac mora djelovati osjetljivo i motivirano. Odnosno, kada iznosite svoje tvrdnje, morate objasniti zašto su se pojavile sumnje u kvalitetu radova i što konkretno treba objasniti izvođaču da bi opravdao svoje postupke.

Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku, kojim se zahtijeva odgovor izvođača ili izvođača (poziv na dostavu obrazloženog odgovora).

Zajednički pregled. Nakon toga, zajedno s izvođačem, potrebno je izvršiti vizualni pregled radova koji su u trenutku podnošenja reklamacije već završeni. Tijekom postupka inspekcije možete izvršiti mjerenja, djelomičnu demontažu, otvaranje i druge radnje, uključujući korištenje posebnih tehnički uređaji i sredstva. Nikada ne boli pozvati stručnjaka da provjeri.

Neprikladni materijal. Ako je loša kvaliteta povezana s uporabom neprikladnog materijala, tada biste trebali zatražiti dokumentaciju o takvim materijalima (sukladnost s kvalitetom, gdje su kupljeni, itd.) i uzeti uzorke kako bi nadležno tijelo provjerilo njihovu usklađenost sa standardima. .

Na primjer, potrošač je naručio radove na izolaciji stambene zgrade. Prilikom ugradnje izolacijskog materijala pokazalo se da izgled materijal je sumnjiv. Izvođač nije dostavio dokumentaciju za izolaciju. Tijekom pregleda gradevinski materijal pokazalo se da je izolacijski element ležao na otvoreni prostor, pa je pod utjecajem vlage i sunca izgubio svojstva elastičnosti, otpornosti na toplinu i podložan je brzom truljenju i uništavanju. Takav rad treba prekinuti, jer se neće postići željeni učinak za potrošača.

Kao rezultat provjere moguće su tri tipične situacije:

Ako izvođač ne odgovori na zahtjev potrošača o provođenju provjere kvalitete te je nastavlja provoditi na isti način. U takvim situacijama nema razloga za brigu jer takav rad u konačnici neće biti prihvaćen kada bude poslan. I izvođač će snositi odgovornost.

Ako se neispravan rad ne može vidjeti tijekom uobičajenog pregleda(recimo da izvođač izvodi ugovor s kršenjem kvalitete skrivenog rada), kupac mora biti proaktivan.

• Potrebno je podnijeti pisani zahtjev za prestanak rada.
• Potrebno je dokumentirati nedostatke u radu (fotografirati i snimiti)
• Organizirati provjeru kvalitete rada.

Takvi će postupci ohladiti žar izvođača, a potom mu neće dati priliku da izbjegne odgovornost (čak i ako vješto pokušava sakriti nedostatke)

Popis zahtjeva potrošača i uvjeti za njihovo predstavljanje, u slučaju neadekvatnog rada u pogledu kvalitete i rokova, slični su onima koji se primjenjuju pri pružanju usluga (vidi i). Potrošač također ima pristup zahtjevima za naknadu štete i kaznama zbog nepravilne izvedbe. Osnove i postupak prijave isti su kao i za pružanje usluga (vidi,).

Što učiniti ako je akt potpisan, ali posao nije dovršen

Postoje slučajevi kada se potvrde o izvršenom radu od strane kupca potpisuju "unaprijed" (kada radovi još nisu započeti) ili "naslijepo" (samo dokumentirano). Izvođači (izvođači) pribjegavaju takvim trikovima kako bi izbjegli odgovornost za kasno izvršenje radova ili njihovu neodgovarajuću kvalitetu. Kako poništiti fiktivni akt?

Podnesite pisani prigovor

Reklamacija se dostavlja izvođaču osobno ili se šalje poštom preporučenom poštom uz obavijest mora sadržavati:

• poništenje potpisa kupca na dokumentima
• prepoznavanje neprihvaćanja djela ili njegovo pravilno prihvaćanje
• obustava plaćanja po ugovoru

Budući da pisani prigovor najčešće nema željeni učinak, na njega se ne može puno računati i treba odmah pristupiti ispitivanju.

Prihvatna komisija

Kada se izvođač usprotivi ili ne odgovori na reklamaciju, potrebno je formirati prijamnu komisiju i prihvatiti posao. Izvođač mora biti pismeno obaviješten o datumu i vremenu preuzimanja posla. Komisija bi trebala uključivati:

• kupac
• izvršitelj ili njegov zastupnik (ovlaštena osoba po punomoći)
• samostalni stručnjak odgovarajućeg profila

Ako se izvođač ne pojavi komisiji, tada se provodi in absentia (u njegovoj odsutnosti). Povjerenstvo uz sudjelovanje neovisnog stručnjaka čini prihvaćanje objektivnim i pravno valjanim. Mora se sastaviti potvrda o prijemu (potvrda komisije).

Ako izvršitelj pristupi pregledu, ali odbije potpisati akt, zatim se o tome sastavlja odgovarajući zapis koji ovjeravaju ostali članovi povjerenstva.

Drugi primjerak akta daje se izvršitelju, čak i ako je odbio potpisati. A ako nije bio prisutan ili je odbio primiti akt, šalje mu se poštom.

Problematične situacije s fiktivnim djelima

Izvođač potražuje plaćanje po ugovoru na temelju fiktivnih akata

Budući da je novac od kupca moguće dobiti samo sudskim putem, nema smisla žuriti s plaćanjem neizvršenog posla. Potrebno je samo uputiti reklamaciju izvođaču sa zahtjevima u pogledu kvalitete ili pravovremenosti radova. U slučaju suđenja, potrošač mora predočiti raspoložive dokaze (potraživanja, komisioni akt i sl.) i objasniti što se zapravo dogodilo.

Naručitelj je platio radove, ali izvođač ne želi dovršiti radove

Postoje dva načina za rješavanje problema:

• vratiti novac
• prisiliti da se posao dovrši

Prvo, potrošač šalje odgovarajuću reklamaciju izvođaču. Zatim trebate podnijeti zahtjev sudu, navodeći odgovarajući zahtjev:

• jednostrani odustanak od ugovora i povrat novca
• prisila na izvršenje ugovora u naravi

Naručitelj je platio radove, a izvođač ništa, izbjegava kontakt i ne vraća novac

Ova situacija je kompliciranija. Procedura povrata novca je sljedeća:

• podnošenje zahtjeva izvođaču za raskid ugovora i povrat novca
• podnošenje zahtjeva sudu
• podnošenje prijave policiji za prijevaru
• povrat novca putem sudskog izvršitelja.

Identificiranje nedostataka prilikom prijema rada

Izvođač mora objaviti prihvaćanje radova za kvalitetu. Do stvarnog preuzimanja posla ne treba potpisivati ​​dokumente o spremnosti narudžbe (ugovora).

Po utvrđena pravila prijem radova provodi se zajednički s izvođačem (izvođačem). Kvaliteta rada se provjerava:

• vizualni pregled
• provjera funkcionalne prikladnosti (uključivanje, pokretanje, izdvajanje potrošačkih svojstava i sl.)
• posebna mjerenja i ispitivanja (u tu svrhu mogu se koristiti posebni ispitni instrumenti koji su na raspolaganju izvođaču ili stručnjaku angažiranom za prijem)
• konzultacije s izvođačem
• druge aktivnosti, ovisno o svojstvima rezultata rada

Ako je rad sam po sebi jednostavan i znanje o njegovoj kvaliteti dostupno je svima, tada se inspekcija može ograničiti na radnje provjere samog kupca.
Na primjer, montaža garnišni i šivanje zavjesa mogu se iznajmiti. Potrošač vidi da je vijenac postavljen uredno i ravno, bez izobličenja. Zavjese su bez vezica i rupa, imaju čvrst, diskretan i strog šav, šarke su dovoljno čvrste, a rubovi zavjesa su glatki, bez iskrzanosti. Ovo se može smatrati dobro obavljenim poslom. Može se prihvatiti.

Kada se radi o složenom objektu (predmetu), tada se takav rad mora obaviti sa stručnjakom. Usluga neovisnog stručnjaka može koštati 1000-2000 rubalja, ali to će uštedjeti mnogo novca i živaca u budućnosti.
Na primjer, popravljeni motor podliježe isporuci. Prosječna osoba možda neće primijetiti neispravan rad ili neprihvatljiv način popravka. Ali stručnjak će to odmah utvrditi, au nekim slučajevima čak i bez posebnih instrumenata (zvukom, prazninama, ispušnim plinovima itd.).

Nemojte biti pasivni prilikom primanja. Ni u kojem slučaju se ne biste trebali bojati svoje nesposobnosti u profesionalnim pitanjima. Bilo da se prijem izvodi sa ili bez stručnjaka, potrebno je izvođaču postavljati pitanja o svim točkama interesa te od njega zahtijevati pojašnjenje i konzultacije.

Znajte da izgovori poput: “ovo nije važno pitanje”, “nitko se ne žali”, “mi to radimo svima”, “Ne moram odgovoriti, uvjerite se sami”, “ne ovisi o meni”. ”, itd. prvi su znakovi da s poslom nešto nije u redu. Izvođač koji je kvalitetno obavio posao bit će ponosan na rezultat i rado će vam reći što je napravio i kako će to služiti potrošaču.

Ali ovo nije kraj procesa prihvaćanja. Postoji još jedan važna faza– potpisivanje dokumenata o predaji rada ili odbijanju prijema istog.

Dvije opcije za prihvaćanje posla

Zahtjevi za kvalitetu tijekom jamstvenog roka

Praksa odnosa između naručitelja i izvođača poznaje sljedeće vrste jamstava:

• Jamstvo je 2 godine, a za nekretnine standardno je 5 godina, zakonom preporučeno razdoblje

Ukoliko se utvrde nedostaci, dovoljno je da ih potrošač prijavi. Sve poteškoće dokazivanja krivnje u nedostatku postaju problem izvođača, koji organizira provjeru rezultata rada, utvrđuje i razumije razloge itd.

• Manje od 2 (5) godine jamstva ili ga nema uopće

Potrošač koji podnese zahtjev tijekom izvanjamstvenog roka mora dokazati da su nedostaci nastali krivnjom izvođača, a koji se nisu mogli utvrditi prilikom preuzimanja rada ili iz razloga koji su nastali prije predaje rada.

• Jamstvo preko 2 (5) godine

U slučaju da su prošle 2 godine od isporuke rada i istekao jamstveni rok, a nije istekao vijek trajanja rada (a ako rok trajanja nije utvrđen - rok od 10 godina), , ako se otkrije značajan nedostatak, možete se obratiti izvođaču sa zahtjevom za besplatan popravak(nikakvi drugi zahtjevi ne vrijede). Ako se nedostatak ne otkloni u roku od 20 dana, mogu se postaviti drugi zahtjevi potrošača.

Morate se obratiti izvođaču pisanim putem. U prigovoru navedite:

• tko je izvođač i naručitelj
• kada je sklopljen ugovor o djelu
• Koji konačni rezultat rad i kada je predan potrošaču
• kada su i koji nedostaci uočeni te zašto nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja rada
• jasna formulacija zahtjeva potrošača
• datum i potpis.

Odlazak na sud

Ukoliko potrošač zbog krajnje nepopustljivosti izvođača ne može vratiti povrijeđena prava ili je između naručitelja i izvođača nastao spor o procesu i rezultatu posla koji se ne može riješiti pregovorima, tada je jedini način iz takvih situacija je ići na sud. Algoritam postupanja potrošača prilikom obraćanja sudu.

1. Formulacija problema

Potrebno je jasno definirati što je bit zahtjeva i što točno naručitelj želi od izvođača.

2. Pregovori prije suđenja

Potrošač mora sve iscrpiti moguće načine rješavanje problema prije suđenja, odnosno prolazak kroz fazu prisiljavanja izvođača na dobrovoljno ispunjavanje zahtjeva. Potrošač mora imati pisanu potvrdu da je reagirao na povrede ugovora koje je počinio izvođač ili izvođač (obrazloženo odbijanje prihvaćanja posla, prijava potraživanja zbog nekvalitetnog rada ili nepravovremenog ispunjenja uvjeta ugovora i sl.). Osim toga, sudu je potrebno dostaviti dokaze o obratnoj reakciji izvođača (odbijanje zahtjeva, obrazloženje odbijanja prihvaćanja posla, itd.).

3. Pribavljanje dokaza

U nekim slučajevima potrebno je pribaviti dokaze o krivnji izvođača (stručno mišljenje o nekvalitetnom radu, neodgovarajućim materijalima koji su korišteni pri izvođenju radova i sl.).

Naravno, takav se dokaz može dobiti ako potrošač ima takvu priliku.
Na primjer, potrošač je proizveo nekvalitetan namještaj, prihvatio ga je i tijekom korištenja je otkriveno da je neispravan. Možete pozvati stručnjaka koji će nesmetano provesti istraživanje.

Ispitivanje se ne može provesti ako je potrošač u fazi podnošenja rada odbio prihvatiti ga i, shodno tome, nije primio rezultat rada. Međutim, kupac može zahtijevati kontrolu kvalitete i pozvati izvođača da odredi ispitivanje. Ali čak i ako izvođač to ne učini, ne biste trebali očajavati; na sudu možete zatražiti forenzičko vještačenje.

4. Prethodni zahtjev

Izvođač mora prezentirati zahtjev prije suđenja o nekvalitetnom ili neblagovremenom radu. Dakle, kada zahtjev potrošača o povredi njegovih prava ostane neispunjen (izvođač se s njima ne slaže ili izbjegava odgovoriti), treba podnijeti pretkrivični zahtjev. Trebalo bi naznačiti:

• podatke o izvođaču i naručitelju
• detalji ugovora o radu
• kada i koji su radovi obavljeni
• koji su rokovi prekršeni iu kojoj mjeri (ako se reklamacija odnosi na nepravovremeni rad)
• je li posao prihvaćen ili ne
• kad se otkrije bogatstvo
• u čemu se izražava (opišite detaljno kako utječe potrošačka svojstva raditi)
• kada je podnesena izjava potrošača o povredi prava potrošača (ukratko njen sadržaj i jasno koji je točno zahtjev postavljen)
• što je izvođač poduzeo (izvršio inspekcijski nadzor, ispitivanje, dostavio pismenu odbijenicu, izbjegao odgovor i sl.)
• koji su rezultati kontrole kvalitete ili ispitivanja (ako postoje)
• u čemu je neslaganje naručitelja s kontrolom kvalitete koju provodi izvođač, s ispitivanjem (ako postoji)
• zašto se potrošač ne slaže s izvođačevim odbijanjem da dobrovoljno ispuni zahtjev (ako je takvo odbijanje primljeno)
• upozorenje o obraćanju sudu u slučaju odbijanja dobrovoljno ispunjenja potraživanja u roku koji je odredio potrošač (obično je to razdoblje u rasponu od 7 do 30 dana prema odluci potrošača)

5. Odlazak na sud

Predstavljen sudu tužbeni zahtjev sa svim dokumentarnim prilozima (u kopijama):

• ugovor o radu
• isprave o plaćanju
• motivirano odbijanje prihvaćanja posla
• izjava o kršenju prava potrošača i zahtjev za njihovo uklanjanje (ovo je jedan dokument, u pravilu je to tvrdnja o kvaliteti ili vremenu rada)
• kontrola kvalitete i/ili ispitivanje (ako je dostupno)
• odgovori izvođača na izjave i zahtjeve naručitelja
• zahtjev prije suđenja

Tužba se podnosi po izboru tužitelja (potrošača) u mjestu:

• sklapanje ugovora
• radeći posao
• kupčevo prebivalište

Za podnošenje tužbe ne plaća se državna pristojba.

Bolje je povjeriti pripremu tužbe i vođenje slučaja na sudu kvalificiranom odvjetniku. Ako nema novca za pravne usluge, možete se obratiti općinskom ili državnom tijelu za zaštitu prava potrošača (pod Rospotrebnadzorom i lokalnim upravama). Tamo se usluge pružaju besplatno.

Kako pregovarati s izvođačem i pravilno sastaviti ugovor

Obično se posao povjerava poznatom i pouzdanom izvođaču ili izvođaču. Ali postoje trenuci kada se posao mora povjeriti nepoznata osoba. Dakle, takvo povjerenje ne treba graditi na slijepoj vjeri u dobroj vjeri, već na hladnom i trezvenom proračunu.

Prije svega, morate ispravno ispuniti sve dokumente:

• ugovor;
• procjena;
• isprave o plaćanju itd.

Što trebate znati prilikom sklapanja ugovora

Glavna zadaća potrošača je dogovoriti se o bitnim uvjetima ugovora u njemu povoljnom svjetlu. Bitni uvjeti ugovora o izvođenju radova su:

• predmet ugovora
• cijena i postupak plaćanja
• rok
• čiji je materijal potreban za rad
• pitanja kvalitete rezultata rada
• postupak prihvaćanja
• jamstvene obveze
• druge obveze

Predmet sporazuma

Ovo je odredba koja predviđa:

• što točno naručuje potrošač
• kakav način (način) izvođenja radova koristi izvođač
• kakav bi trebao biti rezultat rada

U ugovoru mora jasno biti navedeno što naručitelj želi i je li izvođač (izvođač) to dobro razumio, kako bi se izbjegli mogući sporovi.

Ako je suština i smisao djela krajnje jasan.
Na primjer, popravak automobila, tada predmet može biti naveden u samom obrascu ugovora, u općem tekstu. To će izgledati ovako: “…. Obavite popravke kako biste zamijenili elektropokretač. Jedinicu koja se zamjenjuje zastupa izvođač radova i mora biti originalni rezervni dio proizvođača.”

U slučaju kada postoji mnogo nijansi pri izvođenju radova, strane se slažu oko zasebnog dokumenta (specifikacija, dodatak ugovoru itd.), Na koji se treba pozivati ​​u tekstu ugovora. Klasičan primjer su izrada i instalacijski radovi kuhinjski namještaj. Kupac i izvođač dogovaraju se o:

• konfiguracija
• potpunost
• veličine, vrste materijala itd.

Naravno, nezgodno je staviti toliki broj informacija u tekst ugovora (ugovor će biti glomazan i teško ga je čitati). Stoga je prikladnije sve opise, dijagrame i skice prikazati kao dodatak ugovoru. I ovi aneksi su potpisani kao ugovor i njegov su sastavni dio.

Ugovorna cijena

Trošak rada obično uključuje dvije stavke:

• zapravo sama djela
• potrošni materijal, najam opreme i ostali troškovi potrebni za izvršenje narudžbe (ugovora)

Potrošač mora jasno vidjeti sastavne dijelove ugovorne cijene. Stoga, u većini slučajeva, ugovor predviđa procjenu. Ako izvođač to ne ponudi, naručitelj to može zahtijevati. Međutim, prema zakonu, obveza izrade procjene obvezatna je za izvođača, kao i obrnuto.

Ova procjena dodatni dokument na sporazum koji sadrži pojedinosti o sastavu izvedenih radova i korištenim materijalima, kao i njihovoj cijeni. Predračun se u pravilu izrađuje zasebno i o njemu se strane usuglašavaju prije potpisivanja samog ugovora. Potrošač može korigirati predračun, naravno, u razumnim granicama, inače izvođač može jednostavno odbiti sklopiti ugovor.

Postoje dvije vrste procjena:

Vrijeme završetka rada

Općenito, zakon predviđa dvije vrste rokova:

• predviđena pravilima za provedbu pojedinačne vrste radove odobrila Vlada Ruske Federacije
• pregovarati

Rezervirajmo odmah. Iako zakon predviđa Vladina uredba rokovi, ali takvi rokovi još nisu predviđeni nijednom odlukom. Sve je prepušteno na volju stranaka (naručitelja i izvođača).

Dakle, trajanje rada utvrđuje se međusobnim dogovorom. Potrošač mora imati barem najmanju predodžbu o roku u kojem se takav posao može izvesti, tada će moći obraniti razumno razdoblje radova koje nudi izvođač.

Uvjeti moraju biti jasno navedeni u ugovoru. Obično označavaju:

• datum od kojeg bi rad trebao započeti i datum do kojeg bi trebao biti dovršen
• samo datum kada posao treba biti završen
• razdoblje tijekom kojeg se radovi izvode i najkasnije datum do kojeg izvođač mora započeti s narudžbom (ugovorom)

Ako iz nekog razloga rok nije određen u ugovoru, tada se posao izvodi u razumnom roku, odnosno približno jednakom roku za izvođenje sličnih radova kod istog izvođača ili prosječnom roku koji utvrđuju drugi konkurentski izvođači.

Materijal za rad

Rad se može izvesti pomoću materijala:

• izvođač (ako je to naznačeno u ugovoru ili kada je to u ugovoru šutnje)
• daje kupac (ovo mora biti jasno navedeno u ugovoru)

U slučaju problema s kvalitetom materijala, ovisno o tome tko ih je dostavio, mogu se pojaviti sljedeće situacije:

Osim toga, kupac i izvođač mogu imati problema s nepravilnim korištenjem ili skladištenjem materijala, uključujući neuspjeh da se osigura zaštita od krađe.

Ako je izvođaču dan materijal koji zbog svojih svojstava može postati neupotrebljiv ili se prirodno smanjiti (skupiti), tada izvođač ne snosi nikakvu odgovornost, osim u slučaju kada je znao za takve kvalitete materijala, ali ih je prešutio. to i nije poduzeo mjere za njegovo operativno korištenje u poslovanju.

Kada izvođač nenamjerno postupa s dobrim materijalom (upotrebljava ga nepravilno ili ne osigurava njegovu sigurnost), tada mora snositi odgovornost. Dakle, u slučaju gubitka materijala, izvođač mora:

• u roku od tri dana nabavite novi od istog materijala o vlastitom trošku
• ili kupcu platiti dvostruku cijenu ovog materijala i nadoknaditi dodatne izravne troškove koji se odnose na izgubljeni materijal.
  Na primjer, troškovi dostave materijala do mjesta rada. Trošak se utvrđuje na temelju dokumenata kupca koji potvrđuju cijenu, a u nedostatku istih, trošak je jednak tržišnoj cijeni

Općenito, izvođač mora potrošaču dostaviti detaljno izvješće o korištenju materijala (za što, u kojoj količini, ostatku itd.), te također vratiti neiskorišteni materijal po završetku radova.

Što se tiče dostave materijala. Za organizaciju dostave i snošenje povezanih troškova odgovorna je osoba čiji se materijali koriste u radu.

Sve ove odredbe propisane su zakonom, stoga pri sklapanju ugovora vodite računa samo o naznaci:

• koji će osigurati materijal za rad
• u kojem roku
• u kojoj količini i kakvoj kvaliteti

Kvaliteta rada

To je glavni pokazatelj čemu izvođač treba težiti, a što najviše zanima konzumenta. Razina kontrole kvalitete utvrđuje se:

• ili uvjetima ugovora
• ili izravno zakonom
• ako se kvaliteta ne spominje ni u ugovoru ni u zakonu, onda na temelju uobičajenih, općeprihvaćenih zahtjeva

Kvaliteta nije samo usklađenost rezultata rada sa SNiP-ovima, GOST-ovima, TU-ovima i drugim standardima (informacije o njima obično se odražavaju u vladinim uredbama, pismima ministarstava itd.), Već i usklađenost s uobičajenim normama i idejama koje većina ljudi ima .

Nikada ne škodi navesti zahtjeve kvalitete u ugovoru. Ako su zahtjevi uobičajeni, možete se ograničiti na sljedeće formulacije:

• "Kvaliteta koja je u skladu sa zakonskim zahtjevima"
• “Kvaliteta koja zadovoljava općenito tražene zahtjeve i standarde” itd.

U takvim situacijama pokazatelji razine i kvalitete određuju se prema postojećim GOST-ovima, TU-ovima, SNiP-ovima ili se izravno spominju u vladinim uredbama i naredbama ministara.

Ali postoje slučajevi kada kupac želi nešto individualno ili ima svoje zahtjeve za kvalitetom i svrhom korištenja rezultata rada, tada je ugovoru potrebna jasnoća i jasnoća. U suprotnom, stvar (proizvod) će biti izrađena prema standardnim standardima i, iako će to biti odstupanje od dogovora, to će biti nemoguće dokazati. Ta stvar će onda postati teret potrošaču.

Osim toga, zakon također povezuje pojam kvalitete s ciljem kojem potrošač teži pri naručivanju posla. Postoje dvije vrste radnih ciljeva:

• obični, koji se odnosi na slične rezultate rada (na primjer, popravak krova)
• individualne, čije značajke određuje kupac na temelju svojih osobnih potreba (na primjer, ugađanje motocikla). Najvažniji uvjet za pojedinačnu narudžbu je da je takav cilj kupca izvediv i da ne može uzrokovati štetu zdravlju, životu, imovini i okoliš(to jest, stvarno i nije proturječilo funkcionalne namjene stvar, proizvod, rezultati rada)

Postupak prihvaćanja

Ovo je vrlo važan postupak. Nerijetko se sporovi s izvođačem vežu upravo za kršenje procedure primopredaje posla, a najomiljeniji način obrane izvođača na sudu je pozivanje na potrošačevo nepoštivanje procedure preuzimanja posla.

Prihvaćanje uključuje tri glavne faze:

• obavijest potrošača od strane izvođača o spremnosti rezultata rada
• stvarno prihvaćanje (pregled, ispitivanje, mjerenja itd.)
• potpisivanje dokumenata (akata, potvrda i sl.)

Kako bi se izbjegli nesporazumi, ugovor treba jasno naznačiti:

• na koji način izvođač obavještava naručitelja o izvršenju narudžbe, ugovora (pismeno, usmeno, poštom, osobno, elektroničkom obavijesti i dr.). Najviše najbolji način je pismena obavijest osobno ili poštom na adresu stanovanja potrošača
• u kojem roku i gdje potrošač treba početi prihvaćati djelo?
• u kojem roku mora biti prihvaćen rezultat rada ili mora biti zaprimljeno obrazloženo odbijanje prihvaćanja?
• Je li potrebno sudjelovati na prijemu specijalista, predstavnika općinskih i državnih tijela i sl.
  Na primjer, puštanje u rad stambene zgrade provodi općinsko tijelo, koje za te svrhe stvara posebna povjerenstva. Prikladno je kombinirati isporuku kuće kupcu s aktivnostima koje provodi komisija za puštanje u rad
• najkasnije do kada potrošač mora potpisati dokumente o završetku radova (tko ih priprema)

Trebali biste znati da činjenica prihvaćanja rada nije samo provjera kvalitete, već i radnja kojom se potvrđuje prijenos vlasništva nad rezultatom rada. Stoga je potrebno pažljivo sastaviti prijemnu dokumentaciju, jer ona potvrđuje ovo vlasništvo. Po opće pravilo takve dokumente priprema izvođač, ali kupac mora biti oprezan i osigurati da ti dokumenti sadrže točne i razumljive:

• opis posla
• Datum dospijeća
• podatke o potrošačima i druge potrebne podatke

Treba znati da ako potrošač izbjegne proceduru preuzimanja rezultata rada, onda izvođač može jednostrano potpisati akte, a oni će biti dokaz uspješan završetak djela Stoga, ako potrošač nije zadovoljan obavljenim poslom, potrebno je odbiti primiti rad na temelju njegove loše kvalitete (napisati pismenu odbijenicu s naznakom nedostataka i nedostataka te zahtjevima za njihovo otklanjanje, smanjenje cijene ili odbijanje ispunjenja). ugovor itd.).

Jamstvo

Jamstvo za rezultat rada utvrđuje sam izvođač. Što je jamstveni rok dulji, to potrošač lakše može ostvariti svoja potrošačka prava u slučaju nezadovoljavajuće kvalitete. Koje su prednosti dugog jamstvenog roka (ako se kvar otkrije tijekom jamstvenog roka):

• potrošač ne treba dokazivati ​​krivnju izvođača (jer ako nema garancije ili njezine kratkoročno je istekao, odgovornost za dokazivanje svoje nevinosti u odstupanju kvalitete pada na kupca)
• dodatne obveze za zadovoljenje prava potrošača ako je jamstveno razdoblje dulje od 2 godine (u pravilu, nakon dvije godine u izvanjamstvenom razdoblju može se ukloniti samo značajne nedostatke)

Jamstvo se počinje računati od trenutka kada kupac prihvati rad i vrijedi do isteka roka navedenog u ugovoru. U obzir se uzimaju samo kalendarski dani.

Ako je kvar otklonjen tijekom jamstvenog roka (ako je slučaj priznat kao pokriven jamstvom), tada razdoblje ovog otklanjanja (od trenutka podnošenja reklamacije do službenog preuzimanja radova za ispravljanje kvara - potpisivanja akata) nije uključeno u ukupno jamstveno razdoblje, odnosno jamstvo se automatski produljuje za to razdoblje.

Što je jamstveni slučaj i kako ga mora potvrditi izvođač (izvođač), također treba biti navedeno u ugovoru. Svi znaju da je jamstveni slučaj nedostatak u radu za koji je odgovoran izvođač, a koji je utvrđen tijekom jamstvenog roka. Ali ovu okolnost (jamstvo) ne potvrđuje uvijek izvođač (izvođač). Stoga ugovor mora sadržavati referencu: „Kad god kupac kontaktira izvođača tijekom jamstvenog roka u vezi s nedostatkom u rezultatu rada, potonji je dužan prije svega dati obrazloženi pismeni odgovor (bez obzira radi li se o jamstvenom slučaju ili ne). ), te naknadno provesti radnje predviđene propisima o zaštiti prava potrošača." Čemu služi. Šutnja o slučaju jamstva omogućuje izvođaču zlouporabu proizašle odredbe.

Na primjer, kupac je uputio prigovor na kvalitetu izrađenog Kuhinjski stol. Izvođač se prilikom zajedničkog pregleda složio s argumentacijom potrošača. Naknadno je otklonio kvar i vratio predmet natrag, ali je istovremeno rekao da nije ništa napravio, a tretman nije bio jamstveni slučaj. Zbog toga jamstveni rok nije produljen za vrijeme popravka, a ako artikal ima kvar koji se ponavlja, potrošač ga neće moći kvalificirati kao značajan (na temelju ponavljanja). A takvih je primjera velik broj.

Ostale odredbe

Ugovor može sadržavati i druge odredbe koje su, ovisno o određenim okolnostima, važne za potrošača:

• o pakiranju rezultata rada
• povjerljivost, itd.

Izvođač bi trebao jednostavno objasniti razlog važnosti takvih dodataka ugovoru i pristojno ih zatražiti.

Provjera podataka stranaka

Dakle, bitni uvjeti su dogovoreni; sada moramo provjeriti točnost i potpunost podataka stranaka.

Podaci o potrošaču sadrže puno ime i prezime, mjesto stanovanja, podatke o putovnici i kontakt telefon, e-mail adresu.

Morate navesti sve podatke o izvođaču, ovisno o pravnom obliku:

Kako potpisati ugovor

Nacrt ugovora mora biti sastavljen u dva primjerka istovremeno sa svim prilozima. Ugovor potpisuju i izvođač i naručitelj. Potpisi se stavljaju na dnu svake stranice ispod teksta i na kraju ugovora (u rubrici detalji i potpisi stranaka). Uz potpis izvođač (izvođač) mora staviti i svoj pečat.

Svi prilozi ugovora (predračuni, kalkulacije, dijagrami i sl.) su također potpisani.

Jedan primjerak ostaje izvođaču, drugi (sa svim prilozima) pripada potrošaču.

Od tog trenutka nadalje, strane imaju ugovorne obveze. No, to nije razlog da kupac zaboravi na narudžbu. Ispravno ispunjavanje obveza izvođača treba strogo nadzirati.

Ako se prekrše uvjeti sporazuma o izvođenju radova, podnosi se tužba temeljem ugovora.

Prvo, samim ugovorom može se utvrditi obveza stranaka da spor rješavaju u tužbenom postupku, prije podnošenja tužbe sudu. A onda je sud dužan donijeti odluku o tome što će povlačiti za sobom vremenske troškove. Drugo, podnošenje tužbe na temelju ugovora zapravo može pomoći u rješavanju spora. Sastavljanje tužbe podrazumijeva poznavanje pravnih pravila, a to može postati uvjerljiv argument za drugu ugovornu stranu.

Moguća su potraživanja prema ugovoru. Tada njihov sadržaj uključuje pozivanje na Zakon o zaštiti prava potrošača, itd. U svim ostalim slučajevima pravni temelj potraživanja prema ugovoru predstavljat će norme Građanskog zakonika Ruske Federacije, odnosno Poglavlje 37.

Zahtjev prema ugovoru o djelu može pokrenuti ili Naručitelj - osoba koja prihvaća rezultat rada i plaća ga ili Izvršitelj - osoba koja izvodi radove. Velika raznolikost ugovornih odnosa onemogućuje objavljivanje univerzalnog primjera potraživanja, pa ako imate poteškoća u radu s pravni akti Na web stranici možete dobiti pravni savjet.

Preuzmite uzorak:

(16,5 KiB, 4792 pogotka)

Primjer tražbine po ugovoru

Gospodin Subbotin Mark Andreevič

adresa: 192007, St. Petersburg,

sv. Ligovskaya, 61-27

od Moiseenko Raisa Valentinovna,

adresa: 192398, St. Petersburg,

sv. Manežnaja, 83-7

Potraživanje po ugovoru

U skladu s ugovorom od 08.06.2016., obvezali ste se izvršiti niz popravaka vozila koje posjedujem. Datum početka radova je datum isporuke vozila, rok završetka je 21 kalendarski dan. Automobil je predan u rad 10.08.2016. Prema uvjetima iz ugovora, cijena radova je određena izradom predračuna od strane Izvođača na koji sam ja, kao Naručitelj, dao suglasnost 08. /10/2016 Pod uvjetima iz čl. 709 Građanskog zakonika Ruske Federacije, navedena procjena, a time i cijena ugovora o radu od 08.06.2016., čvrsta je; u tekstu ugovora nema drugih naznaka. 08/10/2016 od mene u bezgotovinskom obliku preneseno na vaše računalo unovčiti, što čini cijenu ugovora, u cijelosti u iznosu od 18.743 rubalja.

Trenutno je kompleks radova na popravku mog automobila u potpunosti dovršen, međutim, pripremili ste dodatnu procjenu za rad koji nije uzet u obzir prilikom izrade početne procjene, čiji je ukupni trošak bio 3.012 rubalja. S obzirom na potrebu izdvajanja dodatnih sredstava i čl. 712 Građanskog zakonika Ruske Federacije, odlučili ste zadržati automobil do pune uplate.

Napominjemo da je postupak utvrđivanja cijene ugovora o djelu i postupanje ugovornih strana po potrebi dodatni posao a promjene cijena materijala utvrđene su čl. 709 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Izvođač nema pravo zahtijevati povećanje fiksne cijene niti u slučajevima kada nije bilo moguće utvrditi puni volumen potreban rad i troškovi. Iznimka je značajno povećanje troškova materijala, usluga trećih strana i sl., što nije primjenjivo na situaciju koja se razmatra.

Slijedom navedenog, zahtijevam da u roku od 3 kalendarska dana od dana primitka zahtjeva predam u posjed i korištenje automobil koji mi pripada po pravu vlasništva i predam rezultat obavljenog rada prema ugovora, u protivnom ću biti prisiljen ići na sud, što će povlačiti za sobom potrebu za vašom odštetom i primjenom novčanih sankcija za neuredno ispunjenje obveza iz ugovora.

05.09.2016. Moiseenko R.V.

U kojim je slučajevima potreban ugovorni zahtjev?

Najzaštićenija strana u ugovoru je kupac. U njegovom je interesu da se posao obavi i on prihvaća rezultat. Najčešći slučajevi podnošenja tužbe temeljem ugovora su:

• kršenje rokova za rad: početak, dostava međurezultata, završetak rada. U tom slučaju, u nedostatku rokova za početak i završetak radova, Izvođač se može pozvati na;
• jednostrano povećanje fiksne cijene ugovora, značajno povećanje okvirne cijene bez obavijesti Naručitelja;
• loša kvaliteta rezultata rada i dr.

Potraživanja prema ugovoru od strane Izvođača često su uzrokovana slučajevima kršenja:

• postupak plaćanja za rad;
• neosiguranje materijala i alata za rad, njihova niska kvaliteta;
• nepoduzimanje mjera za pristup gradilištu tijekom trajanja ugovora;
• postupak prihvaćanja rezultata rada od strane Kupca itd.

Ispravnost sastavljanja zahtjeva ovisi ne samo o normama Građanskog zakonika Ruske Federacije, već io tekstu potpisanog ugovora. Ako sadrži pojmove koji su u sukobu obvezni zahtjevi, takav uvjet ne vrijedi (). Prilikom pripreme tužbe, također je preporučljivo uključiti takvu okolnost u tekst dokumenta.

Sastavljanje i prijava zahtjeva po ugovoru

Bez obzira individualne karakteristike i životnim okolnostima, zahtjev po ugovoru o radu sastavlja se prema jedinstvenom algoritmu. To se može pratiti iz gore objavljenog primjera.

Navesti primatelja tužbe i podatke o podnositelju tužbe

Utvrdite činjenicu kršenja obveza: koje konkretne radnje, kako su izražene, koje zahtjeve zakona ili ugovora krše.

Navedite moguće sankcije za kršenje uvjeta ugovora;

Navedite svoje zahtjeve na temelju specifičnih okolnosti slučaja.

Kako podnijeti zahtjev? Pažljivo pročitajte ugovor. Vjerojatno je u njemu naznačen način dostave. Zatim morate podnijeti svoj zahtjev koristeći navedenu metodu. U ostalim slučajevima poslati preporučenom poštom s obavijesti i opisom privitka. Ili potraživanje po ugovoru predati osobno s prijemnim pečatom na drugom primjerku.

Čak i ako se izgubi kontakt s kupcem, pogrešno je ići na sud bez pokušaja samostalnog rješavanja spora. Podnošenje pisanog zahtjeva potrebno je i kako bi se od izvođača moglo naplatiti ne samo kazna za kršenje rokova izvršenja radova, već i kazna za odbijanje dobrovoljno udovoljiti zakonskim zahtjevima potrošača. U nastavku je primjer tužbe protiv izvođača koji je prekršio rokove za dovršetak radova.

U skladu s uvjetima ugovora br. *** od **.02.2015., LLC *** (Izvođač) preuzeo je obvezu izvršiti popravke, bojanje i druge radove u stanu br. * koji se nalazi u naselju * na ulica. Bakhrushin. Predračunom je dogovoren detaljan sastav radova koji će se izvesti. Stranke su se složile da navedeni radovi provode se na trošak Izvođača.

Od strane Naručitelja ispunjeni su svi bitni uvjeti ugovora. Navedeni stan je ustupljen Izvođaču za rad. Ukupna gotovina 920 (devetsto dvadeset tisuća) rubalja su uvedene u blagajnu Izvršitelja prema blagajničkim nalozima od **.02.2015., **.03.2015., **.04.2015., **.05.2015.

Sukladno postignutom dogovoru, svi poslovi navedeni u ugovoru moraju biti završeni do **.04.2015.

Nema izjava o nemogućnosti obavljanja poslova u rokovi nije primljen od Izvođača. Izvođač nije postavljao nikakve zahtjeve za otklanjanje prepreka u izvođenju radova.

Od **.05.2015., radovi na radilištu su završeni na cca 50%. Trošak radova obavljenih od **.05.2015. stranke su iskazale u privremenom aktu i iznosile su 722 211 rubalja.

Po našem mišljenju, trošak rada naveden u aktu je očito precijenjen. Osim toga, kvaliteta niza radova navedenih u aktu ne zadovoljava uvjete iz ugovora.

Izvođač nije obrazložio kašnjenje u završetku radova i potrebu produljenja rokova.

Budući da je kašnjenje izvođača bilo potpuno očito, **.05.2015. strane su potpisale korekcijski plan radova, prema kojem su svi radovi unutar objekta trebali biti završeni do **.06.2015.

Unatoč zaprimljenoj sljedećoj uplati, kao i postavljanju novih rokova, Izvođač nije započeo s izvođenjem radova.

Od **.08.2015., razdoblje kašnjenja Izvođača je 58 dana. Ovo kršenje rokova radova dovodi u pitanje realizaciju niza aktivnosti koje je Naručitelj planirao za ovaj objekt.

Budući da je stan koji se obnavlja predmet građanskopravnog ugovora koji je Kupac sklopio s trećom osobom, nepoštivanje popravci unutar planiranog razdoblja može dovesti do primjene kazni prema Kupcu, što će dovesti do gubitaka.

Osim toga, potreba za dovršetkom radova u ograničenom vremenskom roku, kao i relativno mali obujam posla koji treba obaviti, potreba za transportom opreme i drugi razlozi dovest će do povećanja troškova takvih radova ako je uključen drugi izvođač , što će dovesti do prikaza troška viška za LLC.

Uzimajući u obzir gore navedeno, predlažem da u roku od 14 kalendarskih dana završite sve dogovorene poslove, ispravljajući uočene nedostatke. Inače ću biti prisiljen:

• odbiti ispuniti ugovor u skladu s člankom 717. Građanskog zakonika Ruske Federacije;
• podnijeti zahtjev za povrat preplaćenog predujma i prenapuhanih troškova rada;
• podnijeti zahtjev za plaćanje kazne za kršenje rokova;
• podnijeti zahtjev za naknadu štete uzrokovane kršenjem ugovora.

Odbijem li dobrovoljno ispuniti navedene uvjete, bit ću prisiljen obratiti se sudu. U tom slučaju će se DOO dodatno naplatiti pravni troškovi (državne pristojbe, troškovi usluga zastupnika), kao i novčana kazna u iznosu od 50% ispunjenih potraživanja u korist potrošača sukladno stavku 6. članka 13. Zakon o zaštiti prava potrošača.

Navedeni primjer tužbe protiv izvođača koji je prekršio rokove za završetak radova pripremili su stručnjaci iz “Društva i dioničara” u okviru svoje specijalizacije

Obrazac dokumenta „Tužbeni zahtjev prema izvođaču” pripada rubrici „Tužbeni zahtjevi”. Spremite vezu na dokument u u društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoje računalo.

OOO "__________"
Pravna adresa: ___________________________
Prava adresa: _______________________

od: _______________________________________________________
_________________________________________________

Zahtjev

Na temelju Ugovora o ugovoru od ___________, sklopljenog između mene - ____________________ (u daljnjem tekstu Naručitelj), i LLC "_____" (u daljnjem tekstu Izvođač), Izvođač preuzima obveze za izvođenje niza radova i povezanih usluga za izgradnja temelja koji se nalazi na lokaciji na adresi: ________________________________________________
Sukladno čl. 702 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru, jedna strana (izvođač) se obvezuje izvršiti određeni posao prema uputama druge strane (kupca) i isporučiti njegov rezultat kupcu, a kupac se obvezuje prihvatiti rezultat. rada i platiti ga.
Na temelju klauzule 2.1. Trošak predmeta ugovora je _____________________________________ rubalja.
Nakon potpisivanja ovog Ugovora, Kupac plaća predujam u iznosu od ______________________________ rubalja.
Naručitelj plaća radove prema rasporedu financiranja radova:
1 plaćanje: Prije početka rada, Kupac plaća Izvođaču _____________________________________ rubalja.
2. plaćanje: Po završetku rada 1. faze, Kupac plaća Izvođaču ________________ rubalja.
3 plaćanje: Na kraju 2. faze Kupac, ako nema komentara, vrši konačnu uplatu, tj. ___________ rublja.
U skladu s odredbama Ugovora, prenio sam sredstva u iznosu od _________ rubalja na račun za namirenje LLC "____", što je potvrđeno čekovima Sberbank Ruske Federacije od ___________, od _________, od ______________.
Dakle, ja sam sa svoje strane uredno i u potpunosti poštovao uvjete Ugovora.
Prema čl. 4 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavatelj (izvršitelj) je dužan prenijeti potrošaču proizvod (izvršiti posao, pružiti uslugu), čija kvaliteta odgovara ugovoru.
Ako u ugovoru nema uvjeta o kvaliteti proizvoda (rada, usluge), prodavatelj (izvršitelj) je dužan prenijeti potrošaču proizvod (izvršiti posao, pružiti uslugu) koji udovoljava uobičajeno traženim zahtjevima i prikladno za svrhe za koje se obično koristi proizvod (rad, usluga) ove vrste.
Osim toga, na temelju čl. 721 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kvaliteta radova koje izvodi izvođač mora biti u skladu s uvjetima ugovora, a u nedostatku ili nepotpunosti uvjeta ugovora, zahtjevi koji se obično primjenjuju na radove odgovarajućeg tip. Osim ako zakonom, drugim pravnim aktima ili ugovorom nije drukčije određeno, rezultat obavljenog rada mora u trenutku prijenosa na kupca imati svojstva navedena u ugovoru ili određena uobičajeno nametnutim zahtjevima, a u razumnom roku vremena biti prikladno za korištenje utvrđeno ugovorom, a ako takvo korištenje nije predviđeno za normalno korištenje rezultata rada te vrste.
Izvođač može preuzeti ugovornu obvezu izvođenja radova koji zadovoljavaju zahtjeve kvalitete koji su viši od onih koji su utvrđeni i obvezuju strane.
Međutim, kršeći važeće zakone, do danas LLC "_______" nije ispunio svoje obveze.
Prema čl. 708 Građanskog zakonika Ruske Federacije, ugovor označava početni i konačni rok za rad. Ugovorom se ugovorom mogu odrediti i rokovi za izvršenje pojedinih faza radova (međurokovi).
Na temelju klauzule 3.1. Ugovorni rok za izvođenje kompleksa radova je __ mjesec. Datum završetka objekta je ____________.
Iz meni nepoznatih razloga objekt do danas nije isporučen.
Svi moji višekratni pokušaji da od Izvođača dobijem informaciju o razlogu neispunjavanja uvjeta Ugovora bili su bezuspješni.
Dakle, LLC "_____" značajno krši uvjete ugovora, što je, po mom mišljenju, apsolutno neprihvatljivo.
Štoviše, kompleks radova koje izvodi Izvođač na trenutno napravljeno s nedostacima, naime: temelj i zidovi nisu ravni, na temeljima ima krhotina, nema jednadžbe za porozna mjesta.
Na temelju čl. 723 Građanskog zakonika Ruske Federacije u slučajevima kada je izvođač radova izvršio s odstupanjima od ugovora koja su pogoršala rezultat rada ili s drugim nedostacima koji ga čine neprikladnim za uporabu navedenu u ugovoru, ili u nepostojanja odgovarajućeg uvjeta u ugovoru o neprikladnosti za normalnu uporabu, kupac ima pravo, osim ako nije drugačije određeno zakonom ili ugovorom, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati od izvođača da:
otklanjanje nedostataka bez naknade u primjerenom roku;
razmjerno smanjenje utvrđene cijene rada;
nadoknada njihovih troškova za uklanjanje nedostataka ako je pravo kupca da ih otkloni predviđeno ugovorom (članak 397. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Ako odstupanja u radu od uvjeta ugovora ili drugi nedostaci u rezultatu rada nisu otklonjeni u razumnom roku koji je odredio naručitelj, ili su značajni i nepopravljivi, naručitelj ima pravo odbiti izvršenje ugovora. i zahtijevati naknadu za prouzročene gubitke.
Uvjet ugovora o oslobađanju izvođača od odgovornosti za pojedine nedostatke ne oslobađa ga odgovornosti ako se dokaže da su ti nedostaci nastali kao posljedica izvođačevih krivih radnji ili nečinjenja.
Dakle, Izvođač nije ispunio obveze preuzete navedenim Ugovorom u cijelosti, u rokovima navedenim u Ugovoru, a izvedeni radovi nisu u skladu s odredbama Ugovora.
Ako zakonom, drugim pravnim aktom ili ugovorom nije drugačije određeno, izvođač je odgovoran za kršenje početnog i krajnjeg, kao i međuroka za završetak radova.
Na temelju čl. 717 Građanskog zakonika Ruske Federacije, osim ako ugovorom nije drugačije određeno, naručitelj može u bilo koje vrijeme prije isporuke rezultata rada odbiti ispuniti ugovor plaćajući izvođaču dio utvrđene cijene u razmjerno dijelu obavljenog posla prije primitka obavijesti o odbijanju kupca da izvrši ugovor.
Prema klauzuli 9.1. Ugovora, ovaj se Ugovor može raskinuti na inicijativu jedne od strana ako druga strana ne ispuni svoje obveze iz ovog Ugovora.
Prema čl. 29 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, potrošač ima pravo odbiti ispuniti ugovor o obavljanju poslova (pružanju usluga) i zahtijevati punu naknadu za gubitke ako, u utvrđenom roku navedeni sporazum roku, nedostatke izvedenog posla (pružene usluge) izvođač ne otkloni. Potrošač također ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o izvršenju posla (pružanja usluge) ako utvrdi bitne nedostatke u obavljenom poslu (pruženoj usluzi) ili druga bitna odstupanja od uvjeta iz ugovora.
Potrošač također ima pravo zahtijevati potpunu naknadu štete koju je prouzročio u vezi s nedostacima u obavljenom poslu (pruženoj usluzi). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
Također na temelju članka 8.3. Ugovorom, za kršenje od strane Izvođača svojih obveza u vezi s rokovima za dovršetak pojedinih faza radova, plaća Naručitelju kaznu u iznosu od ___% cijene radova za svaki dan kašnjenja.
Slijedom toga, imam pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznosu od ___________________ rubalja.
Izračun kazni:
_________ - trošak položenih sredstava;
___ - broj dana kašnjenja
Kazna - ___% za svaki dan kašnjenja
Ukupno: ____________________ rublja.
Dakle, zbog neispunjenja obveza Izvođača, imam pravo zahtijevati raskid ugovora i povrat položenih sredstava u iznosu od ___________ rubalja, kao i plaćanje kazne u iznosu od _____________ rubalja.

Na temelju navedenog, -

ZAHTIJEVAM:
1. Raskinuti ugovor od ________, sklopljen između mene - ________________________ i LLC "_____".
2. Platiti sredstva u iznosu od _________ rubalja koje sam priložio prema Ugovoru od ____________, kao i penale u iznosu od _______________ rubalja.
3. Nadoknaditi troškove plaćanja pravne usluge u iznosu od ______________ rubalja.

U slučaju odbijanja ili nepotpunog zadovoljenja mojih zahtjeva, kao i izostanka odgovora na tužbu, bit ću prisiljen obratiti se sudu s tužbom za naknadu štete koja mi je nastala materijalna šteta i moralnu štetu. U tom slučaju iznosu tužbe pridodat će se pravni troškovi, uključujući i troškove usluga zastupnika, čijoj ću pomoći biti prisiljen pribjeći.

_____________________

" " __________________ godine

• 
  Nije tajna da uredski posao negativno utječe na fizičko i psihičko stanje zaposlenika. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju oboje.

Tužba protiv izvođača radova. Temeljem ugovora sklopljenog između naručitelja i izvođača, izvođač preuzima obvezu izvođenja skupa radova i pratećih usluga na izgradnji temelja. Ugovorom se izvođač obvezuje izvršiti određeni posao po nalogu naručitelja i rezultat predati naručitelju, a naručitelj se obvezuje primiti rezultat rada i platiti ga. Kupac je sa svoje strane uredno i u potpunosti poštivao uvjete ugovora. Međutim, kršeći važeće zakone, izvođač još nije ispunio svoje obveze. Podnositelj zahtijeva raskid ugovora, isplatu sredstava i naknadu odvjetničkih troškova.

OOO "__________"
Pravna adresa: ___________________________
Prava adresa: _______________________

od: _______________________________________________________
_________________________________________________

Zahtjev

Na temelju Ugovora o ugovoru od ___________, sklopljenog između mene - ____________________ (u daljnjem tekstu Naručitelj), i LLC "_____" (u daljnjem tekstu Izvođač), Izvođač preuzima obveze za izvođenje niza radova i povezanih usluga za izgradnja temelja koji se nalazi na lokaciji na adresi: ________________________________________________
Sukladno čl. 702 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru, jedna strana (izvođač) se obvezuje izvršiti određeni posao prema uputama druge strane (kupca) i isporučiti njegov rezultat kupcu, a kupac se obvezuje prihvatiti rezultat. rada i platiti ga.
Na temelju klauzule 2.1. Trošak predmeta ugovora je _____________________________________ rubalja.
Nakon potpisivanja ovog Ugovora, Kupac plaća predujam u iznosu od ______________________________ rubalja.
Naručitelj plaća radove prema rasporedu financiranja radova:
1 plaćanje: Prije početka rada, Kupac plaća Izvođaču _____________________________________ rubalja.
2. plaćanje: Po završetku rada 1. faze, Kupac plaća Izvođaču ________________ rubalja.
3 plaćanje: Na kraju 2. faze Kupac, ako nema komentara, vrši konačnu uplatu, tj. ___________ rublja.
U skladu s odredbama Ugovora, prenio sam sredstva u iznosu od _________ rubalja na račun za namirenje LLC "____", što je potvrđeno čekovima Sberbank Ruske Federacije od ___________, od _________, od ______________.
Dakle, ja sam sa svoje strane uredno i u potpunosti poštovao uvjete Ugovora.
Prema čl. 4 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavatelj (izvršitelj) je dužan prenijeti potrošaču proizvod (izvršiti posao, pružiti uslugu), čija kvaliteta odgovara ugovoru.
Ako u ugovoru nema uvjeta o kvaliteti proizvoda (rada, usluge), prodavatelj (izvršitelj) je dužan prenijeti potrošaču proizvod (izvršiti posao, pružiti uslugu) koji udovoljava uobičajeno traženim zahtjevima i prikladno za svrhe za koje se obično koristi proizvod (rad, usluga) ove vrste.
Osim toga, na temelju čl. 721 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kvaliteta radova koje izvodi izvođač mora biti u skladu s uvjetima ugovora, a u nedostatku ili nepotpunosti uvjeta ugovora, zahtjevi koji se obično primjenjuju na radove odgovarajućeg tip. Osim ako zakonom, drugim pravnim aktima ili ugovorom nije drukčije određeno, rezultat obavljenog rada mora u trenutku prijenosa na kupca imati svojstva navedena u ugovoru ili određena uobičajeno nametnutim zahtjevima, a u razumnom roku vremena biti prikladno za korištenje utvrđeno ugovorom, a ako takvo korištenje nije predviđeno za normalno korištenje rezultata rada te vrste.
Izvođač može preuzeti ugovornu obvezu izvođenja radova koji zadovoljavaju zahtjeve kvalitete koji su viši od onih koji su utvrđeni i obvezuju strane.
Međutim, kršeći važeće zakone, do danas LLC "_______" nije ispunio svoje obveze.
Prema čl. 708 Građanskog zakonika Ruske Federacije, ugovor označava početni i konačni rok za rad. Ugovorom se ugovorom mogu odrediti i rokovi za izvršenje pojedinih faza radova (međurokovi).
Na temelju klauzule 3.1. Ugovorni rok za izvođenje kompleksa radova je __ mjesec. Datum završetka objekta je ____________.
Iz meni nepoznatih razloga objekt do danas nije isporučen.
Svi moji višekratni pokušaji da od Izvođača dobijem informaciju o razlogu neispunjavanja uvjeta Ugovora bili su bezuspješni.
Dakle, LLC "_____" značajno krši uvjete ugovora, što je, po mom mišljenju, apsolutno neprihvatljivo.
Štoviše, kompleks radova koje je do sada izvodio Izvođač je završen s nedostacima, a to su: temelj i zidovi nisu ravni, postoje krhotine na temeljima, nema jednadžbe za porozna mjesta.
Na temelju čl. 723 Građanskog zakonika Ruske Federacije u slučajevima kada je izvođač radova izvršio s odstupanjima od ugovora koja su pogoršala rezultat rada ili s drugim nedostacima koji ga čine neprikladnim za uporabu navedenu u ugovoru, ili u nepostojanja odgovarajućeg uvjeta u ugovoru o neprikladnosti za normalnu uporabu, kupac ima pravo, osim ako nije drugačije određeno zakonom ili ugovorom, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati od izvođača da:
otklanjanje nedostataka bez naknade u primjerenom roku;
razmjerno smanjenje utvrđene cijene rada;
nadoknada njihovih troškova za uklanjanje nedostataka ako je pravo kupca da ih otkloni predviđeno ugovorom (članak 397. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Ako odstupanja u radu od uvjeta ugovora ili drugi nedostaci u rezultatu rada nisu otklonjeni u razumnom roku koji je odredio naručitelj, ili su značajni i nepopravljivi, naručitelj ima pravo odbiti izvršenje ugovora. i zahtijevati naknadu za prouzročene gubitke.
Uvjet ugovora o oslobađanju izvođača od odgovornosti za pojedine nedostatke ne oslobađa ga odgovornosti ako se dokaže da su ti nedostaci nastali kao posljedica izvođačevih krivih radnji ili nečinjenja.
Dakle, Izvođač nije ispunio obveze preuzete navedenim Ugovorom u cijelosti, u rokovima navedenim u Ugovoru, a izvedeni radovi nisu u skladu s odredbama Ugovora.
Ako zakonom, drugim pravnim aktom ili ugovorom nije drugačije određeno, izvođač je odgovoran za kršenje početnog i krajnjeg, kao i međuroka za završetak radova.
Na temelju čl. 717 Građanskog zakonika Ruske Federacije, osim ako ugovorom nije drugačije određeno, naručitelj može u bilo koje vrijeme prije isporuke rezultata rada odbiti ispuniti ugovor plaćajući izvođaču dio utvrđene cijene u razmjerno dijelu obavljenog posla prije primitka obavijesti o odbijanju kupca da izvrši ugovor.
Prema klauzuli 9.1. Ugovora, ovaj se Ugovor može raskinuti na inicijativu jedne od strana ako druga strana ne ispuni svoje obveze iz ovog Ugovora.
Prema čl. 29 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, potrošač ima pravo odbiti ispuniti ugovor o obavljanju posla (pružanju usluge) i zahtijevati punu naknadu za gubitke ako u roku utvrđenom navedenim ugovora, nedostatke izvedenog posla (pružene usluge) izvođač ne otkloni. Potrošač također ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o izvršenju posla (pružanja usluge) ako utvrdi bitne nedostatke u obavljenom poslu (pruženoj usluzi) ili druga bitna odstupanja od uvjeta iz ugovora.
Potrošač također ima pravo zahtijevati potpunu naknadu štete koju je prouzročio u vezi s nedostacima u obavljenom poslu (pruženoj usluzi). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
Također na temelju članka 8.3. Ugovorom, za kršenje od strane Izvođača svojih obveza u vezi s rokovima za dovršetak pojedinih faza radova, plaća Naručitelju kaznu u iznosu od ___% cijene radova za svaki dan kašnjenja.
Slijedom toga, imam pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznosu od ___________________ rubalja.
Izračun kazni:
_________ - trošak položenih sredstava;
___ - broj dana kašnjenja
Kazna - ___% za svaki dan kašnjenja
Ukupno: ____________________ rublja.
Dakle, zbog neispunjenja obveza Izvođača, imam pravo zahtijevati raskid ugovora i povrat položenih sredstava u iznosu od ___________ rubalja, kao i plaćanje kazne u iznosu od _____________ rubalja.

Na temelju navedenog, -

ZAHTIJEVAM:
1. Raskinuti ugovor od ________, sklopljen između mene - ________________________ i LLC "_____".
2. Platiti sredstva u iznosu od _________ rubalja koje sam priložio prema Ugovoru od ____________, kao i penale u iznosu od _______________ rubalja.
3. Naknaditi troškove pravnih usluga u iznosu od ______________ rubalja.

U slučaju odbijanja ili nepotpunog zadovoljenja mojih zahtjeva, kao i izostanka odgovora na tužbu, bit ću prisiljen obratiti se sudu s tužbom za naknadu materijalne štete i moralne štete koja mi je nanesena. U tom slučaju iznosu tužbe bit će pridodani pravni troškovi, uključujući i troškove usluga zastupnika, čijoj ću pomoći biti prisiljen pribjeći.

_____________________

" " __________________ godine