Ponašanje na poslu: pravila i propisi. Ponašanje na radnom mjestu

Poznato je da svaki poslodavac formira imidž profesionalca, kojeg bi volio vidjeti u svom uredu. To uvelike ovisi o korporativnoj kulturi usvojenoj u organizaciji. Postoje jednostavni na intervjuu, glavna stvar u njima je samouvjereno ponašanje tijekom razgovora. Dakle, nikada i ni pod kojim okolnostima ne smijete gledati u pod, a još više moleći i žaleći poslodavca, držati leđa kotačem, petljati po odjeći rukama i sl., govorite neizražajnim krotkim glasom. Nitko ne kaže da ne treba biti nervozan, to je prirodna reakcija, ali treba se kontrolirati.

Na poslu biste trebali zaboraviti na osobne simpatije prema kolegama. Ostavite iskazivanje simpatije za okruženje izvan dužnosti. U isto vrijeme, nitko još nije otkazao ljudskost u odnosima - budite emotivni, ali umjereno.

Lijepi pozdrav. Potrebno je pozdraviti sve - sa zaštitarom, čuvarom, dizalicom ili predsjednikom tvrtke - bez obzira na čin i službeni položaj. Obavezno je i poštivanje subordinacije. Na primjer, podređeni prvi pozdravlja šefa, posjetitelj prvi pozdravlja zaposlenike, osoba koja dolazi pozdravlja prisutne, a osoba u prolazu pozdravlja one koji stoje u grupi ljudi.
Treba imati na umu da stav prema ženi, usvojen u svjetovnom bontonu, više ne vrijedi u uredskom okruženju. No, ako vrlo mlad direktor tvrtke prvi pozdravi svoju zamjenicu, a muškarci pokažu uobičajenu uljudnost prema kolegicama, to sigurno neće biti kršenje bontona i podređenosti.

Izgled. Čuvajte se, održavajte higijenu. Vaša kosa, ruke trebaju uvijek biti njegovani i čisti. Isto vrijedi i za odjeću i obuću. Koristite jednu liniju parfema, ali umjereno. Ne zaboravite maramice. Zdrav njegovan izgled obvezni zahtjev poslovni bonton.

Govor. visoka kultura govor, sposobnost pravilnog pisanja i govora jedan je od neizostavnih uvjeta za profesionalni uspjeh. Žargonske riječi, žargonske fraze, “dušo”, “zeko”, “mačak” i slično su neprikladne za službu, treba ih isključiti iz govora. Ako niste u redu s dikcijom, obratite se logopedu. Ne štedite na sebi, svom izgledu - poslovna osoba je dio svog posla.

Točnost. Vodite računa o vremenu. Nikad nemoj kasniti. U radu budite precizni i dosljedni, sve radite na vrijeme. Nemar i zaboravnost mogu naštetiti zajedničkoj stvari, izazvati nezadovoljstvo i iritaciju kolega.

Pažljivost. Znati raditi u timu. Slušajte mišljenja drugih - inače biste mogli promašiti korisna informacija ili zanimljiva ideja. Obratite pozornost na svoje poslovne partnere i kolege, pokažite sudjelovanje, čak i ako vam to odvlači pažnju ili vam se čini napornim. Može se dogoditi da ćete i sami trebati sućut i moralnu podršku. Ne zaboravite čestitati svojim kolegama i kolegama praznike i rođendane. Budite iskreni, ali ne bučni u izražavanju svojih osjećaja.

Bogato iskustvo čovječanstva uključuje niz tehnika koje mogu usporiti, naravno ne na štetu interesa poduzeća, donošenje odluke, pogotovo ako inicijativa dolazi "odozdo", a ne "odozgo".
Ovdje, naravno, nije važno zgražanje ljudi nad samim sobom, nego u njihovoj "posvećenosti sebi". Pokušajte obećati samo ono što stvarno možete ispuniti.

Situacija: Vaš klijent uporno traži da pregledate raspored isporuke proizvoda u trgovinu, i to ne u bliskoj budućnosti, već upravo sada. Raspored je davno napravljen, sustav dostave razvijen, promjena postojeći poredak, znači, dodati sebi i nekim drugim zaposlenicima posla i glavobolje.

Akcije: Klijenta ne treba uskratiti, jer on je uvijek u pravu. Kažemo mu da je upravo ista misao nedavno posjetila vašu bistru glavu, a u ovaj trenutak radite na njegovoj provedbi. To, naravno, nije laka stvar, potrebno je riješiti sve probleme koji nastaju u njezinoj provedbi.

Rezultat: Niste dali klijentu da shvati da situacija uopće ne zahtijeva nikakve promjene i da nitko neće mijenjati raspored isporuke. Pokazali ste zabrinutost i zainteresiranost za klijentove probleme. I tada će ili klijent "izgorjeti" i smiriti se, ili će od uprave dobiti upute o ovom problemu, a tada ćete ih već ispuniti.

Kažnjiva inicijativa: Ovo je idealno sredstvo za okretanje prijedloga racionalizacije protiv "perestrojke" koja ga je iznijela. Svojevrsno gušenje pobune.

Situacija: dosta dugo vas gnjavi netko sa sindromom reorganizacije i idejom da radikalno promijenite ovo i ono, on to čini iritantno, uporno i redovito.

Radnje: Pitajte "radikala" za pojašnjenje. Prilikom njegovog sljedećeg posjeta, raspravite s njim njegov prijedlog, uzimajući u obzir pojašnjenje informacija i zatražite dodatne informacije. Nakon dodatne informacije zahtijevati od njega specifičnu kolekciju, zatim posebnu, pa visokospecijaliziranu i tako dalje. nakon prikupljanja informacija i sistematizacije istih zatražiti pojašnjenje ključne točke, izračunati parametre i rizike. Kada se sve to prikupi, promijenite izvornu izvedenicu (dobro, pronađite nešto!), I zatražite ponovno prikupljanje svih ovih podataka, ali sada uzimajući u obzir promjene - općenito, sve se vraća u krug.

Rezultat: Najnestrpljiviji se odmah eliminiraju, oni tvrdoglaviji mogu izdržati dulje, ali će im to prije ili kasnije dosaditi. Glavna stvar je da ste pokazali iskreno zanimanje za ideje osobe i da je niste okrenuli protiv sebe.

Preusmjeravanje: Bit principa je prebacivanje problema na pleća osobe koja ga želi riješiti.

Radnja: Objasnite nadogradnji da je ovo pitanje izvan vašeg područja stručnosti i da je prerogativ višeg menadžmenta. Međutim, on sam, kao eksperiment, trebao bi se pokušati nositi s problemom, na vlastitu opasnost i rizik. Ohrabrite osobu, pohvalite je što vam se obratila s ovim problemom i objasnite joj da bi bilo vrijeme da se sama pozabavi takvim i takvim zadacima. Da biste pojačali učinak i pogoršali situaciju, ispričajte kako su se njegovi prethodnici bez preznoja nosili sa sličnim problemima.

Još jedan trenutak, kada ispunjavate upitnik, nemojte preskočiti stupac "očekivana zarada". Skromnost je ovdje neprikladna. Osim toga, najvjerojatnije ova propusnica neće biti protumačena u vašu korist. Iza navedenog iznosa isplate krije se razina Vašeg samopoštovanja, razina potraživanja, samopouzdanja, ocjena profesionalnosti itd. Također je važno zapamtiti da ni prenapuhano samopouzdanje nikome nije pomoglo. Trezveno procijenite svoje mogućnosti - bez precjenjivanja ili podcjenjivanja svojih snaga. Držite se zlatne sredine.

Pravila ponašanja u timu jedna su od najvažnijih sastavnica svake ustanove. Osoba koja želi izgraditi odnos s kolegama i ići naprijed ljestve karijere moraju se strogo pridržavati ovih pravila. Mnoge tvrtke već propisuju zahtjeve za ponašanje i izgled svojih podređenih. Stoga, kada se prijavljujete za posao, vrijedi znati o njima unaprijed.

Što je?

Bonton se u Rusiji počeo strože regulirati i posvuda uvoditi pod Petrom I. Početkom 18. stoljeća kod nas su se počela usvajati pravila ponašanja sa Zapada. Dugo se tražio kompromis i uvođenje pravila primjerenih mentalitetu naših sugrađana. S vremenom se bonton počeo dijeliti na svjetovni, vojni, vjerski i službeni.

Uslužni bonton su pravila ponašanja u timu, koja se izražavaju u ispunjavanju određenih zahtjeva profesionalne komunikacije u određenoj organizaciji. Ovo je najčešća definicija ili koncept poslovnog bontona.

Vrste

Postoji nekoliko vrsta poslovnog bontona.

• Moraju se pažljivo poštovati pravila ponašanja s kupcima. Ne buljite u sugovornika i ne gledajte ga u oči - to može zbuniti osobu. Ne možete razgovarati telefonom tijekom pregovora ili važnog sastanka. Cipele i općenito izgled treba biti uredan i susretljiv.
• po stoljeću informacijske tehnologije važno je pridržavati se pravila elektroničke komunikacije. To bi mogla biti komunikacija e-pošta, korištenje raznih elektroničke usluge ili razgovarajte u raznim aplikacijama na svom telefonu. Važno je ispuniti sve rubrike u e-mailu. Posebno je važno pravilno ispuniti polje s naslovom "Predmet". Vaša pisma uvijek moraju biti potpisana. Ljudima se trebate obraćati pristojno i ne zaboravite na riječi pozdrava. Prilikom pisanja e-pošte dopuštena je upotreba emotikona.

Prilikom pisanja e-pošte dopuštena je upotreba emotikona.

• etiketa uredskog telefonskog poziva predstavlja još jedan važan aspekt pravila ponašanja na poslu. Tijekom razgovora važno je pratiti svoj ton i intonacije u glasu. Važno je pozdraviti sugovornika i ne zaboraviti se predstaviti. Morate navesti ne samo svoje ime i položaj, već i tvrtku u ime koje se ovaj poziv upućuje. Prije početka razgovora vrijedi saznati je li sugovornik trenutno u dijalogu. Bolje je odmah prijeći na stvar i izraziti temu razgovora. Neprihvatljivo je jesti ili piti tijekom razgovora. Korištenje spikerfona dopušteno je samo uz dopuštenje sugovornika. Na kraju razgovora svakako se pozdravite.
• Radni bonton voditelja jednako važno i za muškarce i za žene. Kompetentno upravljanje nemoguće je bez utvrđivanja vrste upravljanja, raspoloženja tima i njegovog odnosa prema podređenima. Morate pokušati imati prostor bez sukoba u uredu.
• Posjet višeg rukovodstva ili značajnih gostiju provodi se prema posebnom protokolu. Takvo protokolarno ponašanje je jasno regulirano. Određuje sve prihvatljive etičke standarde, vrijeme i sastanke s gostima.

Što uključuje?

Pravila ponašanja u timu trebaju biti ista za sve. Svaki zaposlenik mora poštovati svog šefa i ne biti neprijateljski raspoložen prema njemu. Zaposlenik mora pridonijeti pozitivnoj atmosferi u timu. U procesu odnosa između kolega mogu se pojaviti kontroverzne situacije - trebali biste ih izbjegavati ili pokušati izgladiti oštre kutove.

Svaki tim ima svoja pravila. Mogu biti fiksirani u korporativnom kodeksu ili mogu biti neizgovoreni. Neke institucije zabranjuju nošenje dokumenata kući ili korištenje prijenosnih uređaja za pohranu. Neizgovorena pravila mogu uključivati ​​obvezno prisustvovanje korporativnim događajima i simbolične darove kolegama za praznike. Važno je paziti na svoj govor i ne raspravljati o drugima. Vrijedno je pažljivo birati teme za razgovor i ne govoriti previše o sebi - to je već estetska strana u odgoju i ponašanju svake pojedine osobe.

Pravila odnosa između vođe i podređenog su strogo regulirana. Nemoguće je komunicirati s voditeljem i svim višim osobama na pretjerano familijaran način ili prijeći na "ti".

U novom timu morate naučiti o osnovnim pravilima ponašanja - mogu postojati značajke odnosa između zaposlenika i upravitelja. U ophođenju s kolegama mora se poštovati takt. Važno je znati o prisutnosti pravila odijevanja u tvrtki. U slučaju da trebate otići radno mjesto, vrijedi saznati kako je to formalizirano: je li dovoljno usmeno razgovarati s upraviteljem ili je potrebno napisati pismenu izjavu.

Uredska odjeća igra važnu ulogu u poslovni bonton. Prilikom odabira odjeće za posao morate se pridržavati nekoliko pravila:

• nemojte nositi domaću pleteninu;
• žene moraju nositi tajice ili čarape čak iu vrućim ljetnim danima;
• djevojke trebaju slijediti duljinu suknji i boju odjeće;
• haljine u uredu dopušteno je nositi samo najstrože stilove.

Preobuvanje je potrebno imati u uredu. Ruke uvijek moraju biti pokrivene. Svakodnevno morate mijenjati odjeću. Ako muškarac ili žena nose odijelo, onda je važna dnevna promjena košulje.

Žene bi trebale izbjegavati nošenje previše nakita. Prednost treba dati jednoj stvari, ali od plemenitih metala. Ne možete nositi nakit preko pletenih i vunenih predmeta. Nošenje vjerskih simbola za pokazivanje je neprihvatljivo. A jedan od vrhunaca je parfem. Poželjno je njegovo potpuno odsustvo. danju, osobito ako je u uredu više ljudi: miris toaletne vode drugima može biti neugodan, a nekima čak izazvati napadaje alergijske reakcije.

Strogo pridržavanje pravila odijevanja provodi se uglavnom u velikim tvrtkama. U nekim institucijama zabrana postoji samo na trapericama. Postoje institucije u kojima ne postoji kodeks odijevanja kao takav. Ali to ne znači da ne treba slijediti elementarna pravila u odabiru odjeće.

Funkcije zaposlenika jasno su definirane u opis posla svakog pojedinog zaposlenika. Njime se utvrđuje način rada, prava i dužnosti osoblja. Organizacija rada na radnom mjestu je bitna.

Važni aspekti

Ulaskom u ured prvo se morate pozdraviti. To se odnosi na komunikaciju s osobama višeg ranga. Svaki bi zaposlenik trebao znati osnove planiranja radnog vremena i znati ga rasporediti radno vrijeme i zadatke ispravno. Važno je pridržavati se pravila odijevanja. Radno mjesto je personifikacija zaposlenika poduzeća, koji će sam reći sve o svom vlasniku, pa ga uvijek mora održavati čistim i urednim.

Važno je pridržavati se svih zahtjeva za dokumente: ispravno ispuniti službeni memorandum organizacije, pridržavati se korporativnog fonta i intervala. Strukturiran i kompetentan govor zaposlenika temelj je njegovog daljnjeg razvoj karijere. Uz sposobnost lijepog govora u budućnosti, bit će lako prenijeti svoje misli na papir u obliku poslovnih pisama.

Važno je znati prihvatiti tuđe mišljenje. O informacijama o poslu ne treba razgovarati izvan ureda. To se može olakšati posebnim nalogom uprave o neobjavljivanju podataka.

Na radnom mjestu treba raditi, a ne se prepuštati besposličarenju. Osoba koja dobro radi i donosi prihode svojoj ustanovi vrlo brzo napreduje u karijeri.

Za osobu je veliki uspjeh kad zna čuti druge ljude. U poslu je vrlo važna kvaliteta. Ukratko, ova vještina pomaže u izradi isplative ponude u pravo vrijeme i uštedi mnogo novca.

Kada radite s izaslanstvom partnera iz druge zemlje, vrijedi zapamtiti bonton ove nacionalnosti. Važno je naučiti umijeće pregovaranja. Prvo morate privući pozornost sugovornika, a zatim je dovesti do određenog rezultata.

Primjedbe podređenom treba dati nasamo. Ali javne primjedbe treba ostaviti za taj trenutak, ako zaposlenik nije razumio prvi put. Podređeni je dužan slijediti naredbe neposrednog nadređenog, ali ima pravo izraziti svoje stajalište.

Osobni odnosi zaposlenika, romani i mržnja uvelike ometaju radni proces - morate pokušati održati skladnu atmosferu u timu. Važno je obratiti veliku pozornost na svoje geste i riječi. Vrijedno je napomenuti da je rukovanje jedini prihvatljiv taktilni kontakt.

Važno je naučiti kontrolirati svoje geste i izraze lica, jer oni će o vama reći više od bilo koje riječi.

Sve sfere našeg postojanja podliježu određenim pravilima. I na radnom mjestu postoje pravila bontona kojih se morate pridržavati.

Na poslu, kao i u svakom drugom mikrodruštvu, odnosi su regulirani službenim uputama, pravilima interni propisi, upute koje uzimaju u obzir specifičnosti rada tvrtke, pravila bontona, značajke interakcije tvrtke s kupcima i partnerima.

Pravila službenog ponašanja imaju posebnu zadaću - stvaraju uvjete za uspješno poslovanje poduzeća u cjelini i svakog zaposlenika posebno. Započnimo.

Što treba učiniti osoba koja je upravo ušla u ured? - Tako je - pozdravi sve. Štoviše, treba pozdraviti sve - od čuvara i zaštitara do direktora tvrtke, čina i službeni položaj ovdje nisu od značaja. U isto vrijeme, uvijek se treba sjetiti poštivanja subordinacije. Na primjer, šef prvi pozdravlja podređenog, posjetitelj prvi pozdravlja zaposlenike, onaj koji dolazi pozdravlja prisutne, a prolaznik pozdravlja ljude koji stoje u grupi.

Odnosi u timu diktiraju stil komunikacije između šefa i zaposlenika. Uobičajeno je da se šef obraća podređenima u velikim tvrtkama imenom i patronimom ili prezimenom, ali koristeći riječi "gospodine" i "gospođo". Na radnom mjestu zaposlenike ne biste trebali oslovljavati samo imenom, osobito u skraćenom obliku. Uostalom, obraćanje imenom i patronimom kulturno je, povijesno nasljeđe naše zemlje. Ako morate upoznati svoje kolege, onda se zaposlenici nižeg ranga predstavljaju kolegi na višem položaju.

Rukovanje - važna točka pozdrav na poslu. Neugodni osjećaji od rukovanja mogu biti dokaz negativnih karakternih osobina vašeg partnera. Za uspostavljanje budućih poslovnih odnosa koristi se umjereno jak stisak ruke koji govori o samopouzdanju i čvrstoći. U isto vrijeme, morate pogledati u oči. Budući da su muškarci i žene jednaki na radnom mjestu, potrebno je doprijeti ne samo do jake polovice čovječanstva, već i do lijepih dama.

Radno mjesto je lice vlasnika. Obrazovana osoba održava svoj radni stol u redu, važni poslovni papiri ne leže na istoj hrpi sa suvišnim stvarima (kozmetičke torbe, tjedan dana stare šalice za kavu, komadići čokolade itd.). Na radnom mjestu ne biste trebali žvakati sendviče, čačkati zube, šminkati se i baviti se sličnim ometajućim aktivnostima.

Pušenje je dopušteno samo u posebno određenom prostoru opremljenom za tu svrhu. Ne dirajte stvari i ne gledajte dokumente na stolovima kolega. Obrazovana osoba uvijek bi trebala biti zainteresirana za poslove kolega, ali u isto vrijeme nikome ne nametati svoje društvo. Uspjesi zaposlenika trebali bi zadovoljiti, a neuspjesi iskreno uzrujati. Upamtite, odnosno zapišite, kada imaju važne datume u osobnom životu i ne zaboravite im čestitati na još jednom poticaju od strane nadređenih. Osobne pritužbe i antipatije trebaju ostati izvan zidova ureda kako ne bi utjecale na poslovne odnose. Čuvajte tajne kako biste opravdali povjerenje koje vam je ukazano.

Za željeni razvoj vaše karijere nije dovoljno visoka razina profesionalnost, zaboravite na sukobe, agresiju i zamjeranje, podnosite kritike, poštujte pravila bontona, budite umjereno društveni i vaša karijera će sigurno ići uzlaznom putanjom!

Radno mjesto, ured, često postaje naš drugi dom, a kolege gotovo kao obitelj. I nema ništa iznenađujuće u tome, takav tijek stvari podržavaju naši nadređeni. Uostalom, to nas veže za tvrtku u kojoj radimo. Ali u isto vrijeme ne biste trebali zaboraviti pravila uredskog bontona. Naravno, osnovna pravila bontona su svima poznata, ali, nažalost, ne smatramo uvijek potrebnim pridržavati ih se, ali uzalud! Poznavanje određenih pravila dobra je posjetnica. Uostalom, ako radite u uglednoj tvrtki i cijenite svoje mjesto, tada će vam poznavanje i, što je još važnije, poštivanje poslovnog bontona uvelike pomoći ne samo da steknete poštovanje drugih, već i u napredovanju na ljestvici karijere. Uostalom, ured nije samo mjesto gdje radimo - to je lice tvrtke, gdje svaki zaposlenik demonstrira gostu načela korporativne kulture tvrtke. Takve sitnice kao što su prijateljski osmijeh, poslovni stil odijevanja, kompetentan govor prvi su znakovi po kojima se može razlikovati obična tvrtka od konkurentske, orijentirane na kupce.

Evo osnovnih pravila radnog ponašanja koja će vam pomoći da izgledate pristojno u svakoj situaciji:

♦Vrlo je važno uvijek doći na servis na vrijeme, ne kasniti, ali bolje 5-10 minuta prije početka radnog dana.

♦Svaki radni dan počinje pozdravom. Mora se zapamtiti da podređeni prvi pozdravlja, a zatim šef. Jedina iznimka je situacija kada šef ulazi u prostoriju u kojoj sjede njegovi podređeni. U ovom slučaju šef je taj koji bi prvi trebao izgovoriti riječi pozdrava. Poslovni bonton ne dopušta rukovanje. Ali ako volite ovaj ritual, zapamtite da je žena prva koja pruža ruku muškarcu, ali vaš stisak treba biti kratak.

♦Čak i ako vaša tvrtka prakticira demokratski princip komunikacije i svi jedni drugima govore "ti", obraćajte se svom šefu s poštovanjem. Ako ste uvijek bili s njim na sebi, ali je tijekom poslovnog putovanja ponudio piće bratski, nemojte to reći u uredu. Nastavite se službeno obraćati svom šefu, osim ako on ne predloži drugačije. I nemoj biti familijaran, ne pretvaraj se da si njegov najbolji prijatelj. Čak i ako komunicirate izvan ureda, a vaša djeca idu u Dječji vrtić Na poslu, on je vaš šef.

♦ I naravno, izgled je jako bitan. Ne nosite mini suknje, uske haljine ili duboke dekoltee na posao i ne otkrivajte pupak. Sva odjeća mora biti čista i ispeglana. Jedno od osnovnih pravila poslovnog bontona je izgledati uredno i dobro mirisati. Naravno, i tu treba izbjegavati krajnosti. Teški večernji parfem u malom zatvorenom prostoru može razboljeti vaše suradnike.

Vaše radno mjesto može puno reći o vama. I koliko god svi okolo ponavljali da se slobodno možete osjećati kao kod kuće, ne biste trebali ići u krajnost. Na stol možete staviti fotografiju svoje obitelji ili voljene mačke. Ali omiljeni glumac s golim torzom kao pozadinom na monitoru uredskog računala već je previše. Također, nemojte vješati svjetiljku s ukrasima i staviti svoj omiljeni talisman na stol. Što biste mislili o osobi čije bi radno mjesto izgledalo radni stol u sobi tinejdžerice? I još nešto: ne zaboravite na narudžbu.

♦Ako trebate ući u susjedni ured, postavlja se pitanje - trebate li pokucati prije otvaranja vrata? Po uredska pravila bonton je da treba pokucati samo na ona vrata iza kojih je manje od tri osobe. U radne prostorije s tri i više radnika smije se ulaziti bez upozorenja. Nakon što ste ušli, ne možete čekati ponude da sjednete, ali na stolicu trebate sjesti tek nakon što vlasnik ureda sjedne.

♦ U slučaju kada trebate međusobno upoznati kolege i partnere, trebali biste znati da se prema pravilima bontona starijima uvijek predstavljaju mlađi po godinama ili položaju, drugim riječima, oni imaju pravo predstavljanja se. Međutim, žena, bez obzira na godine i položaj, nikada ne daje muškarcu prvo ime (ovo je dopušteno samo ako je muškarac, npr. stariji profesor, a žena studentica).

♦ Uobičajena pravila koja se slijede u svakodnevnom životu, kada muškarac mora pustiti ženu ispred sebe, nedostaju u poslovnom bontonu. Žene ne samo da bi trebale same otvarati vrata, već i druge propuštati ako je potrebno, bez obzira radi li se o muškarcu ili ženi. Isto vrijedi i za dizalo. Ako u običnom životu muškarac mora prvi ući u dizalo, na poslu je sasvim prihvatljivo, nakon što prestignete kolegu, prije njega ući u kabinu dizala.

♦Ne čavrljajte dugo na mobitelu . Ako razgovarate o osobnim stvarima, maknite se na osamljeno mjesto. Kad ujutro stignete na posao, odmah stišajte zvuk. telefonski poziv, jer nitko nije dužan slušati najnoviji hit s vašeg mobitela dok ste odsutni s radnog mjesta. Sve iritira i odvlači pažnju.

♦ Preporučljivo je podići službenu slušalicu najkasnije nakon četvrtog zvona, inače bi vaš potencijalni sugovornik mogao pomisliti da nije zainteresiran za komunikaciju s njim. Razgovor uvijek završava inicijator. Ako se tijekom razgovora telefon slučajno prekine, onaj koji je prvi birao broj trebao bi uzvratiti poziv. Ako telefon zazvoni dok razgovarate s klijentom, podignite slušalicu, ispričajte se, dajte im do znanja da ste trenutno zauzeti s posjetiteljem i dogovorite pomicanje poziva. Ako je poziv previše važan da biste ga odgađali, svakako se ispričajte klijentu prije razgovora.

♦U uredu se s vremena na vrijeme održavaju rođendani zaposlenika i drugi “ značajni datumi”, odnosno, postoje problemi darova za kolege ili nadređene. kolega ili šef. Naravno, osobni predmeti poput kravate, tajica i parfema trebali bi biti zabranjeni. Bolje je odlučiti se za neutralan dar. Dobro je ako je vaš suvenir nekako povezan s poslom. Stoga će sve vrste olovaka, rokovnika, organizatora, knjiga uvijek biti prikladne. U svakom slučaju, dar ne bi trebao biti jako skup, posebno za vlasti, inače bi primatelj ili vaši kolege mogli vaše iznenađenje smatrati ljubomornim. Kolegu sa skupim darom možete dovesti u neugodan položaj: osoba će se osjećati dužnom dati dar ništa manje vrijednosti, koji se za njega može pokazati neprikladnim.

♦Ne pričaj o svom privatnom životu. Možete ispričati svoje probleme bliskom prijatelju, ali nemojte zamarati sve kolege pričama o majčinim želučanim problemima ili jučerašnjem skandalu s mužem.

♦ Ne tražite pozajmicu.Čak i ako ste vi i vaš kolega dobri prijatelji, ipak je bolje to izbjegavati.

♦ Nemojte ručati na radnom mjestu, pogotovo ako klijenti to mogu vidjeti. Napravite pauzu, otiđite u blagovaonicu ili u posebnu prostoriju za jelo. Nepisano, ali očito pravilo uredskog bontona: sendviče s lukom i češnjakom ne nosimo na posao!

Slijedeći sva ova jednostavna pravila, ne samo da možete izbjeći smiješne situacije, već i zaslužiti poštovanje svoje uprave i radnih kolega.

Zahvaljujući različiti razlozi uredi se kod nas često ne kupuju, već iznajmljuju. Naravno, praktičnije je ne gubiti svoje dragocjeno vrijeme samostalne pretrage uredu, već se obratite profesionalcima koji će vas spasiti ponekad nesigurne, iscrpljujuće potrage za prostorijom. Kamo ići kako biste ne samo brzo dobili istinite informacije o dostupnosti prostora koji vam je potreban, već i pronašli ured čiji će najam biti koristan za vas i neće donijeti neugodna iznenađenja. Bolje je da je to agencija za nekretnine koja ima godine iskustva na tržištu komercijalne nekretnine a dokazao se tek sa bolja strana. Glavni kriteriji koje treba slijediti pri odabiru agencije su profesionalnost i visoka učinkovitost rada stručnjaka tvrtke, dostupnost unaprijed provjerenih objekata, pravno kompetentno sklapanje transakcija, nepostojanje avansnog plaćanja za usluge agencije, kao i za pružanje informacija i prikaza. U tom slučaju iznajmljivanje sobe ne samo da vam neće stvarati probleme, već će vam i uštedjeti novac. dobro raspoloženje i energiju za budući plodan rad iznajmljenog ureda.