Методи вирішення конфліктів педагогічному процесі. Способи вирішення педагогічних конфліктів

Введение .................................................................................... ..3

Глава перша.

1.1 Визначення конфлікту, зміст, типи та способи протікання .............................................................................. .4

1.2. Конфлікти в умовах навчальної діяльності ................................. 14

Глава друга.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів ................................................................................. .17

Висновок ........................................................................... ... ... ..24

Список літератури ........................................................................ 25

Вступ.

У моменти суспільних катаклізмів ми все відзначаємо наростання жорстокості, заздрості, нетерпимості один до одного. Це пов'язано зі зникненням в результаті так званої перебудови системи заборон, виховання, суворого дотримання законів, що призводить до прояву низинних інстинктів і (чого боявся Достоєвський) - до вседозволеності, агресивності.

Агресивність - перешкода при формуванні відносин, моралі, громадської діяльності людей. Адміністративними заходами дану проблему не вирішити.

Зараз, як ніколи, важливо з дитячих років виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вчити до співпраці.

Для цього педагогу треба добре опанувати вміннями і навичками попередження і вирішення конфліктних ситуацій, так як проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти для сучасної школи.

У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто відзначається, що головна її біда - це відсутність у педагога інтересу до особистості дитини, небажання і невміння пізнати його внутрішній світ, звідси і конфлікти між педагогами та учнями, школою і сім'єю. У цьому насамперед проявляється не стільки небажання вчителів, скільки їх невміння, безпорадність у вирішення багатьох конфліктів.

У даній роботі зроблена спроба розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхиїх дозволу.

1.1. Визначення конфлікту, зміст, типи та способи протікання.

Для того, щоб вміло використовувати конфлікт в педагогічному процесі, необхідно, природно, мати теоретичну базу: добре знати динаміку його і всі її складові. Марно розповідати про технології використання конфлікту, людині, який має лише житейська уявлення про конфліктному процесі.

конфлікт- форма соціальної взаємодії між двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом / групою / самим собою - в разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжності бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.

Інакше кажучи, конфлікт - ситуація, коли два або більше суб'єкта взаємодіє таким чином, що крок вперед в задоволенні інтересів, сприйняття, цінностей або бажань одного з них означає крок назад для іншого або інших.

Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.

Типологічну підрозділ конфліктів:

- "справжній"- коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від будь-л. Легко змінюється фактора;

- "випадковий або умовний"- коли конфліктні відносини виникають в силу випадкових, легко піддаються зміні обставин, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені у разі усвідомлення реально наявних альтернатив;

- "зміщений"- коли сприймаються причини конфлікту лише опосередковано пов'язані з об'єктивними причинами, що лежать в його основі. Такий конфлікт може бути вираженням істинних конфліктних відносин, але в якийсь л. Символічній формі;

- "невірно приписаний"- коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника,« затушовувавши »тим самим конфлікт між його щирими учасниками, або ненавмисно, в сілуотсутствія дійсно правдивої інформації про існуючий конфлікт ;

- "прихований"- коли конфліктні відносини в силу об'єктивних причин повинні мати місце, але не актуалізуються;

- "помилковий"- конфлікт, який не має об'єктивних підстав і що виникає в результаті помилкових уявлень або непорозумінь.

Слід розрізняти поняття «конфлікт» та «конфліктна ситуація», різниця між ними дуже істотна.

Конфліктна ситуація- таке поєднання людських інтересів, яке створює грунт для реального протиборства між соціальними суб'єктами. Головна риса - виникнення предмета конфлікту, але поки відсутність відкритої активної боротьби.

Тобто в процесі розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.

Виділяють чотири види конфліктів:

- внутрішньоособистісний,що відображає боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

- міжособистісний, Що характеризується тим, що діючі особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;

- груповий, Що відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі і перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

- особистісно-груповий – виникає в разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам і очікуванням.

Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає в тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось з чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особлива увага приділена їх мотивами, ціннісними орієнтаціями, відмінних рисі манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.

Існують сигнали, що попереджають конфлікт. Серед них:

· криза(В ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатним на крайнощі - в своїй уяві, іноді на самом деле);

· непорозуміння(Викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);

· інциденти(Якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);

· напруга(Стан, що спотворює сприйняття іншої людини і вчинків його дій, почуття змінюються кхудшему, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);

· дискомфорт(Інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).

Педагогічно важливо відстежувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.

У практиці соціального педагога більше цікавить не стільки усунення інциденту, скільки аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом "натиску", тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

На конфлікт дивляться сьогодні, як на вельми значиме явище в педагогіці, яке не можна ігнорувати і яким має бути приділена особлива увага. Ні колектив, ні особистість не можутьрозвиватися безконфліктно, наявність конфліктів є показник нормального розвитку.

Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливо тільки на основі спеціальних психолого-педагогічних знань і відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють всякий конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в їх воспітательнойработе. У більшості педагогів і раніше збереглося насторожене ставлення до самого слова "конфлікт", в їхній свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктовлюбимі способами, а при наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.

Більшість вчених вважає, що конфлікт - це гостра ситуація, що виникає як результат зіткнення відносин особистості з загальноприйнятими нормами. Інші визначають конфлікт як ситуацію взаємодії людей або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами мети, або прагнуть реалізувати в своїх взаєминах несумісні цінності і нормитакое протиріччя між людьми, яке характеризується протиборством як явище створює досить складну психологічну атмосферу в будь-якому колективі школярів, старшокласників особливо, як трудноразрешимое протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями як критичну ситуацію, тобто ситуацію неможливості реалізації суб'єктом внутрішніх потреб свого життя (мотивів, прагнень, цінностей та ін.); як внутрішню боротьбу породжує зовнішні, об'єктивно дані суперечності, як стан, який породжує невдоволення цілою системою мотивів, як протиріччя між потребами і можливостями їх задоволення.

На підставі викладеного можна зробити висновок, що протягом тривалого часу були відсутні єдині погляди на природу і причини виникнення конфліктів; не признавався сам факт існування протиріч і конфліктів; сама наявність конфліктів сприймалося як негативне явище, що заважає нормальному функціонуванню педагогічної системи і викликає її структурні порушення.

Встановлено, що суперечності, що виникають серед підлітків, не завжди призводить до конфлікту. Від вмілого і чуйного педагогічного керівництва залежить, чи виросте протиріччя в конфлікт або знайде своє вирішення в дискусіях і суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від тієї позиції, яку займає педагог по відношенню до неї (авторитарна, нейтральна, уникнути конфліктів доцільне втручання в конфлікт). Керувати конфліктом, прогнозувати його розвиток і вміти вирішувати - своєрідна "техніка безпеки" педагогічної діяльності.

Розрізняють два підходи в підготовці до розв'язання конфліктів:

- вивчення наявного передового педагогічного досвіду;

- другий - оволодіння знанням закономірностей розвитку конфліктів і способами їх попередження і подолання; (Шлях більш трудомісткий, але більш ефективний, так як дати "рецепти" на всілякі типи конфліктів неможливо).

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· позиція нейтралітету -педагог намагається не помічати і не втручатися в зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту -педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми та виникає через незнання, як вийти з ситуації, що створилася;

· позиція доцільного втручання в конфлікт -педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання і вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутися до певної межі.

Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати і управляти конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури і техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням не тільки вірно вирішувати конфлікт, але і зрозуміти егопрічіни. Дляразрешенія конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання як шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, привласнення кличок, залякування тощо). У той же час педагоги, використовуючи цей метод, допускають типову помилку, орієнтуючись тільки на логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ніемоціональность не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди і досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніми висновками:

В основі конфлікту часто лежить з'ясовне протиріччя, а сам конфлікт може носити конструктивний і деструктивний характер;

У більшості педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів не слід "боятися", оскільки вони є закономірними;

Конфлікти серед підлітків в силу їх вікових особенностей- явище поширене і звичайне;

До конфлікту часто призводить високий емоційний "накал" в спілкуванні;

Причиною конфлікту може служити твердження свого "Я";

Внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Втручатися педагогам в конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підліткові в пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

Перш ніж втручатися в конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може придбати педагогічно негативний характер;

Конфліктна ситуація і конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;

Соціальному педагогу необхідні глибокі спеціальні знання для успішного управленіяконфліктамі серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися не тільки об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, то, що існує більш-менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови складають рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

За своєю спрямованістю конфлікти поділяються на такі види:

Соціально-педагогічні - вони проявляються як у відносинах між групами, так і з окремими людьми. В основі цієї групи лежать конфлікти - порушення в області взаємин. Прічінивзаімоотношеній можуть бути наступними: психологічна несумісність, тобто неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, що викликає в однієї зі сторін або одночасно у кожної з них неприємні емоційні стани. Причинами може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне становище, за увагу, підтримку оточуючих;

Психолого-педагогічні конфлікти - в їх основі лежать суперечності, що виникають в навчально-виховному процесі в умовах дефіциту гармонізації складаються в ньому відносин;

Соціальний конфлікт - ситуативні конфлікти іноді;

Психологічний конфлікт - відбувається поза спілкуванням з людьми, відбувається всередині особистості.

Виділяють конфлікти за ступенем їх реакції на те, що відбувається:

Швидкоплинні конфлікти - відрізняються великою емоційною забарвленістю, крайніми проявами негативного ставлення конфліктуючих. Іноді такого роду конфлікти закінчуються важкими і трагічними наслідками. В основі таких конфліктів найчастіше лежать особливості характеру, психічного здоров'я особистості;

Гострі тривалі конфлікти - виникають в тих випадках, коли протиріччя досить стійкі, глибокі, труднопрімірімие. Конфліктуючі сторони контролюють свої реакції і вчинки. Вирішувати такі конфлікти непросто;

Слабко виражені уповільнені конфлікти - характерні для протиріч, що носять не надто гострий характер, або длястолкновеній, в яких активна тільки одна зі сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію або уникає, у міру можливості, відкритої конфронтації. Дозвіл такого роду конфліктів складно, багато що залежить від ініціатора конфлікту.

Слабко виражені бистропротекающие конфлікти - найбільш сприятлива форма зіткнення протиріч, проте легко спрогнозувати конфлікт можна тільки в тому випадку, якщо він був єдиний. Якщо після цього з'являються подібні конфлікти зовні протікають м'яко, то прогноз може бути несприятливим.

Розрізняють конфліктні педагогічні ситуації за часом: постійні і тимчасові (дискретні, одноразові); за змістом спільної діяльності: навчальні, організаційні, трудові, міжособистісні та ін .; по сфері психологічного протікання: в діловому і неформальному спілкуванні. Ділові конфлікти виникають на грунті розбіжності думок і вчинків членів колективу прірешеніі іміпроблем ділового характеру, а другі - на основі протиріч в особистісних інтересах. Особистісні конфлікти можуть стосуватися сприйняття і оцінки людьми один одного, реальної чи здавалося б несправедливості в оцінці їх дій, результатів роботи і т.п.

Більшість конфліктів за своєю природою суб'єктивні і мають в своїй основі одну з наступних психологічних причин:

Недостатньо добре знання людини;

Неправильне розуміння його намірів;

Невірне уявлення про те, що він насправді думає;

Помилкова інтерпретація мотивів скоєних вчинків;

Неточна оцінка відносини даної людини до іншого.

З психологічної точки зору, виникнення будь-якої з цих причин, будь-якого їх поєднання призводить на практиці до приниження гідності людини, породжує з його боку справедливу реакцію в формі образи, яка викликає таку ж реакцію кривдника, при цьому ні той, ні інший людина не в змозі зрозуміти і усвідомити причини взаємно неприязного поведінки.

Всі суб'єктивні чинники, що впливають на конфлікт, можуть бути: характерологическими і ситуативними. До перших відносяться стійкі якості особистості, до других - перевтома, незадоволеність, поганий настрій, відчуття непотрібності.

У конфліктних ситуаціях їх учасники вдаються до різних форм захисної поведінки:

- агресія(Проявляється в конфліктах по "вертикалі", тобто між учнем і вчителем, між учителем і адміністрацією школи і т.п .; вона може бути спрямована на інших людей і на самого себе, нерідко приймає форму самоприниження, самозвинувачення);

- проекція(Причини приписуються всім оточуючим, свої недоліки зустрічаються в усіх людях, це дозволяє впоратися із зайвою внутрішнім напруженням);

- фантазія(Що не вдається виконати в реальності, починає досягатися в мріях; досягнення бажаної мети відбувається ввоображеніі);

- регресія(Відбувається підміна мети; знижується рівень домагань; при цьому мотиви поведінки залишаються колишніми);

- заміна мети(Психологічна напруга направляється в інші сфери діяльності);

- відхід від неприємної ситуації(Людина неусвідомлено уникає ситуації, в яких зазнав невдачі або не зміг здійснити виконання намічених завдань).

В динаміці розвитку конфлікту існує ряд стадій:

1. передбачає стадія- пов'язана з появою умов, при яких може виникнути конфлікт інтересів. До цих умов відносяться: а) тривале безконфліктне стан колективу або групи, коли все себе вважають вільними, не несуть ніякої відповідальності перед іншими, рано чи пізно виникає бажання шукати винних; кожен вважає себе правим боком, скривдженої несправедливо, то породжує конфлікт; безконфліктний розвиток здатна породжувати конфлікти; б) постійне перевтома, викликана перевантаженнями, які ведуть до стресів, нервозності, збудливості, неадекватної реакції на найпростіші і прості речі; в) інфораціонно-сенсорний голод, брак життєво важливої ​​інформації, тривала відсутність яскравих, сильних вражень; в основі всього цього лежить емоційна перенасиченість буденної повсякденністю. Відсутність необхідної інформації в широких громадських масштабах провокує появу чуток, домислів, породжує тривогу (у підлітків - захоплення рок-музикою, як наркотиками); г) різні здібності, можливості, умови життя - все це веде до заздрості до процвітаючому, здатному людині. Головне, щоб в будь-якому класі, колективі, групі ніхто не відчував себе обділеним, "людиною другого сорту"; д) стиль організації життя і управління колективом.

2. Стадія зародження конфлікту- зіткнення інтересів різних груп або окремих людей. Воно можливо в трьох основних формах: а) принципова зіткнення, коли задоволення одних може бути реалізовано виразно тільки за рахунок ущемлення інтересів інших; б) зіткнення інтересів, яке зачіпає лише форму відносин між людьми, але не зачіпає серйозно їх матеріальних, духовних та інших потреб; в) виникає уявлення про зіткнення інтересів, але це уявне, здається зіткнення, що не зачіпає інтересів людей, членів колективу.

3. Стадія дозрівання конфлікту- зіткнення інтересів стає неминучим. На цій стадії формується психологічна установка учасників розвивається конфлікту, тобто не усвідомлювали готовність діяти тим чи іншим чином, щоб зняти джерела дискомфортного стану. Стан психологічної напруги спонукає до "атаки" або до "відступу" від джерела неприємних переживань. Навколишні люди можуть здогадуватися про що зріє конфлікт швидше, ніж егоучастнікі, у них більш незалежні спостереження, більш вільні від суб'єктивних оцінок судження. Про дозріванні конфлікту може свідчити і психологічна атмосфера колективу, групи.

4. Стадія усвідомлення конфлікту- конфліктуючі сторони починають усвідомлювати, а не тільки відчувати зіткнення інтересів. Тут можливий ряд варіантів: а) обидва учасники приходять до висновку про недоцільність конфліктуючих відносин і готові відмовитися від взаємних претензій; б) один з учасників розуміє неминучість конфлікту і зваживши всі обставини, готовий поступитися; інший учасник йде на подальше загострення; розглядає поступливість ін. боку як слабкість; в) обидва учасники приходять до висновку про непримиренність протиріч і починають мобілізацію сил для вирішення конфлікту в свою користь.

Об'єктивне зміст конфліктної ситуації.

1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати в конфлікті як приватні особи (наприклад, у сімейному конфлікті), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ чи організацій). Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання й соціальні групи.

Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виходячи з цього виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників.

Основні учасники конфлікту. Їх часто називають сторонами або протиборчими силами. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна зі сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то і конфлікт змінюється, починається новий конфлікт.

2. Предмет конфлікту . У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін. Боротьба, яка відбувається в конфлікті, відображає прагнення сторін вирішити це протиріччя, як правило, в свою користь. В ході конфлікту боротьба може загострюватися і затихати. У такій же мірі затихає і загострюється протиріччя.

Предмет конфлікту - це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.

3. Об'єкт конфлікту . Об'єкт знаходиться глибше і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Поетомуіногда егорассматрівают як причину, привід до конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) або духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти. Щоб стати об'єктом конфлікту, елемент матеріальної, соціальної або духовної сфери повинен знаходитися на перетині особистих, групових, суспільних чи державних інтересів суб'єктів, які прагнуть до контролю над ним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї зі сторін на неподільність об'єкта, бажання вважати його неподільним, повністю володіти ним. для конструктивного вирішенняконфлікту необхідно змінювати не тільки його об'єктивні складові, а й суб'єктивні.

4. Мікро- та макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких знаходяться і діють учасники конфлікту, т. Е. Мікро- і макросередовище, в якій виник конфлікт.

Важливими психологічними складовими конфліктної ситуації є прагнення сторін, стратегії і тактики їх поведінки, а також їх сприйняття конфліктної ситуації, т. Е. Ті інформаційні моделі конфлікту, які є у кожної зі сторін і відповідно до яких учасники організують свою поведінку в конфлікті.

Конфлікти в умовах навчальної діяльності

Для школи характерні різного роду конфлікти. Педагогічна сфера являє собою сукупність всіх видів цілеспрямованого формування особистості, а її суттю є діяльність з передачі та освоєння соціального досвіду. Тому саме тут необхідні сприятливі соціально-психологічні умови, що забезпечують душевний комфорт педагогу, учню і батькам.

У сфері народної освіти прийнято виділяти чотири суб'єкти діяльності: учень, вчитель, батьки і адміністратор. Залежно від того, які суб'єкти вступають у взаємодію, можна виділити наступні види конфліктів: учень - учень; учень - учитель; учень - батьки; учень - адміністратор; учитель - учитель; учитель - батьки; учитель - адміністратор; батьки - батьки; батьки - адміністратор; адміністратор - адміністратор.

Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів і їх угрупувань за першість в класі. У середніх класах часто, конфліктують группапарней і група дівчат. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків з цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра і класу.

Великий впливна конфліктну поведінку школярів надає особистість учителя . Її вплив може проявлятися в різних аспектах.

По-перше, стиль взаємодії вчителя з іншими учнями служить прикладом для відтворення у взаєминах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування і педагогічна тактика першого вчителя роблять помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками і батьками. Особистісний стиль спілкування і педагогіческаятактіка "співпраця ” обумовлюють найбільш безконфліктні відносини дітей один з одним. Однак цим стилем володіє незначне число вчителів молодших класів. вчителі початкових класівз вираженим функціональним стилем спілкування дотримуються однієї з тактик ( "диктат" або "опіка"), які посилюють напруженість міжособистісних відносин у класі. Велика кількістьконфліктів характеризує відносини в класах "авторитарних" вчителів і в старшому шкільному віці.

По-друге, вчитель зобов'язаний втручатися в конфлікти учнів , регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути необхідно адміністративне втручання, а може бути - просто добру пораду. Позитивний вплив робить залучення конфліктуючих в спільну діяльність, участь у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, і т.д.

Процес навчання і виховання, як і будь-який розвиток, неможливий без суперечностей і конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовою частиноюреальності. На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем і учнем виділяються наступні конфлікти:

Діяльності, що виникають з приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;

Поведінки (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки в школі та поза нею;

Відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів і вчителів.

конфлікти діяльності виникають між учителем і учнем і проявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або поганому його виполненіі.Подобние конфлікти часто відбуваються з учнями, котрі відчувають труднощі в навчанні; коли вчитель веде предмет в класі нетривалий час і стосунки між ним і учнем обмежуються навчальною роботою. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто висуває підвищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здатних, самостійних учнів, а у інших знижується мотивація до навчання взагалі.

Конфлікти вчинків в сяка помилка вчителя при розв'язанні конфлікту породжує нові проблеми і конфлікти, в які включаються інші учні; конфлікт в педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно розв'язати.

Важливо, щоб учитель умів правильно визначити свою позицію в конфлікті,так як якщо на його стороні виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід з ситуації, що склалася. Якщо ж клас починає розважатися разом з порушником дисципліни або займає двоїсту позицію, це веде до негативних наслідків (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).

конфлікти відносин часто виникають в результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісний сенс, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їх взаємодія.

Особливості педагогічних конфліктів

Серед них можна виділити наступні:

Відповідальність учителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа - модель суспільства, де учні засвоюють норми відносин між людьми;

Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (учитель - учень), чим і визначається їхня поведінка в конфлікті;

Різниця в життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки при вирішенні конфліктів;

Різне розуміння подій та їх причин (конфлікт "очима вчителя" і "очима учня" бачиться по-різному), тому вчителю всегдалегко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;

Присутність інших учнів робить їх зі свідків учасниками, а конфлікт набуває виховний сенс і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його розв'язанні та на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

Контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обґрунтувати свої претензії, "випустити пар";

Чи не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "Я-висловлювання (не« ти мене обманюєш ", а" я відчуваю себе обдуреним ");

Чи не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що всі наступні "компенсуючі" дії не можуть їх виправити);

Намагатися не виганяти учня з класу;

По можливості не звертатися до адміністрації;

не відповідати на агресію агресією, не зачіпати його особистості,

давати оцінку тільки його конкретних дій;

Дати собі і дитині право на помилку, не забуваючи що "не помиляється тільки той, хто нічого не робить";

Незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати відносин з дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити свою прихильність до учня);

Не боятися конфліктів з учнями, а брати на себе ініціативу їх конструктивного вирішення.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.

Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.

Успішне вирішення конфліктів тому зазвичай включають цикл, що складається з визначення проблеми, її аналізу, дії по її вирішенню і оцінці результату. У будь-якої конкретної ситуації слід виявити джерело конфлікту до того, як зайнятися розробкою політики щодо їх розв'язання.

Перш за все, треба з'ясувати, що сталося. В чому проблема? На цьому етапі важливо викласти факти, щоб всі погодилися з визначенням проблеми. Почуття і ціннісні оцінки повинні четкоотделяться від фактів. І керівник повинен представити ідеальне рішення зі свого боку. фактів.

Потім запитаємо у всіх зацікавлених осіб: які почуття вони відчувають і що б хотіли побачити в якості ідеального рішення? Можливо кілька варіантів.

Коли конфлікт проаналізовано, можна переходити до спільного в дусі співробітництва пошуку кроків, щоб привести всіх до примирення.

Конфлікти є деструктивні і конструктивні. Деструктивний - коли він не стосується важливих робочих проблем, розділяє колектив на групи і т.д.

Конструктивний конфлікт - коли відкривається гостра проблема, призводить до зіткнення з реальною проблемою і шляхами її вирішення, допомагає вдосконалюватися. (Можна порівняти: в суперечці народжується істина.)

При вирішенні конфліктів між вчителем та учнем необхідно крім аналізу причин конфлікту, враховувати віковий фактор

Поряд з діловими конфліктними ситуаціями "учитель-учень" нерідкі протиріччя і особистісного характеру.

Як правило, вони виникають через виникнення у підлітка почуття дорослості і прагнення визнати себе таким, а з іншого боку, відсутністю у педагога підстав для визнання його рівним собі. І в разі невірної тактики педагога здатне прівестік стійкої особистої взаємної неприязні і навіть ворожнечі.

Потрапляючи в конфліктну ситуацію вчитель може направляти свою активність або на те, щоб краще зрозуміти свого співрозмовника, або на регуляцію власного психологічного стану з метою погашення конфлікту або його профілактики. У першому випадку вирішення конфліктної ситуації досягається шляхом налагодження взаєморозуміння між людьми, усунення недомовок, неузгодженості. Втім проблема розуміння іншої людини досить складна.

Досвідчені педагоги знають, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційне супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати (впевненість в результаті).

У спілкуванні педагога з учнями велике значення мають не тільки зміст мови, але і її тон, інтонація, міміка. Якщо при спілкуванні взрослихінтонація може нести до 40% інформації, то в процесі спілкування з дитиною вплив інтонації істотно збільшується. Принципово важливо вміти слухати і чути учня. Це не так легко зробити з ряду причин: по-перше, важко чекати від учня плавної і зв'язного мовлення, в силу чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють вислів ( "Гаразд, все зрозуміло, йди!"). По-друге, вчителям часто колись вислухати учня, хоча у того є потреба поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови.

Реально виникає конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:

З точки зору об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу в школі;

З точки зору соціально-психологічних особливостей класу, педагогічного колективу, конкретних міжособистісних відносин учителя й учня;

З точки зору вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його учасників.

Конфлікт може вважатися продуктивно дозволеним, якщо в наявності реальні об'єктивні і суб'єктивні зміни в умовах і організаціівсего освітнього процесу, в системі колективних норм і правил, у позитивних установках суб'єктів цього процесу по відношенню один до одного, в готовності до конструктивного поведінці в майбутніх конфліктах.

Реальний механізм встановлення нормальних відносин бачиться в зниженні кількості і загострення конфліктів шляхом переведення їх в педагогіческуюсітуацію, коли не порушується взаємодія в педагогічному процесі, хоча така робота пов'язана з певними труднощами для вчителя.

У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:

- відносини диктату - сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, до знань при офіційно-діловому спілкуванні;

- відносини нейтралітету - вільне спілкування з учнями на інтелектуально - пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;

- відносини опіки - турбота до нав'язливості, боязнь будь-якої самостійності, постійний контакт з батьками;

- відносини конфронтації - прихована ворожість до учнів, постійне невдоволення роботою по предмету; зневажливо діловий тон в спілкуванні;

- відносини співробітництва - співучасть в усіх справах, інтерес один до одного, оптимізм і взаємна довіра в спілкуванні.

Говорити з дитиною набагато важче, ніж з дорослим; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачити його можливу відповідну емоційну реакцію на звернене до нього слово, його чутливість до фальші в спілкуванні з дорослими. Слово педагога набуває переконливу силу впливу лише в тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив до нього увагу, в чомусь допоміг йому, тобто встановив з ним відповідні відносини через спільну діяльність. Тим часом вчителі схильні вважати, що їх слово саме по собі повинно привести дитину до послуху і прийняття їх вимог і установок.

Для прийняття правильного рішенняпедагогу часто бракує часу і інформації, він бачить факт порушення ходу уроку, але йому важко зрозуміти, чим це викликано, що цьому передувало, що призводить до неправильного тлумачення вчинків. Підлітки, як правило, більш поінформовані про причини того, що відбувається зазвичай про це мовчать, а при спробі пояснити вчителю, внести ясність, той нерідко зупиняє їх ( "Сам розберуся"). Вчителю важко прийняти нову інформацію, що суперечить сформованим у нього стереотипам, змінити ставлення до того, що трапилося і свою позицію.

Об'єктивними причинами виникнення конфліктів на уроці можуть бути: а) стомлення учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння або невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я ілічностние якості.

Конфлікт часто виростає з прагнення вчителя затвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під свій контроль і тим самим відновлює порядок. Поспішність в оцінках того, що відбувається нерідко до помилок, викликає обурення у учнів несправедливістю, викликає до життя конфлікт.

Конфліктні ситуації на уроках, особливо в підліткових класах, більшістю визнаються типовими, закономірними. Для їх вирішення вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів підліткового віку, посилюючи ділову взаємозв'язок між ними; справа доходить до конфлікту, як правило, з учнем, погано встигають, "важким" з поведінки. Не можна карати за поведеніеплохімі відмітками по предмету - це веде до затяжного особистісному конфлікту з учителем. Для того, щоб конфліктна ситуація була успішно подолана, вона повинна бути піддана психологічного аналізу. Його основною метою є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого рішення в умовах ситуації, що виникла. Кваплива реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.

Психологічний аналіз також використовується для перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість і її прояв в діяльності, вчинках, відносинах.

Істотну допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування відповідних реакцій і дій учнів в конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідників (Б.С.Гершунскій, В.І.Загвязінскій, Н.Н.Лобанова, М.І.Поташнік, М.М.Рибакова, Л.Ф.Спірін і ін.). Так, М.М.Поташника рекомендує або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано впливати на неї, тобто творити нове.

М.М.Рибакова пропонує враховувати відповідні реакції учнів в конфліктних ситуацій в такий спосіб:

Опис ситуації, що виникла, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);

Вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;

Ситуація очима учня і вчителя;

Особистісна позиція вчителя в ситуації, що виникла, реальні цілі вчителя при взаємодії з учнем;

Нова інформація про учнів, які опинилися в ситуації;

Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;

Вибір засобів і прийомів педагогічного впливу і визначення конкретних учасників реалізації поставлених цілей в даний час і на перспективу.

З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:

Аналіз даних про ситуацію, виявлення головних і супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;

Визначення засобів та шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь - учень, сім'я - учень, учень - колектив класу;

Планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих дій у відповідь учнів, батьків, інших учасників ситуації;

Аналіз результатів;

Коригування результатів педагогічного впливу;

Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних і розумових сил.

Основною умовою дозволу конструктивного конфлікту психологи вважають відкрите і ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може приймати різні форми:

- висловлювання, Передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що він зрозумів їх правильно;

- відкриті і особистісно забарвлені висловлювання, Що стосуються стану, почуттів і намірів;

інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера і тлумачить його поведінку;

- демонстраціятого, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці або опору щодо його конкретних вчинків.

Дії педагога зі зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, що страхує його. Тоді конфліктотерпімимі діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити і т.д.) і компромісні дії, а конфліктогенними - репресивні дії (звернутися в адміністрацію, написати доповідну і ін.) І агресивні дії (розірвати роботу учня , висміяти і ін.). Як бачимо, вибір дій зі зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.

Наведемо ряд ситуацій і поведінку соціального педагога при їх виникненні:

Невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з даним учнем, стилю викладання, корекція рівня "труднощі" матеріалу та ін.);

Неправильне виконання навчальних доручень скорегувати оцінку результатів і ходу викладання з урахуванням з'ясованою причини неправильного засвоєння інформації);

Емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з даним учнем);

Емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).

У вирішенні конфлікту багато що залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити те, що відбувається і спробувати покласти початок змінам, тим самим провівши межу між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.

Процедура врегулювання конфліктів виглядає наступним чином:

Сприймати ситуацію такою, яка вона насправді;

Чи не робити поспішних висновків;

Під час обговорення слід аналізувати думки протилежних сторін, Уникати взаємних звинувачень;

Навчитися ставити себе на місце іншого боку;

Не давати конфлікту розростися;

Проблеми повинні вирішуватися тими, хто їх створив;

Шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;

Завжди шукати компроміс;

Подолати конфлікт може спільна діяльність і постійна комунікація між людьми, що спілкуються.

Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення, переростання в інший конфлікт. Дозвілконфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, в яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, то в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди. При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі.

загасанняконфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із "явною" форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

Виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;

Втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;

Переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). під усуненнямконфлікту розуміють такий вплив на нього, в результатекоторого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на "неконструктивність" усунення, існують ситуації, які вимагають швидких і решітельнихвоздействій на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу або матеріальних можливостей).

Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

Вилучення з конфлікту одного з учасників;

Виняток взаємодії учасників на тривалий час;

Усунення об'єкта конфлікту.

Переростання в інший конфліктвідбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. результат конфліктурозглядається як результат боротьби з погляду стану сторін та їх ставлення до об'єкта конфлікту. Наслідками конфлікту можуть бути:

Усунення однієї або обох сторін;

Призупинення конфлікту з можливістю його поновлення;

Перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);

Розподіл об'єкта конфлікту (симетричний або асиметричний);

Згода про правила спільного використання об'єкта;

Рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом Іншого;

Відмова обох сторін від зазіхань на даний об'єкт.

Припинення конфліктної взаємодії -перше і очевидне умова початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотикуз метою, інтересах учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей і інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть розв'язати конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін одна до одної. Воно виражається в негативному думці про учасника і в негативних емоціях по відношенню до нього. Щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.

Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття учасника. По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його болееоб'ектівним. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці або навіть в намірах учасника. Не буває абсолютноплохіх або абсолютно хороших людейабо соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.

Висновок.

Освіта як соціокультурна технологія є не тільки джерелом інтелектуального багатства, але і потужним фактором регулювання і гуманізації суспільного практики і міжособистісних відносин. Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.

Встановлено, що оскільки в основі конфлікту часто лежить суперечність, підпорядковане певним закономірностям, соціальні педагоги не повинні "боятися" конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу для успішного їх вирішення в різноманітних педагогічних ситуаціях.

Розуміння причин виникнення конфліктів і успішне використання механізмів управління ними можливі тільки при наявності у майбутніх соціальних педагогів знань і умінь відповідних особистісних якостей, знань і умінь.

Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів є інтегральне особистісне утворення, структура якого включає в себе мотиваційно-ціннісний, когнітивний і операційно-виконавський компоненти. В якості критеріїв цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.

Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків носить індивідуально-творчий, поетапно і системно організований характер. Зміст і логіка цього процесу обумовлена ​​структурними компонентами готовності і відповідними освітніми технологіями.

Список використаної літератури.

Конфлікти - невід'ємна частина сучасного життя. Говорячи про конфлікти, ми найчастіше асоціюємо їх з агресією, суперечками, ворожістю. Однак багато конфліктів сприяють прийняттю обгрунтованих рішень, розвитку взаємин, допомагають виявити приховані проблеми. У будь-якому випадку конфлікти повинні вирішуватися. Недостатня увага до розбіжностей веде до того, що діти і педагоги перестають довіряти один одному, приписують відповідальність за нерозуміння особистим якостям опонента. Це веде до взаємної ворожості і закріпленню стереотипів конфліктної поведінки.

Можна по-різному ставитися до конфлікту. У повсякденному людському житті ставлення до нього негативне. І це психологічно можна зрозуміти: люди дуже втомилися від нескінченних конфліктів, воєн, проблем і стресів. Нормальна здорова людина бажає жити в спокійному, безхмарному світі, в злагоді з собою і оточуючими. Однак конфлікти існували завжди і, на жаль чи на щастя, існують і будуть існувати надалі.

Навчити дітей позитивному вирішенню конфліктних ситуацій - найважливіша функція шкільного освітнього середовища. Займатися своєчасною діагностикою та профілактикою конфліктів в шкільних колективах вкрай необхідно.

Завантажити:

Попередній перегляд:

Педагогічні конфлікти і способи їх дозволу

Конфлікти - невід'ємна частина сучасного життя. Говорячи про конфлікти, ми найчастіше асоціюємо їх з агресією, суперечками, ворожістю. Однак багато конфліктів сприяють прийняттю обгрунтованих рішень, розвитку взаємин, допомагають виявити приховані проблеми. У будь-якому випадку конфлікти повинні вирішуватися. Недостатня увага до розбіжностей веде до того, що діти і педагоги перестають довіряти один одному, приписують відповідальність за нерозуміння особистим якостям опонента. Це веде до взаємної ворожості і закріпленню стереотипів конфліктної поведінки.

Можна по-різному ставитися до конфлікту. У повсякденному людському житті ставлення до нього негативне. І це психологічно можна зрозуміти: люди дуже втомилися від нескінченних конфліктів, воєн, проблем і стресів. Нормальна здорова людина бажає жити в спокійному, безхмарному світі, в злагоді з собою і оточуючими. Однак конфлікти існували завжди і, на жаль чи на щастя, існують і будуть існувати надалі.

Навчити дітей позитивному вирішенню конфліктних ситуацій - найважливіша функція шкільного освітнього середовища. Займатися своєчасною діагностикою та профілактикою конфліктів в шкільних колективах вкрай необхідно.

По-перше, профілактика конфліктів, безсумнівно, буде сприяти підвищенню якості освітнього процесу. Учні та вчителі стануть витрачати інтелектуальні та моральні сили не на боротьбу з опонентами, а на свою основну діяльність.

По-друге, конфлікти роблять помітний негативний вплив на психічний стан і настрій конфліктуючих. Стрес, що виникає в ході конфліктів, може бути причиною десятків серйозних захворювань. Тому своєчасні профілактичні заходи повинні позитивно впливати на психологічне та фізичне здоров'я учнів і вчителів.

По-третє, саме в школі у дитини, підлітка формуються навички розв'язання суперечностей в міжособистісному взаємодії, які трапляються в житті кожної людини.

Конфлікт - це зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів, виражене в загостреній, жорсткій формі.

Слід розрізняти поняття «конфлікт» та «конфліктна ситуація», різниця між ними дуже істотна.

На думку ряду дослідників, конфліктна ситуація передує власне конфлікту, її складовими є суб'єкти і об'єкт конфлікту з усіма їхніми відносинами і характеристиками.Таким чином, конфліктну педагогічну ситуацію можна прийняти як сукупність об'єктивних і суб'єктивних умов, що виникають в шкільному соціумі і створюють певний психологічний напруга, через якого послаблюється раціональний контроль суб'єктів спілкування і активізується їх емоційне сприйняття сформованих протиріч. Щоб конфліктна ситуація переросла в конфлікт, необхідний інцидент. Інцидент - це привід для конфлікту, конкретне обставина, яке є «пусковим механізмом», що породжує розвиток подій. Інцидент далеко не завжди є усвідомленим фактом. Він нерідко виступає як привід до конфронтації. Саме інцидент сприяє переходу конфліктної ситуації в конфліктну взаємодію.

Розглянемо причини шкільних конфліктів. При всій їх різноманітності, можна прийти до певних уявлень про найбільш поширених причинах.

На думку фахівців, ними є:

Недостатнє вміння педагога прогнозувати поведінку дітей на навчальному занятті.

Дійсно, учитель, плануючи заняття, навіть при багатющої інтуїції не може передбачити виникають ситуації. Несподівані вчинки можуть не тільки переривати план уроку, а й взагалі привести навчальний процес до зриву. Це породжує роздратування і бажання швидше вирішити проблему, щоб повернутися до наміченого плану. При такому перебігу подій об'єктивно учитель повинен швидко реагувати, розташовуючи браком інформації про причини того, що відбувається. Це не може не призводити до помилок, вибору неадекватної поведінки і невідповідних обстановці педагогічних прийомів; учитель оцінює, як правило, не окремий вчинок дитини, а його особистість. Такі особисті оцінки впливають і на самооцінку дитини, формуючи ставлення до нього з боку інших людей (вчителів і однолітків).

Прагнення педагога зберегти соціальний статус, керуючись своїм уявленням про те, що постало робити вчителю, а що не дозволено або принизливо. Зберегти свій авторитет іноді для вчителя виявляється важливішим, ніж наслідки конфлікту для дітей.

Часто оцінка педагогом дитини будується на суб'єктивному сприйнятті його вчинку та недостатнє розуміння його мотивів, індивідуально-типологічних особливостей, умов і проблем в сім'ї.

Нерідко педагог складно провести аналіз виниклої ситуації, поспішає покарати, вважаючи, що зайва строгість не зашкодить. Звичайно, такі педагогічні установки властиві вчителям, які дотримуються авторитарного стилю спілкування з дітьми.

Певні ситуації конфлікту породжуються мірою несумісності різних особистих якостей (характеру, темпераменту) учнів і вчителя.

Неординарне поведінку учня теж може виступити причиною конфліктної ставлення з боку вчителя.

Окремі риси особистості вчителя можуть бути джерелом ряду конфліктів (наприклад, загальна конфліктність в спілкуванні з людьми, неадекватні форми реагування в проблемних ситуаціях: дратівливість, суперництво, невміння шукати компроміс і співпрацювати і т.д.)

Причиною педагогічних конфліктів може бути недостатня профпридатність вчителя, незнання основ конфліктології, відсутність необхідних комунікативних здібностей, залежність від власних проблем і настрою. Вчителі нерідко в силу низького професіоналізму виявляються в полоні помилкових педагогічних помилок, дорікають дітей, вживають різкі слова, переходять на особистість, висміюють перед класом. Загальновідомі рекомендації по педагогічному такту далеко не завжди застосовуються на практиці.

У школі ми стикаємося з найрізноманітнішими конфліктними ситуаціями, які в залежності від учасників, можуть бути розділені на наступні групи:

1. Конфлікти між вчителем і учнем.

2. Конфлікти між учителем і групою дітей (іноді цілим класом).

3. Конфлікти між учителем і батьком (батьками).

4. Конфлікти між дітьми.

5. Конфлікти в педагогічному колективі.

6. сімейні конфлікти у учня, наслідки яких виявляються в його шкільного життя.

При цьому за змістом всі ці конфлікти можуть бути діловими чи особистими. У конфліктології педагогічні конфлікти прийнято ділити по основі змісту ситуації їх виникнення наконфлікти діяльності, конфлікти поведінки і конфлікти відносин.

конфлікти діяльностівиникають між учителем і учнем і проявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або при поганому його виконанні. Це може відбуватися по різних причин: Стомлення, труднощі в засвоєнні навчального матеріалу, А іноді невдале зауваження вчителя замість конкретної допомоги учневі. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, котрі відчувають труднощі в засвоєнні матеріалу, а також, коли вчитель викладає в класі нетривалий час і стосунки між ним і учнями обмежуються навчальною роботою. Таких конфліктів менше на уроках класних керівників і вчителів початкових класів, коли спілкування на уроці визначається характером відносин, що склалися з учнями в іншій обстановці. Останнім часом спостерігається збільшення шкільних конфліктів через те, що вчитель часто висуває підвищені вимоги до учнів, а позначки використовує як засіб покарання для тих, хто порушує дисципліну.

конфлікт поведінки. Педагогічна ситуація може призвести до конфлікту в тому випадку, якщо вчитель помилився при аналізі вчинку учня, не з'ясував його мотиви або зробив необґрунтований висновок. Адже один і той же вчинок може бути продиктований різними мотивами. Учитель намагається коректувати поведінку учнів, часом оцінюючи їх вчинки при недостатній інформації про причини, що їх викликали. Іноді він лише здогадується про мотиви вчинків, не вникає в стосунки між дітьми - в таких випадках можливі помилки при оцінці поведінки. Як наслідок - цілком виправдане незгоду учнів з таким становищем.

конфлікти відносинчасто виникають в результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, як правило, затяжний характер. Ці конфлікти набувають особистісну забарвлення, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують взаємодію.

За типом поведінки в конфліктіможливо виділити три принципово різних підходи:

1) змінити ситуацію;

2) змінити ставлення до ситуації;

3) змінитися самому.

Ці три типи взаємодій здійснюються в рамкахстилів поведінки в конфлікті, виділених американськими вченими У.Томас і Х. Кілмен. Вони розрізняють наступні стратегії поведінки педагога в конфліктній ситуації:

1. Відхід від конфлікту.Ця стратегія може бути корисна, коли проблема представляється вчителю несуттєвою, не вартою уваги, і він вважає за краще зберегти час, сили та інші ресурси на рішення більш важливих, на його погляд, завдань. З іншого боку, вона ж може привести до істотного загострення конфліктної ситуації. Навіть якщо вчитель відсторонюється від конфлікту, ігнорує його, швидше за все, з побоювання конфронтації, імовірна реакція учнів у вигляді того ж відходу від виниклої проблеми, що виключає можливість впливу педагога на розвиток ситуації, спільного вироблення рішення. Іноді вибір учителем саме такої стратегії є спробою покарати учнів або змінити їх ставлення до конфлікту, проте подібні дії рідко призводять до позитивних результатів. Існують різні форми відходу від конфлікту:

мовчання;

Демонстративне видалення учня з класу;

Відмова від проведення уроку (як варіант - «ображений догляд»);

Затаєний гнів;

депресія;

Ігнорування конфликтогенов з боку учнів (слів, жестів, дій);

Перехід на суто формальні відносини, показне байдужість; ведення уроку «крізь скрегіт зубів» і т. д.

Ця стратегія досить поширена, в тому числі і серед педагогів. В її основі лежить механізм «витіснення», описаний в психоаналізі. Аналогічно тому, як людина намагається витіснити зі свідомості все турбують, незрозуміле, страшне, що викликає різко негативні емоції, так і в своїй реальному життівін намагається піти від необхідності вирішення складної проблеми з непередбачуваними наслідками, від ризику, напруги, занепокоєння.

2. Протиборство( «Виграти / програти»).Дана стратегія спрямована на задоволення виключно власних цілей та інтересів без урахування цілей, і інтересів іншої сторони. Застосування такої стратегії може дати позитивні результати при організації вчителем різних конкурсів, змагань або в разі будь-якої гострої ситуації, коли вчитель повинен навести порядок заради загального благополуччя. Однак при вирішенні міжособистісних конфліктів стратегія протиборства призводить зазвичай до негативних наслідків, і тоді протистояння набуває деструктивний характер ( «перемога за всяку ціну»). Перевага цієї стратегії пояснюється підсвідомим прагненням багатьох вчителів убезпечити себе (боязнь втратити авторитет, владу над учнями, проявити слабкість і т. Д.). Відповідно до названої стратегією вчителями використовуються наступні тактичні прийоми: погрози, залякування покараннями, які будуть скасовані, якщо учні погодяться з вимогою вчителя; наполегливі переконання; виставлення негативної позначки; затримка учня після уроків, висміювання учня перед іншими і т. п. Особливо цікава тактика чергування прийомів за принципом «поганий і хороший поліцейський». У цьому випадку один працівник школи (вчитель, завуч, директор) по відношенню до конкретного учня використовує погрози, різку критику, різного роду покарання, а інший - навпаки, пускає в хід особиста чарівність, припрошує, вмовляє прийняти висунуті умови. Ці дві ролі можуть бути суміщені і в одній особі.

При реалізації другої стратегії слід враховувати, що її ефективність украй низька, найбільш ймовірний результат її застосування - ескалація конфлікту. У психоаналізі стратегія протиборства відповідає механізму регресії, при якому людина переходить на більш примітивні рівні мислення і поведінки (жага помсти, агресія, прагнення до переваги, до влади над людьми, егоїзм і ін.).

3. Стратегія поступок.При вирішенні конфлікту вчителя можуть використовувати в рамках даної стратегії наступні тактики: пристосування, компроміс, досягнення «статус-кво», залучення посередника (представника адміністрації, батьків, іншого вчителя або учня та ін.).

Для пристосування характерні поступки інтересам іншого боку, аж до повного підпорядкування її вимогам. Поступки можуть сприйматися по-різному: як демонстрація доброї волі (в цьому випадку можливі послаблення напруженості у відносинах і перелом ситуації в кращу сторону) Або як прояв слабкості (може привести до ескалації конфлікту). Дана стратегія зазвичай використовується, коли вчителі або не впевнені в власних силах, Або байдужі до учнів і результатами своєї праці (так званий попустітельскій стиль керівництва), або у вкрай гострої ситуації прагнуть знизити загострення пристрастей.

Компроміс вимагає певних навичок ведення переговорів, що дозволяють прийти до врахування інтересів сторін трудового конфлікту, їх взаємних поступок. В ідеалі компроміс є задоволення інтересів кожної зі сторін, що називається, «по справедливості». Однак в реальній ситуації будь-кому з супротивників, як правило, доводиться йти на великі поступки, що в подальшому може призвести до нового загострення відносин. Тому часто компроміс є лише тимчасовим заходом, оскільки жодну зі сторін практично не вдається задовольнити повністю. Найчастіше в якості компромісу використовується так званий нульовий варіант, або «статус-кво», коли конфліктуючі сторони повертаються на вихідні позиції. Залучення в якості посередника представника адміністрації в рідкісних випадках приносить позитивні плоди в справі врегулювання шкільних конфліктів. Вчителі, які вдалися до цієї тактики, в більшості своїй втрачають авторитет в очах учнів, представляються їм некомпетентними, слабкими, не здатними самостійно вирішувати проблеми. Однак в системі вчитель - батько - учень посередництво може виявитися плідним.

4. Співпраця.Співпраця - задоволення інтересів обох сторін. Для цієї стратегії характерні прагнення до зближення позицій, цілей і інтересів, знаходження найбільш прийнятного для вчителя та учнів рішення, вироблення якого зміцнює і покращує взаємовідносини з учнями, необхідні інтелектуальні та емоційні зусилля сторін, час та інші ресурси. Для реалізації даної стратегії слід:

Визначити інтереси і потреби усіх учасників;

Вжити можливі дії щодо їх задоволення;

Визнати цінності інших, так само як і свої власні;

Прагнути до об'єктивності, відокремлюючи проблему від особистості;

Шукати творчі неординарні рішення;

Чи не щадити проблему, щадити людей.

Стратегія співробітництва в більшій мірі відповідає в психоаналітичної теорії механізму сублімації (в широкому сенсі). Якщо людина зможе енергію своїх негативних емоцій і інстинктивних прагнень (обурення, гнів, образа, жадоба помсти, перевага, агресія і т. Д.) Направити на пошук і реалізацію спільних ідей, інтересів, цінностей, то він досягне на цьому шляху максимального ефекту.

Правило 1.

Навчіться акцентувати увагу на вчинках (поведінці), а не на особистості учня. Характеризуючи поведінку учня, використовуйте конкретний опис того вчинку, який він зробив, замість оціночних зауважень на його адресу.

наприклад:

«Ти що, дурний зовсім, так себе ведеш?» - оцінне висловлювання, становить загрозу для самооцінки учня, не містить інформації про те, що саме він робить не так, а, отже, не знає, що потрібно змінити.

«Мені не подобається, що ти кинув зошит на підлогу» - вислів містить опис поведінки, повідомляє інформацію учневі, що саме не подобається вчителю і що школяреві потрібно змінити в своїй поведінці.

Правило 2.

займіться своїми негативними емоціями. Якщо ви відчуваєте, що не можете впоратися з гнівом, то витримаєте паузу, яка необхідна для того, щоб з ним впоратися.

Ефективним засобом, що дозволяє впоратися зі своїм гнівом є гумор. Подивіться на ситуацію з іншого боку, відзначте для себе її абсурдність. Посмійтеся над нею.

Правило 3.

Чи не підсилюйте напруга ситуації. До посилення напруги можуть привести такі дії вчителя:

Надмірне узагальнення, навішування ярликів: «Ти завжди ...»;

Різка критика: «Ти знову мене не слухаєш»;

Повторювані закиди: «Якби не ти ...»;

Рішуче встановлення меж розмови: «Все, вистачить. Зараз же припини! »

Загрози: «Якщо ти зараз же не замовкнеш ...».

Правило 4.

Обговоріть проступок пізніше. Наприклад, можна обговорити те, що сталося після уроку. Це дозволить виключити присутність «глядачів» в особі інших учнів, що, наприклад, в разі демонстративного поведінки важливо, тому що позбавляє порушника дисципліни уваги публіки до свого проступку: «Підійди до мене після уроку, ми зможемо все детально обговорити».

Правило 5.

Дозвольте учневі «зберегти обличчя». Не слід вимагати публічного каяття від учня у своєму вчинку. Навіть якщо він розуміє свою неправоту, зізнатися в цьому публічно складно навіть дорослій людині. Завдання вчителя - довести «Хто тут головний!», А знайти спосіб вирішити виниклу ситуацію. Тому доречним буде вислів вчителя: «Зараз сідай на місце і виконай завдання, а те, що трапилося обговоримо пізніше».

Правило 6.

Демонструйте моделі позитивної поведінки. Спокійне, врівноважене поведінка і доброзичливе ставлення педагога незалежно від ситуації є кращим засобом навчання учнів тому, як потрібно поводитися в конфліктних ситуаціях.

Перше, що зробить користь, коли проблема назріла, це спокій.

Другий момент - аналіз ситуації без мінливості.

Третім важливим пунктом є відкритий діалог між конфліктуючими сторонами, вміння вислухати співрозмовника, спокійно викласти свій погляд на проблему конфлікту.

Четверте, що допоможе прийти до потрібного конструктивному підсумку -Виявлення спільної мети, способів вирішення проблеми, що дозволяють до цієї мети досягти.

Останнім, п'ятим пунктом стануть висновки, які допоможуть уникнути помилок спілкування і взаємодії в майбутньому.

Отже, що ж таке конфлікт? Добро чи зло? Відповіді на ці питання криються в способі рішення напружених ситуацій. Відсутність конфліктів в школі - явище практично неможливе. І вирішувати їх все одно доведеться. конструктивне рішеннятягне за собою довірчі відносини і світ в класі, деструктивне - збирає образи і роздратування. Зупинитися і подумати в той момент, коли нахлинуло роздратування і гнів - важливий момент у виборі свого шляху вирішення конфліктних ситуацій.

Саме тому від педагогічного такту вчителя, Вміння вчасно розгледіти проблему (в навчанні, вихованні, спілкуванні і т.д.), знайти потрібне слово, побачити особистість в кожного учня, залежить психологічний клімат класного колективу і встановлення контакту з дітьми і батьками учнів. Чарівним ключиком до вирішення будь-якого, самого складного і самого заплутаного конфлікту є твердження:«Розуміння - початок згоди».

У конфліктах учнів з учителями найчастіше не мають рації останні. Життєвий досвід учня, обсяг його знань, світогляд, навички спілкування з навколишнім світом набагато менше, ніж у вчителя. Педагог повинен залишатися вище конфлікту і вирішувати природні і неминучі проблеми у взаєминах з учнями без негативних емоцій.

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі і доступні кожному - це ніжність, гумор і жарт. У більш складних ситуаціях вчителя вдаються до компромісу, роблячи поступки один одному, або самі проводять аналіз, прагнучи розібратися в собі і своїх вчинках, і тільки у виняткових випадках використовують примус і тимчасове розставання. Педагог не має права піти на створення конфлікту, якщо він не володіє технологією вирішення конфлікту.

Конфлікт створюється в той момент або доводиться до такого рівня, коли виникає взаємна потреба в його вирішенні. Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня і зайва авторитарність, нетерпимість вчителя - основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Однак своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і не дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Різноманіття можливих конфліктних ситуацій в класі і способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхів вирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його дозволу є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може бути тільки в тому випадку, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, що призвели до ситуації, що створилася, цілей, можливих фіналів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого він опинився. Здатність педагога бути при цьому об'єктивним є показником не тільки його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учнів.

Найбільш ефективним способом вирішення конфліктів є переговори.

Конструктивні можливості переговорів і посередництва вкрай високі. Одним з істотних плюсів даного методу є те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах ( «вертикальні переговори»: викладач - група учнів; учні - адміністрація школи), так і при горизонтальних ( «горизонтальні переговори»: група учнів - група учнів) . У разі особливої ​​гостроти конфліктної ситуації або неможливості провести переговори своїми силами як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.

У процедурі посередництва задіюється незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє в переговорах між сторонами в неформальній обстановці і допомагає їм знайти прийнятне угоду і досягти його. Основними принципами посередництва є:

* Нейтральність (емоційно посередник не приєднується до якоїсь стороні);

* Беспрічастность (незацікавленість у виграші однієї зі сторін).

Посередник не бере відповідальність за рішення, до яких прийдуть боку, його функція - організація процесу переговорів.

Однак є і дисфункціональні наслідки переговорного процесу. Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації.

У переговорів є своя сфера позитивного дії, але вони не завжди є оптимальним способомвирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах - це негативні моменти переговорного процесу.

Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів - це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів і вміння їх поєднувати таким чином, який не буде згодом викликати бажання порушити досягнуту угоду. У реальному житті викладачам часто просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.

Розглядаючи основні методи розв'язання конфліктних ситуацій, можна сказати, що вони діляться на дві групи:

1. негативні, що включають в себе всі види боротьби, які мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою;

2. позитивні, при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту - різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва.

Різниця негативних і позитивних методів умовно, вони нерідко доповнюють один одного.

Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки в конфлікті. Викладач може обрати тактику відходу від конфлікту, згладжування його, компромісного рішення, примусу або неприйняття чужої позиції. Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до керування конфліктом складається в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему або потенційну проблему, яка чекає свого рішення.

Потім підбирається відповідний метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних мір контролю конфліктних ситуацій.

Основною ланкою при вирішенні педагогічної ситуації вважається проведення її психологічного аналізу. У цьому випадку вчитель може розкрити причини ситуації, не допустити її переходу в тривалий конфлікт, тобто в якійсь мірі навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції.

Однак не слід вважати, що психологічний аналіз дозволить всі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить число помилок, які допускають вчителі, негайно застосовуючи заходи впливу на учня в ході виниклої ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення виниклої ситуації. Кваплива реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.

Інший, не менш значущою метою такого аналізу є перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість і її прояв в діяльності, вчинках і стосунках.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму в оцінці поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю, а тому вчителі дивно добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих проступків, в яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне в вчинках "поганого" учня і "капость" в поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію.

Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти не тільки варіанти вирішення, але і можливі шляхи попередження або погашення конфлікту.

Існують також і ігрові методи вирішення конфліктів

1. Метод інтроспекції полягає в тому, що людина ставить себе на місце іншого, а потім в своїй уяві відтворює думки і почуття які, на його думку, цей інший відчуває в даній ситуації.

2. Метод емпатії заснований на техніці вникання переживання іншої людини. Якщо він емоційний, схильний до інтуїтивного мислення, то цей метод буде корисний. Важливо пам'ятати, що метод дає можливість досягти високих результатів.

3. Метод логічного аналізу підходить для тих, хто раціональний, хто спирається на мислення. Щоб зрозуміти партнера по взаємодії.

Хоча навички для розв'язання конфліктів зовсім не гарантують повного їх дозволу у всіх випадках, вони можуть надати нові можливості для розширення знань про себе самого та інших.

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі і доступні кожному - це ніжність, гумор і жарт. У більш складних ситуаціях вчителя вдаються до компромісу, роблячи поступки один одному, або самі проводять аналіз, прагнучи розібратися в собі і своїх вчинках, і тільки у виняткових випадках використовують примус і тимчасове розставання. Педагог не має права піти на створення конфлікту, якщо він не володіє технологією вирішення конфлікту.

Конфлікт створюється в той момент або доводиться до такого рівня, коли виникає взаємна потреба в його вирішенні. Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня і зайва авторитарність, нетерпимість вчителя - основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Однак своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і не дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Різноманіття можливих конфліктних ситуацій в класі і способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхів вирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його дозволу є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може бути тільки в тому випадку, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, що призвели до ситуації, що створилася, цілей, можливих фіналів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого він опинився. Здатність педагога бути при цьому об'єктивним є показником не тільки його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учнів.

Найбільш ефективним способом вирішення конфліктів є переговори.

Конструктивні можливості переговорів і посередництва вкрай високі. Одним з істотних плюсів даного методу є те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах ( «вертикальні переговори»: викладач - група учнів; учні - адміністрація школи), так і при горизонтальних ( «горизонтальні переговори»: група учнів - група учнів) . У разі особливої ​​гостроти конфліктної ситуації або неможливості провести переговори своїми силами як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.

У процедурі посередництва задіюється незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє в переговорах між сторонами в неформальній обстановці і допомагає їм знайти прийнятне угоду і досягти його. Основними принципами посередництва є:

Нейтральність (емоційно посередник не приєднується до якоїсь стороні);

Беспрічастность (незацікавленість у виграші однієї зі сторін).

Посередник не бере відповідальність за рішення, до яких прийдуть боку, його функція - організація процесу переговорів.

Однак є і дисфункціональні наслідки переговорного процесу. Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації.

У переговорів є своя сфера позитивного дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах - це негативні моменти переговорного процесу.

Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів - це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів і вміння їх поєднувати таким чином, який не буде згодом викликати бажання порушити досягнуту угоду. У реальному житті викладачам часто просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.

Розглядаючи основні методи розв'язання конфліктних ситуацій, можна сказати, що вони діляться на дві групи:

1. негативні, що включають в себе всі види боротьби, які мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою;

2. позитивні, при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту - різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва.

Різниця негативних і позитивних методів умовно, вони нерідко доповнюють один одного.

Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки в конфлікті. Викладач може обрати тактику відходу від конфлікту, згладжування його, компромісного рішення, примусу або неприйняття чужої позиції. Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до керування конфліктом складається в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну

ситуацію як проблему або потенційну проблему, яка чекає свого рішення.

Потім підбирається відповідний метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних мір контролю конфліктних ситуацій.

Основною ланкою при вирішенні педагогічної ситуації вважається проведення її психологічного аналізу. У цьому випадку вчитель може розкрити причини ситуації, не допустити її переходу в тривалий конфлікт, т. Е. В якійсь мірі навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції.

Однак не слід вважати, що психологічний аналіз дозволить всі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить число помилок, які допускають вчителі, негайно застосовуючи заходи впливу на учня в ході виниклої ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення виниклої ситуації. Кваплива реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація

стає конфліктною.

Інший, не менш значущою метою такого аналізу є перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість і її прояв в діяльності, вчинках і стосунках.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму в оцінці поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю, а тому вчителі дивно добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих проступків, в яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне в вчинках "поганого" учня і "капость" в поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію.

Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти не тільки варіанти вирішення, але і можливі шляхи попередження або погашення конфлікту.

Існують також і ігрові методи вирішення конфліктів

1. Метод інтроспекції полягає в тому, що людина ставить себе на місце іншого, а потім в своїй уяві відтворює думки і почуття які, на його думку, цей інший відчуває в даній ситуації.

2. Метод емпатії заснований на техніці вникання переживання іншої людини. Якщо він емоційний, схильний до інтуїтивного мислення, то цей метод буде корисний. Важливо пам'ятати, що метод дає можливість досягти високих результатів.

3. Метод логічного аналізу підходить для тих, хто раціональний, хто спирається на мислення. Щоб зрозуміти партнера по взаємодії.

Хоча навички для розв'язання конфліктів зовсім не гарантують повного їх дозволу у всіх випадках, вони можуть надати нові можливості для розширення знань про себе самого та інших.

Потрібно пам'ятати, що будь-яка помилка вчителя при вирішенні ситуацій і конфліктів тиражується в сприйнятті учнів, зберігається в їх пам'яті і довго впливає на характер взаємин.

Звичайно, немає двох однакових шкіл, однакових учнів і вчителів і тому неможливо передбачити кожну ситуацію або розробити універсальний прийом її дозволу.

Конфлікти виникають, коли учні знаходяться наодинці з учителем (в присутності сторонніх або адміністрації школи конфліктів не буває), тому адміністрації важко надати йому допомогу в їх попередженні та вирішенні.

Кожна педагогічна ситуація має виховний вплив на її учасників: учень включається в ситуацію з одними установками, а виходить з неї з іншою оцінкою власного вчинку, змінюється оцінка себе і у дорослих учасників ситуації.

При розмові з дітьми вчителю треба чітко знати, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційне супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати ( впевненість в результаті).

Вчителі та школярі часто стикаються в конфліктних ситуаціях. Однак треба прагнути до того, щоб конфлікт відбувався в діловій сфері і не перетікав в особистісну.

Конфлікт може також послужити стимулом до змін і поштовхом до прогресу.

Дозвіл протиріч призводить до якісних змін. Для цього необхідно знати причини, умови виникнення конфліктів, їх природу, способи попередження та вирішення.

Частота і характер конфліктів залежать від рівня розвитку класного колективу: чим вищий цей рівень, тим рідше в ньому створюються конфліктні ситуації. У згуртованому колективі завжди є загальна, підтримувана всіма його членами мета, а в ході спільної діяльності формуються спільні цінності і норми.

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· Позиція нейтралітету - педагог намагається не помічати і не втручатися в зіткнення, що виникають серед вихованців;

· Позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми та виникає через незнання, як вийти з ситуації, що створилася;

· Позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання і вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутися до певної межі.

Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати і управляти конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури і техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням не тільки вірно вирішувати конфлікт, але і зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання як шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, привласнення кличок, залякування тощо). У той же час педагоги, використовуючи цей метод, допускають типову помилку, орієнтуючись тільки на логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди і досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніми висновками:

В основі конфлікту часто лежить з'ясовне протиріччя, а сам конфлікт може носити конструктивний і деструктивний характер;

У більшості педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів не слід "боятися", оскільки вони є закономірними;

Конфлікти серед підлітків в силу їх вікових особенностей- явище поширене і звичайне;

До конфлікту часто призводить високий емоційний "накал" в спілкуванні;

Причиною конфлікту може служити твердження свого "Я";

Внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Втручатися педагогам в конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підліткові в пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

Перш ніж втручатися в конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може придбати педагогічно негативний характер;

Конфліктна ситуація і конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;

Соціальному педагогу необхідні глибокі спеціальні знання для успішного управління конфліктами серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися не тільки об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, то, що існує більш-менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови складають рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

Тема педагогічних конфліктів в наші дні, коли питання якості освіти є значущим не тільки для школи, а й для суспільства в цілому, є особливо актуальною. Російська освітня система, в силу сформованих в країні соціально-економічних і політичних умов, опинилася в складному становищі, і життя педагогічного колективу часто просто пронизана конфліктними ситуаціями.

Життя педагогічного колективу, як правило, жіночого за складом багатолика і різноманітна.

Навчити дітей позитивному вирішенню конфліктних ситуацій - найважливіша функція шкільного освітнього середовища. І тільки морально здоровий педагогічний колектив здатний гідно реалізувати зазначену функцію.

Конфлікт, по Г.М. Коджаспірова, А.Ю. Коджаспірова - зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів, виражене в загостреній, жорсткій формі.

Досвід показує, що найбільш частими є конфлікти в складних колективах, що включають працівників зі специфічними, але тісно взаємопов'язаними функціями, що породжує труднощі в координації їх дій і відносин, як в сфері ділових, так і в сфері особистих контактів. До числа таких колективів відноситься і педагогічний колектив.

Виділю істотні причини конфліктів.

Порушення одним з членів колективу трудового співробітництва. Більшість конфліктів пов'язано з порушенням норм ділової взаємодії, тобто обумовлено функціональними причинами: недобросовісністю, недисциплінованістю. Якщо норми співпраці чітко зафіксовані, то менше умов для виникнення конфлікту. Можливість виникнення конфліктів знижується, коли керівник вміє правильно сприймати критику, при простоті і скромності спілкування керівника з підлеглими, умінні переконувати людей, радитися з підлеглими, прислухатися до їхньої думки, при обгрунтованості вимог, що пред'являються керівником підлеглим, ясності і послідовності в керівництві, умінні чітко організувати трудову діяльність підлеглих.

Для попередження внутрішньогрупового міжособистісного конфлікту серед вчителів необхідно:

- враховувати інтереси один одного;

- вміння сприймати критику своїх колег;

- ввічливе, коректне ставлення один до одного, повага до колег;

- дисциплінованість в роботі.

Для зниження конфліктності з підлеглими, керівнику необхідно:

- об'єктивно оцінювати працю своїх підлеглих;

- піклуватися про підлеглих;

- не зловживати своєю владою;

- ефективно використовувати метод переконання;

- удосконалювати стиль своєї організації.

Емоційне благополуччя в колективі визначається стилем керівництва даним колективом з боку адміністрації.

Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій.

Аналітичний етап передбачає збір і оцінку інформації з наступних проблем:

об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний чи ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);

опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості, відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; у чому інтереси збігаються, а в чому - ні та ін.);

власна позиція (цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті, допущені помилки; в чому - ні та ін.);

власна позиція (цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед опонентом і ін.);

причини і безпосередній привід, що призвели до конфлікту;

соціальне середовище (ситуація в організації, соціальної групи; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт );

вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як він сприймає мене, моє уявлення про конфлікт і т.д). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями і друзями опонентів, свідками конфлікту.

На основі вивчення психолого-педагогічної літератури, передового досвіду роботи вищих навчальних закладів, аналізу різних видів діяльності були визначені шляхи підвищення ефективності в підготовці вчителів до вирішення конфліктних ситуацій:

Інтеллектуалістіческі: дати поняття про конфлікт; розкрити фізіологічну природу конфлікту; психологічні основи конфлікту; типологію конфліктів, конфліктних особистостей, їх характеристики; прогнозування і профілактика конфліктів; виникнення, розвиток і перебіг конфлікту, умов виходу, вирішення конфлікту; Мистецтво переговорів; врегулювання конфліктів за участю третьої сторони (медитація).

Поведінковий: навчити психологічного аналізу ситуацій і конфліктів, пошуку варіантів розв'язання, шляхів попередження або погашення конфлікту, навчання навичкам ефективної поведінки в конфліктах і їх конструктивного вирішення. Він передбачає обговорення теоретичних проблем, дискусії, диспути, ділові та особистісно-орієнтовані ігри, імітаційні тренінги, дослідницькі завдання, науково-практичні конференції.

Самопізнання і самовиховання особистості (самопізнання - отримання знання про себе, самовиховання - формування людиною своєї особистості відповідно до свідомо поставленої мети).

Для профілактики конфліктів доцільно використання такі форми роботи як:

педагогічні ради;

методичні об'єднання;

індивідуальна робота.

Можна відзначити, що без сприятливого клімату в педагогічному колективі неможливо доцільне навчання наших дітей.

Лекція 9. Міжособистісні конфлікти в родині

1.Супружескіе конфлікти.

2.Конфлікти у взаємодії батьків і дітей.

3.Псіхологіческое консультування конфліктних сімей.

Сім'я - найдавніший інститут людської взаємодії, унікальне явище. Її унікальність полягає тому, що кілька людей самим тісним способом взаємодіють протягом тривалого часу, що нараховує десятки років, тобто. Е. Протягом більшої частини людського життя. У такій системі інтенсивної взаємодії не можуть не виникати суперечки, конфлікти і кризи.

1. Подружні конфлікти

Залежно від суб'єктів взаємодії сімейні конфлікти підрозділяються на конфлікти між: подружжям; батьками і дітьми; подружжям і батьками кожного з подружжя; бабусями (дідусями) і онуками.

Ключову роль у сімейних стосунках відіграють подружні конфлікти. Вони частіше виникають через незадоволення потреб подружжя. Виходячи з цього виділяють основні причини подружніх конфліктів:

· Психосексуальну несумісність подружжя;

· Незадоволення потреби в значимості свого "Я", неповага почуття гідності з боку партнера;

· Незадоволення потреби в позитивних емоціях: Відсутність ласки, турботи, уваги і розуміння;

· Пристрасть одного з подружжя до надмірного задоволення своїх потреб (алкоголь, наркотики, фінансові витрати тільки на себе і т.д.);

· Незадоволення потреби у взаємодопомозі і взаєморозумінні з питань ведення домашнього господарства, виховання дітей, у стосунках з батьками і т.д .;

· Відмінності в потребах по проведенню дозвілля, захопленнях.

Крім того, виділяють фактори, що впливають на конфліктність подружніх відносин. До них відносять кризові періоди в розвитку родини (С. Кратохвил).

Перший рік подружнього життя характеризується конфліктами адаптації один до одного, коли два «Я» стають одним «Ми». Відбувається еволюція почуттів, закоханість зникає і подружжя з'являються один перед одним такими, які вони є. Відомо, що в перший рік життя родини імовірність розлучень велика, до 30% загального числа шлюбів (И. Дорно).

Другий кризовий період пов'язаний з появою дітей. Ще незміцніла система «Ми» піддається серйозному випробуванню. Що ж лежить в про основі конфліктів у цей період?

· Погіршуються можливості професійного росту подружжя.

· У них стає менше можливостей для вільної реалізації в особисто-привабливій діяльності (захоплення, хобі).

· Втома дружини, пов'язана з доглядом за дитиною, може призвести до тимчасового зниження сексуальної активності,

· Можливі зіткнення поглядів подружжя і їхніх батьків із проблем виховання дитини.

Третій кризовий період збігається із середнім подружнім віком, що характеризується конфліктами одноманітності. В результаті багаторазового повторення одних і тих самих вражень у подружжя настає період насичення один одним. Цей стан називають голодом почуттів, коли настає «ситість» від старих вражень і "Голод» за новими (Ю. Рюриків).

Четвертий період конфліктності стосунків подружжя настає после18-24 років спільного життя. Його виникнення часто збігається з наближенням періоду інволюції, виникненням почуття самітності, зв'язаного з відокремленням дітей, що підсилюється емоційною залежністюподружжя, їх переживаннями з приводу прагнення одного з партнерів до сексуального виявлення себе на стороні, "поки не пізно» (С. Кратохвил).

Значний вплив на ймовірність виникнення подружніх конфліктів роблять зовнішні фактори: погіршення матеріального становища багатьох сімей; надмірна зайнятість одного з подружжя (або обох) на роботі; неможливість нормального працевлаштування одного з подружжя; тривала відсутність свого житла; відсутність можливості влаштувати дітей у дитячу установу й ін.

Перелік факторів конфліктності родини був би неповним, якщо не назвати макрофактори, т. Е. Зміни, що відбуваються в сучасному суспільстві, а саме: ріст соціального відчуження; орієнтація на культ споживання; девальвація моральних цінностей, в тому числі традиційних норм сексуальної поведінки; зміна традиційного статусу жінки в родині (протилежними полюсами цієї зміни є повна економічна самостійність жінки і синдром домогосподарки); кризовий стан економіки, фінансів, соціальної сфери держави.

Дослідження психологів показують, що в 80- 85% сімей | є конфлікти. Що залишилися 15-20% фіксують наявність | «Сварок» з різних приводів (В. Полікарпов, І. Залигіна). Залежно від частоти, глибини і гостроти конфліктів виділяють кризові, конфліктні, проблемні і невротичні родини (В. Торохтій).

Кризова сім'я. Протистояння інтересів і потреб подружжя носить гострий характер і захоплює важливі сфери життєдіяльності родини. Подружжя займає непримиренні і навіть ворожі позиції по відношенню один до одного, не погоджуючись ні на які поступки. До кризових шлюбних союзів можна віднести всі ті, котрі чи розпадаються, чи знаходяться на грані розпаду.

Конфліктна сім'я. Між подружжям існують постійні сфери, де їхні інтереси зіштовхуються, породжуючи сильні і тривалі негативні емоційні стани. Однак шлюб може зберігатися завдяки іншим факторам, а також компромісним рішенням конфліктів.

Проблемна сім'я. Для неї характерно тривале існування труднощів, здатних завдати відчутного удару стабільності шлюбу. Наприклад, відсутність житла, тривала хвороба одного з подружжя, відсутність засобів на утримання родини, осуд на тривалий термін за злочин і ряд інших проблем. У таких родинах ймовірне загострення взаємин, явище психічних розладів в одного чи обох чоловіком

Невротична сім'я. Тут основну роль грають не спадкові порушення в психіці подружжя, а нагромадження впливу психологічних труднощів, з якими зустрічається родина на своєму життєвому шляху. У партнерів відзначається підвищена тривожність, розлад сну, емоції з будь-якого приводу, підвищена агресивність і т.д.

Конфліктна поведінка партнерів може виявлятися в схованій і відкритій формах. Показниками схованого конфлікту є: демонстративне мовчання; різкий жест чи погляд, що говорить про незгоду; бойкот взаємодії в якійсь сфері сімейного життя; підкреслена холодність у відносинах. Відкритий конфлікт виявляється частіше через: відкриту розмову в підкреслено коректній формі; взаємні словесні образи; демонстративні дії (ляскіт дверима, биття посуду, грюкання кулаком по столу), образа фізичними діями й ін.

Психотравмуючі наслідки. Конфлікти в родині можуть створювати психотравматичну обстановку для подружжя, їхніх дітей, батьків, в результаті чого вони здобувають ряд негативних властивостей особистості. У конфліктній родині закріплюється негативний досвід спілкування, губиться віра в можливість існування дружніх і ніжних взаємин між людьми, накопичуються негативні емоції, з'являються психотравми. Психотравми частіше виявляються у виді переживань, що в силу виразності, чи тривалості повторення сильно впливають на особистість. Виділяють такі психотравмуючі переживання, як стан повної сімейної незадоволеності, «сімейна тривога», нервово-психічна напруга і стан провини.

Стан повної сімейної незадоволеності виникає в результаті конфліктних ситуацій, в яких виявляється помітна розбіжність між чеканнями індивіда стосовно родини і її дійсним життям. Виражається в нудьзі, безбарвності життя, відсутності радості, ностальгічних спогадах про час до шлюбу, скаргах навколишнім на труднощі сімейного життя. Накопичуючись від конфлікту до конфлікту, така незадоволеність виражається в емоційних вибухах і істериках.

Сімейна тривога частіше виявляється після великого сімейного конфлікту. Ознаками тривоги є сумніви, страхи, побоювання, що стосуються насамперед дій інших членів родини.

Нервово-психічна напруга - одне з основних психотравмуючих переживань. Воно виникає в результаті:

· Створення для подружжя ситуацій постійного психологічного

тиску, важкого чи навіть безвихідного становища;

· Створення для подружжя перешкод для прояву важливих для нього почуттів, задоволення потреб;

· Створення ситуації постійного внутрішнього конфлікту в подружжі.

Виявляється в дратівливості, поганому настрої, порушеннях сну, приступах люті.

Стан провини залежить від особистісних особливостей подружжя. Людина відчуває себе перешкодою для навколишніх, винуватцем будь-якого конфлікту, сварок і невдач, схильна сприймати відносини інших членів родини до себе як обвинувачення, що докоряють, незважаючи на те, що в дійсності вони такими не є.

Попередження подружніх конфліктів. Розроблено багато рекомендацій з нормалізації подружніх взаємин, попередженню переростання спірних ситуацій в конфлікти (В. Владин, Д. Капустін, І. Дорн, А. Егидес, В. Левкович, Ю. Рюриків). Більшість з них зводиться до наступного: Поважай себе, а тим більше іншого. Пам'ятай, що він (вона) найближча для тебе людина, батько (мати) твоїх дітей. Намагайся не збирати помилки, образи і «гріхи», а відразу реагуй на них. Це виключить накопичення негативних емоцій. Виключіть сексуальні докори, тому що вони не забуваються. Не робіть зауважень один одному в присутності інших (дітей, знайомих, гостей і т.д.).

Чи не перебільшуй власні здібності і досягнення, не вважай себе завжди і у всьому правим. Більше довіряй і ревнощі зводь до мінімуму. Будь уважним, умій слухати і чути партнера. Чи не спускайся, піклуйся про свою фізичну привабливість, працюй над своїми недоліками. Ніколи не уникай навіть явні недоліки партнера, веди розмову тільки про конкретну поведінку в конкретній ситуації.

Стався до захоплень партнера з інтересом і повагою. У сімейному житті іноді краще не знати правду, ніж будь-що-будь намагатися встановити істину. Намагайтеся знаходити час для того, щоб хоча б іноді відпочити один від одного. Це допоможе зняти емоційно-психологічну перенасиченість спілкуванням.

Вирішення конфліктів між подружжям. Конструктивність усунення подружніх конфліктів, як ніщо інше, залежить в першу чергу від уміння партнерів розуміти, прощати і поступатися.

«Одна з умов завершення конфлікту люблячого подружжя - не маєте наміру звертатися перемоги. Перемогу за рахунок поразки коханої людини важко назвати досягненням. Важливо поважати іншого, яка б провина не лежала на ньому. Потрібно бути здатним чесно запитати в самого себе (і головне, чесно відповісти собі), що ж тебе насправді хвилює. При аргументації своєї позиції намагатися не виявляти недоречний максималізм і категоричність. Краще самим прийти до взаєморозуміння і не втягувати в свої конфлікти інших - батьків, дітей, друзів, сусідів і знайомих. Тільки від самого подружжя залежить благополуччя родини.

Окремо варто зупинитися на такому радикальний спосібусунення подружніх конфліктів, як розлучення. На думку психологів, йому передує процес, що складається з трьох стадій: а) емоційне розлучення, що виражається у відчуженні, байдужності партнерів одне до одного, втрата довіри і любові; б) фізичне розлучення, що приводить до роздільного проживання; в) юридичне розлучення, що вимагає правового оформлення припинення шлюбу.

Багатьом розлучення приносить рятування від ворожості, невизнання, обману і того, що затьмарювало життя. Звичайно, він має негативні наслідки. Вони різні для тих хто розлучається, дітей і суспільства. Найбільш уразлива при розлученні жінка, у якої звичайно залишаються діти. Вона більше, ніж чоловік, піддана нервово психічних розладів.

Негативні наслідки розлучення для дітей набагато значніші в порівнянні з наслідками для самих батьків. Дитина втрачає одного (часом улюбленого) із батьків, тому в багатьох випадках матері перешкоджають батькам зустрічатися з дітьми. Дитина часто зазнає утиску однолітків із приводу відсутності в нього одного з батьків, що позначається на його нервово-психічний стан. Розлучення веде до того, що суспільство одержує неповну родину, збільшується число підлітків з поведінкою, що відхиляється, росте злочинність. Це створює для суспільства додаткові труднощі.

2. Конфлікти у взаємодії батьків і дітей

Даний різновид конфліктів - одна з найпоширеніших в повсякденному житті. Однак вона деякою мірою обійдена увагою фахівців

Психологів і педагогів. Ми не розглядаємо проблему конфлікту поколінь, що набагато ширше й активно розробляється соціологами. З більш ніж 700 психолого-педагогічних робіт із проблеми конфлікту навряд чи набереться з десяток інший публікацій, в центрі яких стояла б проблема конфліктів між батьками і дітьми. Вона, як правило, вивчається в контексті більш великих досліджень; сімейних відносин (В. Шуман), вікових криз (І. Кон), впливу подружніх конфліктом на розвиток дітей (А. Ушатіков, А. Співаковська) і ін. Але неможливо знайти таку родину, де б були відсутні конфлікти між батьками і дітьми. Навіть в благополучних сім'ях в більш ніж 30% випадків відзначаються конфліктні взаємини (з погляду підлітка) з обома батьками (І. Горьковская).

Чому ж виникають конфлікти між батьками і дітьми? Крім загальних причин, які продукують конфліктність взаємин людей, які розглянуті вище, виділяють психологічні фактори конфліктів у взаємодії батьків і дітей.

1. Тип сімейних відносин. Виділяють гармонічний дисгармонійний типи сімейних відносин. У гармонійній сім'ї встановлюється рухлива рівновага, що виявляється в оформленні психологічних ролей кожного члена родини, формуванні сімейного «Ми», здатності членів родини дозволяти протиріччя.

Дисгармонія родини - це негативний характер подружніх відносин, що виражається в конфліктній взаємодії подружжя. Рівень психологічної напруги в такій родині має тенденцію до наростання, приводячи до невротичних реакцій її членів, виникненню почуття постійного занепокоєння в дітей.

2. Деструктивність сімейного виховання. Виділяють наступні риси деструктивних типів виховання:

· Розбіжності членів родини з питань виховання;

· Суперечливість, непослідовність, неадекватність;

· Опіка і заборони в багатьох сферах життя дітей;

· Підвищені вимоги до дітей, часте застосування погроз, засуджень.

3. Вікові кризи дітей розглядаються як фактори їх підвищеної конфліктності. Вікова криза являє собою перехідний період від одного етапу дитячого розвитку до іншого. У критичні періоди діти стають неслухняними, примхливими, дратівливими. Вони часто вступають у конфлікти з оточуючими, особливо з батьками. У них виникає негативне ставлення до раніше виконували, що призводить до впертості. Виділяють наступні вікові кризи дітей:

· Криза першого року (перехід від дитинства до раннього дитинства);

· Криза «трьох років» (перехід від раннього дитинства до дошкільного віку);

· Криза 6-7 років (перехід від дошкільного до молодшого шкільного віку);

· Криза статевого дозрівання (перехід від молодшого шкільних до підліткового віку - 12-14 років);

· Підліткова криза 15-17 років (Д. Ельконін).