Енциклопедія пожежної безпеки

Поведінка на роботі: правила та норми. Поведінка на робочому місці

Відомо, що кожен роботодавець формує образ професіонала, якого він хотів би бачити у власному офісі. Багато в чому це залежить від корпоративної культури, прийнятої цієї організації. Існують прості на співбесіді, основне в них – це впевнена поведінка під час бесіди. Отже, ніколи і ні за яких обставин не можна дивитися в підлогу, і тим більше прохливо і шкода на роботодавця, тримати спину колесом, смикати руками свій одяг і т.д., говорити невиразним смирним голосом. Ніхто не каже, що не можна нервувати, це природна реакція, але варто тримати себе в руках.

На роботі слід забути про особисті симпатії щодо товаришів по службі. Залиште прояв симпатій для позаробочої обстановки. У той же час, людяність у стосунках ще ніхто не скасовував - будьте емоційними, але в міру.

Вітання. Вітатися необхідно з усіма – з охоронцем, вахтером, ліфтером чи президентом компанії – незалежно від рангу та службового становища. Обов'язковим є також дотримання субординації. Наприклад, першим вітає начальника підлеглий, відвідувач першим вітається зі співробітниками, вхідний вітає присутніх, а той, хто проходить - людей, що стоять у групі.
Слід пам'ятати, що ставлення до жінки, прийняте у світському етикеті, у службовій обстановці не діє. Однак якщо дуже молодий директор фірми першим привітається зі своїм заступником-жінкою, а чоловіки виявлятимуть звичайну ввічливість до жінок-колег, то це, безумовно, не буде порушенням етикету та субординації.

Зовнішній вигляд. Слідкуйте за собою, дотримуйтесь гігієни. Ваше волосся, руки повинні бути завжди доглянутими і чистими. Це ж стосується і одягу та взуття. Використовуйте одну парфумерну лінію, але помірно. Не забувайте про носові хустки. Здоровий доглянутий вигляд обов'язкова вимогаетикету службової поведінки.

Мова. Висока культурамови, вміння грамотно писати і говорити – одна з неодмінних умов професійного успіху. Жаргонні слівця, сленгові обороти, звернення «милочка», «зайчик», «котик» тощо не доречні для служби, їх слід виключити з мови. Якщо у вас не все гаразд із дикцією, зверніться до логопеда. Не заощаджуйте на собі, своєму зовнішньому вигляді - ділову людину є частиною її бізнесу.

Пунктуальність. Пам'ятайте про час. Ніколи не спізнюйтесь. Будьте точні та послідовні у своїй роботі, робіть все вчасно. Недбалість і забудькуватість можуть нашкодити спільній справі, стати причиною невдоволення та роздратування колег.

Уважність. Вмійте працювати у команді. Прислухайтеся до думки оточуючих - інакше, можете втратити корисну інформаціюабо цікаву ідею. Звертайте увагу своїм діловим партнерам та колегам, виявляйте участь, навіть якщо це відволікає вас або здається стомлюючим. Може статися так, що ви самі потребуватимете співчуття та моральну підтримку. Не забувайте вітати своїх колег та товаришів по службі зі святами та днями народження. Будьте щирі, але не галасливі у прояві своїх почуттів.

Багатий досвід людства включає низку прийомів, які можуть пригальмувати, природно не на шкоду інтересам компанії, прийняття того чи іншого рішення, особливо якщо ініціатива виходить знизу, а не зверху.
Важливо при цьому, звичайно ж, не відраза людей від себе, а в їхньому «долученні до себе». Намагайтеся обіцяти лише те, що реально зможете виконати.

Ситуація: Ваш клієнт наполегливо просить переглянути графік завезення продукції в магазин, і не найближчим часом, саме зараз. Графік складений давно, система доставки склалася, змінити існуючий порядок, значить, додати собі та ще деяким співробітникам роботи та головного болю.

Дії: Клієнту не треба відмовляти, адже він завжди має рацію. Говоримо йому, що така сама думка нещодавно відвідала і вашу світлу голову, і в Наразісаме над її реалізацією ви й працюєте. Справа ця, природно, не проста, необхідно втрясти всі проблеми, що виникають по ходу її втілення в життя.

Результат: Ви не дали клієнту зрозуміти, що ситуація взагалі не потребує будь-яких змін, і графік поставок ніхто не змінюватиме. Ви виявили участь та інтерес до проблем клієнта. А далі або клієнт «перегорить» і заспокоїтися, або від керівництва надійдуть вказівки з цієї проблеми, і тоді ви їх виконаєте.

Карна ініціатива: Це ідеальний засіб звернення рацпропозицій проти «перебудовника», який його ж і висунув. Своєрідний засіб придушення бунту.

Ситуація: протягом досить тривалого часу вас дошкуляє хтось із синдромом реорганізації та ідеєю радикально змінити те й те, робить це він набридливо, наполегливо і регулярно.

Дії: Попросіть у радикала уточнюючу інформацію. При наступному відвідуванні обговоріть з ним його пропозицію з урахуванням уточнюючої інформації та запитайте додаткову. Після додаткової інформаціївимагайте від нього збору специфічного, потім спеціального, потім вузькоспеціалізованого і т.д. після збирання інформації та її систематизації, попросіть уточнити ключові моменти, прорахувати параметри та ризики. Коли все це зібрано, змініть вихідну похідну (ну знайдіть що-небудь!), і попросіть зібрати всю цю інформацію ще раз, але тепер уже з урахуванням змін - загалом, все по колу.

Результат: Найнетерплячіші відсіваються відразу, більш уперті можуть протриматися довше, але рано чи пізно їм це набридне. Головне, ви виявили щирий інтерес до ідей людини і не налаштували її проти себе.

Переадресація: Суть принципу у перекладанні проблеми на плечі людини, яка її вирішує.

Дії: Поясніть модернізатору, що це питання виходить за межі вашої компетенції і є прерогативою вищого керівництва. Втім, йому самому як експеримент варто спробувати впоратися з проблемою, на власний страх і ризик. Підбадьорюйте людину, похваліть за те, що вона звернулася з цією проблемою саме до вас, і поясніть їй, що з такими завданнями час справлятися вже самому. Для посилення ефекту та посилення ситуації розкажіть про те, як його попередники, не спітнівши, справлялися з подібними проблемами.

Ще момент, заповнюючи анкету, не пропускайте графу «очікуваний заробіток». Скромність тут недоречна. Крім того, швидше за все ця перепустка трактуватиметься не на вашу користь. За званою сумою оплати криється рівень вашої самооцінки, рівень домагань, впевненість у собі, оцінка професіоналізму і т.д. Важливо також пам'ятати, що завищена самооцінка ще нікому не допомагала. Оцінюйте свої можливості тверезо – не завищуючи та не занижуючи свої сили. Дотримуйтесь «золотої середини».

Правила поведінки у колективі є однією з найважливіших складових у будь-якій установі. Людина, яка хоче домогтися порозуміння з колегами і просунутися по кар'єрних сходах, повинен дотримуватися таких правил неухильно. Багато компаній вже прописують вимоги до поведінки та зовнішнього вигляду своїх підлеглих. Тому при влаштуванні на роботу варто заздалегідь про них дізнатися.

Що це таке?

Етикет у Росії став жорсткіше регулюватися і повсюдно впроваджуватися ще за Петра I. На початку 18 століття нашій країні почали переймати правила поведінки із заходу. Довгий час був пошук компромісу та впровадження відповідних для менталітету наших співгромадян правил. Згодом етикет став поділятися на світський, військовий, релігійний та службовий.

Службовий етикет – це правила поведінки у колективі, які виражаються у виконанні певних вимог професійного спілкування у конкретній організації. Це найчастіше зустрічає визначення чи поняття ділового етикету.


Види

Існує кілька видів ділового етикету.

  • Правила поведінки з клієнтами необхідно ретельно дотримуватись.Не варто уважно розглядати свого співрозмовника або невідривно дивитися йому у вічі – це може збентежити людину. Не можна розмовляти телефоном під час переговорів чи важливої ​​зустрічі. Взуття та загальний зовнішній виглядповинні бути охайними і розташовувати себе.
  • У вік інформаційні технології важливо дотримуватись правил електронного спілкування.Це може бути спілкування по електронній пошті, використання різних електронних сервісівабо спілкування за різними програмами на телефоні. Важливо заповнювати усі графи в електронному листі. Особливо важливо правильно заповнити поле із заголовком «Тема». Свої листи потрібно завжди підписувати. Звертатися до людей треба ввічливо і не забувати про слова вітання. Під час написання електронного листа допускається використання смайлів.

Під час написання електронного листа допускається використання смайлів.



  • Офісний етикет телефонних дзвінківє ще один важливий аспект правил поведінки на роботі. У процесі розмови важливо стежити за своїм тоном та інтонаціями у голосі. Важливо привітати співрозмовника та не забути представитися. Потрібно вказати не лише своє ім'я та посаду, а й компанію, від імені якої здійснюється цей дзвінок. Перед початком розмови варто з'ясувати, чи зараз співрозмовник розташований до діалогу. Краще відразу переходити до суті та озвучувати тему бесіди. Неприпустимо у процесі розмови їсти чи пити. Використання гучного зв'язку допускається лише з дозволу співрозмовника. Після завершення розмови потрібно обов'язково попрощатися.
  • Робочий етикет керівникаоднаково важливий і для чоловіка, і для жінки. Грамотне управління неможливе без визначення типу управління, настрою колективу та свого ставлення до підлеглих. Потрібно намагатися, щоб в офісі був безконфліктний простір.
  • Відвідування вищого керівництваабо значних гостей здійснюється за спеціальним протоколом. Така протокольна поведінка чітко регламентована. У ньому вказані всі допустимі етичні норми, час та зустрічі з гостями.



Що включає в себе?

Правила поведінки у колективі всім мають бути однаковими. Кожен співробітник повинен поважати свого начальника та не ставитися до нього вороже. Співробітник має сприяти позитивній атмосфері у колективі. У процесі взаємин між колегами можуть виникати спірні ситуації – варто уникати їх чи намагатися згладжувати гострі кути.

У будь-якому колективі є свої правила. Вони можуть бути зафіксовані в корпоративному кодексі, а можуть мати негласний характер. У деяких установах заборонено брати документи додому або користуватися переносними пристроями, що запам'ятовують. До негласних правил може належати обов'язкове відвідування корпоративних заходів та символічні подарунки колегам на свята. Важливо стежити за своєю мовою та не обговорювати інших.Варто уважно вибирати теми для розмов і не говорити надто багато про себе – це вже естетична сторона у вихованні та поведінці кожної конкретної людини.

Правила взаємовідносин керівника та підлеглого гострого регламентовані. З керівником та всіма вищими посадами особами не можна спілкуватися зайве фамільярно чи переходити на «ти».


У новому колективі потрібно дізнатися про основні правила поведінки - можуть існувати особливості відносин між співробітниками та керівником. Стосовно з колегами потрібно дотримуватися такту. Важливо знати наявність дрес-коду в компанії. Якщо необхідності залишити робоче місце, варто з'ясувати, яким чином це оформляється: чи достатньо усно переговорити з керівником чи необхідно писати письмову заяву.

Офісний одяг відіграє важливу роль у діловому етикеті. При виборі одягу для роботи потрібно дотримуватися кількох правил:

  • не варто одягати речі із саморобного трикотажу;
  • жінкам обов'язково одягати колготки чи панчохи навіть у спекотні літні дні;
  • дівчатам потрібно стежити за довжиною спідниць та кольором одягу;
  • сукні в офісі можна носити тільки найсуворіших фасонів.

Необхідна наявність змінного взуття в офісі. Руки мають бути завжди прикриті. Змінювати одяг потрібно щодня. Якщо чоловік чи жінка носять костюм, то важлива щоденна зміна сорочки.


Жінкам варто уникати великої кількості прикрас. Перевагу варто віддавати одній речі, але з дорогоцінних металів. Не можна носити прикраси поверх трикотажних та вовняних речей. Релігійну символіку неприпустимо носити напоказ. І один із найголовніших моментів – парфум. Бажана його повна відсутність у денний часособливо якщо в кабінеті знаходиться кілька людей: запах туалетної води може бути неприємний оточуючим, а в деяких навіть викликати напади алергічної реакції.

Жорстке дотримання дрес-коду здійснюється в основному у великих компаніях. У деяких установах заборона існує лише на джинси. Є установи, де дрес-коду немає як такого. Але це не означає, що не слід дотримуватись елементарних правил у підборі свого одягу.

Функції співробітника чітко прописані в посадової інструкціїкожного конкретного працівника. У ньому вказуються режим роботи, правничий та обов'язки персоналу. Організація праці робочому місці має значення.



Важливі аспекти

Заходячи до кабінету, треба вітатись першим. Це стосується спілкування з вищими за посадою людьми. Кожен співробітник повинен знати основи планування робочого часу та вміти розподіляти своє робочий часта завдання грамотно. Важливо дотримуватись правил дрес-коду. Робоче місце є уособленням самого співробітника підприємства, яке розкаже все про свого господаря, тому його потрібно завжди тримати в чистоті і порядку.

Важливо дотримуватись усіх вимог до документів: правильно заповнювати офіційний бланк організації, дотримуватися корпоративного шрифту та інтервалів. Структурована та грамотна мова співробітника – це основа його подальшого кар'єрного росту. При вмінні гарно говорити надалі буде нескладно перенести свої думки на папір у формі ділових листів.

Важливо вміти приймати чужу думку.Робоча інформація не повинна обговорюватись за межами офісу. Цьому може сприяти спеціальне розпорядження керівництва про нерозголошення інформації.

На робочому місці потрібно працювати, а не вдаватися до ледарства. Людина, яка добре працює і приносить дохід своїй установі, дуже швидко росте кар'єрними сходами.


Великим успіхом є в людини здатність чути інших людей.У бізнесі – це дуже важлива якість. Якщо коротко, то таке вміння допомагає зробити вигідну пропозицію в потрібний момент і заощадити гроші.

Працюючи з делегацією партнерів з іншої країни, варто згадати про етикет цієї національності. Важливо навчитися мистецтву переговорів. Спочатку потрібно привернути увагу співрозмовника, та був довести його до конкретного результату.

Зауваження підлеглому варто робити наодинці. А ось публічні зауваження варто залишити на той момент, якщо з першого разу працівник не зрозумів. Підлеглий зобов'язаний виконувати накази безпосереднього керівника, але має право висловлювати свою думку.

Особисті стосунки співробітників, романи та ненависть дуже заважають робочому процесу – потрібно намагатися підтримувати гармонійну атмосферу в колективі. Важливо приділяти велику увагу своїм жестам та словам. Варто відзначити, що рукостискання є єдиним допустимим тактильним контактом.

Важливо вчитися контролювати свої жести та міміку, адже вони скажуть про вас більше, ніж будь-які слова.

Усі сфери нашого існування підпорядковуються певним правилам. На робочому місці також існують правила етикету, дотримуватися яких просто необхідно.

На роботі, як і в будь-якому іншому мікро-суспільстві, взаємини регулюються службовими інструкціями, правилами внутрішнього розпорядку, інструкціями, що враховують специфіку роботи фірми, правилами етикету, особливостями взаємодії фірми з клієнтами та партнерами.

Правила службової поведінки виконують особливе завдання – створюють умови для успішної роботи фірми загалом та кожного працівника зокрема. Приступимо.

Що має зробити людина, яка щойно увійшла до офісу? - Правильно – привітати всіх. Причому вітатися треба з усім – від вахтерів та охоронців до директора фірми, ранг та службове становищетут немає жодного значення. При цьому завжди потрібно пам'ятати про дотримання субординації. Наприклад, спочатку вітається начальник із підлеглим, відвідувач вітає співробітників першим, хто входить вітається з присутніми, а той, хто проходить – з людьми, які стоять групою.

Відносини у колективі диктують і стиль спілкування начальника із співробітниками. На ім'я по батькові прийнято звертатися начальнику до підлеглих у великих компаніях, або на прізвище, але з використанням слів «пан» і «пані». На робочому місці не варто звертатися до співробітників просто на ім'я, тим більше у скороченій формі. Адже звернення на ім'я по батькові – це культурне, історичне надбання нашої країни. Якщо вам доведеться знайомити своїх колег один з одним, то співробітників меншого чину представляють колезі найвищої посади.

Рукостискання – важливий моментвітання на роботі. Неприємні відчуття від рукостискання можуть бути свідченням негативних особливостей вашого партнера. Для встановлення майбутніх ділових відносин використовується в міру міцний потиск рук, який говорить про впевненість у собі і силу духу. При цьому треба дивитися в очі. Оскільки на робочому місці чоловіки та жінки рівні, то необхідно простягати руку не тільки сильній половині людства, а й милим дамам.

Робоче місце – обличчя господаря. Вихована людина містить свій робочий стіл у порядку, важливі ділові папери не лежать в одній купі зі сторонніми речами (косметичками, кавовими чашками тижневої давності, папірцями від шоколадок тощо). На робочому місці не слід жувати бутерброди, колупати в зубах, наводити макіяж і займатися подібними справами, що відволікають.

Курити потрібно лише у спеціально відведеному, обладнаному для цього місці. Не варто чіпати речі та розглядати документи на столах колег. Вихована людина завжди має цікавитись справами колег, але при цьому нікому не нав'язувати своє суспільство. Успіхи працівників мають радувати, а невдачі щиро засмучувати. Запам'ятовуйте, а краще записуйте, коли мають важливі дати в особистому житті, і не забувайте привітати з черговим заохоченням від начальства. Особисті образи та антипатії повинні залишатися за стінами офісу, щоб не впливати на ділові стосунки. Зберігайте таємниці, щоб виправдати довіру.

Для бажаного розвитку вашої кар'єри недостатнього високого рівняпрофесіоналізму, слід забути про конфлікти, агресію та образи, сприймайте критику, дотримуйтесь правил етикету, будьте в міру товариським і ваша кар'єра точно піде вгору!

Діловий етикет: правила ввічливості на роботі
Багато людей часто відчувають замішання від того, що іноді не дуже собі уявляють, як краще поводитися в робочій обстановці. Чоловіки, зазвичай галантні у поводженні з дамами, не знають, чи потрібно їм тримати двері відчиненими, щоб дати представниці прекрасної статі пройти, чи ні; жінки, які прагнуть довести, що вони ні в чому не поступаються чоловікам, можуть болісно реагувати на будь-який знак уваги, що підкреслює їхню жіночність, нерідко при цьому агресивно кидаючи: "Я цілком в змозі сама з цим впоратися!"
Відносини між чоловіками та жінками на службі
- Якщо виходити з ідеї рівності чоловіків та жінок та керуватися вимогами звичайної ввічливості, питання про те, як представникам протилежних статей будувати відносини на роботі, відпаде саме собою.
- Двері відчиняє той, хто ближче до них стоїть.
- У ліфт першим входить або виходить із нього людина, яка знаходиться ближче до дверей.
– Прикурити іншому дає той, у кого під рукою запальничка.
- І чоловіки, і жінки піднімаються зі стільця, щоб привітати клієнта чи відвідувача, незалежно від його статі.
- і чоловіки, і жінки обмінюються рукостисканнями; на службі немає правил, які наказують, хто першим повинен подавати іншому руку.
– Незалежно від того, хто кого запрошує на ленч, платить запрошуючий.
- Якщо всі співробітники, які перебувають у кабінеті, користуються спільною кавоваркою, і чоловіки, і жінки по черзі варять каву та миють кавоварку. Уявлення про те, що прерогатива готувати каву є виключно жіночою справою, - один із найтиповіших забобонів, і веденням " домашнього господарстваНа роботі жінки займаються нарівні з чоловіками.
- Послуги особистого характеру, такі, як адресоване секретарці, прохання віднести одяг у хімчистку або купити подарунок для дружини начальника, не є частиною службових обов'язків, якщо тільки їх виконання не обумовлено спеціально при наймані на роботу. Якщо хтось дійсно дуже потребує подібної послуги, то і його прохання виконати це доручення має мати особистий характер.
- Ні чоловікам, ні жінкам на роботі не слід називати співробітників зменшувально-пестливими іменами та прізвиськами. Джоан - не "милочка", а Стен - не "лапочка". Якщо хтось, проте, продовжує упиратися у своїй помилці, можете просто сказати: "Мене звуть Джоан, а не "милочка", повторюючи це доти, поки ваші слова не вплинуть.
- Навіть коли ви хотіли б поводитися на роботі так само, як у неробочій обстановці, не дозволяйте собі цього. Не забувайте, що діловий ленч – це не запрошення на побачення. Жінка не повинна чекати, поки чоловік галантно посуне їй стілець, щоб допомогти сісти, а чоловікові не слід вважати себе зобов'язаним зробити це. Вона цілком зможе сама про себе подбати, як і її супутник.
живлення
Якщо на службі дозволено харчуватися на робочому місці, слід дотримуватися звичайних правил дотримання чистоти. Не залишайте всюди брудних чашок та тарілок. Після їжі зітріть зі столу крихти і мокрі плями від напоїв, що розплескалися. Видовище того, як люди їдять, особливого задоволення присутнім не приносить. Якщо ви змушені перекусити за робочим столом, а двері вашого кабінету відчинені, - зачиніть їх. Якщо у вашому службовому приміщенні працюють інші люди, намагайтеся приступити до їжі тоді, коли ті, хто сидить поряд з вами, вийшли. Особливу увагуприділяйте манерам поведінки за столом, не відповідайте на телефонні дзвінки з набитим ротом. Як тільки закінчите їсти, викиньте залишки їжі, якщо можливо, в закритий сміттєвий бачок, що стоїть окремо, а не в кошик для сміття, що знаходиться поряд з вашим столом або столом вашого колеги. Сам собою вигляд залишків мускусної дині або тунця з цибулею, не кажучи вже про запах, аж ніяк не покращує зовнішній вигляд службового кабінету.
Манера розмовляти
Космовство зазвичай заважає людям просуватися по службі. З приводу того, вводити в шкільну програмууроки ораторського мистецтва чи ні, йдуть нескінченні дебати, причому противники такої пропозиції висувають доказ у тому, що уніфікація розмовної мови може позбавити учнів їх культурних традицій. Не вдаючись у деталі обговорення цього важливого питання, зазначимо лише, що керівництво компанії, що поважає себе, ніколи не призначить співробітника на посаду, яка потребує спілкування з людьми, у тому випадку, якщо у кандидата не все гладко з розмовною мовою. Я хотіла б порадити співробітникам фірм, пов'язаних із проблемами ринку та спілкуванням з іншими людьми, виправити недоліки усного мовленняі догани, якщо вони страждають такими. У разі потреби можете брати уроки ораторської майстерності, а вдома працювати над підвищенням загального культурного рівня. Невміння чітко викладати свої думки істотний недолікдля бізнесмен.
Відношення до роботи
Доброзичливий настрій просуне вас по службі значно швидше, ніж скарги та постійне вираження невдоволення. Ви маєте повне право не погоджуватися з тією манерою одягатися, яка існує на вашій фірмі, або з політикою надання відпусток, і навіть підбурювати товаришів по службі до відстоювання своїх прав, проте таке ставлення до проблеми навряд чи прискорить ваше просування службовими сходами. Тому, перш ніж зважитися на якийсь вчинок, подумайте над тим, чого вам більше хочеться: вступити з керівництвом компанії у боротьбу за ваші права чи скоріше здобути вищу посаду? Після цього дійте відповідно до прийнятого рішення.
Пунктуальність
Вчасно приходьте працювати; не спізнюйтесь на наради; здавайте доповідні записки в встановлені терміни; не поглядайте постійно на годинник в очікуванні кінця робочого дня. Якщо ви не можете вкластися в названі терміни, скажіть про це начальнику тоді, коли він даватиме вам доручення, переконливо аргументувавши при цьому свою позицію.
Грамотність
Відповідальні співробітники корпорацій часто висловлюють занепокоєння у зв'язку з тим, що багато їх підлеглих недостатньо грамотні, - допускають пунктуаційні та орфографічні чи граматичні помилки, неправильно пишуть імена, не можуть правильно розбити текст на речення та абзаци. Найчастіше складається враження, що підготовка учнів у школах відповідає необхідним вимогам. Тим не менш, атестат зрілості не зможе прикрити недоліки у вашій роботі. Якщо вам бракує знань, пройдіть повторний курс навчання або курси підвищення кваліфікації. Якщо ж ви просто безвідповідально підходить до справи, задумайтеся над тим, яку шкоду роботі може завдати кожна ваша помилка, і постарайтеся ставитися до виконання своїх обов'язків сумлінніше.
Не витрачайте часу задарма
Незалежно від того, наскільки ви самі старанні і старанні, нерідко буває так, що товариші по службі використовують спілкування з вами як привід для виправдання даремно витраченого часу - як їх власного, так і вашого. Іноді вони знаходять тисячі способів відірвати вас від справи, але вам при цьому не завжди варто приділяти їм увагу. Найчастіше слід чемно позбутися їх настирливості.
Якщо вам телефонує якийсь любитель побалакати, вловивши суть його повідомлення, можете перервати потік красномовства цієї людини такими, наприклад, словами: "Я зрозуміла ваше прохання і надішлю вам відповідні формуляри. Дякую вам за дзвінок, а тепер, на жаль, мені треба йти".
У тому випадку, коли ви вже про все домовилися з відвідувачем, а він і не думає йти, підніміться зі стільця і ​​скажіть йому: "Мені дуже шкода, але зараз я змушений повернутися до невідкладних справ".
Якщо хтось запитав вас: "У тебе є вільна хвилинка?", а у вас зовсім немає часу, або ви з досвіду знаєте, що ця "хвилина" розтягнеться на цілу годину, позиція ваша має бути непохитною. "Хвилинка в мене є, - слід сказати вам, - але якщо ти за неї не вкладешся, нам краще поговорити в інший раз".
Передбачливість
Намагайтеся думати про навколишніх співробітників. На роботі, як і сім'ї, постійне спілкування зближує людей. Ви можете покращити відносини у своєму робочому колективі, звертаючи увагу на потреби оточуючих та уникаючи таких дій, які їх дратують. Букетик квітів у день народження, дружня послуга, спокійна поведінка, що не відволікає інших від справи, - все це може сприяти створенню навколо вас доброзичливої ​​атмосфери, і про вас будуть говорити як про співробітника, який вміє працювати з людьми.
Крім того, запобігливість допоможе вам уникнути незручних ситуацій, які іноді можуть виникати в будь-якому відділі. Так, наприклад, ви знаходитесь у когось у кабінеті, коли там задзвонив телефон - хоча ви і не можете знати, особистого характеру цей дзвінок чи ні, - вам краще піднятися зі стільця і ​​тихо запитати: "Можливо, мені почекати у приймальні , поки ви поговорите? Якщо хтось входить до кабінету з очевидним наміром знайти там того, хто в даний момент відсутній, ви могли б запитати у того, хто увійшов: "Я можу вам чимось допомогти?" Коротше кажучи, бути завбачливим - означає дотримуватися неписаних правил чемності і в потрібний момент приходити до людей на допомогу, коли вони самі не наважуються вас про це попросити.
Прояв ініціативи
І начальство, і співробітники із засудженням ставляться до прояву на роботі агресивності. Що ж до ініціативи, то вона всіма вітається. Де між ними пролягає вододіл? Агресивність непрохано вторгається у життя, відбиваючи спробу людини утвердитися силою; ініціатива ж рухає людей до звершень, допомагає досягненню спільно зазначених цілей.

Робоче місце, офіс часто стає нашим другим будинком, а колеги — майже як сім'я. І в цьому немає нічого дивного, такий перебіг речей підтримує наше начальство. Адже це прив'язує нас до фірми, де ми працюємо. Але при цьому не варто забувати правила службового етикету. Звичайно основні правила етикету відомі всім, але, на жаль, не ми не завжди вважаємо за потрібне їх дотримуватися, а дарма! Знання певних правил – гарна візитна картка. Адже якщо ви працюєте в солідній компанії і цінуєте своє місце, то знання і, що важливо, дотримання ділового етикету, вам дуже допоможе не тільки заслужити повагу оточуючих, але і в просуванні кар'єрними сходами. Адже офіс, це не просто місце, де ми працюємо, - це обличчя фірми, де кожен співробітник демонструє гостю принципи корпоративної культури компанії. Такі дрібниці, як привітна усмішка, діловий стиль одягу, грамотна мова – перші ознаки, за якими можна відрізнити звичайну фірму від конкурентоспроможної, орієнтованої на клієнта.

Ось основні правила робочого етикету, які допоможуть вам виглядати гідно у будь-яких ситуаціях:

♦Дуже важливо завжди приходити на службу вчасно, не запізнюючись, а краще на 5-10 хвилин раніше за початок робочого дня.

♦Кожен робочий день починається з привітання. Потрібно пам'ятати, що першим вітається підлеглий, а згодом начальник. Винятком є ​​лише ситуація, коли начальник входить у приміщення, де сидять його підлеглі. У цьому випадку саме начальник має вимовити слова привітання першим. Діловий етикет припускає відсутність рукостискань. Але якщо вам подобається цей ритуал, слід пам'ятати, що жінка першою простягає руку чоловікові, але ваше рукостискання має бути коротким.


♦ Навіть якщо у вашій компанії практикується демократичний принцип спілкування та всі кажуть один одному «ти», звертайтесь до начальника з повагою. Якщо ви завжди були з ним на ви, але під час службового відрядження він запропонував випити на брудершафт, не розповідайте цього в офісі. Продовжуйте звертатися до начальника офіційно, якщо він сам не запропонує інакше. І не фамільяруйте, не вдавайте, що ви його кращий друг. Навіть якщо ви спілкуєтеся і поза офісом, а ваші діти разом ходять у дитячий садок, на роботі він ваш начальник.

♦І звичайно, дуже важливий зовнішній вигляд. Не надягайте на роботу міні-спідниць, облягаючих суконь або речей з глибоким декольте, не оголюйте пупок. Весь одяг повинен бути чистим і випрасуваним. Одне з основних правил ділового етикету - охайно виглядати та приємно пахнути. Звичайно ж, і тут слід уникати крайнощів. Тяжкий вечірній парфум у маленькому замкнутому приміщенні може викликати нудоту у ваших колег.

Ваше робоче місце може багато розповісти про вас. І скільки б всі навколо не стверджували, що ви вільні почуватися як удома, не варто впадати в крайнощі. Можна поставити собі на стіл фотографію родини чи кота. Але улюблений актор з голим торсом як тло на моніторі службового комп'ютера — це вже перебір. Також не варто обвішувати лампу прикрасами та ставити на стіл улюблений талісман. Що б ви подумали про людину, чиє робоче місце виглядало б як письмовий стілу кімнаті дівчинки-підлітка? І ще: не забувайте про порядок.

♦Якщо потрібно увійти до сусіднього кабінету, виникає запитання - чи потрібно стукати, перш ніж відчинити двері? за офісним правиламетикету вважається, що стукати слід тільки в ті двері, за якими знаходяться менше трьох осіб. До робочих приміщень, де знаходяться троє і більше працюючих, можна входити і без попередження. Після того як ви увійшли, пропозиції сісти можна не чекати, але сідати на стілець слід лише після того, як сів господар кабінету.

♦У тому випадку, коли потрібно знайомити між собою колег, партнерів, варто знати, що за правилами етикету молодших за віком чи посадою завжди представляють старшим, решта вони мають право представитися і самі. Однак жінка, незалежно від віку та становища, ніколи не називає своє ім'я чоловікові першою (це дозволено лише у випадку, якщо чоловік, допустимо, літній професор, а жінка – студентка).

♦Поширені правила, які дотримуються у звичайному житті, коли чоловік повинен пропускати жінку вперед, у діловому етикеті відсутні. Жінки повинні не тільки відчиняти двері самі, а й пропускати інших у разі потреби, причому незалежно - чоловік це чи жінка. Те саме стосується і ліфта. Якщо у звичайному житті чоловік повинен увійти в ліфт першим, на роботі цілком припустимо, обігнавши колегу чоловічої статі, увійти до кабіни ліфта раніше за нього.

♦Не говоріть довго по мобільному телефону . Якщо розмовляєте про особисті справи, відійдіть в затишне місце. Прийшовши з ранку на роботу, одразу зменшіть гучність телефонного дзвінка, адже ніхто не повинен слухати новий хіт з вашого мобільного телефону, поки ви відлучилися від робочого місця. Це всіх дратує та відволікає.

♦Знімати трубку офісного телефону рекомендується не пізніше за четвертий дзвінок, інакше ваш потенційний співрозмовник може подумати, що у спілкуванні з ним не зацікавлені. Закінчує розмову завжди її ініціатор. Якщо в процесі розмови телефон випадково відключився, передзвонити має той, хто першим набирав номер. Якщо телефон задзвонив у той час, як ви спілкуєтеся з клієнтом, зніміть слухавку, вибачтеся, повідомте, що на даний момент ви зайняті з відвідувачем і домовитеся про перенесення дзвінка. Якщо дзвінок надто важливий, щоб його відкласти, перш ніж поговорити, обов'язково вибачтеся перед клієнтом.

♦В офісі час від часу трапляються дні народження співробітників та інші « знаменні дати», відповідно, виникають проблеми подарунків для колег чи начальства. колезі чи шефу. Звичайно ж, під забороною мають опинитися особисті речі на кшталт краватки, колготок та парфумів. Найкраще зупинити свій вибір на нейтральному подарунку. Добре, якщо ваш сувенір буде пов'язаний з роботою. А тому всілякі ручки, щоденники, органайзери, книги завжди будуть доречними. У будь-якому випадку подарунок не повинен бути дуже дорогим, особливо для начальства, інакше обдарований або ваші колеги можуть розцінити ваш сюрприз як підлабузник. Колегу дорогим подарунком ви можете поставити в незручне становище: людина почуватиметься зобов'язаною зробити подарунок не меншою вартістю, що може виявитися недоречною.

♦Не розповідайте про своє особисте життя. Можете розповісти про свої неприємності близької подруги, проте не втомлюйте всіх колег навколо розповідями про мамині проблеми зі шлунком або ваш вчорашній скандал з чоловіком.

♦Не просіть грошей у позику. Навіть якщо ви з колегою хороші приятельки, все одно цього краще уникати.

♦Не обідайте на робочому місці, особливо якщо це можуть побачити клієнти. Зробіть перерву, сходіть у їдальню або спеціально призначене для їжі приміщення. Неписане, але очевидне правило службового етикету: на роботу не беремо бутербродів із цибулею та часником!

Дотримуючись всіх цих нескладних правил, ви зможете не тільки уникнути безглуздих ситуацій, але й заслужите повагу вашого керівництва та колег по роботі.


В силу різних причинофіси у нас частіше не купують, а орендують. Звичайно ж зручніше не витрачати свій дорогоцінний час на самостійні пошукиофісу, а звернутися до професіоналів, які позбавлять вас, від часом небезпечних, виснажливих пошуків приміщення. Куди звернутися, щоб не тільки оперативно отримати правдиву інформацію про наявність потрібного вам приміщення, але й знайти офіс, оренда якого буде вигідною для вас і не дасть неприємних сюрпризів. Краще, якщо це буде агенція нерухомості, яка має багаторічний досвідна ринку комерційної нерухомостіі зарекомендувало себе тільки з кращого боку. Основними критеріями, якими потрібно керуватися у виборі агенства, є професіоналізм та висока оперативність роботи фахівців компанії, наявність попередньо перевірених об'єктів, юридично грамотне укладання угод, відсутність передоплати за послуги агенції, а також надання інформації та покази. У цьому випадку оренда приміщення не тільки не завдасть вам жодного клопоту, але і збереже ваше гарний настрійта енергію, для майбутньої плідної роботи офісу, що орендується.

Подібні публікації