Важливі якості управлінця. Особистісні якості керівника

Введение ........................................................................... ............... 3

1 Професійно важливі якості керівника ........................ ............ 5

1.1 Основні професійно важливі якості керівника ...... ..... 5

1.2 Розвиток професійно важливих якостей керівника ............... 12

2 Аналіз методик за оцінкою професійних якостей керівника на прикладі факультету «Управління персоналом» Сибірського державного університету шляхів сполучення ................................. ............ ............... 16

2.1 Визначення методик по оцінці основних професійних якостей керівника ...................................................... .......... 16

2.2 Проведення практичного дослідження з оцінки основних професійних якостей керівника і його аналіз ............ .......... 25

3 Пропозиції щодо вдосконалення оцінки розвитку професійних якостей керівника .................................................................. ... 39

3.1 Пропозиції щодо вибору професійних якостей керівника для оцінки ................................................... ........................ ........ 39

3.2 Пропозиції щодо вибору методик оцінки розвитку професійних якостей керівника .................................... 40

Висновок ........................................................................ ............. 42

Список використаних джерел ....................................... ............... 44

Додаток А Опитувальник «Тест структури інтелекту» .................................. 45

Додаток Б Опитувальник «Управлінська решітка Блейка-Моутон» .......... 47

Додаток В Опитувальник «Опитувальник термінальних цінностей» ................... 49

Вступ

У ділове життя входить нове покоління, яке характеризується незалежністю мислення, мобільністю (як фізичної, так і інтелектуальної), практичністю. Ці люди хочуть грошей і самореалізації в одному флаконі. Ринок праці постійно розширюється, надаючи їм нові можливості вибору, тому утримати найкращих з них можна, тільки надавши їм можливість реалізовувати свої ідеї, розвиватися і швидко рости в організації.

Відповідно, змінюються і акценти функціоналу керівника, він стає більше, ніж начальник, він може бути лідером, коучем або наставником. На перший план виходять інтелектуальні, мотиваційно-вольові якості керівника, вміння об'єднувати різних людей в єдину ефективну команду. У цьому полягає актуальність обраної теми.

Виділяють основні професійні якості керівника:

Високий рівень освіти, виробничого досвіду, компетентності у відповідній професії;

Широта поглядів, ерудиція, глибоке знання як своєї, так і суміжних сфер діяльності;

Прагнення до постійного самовдосконалення, критичного сприйняття і переосмислення навколишньої дійсності;

Пошук нових форм і методів роботи, допомога навколишнім, їхнє навчання;

Уміння планувати свою роботу.

Правильна оцінка даних якостей керівника шляхом вибору валідних методик, технології проведення тестування, інтерпретації отриманих результатів сприятиме вдосконаленню діяльності керівника організації.

Об'єкт дослідження: професійні якості керівника.

Предмет дослідження: професійно-важливі якості керівника.

Мета: визначення методик, які сприяють оцінці професійно-важливих якостей керівника.

завдання:

Розглянути основні професійні якості керівника;

Провести вибір основних методик оцінки професійних якостей керівника;

Провести діагностику вибраних якостей керівника;

Розробити пропозиції щодо вдосконалення основних професійних якостей у керівника.

Організаційна база, на підставі якої виконана курсова робота - Сибірський державний університет шляхів сполучення (СГУПС), факультет «Управління персоналом», Новосибірськ.

Методики збору і обробки інформації:

«Тест структури інтелекту» (Р. Амтхауер);

«Управлінська решітка Блейка-Моутон» (Р. Блейк і Дж. Моутон);

«Опитувальник термінальних цінностей» (І. Г. Сенін).

Теоретична і практична значущість результатів - отримані результати з визначення показників керівника можуть бути корисні як самому керівнику, так і фахівцям з управління персоналом для складання планів по підвищенню кваліфікації.

1 Професійно важливі якості керівника

Основні професійно важливі якості керівника

Керівник - особа, яка здійснює загальне керівництво групою працівників. Забезпечує виконання робіт, планує і координує роботу групи з розробки окремих видів робіт і контролює виконання встановлених завдань кожним виконавцем. На посаду керівника групи, як правило, призначаються «особи з вищою освітою, які мають стаж роботи за фахом та на керівних посадах не менше п'яти років».

Керівники повинні володіти певними якостями, знаннями та навичками, що відповідають завданням, характером і змістом своєї праці.

Виділяють такі професійні вимоги, як:

Розуміння людей. Психологічна інтуїція - вміння зрозуміти психічні властивості і стан особистості. Психологічний такт - вміння знайти потрібну форму спілкування. Комунікабельність, що розуміється як здатність до підтримання контактів і зв'язків.

Якості лідера. Здатність зрозуміти, висловити і відстояти інтереси людей. Бажання брати відповідальність на себе. Здатність керівника неформально впливати на оточуючих.

Знання основ сучасного менеджменту та вміння застосовувати їх на практиці. Грамотний вибір стилю керівництва. Ефективна мотивація. Уміння організувати підготовку і прийняття рішень.

Компетентність. Знання спеціальних питань, які визначаються профілем і специфікою роботи організації. Знання основ трудового законодавства.

Здатність керівника передбачити розвиток подій.

Уміння ставити цілі.

Здатність керівника (менеджера) організувати взаємодії і налагодити оптимальний контроль.

Професійно важливі якості особистості керівника - це особистісні характеристики, що забезпечують максимальну ефективність і успішність керівника у сфері управлінської діяльності. Проблема визначення універсального набору професійно важливих якостей і вимог, яким повинен відповідати сучасний керівник будь-якого управлінського рангу, є досить актуальною, так як її дослідження дозволить значно підвищити ефективність діагностики і прогнозування оптимальної структури особистості керівника.

Професійно важливі якості керівника розглядаються на трьох рівнях:

на рівні завдань діяльності;

на поведінковому рівні;

на рівні властивостей особистості.

На основі управлінської діяльності керівника можна виділити наступні професійно важливі якості.

Схильність до організаторської діяльності. Схильність до організаторської діяльності розглядається як «поживний грунт», що забезпечує «високий тонус» організаторського чуття і емоційно-вольової дії на членів колективу. Організаторські здібності керівника являють собою складне за структурою особистісне утворення, що дозволяє швидко і ефективно вирішувати завдання управління підлеглими. Воно включає в себе творчий потенціал керівника, його інтелектуальні та комунікативні особливості, емоційно-вольові характеристики, педагогічні можливості, а також обумовлюється такими рисами характеру, як енергійність і оптимізм.

Розглянемо інтелектуальні особливості керівника.

Практичний інтелект - здатність людини мислити критично і логічно; здатність швидко, гнучко і ефективно використовувати свої знання і досвід у вирішенні практичних завдань. Це необхідна якість, але не достатня. Ефективність управлінської роботи в рівній мірі залежить як від уміння працювати з інформацією, так і від уміння спілкуватися з людьми. Так, особи з технічним або природничо освітою, як правило, мають розвинене аналітичне мислення, але саме вони набагато частіше, ніж менеджери-гуманітарії, зазнають труднощів у вирішенні управлінських завдань. Тому не менш важливим є така якість як соціальний інтелект.

Соціальний інтелект - здатність розуміти і правильно інтерпретувати почуття інших людей, ставити себе на місце іншого, знати, що можна вимагати від конкретної людини, а що ні. Це вміння вести себе відповідно до ситуації, створювати за допомогою спілкування атмосферу, найбільш яке сприяє успіху справи. Без цієї якості керівника досить важко створити відповідний клімат в колективі, що сприяє економічному успіху організації.

Пряма залежність між успішністю управлінської діяльності та інтелектом керівника представляється на перший погляд явною і самоочевидною. Саме це уявлення, що є в дійсності ілюзорним, дуже довгий час фактично блокувало не тільки дослідження в даній області, а й саму постановку питання про зв'язок інтелекту з ефективністю управлінської діяльності. І лише на початку 60-х рр. була встановлена \u200b\u200bосновна і вихідна закономірність, що зв'язує ці два найбільш узагальнених явища - інтелект і ефективність управлінської діяльності. Американський психолог Е. Гізеллі виявив, що між ними існує не пряма, а криволінійна залежність (рисунок 1.1). Це означає, що найбільшою успішною діяльністю характеризуються керівники, які мають не низький і не дуже високий інтелект, а деяку оптимальну ступінь нею вираженості.

Малюнок 1.1 - Залежність ефективності управлінської діяльності від рівня інтелекту

Зв'язок інтелекту з ефективністю управлінської діяльності є не прямий, а множинне опосередкованої. На ефективність діяльності, крім інтелекту, впливають - і часто більш сильно - багато інші причини. Сам же інтелект також впливає на діяльність через безліч проміжних змінних. До їх числа автори відносять рівень мотивації керівника, його індивідуальний досвід, відносини з вищим начальством, відносини з керованою групою.

Очевидно, що керівник повинен вміти знаходити спільну мову з людьми і проявляти інтерес і прагнення до співпраці. Від нього вимагається вміння налагодити роботу своїх підлеглих відповідно до цілей організації. Йому необхідно розбиратися в мотивах поведінки людей, а також знати фактори, що лежать в основі поведінки колективу. Однак специфіка набору професійно важливих якостей керівника залежить від виду його професійної діяльності і від стилю керівництва.

Стиль керівництва - це типова для керівника система прийомів діяльності, що використовується в роботі з людьми. Стиль керівництва виявляється і в манері керівника керувати, слухати інших людей, і в тому, як він організовує підготовку, прийняття і реалізацію рішень. Про нього можна судити по тому, як організовані приватне робоче місце керівника і праця очолюваного колективу.

Стиль керівництва визначається особливостями організації, існуючим порядком ведення справ, позицією вищого керівництва, що переважає системою цінностей і типом культури. На стиль керівництва впливають людські та ділові якості керівників (знання, енергійність, здоровий глузд, здатність до інновацій, звички, особливості мови, жести, міміка).

Формування стилю керівництва визначається об'єктивними і суб'єктивними факторами.

Об'єктивні чинники не залежать від керівника і, як правило, враховуються ним у своїй діяльності. До них відносяться стиль керівництва вищого керівника і його здоров'я, вікові, освітні, соціально-психологічні характеристики колективу, особливості вирішуваних завдань. До суб'єктивних факторів відносяться фактори, що залежать від особистості керівника. Це його людські і ділові якості, знання та навички управлінської діяльності, манера поведінки.

У психології управління виділяють наступні основні стилі керівництва: авторитарний, демократичний і ліберальний.

Авторитарний (директивний) стиль керівництва характеризується централізацією влади в руках одного керівника. Він одноосібно приймає рішення, жорстко регламентує всю діяльність підлеглих, не даючи їм можливості проявляти ініціативу. Підлеглі повинні лише виконувати те, що їм наказано, при цьому вони отримують мінімум необхідної інформації. Контроль за їх діяльністю цілком заснований на владі керівника, який зазвичай орієнтований на рішення чисто службових завдань, не довіряє підлеглим, припиняє будь-яку критику на свою адресу.

Керівник, що дотримується демократичного стилю, децентралізована свою управлінську владу. він консультується з підлеглими, які також беруть участь у виробленні рішень і отримують достатньо інформації, щоб мати уявлення про перспективи своєї роботи. Практикується делегування функцій і повноважень підлеглим. Ініціатива з їх боку всіляко стимулюється. Діяльність підлеглих контролюється не тільки керівником, але і активістами.

Ліберальний (попустительский) стиль керівництва характеризується мінімальним втручанням керівника в діяльність підлеглих. Керівник виступає в ролі посередника пі здійсненні контактів, забезпечуючи своїх підлеглих інформацією і матеріалами, необхідними для виконання роботи. Зазвичай справи він пускає на самоплив, діє лише тоді, коли на нього тиснуть - або зверху, або знизу. Консервативний. Ніколи не критикує начальство, зручний в якості підлеглого. Схильний впливати умовлянням, налагодженням особистих контактів. Критику вислуховує, погоджується з нею, але нічого не робить. Як правило, з числа підлеглих висуваються одна-дві людини, які фактично керують групою та рятують справу. У деяких ситуаціях (творчі періоди в роботі групи) такий стиль може виявитися оптимальним, в перебігу нетривалого часу.

Також хотілося б відзначити, що велику роль грають мотиваційно-вольові якості керівника. Мотиваційно-вольова сфера включає в себе потреби, інтереси, цілі, мотиви, які реалізуються завжди тільки завдяки вольовій компоненті. Воля - це здатність людини до досягнення своїх цілей. Воля - це свідоме регулювання людиною своїх дій і вчинків, які потребують подолання внутрішніх і зовнішніх труднощів. Вольове регулювання поведінки людини детерміновано умовами, в яких він живе і трудиться. Воля не є ізольованим властивістю психіки людини, і тому розглядається у взаємозв'язку з іншими сторонами свідомості.

Прагнення до успіху (орієнтація на досягнення, прагнення володіти, рішучість, довіру до себе);

Обережність (сумлінність, увагу, порядність, чесність, точність, визнання з боку оточуючих);

Самовизначення (свобода, самовизначення, відкритість);

Соціальна компетентність (компетентність, балакучість, товариськість, готовність до обговорення, сила переконання, чарівність, дружнє ставлення до організації, впевнена манера тримати себе).

Для визначення мотивів і життєвих цілей керівника пропонують використовувати методику - особистісний опитувальник, який був запропонований І. Г. Сеніним в 1991 р і призначений для діагностики життєвих цілей (термінальних цінностей) людини.

Таким чином, ПВК - це складне і внутрішньо диференційоване системне утворення, яке визначає успішність освоєння і виконання трудової діяльності. Кожна діяльність вимагає певної сукупності професійно важливих якостей.

Розвиток професійно важливих якостей керівника

Професійно важливі якості керівника - запорука його успіху. Саме на них будується вся управлінська діяльність керівника. Значить існує необхідність постійного розвитку професійно важливих якостей.

Психологічні умови розвитку професійно важливих якостей керівника є певний рівень розвитку (ступінь вираженості) значущих для управління психічних пізнавальних процесів, властивостей, станів, емоцій і волі, який створює особистісні передумови успішності діяльності суб'єкта управління відповідно до кваліфікаційних вимог. Спектр таких особистісних передумов може варіюватися в залежності від характеру діяльності, її цілей і завдань, ергономічних і професійних особливостей взаємодії керівника.

Управлінська діяльність передбачає високу психічну напругу. Воно зазвичай пов'язане з великою відповідальністю за рішення, які приймаються. Нині відбуваються процеси, які об'єктивно ведуть до зростання витрат енергії на управління, особливо психічної. Так, впровадження нових технологій і зростаюче застосування комп'ютерної техніки супроводжується інтелектуалізацією роботи, яка все більше перетворюється в розумову. При цих умовах змінюється сфера діяльності керівників, відбувається перехід від організації переважно фізичної роботи в сферу організації розумової праці, який значно складніше, вимагає більше зусиль і вищого професіоналізму в управлінні.

Звідси випливає, що інтелектуальні здібності керівника вимагають безперервного розвитку, так як керівник повинен володіти відмінною пам'яттю, гнучким розумом і точністю міркування. Далі ми розглянемо способи розвитку інтелекту керівника.

Оптимальний час для відпочинку. Були проведені деякі дослідження, які довели, що втома знижує рівень IQ на кілька балів. Тому, для 100% активізації всіх розумових здібностей радять висипатися. Для цього потрібно вчасно лягає спати.

Аналіз інформації за допомогою запису. Радять роздумувати над ідеями НЕ усно (подумки), а письмово. У письмовій формі фіксується кожен крок, і саме в письмовій формі людина активізує кілька ділянок мозку. Крім того, аналізуючи інформацію чи ідею в письмовому вигляді, концентрація збільшується як мінімум в три рази. А це означає, що аналіз стає дуже глибоким, і, відповідно, прийняте рішення є оптимальним і правильним.

Спілкування з різними людьми. Спілкування не тільки розвиває кругозір, позбавляє від комплексів неповноцінності, підвищує самооцінку і впевненість в собі, а й розвиває інтелект. Для успішного розвитку інтелектуальних здібностей потрібно дуже багато спілкуватися. Якщо в якійсь темі не розбираєтеся, то хоча б уважно слухайте, що кажуть.

Читання книг. Найдоступніший і потужний спосіб розвинути інтелектуальні здібності. Той, хто багато читає, не дає своєму мозку розслабитися, і той змушений рости. Начитані люди ніколи не зазнають труднощів у спілкуванні. Їм завжди є, що розповісти своєму співрозмовникові.

Зміна послідовності щоденних дій. Потрібно почати робити звичайні речі зовсім по-іншому. У цьому випадку мозок напружується. Почніть експериментувати, це сприяє розвитку розуму.

Безперервне навчання. Щоб інтелект розвивався, його треба постійно чимось годувати. І краще буде, якщо ця інформація буде новою. Можна почати вивчати іноземну мову, або освоювати якусь програму.

Заняття фізичними навантаженнями. При фізичному навантаженні виробляється нейротропний фактор мозку - білок, що відповідає за розвиток нейронів, а нейрони є ключовою ланкою інтелектуальних здібностей.

Для успішної діяльності сучасний керівник (менеджер) повинен мати певний стиль керівництва і володіти високими організаційними здібностями, які знаходять свій прояв у розумі, підприємливості, твердості характеру, вимогливості, сміливості і схильності до ризику, стриманості, вмінні безпомилково оцінювати людей, вибирати стратегію і тактику діяльності, схильності до високої працездатності і звичкою до вольового напруження.

Існує безліч різних підходів до оцінки стилю керівництва конкретного керівника, але майже всі вони в кінцевому підсумку зводяться до виявлення в поведінці менеджера рис двох протилежних стилів керівництва: директивного (авторитарного) і консультативного (демократичного). Директивний передбачає, що керівник одноосібно приймає рішення без попередніх консультацій з підлеглими. Ступінь консультативно стилю управління залежить від рівня участі підлеглих в процесі прийняття рішення. Максимальна консультативно досягається там, де підлеглим делеговано право приймати рішення в заздалегідь обумовлених рамках.

При консультативному стилі управління керівник стає порадником групи. Цю функцію він виконує не тому, що займає більш високу посаду або заробляє більше грошей, а виключно, тому, що має набагато більше досвіду, і тому, що його поведінка служить для всіх взірцем. І ніхто не намагається його обдурити, тому що кожен знає, що в силу займаної посади і набагато більш високої відповідальності, ця людина виконує для підприємства такі завдання, які приносять користь всім. Керівник повинен бути порадником.

Кожен керівник має «основний стиль» керівництва, який ближче його характеру, досвіду, кваліфікації, і «тіньової», прояв якого залежить від ситуації, що складається. «Тіньовий» стиль - характеризується відхиленнями від основного в бік більшої директивности або консультативним.

Професор менеджменту Вашингтонського університету Фред Фідлер запропонував ситуаційний підхід до вибору оптимального стилю керівництва. На його думку, стиль керівництва повинен залежати від поєднання чотирьох змінних:

Менеджер: його характер, індивідуальні особливості поведінки, досвід.

Підлеглі: їхні потреби, рівень підготовки, взаємини.

Завдання: ступінь складності, терміни виконання і т.п.

Контекст: організація в цілому з її структурою та «правилами гри».

Звідси ми бачимо, що оптимальним стилем керівництва вважається ситуативне управління, тобто керівник повинен вміти підлаштовуватися під ситуацію, що склалася, діяти в певних ситуаціях належним чином. Тому ситуативне управління вважається набагато ефективнішим і продуктивнішим, тому керівник повинен вміти в певний момент переключитися на стиль, відповідний конкретної ситуації і вимагає певної поведінки.

Роблячи висновок, можна сказати, що розвиток професійно важливих якостей у керівника є ключовим в його діяльності, так як всі якості керівника відображаються в його роботі, в комунікаціях, в здійсненні його управлінської діяльності в цілому. Різною управлінської діяльності потрібні, відповідно, різні професійні якості, які в загальному складають компетентність керівника. Від цього залежить успішність або неуспішність керівника.

Особистісні та ділові якості керівника. стиль керівництва

1. Введення.

2. Особистісні якості керівника.

3. Ділові якості керівника.

4. Помилки в управлінні.

5.Стіль керівництва.

6. Типи психологічних бар'єрів до нововведень.

7. Висновок.

1. Введення

Управління фірмою, організацією, установою, його підрозділом, групою співробітників - це, перш за все, робота з людьми, з кожною людиною окремо. Тому для досягнення успіху потрібно навчитися робити так, щоб все, з ким вам доводиться працювати, по-перше, перейнялися до вас розташуванням, по-друге, були переконані у вашій правоті, по-третє, докладали максимальних зусиль для успіху спільної справи.

Якості керівника можна умовно розділити на дві групи. Перша група - його ділові, професійні якості, які він використовував методи і прийоми управлінської діяльності.

Друга група - інтелектуальні і особистісні (психологічні) якості: знання, здібності, інтелект, емоційно-вольова сфера, характер. Ця група якостей володіє двома особливостями. По-перше, вона є фундаментом, на якому будується професійна, управлінська компетентність керівника. По-друге, вона набагато важче, ніж перша, піддається корекції: змінити стиль мислення або характер незрівнянно складніше, чум засвоїти методику прийняття рішень або технологію управління.

2. Особистісні якості керівника

Одне з основних особистісних (психологічних) якостей керівника - його мислення. В процесі практичної діяльності керівник повинен вміти мислити:

Проблемно і перспективно, заздалегідь визначаючи можливі труднощі і способи їх подолання;

Системно, охоплюючи всі сторони справи і впливають фактори;

Практично і обґрунтовано, відрізняючи дійсні чинники від суб'єктивних думок, реальне від бажаного або удаваного;

Консервативно, непересічно, поєднуючи переваги накопиченого досвіду з оригінальними, новаторськими методами керівництва;

Оперативно, тобто швидко реагуючи на зміни обстановки, самостійно приймаючи найбільш раціональні рішення в умовах дефіциту часу;

Послідовно і цілеспрямовано, домагаючись поставленої мети, відокремлюючи головне від другорядного, що не потопаючи в плинності;

Самокритично, проявляючи здатність тверезо оцінювати свої дії, максимально використовувати позитивний досвід інших, удосконалювати професійні знання та навички.

Будь-який керівник значну частину свого робочого часу витрачає на спілкування. Тому важливою професійною якістю для нього є вміння здійснювати ділове спілкування з людьми незалежно від власних емоційних оцінок. він повинен контролювати свою поведінку так, щоб негативне ставлення до кого-небудь не впливало негативно на характер ділових відносин з ним, а позитивне ставлення до співробітника ставало тому відомим і спрацьовувало як додатковий стимул підвищення активності.

Перелік якостей хорошого керівника, складений за результатами зарубіжних досліджень.

хороший керівник

1. Чи може встановити і підтримувати відносини з рівними собі людьми.

2. Чи здатний бути лідером.

3. Чи здатний побудувати систему комунікацій в організації, отримувати надійну інформацію і ефективно її оцінювати.

4. Має здатність приймати нестандартні управлінські рішення в умовах, коли альтернативні варіанти дій неясні або сумнівні.

5. Чи здатний знайти оптимальний варіант вирішення в умовах обмеженого часу.

6. Чи може йти на виправданий ризик і на впровадження нововведень в організації.

7. Має схильність до самоаналізу, розуміє роль лідера в організації, вміє бачити те, який вплив він робить на організацію.

8. Має високу опірність до фрустрації (стан, що виникає у людини при зіткненні з перешкодами, які він суб'єктивно сприймає як непереборні), холоднокровний.

9. Заохочує участь членів колективу в обговоренні проблем, здатний відмовитися від своєї точки зору, якщо доведуть, що вона не оптимальна.

10. обговорює свої якості, приймаючи зауваження, але при цьому зберігає впевненість в собі.

11. З витримкою відноситься до перемог і поразок.

12. Може вийти тим, хто програв без почуття поразки і взятися за вирішення нових проблем.

13. Чи здатний утримувати високий рівень зусиль, енергійний.

14. Компетентний в специфічних проблемах управління.

15. Перекладає свої ідеї на мову, зрозумілу для людей.

16. Висловлює підлеглим тільки конструктивну критику, прагнучи допомогти їм краще проявити себе професійно.

17. Дає зрозуміти людям, що в основному підтримує те, що користується повагою в колективі.

18. Докладає зусиль щодо захисту особистої гідності своїх підлеглих, жорстко присікає будь-які спроби нанесення їм морально-психологічних травм.

19. Надає підлеглим якомога більше свободи для службових дій, допускаючи при цьому компроміси, але не проявляючи безпринципності.

20. Чи здатний викликати до себе прихильність.

21. Концентрує увагу на поставлених пріоритетних цілях, за вкладом в їх реалізацію оцінює підлеглих.

22. Служить прикладом в ефективності використання робочого часу, ділиться зі своїми колегами раціональними прийомами досягнення цього.

23. Вміє ясно, точно, коротко висловити свої думки словами.

24. Чи здатний бачити зміни, що відбуваються як усередині організації, так і поза нею.

25. Чи готовий почати процес нововведень, керувати ним і використовувати в інтересах організації.

26. Чи здатний нести відповідальність за доручену справу.

27. Відкритий для спілкування з усіма підлеглими. Так само уважний до їх ділових пропозицій. У різноманітних формах висловлює за це подяку.

28. Постійно займається виявленням "зірок" в своєму оточенні. Відпрацьовує технологію індивідуальної роботи, орієнтованої на їх активне включення в управлінську діяльність. З "зірок" формує кадровий резерв на висування.

29. Ретельно продумує роботу зі створення умов для професійної реалізації підлеглих, забезпечення умов для їх кар'єри. Для нього пріоритетно заохочення кожного за проявлену ділове честолюбство при виконанні службових обов'язків.

30. У стані вирішувати конфлікти, виступати в ролі посередника між конфліктуючими сторонами, врегулювати неприємності, породжувані психологічним стресом. Але не поспішає включатися у вирішення міжособистісних конфліктів, що виникають в підрозділах. Ними займаються його функціональні помічники і "зірки" колективу. Сам керівник виступає в ролі арбітра або людини, що ставить точки в конфлікті за підсумками його розгляду. Вчить керівників нижчої ланки вирішувати конфлікти, допомагаючи їм знаходити професійний досвід побудови здорових взаємин у своїх колективах.

Професіоналізм керівника - постійно самовозрастною величина. Він покликаний являти собою зразок підвищення рівня своїх теоретичних знань і практичних навичок, загальнокультурного зростання. Вкрай важлива систематична демонстрація їм доброго володіння технологією інтелектуального самовираження при виробленні управлінських рішень.

Залежно від управлінської ситуації керівнику доводиться виконувати різноманітні "ролі", які визначаються його положенням в організації. Таких ролей досить багато.

1. Адміністратор (спостерігає за виконанням).

2. плановик (розробляє методи і засоби, допомогою яких інші досягають мети).

3. Політик (встановлює цілі і лінію поведінки в групі, організації).

4. Експерт (людина, до якої звертаються як до джерела достовірної інформації або як до кваліфікованого фахівця).

5. Представник (колективу у зовнішньому середовищі).

6. Регулятор (відносин всередині групи, організації).

7. Джерело (ідей, інформації, заохочень і покарань).

8. Суддя (а також миротворець).

9. Символ (приклад, особа колективу).

10. Диктатор (людина, що скасовує індивідуальну відповідальність: "Всі претензії до мене, дійте від мого імені", "передайте, що я наказав".

11. Старший товариш (до якого звертаються за допомогою).

12. "Козел відпущення" (людина, що відповідає за все в разі невдачі).

Виділені ролі є, по суті, набором тих умінь і навичок, якими повинен володіти сильний керівник.

Існує і перелік ознак слабкого керівника.

слабкий керівник

1. Завжди стикається з непередбаченими обставинами, так як не здатний передбачити їх, відчути їх наближення і приготуватися до них.

2. Переконаний, що знає справу і володіє нею краще всіх, тому все намагається зробити сам.

3. Зайнятий деталями, бере участь у всіх справах, через що йому постійно не вистачає часу. Приймає відвідувачів, тримаючи в одній руці телефонну трубку, а інший підписуючи наказ і в той же час консультуючи стоїть у письмового столу співробітника.

4. завалюють паперами письмовий стіл. Причому абсолютно незрозуміло, які з них важливі, які термінові, а які і зовсім не потрібні.

5. Працює по 10-14 годин на добу, навіть ночами. Засиджується в кабінеті допізна.

6. Завжди ходить з портфелем, в якому носить непрочитані папери з роботи - додому, з дому - на роботу.

7. Рішення намагається відкласти на завтра: адже питання може вирішитися саме або його вирішить хтось інший.

8. Ніколи нічого не вирішує до кінця, тягар невирішених питань лежить на його плечах, тисне на психіку.

9. Все бачить білим або чорним, для нього немає відтінків, півтонів, нюансів.

10. Схильний "з мухи робити слона". Випадковим, неважливим деталей надає занадто велике значення, не здатний відрізнити головне від другорядного.

11. Намагається прийняти найкраще рішення замість того, щоб прийняти здійсненне.

12. Фамільярі з підлеглими: поплескуючи по плечу або обіймаючи за талію, намагається придбати репутацію хорошого керівника.

13. Чи готовий до будь-якого компромісу, щоб уникнути відповідальності, схильний перекладати провину за свої помилки на інших.

14. Працює за принципом "відкритих дверей", до нього в кабінет йде хто хоче, коли хоче і з будь-якого приводу.

15. Коли колективу присуджується премія чи нагорода, він перший в списку, в президії займає місце в першому ряду.

3. Ділові якості керівників

Під діловими якостями розуміється наявність у керівника наступних здібностей:

здатності знаходити найкоротший шлях до досягнення мети;

здатності до самостійного мислення і оперативному прийняттю обґрунтованих рішень;

здатності до послідовного і ініціативному забезпечення їх виконання;

здатності вивільняти людську енергію (ініціативу, ентузіазм).

У чому ж конкретно виявляються ділові якості?

Він володіє діловими якостями керівник повинен:

Вміти проводити кваліфікований аналіз ситуації і розбиратися в складній обстановці;

Точно сприймати розпорядження вищестоящих керівників;

Розробляти альтернативні рішення з подальшим вибором найбільш результативного;

Своєчасно визначити зміст дій, необхідних для вирішення проблем;

Ясно ставити завдання перед підлеглими і здійснювати ефективний контроль їх виконання;

Виявляти волю і наполегливість в подоланні труднощів;

Залишатися самокритичним в оцінці підсумків діяльності.

Ділові якості представляють собою вкрай складну категорію. Не вдаючись в їх ґрунтовний розбір, зауважимо лише, що вони є симбіоз (співжиття, допомога одного іншому) двох складових: компетентності та організаторських здібностей (знання і вміння).

Компетентність розуміється як досконале знання своєї справи і істоти виконуваної роботи, як розуміння зв'язків різних явищ і процесів, як знаходження можливих способів і засобів досягнення намічених цілей.

Керівник, мабуть, не може в однаковій мірі бути компетентним з усіх питань, у вирішенні яких він бере участь, і в цьому немає нічого компрометуючого. Однак керівникові не обійтися без певної суми професійних знань, достатніх для ясного розуміння цілей, для сприйняття нових ідей, для кваліфікованого розгляду в виникаючих ситуаціях і для прийняття по ним обґрунтованих рішень.

Некомпетентний, що не розбирається в справі керівник неминуче виявляється в принизливої \u200b\u200bзалежності від свого оточення.

Він змушений оцінювати обстановку за підказками своїх підлеглих або вищестоящих начальників.

Він, як правило, не може висловлювати вагомі судження, робити активні дії, давати корисні поради зі спеціальних питань.

1. і індивідуально-психологічними особливостями керівників досліджувалася в різних аспектах: емоційна привабливість керівника, Співвідношення лідерських якостей і якостей керівника ...

2. стилі керівництва і їх вплив на психологічний клімат колективу

   Дипломна робота \u003e\u003e Психологія

   манері поведінки керівника – стилі керівництва. Разом з тим виявилося, що ні особистісні якості, ні стилі самі по ... 16 груп тверджень, що характеризують ділові якості керівника. Кожна група складається з трьох тверджень ...

3. стилі керівництва (18)

   Контрольна робота \u003e\u003e Менеджмент

   Рішення. особистісні якості: 1) ділові якості; 2) моральні якості; 3) гідності; 4) недоліки. особистісні якості характеризують зовнішній ... больнимі.1.9 - протилежний тип керівника. стиль керівництва, Що створює оптимальну атмосферу для ...

Вступ................................................. .................................................. ...............

Професійно важливі психологічні якості керівника ............

Принципова модель сучасного керівника .....................................

Найважливіші функції керівника ............................................... ......................

Цілепокладання і целеосуществления ............................................... ..................

Професіоналізм і інновації ............................................... .............................

Лідерські якості керівника ............................................... .......................

Висновок ................................................. .................................................. ..........

Список використаної літератури ............................................... ...................

Вступ

У сучасних умовах потрібні не просто кваліфіковані керівники, а психологічно мислячі, мудрі в управлінні професіонали. Зараз, як ніколи раніше, потрібна вироблення у керівників знання психологічних основ управління, високою управлінської культури.

Одними з перших російських дослідників даної проблеми є Е.Е. Вендров і Л.І. Уманський, які позначили основні напрямки психології управління: соціально - психологічні аспекти виробничих груп і колективів, психологію особистості та діяльності керівника, питання підготовки і підбору керівних кадрів. Подальший розвиток даної проблеми була розвинена А.Г. Ковальовим. Сучасне суспільний розвиток характеризується тим, що людина виступає і об'єктом, і суб'єктом управління. Це вимагає вивчення і врахування психічних даних про людину з цих двох точок зору.

Найбільш актуальним завданням психології управління в сучасних умовах є розробка критеріїв ефективності роботи керівника трудового колективу і визначення професійно важливих якостей керівника. Дана проблема досліджувалась В.М. Шепелем, що виділив важливість психолого-педагогічних якостей керівника, Л.В. Фаткин, що розробив системно-факторний підхід. Найбільш сучасні підходи щодо визначення професійно важливих якостей керівника розроблені Р.Л. Кричевським.

Об'єктом дослідження даної роботи є - психологічні якості особистості керівника.

Професійно важливі психологічні якості керівника

Діагностика та прогнозування оптимальної особистості керівника - проблема, не вирішена з точки зору психології досі. Складність полягає в тому, що в умовах надзвичайно швидкого технічного та економічного розвитку не представляється можливим точно визначити умови оптимального поведінки в ситуаціях, які в даний момент ще невідомі і прогнозувати які вельми складно.

Крім того, розробка універсального набору вимог до особистості ефективного керівника ускладнюється існуванням відмінностей у розумінні суті хорошого керівництва, його критеріїв, цілей, переважаючих методів.

У професіограми керівника, розробленої В. М. Шепелем, були виділені специфічні особистісно - ділові якості, представлені перш за все психолого-педагогічними якостями:

комунікабельність - вміння швидко встановлювати контакт з людьми;

емпатічность - вміння співпереживати, вловлювати настрій людей, виявляти їх установки і очікування;

здатність до психоаналізу, тобто самоконтроль, самокритичність, самооцінка своїх вчинків;

стресостійкість, тобто фізична тренованість, самовнушаемость, уміння переключатися і керувати своїми емоціями.

красномовність - вміння досконало володіти своїм словом, тобто вміння вселяти і переконувати словом;

візуальність - зовнішня привабливість особистості.

Найбільш вдалим потрібно визнати підхід Р.Л. Кричевського. Він виділяє наступні якості сучасного керівника:

1. високий професіоналізм. Хоч би якими були організаторські якості керівника, все-таки головним для нього був і залишається високий професіоналізм, знання суті і особливостей своєї спеціальності. У цьому - основа формування і підтримання авторитету керівника, від цього залежить якість виконання доручених завдань;

2. відповідальність і надійність. Дефіцит цих управлінських якостей ми постійно відчуваємо в повсякденному житті, пожинаючи плоди багаторічної гнітючою безвідповідальності. В даний час дуже актуальними, напрямками діяльності будуть наступні два. По-перше, відродження кращих традицій російського підприємництва, серед яких слово, дане керівником, як синонім відповідальності і надійності. Воно вважалося найважливішим мірилом людських якостей і суті службових взаємин. По-друге, важливим напрямком діяльності є вивчення та впровадження передового зарубіжного досвіду;

3. впевненість в собі, вміння впливати на своїх підлеглих. Її прояв знаходить живий відгук у підлеглих. По-перше, тому, що у важкій ситуації на такого керівника можна покластися. Тим самим створюється відповідний емоційний настій у підлеглих. По-друге, впевненість керівника по закону психологічного зараження передається підлеглим, і вони діють відповідним чином. Тому керівнику, як би не складалися обставини, слід завжди тримати себе досить спокійно і впевнено.

По-третє, упевненість керівника в собі важлива при його контактах з іншими керівниками рівного або вищого становища. Сумнівно, щоб коливний, метання, невпевнений у собі керівник міг викликати довіру і гідно представити і захистити інтереси своєї організації.

При впливі на підлеглих явно недостатньо опори лише на владні, посадові повноваження. Вплив має обов'язково підживлюватися емоційним, психологічним компонентом. Тільки в цьому випадку керівник може розраховувати на віддачу підлеглих. Крім того, будь-який вплив має знаходити внутрішній відгук у підлеглих;

4. самостійність. Головне, щоб керівник мав свою точку зору на проблеми, що виникають, своє професійне і людське обличчя і підтримував це в своїх підлеглих. Як би гарні не були заступники і консультанти, які б поради не отримував керівник від його оточення, конкретне рішення він повинен приймати сам.

Розвиток цієї якості вимагає певних меж, за якими незалежність переходить в волюнтаризм і самодурство. Керівник, що не помічає цих рамок в прояві самостійності, підриває ефективність своєї управлінської діяльності, створює знервовану обстановку і в організації, і в стосунках з вищим керівництвом;

5. здатність до творчого вирішення завдань, прагнення до досягнень. Тут ми впритул торкаємося проблеми інтелекту керівника. Як зазначав відомий психолог Б.М. Теплов в роботі «Розум полководця», у людини існують як би два різновиди інтелекту: теоретичний і практичний. Для керівника велике значення має саме практичний інтелект, тобто здатність творчо вирішувати щоденні проблеми управлінської діяльності. Цікавим є проблема залежності інтелекту керівника та ефективність його діяльності.

У прагненні до досягнень відображена фундаментальна потреба в досягненні мети. Особливостями керівників, що прагнуть до досягнень, є наступні:

* Для них найкращими є ситуації, в яких можна брати на себе відповідальність у вирішенні проблеми;

* Вони не схильні піддавати себе занадто великому ризику, а ставлять перед собою досить помірні мети, намагаючись, щоб ризик значною мірою був заздалегідь прорахований і передбачуваний;

* Вони хочуть конкретної зворотного зв'язку, що інформує їх про те, наскільки успішно вони справляються з завданнями;

6. емоційна врівноваженість і стресостійкість. Керівнику вкрай важливо вміти контролювати свої емоційні прояви. З усіма оточуючими, незалежно від настрою і особистого розташування, він зобов'язаний будувати рівні і ділові відносини. Доведено, що в більшості випадків емоційна неврівноваженість знижує впевненість людини в своїх силах, а тим самим і його управлінську активність.

Важливо вміти скидати емоційне напруження. Адже керівник - жива людина, він може дратуватися, обурюватися, вдаватися до смутку. Постійне придушення негативних емоційних реакцій, стримування їх часто веде до неврозів і до різних психосоматичних захворювань. Засоби розрядки слід шукати в структурі діяльності і дозвілля особистості керівника, форми якого надзвичайно різноманітні. Тут і раціональна організація управлінської діяльності, і відведення достатнього часу фізичним вправам, прогулянкам і фізичної праці, і спілкування з друзями і близькими, і нарешті, різноманітні культурні захоплення (книги, музичні пристрасті, колекціонування та ін.).

7. комунікабельність, товариськість, близькість до підлеглих. за даними ряду авторів, управлінець витрачає на спілкування більше 3/4 свого робочого часу. Більшість керівників вважають, що головна причина, по якій здатному управлінцю не вдається хороша кар'єра, криється в тому, що він погано взаємодіє зі своїми колегами і підлеглими. Керівник може приймати зважені і раціональні рішення тільки в тому випадку, коли він знає реальний стан справ, активно взаємодіє зі своїми підлеглими, спирається на них. Все це можливо лише при розвитку в собі комунікабельності, товариськості.

У зазначеному наборі професійних важливих якостей керівника можна виявити відмінність з набором якостей, визначених у даній роботі, на підставі аналізу сучасних критеріїв ефективного управлінської діяльності.

Таке ж відмінність можна проілюструвати і на прикладі наборів професійно важливих якостей для американських і японських керівників.

В результаті обстеження 1500 менеджерів американські дослідники виділили такі якості:

Виражена здатність до стратегічного планування;

Ухвалення оптимальних і своєчасних перспективних рішень про виділення і розподіл працівників і ресурсів;

Прагнення збільшити число своїх обов'язків за рахунок розширення масштабів діяльності або в результаті переходу на роботу більш високого рівня;

Уміння приймати рішення творчо і раціонально в умовах підвищеного ризику;

Виняткова впевненість у власних силах;

Прагнення мати значні права і нести велику відповідальність;

Сміливе прийняття рішень, що вимагають певних жертв;

Прагнення до самонавчання в контактах і спілкуванні;

Схильність до інтуїтивного передбачення і абстрактного аналізу ходу розвитку складних процесів і критичних ситуацій;

Ставлення до роботи, як до головніше цінності, в яку вкладаються всі здібності і сили;

Концентрація уваги на рішення проблем, а не виявленні винуватців, бажання працювати з підлеглими, які не бояться ризику і вміють приймати самостійні рішення;

Власницьке ставлення до реалізованим ідей і результатів їх впровадження.

За підсумками опитування президентів 41 великої японської компанії був отриманий свій набір якостей, які повинні бути притаманні менеджерам вищої ланки:

А. Концептуальні здібності і стандарти поведінки:

Широта поглядів, глобальний підхід;

Довгострокове передбачення і гнучкість;

Енергійна ініціативність і рішучість, в тому числі і в умовах ризику.

Наполеглива робота і безперервне навчання.

Б. Особистісні якості:

Уміння чітко формулювати цілі та установки;

Готовність вислуховувати думку інших;

Неупередженість, безкорисливість і лояльність;

Здатність повністю використовувати можливості співробітника за допомогою правильної розстановки і справедливих санкцій;

Особиста чарівність;

Здатність створювати колектив і гармонійну атмосферу в ньому.

В. Здоров'я.

Порівнюючи наведені переліки, можна помітити, що в діяльності японських керівників більшою мірою акцентується увага створенні соціально-психологічних умов ефективної сумісності працівників, а у американців - на індивідуальній ініціативи.

2) вміння виявляти якості лідера, необхідні в спілкуванні з підлеглими;

3) вміння орієнтуватися в конфліктних ситуаціях і правильно їх вирішувати;

4) вміння отримувати та обробляти потрібну інформацію, оцінювати, порівнювати і засвоювати її;

7) вміння виявляти ділові якості підприємця:

ставити перспективні цілі, використовувати сприятливі можливості, вчасно змінювати організаційну структуру підприємства;

Ці якості є необхідною складовою частиною діяльності управлінця.

Тут слід зазначити факт деякого розбіжності зазначених якостей і якостей, виявлених в даній роботі, в результаті дослідження особливостей і змісту управлінської діяльності. На цьому наголошує суперечливість психології управління та актуальність даної проблеми.

При цьому для створення універсального набору професійно важливих якостей керівника, було проведено значну кількість досліджень, націлених на виявлення індивідуальних характеристик, що дозволяють людині почуватися хорошим керівником практично в будь-якому виді діяльності. Але виявилося при узагальненні даних, що тільки 5% виділених якостей були загальними для всіх досліджень. Найчастіше виділяють наступні риси:

Інтелект, перш за все як здатність вирішувати складні і абстрактні проблеми, повинен бути вище середнього, але не на найвищому рівні;

Ініціатива, здатність усвідомлювати потребу до дії і відповідні мотиви;

Впевненість в собі, висока оцінка компетентності та рівня домагань.

Таким чином, при виявленні професійно значущих якостей керівника, мова в першу чергу йде про показники загальних здібностей і мотивації. Ці ж якості входять до складу професійно важливих властивостей, виділених Л.І. Уманським в результаті вивчення ефективних керівників і організаторів, таких як:

Психологічна вибірковість (спрямованість на роботу з людьми, інтерес до них);

Психологічний такт (в роботі з людьми);

Схильність до організаторської діяльності;

вимогливість;

критичність;

Практично - психологічний розум (вміння вирішувати проблеми при роботі з людьми).

Принципова модель сучасного руководител я

Керівник, його особисті якості сильно впливають на процес управління, на його ефективність, яка забезпечується насамперед з'єднанням воєдино 5 факторів виробництва: капіталу, інформації, матеріалів, людей та організації, найголовнішим з яких є людина.

У зв'язку з цим необхідна розробка загальної моделі сучасного керівника.

Знання та вміння керівника.

Сучасний керівник у всьому світі сприймається як ефективний, інноваційний керівник \u003d лідер + влада + стиль роботи + кар'єра. Керівник повинен мати широкий кругозір і системне нестандартне мислення з питань внутрішньої взаємозв'язку, факторів організації і взаємодії останніх із зовнішнім середовищем. Він повинен мати високі загальнолюдські якості та психологічні здібності, вміти планувати і реалізовувати плани.

Особисті якості керівника. Керівнику необхідно мати:

жагу до знань, професіоналізм, новаторство і творчий підхід до роботи;

завзятість, впевненість в собі і відданість справі;

нестандартне мислення, винахідливість, ініціативність і здатність генерувати ідеї;

психологічні здібності впливати на людей;

комунікабельність і почуття успіху;

емоційну врівноваженість і стресостійкість;

відкритість, гнучкість і легку пристосованість до змін, що відбуваються;

внутрішню потребу до саморозвитку і самоорганізації;

енергійність і життєстійкість;

схильність до успішному захисті і настільки ж ефективного нападу;

відповідальність за діяльність і за прийняті рішення;

потреба працювати в колективі і з колективом.

3. Етичні норми керівника. Керівник у своїй діяльності керується загальноприйнятими моральними правилами і нормами.

4.Лічное ресурси керівника. Основними ресурсами керівника є: навички та здібності, інформація та інформаційний потенціал, час і люди, які він повинен уміло використовувати.

На ефективність управління можуть впливати:

здатність керувати собою;

розумні особисті цінності;

чіткі особисті цілі;

завзятий постійний особистий ріст;

навички і завзятість вирішувати проблеми;

винахідливість і здатність до інновацій;

висока здатність впливати на оточуючих;

знання сучасних управлінських підходів;

вміння навчати і розвивати підлеглих;

6. Обмеження саморозвитку керівника.

До таких недоліків слід віднести:

невміння управляти собою;

розмиті особисті цінності;

смутні особисті цілі;

зупинене саморозвиток;

недостатність досвіду вирішувати проблеми;

недолік творчого підходу;

невміння впливати на людей і їх консультувати;

нерозуміння особливостей, процесів управління;

слабкі навички управління людьми і ресурсами;

невміння навчати і встановлювати вимогу на саморозвиток;

низька здатність формувати колектив.

На ефективне управління надає дію оперативна інформація, комунікації, тобто здатність обмінюватися інформацією. Керівник повинен розуміти важливість комунікації, постійно вдосконалювати комунікацію.

Найважливіші функції руководител я

Все ж найважливішою вимогою до керівника будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить управляти людьми? Щоб бути хорошим керівником Вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла. Вивчивши цю мову керівник зможе краще розуміти людей, їх дії, ніж вони обгрунтовані, зможе домогтися взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше.

Крім того, хороший керівник повинен бути і організатором, і другом, і вчителем, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших ... і все це тільки для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здатності і можливості виконання конкретної доручається ним роботи. Керівник повинен знати умови, що зв'язують організацію і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності діяльності організації.

Цілепокладання і целеосуществления

Як і будь-яка діяльність, робота педагога немислима без визначення мети. Цільова діяльність - вищий ступінь цінності акта (життя, свідомість, діяльність, страждання, сила, свобода волі), яка надає цінність особистості, обумовлює її етичну значимість. «Відсутність мети не дозволяє класифікувати роботу педагога з дітьми як діяльність професіонала, ця робота може бути кваліфікована лише як деяка активність, як сукупність дій, але ні в якому разі як виховний процес»

Професіоналізм і інновації

Професійно-педагогічна компетентність включає в себе не тільки знання предмета. Вона виключає відсутність спеціальної підготовки або поверхневі знання. Однак для професійного зростання вкрай важлива постійна педагогічна рефлексія. Німецький філософ Ф. Шеллінг розглядав процес виховання як досить тривалий, постійний. Він зазначав, що вплив, яке становить умова свідомості, - це не окремий акт, а щось повторюється. Пост-янное вплив, зазначає Шеллінг, потрібно для того, щоб знову і знову знаходити орієнтацію в інтелектуальному світі. Тому рефлектується НЕ несвідома, а свідома і вільна діяльність, яка лише мерехтить крізь об'єктивний світ. «Це постійно триваюче вплив є те, що називають вихованням в найширшому сенсі слова; таке виховання ніколи не завершується, але, будучи умовою постійно діючого свідомості, триває постійно. Однак незрозуміло, як такий вплив може бути необхідно постійним, якщо для кожного індивідуума ще до того, як він стає вільним, що не заперечується відоме кількість вільних дій ... »

Інновація (англ. Innovation) - термін, який широко використовується в соціології, В теорії американського дослідника Р. Мертона, - це тип. індивідуальної адаптації, реакція індивіда на порушення культурного єдності норм, коли індивід приймає цілі куль-тури, але відкидає конституційні засоби їх досягнення. У сучасному лексиконі інновацією нерідко називають всяке нововведення. «Освіта не справляється з функцією відтворення, тобто не провадить процес соціалізації. Тоді природним чином народжується інноваційний досвід, теорія і практика інноваційної діяльності ... Народжуються нові зразки ».

Лідерські якості руководител я

Керівник повинен бути лідером, гідним наслідування. На цьому необхідно зупинитися і розповісти детальніше. Головне завдання керівника - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування. Гарного керівника завжди турбують і інтереси всієї організації. Він прагне збалансувати інтерес групи, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, поєднувати інтереси організації з людськими потребами підлеглих.

Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди мають їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.

Зрештою кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Однак обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі характерні риси, все ж притаманні лідерам різних стилів.

Лідер відданий своїй організації, він не принижує свою організацію в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва.

Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше, т. К. Очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, норовливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляються правильними.

Лідер любить людей. Якщо робота керівника полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.

Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий спосіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить в нього віру.

Лідер має широту поглядів. Він ніколи не скаже: "Це не моя справа". Якщо Ви очікуєте, що Ваші підлеглі енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності організації.

Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація, то правильне рішення завжди лежить на поверхні. Найважче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти. Потрібно справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим.

Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людину, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скиб хвали.

Справедливість - теж важлива риса лідера. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.

Лідер завжди чесний. Бути чесним по відношенню до керівництва - це говорити вищестоящим керівникам то, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не обмежить почуття інших і не показавши нетактовним, але чесність в інтересах загального блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.

Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Він надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.

Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.

Лідер повинен бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.

Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра в свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.

Таким чином, особисті якості керівника сильно впливають на процес управління, на його ефективність, яка забезпечується, насамперед, з'єднанням воєдино 5 факторів виробництва: капіталу, інформації, матеріалів, людей та організації, найголовнішим з яких є людина. Керівник повинен бути лідером, гідним наслідування.

висновок

У висновку слід підкреслити, що російський ринок виявив потребу в новому типі керівників - в "інноваційних менеджерах", це не начальник в традиційному сенсі цього слова, а партнер в своєму колективі. Його діяльність спрямована на передачу знань, групове прийняття управлінських рішень, на формування механізмів стимулювання ефективної роботи. Він веде колектив до пошуку нових цілей, забезпечує ідентифікацію кожного працівника з цілями організації. Інноваційний менеджер досягає мети шляхом розвитку внутрішніх протиріч організації. Його стратегія полягає в поступовому переході до широкомасштабної кооперації співробітників, постановці високих честолюбних цілей, пошуку, виявленні і використанні все нових інноваційних можливостей всередині своєї комерційної організації.

Основні вимоги ринкової економіки до праці сучасного керівника дозволяють вважати його аналогічним праці менеджера фірм в країнах, де вже склалися цивілізовані ринкові відносини. І цілком правомірним буде перенесення в російські умови найбільш ефективних форм і методів організації управління, властивих кращим фірмам Заходу і Японії.

Основою управлінської діяльності є загальні принципи державного управління, і вона буде успішною лише тоді, коли спирається на загальні принципи, прийоми і методи роботи державного апарату.

Професійно значущі якості керівника слід визначати з урахуванням змісту і умов керівної діяльності, з одного боку і психологічних особливостей конкретного керівника - з іншого, при цьому керівник є цілісно - самобутньої індивідуальністю.

Результати проведеного аналізу дозволили встановити, що вимоги, що пред'являються до управлінської діяльності керівника (менеджера), обумовлені складним комплексом реальних умов і факторів. Вони у взаємозв'язку детермінують управлінську діяльність керівника на психофізіологічному, психічному, соціально-психологічному та соціальному рівнях. Соціально-ціннісні та особистісно значущі вимоги керівника є найбільш важливими в даний час.

Сформований на основі новітніх досягнень наукового знання особистісно - діяльнісний підхід дозволяє керівнику здійснювати управлінські функції як самостійний пріоритетний вид професійної діяльності. Її оптимальний стан досягається в рамках акмеологической моделі, алгоритму і технології. У конкретних управлінських ситуаціях вони наповнюються конкретним змістом.

У психології управління виділяють вісім основних груп якостей фахівця, що становлять майстерність управління:

1) вміння спілкуватися на формальній та неформальній основах і ефективно взаємодіяти з колегами, рівними за посадою;

2) вміння виявляти якості лідера, необхідні в спілкуванні з підлеглими;

3) вміння орієнтуватися в конфліктних ситуаціях і правильно їх вирішувати;

4) вміння отримувати та обробляти потрібну інформацію, оцінювати, порівнювати і засвоювати її;

5) вміння приймати рішення в невизначених ситуаціях;

6) уміння розпоряджатися своїм часом, розподіляти роботу між підлеглими, давати їм необхідні повноваження, оперативно приймати організаційні рішення;

7) вміння виявляти ділові якості підприємця: ставити перспективні цілі, використовувати сприятливі можливості, вчасно змінювати організаційну структуру підприємства;

8) вміння практично оцінювати можливі наслідки своїх рішень, вчитися на своїх помилках.

Ці якості є необхідною складовою частиною діяльності управлінця і визначають значимі психологічні якості керівника. Однак в професіограми вони в повній мірі ще не представлені.

Оскільки в житті організацій все більше вимогливості і нестабільності, їм необхідні в якості керівників більш здібні люди. Тому від менеджера у все більшій мірі потрібна здатність опиратися на самого себе, вчитися з більшою відповідальністю ставитися до себе, свою кар'єру і потенціалу. Відповідальність за себе, таким чином, збільшує корисність кожного менеджера, його могутність і здатність вціліти, а організація отримує важливий ресурс, який буде залишатися цінним і в майбутньому. Цьому сприяє зазначена в даній роботі методика саморозвитку менеджера.

Саме життя, практика ринкової економіки, підприємництва сприятимуть появі корпусу управлінців нового типу, поміщаючи тих, хто сьогодні біля керма підприємств і організацій, і тих, хто входить в цю нову для себе роль, в ситуацію природно протікає соціального відбору.

Список використаної літератури

1. Абрамова Г.С. Введення в практичну психологію М. Міжнародна практична академія, 1995.

2. Дружинін В., Коваленко Г. Керівник корпорації - новий соціально-психологічний тип особистості // Російський економічний журнал. 1994. №12 (з даними зарубіжних досліджень).

3. Друкер Пітер Ф. Ефективний керуючий. М., 2000..

4. Забродін Ю.М. Модель особистості в психодіагностики (для практичних психологів) М., 2003.

5. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Людські ресурси управління: основи управління персоналом. М .: Справа, 1993.

6. Кричевський Р. Л. Якщо ви керівник: елементи психології менеджменту в повсякденній роботі. М .: Справа, 1993.

7. Куріцин А. Н. Секрети ефективної роботи: досвід США і Японії для підприємців і менеджерів. М., 1994.

8. Ладанов І. Д. Практичний менеджмент. Психотехніка управління та самотренування. М., 1995.

9. Машков В.І. Психологія управління - СПб., 2000..

10. Малишев К.Б. Психологія управління Науково - методичний посібник М. Наукова думка, 2000..

11. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М, 2001..

12. Обозов М.М. Психологія ділового спілкування. СПб .: Прикладна психологія, 1993.

13. Таранов С.П. Золота книга керівника: закони, поради, правила. М., 1993.

14. Травін В.В. Дятлов В.А. Менеджмент персоналу підприємства М. Справа, 2000..

15. Травін В.В., Дятлов В.А. Основи кадрового менеджменту. М., 2001..

16. Урбанович А.А. Психологія управління Навчальний посібник Мінськ Харвест, 2001..

17. Хьелл Л. Зіглер Д. Основні положення, дослідження і застосування Теорії особистості Санкт-Петербург Пітер, 1999..

∙ Вибір і навчання розумного підлеглого - завжди більш вдячне завдання, ніж виконання справи самим.

∙ Якщо те, що роблять твої співробітники, в корені не розходиться з твоїми рішеннями, давай їм максимальну свободу дій. Чи не сперечайся по дрібницях, дрібниці тільки ускладнюють роботу.

∙ Не бійся, якщо твій підлеглий більш здібні тебе, а пишайся таким підлеглим.

∙ Ніколи не випробовуй своєї влади до тих пір, поки всі інші кошти не використані. Але в цьому, останньому, випадку застосовуй її в максимально можливій мірі.

∙ Якщо твоє розпорядження виявилося помилковим, визнай помилки.

∙ Завжди старайся, щоб уникнути непорозумінь давати розпорядження в письмовому вигляді3 .

1.5. Ділові і особисті якості керівника

Що важливо для керівника.Керівник будь-якого рівня бажає мати здоровий, здатний особовий склад. Зазвичай цим поняттям визначають такі його якості, як стабільність (мало звільнень), висока продуктивність праці, висока кваліфікація співробітників, психологічна сумісність і, як наслідок цього, - відсутність конфліктів на грунті службових відносин, відсутність прогулів і т. П.

У контексті даної проблеми до цих характеристик слід віднести конструктивну участь в реалізації програми оптимізації людських відносин (перш за все з боку самого керівника). Ця програма нічого не говорить про підвищення ефективності колективної праці, однак саме до зростання продуктивності, задоволеності роботою призводять в остаточному підсумку все її ідеї (здійснені, зрозуміло). Адже граничні результати в праці досягаються не тільки інтенсифікацією, скільки розумною організацією спільної справи. Завдання полягає в тому, щоб вказати керівнику на проблему внутрішніх відносин, які стали перешкодою для узгодженої роботи і, отже, високих результатів відділу, всієї фірми.

Керівник зацікавлений в розробці ефективного плану оптимізації своїх відносин зі співробітниками, щоб діяти в будь-який з передбачених ситуацій з деяким випередженням подій, виграючи тим самим час для прийняття зважених рішень. якщо

3 Гвишиани Д.М. Організація і управління. М .: Наука, 1972. С. 368-369.

він починає реагувати на кризу відносин з самих ранніх стадій його розвитку, то може погасити тліючий багаття ворожнечі або нерозуміння в самому зародку.

Для керівника його «людські стосунки» зі своїм апаратом, службовцями, службами у самому короткому викладі означають:

∙ довіру і взаєморозуміння від верху до низу, між усіма ієрархічними рівнями управління;

∙ обізнаність всіх про все, що відбувається «нагорі», у виконавчих структурах, в сусідніх (горизонтальних) підрозділах;

∙ задоволеність кожного співробітника своїм становищем в офісі, на роботі взагалі - в силу того, що кожен отримує від шефа справу, яке йому до душі;

∙ безконфліктність на роботі, готовність всіх і кожного - начальника і підлеглого - до компромісів;

∙ фізичне здоров'я, привітність і гостинність керівника

і кожного співробітника в ході роботи, в спілкуванні один з одним (фізичне здоров'я розуміється в самому прямому сенсі - не курити, не пити, займатися фізкультурою, правильно відпочивати, з'являтися на людях охайно і зі смаком одягненим і т. п.);

∙ підприємливість, ініціатива, винахідливість, широкий кругозір при виконанні доручень шефа;

∙ передбачуваність вчинків і поведінки як керівника, так

і службовців, визначеність суджень, надійність обіцянки, твердість слова;

∙ радість спілкування зі своїми колегами, вміння тримати посмішку.

Що підлеглі очікують від керівника? Програма «че-

ловеческій відносин »виходить з постійних інформаційних потреб службовців: завжди бути в курсі справи щодо планів на майбутнє свого керівництва (про загальну політику фірми, про новостворюваних робочих місцях, вакансії, про продвижениях по службі, про зміни службових обов'язків).

Правдивість і чесність такої інформації не повинні піддаватися сумніву.

Сталість, систематичність повідомлення службової інформації - умови стабільності внутрішніх відносин.

сам керівникінформує про пріоритетні для службовців події, знаючи, що таким чином повідомлені новини урезонює найкритичніші заперечення, виключають пересуди.

Шанобливе звернення зі службовцем у всіх ситуаціях тільки додає гідності і авторитету керівника.

Обговорювати плани, перспективи, проблеми, загальні для керівництва і підлеглих йому службовців, значить знаходити додаткову «підживлення» конструктивних ідей і концепцій розвитку фірми.

вироблення рішеньповинна перетворитися в колективну процедуру за участю всіх бажаючих; турбота керівництва - виробити форму швидкого підключення кожного службовця до вирішення чергової проблеми (способи заохочення учасників, правила «гри» і т. п.).

Особистий внесок кожного службовця в колективний успіх повинен бути визнаний і відзначений керівництвом, інакше наближення наступних криз і проблем не отримає загального відсічі, різноманітних пошуків шляхів подолання труднощів.

Кожен керівник знаходить найкращі форми плідних відносин зі службовцями. При цьому має поважатися правило обов'язкового застосування висловлених ідей: не використовувати висловлені пропозиції шкідливіше, ніж взагалі не запрошувати службовців до обговорення загальних проблем. Вся інформаційна робота з особовим складом не може виконуватися формально. Інформація для інформації корисна тільки в бюрократичних структурах; ніякі «людські стосунки», плани і програми не потребують подібного роду омертвлянні конструктивних ідей, творчої думки взагалі.

Корпоративний престиж підкреслюється вмілим керівництвом, заснованим на професіоналізмі керівників. Не випадково В.Г. Королько відзначав: «Уже давно стало аксіомою, що репутація організації в значній мірі обумовлюється поведінкою її керівників» 4.

1.6. Професійні якості службовців ПР-відділу

В.Г. Королько, характеризуючи професійні якості ПР-мена, зазначає: «Щоб ефективно виконувати свою роботу, піармену-про- сіоналу потрібно бути здатним дослідником, ініціативним лідером, мудрим радником, здійснювати перспективне планування, навчати інших і спілкуватися з різними аудиторіями. Він повинен нестандартно підходити до розв'язання складних проблем, пристосовуватися до незвичайних ситуацій і витримувати величезне напруження »5.

Дійсно, фахівець зі зв'язків з громадськістю для ефективної роботи в даній сфері повинен володіти безліччю про-

4 Королько В.Г. Указ. соч. С. 92.

5 Там же. С. 41.

фахових якостей.

Перш за все він повинен досконально знати область своєї діяльності. Співробітник відділу зі зв'язків з громадськістю повинен завжди перебувати в інформаційному середовищі. Дійсно, знання сфери бізнесу, останніх тенденцій в розвитку економіки і політики, розуміння всіх цих процесів - важлива умова успішної діяльності.

Іншим важливим якістю співробітника ПР-відділу є володіння комунікаційними знаннями,- дійсно, глибоке розуміння особливостей роботи засобів масової інформації, фундаментальні знання в сфері соціології і багато інших якостей повинні бути притаманні спеціаліста зі зв'язків з громадськістю. Сюди ж можна віднести володіння журналістськими навичками (уміння писати тексти промов, статті, прес-релізи та ін.).

З цією якістю тісно пов'язане ще одне - воно складається в умінні письмового викладу власних думок.Строго кажучи, це одне з ключових вимог. Анкети, статті, сценарії для сюжетів, брошури, річні звіти, доповіді та звіти клієнта - все це вимагає вміння письмово викладати власні думки. Людина, що не володіє даними якостями, не зможе успішно працювати в області зв'язків з громадськістю.

Крім того, співробітник відділу по зв'язках з громадськістю повинен володіти хорошою технічною підготовкою. «Індустрія ПР, - зазначав В.А. Моїсеєв, - зараз більше заснована на науці з використанням останніх комунікаційних і комп'ютерних технологій, баз даних автоматизованого прес-моніторингу і аналітичних процесів »6. У зв'язку з цим важливою вимогою до ПР-фахівця стає вміння працювати на комп'ютері - володіння основними програмними продуктами на рівні добре підготовленого користувача є обов'язковою умовою ефективної роботи в відділі. З даними якістю тісно пов'язується знання системи Internet.

наявність широкого кругозоруспівробітника також є частиною системи вимог до фахівця відділу зі зв'язків з громадськістю. Він повинен постійно перебувати в курсі останніх світових подій, а також того, що відбувається в його власній країні.

Знання законів функціонування бюрократичного апарату є іншим обов'язковим якістю співробітника відділу зі зв'язків з громадськістю. Не розуміючи того, як працюють бюрократичні механізми, неможливо домогтися того, щоб вони працювали в інтересах конкретного співробітника.

6 Моїсеєв В.А. ПР. Теорія та практика. Київ: Наукова думка, 1999. С. 250.

Наявність управлінських знань і навичок також вельми актуально. Не маючи подібних якостей, фахівець не зможе розраховувати на повагу і високе положення в компанії, він також не зможе змусити інших слухати і погоджуватися з його точкою зору.

комунікабельністьє ще одним важливим складовим елементом професіограми співробітника департаменту зі зв'язків з громадськістю.

Спокій. Навіть якщо людина переживає тяжке емоційний стан, якщо у нього під контролем знаходяться кілька проектів одночасно і всі вони реалізуються погано, співробітник відділу по зв'язках з громадськістю повинен зберігати зовнішній спокій при роботі з клієнтом.

Гнучкість. Працівники департаментів зі зв'язків з громадськістю повинні володіти швидкою реакцією і здатністю оперативно переходити з одного завдання на інше, якщо того вимагають обставини і керівництво.

Чутливість.Співробітники відділів повинні бути уважні до відтінків в людських відносинах і дотримуватися професійної етики. Вони повинні мати терпіння уважно вислуховувати співрозмовника, розуміти все, що їм сказано, і те, що залишилося невисловленим, і діяти відповідно. Це відноситься як до усної, так і до письмової інформації.

Надійність і чесність. Часто з'являється ситуація, коли клієнт або керівник надає співробітнику відділу конфіденційну інформацію. У цьому випадку йому не можна їх підводити, розголошувати інформацію, інакше в подальшому такій людині вже не будуть довіряти.

фінансова інтуїція. Співробітник департаменту зі зв'язків з громадськістю повинен розуміти механізми формування і витрачання бюджету, він повинен мати повне уявлення і про фінансові можливості клієнта. Таким чином, співробітник відділу по зв'язках з громадськістю повинен знати, що і як потрібно зробити в різних фінансових ситуаціях, фінансова інтуїція повинна поширюватися на роботу всього агентства в цілому. Таким чином, співробітник відділу по зв'язках з громадськістю повинен мати уявлення про те, якими способами компанія заробляє гроші, і чітко бачити власну роль в цьому процесі.

Співробітник департаменту зі зв'язків з громадськістю повинен

знати механізми досягнення потрібної реакції людей . У сфері зі зв'язків з громадськістю важливим інструментом є психологія. Іншими словами, консультанти по зв'язках з громадськістю повинні

Особистісні та ділові якості керівника впливають не тільки на поведінку персоналу, ефективність праці, а й на привабливість організації в очах компаньйонів, споживачів. До менеджерам з управління пред'являються найвищі вимоги, тому їх відбір частіше ведеться рекрутинговими компаніями, які проводять повне тестування і оцінку. Експерти виділяють обов'язкові якості, без яких складно справлятися з обов'язками.

З цієї статті ви дізнаєтеся:

• Які ділові якості керівника є обов'язковими;
• всі професійні якості роботи керівника;
• Особистісні якості керівника, що відбиваються на процесі управління.

Обов'язкові ділові якості керівника

У керівника повинні поєднуватися особисті, ділові та професійні якості. При цьому потрібне постійне вдосконалення, так як змінюється не тільки економічна ситуація, що відбивається на попиті і пропозиції, а й модернізуються використовуються технології. Грамотний керівник, що вміє вести за собою колектив, - те, що потрібно для організації.

Професійні якості роботи керівника

• Високий рівень освіти.
• Компетентність у відповідній професії і суміжних областях.
• Великий виробничий досвід.
• Ерудиція і широта поглядів.
• Пошук нових методів і форм управління.
• Уміння доносити до оточуючих інформацію.
• Планування роботи.
• Адекватне сприйняття і оцінка навколишньої дійсності.

Слід зазначити, що професійні характеристики є лише основою, тому їх потрібно використовувати в комплексі з діловими якостями.

Ділові якості керівника

• Уміння створювати організацію, забезпечувати її діяльність і функціонування.
• Прагнення до нововведень, перетворень.
• Готовність ризикувати і вести за собою колектив.
• Уміння вибирати першорядні завдання, швидко вирішувати їх.
• Прагнення до влади.

Розглядаючи, які якості керівника цінуються найбільше, можна виділити достатній рівень освіти, вміння працювати в команді. Потрібно не просто управляти колективом, а прислухатися до нього. Це неможливо, якщо людина не наділена особистими якостями, необхідними для здійснення управлінської діяльності.

Особистісні якості керівника, що впливають на процес управління

Мало мати тільки вищу освіту, володіти навичками і досконально знати конкретну сферу діяльності, потрібно вміти вести за собою колектив, керувати ним, але не виявляти тиску. Цього можуть досягти керівники, які мають певні особистісні якості. Багато з них придбані, тому їх можна вдосконалити.

• домінантність
  Здатність управляти колективом - риса особиста, яка полягає в потребі впливати на людей, підпорядковувати їх. Вона необхідна для нормального функціонування механізму управління. Доведено, що жорсткі домінантні відносини між управлінцями і підлеглими сприяють неповного розкриття трудового потенціалу. Демократичні і партісіпатівние методи з передумовами авторитарного стилю краще сприймаються робітниками, не впливають на рівень лояльності. Вони дозволяють розкривати потенціал.

Домінантні якості керівника допомагають керувати, але не можна забувати про психологічну сторону. Щоб співробітники працювали максимально ефективно, на них мало чинити жорсткий вплив, проявляючи владні повноваження. додатково слід розвивати неформальний авторитет.

Неформальне вплив дає результати, якщо воно знаходить внутрішній відгук. Якщо немає позитивної реакції у відповідь, спроби налагодити неформальне спілкування будуть агресивно розцінюватися серед колег. Надмірна наполегливість ні до чого доброго не приведе.

• впевненість
  До важливих особистісних якостей, що дозволяє управляти колективом, відноситься впевненість в собі. Вона є певним стабілізатором зусиль, що перешкоджає зовнішнього впливу негативного плану. Відсутність впевненості веде до негативних наслідків у вигляді надмірно м'якого ставлення до зовнішніх чинників, які можуть спровокувати втрату авторитету. На тлі цього втрачається самостійна лінія поведінки.

Підлеглі сприймають і відтворюють особистісні якості керівника, тому надмірна м'якість і невпевненість в собі переймається співробітниками. Все це негативно позначається на ефективності праці. В очах колег впевнений в собі керівник виглядає якоїсь опорою - він підтримає у важку хвилину, захистить, а іноді і прикриє. такий управлінець забезпечує психологічний комфорт усередині колективу. Співробітники починають відчувати себе впевненіше. Саме тому навіть в нестабільній ситуації, коли внутрішнє напруження на межі, потрібно проявляти впевненість, спокій.

Впевненість іноді межує із самовпевненістю. Тонка грань між двома рисами уловима, але часто важко визначити. Упевнені в собі керівники здраво оцінюють поточну ситуацію, а не плекають ілюзій. Вони не применшують і не перебільшують значимість подій.

Особисті якості керівника впливають на проведення переговорів з іншими керівниками. Тільки впевненого в собі людини, яка веде себе гідно, сприймають як компаньйона, хочуть співпрацювати з ним, адже він викликає довіру і повагу.

• стресостійкість
  Емоційна врівноваженість - якість, яке можна розвивати, якщо від природи воно погано виражено. Будь-які емоції, будь то позитивні або негативні, заважають керувати, впливають на колектив. З ними потрібно боротися. З усіма співробітниками слід підтримувати рівні стосунки, уникаючи прояви особистої неприязні, навіть якщо вона має місце бути. Особливо важливо, щоб ці якості були у класного керівника, головного лікаря, керуючого організацією.

Незважаючи на те що стресостійкість високо цінується, керівник - людина. Він також схильний до різних емоцій, не завжди позитивним. Постійне стримування себе веде до неврозів.

Повинні підбиратися індивідуальні засоби і методи емоційно-психологічного розвантаження. Краще, якщо це буде активний чи пасивний відпочинок, культурні розваги, додаткова відпустка, а не вживання алкоголю на вихідних. В іншому випадку особисті якості керівника, А саме інтелектуальні здібності, можуть почати страждати. Алкоголь викликає лише тимчасове полегшення, ейфорію, після цього настає більший занепад сил і нервове виснаження.

• креативність
  Творчий підхід до вирішення поточних завдань - важлива риса, яка повинна бути розвинена у управлінця. Креативність дозволяє бачити елементи новизни, оцінювати індивідуальний підхід до виконання поставлених завдань.

М. Вудкок і Д. Френсіс відзначають чинники, що заважають людині креативно підходити до вирішення поставлених завдань:

• Погано розвинене прагнення до нового.
• Неповне використання всіх можливостей.
• Надмірна напруженість.
• Зайва серйозність.
• Опрацьованим методологія.

Творчий підхід керівника переймається колегами. Вони починають розкривати творчий потенціал, з ентузіазмом освоюють нові технології, прагнуть до вдосконалення. Це веде до швидкого виконання колективних проектів або індивідуальних робіт.

• Підприємливість і прагнення до досягнень
  Ці якості керівника організації є фундаментом ефективного управління. Менеджери, наділені підприємливістю, не бояться брати на себе відповідальність в складних ситуаціях. Їх завжди підтримують колеги, так як впевнені в результаті.

Керівники адекватно оцінюють свої можливості. Вони намагаються уникати великих ризиків, віддають перевагу стабільності. Крім цього, вони прораховують свої дії на кілька кроків вперед, щоб не втратити авторитетність в очах колег.

• Надійність і відповідальність
  У менеджменті дані якості керівника організації є своєрідною візитною карткою не тільки самого менеджера, але і компанії. Репутація - найцінніше, що є. Надійність цінують все, тому обов'язково виконання всіх покладених на себе зобов'язань, нехай навіть в збиток фірмі. Відновити втрачену довіру практично неможливо.

• незалежність
  Здатність приймати рішення, нести за них відповідальність - це ті професійні якості керівника, які повинні бути в обов'язковому порядку. Прислухатися до колег - добре, але саме управлінець несе всю відповідальність, тому повинен думати в першу чергу своєю головою. самостійний керівник добре справляється і з інакодумцями колегами, направляючи опір в потрібне русло.

• комунікабельність
  Товариськість - не вроджена, а набута якість. Його необхідно розвивати, тому що менеджер витрачає більшу частину свого часу на спілкування з людьми. Потрібно вчитися висловлювати свої емоції, відчувати субординацію. Позитивне спілкування полегшує процес управління, сприяє побудові довірчих відносин.

Підводячи підсумки, можна сказати, що всі якості керівника повинні гармонійно поєднуватися. Зайве м'який підхід до управління веде до зниження ефективності праці, але і надмірно жорстке правління не мотивує. Розробка методів управління - першорядне завдання топ-менеджера. Способи впливу на співробітників повинні поєднувати в собі елементи заохочення і покарання.

Можливо, вам буде цікаво дізнатися: