Приклад звернення до Росспоживнагляду. Як написати скаргу до Росспоживнагляду в різних ситуаціях: зразок

Один із методів контролю за належною якістю товарів і послуг – це звернення до Росспоживнагляду, основною місією якого і є . Ці компетентні органи можуть реально впливати на магазини, банки, керуючі компанії та інші структури.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типових способахвирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Історично склалося, що в Росії не люблять витрачати час і нерви на захист своїх прав, а найчастіше взагалі не знають, як це зробити. Проте сучасна економіка потребує зусиль з боку споживачів, у тому числі щодо своєчасного подання скарг до відповідних органів.

Що таке Росспоживнагляд?

Перелік функцій та повноважень, якими наділений Росспоживнагляд, Досить широкий. Найважливіші з погляду споживачів такі:

контроль за дотриманням санітарного законодавства,
дотриманням правил продажуокремих видів виробів (наприклад, алкоголю та цигарок),
контроль за якістю питної та гарячої води та ін.

Однак, основне завдання служби полягає у захисті прав споживачівв умовах ринку, причому в даному випадку до ринку відноситься дуже широке колопослуг, що надаються населенню: починаючи магазинами та закінчуючи освітніми послугами.

Для здійснення повноважень за Федеральною службою закріплено функцію прийому та розгляду звернень громадян, а також прийняття рішень та направлення відповідей за ними.

Зразок претензії

Як зазначалося вище, сфери, у яких може допомогти Федеральна служба захисту прав споживачів, досить численні . Існує думка, що до Росспоживнагляду звертаються лише з приводу неякісних/залежалих товарів у магазинах, що є великою помилкою.

Як наслідок, зіткнувшись із ситуацією, яка викликала ваше обурення, варто звернутися до регулюючих законодавчих документів та з'ясувати, чи справді були порушені ваші права.

На щастя, у наш час необхідні довідки можна отримати «в два кліки» в інтернеті, тому особливих праць ні для кого це не становитиме.

Наступний етап – оформлення ваших претензій письмово. Росспоживнагляд не висуває особливих вимог до оформлення скаргтому написання заяви зводиться до стандартних етапів:

скарга обов'язково має містити повне найменування територіального управління Федеральної служби, до якого вона подається, та прізвище, ім'я та по батькові заявника;
вказати адресу вашої реєстрації. за загальному правилудана інформація розміщується у правому верхньому кутку аркуша (найкраще формату А4). До речі, за законом Російської Федераціїанонімно звернення направити не можнатому при всьому бажанні інкогніто залишитися не вийде;
після вказівки адресата та автора скарги нижче посередині розташовується найменування документа, в такому випадку – «Скарга»;
далі розташовується основна частина заяви – опис порушення.

При оповіданні слід дотримуватися наступних правил:

стиль викладу – діловий, варто уникати надмірно емоційних виразів;
події описуються у хронологічному порядку;
обов'язково наявність конкретних дат, імен, розташування;
виклад фактів має бути конкретним та лаконічним, описуйте лише суттєві деталі порушення.

Дані правила дозволять максимально грамотно скласти описову частину скарги.. Не зайвим буде після опису додати, чого саме ви хочете від Росспоживнагляду (розібратися в ситуації, оштрафувати винних тощо).

Наступний, найбільш важливий крок – навести конкретні положення нормативних актів, які були порушені. Раніше вже згадувалося, що ваш головний помічник у цьому випадку – простори інтернету.

Важливо! Не поспішайте переносити в заяву текст з першого посилання, що попалося. Найточніша та найактуальніша інформація міститься в таких великих довідкових системах, як «Консультант» та «Гарант».

Наприкінці заяви перерахуйте додатки до скарги. Їх наявність необов'язкова, але якщо ви вже зверталися до структури, що порушує закон, і маєте письмові докази, їх обов'язково потрібно докласти до вашої заяви (копії в такому разі краще нотаріально запевнити).

Завершальний етап – підпис, його розшифрування та дата.

Вище описано процес написання скарги вручну, проте її можна надрукувати. Крім того, у самій Федеральній службіможна взяти бланк, в якому потрібно буде заповнити лише дані, що відсутні– це також може значно спростити подання скарги.

Зразок заяви в Росспоживнагляд можна завантажити.

Подання заяви зазвичай не складає труднощів:

ви можете особисто віднести заяву до територіального органу,
надіслати скаргу через інтернетв режимі онлайн на сайті Росспоживнагляду через спеціальну форму.

Варто зауважити, що на сайті Росспоживнагляду є зразок заповнення заяви.

Якщо вам все ж таки не близьке електронне повідомлення, можна скористатися послугами звичайної пошти, в даному випадку краще залишити на пошті рекомендований лист з повідомленням про вручення.

Строк розгляду заяви

Подана вами скарга має бути зареєстрована протягом 3 днів. Далі починається процес її обробки, і залежить від різних факторів, у тому числі:

якщо подана скарга відноситься до компетенції іншого відомства або служби, Росспоживнагляд відправляє її до відповідної інстанції, а вам надсилає повідомлення про цей факт. Термін передачі скарги та відправлення повідомлення не повинен перевищувати 7 днів;
якщо скарга відповідає компетенції Росспоживнагляду та не виникає проблем із її прочитанням, то вона приймається до розгляду. Термін розгляду – 30 днів із моменту реєстрації скарги. Після цього вам буде надіслано листа з результатами розгляду та прийнятими за скаргою рішеннями.

Є також ймовірність, що Федеральна служба захисту споживачів не розглядатиме вашу скаргу, зокрема, у таких випадках:

скарга містить погрози, ненормативну лексику, образи тощо,
заява написана вручну та спеціаліст служби не зміг розібрати ваш почерк, він також не розглядатиме скаргу.

Про відмову у розгляді скарги компетентні служби зобов'язані повідомити вас листом у відповідь протягом 7 днів.

Як звернутися зі скаргою?

Вивчивши процедуру подання та розгляду скарги, перейдемо до основного питання – що саме може стати предметом скарги до Федеральної служби захисту прав споживачів:

неякіснета освітніми установами;
незадовільний якість послуг у закладах громадського харчування, салони краси, магазини та інші установи;
порушення у процесі вивезення та зберігання твердих побутових відходів;
порушення правил куріння у громадських місцях;
стягування надмірної плати за житлово-комунальні послугита інші порушення у сфері ЖКГ;
порушення правил торгівлі, у тому числі через інтернет-магазин.

Що ж варто розуміти під незадовільною якістю послуг? Розглянемо ситуації, що найчастіше зустрічаються.

Скарга на магазин може подаватись у таких випадках:

продаж товарів із минулим терміномпридатності;
порушення норм зберігання продукціїв магазині;
відмова у наданні знижокнаприклад, для пенсіонерів;
цінники в магазині відрізняються від дійсних(краще мати фото доказ: цінник та чек) та ін.

Також досить часто трапляються випадки обвішування чи обліку покупців.

Варто врахувати, що питання обліку та обвішування покупця належить до компетенції Управління боротьби з економічними злочинами.

У яких випадках поскаржитися на банк?

Є ряд хитрощів і хитрощів, які застосовують недобросовісні кредитні організації, щоб залучити клієнта.

Виходить, умови кредитного чи іншого договору з банком порушують вимоги законодавства Російської Федерації.

Найчастіше це проявляється у наступних діях:

нав'язуванні додаткових послугнаприклад, страхування, або комісій;
обмеження можливості доступу до інформації про послуги банку, що надаються споживачеві. Дрібні літери білим шрифтом наприкінці договору – це випадок;
нав'язування незапланованих кредитних картокіз прихованою комісією;
передача персональних даних клієнтарізним агентствам та службам.

Увага! Контроль за збереженням персональних даних громадянина перебуває у компетенції Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологійта масових комунікацій.

На пошту Росії

Чи можна поскаржитися в Росспоживнагляд на пошту Росії? Теоретично це можливо, однак, послуги зв'язку також перебувають у компетенції згаданої вище Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій та масових комунікацій.

Скарги на низьку швидкістьдоставки, пошкодження та інші оказії з поштою краще направляти до Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку.

На дитячі освітні заклади

Також досить часто виникають проблеми в установах дошкільної освіти, тобто дитячих садках.

Поскаржитись у Росспоживнагляд на дитячий садокможна у таких випадках:

незадовільні санітарно-гігієнічні умови;
порушення правил безпеки;
низька якість харчування в саду.

У тих самих ситуаціях можна подати скаргу й у школу, де навчається дитина. Інший метод на установу освіти – звернення до місцевих управлінь освіти та Федеральної служби з нагляду у сфері освіти та науки.

В рамках однієї статті неможливо розглянути всі ситуації порушення прав споживача, тому як висновок наведемо кілька положень, які допоможуть зробити ваше звернення до Росспоживнагляду успішним:

Перед поданням скарги зверніться з письмовою претензієюбезпосередньо до особи/організації, що надає послуги. Це може вирішити конфлікт набагато швидше, інакше ви матимете докази спроб вирішити проблему «мирним» шляхом.
Росспоживнагляд не може зобов'язати продавця/виконавця послуг до повернення грошей. У таких випадках краще звертатися до суду.
Чим більше часу ви витратите на грамотне складання скарги, тим менша ймовірність отримання відмови у її розгляді.

Заходи, які може застосувати Росспоживнагляд, часто обмежуються штрафами близько 3000 рублів. Тому організації, на яку ви збираєтеся поскаржитися, може бути простіше сплатити штраф, ніж щось змінити. Майте це на увазі.

Підвищувати якість обслуговування сфери послуг можна за різними методами. Одним із них є нагляд з боку контролюючих органів. Наприклад, розгляд звернення Росспоживнаглядом. Зазначена організація покликана відстоювати права клієнта під час оплати товару чи послуги. На жаль, російський менталітет не передбачає знання своїх прав та вміння їх захистити.

Але життя не стоїть на місці. Розвивається економіка, наше життя поповнюється новими технологіями. Захищати свої права має кожен громадянин. Наприклад, знати, як написати скаргу до Росспоживнагляду через інтернет.

Функції, покладені на Росспоживнагляд, досить різноманітні. Споживача з цього переліку цікавить такі, як:

нагляд за виконанням норм санітарного законодавства;
Контроль за виконанням правил акцизної торгівлі;
Нагляд за якістю постачальників послуг.

Головною метою діяльності організації є захист клієнтських прав над ринком услуг. Під ринковими відносинами розуміється широкий спектр послуг населенню: магазини, банки, сфера освіти.

Розгляд звернень громадян, прийняття аргументованих рішень та ознайомлення з ними заявника є основною функцією служби. Тому, якщо ви бачите, що ваші права порушені, слід оформити заяву до Росспоживнагляду. Федеральна служба встановить, чи справді мали місце протизаконні дії чи неправ сам клієнт.

Щоб правильно оформити своє невдоволення письмово, необхідно знати основні вимоги до написання скарги до Росспоживнагляду.

Захистити свої права

Федеральний закон «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» від 02.05.2006 пунктом 4 статті 4 дає таке пояснення поняття «скарга»: прохання про відновлення чи охорону інтересів, незаконно порушених.

Стаття 7 Закону висуває наступні умовидо заяви до Росспоживнагляду про порушення прав споживачів:

Точна назва та реквізити Федеральної служби;
Особисті дані (ПІБ, телефон);
Опис: розгорнута розповідь про ситуацію, за якої відбулося порушення прав. Назва, адресу організації, ім'я співробітника (якщо відомо), додаткові факти, що підтверджують подію, законодавчі норми, що встановлюють порушені правила, мотивовані претензії до відповідача та прохання до Федеральної служби;
Дата подання;
Засвідчується документ особистим підписом позивача.

Подається скарга до Росспоживнагляду разом із необхідними документами, що підтверджують описану ситуацію:

Квитанція;
Інший платіжний документ;
Копії претензій;
Відповіді претензії.

Приблизний зразок скарги до Росспоживнагляду:

_______________________________________________

(назва територіальної організації

Служби, до якої звертаються)

місцезнаходження: _________________________________

від ___Петрушової Катерини Павлівни_____________

(Особисті дані клієнта)

Місце проживання: 35025 місто Пенза вул.3-я Лінія,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

ел. ящик: [email protected] ___________________________

Заява (повідомлення, скарга)

захисту прав споживачів, що виявилися у продажу неякісної продукції

(назва (ПІБ) суб'єкта підприємницької діяльності)

у магазині іграшок «Радість дитинства», розташованому за адресою: місто Пенза вул. Авіаційна, 32, наступні товари ___надувне коло марки «Райдуга», окуляри для пірнання «Немо»__ за ціною_340__(триста сорок__) рублів, що підтверджується чеками ФОП НАМАЗІВ.

Однак куплена продукція, а саме: ___надувне коло_,

виявилися неякісними, що виражається, як ___здування____ і

підтверджується ___відео та фотознімками_____.

неякісної продукції, а також __обмінювати товар на аналогічний__ (зменшити вартість відповідно до дефекту, повернути вартість, оплачену за неякісний виріб з урахуванням збитків, понесених через реалізацію неякісного товару) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцем не розглянуто, відповідь не отримано (добровільно не задовольнив, посилаючись на ________________________________), хоча претензія ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. отримано, що підтверджується повідомленням про доставку рекомендованого листа.

На сьогоднішній день _ ФОП НАМАЗІВ Г.В._ продовжує продаж

(найменування/П.І.Б. продавця)

неякісної продукції, що підтверджується наявності у магазині іграшок «Радість дитинства» надувних кіл марки «Райдуга»___.

З урахуванням зазначеної ситуації та на підставі федерального закону "Про захист прав споживачів" статті 18 пункту 1, Положення про Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини, затвердженого Постановою Уряду Російської Федерації від 30.06.2004 пункту 5.9, вимагаю провести перевірку факту торгівлі неякісними виробами ФОП НАМАЗІВ В.Г.

Програми:

1.Касовий чек про купівлю продукції (копія та оригінал).

Свідоцтво про придбання товару належної якості.
Копія претензії заявника від “12_”__травня__ 2017_ р.
Повідомлення про доставку рекомендованого листа.
Довіреність на подання інтересів позивача від “___”________ ____ р. N ___ (якщо заява (повідомлення, скарга) до Росспоживнагляду на магазин підписується представником позивача).

“___”__________ ____ р. Підпис

Наведений приклад може бути зразком заяви до Росспоживнагляду. Але він є лише орієнтовним. Ви матимете свої факти, свої претензії, свою доказову базу.

Коли відповіді Федеральної служби не буде

Норми статті 11 федерального закону передбачають ситуації, коли ваша заява залишиться без відповіді. Так буде, якщо звернення до Росспоживнагляду потраплятиме під такі критерії:

Відсутні особисті дані заявника. Не можна скаржитися анонімно. Такий документ не розглядається;
Вживання ненормативної лексики, вираження прямих загроз;
Нечитаний текст претензії, неясно сформульовані вимоги може стати причиною відмови;
Ідентичні звернення до Ростспоживнагляду, що надсилаються одним і тим самим заявником щодо однієї ситуації, без посилання на нововиявлені обставини є підставою для повідомлення вас про припинення листування;
Якщо відповіді заяву потрібне порушення законодавства про секретної документації. У цьому письмово пояснюється відмова у підготовці відповіді.

Федеральна служба листом повідомляє заявника, що його претензія не розглядатиметься. Для підготовки листа до служби відводиться один тиждень.

Вивчивши викладені вимоги і скориставшись зразком написання скарги до Роспотреднагляду, навіть людина без юридичної освіти впорається з написанням грамотного листа до федерального органу.

Способи подання заяви

Заявник має право обрати зручний для нього спосіб написати скаргу в Росспоживнагляд:

З допомогою особистого звернення;
Відіславши рекомендований лист;
Направивши звернення в електронному вигляді.

Якщо ви вирішили скористатися інтернет-ресурсом, зайдіть на сайт Федеральної служби або сторінку «Держпослуги». Виберіть пункт меню «Звернення громадян». Заповніть запропоновану форму. Відскануйте потрібні докази та прикріпіть їх до заяви.

Час розгляду інтернет – заявок ідентичний іншим формам звернень та становить один місяць (пункт 1 статті 12 Федерального законупро звернення).

Коли слід подавати скаргу

Співробітники торгівлі чи фінансових установ йдуть на масу хитрощів, щоб залучити клієнта недобросовісним шляхом. Під час перевірок з'ясовується, що умови договору кредитування можуть порушувати права клієнта не відповідати федеральному законодавству.

Поскаржитись на інтернет магазинабо іншу торгову точку можна, якщо є:

Реалізація простроченої продукції;
Недотримання санітарних нормзберігання та поширення;
Невідповідність вартості, вказаної на ціннику реальній ціні виробу.

Також можна подати скаргу на магазин при обрахуванні або обвазі.

Скарга до Росспоживнагляду на банк обґрунтована, якщо:

Співробітники банку змушують клієнтів набувати додаткових послуг (страхування, оплата комісії);
Банківські працівники не надають інформацію про надання послуг (продрукування додаткових умов договору дрібним шрифтом);
Клієнта зобов'язують оформляти кредитні карткине інформуючи його про наявність комісій за користування кредитними коштами;
Розголошення особистої інформації клієнта.

Зверніть увагу, поскаржитися на банк за розголошення особистої інформації можна. Але подавати заяву потрібно не Росспоживнагляду, а Федеральному бюро з контролю інформації.

Час розгляду звернень

На реєстрації поданої заяви Федеральна служба має три доби. Час на підготовку цільової відповіді має різницю в залежності від:

Необхідність перенаправити іншому адресату. Передача кореспонденції відбувається протягом тижня;
Необхідність проведення додаткових перевірок. Стандартна претензія, яка потребує додаткового вивчення, розглядається трохи більше місяця.

Щоб отримати позитивну відповідь на ваше звернення, слід:

Спробувати спершу пред'явити претензію безпосередньо суб'єкту підприємницької діяльності. Краще зробити це письмово. Якщо не вдасться мирно вирішити ситуацію, ви матимете додатковий доказ;
Якщо ви бажаєте отримати грошову компенсаціюкраще подати позов до суду. Федеральна служба стягненнями не займається;
Не поспішайте надсилати складений документ. Краще витратити час та написати грамотну заяву, ніж отримати відмову.

Написати скаргу до Росспоживнагляду можна з будь-якого питання, що стосується порушення прав споживача, з метою отримання юридичного захисту. Право поскаржитися в цю інстанцію мають тільки фізичні особи, а предмет скарги має порушувати придбання товарів чи послуг для комерційних (підприємницьких) потреб. У решті практично немає особливих обмежень.

Особливості скарг до Росспоживнагляду

Враховуючи порядок звернення до Росспоживнагляду, можна виділити три основні категорії скарг, пов'язані із захистом прав споживача:

Скарга щодо суті певного порушення прав, що вимагає вжиття заходів реагування, зокрема, притягнення до адміністративної відповідальності.
Скарга, спрямована, по-перше, на проведення перевірки діяльності порушника, а, по-друге, на вжиття заходів реагування на порушення, зазначені у скарзі та виявлені під час перевірки.
Звернення до Росспоживнагляду з метою підготовки та видачі офіційного висновку з предмету спору. Цей варіант, як правило, практикується в рамках судового розгляду спору, а відомство залучається до процесу судом за клопотанням заінтересованої особи.

Найбільш поширеними скаргами є звернення громадян, пов'язані з продажем неякісних продуктів (товарів), з наданням послуг неналежної якості, у тому числі фінансових (банківських), з порушеннями правил торгівлі та надання послуг (виконання робіт).

Як скласти скаргу

Скарга обов'язково готується у письмовій формі. Суворих вимог до змісту немає, інформацію можна викладати у вільному стилі, але важливо вказати:

Точне найменування органу, куди подається скарга - відповідного територіального підрозділу Росспоживнагляду чи центрального апарату.
Дані заявника – ПІБ, адреса місця проживання (реєстрації) та інші контакти для зв'язку.
Зміст порушення, щодо якого подається скарга. Тут потрібно досить докладно розповісти про те, що сталося, викласти конкретні порушення, описати обставини справи та навести аргументи. Крім того, необхідно вказати дані порушника (найменування, адреса, інші реквізити). При підготовці слід дотримуватися стилю ділового листа, намагатися логічно правильно і послідовно викладати суть події. Емоції не доречні, важливі об'єктивність, коректність та точність викладу.
Посилання на нормативно-правові акти, умови договору та інші документи щодо кожного порушення, які підтвердять, що таке порушення дійсно є.
Вимоги (прохання) до Росспоживнагляду - те, що має намір домогтися заявник від цього відомства в межах його компетенції.

До скарги додаються наявні документи та інші докази на підтвердження порушень та аргументів заявника. Їх перелік зазначається у скарзі. Наприкінці звернення ставиться підпис заявника та дата складання документа.

Зверніть увагу:якщо у скарзі вимагає проведення перевірки, до подання звернення обов'язково дотримання претензійного порядку врегулювання спору. Підтвердження того, що такий порядок був обов'язково прикладається до звернення. Інакше його не ухвалять до розгляду.

Докладніше про вимоги до змісту скарг.

Як направити скаргу

Для надсилання скарги можна вибрати найбільш зручний спосіб:

поштою;
особисто чи через представника;
по електронній пошті- на адресу [email protected]або адресу свого територіального підрозділу (уточнюється на сайті регіонального відомства);
через онлайн-приймальну на офіційному веб-сайті Росспоживнагляду, скориставшись сервісом підготовки та відправлення звернень http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Не ухвалять і не розглядатимуть анонімні звернення, а також заяви, які не дозволяють надати відповідь (не вказана адреса заявника). Термін розгляду скарги – протягом 30 днів.

Заявник у магазині придбав кабель. Коли у домашніх умовах заявник вивчив технічні властивостівони задовольнили, оскільки вони були обумовлені продавцем. При зверненні до магазину з вимогою про повернення грошових коштівабо обмін кабелю співробітниками було відмовлено. Заявник просить сприяти відновленню його порушених прав.

В Управління Росспоживнагляду по місту _________
адреса: ________________________

______________________
Адреса: _______________________

Я, ____________________, ______________ р. придбав у ЗАТ «_________________», розташованому за адресою: ___________________ кабель __________
Вартість кабелю становила ___________ рублів. Ця сума була внесена мною повністю до каси магазину, що підтверджується товарним чеком № __________ від _________ р.
При продажі кабелю _______________ (______________) продавець не надав мені повних технічних властивостей зазначеного товару.
Коли в домашніх умовах я вивчив технічні властивості, мене не задовольнили, оскільки вони не були обумовлені продавцем.
При зверненні до магазину з вимогою про повернення коштів або обміну кабелю, співробітниками ЗАТ «____________» мені було відмовлено, що порушує мої права та законні інтереси.

Відповідно до ст. 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів» виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. за окремим видамтоварів (робіт, послуг) перелік та засоби доведення інформації до споживача встановлюються Урядом Російської Федерації.

Відповідно до п.п. 1, 2 ст. 12 Закону РФ «Про захист прав споживачів» якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати під час укладання договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору, а якщо договір укладено , у розумний термін відмовитися від його виконання та вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків.
У разі відмови від виконання договору споживач зобов'язаний повернути товар (результат роботи, послуги, якщо це можливо за їх характером) продавцю (виконавцю).
Продавець (виконавець), який не надав покупцю повної та достовірної інформації про товар (роботу, послугу), несе відповідальність, передбачену пунктами 1 - 4 статті 18 або пунктом 1 статті 29 зазначеного Закону, за недоліки товару (роботи, послуги), що виникли після його передачі споживачеві внаслідок відсутності в нього такої інформації.

Таким чином, сума, сплачена за кабель, підлягає поверненню.
У зв'язку з тим, що мені продали товар без надання необхідної та достовірної інформації, що забезпечує можливість мого правильного вибору, я маю право відмовитися від виконання договору купівлі - продажу та вимагати повернення сплачених коштів за придбаний кабель.

Відповідно до ст. 13 Закону РФ «Про захист прав споживачів» порушення прав споживачів виробник (виконавець, продавець, уповноважена організація чи уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) несе відповідальність, передбачену законом чи договором.

Відповідно до ст. 40 Закону РФ «Про захист прав споживачів» державний контроль та нагляд за дотриманням законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини в галузі захисту прав споживачів (далі - державний контроль та нагляд у галузі захисту прав споживачів), здійснюються уповноваженим федеральним органом виконавчої влади з контролю (нагляду) в галузі захисту прав споживачів (його територіальними органами), а також іншими федеральними органами виконавчої влади (їх територіальними органами), що здійснюють функції контролю та нагляду в галузі захисту прав споживачів та безпеки товарів (робіт, послуг), у порядку, що визначається Урядом Російської Федерації.
Відповідно до п. 5 Положення про Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини, Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини здійснює такі повноваження:
здійснює нагляд та контроль за виконанням обов'язкових вимогзаконодавства Російської Федерації у сфері забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення, захисту прав споживачів та у сфері споживчого ринку, зокрема:
державний контроль за дотриманням законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів.
Відповідно до п. 6 Положення про Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини, зазначена служба з метою реалізації повноважень у встановленій сфері діяльності має право:
припиняти факти порушення законодавства Російської Федерації у встановленій сфері діяльності, а також застосовувати передбачені законодавством Російської Федерації заходи обмежувального, запобіжного та профілактичного характеру, спрямовані на недопущення та (або) ліквідацію наслідків порушень юридичними особамита громадянами обов'язкових вимог у встановленій сфері діяльності.
Відповідно до ст. 46 Закону РФ «Про захист прав споживачів», уповноважений федеральний орган виконавчої влади з контролю (нагляду) у сфері захисту прав споживачів (його територіальні органи), інші федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи), які здійснюють функції контролю та нагляду в області захисту прав споживачів та безпеки товарів (робіт, послуг), органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) мають право подавати позови до судів про визнання дій виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого) індивідуального підприємця, імпортера) протиправними щодо невизначеного кола споживачів та про припинення цих дій.
З огляду на п. 1.1. Положення про Департамент споживчого ринку та послуг міста Москви, затвердженого Постановою Уряду Москви № 72-ПП від 6 лютого 2007 р., Департамент споживчого ринку та послуг міста Москви є галузевим органом виконавчої влади міста Москви, підвідомчим Уряду Москви, що забезпечує проведення політики сфері роздрібної торгівлі, громадського харчування та побутового обслуговування населення.
Відповідно до п. 3.11. Положення Департамент споживчого ринку України та послуг міста Москви здійснює у межах своєї компетенції у порядку контролю над дотриманням федерального законодавства, законів та інших правових актів міста Москви у сфері споживчого ринку послуг.
Таким чином, відповідно до п. 5., п. 6 Положення про Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини,

1. Розглянути мою скаргу по суті.
2. Сприяти у відновленні моїх порушених прав.
3. Відповідь направити за вказаною вище адресою.

Додаток:
1. Копія товарного чека№ __________ від _________г.

« » __________________г. _________/_____________/

Досить часто між продавцем і покупцем виникають конфліктні ситуації, пов'язані насамперед із наданням неякісних послуг чи продажем товару, невідповідного встановленим нормам.

Вирішити проблему мирним шляхом не завжди виходить, і покупець змушений звертатися за захистом своїх прав до Росспоживнагляду.

Щоб звернення було розглянуто належним чином, слід скласти грамотну скаргу.

Коли має сенс звертатися до Росспоживнагляду?

Росспоживнагляд належить до виконавчих органів влади. До компетенції служби входить розробка та реалізація питань, пов'язаних із захистом прав та інтересів споживачів.

Дії захисту прав споживачів здійснюються Росспоживнаглядом на федеральному рівні, і навіть у вигляді територіальних органів влади, що у кожному суб'єкті РФ.

Для звернення до Росспоживнагляду громадянин повинен подати обґрунтовану скаргу.

Звернення до розглянутої інстанції може бути здійснено у таких випадках:

Споживач бажає, щоб щодо продавця (виконавця) була проведена перевірка його діяльності, оскільки є підстави передбачати її незаконність.
Потрібно виявити порушення прав споживачів у частині неякісного наданняпослуг або виконання робіт, а також надання неналежної інформації.
Споживач виявив, що продавець реалізує товари зі строком придатності, що минув.
Після придбання товару у споживача виникло харчове отруєння.
Продавець (виконавець) включив до змісту договору умови, що безпосередньо ущемляють інтереси споживача та норми закону.
Інші випадки, що стосуються правничий та інтереси споживача.

Корисна порада

Якщо споживач бажає повернути гроші за неякісний товар або неякісно надану послугу, то звернення до Росспоживнагляду буде вторинним заходом. Це означає, що до звернення до зазначеного органу споживач повинен спробувати врегулювати спір шляхом направлення продавцю (виконавцю) претензії.

У будь-якому випадку, якщо суперечка має майновий характер, Росспоживнагляд не зможе допомогти споживачеві, оскільки повернення грошей споживачеві не входить до його повноважень.

Повернення сплаченої грошової суми здійснюється лише через суд, якщо продавець (виконавець) ніяк не відреагує на відправлену на його адресу претензію.

У такому разі Росспоживнагляд зможе провести лише перевірку на виявлення фактів, що свідчать про порушення норм закону.

Як знайти місцеве відділення?

Відділення Росспоживнагляду, які займаються питаннями захисту прав споживачів, створюються у кожному окремому регіоні.

Повний перелік відділень, їх контактні телефони та адреси можна знайти на офіційному сайті організації або за допомогою пошукової системи, що відноситься до міста, де проживає споживач (наприклад, ДубльГіс).

Увага

Кожна організація, яка надає послуги або виконує роботи, повинна мати куточок споживача, в якому позначаються адреси місцевих відділень Росспоживнагляду.

Як подати скаргу?

Споживач може подати скаргу в такий спосіб:

Звернутися особисто чи через законного представника.
Надіслати документи через пошту шляхом відправлення рекомендованого листаз повідомленням.
За допомогою Інтернету в режимі онлайн.

Останній варіант направлення скарги є найбільш зручним, тому не забирає занадто багато часу і не вимагає додаткових витрат.

Подати скаргу онлайн можна двома способами:

За допомогою сайту «Держпослуги».
Через офіційний сайт Росспоживнагляду. На сайті представлений зразок скарги з коментарями, які можна використовувати для заповнення. Для зручності користувача, в режимі онлайн можна одразу додати копії необхідних документів. Відповідь дається також в електронній формі шляхом направлення її на вказану заявником електронну адресу. Якщо заявник бажає отримати паперовий варіантвідповіді, йому необхідно вказати точний адресу, яким слід відправляти лист.

Інформація

Строк розгляду скарги за загальним правилом становить 30 днів із моменту надходження документів до компетентного органу.

Як скласти текст скарги. Зразок

Грамотно складений текст скарги збільшує шанси на позитивний результат розгляду. Тому у скарзі мають бути зазначені такі відомості:

Назва адресата, якому передається скарга.
Повні дані відправника. Головне, не забути вказати контактний телефон та адресу для зв'язку. Якщо скарга надсилається електронним способом, то обов'язково прописується e-mail.
Відомості про порушника. Зазначаються його контактні дані, місцезнаходження, телефони.
Текст скарги повинен мати структурований зміст із описом суті звернення. Не варто вживати занадто емоційних фраз і пропозицій, знаків оклику, необхідно дотримуватися ділового стилю листування.
У скарзі слід зазначати норми законів, які, на думку заявника, порушив продавець (виконавець). Для цього потрібно звернутися до ФЗ «Про захист прав споживачів».
Завершувати скаргу мають підпис заявника та дата складання документа.
До заяви бажано додати документи, що вказують на факт недобросовісних та незаконних дій з боку продавця (виконавця).
Якщо між заявником і продавцем (виконавцем) раніше відбувалося ділове листування щодо суті проблеми, його слід додати до спільного пакету документів.
З додатків до скарги слід зняти копії. При надсиланні паперів в електронному вигляді необхідно зробити скановані копії та додати їх до скарги.
При особистому зверненні до установи для подання скарги при собі заявник повинен мати паспорт та два екземпляри документів, один з яких, з позначкою про прийом, залишається у нього.

Коли відповіді не дається?

Може виникнути ситуація, за якої Росспоживнагляд відмовиться приймати скаргу до розгляду:

Проблема, з якою звернувся громадянин, не належить до компетенції служби. Зазвичай заява передається у відповідне відомство, а заявнику надсилається лист із зазначенням, до якої саме інстанції пішло його звернення. Як варіант заява повертається заявнику.
Відповідь на скаргу заявник не отримає, якщо він не вказав свої ПІБ, паспортні дані, телефон, поштову адресу.
Відмовлено у розгляді скарги може бути також у випадку, коли заявник намагатиметься оскаржити рішення суду, пов'язане з будь-яким питанням, яке не стосується компетенції служби.
Якщо скарга містить погрози, нецензурні вислови чи образи, або суть скарги не стосується справи, відповіді на заяву не буде отримано.
Відмова надійде, якщо текст неможливо буде прочитати. Наприклад, якщо заявник написав текст від руки нерозбірливим почерком. Найкраще заяву писати за допомогою комп'ютерної техніки.
Скарга не розглядається, якщо відповідь на неї змушена містити відомості про державну таємницю.
Скарга вже раніше надходила в службу, і на неї було дано відповідь.

Якщо заявник виправить недоліки та приведе документ у потрібний вигляд, його приймуть до розгляду.