Người bán có phải nhận hàng khi không có biên lai không? Có thể trả lại hàng cho cửa hàng mà không có biên nhận?

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Liên bang Nga mang lại cho công dân của mình rất nhiều quyền và bảo vệ lợi ích của họ. Nhưng trên nhiều lý do khác nhau không phải người mua nào cũng quyết định thực hiện quyền của mình Và nhân tiện, hoàn toàn có thể trả lại hàng cho cửa hàng ngay cả khi không có biên lai. Làm thế nào và trong trường hợp nào điều này có thể thực hiện được, bạn sẽ học được từ bài viết này.

Theo quan điểm của pháp luật, trên lãnh thổ Liên bang Nga, người mua có thể trả lại hàng đã mua cho cửa hàng nếu tin rằng sản phẩm đó không phù hợp với mình và sẽ không sử dụng. Hoặc anh ta có thể đổi sản phẩm của mình lấy sản phẩm mới phù hợp hơn với yêu cầu của mình.

Để bắt đầu thủ tục trả lại, người mua cần viết đơn yêu cầu trả lại và giao cho cửa hàng, kèm theo biên lai tiền mặt.

Tại sao cần phải lưu chứng từ thanh toán (biên lai) một thời gian sau khi mua hàng?

Biên lai tiền mặt sẽ là bằng chứng trực tiếp cho việc mua hàng tại cửa hàng cụ thể này. Điều này có nghĩa là nếu đột nhiên nảy sinh tình huống muốn trả lại hàng đã mua, biên lai sẽ là bằng chứng chính cho thấy sản phẩm đã được mua tại cửa hàng cụ thể này.

Tuy nhiên, biên lai tiền mặt không phải là bằng chứng duy nhất có thể xác nhận việc mua hàng ở một cửa hàng cụ thể. Có một nhóm các tài liệu khác có khả năng tương tự.

Quan trọng! Nếu người bán nhất quyết cung cấp biên nhận tiền mặt trả lại sản phẩm thì yêu cầu của anh ta là trái pháp luật.

Cũng có những trường hợp bản thân người mua cần có biên lai tiền mặt để lập báo cáo về chi phí và hoạt động mua hàng của mình, đồng thời có xác nhận cố định về chi phí tiền mặt của mình.

Séc thường được sử dụng như thế nào trong giao dịch?

Pháp luật Liên Bang Nga bắt buộc các doanh nhân cá nhân phải sử dụng máy tính tiền, tức là thiết bị tính tiền, khi bán sản phẩm và hàng tiêu dùng của họ.

Sau đó, trong quá trình giao dịch, người mua sẽ nhận được tấm séc tương tự. Nó luôn có cấu trúc và hình dạng rõ ràng riêng. Đó chính là nó - một chứng từ kế toán cơ bản trên giấy.

Quan trọng! Người bán có nghĩa vụ phát hành séc thu ngân vì đây là séc đảm bảo việc hạch toán tiền chính xác trong khuôn khổ thanh toán thương mại.

Thông tin cơ bản trên phiếu thu tiền mặt:

tên đầy đủ của sản phẩm và giá của nó;
số sê-ri của séc;
thông tin chính thức của người bán. Điều này cũng bao gồm TIN, số giấy chứng nhận đăng ký;
số KKM được cấp tại nhà máy;
địa chỉ pháp lý ở đâu máy đếm tiềnđăng ký;
tài sản của chế độ thuế, v.v.

Ngoài các chi tiết trên, séc có thể chứa các loại thông tin khác, ví dụ như một số loại quảng cáo. Điều này không bị pháp luật cấm. Nếu vì lý do nào đó mà các chi tiết trên séc không được in rõ ràng thì hoạt động của máy tính tiền sẽ dừng lại.

Sự rõ ràng và dễ đọc của thông tin trên biên lai máy tính tiền là rất quan trọng vì:

Cho phép người mua chứng minh chắc chắn rằng sản phẩm đã được mua từ người bán này.
Cho phép cơ quan thuế giám sát hoạt động của người bán. Cụ thể, nó cho phép bạn thấy việc tuân thủ các quy tắc thương mại và giao dịch tiền mặt cũng như cách xử lý tài chính chính xác. Cũng cơ quan thuế có thể thực hiện quyền kiểm soát số lượng doanh thu tại một thời điểm nhất định.

Nếu phát hiện vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến việc phát hành séc, người bán có thể bị phạt tiền. Nếu trước đây anh ta chưa bị truy tố về những vi phạm đó thì chỉ bị cảnh cáo.

Có thể trả lại sản phẩm đã mua nếu người mua làm mất hóa đơn mua sản phẩm đó không?

Các quy tắc chung về việc trả lại sản phẩm có biên lai tiền mặt đã quen thuộc với nhiều người tiêu dùng. Nhưng không hiếm trường hợp người mua không nhận được séc hoặc đơn giản là làm mất nó.

Bạn có thể tìm hiểu những việc cần làm trong trường hợp này và những cách hợp pháp để trả lại hàng hóa mà không cần biên lai trong tài liệu dưới đây.

Căn cứ pháp lý để trả lại sản phẩm đã mua

Mua sản phẩm tại cửa hàng luôn liên quan đến việc thanh toán sản phẩm theo mức giá do người bán ấn định. Đổi lại, người bán phải xuất biên lai, xác nhận rằng toàn bộ số tiền mua hàng đã được thanh toán. Trong tiếng lóng pháp lý, tấm séc này được gọi là tài liệu chính thức. Nó là bằng chứng cho thấy giao dịch đã hoàn tất và đồng thời cũng làm phát sinh hậu quả pháp lý cho cả hai bên.

Điều kiện trả lại hàng đã mua được quy định tại quy tắc chung Luật Liên bang Nga về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

Sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên trạng
Việc mua giữ lại tất cả các phẩm chất và đặc tính cơ bản của người tiêu dùng
Tất cả các ký hiệu cho phép xác định nhà sản xuất hoặc người bán đều được giữ nguyên trên sản phẩm, chúng ta đang nói về nhãn, con dấu, nhãn, v.v.
Có một tài liệu xác nhận thanh toán cho việc mua hàng, hay nói cách khác là biên lai.

Nếu đáp ứng tất cả các điểm trên thì trong vòng 14 ngày, người mua có thể dễ dàng những vấn đề không cần thiết có thể trả lại hàng đã mua cho người bán. Ngày đếm ngược bắt đầu từ ngày tiếp theo sau khi mua hàng.

TRONG xã hội hiện đại hầu hết các cửa hàng, trung tâm bán hàng và cửa hàng bán lẻ đều có hàng thiết bị máy tính tiền, mỗi lần mua hàng đều kèm theo việc cấp biên lai.

Nhưng trong thực tế, rất thường xuyên những người bình thường Không thể lưu chứng từ này, và người bán đôi khi cũng phạm tội khi quên đưa cho người mua biên lai thanh toán tiền hàng.

Thủ tục trả lại sản phẩm đã mua nếu người tiêu dùng không có giấy tờ xác nhận việc mua hàng

Có thể trả lại hàng cho người bán mà không có hóa đơn được không?

Có, luật của chúng tôi cho phép bạn hoàn lại tiền trong trường hợp này. Việc không có biên lai không tước đi quyền được hoàn lại tiền cho việc mua hàng của công dân chúng tôi. Để làm điều này, bạn chỉ cần tuân thủ tất cả các điều kiện khác để được hoàn trả.

Mẫu xác nhận giao dịch mua bán được quy định tại Điều 25 của Luật.

Séc thu ngân.
Biên lai bán hàng.
Các tài liệu khác có thể xác nhận rằng món hàng đã được thanh toán. Đây có thể là nhiều hình thức hoặc biên lai khác nhau có thể xác nhận một cách gián tiếp và/hoặc trực tiếp việc thanh toán. Ví dụ như phiếu thu, phiếu thu, phiếu xé.

Ngoài ra, cùng với sản phẩm, người mua thường nhận được nhiều tài liệu hỗ trợ, đi kèm. Ví dụ: hộ chiếu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn vận hành, thẻ bảo hành, v.v.

Nếu các biểu mẫu đó chứa thông tin về người bán, ngày mua hoặc giá của sản phẩm thì theo luật của Liên bang Nga, chúng có thể được sử dụng làm bằng chứng của giao dịch.

Điều thường xảy ra là ngay cả bao bì của nhà máy hoặc có thương hiệu cũng đã chứa dữ liệu về điểm bán hàng và giá thành của sản phẩm. Điều này có thể rất hữu ích trong các tình huống có vấn đề khi trả lại sản phẩm cho người bán.

Có một cách khác để xác nhận rằng giao dịch mua được thực hiện tại cửa hàng này. Chúng ta đang nói về lời khai của nhân chứng. Thông thường, lời khai như vậy được sử dụng trong phiên tòa.

Lời khai của nhân chứng cũng có thể hữu ích ở giai đoạn trước khi xét xử, đặc biệt khi họ là đại diện của cửa hàng. Để bắt đầu thủ tục hoàn trả, người mua phải liên hệ với người bán mà mình đã mua hàng.

Đơn này phải được nộp trong khoảng thời gian thích hợp theo quy định của pháp luật. Nếu người bán từ chối quyền trả lại hàng của bạn do không có biên lai, bạn có thể thoải mái viết đơn.

Làm thế nào để chuẩn bị đầy đủ hồ sơ khi chuyển sản phẩm về cửa hàng trong tình huống này?

Để bắt đầu quá trình trả lại hàng đã mua, người tiêu dùng viết và gửi đơn đăng ký đến cửa hàng hoặc cửa hàng nơi họ đã mua hàng.

Ứng dụng phải chứa các mục sau:

Tên, dữ liệu và chi tiết của chính cửa hàng.
Tên đầy đủ và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
Phương thức liên lạc với người mua, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
Ngày mua.
Mô tả chi tiết về các lỗi của sản phẩm và ngày chúng được phát hiện.
Toàn bộ giá thanh toán cho món hàng.
Một ghi chú cho biết séc đã bị mất.
Ngày nộp hồ sơ và chữ ký.
Nếu có nhân chứng của việc mua hàng có thể xác nhận điều đó thì thông tin về họ cũng được chỉ định.

Đặc điểm trả lại hàng lỗi khi không có hóa đơn

Người mua có quyền:

thay thế sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm tương tự, có thể tính lại giá nếu giá của chúng không giống nhau;
lấy lại toàn bộ số tiền bạn đã mua;
nhận được từ người bán khoản giảm giá thành tương ứng với khiếm khuyết được phát hiện;
loại bỏ khuyết điểm hoặc bồi thường đầy đủ chi phí sửa chữa khuyết tật.

Quan trọng! Khi trả lại sản phẩm bị lỗi, người bán có thể cử người mua tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân thực sự của lỗi. Những tình huống như vậy thường phát sinh trong quá trình hành động thời hạn bảo hành.

Đặc điểm của việc trả lại hàng chất lượng tốt không có biên nhận

Theo luật, người tiêu dùng có thể trả lại hàng đã mua trong một khoảng thời gian nhất định vì nhiều lý do, ví dụ:

Không vừa;
Sai phong cách;
Sai màu;
Không quá vải.

Điều kiện chính để có thể trả lại hàng là sản phẩm không bị hư hỏng, sự an toàn của tất cả các nhãn và hình thức trình bày ban đầu.

Nếu không có biên lai thì bằng chứng mua hàng tại cửa hàng này là:

mã vạch được dán trên bao bì sản phẩm;
thẻ bảo hành;
lời khai của nhân chứng;
lựa chọn thứ hai, tức là một bản sao của séc, được người bán giữ.

Thông tin hữu ích về việc trả lại hàng khi không có biên nhận

Việc trả lại hàng hóa chất lượng thấp có thể được thực hiện trước khi hết thời hạn bảo hành hoặc trước ngày hết hạn.
Nếu các điều khoản đó không được chỉ định thì có thể hoàn trả trong vòng 2 năm kể từ ngày mua.
Hầu hết mọi sản phẩm đều có thể được trả lại cho người bán mà không cần biên lai hoặc bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm tương tự.

Khi ghé thăm nhiều cửa hàng khác nhau và mua hàng, người mua phải nhớ rằng mình luôn có thể trả lại sản phẩm nếu vì bất kỳ lý do gì mà nó không phù hợp. Vì vậy, bạn nên làm gì nếu trả lại hàng đã mua? Trước hết, người tiêu dùng phải viết đơn gửi ban quản lý cửa hàng này. Điều này sẽ đúng theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Đơn đăng ký phải kèm theo mặt hàng đã mua, biên lai bán hàng và nếu có, biên lai bán hàng. Người mua có quyền đổi sản phẩm đã mua lấy sản phẩm mới tương tự như sản phẩm đã mua.

Có thể trả lại hàng mà không có hóa đơn được không?

Khá thường xuyên, nhiều người trong chúng ta lo lắng về câu hỏi: có thể trả lại hàng đã mua mà không có biên lai không? Việc trả lại sản phẩm mà không có hóa đơn được coi là quyền hợp pháp của mọi người mua. Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể trả lại sản phẩm bị lỗi, ngay cả khi không có biên nhận. Công dân nên biết rằng luật pháp quy định khả năng trả lại hàng đã mua, ngay cả khi không có biên lai.

Có được đổi hàng kém chất lượng không?

Hãy xem xét một tình huống mua hàng điện thoại di động. Một tuần sau khi mua, điện thoại bắt đầu gặp trục trặc và sau đó ngừng hoạt động hoàn toàn. Bạn không nên buồn phiền ngay lập tức vì bạn có thể đến cửa hàng để trả lại điện thoại hoặc đổi bằng cách liên hệ với người bán. Điều chính là mang theo biên nhận sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Trả lại sản phẩm kém chất lượng là biện pháp cần thiết do hư hỏng hoặc hoạt động kém. Theo luật bảo vệ người tiêu dùng, người tiêu dùng tự mình quyết định phải làm gì khi mua hàng kém chất lượng. Anh ta có quyền chỉ cần trả lại, nhận lại số tiền đã trả. Nếu một công dân muốn trao đổi một mặt hàng, anh ta phải thông báo cho người bán nơi mua hàng.

Luật cũng cho phép bạn giữ sản phẩm, đồng thời yêu cầu sửa chữa miễn phí ngay lập tức hoặc giảm giá. Trước khi liên hệ với người bán về giao dịch mua bị lỗi, giải pháp tốt nhất Sự hiểu biết về Quyền của Người tiêu dùng được xem xét khi phát hiện ra sai sót trong giao dịch mua hàng.

Làm thế nào để trao đổi được bảo hành?

Để đổi lấy một sản phẩm chất lượng hoặc thậm chí trả lại, bạn cần biết rõ khi nào nên làm điều này và luật bảo vệ người tiêu dùng quy định gì. Nếu sản phẩm có thẻ bảo hành hoặc séc như tên gọi của nó thì bạn phải đăng ký trong thời hạn bảo hành. Nói cách khác, đây được coi là sự thay thế của mặt hàng được bảo hành.

Trong trường hợp người tiêu dùng yêu cầu thay thế một sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, họ sẽ phải chứng minh một cách độc lập rằng sự cố không phải do lỗi của họ. Cụ thể, bạn sẽ phải trả tiền cho việc kiểm tra việc mua hàng và giá có thể không thể so sánh được với giá sửa chữa.

Vì vậy, để đổi một sản phẩm bị lỗi đang được bảo hành, trước tiên bạn phải liên hệ với người bán để yêu cầu thay thế. Để làm điều này, bạn nên viết một đơn đăng ký tương ứng, đơn này phải được xuất trình cho người bán, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu. Đơn đăng ký phải được viết thành hai bản, một bản được giữ ở người tiêu dùng có chữ ký và ngày tháng của người bán.

Kể từ ngày này, việc đếm ngược bắt đầu để thay thế một sản phẩm kém chất lượng. Nếu yêu cầu đổi hàng còn bảo hành, bạn nên mang theo bên mình để cửa hàng xác minh có lỗi hay không.

Đơn đăng ký phải kèm theo giấy tờ mua sản phẩm và phiếu bảo hành. Khi chuyển một mặt hàng bị lỗi cho người bán, bạn nên lập một văn bản cho biết ai đã giao nó và cho ai, tên, mô tả lỗi, ngày chuyển giao và các thông tin quan trọng khác.

Trả lại hàng hóa mà không nhận được luật bảo vệ người tiêu dùng

Khi mua một sản phẩm, không phải lúc nào khách hàng cũng có thể nhận thấy ngay vấn đề. Và khi đã nhận thấy điều này ở nhà, anh ấy luôn có thể trả lại những sản phẩm kém chất lượng cho cửa hàng. Luật bảo vệ người tiêu dùng của Nga cho phép công dân trả lại hoặc trao đổi sản phẩm nếu có lỗi hoặc hư hỏng.

Người bán chỉ có nghĩa vụ chấp nhận sản phẩm từ khách hàng theo các điều kiện sau:

bên ngoài sản phẩm không có dấu hiệu hao mòn;
niêm phong hoặc nhãn nhà máy có trên sản phẩm;
khách hàng chứng minh việc mua hàng bằng bất kỳ tài liệu nào;
đặc tính tiêu dùng của sản phẩm được bảo tồn.

Có thể trả lại hàng đã mua mà không cần biên lai nếu sản phẩm thực sự bị lỗi hoặc đơn giản là không vừa. Nếu không có biên lai cho sản phẩm, bạn có thể xuất trình thẻ của sản phẩm, bao bì đựng sản phẩm đã mua, thẻ giá và số seri mặt hàng đã mua.

luật quy định gì?

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng này quy định các mối quan hệ phát sinh giữa người tiêu dùng với nhà sản xuất, nhà nhập khẩu và người bán. Theo quy định của pháp luật, người mua có quyền mua hàng đúng chất lượng, nhận thông tin cần thiết về nó hoặc về nhà sản xuất hoặc người bán. Trong trường hợp không tuân thủ các yêu cầu này, bạn có thể trả lại hàng cùng với biên nhận của mình.

Bạn có thể tải về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người bán phải cung cấp cho người mua một sản phẩm chất lượng phù hợp với hợp đồng cụ thể. Các sản phẩm dự định lưu trữ lâu dài phải có thời hạn sử dụng.

Các sản phẩm như thực phẩm, nước hoa, mỹ phẩm, thuốc men và hóa chất gia dụng đều phải có hạn sử dụng. Sau thời gian này, sản phẩm được coi là không phù hợp để sử dụng.

Bạn không thể bán một sản phẩm đã hết hạn. Người bán bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể thiết lập thời hạn bảo hành, nhưng chỉ khi điều đó không được nhà sản xuất thiết lập.

Thông tin chi tiết về Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng có thể được tìm thấy bằng cách truy cập các cổng Internet đặc biệt.

Có thể trả lại hàng mà không có biên nhận trong vòng 14 ngày không?

Nếu người mua không hài lòng với món hàng mua ở cửa hàng thì có quyền trả lại. Điều này được nêu trong Luật liên bang“Về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.” Để trả lại một mặt hàng, bạn phải liên hệ với người bán đã bán nó trong vòng 14 ngày, không tính ngày mua.

Người tiêu dùng có thể trả lại hàng cho cửa hàng nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định. Tất cả những điều kiện này đã được ghi nhận cao hơn một chút trong bài viết này. Nếu sản phẩm mua không đạt tiêu chuẩn chất lượng, khách hàng có thể trả lại cửa hàng mà không cần hóa đơn.

Trong tình huống này, người tiêu dùng có thể yêu cầu thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền. Nếu khách hàng không trả lại món hàng, anh ta có thể yêu cầu giảm giá mua tương ứng với mức độ thiếu hụt.

Biên lai bán hàng từ cửa hàng có lẽ là tài liệu ngắn ngủi nhất trong số tất cả những gì đến tay một người. Nhiều người chỉ đơn giản vứt nó đi như một tờ giấy ngay sau khi mua hàng. Nếu anh ta sống sót một cách kỳ diệu thì sẽ rất khó để tìm thấy anh ta đúng lúc.

Bạn nên làm gì nếu cần trả lại hàng đã mua cho cửa hàng nhưng thiếu biên lai? Bạn có thực sự phải giữ sản phẩm cho riêng mình, ngay cả khi chất lượng của nó không được như mong đợi? Trên thực tế, có một cách thoát khỏi tình huống này và đáng để xem xét nó chi tiết hơn.

Trả lại hàng hóa không có hóa đơn theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng

Pháp luật của Liên bang Nga quy định các tình huống trong đó mỗi người mua có cơ hội trả lại hoặc trao đổi sản phẩm đã mua nếu không thể lưu biên lai được cấp trong cửa hàng.

Mỗi người tiêu dùng có quyền trả lại hàng đã mua trong vòng hai tuần nếu mặt hàng đó bị lỗi hoặc đơn giản là không vừa vì những lý do khác (không thích, có sai sót về kích thước, kích thước không vừa, v.v. .). Nếu người bán từ chối nhận lại món hàng, bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Trả lại hàng chất lượng tốt mà không có biên nhận

Bạn có thể trả lại giao dịch mua không thành công nếu nó không có sai sót và có chất lượng cao, tuân theo các điều kiện sau:

việc này phải được thực hiện trong vòng hai tuần sau khi mua hàng;
mặt hàng đã mua phải giữ nguyên hình thức trình bày ban đầu, bao bì cũng như tất cả các thẻ và con dấu của nhà sản xuất;
trong thời gian người mua có món hàng đó không sử dụng đúng mục đích;
biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thanh toán đã được bảo quản.

Thật không may, không phải tất cả người mua đều có thể tuân thủ điểm cuối cùng. Bạn nên làm gì trong trường hợp này? Lựa chọn dễ dàng nhất là mang theo những nhân chứng sẽ xác nhận sự thật của việc mua bán. Đây có thể là một người bạn mà bạn đang đi mua sắm cùng - nhân tiện, khi bạn dự định mua một món hàng lớn, bạn nên dẫn một người khác đến cửa hàng.

Trả lại hàng không đạt chất lượng mà không có biên nhận

Hàng mua kém chất lượng nhưng không có biên lai bán hàng thì phải làm sao? Quy trình sẽ là tiêu chuẩn:

mang hàng trở lại cửa hàng bán lẻ;
viết đơn khiếu nại, nêu rõ trong đó tất cả các lỗi được phát hiện của sản phẩm;
đưa ra yêu cầu của bạn với người bán - đổi món hàng đã mua lấy một món đồ có chất lượng tốt, trả tiền sửa chữa, mang món đồ đó đi sửa chữa hoặc đơn giản là trả lại tiền.

Việc không có chứng từ thanh toán sẽ dẫn đến việc dẫn chiếu đến lời khai của người ngoài. Nếu không có nhân chứng như vậy, bạn có thể xem camera giám sát ở sàn giao dịch, cũng như nguồn cấp dữ liệu mua sắm.

Tôi có thể trả lại sản phẩm mà không có hóa đơn trong vòng 14 ngày được bảo hành không?

Nếu sản phẩm được bảo hành thì bạn có thể yên tâm mang sản phẩm đến cửa hàng. Bạn sẽ phải nộp đơn khiếu nại và cho biết trong đó lý do dẫn đến sự khác biệt giữa mặt hàng đã mua và mong muốn của khách hàng.

Người bán có nghĩa vụ nhận lại hàng hóa đó, đặc biệt nếu có đảm bảo ghi rõ tên cửa hàng, tên mặt hàng đã mua và các thông tin khác liên quan đến giao dịch.

Có thể trả lại một mặt hàng mà không có biên lai và bao bì?

Nếu bạn không thể lưu không chỉ chứng từ thanh toán mà còn cả bao bì chứa sản phẩm đã mua, bạn nên làm gì? Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định người mua không có nghĩa vụ bảo quản bao bì của hàng hóa mình mua. Điều chính là bản thân sự vật đó có hình thức phù hợp.

Nhưng trong một số trường hợp, sự an toàn của bao bì là điều kiện tiên quyết - theo quy định, tình trạng đó được ghi rõ trên chính bao bì. Nếu người tiêu dùng bỏ qua yêu cầu này, người bán có quyền từ chối nhận hàng đã mua từ mình.

Có thể đổi một món hàng mà không cần hóa đơn lấy một món hàng khác được không?

Thường người bán sẵn sàng gặp người mua giữa chừng và trao đổi hàng hóa mà không cần biên lai.

Nếu cửa hàng yêu cầu bạn cung cấp chứng từ thanh toán thì nó được sử dụng như:

chứng chỉ kỹ thuật;
thẻ bảo hành;
Hóa đơn thanh toán;
hướng dẫn sử dụng;
bất kỳ tài liệu nào khác có chứa thông tin về chính việc mua hàng, người bán, chi phí.

Tài liệu được nộp cho Mẫu ban đầu, không có bản sao.

Làm thế nào để trả lại một món hàng mà không có biên lai ở chợ?

Bạn có thể quay lại thị trường với người có mặt tại thời điểm mua hàng. Ngoài ra, thực tế của giao dịch có thể được xác nhận bởi những người bán hàng khác ở chợ gần đó vào thời điểm đó.

Pháp luật trong trường hợp này hoàn toàn đứng về phía người tiêu dùng và theo đó, người bán trên thị trường có nghĩa vụ nhận lại hàng đã bán, bất kể lý do trả lại - có thể không đúng kích cỡ hoặc đơn giản là không theo ý thích của bạn.

Tất cả chúng ta đều quen với việc chúng ta có quyền trả lại hàng đã mua cho cửa hàng bằng cách xuất trình chứng từ thanh toán.

Nhưng liệu có thể trả lại sản phẩm mà không có biên lai, chẳng hạn như nếu bị thất lạc không? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về tất cả những điều phức tạp của thủ tục này.

Trước tiên, hãy tìm cách trả lại một sản phẩm không có biên lai tại cửa hàng nếu sản phẩm đó có chất lượng phù hợp nhưng vì lý do nào đó nó không phù hợp với bạn.

Thứ nhất, một số loại hàng hóa không thể được trả lại hoặc trao đổi dưới bất kỳ hình thức nào. Điều này áp dụng cho đồ lót, đồ vệ sinh cá nhân và một số sản phẩm có kỹ thuật phức tạp.

Nếu không có biên lai, bạn có thể cung cấp lời khai của nhân chứng hoặc các tài liệu khác xác nhận việc mua hàng tại cửa hàng này

Thứ hai, nếu bạn bị mất biên lai (hoặc không sử dụng được, chẳng hạn như sau khi giặt), thì sau ngày bạn mua sản phẩm, bạn có hai tuần để liên hệ với người bán để được hoàn lại tiền.

Sau 14 ngày, hàng chất lượng tốt không được đổi, trả nếu không có biên nhận.

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” liên quan đến việc trả lại hàng hóa mà không có biên lai quy định (Điều 25) rằng người mua có quyền chứng minh hành vi mua hàng của mình bằng lời khai.

Tuy nhiên, các chuyên gia pháp lý nhắc nhở rằng lời nói của nhân chứng không phải là bằng chứng đầy đủ.

Như vậy, bản thân quy định này của pháp luật trở nên không hoàn toàn rõ ràng.

Trước hết, nếu bạn muốn trả lại một món hàng mà không có biên nhận, bạn phải đáp ứng một số điều kiện nhất định:

việc mua hàng không được có dấu vết sử dụng;
có nhãn mác, seal niêm phong của nhà máy;
bạn có thể chứng minh việc mua hàng của mình bằng một số cách khác (lời khai của nhân chứng, thẻ bảo hành, các chứng từ thanh toán khác);
sản phẩm vẫn giữ được tất cả các đặc tính của người tiêu dùng (nghĩa là nó vẫn có chất lượng phù hợp).

Trên thực tế, 90% trường hợp hàng trả lại có chất lượng tốt liên quan đến quần áo hoặc giày dép. Thông thường, quản trị viên cửa hàng hoặc nhân viên thu ngân gặp khách hàng giữa chừng và trả lại tiền hàng mà không gặp vấn đề gì.

Để làm điều này, họ nhấc băng thu ngân của ngày mua hàng và in biên lai bán hàng. Tiếp theo, một đơn xin hoàn trả (hoặc hành động) được soạn thảo, một lệnh nhận tiền mặt được điền vào và thế là xong - bạn có thể rời đi với số tiền của mình.

Tất cả dữ liệu mua hàng được lưu trong máy tính tiền của cửa hàng

Nhưng đôi khi khó khăn có thể phát sinh. Thông thường, người bán thông thường phối hợp thủ tục hoàn trả với ban quản lý từ xa. Điều này có thể mất một thời gian.

Rất có thể bạn cũng sẽ được yêu cầu xuất trình hộ chiếu của mình. Thực tế là khi trả lại hàng, cơ quan thuế yêu cầu bộ phận kế toán cửa hàng phải ghi rõ số liệu của người mua.

Một sắc thái khác liên quan đến bán hàng. Rất thường xuyên, người bán chỉ ra rằng hàng hóa được giảm giá không thể được trả lại hoặc trao đổi. Nhưng những lời như vậy là bất hợp pháp và không có hiệu lực pháp luật.

Luật quy định rõ trường hợp hàng giảm giá không được trả lại:

nếu giá giảm do lỗi (cái gọi là tình trạng không đạt tiêu chuẩn, người mua sẽ được cảnh báo);
nếu chúng ta đang nói về một sản phẩm đã qua sử dụng (đồ cũ).

Nếu ban quản lý cửa hàng bán lẻ quyết định giảm giá cho sản phẩm vì một lý do khác (khuyến mãi vào một số ngày lễ, sản phẩm bán không chạy và nằm trong kho lâu ngày) thì đây là vấn đề của anh ta. Và những giao dịch mua như vậy phải được trả lại theo thứ tự đã được mô tả ở trên.

Trả lại hàng lỗi

Để trả lại sản phẩm bị lỗi mà không có biên nhận, bạn phải gửi yêu cầu bồi thường

Ở đâu nhiều khả năng hơn Việc trả lại sản phẩm mà không có biên lai nghĩa là sản phẩm đó kém chất lượng.

Đây là nơi nghệ thuật. Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định việc người mua không có bất kỳ giấy tờ nào (biên lai bán hàng hoặc tiền mặt, biên lai thanh toán, v.v.) không phải là cơ sở để cửa hàng từ chối trả lại hoặc đổi hàng.

Nếu bạn trả lại một sản phẩm bị lỗi mà không có biên nhận, bạn có thể đưa ra một trong những yêu cầu sau cho người bán:

thay thế sản phẩm bằng sản phẩm giống hệt;
thay thế sản phẩm bằng sản phẩm cùng loại nhưng khác mẫu mã, nhà sản xuất và tính toán lại giá thành;
hoàn tiền hàng hóa;
giảm giá mua tương xứng với sự thiếu hụt đã được xác định;
nhanh và sửa chữa miễn phí Các mặt hàng;
bồi thường bằng tiền nếu khiếm khuyết được người mua loại bỏ.

Sự khác biệt cơ bản giữa thủ tục này là thủ tục yêu cầu bồi thường bắt đầu. Nghĩa là, nếu trong trường hợp một sản phẩm có chất lượng phù hợp, bạn chỉ cần viết đơn xin trả lại, thì ở đây, theo tất cả các quy tắc, bạn phải lập và gửi yêu cầu bồi thường.

Lời khai của nhân chứng tương tự có thể được sử dụng để chứng minh rằng bạn đã mua hàng. Bao bì gốc được bảo quản và các tài liệu bổ sung trực tiếp hoặc gián tiếp chứng minh việc mua hàng cũng phù hợp làm xác nhận gián tiếp.

Nhiều cửa hàng dán nhãn hiệu riêng lên hàng hóa của mình: tên của cửa hàng được ghi trên thẻ giá, hầu hết Hệ thống bán lẻđóng gói hàng hóa bằng nhựa hoặc túi có in logo của họ. Tất cả điều này có thể đóng vai trò là bằng chứng bổ sung cho thấy bạn đã mua sản phẩm kém chất lượng này ở cửa hàng cụ thể này.

Thời hạn yêu cầu hoàn lại tiền cho sản phẩm bị lỗi mà không có biên nhận là hai năm (nếu thời gian bảo hành không vượt quá thời hạn này). Nếu đã hơn hai năm trôi qua và sản phẩm đã hết bảo hành, bạn sẽ phải chứng minh độc lập rằng sản phẩm bị lỗi ngay cả trước thời điểm mua.

Luật quy định rằng nếu một sản phẩm không phù hợp với người mua theo một số tiêu chí nhất định thì người mua có thể trả lại sản phẩm đó. Để làm điều này, bạn cần gửi một danh sách các tài liệu, bao gồm cả biên lai thanh toán.
Nhưng nếu bạn làm mất nó hoặc vứt nó đi thì sao? Làm thế nào để hành động trong tình huống như vậy để không còn những hàng hóa không cần thiết trong tay bạn sẽ được thảo luận trong bài viết này.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Những tài liệu nào có thể được sử dụng thay cho séc?

Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (CPL) quy định rằng hàng mua có thể được trả lại ngay cả khi không có biên lai thanh toán.

Người tiêu dùng không có máy tính tiền hoặc Biên nhận bán hàng hoặc một tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là căn cứ để từ chối đáp ứng yêu cầu của mình (Khoản 5 Điều 18 của PZPP).

Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian và giảm số lượng tranh chấp với người bán, bạn nên cân nhắc cách thay thế biên lai thanh toán. Điều chính là tài liệu được trình bày xác nhận thực tế thanh toán và xác định đối tượng của tranh chấp. Dưới đây sẽ được trình bày những lựa chọn khả thi thay thế séc.

✔ Áp dụng cho phiếu giảm giá.

Phiếu xé phiếu nhận tiền là chứng từ kế toán ghi nhận việc nhận tiền vào tài khoản của người giữ phiếu. Nó chứa thông tin về ngày mua, mặt hàng và số tiền giao dịch. Tệp đính kèm với phiếu giảm giá này được trao cho người mua và có thể dùng làm bằng chứng thanh toán hàng hóa của người mua. Do đó, tài liệu này có thể được sử dụng nếu người bán từ chối trả lại hàng do không có biên lai.

✔ Hướng dẫn sử dụng.

Tài liệu này có thể được sử dụng nếu sản phẩm được người mua trả lại một thời gian sau khi mua nhưng trước khi hết thời hạn bảo hành 2 tuần. Các hướng dẫn cho phép bạn xác định đối tượng tranh chấp và chứng minh rằng hoạt động của nó được thực hiện theo các tiêu chuẩn cần thiết. Do đó, tài liệu này có thể được sử dụng để xác nhận tính xác thực của việc mua hàng và tính hợp lệ của các khiếu nại của người mua, thay thế biên lai thanh toán.

✔ Đã thực hiện hộ chiếu kỹ thuật.

Đây là tài liệu chứa các đặc điểm chính của sản phẩm, cả về kỹ thuật và vận hành. Nó được phát hành tại thời điểm mua và có thể được sử dụng thay vì biên lai khi trả lại. Nó được sử dụng khi việc hoàn trả được thực hiện trên cơ sở chất lượng sản phẩm không phù hợp và người mua cần chứng minh rằng mình đã tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn hoạt động.

✔ Hướng dẫn sử dụng.

Có thể thay thế biên lai nếu trả lại do sản phẩm không đạt thông số kỹ thuật. Đó là bằng chứng cho thấy người mua đã quen thuộc với các tiêu chuẩn vận hành cần thiết và sự tuân thủ của chúng.

○ Viết đơn như thế nào cho đúng?

Vì các cửa hàng rất miễn cưỡng chấp nhận trả lại hàng nên điều quan trọng là bạn phải chuẩn bị sẵn sàng để bảo vệ quyền lợi của mình. Nếu không thể giải quyết vấn đề một cách hòa bình, bạn có thể ra tòa. Nhưng trước khi nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn phải cố gắng giải quyết vấn đề trước khi xét xử. Để làm điều này bạn cần tạo khiếu nại bằng văn bản tới địa chỉ cửa hàng.

✔ Tôi nên bao gồm những gì?

Văn bản được soạn thảo dưới dạng tự do nhưng để có hiệu lực pháp luật phải ghi rõ:

Thông tin chi tiết về người nhận và người khởi tạo.
Hoàn cảnh mua hàng (ngày, giờ, nơi mua, tên sản phẩm).
Lý do trả lại (nếu sản phẩm đạt chất lượng thì ghi rõ là không phù hợp, nếu nói về chất lượng không phù hợp thì hãy mô tả những khuyết điểm).
Yêu cầu đối với người bán (đổi hàng hoặc chấp nhận trả lại).
Yêu cầu hoàn trả chi phí nếu hàng được khách hàng giao đến cửa hàng (áp dụng cho hàng có trọng lượng vượt quá 5 kg).
Các quy phạm pháp luật điều chỉnh vấn đề này (các liên kết).
Danh sách các tài liệu đính kèm (hộ chiếu, bằng chứng mua hàng).
Ngày và chữ ký.

Điều quan trọng cần lưu ý là thông tin phải càng chi tiết càng tốt và không yêu cầu giải thích thêm.

✔ Có thể trao đổi một mặt hàng?

Sản phẩm có thể được thay thế bằng sản phẩm tương tự nếu có. Nếu không, chỉ có thể trả lại - cửa hàng có nghĩa vụ nhận lại sản phẩm và đưa tiền cho người mua.

Nếu người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc được ủy quyền doanh nhân cá nhân, nhà nhập khẩu) tại thời điểm xuất trình yêu cầu, không có hàng hóa cần thay thế thì việc thay thế phải được thực hiện trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày xuất trình yêu cầu (Phần 2, khoản 1, Điều 21 của Nghị định này). Luật Liên bang Nga).

Người mua có quyền yêu cầu trả lại, ngay cả khi sản phẩm tương tự còn hàng.

✔ Tôi có cần cung cấp chi tiết hộ chiếu không?

Luật pháp không yêu cầu những thông tin đó phải được đưa vào đơn yêu cầu bồi thường. Chỉ cần cho biết tên đầy đủ và ký tên của bạn là đủ.

Nếu người bán yêu cầu đưa dữ liệu hộ chiếu của mình vào văn bản, người mua có thể tự quyết định xem mình có muốn làm điều này hay không. Việc thiếu thông tin đó không ảnh hưởng đến giá trị pháp lý của tài liệu và sự cần thiết phải xem xét nó.

○ Có cần điền tờ khai về việc mất séc không?

Quyết định thực hiện hành động như vậy vẫn thuộc về người mua, người tự quyết định xem mình có muốn điền vào các giấy tờ bổ sung hay không. Khả năng quay trở lại tuyên bố này không ảnh hưởng đến.

Nhưng nếu một lời đề nghị như vậy đến từ người bán thì bạn nên tận dụng nó vì tài liệu này có thể quan trọng đối với cửa hàng (ví dụ: để báo cáo). Ngoài ra, việc đáp ứng yêu cầu của người bán sẽ giảm đáng kể nguy cơ tranh chấp kéo dài và góp phần giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Điều đáng biết là luật pháp không quy định sự cần thiết phải nộp đơn như vậy. Chỉ cần chỉ ra sự thật về việc mất tờ séc trong văn bản khiếu nại là đủ.

○ Có được đổi hàng kém chất lượng nếu không có biên lai không?

Sự hiện diện của biên nhận thanh toán không mang tính quyết định, bất kể lý do trả lại. Tuy nhiên, nếu chúng ta đang nói về một sản phẩm không đáp ứng các đặc điểm đã công bố, bạn nên chuẩn bị tinh thần cho việc có thể phải kiểm tra. Cần xác định lỗi về thiệt hại đối với hàng hóa.

✔ Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu bồi thường?

Nếu không thể giải quyết vấn đề với người bán thông qua đàm phán, bạn nên tiến hành các biện pháp gây ảnh hưởng khác. Một trong những cách hiệu quả nhất là nộp đơn yêu cầu bồi thường. Nó được ban hành theo nguyên tắc tương tự như đối với việc trả lại sản phẩm có chất lượng phù hợp. Các thông tin được liệt kê ở trên, cũng như các yêu cầu để tiến hành kiểm tra, được chỉ định. Nếu người bán từ chối thanh toán, bạn có thể tự mình thực hiện. Nếu sự hiện diện của lỗi sản xuất được chứng minh, chi phí nghiên cứu sẽ được hoàn trả cùng với giá thành của hàng hóa.

✔ Giới hạn thời gian mà bạn có thể đưa ra yêu cầu.

Nếu chúng ta đang nói về một sản phẩm chất lượng thấp, yêu cầu trả lại có thể được gửi trong thời gian bảo hành. Thông thường, đây là 1 năm kể từ ngày mua, nhưng khung thời gian có thể thay đổi theo hướng này hay hướng khác. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên kiểm tra thông tin này bằng thẻ bảo hành.

Nếu bạn cần đổi một sản phẩm có chất lượng tốt, yêu cầu phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.