O čemu ovisi percepcija ljudi? Kompleks knjižnice

Kao objekt percepcije, osoba ima poseban društveni značaj.

Pri percipiranju sebi nove osobe subjekt se u njoj identificira tj. značajke njegova izgleda koje pružaju podatke o njegovim mentalnim i društvenim kvalitetama. Posebna se pažnja posvećuje držanju, hodu, gestama, izrazima lica, glasu, govoru, navikama ponašanja i ponašanju. Jedno od prvih mjesta zauzimaju profesionalne karakteristike osobe, njen društveni status, temeljne moralne i komunikativne osobine: ljut, ljubazan, veseo, povučen, društven itd. Individualne crte njegova lica također su selektivno istaknute (slika 71. , 72).

Karakteristike ličnosti tumače se iz njezina izgleda na različite načine.
1. Emocionalni način. Društvene kvalitete pripisuju se pojedincu ovisno o estetskoj privlačnosti njegova izgleda. (Izvana zgodna osoba tumači se kao dobra osoba.)
2. Analitička metoda. Svaki od elemenata izgleda povezan je s određenim mentalnim svojstvom osobe (stisnute usne, namrštene obrve - zla osoba itd.).
3. Perceptivno-asocijativna metoda. Osobi se pripisuju osobine druge osobe koja mu je izvana slična.
4. Socijalno-asocijativna metoda. Osobi su dane određene kvalitete društveni tip prema određenim karakterističnim vanjskim znakovima. (U naočalama i šeširu - intelektualac; u kaputu - vojno lice.)

Generalizirana slika osobe na temelju vanjskih znakova utječe na interakciju s tom osobom.

Percepcija osobe od strane osobe podložna je određenim društveno formiranim stereotipima, standardima i standardima. Opći dojam osobe, ideja o njezinom društvenom statusu prenose se na sve privatne manifestacije dane osobnosti ("halo efekt"). Prvobitno percipirane informacije o osobi mogu imati dominantno značenje ("učinak primata").

Značajne razlike u društvenom statusu onih koji komuniciraju uzrokuju “efekt socijalne distance”. Ekstremna manifestacija ovog učinka izražena je u preziru i mržnji prema predstavnicima drugih društvenih skupina.

Procjene i osjećaji ljudi kada se međusobno percipiraju višestruki su. Ali u osnovi se dijele na konjunktivne - sjedinjujuće i rastavno - razdvajajuće. Disjunktivni osjećaji su uzrokovani onim što se osuđuje u određenoj sredini.

A. A. Bodalev izveo je sljedeći eksperiment. Dvjema skupinama ljudi pokazana je ista fotografija i zamoljeni da opišu osobu na fotografiji. Jednoj skupini je rečeno da će vidjeti portret heroja, dok su drugi upozoreni da će im pokazati sliku zločinca.

Ispostavilo se da su ispitanici u svojim procjenama bili prepušteni na milost i nemilost stereotipu, stavu. Evo verbalnog portreta, ova osoba om, koji je vjerovao da je pred njim lik heroja: „Mladić star oko 25–30 godina, hrabro lice, pravilnih crta lica razbarušen, neobrijan, ovratnik košulje je raskopčan, to je neki heroj, iako nema vojnu uniformu.

Subjekt, koji je vjerovao da je ispred njega portret kriminalca, dao je sljedeći verbalni opis. “Ova zvijer želi razumjeti nešto inteligentno i bez prekida.

Ovisno o važnosti koju ljudi pridaju razne značajke vanjski izgled pojedinca, oni se međusobno različito odnose.

Percepcija govora. S fizičke točke gledišta, govor je kombinacija zvukova različite frekvencije i intenziteta.

Maksimalna razumljivost govora javlja se pri intenzitetu govora od 40 decibela. Pri intenzitetu govora od 10 decibela, govorni zvukovi se ne percipiraju kao povezane riječi. Za zadovoljavajući prijenos govornih poruka u bučnim uvjetima, intenzitet zvuka govora trebao bi biti 10 decibela veći od razine buke. Govor je posebno zagušen niskofrekventnim šumom. Čovjek razlikuje jedan glas od dva ili tri glasa koji zvuče istovremeno. Kada se čuju četiri ili više glasova zajedno, govor pojedinca se ne može razlikovati.

Razumljivost govora povećava se vizualnom kontrolom govornika, vokabularom govora koji je slušateljima poznat, značajnim intenzitetom govora i ponavljanjem složenih fraza u izvornom obliku.

Optimalna brzina govora je 70 riječi u minuti, gornja granica je 120 riječi u minuti.

Duge riječi bolje se razumiju i prepoznaju nego kratke riječi. Opseg fraze ne smije biti veći od 7 ± 2 riječi.

Najznačajnije riječi treba staviti u prvu trećinu fraze. Monotonija zvučnih frekvencija, duge pauze, kao i nedostatak položaja otežavaju percepciju govora. (O psihologiji komunikacije bit će riječi u nastavku.)

Mnogo je čimbenika koji utječu na percepciju i razumijevanje drugih ljudi. Među njima su: dob, spol, profesija, individualne karakteristike ličnosti, kao što je "ja" - slika i razina samoprihvaćanja.

Uvriježeno je mišljenje da što je čovjek stariji to bolje razumije druge. Ovo mišljenje je međutim eksperimentalna studija nije potvrđeno. Istraživanje također nije potvrdilo da su žene pronicljivije od muškaraca. Istina, u potonjem slučaju pitanje još nije u potpunosti razjašnjeno.

Smatramo da su brojne značajke povezane s individualnim osobinama i osobinama ličnosti važnije od spola i dobi. Na primjer, slika "ja" i samopoštovanje igraju važnu ulogu - oni su, takoreći, psihološki temelj na kojem se temelje različiti čimbenici koji utječu na odnose s ljudima. Ovdje mislimo na one misli, procjene, prosudbe i uvjerenja o sebi koji su takoreći povezani s onim vanjskim, vidljivim manifestacijama osobnosti o kojima osoba može mirno govoriti. Podrazumijeva i procjene koje osoba donosi o svojim osobinama, skrivenim od drugih, ali sebi dostupnima, te onim osjećajima kojih nije u potpunosti svjestan, ali ga muče i uzbuđuju. Često upravo tih elemenata slike "ja" želi se riješiti, potisnuti ih

ili potpuno zaboraviti, postati izvor poteškoća i problema u percepciji i razumijevanju ljudi oko sebe.

Jedna od najozbiljnijih prepreka adekvatnoj i dubokoj samospoznaji je psihološki obrambeni sustav "ja". Najčešće je to skup nesvjesnih sredstava koje je svatko od nas razvio kako bi osigurao sigurnost svoje osobnosti pred stvarnom ili izmišljenom prijetnjom. Učinkovitost ovih sredstava temelji se uglavnom na činjenici da uz njihovu pomoć subjekt mijenja sliku vanjske ili unutarnje stvarnosti na način da se potiskuju podražaji koji izazivaju osjećaj tjeskobe ili straha. Svatko od nas koristi takva “obrambena” iskrivljenja u percipiranju sebe i drugih ljudi, kao da zaboravlja neke podatke, ne primjećuje nešto, nešto preuveličava ili umanjuje, pripisuje drugima svoje osobine i obrnuto.

To će nam često pomoći da se nosimo sa svakodnevnim poteškoćama, izbjegnemo bolne susrete sa stvarnošću i sl.

Među brojnim čimbenicima koji utječu na percepciju i spoznaju ljudi posebnu ulogu imaju duboko ukorijenjeni stereotipi mišljenja, procjena i djelovanja temeljeni na dogmatskim stavovima. Budući da se dogmatizam vrlo često očituje u našoj svakodnevnoj komunikaciji, trebali bismo se detaljnije zadržati na ovom fenomenu. Da bismo to učinili, koristit ćemo se odredbama izvanrednog poljskog psihologa Andrzeja Malewskog, koji je puno radio na ovom problemu.

Dogmatizam obično koegzistira s takvim psihološkim fenomenima kao što su neprijateljstvo prema pripadnicima drugih skupina, želja za jasno strukturiranom hijerarhijom moći i utjecaja, potreba za konformizmom i pokornošću autoritetima priznatim u određenoj skupini, nepovjerenje prema ljudima, nevoljkost samoanalize, sklonost pripisivanju krivnje za određena nedjela ne sebi, nego drugima, spremnost da se krivci strogo kazne, sklonost da se svijet vidi crno-bijelo. Ako su sve te osobine svojstvene jednoj osobi, možemo govoriti o autoritarnoj ličnosti.

Međutim, na konačni rezultat na percepciju i spoznaju drugih utječu ne samo čimbenici koji su na ovaj ili onaj način povezani s karakteristikama subjekta percepcije, već i karakteristike percipiranih pojedinaca i komunikacijskih situacija.

Inovativno obrazovanje kao sociokulturni fenomen
Društvena inovacija je specifično područje ljudske aktivnosti s kojom je usko povezana vanjsko okruženje, objektivna stvarnost. Uspostavljanje prioriteta “cjelovite” osobe, mišljenja i osjećanja, oslobađanje...

Psihološki i pedagoški problemi tolerancije
Pedagoška tolerancija, prema M. Buberu, ima kontradiktornu bit. S jedne strane, odnos između učenika i nastavnika, kao i sve odnose u Ja-Ti svijetu, karakterizira uzajamnost: „Naši učenici nas obrazuju, naši proizvodi...

Rekonstrukcija ideja o arhetipu metodama psihosemantike
Suvremena psihotehnička literatura prepuna je bogatstva tema i uključuje ne samo psihologiju, već i ezoteriju, magiju, pa čak i "kučologiju", što se ne može ne odraziti na model svijeta moderne mladeži. Na arhetipskoj razini...

Percepcija je jedan od procesa koji čovjeku omogućuje razumijevanje svijet, stvoriti subjektivnu sliku o tome. Ponašanje i vizija osobe ovise o percepciji. Naša se životna energija troši na određene stvari, a ti su troškovi određeni percepcijom. Ne brkajte percepciju s osjetima. Ako su osjeti specifični osjećaji koji pokazuju pojedinačna karakteristična obilježja ili svojstva predmeta, onda percepcija utječe na osobu holistički.

Da biste bolje razumjeli što je percepcija, morate razumjeti njezine značajke. Postoji nekoliko vrsta percepcije. Može biti društvena ili osobna, može biti primarna ili sekundarna, može biti kontrolirana ili nekontrolirana. Svaka osoba ima svoju sliku svijeta, formiranu kroz percepciju. Zato smo toliko različiti, imamo različite poglede i gledišta. Mišljenja temeljena na percepciji mogu se razlikovati čak i među bliskim ljudima.

Bolje je na primjerima objasniti utjecaj percepcije na ponašanje različitih ljudi. Uzmimo svakodnevnu situaciju - slomljena brava na a prednja vrata. Članovi obitelji će drugačije percipirati ovu situaciju; njihova vitalna energija može biti usmjerena u potpuno suprotnim smjerovima.

Na primjer, glava obitelji će koristiti iskustvo. On će cijeniti sve nedostatke dvorca i kupiti novi, koji će biti in bolja strana drugačiji od slomljenog. Vitalna energija glave obitelji usmjerena je na akciju. Supruga se obično počinje brinuti i tražiti nekoga koga će okriviti za ono što se dogodilo. Njen stav je "imamo stalne probleme". To su negativne emocije, a životna energija supruge ići će upravo u tom negativnom smjeru. Starija generacija, bake i djedovi, ovu će situaciju percipirati potpuno drugačije. Morat će ostati kod kuće kako bi promijenili bravu. To znači da možete odložiti nagomilane zadatke i opustiti se. Takvi ljudi jako ovise o slučaju; obično se sva odgovornost za vlastite postupke prebacuje na slučajnost. Životna energija ide u smjeru tragova iz života, stalno traže opravdanje za svoje postupke. Štoviše, opravdanje mora biti viša sila, a ne vlastita želja.

prilično aktivno utječe na naš svakodnevni život. Nezadovoljstvo i nezadovoljstvo rezultat su usmjeravanja vitalne energije putem negativnih emocija. Neki ljudi posebno traže nedostatke ili probleme u bilo kojoj trenutnoj situaciji i usredotočuju se na negativne aspekte. Naravno, njihov život će biti pun nezadovoljstva. Ovo je put supruge iz prethodnog primjera. Ako svemu pristupite racionalnije, kao što je to činila glava obitelji, tada možete u sebi kultivirati odgovornost i iskoristiti situaciju kao izvor iskustva ili novih saznanja. Vidjeti samo dobro u situaciji može imati dvostruki učinak. Ili ćemo, poput bake iz primjera, pobjeći od stvarnosti i ovisiti samo o slučaju, o daru sudbine. Ili možemo otvoriti nove prostore i horizonte za razvoj.

Utjecaj percepcije na život je razumljiv, ali trebamo li naučiti upravljati njome? Da, trebali biste, ali morate to učiniti pažljivo. Nemojte se fokusirati samo na pozitivni aspekti situacije. Na taj način možemo propustiti opasnosti koje nas također očekuju. Ako vidimo samo loše, tada će nezadovoljstvo negativno utjecati na naše stanje i duševni mir. Najbolja opcija je proučiti sve aspekte situacije, obratite pozornost i na pozitivne i na negativne strane. Zatim upravljanje percepcijomće donijeti željene rezultate.

Čimbenici koji utječu na percepciju i njihov učinak:

ODABIR INFORMACIJA

Okruženi smo protokom informacija, polarnim mišljenjima, obiljem činjenica s različitim stupnjevima istinitosti. Obično ne propuštamo cijeli tok kroz sebe, odabiremo samo određena zrna. Dobivene informacije su nam najjasnije moguće. Na temelju toga donose se zaključci. Konstruirana slika svijeta je subjektivna, individualna za svaku osobu.

Na primjer, jedna osoba iz vašeg okruženja je postupila pogrešno i nije ispunila svoje obećanje. Često niti ne saznamo razloge; moguće je da je ovaj postupak bio slučajan propust. Obično se nakon neispunjenog obećanja osoba odmah označi kao nepotrebna. Ova “rečenica” će imati značajan utjecaj na buduće odnose, kojima će sada težiti negativna strana. Osobu etiketiramo na temelju jednog incidenta, potpuno brišući mogućnost dobrih odnosa u budućnosti.

Vrlo često od drugih čujemo "ti uvijek..." Štoviše, nije nužno da radnja zapravo odgovara vašem uobičajenom ponašanju. Sugovornik je jednostavno stvorio sliku na temelju jedne činjenice. Ova kognitivna pogreška uobičajena je za mnoge ljude; vrijedi je se riješiti. Sliku svijeta gradimo na jednoj činjenici, a to čini i naš sugovornik. Tako, Na temelju samo naše imaginarne ispravnosti, svaki dan pokušavamo pronaći zajednički jezik s drugim ljudima. I, nažalost, ne postižemo uvijek uspjeh.

SENZUALNI UTJECAJ

Emocije su snažan čimbenik koji može značajno promijeniti naše percepcije. Štoviše, učinak ide u suprotnom smjeru. Ne samo da emocije utječu na percepciju, već percepcija također oblikuje emocije. Već smo pogledali ovaj primjer. Ako na svijet gledate negativno, koristite negativno percepcija kao proces, tada će emocije biti isključivo negativne.

Ponekad krivo percipiramo situaciju i tu se javlja iritacija. Iako u početku nije bilo ništa negativno u riječima ili postupcima sugovornika. Ako roditelji pitaju svoju odraslu djecu imaju li dovoljno novca, to ne znači da sumnjaju u financijsku neovisnost ili zaradu svoje djece. To znači samo brigu o njihovoj dobrobiti i nuđenje pomoći. Ako ti mama ponudi novac, nemoj se odmah nervirati. To ne znači da vas želi okriviti za probleme s obiteljskim budžetom.

Sami biramo emocije koje ćemo primjenjivati ​​na različite ljude. Naše interakcije s drugima izgrađene su na temelju tih emocija. Zbog toga se percepcija smatra snažnim i aktivnim faktorom. Može radikalno promijeniti vaš stav prema situaciji, drugim ljudima i svijetu u cjelini.

INTERESI I POTREBE

Ogroman utjecaj na razvoj percepcije naša osobnost ima. Ako postoji faktor koji nas previše zabrinjava, tada ćemo mu posvetiti više pažnje. Ova situacija funkcionira za one koji su na dijeti. Ako se ograničite na slatkiše, tada ćete biti ogorčeni i ljutiti ljudi koji si dopuštaju te slatkiše. A ako sretnete nekoga tko se također pridržava stroge dijete, u njemu ćete vidjeti srodnu dušu. I svakako dajte takvoj osobi pozitivnu ocjenu.

Je isti situacija se razvija s našim potrebama. Osoba koja u potpunosti zadovoljava naše potrebe bit će nam draža. Ako netko ne zadovolji potrebe, odmah će doći osuda. Nakon toga ćemo imati negativan stav prema njemu, što će pokvariti odnos, ili ga čak dovesti do nule.

OSOBNO ISKUSTVO

Jedna od najčešćih kognitivnih pogrešaka je prosuđivanje ljudi prema jednom parametru. Vjerujemo da su svi ljudi slični, dijele slična iskustva i ponašanja. Iz ove zablude su izgrađene Opći zahtjevi, što uglavnom nije točno. Neispunjena očekivanja dovode do zamjeranja, zamjeranje dovodi do nerazumijevanja i optuživanja.

Na primjer, imate iskustva u rješavanju određenog problema. Druga osoba sa sličnim problemom još ga nije riješila. Počinjete se prema njemu odnositi gore, kriviti ga, osuđivati. Ovo nerazumijevanje dovodi do pogoršanja odnosa. Na takvim pogreškama percepcije nemoguće je izgraditi normalnu i učinkovitu komunikaciju.

Uzmimo debele ljude. Mnogi ih gledaju s prijezirom, smatrajući ih glupima i lijenima. Glupi jer ne vide vlastite nedostatke i ne pokušavaju ih ispraviti. Lijeni jer ne mogu ići u teretanu ili prestati jesti slatkiše noću. Štoviše, ovi osuđivači nemaju uvijek manekenski izgled. Čak i ako se sam sudac udebljao koji kilogram, uvijek će se smatrati boljim. Prema njegovim riječima, ti se kilogrami mogu lako izgubiti; Sudac će u svojim očima biti puno pametniji i bolji od slučajnog premršavog prolaznika. U takvim se situacijama obično ne razmatraju razlozi za potpunost. Ljude procjenjujemo na temelju vlastitog iskustva, uspoređujući ih s drugima ili sa samima sobom.

Možemo uzeti još jedan primjer. Ako se obitelj mladića uvijek dobro odnosi prema gostima, osobito prema rodbini, ako im se uvijek luksuzno dočekuje, to ne znači da djevojke u obitelji trebaju činiti isto. Mladić može procijeniti obitelj svoje odabranice "s vlastitog zvonika", a onda se pitati zašto ih nisu primili s dužnim počastima. Ali vjerojatno je da druga obitelj ima potpuno drugačije tradicije i besmisleno je i pogrešno biti uvrijeđen njima.

SVIJETLE CRTE KARAKTERA

Ova kognitivna pogreška naziva se princip zrcaljenja. Ako imamo određene karakterne osobine, vidjet ćemo ih u drugim ljudima. Na primjer, uvijek možete biti pristojni i taktični sa strancima, a ne povisiti glas na njih. Ali to ne znači da vaš kolega ima iste kvalitete. Ovaj čimbenik djeluje ne samo u slučaju pozitivne osobine lik. Također ćemo preslikati vlastitu tvrdoglavost ili sumnjičavost na druge ljude.

Možda ste i sami primijetili ovu značajku. Mnogi su vidjeli kako se percepcija informacija mijenja ako su podaci dobiveni iz renomiranog izvora. Većina ljudi bespogovorno vjeruje pouzdanom izvoru informacija.. Pogotovo ako govorimo o nečem novom. Još nemamo vremena za stvaranje vlastitog mišljenja, pa se služimo prosudbama autoriteta. Ali ako saznate više o situaciji, vaše će se mišljenje postupno promijeniti. Počet ćemo stvarati vlastiti sud na temelju vlastite percepcije.

Promatrali smo čimbenike koji utječu na našu percepciju, kao i utjecaj percepcije na komunikaciju, interakciju, vrijednosni sud i psihičko stanje.

Percepcija osobe po osobi

Pogreške u percepciji, nedostatak trezvenog pristupa i apstraktnog pogleda, ovisnost o emocijama i karakternim osobinama tjeraju nas komunicirati s rekreiranom slikom osobe, a ne s njezinom stvarnom osobnošću. Stoga ponekad ne možemo postići međusobno razumijevanje i učinkovitu interakciju. Ako slika osobe ne odgovara stvarnoj osobi, tada će rezultat komunikacije biti nesporazum i neslaganje.

Iz navedenih primjera jasno je da postojeći imidž ima ogroman utjecaj na nas. Pokoravamo mu se i ne želimo kopati dublje, ne želimo detaljnije proučavati osobu, u komunikaciji koristimo samo svoje izmišljene argumente. I ovu grešku je teško prevladati. Zbog jednog krivo protumačenog postupka, zbog nedostatka, možemo isključiti osobu iz svog života i zauvijek joj prilijepiti negativnu etiketu. Ako oni oko vas imaju određeni nedostatak, tada se negativnost prenosi na sve njihove kvalitete (više o tome u članku ""). Najgore je što se to događa nesvjesno. Nismo svjesni da neispravno razmišljamo, da naši sudovi možda ne odgovaraju stvarnosti.

Ako trebate komunicirati s osobom o kojoj već imate negativnu percepciju, tada morate prevladati taj osjećaj, bolje upoznati sugovornika, pokušati prodrijeti dublje u njegovu osobnost, a ne temeljiti se na jednoj činjenici. Sličan kontrola procesa percepcije omogućit će vam da izbjegnete sukobe, spasiti vas od usamljenosti, a drugu osobu od plaćanja za nepostojeće pogreške.

Uzmite za pravilo da percepcije nisu uvijek istinite. Naučite slušati drugu osobu, vidjeti njegovu pravu bit. Ako to naučite, vidjet ćete stvarnu sliku svijeta, a ne onu koju nam percepcija podmeće.

Sposobnost upravljanja percepcijom omogućuje vam da točnije odredite svoj stav prema situaciji ili osobi.

Tehnike upravljanja percepcijom

1. Uvijek istražite alternativne verzije. Zapamtite da je većina napravljenih procjena subjektivna. Prije svega, ovo morate shvatiti. Tada ćete moći vidjeti alternativne opcije i detaljnije ih proučiti. Svaka alternativa zaslužuje pozornost, pa odvojite vrijeme da ih razmotrite.
2. Stavite se u kožu sugovornika, sudionika događaja određene situacije.. Na taj način možete razumjeti njihove osjećaje i emocije, a samim time ćete točnije protumačiti njihove postupke. Situaciju treba gledati iz različite strane kako biste bolje formirali vlastitu percepciju.
3. Uzrok i posljedica dvije su radikalno različite stvari.Često, zbog kognitivnih grešaka, skloni smo brkati te pojmove. Prije nego što prebrzo donosite konkretne zaključke, odvojite uzroke od posljedica.
4. Ne donosite zaključke na temelju jedne činjenice. Pokušajte pronaći nekoliko potvrda vlastite prosudbe. Samo veliki uzorak omogućuje objektivnu ocjenu.
5. Nikada ne biste trebali donositi zaključke u naletu bijesa, u stisku negativnih emocija. Prvo se treba smiriti, a onda donijeti presudu. Inače će utjecati negativan stav ljudska percepcija informacija.
6. Uvijek koristite svoje iskustvo. Pokušajte nešto naučiti, oduzmite nešto što vam treba iz bilo koje situacije.
7. Percepcija je uvijek povezana s dobrobiti. Ponekad određena prosudba može imati negativan učinak u budućnosti, smanjujući koristi. Procijenite ovu priliku, pokušajte unaprijed analizirati situaciju kako kasnije ne biste patili zbog presude. Isto vrijedi i za troškove.
8. Posljedice percepcije uvijek moraju biti opravdane. Budite svjesni svoje odluke i utjecaja percepcije.
9. Potrebno je procijeniti kako ćete nakon određenog vremena sami doživljavati vlastitu odluku. Ima ljudi koji su podložni impulsima, ali im kasnije zažale. Vrijedno je shvatiti hoće li vam odluka koju donesete koristiti ili ćete nakon nekog vremena požaliti (čak i ako ste u početku uživali). Korist ne bi trebala biti trenutna, već udaljena. Ako nakon nekoliko dana požalite zbog odluke, trebali biste je odustati.
10. Odredite glavnu stvar. Odvojite stvarne činjenice od fantazija i nagađanja. Percepcija se treba temeljiti na pouzdanim informacijama.

Do razvijati percepciju, morate slijediti ova pravila. Tada ćete činiti manje kognitivnih grešaka.

KHARKIV HUMANISTIČKI INSTITUT

"NARODNA UKRAJINSKA AKADEMIJA"

Fakultet za društveni menadžment

Odjel socijalni rad i psihologije

NASTAVNI RAD

Kolegij: "OPĆA PSIHOLOGIJA"

"Percepcija i spoznaja čovjeka čovjekom"

Reg. Broj _______ Izvršeno

Odjelu _________ predao student 3. godine,

Prijem u zaštitu __________ grupa SM – 32

Komar O. S.

Ocjenjivanje na temelju rezultata obrane Znanstveni voditelj

Učiteljica Goga N.P.

SADRŽAJ

Uvod.

Odjeljak 1. Komunikacija, kao percepcija ljudi jednih o drugima ( perceptivna strana)

1.1 Objašnjenje pojmova „socijalna percepcija“ i „međuljudska percepcija“………………………………………………………………………………………….. .4

1.2 Prvi i kasniji dojmovi percepcije nove osobe…………………………………………………………………………………………81.3 Djelovanje osobe na drugi u raznim situacijama (crta ponašanja, lice)…………………………………………………………………………………..11

Odjeljak 2. Čovjek kao objekt percepcije…………………………………….14

2.1 Percepcija je aktivni kreativni proces…………………………….14

2.2 Percepcija i osjećaji…………………………………………………………16

2.3 Mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije. Pojam identifikacije i refleksije………………………………………………………20

Odjeljak 3. Eksperimentalni dio…………………………………………….24

3.1 Svijest i mišljenje…………………………………………………………24

3.2 Emocije (savjest, humor, ironija, satira, tragedija, ljubav)………………..26

3.3 Intimni međuljudski odnosi………………………………………29

Zaključak…………………………………………………………………………………….……...31

Literatura………………………………………………………..……..34

UVOD

Razvoj njihovih odnosa ovisi o tome kako ljudi doživljavaju jedni druge. Ako netko "ostavi dobar dojam", obično ga dočekaju na pola puta. Čak iu slučajevima kada je ponašanje propisano uputama ili propisima, uvijek postoji mogućnost individualnog pristupa ljudima. Je li moguće "podržati" osobu ako se čini da je toga dostojna ili, naprotiv, "obuzdati njegovu agilnost"?

Kad postupci nisu regulirani ili nisu vrlo strogo regulirani, odnos prema drugome u odlučujućoj mjeri ovisi o tome kakve osjećaje on izaziva, kakvo se mišljenje o njemu stvara. Stav prema toj osobi u početku ovisi o tome (što on stvarno jest) kako se druga osoba percipira (a ne izravno o tome kakva ona stvarno jest). Ponekad se takav stav pokaže opravdanim i pravednim. No događa se i da se kasnije ljudi razočaraju u osobu i predbacuju sebi što od samog početka nisu vidjeli njegovu pravu bit. Predodžba o drugoj osobi usko je povezana s razinom vlastite samosvijesti. Ta je veza dvostruka: s jedne strane, bogatstvo predodžbi o sebi određuje bogatstvo predodžbi o drugoj osobi, s druge strane, što se druga osoba potpunije otkriva (u više i dubljih svojstava), to je ona potpunija. ideja o sebi postaje. Predodžba o sebi kroz predodžbu o drugom nužno se formira, pod uvjetom da taj “drugi” nije dan apstraktno, već u okviru prilično široke društvene aktivnosti, koja uključuje interakciju s njim. Tijekom upoznavanja druge osobe istovremeno se odvija nekoliko procesa: emocionalna procjena tog drugog, i pokušaj razumijevanja strukture njegovih postupaka, i strategija za promjenu ponašanja na temelju toga, te izgradnja strategije za vlastito ponašanje. vlastito ponašanje.

1.1 Proces percepcije druge osobe od strane jedne osobe djeluje kao obavezan komponenta komunikacije i uvjetno se može nazvati perceptivnom stranom komunikacije. Često se percepcija osobe od strane osobe naziva "društvenom percepcijom". Ovaj koncept prvi je uveo J. Buhner 1947. tijekom razvoja takozvanog New Fooka o percepciji. U početku je socijalna percepcija shvaćena kao društvena determinacija perceptivnih procesa. Kasnije su istraživači, posebice u socijalnoj psihologiji, pojmu dali nešto drugačije značenje: društvenom percepcijom počeli su nazivati ​​proces opažanja takozvanih društvenih objekata, što je značilo druge ljude, društvene skupine, velike društvene zajednice. Dakle, percepcija osobe od strane osobe pripada, naravno, području društvene percepcije, ali ga ne iscrpljuje.

Zamislimo li procese društvene percepcije u cijelosti, dobivamo vrlo složenu i razgranatu shemu. Uključuje različite mogućnosti ne samo za objekt, već i za subjekt percepcije. Kada je objekt percepcije pojedinac (ja), tada on može percipirati drugog pojedinca koji pripada "njegovoj" skupini (1); drugi pojedinac koji pripada "izvan grupi"; vlastita grupa (3); izvangrupa (4). Čak i ako u popis ne uključimo velike društvene zajednice, koje se u načelu mogu percipirati na isti način, onda u ovom slučaju dobivamo četiri različita procesa, od kojih svaki ima svoje specifične značajke.

Situacija je još kompliciranija u slučaju kada se kao subjekt percepcije tumači ne samo pojedinac, već i grupa (G). Zatim sastavljenom popisu procesa društvene percepcije treba dodati sljedeće aspekte: percepciju grupe o vlastitom članu (5); percepcija skupine o predstavniku druge skupine (6); grupna percepcija same sebe (7) i, konačno, grupna percepcija druge grupe kao cjeline (8).

Subjekt percepcije

S – subjekt percepcije

O – objekt percepcije

o – član grupe

Iako ovaj drugi red nije tradicionalan, drukčijom terminologijom, gotovo svaki od ovdje identificiranih “slučajeva” proučava se u socijalnoj psihologiji.

Kako bismo točnije definirali ono o čemu govorimo u smislu onoga što nas zanima, preporučljivo je govoriti ne o socijalnoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji, odnosno interpersonalnoj percepciji (ili – kao opciju – o percepciji osoba po osobu). Upravo su ti procesi izravno uključeni u komunikaciju u smislu u kojem se ona ovdje razmatra. Percepcija osobe od strane osobe određena je specifičnim značajkama, koje uključuju percepciju ne samo fizičkih karakteristika objekta, već i njegovih karakteristika ponašanja, formiranje ideja o njegovim namjerama, mislima, sposobnostima, emocijama, stavovima, itd. Osim toga, sadržaj ovog istog pojma uključuje i formiranje ideja o tehnologiji. odnosi koji povezuju subjekt i objekt percepcije. To je ono što ga čini posebnim veliki značaj broj od dodatni faktori, koji nemaju tako značajnu ulogu u percepciji fizičkih objekata. Tako se, na primjer, takva karakteristična značajka kao selektivnost (selektivnost) percepcije očituje ovdje na vrlo jedinstven način, budući da proces selekcije uključuje značaj ciljeva subjekta koji spoznaje, njegovo prošlo iskustvo. Činjenica da se novi dojmovi o objektu opažanja kategoriziraju na temelju sličnosti s prethodnim dojmovima dovodi do stereotipa. Iako su svi ovi fenomeni eksperimentalno zabilježeni u percepciji fizičkih objekata, njihov značaj u polju percepcije ljudi jednih prema drugima enormno raste.

Dakle, možemo zaključiti da se pojam “socijalna percepcija” ili, u užem smislu riječi, “interpersonalna percepcija”, “percepcija osobe od strane osobe” u literaturi koristi u ponešto slobodnom, čak metaforičkom smislu, iako su nedavna istraživanja provedena u općoj psihologiji percepcije karakterizira određena konvergencija percepcije i drugih kognitivne procese. U najopćenitijim crtama, možemo reći da percipirati drugu osobu znači percipirati je vanjski znakovi, povezujući ih s osobnim karakteristikama percipiranog pojedinca i na temelju toga tumačeći njegove postupke.

Sa stajališta uloge u komunikaciji čovjek-ljud, razmatra se njezin odraz. Dakle, u klasičnoj trodimenzionalnoj definiciji psihe - idealnog atributa subjekta, subjektivnog odraza objektivne stvarnosti, instrumenta orijentacije u okolini - ovo je treća točka koja karakterizira mjesto slike u sustavu međuodnosa pojava stvarnosti.

Komunikacija u svom izvornom obliku je izravna interakcija dvoje ljudi, koja se naziva “licem u lice” u rasponu udaljenosti određenih rezolucijom osjetila (apsolutni programi). Priroda komunikacijskih kanala određuje specifičnost ljudskih "rasporeda" s kojima ljudi imaju posla u posredovanoj komunikaciji. Mogu se razlikovati tri skupine “rasporeda”: slike, verbalni opisi i tragovi.

Slike mogu biti umjetničke i tehničke, statične i dinamične, mono- i polimodalne itd. Verbalni opisi, usmeni ili pisani, uključuju književne likove, informacije o ljudima koje prenose masovni mediji, te sadržaj osobnih i poslovnih dokumenata, te prosudbe ljudi o jedni druge u praksi svakodnevne komunikacije. Ljudski tragovi zapravo su fizički znakovi prisutnosti (otisci šaka, obuće) i tragovi-simboli (za razliku od samih tragova informativni su samo za određeni subjekt), te tragovi-proizvodi svrhovitog djelovanja koji tvore kulturno okruženje ljudi. Naravno, komunikacija posredovana različitim “layoutima” moguća je ovisno o iskustvu neposredne komunikacije.

Iz ovoga slijedi slijed formiranja i razvoja čovjekove slike o osobi.

Prvo dolazi prvi dojam. Ona određuje tijek trenutne komunikacije i djeluje kao iskustvo u odnosu na kasniju percepciju, posebice percepciju reakcije objekta na radnje subjekta.

Primljeni dojmovi određeni su samom činjenicom kontakta: prekidom ili, obrnuto, nastavkom i razvojem. Sljedeći susret s objektom temelji se na unutarnjoj obradi prvog dojma. Njegov mogući rezultat je zaboravljanje osobe ili njeno uvrštavanje među poznanike (memorizacija). U narednim susretima javljaju se sve jasnija očekivanja koja se temelje na sintezi prošlih i sadašnjih dojmova. U komunikaciji s osobom detaljnije je razumijemo i saznajemo ne samo posebne znakove, već i osobine tjelesnog izgleda, izgleda i izraza koji se posebno ne ističu pa stoga nisu upečatljivi. I počinjemo "prepoznavati" te pojedinačne znakove u drugim ljudima, a još više u raznim "modelima" dane osobe, unatoč mogućim odstupanjima u njima od izvornika. Naša slika postaje stabilna (konstantna) i sa stanovišta vlastite unutarnja struktura, te sa stajališta njegova mjesta u sustavu subjektivnog doživljaja. S vremenom je čak i bilo tko dovoljan vanjske okolnosti povezan s određenom osobom, tako da možemo zamisliti određene osobine našeg prijatelja i njegov izgled u cjelini. To može biti teren, vrijeme, neke stvari ili drugi ljudi koji se pojavljuju u pozadini tijekom percepcije. Iskustvo sjećanja, nepotkrijepljeno dojmovima novih susreta, dovodi do obogaćivanja slike, u kojoj neke značajke predmeta kao da su izbrisane, dok druge, naprotiv, postaju istaknutije i apsolutizirane. Dakle, za većinu odraslih, davno umrli roditelji su veliki, snažni ljudi, bezuvjetno ljubazni, puni ljubavi i srdačni. Ali i nedostaci mogu postati apsolutni: hladnoća, okrutnost, bešćutnost. Ove pretjerane značajke postaju vodeće u slici i određuju ideju osobe kao cjeline.

Masovna komunikacija povećava raznolikost ljudi koji za nas djeluju kao objekti refleksije, povećava gustoću prostornih kontakata u jedinici vremena (izmjena dojmova) i proširuje raspon subjektivnog značaja pojedinačnih kontakata. Sa stajališta posredovanja refleksije jasno se pojavljuju dva suprotstavljena trenda. Prvo, to je diferencijacija pojedinih situacija zbog stjecanja samostalnog značenja određenim aspektom refleksije. Drugo, to je integracija neposrednog i posredovanog, njihovo jedinstvo u slici kao stvarnoj činjenici stvarnosti.

1.2. Svaki je čovjek u osnovi stalno u krugu ljudi, u procesu masovne komunikacije. U svakom od kontakata nastoji ostvariti određenu liniju ponašanja, odnosno lanac verbalnih i neverbalnih radnji, kojima izražava vlastitu viziju situacije, a kroz nju i procjenu sudionika i , posebice, sebe. Bez obzira na to je li osoba namjeravala zauzeti određenu liniju, ona otkriva da je to i učinila. Ostali sudionici pretpostavljaju da je pozicija koju je on zauzeo manje-više dobrovoljna. Dakle, ako se osoba mora nositi s njihovom reakcijom na njega, mora uzeti u obzir mišljenje koje imaju o njemu.

Pojam lica možemo definirati kao pozitivnu društvenu vrijednost koja se afirmira linijom ponašanja na sugestiju drugih, koju on sam odabere tijekom određene interakcije.

Lice je slika o sebi, definirana u smislu društveno priznatih atributa, prepoznata od drugih, slično kao u slučaju kada osoba uspješno predstavlja svoju profesiju ili vjeru tako što se dobro predstavlja.

Osoba osjeća neposrednu emocionalnu reakciju na lice koje joj se prezentira tijekom interakcije s drugima - ona "pravi" lice pridajući mu svoje "osjećaje". Ako ovaj sastanak potvrdi sliku koja je već postala poznata osobi, tada najvjerojatnije neće doživjeti nikakve posebne osjećaje. Ako, kako se događaji budu odvijali, njegova slika ispadne bolja od očekivane, vjerojatno će se "osjećati dobro". Ako se očekivanja ne ispune, osoba će se "osjećati loše" ili "uvrijeđeno". Općenito, privrženost pojedinca određenoj osobi, u kombinaciji s lakoćom kojom informacije koje uništavaju tu sliku prenosi sebi i drugima, razlog je zašto svaki kontakt s drugim ljudima smatra obaveznim. Osoba doživljava određene osjećaje u pogledu zadržavanja lica drugih sudionika u interakciji, i iako se ti osjećaji mogu razlikovati po intenzitetu i smjeru od njegovih osjećaja u vezi s vlastitim licem, oni se jednako trenutno i spontano integriraju u lica drugih, jednako kao je slučaj sa samim poštovanjem. Vlastito lice i lice drugoga stvari su istog reda. Pravila grupe i definicija situacije određuju skup osjećaja prema osobi i njihovu raspodjelu među sudionicima.

Za osobu se kaže da ima lice ili da je zadržala lice ako crta koju povlači predstavlja interno dosljednu sliku, to jest sliku potkrijepljenu prosudbama i dokazima drugih sudionika i potvrđenu objektivnim okolnostima situacije. U ovom slučaju, lice osobe nije dio njenog tijela. To je nešto što je, takoreći, raspršeno u toku događaja dane interakcije i pojavljuje se tek kada se ti događaji čitaju, tumače i vrednuju.

Stoga, iako briga za lice tjera osobu da se usredotoči na radnje iz trenutka u trenutak, da bi sačuvao obraz, mora se uzdići iznad onoga što se događa ovdje - i - sada i uzeti u obzir svoje mjesto u društvenom svijetu. Prilika za očuvanje obraza konkretna situacija se u prošlosti suzdržavao od radnji koje bi bilo teško opravdati u budućnosti. Osoba se također boji da će izgubiti ugled u određenoj situaciji jer drugi to mogu iskoristiti kao razlog da u budućnosti ignoriraju njezine osjećaje. Susret s ljudima s kojima više neće imati posla omogućuje mu stvaranje povišene slike bez brige da bi ta slika u budućnosti mogla biti diskreditirana, bez straha od osjećaja poniženja koji bi otežavao naknadne susrete s tim ljudima.

Možemo reći da osoba ima lažno lice ako se pojave informacije o nekim njegovim društvenim kvalitetama, koje čak i uz velika želja ne može se kombinirati s njegovom linijom ponašanja. Ako se osoba ne drži linije koju od nje očekuju sudionici u interakciji, onda možemo reći da je izgubila obraz. Svrha mnogih podvala je navesti osobu da pokaže lažno lice ili izgubi obraz, ali, naravno, teži su slučajevi kada osoba sama otkrije da je situacija očito izmakla kontroli.

Od člana bilo koje skupine očekuje se ne samo samopoštovanje, već i određena osjetljivost. Očekuje se da će se jako potruditi poštedjeti tuđe osjećaje i obraz. No, od njega se očekuje da to čini rado i bez oklijevanja, budući da se emocionalno poistovjećuje s drugim ljudima i njihovim osjećajima. Zbog toga želi svjedočiti gubitku obraza drugih. Osoba koja svjedoči poniženju drugoga, a pritom ostaje smirena, u našem je društvu na glasu kao “bešćutna”, a ona koja može mirno gledati na postupke koji mu uništavaju vlastiti obraz smatra se “besramnim”.

Kombinirani učinak pravila samopoštovanja i pravila takta i obzira prema drugima je da se osoba nastoji ponašati tijekom sastanaka na takav način da sačuva svoje vlastito lice i lica drugih prisutnih.

1.3. Izgled osobe druga osoba doživljava kao određeni „skup anatomskih, funkcionalnih i društvene karakteristike osobe, dostupno specifično osjetilnom odrazu.” Bitno je da su ti znakovi dani u neraskidivoj cjelini, ali na prvom mjestu su oni koji su percipiratelju najvažniji u datoj situaciji.

Prvo pitanje koje se postavlja pri susretu s stranac: tko je on? - odnosi se prvenstveno na njegov društveni status. O tome se djelomično može suditi i po njegovom fizičkom izgledu koji odražava osobitosti njegovog načina života, uključujući vrstu rada, ishranu, režim odmora i sl., karakteristične za određenu društvenu skupinu. Njegovo držanje i specifični obrati nisu ništa manje važni. Po tome u kojoj mjeri odijelo, frizura itd. odgovaraju prihvaćenim standardima, može se procijeniti i financijski status osobe i njezin stav prema prihvaćenim normama. U situacijama kada je obavljanje određenih funkcija važno, uvode se posebne uniforme, oznake i drugi simboli koji olakšavaju percepciju uloga.

U interakcijama među ljudima svima je važno razumjeti subjektivnu poziciju partnera, njegov odnos prema namjeravanoj interakciji, težnja za suradnjom očituje se u želji za približavanjem partnera, popraćena animiranjem, osmijehom, susretljivošću i drugi znakovi dobre volje. I obrnuto, hladnoća, napetost, grubost ukazuju na namjeru da se onaj koji tvrdi da surađuje odvoji i postavi na njegovo mjesto. O tome kako osoba percipira “odnos snaga” (društvene mogućnosti) u nadolazećoj interakciji svjedoči njezin izraz lica – somatski “dodatak” partneru. Ako se čovjeku čini da uspjeh njegova pothvata ovisi o drugome (želi da ga se razumije, da se slaže s njim, da se u njega vjeruje), pokušava drugoga pogledati u oči, pogoditi njegov stav prema njegovim postupcima i brzo ga ispraviti ako nešto je pošlo po zlu." " „Produžetak odozdo“ očituje se u rasipnosti sitnih pokreta, neurednom gestikuliranju, prekomjernoj napetosti mišića, u grozničavoj potrazi za sredstvima utjecaja, sve do pokušaja pokazivanja nesamostalnosti. Neki pojedinci ulažu značajne napore kako bi zaveli partnera ili barem sakrili svoje unutarnje osjećaje tijekom interakcije.

Moderan život je brz, kontakti među ljudima su brojni i neizbježni, ai relativno kratkotrajni. U većini slučajeva dojam o drugoj osobi stvara se na temelju daleko od potpunih podataka o njemu. Ovdje kolektiv priskače u pomoć pojedincu. povijesno iskustvo.

Tijekom društveno-povijesne prakse, prethodne generacije su akumulirale ogromno iskustvo u aktivnostima i ljudskim odnosima. “Društvene sheme” pohranjene u kulturi su takoreći predlošci koje društvo nudi osobi za rješavanje određenih problema. Običaj gostoprimstva, na primjer, govori vam kako se ponašati s osobom koja dolazi u vaš dom. Drugi obrasci unaprijed određuju način na koji se osjećaji izražavaju: zahvalnost, zadovoljstvo, simpatija itd. Sukladno tome, percepcija također ovisi o tim standardima. I premda su ljudske biografije jedinstvene i svaka osoba asimilira društvene sheme na svoj način i primjenjuje ih na temelju vlastitih osobno iskustvo a prema strukturi njihove osobnosti njihov utjecaj na ponašanje ljudi je ogroman.

Primjer je "društveni stereotip" - shematska, standardna slika osobe kao predstavnika određene društvene (profesionalne, nacionalne, itd.) skupine. Mnogima se podrazumijeva da je profesor odsutan, kratkovidan i neprilagođen svakodnevnom životu, da je student uvijek duhovit, pun optimizma i nikad spreman za ispit, da su svi Englezi mršavi, bahati i hladni. -krvni, dok Francuzi misle samo na ljubav. Upoznavši novu osobu, osoba je odmah svrstava u određenu kategoriju i gradi svoje ponašanje u skladu s postojećim stereotipom. Tako umjetnik A.V. Batalov je rekao da su se različiti ljudi, koji su mu se obraćali, obično vodili takvom primitivnom shemom ... „u meni su vidjeli predstavnika iste nepostojeće glumačke bratije, gdje posao nije ništa, gdje je lako, lijepo , vlada razuzdani i nepromišljeni život.”

Na temelju gore navedenog, valja napomenuti da proces percepcije osobe od strane osobe djeluje kao obvezna komponenta komunikacije i znači percepciju njegovih vanjskih znakova, povezujući ih s osobnim karakteristikama percipiranog pojedinca i tumačeći njegove postupke na ovu osnovu.

U percepciji jedne osobe od strane druge važne su i prve i naknadne impresije, a linija ponašanja osobe izražava njezino viđenje situacije i (kroz nju) procjenu sudionika, a posebno sebe.

2.1. Percepcija nije pasivni odraz stvarnosti, već aktivni kreativni proces. Osobne karakteristike percipirača imaju značajan utjecaj na percepciju. Među tim značajkama važno je istaknuti važnost životnog iskustva opažača, njegove vlastite teorije osobnosti, inherentnog načina razumijevanja drugih ljudi i njegovog samopoštovanja.

Tijekom socijalizacije, pod vodstvom odraslih iu procesu komunikacije s vršnjacima, dijete usvaja određene standarde. Istodobno se povećava dubina i svestranost percepcije. Kada opisujemo drugu osobu, bitne unutarnje kvalitete postaju sve važnije. Tako učenici petih razreda 14 puta češće od učenika 1. razreda obraćaju pažnju na interese i sklonosti svojih vršnjaka, a 4 puta češće bilježe radnje i postupke koji ukazuju na stav prema uputama tima.

U nizu pokusa otkrivena je pojava nazvana akcentuacija.

Leži u činjenici da, ovisno o specifičnim uvjetima u kojima se osoba formira i živi, ​​nauči neke stvari, pojave, kvalitete smatrati značajnijim od drugih. Otuda i razlike u percepciji i procjeni drugih ljudi od strane predstavnika različitih demografskih, profesionalnih i drugih skupina.

Životno iskustvo osobe ima važan utjecaj na točnost percepcije i dubinu razumijevanja druge osobe. Na primjer, oni koji su po prirodi posla često u interakciji s drugim ljudima, ponekad intuitivno daju potpuno točne karakteristike. stranci. Taj se obrazac može jasno vidjeti u praksi istraživača, učitelja i liječnika.

Veliku ulogu u organiziranju dojmova o drugoj osobi igra vlastita "teorija osobnosti" promatrača - njegove svjesne ili ne potpuno svjesne ideje o ljudima "općenito", o tome koliko su ljubazni, osjetljivi itd. Mnogi pojedinci se u svom pristupu drugim ljudima vode takozvanim “svakodnevnim idejama”. Potonji se formiraju na temelju vlastitog životnog iskustva i nesustavnih, fragmentarnih informacija prikupljenih iz raznih, često zastarjelih psiholoških teorija. Na primjer, takve "svakodnevne ideje" identificirao je A.A. Bodalev: “Od 72 ispitanika... 9 ljudi je reklo da ljudi s četvrtastom bradom imaju snažnu volju, 17 ljudi je reklo da su ljudi s velikim čelom pametni, 3 osobe vjeruju da osobe s grubom kosom imaju buntovan karakter, 14 ljudi vjeruje Ono što debeli ljudi imaju dobroćudan karakter, 2 osobe su rekle da debele usne ukazuju na veliku seksualnost. 5 ljudi je tvrdilo da se ljudi ispod prosječne visine uvijek odlikuju autoritetom, energijom i velikom željom da zapovijedaju svima. 1 osoba je napisala da su ljudi s blizu postavljenim očima vrlo ljuti. 5 ljudi nas je uvjerilo da su lijepi ljudi uvijek ili glupi ili veliki sebični ljudi.”

Proučavajući proces percepcije, socijalni psiholozi uočili su neka tipična iskrivljenja u predodžbama o drugoj osobi. “Halo efekt” znači utjecaj javnih dojmova druge osobe na percepciju i procjenu privatnih svojstava njegove osobnosti. Ako je opći dojam o osobi povoljan, onda njegov pozitivne osobine precjenjuju se, a negativne se ili prešućuju ili na ovaj ili onaj način opravdavaju. I obrnuto: ako je opći dojam o čovjeku negativan, onda se čak i njegovi plemeniti postupci ne primjećuju ili se tumače kao sebični. Pod utjecajem „halo efekta“ učitelj može previdjeti prve korake „vječnog prijestupnika“ prema popravljanju. Tada ga, naravno, neće podržati, niti će se na neki način opirati i, eto, opet će nekim djelovanjem pojačati negativnu predodžbu o sebi.

Još jedna tipična pogreška, "učinak slijeda", jest da sud o osobi najveći utjecaj dati (u slučaju proturječnih informacija) podatke koji su prvi izneseni, a ako se radi o poznatoj osobi, najnovije podatke o njoj. Ponekad se razlikuju "učinak predviđanja" i "učinak novosti". Poznavanje ovih značajki korisno je uzeti u obzir, na primjer, prilikom uvođenja menadžera na radno mjesto. Pravovremeno ga predstavljanje momčadi, naglašavanje pojedinih događaja iz njegove biografije, stvara dobru osnovu za stvaranje pozitivnog dojma o njemu.

2.2. Samopoštovanje promatrača ima značajan utjecaj na percepciju druge osobe. Svaka osoba povezuje informacije o drugoj osobi s predodžbom o sebi i nesvjesno nastoji sačuvati postojeće mišljenje o sebi. Ako se ovo mišljenje može poljuljati, onda anksioznost a percepcija se mijenja kako bi se spriječila svijest o prijetećim signalima. Ti se nesvjesni procesi nazivaju "perceptivna obrana". Ako, na primjer, stav prema osobi u timu ne odgovara njegovoj napuhanoj ideji o sebi, on može vrlo neadekvatno percipirati poslovnu i principijelnu kritiku kao "klevetu zlobnih kritičara".

Pojam "projekcija" odnosi se na nesvjesnu tendenciju da se opažaju vlastita neželjena stanja i kvalitete koji su u suprotnosti s predodžbom o sebi kao osobinama druge osobe, da se prenesu, "projiciraju" na drugu osobu.

“Efekt snishodljivosti” - velikodušna, pretjerana dobronamjernost pri opažanju i ocjenjivanju druge osobe - najčešće se uočava kod onih koji od drugih ljudi dobivaju obilnu emocionalnu podršku i nisu podložni anksioznosti.

Priča Sergeja Voronjina “Rastanak na stanici” govori o ženi koja je sve ljude doživljavala upravo na ovaj način. Obitelji je pričala kakve divne kolege ima, a na poslu je hvalila svoju obitelj. A kad su se obojica, ispraćajući je u djevičanske zemlje, sreli na stanici, "doživjeli su osjećaj zbunjenosti". Jedan od njezinih rođaka, umjetnik, prisjetio se da je “Varvara Nikolajevna s divljenjem govorila o recepcionarki Dusji. Prema njenim riječima, ova žena je lijepa, plavooka i vrlo vitka.” Umjetnik je vidio, mršav, nemiran, s malim, koji ne izražavaju ništa osim neke vrste unutarnje zabrinutosti, a svakako ne plavi, nego sive oči. Dolazeći na radionicu, “često je pričala o svojim sestrama, a iz njenih priča se pokazalo da su njene sestre ljepotice. Majstor radionice je očekivao da će vidjeti ljepotice, ali ih, nažalost, nije vidio takvima. Možda su nekada bile lijepe, ali sada im te ljepote više nije ostalo.” Prisutni u stanici su se pitali zašto ih je takve vidjela. Socijalni psiholog objašnjava ovaj učinak: sklad u odnosima osobe s drugima je sklad u njegovim odnosima sa samim sobom.

Sposobnost adekvatnog razumijevanja druge osobe ponekad je povezana s razvojem empatije.

Empatija je sposobnost emocionalnog (a ne samo racionalnog) sagledavanja druge osobe, prodiranja u njezin unutarnji svijet, prihvaćanja sa svim njegovim mislima i osjećajima. Poznati sovjetski psiholog L.S. Vigotski je koristio izraz “identifikacija” da bi opisao ovaj fenomen, misleći na psihološki proces kada se čitatelj ili gledatelj, percipirajući umjetničko djelo, identificira s njegovim junakom.

Empatija se ponekad naziva "afektivna imitacija" i istražuje se u odnosu na sposobnost osobe da uči iz iskustva druge osobe. Empatija uvelike olakšava interakciju ljudi u slučajevima kada je potrebno zamisliti sebe na mjestu drugoga, uzeti u obzir njegova iskustva u određenoj situaciji. Ono, međutim, može uzrokovati štetne posljedice ako se osoba toliko stopi u svojim osjećajima s drugim ljudima da izgubi sposobnost zadržavanja osobnog stava prema onome što se u isto vrijeme događa.

Na percepciju i razumijevanje druge osobe utječe i socijalna distanca među ljudima.

Socijalna udaljenost nema mnogo veze sa zemljopisnom, prostornom udaljenošću: ovdje se pojam udaljenosti povezuje s političkim, ekonomskim, kulturnim i drugim razlikama između društvenih skupina kojima pripadaju pojedinci u interakciji. Te razlike, specifično prelomljene u sustavu društvenih stereotipa i internalizirane od strane pojedinaca u interakciji, stvaraju osjećaj distance. Što su stereotipne ideje o tuđoj skupini negativnije, što se pojedinac manje kritički služi tim stereotipima, to je taj osjećaj jači.

U svom ekstremnom obliku, povećanje socijalne distance dovodi do zaključka da pripadnici druge skupine nisu ljudi. Na predavanjima iz etnopsihologije B.F. Porshnev je jednom tvrdio da u povijesti čovječanstva nikada nije bilo kanibalizma. I objasnio je: stvorenja koja se jedu nikad nisu bila percipirana kao ljudi; ljudi su, prema primitivnim idejama, samo pripadnici vlastitog plemena, vlastite društvene skupine.

Povećana socijalna distanca otežava percipiranje osobe kao osobe i sprječava stvaranje konjunktivnih osjećaja koji ujedinjuju ljude.

Najčešći način održavanja i povećanja socijalne distance povezan je s nametanjem određenih društvenih stereotipa, a količinu socijalne distance među ljudima u konačnici određuje socioekonomski sustav društva. Budući da sposobnost vidjeti osobu u drugoj osobi ne ovisi samo o individualnim kvalitetama, već io društvenim okolnostima.

Psihološki, u određenim okolnostima, funkcionalno je nužno postojanje neke distance među ljudima. Potrebno je održavati odnose odgovorne međuovisnosti, eliminirati samovolju i familijarnost. Memoari šefa podzemnog regionalnog partijskog komiteta, A. F. Fedorova, govore kako je stigao u partizanski odred, dočekan je vrlo toplo i prijateljski, ali kada su išli "čašu za čašom i zdravicu za zdravicom", u njegovoj duši se pojavila tjeskoba. . Postojao je osjećaj da je ova situacija nezakonita i razumijevanje potrebe da se uspostavi određena distanca, da se prekine familijarnost kako bi se ovaj odred pretvorio u borbeno spremnu, discipliniranu jedinicu. “U takvim uvjetima nije nimalo lako”, piše Fedorov, “postaviti crtu i mjeriti na vrijeme. Nisam tražio servilnost i servilnost, nisam mogao i htio nikoga odrezati i odgurnuti prvog dana, ali sam osjećao: kad-tad moram započeti ono što sam privatno nazvao iznimkom od familijarnost.” Fedorov je prekinuo gozbu, pozvao članove regionalnog komiteta u zemunicu i vodio zahtjevan poslovni razgovor. Tako je uspostavljena potrebna distanca i korektni odnosi između rukovoditelja i podređenih.

Međutim, prevelika distanca otežava podređenima razumijevanje postupaka vođe i stvara mogućnost negativnih osjećaja kod njih. Jednako tako, vođi je teško razumjeti postupke svojih podređenih. U procesu brisanja društvenih razlika, udaljenost među ljudima postaje mobilna, mijenjajući se uvelike ovisno o situaciji i individualnim kvalitetama sudionika. Svatko “ima jednaka prava s ostalim članovima društva, uvijek može računati na fer odnos s poštovanjem, brigu države te pomoć i potporu kolektiva.”

Kada percipiramo drugu osobu, percepcija je uvijek neraskidivo povezana s određenim odnosom prema percipiranom - pozitivnom ili negativnom, s emocionalnim doživljajem odnosa koji nastaje. Nijanse doživljaja beskrajno su raznolike, ali se u načelu sve mogu podijeliti u dvije skupine: konjunktivni osjećaji, tj. promicanje zbližavanja ljudi, olakšavanje suradnje i disjunktivnih osjećaja, razdvajanje ljudi, otežavanje zajedničkih akcija.

Ono što subjekt prepoznaje kao sebi blisko, s čime povezuje konjunktivne osjećaje, obično se percipira u pozitivnom svjetlu. „Ugodno je ono što odgovara „našem“ (sadašnjem ili potencijalnom), neugodno je ono što je „strano“, pokazuje se da ti fenomeni nisu „strani“ u smislu da su neugodni, nego neugodni u osjećaj da su "vanzemaljci".

U svakidašnjica interakcija s drugom osobom temelji se na više ili manje pouzdanim pretpostavkama o njegovoj osobnosti. Nastaju sintetiziranjem vlastitih fragmentarnih zapažanja i nekih informacija dobivenih iz drugih izvora. Takva hipotetska slika, kojoj su dane ljudske karakteristike, naziva se personifikacija. Konstrukcija jedne ili druge specifične personifikacije temelji se na još neizdiferenciranom, općem stavu prema datoj osobi kao “simpatičnoj” ili “antipatičnoj”, “ugodnoj” ili “odvratnoj”, “svojoj” ili “tuđoj”.

Istraživanje o stavovima prema vođama različitih skupina provedeno u Sjedinjenim Američkim Državama pokazalo je: vlastiti se vođa obično personificira kao poštena, iskrena, hrabra osoba i sl., dok se vođi neprijateljske strane pripisuju upravo suprotne kvalitete. Isti propagandni materijal može se različito percipirati i izazvati potpuno različite reakcije ovisno o tome kako je izvor informacija personificiran. Jedno je ako poruka dolazi jasno od neprijatelja, sasvim je drugo ako dolazi od nepristranog promatrača ili prijatelja.

2.3. Budući da osoba uvijek ulazi u komunikaciju kao osoba, druga osoba - komunikacijski partner - doživljava je također kao osobu. Na temelju vani ponašanje, čini se da "čitamo" drugu osobu, dešifriramo značenje njegovih vanjskih podataka. Dojmovi koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u komunikacijskom procesu. Prvo, zato što uspjeh organiziranja koordiniranih akcija s njim ovisi o stupnju točnosti "čitanja" druge osobe.

Predodžba o drugoj osobi usko je povezana s razinom vlastite samosvijesti. Ta je veza dvostruka: s jedne strane bogatstvo predodžbi o drugoj osobi, s druge strane, što se druga osoba potpunije otkriva (u više i dubljih karakteristika), to predodžba o sebi postaje potpunija. Ovo je pitanje svojedobno na filozofskoj razini postavio Marx kada je napisao: “Čovjek se najprije, kao u ogledalu, ogleda u drugoj osobi. Tek tretirajući čovjeka Pavla kao sebi sličnog, čovjek Petar počinje sebe tretirati kao čovjeka.”

B. F. Porshnev također je imao mišljenje o ovom pitanju: "Petar svoju prirodu upoznaje kroz Pavla samo zbog činjenice da iza Pavla stoji društvo, ogroman broj ljudi povezanih u cjelinu složenim sustavom odnosa." Ako ovo rezoniranje primijenimo na konkretnu situaciju komunikacije, onda možemo reći da se ideja o sebi kroz ideju o drugome nužno formira pod uvjetom da taj “drugi” nije dan apstraktno, već unutar okvira. prilično široke društvene aktivnosti koja uključuje interakciju s njim. Pojedinac “korelira” sebe s drugim ne općenito, nego prije svega, razbijajući tu korelaciju u razvoju zajedničkih odluka. U tijeku upoznavanja druge osobe istovremeno se odvija nekoliko procesa: emocionalna procjena tog drugog, i pokušaj razumijevanja strukture njegovih postupaka, te na temelju toga strategija za promjenu ponašanja i izgradnju strategije za vlastito ponašanje. ponašanje.

No, u tim procesima sudjeluju najmanje dvije osobe i svaka od njih je aktivni subjekt. Posljedično, uspoređivanje sebe s drugim provodi se, takoreći, s dvije strane: svaki od partnera uspoređuje se s drugim. To znači da prilikom izgradnje strategije interakcije svatko mora uzeti u obzir ne samo potrebe, motive i stavove drugoga, već i kako taj drugi razumije moje potrebe, motive i stavove. Sve to dovodi do toga da analiza svijesti sebe kroz drugoga uključuje dvije strane: identifikaciju i refleksiju.

Izraz "identifikacija", koji doslovno znači poistovjećivanje sebe s drugim, izražava utvrđenu empirijsku činjenicu da je jedan od najvažnijih jednostavnih načina razumjeti drugu osobu znači usporediti se s njom. To, naravno, nije jedini način, ali u situacijama stvarne interakcije ljudi često koriste ovu tehniku, kada se pretpostavka o vanjskom stanju partnera temelji na pokušaju da se stavite na njegovo mjesto. U tom smislu identifikacija djeluje kao jedan od mehanizama spoznaje i razumijevanja druge osobe. Postoje mnoga eksperimentalna istraživanja procesa identifikacije i rasvjetljavanja njegove uloge u komunikacijskom procesu. Konkretno, utvrđena je bliska veza između identifikacije i još jednog sadržaja sličnog fenomena – empatije.

Deskriptivno, empatija se definira kao poseban način razumijevanja druge osobe. Samo što ovdje ne mislimo na racionalno razumijevanje problema druge osobe, već na želju da se emocionalno odgovori na njene probleme. Empatija je suprotstavljena razumijevanju u strogom smislu riječi. Termin se ovdje koristi samo metaforički: empatija je afektivno "razumijevanje". Njezina se emocionalna priroda očituje upravo u tome što se situacija druge osobe, komunikacijskog partnera, ne "promišlja" koliko "osjeća". a tu je i sposobnost da se postaviš na mjesto drugoga, da pogledaš stvari s njegove točke gledišta. Međutim, vidjeti stvari iz tuđeg kuta ne znači nužno identificirati se s tom osobom. Ako se poistovjećujem s nekim, to znači da gradim svoje ponašanje onako kako ga gradi ovaj “drugi”. Ako prema njemu pokažem empatiju, jednostavno uzmem u obzir njegovu liniju ponašanja (prema njoj se odnosim simpatično), ali svoju mogu graditi na sasvim drugačiji način. U oba slučaja bit će očito „uzimanje u obzir“ ponašanja druge osobe, no rezultat našeg zajedničkog djelovanja bit će drugačiji: jedno je razumjeti komunikacijskog partnera zauzimajući njegovu poziciju, drugo je razumjeti ga tako što će zauzeti njegovo gledište, čak i "suosjećati s njim", ali djelujući na svoj način. Oba slučaja zahtijevaju rješenje još jednog pitanja: kako će “drugi”, tj. komunikacijski partner, razumi me. O tome će ovisiti naša interakcija. Drugim riječima, proces međusobnog razumijevanja kompliciran je fenomenom refleksije. Za razliku od filozofske uporabe termina, u socijalnoj psihologiji refleksija se razumijeva kao svijest pojedinca koji djeluje o tome kako ga doživljava njegov partner u vezi. To više nije samo znanje ili razumijevanje drugoga, već znanje o tome kako me drugi razumije, svojevrsni dvostruki proces zrcalnih odraza jednih drugih i duboka, dosljedna međusobna refleksija, čiji je sadržaj reprodukcija unutarnji svijet partnera u interakciji, au tom vanjskom svijetu se pak odražava vanjski svijet prvog istraživača."

U praktičnom i teoretskom smislu, čini se važnim izgraditi modele koji odražavaju moguće smjerove strategije i taktike interakcije između partnera. U tu svrhu koristi se aparatura matematičke teorije igara. Analiza refleksivnih struktura grupe ujedinjenih zajedničkim aktivnostima danas postaje sve važnija. Tada shema - model nastajućih refleksija - dobiva objašnjenje ne iz same sebe, već iz općeg konteksta i ove aktivnosti i međuljudskih odnosa posredovanih njome.

Dakle, uvjereni smo da je percepcija uistinu aktivan stvaralački proces. Životno iskustvo ima važan utjecaj na točnost percepcije i dubinu razumijevanja druge osobe. Samopoštovanje promatrača također ima značajan utjecaj na percepciju druge osobe.

Osim toga, proces međusobnog razumijevanja komplicira fenomen refleksije, a identifikacija djeluje kao jedan od mehanizama spoznaje i razumijevanja druge osobe.

3. 1. Trenutno, koncept osobnosti kao subjekta životni put omogućuje nam da predstavimo specifičan istraživački - na mnogo načina još uvijek hipotetski - model za proučavanje stvarne svijesti. Ovaj model pokriva funkcionalni mehanizam svijesti, svijest u njenom funkcioniranju, i konvencionalno se naziva „društveno mišljenje pojedinca: funkcioniranje svijesti je određeno ne samo njegovom strukturom, „strukturom“, analiziranom prema L.S.Vygotsky, A.N. Leontjev, a zatim V.P. Zinchenko, ali i način života pojedinca, koji određuje funkcionalne mogućnosti i ograničenja svijesti (i njezinih čisto funkcionalnih cjeloživotnih struktura). Najudaljeniji analozi otkrivaju bit ove razlike: kapacitet tvornice normativno je utvrđen tijekom njezina planiranja, ali se također radikalno razlikuje od stvarnog funkcioniranja, povezanog s nedostatkom bilo sirovina, bilo radnika, bilo komponenti.

Međutim psihološka istraživanja društveno mišljenje pojedinca ne svodi se na otkrivanje društvenih uvjeta tog mišljenja (i stoga se razlikuje od socijalističkog mišljenja). Svijest i mišljenje smatramo čovjekovom generalizacijom načina života koji je sam mogao postići u određenim uvjetima. Govorimo o tome koliko subjekt koristi svoje mišljenje i "opterećuje" ga, o pravilnosti intelektualnih aktivnosti (naravno, određenih fizičkom ili mentalnom prirodom rada, ali prije svega - samom osobnošću).

Definirajući svijest kao vitalnu sposobnost pojedinca, smatramo da možemo govoriti ne samo o sposobnosti socijalnog mišljenja, već io potrebi za istim. Tako je D. Dune ukazao na radoznalost kao oblik izražavanja te potrebe, no danas su u našem društvu teoretičari zaobišli ovaj problem, a odgojno-obrazovni praktičari, kako je s pravom primijetio J.A. Ponomarev je cijelim sustavom njegove provedbe pokušao ubiti tu potrebu u djetetu.

Otkrivena izravna ovisnost društvenog mišljenja o načinu života određenog pojedinca u specifičnim uvjetima otvara nam obećavajući cilj - pronalaženje otklonjene ovisnosti, što je uvijek isticao S.L. Rubenstein, - regulatorna uloga, odnosno funkcija mišljenja u ovakvom načinu života.

Predmet čovjekova razmišljanja je cjelokupna socijalistička stvarnost u ukupnosti fenomenoloških i suštinskih karakteristika (društveni procesi, događaji, situacije, odnosi i ponašanja ljudi, njihove ličnosti), kao i vlastiti život. Ličnost kao subjekt života ima sposobnost za takvo mišljenje i potrebu za njim.

“Zdrav razum ima divan njuh, ali ima stare, tupe zube” - ovako je jedan od njegovih najzanimljivijih istraživača, K. Drunker, okarakterizirao značenje mišljenja, očito ga suprotstavljajući zdravom razumu. Teško se s tim ne složiti, imajući u vidu da se mišljenje u svojim najvišim stvaralačkim ljudskim oblicima ne može svesti niti na intuiciju niti na životno iskustvo, koji čine osnovu tzv. “zdravog razuma”.

Mišljenje je kretanje ideja koje otkriva bit stvari; to je posebna vrsta teorijske i praktične aktivnosti koja pretpostavlja sustav radnji i operacija usmjerenih istraživanja, transformativne i spoznajne prirode. Razmišljanje može biti teorijsko (razumljivo, maštovito) i praktično (nevizualno, vizualno).

Osim uobičajenih, normalnih načina razmišljanja koji vode do ispravnih zaključaka, postoje posebni misaoni procesi koji daju lažnu predodžbu o stvarnosti. Nalaze se kod bolesnih ljudi (na primjer, shizofrenika), kao i kod onih koji zauzimaju granični položaj između normalnosti i patologije ili su u stanju takozvane zamagljene svijesti (halucinacije, deluzije, hipnotičko stanje).

Jedna vrsta neobičnog razmišljanja naziva se autizam. O tome je poznati istraživač ove vrste mišljenja, E. Bleier, napisao: “Shizofrenični svijet budnih snova ima svoj oblik mišljenja,... svoje posebne zakone mišljenja... Promatramo djelovanje ovi mehanizmi... i u običnom snu.., u snovima na javi, kao kod histeričnih ljudi, i kod zdravih ljudi, u mitologiji, u narodna praznovjerja i u drugim slučajevima kada razmišljanje odstupa od stvarnog svijeta.”

U atičkom razmišljanju, misli osobe nisu podložne logici i razumu, već učinkovitim potrebama, slijede ih, odražavaju njihovu snagu i dinamiku.

Bitna razlika između čovjeka kao vrste i životinja jest njegova sposobnost apstraktnog rasuđivanja i razmišljanja, promišljanja o svojoj prošlosti, kritički ju procjenjujući, promišljanja budućnosti, razvijanja i provedbe za nju osmišljenih planova i programa. Sve to zajedno povezano je sa sferom ljudske svijesti. Produktivna, kreativna priroda ljudske djelatnosti od posebne je važnosti za razvoj ljudske svijesti. Svijest pretpostavlja čovjekovu svijest ne samo o vanjskom svijetu, već i o sebi, svojim senzacijama, slikama, idejama i osjećajima. Ne postoji drugi način da to čovjek spozna, osim da dobije priliku da “vidi” vlastitu psihologiju, objektiviranu u kreacijama. Slike, misli, ideje i osjećaji ljudi materijalno su utjelovljeni u predmetima njihova stvaralaštva i naknadnom percepcijom tih predmeta upravo kao utjelovljenja psihologije svojih tvoraca oni postaju svjesni. Stoga je kreativnost put i sredstvo samospoznaje i razvoja ljudske svijesti kroz percepciju vlastitih kreacija.

3. 2. Svaka osoba ima takav fenomen kao što su emocije. Emocije su posebna klasa subjektivnih psiholoških stanja koja odražavaju, u obliku izravnih iskustava, ugodnih ili neugodnih osjećaja, čovjekov odnos prema svijetu i ljudima, proces i rezultate njegovih praktičnih aktivnosti.

“Ono što čovjeka čini sretnim, što ga zanima, što ga čini malodušnim, što ga uzbuđuje, što mu se čini smiješnim, najviše karakterizira njegovu bit, njegov karakter, njegovu individualnost.”

Ljudi se kao pojedinci emocionalno razlikuju po mnogočemu: po emocionalnoj razdražljivosti, trajanju i stabilnosti emocionalnih doživljaja koje proživljavaju, dominantnosti pozitivnih ili negativnih emocija. Ali ponajviše se emocionalna sfera razvijenih pojedinaca razlikuje po snazi ​​i dubini osjećaja, kao i po njihovom sadržaju i predmetnoj relevantnosti. Prema prirodi emocija koje situacije i predmeti predstavljeni u testovima izazivaju u osobi, događaji i ljudi prosuđuju njihovu osobne kvalitete. Eksperimentalno je utvrđeno da na emocije koje se pojavljuju uvelike utječu ne samo vegetativne reakcije koje ih prate, već i unutarnje - pristrano, subjektivno tumačenje vjerojatnih posljedica utjecaja određenog podražaja na emocije. Kroz psihološki stav, pokazalo se da je kognitivni čimbenik moguć za široko manipuliranje emocionalnim stanjima ljudi. To je temelj različitih sustava psihoterapijskih utjecaja koji su se posljednjih godina raširili u našoj zemlji.

Emocija izražena u osjećaju, želji, privlačnosti ili strasti nedvojbeno u sebi sadrži poriv za djelovanjem. Osjećaji istovremeno sadrže i izražavaju čovjekov stav i motivaciju, a oboje je obično spojeno u duboko ljudsko osjećanje. Viši osjećaji, osim toga, nose moralno načelo.

Jedan od tih osjećaja je savjest. Povezuje se s moralnom stabilnošću osobe, njezinim prihvaćanjem moralnih obveza prema drugim ljudima i striktnim pridržavanjem istih.

Emocije ulaze u mnoga psihološki složena stanja osobe, djelujući kao njihov organski dio. Takva složena stanja, uključujući mišljenje, stavove i emocije, jesu humor, ironija, satira i sarkazam, koji se također mogu tumačiti kao vrste kreativnosti ako poprime umjetnički oblik.

Humor je emocionalna manifestacija takvog odnosa prema nečemu ili nekome, koja u sebi nosi spoj duhovitog i ljubaznog. To je smijanje onome što volite, način iskazivanja simpatije, privlačenja pažnje, stvaranja Imajte dobro raspoloženje.

Ironija je kombinacija smijeha i nepoštivanja, najčešće omalovažavanja. Takav se stav, međutim, još ne može nazvati neljubaznim ili zlim.

Satira je denuncijacija koja definitivno sadrži osudu predmeta. U satiri se u pravilu prikazuje u neuglednom obliku.

Tragedija je emocionalno stanje, proizašao iz sudara sila dobra i zla i pobjede zla nad dobrim.

Mnoga zanimljiva zapažanja, slikovito i životno otkrivajući ulogu emocija u ljudskim osobnim odnosima, iznio je slavni filozof B. Spinoza.

“Priroda ljudi je, uglavnom, takva da prema bolesnicima suosjećaju, a dobrima zavide, i... odnose se prema njima s to većom mržnjom, što više vole nešto što zamišljaju. je u tuđem posjedu.”

"Ako netko misli da ga mrzi onaj koga voli, mrzit će ga i voljeti u isto vrijeme."

"Mržnja se povećava zbog međusobne mržnje i, naprotiv, može biti uništena ljubavlju."

Poseban ljudski osjećaj koji ga karakterizira kao osobu je ljubav. F. Frankl je dobro govorio o značenju ovog osjećaja u njegovom najvišem, duhovnom shvaćanju. Prava ljubav, po njegovom mišljenju, predstavlja stupanje u odnos s drugom osobom kao duhovnim bićem. Ljubav je stupanje u neposredan odnos s osobnošću voljene osobe, s njegovom originalnošću i jedinstvenošću.” Osoba koja istinski voli najmanje razmišlja o psihičkim ili fizičkim karakteristikama svoje voljene osobe. On uglavnom razmišlja o tome što je određena osoba za njega u svojoj individualnoj jedinstvenosti. Za ljubavnika ovu osobu nitko ne može zamijeniti, ma koliko taj “duplikat” sam po sebi bio savršen. Prava ljubav je duhovna veza između jedne osobe i drugog sličnog bića.

3. 3. Ovdje možete špekulirati na temu neprijateljstva među ljudima. Prvo, zato što su ti odnosi antipodi, drugo, neprijateljstvo često nastaje na temelju ispoljavanja prijateljskih i drugih neostvarenih intimnih odnosa, treće, prijateljstvo, ljubav i neprijateljstvo nalaze se na različitim točkama istog kontinuuma ljudskih međuljudskih odnosa. Ali u isto vrijeme, neprijateljstvo je neovisno o drugim odnosima i može nastati neovisno, iz prvobitno ravnodušnih odnosa.

Odnosi poput neprijateljstva mogu se definirati kao oni prožeti međusobnim neprijateljstvom i mržnjom prema ljudima. Treba priznati da se u društvu u razdobljima revolucionarnih preobrazbi takvi odnosi pojavljuju ništa rjeđe od prijateljskih i ljubavnih.

Ljudi s različitim životnim iskustvima prirodno se ne razumiju, a što su razlike veće, to nesporazumi među njima mogu postati dublji. Samo po sebi, naravno, to ne dovodi do neprijateljstva. Ali, pojačan željom da se drugi pod svaku cijenu obrati na svoju vjeru, može izazvati međusobno neprijateljstvo među ljudima.

Potencijalno konfliktna situacija je situacija u kojoj dvije ili više osoba imaju proturječne, nekompatibilne motive ponašanja. Svatko od njih, slijedeći svoje osobne ciljeve temeljene na tim motivima, nesvjesno se miješa u postizanje ciljeva drugih pojedinaca, a što su motivacijske razlike značajnije, to su značajniji i odgovarajući motivi za osobe uključene u određenu konfliktnu situaciju, veći osjećaj neprijateljstva koji imaju jedni prema drugima.

Neprijateljstvo koje se svaki put javlja izaziva skriveno ili otvoreno neprijateljstvo kod jednog od ljudi koji komuniciraju, nesvjestan stav prema protudjelovanju. Zbog toga se sve njegovo ponašanje prema drugoj osobi od samog početka pokazuje kao usmjereno na stvaranje nevolja.

Neprijateljstvo među ljudima, kad već nastane, postaje teško otkloniti; također, negativni emocionalni i motivacijski stavovi povezani s njim vrlo su postojani, nastaju automatski i teško ih je kontrolirati svijest. To ne znači da se neprijateljski odnosi među ljudima ne mogu isključiti; to samo znači da ih je lakše spriječiti nego promijeniti kad su već nastale.

Prema tome, svijest i razmišljanje su neka vrsta generalizacije načina života koji je osoba uspjela postići u određenim uvjetima. Značajna je razlika između ljudi kao vrste u čovjekovoj sposobnosti rasuđivanja i apstraktnog razmišljanja, promišljanja o svojoj prošlosti, kritičkog ocjenjivanja te pravljenja planova za budućnost. Osim toga, svaka osoba ima takav fenomen kao što su emocije, odražavajući odnos osobe prema svijetu i ljudima, procesu i rezultatima njegovih praktičnih aktivnosti.

ZAKLJUČAK

Spoznaja i međusobni utjecaj ljudi jednih na druge - potreban element svaka zajednička aktivnost, čak i ako joj cilj nije izravno rješavanje problema obrazovanja i u potpunosti je usmjerena na postizanje nekog materijalnog rezultata. Priroda njihove interakcije i rezultati koje postižu u zajedničkim aktivnostima uvelike ovise o tome kako ljudi odražavaju i tumače izgled i ponašanje te procjenjuju međusobne sposobnosti.

Glavne vrste aktivnosti u kojima ljudi djeluju kao subjekti znanja drugih ljudi su komunikacija i rad.

U procesu komuniciranja postiže se međusobno razumijevanje i koherentnost u obavljanju poslova, povećava se sposobnost predviđanja međusobnog ponašanja u određenim okolnostima ili, obrnuto, dolazi do sukoba i moralnih proturječja, nesklada u radu i nemogućnosti predviđanja pojavljuje se ponašanje komunikacijskog partnera. Postizanje pozitivnog rezultata u komunikaciji, u pravilu, povezano je s odgovarajućim osjetilnim odrazom jednih od drugih od strane subjekata koji komuniciraju, akumulacijom i ispravnom generalizacijom informacija jednih o drugima. Negativan rezultat u komunikaciji se često pokazuje kao posljedica neadekvatnosti refleksije sugovornika jednih na druge, nedostatnosti i pogrešne interpretacije informacija koje svaki od njih ima.

Mjesto osobe u društvu, njezina klasna pripadnost, uloga u procesu stvaranja materijalnih vrijednosti te moralne i estetske norme koje s tim u vezi usvaja uvijek utječu na objektivnost čovjekove percepcije i razumijevanja drugih ljudi, na odnos koji ima prema drugima. svaki od tih ljudi se složi.

Nečiji odraz drugih ljudi ne može se smatrati nečim statičnim, danim jednom zauvijek. Razvoj pojedinca kao subjekta spoznaje drugih ljudi prolazi kroz mnoge faze i stupnjeve, koji odgovaraju dubokim promjenama u strukturi individualne svijesti. Misli, osjećaji i ponašanje osobe prema drugim ljudima ukazuju opći razvoj osobnost.

Značajke koje čine izgled i ponašanje osobe su različite, a sve one mogu djelovati kao nositelji određenih informacija za druge ljude i igrati ulogu signala. Prema nekim znakovima uključenim u vanjski izgled osobe, ljudi procjenjuju njegovu rasu i nacionalnost, prema drugima - prema spolu i dobi, prema trećima - prema društvenoj klasi i stupnju kulturnog razvoja. U izgledu i ponašanju svake osobe postoje znakovi, promatrajući koje ljudi donose zaključke o karakterološkim karakteristikama druge osobe, njenim sposobnostima i stanju koje doživljava.

Analiza pokazuje da znakovi - signali koji čine izgled i ponašanje osobe mogu imati informativno značenje za druge ljude i obavljati regulatornu ili pragmatičnu funkciju. Reflektirani, znakovi-signali aktualiziraju u svijesti subjekta koji opaža veći ili manji sustav znanja koji je on navikao povezivati ​​sa svakim od tih signala, te ga upozoravaju na potrebu određenog ponašanja u odnosu na osobu kojoj se ovaj signal odnosi. znak-signal je inherentan.

Informativne i regulacijske funkcije signala usko su povezane, ali se ne pokrivaju u potpunosti. Uz bogatstvo veza s drugom osobom i uz prisutnost relativnog visoka razina psihološke i građanske zrelosti, subjekt u interakciji može percipirati značajan broj znakova – signala – u drugoj osobi. Ali, u pravilu, samo dio tih signala postaje regulator ponašanja subjekta saznanja u interakciji s percipiranom osobom.

Što je komunikacijsko iskustvo pojedinca ograničenije, to je njegova sposobnost (mogućnost) manja da percipira signale koji nose samo informativne, ali ne i regulatorne informacije o osobi koja s njim komunicira. S druge strane, semantički sadržaj signala o drugoj osobi može se povećati kada ga reflektira subjekt koji spoznaje u procesu zajedničke aktivnosti, ali se ne može koristiti pri organiziranju interakcije s tom osobom neko vrijeme ili se ne može koristiti u svi.

Dakle, možemo reći da učenjem o svijetu oko nas i njegovim društvenim aspektima, mi odražavamo i reproduciramo taj svijet u našem mišljenju. Budući da je čovjek društveno biće, njegova se spoznajna aktivnost mora promatrati u određenom društvenom kontekstu. Prema kognitivnom pristupu, ponašanje osobe određeno je načinom na koji percipira određenu društvenu situaciju. U pravilu, svatko od nas, prije svega, nastoji razumjeti datu situaciju, objasniti je sebi i na temelju nje procijeniti, kako bi odredio svoje daljnje postupke.

Dakle, vidimo da je percepcija i spoznaja osobe od strane osobe višestruk i dugotrajan proces o kojem se može dugo raspravljati i analizirati, oslanjajući se na eksperimentalne podatke, profesionalne i individualne karakteristike ljudi.

KNJIŽEVNOST

1. Andreeva G.M. Socijalna psih. Udžbenik Za više Edukativni Ustanove.: Aspect Press., 2001. – S. 117 – 120.

2. Andreeva G.M. Socijalna psihologija, M.: Aspect Press, 2002.

3. Andrienko E.V. Socijalna psihologija. M. 2001.- Str. 141

4. Bandurka A.M. Psihologija menadžmenta. / A.M. Bandurka, S.P. Bocharova, E.V. Zemlyanskaya.- Kh.: Fortuna - Press, 1998. - 464 str.

5. Batalov A.V. O primamljivom i škakljivom zanimanju. U knjizi. "Estetski odgoj u obitelji." M., 1966, str

6. Bleyer E. Autistično razmišljanje // Reader on general psychology: Psychology of thinking. – M., 1981. – Str.113

7. Bodalev A.A. Formiranje pojma druge osobe kao osobe. L., 1970., str. 54-55

8. Vygotsky L.S. Povijest razvoja viših psihičkih funkcija. Kolekcija soč.- M., 1983, sv. 2, str. 196.

9. Golovneva I.V. Osobitosti interpersonalna percepcija/ I.V. Golovnjeva, I.V. Lamash, S.A. Konstantinov; Nar. ukr. Akademik Odjel za socijalni rad i psihologiju, 2001., 48 str. – (Savjeti psihologa) Str.123

10. Drunker K. Pristupi proučavanju produktivnog razmišljanja // General Reader. psihologija. Psihologija mišljenja, M., 1981. – Str.37

11. Kon I.S. Otkriće "ja". - M., 1978 -P.110

12. . Kruger F. Bit emocionalnih iskustava // Psihologija emocija: Tekstovi. –M., 1984. –Str.108

13. Nemov R.S. Psihologija. Edukativni za studente visokog obrazovanja ped. obrazovne ustanove. U 3 knjige. Knjiga 1. Opća načela psihologije. – 2. izd. – M.: Obrazovanje: VLADOS, 1995 – 576 str.

14. Panferov V.M. Percepcija i tumačenje izgleda ljudi "Pitanja psihologije", 1974., br. 2. Str. 59

15. Parygin B.D. Osnove socijalne psihologije. teorije. – M., 1971

16. Parygin B.D. Menadžment i vodstvo // Manager. i voditi. – L., 1973. (monografija).

17. Porshnev B.F. Društveni psihologije i povijesti, M., 1968. - S. 79

18. Psihologija: Rječnik / Pod opć. izd. A.V. Petrovsky, M.G. Jaroševski. – M.: Politizdat, 1990. – 494 str.

19. Suvremena strana socijalna psihologija: tekstovi / Ed. G.M. Andreeva, N.N. Bogomolova, L.A. Petrovskaja. – M.: Izdavačka kuća Mosk. sveučilište, 1984. – 256 str.

20. Socijalna psihologija: Kratki esej/ Podop. izd. G.P. Predvechny, Yu.A. Šerkovina. – M.: Politizdat, 1975. - 320 str.

21. Socijalna psihologija: Tečaj predavanja / Ured. N.M. Anufrieva, T.N. Zemlyanskaya, N. E. Zelinsky. – K: MAUP, 1997. – 88 str.

22. Spinoza B. “O podrijetlu i prirodi afekata.” Psihologija emocija.: Tekstovi. – M., 1984. – P. 36 – 39.

23. Frankl V. Čovjek u potrazi za smislom. – M., 1990. – S. 247.

Koja je to djelatnost, uvjeti. Stvaranjem stabilne slike i bilježenjem promjena u toj osobi i njezinom ponašanju u vezi s određenim razlozima, percepcija daje pojedincu mogućnost svrhovitog djelovanja u komunikaciji. 2 Karakteristike procesa razumijevanja osobe od strane osobe Prema Symondsu i Hollanderu, ispravno razumijevanje osobe kao osobe formira se tako što ljudi s njom komuniciraju...

Cjelovita osoba, osoba u punini svih svojih životnih pojavnosti i moći. 21. Znanje i istina Ono najplemenitije, najuzvišenije i najznačajnije u procesu spoznaje svijeta, čovjeka i društva s pravom se povezuje s istinom. Istina je proces adekvatnog (ispravnog, ispravnog) odraza stvarnosti u ljudskoj svijesti. Istina je jedna, ali razlikuje objektivno, apsolutno i relativno...

...“ (iluzije uzajamnosti), efekt „bumeranga“, fenomen „pretpostavke sličnosti“, fenomen ignoriranja informacijske vrijednosti „onoga što se nije dogodilo“. Učinak "popustljivosti" sastoji se u nerazumno pozitivnoj percepciji podređenih od strane vođe i preuveličavanju njihovih pozitivnih osobina uz podcjenjivanje negativnih; u mišljenju da će im "ostati bolje". Njegova osnova je želja da se zaštitite od mogućih...

Oni ne samo da percipiraju jedni druge, oni formiraju određeni stav jedni prema drugima. Mehanizam za formiranje različitih emocionalnih odnosa prema onome što se percipira naziva se privlačnost. Atrakcija (od latinskog attrahere - privući, privući) je koncept koji označava pojavu, kada osoba percipira osobu, privlačnosti jedne od njih za drugu. Stvaranje privrženosti događa se u...

PERCEPCIJA I RAZUMIJEVANJE LJUDI

Svaki dan susrećemo mnoge ljude, promatramo njihovo ponašanje, slušamo što govore, razmišljamo o njima, pokušavamo ih razumjeti. Čini nam se da ne vidimo samo kakve boje oči i kose ima ta ili ona osoba, je li visoka ili ne, mršava ili debeljuškasta, nego i je li tužna ili sretna, pametna ili glupa, ugledna ili ne, i tako na.

Često nam se čini da mentalne karakteristike osobe - njen položaj, težnje, osjećaje - percipiramo na isti način kao i njegove fizičke karakteristike. Većina ljudi vjeruje da se percepcija i spoznaja drugih događa automatski, te kao rezultat toga mogu jasno odgovoriti na pitanje: kakva je ova ili ona osoba? Takvi ljudi počinju sumnjati u svoju prosudbu samo pod utjecajem izvanrednih okolnosti koje se ne mogu objasniti korištenjem uobičajenih obrazaca razmišljanja. No, budući da su sumnje vrlo opterećujuća stvar, one se brzo potisnu.

Široko je prihvaćena ideja da se percepcija drugih temelji na više ili manje detaljnom odrazu objektivno danih karakteristika. Unutarnja aktivnost subjekta koji percipira u pravilu se podcjenjuje. Naime, “viđenje” (uporaba ove riječi održava iluziju objektivnosti percepcije) i poznavanje ljudi nije pasivno promišljanje i bilježenje neke stvarnosti, već aktivna aktivnost, čiji su rezultati često vrlo raznoliki. Opažanje i razumijevanje ljudi više podsjeća na proces stvaranja slike nekog umjetnika ili filma redatelja nego na snimanje na magnetofon ili proces fotografiranja.

Toliko mnogo čimbenika i okolnosti može utjecati na to kako percipiramo i objašnjavamo druge; O nekima od njih govorit ću u ovom poglavlju. No, od samog početka želim naglasiti da se proces spoznaje i opažanja drugih, bilo da se radi o stvaranju “prvog dojma” ili dubljoj analizi, bitno razlikuje od percepcije bilo kojih drugih predmeta i pojava. Mora se analizirati isključivo u kontekstu onih međuljudskih odnosa unutar kojih se taj proces odvija.

Da bismo bolje razumjeli kako nastaje percepcija drugih, potrebno je usredotočiti se na tri glavna elementa ovog fenomena: 1) osobnost percipirane osobe, one koju gledamo i koju pokušavamo razumjeti, 2) osobnost subjekta koji opaža, onoga koji gleda i spoznaje, 3) situacija u kojoj se odvija proces spoznaje i percepcije.

Vrlo često subjekt i objekt percepcije nisu pojedinačni ljudi, već društvene skupine. Dva sportska tima koja se susreću u istoj utakmici ne samo da se bore za pobjedu, već i pokušavaju steći ideju o protivniku, kao što su njegove snage i slabosti.

Slično se događa i s raznim drugim skupinama, organizacijama pa čak i cijelim državama i narodima.

Kada je objekt ili subjekt percepcije skupina pojedinaca, njezine se karakteristike ne mogu razumjeti jednostavnim sažimanjem osobina ljudi koji je čine; takva skupina tvori sustav međuljudskih odnosa s vlastitim karakteristikama koje utječu na rezultat percepcije i spoznaja stvarnosti. Javljaju se grupni ekvivalenti osobnosti, a pomoću tih ekvivalenata pojedinci i cijele skupine sudjeluju u procesu percepcije i razumijevanja drugih. Na primjer, "lice" skupine može biti njezin neprijateljski i sumnjičav stav prema predstavnicima drugih skupina ili zajednički razvijen sustav crno-bijelih kategorija percepcije i procjene ljudi. Priroda načina na koji će druge skupine ili pojedinci biti percipirani stoga uvelike ovisi o karakteristikama kolektivnog ja grupe. S druge strane, kada se objekt percepcije pokaže kao cijela grupa, potrebno je pokušati utvrditi i točno definirati njezin kolektivni "ja".

Stoga možemo razlikovati četiri situacije u kojima ljudi doživljavaju jedni druge:

• kada pojedinac percipira drugog pojedinca;
• kada pojedinac percipira grupu;
• kada grupa percipira pojedinca;
• kada grupa percipira grupu.

Vrlo često se te situacije kombiniraju i isprepliću, budući da pojedina osoba, bilo da je objekt ili subjekt percepcije, u isto vrijeme pripada različitim skupinama.

Zamislimo studenticu prve godine koja je došla kod dekana razgovarati o za nju vrlo važnoj i teškoj stvari. Nikada ga prije nije vidjela, ali je o njemu mnogo slušala i činilo joj se da “vidi njegov zlobni i podrugljivi smiješak”, čuje “prezir u njegovom glasu” kada je pita zašto je došla. Na njezin prvi dojam o dekanu snažno utječe slika koju o njemu prihvaćaju studenti. Način na koji ga ona vidi vjerojatno se ne objašnjava onim što ona zapravo promatra, već činjenicom da je članica skupine u kojoj je određena slika o toj osobi već formirana.

Nakon nekoliko minuta razgovora, ona počinje shvaćati da se njezine početne ideje o njegovoj neljubaznosti i prezirnom odnosu prema njoj nisu potvrdile, a učenik tu osobu počinje doživljavati drugačije. Sada je priroda njezine percepcije pod snažnim utjecajem spoznaje da je dekan predstavnik skupine autoritativnih ljudi, nastavnika, a studentica počinje koristiti sliku koju je ranije stvorila u procesu komunikacije s roditeljima i nastavnicima na škola. Ona sve plašljivije sluša i gleda dekana, jer joj se čini da iz njega zrači hladnoća, da je odlučan oštro i pravedno ocijeniti njezinu osobnost. Djevojka mentalno zamišlja kako on pažljivo analizira njezine pogreške i počinje se unaprijed pripremati za samoobranu. Sada dekana doživljava u svjetlu svojih prethodno formiranih predodžbi o kategoriji ljudi u koju ga svrstava. Njezina percepcija nema nikakve veze s onim što zapravo promatra.

Nakon još nekoliko minuta razgovora, djevojka počinje primjećivati ​​da sugovornika pažljivo i pozorno sluša, zanimaju ga vlastite ideje o tome kako riješiti nastali problem, zadovoljno napominje da može pomoći i kroz smijeh kaže da kad mu je djevojka došla k sebi u ured sa žestokim i preplašenim izrazom lica, i on sam se pomalo bojao što će se dogoditi, kako će ona reagirati ako ju mora odbiti? Ovdje samo djevojka obraća pažnju na to koliko je njegovo lice prijateljsko i veselo, kako mu prijatno zvuči glas, koliko je rado spreman pomoći i s kakvom je pozornošću posvetio njezinoj molbi. Konačno, slika dekana sve više postaje rezultat vlastitih dojmova djevojke, kako ona zapravo doživljava konkretne postupke te osobe.

Kombinacija i ispreplitanje ove četiri moguće percepcijske situacije Ja on, ja oni, mi on, mi oni odražava se u prirodi naših ideja i prosudbi o ljudima.

Analizirajući uzajamnu percepciju i spoznaju ljudi jednih od drugih, moramo uzeti u obzir jednu vrlo važnu točku, o kojoj D. Nuttin govori u svojoj poznatoj knjizi “Struktura osobnosti”*, nazivajući je “kognitivnom uzajamnom prisutnošću osobnosti”. To znači da osoba koja je predmet moje percepcije nije samo izvor signala koje primam i obrađujem. I njega doživljavam kao subjekt koji me doživljava, razmišlja o meni, procjenjuje, razumije. Ne samo da sam vidim nekoga, nego sam i predmet nečije percepcije. A budući da drugu osobu doživljavam kao nekoga tko sa svoje strane doživljava mene, ne samo da je uvodim u svoj unutarnji svijet, u svijet svojih misli, slika i osjećaja, nego činim da ta osoba bude prisutna u meni kao netko netko tko me zauzvrat uvodi u svoj unutarnji svijet.

* Nuttin J. Structura osobowości. Varšava, 1968.

Nečija ideja o tome kako ga drugi doživljavaju uvelike određuje njegovo ponašanje. Kao što je Nuttin primijetio, "ponašamo se drugačije u prisutnosti druge osobe nego u prisutnosti predmeta." Očigledno, ne samo pojedinci, već i čitave grupe, organizacije ili zajednice pridaju veliku važnost tome kako ih drugi doživljavaju i ocjenjuju.

Ljudi su često spremni uložiti velike napore kako bi drugima izgledali na određeni način, a ulažu velike napore kako bi razumjeli dojam koji ostavljaju. Ovaj fenomen predstavlja izvorište i osnovu procesa koji određuje rezultate međusobnog poznavanja ljudi. Tijekom ovog procesa svaki partner razvija ideje poput “ja mislim što on misli, što ja mislim, što on misli” itd. Ovisno o situaciji, ovaj se proces može odvijati na tri razine:

• Yas gleda Malgosyu i vidi da ona gleda njega;
• Yas gleda Malgosyu i, vidjevši da su njezine lijepe oči uprte u njega, pokušava zamisliti kakav dojam ostavlja;
• Yas gleda Malgosyu i, vidjevši da su njezine lijepe oči uprte u njega, pokušava zamisliti kakav dojam ostavlja, kao i kako Malgosya zamišlja dojam koji ona ostavlja na njega.

U tom trenutku, u pravilu, sve dolazi u potpuni kaos, i odjednom postaje gotovo nemoguće organizirati sve naknadne misli i slike. Zapravo, najčešće se ne uzdižemo iznad druge razine refleksije, odnosno razine na kojoj pokušavamo “percipirati kako nas se percipira”. Često, tijekom komunikacije, ljudi ponekad pokušavaju razumjeti sadržaj tih “višeslojnih” ideja, što često dovodi do “lanca nesporazuma”. Na primjer, Yas je, gledajući Malgosyu, pomislio da ga ona gleda s očitom antipatijom i okrenuo se. Kao odgovor na to, Malgosya je pomislila da se Yasya ne sviđa i napravila je uvrijeđeno lice. Budući da je to razljutilo Yasyu i on je promrmljao nešto neprijateljski, Malgosya je bila uvjerena da se Yas loše ponašao prema njoj i da ju je uvrijedio, a Yas je bio potpuno uvjeren da je Malgosya neprijatna osoba.

Različite pretpostavke i ideje o tome kako nas drugi doživljavaju mogu dovesti do dalekosežnih zabluda i nerazumijevanja drugih ljudi. Konkretno, ovo može se izraziti u pripisivanju drugima onih procjena i sudova o sebi koje osoba za sebe zapravo donosi. Tako se čovjek može naći, takoreći, u “začaranom krugu” vlastitih sumnji i sumnji, a svijet ljudi oko njega postaje platno na koje projicira film vlastite produkcije. Stoga, ako želite točnije vidjeti i razumjeti druge ljude, ima smisla izravno ih pitati kako vas doživljavaju. No, rijetko koristimo priliku da postavimo, primjerice, tako izravno pitanje: “Čini mi se da me doživljavate na takav i takav način, razumijem li dobro što mislite o meni?” Netko će mi prigovoriti i bit će u neku ruku u pravu; postavljati takva pitanja i očekivati ​​iskren odgovor na njih moguće je samo pod uvjetom određenog stupnja razvoja odnosa. To je istina, ali postavljanje ovakvih pitanja ipak može poboljšati odnose.

Što određuje percepciju ljudi?

Mnogo je čimbenika koji utječu na percepciju i razumijevanje drugih ljudi. Među njima su: dob, spol, profesija, individualne karakteristike osobnosti, kao što je "ja" slika i razina samoprihvaćanja.

Uvriježeno je mišljenje da što je čovjek stariji to bolje razumije druge. Ovo mišljenje, međutim, nije potvrđeno u eksperimentalnoj studiji. Istraživanje također nije potvrdilo da su žene pronicljivije od muškaraca. Istina, u potonjem slučaju pitanje još nije u potpunosti razjašnjeno.

Mislim da su brojne značajke povezane s individualnim osobinama i osobinama ličnosti važnije od spola i dobi. Važnu ulogu igraju, na primjer, slika "ja" i samopoštovanje; oni su, takoreći, psihološki temelj na kojem se temelje različiti čimbenici koji utječu na odnose s ljudima. Mislim na one misli, procjene, prosudbe i uvjerenja o sebi koji su takoreći povezani s onim vanjskim, vidljivim manifestacijama osobnosti o kojima čovjek može mirno govoriti. Tu mislim i na procjene koje čovjek donosi o svojim osobinama, skrivenim od drugih, ali sebi dostupnim, te na one osjećaje kojih nije u potpunosti svjestan, ali ga muče i uzbuđuju. Često Upravo ti elementi slike “ja” kojih se osoba želi riješiti, potisnuti ih ili potpuno zaboraviti, postaju izvor poteškoća i problema u percepciji i razumijevanju ljudi oko sebe.

Ne mislim na patološke poremećaje percepcije povezane s mentalna bolest. Duša svakoga od nas ima svoje posebne zakutke u koje ne želimo i ne volimo zaviriti; Svatko od nas ima loše osviještene razloge za veću ili manju tjeskobu, razloge koji neće nestati ako pokušamo ne misliti na njih ili ih zaboraviti. Najčešće su to razni unutarnji sukobi koji još nisu riješeni. To mogu biti sukobi povezani s nekim željama koje se ne mogu zadovoljiti i ocjenjuju se negativno. Pokušavamo prevladati te želje, ali bezuspješno, a kada se još jednom izjasne “u sav glas”, osjećamo tjeskobu i strah. Zato percepcija sličnih želja i srodnih iskustava kod drugih ljudi može biti znatno narušena. Često postojanje " tamne mrlje"u duši se objašnjava prisutnošću nekih osjećaja u čovjeku koje on sebi ne želi ili ne može priznati. To nisu nužno tzv. negativni osjećaji; ljudi ponekad u njima ne prepoznaju nježnost, srdačnost, emocije i sl. se.

Takvi unutarnji sukobi i neriješeni problemi oduzimaju pozornost i energiju koja bi se mogla usmjeriti na potpunije i sveobuhvatnije poznavanje i razumijevanje drugih ljudi. Ovo je značenje često korištenog izraza "osoba koja je previše usredotočena na sebe". To obično znači da je takva osoba opterećena sukobima, problemima, pitanjima koja stalno zahtijevaju brigu i pažnju s njene strane. Ako se to stanje oduži, onda možemo pretpostaviti da je način na koji osoba želi riješiti svoje probleme neuspješan i da se, kako bi se nosio s vlastitim poteškoćama, ne percipira i ne razumije dovoljno jasno. Naravno, ovo stanje ometa adekvatnu percepciju ljudi s kojima komunicira, ali nemoguće je prevladati tu prepreku samo "naporom volje", kako neki sugeriraju. Jasno je da samospoznaja, kao način traženja razloga iz kojih nastaju unutarnji problemi i načina za njihovo rješavanje, zahtijeva ozbiljan trud, vrijeme, određene vještine i pomoć drugih ljudi.

Svijest o vlastitim ograničenjima i poteškoćama u razumijevanju drugih može biti vrlo korisna u tom smjeru. Svijest o tipičnim i čisto individualnim karakteristikama, koje ponekad ometaju proces percepcije i spoznaje ljudi i iskrivljuju ga, omogućuje nam da se približimo razumijevanju svijeta koji nas okružuje. Poznavajući ove značajke, lakše je unijeti odgovarajuće dopune u svoje ideje i lakše je izbjeći netočnosti i pogreške. Onaj tko tvrdi, bez imalo sumnje, da je s njim sve u redu, da "sve doživljava onakvim kakvo stvarno jest", teško da će moći puno napredovati u razumijevanju drugih ljudi. Trijezan pogled na sebe vrlo je teška stvar, a samoanaliza uopće nije ograničena na intelektualnu aktivnost. Možete biti visokoobrazovana i prilično inteligentna osoba, ali imati vrlo ograničene mogućnosti samoanalize.

Jedna od najozbiljnijih prepreka adekvatnoj i dubokoj samospoznaji je psihološki obrambeni sustav "ja". Najčešće je to skup nesvjesnih sredstava koje je svatko od nas razvio kako bi osigurao sigurnost svoje osobnosti pred stvarnom ili izmišljenom prijetnjom. Učinkovitost ovih sredstava temelji se uglavnom na činjenici da uz njihovu pomoć subjekt mijenja sliku vanjske ili unutarnje stvarnosti na način da se potiskuju podražaji koji izazivaju osjećaj tjeskobe ili straha. Svatko od nas koristi takva “obrambena” iskrivljenja u percipiranju sebe i drugih ljudi, kao da zaboravlja neke podatke, ne primjećuje nešto, nešto pretjeruje ili umanjuje, pripisuje drugima svoje osobine i obrnuto itd.

To nam često pomaže nositi se sa svakodnevnim poteškoćama, izbjegavati bolne susrete sa stvarnošću i slično.

Dakle, djevojka koja pati zbog toga što ju je ostavio ljubavnik svim silama će pokušati zaboraviti na njega, izbrisati iz sjećanja sliku ove šarmantne, vesele i bezbrižne osobe. No, ako to ne uspije postići, svaki put kada sretne bezbrižne muškarce atraktivnog izgleda smatrat će ih podmuklima i nepouzdanima. Nastojat će se kloniti svakoga tko je podsjeća na izgubljenog ljubavnika, a preferirati će one koji su potpuno drugačiji od njega - tmurne, potisnute ljude. Međutim, s vremenom, kada se prošlost zaboravi, ona će odjednom jasno shvatiti ono što je bilo očito od samog početka: njezin novi odabranik nema smisla za humor, tmurna je i tmurna osoba, ne voli se šaliti i šaliti. , a ispada da je jako teško sve to izdržati, jer se i sama voli smijati i zabavljati.

Druga osoba, koja gaji kiv prema nekome tko joj je blizak i više nije svjesna svojih osjećaja, počinje zamišljati da je taj drugi neprijateljski raspoložen prema njemu. Pripisujući mu vlastite osjećaje, čini se da je uvjeren da je u pravu. Zapravo, razlozi njegove ljutnje su sasvim drugi, ali ih on ne želi priznati, smatrajući da umanjuju vrijednost njegova “ja”. Razna sredstva psihičke samoobrane pred neugodnim ili prijetećim informacijama o nama i svijetu oko nas olakšavaju nam život, ali nas tjeraju da to skupo platimo. Cijena koju plaćamo je neadekvatna, iskrivljena ili nepotpuna percepcija i razumijevanje stvarnosti.

Među brojnim čimbenicima koji utječu na percepciju i spoznaju ljudi posebnu ulogu imaju duboko ukorijenjeni stereotipi mišljenja, procjena i djelovanja temeljeni na dogmatskim stavovima. Budući da se dogmatizam vrlo često očituje u našoj svakodnevnoj komunikaciji, trebali bismo se detaljnije zadržati na ovom fenomenu. Da bismo to učinili, koristit ćemo se odredbama izvanrednog poljskog psihologa Andrzeja Malewskog, koji je puno radio na ovom problemu.

Dogmatizam obično koegzistira s takvim psihološkim fenomenima kao što su neprijateljstvo prema pripadnicima drugih skupina, želja za jasno strukturiranom hijerarhijom moći i utjecaja, potreba za konformizmom i pokornošću autoritetima priznatim u određenoj skupini, nepovjerenje prema ljudima, nevoljkost samoanalize, sklonost pripisivanju krivnje za određena nedjela ne sebi, nego drugima, spremnost da se krivci strogo kazne, sklonost da se svijet vidi crno-bijelo. Ako su sve te osobine svojstvene jednoj osobi, možemo govoriti o autoritarnoj ličnosti.

Dogmatizam se prvenstveno očituje u tome kako se drugi doživljavaju i razumiju. Možemo navesti nekoliko oblika manifestacije dogmatizma:

1. Različite prosudbe i uvjerenja dogmatičara nisu međusobno povezani, već su, naprotiv, izolirani jedni od drugih. Zbog te okolnosti on ima oprečna gledišta; primjerice, osuđujući uporabu grube sile općenito, on može prepoznati pa čak i odobriti nasilje u određenim situacijama ili, naprotiv, proklamirajući da vjeruje u čovjeka i njegove sposobnosti, istodobno ustvrditi da je čovjek po prirodi slab i treba stalnu kontrolu izvana.
2. Dogmatičari su skloni preuveličavati razlike i umanjivati ​​sličnosti između stajališta za koja vjeruju da su istinita i onih koja im se čine lažnima. Na primjer, mogu tvrditi da nema ničeg zajedničkog između katolicizma i drugih religija, ili mogu vjerovati da odgajanje djece u ozračju povjerenja i sigurnosti nema nikakve veze s jačanjem njihova osjećaja odgovornosti i savjesnosti, već čini upravo suprotno. .
3. Jedna te ista osoba može znati puno i detaljno o nekim stvarima koje odobrava i prihvaća, a znati vrlo malo i potpuno netočno o nečemu što joj se ne sviđa. Primjerice, poznaju ljude koji su zbog svojih osobina vrlo površno od takvih subjekata dobili negativnu ocjenu. Dogmatičari ne žele učiti nešto prema čemu imaju negativan stav.
4. Ljudi ili pogledi koje dogmatičar ne prihvaća izgledaju slični jedni drugima, čak i ako u stvarnosti među njima postoji temeljna razlika. Sumnjičavi su i neprijateljski raspoloženi prema onima čija se gledišta razlikuju od njihovih.
5. Svijet oko njih i odnosi u koje dogmatičari stupaju s drugima čine im se izvorom stvarne ili potencijalne prijetnje.

Gore navedeni znakovi dogmatskog stava mogu se izraziti različitim stupnjevima intenziteta. Istraživači tvrde da Dogmatizam je često posljedica osjećaja vanjske prijetnje, od koje dogmatičar traži zaštitu u slijepoj podložnosti autoritetima koji propovijedaju iracionalna, a ujedno i pojednostavljena stajališta i ocjene. Ne treba, međutim, zaboraviti da prosvjed i bunt protiv određenih autoriteta ne znači potpuni odsutnost dogmatizma, jer on može savršeno koegzistirati sa spremnošću na poslušnost i slijeđenje tuđeg autoriteta u svemu. Ponekad se cijela grupa može ponašati kao takav autoritet, a ako su njeni članovi dogmatični, netolerantni i neprijateljski raspoloženi prema svima koji nisu dio iste grupe, svatko tko se želi pridružiti takvom društvu neizbježno će postati i dogmatik.

Druga manifestacija dogmatizma u odnosu na druge je u nemogućnosti razlikovanja istinski vrijednih informacija od sumnjivih, potkrijepljenih prestižem osobe koja ih je prenijela. Dogmatičaru je važnije tko je informaciju prenio nego je li objektivna, pouzdana i logična. Vrijednost informacije određena je statusom i položajem osobe koja je izvor te informacije.

Budući da se dogmatizam mišljenja izražava u prisutnosti ukorijenjenih stereotipa, poteškoća u percepciji i asimilaciji nove informacije, jasno je da sprječava duboko i raznoliko razumijevanje drugih i doprinosi učvršćivanju pojednostavljenih shema percepcije i vrednovanja. Osim toga, dogmatičari imaju poteškoća obogatiti svoje životno iskustvo novim informacijama. Takvi ljudi nerado pristaju na uvođenje inovacija u prirodu svojih odnosa s drugima ili na bilo kakve promjene u svom životnom stilu.

No, još uvijek je moguće, po želji, prevladati ograničenja dogmatskog stava, učiniti ga fleksibilnijim, ako, s jedne strane, ljudima ili skupinama koje karakteriziraju takve osobine pružimo veću neovisnost, a s jedne strane s druge strane, pružiti im osjećaj psihičke sigurnosti. Vjerojatnost takvih promjena može se posebno povećati ako ih pokreću istinski autoritativni ljudi koji uživaju priznanje i poštovanje ne zbog statusa ili položaja na hijerarhijskoj ljestvici, već zbog stvarne vrijednosti svojih misli i pravog značenja svojih postupaka.

U svojim promišljanjima o percepciji i razumijevanju drugih više sam se puta prisjećao uloge određenih shema i stereotipa u utjecaju na proces društvene percepcije. U većini slučajeva, rekao sam da te sheme iskrivljuju ili ograničavaju prirodu percepcije. No, važno je ne zaboraviti da različiti stereotipi i kategorije kojima se služimo u komunikaciji s drugima nose dvostruko opterećenje. S jedne strane, mogu uzrokovati pretjerano pojednostavljivanje, pa čak i iskrivljenje percepcije, as druge strane, pomažu nam organizirati informacije koje stalno primamo izvana. Određene kategorije koristimo kako bismo bolje razlučili važne informacije od manje važnih, kako bismo brže shvatili bit onoga što percipiramo, kako bismo dublje i bolje razumjeli druge uz pomoć svojih prošlih iskustava.

Zahvaljujući takvim shemama, ponekad možemo na temelju suptilnih znakova donijeti vrlo ozbiljne zaključke o složenim i važnim pojavama koje se događaju u drugima. Zato Izuzetno je korisno stalno voditi brigu o povećanju i obogaćivanju svog repertoara shema i kategorija koje služe za percepciju i spoznaju drugih i sebe. Ako je repertoar takvih alata bogat i raznovrstan i znamo ih fleksibilno koristiti, onda nam je lako izvući maksimalnu korist iz njihovih prednosti i minimizirati njihove nedostatke. U protivnom se možemo naći na milosti i nemilosti stereotipa formiranih na temelju ograničenog broja kategorija i shema.

Međutim, na konačni rezultat percepcije i spoznaje drugih utječu ne samo čimbenici koji su na ovaj ili onaj način povezani sa svojstvima subjekta percepcije, već i karakteristike percipiranih pojedinaca i komunikacijskih situacija.

Međusobno poznavanje otvorenost i povjerenje

Problem percepcije i razumijevanja drugih ljudi javlja se pred nama u pravilu kada s njima uspostavljamo i održavamo kontakt. Kako nas drugi razumiju uvelike ovisi o našem ponašanju – možemo pomoći ili spriječiti druge da nas ispravno percipiraju. Svatko si može postaviti sljedeća pitanja: “Poznaju li me drugi ljudi dobro?”, “Je li im lako razumjeti me?”, “Poznajem li i razumijem li sebe?”, “Pomažem li drugima da me bolje razumiju?” Najbolji i najneposredniji oblik pomoći ovdje je vlastita otvorenost.

Stupanj otvorenosti ne može biti slučajan; ovisi o trenutnoj situaciji i karakteristikama kontakta koji se odvija. Poželjno je da bude povezano s onim što se događa u ovaj trenutak u partnerima i između njih.

Već sam napisao da u kriznim razdobljima međuljudskih odnosa otvorenost dobiva posebnu važnost, a sposobnost otvorenosti ovisi o stupnju svjesnosti i prihvaćanja sebe. Veza između samosvijesti i otvorenosti može se ilustrirati pomoću modela koji se zove Joharijev prozor, nazvanog po dvojici psihologa koji su kreirali model.

* U nazivu modela korištene su kratice imena i prezimena njegovih autora. ¶ Bilješka prijevod

Svaki je čovjek samo djelomično svjestan svega što čini sadržaj njegovog "ja". Može se reći i da nas ljudi oko nas samo djelomično razumiju. Da bismo neke važne informacije sakrili od drugih i od samih sebe, moramo na njih utrošiti svoju pažnju i energiju, pa što smo otvoreniji, što nam je više informacija dostupno i poznato, veća je vjerojatnost da će naša komunikacija s drugima biti potpunija i duboko, izražajno i učinkovito.

U skladu s modelom, može se zamisliti da svaka osoba u sebi nosi takoreći četiri “prostora” svoje osobnosti.

Otvoreni i zatvoreni “prostori” osobnosti

Dimenzije "prostora"
na početku komunikacije s nekim

Kao što je vidljivo iz ovog modela, jačanje i produbljivanje odnosa među ljudima dovodi do povećanja veličine otvorenih i razumljivih “prostora” i smanjenja veličine zatvorenih i nedostupnih razumijevanju “prostora” pojedinca. Kada smo otvoreni, drugi imaju priliku saznati više o nama, što povećava vjerojatnost dobrog međusobnog razumijevanja, a ujedno i dubljeg samospoznaje. Kada se zatvorimo od drugih, postajemo manje svjesni sebe. Otvaranjem drugima dobivamo neku garanciju da će nam oni pomoći da u sebi vidimo ono što nam je prije bilo nedostupno. Što postanemo svjesniji ovog područja, možemo biti otvoreniji prema drugima.

Već sam gore pisao o Povratne informacije informacije koje možemo dati drugima i koje sadrže našu reakciju na njihovo ponašanje. Svrha povratne informacije je prije svega pomoći drugima da postanu svjesniji kako percipiramo njihove postupke, kakve osjećaje u nama izazivaju i kako utječu na naše stanje i ponašanje. Sposobnost pružanja Povratne informacije na način da kod partnera ne izazovemo osjećaj ugroženosti koji iz nas proizlazi i da kod njega ne izazovemo psihičku samoobranu, to je iznimno važno i nije ga nimalo lako razviti. Ovdje bih želio istaknuti neke točke koje povećavaju učinkovitost povratnih informacija.

1. U svojim komentarima pokušajte se prije svega dotaknuti karakteristika ponašanja vašeg partnera, a ne njegove osobnosti; pokušajte razgovarati o konkretnim postupcima vašeg partnera, a ne o svojim mislima o svojim idejama o njemu kao osobi.
2. Govorite više o svojim opažanjima, a ne o zaključcima do kojih ste došli. Opažanja su opisi onoga što ste vidjeli ili čuli, a zaključci su rezultat vaše interpretacije onoga što ste vidjeli, nagađanja temeljena na stvarnim činjenicama. Moguće je da će uz vašu pomoć partner doći do dubljih i ispravnijih zaključaka. Ali ako ipak želite izraziti svoje misli i zaključke, pokušajte naglasiti da su oni rezultat vašeg mentalnog rada. Nemojte stvarati iluziju da vaši zaključci objektivno odražavaju stvarnost.
3. Pokušajte biti opisni, a ne osuđivati. Kada opisujete, pokušajte jednostavno zabilježiti što se dogodilo ili što se trenutno događa. Prilikom procjenjivanja koristite jednostavne kategorije dobra i zla, ispravnog i pogrešnog, ugodnog i neugodnog. Ovakve procjene temelje se na vlastitom sustavu vrijednosti i govore ne samo o protivniku, već i o vama samima. Naravno, sve to ne znači da treba potpuno izbjeći bilo kakve ocjene, to jednostavno nije ni moguće. Međutim, treba imati na umu da ocjene i prosudbe nisu najviše vrijedan materijal radi boljeg međusobnog upoznavanja i razumijevanja. Opisi su informativniji.
4. Kada opisujete ponašanje druge osobe, pokušajte koristiti kategorije poput "u većoj ili manjoj mjeri" umjesto "ti uvijek..." ili "ti nikad...".

   Kada koristite kategorije prvog tipa za opis ponašanja drugoga, naglasite da određene manifestacije mogu biti izražene u većoj ili manjoj mjeri, te se javljati s većom ili manjom učestalošću. To je puno bliže stvarnosti od pretpostavke da je samo jedno ili ono ponašanje moguće kao alternativa. Sklonost korištenju jezika poput "ti uvijek..." ili "ti nikad..." obično dovodi do nesporazuma i pretjeranog pojednostavljivanja.

5. Pokušajte svoju pozornost usmjeriti na konkretne postupke vašeg partnera u situacijama koje su se nedavno dogodile, a ne na neke nejasne priče iz daleke prošlosti.

   Naše ponašanje obično je povezano s određeno mjesto i vrijeme. Ako možemo vidjeti ovu vezu, možemo razumjeti puno o ljudskom ponašanju. Ako nešto u ponašanju drugoga ili u vlastitim reakcijama privuče vašu pozornost, pokušajte mu to što prije reći (naravno, pod uvjetom da je situacija prikladna) time povećavate vrijednost informacije.

6. Pokušajte dati što je više moguće manje savjeta, bolje je izraziti svoje misli, kao da dijelite misli i informacije s partnerom.

   Kada s njim podijelite svoje mišljenje o njemu, ostavljate mu pravo da slobodno odlučuje kako će koristiti dobivene informacije. Pritom će moći polaziti od vlastitih ciljeva i sposobnosti. Što više govorite o tome što bi točno čovjek trebao činiti, to ga više ograničavate u odabiru vlastitog načina ponašanja, za koji bi mogao biti potpuno sam odgovoran.

7. Kada osobi dajete povratnu informaciju, pokušajte naglasiti ono što njoj može biti vrijedno, a ne ono što vama osobno može donijeti zadovoljstvo. Razgovor s nekim o tome kako se njegovo ponašanje doživljava i kako se zbog toga osjeća može im pomoći da bolje razumiju kako ih drugi doživljavaju. Istodobno, pokušajte ne zlorabiti vlastite potrebe u izražavanju osjećaja, ne pribjegavati emocionalnom oslobađanju i pokušati ne manipulirati drugima. Povratnu informaciju, kao i svaki drugi oblik pomoći, treba nuditi, a ne prisiljavati.
8. Pokušajte svom partneru dati takve informacije i u tolikoj količini da ih on može iskoristiti. Kada je pojedinačna "porcija" povratne informacije prezasićena, postoji mogućnost da sugovornik neće moći učinkovito i konstruktivno pristupiti onome što mu govorite. Besmisleno je kritizirati neke osobine partnerovog ponašanja ili osobnosti na koje ne možete utjecati, na primjer, njegov fizički nedostatak; takva kritika ne doprinosi ničemu konstruktivnom vašem odnosu.
9. Obraćanje velike pozornosti na vrijeme davanja povratnih informacija može uvelike povećati njihovu učinkovitost. Kada želite drugoj osobi reći kako je doživljavate, važno je odabrati pravo vrijeme, mjesto i situaciju za to. Često, kao odgovor na povratnu informaciju, partner reagira ozbiljnim i dubokim emocionalnim iskustvima. Stoga morate biti vrlo skrupulozni u odabiru okolnosti takvog razgovora i trezveno procijeniti mogućnosti sugovornika, čak i najvrjednija informacija prenesena u neprikladnoj situaciji ili u neadekvatnom obliku može učiniti više štete nego koristi.
10. Upamtite da i davanje i primanje povratnih informacija zahtijevaju određenu količinu hrabrosti, vještine, razumijevanja i poštovanja prema sebi i drugima.

Povratne informacije mogu pridonijeti boljem razumijevanju i produbljivanju odnosa među partnerima, pod uvjetom da o gore navedenim razmišljanjima vode računa ne samo oni koji ih daju, već i oni kojima su namijenjene.

Svojim reakcijama osoba koja prima povratnu informaciju može olakšati proces međusobnog upoznavanja i razumijevanja. Ovdje ću iznijeti neka razmišljanja o tome kako odgovoriti na povratne informacije.

1. Kako biste ispravno razumjeli što vam žele reći, trebali biste pažljivo saslušati sugovornika do kraja. U pravilu, kao odgovor na neke ne osobito ugodne primjedbe upućene nama, vrlo brzo prestanemo slušati riječi sugovornika i počnemo pripremati razne argumente u našu korist ili argumente za samoobranu. To nas sprječava u potpunom prihvaćanju informacija i razumijevanju onoga što nam se govori.
2. Kako bismo bolje razumjeli što nam govore, možemo svojim riječima prepričati ono što smo čuli. To će vam pomoći da na vrijeme uočite sve nesporazume i nesporazume i izbjegnete da sugovorniku pogrešno pripisujete ono što nije rekao. Razmjena povratnih informacija često uzrokuje složena emocionalna iskustva i mobilizira psihološki obrambeni sustav pojedinca. Važno je uzeti u obzir ovu točku i svaki put provjeriti što uzrokuje određena razmišljanja koja se javljaju u nama kao odgovor na partnerove riječi.
3. Povratna informacija sadrži samo osobno stajalište i subjektivnu predodžbu određene osobe o nama, a nikako nije odgovor na pitanje što smo. Ova informacija samo govori o trenutnom stanju naših odnosa. Radoznala osoba može pokušati saznati kako je percipiraju različiti ljudi i tako proširiti svoje razumijevanje subjektivnih iskustava koja njeno ponašanje izaziva kod drugih. Ali ne smijemo zaboraviti da te ideje nikada neće biti potpune, kao što ni mi sami nikada nismo nepromjenjivi i statični.
4. Kada vam sugovornik daje povratnu informaciju, to ne znači da morate odmah promijeniti svoje ponašanje. Poznato je da postoji mnogo razloga zašto ljudi nastoje promijeniti ponašanje drugih. Razmjena povratnih informacija ima za cilj poboljšati međusobno razumijevanje između partnera, što omogućuje određene promjene u njihovom ponašanju, ali ne uvijek i nužne.
5. Iznošenje nekih misli partneru potiče ga na odgovor, a to nam također pomaže da bolje razumijemo kako se naše riječi percipiraju. Kada dajete povratnu informaciju, obično preuzimate određeni rizik i nikad ne možete unaprijed biti sigurni kako ćete biti primljeni. Stoga je vrlo važno da partneri pomažu jedni drugima u ovom teškom trenutku.

Ljudi nisu uvijek spremni otvoreno pokazati svoje reakcije na ponašanje drugih. Puno češće skrivamo svoje osjećaje jer se bojimo uvrijediti ili povrijediti drugu osobu, bojimo se izazvati njenu ljutnju, ne želimo biti ismijani ili odbačeni. Sve se to može izbjeći ako partneru suptilno i vješto date povratnu informaciju. Zahvaljujući ovoj vještini moguće je uspostaviti dublje i iskrenije kontakte s drugim ljudima.

Stupanj otvorenosti u odnosima može se povećati samo na temelju želje za poboljšanjem kontakata, a ne na temelju želje za ponižavanjem ili manipuliranjem partnera. Otvorenost sama po sebi nije vrijednost osim ako iza nje ne stoji potreba za poboljšanjem kvalitete odnosa. Stoga su pokušaji da budemo iskreniji prema onima koji su nam istinski dragi posebno vrijedni. Spremnost partnera na međusobnu otvorenost usko je povezana s razinom povjerenja među njima. Oni koji su iskreno zainteresirani za poboljšanje odnosa trebaju se brinuti o produbljivanju i jačanju međusobnog povjerenja.

Svaka osoba ima svoje i, u pravilu, vrlo općenite ideje o tome što je povjerenje. Čini mi se da je važno definirati ovaj pojam, njegovu bit i manifestacije u odnosima među ljudima.

Znakovi povjerenja koje želim predstaviti u ovoj knjizi velikim su dijelom posuđeni iz rada Mortona Deitcha i nekoliko drugih psihologa koji su posebno proučavali kako ovaj fenomen tako i karakteristike fenomena suradnje i spremnosti na preuzimanje rizika.

Povjerenje u komunikacijskog partnera možete odrediti na sljedeći način:

1. u situaciji kada se donosi odluka o tome možete li vjerovati drugoj osobi, morate shvatiti da povjerenje u njega može biti u vašu korist ili se okrenuti protiv vas, vaših potreba, ciljeva i vašeg osjećaja sebe. Stoga, kada odlučite nekome vjerovati, shvatite da preuzimate rizik;
2. budite svjesni da posljedice vašeg odnosa punog povjerenja uvelike ovise o ponašanju osobe kojoj ste vjerovali;
3. budite spremni na činjenicu da moguće nevolje i gubici kao rezultat negativnih posljedica vašeg povjerenja mogu biti puno veći od mogućih koristi i prednosti koje ćete steći zbog činjenice da će posljedice vašeg povjerenja biti povoljne;
4. Unatoč svemu tome, računajte, iako ne nepromišljeno, da će se druga osoba kao odgovor na vaše povjerenje ponašati tako da ćete vi biti zadovoljni posljedicama njegove lakovjernosti.

Nije teško uočiti da postoji izravna veza između međusobnog povjerenja i međusobnog poznavanja u procesu komunikacije. Što su partneri otvoreniji, to se bolje razumiju. Moguće dobrobiti međusobne otvorenosti prvenstveno se odnose na produbljivanje odnosa. Potencijalne nevolje mogu se očitovati prvenstveno u obliku odbijanja, poniženja i ljutnje. Ako su partneri spremni preuzeti rizik veće međusobne otvorenosti, tada u njihovom odnosu postoji temelj za produbljivanje međusobnog povjerenja.

Povjerenje jača ako se na vaše iskrene reakcije osjećate prihvaćeno i shvaćate da vam ništa ne prijeti. U tom slučaju povjerenje raste jer ste uvjereni da partner nije neprijateljski raspoložen. Naprotiv, ako shvatite da u partnerovim reakcijama ima nota podsmijeha ili prijezira, vaše povjerenje u njega opada, a uvjerenje da vam se namjerno protivi raste. Međutim, mogu se navesti mnogi primjeri kada ljudi zainteresirani za poboljšanje odnosa u ime zajedničkog cilja svjesno idu do mjere povjerenja jedni drugima, u ovom slučaju povjerenje stvara recipročno povjerenje. Dakle, možemo reći da kvaliteta veze ovisi o:

• je li jedan od partnera spreman riskirati i više se otvoriti drugome;
• Je li drugi partner spreman pokazati da razumije i prihvaća namjere prvog, da pristaje odgovoriti istom mjerom.

Kada osjetimo da nam druga osoba vjeruje, i sami joj počinjemo više vjerovati i osjećamo potrebu da joj se približimo. Neizvjesnost u vezi s partnerom i sumnja u njegove namjere značajne su prepreke uspostavljanju odnosa punog povjerenja. Osoba koja riskira da se otkrije istovremeno nam pokazuje da nema zle namjere, da nije sklona poduzimati radnje koje nas ugrožavaju.

Neki ljudi u takvim trenucima posumnjaju drugoga na prijevaru, a to je, nažalost, ponekad opravdano. Ovo je jedna od najvećih nedaća koja čovjeka snađe. Mislim na nesreću gubitka povjerenja u druge. Obično se manifestira u potpunoj i slijepoj sumnji. Može biti teško prevladati barijeru takve sumnje i zbližiti se s takvom osobom. Vrlo često se globalno nepovjerenje u druge kombinira s nepovjerenjem u sebe.

Naravno, teško je sresti osobu koju netko nije prevario barem jednom u životu. Nakon što smo jednom bili prevareni, nastojimo izbjeći slične situacije i s njima povezana razočaranja u budućnosti. Pokušavamo biti pažljivi, pažljivi, sumnjičavi i odlučujemo da "nikada više nikome nećemo vjerovati". Ali sve je to imaginarno jamstvo sigurnosti, jer se kao rezultat nalazimo sami i izolirani. Govorim o imaginarnim jamstvima, jer iako više ne riskiramo vjerujući drugima, također se ne oslobađamo osjećaja tjeskobe i unutarnje napetosti, koji je također pojačan našim sjećanjima. Istodobno nas muče strašne ideje o tome što bi se moglo dogoditi ako bismo se nekome odjednom otvorili ili dopustili drugima da se s nama ponašaju otvorenije.

Jedno drugom možemo pomoći da se riješimo sumnjičavosti ako pokušamo biti otvoreniji i vjerovati partneru. No, sve je to jako teško, iziskuje trud i trud, a, nažalost, nema gotovih recepata kako pomoći u takvoj situaciji. Uostalom, kada pokušavamo nešto promijeniti nabolje, nemamo garancije da će sve biti stvarno dobro.

Nekoliko riječi o empatiji

Među gore navedenim problemima više puta sam spominjao one koji su povezani s potrebom da se, nezadovoljavajući se onim što je vidljivo iz djela i riječi drugoga, temeljito sazna što se događa u njemu “unutar”.

Psiholozi nazivaju sposobnost razumijevanja unutarnjih procesa i stanja osobe s kojom komuniciramo suosjecanje.

Prema nekim istraživačima i praktičarima, empatija ne uključuje samo sposobnost vidjeti i razumjeti drugoga, već i informirati ga o tome. Za definiranje pojma “empatija” često se koristi svakodnevni izraz “osjećati drugoga” koji se može krivo protumačiti kao sposobnost da u sebi izazovemo ista emocionalna iskustva kao kod osobe koju pokušavamo razumjeti.

Empatija se temelji na sposobnosti da ispravno zamislimo što se događa u drugoj osobi, što ona proživljava, čemu teži, kako doživljava i procjenjuje sebe i svijet oko sebe. Sposobnost promatranja ljudi i sagledavanja događaja njihovim očima iznimno je važna za razumijevanje drugih.

Većina nas, iako u različitim stupnjevima, može nekako zamisliti što se događa u drugim ljudima. Empatiju je moguće konstantno razvijati, a iako je nemoguće postići apsolutno savršenstvo, što se ta sposobnost više razvija, veće su šanse za poboljšanje odnosa. Posebno se želim zadržati na pitanju kako se može zamisliti nešto što se ne može izravno vidjeti, nešto o čemu osoba koja je postala predmet naše spoznaje ne govori. Postoje dva koncepta koji objašnjavaju fenomen empatije, a čini se da oni ukazuju na dva glavna mehanizma za ovaj fenomen.

Prema prvom konceptu empatija je moguća zahvaljujući zaključku po analogiji. Možemo izravno promatrati vlastite postupke i mentalno ih povezivati ​​s našim unutarnjim stanjima, osjećajima, željama, procjenama i tako dalje. Tako tumačimo svoje ponašanje dajući mu određeno značenje. Na temelju toga stvaramo sliku o sebi, na temelju vlastitih zapažanja i interpretacija. Komunicirajući s drugima, promatrajući njihovo ponašanje, već imamo formiranu sliku "ja". Zatim, koristeći gotove interpretacije kojima smo objasnili vlastito ponašanje, pokušavamo prosuditi unutarnje stanje drugih ljudi. Te prosudbe donosimo na temelju sličnosti između naših vlastitih postupaka i postupaka drugih.

Međutim, kada bi se empatija objasnila samo na ovaj način, osoba nikada ne bi mogla razumjeti stanje drugoga, jer sama nikada prije nije doživjela ništa slično. Ne bismo mogli zamisliti osjećaje koje prije nismo imali, misli koje nam nisu padale na pamet itd. Osim toga, dvojbenom se čini pretpostavka da isti postupci uzrokuju ista unutarnja iskustva. Istina, ljudi često kažu: „Što nisi doživio, nikad nećeš razumjeti“, ali to nije aksiom. Pretpostavka da su ista unutarnja stanja uvijek usko povezana s istim djelovanjem kod različitih ljudi prečesto se pokaže pogrešnom, što dovodi do nesporazuma među njima. Različiti pojedinci mogu odabrati različite vanjske oblike za izražavanje sličnih osjećaja ili želja. Dakle, iako koncept empatije putem analognog zaključivanja pomaže razumjeti neke od načina na koje ljudi znaju, on ne pruža sveobuhvatno objašnjenje ovog složenog fenomena.

Prema drugom konceptu, empatija se temelji na sposobnost, uz pomoć mašte, osjetiti životnu situaciju druge osobe i uloge koje ona igra.

Kako se ta sposobnost formira? Da bismo to bolje razumjeli, potrebno je analizirati razvoj empatije kod djece. U ranom djetinjstvu dijete ne zna razlikovati sebe od drugih. Da bi stvorilo sliku o sebi, dijete mora naučiti promatrati sebe izvana kao objekt i utjecati na sebe kao što utječe na druge ljude i predmete. Naravno, svatko je od vas primijetio da mala djeca često kopiraju odrasle u svojim postupcima, uključujući i postupke upućene njima.

Dijete oponaša majčine izraze lica i zvukove njezina glasa, uopće ne mareći za razumijevanje njihova značenja. S vremenom se povećava broj i raznolikost postupaka ili riječi odraslih koje dijete kopira. Dijete svoje postupke sve više obraća sebi, kao što su to drugi činili njemu. Ovladava govorom i značenjem raznih radnji, počinje shvaćati što drugi žele od njega i što misle o njemu. Odnosno, dijete se u svojoj mašti pokušava staviti na mjesto druge osobe kako bi sebe pogledalo njegovim očima.

Nije neuobičajeno promatrati malo dijete kako razgovara samo sa sobom, grdi se, maltretira ili se hvali riječima svoje majke ili oca. Čini se da igra ulogu drugoga, dok ga u isto vrijeme pokušava razumjeti. Kako se razmišljanje i govor razvijaju, takvo se “ulaženje u tuđu kožu” sve više odvija tiho, nečujno, dijete u svojoj mašti igra razne uloge i situacije. Dijete posuđuje materijal za te unutarnje dramatizacije oponašajući određene osobe, slušajući što mu se čita ili govori, prisjećajući se filmova ili predstava koje je gledalo i sl.

Svatko od nas ima više ili manje raznolik repertoar uloga, položaja i situacija koje može reproducirati u svojoj mašti, a jasno je da dvije različite osobe ne mogu imati dva identična repertoara. Sve te ideje o mogućim oblicima ponašanja, misli i osjećaja drugih kao da su skrivene iza kulisa naše svijesti. Ali onda dolazi trenutak kada trebamo zamisliti što se događa u unutarnjem svijetu osobe, i okrećemo se gotovim slikama, pokušavajući među njima odabrati one koje nam se čine prikladnima za tu osobu.

Iako je ovo unutarnje reprezentacija svijet drugih je dio naše osobnosti, ponekad se čini kao da doista prodiremo u unutarnji svijet druge osobe. Ovaj osjećaj je popraćen samopouzdanjem: "Pouzdano znam što mu se događa." Naravno, takvo je povjerenje iluzorno, jer Nikada ne možete biti sigurni da apsolutno točno zamišljate stanje osjećaja i misli drugoga. Ne znamo točno koji je mehanizam nastanka takvih ideja. Poznato je, međutim, da se njihov izbor ne temelji na sustavnoj i uređenoj mentalnoj aktivnosti, već na intuiciji. Intuicija se može razviti usavršavanjem vještina adekvatnog razumijevanja onoga što se događa u unutarnjem svijetu drugih. Najbolji kriterij za procjenu ispravnosti naših ideja o iskustvima druge osobe je njegova reakcija na naše pretpostavke, potvrđujući ili opovrgavajući njihovu valjanost.

Čini se da je čovjekova sposobnost empatije to veća što su njegove predodžbe o drugim ljudima bogatije i raznolikije i što se njima fleksibilnije i inventivnije služi. Iz svega što je gore rečeno postaje jasno da je razumijevanje drugih ljudi usko povezano s razumijevanjem samog sebe. Pokušavajući upoznati sebe, razloge svojih postupaka i potrebe, osoba pribjegava istim metodama kojima upoznaje druge. Naravno, slika o sebi može značajno utjecati na razumijevanje drugih, ali taj odnos je dvosmjeran.

Ako osoba je u stanju zamisliti kako će isti događaj ili pojavu percipirati razliciti ljudi i ako je u stanju priznati postojanje tih različitih gledišta, tada će moći adekvatno odražavati okolnu stvarnost. Također će mu se povećati šanse za uspostavljanje dobrih odnosa s drugim ljudima. Njegova slika o sebi postat će bogatija i zrelija. Važno je zapamtiti da se kontakti između određenih ljudi uvijek odvijaju na temelju imaginarnih veza između slike o sebi i slike o partneru. Stoga, kada Pavao i Petar međusobno komuniciraju, možemo identificirati najmanje šest likova koji sudjeluju u kontaktu:

• pravi Pavel;
• Pavlova slika o sebi;
• Pavlovo predstavljanje Petra;
• pravi Petar;
• Petrova slika o sebi;
• Petrov pogled na Pavla.

Stoga, ako ljudi imaju problema u odnosima i međusobnom razumijevanju, trebali bi pokušati razumjeti sliku svake od ovih figura i uloge koje igraju.

Iako je većinu ovih figura oživjela naša mašta, njihovo postojanje je ipak stvarno, jer su stvarni naši napori da sebe i druge uskladimo s tim slikama.