मौखिक और गैर-मौखिक संचार क्या है? मौखिक मतलब

मनुष्य दैनिक आधार पर संचार से निपटता है। वह आवश्यक हैपेशेवर, शैक्षिक, घरेलू गतिविधियों में।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह खुद को किस टीम में पाता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उसका सामना किससे होता है, संचार होता है, जिसके दौरान व्यक्ति सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।

मौखिक आक्रामकता क्या है? इसके बारे में हमारे से जानें।

संकल्पना

मौखिक संचार - मनोविज्ञान में यह क्या है?

मौखिक संचार के रूप में समझा जाता है सूचनाओं, भावनाओं का आदान-प्रदान.

यह व्यक्तियों का संपर्क है संचार के माध्यम से. संचार में दो लोग और लोगों का एक पूरा समूह दोनों भाग ले सकते हैं।

वे महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करते हैं, बातचीत करते हैं, अपनी बात साबित करने की कोशिश करते हैं।

मौखिक संवाद विशेष रूप से आवश्यकएक वकील, प्रबंधक, मनोवैज्ञानिक, शिक्षक, सहायता ऑपरेटर के रूप में ऐसे व्यवसायों के प्रतिनिधि।

संचार के बिना, व्यावसायिक गतिविधि असंभव है। यह केवल मनुष्यों के लिए विशेषता है, यह मनुष्यों में नहीं होता है।

भाषण बातचीत की अवधि उसके लक्ष्यों पर निर्भर करता है।. पुराने दोस्त घंटों बात कर सकते हैं, और व्यापार में हर मिनट मूल्यवान है: बातचीत की प्रक्रिया में बातचीत कुछ मिनटों तक सीमित है।

यह प्रक्रिया को जटिल बनाता है, क्योंकि व्यवसायी कम से कम समय में वांछित परिणाम प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है।

यह मान लेना एक गलती है कि इस मामले में वार्ताकार विनिमय करते हैं केवल जानकारी, वे भावनाओं, भावनाओं का आदान-प्रदान भी करते हैं, अनुभव साझा करते हैं।

कार्यों

विशेषज्ञ कई कार्यों को अलग करते हैं:

ये कार्य साबित करते हैं कि संचार की मदद से हासिल करना संभव है परिणामों का सेटसामाजिक, सांस्कृतिक और जातीय क्षेत्र को प्रभावित करने, परिवर्तन करने के लिए।

फंड

मौखिक साधन क्या हैं?

मुख्य मौखिक उपकरण है मानव भाषण.

भाषण होता है लिखित और मौखिक. मौखिक होने पर, एक व्यक्ति कलात्मक उपकरण, ध्वन्यात्मकता का उपयोग करता है, और स्वर को नियंत्रित करता है। वह अपनी आवाज के स्वर को बदलते हुए, विभिन्न शब्दावली का उपयोग करके बोलता है। लेखन संदेश, पत्र, लेख लिखने की विशेषता है।

भावनात्मक संकेतक हैं विराम चिह्न. मौखिक भाषणआमतौर पर तैयार नहीं। संभावित शाब्दिक, ध्वन्यात्मक त्रुटियां। लिखा विचारशील है, इसमें कम त्रुटियां हैं।

कुछ विशेषज्ञ पढ़ने और सुनने को मौखिक साधन के रूप में संदर्भित करते हैं। उनके बिना, लिखित और मौखिक संचार संभव नहीं होता।

एक व्यक्ति किसी संदेश, पाठ को पढ़ता या सुनता है और उसका अर्थ समझता है, उस पर अपनी राय व्यक्त करता है लिखित रूप में या मौखिक रूप से।

संचार के प्रकार और तरीके

इस प्रकार के संचार में शामिल हैं:

1. संचार. यह व्यक्तियों या लोगों के समूह के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है।
2. जानकारीपूर्ण. नए ज्ञान की प्राप्ति होती है जो व्यक्ति के विश्वदृष्टि को बदल देती है।
3. भावनात्मक. एक व्यक्ति अपनी भावनाओं और भावनाओं को स्वर, स्वर की मदद से व्यक्त करता है।
4. संचयी. जानकारी का संचय और भंडारण होता है जो भविष्य में व्यक्ति द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है।
5. संजाति विषयक. यह एक जातीय समूह या लोगों को एकजुट करने की एक विधि है। लोगों का एक समूह भाषा के माध्यम से एक साथ आता है।
6. रचनात्मक. इसका अर्थ है विचारों की सही अभिव्यक्ति, एक योजना तैयार करना, एक तालिका के रूप में जानकारी दर्ज करना।
7. संपर्क सेटिंग. लोगों के बीच संबंधों द्वारा विशेषता। यह रोजमर्रा और पेशेवर संचार दोनों हो सकता है।

व्यक्ति दो तरह से संवाद कर सकते हैं: एक दूसरे को पाठ संदेश, संदेश बोलकर या लिखकर।

उदाहरण

मौखिक प्रकार के संचार को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको कुछ उदाहरणों से खुद को परिचित करना होगा।

मौखिक भाषणये बातचीत, साक्षात्कार, संवाद और बहुवचन हैं।

इसमें एक विशेष घटना की वैज्ञानिक चर्चा, महत्वपूर्ण व्यावसायिक वार्ताएं भी शामिल हैं।

उदाहरण लिख रहे हैंसंदेश हैं सामाजिक नेटवर्क में. संचार मेल द्वारा पत्र, पोस्टकार्ड भी भेज रहा है।

ये सभी उदाहरण मौखिक संचार को संदर्भित करते हैं, जब लोगों के बीच संपर्क स्थापित होता है, तो वे संवाद करते हैं और विचार साझा करते हैं।

उदाहरण भी दिया जा सकता है स्कूल से अंश:

"शिक्षक:- हमने इस ज्यामितीय सूत्र पर विचार किया है, जो में लागू होता है नियंत्रण कार्यपर अगले सप्ताह. क्या किसी के पास कोई सवाल है?

विद्यार्थी: — मारिया इवानोव्ना, क्या परीक्षण में कोई अन्य सूत्र होंगे?

शिक्षक:- हाँ, बिल्कुल, लेकिन हम उन्हें कल पास कर देंगे।

इस प्रकार, कक्षा में भी शिक्षक और छात्रों के बीच संचार।सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, नए ज्ञान को आत्मसात किया जाता है, नए विषयों को छात्रों को समझाया जाता है। वे प्रश्न पूछते हैं, चर्चा में भाग लेते हैं, एक बहुवचन होता है।

एक अन्य उदाहरण जो मानव संपर्क के महत्व को दर्शाता है, उसमें शामिल हैं: खरीदार और विक्रेता के बीच संवाद:

"क्रेता: - हैलो, मैं एक परफ्यूम खरीदना चाहता हूं, लेकिन मुझे सही ब्रांड नहीं मिल रहा है।

विक्रेता: - नमस्कार! मैं खुशी-खुशी आपकी मदद करूंगा। आपको जिस ब्रांड के परफ्यूम की जरूरत है वह इस रैक पर है।

क्रेता: - बहुत-बहुत धन्यवाद! आपने मेरी बहुत मदद की"।

इस बातचीत से पता चलता है कि विक्रेता ने न केवल खरीदार के सवाल का जवाब देकर मदद की, बल्कि विनम्र भी था। प्रयोग किया गया विनम्र प्रपत्रअपील"आप"।

इससे एक सफल परिणाम प्राप्त हुआ, जिसका अर्थ है कि खरीदार संतुष्ट था, जिसका बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

इस कारण से, व्यापारिक गतिविधियों के लिए उचित संचार की मूल बातें जानना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

peculiarities

इस तरह के संचार की मुख्य विशेषता है संपर्क से पहले निर्धारित लक्ष्यों का सफल या असफल कार्यान्वयन।

यदि वार्ताकारों ने निर्धारित परिणाम प्राप्त किया, एक समझौता पाया, सहमत होने में सक्षम थे, तो उनका संबंध माना जाता है सफल.

निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव नहीं हुआ, तो बातचीत में विवाद हुआ, पक्ष एक-दूसरे को नहीं समझ पाए, यह परिणाम है असफलसंचार।

भाषण के माध्यम से, न केवल "सूचना चलती है", प्रक्रिया जितना लगता है उससे कहीं अधिक जटिल है. वार्ताकार एक-दूसरे को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं: किसी चीज़ को समझाने के लिए, निर्णय लेने में मदद करने के लिए, किसी विशेष विषय, व्यक्ति के बारे में अपनी राय बदलने के लिए।

अपने मामले को साबित करने के लिए, एक साथी को समझाने के लिए, स्वर और स्वर का नियमन किया जाता है। एक कनेक्शन स्थापित किया जाता है जो एक निश्चित परिणाम की ओर जाता है।

पार्टियों के बीच असहमति न केवल गलतफहमी का कारण बनती है, बल्कि ध्वन्यात्मक बाधाएं।यह फजी भाषण, शब्दों का गलत उच्चारण, उच्चारण का उल्लंघन, इंटोनेशन है।

इन कारणों से, वार्ताकार कही गई किसी भी बात को नहीं समझ सकता है। गलतफहमियों और संघर्षों से बचने के लिए सही उच्चारण के साथ शब्दों का सही उच्चारण करना महत्वपूर्ण है।

मौखिक संचार में कई विशेषताएं, किस्में, कार्य शामिल हैं।

इससे पता चलता है कि व्यक्तियों के बीच प्रत्येक संपर्क है जटिल प्रक्रियाविभिन्न तत्वों से मिलकर।

लोग न केवल संवाद करते हैं, बल्कि एक साथी को प्रभावित करके अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।

मौखिक संवाद:

मौखिक साधनों में मौखिक और लिखित भाषण शामिल हैं। संचार में, मौखिक साधनों का व्यापक रूप से और विविध रूप से उपयोग किया जाता है: व्यावसायिक बातचीत, वार्ता, दर्शकों के लिए भाषण, व्यावसायिक चर्चा, रिपोर्ट संकलित और प्राप्त करते समय, व्यावसायिक पत्राचार, साहित्य पढ़ना, दस्तावेजों के साथ काम करना आदि।

मौखिक संचार मानव संचार का सबसे शोधित प्रकार है।

मौखिक भाषण मानव संचार गतिविधि का सबसे आम और आवश्यक गुण बना हुआ है, यह सोच के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है और मानव व्यवहार को प्रबंधित करने, सूचनाओं को संग्रहीत करने और प्रसारित करने के साधन के रूप में कार्य करता है। वक्ता भाषा के प्रतीकों की एक प्रणाली में संदेश के अपने विचार का प्रतीक है, इसे अपनी रुचियों और क्षमताओं के अनुसार एन्कोड करता है। श्रोता को संदेश का अर्थ समझना चाहिए, अर्थात। डिकोड, मूल्यांकन और उचित रूप से प्रतिक्रिया दें। यह बातचीत संचार के आगे के पाठ्यक्रम, किए गए उपायों और परिणामों को निर्धारित करती है। सूचना की धारणा का एक समान तंत्र लिखित संचार के साथ होता है।

मौखिक भाषण की तुलना में लिखित भाषण का उपयोग कम बार किया जाता है। लेकिन लिखित संदेश है मुख्य लाभमौखिक से पहले: आप इस पर विचार कर सकते हैं और समय पर समायोजन कर सकते हैं। व्यावसायिक पत्रइसकी अपनी विशेष शैली है: आधिकारिक व्यावसायिक भाषण कर्तव्य का रंग धारण करता है, प्रकृति में अवैयक्तिक है, यह मानकीकृत है, सटीक है, अन्य व्याख्याओं की अनुमति नहीं देता है, इसमें क्लॉगिंग और विचलित करने वाले शब्द नहीं हैं, यह तर्क, कथन द्वारा विशेषता नहीं है।

आपको कार्यालय के काम के नियम, प्रोटोकॉल शिष्टाचार और संवाददाता की शिक्षा के स्तर को जानने की जरूरत है। किसी दस्तावेज़ को जल्दी, सही और सक्षम रूप से तैयार करने में सक्षम होने के लिए, कागज पर विचारों को सही ढंग से व्यक्त करना महत्वपूर्ण है। ई-मेल ने लिखित भाषा के उपयोग में उल्लेखनीय रूप से विस्तार किया है, जिससे तत्काल प्रतिक्रिया और यहां तक ​​कि छवियों के माध्यम से संचार के गैर-मौखिक माध्यमों के प्रसारण को भी सक्षम बनाया गया है। मनोवैज्ञानिकों ने लंबे समय से स्थापित किया है कि "बॉडी लैंग्वेज" वह व्यक्त करती है जो हम नहीं चाहते हैं या नहीं कह सकते हैं। यह उन सभी शब्दों से कहीं अधिक सत्य और ईमानदार है जो हम एक दूसरे से कहते हैं। उसी समय, एक व्यक्ति अवचेतन रूप से अब शब्दों पर नहीं, बल्कि अनैच्छिक और अचेतन गैर-मौखिक संकेतों पर भरोसा करता है।

बातचीत की प्रक्रिया में, भाषण प्रतीकों के प्रसारण के माध्यम से केवल 20-40% संचार किया जाता है, और आपसी समझ का मुख्य भार मुद्राओं और इशारों की एक बहुत ही विविध गैर-मौखिक भाषा पर पड़ता है। यह वह है जो आपको वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने, अधिक भरोसेमंद संपर्क स्थापित करने, संचार के परिणामों और प्रभावशीलता की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है। इसलिए, एक व्यावसायिक व्यक्ति के लिए गैर-मौखिक संकेतों को पहचानने की मूल बातें जानना और उनका उपयोग करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

ऑप्टिकल-गतिज साधन

कैनेटीक्स के साधन एक सूचनात्मक भार वहन करते हैं, वे अक्सर बोलने वाले लोगों द्वारा उपयोग किए जाते हैं विभिन्न भाषाएं.

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार, सबसे पहले, एक साथी का चेहरा देखते हैं। मिमिक्री चेहरे की मांसपेशियों की गतिशीलता या कठोरता है, जो दर्शाती है भावनात्मक स्थितिव्यक्ति।

खुशी, क्रोध, भय, आश्चर्य, पीड़ा, अविश्वास आमतौर पर चेहरे की मांसपेशियों के कुछ आंदोलनों के साथ होता है, जिसके लिए एक इकाई के रूप में एक नकली संकेत लिया जाता है। चेहरे की कई विशेषताओं का एक सेट जो किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति को दर्शाता है इस पल, अभिव्यक्ति की संरचना बनाता है। यह स्थिति होंठ, भौहें, माथे, आंखों और ठोड़ी की एक निश्चित स्थिति की विशेषता है।

यहाँ चेहरे के भावों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

आनंद तब होता है जब स्वाद के छापों का स्वाद लेते हैं और उन व्यक्तियों में सबसे अधिक स्पष्ट होते हैं जिन्होंने धारणा की गतिज क्षमता विकसित की है।

वार्ताकार या उसके बयानों का मूल्यांकन करते समय एक प्रोबिंग ग्रिमेस (आगे की ओर फैला हुआ होंठ, थोड़ा खुला या ढीला बंद हो सकता है) होता है।

विरोध (मुंह के कोने थोड़े उठे हुए हैं, मुंह थोड़ा खुला हो सकता है) अक्सर चौड़ी आंखों के साथ होता है। ग्यारह

फेडोसेव वी.एन., कपुस्टिन एस.एन. वार्ताकार // कार्मिक प्रबंधन के संपर्क में प्रभावी प्रवेश का मनोविज्ञान। - 2002. - नंबर 8। - एस 51।

आश्चर्यजनक के साथ आश्चर्य (मुंह जितना संभव हो उतना खोला जाता है), आश्चर्य की उच्चतम डिग्री - आंखें खुली होती हैं, भौहें ऊपर उठती हैं, माथे पर क्षैतिज सिलवटों का निर्माण होता है।

चिंता (एक ट्यूब में फैले होंठ) अक्सर शून्य में निर्देशित मूल्यांकन के साथ होती है।

खुले मुंह (गिरा हुआ जबड़ा) का अर्थ है न केवल आश्चर्य, बल्कि किसी स्थिति में निर्णय लेने में असमर्थता, इच्छाशक्ति का प्रयास दिखाना।

एक जोरदार रूप से बंद (तनावपूर्ण) मुंह चरित्र की दृढ़ता को इंगित करता है, अक्सर बातचीत जारी रखने की इच्छा की कमी, संभावित समझौते से इनकार।

एक बंद मुंह (अक्सर सफेद हो गए मुड़े हुए होंठ, मुंह की एक संकीर्ण पट्टी) का अर्थ है इनकार, इनकार, दृढ़ता और यहां तक ​​कि क्रूरता, हठ और झुंझलाहट।

एक "फैला हुआ" चेहरा तब होता है जब होठों के कोने शिथिल होते हैं और निराशा, उदासी, लालसा, आशावाद की कमी का संकेत देते हैं; तनावपूर्ण मुंह वाले होंठों के निचले कोने एक सक्रिय रूप से नकारात्मक स्थिति, क्रोध, उपेक्षा, घृणा, झुंझलाहट, उपहास की विशेषता रखते हैं।

मूकाभिनय

^ पैंटोमाइम अंतरिक्ष में चेहरे के भाव, हावभाव और मुद्राओं का एक संयोजन है। इन तत्वों की एकता और पर्याप्तता में ही संचार की ईमानदारी और विश्वसनीयता प्रकट होती है। लोग अपने अर्थ के बारे में सोचे बिना दैनिक आधार पर इशारों का उपयोग करते हैं और हमेशा यह महसूस नहीं करते हैं कि हावभाव शब्दों की तुलना में दूसरों को बहुत अधिक जानकारी देते हैं।

आमतौर पर वे मानसिकता की छाप धारण करते हैं, एक निश्चित वातावरण में पालन-पोषण करते हैं, वे उम्र और जीवन के अनुभव के साथ बदल सकते हैं। सबसे अधिक बार, इशारों में राष्ट्रीय विशिष्टताएँ होती हैं, यही वजह है कि विदेशी साथी के साथ संवाद करते समय उन्हें पढ़ने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

सबसे आम पैंटोमाइम क्रियाओं से बहुत कुछ सीखा जा सकता है, जैसे हाथ मिलाना या चलना।

हावभाव और मुद्रा

इशारों - राज्य की नकल की अभिव्यक्तियों के साथ हाथ की हरकत। नकली, इशारों की नकल करना बहुत मुश्किल है।

साथी की मुद्राएँ उसके चरित्र लक्षण, सामाजिक स्थिति, दृष्टिकोण, स्वभाव, आत्मविश्वास की डिग्री और मनोवैज्ञानिक अवस्था को व्यक्त करती हैं। कभी-कभी इशारों और मुद्राओं को विशुद्ध रूप से सशर्त माना जाता है प्रतीकात्मक अर्थसबसे सटीक जानकारी देने में सक्षम।

खुली और बंद मुद्राएं और इशारे हैं। अवचेतन सहज है, और अचेतन इशारे और शरीर की हरकतें जिद या अंतर्निहित स्थिति को धोखा देती हैं। कुछ पेशेवर आवश्यक इशारों की नकल करने में सक्षम होते हैं, लंबे समय तक उनका अभ्यास करते हैं या हानिकारक इशारों और मुद्राओं को स्थायी रूप से छोड़ देते हैं।

स्मार्टनेस एक व्यवसायी व्यक्ति की एक अनिवार्य विशेषता है। सबसे बढ़िया विकल्प- मापी गई गति, सीधी मुद्रा11.

तेज, तेज इशारे अस्वीकार्य हैं। बात करते समय अपनी आंखों को लंबे समय तक नीचे करना या आराम की स्थिति में बैठना आवश्यक नहीं है। एक कुर्सी पर बैठकर, आप झूल नहीं सकते, किनारे पर बैठ सकते हैं, मेज पर झुक सकते हैं। बिना शोर मचाए बैठकर उठना चाहिए। कुर्सी को फर्श के साथ नहीं ले जाया जाता है, लेकिन इसे पीछे की ओर ले जाकर पुनर्व्यवस्थित किया जाता है। बात करते समय अपने सिर को अपने हाथ से आगे बढ़ाने का मतलब है बोरियत या थकान दिखाना। छाती पर हथियार पार करना, सिद्धांत रूप में, अनुमेय है, लेकिन इस इशारे को वार्ताकार द्वारा असंतोष और बातचीत को समाप्त करने की इच्छा के रूप में माना जाएगा। उठे हुए कंधे या मुड़े हुए सिर का अर्थ है तनाव या अलगाव। वार्ताकार की स्थिति के लिए, आप अपने सिर को बगल में झुका सकते हैं - इससे यह आभास होगा कि व्यक्ति ध्यान से सुन रहा है। आपको वह नहीं करना चाहिए जिसे बातचीत में समय बर्बाद करने के रूप में समझा जा सकता है: सिगरेट जलाना, चश्मा पोंछना, यह एक उत्तर से बचने के प्रयास की तरह लगता है।

संचार के पारभाषाई और अतिरिक्त भाषाई साधन

शरीर की स्थिति, हावभाव, चेहरे के भाव और भाषण की दर - इन गैर-मौखिक संकेतों को लगातार "पढ़ा" जाता है और वार्ताकार द्वारा व्याख्या की जाती है।

सबसे बढ़कर, लोग पैरालिंग्विस्टिक (इंटोनेशन, वॉयस टाइमब्रे, इसकी रेंज) और एक्सट्रालिंगुस्टिक (भाषण की दर, ठहराव, चकली, अंतःक्षेपण, खाँसी) घटकों पर भरोसा करते हैं।

आवाज व्यक्तिपरक भावनाओं की एक पूरी श्रृंखला को व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। भाषण का स्वर और गति व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को दर्शाता है। आमतौर पर भाषण की गति बढ़ जाती है जब वक्ता उत्तेजित, उत्तेजित, चिंतित होता है। जो अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश करता है वह भी जल्दी बोलता है। धीमा भाषण अक्सर अहंकार, अवसाद या थकान का संकेत देता है। आवाज की मात्रा भावनाओं की ताकत के संकेतक के रूप में भी काम कर सकती है। एक दबी हुई, धीमी आवाज वार्ताकार में विश्वास की भावना की उपस्थिति में बेहतर योगदान देती है। आवाज का लहजा अनुकूल होना चाहिए और दी जा रही जानकारी के लिए उपयुक्त होना चाहिए। स्वर आत्मविश्वास, रोना, सहमत, क्षमाप्रार्थी, प्रसन्नचित्त, खारिज करने वाला हो सकता है। लोग इंटोनेशन पर बहुत सूक्ष्मता से प्रतिक्रिया करते हैं। कभी-कभी सबसे अच्छा तरीकासंचार में तनाव दूर करें - हंसमुख स्वर या हँसी। हास्य और अच्छा मजाकमध्यम मात्रा में बातचीत का अच्छा माहौल बनाते हैं। हालांकि, संचार में प्रतिभागियों द्वारा बहुत अधिक हँसी को नकारात्मक रूप से माना जा सकता है - हँसी में कई प्रकार के रंग होते हैं।

व्यावसायिक संचार के दौरान विराम को एक विशेष तरीके से माना जाता है: एक मिनट का विराम चिंता, घबराहट या आक्रामकता को भड़का सकता है। यह अक्सर हेरफेर के उद्देश्य के लिए प्रयोग किया जाता है। उसी समय, एक विराम कभी-कभी संवाद को उत्तेजित करता है, प्रतिबिंब के लिए समय देता है, स्थिति के महत्व पर जोर देता है, बातचीत के व्यक्तिगत क्षणों पर जोर देता है। गैर-चिंतनशील सुनने की विधि को लागू करने के मामलों में विराम और लघु मौन, हस्तक्षेप, हँसी मदद कर सकते हैं। अंतरिक्ष और समय छिपे हुए साधन के रूप में अंतरिक्ष और समय भी एक विशेष संकेत प्रणाली के रूप में कार्य करते हैं और एक शब्दार्थ भार वहन करते हैं। इस दिशा को प्रॉक्सिमिक्स कहा जाता है और इसका अर्थ है संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन। प्रॉक्सीमिक्स ऐसी विशेषताओं को जोड़ती है जैसे भागीदारों के बीच की दूरी अलग - अलग प्रकारसंचार, उनके वेक्टर निर्देश, कुछ प्रकार के स्पर्श संचार (स्पर्श, कंधे पर थपथपाना, आदि), साथ ही साथ बातचीत संगठन के कुछ स्थानिक और लौकिक मॉडल के फायदे।

प्रत्येक व्यक्ति, एक जानवर की तरह, एक निजी क्षेत्र की आवश्यकता महसूस करता है। इसका मूल्य लिंग और उम्र, शहरी, चरित्रगत, जातीय संकेतकों के आधार पर भिन्न होता है। इस प्रकार, एक बुजुर्ग अफ्रीकी-अमेरिकी महिला, एक किसान की पत्नी, एक सफेद पेरिस के छात्र की तुलना में अधिक व्यक्तिगत क्षेत्र की मांग करेगी। एक रूसी के "बफर ज़ोन" का आकार औसतन 60 सेमी है।

संचार की 4 दूरियां भी हैं, जो पर निर्भर करती है विशिष्ट स्थिति:

^ संचार की अंतरंग दूरी - 0 से 50 सेमी तक;

^ व्यक्तिगत दूरी जिस पर अधिकांश पारस्परिक बैठकें, बातचीत और बातचीत होती है - 50 से 120 सेमी तक;

^ सामाजिक दूरी जिस पर व्यापार वार्ता होती है - 120 से 360 सेमी तक।

^ सार्वजनिक दूरी, बड़े दर्शकों के साथ संचार - 360 सेमी से अधिक।

समीपस्थ व्यवहार में अंतरिक्ष में लोगों का पारस्परिक अभिविन्यास भी शामिल है। इस संदर्भ में, बातचीत और बातचीत में प्रतिभागियों की नियुक्ति पर विचार किया जाता है, आमतौर पर कार्यालयों में, एक मेज पर बैठकर। उसी समय, ए। पेज़ ने कार्यालय के अध्यक्ष या मालिक के संबंध में 3 संभावित पदों की पहचान की:

^ सहयोग की स्थिति - कंधे से कंधा मिलाकर;

^ कोणीय स्थिति, जब वार्ताकारों के बीच की बाधा तालिका का कोना है;

^ प्रतिस्पर्धी-रक्षात्मक स्थिति - एक दूसरे के खिलाफ।

विशेष प्रयोगों12 के दौरान, यह पाया गया कि सूचना का संचरण किसके कारण होता है:

^ मौखिक साधन (केवल शब्द) केवल 7% से;

^ पेंटोमाइम्स 55% तक। 2.3.

संचार के तकनीकी साधन

तकनीकी साधनों में शामिल हैं:

टेलीफोन - लैंडलाइन और मोबाइल;

एक कंप्यूटर;

इंटरनेट;

डाक सेवा;

फोटो, ऑडियो और वीडियो उपकरण;

अन्य कार्यालय उपकरण - कापियर, स्कैनर, आदि।

कई व्यावसायिक मुद्दों का समाधान . के माध्यम से किया जाता है ईमेल. इंटरनेट पर ऑनलाइन बैठकें और सम्मेलन आयोजित किए जाते हैं, जब इसके प्रतिभागी विभिन्न शहरों और यहां तक ​​कि देशों में होते हैं।

पत्राचार नियम

सामान्य नियम वर्तनी जाँच है। सर्वनाम "I" के साथ एक अक्षर शुरू न करें। पोस्टस्क्रिप्ट को नीचे लाया जाता है, हस्ताक्षर के बाद, उसके नीचे दूसरा हस्ताक्षर या आद्याक्षर रखा जाता है।

व्यापार पत्राचार में निम्नलिखित प्रकार शामिल हैं: व्यापार समझौते, लेनदेन; आवश्यकताएं और अनुरोध; कृतज्ञता के साथ प्रतिक्रिया पत्र; बधाई हो; माफी; शोक। माफी और संवेदना के पत्र हाथ से लिखे जाते हैं। माफी के पत्र का जवाब देना अनिवार्य है13. यदि पत्र कई पृष्ठों पर लिखा गया है, तो उन्हें अरबी अंकों (पहले वाले को छोड़कर) के साथ क्रमांकित किया जाना चाहिए। अंदर के पाठ के साथ पत्र को मोड़ो। फैक्स भेजने की तकनीक जरूरत पड़ने पर भेजने के लिए दस्तावेज तैयार करने से शुरू होती है14:

^ दस्तावेजों पर सभी आवश्यक विवरणों की उपलब्धता की जांच करें;

^ उत्तर के लिए अपने फैक्स नंबर इंगित करें;

^ पार्टनर (पताकर्ता) का फैक्स नंबर, शहर का नाम और उसका कोड, कंपनी का नाम, अंतिम नाम और पता करने वाले का पहला नाम डालें।

आधिकारिक कागजात पर जिम्मेदार व्यक्ति की मुहर और हस्ताक्षर आवश्यक हैं।

दस्तावेजों के साथ सक्षम और कुशलता से संगठित कार्य प्रबंधकीय निर्णय लेने की गति और गुणवत्ता को बढ़ाने में मदद करता है।

संचार लोगों के बीच बातचीत की सबसे जटिल प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य आपसी समझ हासिल करना, कुछ अनुभव हासिल करना है। हर दिन एक व्यक्ति समाज में घूमता है, सहकर्मियों, सहपाठियों, घरों, दोस्तों के संपर्क में आता है। संचार में अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करता है।

आइए इन दो समूहों पर अलग से विचार करें।

मौखिक संचार: भाषा के कार्य

मौखिक संचार सूचना देने के लिए शब्दों का उपयोग है। मुख्य साधन वाणी है।

संचार में विभिन्न लक्ष्य होते हैं: संदेश बनाना, उत्तर खोजना, आलोचना व्यक्त करना, अपनी राय व्यक्त करना, कार्रवाई को प्रोत्साहित करना, समझौते पर आना आदि। उनके आधार पर, भाषण बनाया जाता है - मौखिक या लिखित। भाषा प्रणाली लागू की जा रही है।

भाषा उनकी बातचीत के प्रतीकों और साधनों का एक समूह है, जो भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है। भाषा में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• जातीय - अलग-अलग लोगों की अपनी भाषा होती है, जो उनकी पहचान होती है।
• रचनात्मक - विचारों को वाक्यों, ध्वनि रूप में रखता है। जब इसे मौखिक रूप से व्यक्त किया जाता है, तो यह स्पष्टता और विशिष्टता प्राप्त करता है। वक्ता बाहर से इसकी सराहना कर सकता है - यह क्या प्रभाव पैदा करता है।
• संज्ञानात्मक - चेतना की गतिविधि को व्यक्त करता है। एक व्यक्ति संचार, भाषा के माध्यम से आसपास की वास्तविकता के बारे में अधिकांश ज्ञान प्राप्त करता है।
• इमोशनल - रंगों के विचारों को इंटोनेशन, टाइमब्रे, डिक्शन फीचर्स की मदद से। भाषा का कार्य उस समय काम करता है जब वक्ता एक निश्चित भावना व्यक्त करना चाहता है।
• संचारी - संचार के मुख्य साधन के रूप में भाषा। लोगों के बीच सूचनाओं का पूर्ण आदान-प्रदान सुनिश्चित किया जाता है।
• संपर्क-स्थापना - विषयों के बीच संपर्कों का परिचय और रखरखाव। कभी-कभी संचार एक विशिष्ट लक्ष्य नहीं रखता है, इसमें शामिल नहीं है उपयोगी जानकारी, लेकिन आगे के रिश्तों के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, विश्वास के उद्भव के लिए आधार के रूप में कार्य करता है।
• संचयी - भाषा के माध्यम से एक व्यक्ति प्राप्त ज्ञान को संचित और संग्रहीत करता है। विषय जानकारी प्राप्त करता है, इसे भविष्य के लिए याद रखना चाहता है। प्रभावी तरीकारिकॉर्ड बनाएंगे, डायरी रखेंगे, लेकिन उपयुक्त कागज हमेशा हाथ में नहीं होता है। ओरल ट्रांसमिशन भी है अच्छी विधिजानकारी का आत्मसात। हालांकि किताब, जहां सब कुछ संरचित और अधीनस्थ है खास वज़ह, निश्चित रूप से, समझ महत्वपूर्ण डेटा का सबसे मूल्यवान स्रोत है।

भाषण गतिविधि: भाषा के रूप

भाषण गतिविधि एक ऐसी स्थिति है जिसमें मौखिक घटकों, भाषा के कारण लोगों के बीच संचार होता है। विभिन्न प्रकार हैं:

• पत्र - भाषण की सामग्री को कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर ठीक करना।
• भाषण एक संदेश देने के लिए भाषा का उपयोग है।
• पढ़ना कागज या कंप्यूटर पर कैद की गई जानकारी की दृश्य धारणा है।
• सुनना भाषण से जानकारी की ऑडियो धारणा है।

भाषण रूप के आधार पर, संचार मौखिक और लिखित होता है। और अगर हम इसे प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर मानते हैं, तो इसे द्रव्यमान, पारस्परिक में विभाजित किया जा सकता है।

भाषा के साहित्यिक और गैर-साहित्यिक रूप भी हैं, जो प्रत्येक राष्ट्रीयता की अपनी है, वे राष्ट्र की सामाजिक और सांस्कृतिक स्थिति को निर्धारित करते हैं। स्थिर व्याकरणिक मानदंडों के साथ साहित्यिक भाषा अनुकरणीय, संरचित है। इसे दो रूपों में भी प्रस्तुत किया जाता है: मौखिक और लिखित। पहला वह भाषण है जो लगता है, दूसरा पढ़ा जा सकता है। उसी समय, मौखिक पहले दिखाई दिया, वह मूल था जिसे लोगों ने उपयोग करना शुरू किया। गैर-साहित्यिक भाषण - व्यक्तिगत राष्ट्रीयताओं की बोलियाँ, मौखिक भाषा की क्षेत्रीय विशेषताएं।

परंतु उच्चतम मूल्यसंचार के मनोविज्ञान में गैर-मौखिक संचार है। एक व्यक्ति अनजाने में विभिन्न संकेतों का उपयोग करता है: हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, मुद्रा, अंतरिक्ष में स्थान आदि। आइए इस व्यापक समूह के विचार पर आगे बढ़ते हैं।

अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार शरीर की भाषा है। वह भाषण का उपयोग नहीं करता है, लेकिन अन्य साधनों का उपयोग करता है जो उसे महत्वपूर्ण कार्य करने की अनुमति देता है:

1. क्या महत्वपूर्ण है पर जोर दें। अनावश्यक शब्दों का उल्लेख किए बिना, एक व्यक्ति एक इशारे का उपयोग कर सकता है या एक निश्चित मुद्रा ले सकता है, जो उस क्षण के महत्व को इंगित करेगा।
2. असंगति। वक्ता एक शब्द बोलता है, लेकिन बिल्कुल विपरीत तरीके से सोचता है। उदाहरण के लिए, मंच पर एक विदूषक जीवन में मुस्कुराता और दुखी होता है। उसके चेहरे पर हल्की-सी मिमिक्री हरकतें इसे समझने में मदद करेंगी। झूठ का पर्दाफाश कैसे करें यदि कोई व्यक्ति इसे एक कपटी मुस्कान के पीछे छिपाना चाहता है।
3. जो कहा गया है उसके अलावा। कभी-कभी हम में से प्रत्येक उत्साही शब्दों के साथ एक इशारे या आंदोलन के साथ होता है, जो इस स्थिति की एक मजबूत भावनात्मकता का संकेत देता है।
4. शब्दों के बजाय। विषय इशारों का उपयोग करता है जो समय की बचत करते हुए सभी के लिए समझ में आता है। उदाहरण के लिए, अपने कंधों को सिकोड़ना या दिशा की ओर इशारा करना अधिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।
5. भाषण के प्रभाव को दोहराएं और बढ़ाएं। एक मौखिक कॉल कभी-कभी काफी भावनात्मक होती है, और गैर-मौखिक साधनों को आपके कथन की दृढ़ता पर जोर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उचित उत्तर "हां" या "नहीं" में सिर हिलाना या हिलाना आत्मविश्वास और अकर्मण्यता को दर्शाता है।

अशाब्दिक साधनों के प्रकार

एक बड़ा समूह काइनेस्थेटिक्स है - संचार के दौरान किसी व्यक्ति की भावनाओं, भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्तियाँ। यह:

• चेहरे के भाव
• इशारों
• मूकाभिनय

हावभाव और मुद्रा

बातचीत शुरू होने से बहुत पहले एक-दूसरे के वार्ताकारों द्वारा मूल्यांकन किया जाता है। एक मुद्रा, चाल, एक नज़र एक ऐसे व्यक्ति को अग्रिम रूप से दे सकती है जो असुरक्षित है या, इसके विपरीत, आत्मविश्वासी, सत्ता के दावों के साथ। इशारे आमतौर पर भाषण के अर्थ पर जोर देते हैं, इसे एक भावनात्मक अर्थ देते हैं, उच्चारण करते हैं, लेकिन उनकी अधिकता भी छाप को खराब कर सकती है, खासकर एक व्यावसायिक बैठक में। इसके अलावा, ए.टी विभिन्न राष्ट्रियताओंवही इशारों का मतलब पूरी तरह से विपरीत घटना है।

तीव्र इशारे किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को निर्धारित करते हैं। यदि उसकी हरकतें तेज हैं, उनमें से कई हैं, तो विषय अति उत्साहित, उत्तेजित, प्रतिद्वंद्वी को अपनी जानकारी देने में अत्यधिक रुचि रखता है। जो परिस्थितियों के आधार पर इसका प्लस और महत्वपूर्ण माइनस दोनों हो सकता है।

आसन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि विषय ने अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार कर लिया है, तो वह संशयवादी है और आप पर बहुत भरोसा नहीं करता है। शायद बंद, सिद्धांत रूप में संवाद नहीं करना चाहता। यदि वार्ताकार ने अपना शरीर आपकी ओर घुमाया, अपने हाथ और पैर को पार नहीं किया, तो, इसके विपरीत, वह खुला है और सुनने के लिए तैयार है। मनोविज्ञान में, प्रभावी संचार के लिए, प्रतिद्वंद्वी की मुद्रा को प्रतिबिंबित करने की सिफारिश की जाती है ताकि उससे विश्राम और विश्वास प्राप्त किया जा सके।

चेहरे के भाव

किसी व्यक्ति का चेहरा उसकी आंतरिक स्थिति के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत है। एक भ्रूभंग या मुस्कान ऐसे कारक हैं जो विषय के साथ आगे के संचार को निर्धारित करते हैं। आंखें मानव सार को दर्शाती हैं। मूल भावनाएँ सात प्रकार की होती हैं, जिनमें से प्रत्येक की अपनी-अपनी होती है विशेषताएँ: क्रोध, खुशी, भय, उदासी, लालसा, आश्चर्य, घृणा के लिए। दूसरों के मूड की बेहतर समझ के लिए उन्हें याद रखना, पहचानना और फिर लोगों में निरीक्षण करना आसान होता है।

मूकाभिनय

इसमें चलना भी शामिल है। एक बंद या परेशान व्यक्ति सबसे अधिक बार झुकता है, अपना सिर नीचे करता है, अपनी आँखों में नहीं देखता है, लेकिन अपने पैरों को देखना पसंद करता है। गुस्से में लोग तेज चाल से चलते हैं, जल्दी करते हैं, लेकिन भारी। एक आत्मविश्वासी और हंसमुख व्यक्ति के पास एक स्प्रिंगदार चाल या एक विस्तृत कदम होता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कैसा महसूस करते हैं।

गैर-मौखिक साधनों का एक खंड है जो वक्ताओं के बीच की दूरी को ध्यान में रखता है - प्रॉक्सिमिक्स। यह वार्ताकारों के बीच आरामदायक दूरी निर्धारित करता है। कई संचार क्षेत्र हैं:

• अंतरंग - 15-45 सेमी। एक व्यक्ति केवल अपने सबसे करीबी लोगों को वहां जाने देता है। अपरिचित व्यक्तियों द्वारा इसमें घुसपैठ को एक खतरे के रूप में माना जा सकता है जिसके लिए तत्काल सुरक्षा की आवश्यकता होती है।
• व्यक्तिगत - 45-120 सेमी अच्छे दोस्तों, सहकर्मियों के लिए स्वीकार्य।
• सामाजिक और सार्वजनिक - व्यापार वार्ता, प्रमुख घटनाओं और मंच से उन पर बोलने के लिए विशिष्ट।

ताकेशिका संचार का एक खंड है जो स्पर्श की भूमिका को समर्पित है। यदि आप सामाजिक स्थिति, आयु, लिंग के अंतर को ध्यान में रखे बिना उन्हें गलत तरीके से लागू करते हैं, तो आप इसमें शामिल हो सकते हैं अजीब स्थितियहां तक ​​कि संघर्ष का कारण बनता है। हाथ मिलाना स्पर्श का सबसे हानिरहित रूप है। यह विशेष रूप से पुरुषों की विशेषता है, जो इसके माध्यम से अपने प्रतिद्वंद्वी की ताकत की जांच करते हैं। वे चुनते हैं, इसलिए बोलने के लिए, उनमें से कौन सबसे शक्तिशाली है। कभी-कभी अनिश्चितता, या घृणा, या अनुपालन आसानी से निकल जाता है जब कोई व्यक्ति केवल अपनी उंगलियों के सुझावों को हिलाता है।

आवाज की विशेषताएं

स्वर, आयतन, समय, आवाज की लय दो प्रकार के संचार के संयोजन के उदाहरण के रूप में काम कर सकती है। यदि आप सूचीबद्ध विधियों को वैकल्पिक करते हैं तो वही वाक्य पूरी तरह से अलग लगेगा। श्रोता पर अर्थ और प्रभाव दोनों इस पर निर्भर करते हैं। भाषण में विराम, हँसी, आहें भी शामिल हो सकते हैं, जो इसे अतिरिक्त रंगों से रंगते हैं।

आइए संक्षेप करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति अनजाने में अपने प्रतिद्वंद्वी को 70% से अधिक जानकारी गैर-मौखिक माध्यमों से प्रसारित करता है। गलतफहमी और झगड़ों से बचने के लिए प्राप्त करने वाले विषय को सही ढंग से व्याख्या करना चाहिए। विचारक भी वक्ता द्वारा भेजे गए संकेतों का अधिक मूल्यांकन करता है, उन्हें भावनात्मक रूप से मानता है, लेकिन फिर भी उनकी व्याख्या हमेशा सही ढंग से नहीं करता है।

इसके अलावा, एक व्यक्ति मौखिक रूप से केवल 80% बोलता है जो वह मूल रूप से व्यक्त करने का इरादा रखता है। प्रतिद्वंद्वी ध्यान से सुनता है, केवल 60% अंतर करता है, और फिर अन्य दस प्रतिशत जानकारी को भूल जाता है। इसलिए, कम से कम उद्देश्य को याद रखने के लिए गैर-मौखिक संकेतों को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है, प्राप्तकर्ता के संदेश का अर्थ, जो वे आपको बताना चाहते थे।

संचार- यह दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जो एक संज्ञानात्मक या भावनात्मक-मूल्यांकन प्रकृति की जानकारी का आदान-प्रदान है। यह आदान-प्रदान संचार के गैर-मौखिक और मौखिक माध्यमों द्वारा प्रदान किया जाता है।

ऐसा लगता है कि भाषण के माध्यम से संवाद करना आसान हो सकता है? लेकिन वास्तव में, यह प्रक्रिया आसान और अस्पष्ट नहीं है।

मौखिक संवादकी मदद से लोगों (या लोगों के समूहों) के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है भाषण का अर्थ है. सीधे शब्दों में कहें, मौखिक संचार हैशब्दों, भाषण के माध्यम से संचार।

बेशक, मौखिक संचार के दौरान विशिष्ट "सूखी" जानकारी के प्रसारण के अलावा, लोगइंटरैक्ट करनाएक दूसरे के साथ भावनात्मक रूप से औरप्रभावित करनाएक दूसरे की भावनाओं और भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करते हुए।

मौखिक के अलावा, वहाँ भी हैंगैर मौखिकसंचार (बिना शब्दों के, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम के माध्यम से सूचना का प्रसारण)। लेकिन यह भेद सशर्त है। व्यवहार में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार सीधे एक दूसरे से संबंधित होते हैं।

शारीरिक भाषा हमेशा पूरक करती है, भाषण को "चित्रित" करती है। शब्दों के एक निश्चित सेट का उच्चारण करना और उनके माध्यम से वार्ताकार को कुछ विचार व्यक्त करने की कोशिश करना, एक व्यक्ति एक निश्चित स्वर, चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, बदलते मुद्रा, और इसी तरह, हर संभव तरीके से खुद की मदद करने और भाषण को पूरक करने के साथ बोलता है। संचार के गैर-मौखिक साधनों के साथ।

यद्यपिभाषणबहुमुखी, समृद्ध और है अभिव्यक्ति के साधनसूचनाओं का आदान-प्रदान, इसके माध्यम से बहुत कम सूचनाओं का संचार होता है-35% से कम! इनमें से केवल 7% सीधे शब्दों पर पड़ता है, बाकी स्वर, स्वर और अन्य ध्वनि साधन हैं। अधिक65% संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है!

संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्राथमिकता को मनोवैज्ञानिकों द्वारा इस तथ्य से समझाया गया है कि गैर-मौखिक संचार चैनल सरल, क्रमिक रूप से अधिक प्राचीन, सहज और नियंत्रित करने में कठिन है (आखिरकार, गैर-मौखिकअचेत) और वाणी कर्म का फल हैचेतना. मानवीय अवगतआपके शब्दों का अर्थ जब आप उन्हें बोलते हैं। इससे पहले कि आप कुछ कहें, आप हमेशा (और चाहिए) सोच सकते हैं, लेकिन अपने चेहरे की अभिव्यक्ति या एक सहज हावभाव को नियंत्रित करना परिमाण का एक क्रम कठिन है।

मौखिक संचार का महत्व

पर व्यक्तिगत, भावनात्मक-संवेदी संचार हावी है (वे अधिक प्राथमिकता और महत्वपूर्ण हैं) संचार के गैर-मौखिक साधन। परव्यापारबातचीत, सही ढंग से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से किसी के विचारों को मौखिक रूप से व्यक्त करने की क्षमता अधिक महत्वपूर्ण है, अर्थात, किसी के एकालाप को सक्षम रूप से बनाने, संवाद करने, समझने और पहली जगह में सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता।भाषणअन्य व्यक्ति।

व्यावसायिक वातावरण में अपने आप को, भाषण के माध्यम से अपने व्यक्तित्व को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। स्व-प्रस्तुति, साक्षात्कार, दीर्घकालिक सहयोग, असहमति और संघर्षों को हल करना, समझौता करना और अन्य व्यावसायिक संपर्क को प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती हैशब्दों के माध्यम से.

यदि भावनाओं और भावनाओं के बिना व्यक्तिगत संबंध असंभव हैं, तो व्यापार बातचीतअधिकांश भाग के लिए हैभावहीन।यदि उसमें भाव विद्यमान हैं, तो वे या तो छिपे हुए हैं या अत्यंत संयमित, नैतिक रूप में व्यक्त किए गए हैं। भाषण की साक्षरता और मौखिक संचार की संस्कृति को मुख्य रूप से महत्व दिया जाता है।

लेकिन दिल के मामलों में, करने की क्षमताबात करो और बातचीत करो! लंबे समय तक प्यार, दोस्ती और, ज़ाहिर है, एक मजबूत परिवारएक दूसरे को बोलने, सुनने और सुनने की क्षमता पर निर्मित।

संचार के मौखिक साधन

मौखिकभाषण मौखिक संचार का मुख्य और बहुत महत्वपूर्ण साधन है, लेकिन केवल एक ही नहीं है। भाषण को संचार के अलग मौखिक साधन के रूप में भी प्रतिष्ठित किया जाता है।लिखा हुआतथा आंतरिकभाषण (स्वयं के साथ संवाद)।

यदि आपको गैर-मौखिक कौशल सीखने की आवश्यकता नहीं है (ये जन्मजात कौशल हैं), तो संचार के मौखिक साधनों में कुछ का विकास शामिल हैकौशल, अर्थात्:

• भाषण समझो,
• सुनें और सुनें कि वार्ताकार क्या कहता है,
• सक्षम रूप से बोलें (एकालाप) और बातचीत (संवाद) करें,
• अच्छी तरह से लिखना,
• एक आंतरिक संवाद का संचालन करें।

विशेषकरऐसे संचार कौशल मूल्यवान हैंकैसे:

• संक्षेप में बोलने की क्षमता, स्पष्ट रूप से एक विचार तैयार करना,
• संक्षेप में बात करने की क्षमता, बिंदु तक,
• विषय से विचलित न होने की क्षमता, बचने के लिए एक बड़ी संख्या में"गीतात्मक विषयांतर"
• भाषण को प्रेरित करने, प्रेरित करने, समझाने, प्रेरित करने की क्षमता,
• भाषण में रुचि रखने की क्षमता, एक दिलचस्प वार्ताकार होने के लिए,
• ईमानदारी, सच बोलने की आदत और असत्यापित जानकारी न बोलने की (जो झूठ निकल सकती है),
• संचार के दौरान सावधानी, जो सुना गया था उसे सही ढंग से फिर से बताने की क्षमता,
• वार्ताकार द्वारा कही गई बातों को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने और सही ढंग से समझने की क्षमता,
• वार्ताकार के शब्दों का "अनुवाद" करने की क्षमता, स्वयं के लिए उनका सार निर्धारित करना,
• बुद्धि के स्तर और वार्ताकार की अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता (उदाहरण के लिए, उन शब्दों का उपयोग न करना जिनके अर्थ वार्ताकार शायद नहीं जानते हैं),
• वार्ताकार के भाषण और उसके व्यक्तित्व के सकारात्मक मूल्यांकन के लिए मूड, नकारात्मक शब्दों में भी किसी व्यक्ति के अच्छे इरादों को खोजने की क्षमता।

कई अन्य संचार कौशल हैं जो किसी के लिए भी महत्वपूर्ण हैं जो अपने पेशे में सफल होना चाहते हैं और अपने निजी जीवन में खुश रहना चाहते हैं।

मौखिक संचार में बाधाएं

क्या अद्भुत वार्ताकार बनना संभव नहीं होगा, यह ध्यान में रखना चाहिए कि मानव भाषणअपूर्ण।

मौखिक संचार सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान है जिसमेंहमेशाकई बाधाएं हैं। शब्दों के अर्थ खो गए हैं, बदल गए हैं, गलत व्याख्या की गई है, जानबूझकर बदल दिया गया है, और इसी तरह। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक व्यक्ति के मुंह से दूसरी तक आने वाली सूचना कई बाधाओं को पार कर जाती है।

मनोविज्ञानी "हाउ टू कंडक्ट ." पुस्तक में प्रेड्रैग माइकिक व्यापार बातचीत” मौखिक संचार के दौरान सूचना की क्रमिक कमी की एक योजना का वर्णन किया।

पूरी जानकारी (सभी 100%) जिसे वार्ताकार को बताने की आवश्यकता है, केवल वक्ता के दिमाग में निहित है। आंतरिक भाषण बाहरी भाषण की तुलना में अधिक विविध, समृद्ध और गहरा है, इसलिए, पहले से ही बाहरी भाषण में परिवर्तन के दौरान, 10% जानकारी खो जाती है।

मौखिक संचार के लिए यह पहला अवरोध है, जिसे मित्सिच ने कहा है"कल्पना की सीमा"।एक व्यक्ति अपनी सीमाओं (विचारों की तुलना में) के कारण शब्दों के माध्यम से जो कुछ भी चाहता है उसे व्यक्त नहीं कर सकता है।

दूसरा अवरोध है"इच्छा की बाधा"यहां तक ​​कि स्वयं के लिए एक आदर्श रूप से तैयार किया गया विचार हमेशा उस तरह से व्यक्त करना संभव नहीं होता है जिस तरह से आप चाहते हैं विभिन्न कारणों से, कम से कम इस तथ्य के कारण कि आपको अपने वार्ताकार के अनुकूल होना होगा और उसके साथ संचार की स्थिति को ध्यान में रखना होगा। इस स्तर पर, अन्य 10% जानकारी खो जाती है।

चौथा अवरोध विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक है -"रिश्ते की बाधा". एक व्यक्ति दूसरे की बात क्या और कैसे सुनता है, यह उसके प्रति उसके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, सुनी गई जानकारी के 70% में से, वार्ताकार केवल 60% को ठीक से समझता है क्योंकि जो सुना जाता है उसे तार्किक रूप से समझने की आवश्यकता स्पीकर के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ मिश्रित होती है।

और अंत में, आखिरी बाधा -"याददाश्त क्षमता". यह मानव स्मृति के रूप में मौखिक संचार को निर्देशित करने में इतनी बाधा नहीं है। स्मृति में, औसतन, केवल के बारे में25-10% किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त जानकारी।

इस प्रकार एक व्यक्ति के दिमाग में मूल रूप से जो 100% जानकारी थी, उसमें से केवल 10% ही दूसरे को प्रेषित होती है।

यही कारण है कि अपने विचार को यथासंभव सटीक और पूरी तरह से व्यक्त करना, इसे स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, वार्ताकार को समझने योग्य शब्दों में व्यक्त करना, उसे सुनने, समझने और याद रखने की कोशिश करना इतना महत्वपूर्ण है कि क्या कहा गया था।

से बचपनएक व्यक्ति हर तरफ से भाषण सुनता है। क्योंकि इस तरह से लोग मुख्य रूप से संवाद करते हैं, और बच्चा अनजाने में संचार की इस संपर्क पद्धति में आ जाता है। इस तरह से बच्चे के लिए चारों ओर की दुनिया बनती है, यानी वह समय के साथ अपनी बात को भाषण की मदद से व्यक्त करना भी सीखता है और शब्दों की मदद से अपने आसपास की दुनिया को नियंत्रित करता है। हालांकि, हर किसी के लिए संचार की सटीक भाषा चुनना हमेशा आसान नहीं होता है जो प्रतिद्वंद्वी को अपनी बात और विश्वदृष्टि को सही ढंग से व्यक्त करने में मदद करेगा। एक बुद्धिजीवी और गोपनिक के साथ एक ही भाषा बोलना असंभव है, क्योंकि ये लोग अलग-अलग भाषा बोलते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि शब्द समान हैं।

निश्चित रूप से प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जो एक उत्पादक, पहली नज़र में, बातचीत को एक मृत अंत तक ले जाती हैं। विरोधियों को घबराहट होने लगती है, प्रतिक्रिया में कठोर हो जाते हैं, या आक्रामक रक्षा की स्थिति में भी जाते हैं, या इसके विपरीत, एक तिरस्कारपूर्ण मुस्कराहट के साथ हर शब्द का जवाब देते हैं।

मूल रूप से, ऐसी घटनाएं इस कारण से होती हैं कि स्पीकर का प्रारंभिक संदेश गलत है, क्योंकि वह या तो खुद को अधिक मूल्यवान समझता है उच्च स्तरविकास, या बस वार्ताकार में एक व्यक्तित्व नहीं देखता है। यह बहु-स्तरीय संचार के उद्भव को जन्म देता है, जो संवाद को दुखद अंत की ओर ले जाता है, सिर्फ इसलिए कि वार्ताकार दयनीय और बेवकूफ लगने से डरते हैं, इसे सरल शब्दों में कहें।

और यह सब इस तथ्य के कारण होता है कि इस तरह से संवाद के सर्जक को शुरू में कॉन्फ़िगर किया गया है। यहां तक ​​कि अगर कोई व्यक्ति सामाजिक सीढ़ी पर उच्च पद पर है, तो निचले रैंक के लोगों के साथ संवाद करते समय, वह अपनी असंतोष व्यक्त करता है, कभी-कभी उसके किशोरावस्था में होने वाले कारणों से। इसलिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि संवाद करते समय, आपको हमेशा सम्मान की भाषा चुननी चाहिए, और हमेशा अपने वार्ताकार में समाज के एक योग्य सदस्य को देखना चाहिए। यह वह भाषा है जो हर व्यक्ति के लिए सार्वभौमिक और समझने योग्य है।

मौखिक संचार क्या है

मौखिक संचार एक समूह या कई लोगों की बातचीत है जो एक भाषा प्रणाली द्वारा निर्देशित, इस समूह के प्रत्येक सदस्य के लिए सुलभ और समझने योग्य स्तर पर संवाद करते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वार्ता में कितने वार्ताकार शामिल हैं, शर्त अपरिवर्तित है, भाषा सभी के लिए समझ में आनी चाहिए, ताकि गलतफहमी पैदा न हो। मौखिक भाषा वह भाषा है जिसका स्तर आसपास के सभी लोगों के लिए स्पष्ट है।

आधुनिक मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षणसमाज को कई भाषा कौशल विकसित करने में मदद करें। यह संकेत दे सकता है कि लोगों को सुगठित रूप में सूचना देने के कौशल की आवश्यकता है। क्योंकि, सूचना कैसे प्रसारित की जाती है, इस पर निर्भर करते हुए, एक व्यक्ति को वह प्रतिक्रिया प्राप्त होती है जिसकी उसे आवश्यकता होती है।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि मौखिक संचार एक ऐसी विधि है जिसके द्वारा कोई पुनरुत्पादित विचारों को प्रसारित कर सकता है, साथ ही प्राप्त कर सकता है आवश्यक जानकारीजिस रूप में इसे बहुत तेजी से माना जाएगा।

समाज में सबसे अधिक संपर्क इसलिए होता है क्योंकि लोग संवाद करते हैं। यह भाषा हस्तांतरण के साथ-साथ उपयोग करने के माध्यम से होता है। पहले, जब लोगों के पास कोई भाषण कार्य नहीं था, तो वे चित्र और इशारों का उपयोग करके संवाद करते थे, लेकिन आधुनिक समाज अच्छी प्रतिक्रिया देता है यदि कोई व्यक्ति भाषा तंत्र का उपयोग करके संचार करता है। और इससे भी अधिक यदि विरोधी धाराप्रवाह है।

ऐसी स्थिति की कल्पना करना मुश्किल है जब कोई व्यक्ति किसी भाषा में खुद को अभिव्यक्त करता है कसम वाले शब्द, अनुपयुक्त व्यवहार करता है और साथ ही एक अलग सामाजिक दायरे के लोगों में सुखद भावनाओं का कारण बनता है। लेकिन दूसरी ओर, वह अपने घेरे में निश्चित रूप से विलीन हो जाएगा कुल वजनऔर बाहर नहीं खड़ा होगा। लेकिन विडंबना यह है कि यदि आप ऐसे व्यक्ति के साथ सम्मान की स्थिति से बातचीत शुरू करते हैं तो उसका खुद के प्रति और उसके दोस्तों का रवैया दोनों बदल जाएगा। यद्यपि केवल एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित दिमाग ही इस तरह के मौखिक संदेश को सही ढंग से व्यक्त कर सकता है ताकि श्रोता वार्ताकार की हानिरहित रिपोर्ट के लिए संचार के सशक्त तरीके से प्रतिक्रिया न करें। इसलिए, एक व्यक्ति को संचार कौशल विकसित करने की आवश्यकता है।

मौखिक संवाद

संचार की मौखिक विधि सभी वार्ताकारों के लिए समझने योग्य भाषा में शब्दों की मदद से होने वाली जानकारी को प्रसारित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करती है।

लोग लंबे समय से शब्दों के स्तर पर संवाद करने के आदी रहे हैं। एक-दूसरे को देखकर, विरोधी तुरंत एक-दूसरे के साथ संवाद करना शुरू कर देते हैं, वार्ताकार पर विचार करने का मामूली मौका भी नहीं छोड़ते हैं, और यदि वह चुप है, तो ऐसा व्यवहार तुरंत उसे एक असामाजिक और उदास प्रकार के लोगों के रूप में वर्गीकृत करता है। क्योंकि समाज के व्यवहार का आदर्श ध्वनि संचरण के माध्यम से किसी भी जीवन के अनुभव की अभिव्यक्ति है।

लेकिन लोगों को समान स्तर पर संवाद करने की आदत होती है, और जब उनके आस-पास ऐसा वातावरण होता है जो उन्हें मौखिक रूप से समझता है तो वे सहज होते हैं। क्योंकि अन्यथा, समाज असहज महसूस करने लगता है, जिससे विसंगति प्रकट होती है, और रोजमर्रा का अस्तित्व बदतर के लिए बदल जाता है। इस तरह की घटना इस प्रकार है, क्योंकि लोग एक बाधा का अनुभव करते हैं, क्योंकि जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, संचार की भाषा समान है, लेकिन सूचना की धारणा अलग है।

मौखिक बाधा को जल्दी से दूर करने के लिए, किसी अन्य समाज में प्रवेश करते समय, एक सक्रिय भागीदार और संचार सर्जक बनना आवश्यक है। तब विभिन्न बाधाएं बहुत तेजी से गिरेंगी और पीसना होगा। लेकिन यह आवश्यक है कि न केवल वार्ताकार जो कहते हैं उसे सुनें, बल्कि शरीर के व्यवहार पर भी ध्यान से विचार करें, अर्थात गैर-मौखिक संचार पर ध्यान दें। क्योंकि यदि शब्दों पर नियंत्रण किया जा सकता है, तो अप्रशिक्षित लोगों का शरीर, संचार के कुछ समय बाद, नियंत्रण खो देता है और सच्ची भावनाओं को व्यक्त करता है।

यही है, मौखिक बाधा को नष्ट करने के लिए, आपको सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि उन्हें किस प्रकार में विभाजित किया गया है:

1. ध्वन्यात्मक - इस संचार पद्धति में स्वर, उच्चारण, उच्चारण पर ध्यान देना चाहिए।
2. तार्किक - वार्ताकार की सोच की ख़ासियत को प्रकट करना चाहिए।
3. सिमेंटिक - शब्दों, क्रियाओं या मुद्राओं का अपना अर्थ संदेश होता है।
4. स्टाइलिस्टिक - यहां वाक्यों और वाक्यांशों के निर्माण पर विचार करना महत्वपूर्ण है।

मौखिक संचार के प्रकार

मौखिक संचार के प्रकार इस प्रकार के संचार के रूपांतर हैं।

बाहरी भाषण

इसे निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

1. मौखिक भाषण।
   • संवाद के लिए प्रयुक्त भाषण;
   • एकालाप के लिए प्रयुक्त भाषण।
2. भाषण डैक्टिल है। इस तरह के करतब बहरे और गूंगे लोगों में व्यापक हैं, यानी इशारों से पत्रों का प्रसारण।

लिखित भाषण

1. तुरंत। यानी संचार जिसमें उत्तर तुरंत प्राप्त होता है, उदाहरण के लिए - एसएमएस संचार।
2. स्थगित। यहां वार्ताकार पत्रों से मेल खाते हैं, और यह समझा जाता है कि उत्तर कुछ समय बाद आएगा।

आंतरिक भाषण

साथ ही, संवाद करते समय मौखिक भाषण निम्नलिखित रूपों में व्यक्त किया जा सकता है:

• विवाद। यह कलह के तरीके में संचार है।
• बात करना। यह एक सुकून भरे माहौल में एक संवादी बातचीत है।
• चर्चा और विवाद। सार्वजनिक स्तर पर चर्चा का एक महत्वपूर्ण विषय।
• साक्षात्कार। जिस तरह से कोई व्यक्ति पूर्व-निर्धारित प्रश्नों का उत्तर देता है।

प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें

संचार का एक प्रभावी तरीका पर्यावरण में एकीकरण का तात्पर्य है जो किसी विशेष समुदाय के प्रतिनिधियों की संख्यात्मक श्रेष्ठता में प्रचलित है। क्योंकि यदि परिणाम प्राप्त करना आवश्यक है, तो वक्ता को ठीक उसी भाषा के स्तर पर बोलना होगा जो वार्ताकार समझेंगे, ठीक उसी शब्द का उपयोग करते हुए जो इस समाज में रोजमर्रा की जिंदगी में होता है, अर्थात होगा भाषण को सरल बनाने या, इसके विपरीत, समृद्ध करने की आवश्यकता जटिल वाक्योंएक सुलभ और समझने योग्य भाषा में बात करने के लिए। ऐसी स्थिति का एक सरल उदाहरण निम्नलिखित स्थिति होगी:

• अगर एक समूह में बाल विहारउच्च गणित में एक शिक्षक को आमंत्रित करें और उससे कहें सरल उदाहरणबच्चों को यह समझाने के लिए कि विषय क्या है, यदि शिक्षक अपनी कहानी को दर्शकों के अनुकूल बनाने में विफल रहता है, तो कहानी शुरू होने के तुरंत बाद ध्यान भटक जाएगा। लेकिन अगर शिक्षक उच्च गणित की पूरी तस्वीर बच्चे के दिमाग में पहुंच योग्य शब्दों में डाल सकता है, तो शायद वह संभावित शिक्षाविदों के सिर में चेतना का बीज डाल देगा।

इसलिए, दक्षता के लिए वार्ताकार का अध्ययन करना और यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि रिपोर्ट के गठन के लिए किन कार्यों को निर्धारित करने की आवश्यकता है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार में, इसके विपरीत, मुख्य विशेषता, यही तो है वो शब्दावलीजो या तो बोली जाती है या लिखित रूप में प्रस्तुत की जाती है। हावभाव और चेहरे के भाव पहले से ही गैर-मौखिक संचार की विशेषताओं में से हैं।

संचार के मौखिक रूप में एक और मुख्य विशेषता यह है कि यह केवल मानव जाति के प्रतिनिधियों के लिए उपलब्ध है। वह है यह प्रजातिसंचार का उपयोग केवल मनुष्य ही कर सकता है। लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति, मौखिक मौखिक संचार के माध्यम से, न केवल अपनी तरह से संपर्क करता है। अक्सर जानवरों, प्रतिनिधियों की दिशा में ऐसे संदेश आते हैं वनस्पतिया निर्जीव वस्तुओं के लिए। इसका मतलब यह नहीं है कि एक व्यक्ति इस तरह की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा है, यह सिर्फ आदत की ताकत है - मौखिक संदेश के साथ अपने कार्यों को सुदृढ़ करने के लिए।

लेकिन अगर कोई व्यक्ति किसी अन्य भाषा समूह के प्रतिनिधियों के साथ इस सुविधा का उपयोग करना चाहता है, तो उसे उस देश की शब्दावली का अध्ययन करना चाहिए जहां से वह संवाद करेगा, अन्यथा मौखिक संचार के कौशल की मांग नहीं होगी।

मौखिक संचार रोजमर्रा की जिंदगी में कैसे मदद करता है

मौखिक संचार रोजमर्रा के मामलों में एक बहुत अच्छी मदद है, क्योंकि एक व्यक्ति में अपने संदेश को सटीक रूप से तैयार करने और जानकारी को जल्दी से प्रसारित करने की क्षमता होती है।

अन्य रूपों के विपरीत, यह वार्ताकार के साथ संचार की प्रक्रिया को बहुत स्पष्ट करता है। इस तरह के संचार के माध्यम से, कोई न केवल अपने स्वयं के अनुमानों को व्यक्त कर सकता है, बल्कि सूचना के आदान-प्रदान में भी भाग ले सकता है और वार्ताकार के मामलों में भाग ले सकता है। इस तरह की एक अच्छी तरह से परिभाषित सूचना हस्तांतरण आवश्यक होने पर दर्शकों को बताना संभव बनाता है, क्योंकि, उदाहरण के लिए, व्यापार वार्ता के लिए अत्यधिक आपसी समझ की आवश्यकता होती है, और संकेत और गैर-मौखिक चाल के लिए कोई जगह नहीं होती है।

मौखिक तकनीकों का उपयोग करके संचार करना अपने विचारों को व्यक्त करने का एक काफी सरल तरीका है, क्योंकि आपको आवश्यक इशारों के माध्यम से सोचने में समय नहीं लगाना पड़ता है, और इसके अलावा, शैशवावस्था से ही एक व्यक्ति को अपने आसपास के संचार के मौखिक तरीके की आदत हो जाती है।

साथ ही, यह विधि आपको प्राप्त डेटा की मात्रा का विश्लेषण करने की अनुमति देती है। क्योंकि यह शब्दों के माध्यम से है कि एक व्यक्ति लगभग हमेशा आवश्यक जानकारी देता है, और अन्य लोगों के कार्यों का मूल्यांकन भी करता है।

डेटा जो किसी व्यक्ति के पास आ गया है, शब्दों में व्यवस्थित है, उसे याद रखना बहुत आसान है।

और संचार की मदद से भी, एक व्यक्ति दुनिया को सीखना शुरू कर देता है, अपने साथियों के पात्रों का अनुमान लगाता है, अपने ज्ञान के सामान को फिर से भरता है और खुद को सुधारता है।