Hartoni një letër pretendimi. Si të shkruani një letër pretendimi. Kërkesa para gjykimit është vullneti ose detyra juaj

Kur paguajmë para për shërbime, duam të marrim një rezultat të kënaqshëm. Por, edhe duke zgjedhur nga një sërë organizatash, gjithmonë mund të hasni një cilësi të ulët shërbimi. Në këtë rast, një kërkesë e shkruar mirë për shërbime me cilësi të dobët do të ndihmojë në kthimin e parave të shpenzuara.

Çdo çështje dhe kërkesë e diskutueshme duhet të dokumentohet. Nëse ofruesi i shërbimit ka shkelur kushtet e kontratës dhe refuzon të kompensojë humbjet, atëherë do të kërkohet procedura paraprake bazuar në kërkesë. Ky dokument do të përbëjë bazën e veprimeve mbrojtëse në seancat e tjera të mundshme gjyqësore.

Arsyet e mëposhtme mund të shërbejnë si bazë për një mosmarrëveshje:

• Shërbimi u krye keq;
• Shërbimi nuk është kryer ose është ofruar me vonesë.

Shënim! Shërbimi nuk është gjithmonë pa pagesë, d.m.th. nëse ju ndihmuan të bëni diçka falas (për shembull, ata ngjitën një film në një smartphone), atëherë në rast të performancës së dobët të këtij veprimi, nuk mund të paraqisni një kërkesë, sepse paratë nuk janë paguar, që do të thotë se ka pasur asnjë shërbim si i tillë.

Shumë shpesh, përfaqësuesi i kontraktorit, pas punës së kryer apo edhe gjatë saj, kërkon të nënshkruajë dokumente që konfirmojnë nivelin e duhur të shërbimit dhe afatet në kohë, gjë që ngatërron. Gjëja kryesore këtu nuk është të humbni dhe të refuzoni me mirësjellje në mënyrë që të zgjasni afatin e pranimit të një porosie dhe të kërkoni një nivel të përshtatshëm shërbimi. Nëse nënshkruani, atëherë edhe në gjykatë do të jetë e vështirë të provoni ndonjë shkelje.

Është e rëndësishme të kuptohet se është më e vështirë të provosh cilësinë e dobët të një shërbimi sesa një defekt ose defekt në një produkt, sepse ai nuk ka parametra të vlerësimit të materialit. Prandaj, ju duhet të provoni rastin tuaj saktë.

Kur bëni një kërkesë, duhet të ndiqni rregullat themelore:

1. Dizajni i dokumentit fillon me një "header". Ai tregon informacion se kujt i drejtohet kërkesa, d.m.th. emrin zyrtar dhe ligjor të organizatës së furnizuesit. Më pas, tregohet emri i plotë, adresa postare, numri i telefonit të personit që kërkon përgjigje;
2. Përshkrimi i situatës. Tregohen pikat kryesore që janë shkelur me plotësimin e të dhënave:

• Shënime mbi dokumentet legjislative;
• Pikat kryesore të kontratës;
• Mendimet e ekspertëve;
• Baza e provave materiale: fotografi, video materiale dhe të dhëna të tjera;

Kjo pikë është çelësi më i rëndësishëm për zgjidhjen e problemit në favorin tuaj. Këtu duhet jo vetëm të përshkruhen shkeljet, por edhe të sigurohen sa më shumë prova, duke iu referuar të dhënave reale dhe burimit.

3. Shpallja e kërkesave të qarta. Në kuadër të nenit 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, klienti ka të drejtë të kërkojë:

• Në rast të shkeljes së afateve: caktoni një afat tjetër për shërbimin, ulni koston e shërbimit, ridrejtoni porosinë te një kontraktor tjetër dhe kërkoni pagesën, kërkoni një rimbursim të plotë;
• Në rast të performancës me cilësi të dobët të shërbimit: siguroni një zbritje proporcionale, ribëni punën, eliminoni ose korrigjoni defektet falas, transferoni porosinë te një kontraktues tjetër dhe kërkoni pagesën për të, përfundoni kontratën dhe merrni paratë.

1. Përcaktohen veprime dhe sanksione të mundshme të mëtejshme në rast të mospërputhjes me kërkesat (shpenzimet gjyqësore, dënimet, konfiskimet, etj.);
2. Dokumenti liston listën e dokumenteve të bashkangjitura (çeqe, kartela garancie, kontrata, etj.);

Pjesa e fundit është e nënshkruar dhe e datës.

Kërkesa bëhet në 2 kopje, njëra prej të cilave me shenjë pranimi mbetet tek ju. Dokumenti mund të transferohet në dy mënyra: me postë në formën e një letre të regjistruar ose gjatë një vizite personale. Nëse përdorni shërbimet e Postës Ruse, atëherë patjetër do t'ju duhet të mbani dokumentet që konfirmojnë dërgimin e letrës.

Si dhe për mallrat, kërkesat shqyrtohen për 10 ditë dhe jepet një përgjigje. Vetë përmbushja e kërkesave kufizohet me periudha të ndryshme në varësi të sektorit të shërbimit, ndërkohë që furnizuesi mund të plotësojë kërkesën menjëherë pas marrjes së kërkesës.

Mostra e formularit të kërkesës

Është më e vështirë të vërtetosh cilësinë e duhur të punës sesa shkeljen e afateve. Prandaj, ne do të demonstrojmë qartë strukturën e shkrimit të një pretendimi për performancë me cilësi të dobët të shërbimeve. Dokumenti do të duket si ky:

Menaxher (ose zyrtar tjetër)

(plot ligjor

Emri i Kompanise)

nga (emri i klientit)

me vendbanim në: (adresa postare)

numrin e telefonit të kontaktit (çdo që mund të kontaktohet)

pretendim (pretendim)

(Data) Kam lidhur një marrëveshje me kompaninë tuaj (specifikoni llojin e marrëveshjes), e cila konfirmohet me dëftesën nr. (numri i marrëveshjes, faturë ose çek) me datë (datë). Sipas tij, unë pagova një shumë në shumën (në numër dhe fjalë) të rublave, për të cilën organizata juaj duhej (të përshkruante shërbimin). Por unë e gjeta atë (shënoni pretendimet kryesore dhe mospërputhjet e tyre me kontratën). Sipas Art. 4 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” cilësia e shërbimit duhet të jetë në përputhje me kontratën, të cilën ju nuk e keni përmbushur. Prandaj, sipas nenit 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, kam të drejtë të kërkoj:

• për rikryerjen falas të shërbimit;
• për një ulje proporcionale të kostos së punës;
• për eliminimin falas të mangësive;
• për të mbuluar kostot e eliminimit të mangësive (kryerja e plotë e shërbimit) në mënyrë të pavarur ose nga një organizatë tjetër.

Sipas sa më sipër dhe në përputhje me Art. 4, 17, 29 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" pyes:

(zgjidhni atë që dëshironi nga lista) jo më vonë se (numri i ditëve) nga marrja e këtij pretendimi.

Nëse kërkesat nuk plotësohen, do të më duhet t'i drejtohem organeve gjyqësore për të mbrojtur të drejtat e mia. Më pas, përveç pikave të sipërpërmendura, do të kërkoj shpërblimin e dëmit jopasuror në përputhje me nenin 15 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

(Data e shkrimit) (Nënshkrimi dhe transkripti)

Çdo person, në një mënyrë apo tjetër, përballet me lloje të ndryshme shkeljesh në dyqane, parukeri, madje edhe në institucionet mjekësore. Nëse dy rastet e para nuk janë aq serioze dhe shumë konsumatorë shpërfillin shkelje të tilla, atëherë mospërputhja e shërbimeve mjekësore me standardet e duhura të cilësisë nuk mund të falet gjithmonë. Mos mendoni gjatë për pyetjen se si të bëni një ankesë. Është më mirë ta shkruani sa më shpejt që të jetë e mundur dhe ta dërgoni në adresën e duhur.

Si të kërkoni të drejtat tuaja?

Në raste të tilla, është e nevojshme të kërkohet siç duhet pajtueshmëria me karakteristikat e nevojshme si të produktit ashtu edhe të shërbimit. Shumë njerëz, nga injoranca se si të mbrojnë të drejtat e tyre, vetë kryejnë shkelje nga ana e tyre, duke bërë skandale dhe duke prishur rendin publik në institucione të tilla. Kjo është absolutisht e pamundur të bëhet.

Qasja e duhur do të ishte të paraqisni një kërkesë. Ankesa e konsumatorit bëhet me shkrim. Por kjo ngre pyetjen se si të shkruhet saktë një pretendim. Nuk ka kërkesa specifike në lidhje me formën e kërkesës së mostrës. Gjithashtu nuk ka kufizime specifike për përmbajtjen e këtij dokumenti. Si të shkruani një ankesë - të gjithë vendosin në mënyrën e tyre.

• një përshkrim të detajuar të situatës që shkakton kërkesën;
• kërkesat e ligjit që janë shkelur në këtë rast;
• kërkesat e konsumatorit;
• dispozitat ligjore sipas të cilave bëhen kërkesat.

Modeli i kërkesës është një dokument i hartuar lirisht në çdo rast individual në një mënyrë të ndryshme.

Struktura e pretendimit

Si të bëni dhe shkruani një kërkesë?

• "Titulli" i dokumentit, ku tregohen të dhënat e konsumatorit dhe shitësit;
• përmbajtjen e dokumentit që përmban informacionin e mësipërm;
• data e paraqitjes së kërkesës;
• nënshkrimi i konsumatorit.

Një strukturë e tillë është karakteristike jo vetëm për një kërkesë, por është gjithashtu e përshtatshme për çdo ankim tjetër zyrtar. Për të kuptuar më mirë se si të shkruani një letër pretendimi, mund të shikoni një shembull pretendimi.

Mostra

Pra, mostra e mëposhtme do t'i përgjigjet pyetjes se si të shkruani një kërkesë. Ky është një shembull klasik i hartimit të një dokumenti.

Shefi i "SHPK" F.I.O.

(këtu tregohet emri i ndërmarrjes dhe emri i plotë i drejtuesit të saj)

ndodhet në adresën

(adresa e shoqërisë ose e zyrës së saj përfaqësuese ku ka ndodhur shkelja)

(këtu tregohet emri i plotë i konsumatorit)

Me banim në

(duhet të specifikoni adresën e saktë të konsumatorit)

(duhet të jepni numrin tuaj të telefonit të kontaktit)

P R E T E N Z I A

Më 22 mars të vitit aktual (tregojmë datën e saktë kur ka ndodhur shkelja) bleva (mora shërbimin) një telefon Samsung Galaxy 7 (ne përshkruajmë produktin ose natyrën e shërbimit në detaje) në dyqanin tuaj për 35 mijë rubla (ne tregojmë shumën e saktë). Sidoqoftë, të nesërmen ai pushoi së funksionuari (ne përshkruajmë me saktësi natyrën e prishjes, nuk ka pse të jetë një mbyllje e plotë e pajisjes, do të bëjë prishje të pjesshme të ekranit, baterisë, karikuesit, kufjeve, etj.).

Në bazë të nenit 18 të ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kërkoj një zëvendësim (rimbursim, eliminimin e defekteve, etj.) të telefonit me një tjetër. Ju kërkoj që të plotësoni kërkesat e mia brenda afateve të parashikuara në nenin 22 të ligjit të mësipërm.

Në rast të mospërmbushjes së kërkesave të mia brenda afatit të caktuar, ju njoftoj për të drejtën time për t'iu drejtuar autoriteteve gjyqësore dhe autoriteteve të mbrojtjes së konsumatorëve në përputhje me ligjin.

Data: 25.03.2017 firma: emri i plotë

Ky shembull është një paraqitje e plotë e dokumentit. Ky është një model tipik pretendimi, universal për referim në çdo situatë. Ky pretendim i mostrës mund të plotësohet ose shkurtohet sipas dëshirës.

Zakonisht në dyqanet e kompanisë për një kërkesë ekziston një formular i veçantë.

Si paraqitet një kërkesë?

Një dokument i mirëformuar është vetëm gjysma e betejës. Ju gjithashtu duhet të siguroheni që ajo të arrijë tek shitësi.

1. Ju mund të paraqisni kërkesën tuaj. Sidoqoftë, vetë fakti i paraqitjes duhet të regjistrohet me një shënim nga drejtuesi ose ndonjë punonjës tjetër i punësuar zyrtarisht në ndërmarrje për marrjen e një kërkese për një kopje të dokumentit që tregon datën dhe nënshkrimin e marrësit.
2. Paraqisni një kërkesë me email. Një letër pretendimi sipas mostrës duhet të dërgohet me një njoftim përgjigjeje të marrjes. Një letër e tillë e rekomanduar kushton më shumë se zakonisht, por një njoftim kthimi ka fuqinë e një dokumenti zyrtar. Ju duhet të shkruani një letër për të qenë më efektive. Efektiviteti i letrës së kërkesës është vërtetuar në praktikë.
3. Dërgoni dokumentin në adresën e emailit të kompanisë. Për ta bërë këtë, duhet të dini adresën e tij të emailit. Përveç kësaj, ndërmarrja duhet ta tregojë atë në dokumentet e saj zyrtare në mënyrë që kjo metodë të konsiderohet e ligjshme. Ju mund ta kontrolloni këtë në stendën "Këndi i konsumatorit", i cili është i disponueshëm në çdo ndërmarrje, ku tregohen të gjitha detajet e kontaktit. Në këtë rast, një ekstrakt nga kutia juaj e postës elektronike do të shërbejë si provë e pretendimit.

Është shumë e rëndësishme që pas paraqitjes së një pretendimi, konsumatori të ketë në dorë konfirmimin e paraqitjes së tij.

Përgjigja e shitësit

Në këtë rast, shitësi duhet të përgjigjet brenda afateve kohore të përcaktuara në nenin 22 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

1. Periudha totale për shqyrtimin dhe ekzekutimin e kërkesave ose refuzimin e tyre është e barabartë me dhjetë ditë.
2. Por shitësi ka të drejtë të caktojë një kontroll të mallrave për praninë e një avarie dhe të përcaktojë arsyet e ndodhjes së tij. Në këtë rast, periudha e shqyrtimit zgjatet në 20 ditë.
3. Në rast të mbulimit të garancisë së riparimit të produktit, periudha totale për shqyrtimin e një pretendimi nuk mund të kalojë 45 ditë.

Përveç shkeljes kryesore, mungesa e këtyre afateve nga ana e shitësit është një shkelje më vete.

Përgjigja e shitësit mund të shprehet si në përmbushjen e kërkesave, ashtu edhe në formën e një rezolute për ankesën tuaj ose në një dokument të veçantë në rast refuzimi.

Arsyet e refuzimit

Kur bëhet një kërkesë, është gjithashtu e mundur që ajo të refuzohet. Prandaj, para së gjithash, është e nevojshme të vërtetohet legjitimiteti i saj. Në fund të fundit, në realitet, mallrat mund të dëmtohen për fajin e konsumatorit. Por si ndikon kjo në këtë situatë?

1. Opsioni i parë është që ekzaminimi do të tregojë shkakun e prishjes si dëmtim mekanik. Në këtë rast, mostrat e tjera të mallrave mund të krahasohen. Një arsye e tillë zakonisht shfaqet për shkak të një qëndrimi të pakujdesshëm ndaj gjërave. Pra, nëse ky është një telefon, atëherë mbase konsumatori e ka rënë ose uji ka hyrë në pjesët e brendshme. Për të shmangur mosmarrëveshjet mbi këtë bazë, është e nevojshme të njiheni me karakteristikat e produktit për sa i përket rezistencës ndaj ujit dhe rezistencës ndaj goditjes kur blini.
2. Opsioni i dytë është qëndrimi neglizhent i personit që ka dorëzuar mallrat nëse blerja është bërë nga distanca. Në këtë rast, rëndësi ka fakti se për kë punon dërguesi: për shitësin apo konsumatorin. Nëse dorëzimi kryhet me shpenzimet e shitësit, atëherë e gjithë përgjegjësia për dëmin që ndodh gjatë dorëzimit i takon atij.
3. Në rast të një defekti në prodhim, konfirmohet e drejta e padiskutueshme e konsumatorit për të përmbushur kërkesat e tij.

Të gjitha rrethanat e referuara nga konsumatori duhet të vërtetohen. Mendimi i ekspertit shërben pikërisht si provë.

Çfarë duhet bërë?

Nëse konsumatori u refuzua, por ai është akoma i sigurt se ka të drejtë, atëherë lind pyetja në përputhje me rrethanat, ku të shkruani aplikacionin? Sipas ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve, mbrojtja e konsumatorit kryhet nga Rospotrebnadzor. Megjithatë, në këtë rast, ju mund të aplikoni në institucione të tjera të autorizuara.

• organet e prokurorisë për faktin e shkeljes së ligjit;
• kontaktoni Rospotrebnadzor;
• të bëjë një padi.

Gjatë paraqitjes së një ankese, kjo e fundit duhet të përmbajë një përshkrim të plotë dhe të qartë të situatës. Ju mund ta paraqisni atë në të njëjtën mënyrë si çdo aplikim tjetër.

Duke vepruar në një mënyrë ose në një tjetër, duhet të dini se një opsion nuk e përjashton tjetrin. Pra, ku të shkruani një deklaratë varet vetëm nga konsumatori. Është e mundur të dërgohen aplikacione në të gjitha instancat menjëherë. Gjëja kryesore është të dini se si t'i shkruani një deklaratë një organi të caktuar. Megjithatë, është më mirë t'i përmbahemi urdhrit në mënyrë që të mos ketë mosmarrëveshje për juridiksionin e organeve të ndryshme.

Kur paraqisni një kërkesë në gjykatë, ankimi në organe të tjera nuk është arsye për refuzimin e shqyrtimit të kërkesës.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Ku mund të shkruaj një ankesë? Sigurisht, në Rospotrebnadzor. Ky veprim është më efektiv pas mësimit të refuzimit të shitësit. Por cila është mënyra e duhur për të shkruar një ankesë? Formulari i ankesës është afërsisht i njëjtë me strukturën e kërkesës dhe është shkruar mjaft thjeshtë. Një avokat me përvojë mund t'ju tregojë se si të shkruani saktë një ankesë.

Ju mund të ankoheni te ky autoritet pa i bërë një pretendim shitësit. Ankesa mund të bëhet në mënyrë elektronike duke përdorur një formular të veçantë në faqen e internetit të autoritetit. Ky formular është po aq i ligjshëm sa dërgimi i tij me postë. Përveç kësaj, nëse e kontaktoni atë përmes faqes, përgjigja vjen shumë më shpejt.

Duke iu përmbajtur rregullave të caktuara në marrëdhëniet me sipërmarrësit, një person që bën një pretendim mund të shmangë shumë vështirësi dhe paqartësi.

1. Para se të paraqisni një kërkesë, duhet të jeni të sigurt që prishja nuk ka ndodhur si rezultat i një qëndrimi neglizhent. Përveç kësaj, ju mund të negocioni me çdo shitës pa burokraci.
2. Nëse, megjithatë, kjo dështon dhe ka ardhur koha për të shkruar një kërkesë, atëherë është më mirë të konsultoheni me një avokat me përvojë, i cili do të nxisë një plan veprimi të zhvilluar dhe të testuar me kujdes. Ai gjithashtu do t'ju tregojë se si të shkruani një ankesë ose si të shkruani një deklaratë. Këto dokumente mund të hartohen në mënyra të ndryshme, por ato duhet të përmbajnë informacion të plotë.
3. Nëse shitësi vendos të kryejë një ekzaminim, blerësi nuk duhet të neglizhojë të drejtën e tij për të vëzhguar ecurinë e ekzaminimit dhe për të marrë një kopje të mendimit me shkrim të ekspertit.
4. Pas marrjes së një përgjigje nga shitësi, është e nevojshme të kërkohet pajtueshmëria me formularin me shkrim. Përgjigja me shkrim do të shërbejë si provë në gjykatë ose një autoritet tjetër.

Ju nuk duhet të keni frikë apo dembel për të mbrojtur të drejtat tuaja. Në fund të fundit, ligji është zakonisht në anën e konsumatorit.

Shumica e njerëzve nuk dinë të shkruajnë saktë një kërkesë. Për më tepër, ata janë të turpëruar dhe të turpëruar ta bëjnë këtë, duke shtypur zemërimin e tyre në përgjigje të sjelljes së keqe, qëndrimit të shëmtuar nga stafi dhe / ose mallrave me cilësi të dobët. Por kjo është një e drejtë absolute e çdo konsumatori, pse të mos përfitoni prej saj? Në këtë artikull, ne do të shikojmë se si të shkruajmë saktë një kërkesë. Edhe mostra e saj nuk do të mbetet pa vëmendje.

Formular kërkese

Ka një gjë që duhet kuptuar me vendosmëri. Çështje të tilla zgjidhen me shkrim. Kjo është arsyeja pse ne po pyesim se si të shkruajmë një ankesë në mënyrë korrekte, dhe jo si thjesht ta paraqesim ankesën tuaj. Kërkesa me shkrim është një dokument ligjor, prandaj duhet të hartohet në përputhje me të gjitha rregullat.

Rregullat themelore

Përveç sa më sipër, ka kërkesa themelore që çdo shembull i një pretendimi duhet të plotësojë:

• dokumenti duhet të ketë dy kopje (kopje);
• sigurohuni që të tregoni sa vijon në këndin e sipërm djathtas: kujt i është bërë kërkesa (emri i plotë i organizatës) dhe nga kush (emri i plotë dhe treguesi i vendbanimit);
• një tregues mbi bazën e cilit ligj është hartuar dokumenti (me referenca specifike në nenet e Kodit Civil);
• kërkesat duhet të përshkruhen në detaje;
• një tregues se çfarë lloj kompensimi pret konsumatori nga organizata (shënim: kjo gjithashtu duhet të bazohet në nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse);
• një tregues i periudhës së vlefshmërisë së kërkesës (zakonisht dhjetë ditë) dhe një shënim se nëse nuk ndërmerret asnjë veprim ose të paktën nuk merret përgjigje me shkrim, do të pasojë një apel tek agjencitë e zbatimit të ligjit;
• data dhe nënshkrimi janë gjithashtu të detyrueshme.

Vetëm një kopje e kërkesës i dorëzohet organizatës, e dyta mbetet te konsumatori.

Mallra me defekt

Shembulli i parë që do të shikojmë është një pretendim për produktin me defekt. Defektet mund të ndryshojnë dhe mund të rezultojnë në një përgjigje të ndryshme nga organizata që ka shitur produktin. Por si të shkruani një kërkesë për një produkt?

Ne kërkojmë ligjërisht

Konsumatori ka të drejtë të kërkojë:

• zëvendësoni produktin me të njëjtin/të ngjashëm;
• merrni një zbritje që korrespondon me defektin e mallrave;
• riparimi i produktit në kurriz të ndërmarrjes / eliminimi i defekteve (nëse është e mundur);
• kthejeni artikullin dhe merrni një rimbursim të plotë.

Koha

Për sa kohë dhe si të paraqisni një kërkesë? Ne do ta konsiderojmë një mostër pak më të ulët, vërejmë vetëm se një dokument i tillë mund të paraqitet gjatë datës së garancisë / skadimit. Nëse periudha e garancisë nuk përcaktohet - brenda dy viteve. Koha llogaritet nga dita e blerjes ose nga dita e sezonit për mallrat sezonale (p.sh. këpucë, doreza, etj.).

Mostra

Shembull i pretendimit:

kokë

Meda-Sport LLC

TIN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

rr. Fitorja, 30

nga Ishchenko Marina Ivanovna,

me banim në:

411075, Belgorod,

rr. Pozharnikov, d. 67, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

KERKESE

Më datë 17.11.2015 bleva çizme dimërore për meshkuj Nike, të zeza, r. 45, me vlerë 15,000 rubla. Periudha e garancisë për këtë këpucë ishte 50 ditë.

Më 8 dhjetor 2015 u konstatua një defekt në çizme – hollim i lëkurës në vendin e lidhjes me tabanin. Për shkak të kësaj, këpucët u bënë të papërshtatshme për t'u veshur.

Në përputhje me Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 07.02.1992 Nr. 2300-1, ju kërkoj të zëvendësoni produktin me një të ngjashëm ose të ngjashëm, ose të rimbursoni koston e tij të plotë. Dua një përgjigje brenda 10 ditëve.

Nëse dyshoni për defektin, ju kërkoj të bëni një ekzaminim të mallrave në kurriz të shitësit (periudha është 20 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës në përputhje me nenin 21 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtja e të Drejtave të Konsumatorit"). Në këtë rast, ju lutem më njoftoni me shkrim për provimin.

Në rast të mosplotësimit të kërkesave të mia brenda afatit të caktuar, rezervoj të drejtën, sipas zgjedhjes time, të parashtroj pretendime të tjera në përputhje me nenin 18 të Ligjit për të Drejtat e Konsumatorit dhe t'i drejtohem gjykatës.

Kërkesës po i bashkangjit një kopje të faturës.

Ishchenko M. I. nënshkrimi _________________________.

Ky shembull ilustron qartë se si të shkruani një kërkesë për një kthim / shkëmbim / rimbursim të një produkti me defekt. Epo, kalojmë në pikën tjetër.

Kërkesa e shoqërisë së sigurimit

Fatkeqësisht, nuk është e pazakontë që një kompani sigurimesh të vonojë pagesat. Ka edhe raste të refuzimit për të rimbursuar shumën e rënë dakord ose mosmarrëveshje për shumën e saj. Në këtë rast, nuk duhet të jeni joaktiv. Por si të shkruani një kërkesë në kompaninë e sigurimeve? Kjo është një pyetje që ka një përgjigje.

Momentet themelore

Një kërkesë paragjyqësore duhet t'i paraqitet shoqërisë së sigurimit me shkrim me kërkesë për të dhënë të njëjtën përgjigje me shkrim. Koha e përgjigjes është pesë ditë nga data e dorëzimit të dokumentit.

Shembull

Për të kuptuar se si të shkruani një kërkesë, një mostër është më e përshtatshme. Kjo është arsyeja pse ajo është paraqitur më poshtë.

Shembull i pretendimit:

Në OJSC "…."

Nga: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

rr. Heronjtë e Punës, 7, ndërtesa 18,

KERKESE

15.02.2015 në ora 15:04 në udhëkryqin Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, duke vozitur (tregimi i markës dhe shenjës së makinës), goditi makinën time (shënjën dhe shenjën), duke shkaktuar dëme materiale në pronën time.

Më datë 17.02.2015 aplikova pranë shoqërisë së sigurimeve (emri) me aplikimin përkatës. Me njohjen e rastit si të siguruar, shuma e kompensimit të caktuar arriti në (...).

Pagesa nuk mbuloi restaurimin e makinës, kështu që një kompani e pavarur vlerësuese kreu një ekzaminim për të vlerësuar koston e vërtetë të këtij operacioni. Ajo bëri (...). Nga e cila rezulton se për momentin OJSC (...) nuk ka paguar shumën e kompensimit të sigurimit të kërkuar nga unë me të drejtë.

Bazuar në sa më sipër, kërkoj pagesën në shumën prej (...) brenda pesë ditëve nga marrja e kërkesës. Dëmshpërblimi përfshin pagesën përkatëse të sigurimit dhe kostot e një ekzaminimi të pavarur.

Ju lutemi transferoni shumën e kërkuar në llogarinë time duke përdorur të dhënat e mëposhtme: (...).

Nëse pretendimet e mia, bazuar në legjislacionin aktual të Federatës Ruse, nuk plotësohen, unë do të detyrohem të shkoj në gjykatë.

Unë po bashkangjit gjithashtu një raport të pavarur të rishikimit.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (nënshkrimi).

Së fundi

Kërkesa, si çdo dokument tjetër zyrtar, duhet të hartohet në stilin më konciz të mundshëm, me referencë në paragrafët përkatës të akteve legjislative, duke treguar të gjitha detajet dhe të ngjashme. Për ta shkruar, rekomandohet që së pari të studiohet Kodi Civil, veçanërisht ligji për të drejtat e konsumatorit. Në këtë rast, zbatohet qartë rregulli "I paralajmëruar është i armatosur". Armatosuni me njohuritë tuaja për aspektet ligjore në maksimum! Dhe mbani mend se është e drejta juaj të paraqisni një kërkesë dhe të kërkoni një përgjigje për të. Epo, si të shkruani një kërkesë për një produkt ose një kompani sigurimesh nuk është më një pyetje.

Si pjesë e përmirësimit të arsimimit ligjor të konsumatorëve, ne vazhdojmë të ndajmë me ju këshilla për komunikim konstruktiv me shitësit.

Sot do të flasim për një pretendim - një dokument që konsumatori ia transferon shitësit në një situatë të diskutueshme.

Po, ligji (në shumicën e rasteve) nuk parashikon një procedurë të detyrueshme të kërkesës paraprake, dhe vetë kërkesa mund të shprehet edhe gojarisht, megjithatë, ne rekomandojmë fuqimisht që të hartoni kërkesat tuaja me shkrim, duke marrë parasysh rekomandimet tona .

1. Drejtojini kërkesën personit të duhur.

Shikoni emrin e organizatës shitëse ose mbiemrin dhe inicialet e sipërmarrësit në çek dhe tregoni saktësisht këto detaje në "titullin" e kërkesës.

2. Specifikoni të dhënat tuaja plotësisht.

Në "titullin" e kërkesës, tregoni mbiemrin, emrin, patronimin, adresën e plotë të shtëpisë (me kod postar), numrin e telefonit për komunikim. Në një rast të jashtëzakonshëm (!), nëse nuk dëshironi të tregoni adresën e shtëpisë tuaj, mjafton një numër telefoni. Në tekstin e pretendimit, atëherë ia vlen të tregoni se do ta merrni përgjigjen personalisht.

3. Mos bëni një abstrakt nga një pretendim.

Nuk ka absolutisht nevojë të hartoni një kërkesë në 2.3 ose më shumë fletë, të citoni normat e ligjit në të, shpjegimet e këtyre normave (të cilat i gjetët në internet), citoni praktikën gjyqësore. Më besoni, në 99% të rasteve kjo nuk do t'ju ndihmojë në asnjë mënyrë, dhe punonjësi përgjegjës për punën e pretendimeve në organizatën e shitësit thjesht do të humbasë thelbin e mesazhit tuaj në faqen e dytë. Është shumë më mirë nëse kërkesa juaj përshtatet në një faqe A-4. Ne ju rekomandojmë të ndiqni dizajnin:

Cili është pretendimi juaj(çfarë produkti apo shërbimi) cili është pretendimi(çfarë është thyer ose çfarë nuk i përshtatet) - Çfarë kërkoni nga shitësi?

4. Kërkoni vetëm një kërkesë!

Asnjëherë mos tregoni një alternativë në kërkesën tuaj (për shembull: Unë ju kërkoj të shkëmbeni ose ktheni paratë ...)! Ky është një gabim i zakonshëm që i jep mundësinë shitësit të mos përmbushë asnjërën nga dy kërkesat e deklaruara, mbi një bazë plotësisht ligjore. Kërkesa duhet të jetë vetëm një (këmbim, rimbursim, riparim, etj.) dhe vetëm ligjore.

5. Përgatitni dy kopje të kërkesës.

Jepini një kopje shitësit, në të dytën kërkoni të vendosni një shenjë pranimi që tregon datën, nënshkrimin (me dekodim) të personit që pranoi, pozicionin e tij. Prania e një vule ose vule nuk është e detyrueshme, por ju mund të kërkoni ta vendosni atë (thjesht pyesni!). Kontrolloni nëse punonjësi i organizatës shitëse ka caktuar datën e saktë. Ju e mbani këtë kopje me një shenjë derisa situata të zgjidhet.

6. Nëse nuk pranoni një kërkesë-

Mund ta dërgoni me postë të regjistruar ose të vlefshme në adresën ligjore të organizatës, adresën e një sipërmarrësi individual. Nëse gjithçka është e thjeshtë me përcaktimin e adresës së një personi juridik (SHPK, SHA, PJSC, etj.) (mund ta gjeni falas në internet, përmes faqes së internetit të shërbimit tatimor), atëherë për të marrë adresën e regjistrimit të një sipërmarrës individual (IP), do të duhet të kontaktoni personalisht zyrën e taksave, me pasaportë, pasi të keni paguar më parë tarifën shtetërore. Për më tepër, në zyrën e taksave është e nevojshme të kërkoni informacion në lidhje me adresën e vendbanimit të sipërmarrësit individual, dhe jo "një ekstrakt nga USRIP" (ekstrakti nuk përmban të dhëna për adresën!) - kushtojini vëmendje të veçantë kësaj . Edhe nëse jeni i sigurt se organizata nuk ndodhet në adresën e specifikuar ligjore, nuk ka rëndësi, dërgimi i një pretendimi në këtë adresë do të ishte opsioni i duhur.

Një tjetër mundësi, nëse ju është refuzuar pranimi i kërkesës, është të shkoni në dyqan (zyrë) me një dëshmitar dhe thjesht të lini një kopje të kërkesës në banak (tavolinë). Dëshmitari duhet të shkruajë në kopjen tuaj se pretendimi i filan datës ishte lënë në ambientet e organizatës, ata refuzuan ta pranonin. Më pas, dëshmitari vendos nënshkrimin e tij me një transkript. Duke qenë se dëshmitari në këto rrethana më pas mund të merret në pyetje në gjykatë, njoheni atë me përmbajtjen e padisë (në mënyrë që të dijë se për çfarë bëhet fjalë) dhe merrni pëlqimin e tij për të dëshmuar gjatë gjykimit, nëse lind një nevojë e tillë.

7. Nuk ka afate të veçanta për t'iu përgjigjur një kërkese.

Mos harroni se nëse, për shembull, shitësi është i detyruar (sipas Ligjit) t'ju kthejë para për mallra me cilësi të ulët brenda 10 ditëve kalendarike nga data e marrjes së kërkesës, kjo kuptohet saktësisht siç është shkruar. Brenda 10 ditëve duhet të merrni paratë dhe jo vetëm një përgjigje ndaj kërkesës. Në fakt, shitësi (ofruesi i shërbimit) nuk ka asnjë detyrim për t'iu përgjigjur një pretendimi. Ai ka detyrimin të kënaqë kërkesën legjitime (theksojmë!) të konsumatorit.

8. Mos e privoni shitësin nga të drejtat e tij ligjore.

Edhe nëse nga brenda nuk jeni dakord me këtë, por jo vetëm konsumatori, por edhe shitësi ka të drejta. Një nga këto të drejta është të kryeni një kontroll të cilësisë së një produkti që ju e konsideroni të papërshtatshëm për përdorim (një produkt me "cilësi të papërshtatshme"). Nëse nuk i dorëzoni mallrat shitësit për një kontroll cilësor, shkoni menjëherë në gjykatë dhe pretendimet tuaja do të njihen si të justifikuara - për sa i përket mbledhjes së një gjobe dhe një gjobe nga shitësi, gjykata do t'ju refuzojë, sepse ( do të citojmë qëndrimin e Gjykatës Rajonale të Saratovit): “Nëse fakti i abuzimit vërtetohet nga e drejta e konsumatorit, gjobë për mospërmbushje ose përmbushje të parakohshme të një detyrimi, gjobë për mospërmbushje të kënaqësisë vullnetare të konsumatorit. kërkesat nuk i nënshtrohen mbledhjes. Dhe gjykata do t'i konsiderojë veprimet tuaja si shpërdorim të së drejtës.

Ju kujtojmë se në këtë faqe ju mund të shkarkoni një formular pretendimi (shembull) falas.

Ne jemi të gatshëm t'ju ndihmojmë dhe mbështesim në çdo situatë. Konsultimet gojore nga punonjësit e Fondit kryhen në bazë e lirë - në një takim personal ose në numrat e telefonit të treguar në faqen e internetit.

Shumë njerëzve u është dashur të përballen me paraqitjen e një pretendimi në jetën e tyre. Arsyeja për këtë mund të jetë shumë e ndryshme: ofrimi i një shërbimi me cilësi të ulët ose shitja e një produkti të keq. Shumica mbyllin sytë para momenteve të tilla, sepse nuk duan të marrin pjesë edhe një herë në konflikt, ose thjesht nuk dinë të bëjnë ankesë siç duhet. Por nuk është aspak e pamundur të heshtësh për shkeljet nga ofruesit e shërbimeve. Çdo konsumator duhet të luftojë për të drejtat e veta. Për të pasur sukses në këtë rast, ai duhet të ketë një ide se si të shkruajë një kërkesë.

Konsumatori, të drejtat e të cilit janë shkelur, duhet domosdoshmërisht të dijë të dhënat e sakta të personit që i ka shkaktuar shqetësim, pasi nuk do të jetë e mundur të bëhet ankesë pa këtë informacion.

Prandaj, gjëja e parë që duhet të bëjë një person është të shkruajë emrin e plotë të ofruesit të shërbimit, adresën e tij dhe emrin e organizatës ku punon. Si rregull, deklarata të tilla i shkruhen drejtuesit të ndërmarrjes.

Përpara se të bëni pyetje se si të shkruani saktë një kërkesë, konsumatori duhet të sigurohet që ai ka të drejtë. Nëse ai ka dyshime për veprimet e tij, atëherë personi duhet të kërkojë këshillën e një avokati që merret me këto raste. Një specialist në bazë të rregulloreve dhe ligjeve do të analizojë situatën. Pas kësaj, ai do të thotë nëse ia vlen të bëni një ankesë ose nëse ende duhet të harroni problemin, pasi rezultati i tij nuk do të ketë një rezultat pozitiv.

Ndihma e një avokati nuk do të jetë kurrë e tepërt në rastet e shkeljes së të drejtave të konsumatorit. Ai do t'ju tregojë në detaje se si të shkruani saktë një ankesë dhe të përgatisni klientin për një reagim të mundshëm të organizatës së përfshirë në konflikt.

Rregullat themelore për ekzekutimin e dokumentit

Në burime të ndryshme të Internetit, mund të shihni një pretendim shembull në të cilin duhet të mbështetet konsumatori. Në mënyrë që të mos shfaqen probleme gjatë shkrimit të tij, një person duhet të zbulojë se çfarë saktësisht duhet të tregohet në një dokument të tillë.

Pretendimi mund të bëhet sipas mostrës zyrtare. Për ta bërë këtë, duhet të merren parasysh kërkesat e mëposhtme:

• Ankesa duhet të dorëzohet vetëm me shkrim. Konsumatori duhet të shkruajë me dorë ose të shkruajë në kompjuter fakte të besueshme që tregojnë shkelje të të drejtave të tij, të cilat shkaktohen nga veprimet e ofruesit të shërbimit. Shitësi, interpretuesi ose punëdhënësi mund të veprojnë si palë e akuzës. Gjithçka varet nga situata. Një person duhet të ketë në dorë një numër dokumentesh që mund të vërtetojnë se ai në të vërtetë ka blerë mallrat ose ka marrë një shërbim me cilësi të ulët. Në këtë rast, çeqet për pagesë, dëshmitë e dëshmitarëve, fotografitë, kontratat, formularët që tregojnë çmimet dhe faturat janë të përshtatshme.
• Një pretendim mostër tregohet në një fletë A4. Shkruani aplikacionin tuaj në të njëjtën letër. Në këndin e sipërm duhet të shënohen të dhënat e palës së cilës i drejtohet. Zakonisht në raste të tilla nuk është një person specifik, por e gjithë organizata. Për shembull, mund të jetë një prodhues ose furnizues. Pas emrit të ndërmarrjes shënohet edhe emri i plotë i personit që mban një pozicion drejtues në të. Më poshtë duhet të ketë informacione për personin nga i cili buron ky pretendim. Mjafton të jepni emrin e plotë dhe informacionin e kontaktit në mënyrë që të mund të kontaktohet nëse lind nevoja.
• Duke u kthyer pak prapa, duhet të shkruani një fjalë "Pretendim". Duhet të vendoset në qendër të vijës. Paragrafi tjetër është më i rëndësishmi. Që në fillim të rreshtit në të, në një formë të shkurtër, duhet të shprehet vetë thelbi i problemit që ka lindur. Domethënë, lëshuesi i deklaratave të tilla duhet të shpjegojë saktësisht se si i janë shkelur të drejtat e tij. Më tej, është e rëndësishme të sqarohet se kush e inicioi këtë situatë, në çfarë rrethanash ndodhi dhe çfarë ndodhi më pas. Në këtë paragraf, duhet të tregoni gjithashtu një listë të dokumenteve që konfirmojnë atë që shkruhet në letrën e kërkesës. Nuk dëmton të përmendet vlerësimi i dëmit të shkaktuar me llogaritjen e bashkangjitur. Në rast se konsumatori ka shprehur më parë një pretendim gojarisht, edhe kjo duhet të raportohet.
• Dokumenti mostër ka një paragraf të veçantë në të cilin konsumatori ka të drejtë të tregojë opsionet për plotësimin e nevojave të adresuesit. Ai mund t'i ofrojë ofruesit të shërbimit të ulë koston përfundimtare të shërbimit të ofruar, të eliminojë shkakun e mosfunksionimit, të përfundojë kontratën e nënshkruar nga të dyja palët ose të marrë një rimbursim të plotë.
• Një listë e plotë e dokumenteve që përbëjnë bazën e kërkesës me shkrim është bashkangjitur si një rresht i veçantë më poshtë. Lista duhet të paraprihet nga fjala "Shtojca". Të gjitha materialet e listuara duhet të jenë kopje. Origjinalet janë dhënë tashmë gjatë shqyrtimit të çështjes.
• Në fund, duhet të shkruani saktë datën dhe nënshkrimin e personit që shprehu dëshirën për t'u ankuar për një produkt ose shërbim të keq.
• Kopja e pretendimit, të cilën konsumatori do ta mbajë, duhet të nënshkruhet nga adresuesi. Ai plotësohet me emrin e tij të plotë, informacion për pozicionin e tij dhe numrin e regjistrimit. Kjo konfirmon pranimin e tyre të kërkesës. Nëse marrësi refuzon të përmbushë këtë kërkesë, atëherë duhet të gjenden dy dëshmitarë dhe së bashku me ta të hartojnë një akt që vërteton këtë veprim nga ana e shkelësit.

Gjatë përgatitjes së kërkesës, është e nevojshme të përqendroheni në këto rregulla. Konsumatori mund të mësojë për ndryshimet dhe informacionin shtesë që duhet të përmendet në dokument nga një përfaqësues për mbrojtjen e konsumatorit.

Kushtet e shqyrtimit të kërkesës

Konsumatorët janë të interesuar për më shumë sesa thjesht se si të paraqesin një kërkesë. Ata gjithashtu duan të dinë se sa kohë do të duhet për t'u rishikuar. Para se t'i përgjigjemi pyetjes, duhet të sqarohet një pikë e rëndësishme. Si rregull, çdo produkt i blerë ka një datë skadence, e cila merr numërimin mbrapsht që nga fillimi i blerjes. Gjatë kësaj periudhe, blerësi ka të drejtë të shkruajë një kërkesë. Në raste të tjera, as që do të paraqitet për shqyrtim.

Afati për shqyrtimin e një kërkese varet drejtpërdrejt nga arsyeja për të cilën është hartuar. Dhe gjithashtu merret parasysh kërkesa e konsumatorit e paraqitur tek ofruesi i shërbimit. Afatet e qarta janë caktuar vetëm për kategori të caktuara. Mesatarisht, ky proces zgjat nga 7 deri në 45 ditë.

Në çdo rrethanë, konsumatori duhet të mbrojë të drejtat e veta, të cilat janë të përcaktuara në ligjin e miratuar. Ai duhet të marrë një qasje serioze për të paraqitur një kërkesë, pasi jo çdo person mund të vendosë të shkruajë një ankesë. Dhe me deklaratën e tij, konsumatori do të mund të mbajë përgjegjës ofruesin e paskrupullt të shërbimit.

Si të shkruani një ankesë

Do të jeni të interesuar