Tootmises juhiste kirjutamise reeglid. Juhised. Nende koostamise ja kujundamise reeglid. Lihtsad, algelised sammud

Erilisel kohal juhiste hulgas on ettevõtte töötajatele mõeldud juhendid - need kirjeldavad, kuidas töötaja peab töökohal käituma, milliseid kohustusi täitma, mis kell tööle tulla ja mis kell lahkuma. Kuidas kirjutada juhend nii, et see oleks arusaadav ja aitaks samal ajal kaasa selles märgitud reeglite elluviimisele inimese poolt?

Üldreeglid

Juhend peab olema koostatud loogiliselt õigesti, see tähendab, et see järgib toimingute jada, mida inimene peab teatud tulemuse saavutamiseks tegema. Samal ajal ei tohiks see dokument olla liiga pikk, kuna inimesel on seda algusest lõpuni raske lugeda ja mõista, vähemalt esimest korda. Kõik fraasid ja sõnad peaksid olema lihtsad, välja arvatud tehnoloogilised juhised, kus pole võimalik teha ilma spetsiaalsete tehniliste, meditsiiniliste või muude kitsa profiiliga terminite kasutamiseta.

Juhiste koostamisel ei tohiks unustada, et iga uus lõik selles dokumendis on üleskutse tegevusele ja verbide kasutamine käskivas meeleolus on kohustuslik. Juhend ei tohiks sisaldada "dekoratiivseid" sõnu ega ka küsimusi. Selles ei tohiks olla kõrvalekaldeid. Võimaluse korral tuleks näidata lihtsad ja arusaadavad toimingud ning iga järgnev juhendi samm peaks sõltuma eelmise sammu tulemusena saadud tulemusest. Juhistes kasutatakse sageli igasuguseid skeeme, tänu millele saab inimene selle palju kiiremini selgeks kui tekstiesitlust lugedes. Loomulikult ei pea te enne ametijuhendi kirjutamist mõtlema mingisuguse skeemi loomisele, kuna see dokument esitatakse alati puhtalt tekstilises versioonis.

Töö kirjeldus

Iga ametniku ametijuhendit kirjutades peab ettevõtte juhtkond otsustama, kas tal on sellist dokumenti ettevõttes vaja või mitte. Fakt on see, et tööseadustik ei kohusta juhte selliseid juhiseid koostama, kuigi tööministeerium nõuab sageli ametijuhendi koostamist. Ametijuhendi koostamise reeglid on samad, mis selliste dokumentide koostamise üldreeglid, kuid seal on mõned iseärasused.

Enne ametniku õigete juhiste kirjutamist peate selgelt mõistma selle töötaja kohustusi, õigusi ja ülesandeid. Kuna ametijuhend peaks arvestama nii töötaja õigusi ja kohustusi kui ka tööandja õigusi, kasutatakse selles tavaliselt järgmisi punkte:

• Üldsätted (määrata dokumendi funktsionaalne otstarve jne).
• Töökohustused (töötaja konkreetsete tööülesannete kirjeldus, mida ta peab täitma kindla regulaarsusega).
• Töötaja õigused (õiguste loetelu, mis antakse töötajale tööülesannete edukaks täitmiseks).
• Ametlikud suhted (näidatud on ametikohad, millega see töötaja oma ametiülesannete täitmisel suhtleb).
• Töötaja vastutus oma töö tegemise tähtaegadest kinnipidamise eest.
• Hinnang töötaja tööle.

Lõppsätted (dokumendis muudatuste tegemise kord, ametijuhendi jõustumise kuupäev).

Tehnoloogiline juhendamine

Tehnoloogiline juhend on koostatud toimingute või toimingute tehnoloogilist järjestust arvestades. Kogu tekst on kirjutatud lihtsas keeles, kuid näidates ära objekti parameetrid, mille üle peate toiminguid tegema. Enne tehnoloogilise juhendi kirjutamist peate teadma, milliseid seadmeid konkreetse eseme valmistamiseks kasutati. Juhendis salvestatakse teave temperatuurirežiimi, rõhu ja võimsuse ning muude toimingu korrektseks toimimiseks vajalike parameetrite kohta.

Reeglina kasutatakse teksti lühendamiseks tehnoloogilistes juhistes tööriistade ja kinnitusdetailide tähistamiseks tähtkoode. Tehnoloogilise juhendi tekst tuleks jagada mitte ainult lõikudeks, vaid võimalikult lühikesteks lõikudeks. Saate teha fondivalikuid, mis aitavad koondada lugeja tähelepanu juhistes kirjeldatud kõige olulisematele toimingutele. Väljendage oma mõtteid täpselt ja loogiliselt ning inimene, kes teie kirjutatud tehnoloogiajuhendit uurib, on teile tänulik.

Kasutusjuhend

Kasutusjuhend koostatakse iga kaubagrupi kohta, seetõttu peab sellel olema sisukord ja eseme (kodumasinate) tehnilised omadused või kauba koostis, kui tegemist on riidest esemetega. Enne kokkupanemist vajava seadme kasutusjuhendi kirjutamist tuleb täpsustada, kuidas seda kokku panna, milliseid tööriistu selleks kasutada. Koosteskeem tuleks esitada jooniste juhendis, kus igal osal on oma seerianumber.

Kui seadmel on nupud, siis tuleb märkida, milline nupp mille jaoks on mõeldud. See on näidatud tootja antud juhistes seadme konkreetsete parameetrite seadistamiseks, kui need on olemas. Järgnevalt kirjeldatakse tingimusi, mille korral seadet saab kasutada, sealhulgas normaalseks tööks vajalikku võimsust. Teavitage kasutajat, milliseid toiminguid ta ei tohiks teha, et mitte häirida seadme tööomadusi.

Täpsustage seadme hooldamise reeglid. Kui juhend on koostatud kodumasinatele, siis tuleb selles ära näidata võimalikud probleemid ja nende kõrvaldamise viisid. Juhendi lõpus on kirjas ettevaatusabinõud.

Seal on suur loetelu ametitest ja tööliikidest, mille jaoks on tööandjal kohustus välja töötada töökaitsejuhendid. Samas ei ole harvad juhud, kui sellised juhised puuduvad või ei vasta tööseadusandluse nõuetele. Mõelge selles artiklis juhendi sisule, selle kinnitamise ja säilitamise korrale esitatavatele põhinõuetele.

Tööandja on tööseadustiku artiklites 212 ja 225 sätestatud nõuete kohaselt kohustatud andma töökaitsealaseid juhiseid, väljaõpet ohutu töö tegemise meetodite ja võtete, kannatanutele esmaabi andmise kohta, samuti välja töötama ja heaks kiitma. juhised töökaitse kohta.

Juhiste väljatöötamine

Töökaitsejuhendeid ei töötata välja konkreetse töötaja, vaid ametite, ametikohtade või tehtava töö liikide kohta. Näiteks "Töökaitsejuhend mehaanikule-remonditöötajale", "Töökaitsejuhend kõrgusel töötamisel" jne.

Samuti saab välja töötada juhendid, mis kirjeldavad üldisi ohutusnõudeid teatud kategooria töötajatele (olenemata elukutsest või ametikohast). Näiteks "Töökaitsejuhend kõigile ettevõtte töötajatele", "Töökaitsejuhend kõigile termotsehhi töötajatele" jne.

Juhendi väljatöötamisel saate kasutada järgmisi dokumente:

• Töökaitse tüüpilised juhised;
• esitletakse meie veebisaidil.

Tööandja peab juhendite väljatöötamisel arvestama tootmise spetsiifikat, kasutatavaid seadmeid, tehnoloogilise dokumentatsiooni nõudeid jms.

Reeglina ei arenda tööandja iseseisvalt, vaid delegeerib selle funktsiooni üksikule töötajale (või töötajate rühmale). Enamasti on need kohustused pandud tööohutusspetsialistile või tööohutusosakonna juhatajale. Neid ülesandeid saab aga panna struktuuriüksuste juhtidele.

Märkus: Juhiste väljatöötamise eest vastutaval töötajal on soovitatav see funktsioon omistada tööülesannetele, fikseerides selle töölepingus või ametijuhendis.

Juhendi lõigud

Töökaitsejuhised peaksid sisaldama järgmisi jaotisi:

1. Üldised töökaitsenõuded... Reeglina sisaldab see jaotis:

• Nõuded töötajate vanusele ja tervisele;
• töö- ja puhkerežiimid;
• Kombinesoonide, jalatsite ja isikukaitsevahendite väljastamise loetelu ja normid;
• Ohtlike ja kahjulike tegurite loetelu.

2. Töökaitsenõuded enne tööle asumist... See jaotis võib sisaldada järgmisi üksusi:

• Töökoha ettevalmistamise kord;
• Tööriistade ja isikukaitsevahendite kontrollimise järjekord;
• Seadmete, piirdeaedade, signalisatsioonide, kaitsemaanduse, ventilatsiooni, lokaalse valgustuse jms töövõime kontrollimise kord;
• Vahetuse vastuvõtmise ja üleviimise kord.

3. Töökaitsenõuded töö ajal... Selles jaotises on soovitatav täpsustada:

• Tööde ohutu tootmise võtted ja meetodid;
• Töökoha sisu märge tööpäeva jooksul.

4. Töökaitsenõuded hädaolukordades... Siin peaksite märkima:

• Võimalike hädaolukordade loetelu ja nende esinemise põhjused;
• Töötaja tegevuse järjekord tulekahju või õnnetuse korral;
• Kõrgema juhtkonna, tuletõrje- ja meditsiiniteenistuste teavitamise kord;
• Ohvritele esmaabi andmise kord.

5. Töökaitsenõuded töö lõpetamisel... Siin saate täpsustada:

• Seadmete seiskamise protseduur;
• Töökoha ja jäätmete puhastamise kord;
• Avastatud puudustest vastutavate isikute teavitamise kord;
• Isikliku hügieeni nõuded.

Vajadusel võib käsiraamatusse lisada täiendavaid jaotisi.

Märkus: Ohtlike tootmisrajatiste töötajate jaoks näevad ohutusreeglid ette tootmisjuhendite väljatöötamise. Sellised juhised on soovitav kombineerida töökaitse juhenditega. Näiteks “Töökaitse ja tootmise juhend tornkraana operaatorile”.

Juhiste kinnitamine ja säilitamine

Juhised kooskõlastatakse ametiühingu ja teiste talitustega (näiteks õigusosakonna, töökaitseteenistuse, struktuuriüksuste juhtidega jne). Seejärel kinnitatakse ja rakendatakse tööandja korraldusel töökaitsejuhendid.

Märkus: Tiitellehel peab olema glüüf "Kinnita", kuupäev ja tööandja allkiri. Samuti kokkuleppemärgid ametiühingu põhiorganisatsiooniga ja selle puudumisel töökaitsevolinikuga.

Töökaitsejuhendid registreerib töökaitseteenistuse volitatud töötaja spetsiaalses päevikus.

Juhendi kontrolleksemplari säilitatakse töökaitseteenistuses, vajalik arv eksemplare väljastatakse struktuuriüksustele.

Juhiste andmise fakt tuleb fikseerida spetsiaalses päevikus.

Kõik juhendiga juhendatud töötajad peavad sellega tutvuma allkirja vastu.

Juhiste kehtivus

Töökaitsejuhend kehtib viis aastat. Selle perioodi lõpus vaadatakse juhised üle.

Töökaitsejuhendi kehtivusaja pikendamine toimub tööandja korraldusel. Pealkirja poolel on märge "Muudetud", juhendi muutmise eest vastutava isiku andmed ja allkiri, samuti juhendi kehtivusaeg.

Eraldi juhul tuleks juhised enne tähtaega läbi vaadata:

• Uute tehnoloogiate ja seadmete juurutamisel;
• Tulemuse või õnnetuste järgi;
• GIT inspektori nõudmisel.

Märkus: Töökaitsealaste juhiste puudumisel võib tööandja võtta haldusvastutusele.

Et koostada lavastust juhendamine, peate tootmis- või tehnoloogilisi protsesse üksikasjalikult uurima ja kirjeldama. Samuti saab kirjeldada füüsikalisi, keemilisi nähtusi, seadmete tööreegleid või reguleerimistöid. Juhendi koostajal on suur vastutus ja ta peab tootmisprotsessi detailselt süvenema.

Sa vajad

tüüpilised juhised

ohutusnõuded

Juhised

1 Koostage tootmisjuhendi sissejuhatav osa. Siin kajastatakse dokumendi ulatust ja eesmärki.

2 Kajastada tööohutusnõuded dokumendi põhiosas, enne ametijuhendit. Siin saate esitada linke olemasolevatele töökaitsejuhenditele, sanitaarnormidele ja eeskirjadele või koostada konkreetsete nõuete teksti. Siin näidata ka kasutatavad isikukaitsevahendid, ohutusnõuded komponentidele, montaažisõlmedele ja materjalidele.

3 Kirjeldage toimingute, toimingute tehnoloogilist järjestust. Kirjeldage protsesse lihtsate fraasidega, mis näitavad objektil tegevust, millele on lisatud parameetrid (vajadusel). Kirjutage üles teave vajaliku protsessirežiimi kohta, st. töö ajal nõutavad temperatuuri, rõhu, võimsuse jne parameetrid.

4 Märkige, millised seadmed on tehnoloogilises protsessis kaasatud. Märkige kinnitusdetailide, tööriistade ja mõõtevahendite nimetused vastavalt nende tehnoloogilisele dokumentatsioonile. Määrates tööriistadele ja kinnitustele tähestikulise koodi, saate toimingute kirjeldust lühendada.

5 Tehke seadme töö kirjeldus seda teenindava personali tegevuste loetelu või jada kujul. Punkte võib olla personali kohustuste kohta seadme tööks ettevalmistamisel, selle töö ajal, rikete ja hädaolukordade korral, samuti seadmega töötamise lõpetamisel. Lisaks on tingimata ette nähtud personali vastutus mehhanismide hooldamisel ja nendega töötamisel.

6 Jagage suur tekst osadeks ja alajaotisteks. Nummerdage lõiked ja lõigud. Vajadusel esitage tabeleid või graafilisi illustratsioone.

7 Juhendi esimesel lehel märkige selle nimi (ülal), tööstusharu, kuhu tootmine kuulub. All paremal peaks olema allkiri juhendi kinnitamise kohta, kinnitaja ametikoht ja kuupäev. Järgmisena korraldage juhendi põhitekst, mis vajadusel kandub üle järgmistele lehtedele. Paremal ja all, eraldi väljal, märkige selle esitajate koosseis ja perekonnanimi, arendaja ja kontrolleri nimi.

SEISUKOHT

Tootmisjuhiste väljatöötamisest

Sissejuhatus

See määrus töötati välja ühtse tehnoloogilise dokumentatsiooni süsteemi (ESTD), ECTS, GOST 12.0.004 nõuete alusel ning võttes arvesse föderaalse töö- ja tööhõiveteenistuse 24. novembri 2008. aasta kirja N 6234-TZ. « Töö- ja tööjuhendite kohta "ning määrab kindlaks LLC töötavate kutsealade tootmisjuhendite väljatöötamise, kinnitamise ja kohaldamise korra" "(edaspidi organisatsioon).

Üldsätted

1.1. Tootmisjuhend- See on organisatsiooniline ja juriidiline dokument, mis määratleb töötaja peamised ülesanded, kohustused, õigused ja vastutused tema tegevuse elluviimisel konkreetsel kutsealal.

Tootmisjuhend- see on dokument, mis määrab personali mis tahes seadmete kasutamise korra: vahetuse vastuvõtmine ja kohaletoimetamine (vajadusel), käivitamine, sisselülitamine, seiskamine, remonti viimine, toimingud õnnetusjuhtumite korral jne.

1.2. Tootmisjuhendid iga struktuuriüksuse töötajatele töötab välja struktuuriüksuse juhataja "Struktuuriüksuse eeskirja" alusel. Tootmisjuhised peaksid olema konkreetsed ja kirjeldama tegelikult töökohta.

1.3. Tootmisjuhendid vaadatakse ühtselt üle vastavalt organisatsiooni struktuuri ja personali koosseisu muutustele, samuti pärast sertifitseerimist.

1.4. Tootmisjuhendi kui organisatsioonilise dokumendi tähendus on järgmine:

Kindlustab töötaja õigusliku staatuse ja koha juhtimissüsteemis;

Määrab kindlaks töötaja ülesanded, ülesanded, õigused ja kohustused;

Võimaldab mõistlikult hinnata tegevuste tulemusi;

See on õiguslik alus töötaja atesteerimiseks, tema distsiplinaar- ja materiaalse vastutuse kindlaksmääramiseks;

Loob juriidilise tegevuse organisatsioonilise raamistiku.

1.5. Tootmisjuhised vaadatakse üle iga 5 aasta järel.

1.6. Tootmisjuhiste säilivusaeg organisatsioonis on 45 aastat pärast nende asendamist.

1.7. Tootmisjuhendi originaalide säilitamisega tegeleb Organisatsiooni personalitöö eest vastutav isik. Vajadusel võivad kinnitatud ärakirjad säilitada struktuuriüksuste juhtide juures ja kasutada neid jooksvas struktuuriüksuste töös.

2. Tootmisjuhendi väljatöötamise ja täitmise kord

2.1. Tootmisjuhised töötatakse välja organisatsiooni personalitabeli, ülevenemaalise töötajate kutsealade klassifikaatori, kontoripositsioonide ja palgakategooriate OK 016-94 (OKPDTR) alusel, juhised tootjate tööks kasutatavate seadmete, tööriistade ja seadmete kohta. konkreetse kutseala töötaja töökoht struktuuriüksuse juhi poolt, kelle alluvuses töökoht on.

2.2. Enne tootmisjuhiste väljatöötamist on vaja läbi viia:

Tehnoloogilise (tootmis)protsessi uurimine, selle normaalse kulgemise ja kõrvalekallete korral tekkivate võimalike ohtlike ja kahjulike tootmistegurite väljaselgitamine;

Ohutute töömeetodite ja -võtete määramine, nende järjestus, samuti

juhendis sisalduvad tehnilised ja korralduslikud meetmed;

kasutatavate seadmete ohutusnõuetele vastavuse kindlaksmääramine,

seadmed ja tööriistad;

Uuring kaitsevahendite disainiomaduste ja tõhususe kohta

saab kasutada vastava töö tegemisel.

2.3. Juhendi nõuded tuleks esitada vastavalt tehnoloogilise (tootmis)protsessi järjestusele, võttes arvesse seadmete, kinnituste, tööriistade liike.

2.4. Juhendi teksti on vaja lisada ainult need nõuded, mis on seotud konkreetse töö ohutusega ja mida töötajad ise täidavad.

2.5. Töötajate tööjuhendid ei tohiks sisaldada viiteid muudele normatiiv- ja tehnilistele dokumentidele (välja arvatud viited muudele töötajatele mõeldud juhistele). Juhendi väljatöötajad peavad arvestama nende dokumentide põhinõuetega. Vajadusel tuleks nende dokumentide nõuded esitada juhendis.

2.6. Juhendi nõuded peaksid olema lühikesed ja selged, võttes arvesse tehtavate tööde spetsiifilisi tingimusi ja spetsiifikat ning mitte lubama erinevaid tõlgendusi. Juhendis kasutatavad terminid peavad vastama regulatiivdokumentides vastuvõetud terminoloogiale. Kasutades termineid, mida nendes dokumentides ei ole kehtestatud, tuleks juhendi tekstides neile anda oma definitsioonid või selgitused.

Sõnade asendamine juhendi tekstis tähtlühenditega (lühenditega) on lubatud tingimusel, et lühend dešifreeritakse selle esmakordsel kasutamisel täielikult.

2.7. Juhendis ei tohi kasutada kõnekeelseid väljendeid, erialaseid ja tehnilisi kõnekeele termineid.

Tekstis tuleks vältida nõuete esitamist keelu vormis ja kui see ei ole võimalik, siis selgitada, mis keelu põhjustas. Te ei tohiks juhendi üksikuid punkte tugevdada sõnadega "kategooriliselt", "eriti", "rangelt kohustuslik", "tingimusteta" jne, kuna kõik juhise punktid on rakendamiseks võrdselt olulised ja kohustuslikud. Juhendi üksikuid sätteid saab illustreerida jooniste, diagrammide, fotodega, mis selgitavad nende nõuete tähendust.

Nõudeavalduse vorm peaks olema ettekirjutav: tee, pööra, liiguta, registreeri jne.

2.8. Juhend peaks sisaldama nõudeid, mida töötajad saavad ise täita ning mitte sisaldama organisatsioonilisi ja tehnilisi nõudeid, mille täitmine ei ole vajalik töö ohutuks tegemiseks ja töökohal normaalsete sanitaartingimuste loomiseks.

2.9. Juhend ei tohiks sisaldada osakonnajuhatajate kohustusi, kuna nende tundmine on töötaja jaoks üleliigne.

2.10. Juhendis tuleb sätestada kord ja nõuded tööde ohutu teostamise tagamiseks. Kui töö ohutus on tingitud teatud standarditest, siis tuleb need ära märkida (vahede suurus, kaugused, kõrgus, pinge, kontsentratsioon jne).

2.11. Juhendi tekst tuleks jagada osadeks (vajadusel alajaotisteks) ja klausliteks ning nummerdada araabia numbritega: jaotised - juhendi sees, alajaotised - jaotise sees, punktid alajaotiste sees (kui need puuduvad - jaotiste sees).

Kuna "Sissejuhatus" ei sisalda juhiseid, ei saa selle sees nummerdada.

2.12. Õpetuse pealkiri peaks näitama, millisele kutsealale see on mõeldud. Väljatöötatud juhendi kavand koos kasutatud normatiiv- ja tehnilise dokumentatsiooni loeteluga saata tutvumiseks huvitatud talitustele ja struktuuriüksustele. Pärast kommentaaride ja ettepanekute läbimõtlemist ja kokkuvõtmist töötatakse välja töötajatele mõeldud juhendi lõplik kavand.

2.13. Kõigile juhistele omistatakse number (tähelühend - juhise tüübi tähis, araabia numbritega - ühiku number (vajadusel), seerianumber vastavalt loendile, väljatöötamise aasta)

Näiteks: PI 01.01-2012 – Tootmisjuhend ________ ( elukutse nimi)

2.14. Tootmisjuhendi täitmine peab toimuma lisas 1 toodud vormis

3.2. Tootmisjuhendi jaotiste ligikaudne sisu:

Sissejuhatus

1. Üldsätted

2. Tööde kirjeldus

4. Vastutus

5. Töökoha ja kasutatavate seadmete liikide kirjeldus

6. Seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete tööjärjekorra kirjeldus.

6.1. Määratlus ja eesmärk

6.2. Tehnilised kirjeldused

6.3. Tootmisprotsessi kirjeldus

6.4. Seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete tootmisprotsessi läbiviimise ja (või) töötamise tingimused

6.5. Remondiks valmistumine

6.6. Pidev hooldus

6.7. Tootmisprobleemid ja nende kõrvaldamise meetodid

7. Kohalike normatiivdokumentide loetelu, mille nõudeid peab töötaja teadma ja järgima.

Tootmisjuhendi osade pealkirja ja sisu saab muuta sõltuvalt konkreetsetest töökohtade ja tehtava töö tingimustest.

3.3. Jaotises "Sissejuhatus"

3.4. Jaotis "Üldsätted" peaks kajastama:

Kutse täielik nimi (täpne nimi vastavalt personalitabelile, märkides töötaja kategooria vastavalt ülevenemaalisele töötajate kutsealade, töötajate ametikohtade ja palgaastmete klassifikaatorile;

kelle vahetus alluvuses on töötaja (lisaks kellele allub ülemuse äraoleku aja);

Vastuvõtmise ja vallandamise kord, millise isiku ettepanekul vastuvõtt tehakse, millise ametnikuga lepitakse kokku määramine;

Kuidas on töö korraldatud - töötaja poolt iseseisvalt, vastavalt struktuuriüksuse tööplaanile või vastavalt organisatsiooni direktori poolt kinnitatud paindlikule või muule töögraafikule;

Kas töötajale on määratud ebaregulaarne tööpäev, kui tema elukutse on kantud Organisatsiooni direktori korraldusega kinnitatud ebaregulaarse tööajaga ametikohtade, erialade ja ametite loetellu;

Kelle suulisi ja kirjalikke korraldusi täidab töötaja - lisaks vahetu juhi korraldustele või tema äraolekul;

Kvalifikatsiooninõuded haridusele, töökogemus - töötatakse välja EAP alusel;

Mida peaks töötaja teadma.

3.5. Peatükkides "Töö tunnused", "Õigused", "Vastustused" peaksid kajastuma EAP-ga antud kutsealale kehtestatud nõuded ja lisaks välja toodud konkreetsed tööandja määratud tööliigid, mis ei sisaldu EAP-is, kuid on vajalikud EAP-is. organisatsiooni divisjoni tootmistegevuse elluviimine (ametite kombineerimine, lisakoolitust nõudvad eriliigilised tööd jne).

3.6. Jaotises "Töökoha kirjeldus ja kasutatavate seadmete tüübid"

Töökoha lühikirjeldus koos konkreetsete piiride määratlusega või allüksuse või territooriumi osadega, kus töötaja tööd teeb, kasutatavate seadmete tüübid, kasutatavad mehhanismid, tööriistad ja seadmed, mida teenindavad ja kasutavad. töötaja töö tegemisel vastavalt jaotisele "Töö omadused".

3.7. Jaotises "Seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete tööjärjekorra kirjeldus"

Võttes arvesse tootjate seadmete, mehhanismide, tööriistade ja kinnitusdetailide käsiraamatute või juhendite nõudeid, seadme ja ohutu kasutamise eeskirju ning konkreetseid töötingimusi, kirjeldavad teatud organisatsioonid:

Kasutatavate ja kasutatavate seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete määratlus ja otstarve või viited muudele kohalikele normatiivdokumentidele, mis määravad kindlaks konkreetsete mehhanismide, tööriistade ja seadmete ohutu kasutamise korra;

Töötaja töökohal teenindusobjekti kuuluvate käitatavate seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete tehnilised omadused on näidatud konkreetsetes tootjate seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete käsiraamatutes või juhendites;

Tootmisprotsessi kirjeldus koostatakse protsessi vajalike parameetrite, koostoime teiste tootmisprotsessidega või teiste töötajate tegevusega;

Tootmisprotsessi läbiviimise ja (või) seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete käitamise tingimused määratakse kindlaks tootjate seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete käsiraamatute või juhendite nõuetega, seadmete, mehhanismide, tööriistade ja seadmete kasutamise eeskirjadega. seade ja ohutu töö ning teatud organisatsiooni konkreetsed töötingimused;

Seadmete remondiks valmistumisel määratakse seadmete lahtiühendamise kord (pingest vabastamine, väljalülitamine, lahtiühendamine jne), seadmete toodetest ja õlidest vabastamine jne. toimingud;

Seadmete, mehhanismide, tööriistade ja kinnituste korralise hoolduse käigus määratakse kindlaks ülevaatuse, määrimise, hoolduse kord, hooldustingimused, määrdekaardid jne. operatsioonid;

Tootmishäired ja nende kõrvaldamise meetodid koostatakse reeglina tabeli kujul vastavalt tootjate seadmete kasutamise juhendite või juhendite soovitustele ja organisatsiooni määratud konkreetsetele töötingimustele.

3.8. Jaotises "Kohalike normatiivdokumentide loetelu, mille nõudeid töötaja peab teadma ja järgima" viidatakse konkreetsetele töötervishoiu ja tööohutuse juhenditele kutsealade lõikes, töötervishoiu ja tööohutuse juhenditele ning muud liiki juhenditele, mille nõuded. peab töötaja teadma ja järgima, kui ta teeb töid vastavalt käesolevale tootmisjuhendile

Juhiste komplekt peaks aitama lugejal ülesande kiiresti, tõhusalt ja edukalt täita. Oluline on ette näha iga detail. Väljajätmised või vead võivad lugejat häirida. Kasutage juhiste komplekti koostamiseks meie juhiseid.

Sammud

1. osa

Uurige oma sihtrühma. See on esimene asi, mida juhise kirjutamisel teha. Kellele sa kirjutad? Kas need inimesed on eksperdid või algajad? Publiku tundmine aitab teil valida õigeid sõnu, kasutada õiget detailsust ja struktureerida teavet.

• Näiteks kui seletate professionaalsele kokale koogi küpsetamist, siis ei pea te selgitama, kuidas koostisosi segada, miks on oluline munad toatemperatuurile tuua või mis vahe on jahul ja pannkoogijahul. Kui selgitate seda kellelegi, kes ei tea, kuidas süüa teha, võivad need määratlused ja selgitused mõjutada valmis koogi maitset.
• Parem olla liiga ettevaatlik ja mitte kohelda oma publikut nagu eksperte. Siis on teie juhised selged ja hõlpsasti järgitavad.

1. Loetlege kõik vajalikud tööriistad. Enne alustamist peate selgelt loetlema, mida on vaja juhiste edukaks täitmiseks. See võib olla koostisosade loend või nõutav inventar.

   Täitke ülesanne. Parim viis kasulike juhiste kirjutamiseks on ülesanne ise läbi käia. Nii kirjutate kõik üksikasjad üles. Kui rekonstrueerite protsessi mälu järgi, ei pruugi te kõiki üksikasju meelde jätta. Seejärel leidke keegi, kes teie märkmete põhjal ülesannet täidaks. Laske neil kommenteerida tekstis mainitud kummalisi või arusaamatuid tegevusi.

   • Olge ettevaatlik ja ärge jätke millestki ilma. Kui jätate olulised sammud vahele, ei saa lugeja ülesannet täita. Veenduge ka, et kõik sammud on loetletud õiges järjekorras.
   • Näiteks kui ütlete: "Segage koostisained segistiga. Aseta 350 kraadini eelsoojendatud ahju,” võib lugeja arvata, et paned ahju segamisnõu.

2. Kasutage tegude jaoks sõnu. Juhised tuleks täita tegevussõnade ja kirjeldustega. Alusta tegevusverbidest. See annab lugejale selge üleskutse tegevusele. Iga etapp peaks kõlama nagu käsk, kasutage käskivat meeleolu.

   • Proovige definitsioonides või selgitustes kasutada lühikesi konstruktsioone.
   • Näiteks öelge "Lisa kaks muna" asemel "Lisa kaks muna koogitainasse".

3. Lisage ainult vajalik teave. Lisateabe lisamisel kasutage kindlasti ainult vajalikku teavet. Küsige endalt: "Kas lugeja peab seda määratlust teadma, et juhiseid mõista?" või "Kas lugeja vajab seda nõu, et juhiseid edukalt täita?"

   • Hoiduge tarbetu teabe lisamisest. Tarbetud määratlused, sammud või teave võivad teie lugejaid segadusse ajada ja muuta juhiste järgimise keeruliseks.

4. Kasutage apellatsiooni. Juhendi tekst tuleks koostada vestlusena lugejaga. Selleks kasutage sõna "sina". Sellega juhite lugeja isiklikult läbi kõigi punktide.

   Ole täpne. Juhend peaks olema äärmiselt konkreetne. Kirjutage ainult seda, mida peate teadma. Märkige, mis suunas võtit keerata, mitu jalga kõndimisel kasutatakse või milline peaks valmis kook välja nägema.

   • Andke täpsed väärtused. Kui kellelgi on vaja lauast 7,8 cm lõigata, siis öelge.
   • Näiteks retsepti koostamisel ärge oodake neljanda sammuni, et öelda: "Enne koostisosade segamist sõelu jahu ja kuumuta munad toatemperatuurini.

5. Korraldage toimingud järjestikku ja kasutage tolleaegseid määrsõnu. See aitab etapid omavahel ühendada ja muudab teie mõtted ühtsemaks. Juhised koosnevad üldjuhul järjestikustest tegevustest ja sissejuhatavatest sõnadest. See aitab lugejal juhiseid samm-sammult mõista.

   • Mõned sissejuhatavad sõnad: kõigepealt, siis, siis, lõpuks, pärast, enne.

3. osa

1. Kirjutage sissejuhatav osa. Enne üksikasjalike juhiste juurde asumist on vaja lugejale lühidalt asja käiku tutvustada. Sissejuhatuses selgitatakse, mida saab lugeja pärast juhiste lugemist teha. Samuti annab see ülevaate kõigist tegevustest. See peaks olema lühike ja kergesti mõistetav.

   Korraldage oma juhised vastavalt vajadusele. Juhised koosnevad järjestikustest omavahel seotud toimingutest. Enne juhiste kirjutamise alustamist peate otsustama, millised sammud on vajalikud. See tähendab, et peate valima midagi, ilma milleta te ei saa ülesannet täita.

   Jagage juhised eraldi ülesanneteks. Enamikus juhistes on kogu protsessi edukaks lõpuleviimiseks vaja mitut ülesannet. Juhiste korraldamine iga sammu jaoks eraldi lõikude vormis muudab selle hõlpsaks loetavaks ja arusaadavaks.

   Märgistage iga ülesanne selgelt. Et aidata lugejal juhiseid mõista, märkige iga jaotis selgete sõnadega. Ülesande pealkiri peaks sisaldama konkreetse ülesande või selle osa sisu. Lugeja peab enne ülesandega jätkamist aru saama, mis ülesannet täidetakse.

   Asetage iga samm ühte lausesse. Hoidke need laused lühikesed; iga ettepanek peab sisaldama ainult ühte etappi. See tagab, et jagate ülesande eraldi tegevusteks, mitte ei jaga iga sammu mitmeks tegevuseks.

   • Kui samm sisaldab seotud tegevust, mis tuleb samas etapis lõpetada, selgitage sammu samas lauses järjestikku. Näiteks “Enne koogi vormi valamist kata pann kleepumisvastase vedelikuga” või “Kata pann kleepumisvastase vedelikuga. Seejärel vala kook vormi."

2. Andke võimalus jälgida verstapostide edukust. Kasulike juhiste oluline omadus on aidata lugejal oma edusamme jälgida. See võib välja näha selline: "Kui olete ___________, näete _________."

   • Näiteks: "Kui kook on valmis, torkake keskele hambaork. Kui hambaork on puhas, on kook valmis.

3. Võimaluse korral märkige kõik alternatiivid. Mõnikord saab sama teha mitmel viisil. Selgitage kindlasti kõiki võimalikke viise, kuidas toimingut teha saab.

   Kasutage alamastmeid vastavalt vajadusele. Mõned toimingud tuleb võib-olla jagada väikesteks sammudeks. Neid samme tuleks kasutada ainult siis, kui need on liiga lühikesed, et neid käsitleda eraldi juhendamisetapina. Väikesed sammud võivad aidata teil suure lava osadeks jagada või toimingute jada esile tõsta.

   Pange hoiatused ja tingimused algusesse. Kui lugeja peab enne ülesande alustamist teadma, tegema või mõistma asju, alustage kindlasti nendest asjadest.

4. Ennusta probleeme. Mõelge kohtadele, kus teie lugejad võivad hätta sattuda. Seejärel pakkuge tõrkeotsingu soovitusi. Võite tuua ka näiteid selle kohta, mis võib valesti minna, kui lugeja selles etapis eksib.

   • See etapp on eriti oluline. Kui töötasite ise oma juhiste järgi, siis teate juba, kus on võimalus probleeme tekkida. Seetõttu on vaja seda protsessi, mida kirjeldad, ise harjutada.

Milleks?

Töötaja tulemuslikkuse parandamiseks on ainult kaks võimalust. Esimene on suurendada nende huvi töö tulemuse ja pädevuse vastu; teine ​​on võimalike tõrgete ja vigade vähendamine, algoritmide ja tehnoloogiate moodustamine konkreetse ülesande täitmiseks. Mõlemal juhul vajame ühe tööriistana standardeid või juhiseid või kirjeldatud tehnoloogiaid.

Põhimõtteliselt on see dokument, mis kirjeldab KUIDAS funktsiooni täita. Selle dokumendi kõige levinum tüüp on ettevõtte standardid, mis koosnevad väiksema järjekorra juhiste massiivist.

Jagan oma tähelepanekuid, kuidas oleks kõige parem selline juhend koostada, et see toimiks. Töötamine - see on realistlik, aidates tagada soovitud tulemuse juhiste protseduuride täitmise protsessis; mõõdetav.

Kui inimene, keda pidasime selleks tööks sobivaks, suutis esimest korda elus juhendi kätte saades seda tööd teha kindla nelja eest, siis on õpetus hea.

Millele juhiseid kirjutada?

Oluline on mõista, et standardeid ja juhiseid on vaja ülesannete jaoks, mida töötaja ei pruugi alguses teha. See tähendab, et teisest töökohast ettevõttesse tulles ei pruugi ta mõnda tehnoloogiat omada.

Tavaliselt on need kaks funktsioonide rühma:

Ettevõtte spetsiifilised funktsioonid ehk konkreetne viis probleemi lahendamiseks. Näiteks on teie ettevõttel oma, spetsiaalne viis kaupade sorteerimiseks laos. Kas peate seda tegema teatud viisil? Siis on vaja juhiseid.

Põhifunktsioonid, mis sõltuvad töötaja isiklikust pädevusest. Need on ülesanded, millel puudub jäik tegevusalgoritm ja töötaja otsustab, kuidas neid teatud vabadusega täita. Näiteks müügifunktsioon. Jah, on olemas üldised hea müügi põhimõtted, aga ka suur isikliku kogemuse ja tegelase tundmise osakaal. Sellesse funktsioonide rühma peame kas valima inimesed, kellel on teatud pädevuse tase ja sama arusaam probleemist nagu meie, või ühendama funktsiooni juhises.

Millised on standardite ja juhiste kirjutamise põhimõtted?

1. Aatomi struktuur = 1 ülesanne = 1 käsk või algoritm

Standardite "skeleti" loomisel soovitan eraldada mõiste protsess - protseduur - toimimine. Protsess on tegevuste kogum, mis on suunatud mingile eesmärgile. Müügiprotsess, jalatsite valmistamise protsess, kaupluse avamiseks ettevalmistamise protsess. Protseduur on toimingute jada protsessi sees. Näiteks ostjaga kontakti loomise kord; kanna pööramise protseduur; riiulite puhastamise protseduur. Operatsioon – toiming/toimingud protseduuri sees. Näiteks riiulite puhastamise protseduuris tehakse toiminguid - valage vett, kandke puhastusvahendit jne.

Juhised on kirjutatud iga olulise protseduuri raames toimingute avalikustamise tasemel. Tööjuhend on struktureeritud toimingute jada, mis võimaldab protseduuri lõpetada.

1. Konkreetsus

Standardid ja eeskirjad ei tohiks olla mitmetähenduslikud. See pole alati lihtne, sest paljud mõisted kategooriast "sõbralikkus", "külalislahkus", "aitamissoov" püüavad vääritimõistmist. Teie deklareeritud reeglid peavad olema konkreetsed ja konkreetsed. Peate määratlema konkreetsed teenusefragmendid, liikudes üldisest konkreetseni. Ei piisa sellest, kui ütled, et tuleb ostjale tere öelda. Seda saab teha täiesti erineval viisil. Seistes või istudes? "Tere pärastlõunal" või "Tere"? Kätt suruda või suudelda? Hilisemate vaidluste vältimiseks peate reeglite kirjeldamisel olema väga konkreetne. Vajaliku detailsuse taseme valimine on teie enda teha. Muidugi ei tohiks te naeratuse laiuse mõõtmiseni minna, kuid mida täpsem on kirjeldus, seda lihtsam on teie töötajatel aru saada, mida te neilt täpselt nõuate.

1. Algoritmilisus

Struktuuriga tekste on mugavam lugeda, mõista ja pähe õppida. Kui me väidame, et meie tegevuste jada viib tulemuseni, siis peab jada ise olema. Ja peab olema selge kindlustunne, et need sammud viivad tulemuseni. Näiteks selleks, et klient saaks saalis kontakti, tuleb: kõigepealt minna tema juurde, siis naeratada, siis öelda "tere pärastlõunal", seejärel öelda "Mis teid huvitas?". Paljude ülesannete puhul on järjestus ise mitmetähenduslik ja peate ise valima - milline variant tundub teile kõige õigem.

Algoritmi näide. Ostu haldusprotseduur.

1. Vii valitud kaup kassasse.
2. Pakkige toode ja toetage ostja otsustHea valik!"
3. Küsi sooduskaardi saadavuse kohta / Räägi soodusprogrammist kaardi puudumisel.
4. Loetlege kõik ostetud kaubad.
5. Pöörake tähelepanu toote hooldamise reeglitele. Andke kliendile valitud toote hooldusleht või pöörake tähelepanu etiketile. "Palun võtke kaasa hooldusleht"
6. Märkige selgelt ostusumma.
7.Makseviisi kontrollige ostjaga
8.Võtke ostjalt raha. Lugege ostja silme all raha kokku, kontrollige rahatähtede ehtsust
9. Nimetage ostjalt saadud summa, vahetusraha suurus. "Aitäh, teie tuhat rubla, teie vahetusraha on 50 rubla.
10.Arvutage muutus ostja täisvaates.
11. Väljasta vahetusraha koos tšeki ja ostudega.
12. Kirjutada ettevõtte reklaam- ja teabebrošüürid "Palun võtke see brošüür meie uute toodetega, ma arvan, et olete huvitatud."
13. Öelge hüvasti ja kutsuge ostja uuesti tagasi tulema.Kõike head, tulge sagedamini!"

1. Hindamisvõimalus

Igal juhendil või standardil on teine ​​osa - meeter. Kui oleme kokku leppinud, et teeme seda tööd teatud viisil, siis vajame tööriista, mis võimaldab hinnata, kas käsk täidetakse. Näiteks on mul juhendid piruka küpsetamiseks ja mõõduks on võrdluspiruka suurus, kaal ja maitse.

Arvesti olemasolu ja kasutamine on juhiste järgimise ainus tingimus. Käsu täitmise tulemusel saadud toote/toimingu võrdlemise meetod standardiga on mõõtmise mehaanika.

Seetõttu vajame kahte asja - standardit (toimingute tulemuse kirjeldust) ja võrdlusvahendit "standard-fakt". Lihtsamal tasemel: on võrdlusosa - on selle valmistamise juhend ja automaat, mis mõõdab kõrvalekaldeid. Tööstandardite tasemel kasutatakse sama. Kui teil on soovitud käitumine, on see standard. Näiteks kui klient esitas vastuväite, säilitab müügiesindaja rahuliku hääle, nõustub kliendi õigusega nii arvata ja esitab täpsustavaid küsimusi vastulause põhjuste kohta. Teatud ajahetkel registreeritakse tegelik käitumine. Ja standardi ja faktiga võrdlemiseks on olemas skaala. Kõige tavalisem võrdlusvahend on kontrollnimekiri või käitumisskaala. Põhimõte on see, et me lisame käitumisele mõõdetavad mõõdikud, näiteks hinded. Ja me saame hindamisskaala.

Skaala näide kontrollnimekirjas:

1. Ideoloogia

Tööstandardites on oluline mitte ainult blokk KUIDAS seda teha, vaid ka blokk MIKS ja MIKS seda teha. See põhimõte töötab teist tüüpi juhiste puhul. Kui igal töötajal saab olla oma arusaam, kuidas seda tööd õigesti teha. Igal täiskasvanul on oma nägemus maailmast ja oma arusaam heast tööst. Ja sageli tundub tema enda nägemus õigem kui teie oma. Seetõttu on keeruliste või oluliste standardite puhul vaja motiveerivat blokki. See on lühike selgitus, miks te seda konkreetset lahendust soovitate. See aitab läbi töötada töötaja võimaliku vastupanu ja meenutada veel kord teiega töötamise põhiprintsiipe.

Näide: poe standard. Müügipikendusplokk.

Miks on tšeki laiendamine oluline?

Kui müüksime alati ainult seda, mida ostja küsib, ei oleks müüjate institutsiooni enam olemas! Igas kaupluses oleks automaat, kuhu klient sisestaks oma soovi ja robotid viiksid talle kauba välja.

Reaalses elus ostja sageli ei osta seda, mida ta küsib; ostab planeeritust rohkem; ostab seda, mis meelde jäi tänu müüjale. Meie jaoks on oluline müüa, seega pakume ostjale alati midagi muud, lisapositsioone tema valikul.

Kehtib lihtne müügiseadus: müüa midagi sellele, kes on sinult juba midagi ostnud, on palju lihtsam ja kiirem kui uuele ostjale. Miks? Sest teie klient usaldab teid ja on juba leppinud tõsiasjaga, et kaotab teatud summa raha. Piltlikult öeldes "rahakott on tal juba lahti". Samuti on teil selle ostja kohta juba veidi teavet, olete temaga juba kontakti loonud. Uue kliendiga koostööd alustades kulutate aega dialoogi "sisenemisele", tema põhivajaduste väljatöötamisele jne. Seetõttu on oluline meeles pidada tellimuse laiendamist. Müüja jaoks on väärtuslik müüa mitte seda, mida ostja soovis ja küsis, vaid seda, mida müüja talle pakkus.

1. Positiivsus

Te ei saa püüda midagi vältida. Meie mõtlemine on nii struktureeritud, et lihtsalt pole võimalik liikuda "vältimise poole". Ma ei saa jõuda järeldusele, et klientidelt kaebusi pole. Ütle mulle, mida ma pean tegema, mitte seda, mida ei tohiks juhtuda. See on nagu meeskonna väljakule panemine eesmärgiga mitte kaotada. Mitte võita ja isegi mitte viigistada, nimelt mitte kaotada. Kui ma olen jalgpallur, siis ma tean, kuidas mängida, et anda hea sööt või lüüa värav, aga kuidas ma saan mängida eesmärgiga mitte kaotada!? „Ära ole ebaviisakas” reegel võib tähendada selliseid rakendusvõimalusi nagu vaikimine, viisakas olemine, nalja tegemine jne. Mida sa tahad? Sõnastage probleem positiivselt!

Näide positiivsest sõnastusest:
Kui demonstreerime toodet, siis
Eemaldage mudel kronsteinilt või riiulilt;
Hoiame kaupa hoolikalt ja hoolikalt..

1. Visualiseerimine ja lihtsus

On ebatõenäoline, et teil tekib soov lugeda mitmeköitelist raamatut, mis on kirjutatud 10 kirjatüübiga, ilma tühikute, piltide ja ülesanneteta. Kui tahame, et meie müüjad MITTE KUNAGI standardeid EI LOE, siis kirjutagem need "raamatu" keeles, tavalistele A4 lehtedele, paneme kausta "CASE No." ja unustame need igaveseks. Kui tahame koostada töödokumenti, siis peame meeles pidama, et parem on üks kord näha kui mitu korda lugeda. Lihtsustage oma juhiseid a) koomiksipiltidega; b) diagrammid c) joonised d) abstraktsed e) videojuhised f) mänguväljakud jne. Proovige muuta dokument loetavaks, arusaadavaks ja esinduslikuks.

1. Kättesaadavus

"Ühtegi klienti ei tohi jätta järelevalveta!" Sageli kohatud loosung. Kas olete kindel, et see on võimalik? Isegi tipptundidel? Isegi kõige kõrgemal hooajal? Kas olete tõesti valmis sanktsioone rakendama, kui näete, et müüjal ei ole aega ostjate vahel räsitud, ei ole aega ühele kliendile "Tere" öelda? Või pole see standard alati saavutatav? Kas olete juhina valmis otsustama standardi täitmiseks tipptundidel jõusaali lisatöötajaid saata? Kui küsite nõudeid, mis on küsitavad, võite eeldada, et need pole nii. Sellised ülesanded demotiveerivad töötajaid rohkem, kui nendega kaasneb. Kõik käsud peavad olema käivitatavad ja töövoo jaoks piisavad. Kui sammu saab vahele jätta ja tulemus ei muutu – miks me seda kirjutame? Kui me ise mõistame, et see nõue ei pruugi alati kõigil täita, siis mõtleme uuesti, kas tasub seda kirjutada.

Milline on tööjuhendi ülesehitus?

1. Õpetuse eesmärk ja tulemus. Miks seda teha ja mis peaks olema tegevuse tulemus.
Näide. Paigaldusjuhised (poe jaoks)
Selle etapi eesmärk on korraldada valitud toodete sobitamine ja ühiselt valida sobivaimad mudelid.
Miks ma vajan kinnitust? Ainult toodet proovides saab ostja seda tõeliselt hinnata. Seetõttu on väga oluline ostjat huvitada ja proovikabiini "juhtida". Kui ostja on proovikabiinis, suureneb ostu sooritamise tõenäosus järsult, eeldusel, et müüja tuvastas vajadused õigesti ja teenindab teda edaspidi maksimaalselt ...… ..

2. "Start ja finiš". Algatussündmus selle juhendiga töö alustamiseks ja sündmus, mis kirjeldab juhendi lõpu piire.
Näide. Alusta – kui tahvelarvuti ekraan läheb tühjaks – vaadake 1. algoritmi
Viimistlus või ääris - kui teie klient ei lahku proovikabiinist kauemaks kui 15 minutiks ega vasta teie küsimustele, lõpetage kaubavalik ja asuge uurima, mis juhtus))

3. Algoritm, tegevuste kirjeldus soovitud tulemuse saavutamiseks. Kuidas me seda teeme? Parem lõputöö.
Kui me räägime töötaja suhtlusest kellegagi, siis on parem kasutada mitut (2-5) näidet sobivatest fraasidest. Näite näitamiseks on vaja mitmes variatsioonis kõnemooduleid ja näidete varieeruvus tagab "õige fraasi" meeldejätmise.

4. Mitme tüüpilise vea kirjeldus. Kuidas seda MITTE teha?

5. Mitmete võtmevõimaluste skeem või kirjeldus olukorra arendamiseks koos lahendusvariantidega. Väga soovitatav müügistandardite jaoks.

6. Vajadusel - interaktsiooni skeem vastavalt kehtivatele juhistele; pädevuse piirid ja vajalikud kontaktid.
Näide: kui kassa läheb katki, tuleb helistada A.P., tel ... ..
Iga juhendi või standardi jaoks on vaja juhendit B – punktilehte, mille alusel selle rakendamist hinnatakse. See võimaldab spetsialistil ennekõike mõista, et kõik on tõsine. Ja teiseks hinnata ise vastavalt juhistele oma käitumise efektiivsust.
Näide. Tõhususe hindamise kriteeriumid paigaldamise etapis

7. Kui juhend on kirjutatud konveierfunktsioonile, siis täitmise protseduur Kuidas, millal ja kellele töötaja teatab, et töö on lõpetatud ja selle tulemustega saab tutvuda.

8. Kriteeriumid või enesetesti vorm.

Kuidas kirjutada head õpetust?

Põhimõte on siin sama - kirjutama ei peaks mitte see, kes TEAB, vaid see, kes TEAB ja teeb seda näitajate järgi paremini kui keegi teine. Aga kuna tavaliselt ei oska alati parim esitaja laulusõnu sõnastada, siis esinejaid on 2-3. Need on tehnoloogia kandjad – parimad spetsialistid ja koostaja (see, kes oskab kirjutada).

1. Spetsialist/spetsialistid näitavad, kuidas neil läheb. Koostaja kirjutab üles
2. Töövõtja ütleb, kuidas seda teha. Kompilaator kontrollib tehnoloogiat.
3. Koostaja teeb seda ise, vastavalt töövõtja juhistele ja korrigeerib tehnoloogiat.
4. Tehnoloogiat katsetatakse teiste töötajate peal – proovige teha nii, nagu kirjas on. Kohandamine on käimas.
5. Tehnoloogiat testitakse "tühjal lehel" – inimesel, kes pole seda tööd kunagi teinud. Kui mittespetsialist sai töö tehtud ainult juhistele toetudes, siis on kõik korras. Kui ei, siis tehakse kohandusi.
6. Tehnoloogia hakkab kehtima. Koolitus algab tehnoloogiast ja töötajate omamise "eksamist".
7. Tehnoloogiat uuendatakse kas plaanipäraselt (kord kvartalis või pooles aastas) või kiireloomuliste kriitiliste muudatuste korral “ülevalt poolt”.