Mitteverbaalne vestlus. Mitteverbaalse suhtluse tunnused: poosid, žestid, miimika. Keha liigutused ja asendid

Mitteverbaalne suhtlus on teabevahetus vestluspartnerite vahel, kasutades näoilmeid, žeste, asendeid, pilku, intonatsiooni jne ilma keelelisi väljendusvahendeid kasutamata. Mitteverbaalset keelt nimetatakse ka kehakeeleks. Mitteverbaalsed koodid kas täiendavad teavet ja väljendavad vestluspartnerite emotsioone või asendavad kõnet. Eksperdid väidavad, et tõhusama suhtluse jaoks peavad teil olema oskused mitteverbaalsete signaalide äratundmiseks ja tõlgendamiseks. Mõnikord me isegi ei teadvusta, kui tugevat emotsionaalset mõju me oma žestide, pilkude, miimikaga jne vestluskaaslasele avaldame.

Mitteverbaalse suhtluse funktsioonid:

• Mitteverbaalsed vihjed dubleerivad meie kõnet ja toetavad seda emotsioonide vormis tõenditega.
• Näoilmeid, žeste, asendeid on mõnikord võimatu kontrollida ja need reedavad inimese tõelise näo. Ehk kui inimene ütleb sulle midagi väga ilusasti ja inspireerivat, võivad tema mitteverbaalsed žestid näidata hoopis midagi muud.
• Mitteverbaalsed vihjed asendavad mõnikord kõnet. Näiteks pea noogutamine, õlgade kehitamine, silmade pilgutamine, käega vehkimine jne.
• Samuti võib mitteverbaalne suhtlus täiendada verbaalset suhtlust. Näiteks kui tunneme inimesele kaasa või haletseme, siis kallistame teda ja patsutame õlale või pähe.
• Mitteverbaalsed vihjed võivad väidet rõhutada. Näiteks väljendades oma protesti ja soovimatust, öeldes sõna "Ei!" saate rusikaga vastu lauda lüüa.

Mitteverbaalse keele funktsioonide tundmine aitab inimesel kontrollida oma mitteverbaalseid žeste ja saada meeldivaks vestluskaaslaseks. See on kahtlemata oluline, kuna "kehakeel" väljendab meie alateadvust ja inimesed usaldavad rohkem mitteverbaalseid vahendeid, mitte kõnet. Vaadates tähelepanelikult mitteverbaalseid märke, näeme seda, mida vestluskaaslane meile sõnadega ei väljendanud.

Mitteverbaalseid märke mõjutavad tegurid

• Kultuurilised iseärasused. Igal riigil on oma mitteverbaalsete märkide süsteem. Enne välispartneriga kohtumist on vaja end kurssi viia tema riigi etiketi eripäradega.
• Tervis. Teatud haigustega inimene võib muuta oma häält, välimust, žeste, näoilmeid jne. Ärge tehke rutakaid järeldusi, vaadake vestluskaaslast lähemalt.
• Elukutse. Inimesel võib olla emotsioonide mitteverbaalse väljendamise professionaalseid jooni (sageli kehtib see loominguliste elukutsete inimeste kohta).
• Kultuuri ja hariduse tase.
• Isiku staatus ja auaste. Mida kõrgem on asend, seda vähem žeste.
• Vanuserühm.
• Märkide ebaühtlus. Kui mitteverbaalsete märkide kombinatsioon on vale, võib kõnes jääda mulje ebasiirusest.

Meie keha väljendab meie tundeid ja emotsioone palju kiiremini kui kõne. Mitteverbaalsed vihjed edastavad suurt teabevoogu ja hõlbustavad kõnelejate vahelist mõistmist.

Eksperdid tuvastavad mitteverbaalsete signaalide tajumiseks järgmised kanalid:

• Kuulmekäik - intonatsioon, hääl, tempo, tämber, helitugevus, köhimine, naer, pausid, kogelemine, helide kordamine jne.
• Visuaalne kanal – näoilmed, žestid, poosid, pilk, pilt, meik, vanus, rass jne.
• Puutekanal – puudutamine, kätlemine, suudlemine, kallistamine jne.
• Haistmiskanal on lõhnade tajumine.

Mitteverbaalne kõne võib kõneleja kõnet kinnitada või ümber lükata. Kui mitteverbaalsed märgid kinnitavad sõnu, siis öeldu suurendab selle mõju vestluskaaslasele. Kui žestid ei vasta sõnadele, peaksite usaldama mitteverbaalseid signaale, mitte verbaalseid signaale.

Kui teie vestluskaaslane alateadlikult kopeerib teie kehaasendeid ja liigutusi, siis ta kuulab teid ja on avatud vastastikusele vestlusele. Vestluse tõhusus ei sõltu ainult verbaalsest kõnest, vaid ka mitteverbaalsetest märkidest. Seetõttu peab ärimees lihtsalt oskama mitteverbaalseid signaale ära tunda.

Kokkupuutel

Suhtlemine on kõige keerulisem inimestevahelise suhtluse protsess, mille eesmärk on saavutada vastastikune mõistmine, omandada teatud kogemus. Iga päev inimene roteerub ühiskonnas, loob kontakte kolleegide, klassikaaslaste, leibkonnaliikmete, sõpradega. Oma eesmärgi saavutamiseks suhtlemisel kasutab inimene verbaalseid ja mitteverbaalseid vahendeid.

Vaatame neid kahte rühma eraldi.

Verbaalne suhtlus: keelefunktsioonid

Verbaalne suhtlus on sõnade kasutamine teabe edastamiseks. Peamine instrument on kõne.

Suhtlemisel on erinevad eesmärgid: teha sõnum, teada saada vastus, avaldada kriitikat, oma arvamust, ärgitada tegutsema, jõuda kokkuleppele jne. Sõltuvalt neist ehitatakse kõne üles - suuline või kirjalik. Keelesüsteem on rakendatud.

Keel on sümbolite kogum ja nende vastasmõju vahendid, mis toimivad tunnete ja mõtete väljendamise vahendina. Keelel on järgmised funktsioonid:

• Etniline – erinevatel rahvastel on oma keel, mis on nende eripära.
• Konstruktiivne – paneb mõtted lausetesse, kõlavormi. Kui seda väljendatakse verbaalselt, muutub see selgeks ja selgeks. Kõneleja oskab seda väljastpoolt hinnata – mis efekti see tekitab.
• Kognitiivne – väljendab teadvuse aktiivsust. Inimene saab suurema osa teadmistest ümbritseva reaalsuse kohta suhtluse, keele kaudu.
• Emotsionaalne - värvib mõtteid intonatsiooni, tämbri, diktsiooni tunnustega. Keele funktsioon toimib hetkedel, mil kõneleja püüab edasi anda teatud emotsiooni.
• Kommunikatiivne – keel kui peamine suhtlusvahend. Pakutakse täielikku teabevahetust inimeste vahel.
• Kontakti loomine - uuritavate vaheliste kontaktide tutvumine ja hoidmine. Mõnikord ei kanna suhtlus konkreetset eesmärki, ei sisalda kasulikku teavet, kuid mängib olulist rolli edasistes suhetes, on usalduse tekkimise aluseks.
• Akumulatiivne – keele kaudu kogub ja talletab inimene omandatud teadmisi. Subjekt saab infot, tahab seda edaspidiseks meelde jätta. Tõhus viis oleks märkmete tegemine, päeviku pidamine, kuid alati pole sobivat paberkandjat käepärast. Suust suhu on ka hea meetod teabe assimileerimiseks. Kuigi raamat, kus kõik on üles ehitatud ja allub kindlale eesmärgile, on tähendus ülekaalukalt kõige väärtuslikum oluliste andmete allikas.

Kõnetegevus: keelevormid

Kõnetegevus on olukord, kus inimestevaheline suhtlus toimub verbaalsete komponentide, keele tõttu. On erinevaid tüüpe:

• Kirjutamine - kõne sisu salvestamine paberkandjal või elektroonilisel kandjal.
• Rääkimine – keelekasutus sõnumi edastamiseks.
• Lugemine on paberile või arvutisse jäädvustatud teabe visuaalne tajumine.
• Kuulmine on kõnest saadava teabe audio-taju.

Kõnevormist lähtuvalt on suhtlus suuline ja kirjalik. Ja kui arvestada seda sõltuvalt osalejate arvust, võib selle jagada massiliseks, inimestevaheliseks.

Samuti on olemas kirjanduslikud ja mittekirjanduslikud keelevormid, mis igal rahvusel on omad, need määravad rahvuse sotsiaalse ja kultuurilise staatuse. Kirjakeel on eeskujulik, struktureeritud, stabiilsete grammatiliste normidega. Samuti esitatakse see kahes vormis: suuline ja kirjalik. Esimene on kõne, mis kõlab, teist saab lugeda. Samal ajal ilmus suuline varem, see oli originaal, mida inimesed hakkasid kasutama. Mittekirjanduslik kõne - üksikute rahvuste murded, suulise keele territoriaalsed tunnused.

Kuid mitteverbaalne suhtlemine on suhtluspsühholoogias kõige olulisem. Inimene kasutab alateadlikult erinevaid märke: žeste, näoilmeid, intonatsiooni, kehahoiakut, asukohta ruumis jne. Liigume edasi selle suure rühma kaalumisele.

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalne suhtlus on kehakeel. Ta ei kasuta kõnet, vaid kasutab muid vahendeid, mis võimaldavad tal täita olulisi funktsioone:

1. Olulise rõhutamine. Ilma tarbetuid sõnu mainimata saab inimene kasutada žesti või võtta teatud poosi, mis näitab hetke olulisust.
2. Ebajärjekindlus. Kõneleja räägib üht sõna, kuid mõtleb täiesti vastupidiselt. Näiteks kloun laval on naeratamatu ja elus õnnetu. Väikseimgi miimika tema näol aitab sul seda mõista. Nagu ka vale paljastamine, kui inimene püüab seda ebasiira naeratuse taha varjata.
3. Täiendus eelnevale. Mõnikord saadab igaüks meist entusiastlikke sõnu žesti või liigutusega, mis näitab olukorra tugevat emotsionaalsust.
4. Sõnade asemel. Subjekt kasutab žeste, mis on kõigile arusaadavad, säästes aega. Näiteks õlgu kehitamine või suunamine on iseenesestmõistetav.
5. Korrake ja suurendage kõne mõju. Verbaalne kutsumine on mõnikord üsna emotsionaalne ja mitteverbaalsed vahendid on mõeldud teie väite kindluse rõhutamiseks. Noogutamine või pearaputamine, kui vastus on "Jah" või "Ei", näitab enesekindlust ja järeleandmatust.

Mitteverbaalsete vahendite liigid

Suure rühma moodustavad kinesteetikad - tunnete välised ilmingud, inimese emotsioonid suhtluse käigus. See:

• Näoilmed
• Žestid
• Pantomiim

Žestid ja poosid

Vestluskaaslased hindavad üksteist ammu enne vestluse algust. Poos, kõnnak, pilk võivad juba ette reeta inimese, kes on ebakindel või, vastupidi, enesekindel, võimupretensioonidega. Žestid rõhutavad tavaliselt kõne mõtet, annavad sellele emotsionaalse varjundi, toovad esile aktsente, kuid ka nende üleküllus võib muljet rikkuda, eriti ärikohtumisel. Lisaks tähendavad eri rahvuste seas samad žestid täiesti vastandlikke nähtusi.

Intensiivsed žestid määravad inimese emotsionaalse seisundi. Kui tema liigutused on teravad, neid on palju, siis on subjekt üle erutatud, erutatud, liigselt huvitatud oma teabe edastamisest vastasele. See võib olenevalt asjaoludest olla nii selle pluss kui ka oluline miinus.

Poos mängib sama olulist rolli. Kui katsealune paneb käed rinnale risti, siis on ta skeptiline ega usalda sind väga. Võib-olla kinnine, ei taha põhimõtteliselt suhelda. Kui vestluskaaslane pööras keha teie poole, ei pannud käsi ja jalgu risti, siis vastupidi, on ta avatud ja valmis kuulama. Psühholoogias soovitatakse tõhusaks suhtlemiseks peegeldada vastase kehahoiakut, et saavutada tema poolt lõdvestus ja usaldus.

Näoilmed

Inimese nägu on peamine teabeallikas tema sisemise seisundi kohta. Sünge otsmik või naeratus on tegurid, mis määravad edasise suhtlemise subjektiga. Silmad peegeldavad inimese olemust. Põhilisi emotsioone on seitset tüüpi, millest igaühel on oma iseloomulikud märgid: viha, rõõm, hirm, kurbus, igatsus, üllatus, vastikus. Neid on lihtne meeles pidada, tuvastada ja seejärel inimestes jälgida, et paremini mõista teiste meeleolu.

Pantomiim

See hõlmab kõnnakut. Kinnine või ärritunud inimene kõige sagedamini lonkab, langetab pea, ei vaata talle silma, vaid eelistab vaadata jalgu. Vihased inimesed kõnnivad tõmblevate liigutustega, kiirustades, kuid raskelt. Enesekindlal ja rõõmsal inimesel on vetruv kõnnak ehk lai samm. See muutub sõltuvalt sellest, kuidas te end tunnete.

Seal on mitteverbaalsete vahendite osa, mis võtab arvesse kõnelejate vahelist kaugust - prokseemika. See määrab vestluspartnerite vahelise mugava kauguse. Seal on mitu suhtlustsooni:

• Intiimne - 15-45 cm.. Sinna laseb inimene vaid kõige lähemaid. Võõraste sissetungi temasse võib tajuda ohuna, mis vajab kohest kaitset.
• Isiklik - 45-120 cm.Sobib headele sõpradele ja kolleegidele.
• Ühiskondlik ja avalik – tüüpiline äriläbirääkimistele, suurüritustele ja kõnetoolilt kõnedele.

Takeshika on kommunikatsiooni osa, mis on pühendatud puudutuse rollile. Kui rakendate neid valesti, võtmata arvesse sotsiaalse staatuse, vanuse, soo erinevust, võite sattuda ebamugavasse olukorda, muutuda isegi konflikti põhjuseks. Käepigistus on kõige kahjutum puutevõimalus. Eriti iseloomulik on see meestele, kes tema kaudu vastase tugevust proovile panevad. Nad valivad nii-öelda välja, milline neist on kõige võimsam. Mõnikord ilmneb ebakindlus, vastikus või nõusolek kergesti, kui inimene raputab ainult sõrmeotsi.

Hääle omadused

Intonatsioon, helitugevus, tämber, hääle rütm võib olla näide kahe suhtlusviisi kombinatsioonist. Sama lause kõlab täiesti erinevalt, kui muudate loetletud meetodeid. Sellest sõltub nii tähendus kui ka mõju kuulajale. Kõnes võib esineda ka pause, naeru, ohkeid, mis värvivad seda lisavärvidega.

Teeme kokkuvõtte. Oluline on mõista, et inimene edastab vastasele mitteverbaalsete vahenditega palju alateadlikumalt rohkem kui 70% teabest. Vastuvõttev subjekt seevastu peab tõlgendama õigesti, et vältida arusaamatusi ja tülisid. Tajuja hindab ka kõneleja saadetud signaale rohkem, tajub neid emotsionaalselt, kuid tõlgendab neid siiski mitte alati õigesti.

Lisaks räägib inimene verbaalselt vaid 80% sellest, mida ta algselt edasi anda kavatses. Vastane kuulab tähelepanelikult, eristades vaid 60% ja unustab seejärel umbes kümme protsenti teabest. Seetõttu on väga oluline arvestada mitteverbaalsete märkidega, et meeles pidada vähemalt adressaadi sõnumi eesmärki, tähendust, mida nad nii tahtsid teile edastada.

Kõne on peamine inimestevahelise suhtluse mehhanism. Kuid kui soovite vestluspartnerit läbi näha, peate uurima mitteverbaalse suhtluse tunnuseid. Viipekeel võib aidata teil teada saada, mida teine ​​inimene ei ütle, mida ta arvab ja kuidas ta teie vastu tegelikult tunneb.

Mitteverbaalne suhtlus sai alguse ilmselt inimkonna tekkega, kuid selle teema sisuline uurimine algas alles 20. sajandil, samaaegselt täisväärtusliku kehakeeleteaduse tekkega. Mitteverbaalse suhtluse mõistet tõlgendatakse tavaliselt kui suhtlemist mitteverbaalsete märgisüsteemide kaudu. Mõnikord inimene ei mõtle sellele, kui palju teavet ta vastasele edastab, ei mõtle isegi rääkima hakanud.

Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse võrdlevad omadused

Verbaalsetel ja mitteverbaalsetel suhtlusvahenditel on mitmeid olulisi erinevusi. Peamised on toodud tabelis.

Mitteverbaalse suhtluse peamised liigid

Mitte ainult kõne ei aita inimesel teavet edastada ja vastu võtta. Samuti on mitmeid vahendatud suhtlusmehhanisme. Peamised mitteverbaalse suhtluse tüübid on:

• Kineetika on mitteverbaalne suhtlus, mis toimub kehaliigutuste kaudu.
• Vocalica (paralingvistika) - hääleefektid, nimelt: toon, kõne kiirus, hääle tugevus, pauside olemasolu või puudumine, heli intensiivsus.
• Haptika (Takeshika) – suhtlemine puudutuse kaudu.
• Prosemics – isikliku või isikliku tajumine ja kasutamine See puudutab vestluspartnerite vahelise distantsi, samuti keskkonna korraldust.
• Artefakt – riided, ehted ja nii edasi.

Kehakeele funktsioonid

Mitteverbaalse suhtluskeele rolli hindamiseks inimelus tasub mõista selle funktsioone. Siin on nende nimekiri:

• Duplikaat. Läbi näoilmete, žestide, emotsioonide ja kehaasendi saavad kõneleja sõnad kinnitust.
• Reguleerivad. Aitab luua inimestevahelisi suhteid.
• Paljastav. Enamasti ei saa žeste ja näoilmeid kontrollida ning seetõttu paljastavad need kõneleja tõelised tunded ja kavatsused.
• Asendaja. Mõnikord asendab viipekeel kõnekeele täielikult (peanoogutus, kutsuv žest jne).

Viipekeelt mõjutavad tegurid

Mitteverbaalse suhtluse omadused on määratud mitmete teguritega. Siin on peamised:

• Rahvus. Maailma eri paigus elavad inimesed saavad oma emotsioone erineval viisil väljendada. Lisaks võivad eri riikide esindajad sama žesti erinevalt tõlgendada.
• Tervislik seisund. Hääletooni, näoilmeid ja žestide intensiivsust võivad mõjutada tervislik seisund, aga ka teatud haiguste esinemine.
• Professionaalne kuuluvus. Erinevat tüüpi tegevustega tegelevad inimesed võivad välja töötada spetsiifilised mitteverbaalsed mehhanismid. Näiteks eristuvad loominguliste elukutsete inimesed elava näoilme ja aktiivsete žestidega.
• Kultuuriline tase. Määrab žestide struktuuri ja võime emotsioone kontrollida.
• Sotsiaalne staatus. Reeglina on kõrgetel sotsiaalsetel positsioonidel inimesed žestikulatsioonis vaoshoitumad.
• Rühma kuulumine (sugu, vanus, traditsiooniline, sotsiaalne). See tegur võib määrata mõned mitteverbaalse suhtluse tunnused.

Mitteverbaalne suhtlus: näoilmed

Näolihased reageerivad kõigile mõtetele ja emotsioonidele, mis inimest mõjutavad. Seega on näoilmed üks olulisemaid mitteverbaalse suhtluse mehhanisme. Kui inimene püüab sinu eest oma mõtteid ja emotsioone varjata, siis näoilmed annavad ta ikkagi endast välja. Tabelis on näidatud näoilmete sensoorsete väljenduste vastavus.

Vaadete keel

Mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest tasub esile tõsta seisukohti. Just pupillide ja silmalaugude ahenemise suunas. Kõige tavalisemad tõlgendused on toodud tabelis.

Mida hääl ütleb

Mitteverbaalse suhtluse üks komponente on hääl. Tähtsad pole mitte ainult sõnad, vaid ka toon, helitugevus, intonatsioon, millega neid hääldatakse. Teatud tunnete ja emotsioonide esinemist kõnelejas saate ära arvata järgmiselt:

• Põnevus – madal toon, tüütu segane kõne.
• Entusiasm, inspiratsioon – kõrge toon, selge, kontrollitud kõne.
• Väsimus – madal toon, aeglane kõne koos intonatsiooni langusega fraasi lõpus.
• Arrogantsus on monotoonne aeglane kõne.
• Ebakindlus – segane kõne vigade ja pausidega.

Mida žestid ütlevad?

Mitteverbaalne suhtlus sisaldab arvukalt žeste, millele me mõnikord suhtlemise ajal tähelepanu ei pööra. Sellegipoolest võivad nad palju rääkida vestluskaaslase tõelistest mõtetest ja kavatsustest. Tabelis on loetletud levinumad žestikombinatsioonid.

Millest poosid räägivad

Mõned mitteverbaalse suhtluse võtmepunktid on poosid ja nende tähendus. Sõltuvalt sellest, millises asendis teie vestluspartneri keha on, saate aru, mida ta mõtleb, millised on tema kavatsused ja suhtumine teiesse ja teie dialoogi. Tabelis on mõnede positsioonide selgitused.

Inimestevaheline ruum

Teine oluline mitteverbaalse suhtluse tehnika on inimestevahelise distantsi (ruumi) järgimine. Tegelikult võivad "lubatava piirid" erineda olenevalt elukohast, tegevuse liigist ja ka inimese individuaalsetest eelistustest. Siiski on mõningaid standardparameetreid, mida tuleks järgida, kui:

• Lähedaste sõprade või sugulaste vahel on lubatud intiimne vahemaa (kuni 50 cm). Samuti on selline inimestevaheline distants lubatud spordialadel, mis hõlmavad rivaalide või partnerite kehade kokkupuudet.
• Inimestevaheline kaugus (50-120 cm) on lubatud, samas kui puutetundlik kontakt võib olla või mitte.
• Sotsiaalne distants (120-370 cm) on tüüpiline sotsiaalsetele ja ärisuhetele. Kombatavad kontaktid on sel juhul vastuvõetamatud.
• Avalik distants (üle 370 cm) tähendab ametlikku viisakust või suhtlemisest hoidumist.

Kuidas saada inimese soosing

Mitteverbaalne suhtlus on võimas relv inimese käes, kes on selle põhitõdedega tuttav. Mõned võtted aitavad võita inimeste poolehoidu, veenda neid, et neil on õigus. Mitteverbaalne taktika on eriti oluline müügi ja avaliku esinemise puhul. Siin on mõned põhilised näpunäited, mis aitavad teil edu saavutada:

• Käed peaksid olema vöö või päikesepõimiku kõrgusel, külgedelt veidi eemal. Nende positsioon peab olema avatud. Peopesaga saate teha midagi kutsuva žesti sarnast.
• Näidake "aktiivset kuulamist", kui teine ​​inimene räägib. Vaadake teda hoolikalt, noogutage pead ja andke aeg-ajalt nõusolek, kui see on asjakohane.
• Oma vaatenurga tõestamisel muutke oma nägu spirituaalseks. Näidake kogu oma välimusega, et teie seisukoht on õige, usute sellesse siiralt. Vaadake teisele inimesele tähelepanelikult otsa, kergitades kergelt kulme.
• Kui vestluskaaslane vaidleb vastu, vastake talle tõsise intonatsiooniga, liikudes järk-järgult positiivseks. Nii jääb mulje, et olete probleemi lahendanud ja kommentaari kajastanud.
• Lõpetage vestlus positiivse tooni ja naeratusega. Seega jääte vestluskaaslasele positiivsest küljest meelde ja jätate endaga meeldivaid assotsiatsioone.

Mitteverbaalsed "vead"

Isegi kui inimene ei tunne mitteverbaalse suhtluse keerukust, lükkab ta alateadlikult tagasi ja tõrjub mõned ebameeldivad hetked. Reeglina ei õnnestu vestluskaaslasega suhtlemine, kui teete järgmised vead:

• Peidetud peopesad. Käte taskus, selja taga või lihtsalt ristis hoidmine tähendab vestluskaaslasest eemaldumist. See paneb ta arvama, et olete ebasiiras või kardate. Kui teil on raske avatud asendit säilitada, võtke mõni objekt (pliiats või kaust) üles, kuid ärge peitke seda.
• Eemale vaatama. Äärmiselt vale on vaadata põrandat, külgedele või võõrkehi. Oluline on luua silmside. Saate kõrvalt vaadata vaid siis, kui demonstreerite vestluskaaslasele midagi (näiteks toodet või dokumenti). Kuid esitluse lõpus loo kindlasti silmside.
• Küürutab ja otsib tuge. Kõik see on tõend teie enesekindlusest. Kui tunnete, et te ei suuda oma emotsioone kontrollida, on parem kutsuda teine ​​inimene istuma.
• Isikliku ruumi rikkumine. Kui vestluskaaslane ei ole teie sugulane ega lähedane tuttav, ärge tulge talle lähemale kui meeter ja ärge püüdke luua kombatavat kontakti (puudutada või kallistada). Vestluskaaslane võib seda võtta kui taktitundetust või piinlikkust.
• Ärge puudutage oma nägu, kõrvu ega juukseid. Üldiselt manipuleerige kehaosadega nii vähe kui võimalik. See räägib teie salastatusest, ebasiirusest või enesekindlusest.

Kuidas valetajat ära tunda

Mitteverbaalse suhtluse võtmeroll on see, et suudad ära tunda, mida teine ​​inimene sinu eest varjata tahab. Eelkõige on mitmeid märke, mille järgi saab valet kindlaks teha. Siin on peamised:

• pausid või kõhklused enne kõne või uue märkuse alustamist;
• sagedane kõne katkestamine;
• ülespoole suunatud pilk, mis tähendab öeldu üle mõtisklemist;
• näoilmete külmutamine rohkem kui viieks sekundiks;
• emotsioonide viivitus (miimiline reaktsioon tekib mõni sekund pärast kõne lausumist);
• tihe naeratus, mida väljendab sirge kitsas huulejoon;
• katsed katkestada silmsidet või vaadata vestluskaaslasest mööda;
• manipulatsioonid mis tahes kehaosaga: sõrmedega koputamine, jalaga trampimine, huule hammustamine, nina puudutamine;
• halb žestikulatsioon enesekontrolli katsete tõttu;
• kõrgendatud hääletoon, mida kõneleja ei saa kontrollida;
• hingamisraskus ja kõnet segav õhupuudus;
• suurenenud higistamine kaenlaalustes, otsmikul ja peopesades;
• küürakas;
• jäsemete ristatud asend;
• jooksvad õpilased, kes ei peatu üheski punktis;
• liialdatud žestid ja emotsioonid, mis ei pruugi vastata kõne sisule ja olemusele;
• liiga kiire ja ebaregulaarne vilkumine.

Verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite funktsioonide jaotus on mitmekülgne: verbaalse kanali kaudu edastatakse puhast teavet, verbaalset kanalit pidi aga suhtumine suhtluspartnerisse.

MITTEVERBAALNE SUHTLUS - suhtlemine žestide (viipekeel), näoilmete, kehaliigutuste ja mitmete muude vahendite abil, välja arvatud kõne. Mitteverbaalsel suhtlusel erinevate rahvaste vahel on oma eripärad. .

Psühholoogias eristatakse nelja mitteverbaalse suhtluse vormi: kineetika, paralingvistika, prokseemika, visuaalne suhtlus. Iga suhtlusvorm kasutab oma märgisüsteemi.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid - need on mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Neid on vaja selleks, et:

a) reguleerida suhtlusprotsessi kulgu, luua partnerite vahel psühholoogilist kontakti;

b) rikastada sõnadega edasikantavaid tähendusi, suunata sõnalise teksti tõlgendamist; väljendada emotsioone ja kajastada olukorra tõlgendust.

Mitteverbaalsed vahendid ei suuda reeglina üksi täpset tähendust edasi anda (välja arvatud mõned žestid). Tavaliselt osutuvad need ühel või teisel viisil omavahel ja verbaalsete tekstidega kooskõlastatuks. Nende vahendite kogumit võib võrrelda sümfooniaorkestriga ja sõna selle taustal solistiga. Teatud mitteverbaalsete vahendite mittevastavus raskendab oluliselt inimestevahelist suhtlust. Erinevalt kõnest ei saa mitteverbaalsed suhtlusvahendid nii kõnelejatele kui ka kuulajatele täielikult aru. Keegi ei saa täielikult kontrollida kõiki oma mitteverbaalseid vahendeid.

Mitteverbaalne suhtlus jaguneb:

· visuaalne(kinesiku - käte, jalgade, pea, torso liigutused; pilgu suund ja visuaalne kontakt; silmailme; näoilme; kehahoiak, eelkõige lokaliseerimine, asendi muutus verbaalse teksti suhtes);

Visuaalne suhtlus- See on silmside, mille esialgne uurimine oli seotud intiimse suhtlusega. Kuid selliste uuringute spekter on nüüdseks muutunud palju laiemaks: silmaliigutustega esindatud märgid on kaasatud laiemasse suhtlusolukordadesse.

Kinesika See on suhtlusvahendite süsteem, mis sisaldab žeste, näoilmeid, pantomiimi. Kineetiline süsteem ilmneb üldiste motoorsete oskuste, erinevate kehaosade (käed - žestid; näod - näoilmed; asendid - pantomiim) selgelt tajutav omadus. See erinevate kehaosade üldine motoorne oskus peegeldab inimese emotsionaalseid reaktsioone. Kommunikatsioonile annab nüansse optilis-kineetilise süsteemi kaasamine suhtlussituatsiooni. Need nüansid osutuvad mitmetähenduslikeks, kui erinevates rahvuskultuurides kasutatakse samu žeste. Näiteks peanoogutusel venelaste ja bulgaarlaste seas on täpselt vastupidine tähendus: venelaste üksmeel ja bulgaarlaste eitamine. Ekspressiivsed liigutused kujutavad endast teatud teksti "allteksti", mida peate teadma, et toimuva tähendust õigesti paljastada. Liikumiskeel paljastab välises tegevuses sisemise sisu. "Sellel keelel," kirjutas S. L. Rubinstein, "on kõige rafineeritumad kõnevahendid. Meie väljenduslikud liigutused on sageli metafoorid jne, ta isiklikult kujutab kujundit, millele on lisatud kujundlik tähendus. Ekspressiivne liikumine lakkab olemast lihtsalt orgaaniline reaktsioon; suhtlusprotsessis muutub see ise tegevuseks ja pealegi sotsiaalseks tegevuseks, inimeste mõjutamise oluliseks toiminguks.

· Nahareaktsioonid (punetus, higistamine);

· peegeldav kaugus(kaugus vestluspartnerist, pöördenurk tema suhtes, isiklik ruum); sidevahendid, sealhulgas kehaehituse tunnused (sugu, vanus) ja nende ümberkujundamise vahendid (riided, kosmeetika, prillid, ehted, tätoveering, vuntsid, habe, sigaret jne); Prosemica- psühholoogia erivaldkond, mis käsitleb kommunikatsiooni ruumilise ja ajalise korralduse norme. Protsessi korralduse ruum ja aeg toimivad erilise märgisüsteemina, kannavad semantilist koormust ja on kommunikatiivsete olukordade komponendid. Niisiis aitab partnerite vastamisi asetamine kaasa kontakti tekkimisele, sümboliseerib tähelepanu kõnelejale; taga karjumisel võib olla negatiivne järjestusväärtus. Mõnede suhtluse korraldamise ruumiliste vormide eelis on katseliselt tõestatud nii kahe suhtluspartneri kui ka massipubliku puhul. Samamoodi toimivad mõned eri kultuurides välja töötatud standardid suhtlemise ajaliste omaduste kohta omamoodi täiendusena semantiliselt olulisele teabele.

· akustiline või heli(paralingvistilised, s.o kõnega seotud - intonatsioon, helitugevus, tämber, toon, rütm, helikõrgus, kõnepausid ja nende lokaliseerimine tekstis); Paralingvistiline süsteem- see on häälitsussüsteem, see tähendab hääle kvaliteet, selle ulatus, tonaalsus.

· keeleväline, see tähendab, et pole kõnega seotud - naer, nutt, köhimine, ohkamine, hammaste krigistamine, nuusutamine jne; Paralingvistilised ja ekstralingvistilised märgisüsteemid on ka "täiendused" verbaalsele suhtlusele.

· kombatav-kinesteetiline(füüsiline mõju - pimeda käekõrval juhtimine, kontakttants jne; takehika - kätelöömine, õlale löömine) ja haistmisvõime (keskkonna meeldivad ja ebameeldivad lõhnad; looduslikud ja tehislikud inimlõhnad).

Iga konkreetne kultuur jätab mitteverbaalsetele vahenditele tugeva jälje, seetõttu puuduvad kogu inimkonnale ühtsed normid. Teise riigi mitteverbaalset keelt tuleb õppida samamoodi nagu verbaalset keelt.

Mitmed prokseemika valdkonna uuringud on seotud kommunikatiivsete olukordade ruumiliste ja ajaliste konstantide spetsiifiliste kogumite uurimisega. Neid eraldatud komplekte nimetatakse "kronotoopideks". Näiteks kirjeldatakse selliseid kronotoope kui "vankrikaaslase" kronotoope jt. Suhtlussituatsiooni eripära tekitab siin kohati ootamatuid mõjuefekte: näiteks mitte alati seletatav avameelsus esimese tulija suhtes, kui see on " vankrikaaslane".

Mitteverbaalse suhtluse tüübid

Mitteverbaalseid teabeedastusvahendeid (või neid nimetatakse ka paralingvistilisteks suhtlusvahenditeks) on kolm peamist tüüpi: fonatsioon, kineetiline ja graafiline.

Fonatsioonilised mitteverbaalsed vahendid hõlmavad hääle tämbrit, kõne tempot ja valjust, stabiilseid intonatsioone, eriti helide hääldust, pauside täitmist (uh, uh ...). Kõne kineetilisteks komponentideks on žestid, poosid, näoilmed. Kirjalikus kõnes on esile tõstetud graafiline mitteverbaalne suhtlus.

Näoilmed

Teabe edastamisel omistatakse eriline roll näoilmed - näolihaste liigutused, mida ei nimetata ilmaasjata hingepeegliks. Näoilmete peamised omadused on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kannatus, üllatus ja põlgus) matkivas väljenduses on kõik näolihaste liigutused koordineeritud.

Psühholoogilised uuringud on näidanud, et kõik inimesed, olenemata rahvusest ja kultuurist, milles nad üles kasvasid, tõlgendavad neid miimikakonfiguratsioone piisava täpsuse ja järjekindlusega vastavate emotsioonide väljendusena. Ja kuigi iga miin väljendab kogu näo konfiguratsiooni, kannavad peamist informatiivset koormust siiski kulmud ja suu ümbrus (huuled). Miimika all peame silmas näolihaste liigutusi. Seda ei tohiks segi ajada füsiognoomiaga (teadus, mille järgi näokuju saab hinnata inimese vaimsete omaduste üle).

Darwini sõnul on inimeste näoilmed juurdunud loomade maailma. Loomadel ja inimestel on palju ühiseid miimikaid – hirmu, ehmatuse, ärevuse jne näoilmed. Inimestel on aga spetsiifilised tunded ja nende miimikailmed – inspiratsiooniseisund, imetlus, kaastunne, entusiasm jne. Paljudel inimese väljendusvahenditel on arenes välja liigutustest, millel oli loomamaailmas adaptiivne tähendus. Seega on vihkamise väljendamine inimestes ülahuule tõstmise kaudu fülogeneetiliselt seotud koerte hirmutava eksponeerimisega võitluseks valmistuval loomal.

Miimika on seotud intensiivse erutusprotsessi levikuga ajukoore motoorsesse piirkonda – sellest ka selle tahtmatu olemus. Sel juhul toimub kogu sümpaatilise närvisüsteemi vastav erutus. Rahulolematust väljendades surume huuled kokku ja tõmbame need ette, kortsutame nägu - kõik need liigutused tehakse neil juhtudel, kui vallandub sobimatu toidu tagasilükkamise refleks. See näitab, et paljud meie näoilmed on geneetiliselt seotud orgaaniliste aistingutega.

Näoilmed on erinevad:

Tugevalt liikuvad näoilmed . Tugevalt liikuvad näoilmed annavad tunnistust muljete ja sisemiste kogemuste tajumise elavusest ja kiirest muutumisest, kergest erutuvusest välistest stiimulitest. Selline erutuvus võib ulatuda maniakaalsete mõõtmeteni.

Istuv näoilme. Tähistab põhimõtteliselt vaimsete protsesside püsivust. See viitab harva muutuvale stabiilsele meeleolule. Selliseid näoilmeid seostatakse rahulikkuse, püsivuse, ettevaatlikkuse, usaldusväärsuse, üleoleku ja tasakaalukusega. Istuv matkimismäng võib vähenenud aktiivsusega (motoorika tugevus ja temperament) jätta ka mõtiskluse ja mugavuse mulje.

Monotoonsus ja haruldane vormimuutus. Kui selle käitumisega kaasneb aeglus ja nõrk pinge, siis võime järeldada mitte ainult vaimse monotoonsuse, vaid ka nõrga impulsiivsuse kohta. Selle põhjuseks võivad olla melanhoolsed liikumishäired, jäikus või halvatus. Selline käitumine on tüüpiline ülimonotoonsete vaimsete seisundite, igavuse, kurbuse, ükskõiksuse, tuimuse, emotsionaalse vaesuse, melanhoolia ja depressiivse stuupori (täieliku jäikuse) puhul, mis tuleneb liialdatud tuimast domineerivast tundest.

Konjugeeritud näoilmed . Enamik näoilmeid koosneb paljudest eraldiseisvatest ilmetest. Väited nagu "ta tegi suu lahti ja avas silmad", "külmad silmad räägivad naeru suu vastu" ja teised viitavad sellele, et analüüs on võimalik ainult üksikuid väljendeid jälgides ja selle käigus tehtud järeldustele tuginedes.

Samuti jagunevad näoliigutused järgmisteks osadeks:

1) agressiivne-solvav miimika - viha, viha, julmus jne;

2) aktiivne-kaitsev - vastikus, põlgus, vihkamine jne;

3) passiiv-kaitsev - kuulekus, alandamine jne;

4) orientatsiooni ja uurimissuunitluse näoilmeid;

5) naudingu-pahameelsuse näoilmed;

6) kamuflaažiilmed - tõe varjamise, kahemõttelisuse, ebaaususe jms näoilmed.

Nägemine

Näoilmed on väga tihedalt seotud. nägemine, või silmside, moodustades suhtluse äärmiselt olulise osa. Suheldes püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja kogevad ebamugavust, kui see puudub.

Näoilme üks olulisemaid elemente on välimus. Elusolendi ja eriti inimese pilk on üks võimsamaid stiimuleid, mis kannab endas palju informatsiooni. Suhtlemisprotsessis täidavad inimeste vaated sünkroniseerivat funktsiooni – vaadete rütm moodustab teatud suhtluskanali.

Ameerika psühholoogid R. Exline ja L. Winters on kindlaks teinud, et pilk on seotud lausungite moodustamise protsessiga ja selle protsessi raskusega. Kui inimene alles mõtleb, vaatab ta kõige sagedamini kõrvale ("kosmosesse"), kui mõte on täiesti valmis - vestluskaaslase poole. Kuid umbes sekund enne eraldi kõnebloki lõppu vaatab kõneleja kuulaja näkku, justkui andes märku tema kõnekäigu algusest ja hinnates muljet, mille ta jättis. Sõna võtnud partner pöörab omakorda pilgud kõrvale, süvenedes oma mõtetesse. Kuulaja annab silmadega märku oma suhtumisest kõneleja väidete sisusse – selleks võib olla heakskiit ja umbusaldus, nõusolek ja lahkarvamus, rõõm ja kurbus, rõõm ja viha. Silmad väljendavad kogu inimlike tunnete spektrit. Ja mitte ainult silmad ise, vaid kogu silmaümbrus.

Kui tegemist on raskete asjadega, siis nad vaatavad vestluskaaslast vähem, kui raskus on ületatud – rohkem. Üldiselt vaatab see, kes parasjagu räägib, vähem partneri poole – ainult selleks, et kontrollida tema reaktsiooni ja huvi. Kuulaja vaatab rohkem kõneleja poole ja "saadab" talle tagasisidesignaale.

Silma sattumine viitab kalduvusele suhelda. Võib öelda, et kui nad meid natukene vaatavad, siis on meil põhjust arvata, et nad kohtlevad meid või seda, mida me ütleme ja teeme halvasti, ja kui liiga palju, siis on see meile kas väljakutse või hea suhtumine. meie.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemad signaalid inimese seisundi kohta, kuna pupillide laienemist või kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valguse korral võivad pupillid vastavalt tujule laieneda või kokku tõmbuda. Kui inimene on millestki elevil või millegi vastu huvi tunneb või on ülevas meeleolus, laienevad tema pupillid neli korda vastupidiselt normaalsele seisundile. Vastupidi, vihane, sünge tuju ajab õpilased kokku tõmbuma.

Seega ei kanna inimese kohta teavet mitte ainult näoilme, vaid ka tema pilk.

Pilgu poolt tekitatud mulje sõltub pupillide valendikust, laugude ja kulmude asendist, suu ja nina konfiguratsioonist ning näo üldjoontest. Antropoloog Edward T. Halli sõnul kannab PLO juht Yasser Arafat tumedaid prille, et takistada inimestel jälgida tema reaktsioone tema laienenud pupillidele. Teadlased leidsid hiljuti, et pupillid laienevad, kui olete millegi vastu huvitatud. Halli sõnul on araabia maailm õpilaste reaktsioonist teadnud sadu aastaid. Nende funktsioonide kombinatsioon on mitmekesine. Positiivsed emotsioonid suurendavad pilkude arvu, negatiivsed vähendavad seda.

Seega näitab kõigi mitteverbaalse suhtluse süsteemide analüüs, et neil on suhtlusprotsessis kahtlemata suur abistav (ja mõnikord ka sõltumatu) roll. Omades võimet mitte ainult verbaalset mõju tugevdada või nõrgendada, aitavad kõik mitteverbaalsed suhtlussüsteemid tuvastada suhtlusprotsessi sellise olulise parameetri nagu selles osalejate kavatsused. Need süsteemid koos verbaalse suhtlussüsteemiga pakuvad inimestele ühistegevuse korraldamiseks vajalikku infovahetust.

Kuigi nägu on kõigi eelduste kohaselt peamine teabeallikas inimese psühholoogiliste seisundite kohta, on see paljudes olukordades palju vähem informatiivne kui tema keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult mitu korda paremini kui keha liigutusi. Teatud asjaoludel, kui inimene näiteks soovib oma tundeid varjata või annab tahtlikult valeinfot, muutub inimene ebainformatiivseks ja keha muutub partneri jaoks peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, nihutades vaatluse fookuse inimese näolt tema kehale ja liigutustele, kuna žestid, poosid ja väljenduskäitumise stiil sisaldavad palju teavet. Teavet kannavad sellised inimkeha liigutused nagu asend, žest, kõnnak.

Žestid

Žestid on väljendusrikkad pea, käe või käe liigutused, mis on tehtud suhtlemise eesmärgil ja mis võivad kaasneda mõtlemise või seisundiga. Me eristame:

soovituslik;

need on suunatud objektide või inimeste poole, et neile tähelepanu juhtida.

Rõhutamine (tugevdamine);

Rõhutavaid žeste kasutatakse väidete tugevdamiseks. Sel juhul omistatakse otsustava tähtsusega käe asend.

Demonstratiivne; Demonstreerivad žestid selgitavad asjade seisu.

Tangentsed žestid. Tangentsiaalsete žestide abil tahetakse luua sotsiaalset kontakti või saada partnerilt tähelepanu märki. Neid kasutatakse ka väidete tähenduse nõrgendamiseks.

Infost, mis kannab žestikulatsioon, päris palju on teada. Esiteks on oluline žesti hulk. Ükskõik kui erinevad kultuurid ka ei erineks, igal pool koos inimese emotsionaalse erutuse tõusuga kasvab tema erutus, žestikuleerimise intensiivsus, samuti kui soovitakse saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on kuidagi raske.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kõigil kultuuridel on aga sarnased žestid, sealhulgas:

1) suhtlemisaldis(tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, rahuldavad, eitavad, küsivad jne);

2) modaalne, ehk hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiit, rahulolematus, usaldus ja umbusaldus, segadus jne);

3) kirjeldavžestid, millel on mõte ainult kõne ütluse kontekstis.

Eristada ka:

Suvaline

Tahtmatud žestid.

Suvalised žestid on pea, käte või käte liigutused, mis on tehtud teadlikult. Sellised liigutused, kui neid sageli sooritada, võivad muutuda tahtmatuteks žestideks. Tahtmatud žestid on alateadlikult tehtud liigutused. Neid nimetatakse sageli ka refleksi liigutusteks. Neid žeste pole vaja õppida. Reeglina on need kaasasündinud (kaitserefleks) või omandatud.

Kõik seda tüüpi žestid võivad mis tahes väitega kaasneda, neid täiendada või asendada. Väljendiga kaasnev žest on enamasti rõhutav ja täpsustav.

Üks tõsisemaid vigu, mida algajad kehakeelt õppides teha võivad, on püüd isoleerida üks žest ja vaadata seda teistest žestidest ja asjaoludest eraldatuna. Näiteks kuklas kratsimine võib tähendada tuhandet asja – kõõm, kirbud, higistamine, ebakindlus, unustamine või vale rääkimine – olenevalt sellest, millised muud žestid selle sügamisega kaasnevad, nii et õige tõlgenduse jaoks peame arvestama. kogu kaasnevate žestide kompleksi.

Nagu iga keel, koosneb kehakeel sõnadest, lausetest ja kirjavahemärkidest. Iga žest on nagu üks sõna ja ühel sõnal võib olla mitu erinevat tähendust. Saate selle sõna tähendusest täielikult aru ainult siis, kui sisestate selle sõna lausesse koos teiste sõnadega. Žestid tulevad "lausete" kujul ja näitavad täpselt inimese tegelikku seisundit, meeleolu ja suhtumist. Tähelepanelik inimene oskab neid mitteverbaalseid lauseid lugeda ja võrrelda kõneleja verbaalsete lausetega.

Samuti võivad olla mitteverbaalsed signaalid kongruentsed , need. mis vastab verbaalsele väljendusele ja ebaühtlane . Näiteks palusite teisel inimesel väljendada oma arvamust selle kohta, mida te just ütlesite. Samas on ta poosis, mis üldiselt väljendab kriitiliselt hindavat hoiakut.

Peamine on siin žest "toestada põsk nimetissõrmega", samal ajal kui teine ​​sõrm katab suu ja pöial jääb lõua alla. Järgmine kinnitus, et kuulaja on sinu suhtes kriitiline, on see, et ta jalad on kindlalt ristis ja teine ​​käsi lamab üle keha, justkui kaitseks teda ning pea ja lõug on viltu (vaenulik). See mitteverbaalne lause ütleb teile midagi sellist: "Mulle ei meeldi see, mida te ütlete, ja ma ei nõustu teiega."

Kui teie vestluskaaslane vastaks teile, et ta pole teiega nõus, on tema mitteverbaalsed signaalid kongruentsed , see tähendab, et need vastaksid tema suulistele ütlustele. Kui ta ütleb, et talle tõesti meeldib kõik, mida sa ütled, siis ta valetab, sest tema sõnad ja žestid teevad seda ebaühtlane. Uuringud tõestavad, et mitteverbaalsed signaalid kannavad 5 korda rohkem teavet kui verbaalsed signaalid ja kui signaalid on ebakõlad, toetuvad inimesed mitteverbaalsele teabele, eelistades verbaalset teavet.

Poseerida – see on antud kultuurile tüüpiline inimkeha asend, ruumilise inimkäitumise elementaarne üksus. Erinevate stabiilsete asendite koguarv, mida inimkeha võib võtta, on kokku umbes 1000. Neist iga rahvuse kultuuritraditsiooni tõttu on mõned asendid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos näitab selgelt, kuidas antud inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega inimesed võtavad oma alluvatest rohkem lõdvestunud poose.

Psühholoog A. Scheflen oli üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku rolli ühe mitteverbaalse suhtlusvahendina. V. Schubtsi edasistes uuringutes selgus, et poosi peamiseks semantiliseks sisuks on indiviidi keha asetus vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või kalduvust suhelda.

Näidati, et " suletud" poosid (kui inimene üritab kuidagi sulgeda keha esiosa ja võtta ruumis võimalikult vähe ruumi; "napoleoni" kehahoiak - seismine: käed risti rinnal ja istumine: mõlemad käed toetuvad lõuale jne. .) tajutakse umbusaldamise, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosidena. "Avatud" samu asendeid (seismine: käed lahti, peopesad üleval, istumine: käed välja sirutatud, jalad sirutatud) tajutakse usalduse, kokkuleppe, heatahtlikkuse, psühholoogilise mugavuse asenditena.

Seal on selgelt loetavad meditatsioonipoosid (Rodini mõtleja poos), kriitilise hinnangu poosid (käsi lõua all, nimetissõrm sirutatud templisse). On teada, et kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema poole, kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, orienteerub ta küljele, nõjatub tahapoole. Inimene, kes soovib end kuulutada, "panna ennast", seisab sirgelt, pinges olekus, väljasirutatud õlgadega, mõnikord toetudes käed puusadele; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik, vabas, pingevabas poosis. Peaaegu kõik inimesed teavad, kuidas poose “lugeda”, kuigi loomulikult ei mõista kõik, kuidas nad seda teevad.

Riie

Meie riided on ka üks mitteverbaalne info kättesaamise vahend. Riietuses ja selles, kuidas inimene välja näha tahaks, avaldub see roll, mida ta sooviks ühiskonnas ja oma sisemises positsioonis täita. Tiivuline väljend "Nad kohtuvad vastavalt riietele ..." viitab sellele, et inimene, tema sisemine olemus on see, millised on tema riided. Riietus on omamoodi konventsioon. Seletusi võib anda mitte mood, vaid stiili suund ja tase.

I. Goethe "Wilhelm Meisteri rännakuaastates" räägib, kuidas rännumees küsib koolijuhatajalt õpilaste riietuse sellise erinevuse põhjuseid. "Vastus on see," vastas korrapidaja, "meie jaoks on see vahend iga poisi iseloomu tundmaõppimiseks... Meie kanga- ja viimistlusmaterjalide hulgast on õpilastel õigus valida mis tahes värvi, aga ka mis tahes värvi. stiilis ja lõigatud piiratud arvust. Jälgime seda valikut tähelepanelikult, kuna mis tahes värv võimaldab meil hinnata tunnete varu ja lõiget - inimese eluviisi kohta ... ".

Seda, et see tähelepanek tõepoolest varjab teatud mustreid, tõendab eelkõige Luscheri test.

Šveitsi psühholoog M. Luscher pakkus meie ajal välja värvitesti, mis ei olnud mitte ainult isiksuse uurimise meetod, vaid ka terve suund värviteaduses.

Värvitestide olemus seisneb selles, et katsealusel palutakse valida mitmevärviliste kaartide hulgast need, mis talle kõige rohkem meeldivad, ja järjestada need ning seejärel teha sama nendega, mis talle ei meeldi. Uuringud on näidanud, et värvitestid võivad paljastada mõningaid isiksuseomadusi.

Punast värvi eelistavad tavaliselt füüsiliselt terved, tugevad inimesed, nad elavad tänases päevas ja tahavad saada kõike, mida tahavad, ka täna. Lapsed, kes valivad pliiatsipaletist punase, on kergesti erutuvad, armastavad lärmakaid õuemänge. Punasest on pikka aega saanud armastuse ja jõu sümbol. Ja ilmselt polnud juhus, et 1337. aastal anti Prantsusmaal välja dekreet, mis keelas lihtrahval kanda punaseid riideid. Seda privileegi nautisid ainult kuningad, kardinalid ja senaatorid. Tavaliselt lükkavad kraanavärvi tagasi asteeniseeritud, väsinud inimesed.

Lapsed, kes valivad kollase, eristuvad selle poolest, et nad lähevad sageli oma fantaasiamaailma. Suureks saades võivad nad teatud asjaoludel saada unistajateks "sellest maailmast välja", sellised inimesed ei kohane eluga hästi. Kollase vastumeelsus võib tähendada täitumatuid lootusi ("purustatud unistusi"), närvisüsteemi kurnatust.

Inimesed, kes valivad rohelise, on tavaliselt enesekindlad ja püsivad. Nad püüdlevad turvalisuse poole.

Sinise eelistamine peegeldab inimese vajadust stabiilsuse ja korra järele. Sinist valivad sagedamini flegmaatilised inimesed.

Pruuni eelistavad sageli inimesed, kes on elus rahutud.

Värvitestid võimaldavad selgelt fikseerida emotsionaalsete seisundite dünaamika konkreetses äärmuslikus olukorras.

Aga tagasi I. Goethe juurde. "Tõsi," jätkab ülevaataja, "inimloomuses on joon, mis osaliselt raskendab täpsete otsuste langetamist: see on jäljendamise vaim, kalduvus enamusele järgida."

Kuigi moe järgimise kalduvus on inimestel väga tugev, saab inimese riietumisstiili järgi hinnata, kuivõrd vastuvõtlik on vaimsele infektsioonile, grupi survele ja kui iseseisev enesehinnangus. Mõned riietuvad võimalikult silmapaistmatult, püüdes mitte endale tähelepanu tõmmata. Teised eelistavad kanda säravaid, meeldejäävaid ja ekstravagantseid rõivaid. Teised jällegi järgivad moodi mõõdukalt.

Niisiis, riided suudavad palju "rääkida" inimeste vaimse olemuse sisust. Kuid loomulikult on võimatu ainult selle põhjal isiksuse kohta lõplikke järeldusi teha.

Kaunistused

Ehted on riietuse juures oluline detail.

Enda kaunistamise vahendid on järgmised: tätoveeringud, värvimine ja tätoveerimine, soeng, parfümeeria, maniküür, meik, aksessuaarid.

Ehete abil kuvatakse sotsiaalne staatus, kontaktivalmidus, agressiivsus, kohanemisvõime, seiklushimuline loomus, isikuomadused. Kaunistused kosmeetikatoodete, parukate ja parfüümitoodete kujul on enamikul juhtudel täiendavad rõivad.

Prestiižsed ehted. Sellised ehted on sageli tõendiks väidetest, et neil on teatud prestiiž. Nii saad nina hõõrudes ja paika pannes ümbruskonnale demonstreerida, kes sa oled.

Konkreetse organisatsiooni liikmemärk . Kõik, kes ei varja oma kuuluvust teatud inimgruppi, kannavad liikmemärki. Sellise inimese jaoks on liikmemärk omamoodi prestiižitõend, mille abil ta väljendab kuulumist mõnda kindlasse gruppi. Samas annavad erinevatest metallidest valmistatud liikmemärgid aimu ühingusisesest ametiastmete sotsiaalsest skaalast.

Rist. Tänu oma disainile (horisontaalselt – kõrgus, vertikaalselt – stabiilsus ja täisnurk – fikseeritus) väljendab rist just neid omadusi. Tänu religioossele turvatundele annab see teatud turvatunde. Pealegi ei ajenda selle kaunistuse valikut mitte tegelikult demonstreeritud käitumine, vaid vajadus.

Nahast käevõrud . Sellist kaunistust kantakse isegi otsese vajaduse puudumisel (sportlastele). See peaks väljendama rõhutatult tugevat olemust ja toimima dekoratiivse randmerihmana.

Karusnahatükid ja muud trofeed. Kui neid kantakse randmel või kaelas, siis annavad nad märku vastupidavusest ja nende järgi otsustades saate võitja välja selgitada.

Karusnahk ja karusnahk. Jätavad naiselikult pehme mulje. Karusnaha otsene kokkupuude nahaga viitab soovile kogeda õrna käsitsemist.

Väikesed ja graatsilised ehted. Nad väljendavad tõsiasja, et nende omanik tunneb end väikese ja nõrga inimesena, kes vajab osalemist ja hoolikat ümberkäimist. Igaüks, kes kannab väikeseid ja peeneid ehteid, soovib näida sõbraliku ja siira inimesena.

Suured ehted . Tavaliselt on nad silmatorkavad ja väljendavad soovi saada tunnustust oma sotsiaalsele staatusele. "Ma olen rohkem kui sina, mul on rohkem kui sina, ma ületan sind" - selline on selliste kaunistuste tähendus.

Kõnnak inimene ehk liikumisstiil, mille järgi on tema emotsionaalset seisundit üsna lihtne ära tunda. Niisiis, psühholoogide uuringutes tuvastasid katsealused kõnnaku järgi väga täpselt selliseid emotsioone nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn. Veelgi enam, selgus, et kõige raskem kõnnak vihaga, kergeim - rõõmuga, loid, masendunud kõnnak - kannatustega, pikim samm - uhkusega.

Püüdes leida seost kõnnaku ja isiksuse kvaliteedi vahel, on olukord keerulisem. Järeldused selle kohta, mida kõnnak võib väljendada, tehakse kõnnaku füüsiliste omaduste ja testidega tuvastatud isiksuseomaduste võrdluse põhjal.

31. Kommunikatsiooniprotsessi iga komponendi ja etapi sisu iseärasused kajastuvad kõige paremini "hea suhtluse" nõuetes (kommunikatiivse funktsiooni rakendamise põhimõtetes ja reeglites), aga ka kõige tüüpilisemas. vead ja nende jaoks suhtlemise "tõkked". Suhtlemisraskused ja vigade allikad ("tõkked") on sama mitmekesised kui psüühika ise. Samas torkavad nende hulgast silma kõige tüüpilisemad ja korduvamad. Nende ületamine on juhi tegevuse kommunikatiivse funktsiooni lahutamatu osa.

Tajumis-tõlgendusvead(taju tõttu). Inimesed tajuvad samu olukordi erinevalt, toovad esile nende arvates peamised omadused. Tavaliselt on nad veendunud, et nende individuaalne seisukoht on õige. Olenevalt kogemusest, erialase pädevuse valdkondadest, huvidest ja paljust muust tajutakse ja tõlgendatakse ühte ja sama teavet väga suurte erinevustega või üldse mitte ning lükatakse isegi aktiivselt tagasi.

Dispositsioonivead suhtlemisvahetusse astuvate inimeste sotsiaalsete, tööalaste ja eluhoiakute erinevuste tõttu. Kui näiteks juhil on varasematel kogemustel tekkinud püsiv negatiivne suhtumine organisatsiooni liikme tajumisse, on sellest äärmiselt raske üle saada ka siis, kui alluv annab tõeliselt olulist ja vajalikku infot. See teave lükatakse tagasi või mõistetakse valesti või vähemalt tajutakse seda kõrgendatud usaldamatusega.

Staatuse vead on võimalikud suhtlejate organisatsioonilise staatuse suurte erinevuste tõttu. On väga hästi teada, kui raske on “suurel juhil” mõista “tavatöölise” vajadusi. Üldreegel on siin: mida suuremad on staatuserinevused, seda suurem on selliste vigade tõenäosus.

Semantilised barjäärid tuleneb asjaolust, et loomuliku keele mõistetel on polüseemilisuse omadus, see tähendab polüseemia ja mitmete semantiliste varjundite olemasolu. Sellest tulenevalt tunnistavad nad kõneleja ja kuulaja mitmetähenduslikku mõistmise võimalust, mida võimendavad erinevused nende hoiakutes, eesmärkides, staatuses ning sõltuvad ka suhtluse üldisest kontekstist. Igaühel on oma isiklik kontekst, mis toob kaasa semantilisi erinevusi ja vigu. Need võivad mõjutada mitte ainult üksikute sõnade erinevat mõistmist, vaid ka terveid lausungeid. Näiteks kui juht ütleb: "Tehke seda kohe, kui teil on vaba aega", siis tekib kohe küsimus, kuidas ta sellest "vabast ajast" aru saab ja kuidas alluv seda tõlgendab.

Üldiselt saab kõik märgitud veatüübid kokku võtta, kui meenutada tuntud aforismi: "Räägitud mõte on vale." Parafraseerides võime öelda, et öeldud ja tajutud mõte on topeltvale. Sellega seoses on suhtluspsühholoogias sõnastatud reegel: "Tõde ei peitu mitte kõneleja huulil, vaid kuulaja kõrvus."

Mitteverbaalsed takistused.

Ebaefektiivne tagasikäik kommunikatsioon on ka üks suhtlusvigade allikaid, millest, nagu ka teisest veast – võimetusest kuulata, tuleb allpool pikemalt juttu.

Halvasti sõnastatud sõnum. Tellimuste "udusus", nende mitmetähenduslikkus, ebamääraste mõistete esinemine neis, leksikaalsete vahendite vaesus, sõnakasutus ülekantud tähenduses, kordused, žargooni ja "igapäevaelu", lihtsalt keelekasutus - kõik need on otsesed, väga levinud ja üsna ilmsed kommunikatsioonivigade põhjused.

Teabe kadu suhtlustsüklites hõlmab peamiste vigade tüüpide põhja. kui kommunikatiivne sõnum on liiga pikk, tülikas ja keeruline ning sageli - ehitud, siis on kuulajal aega unustada, mis talle sõnumi alguses räägiti. Sel juhul on kuulaja lühimälu ülekoormatud, tekivad infokaod (siit ka lakooniliste sõnumite nõue). Uuringud näitavad, et selle tõttu läheb kaotsi kuni 50% kogu kommunikatiivsest teabest.

Teiseks allapoole suunatud vertikaalsed kommunikatsioonid, mis on juhile kõige tüüpilisemad, moodustavad ahela. Need edastatakse kõrgemalt juhilt hierarhia järgmisele tasemele, sealt veelgi madalamale tasemele ja nii edasi otsese täitmise tasemele. On näidatud, et iga järgneva edastusega läheb umbes 10% teabest kaotsi või moonutatakse. Uuringute kohaselt jõudis asepresidentideni vaid 63% juhatuse saadetud teabest; 40% - kaupluste juhtidele; 20% - töötajatele.

Võltsitud vead.Ülesvoolu kommunikatsioonivood ei pärine mitte "erapooletutelt" saatjatelt, vaid konkreetsetelt inimestelt. Ükski teine ​​"edastaja" pole aga võimeline (teadlikult või mitte) teavet nii selgelt ja tugevalt ning mõnikord ka peenelt moonutama kui inimene. Kõige tüüpilisem on anda alluvatele teavet ülemusele nii talle kui ka saatjale endale soodsas valguses. Võltsimisvead on seetõttu üks peamisi umbusalduse allikaid teabejuhi vastu ja sellest tulenevalt ebakindlust tema tegevuses.

Enneaegne hindamine. See viga on tingitud sellest, et kuulaja annab sõnumile enneaegse emotsionaalse hinnangu, ootamata selle lõppu. See emotsionaalne hinnang moodustab ebaadekvaatse tajuhoiaku ja viib lõpuks kogu sõnumi vääritimõistmiseni. Selle vea radikaalne versioon on olukord, kus selline suhtumine blokeerib teabe tajumise.

"Karda vigu." Tihtipeale ei saa juht alluvatelt tõest infot või saab selle moonutatult ja ilustatuna hirmu alluvate ees.

Reeglite ületamine.

Kõige üldisem reegel on see, et ideed ei tohiks hakata edastama, kui sellest aru ei saada või mitte.

Kõik teavad, et meie sõnad on suhtlusvahend. Aga mida me teame teistest suhtlusviisidest? Mitteverbaalne suhtlus on tõhusa suhtlemise saladus, mille abil saad inimese kohta rohkem teada, kui ta ise öelda tahab. Aga kõigepealt asjad kõigepealt.

Mis on verbaalne suhtlus?

Verbaalne suhtlus on verbaalne suhtlusvorm, teabe edastamise viis keele abil.
See täidab järgmisi funktsioone:

• Kommunikatiivne- vahetu dialoog, mõttevahetus;
• Apellatsioonkaebus- mõju inimesele sõnade kaudu;
• Ekspressiivne- edastamine keele kaudu, tunnete väljendamine;
• Phaatiline- sotsiaalsete sidemete loomine kehtestatud normide raames. See on etikett, mis hõlmab viisakussõnu ja muid kultuurilise väljenduse vorme;
• Kumulatiivne- teabe kogumine, säilitamine, edastamine;
• Esteetiline- oskus väljendada ideid erinevates stiilides, ainulaadsetes vormides, võttes arvesse autori individuaalsust.

Verbaalse suhtluse tunnused ja vormid.

Kui rääkida inimkõne vormidest psühholoogilisest vaatenurgast, siis on neid kaks - sisemine ja välimine. Esimene on lõputu mõtteprotsess, mis toimub meie sees. Sisekõne on nagu iseendaga rääkimine, meie alateadvuse kontrollimatu monoloog.

Verbaalsel suhtlusel on keeruline mitmemõõtmeline struktuur ja see avaldub erinevates stiilides:

• Kirjandus - kunstiteosed;
• Vestlus - suhtlemine igapäevaelus;
• Publitsistlikud - meediamaterjalid;
• Teaduslik - õpikumaterjalide tekst;
• Ametlik asjaajamine - dokumentide keel, ärisuhtlus;
• Epistolary (praktiliselt ei kasutata) - tähtede kirjutamise stiil;
• Konfessionaalsed – religioossed jutlused.

Mis on mitteverbaalne suhtlus?

Mitteverbaalne suhtlus on teabe edastamine ilma keelelisi vahendeid kasutamata. Seda meetodit nimetatakse kehakeeleks, kuna see on sõnumi saatmise tööriist.

Mitteverbaalset suhtlust on mitut tüüpi, millest igaüks uurib konkreetset teadusvaldkonda:

• Kinesika- poosid, žestid, näoilmed. Meie füsioloogilised liigutused võivad öelda rohkem kui sõnad ja väljendada seda, mida kõnega teha ei saa.
• Kombatav käitumine- vestluskaaslase puudutamine vestluse ajal. Mõnel on kombeks dialoogi ajal teisi puudutada, teised aga vihkavad, kui keegi seda teeb. Kombatav käitumine võib olla professionaalne, sõbralik, tseremoniaalne või armunud. Igal kultuuril on oma kombatavad traditsioonid või.
• Sensoorika- lõhnade, maitsete, helide ja värvide tajumine, samuti suhtlejast lähtuv "sooja" või "külma" tunne. Nende tegurite abil kujuneb arvamus vestluskaaslase kohta, tema terviklik kuvand.
• Prosemica- ruumilised suhted ehk suhete sõltuvus asukohast ja kaugusest.
• Kroonika- inimese reaktsioon ajaprotsessidele (aja hindamine, raamistiku määramine).
• Paraverbaalne spekter- rütm, tempo, intonatsioon, hääletämber, kõne individuaalsed omadused.

See mitteverbaalne suhtlus aitab kaasa eneseväljendusele, motiveerib nii enda kui ka teiste inimeste omadusi.

Mitteverbaalse suhtluse roll.

Uuringud on näidanud, et inimene räägib umbes 30 000 sõna päevas. Kuid enam kui 60% vestluspartneri kohta käivast teabest saame teada mitte tänu neile, vaid mitteverbaalsete suhtlusmeetodite kaudu, mis kaasnevad keelekõnega või täiendavad seda.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid täidavad mitmeid rolle:

• psühholoogilise portree koostamine;
• teatud pildi või pildi loomine;
• seisukohtade, tõekspidamiste avaldus;
• lapse kujunemine varases arenguperioodis;
• isiku seisundi määramine vestluse hetkel.

Kehakeele poole pöördume olenemata olukorrast. Ilma selleta ei saa me luua täisväärtuslikku mitmemõõtmelist sõnumit.

Üldiselt on mitteverbaalsete signaalide roll inimestevahelise suhtluse korraldamine erinevates olukordades (igapäevased vestlused, ärikohtumised, neutraalne vestlus). Kui õpid ära tundma vestluskaaslase antud signaale, saad arendada sotsiaalseid sidemeid, saavutada isiklikku kasvu.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on tõhusa suhtluse kaks tiiba. Mida tähendab "tõhus", loe edasi.

Mis on tõhus suhtlemine?

Tõhus suhtlus on suhtlusmudel, mis on üles ehitatud oskusele kuulata vestluspartnerit. Inimese psühholoogilist seisundit tunnetades mõistame tema sisemist seisundit. See mudel nõuab meilt tundlikkust vestluspartneri suhtes, verbaalse ja mitteverbaalse mõjutamise meetodite kasutamist.
Kui vestluskaaslased ütlevad üksteisele: "Jah, just seda ma tahtsingi öelda, saite minust suurepäraselt aru," siis on toimunud tõhus teabevahetus.

7 tõhusa suhtluse reeglit:

1. Usalda vestluskaaslast, loo tervitatav õhkkond.
2. Ärge vältige isiklikke teemasid. Nad muudavad suhte usalduslikumaks, siiramaks.
3. Ole täpne. Raske on mõista adressaati, kui tema idee on ebaselge või öeldus puudub konkreetsus. Soovitatav on õppida otse rääkima, et vältida kahemõttelisust.
4. Arvestage teiste huvidega. Vestluskaaslane peab aru saama, et see vestlus on ka talle vajalik, sest igaüks ajab oma taga.
5. Et olla avatud. Kriitika on suurepärane, kui see on väljapeetud. Ei tohiks karta oma seisukohta kaitsta, aga samas austada teiste arvamust, aktsepteerida nende õigust mõelda teisiti, omades erinevaid seisukohti.
6. Kuulake. Et dialoog oleks tõeliselt tõhus, peate õppima mitte ainult kuulama, vaid ka adressaati kuulama.
7. Näidake üles muret, huvi teid ümbritsevate inimeste vastu, võttes arvesse nende probleeme.