Hakemuksen tila on avoin tai uusi. Sovellusten tilat. Sovellusspesifikaatioiden muodostaminen

Tilat kuvastavat hakemuksen käsittelyn vaiheita; sovelluksen tilan nähdessäsi ymmärrät heti, missä tilassa se on.

Järjestelmä tarjoaa hakemuksille neljä päätilaa: uusi, käsittelyssä, käsitelty ja lykätty. Heti kun sovellus tulee järjestelmään, sille annetaan automaattisesti Uusi-tila, jolloin työntekijät näkevät vastaanotetut vierailijahakemukset CRM - Sovellukset -välilehdellä.

Nykyisten tietojen näyttäminen sovellusten tiloista, käsittelyajoista jne. käytä Päivitä-painiketta. Tämä painike auttaa sinua saamaan viimeiset muutokset pyyntöjen mukaan ylikuormittamatta sivua ja poistumatta tältä välilehdeltä.

Mahdolliset hakemusten tilat:

• uutta: hakemus on juuri tullut järjestelmään, eivätkä työntekijät ole vielä käsitelleet sitä. Hakemuksen otsikko ja tila Uusi on lihavoitu;
• käsittelyssä: työntekijä, jonka koko nimi on ilmoitettu työntekijän koko nimisarakkeessa, in Tämä hetki käsittelee hakemuksen, ts. hänellä on hakemusten käsittelyikkuna auki;
• käsitelty: hakemuksen käsitteli työntekijä, jonka koko nimi on ilmoitettu työntekijän koko nimi -sarakkeessa;
• lykätty: urakoitsija on lykännyt hakemusta tietyksi ajaksi (syynä voi olla puheluiden puute tai tilaajan poissaolo).

Katsotaanpa tarkemmin jokaista sovelluksen tilaa.

Tila Uusi

Uusina hakemuksina pidetään tarkastamattomia hakemuksia, jotka tulivat yhteydenottolomakkeesta järjestelmään, sekä niitä hakemuksia, joille esimies-roolissa oleva työntekijä on asettanut Uusi-tilan manuaalisesti (syynä voi olla hakemuksen virheellinen käsittely tai virheelliset tiedot). saatu asiakkaan kanssa käydyn viestinnän seurauksena).

Voit palauttaa sovelluksen Uusi-tilaan CRM - Sovellukset -sivulta -painikkeella.

Hakemus katsotaan uutena, kunnes työntekijä aloittaa sen käsittelyn.

Jos työntekijä sulkee hakemuksen käsittelyikkunan käsittelemättä sitä ja tunnistamatta asiakasta, sovellus palaa Uusi-tilaan.

Kun uusi sovellus tulee järjestelmään, kaikki käyttäjät saavat sivuston otsikkoon ilmoituksen uuden sovelluksen vastaanottamisesta. Napsauttamalla tätä kuvaketta avautuu hakemuksen käsittelylomake.

Tila Käsittelyssä

Käsittelytila ​​määritetään sovellukselle, jos työntekijä on avannut hakemuksen käsittelyikkunan. Kun tämä ikkuna on auki, sovellus on Käsittely-tilassa.

Hakemuslistalla olevaan taulukkoon on kirjattu hakemuksen tila, hakemusta käsittelevän työntekijän koko nimi sekä hakemuksen käsittelyn alkamispäivämäärä ja -aika.

Tila Käsitelty

Hakemus katsotaan käsitellyksi vain, jos työntekijä valitsi hakemuksen käsittelyikkunassa Hakemus käsitelty -vaihtoehdon ja napsauttaa Tallenna-painiketta.

Hakemustaulukkoon kirjataan hakemuksen käsitelleen työntekijän koko nimi, käsittelyn päättymisaika sekä hakemuksen käsittelyn kesto.

Tila Siirretty

Työpyynnön vastaanottava työntekijä voi lykätä sen valmistumista mihin aikaan tahansa.

Syynä voi olla asiakkaan takaisinsoittopyyntö tai vastaamaton puhelu.

Tällöin työntekijä valitsee hakemuksen käsittelyikkunassa Hakemus lykätty -vaihtoehdon, ilmoittaa ajan ja säästää.

Hakemusten rekisteröinti

Okdesk, asiakaspyyntöjen tallennusjärjestelmä, tarjoaa useita tapoja rekisteröidä pyyntöjä:

Hakemuksen rekisteröintitapa määritetään automaattisesti ja näkyy hakemuskortissa:

Rekisteröidäksesi lähettäjän hakemuksia järjestelmän käyttöliittymässä, sinun on napsautettava "+ Uusi sovellus" -painiketta näytön yläreunassa:

Kun olet napsauttanut "+ Uusi hakemus" -painiketta, avautuu ikkuna, jossa sinun on täytettävä kentät "Aihe" (pakollinen kenttä) ja "Kuvaus".

Lomakkeessa voit myös ilmoittaa sovelluksen yhteyden (hakemuksen yhteyshenkilö voi olla työntekijä), , , ja valita sovellukseen.

Hakemuksen luontilomakkeella Okdesk laskee automaattisesti suunnitellun päivämäärän ja kellonajan hakemuksen käsittelylle standardien mukaisesti (katso lisätietoja). Suunniteltu päätöspäivä voidaan tarvittaessa asettaa manuaalisesti napsauttamalla "Määritä manuaalisesti" -painiketta.

Hakemus luodaan napsauttamalla "Luo" -painiketta hakemuksen luontilomakkeessa.

Äskettäin luodut liput ja liput, joihin yhteyshenkilö on jättänyt viimeisen kommentin, on korostettu lihavoituna.

Sovellusten käsittelystandardit (SLA)

Yksi keskeisistä palveluiden laadun kriteereistä on palveluyrityksen standardien noudattaminen hakemusten käsittelyhetkellä. Nämä standardit on määritelty palvelusopimuksessa, ja ne voivat riippua useista parametreista: asiakkaan tärkeydestä, sovelluksen tärkeydestä jne. Usein kiinteitä standardeja, jotka määrittävät palvelujen laadun, kutsutaan termiksi SLA (Service Level Agreement tai Service Level Agreement).

Okdesk-järjestelmän "Request Processing Standards (SLA)" -moduuli mahdollistaa SLA:n huomioimisen pyyntöjen ratkaisuajan, pyyntöjen vastausajan ja palveluaikataulujen ohjaamiseksi suhteessa tiettyihin asiakkaisiin, pyyntöjen tyyppeihin ja prioriteetteihin sekä hakemusten rekisteröintihetkellä.

Hakemusten käsittelyn standardina Okdesk käyttää standardia hakemuksen ratkaisemiseen - aikaa, jonka kuluessa palveluyrityksen tulee kokoontua ratkaisemaan hakemus (ottaen huomioon asiakkaan palveluaikataulun). Työn läpinäkyvyyttä ja asiakkaiden vaatimusten täyttämistä varten Okdeskillä on toinen parametri - vasteaika. Reaktioaika on aika, jota ennen uusi hakemus on hyväksyttävä käsiteltäväksi. Okdeskin näkökulmasta se, että hakemus hyväksytään työhön, on joko muutos hakemuksen tilassa tai työntekijä lisää ensimmäisen vastauksen - ensimmäinen julkinen kommentti.

Suunniteltu ratkaisuaika ja suunniteltu vastausaika lippuille ovat päällekkäin palveluaikataulussa ja lasketaan automaattisesti Okdeskissä lippujen rekisteröinnin yhteydessä. Suunniteltu päätösaika voidaan tarvittaessa asettaa manuaalisesti hakulomakkeella.

Huoltoaikataulu, suunniteltu ratkaisuaika ja suunniteltu vastausaika on asetettu " " -osion "Sovellus-\ Application Processing Standards (SLA)" -alaosiossa.

Voit lisätä uuden huoltoaikataulun napsauttamalla "+ Lisää huoltoaikataulu" -painiketta "Sovelluspalveluaikataulut" -välilehdellä.

Kun lisäät huoltoaikataulua, voit määrittää poikkeuspäivät, joiden huoltoaikataulu ei riipu viikonpäivästä (esim. kansalliset tai alueelliset vapaapäivät, lyhennetyt päivät).

Lisää uusi SLA-sääntö napsauttamalla "+ Lisää sääntö" -painiketta "SLA Determination Rules" -välilehdellä.

• Sovellustyyppi;
• Sovelluksen prioriteetti;
• Asiakasluokka;
• Asiakas;
• Hakemuksen ilmoittautumisaika.

• Kunnossapitoaikataulu;
• Normaali reaktioaika;
• Normaali päätösaika.

Kun napsautat "Luo" -painiketta, sääntö lisätään "standardien laskentasäännöt" -taulukkoon.

Standardien laskentataulukon säännöt lajitellaan "ylhäältä alas", kunnes löydetään ensimmäinen mukana oleva sääntö, jonka ehdot sovellus täyttää. Tarvittaessa sääntöjä voidaan siirtää pöydän ympäri ja poistaa tilapäisesti käytöstä.

Laskettaessa suunniteltua pyyntöjen ratkaisuaikaa, suunniteltua vastausaikaa ja aikaparametrien näyttämistä käyttöliittymässä otetaan huomioon yrityksen aikavyöhyke (katso tarkemmin kohdasta " ").

Tilauksen reititys

Okdesk antaa sinun asettaa sääntöjä reitityspyyntöille, kun ne luodaan.

Tilausten reititystaulukko on määritetty "Asetukset"-osion "Tilaukset\Tilauksen reititys" -alaosiossa. Voit lisätä uuden reitityssäännön napsauttamalla + Lisää sääntö -painiketta.

Jokaisessa säännössä sinun on määritettävä sovelluksen määrittelyparametrien arvot ja sovelluksen määrittelyparametrien arvot. Kun napsautat painiketta, avautuu modaalinen ikkuna, jossa määrittävät parametrit on korostettu alaotsikolla "Jos" ja määritettävät parametrit on korostettu alaotsikolla "Sitten".

Sovelluksen määritteleviä parametreja ovat:

• Sovellustyyppi;
• Sovelluksen prioriteetti;
• Rekisteröintimenetelmä;
• Asiakasluokka;
• Hakemuksen rekisteröintiaika;
• Pyynnön "Arvo luettelosta" -tyypin lisämääritteet.

Määritetyt sovellusparametrit sisältävät:

• Vastuullinen;
• Tarkkailijat (työntekijät);
• Tarkkailijat (ryhmät).

Kun napsautat Luo-painiketta, uusi sääntö lisätään reititystaulukkoon.

Reititystaulukon säännöt lajitellaan ylhäältä alas, kunnes löydetään ensimmäinen sisällytetty sääntö, jonka ehdot sovellus täyttää. Tarvittaessa sääntöjä voidaan siirtää pöydän ympäri ja poistaa tilapäisesti käytöstä.

Voit myös määrittää tilille oletusomistajan ja oletustarkkailijat.

Omistajan määrityssäännön oletusarvo edellyttää seuraavaa logiikkaa:

1. Jos sovellukselle on määritetty palveluobjekti ja tälle palveluobjektille on määritetty vastuullinen johtaja, palveluobjektin vastuullinen johtaja nimetään sovelluksesta vastaavaksi;
2. Jos hakemukselle on määritelty yhteyshenkilö ja tälle yhteyshenkilölle on määrätty vastuuhenkilö, hakemuksesta vastaa yhteyshenkilön vastuullinen johtaja;
3. Jos hakemukselle on määritelty yritys ja tälle yhtiölle on määrätty vastuullinen johtaja, määrätään hakemuksesta vastaamaan yrityksen vastuullinen johtaja;
4. Jos yritykselle, yhteyshenkilölle ja palveluobjektille ei ole määritelty vastuullisia esimiehiä, pyynnön vastuuhenkilö määräytyy oletusarvoisesti tilin asetuksista.

"Oletus"-tarkkailijan määrittelyn logiikka on samanlainen kuin vastuullisen tarkkailijan määrittelyssä. Mutta sovellusta luotaessa kaikki tarkkailijat (työntekijät ja ryhmät) lasketaan oletusarvoisesti yhteen, jotka on määritetty asetuksissa, yritysten ja yhteyshenkilöiden korteille jaettuna kahteen luokkaan: "Tarkkailijat (työntekijät)" ja "Tarkkailijat (ryhmät) )".

Voit myös lukea tilausten reitityksestä sisään .

Sovellusten tilat

Sovellusten tilat Okdeskissä ovat tarpeen hakemusten käsittelyn nykyisen tilan näyttämiseksi. Oletusarvoisesti järjestelmä tarjoaa 4 tilaa, mutta niitä on mahdollista laajentaa:

• Avata;
• Lykätty;
• Ratkaistu;
• Suljettu.

"Avoin"-tilasta hakemus voidaan siirtää "Läkätty"- ja "Ratkaistu" -tiloihin.
"Odottaa"-tilasta sovellus voidaan siirtää "Avoin"- ja "Ratkaistu" -tilaan.
"Ratkaistu"-tilasta sovellus voidaan siirtää "Suljettu"- ja "Avoin"-tiloihin.
Tila "Suljettu" on lopullinen.

Kaikki uudet sovellukset luodaan "Avoin"-tilassa.

Hakemuksen tilassa "Myöstetty" sitä ei oteta huomioon (jos ajoitettu päätösaika laskettiin automaattisesti, niin hakemusta jatkettaessa lasketaan uudelleen suunniteltu päätösaika, lykättyyn tilaan vietettyä aikaa ei oteta huomioon. tili).

Siirtyessään "Odottaa"-tilaan käyttäjän on ilmoitettava, mihin aikaan hakemusta lykätään (jos hakemusta ei jatketa ​​manuaalisesti ennen tätä aikaa, Okdesk palauttaa sovelluksen automaattisesti "Avoin"-tilaan).

"Ratkaistu" ja "Suljettu" -tilan erottaminen on tarpeen, jotta asiakkaan yhteyshenkilö vahvistaa hakemuksen päätöksen. "Ratkaistu" -tila tarkoittaa, että hakemus on ratkaistu asiakaspalvelun näkökulmasta. Tila ”Suljettu” tarkoittaa, että asiakas on vahvistanut hakemuksen päätöksen. Tätä tarkoitusta varten yhteyshenkilöillä on mahdollisuus vahvistaa hakemusten sulkeminen tai uusiminen. Okdesk antaa sinun myös määrittää aikakatkaisun ratkaistujen lippujen sulkemiseksi automaattisesti. Aikakatkaisu on määritetty " " -osion "Application \ Application Processing Standards (SLA)" -alaosiossa.

Sovelluksen tilan muuttaminen on saatavilla sovelluskortista:

Ja myös sovellusluettelossa:

Tilajoukkoa voidaan tarvittaessa laajentaa "Asetukset"-osion "Sovellus \ Sovellustilat" -alaosiossa.

Lisää uusi tila järjestelmään napsauttamalla taulukon yläpuolella olevaa Lisää-painiketta. Näyttöön tulevassa modaaliikkunassa sinun on täytettävä kentät ja tallennettava.

Tilauksen lisäparametrit

Hakemuksia varten on mahdollista ilmoittaa lisäparametreja, joka näkyy sovelluskortissa.

Jos haluat näyttää lisämääritteen pyyntöluettelossa, sinun on sisällytettävä attribuutti kenttiin. Jos haluat muuttaa sovellusluettelon kenttien koostumusta ja järjestystä, sinun on napsautettava luettelonäkymän alla olevaa rataskuvaketta.

Kaikille lisämääritteille voit määrittää työntekijöiden näkyvyyden roolin ja asiakasyhteyshenkilöiden mukaan sekä määrittää, onko määrite täytettävä hakemuksen luontilomakkeella:

Lisäparametrit asetetaan "Asetukset"-osion "Tilaukset\Tilauksen attribuutit" -alaosiossa.

Sovelluksen prioriteetit

Okdeskin pyynnöille voit määrittää prioriteetin, joka vaikuttaa niiden suoritusjärjestykseen, kun suunnitellaan palveluryhmän työtä.

Hakemuksen prioriteetin voi aluksi asettaa hakemuksen luontilomakkeella:

Hakemuksen myöhemmän käsittelyn aikana prioriteettia voidaan muuttaa hakemuskortissa. Hakemuskortissa prioriteetti näkyy ympyrässä, jossa on väri ja nimi:

Sovellusluettelossa prioriteetti näkyy kulmana (lohkon vasemmassa yläkulmassa), jonka väri vastaa prioriteetin väriä. Kun viet hiiren nurkan päälle, näkyviin tulee alt-vinkki, jossa on pyynnön prioriteetin nimi.

Prioriteetit asetetaan "Asetukset"-osion "Sovellus \ Tilausprioriteetit" -alaosiossa:

Jos haluat lisätä prioriteetin tekstillä, napsauta "Lisää" -painiketta. Täytä avautuvassa ikkunassa kentät ja tallenna.

Tarvittaessa hakemuksen luontilomakkeen "Hakemuksen prioriteetti" -kenttä voidaan piilottaa yhteyshenkilöiltä tai antaa sen täytettäväksi. Tämä asetus sijaitsee aliosiossa "Tilaukset \ Tilausattribuutit \ Tilausten järjestelmäattribuutit":

Sovellustyypit

Okdeskin pyynnöille voit määrittää tyypin, joka vaikuttaa palveluosaston suunnitteluun ja sitä seuraaviin tilastoihin.

Kun luot uutta pyyntöä, voit määrittää pyynnön tyypin modaaliikkunassa:

Jatkossa on mahdollista muokata pyyntötyypin parametria pyyntökortissa.

Hakemustyypit asetetaan "Asetukset"-osion "Tilaukset\Tilaustyypit" -alaosiossa.

Voit luoda sisäisiä lippuja Okdeskissä. Lippuja, joiden tyyppi on "Sisäinen", ei näytetä asiakkaille asiakasportaalissa, eikä tällaisista lipuista lähetetä asiakashälytyksiä. Sisäisiä pyyntöjä voidaan käyttää asiakkaan sisäisiin tehtäviin: laskujen laatimiseen, kaupallisten ehdotusten laatimiseen ja niin edelleen (eli kaikkiin asiakkaaseen liittyviin tehtäviin, joista hänen ei tarvitse tietää).

Voit luoda uudentyyppisen sovelluksen napsauttamalla taulukon yläpuolella olevaa + Lisää -painiketta. Täytä avautuvassa ikkunassa kentät ja tallenna.

Tarvittaessa hakemuksen luontilomakkeen "Hakemustyyppi"-kenttä voidaan piilottaa yhteyshenkilöiltä tai antaa sen täytettäväksi. Tämä asetus sijaitsee aliosiossa "Tilaukset \ Tilausattribuutit \ Tilausten järjestelmäattribuutit":

Vastaa sovelluksista

Okdeskin avulla voit määrittää pyyntöjen ratkaisemisesta vastaavat työntekijät. Vastuuhenkilö nimitetään henkilöstöluettelosta, joka on jaettu. Vastuu hakemuksesta voidaan osoittaa joko yhdelle työntekijälle tai työntekijöiden ryhmälle.

Vastuuhenkilö voidaan määrittää hakulomakkeella. Hakemuksen myöhemmän käsittelyn aikana vastuuhenkilöä voidaan vaihtaa hakemuskortissa:

Ja myös sovellusluettelossa:

Kaikki sovelluksista vastaavat työntekijät saavat automaattiset ilmoitukset tapahtumista sovelluksilla, ja työaikana voit tarkastella vastuuhenkilöiden tilastoja.

Jos sovellus ei ole henkilökohtainen, vaan ryhmävastuu, sovelluksen ilmoitukset menevät ryhmän "Työntekijäluettelo ilmoituksia varten" -parametrissa määritellyille työntekijöille. Voit määrittää työntekijöiden luettelon ilmoituksia varten "Työntekijät\Työntekijäryhmät" -osiossa.

Tarkkailijat

Sovelluksen tarkkailijat (työntekijät tai ryhmät) ovat yrityksen työntekijöitä, joiden on syystä tai toisesta seurattava sovelluksen vaiheita.

Tarkkailijoiden luettelo näkyy hakemuskortissa. Siellä voit tilata valvomaan sovellusta tai muokata tarkkailijaluetteloa.

Tarkkailijat voivat vastaanottaa sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoituksia tapahtumista sovelluksella. Tarkkailijan ilmoitusmallit määritetään "Asetukset"-osion "Sähköpostihälytykset"- ja "SMS-hälytykset"-alaosioissa.

Kommentoi hakemuksia

Yrityksen työntekijät ja asiakaskontaktit voivat jättää kommentteja hakemuksiin. Samalla yrityksen työntekijät voivat kommenttia lisätessään ilmoittaa, onko kommentti yksityinen vai julkinen, sekä liittää kommenttiin tiedoston.

Julkiset kommentit näkyvät kaikille käyttäjille (yrityksen työntekijöille ja asiakkaiden yhteyshenkilöille ). Yksityiset kommentit näkyvät vain yrityksen työntekijöille.

Tarvittaessa voit määrittää " " -osion "Yleiset järjestelmäasetukset" -alaosiossa oletusarvoisen julkisuuden tai kaikkien kommenttien yksityisyyden:

Kommenteissa voit ilmoittaa minkä tahansa hakemukseen liittyvän yrityksen työntekijän tai yhteyshenkilön. Jos haluat mainita työntekijän tai yhteyshenkilön kommentissa, sinun on syötettävä @ ja ilmoitettava haluamasi henkilö valintaikkunassa. Mainittaessa lähetetään sähköposti-ilmoitus, jossa on kommentin teksti ja linkki sovellukseen.

Oletusarvoisesti hinnasto sisältää Palvelut aikaperusteisella maksulla -palvelun. Tarvittaessa sitä voidaan muokata tai piilottaa arkistoon (kuten kaikki muutkin myöhemmin lisätyt rivit).

Lisää uusi rivi napsauttamalla "+ Lisää" -painiketta. Täytä avautuvassa ikkunassa kentät ja tallenna.

• Osio - valitse jokin vaihtoehdoista "Palvelu", "Työ" tai "Tuote" (nämä osiot on tarkoitettu vain hinnaston rivien lajittelun helpottamiseksi sovellusspesifikaatiota luotaessa);
• Aseta palvelu-, työ- tai tuotekoodi - yksilöllinen tunniste hinnaston sisällä;
• Aseta otsikko;
• Määritä mittayksikkö;
• Aseta vakiohinta;
• Ilmoita ALV.

Okdesk antaa sinun asettaa kiellon muokata määritellyt sovellukset, jotka ovat vakiintuneessa tilassa. Tietyille työntekijärooleille voidaan asettaa myös spesifikaatioiden muokkauskielto.

Hinnasto, jos se ei ole välttämätöntä, voidaan poistaa käytöstä kohdassa "Asetukset\Yleiset järjestelmäasetukset\Aktivoi järjestelmätoiminnot".

Sovellusspesifikaatioiden muodostaminen

Jokaiselle sovellukselle voit määrittää hinnaston mukaan laaditun palkkatyön, palveluiden tai tuotteiden määrittelyn. Jos haluat lisätä uuden sovellusmääritysrivin "Tekniset" -osioon, sinun on napsautettava "+ Lisää" -painiketta. Valitse näkyviin tulevasta ikkunasta työ, palvelu tai tuote, ilmoita määrä ja alennus sekä suorittaja. Järjestelmä laskee kustannukset automaattisesti.

Luotu spesifikaatio on ladattavissa laskuna (Excel-muodossa). Erityisesti asiakkaan yhteyshenkilö voi ladata sen osoitteeseen .

Tilin tiedot asetetaan "Asetukset"-osion "Yleiset järjestelmäasetukset" -alaosiossa.

Kun olet luonut tulostettavan lomakkeen, voit luoda valmiit asiakirjat suoraan hakemuskortilta tai laitekortilta. Nämä asiakirjat voidaan liittää joko tiedostoina sovellukseen tai laitteistoon tai voit lähettää asiakirjan heti tulostettavaksi.

Voit lukea lisää painettujen lomakkeiden toimivuudesta osoitteesta .

Työkustannukset toiveiden mukaan

Okdesk tarjoaa mahdollisuuden seurata asiakaspalveluun liittyviä työntekijöiden työvoimakustannuksia.

Kaikki työkustannukset liittyvät hakemukseen. Sovellus puolestaan ​​liitetään asiakkaaseen. Siten järjestelmä tarjoaa tietoa kaikista työntekijöiden, sovellusten ja asiakkaiden työvoimakustannuksista.

Hakemukseen liittyvien työvoimakustannusten määrä näkyy hakemuskortin "Käytetty aika" -kentässä:

Jos haluat kirjata työvoimakustannukset pois sovelluksesta, sinun on napsautettava "+ Kirjoita pois" -painiketta. Voit tarkastella sovelluksen kaikkien työvoimakustannusten lokia napsauttamalla "näytä kaikki" -linkkiä (linkkiä ei näytetä, jos sovelluksen poistoaika on 0).

Hakemusten arviointi

Palvelujen laadun hallitsemiseksi Okdesk sallii asiakaskontaktien arvioida valmiita pyyntöjä.

Jotta yhteyshenkilöt voivat arvioida hakemuksia, hakemusten luokitus on otettava käyttöön kohdassa "Asetukset \ Sovellukset \ Arviointisovellukset":

Kun työntekijä siirtää hakemuksen Ratkaistu-tilaan, hakemuksen päätöksestä lähetetään ilmoitus asiakkaan yhteyshenkilölle. Asiakkaan yhteyshenkilö "yksi napsautus"-ilmoituksesta voi arvioida hakemuksen (tai tarvittaessa jatkaa sen käsittelyä):

Kun työskentelet myöhemmin hakemuksen parissa, arviointi näkyy hakukortissa.

Hakemuskortissa tulos näkyy hymiökuvakkeena:

Asiakasarvioihin perustuvat analyysit ovat saatavilla Asiakastyytyväisyysraportissa.

Luettelo sovelluksista

Toistuvat pyynnöt

Palveluyrityksen velvollisuudet asiakkaita kohtaan eivät usein ole pelkästään saapuvien tapausten ja palvelupyyntöjen laadukasta käsittelyä, vaan myös pakollisten säännöllisten toimenpiteiden suorittamista asiakkaan infrastruktuurissa tai laitteissa. Puhumme rutiinihuollosta, joka on suoritettava sopimuksen tekopäivästä alkaen ja tietyin väliajoin.

Aikaisemmin Okdesk salli sinun luoda tulevia pyyntöjä manuaalisesti. Hyväksyessään uuden asiakkaan palveluun lähettäjä voi syöttää sisään manuaalisesti vaadittu määrä samantyyppisestä rutiinihuollosta tietyllä suorituspäivämäärällä. Vaikka tämä mekanismi teki mahdolliseksi "päästä pois tilanteesta", se ei ollut täydellinen. Mutta nyt Okdesk on ottanut käyttöön moduulin, jolla suunnitellut työt luodaan automaattisesti tietyn aikataulun mukaan.

Lue lisää toistuvista pyynnöistä osoitteessa .

Hakemusten vaihto

Okdesk on ottanut käyttöön "Request Exchange" -moduulin, jonka avulla Okdeskia työssään käyttävät ja kumppanuussuhteessa olevat yritykset voivat siirtää palvelupyyntöjä toisilleen suoritettavaksi.

Jotta sovelluksia voidaan siirtää kumppanitilien välillä, yhteys on muodostettava. Tämä edellyttää joko pariliitosavaimen luomista ja sen lähettämistä kumppanillesi tai kumppanilta saadun avaimen käyttämistä.

Voit luoda avaimen siirtymällä "Asetukset"-osion "Sovellusten vaihto" -alaosioon ("+ Luo yhteys yhteyden muodostamiseksi" -painike). Lähetä luotu avain kumppanille, jonka kanssa haluat muodostaa yhteyden:

Muodostaaksesi yhteyden kumppanilta saadulla avaimella, sinun on napsautettava "Asetukset"-osion "Sovellusten vaihto" -kohdan "Muodosta yhteys avaimella" -painiketta ja syötettävä kumppanilta saatu avain:

Kun yhteys tilien välille on jo muodostettu, voit aloittaa hakemusten vaihdon kumppanisi kanssa. Jos haluat siirtää hakemuksen kumppanille, napsauta hakemuskortissa "Siirrä kumppanille" -painiketta:

Kirjoita avautuvaan ikkunaan lisätietoja:

• Siirrä tiedot loppuasiakkaasta - kumppani näkee asiakkaan tiedot tilillään lähetetyllä hakemuskortilla;
• Siirrä tiedostoja - voit valita kumppanille siirrettävät sovellustiedostot.

Huomaa, että voit keskustella ja vaihtaa tiedostoja kumppanisi kanssa:

• Kommentin tai tiedoston kohdalla voit valita "Siirrä kumppanille" -valintaruudun - tiedostot ja kommentit näkyvät kumppanin sovelluksessa (julkisina)

• Julkiset kommentit ja tiedostot kumppanin hakemuksesta kopioidaan alkuperäiseen hakemukseen yksityisinä. Kumppanin hakemuksessa olevia yksityisiä kommentteja ja tiedostoja ei kopioida alkuperäiseen hakemukseen.

Voit myös seurata kumppanisi pyynnön toteutumista:

Tarvittaessa voit ottaa käyttöön SMS- ja sähköposti-ilmoitukset hakemuksen vastuuhenkilölle ja tarkkailijoille ”Tietoja yhteistyökumppanihakemuksen päätöksestä”.

Kun yhteistyökumppanin hakemus on siirretty "Ratkaistu" -tilaan, alkuperäiseen hakemukseen ilmestyy kumppanille siirretyn hakemuksen ratkaisun "Arvioi"-painike:

Puhelimen integrointi Okdeskissä tapahtuu Simple Calls -palvelulla, joka yhdistää eri IP-PBX-järjestelmät CRM\Helpdesk-järjestelmiin (mukaan lukien Okdesk).

Integraation määrittämistä varten sinun on hankittava palvelun pääsytiedot verkkosivustolta ja määritettävä itsenäisesti puhelinjärjestelmäsi integrointi "Yksinkertaiset puhelut" -palveluun.

Jos haluat määrittää integroinnin Okdesk-puolen "Simple Calls" -palvelun kanssa, sinun on annettava yhteystiedot. Tämä asetus tehdään alaosiossa "Asetukset / Integrointi puhelimeen / Yksinkertaiset puhelut".

Muokkauslomakkeessa sinun tulee täyttää kentät ja tallentaa:

• palvelimen osoite ("Simple Calls" -palvelun tarjoama);
• salasana (joka tarjoaa "Simple Calls" -palvelu);
• etsittävän numeron viimeisten numeroiden lukumäärä (numeron haku suoritetaan yhdistämällä asiakastietokannan numeroiden viimeiset numerot tunnistetun numeron viimeisiin numeroihin).

Kun integraatio on määritetty ja otettu käyttöön, sinun on ilmoitettava työntekijäkorteissa heidän sisäiset alaliittymänsä puhelinnumerot (vastaavat PBX:ssäsi määritettyjä numeroita):

Saapuvat puhelut

Kun puhelimeen yhdistäminen on onnistunut, voit alkaa vastaanottaa puheluita asiakkailta Okdeskissä ja tallentaa niitä.

Kun puhelu saapuu, oikeaan alakulmaan tulee ponnahdusikkuna, jossa on soittajan tiedot ja Uusi hakemus -painike myöhempää rekisteröintiä ja hakemuksen käsittelyä varten:

Asiakkaan Okdeskissä tunnistetaan "Puhelin"-kentillä yrityksille ja "Puhelin" ja " Kännykkä” yhteyshenkilöille ja yksityishenkilöille.

Lähtevät puhelut

Puhelujen vastaanottamisen lisäksi Okdeskissä voit soittaa lähteviä puheluita asiakasnumeroihin.

Jos haluat soittaa yrityksen/yhteyshenkilön kortilta, klikkaa asiakkaan puhelinnumeroa. Avautuvassa ikkunassa näkyy numero (jota voidaan muuttaa tarvittaessa). Napsauta seuraavaksi "Soita":

Tämän jälkeen puhelinjärjestelmä soittaa halutulle tilaajalle.

Telegram-botti

Telegram messengerin robotit ovat erityistilejä, joita ei ole kohdistettu ihmisille, ja heiltä tai heille lähetetyt viestit käsitellään ulkoisessa järjestelmässä (erityisesti Okdesk-järjestelmässä). Samanaikaisesti käyttäjän kannalta viestintä botin kanssa näyttää säännölliseltä kirjeenvaihdolta toisen henkilön kanssa.

Voit luoda oman asiakasbotin Telegramille ja yhdistää sen Okdeskiin. Näin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun messengerin kautta. Telegram-botin ansiosta asiakkaat voivat paitsi luoda uusia pyyntöjä, myös lisätä uusia kommentteja, sulkea pyyntöjä ja arvioida palvelun laatua. Lue lisää botin asetuksista ja ominaisuuksista .

Teamviewerin integrointi

Teamviewer on suosittu työkalu etätukeen PC:lle ja mobiililaitteet. Teamviewerin avulla voit muodostaa yhteyden tuetun asiakkaan työpöydälle ja auttaa käyttäjiä määrittämään tietojärjestelmä ja ohjelmat sekä tapausten diagnosointiin ja poistamiseen. Toisin sanoen tämä tärkeä työkalu, joka auttaa palveluyrityksiä vähentämään asiakaspalvelukustannuksia ja lyhentää pyyntöjen ratkaisemiseen kuluvaa aikaa.

Okdesk on integroitu Teamvieweriin. Sen avulla voit tehostaa kahden työkalun käyttöä erikseen. Nyt etätukiistunnon aloittamiseksi sinun ei enää tarvitse mennä Teamviewer-käyttöliittymään, ja istuntotilastot näkyvät Okdesk-käyttöliittymässä.

Lue lisää asetuksista Teamviewerin yhdistämiseksi Okdeskiin .

Hakemusten käsittely sähköpostitse

Okdeskin avulla voit automatisoida sähköpostipyyntöjen vastaanottamisen asiakkailta ja myöhemmän hakemusta koskevan sähköpostikirjeenvaihdon.

Jos haluat määrittää automaattisen sähköpostin käsittelyn, sinun on määritettävä yhteystiedot sähköpostipalvelimeen. Tämä asetus tehdään osion "Saapuvien sähköpostien käsittely" -osiossa.

Hakemusten rekisteröinti

Kaikki tukipalvelusta sähköpostitse saapuneet kirjeet rekisteröidään järjestelmään pyyntöinä tai liitetään kommentteina olemassa oleviin pyyntöihin (katso alla). Kaikki kirjeisiin liitetyt tiedostot liitetään hakemuksiin.

Okdesk määrittää automaattisesti pyyntöjen linkittämisen yhteystietoihin ja yrityksiin lähettäjän sähköpostilla (jos pyyntö on lähetetty tuntemattoman yhteyshenkilön sähköpostista, mutta lähettäjän osoitteen verkkotunnus vastaa asiakastietokannasta olevan yrityksen verkkotunnusta, Okdesk linkittää uuden pyynnön verkkotunnuksen mukaan löydettyyn yritykseen).

Lisäksi, jos postinkäsittelyasetuksissa on asetettu "Luo yhteystiedot käyttämällä tuntemattomia sähköposteja" -vaihtoehto, Okdesk luo automaattisesti uudet yhteystiedot ja liittää niihin luodut pyynnöt.

Kirjeenvaihto pyyntöihin liittyen

Lähettäessä ilmoituksia tapahtumista sovelluksilla, Okdesk laittaa kirjeen aiheeseen erityisen merkin (sovelluksen tunnuksen järjestelmässä), jonka ansiosta hakemusta koskeva sähköpostikirjeenvaihto on saatavilla.

Sovellustunnuksen sisältävän kirjeen käsittelyn logiikka on seuraava:

1. Tällä merkillä on sovellus:
   1. Erotinta edeltävän kirjeen teksti (lähetetyissä kirjeissä Okdesk lisää erottimen, joka katkaisee koko kirjeenvaihtohistorian) lisätään kommentiksi olemassa olevaan pyyntöön.
   2. Kommentin kirjoittaja ilmoittaa sähköpostilla löydetyn työntekijän tai yhteyshenkilön (jos työntekijää tai sähköpostilla olevaa yhteyshenkilöä ei löydy, kommentti lisätään aikaisin luodun työntekijän, jolla on "Ylläpitäjä"-oikeudet, puolesta).
   3. Kirjetiedostot liitetään hakemukseen (paitsi tiedostot, joiden koko ylittää vahvistetun rajan).
   4. Sähköpostitse lisätyt kommentit on merkitty kirjekuorikuvakkeella, joka tulee näkyviin, kun sitä napsautetaan lisäinformaatio kirjeestä.
2. Tällaisella tunnuksella varustettua sovellusta ei ole olemassa tai sovellustunnus puuttuu: uusi sovellus luodaan.

Verkkohakemusten rekisteröintilomake

Verkkolomake on Okdesk-toiminto, jonka avulla voit upottaa yrityksen verkkosivuille (tai verkkosivuston yksittäisille sivuille) erityisen ikkunan, jonka kautta sivuston vierailijat voivat esittää kysymyksen tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Verkkolomake koostuu kahdesta osasta. Lomakepuhelun pikakuvake:

Ja hakulomakkeet tietyillä kentillä:

asetukset värivalikoima, tekstit ja verkkolomakkeen kentät tehdään osion "Web-lomakkeen määrittäminen" -osiossa.

Verkkolomakkeen sijoittamiseksi sivustolle sinun on kopioitava komentosarja, joka on luotu napsauttamalla "Sivulle lisättävä koodi" -painiketta:

Ja lisää se ennen tagia vastaava sivu.

Logiikka sovellusten luomiseen verkkolomakkeen kautta on seuraava. Kaikki täytettyjen kenttien arvot sijoitetaan sovelluksen kuvaukseen muodossa:

• "Kentän nimi": "Kentän arvo".

Jokainen kenttä on uudella rivillä. Valitusteksti-kentän ensimmäinen rivi lisätään hakemuksen aiheeseen. Jos tätä kenttää ei ole lomakkeessa (jos se on piilotettu), hakemuksen aiheena on "Pyyntö verkkolomakkeella".

Jos Sähköposti-attribuutti näytetään ja täytettynä lomakkeella, asiakkaaseen/yhteyshenkilöön sitomisen logiikka on samanlainen kuin :n kanssa sitomisen logiikka.

Asiakaskunta

Okdeskin avulla voit seurata asiakaskuntaasi, mukaan lukien ylläpitää tietokantaa yrityksistä, asiakaskontakteista ja asiakkaiden kanssa tehdyistä sopimuksista.

Yritykset

Yritysluettelo on "Asiakkaat" -osiossa. Luodaksesi uuden yrityksen, sinun on napsautettava yritysluettelon yläpuolella olevaa + Lisää -painiketta.

Yrityskortissa näkyvät tiedot yrityksestä, yhteyshenkilöluettelot, yritykseen liittyvät sopimukset (ravintolat, kahvilat, myyntipisteet jne.) sekä yrityksen ylläpitämät laitteet.

Yrityskortin "Vastuullinen johtaja" -attribuutissa voit määrittää työntekijän, joka on oletuksena vastuussa tältä yritykseltä verkkolomakkeen, asiakasportaalin ja sähköpostin kautta saapuvista pyynnöistä.

Asiakaskategoriat

Okdeskin avulla voit luokitella asiakkaat (esimerkiksi palvelun tärkeyden, työalueiden, segmenttien mukaan). Asiakkaalle voidaan määrittää kategoria yrityksen perustamislomakkeella ja yrityskortilla:

Oletusarvoisesti järjestelmä tarjoaa kolme luokkaa - asiakas, kumppani ja VIP-asiakas. Halutessasi voit lisätä asiakasluokkien luetteloon tai muokata olemassa olevaa "Asetukset"-osion "Asiakkaat\Asiakasluokat" -osiossa:

On syytä huomata, että asiakasportaalin yhteyshenkilöille "Asiakaskategoria"-parametria ei näytetä.

Ota yhteyttä kasvot

Okdeskin yhteystiedot voivat liittyä joko yritykseen (asiakaskontaktit) tai yritykseen liittymättöminä (yksittäiset asiakkaat). Luettelo yhteyshenkilöistä löytyy yritysluettelon kohdasta ”Asiakkaat”.

Yhteyshenkilökortti näyttää tiedot tästä yhteyshenkilöstä. Voit myös myöntää pääsyn tälle yhteyshenkilölle yhteyshenkilökortilla.

Yhteyshenkilön kortissa "Vastuullinen johtaja" -attribuutissa voit määrittää työntekijän, joka on oletuksena vastuussa tältä yhteyshenkilöltä verkkolomakkeen, asiakasportaalin ja sähköpostin kautta tulevista pyynnöistä.

Voit myös määrittää yhteyshenkilön kortille sähköpostiosoitteen postin monistamista varten (esimerkiksi niin, että ilmoitukset lähetetään paitsi yhteyshenkilön sähköpostiin myös yhteyshenkilön esimiehen sähköpostiosoitteeseen).

Okdeskin tietokanta on tärkein tallennus- ja keräämisresurssi hyödyllistä tietoa(tietokantaan voit tallentaa ohjeita, artikkeleita, videoita, pikavastauksia FAQ jne.).

Tietopohja on hyödyllinen työkalu, joka auttaa ratkaisemaan pyyntöjä sekä työntekijöillesi että asiakkaillesi, jotka voivat itsenäisesti löytää ratkaisut esiin tuleviin ongelmiin.

Oletuksena järjestelmään lisätään 3 perusosiota, mutta voit lisätä tarvittavat osiot tai muokata olemassa olevia. Lisää uusi osio napsauttamalla "+Lisää osio". Näyttöön tulevassa modaaliikkunassa sinun on täytettävä kentät ja määritettävä käyttöoikeudet:

• Sisäkkäinen osioon - osoita, mihin osioon tämä sisäkkäin (jos luotavan osion on oltava juuri, ilmoita "ei määritetty" -rivillä)

Jos luot osion toisen osion sisään, "Peri käyttöoikeudet" -vaihtoehto näkyy modaaliikkunassa – käyttöoikeudet ovat samat kuin pääosion oikeudet. Jos haluat muuttaa käyttöoikeuksia, poista valinta "Peri käyttöoikeudet" modaaliikkunassa:

Kun olet poistanut valintaruudun valinnan, käyttöoikeuksien parametrit tulevat näkyviin modaaliikkunaan:

• Oikeudet luoda sisäkkäisiä osioita ja artikkeleita - määritä käyttäjäroolit, jotka voivat luoda uusia osioita ja artikkeleita tässä osiossa.
• Oikeudet osion ja sen sisällön katseluun - määritä käyttäjien roolit, jotka saavat tarkastella tätä osiota, mukaan lukien sen sisäkkäiset artikkelit (sisäkkäisiä osioita, joiden katseluun käyttäjällä ei ole käyttöoikeuksia, ei näytetä käyttäjälle;
• Oikeudet muokata osiota — määritä käyttäjien roolit, jotka saavat muokata tätä osiota (mukaan lukien osion käyttöoikeudet);
• Oikeudet muokata liitettyjä artikkeleita - määritä käyttäjäroolit, jotka saavat muokata osioon liitettyjä artikkeleita.

Lisää artikkeli napsauttamalla "+Lisää artikkeli". Määritä modaaliikkunassa otsikko ja osio, jossa luotu artikkeli sijaitsee:

Palveluobjektit

Okdesk antaa sinun tallentaa tietoja palvelutiloista (kahvilat, ravintolat, myyntipisteet jne.) asiakkaan ja asiakkaan yhteyshenkilöiden yhteyteen.

Palveluobjektien luettelo näkyy yrityskortin Palveluobjektit-välilehdellä:

Sovellus voidaan liittää palveluobjekteihin luontilomakkeella tai hakemuskortilla:

Sopimukset ja palveluajat

Luettelo asiakkaiden kanssa tehdyistä sopimuksista näkyy yrityskortissa. Sopimuskortissa näkyy lisätietoja tästä sopimuksesta sekä luettelo liitetiedostoista (esimerkiksi skannatut kuvat alkuperäisistä asiakirjoista).

Sopimuskortilla olevien tiedostojen käsitteleminen on samanlaista kuin sovelluskortilla olevien tiedostojen käsittely, mukaan lukien lisääminen vetämällä ja pudottamalla sekä julkinen/yksityinen lippu.

Sopimus voi liittyä useisiin yrityksiin. Sopimuksen linkittäminen yrityksiin tapahtuu sopimuskortilla ja tämä sopimus näkyy määritettyjen yritysten korteissa.

Sopimuksissa on mahdollista seurata voimassaoloaikoja luomalla sopimukseen palvelujaksoja (yhdessä sopimuksessa voi olla useita peräkkäisiä palvelujaksoja, jotka vastaavat esimerkiksi palvelun tilausmaksun maksukausia).

Luettelo sopimuksen palvelujaksoista näkyy sopimuskortin Palvelujaksot-välilehdellä taulukon muodossa:

Jos sopimuksessa ei tällä hetkellä ole palvelusaikaa tai on palkattomia palvelujaksoja, tällaiseen sopimukseen liittyviä hakemuksia rekisteröitäessä tulee varoituksia:

Palvelujakson päättymisestä on mahdollista lähettää sähköposti-ilmoitus asiakkaan vastuulle. Tätä varten sinun on määritettävä palvelujaksoa luotaessa tai muokattaessa muistutuksen päivämäärä palvelujakson päättymisestä ja otettava käyttöön vastaava ilmoitus ("Sähköposti ilmoitukset sopimustapahtumista").

Laitteet

Okdeskin avulla voit seurata yrityksesi huoltamia asiakaslaitteita. Jokainen laite luokitellaan tyypin, valmistajan ja mallin mukaan. Luettelo laitehakemiston elementeistä on määritelty "Asetukset / Laitteet" -alaosiossa:

Okdeskissä voit laajentaa laitteistomääritteiden vakiojoukkoa. Lisäksi jokaisella laitetyypillä voi olla omat lisämääritteensä. Voit lisätä ja muokata muita varustemääritteitä "Asetukset"-osion "Laitteet\laitteiston ominaisuudet" -alaosiossa.

Jos haluat lisätä uuden laitemääritteen, sinun on napsautettava laitemääriteluettelon yläpuolella olevaa "+ Lisää" -painiketta:

Luettelo laitteista on "Varusteet" -osiossa. Luodaksesi uusia laitteita, sinun on napsautettava "+ Lisää" -painiketta laiteluettelon yläpuolella:

Luettelo yrityksen varusteista näkyy yrityskortin Laitteet-välilehdellä:

Laitteet voidaan myös osoittaa tiettyyn huoltopisteeseen.

Hakemus voidaan liittää asiakkaan laitteisiin luontilomakkeella tai hakemuskortilla:

Tarvittaessa laite varusteineen voidaan kytkeä pois päältä "Asetukset / Yleiset järjestelmäasetukset" -alaosiossa.

Hälytykset pyynnöistä

Sähköpostihälytykset

Okdeskin avulla voit ilmoittaa tapahtumista vastuullisille työntekijöille ja asiakaskontakteille sovelluksilla. Pyyntöjen hälytykset määritetään osion "Sähköpostihälytykset" -alaosiossa.

Hälytyksiä määritettäessä voit määrittää lähettäjän näyttönimen (miten kirjeen lähettäjä näkyy vastaanottajan sähköpostiohjelmassa) ja vastausosoitteen. Myös ilmoitusasetuksissa voit määrittää sähköpostin asiakaskontakteille lähetettävien ilmoitusten monistamista varten ("Asiakasilmoitusten kopiointiosoite" -määrite).

Jokaiselle ilmoitustyypille on mahdollisuus ottaa se käyttöön ja poistaa se käytöstä tämän tyyppistä hälytyksiä.

Okdesk mahdollistaa myös hälytyksen suunnittelumallin ja hälytystekstimallin muokkaamisen.

Ilmoituksen suunnittelumallia muokataan napsauttamalla "Muokkaa sähköpostin suunnittelumallia" -painiketta. Näyttöön tulevassa ikkunassa voit määrittää oman kirjekuviointisi. Mutta on tärkeää tallentaa muuttuja (((CONTENT))) (kirjeitä lähetettäessä tämä muuttuja korvataan tietyn kirjeen sisällöllä kirjemallin mukaan).

Tekstipohjaa ja ilmoitusaiheita muokataan napsauttamalla "Muokkaa"-linkkiä vastaavalla rivillä. tarvittava ilmoitus. Avautuvassa ikkunassa voit asettaa ilmoitustekstin käyttämällä .

Tilamuutoksia koskevien asiakaskontaktien sähköposti-ilmoitusten muokkauslomakkeella voit valita tilat, joihin siirtyessä lähetetään hälytys.

Siinä tapauksessa, että hakemukseen on määritetty yhteyshenkilö ja yritys, mutta tällä yhteyshenkilöllä ei ole sähköpostiosoitetta, lähetetään ilmoitukset yrityksen sähköpostiin (jos hakemukselle ei ole määritetty yhteyshenkilöä, ilmoitusta ei lähetetty).

Voit tarvittaessa määrittää päällekkäiset asiakasilmoitukset tapahtuman tekijälle "Asetukset\Sähköpostihälytykset\Customer Alerts" -osiossa.

Myös "Asetukset\Sähköpostihälytykset\Hälytykset asiakkaille" -osiossa voit määrittää yhteyshenkilöille lähetettyjen kirjeiden monistamisen yrityksen yleiseen sähköpostiin:

• Aina - ilmoitukset monistetaan yrityksen sähköpostiin joka tapauksessa (vaikka yhteyshenkilön kortissa ei olisi sähköpostiosoitetta tai hakemuskortissa olisi vain yritys)
• Jos hakemuksen yhteyshenkilöllä ei ole sähköpostiosoitetta
• Jos hakemuksella ei ole yhteyshenkilöä

SMS-hälytykset

Okdeskin avulla voit automatisoida asiakkaille ja työntekijöille tiedottamisen tekstiviesti-ilmoituksilla.

Järjestelmä lähettää automaattisesti tarvittavan tekstiviesti-ilmoituksen hakemuksen vastuuhenkilön tai yhteyshenkilön kortissa mainittuihin numeroihin.

SMS-ilmoitusten määrittämiseksi sinun on määritettävä SMS-yhdyskäytävän yhteysparametrit. Tämä asetus tehdään "Asetukset"-osion "SMS-hälytykset"-alaosiossa. Tällä hetkellä järjestelmä integroituu yhdyskäytäviin SMSC.ru, SMS.ru ja SMSAERO.ru (voimme liittää uusia yhdyskäytäviä tarpeen mukaan).

Kun olet täyttänyt parametrit yhteyden muodostamiseksi SMS-yhdyskäytävään, "Testaa yhteys" -painikkeen pitäisi ilmestyä asetussivulle. Palvelimen vastauksesta riippuen sivulle avautuu ikkuna tietoviestillä. Jos yhteys onnistui, näyttöön tulee vastaava viesti ja saldosi ruplissa. Jos sinulla on ongelmia yhteyden kanssa, kirjoita meille.

Okdesk mahdollistaa myös tekstiviestien tekstimallin muokkaamisen.

Ilmoitustekstipohjaa muokataan napsauttamalla "Muokkaa" -linkkiä haluamaasi ilmoitusta vastaavalla rivillä. Avautuvassa ikkunassa voit asettaa ilmoitustekstin käyttämällä .

Asiakkaan yhteyshenkilöille tilamuutosten tekstiviesti-ilmoitusten muokkauslomakkeella on mahdollista valita tilat, joihin siirtyessä lähetetään hälytys.

Voit tarvittaessa poistaa asiakkaiden ja työntekijöiden tekstiviesti-ilmoitukset käytöstä (oletusarvoisesti kaikki työntekijöiden ilmoitukset ovat käytössä, kaikki yhteyshenkilöiden ilmoitukset on poistettu käytöstä).

Push-ilmoitukset

Sovellusten kanssa tapahtuvista tapahtumista on mahdollista ilmoittaa sovelluslistalla tai sovelluskortilla olevalle käyttäjälle.

Push-ilmoitukset ovat mukana äänimerkki ja ne on korostettu oikeassa alakulmassa tapahtumaa vastaavalla tekstillä:

Seuraavia tapahtumia sovelluksilla seurataan:

• Vastuuhenkilön vaihto;
• Sovelluksen tilan muutos;
• Uuden kommentin lisääminen sovellukseen.

Asiakasportaali

Asiakasportaalin käyttömahdollisuuden tarjoaminen asiakkaan yhteyshenkilölle

Yhteyshenkilölle pääsyn myöntäminen asiakasportaaliin tapahtuu yhteyshenkilön kortilla:

Avautuvassa ikkunassa sinun on määritettävä yhteyshenkilölle kirjautumistunnus ja salasana:

Jatkossa yhteyshenkilön käyttäjätunnus ja salasana voidaan vaihtaa.

Kun yhteyshenkilölle on myönnetty käyttöoikeus ja jos tämä yhteyshenkilö on liitetty johonkin yritykseen, yhteyshenkilön korttiin tulee "Access Level" -määrite. (Voit määrittää yhteyshenkilöiden oletuskäyttöoikeustason, jolloin se syötetään automaattisesti yhteyshenkilön kortille. Oletuskäyttöoikeustason voit määrittää "Asetukset / Asiakasportaali" -osiossa.)

Tämä määrite määrittää, mitkä tiedot näkyvät yhteyshenkilölle, kun hän työskentelee asiakasportaalissa:

• Näytä yrityspyynnöt (yhteyshenkilöllä on pääsy kaikkiin yrityksensä pyyntöihin (rekisteröity omaan, samoin kuin muiden yrityksen yhteyshenkilöiden puolesta));
• Näytä liittyvien palveluobjektien sovellukset (yhteyshenkilöllä on pääsy niihin sovelluksiin, joiden palveluobjektiksi on määritetty yhteyshenkilöön liittyviä objekteja);
• Näytä valvotut yrityssovellukset (yhteyshenkilöllä on pääsy kaikkiin valvottuihin yrityshakemuksiin (rekisteröity omiin nimiin sekä muiden valvottujen yritysten yhteyshenkilöiden puolesta));
• Pääsy raportteihin (yhteyshenkilöllä on pääsy raportteihin yrityksen pyyntöjen perusteella. Asiakasportaalin yhteyshenkilöiden käytettävissä olevien raporttien luettelo on määritetty Raportin saatavuus asiakasportaalin parametrissa "Asetukset\Asiakasportaali" -osiossa:

Oletusarvoisesti lipun omistaja ja tarkkailijat eivät näy asiakasportaalin yhteyshenkilöille. Näiden parametrien näyttö asiakasportaalissa on asetettu "Asetukset"-osion Asiakasportaali-alaosiossa:

Samassa osiossa voit määrittää attribuutit, jotka tulevat tiedostoon, kun asiakkaan yhteyshenkilö lataa sovellusluettelon asiakasportaalista.

Myös asiakasyhteyshenkilöille asiakasportaalissa on mahdollista täyttää hakemuksen tyypin ja prioriteetin kentät hakemusta luotaessa.

Järjestelmämääritteiden näytön määrittäminen asiakasportaalissa määritetään "Asetukset"-osion "Pyynnöt\Application Attributes" -alaosiossa:

Tarkastele vuorovaikutushistoriaa, lisää uusia ja vastaa olemassa oleviin pyyntöihin

Yhteyshenkilöt pääsevät asiakasportaaliin samalla kirjautumissivulla kuin yrityksen työntekijät.

Asiakasportaalista asiakkaan yhteyshenkilöllä on seuraavat toimet:

Työntekijät ja roolit

Työntekijäkortti

Palveluyrityksen työntekijöiden luettelo näkyy "Työntekijät" -osiossa. Voit lisätä uuden työntekijän napsauttamalla luettelon oikeassa yläkulmassa olevaa "+ Lisää" -painiketta.

Työntekijätilit Okdeskissä voidaan aktivoida ja deaktivoida. Työntekijät, joilla on deaktivoitu tili, eivät voi kirjautua sisään, eivätkä he voi olla vastuussa lipuista. Tässä tapauksessa kaikki tiedot työntekijän toiminnasta järjestelmässä, mukaan lukien kommentit, tallennetaan.

Kun luot uuden työntekijätilin, Okdesk kehottaa sinua välittömästi aktivoimaan sen.

Työntekijätilit voidaan aktivoida ja deaktivoida milloin tahansa. Samanaikaisesti, jos työntekijä on vastuussa sulkemattomista pyynnöistä, hänen tilinsä deaktivointi ei ole käytettävissä.

Kaikilla Okdeskin työntekijöillä on pääsy henkilökohtaisen valokuvan lataustoimintoon, joka näytetään järjestelmän käyttöliittymässä.

Okdesk on ottanut käyttöön ominaisuuden, jolla voidaan seurata työntekijöiden sijaintia kartalla. Tämä toiminto on käytettävissä vain liitettynä mobiilisovellus. Voit tarkastella työntekijöiden nykyistä asemaa Työntekijät kartalla -välilehden Työntekijät-osiossa.

Roolit ja käyttöoikeudet

Työntekijöiden käyttöoikeudet Okdeskiin määräytyvät heidän roolinsa mukaan. Voit määrittää työntekijälle roolin sekä työntekijän luontikortissa että voit muokata roolia jo luodussa kortissa:

Okdesk tarjoaa seuraavat roolit:

• Järjestelmänvalvoja: hänellä on pääsy kaikkiin järjestelmän toimintoihin;
• Johtava asiantuntija: toisin kuin järjestelmänvalvojalla, hänellä ei ole pääsyä asetuksiin ja raportteihin (pääsy "Raportit"-osioon roolille "Johtava asiantuntija" voidaan tarjota "Asetukset"-osion "Yleiset järjestelmäasetukset" -alaosiossa) . Lisäksi johtavalla asiantuntijalla ei ole oikeutta muuttaa roolia, kirjautumistunnusta ja salasanaa sekä antaa pääsyä Henkilökohtainen alue muut järjestelmän käyttäjät;
• Asiantuntija: vain "Sovellus"- ja "Tietopohja"-osioihin on pääsy. Asiantuntijalla on pääsy sellaisten yritysten, yhteyshenkilöiden, esineiden, laitteiden katselukortteihin, jotka liittyvät sovelluksiin, joista työntekijä on vastuussa (tai kuuluu vastuuryhmään), on tarkkailija (tai on osa tarkkailijaryhmää) tai tekijä. .

Okdesk tarjoaa mahdollisuuden konfiguroida joustavasti pyyntöihin liittyviä oikeuksia. Voit oppia lisää siitä, miten oikeus- ja roolijärjestelmä toimii, käymällä erikoistuneen ilmaisen verkkokurssin V .

Työntekijäryhmät

Okdeskin avulla voit jakaa työntekijät toiminnallisiin ryhmiin erikoistumisen perusteella ( järjestelmänvalvojat, työnvälittäjät, insinöörit jne.), kun sama työntekijä voi olla osa useaa toiminnallista ryhmää samanaikaisesti.

Voit lisätä ryhmän työntekijäluettelossa napsauttamalla luettelon yläpuolella oikealla olevaa "Lisää" -painiketta:

"Ilmoitusten työntekijäluettelo" -parametrissa määritellyt työntekijät saavat sähköposti-ilmoituksia tapahtumista sovelluksilla (vastuun määrittäminen ryhmälle) ja asiakassopimuksista (tapauksissa, joissa ryhmä on määritetty yrityksen tai yhteyshenkilön "Vastuullinen johtaja" -parametrissa henkilökortti).

Näyttöön tulevassa ikkunassa sinun on täytettävä kentät ja tallennettava.

Ryhmä voidaan tarvittaessa poistaa tai piilottaa.

Raportit

Okdeskin avulla voit luoda raportteja palveluosaston työstä ja näyttää operatiivista tietoa nykyisestä tilanteesta.

Kojelaudan "Käyttötiedot" -raportti näyttää toiminnallisen yhteenvedon huoltoosaston nykyisestä tilasta. Kojelauta näyttää "Avoin"-tilassa olevien hakemusten lukumäärän, kuinka moni niistä on myöhässä, kuinka monta hakemusta on tällä hetkellä vireillä, kuinka monta hakemusta pitäisi ratkaista tänään ja kuinka moni hakemus on henkilökohtaista vastuuta hoitamatta.

Lisäksi "Operational Information" -koontinäyttö näyttää kaksoiskaavion, jossa näkyy luotujen ja ratkaistujen pyyntöjen määrä päiväkohtaisesti.

Loput raportit antavat tietoa palveluosaston työstä valitulta ajanjaksolta. Voit määrittää kullekin raportille suodatusasetukset, jotka sisältävät asiakkaan, yhteyshenkilön, työntekijän ("Työntekijäraportti") ja ajanjakso. Kaikki taulukkoraportit voidaan ladata Excel-dokumenttimuodossa.

Sovelluksen teknisiä tietoja koskevaa raporttia varten on mahdollista määrittää lisää sovellussarakkeita, jotka ladataan xls:ään.

Käyttöliittymän muotoilu

Voit mukauttaa ulkomuoto Okdesk-käyttöliittymä yrityksesi yritystyyliin.

Voit tehdä tämän "Asetukset"-osion "Yleiset järjestelmäasetukset" -osiossa määrittämällä päävärin, kaikkien järjestelmäsivujen otsikon, lataamalla tiedoston yrityksen logolla (näkyy kirjautumissivulla) ja favicon.

Lisäksi voit liittää (pysäköidä) oman verkkotunnuksesi Okdesk-tiliisi. Asiakkaasi ohjataan osoitteeseen help.your_company.xx.

asetukset

Siirry "Asetukset" -osioon valitsemalla "Asetukset" -valikkokohta, jossa on rataskuvake vasemmassa alakulmassa:

Vain työntekijät, joilla on .

0105 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Adygean tasavallalle 0280 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 39 Bashkortostanin tasavallalle 0300 - Venäjän liittovaltion verohallinnon osasto Burjatian tasavalta 0327 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 Burjatian tasavallalle 0400 - Venäjän liittovaltion verohallinnon osasto Altain tasavallalle 0506 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro. 12 RD 0507:n mukaan - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 RD 0521:n mukaan - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 RD 0523 mukaan - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Ei 1 RD 0529:n mukaan - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 RD 0533:n mukaan - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 10 RD 0542:n mukaan - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Nro 3, RD 0544 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 17, RD 0546 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8, RD 0547 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto No. 15 RD 0548 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 6, RD 0550 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 RD 0571 mukaan - Venäjän liittovaltion verohallinnon tarkastusvirasto Leninskin alueella Makhachkala 0600 - Venäjän liittovaltion verovirasto Ingušian tasavallalle 0608 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Ingušian tasavallalle 0716 - Venäjän liittovaltion veroviraston MR-tarkastusvirasto nro 4 KBR:lle 0718 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Ingušian tasavallalle 0720 - Venäjän liittovaltion verovirasto nro 5 KBR 0724 - Venäjän liittovaltion veroviraston MR-tarkastus nro 6, KBR 0725 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 1 Naltšikin kaupungissa KBR 0726 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 2 Naltšikin kaupungissa KBR 0800 - Kalmykian tasavallan Venäjän liittovaltion verovirasto 0816 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Elistan kaupungissa 0900 - Karatšai-Tšerkessin tasavallan liittovaltion verovirasto 0917 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Karatšay-Tšerkessin tasavallassa 1001 - Karatšai-Tšerkessin tasavallan tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion verovirasto Petroskoin kaupungin osalta 1121 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Komin tasavallassa 1215 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Joškar-Olan kaupungissa 1326 - Veroviraston tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion verovirasto Komin tasavallalle Saranskin Leninskin piirille 1447 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Sahan tasavallalle (Jakutia) 1513 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Vladikavkaz 1690 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 18 Tatarstanin tasavallassa 1700 - Venäjän liittovaltion verohallinnon osasto Tyvan tasavallassa 1719 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastus nro Venäjä Ei 1 Tyvan tasavallalle 1832 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 11 Udmurt tasavallalle 1900 - Venäjän liittovaltion verovirasto Hakassian tasavallalle 1901 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro. 1 Hakassian tasavallalle 1902 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Hakassian tasavallalle 1903 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Hakassian tasavallassa 2036 - Liittovaltion liittovaltion tarkastusvirasto Venäjän verovirasto nro 6 Tšetšenian tasavallalle 2130 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Tšeboksaryn kaupungissa 2225 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 15 Altain alue 2375 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastus nro 16 Krasnodarin alue 2468 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastus nro 23 Krasnojarskin alue 2500 - Venäjän liittovaltion verovirasto Primorskin alueella 2501 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Primorsky Territorylle 2502 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 10 Primorsky Territory -alue 2503 Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 1 Primorskyn alueella 2505 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 6 Primorskyn alueella 2506 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Primorskylle Venäjän liittovaltion veroviraston aluetarkastus nro 2 Primorskyn alueella 2507 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Primorskyn alueella 2508 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Nahodkan kaupungissa, Primorsky Territory 2509 - Piirienvälinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion veroviraston nro 8 Primorsky Territory 2510 - Piirienvälinen Inspectorate of Federal Tax Service of Russia No. 3 for Primorsky Territory 2511 - Piirienvälinen Inspectorate of Russian Federal Tax Service 3 Venäjän liittovaltion verohallinnon Primorsky Territory Inspectorate No. 9 - Primorsky Territory 2515 - Interdistrict Inspectorate of the Federal Tax Service of Russia No. 5 for Primorsky Territory 2533 - Interdistrict Inspectorate of the Federal Tax Service of Russia Nro 11 Primorskyn alueella 2536 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Vladivostokin Leninskin alueella 2625 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Georgievskin kaupungissa, Stavropolin alue 2628 - liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Venäjä Georgievskin kaupungille, Venäjän Stavropolin alue Kislovodskin kaupungille, Stavropolin alue 2632 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Pjatigorskin kaupungille, Stavropolin alue 2641 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto No. 1 Stavropolin aluetta varten 2643 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Stavropolin alueella 2644 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Stavropolin alueella 2646 - Interdistrict Naya Taxin Inspectorate Venäjän viranomainen nro 6 Stavropolin alueella 2648 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Stavropolin alueella 2649 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 Stavropolin alueella 2650 - Interdistrict Orate Venäjän liittovaltion verovirasto nro 10 Stavropolin alueella 2651 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 11 Stavropolin alueella 2700 - Venäjän liittovaltion verovirasto Habarovskin alueella 2724 - Liittovaltion verotarkastusvirasto Venäjän palvelu Habarovskin Zheleznodorozhnyn alueella 2801 - MI Venäjän liittovaltion veropalvelu nro 1 Amurin alueella 2901 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Arkangelin kaupungin osalta 3025 - Venäjän liittovaltion veropalvelun piirien välinen tarkastusvirasto Nro 6 Astrahanin alueella 3100 - Venäjän liittovaltion veroviraston Belgorodin alueella osasto 3123 - Venäjän liittovaltion verohallinnon tarkastusvirasto Belgorodissa 3241 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Brjanskin osalta Alue 3252 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Bryanskin alueella 3253 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Brjanskin alueella 3256 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro. 10 Brjanskin alueella 3328 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastus nro 10 Venäjän Brjanskin alueella Vladimirin Oktjabrskin alueella 3400 - Venäjän liittovaltion verovirasto Volgogradin alueella 3435 - Venäjän liittovaltion verovirasto Volzhskin kaupunki, Volgogradin alue 3443 - Venäjän liittovaltion veroviranomainen Volgogradin Dzerzhinsky-piirille 3453 - Venäjän liittovaltion verovirasto nro 3 Volgogradin alueelle 3454 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 4 Volgogradin alue 3455 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Volgogradin alueella 3456 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 6 Volgogradin alueella 3457 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Nro 7 Volgogradin alueella 3458 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Volgogradin alueella 3525 - Venäjän piirien välinen IF NS nro 11 Vologdan alueella 3528 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 12 Vologdan alue 3529 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 1 Vologdan alueella 3532 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 4 Vologdan alueella 3533 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 5 3535 - Venäjän piirien välinen IFNS nro 7 Vologdan alueella 3536 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Vologdan alueella 3537 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 Vologdan alueella 3538 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 10 Vologdan alue 3600 - Venäjän liittovaltion veropalvelu Voronežin alueelle 3668 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 12 Voronežin alueen alueelle 3700 - Venäjän liittovaltion veroviranomainen Ivanovon alueelle 3702 - Federal Tax Service Venäjän kaupungille. Ivanovo 3800 - Venäjän liittovaltion verovirasto Irkutskin alueella 3850 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 17 Irkutskin alueella 3926 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Kaliningradin alueella 4027 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Kalugan Leninskin piirissä 4101 - Venäjän liittovaltion verohallinnon tarkastusvirasto Petropavlovsk-Kamchatsky 4200 - Venäjän Kemerovon alueen liittovaltion verovirasto 4202 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Kemerovon aluetta varten 4205 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Kemerovon kaupungin osalta 4212 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Kemerovon alueella 4213 - liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Venäjä nro 1 Kemerovon alueella 4214 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Kemerovon alueella 4217 - Venäjän IFTS Novokuznetskin keskuspiirissä, Kemerovon alue 4222 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 5 Kemerovon alue 4223 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 11 Kemerovon alueella 4230 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 7 4246 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 9 Kemerovon alueelle 4250 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto . Venäjän palvelu nro 14 Kirovin alueella 4400 - Venäjän liittovaltion verovirasto Kostroman alueella 4401 - Kostroman kaupungin liittovaltion verovirasto 4501 - Venäjän liittovaltion verovirasto Kurganin kaupungissa 4600 - liittovaltion verovirasto Venäjän liittovaltion verovirasto Kurskin alueella 4632 - Venäjän liittovaltion verovirasto Kurskin kaupungissa 4700 - Venäjän liittovaltion veroviranomainen Leningradin alueella 4704 - Venäjän liittovaltion veroviranomainen Leningradin alueen Viipurin piirissä 4827 - Interdistrict Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 6 Lipetskin alueella 4900 - Venäjän liittovaltion verovirasto Magadanin alueella 4910 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Magadanin alueella 4911 - Piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion verovirasto nro 2 Magadanin alueella 4912 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Magadanin alueella 5000 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Magadanin alueella 4912 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Magadanin alueella 5000 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto No. 2 Magadanin alueella Moskovan alue 5001 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Balashikha, Moskovan alue 5003 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 14 Moskovan alueella 5004 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 19 Moskovan alueella 5005 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Voskresenskin kaupunki, Moskovan alue 5007 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Dmitrovin kaupungissa Moskovan alue 5009 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Domodedovon kaupungissa, Moskovan alue 5010 - Liittovaltion piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän verovirasto nro 12 Moskovan alueella 5011 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Jegorjevskin kaupungissa, Moskovan alue 5012 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 20 Moskovan alueella 5017 - tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion veroviraston Istran kaupunki Moskovan alue 5018 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Moskovan alueella 5019 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 18 Moskovan alueella 5020 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto, Klinin kaupunki, Moskovan alue 5022 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Moskovan alueella 5024 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Krasnogorsk, Moskovan alue 5027 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 17 Moskovan alueella 5029 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Mytishchin kaupungissa, Moskovan alue 5030 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Naro-Fominskin kaupunki, Moskovan alue 5031 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto, Noginskin kaupunki, Moskovan alue 5032 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 22 Moskovan alueella 5034 - Piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion veroviraston nro 10 Moskovan alueella 5035 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Pavlovsky Posadin kaupungissa, Moskovan alue 5038 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Moskovan alueella Alue 5040 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Moskovan alueella 5042 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 3 Moskovan alueella Sergiev Posadin kaupungissa, Moskovan alue 5043 - Piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion verovirasto nro 11 Moskovan alueella 5044 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Solnetšnogorskin kaupungissa, Moskovan alue 5045 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Stupinon kaupungissa, Moskovan alue 5047 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 13 Moskovan alueella 5048 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Tšehovin kaupungissa, Moskovan alue 5049 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro. 4 Moskovan alueella 5050 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 16 Moskovan alueella 5053 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Elektrostalin kaupungissa, Moskovan alue 5072 - liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Venäjä nro 8 Moskovan alueella 5074 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Venäjän liittovaltion veroviraston Moskovan alueen tarkastusvirasto nro 5 Moskovan alueella 5075 - Liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän palvelu nro 21 Moskovan alueella 5081 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 23 Moskovan alueella 5102 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Murmanskin alueella 5105 - Piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion veroviraston nro 7 Murmanskin alueella 5108 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Venäjän liittovaltion veroviraston Murmanskin alueen tarkastusviraston nro 5 Murmanskin alueella. 5110 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Murmanskin alueella 5118 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Murmanskin alueella 5190 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Murmansk 5275 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 15 Nižni Novgorodin alueella 5300 - Venäjän liittovaltion veroviraston Novgorodin alueen osasto 5321 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 Novgorodin alue 5331 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto No. 1 Novgorodin alueella 5332 - Piirien välinen Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto No. 2 Novgorodin alueella 5336 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto No. 6 Novgorodin aluetta varten 5476 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 16 Novosibirskin alueella 5543 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 16 Novosibirskin alue nro 12 Omskin alueella 5658 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 10 Orenburgin alueella 5749 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 Orjolin alueella 5835 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Oktyabrskyn alueella Penza 5958 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 17 Permin alueella 6000 - Venäjän liittovaltion veroviranomainen Pihkovan alueella 6027 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Pihkovan alueella 6196 - Piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 26 Rostovin alueella 6200 - Venäjän liittovaltion veroviraston osasto Ryazanin alueella 6214 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Ryazanin alueella 6219 - Piirien välinen tarkastus Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto nro 5 Ryazanin alueella 6225 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 10 Ryazanin alueella 6226 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 9 Ryazanissa Alue 6232 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Ryazanin alueella 6234 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Ryazanin alueella 6313 - Venäjän liittovaltion veroviraston Krasnoglinskin tarkastusvirasto kaupunginosassa. Samara 6451 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 19 Saratovin alueella 6500 - Venäjän liittovaltion verovirasto Sahalinin alueella 6501 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Sahalinin alueella 6504 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Sahalinin alueella 6507 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Sahalinin alueella 6509 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Sahalinin alue 6517 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Sahalinin alueella 6658 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Jekaterinburgin Verkh-Isetskyn alueella 6700 - Venäjän liittovaltion verohallinnon osasto Smolenskin alue 6733 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Smolenskin alueella 6820 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion veroviraston Smolenskin alueen tarkastusviraston osasto nro 4 Tambovin alueelle 6906 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Tverin alueella 6908 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 3 Tverin alueella 6910 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Tverin alueelle 6912 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Tverin alueelle 6913 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Venäjän liittovaltion veroviraston Tverin alueen tarkastusvirasto No. 6 Tverin alueelle 6914 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Tverin alueelle 6915 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Tverin alueelle 6952 - Liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Venäjä nro 12 Tverin alueelle 7031 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Tomskin alueelle 7100 - Venäjän liittovaltion verovirasto Tulan alueelle 7154 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Nro 10 Tulan alueelle 7232 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 14 Tjumenin alueelle 7325 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Uljanovskin Leninskin alueelle 7400 - liittovaltion veroviraston osasto Venäjä Tšeljabinskin alueelle 7456 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 17 Tšeljabinskin alueen alueelle 7505 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 5 Trans-Baikal-alueelle 7513 - Piirien välinen tarkastusvirasto Venäjän liittovaltion verovirasto nro 6 Trans-Baikal-alueelle 7527 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Trans-Baikal-alueelle 7530 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Trans-Baikal Territory 7536 - Piirienvälinen Inspectorate of the Federal Tax Service of the Russian No. 2 for the city Chita 7538 - Interdistrict Inspectorate of Federal Tax Service of the Trans-Baikal Territory No. Venäjän palvelu nro 1 Transbaikal-alueelle 7627 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Jaroslavlin alueelle 7700 - Venäjän liittovaltion veroviraston Moskovan osasto 7746 - Liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastusvirasto Venäjä nro 46 Moskovan kaupungin osalta 7800 - Venäjän liittovaltion verovirasto Pietarissa 7801 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 16 Pietari 7802 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro. 17 Pietariin 7804 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastuslaitos nro 18 Pietari 7805 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 18 Pietari Venäjä nro 19 Pietari 7806 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 21 Pietari 7807 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 22 Pietari 7810 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 23 Pietari Pietari 7811 - Venäjän liittovaltion verohallinnon piirien välinen tarkastuslaitos nro 24 Pietarissa 7813 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 25 Pietari 7814 - Venäjän piirien välinen IFTS nro 26 Pietari Venäjä nro 27 Pietarissa 7817 - Venäjän piirien välinen IFNS nro 20 Pietari 7819 - Venäjän piirien välinen IFNS nro 3 Pietariin 7820 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 2 Pietari 7838 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Pietari 7839 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 8 Pietari 7840 - liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Venäjä nro 9 Pietariin 7841 - Piirien välinen verotarkastusvirasto Venäjä No. 10 Pietariin 7842 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 11 Pietari 7843 - Pietarin liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Venäjä nro 12 Pietariin 7847 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 15 Pietari 7848 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 28 Pietari Pietari 7901 - Inspectorate Venäjän liittovaltion veroviraston kaupunki. Birobidzhan, juutalainen autonominen alue 8600 - Venäjän liittovaltion veroviranomainen Hanti-Mansin autonomiselle piirikunnalle-Yugralle 8617 - Venäjän liittovaltion verovirasto Hanti-Mansin autonomisen piirikunnan Surgutin alueelle - Yugra 8700 - Venäjän liittovaltion veropalvelu Tšukotkan autonominen piirikunta 8709 - Venäjän liittovaltion liittovaltion verovirasto nro 1 Tšukotkan autonomiselle piirikunnalle 8901 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Jamalo-Nenetsien autonomiselle piirikunnalle 9103 - Piirien välinen liittovaltion tarkastusvirasto Venäjä nro 8 Krimin tasavallalle 9105 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 1 Krimin tasavallalle 9108 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 4 Krimin tasavallalle 9110 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 6 Krimin tasavallalle Tasavalta Krimi 9111 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto nro 7 Krimin tasavallalle 9112 - Venäjän liittovaltion veroviraston piirien välinen tarkastusvirasto Ei 9 Krimin tasavallan osalta 9204 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Sevastopolin Leninskin alueella 9901 - Venäjän liittovaltion veroviraston tarkastusvirasto Baikonurin kaupunkiin ja kosmodromiin

Tila on yksi tärkeimmistä lipun kentistä, jonka avulla tukiagentit ja asiakkaat voivat seurata ongelman ratkaisua ja määrittää automaatiosäännöt järjestelmään. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tilat Hallinta » Tilat -osiossa.

Luo uusi tila siirtymällä Hallinta » Tilat -osioon, napsauttamalla Uusi tila, valitsemalla objektin tyyppi, täyttämällä tilan nimi, määrittämällä objektin tila, joka määritetään sille tässä tilassa ja napsauttamalla Jatka. .

Järjestelmän tilat

UseResponse-tukijärjestelmässä on 4 tilaa, joita ei voi muuttaa:

1. Avoin - Tämä oletustila määritetään jokaiselle luodulle tai tukijärjestelmällesi lähetetylle lipulle. Jos haluat asettaa toisen tilan luodessasi sovellusta järjestelmään, käytä vaaditun tilan vieressä olevaa valintanappia.
2. Odotustilassa – yrityksen liiketoimintaprosessista riippuen pyyntö voidaan asettaa pitoon tapauksissa, joissa se vaatii keskustelua tiimin sisällä tai jonkin muun ongelman ratkaisemista ennen vastauksen laatimista asiakkaallesi. Tällaisten pyyntöjen SLA-aika keskeytetään.
3. Odottaa vastausta – Jos tukiedustajasi joutuvat kysymään asiakkaalta selventäviä kysymyksiä tai saada vahvistuksen siitä, että ongelma on ratkaistu, lippuun voidaan merkitä "Odottaa vastausta".
4. Valmis – kun olet tarjonnut asiakkaalle ratkaisun hänen ongelmaansa, hän voi sulkea pyynnön sähköpostin suoralla linkillä tai agentit voivat tehdä tämän itse agentin käyttöliittymässä.

Järjestelmätilojen osalta voit muuttaa vain taustan ja tekstin väriä. Jos haluat muuttaa tilan nimeä, siirry Hallinta » Käännökset -osioon ja nimeä tila uudelleen haluamallasi tavalla.

Lisätilat ja hallinta

Koska järjestelmän tiloja ei voi muokata, voit luoda lipuille lisätiloja, jotka voidaan sisällyttää liiketoimintaprosessiisi.

Sovelluksen tilan päivittämiseen on useita tapoja:

• Manuaalisesti - sovellussivulla tai käyttämällä pikatoimintoja pyyntösivulla;
• Makrot – voit luoda makron, jossa on joukko tiettyjä toimintoja, joita voidaan käyttää sovellussivulla. Voit luoda ja muokata makroja kullekin agentille Valikko » Makrot -osiossa, kun olet aktivoinut ne kohdassa Hallinta » Sovellukset;
• Automaatiosäännöt - voit luoda laukaisimen, joka muuttaa tilaa, kun järjestelmässä tapahtuu tiettyjä tapahtumia.

Tilat SLA:n ja agentin kuorman laskemiseen

Premium-asiakkaat voivat käyttää sitä ryhmien vastuiden jakamiseen kunkin edustajan työmäärän perusteella, ja ne voidaan myös määrittää laskemaan, kuinka kauan agenttien tulee vastata asiakkaille ja ratkaista heidän ongelmansa.

Joskus joitain pyyntöjä ei pitäisi sisällyttää agentin työmäärälaskelmaan, koska ne edellyttävät sovittelijan päätöstä tai ryhmäkeskustelua, eikä agentin tarvitse käsitellä kyseistä pyyntöä tällä hetkellä.

Voit muokata järjestelmä- ja lisätiloja (vain niitä, jotka liittyvät objektin avoimeen tilaan) ja ottaa käyttöön vaihtoehdon, jotta tässä tilassa olevia pyyntöjä tai aiheita ei oteta huomioon laskettaessa agentin enimmäiskuormitusta ja ne voivat keskeyttää SLA-ajastin.

Huomaa myös, että objektin suljettuun tilaan liittyvät tilat eivät vaikuta SLA-mittojen laskemiseen ja agentin kuormituksen määrään.

Tilojen käyttäminen automaatiosäännöissä

Liiketoimintaprosessisi erityispiirteet huomioon ottaen voit luoda uusia triggereitä, jotka päivittävät automaattisesti sovelluksen tilan, kun järjestelmässä tapahtuu tiettyjä tapahtumia. Voit määrittää automaatiosäännöt Hallinta » Automaatio ja ilmoitukset -osiossa.

On olemassa useita esimerkkejä, joissa tällaisia ​​laukaisimia voidaan tarvita:

• Haluat päivittää sovelluksen tilan automaattisesti, kun agentti vastaa.
• Jos lisäkentän arvo muuttuu, saatat haluta muuttaa tilaa automaattisesti.
• Kun asiakas vastaa sovellukseen, sen tila voidaan vaihtaa toiseen.

Oletuksena aina, kun asiakas vastaa lippuun, jonka tila on "Odottaa vastausta", sen tilaksi muutetaan automaattisesti "Avoin". Voit ohittaa tämän säännön luomalla uuden triggerin tai päivittämällä olemassa olevan.

Ilmoitukset, kun tila muuttuu

Kun sovelluksen tila muuttuu, asiakas saa sähköposti-ilmoituksen. Hallinta » Automaatio ja ilmoitukset -osiossa voit luoda liipaisimen mukautetun ilmoitusmallin lähettämiseksi käyttäjälle, ja voit myös päivittää järjestelmämallin "Objektin tila muutettu" kohdassa Hallinta » Tukikanavat » Sähköposti » Sähköpostimallit.

Automaatiosääntöjen avulla voit myös olla ilmoittamatta tiettyjä käyttäjän komentoja tai ilmoittaa vain, kun tietyt tilat muuttuvat järjestelmässä.

Kun sovellus ilmestyy Pyrukseen, se käy läpi useita vaiheita.

Jakelu. Sovellus tulee näkyviin Saapuneet operaattorilla. Hän täyttää tyhjät kentät: ilmoittaa hakemuksen tyypin, asiakastiedot ja vastuuhenkilön.

Ensimmäinen linja. Hakemuksen vastaanottaa operaattorin nimeämä henkilö. Hän kommunikoi asiakkaan kanssa hänen pyynnöstään suoraan Pyruksessa. Kun ongelma on ratkaistu, asiantuntija sulkee sovelluksen.
Huomautus: Pyrus tallentaa ensimmäisen vastauksen ajan asiakkaalle. Tämä on tärkeää analyysin kannalta - yhteenvedossa voit arvioida ensimmäisen vastauksen ajan, mukaan lukien tiedot työntekijäkohtaisesti, ja ensimmäisen vastauksen keskimääräisen ajan.


Toinen linja(eskaloituminen). Jos ensimmäisen linjan asiantuntija ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, hän siirtää pyynnön toiselle linjalle. Toisen linjan asiantuntija näkee sovelluksen omassaan Saapuneet ja alkaa. Ongelman ratkeamisen jälkeen hän sulkee pyynnön tai lähettää sen ensimmäiselle riville, jotta kollega voi tehdä sen (joidenkin yritysten määräysten mukaan ensimmäisen linjan asiantuntija ilmoittaa asiakkaalle tuloksesta ja sulkee pyynnön).

Sovelluksen sulkeminen. Pyrus muistaa ajan, jolloin pyyntö suljettiin, ajankohdan, jolloin ongelma ratkesi. Yhteenvedossa näet kaikkien sovellusten keskimääräisen resoluution. Suljetut liput säilytetään Pyruksessa. Ne löytyvät hakutoiminnolla tai rekisteristä.
Huomautus: Päätösaika huomioidaan vasta hakemuksen avautuessa. Esimerkiksi asiantuntija keskusteli asiakkaan kanssa ja lähetti hakemuksen arkistoon tunnin kuluttua pyynnöstä. Jos asiakas vastaa viikon kuluttua, hakemus avataan automaattisesti uudelleen. Oletetaan, että toisella kerralla asiantuntija vastasi puolessa tunnissa ja lähetti uudelleen hakemuksen arkistoon. Hakemuksen arkistossaoloaikaa ei oteta huomioon, joten kokonaispäätösaika on puolitoista tuntia.

Vihje: voit asettaa minkä tahansa järjestyksen hakemusten käsittelyä varten. Reittieditorissa voit lisätä ja poistaa sovelluksen kanssa työskentelyvaiheita ja määrittää, kuka on vastuussa päätöksestä kussakin vaiheessa. Jos haluat jakaa pyynnöt automaattisesti syötetyistä tiedoista riippuen, käytä ehdollista reititystä.

Vastaus asiakkaalle

Jos haluat vastata asiakkaalle, valitse välilehti kommentin syöttökentästä Sähköposti posti, Telegram, Viber, Facebook tai VK, kirjoita teksti ja paina nappia Lähettää. Asiakas saa viestin valitsemasi kanavan kautta - päällä sähköposti, Telegramissa, Viberissä, Facebookissa tai VKontaktessa. Jos hän vastaa viestiin, hänen vastauksensa näkyy sovelluksessa, kommenttiketjussa.

Täältä löytyy myös valmiita vastauksia - usein toistuviin tilanteisiin sopivia tekstimalleja - esimerkiksi tilausnumeron selventämiseen, virheen kuvakaappauksen pyytämiseen tai asiakirjan skannaukseen. Jos haluat käyttää valmiita vastauksia, napsauta valmiiden vastausten kuvaketta ja valitse sopiva vaihtoehto. .

Valmiit vastaukset on ryhmitelty tapausten mukaan, joihin ne sopivat. Valitse vasemmalta ryhmä ja oikealta haluamasi vastaus.

Voit muokata ryhmiä ja vastauksia tai lisätä uusia valmiit vastaukset -sivulla.

Jos asiakkaan ongelma on ratkaistu, napsauta Lähetä ja täytä. Jos olet antanut väliaikaisen vastauksen, mutta työskentelet edelleen hakemuksesi parissa, napsauta Lähettää.

Jos tukiasiantuntijat sulkivat tehtävän ja asiakas kirjoitti sen jälkeen vastauskirjeen, pyyntö avautuu automaattisesti uudelleen ja vastuuhenkilö näkee sen Saapuneet.

On mahdollista, että asiakkaat kirjoittavat vanhaan hakemukseen uusi aihe. Esimerkiksi asiakas otti meihin yhteyttä, koska hän ei voinut maksaa tilaustaan, ja viikkoa myöhemmin hän päätti kysyä palveluehdoista. On aivan luonnollista löytää vanha kirjeenvaihto tukipalvelun kanssa ja kirjoittaa vastaussähköposti. Mutta aihe on uusi, ja tilastojen kannalta on parempi, että se on erillinen tehtävä. Voit varmistaa, että vanhaa pyyntöä ei avata uudelleen, vaan sen sijaan luodaan uusi.

Yllä olevassa esimerkissä, jos asiakas kirjoittaa vanhaan lippuun viikon sisällä sen sulkemisesta, se avataan uudelleen ja tuki jatkaa viestintää asiakkaan kanssa siinä. Jos hän kirjoittaa viikkoa sulkemisen jälkeen tai jopa myöhemmin, luodaan uusi sovellus.

Sovelluksen kanssa työskennellessä on tärkeää lähettää asiakkaalle tekstiviesti. Ilmoita esimerkiksi, että pankki on hyväksynyt lainahakemuksen tai ilmoita, että olet myöntänyt hyvityksen ja se hyvitetään pian asiakkaan kortille. Voit lähettää tekstiviestejä suoraan Pyrukselta lomakkeella Asiakkaan pyyntö. Valitse vain valmis vastaus, muuta sanamuotoa tarvittaessa ja napsauta lähetä-painiketta.

Tee tarvittavat asetukset ja lähetä tekstiviestejä.

Sisäinen keskustelu

Voit työskennellä pyynnön kanssa kuten tavallisessa Pyrus-tehtävässä: kutsu kollegoita ja keskustele yksityiskohdista välilehden kommenteissa Sisäinen kirjeenvaihto. Asiakas ei näe näitä toimintoja.

Asiakkaan pyyntöä käsitellessään tukiasiantuntija tarvitsee pyyntöjen historian. Ehkä asiakkaalla on jatkuvasti sama ongelma, tai kenties tukiasiantuntijat ovat jättäneet huomioimatta hänen ensimmäiset viestinsä.

Pyyntöhistoria löytyy oikeanpuoleisesta paneelista, osiosta Samanlaisia ​​tehtäviä:

Voit avata minkä tahansa tehtävän luettelosta ja lukea, kuinka kollegat auttoivat asiakasta aiemmin. Tehtävät määritellään samankaltaisiksi, jos niissä on sama sähköpostiosoite tai asiakaspuhelinnumero.

Eskaloituminen

Tapahtuu, että ensilinjan asiantuntija ei pysty ratkaisemaan ongelmaa itse: hänellä ei esimerkiksi ole tietoa tai auktoriteettia. Tässä tapauksessa hän voi tehdä oman osansa ja siirtää pyynnön seuraavalle tasolle. Voit tehdä tämän avaamalla sovelluksen välilehdellä Sisäinen kirjeenvaihto painaa nappia 2. rivi ja paina Lähettää.

Kuten tavallista, voit kutsua kollegan ratkaisemaan ongelman: ala kirjoittaa hänen nimeään näppäimistöllä, valitse hänet luettelosta ja lisää selittävä teksti.

Sovellusten tilat

Yhdessä vaiheessa sovellus voi olla eri tilassa. Niiden seuraamiseksi on kätevää käyttää tiloja. Oletetaan, että asiantuntija vastaanottaa hakemuksen ja siirtää sen "Käyllä"-tilaan. Jos haluat selventää tietoja, kysy asiakkaalta kysymys ja muuttaa tilaksi "Pyydä tietoja". Ja kun ongelma on ratkaistu, se asettaa tilaksi "Arviointi".

Saatavilla olevat tilat voidaan asettaa välilehdellä asetukset lomakemallissa.