Mitä on verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä? Sanallinen tarkoittaa

Ihminen käsittelee viestintää päivittäin. Hän on tarpeellinen ammatti-, koulutus- ja kotitaloustoiminnassa.

Riippumatta siitä, mihin tiimiin hän joutuu, kenet hän kohtaakin, tapahtuu viestintää, jonka aikana yksilöt vaihtavat tietoja.

Mitä on verbaalinen aggressio? Ota siitä selvää meiltä.

konsepti

Verbaalinen viestintä - mitä se on psykologiassa?

Suullinen viestintä ymmärretään tiedon, tunteiden vaihto.

Tämä on yksilöiden kontakti viestinnän kautta. Viestitykseen voi osallistua sekä kaksi henkilöä että kokonainen joukko ihmisiä.

He keskustelevat tärkeistä asioista, neuvottelevat, yrittävät todistaa näkökantansa.

Sanallinen viestintä erityisen tarpeellinen sellaisten ammattien edustajat kuin lakimies, johtaja, psykologi, opettaja, tukioperaattori.

Ilman viestintää ammatillinen toiminta on mahdotonta. Se on ominaista vain ihmisille, sitä ei esiinny ihmisillä.

Puhevuorovaikutuksen kesto riippuu hänen tavoitteistaan.. Vanhat ystävät voivat jutella tunteja, ja liiketoiminnassa jokainen minuutti on arvokas: vuorovaikutus neuvotteluprosessissa rajoittuu muutamaan minuuttiin.

Tämä vaikeuttaa prosessia, koska liikemies yrittää saavuttaa halutun tuloksen mahdollisimman lyhyessä ajassa.

On virhe olettaa, että tässä tapauksessa keskustelukumppanit vaihtavat keskenään vain tietoa, he myös vaihtavat tunteita, tunteita, jakavat kokemuksia.

Toiminnot

Asiantuntijat erottavat useita toimintoja:

Nämä toiminnot osoittavat, että viestinnän avulla on mahdollista saavuttaa joukko tuloksia, vaikuttaa sosiaaliseen, kulttuuriseen ja etniseen alueeseen, tehdä muutoksia.

varat

Mitä ovat sanalliset keinot?

Tärkein sanallinen työkalu on ihmisen puhe.

Puhetta tapahtuu kirjallinen ja suullinen. Suullisesti henkilö käyttää artikulaatiolaitetta, fonetiikkaa ja säätelee intonaatiota. Hän puhuu eri sanastoa käyttäen ja muuttaa äänensävyä. Kirjoittamiseen on ominaista viestien, kirjeiden, artikkelien kirjoittaminen.

Emotionaaliset indikaattorit ovat välimerkit. Suullinen puhe yleensä valmistautumaton. Mahdollisia leksikaalisia, foneettisia virheitä. Kirjoitettu on harkittua, siinä on vähemmän virheitä.

Jotkut asiantuntijat viittaavat lukemiseen ja kuuntelemiseen sanallisina keinoina. Ilman heitä kirjallinen ja suullinen viestintä ei olisi ollut mahdollista.

Ihminen lukee tai kuuntelee viestin, tekstin ja ymmärtää sen merkityksen, ilmaisee mielipiteensä siitä kirjallisesti tai suullisesti.

Viestinnän tyypit ja menetelmät

Tällaisia ​​viestintätyyppejä ovat:

1. Viestintä. Se on tiedon vaihtoa yksilöiden tai ihmisryhmien välillä.
2. Informatiivinen. On saatu uutta tietoa, joka muuttaa yksilön maailmankuvaa.
3. Emotionaalinen. Ihminen ilmaisee tunteitaan ja tunteitaan intonaation, äänensävyn avulla.
4. kertyvä. Siellä kerääntyy ja tallennetaan tietoa, jota yksilö käyttää aktiivisesti tulevaisuudessa.
5. Etninen. Se on tapa yhdistää etninen ryhmä tai ihmiset. Joukko ihmisiä kokoontuu kielen kautta.
6. Rakentava. Se edellyttää ajatusten oikeaa ilmaisemista, suunnitelman laatimista, tietojen tallentamista taulukon muodossa.
7. Yhteystietojen asetus. Tunnusomaista ihmisten väliset suhteet. Se voi olla sekä jokapäiväistä että ammatillista viestintää.

Yksilöt voivat kommunikoida kahdella tavalla: puhumalla tai kirjoittamalla tekstejä, viestejä toisilleen.

Esimerkkejä

Ymmärtääksesi paremmin verbaalista viestintätyyppiä, sinun on tutustuttava joihinkin esimerkkeihin.

Suullinen puhe Nämä ovat keskusteluja, haastatteluja, dialogeja ja polylogeja.

Tämä sisältää myös tieteelliset keskustelut tietystä ilmiöstä, tärkeät liikeneuvottelut.

Esimerkkejä kirjoittaminen ovat viestit sisällä sosiaalisissa verkostoissa. Viestintä on myös kirjeiden, postikorttien lähettämistä postitse.

Kaikki nämä esimerkit viittaavat sanalliseen kommunikaatioon, kun ihmisten välille syntyy kontakti, he kommunikoivat ja jakavat ajatuksia.

Voidaan myös antaa esimerkki ote koulusta:

"opettaja: - Olemme tarkastelleet tätä geometristä kaavaa, jota voidaan soveltaa valvoa työtä päällä ensi viikko. Onko kenelläkään kysyttävää?

Opiskelija: — Maria Ivanovna, onko testissä muita kaavoja?

opettaja: — Kyllä tietysti, mutta ohitamme ne huomenna.

Siis jopa luokkahuoneessa viestintää opettajan ja oppilaiden välillä. Siellä vaihdetaan tietoa, omaksutaan uutta tietoa, opiskelijoille selitetään uusia aiheita. He esittävät kysymyksiä, osallistuvat keskusteluun, käydään polylogia.

Toinen esimerkki ihmiskontaktin tärkeydestä on vuoropuhelu ostajan ja myyjän välillä:

"Ostaja: — Hei, haluaisin ostaa hajuveden, mutta en löydä oikeaa merkkiä.

Myyntimies: - Hyvää iltapäivää! Autan sinua mielelläni. Tarvitsemasi hajuvesimerkki on tässä telineessä.

Ostaja: - Kiitos paljon! Autat minua paljon."

Tämä keskustelu viittaa siihen, että myyjä ei vain auttanut vastaamalla ostajan kysymykseen, vaan oli myös kohtelias. Käytettiin kohtelias muoto valituksia"Sinä".

Tämä johti onnistuneeseen tulokseen, mikä tarkoittaa, että ostaja oli tyytyväinen, millä on positiivinen vaikutus myyntiin.

Tästä syystä on erittäin tärkeää tuntea kaupankäynnin asianmukaisen viestinnän perusteet.

Erikoisuudet

Tällaisen viestinnän pääominaisuus on ennen yhteydenottoa asetettujen tavoitteiden onnistunut tai epäonnistunut toteutus.

Jos keskustelukumppanit saavuttivat asetetun tuloksen, löysivät kompromissin, pystyivät sopimaan, heidän suhteensa katsotaan onnistunut.

Jos asetettuja tavoitteita ei ollut mahdollista saavuttaa, keskustelu johti konfliktiin, osapuolet eivät ymmärtäneet toisiaan, tämä on tulos epäonnistunut viestintää.

Puheen avulla ei vain "tieto liikku", vaan prosessi on monimutkaisempi kuin miltä näyttää. Keskustelukumppanit yrittävät vaikuttaa toisiinsa: vakuuttaa jostain, auttaa päätöksenteossa, muuttaa mielipiteitään tietystä aiheesta, henkilöstä.

Asian todistamiseksi, kumppanin vakuuttamiseksi äänen sävyä ja intonaatiota säädellään. Luodaan yhteys, joka johtaa tiettyyn tulokseen.

Osapuolten väliset erimielisyydet eivät johda vain väärinkäsityksiin, vaan myös foneettiset esteet. Tämä on sumeaa puhetta, sanojen virheellistä ääntämistä, sanan rikkomuksia, intonaatiota.

Näistä syistä keskustelukumppani ei ehkä ymmärrä mitään, mitä sanotaan. On tärkeää lausua sanat oikein, oikealla intonaatiolla väärinkäsitysten ja ristiriitojen välttämiseksi.

Sanallinen viestintä sisältää monia ominaisuuksia, lajikkeita, toimintoja.

Tämä viittaa siihen, että jokainen kontakti yksilöiden välillä on monimutkainen prosessi koostuu erilaisista elementeistä.

Ihmiset eivät vain kommunikoi, vaan yrittävät saavuttaa tavoitteensa vaikuttamalla kumppaniin.

Sanallinen viestintä:

Sanallisia keinoja ovat suullinen ja kirjallinen puhe. Viestinnässä sanallisia keinoja käytetään melko laajasti ja monipuolisesti: liikekeskusteluissa, neuvotteluissa, yleisöpuheissa, liikekeskusteluissa, raporttien laatimisessa ja vastaanottamisessa, liikekirjeenvaihdossa, kirjallisuuden lukemisessa, asiakirjojen kanssa työskentelyssä jne.

Verbaalinen viestintä on tutkituin ihmisten välisen viestinnän muoto.

Suullinen puhe on edelleen ihmisen kommunikatiivisen toiminnan yleisin ja välttämätön ominaisuus, se liittyy erottamattomasti ajatteluun ja toimii välineenä tietojen tallentamiseen ja välittämiseen sekä ihmisen käyttäytymisen hallintaan. Puhuja ilmentää ajatuksensa viestistä kielisymbolien järjestelmässä, koodaamalla sen kiinnostuksen kohteidensa ja kykyjensä mukaisesti. Kuuntelijan on ymmärrettävä viestin merkitys, ts. purkaa, arvioida ja reagoida asianmukaisesti. Tämä vuorovaikutus määrää viestintäkulun, toteutetut toimenpiteet ja seuraukset. Samanlainen tiedon havainnointimekanismi liittyy kirjalliseen viestintään.

Kirjallista puhetta käytetään harvemmin kuin suullista puhetta. Mutta kirjoitettu viesti on keskeinen etu ennen suullista: voit miettiä asiaa ja tehdä muutoksia ajoissa. Liikekirje on oma erityinen tyylinsä: virallinen liikepuhe kantaa velvollisuuden väriä, on luonteeltaan persoonaton, standardoitu, tarkka, ei salli muita tulkintoja, ei sisällä tukkivia ja häiritseviä sanoja, sille ei ole ominaista päättely, kerronta10.

Sinun on tiedettävä toimistotyön säännöt, protokollaetiketti ja kirjeenvaihtajan koulutustaso. On tärkeää ilmaista ajatuksesi oikein paperille, pystyä laatimaan asiakirja nopeasti, oikein ja pätevästi. Sähköposti on merkittävästi laajentanut kirjoitetun kielen käyttöä mahdollistaen välittömän palautteen ja jopa ei-verbaalisten viestintävälineiden välittämisen kuvien kautta. Psykologit ovat pitkään todenneet, että "kehonkieli" ilmaisee sen, mitä emme halua tai voi sanoa. Se on paljon totuudenmukaisempaa ja vilpittömämpää kuin kaikki sanat, jotka sanomme toisillemme. Samaan aikaan ihminen ei alitajuisesti luota enää sanoihin, vaan tahattomiin ja tiedostamattomiin ei-verbaalisiin merkkeihin.

Vuorovaikutusprosessissa vain 20-40% viestinnästä tapahtuu puhesymbolien välittämisen kautta, ja keskinäisen ymmärtämisen pääkuorma kohdistuu hyvin monipuoliseen asennon ja eleiden ei-verbaaliseen kieleen. Hän antaa sinun ymmärtää paremmin keskustelukumppania, luoda luottavaisemman yhteyden, ennakoida viestinnän seuraukset ja tehokkuuden. Siksi liikemiehelle on erittäin tärkeää tuntea ei-verbaalisten merkkien tunnistamisen perusteet ja osata käyttää niitä.

Optiset-kineettiset keinot

Kinetiikan keinoilla on informaatiotaakka, niihin turvautuvat usein puhuvat ihmiset eri kieliä.

Yritysviestinnän prosessissa keskustelukumppanit ovat ensinnäkin näköpiirissä kumppanin kasvot. Mimikri on kasvojen lihasten liikkuvuutta tai jäykkyyttä, heijastusta tunnetila henkilö.

Iloon, vihaan, pelkoon, yllätykseen, kärsimykseen, epäluottamukseen liittyy yleensä tiettyjä kasvojen lihasten liikkeitä, joiden yksikkönä otetaan miimimerkki. Joukko useita kasvonpiirteitä, jotka heijastavat ihmisen sisäistä tilaa Tämä hetki, muodostaa ilmaisun rakenteen. Tälle tilalle on ominaista huulten, kulmakarvojen, otsan, silmien ja leuan tietty sijainti.

Tässä on esimerkkejä kasvojen ilmeistä:

Nautinto syntyy makuvaikutelmien nauttimisessa, ja se on selkein henkilöillä, joilla on kehittynyt kinesteettiset havaintokyvyt.

Tutkiva irvistys (huulet ojennettuna eteenpäin, voivat olla hieman auki tai löyhästi kiinni) esiintyy arvioitaessa keskustelukumppania tai hänen lausuntojaan.

Protestiin (suun kulmat ovat hieman koholla, suu voi olla hieman auki) liittyy usein suuret silmät. yksitoista

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. Tehokkaan kontaktin psykologia keskustelukumppanin kanssa // Henkilöstöjohtaminen. - 2002. - Nro 8. - S. 51.

Yllätä (suu avataan niin paljon kuin mahdollista) upealla, korkein yllätysaste - silmät ovat auki, kulmakarvat kohotettuina, otsaan muodostuu vaakasuoria poimuja.

Huoleen (huulet venytettynä putkeen) liittyy usein tyhjyyteen suunnattu arvioiva katse.

Avoin suu (pudonnut leuka) ei tarkoita vain yllätystä, vaan myös kyvyttömyyttä tehdä päätöstä tietyssä tilanteessa, osoittaa tahtoa.

Korostetusti kiinni (kireä) suu kertoo luonteen lujuudesta, usein halun puutteesta jatkaa keskustelua, mahdollisen kompromissin kieltämistä.

Puristettu suu (usein vaalentuneet sisäänvedetyt huulet, kapea suun kaistale) tarkoittaa kieltäytymistä, kieltämistä, sinnikkyyttä ja jopa julmuutta, itsepäisyyttä ja ärsytystä.

"Vennytet" kasvot ilmaantuvat, kun huulien kulmat ovat rentoutuneet ja osoittavat pettymystä, surua, kaipuuta, optimismin puutetta; alennetut huulten kulmat, joissa on jännittynyt suu, kuvaavat aktiivisesti negatiivista asentoa, vihaa, laiminlyöntiä, inhoa, ärsytystä, pilkkaa.

Pantomiimi

^ Pantomiimi on yhdistelmä kasvojen ilmeitä, eleitä ja asentoja avaruudessa. Viestinnän vilpittömyys ja luotettavuus ilmenee näiden elementtien yhtenäisyydestä ja riittävyydestä. Ihmiset käyttävät eleitä päivittäin ajattelematta niiden merkitystä eivätkä aina ymmärrä, että eleet välittävät muille paljon enemmän tietoa kuin sanat.

Yleensä he kantavat jäljen mentaliteetista, kasvatuksesta tietyssä ympäristössä, ne voivat muuttua iän ja elämänkokemuksen myötä. Useimmiten eleillä on kansallisia erityispiirteitä, minkä vuoksi on niin tärkeää osata lukea niitä kommunikoitaessa ulkomaisen kumppanin kanssa.

Yleisimmistä pantomiimitoiminnoista, kuten kättelemisestä tai kävelystä, voidaan oppia paljon.

Eleet ja asennot

Eleet - käden liikkeet, jotka seuraavat tilan ilmentymiä. Eleiden teeskentely, matkiminen on erittäin vaikeaa.

Kumppanin asennot ilmaisevat hänen luonteenpiirteitään, sosiaalista asemaansa, asenteitaan, luonnetta, itseluottamusastetta ja psykologista tilaa. Joskus eleet ja asennot katsotaan puhtaasti ehdollisiksi symbolisia merkityksiä pystyy välittämään tarkimman tiedon.

On avoimia ja suljettuja asentoja ja eleitä. Alitajunta on spontaani, ja tiedostamattomat eleet ja kehon liikkeet paljastavat epärehellisyyden tai taustalla olevan asennon. Jotkut ammattilaiset pystyvät matkimaan tarvittavia eleitä harjoittelemalla niitä pitkään tai luopumalla pysyvästi haitallisista eleistä ja asennoista.

Älykkyys on liikemiehelle olennainen piirre. Paras vaihtoehto- mitatut liikkeet, suora asento11.

Teräviä, nopeita eleitä ei voida hyväksyä. Puhuessasi ei tarvitse laskea silmiäsi pitkäksi aikaa tai istua rennossa asennossa. Istuessasi tuolilla et voi keinua, istua reunalla, nojata pöytään. Sinun tulee istua alas ja nousta ilman ääntä. Tuolia ei liikuteta lattiaa pitkin, vaan se asetetaan uudelleen selkänojasta. Pään tukeminen kädellä puhuessasi tarkoittaa tylsyyden tai väsymyksen osoittamista. Käsien ristiin rinnassa on periaatteessa sallittua, mutta keskustelukumppani kokee tämän eleen tyytymättömyydeksi ja haluksi lopettaa keskustelu. Kohotetut hartiat tai sisään vedetty pää merkitsevät jännitystä tai eristäytymistä. Voit sijoittaa keskustelukumppanin kallistamalla päätäsi sivulle - tämä antaa vaikutelman, että henkilö kuuntelee tarkasti. Sinun ei pitäisi tehdä sitä, mitä voidaan ymmärtää ajanhukkaa keskusteluun: sytyttää tupakan, pyyhkiä lasit lasit, se näyttää yritykseltä välttää vastausta.

Paralingvistiset ja ekstralingvistiset viestintävälineet

Kehon asento, eleet, ilmeet ja puhenopeus - keskustelukumppani "lukee" ja tulkitsee jatkuvasti näitä ei-verbaalisia signaaleja.

Eniten ihmiset luottavat paralingvistisiin (intonaatio, äänen sointi, sen vaihteluväli) ja ekstralingvistisiin (puheen nopeus, tauot, naureskelut, välihuutoukset, yskiminen) komponentteihin.

Ääni on tärkeä keino ilmaista monia subjektiivisia tunteita. Puheen sävy ja nopeus heijastavat ihmisen tunnetilaa. Yleensä puhenopeus kasvaa, kun puhuja on innostunut, kiihtynyt, ahdistunut. Se, joka yrittää vakuuttaa keskustelukumppaninsa, puhuu myös nopeasti. Hidas puhe on usein merkki ylimielisyydestä, masennuksesta tai väsymyksestä. Äänen voimakkuus voi toimia myös tunteiden voimakkuuden indikaattorina. Vaikea, matala ääni edistää paremmin luottamuksen tunnetta keskustelukumppanissa. Äänen sävyn tulee olla ystävällinen ja välitettävän tiedon mukainen. Intonaatio voi olla luottavainen, vinkuva, samaa mieltä, anteeksipyytävä, riemuitseva, hylkäävä. Ihmiset reagoivat intonaatioon erittäin hienovaraisesti. Joskus Paras tapa lievittää jännitystä viestinnässä - iloinen intonaatio tai nauru. huumoria ja hyvä vitsi kohtuullisina annoksina luovat hyvän neuvotteluilmapiirin. Liian paljon naurua voivat kuitenkin kommunikoinnin osallistujat kokea negatiivisesti - naurulla on useita sävyjä.

Tauot havaitaan erityisellä tavalla liikeviestinnässä: minuutin tauko voi aiheuttaa ahdistusta, paniikkia tai aggressiota. Tätä käytetään usein manipulointitarkoituksiin. Samaan aikaan tauko stimuloi joskus dialogia, antaa aikaa pohdiskelulle, korostaa tilanteen merkitystä, korostaa yksittäisiä keskustelun hetkiä. Tauot ja lyhyet hiljaisuudet, välihuomoitukset, nauru voivat auttaa tapauksissa, joissa sovelletaan reflektoimattoman kuuntelun menetelmää. Tila ja aika piilovälineinä Tila ja aika toimivat myös erityisenä merkkijärjestelmänä ja kantavat semanttista kuormaa. Tätä suuntaa kutsutaan proksemiikaksi ja se tarkoittaa kommunikatiivisen prosessin tilan ja ajan organisointia. Proxemics yhdistää sellaiset ominaisuudet kuin kumppanien välinen etäisyys milloin eri tyyppejä kommunikaatio, niiden vektorisuunnat, tietyt kosketusviestinnän tyypit (kosketukset, olkapäälle taputus jne.) sekä joidenkin vuorovaikutuksen organisoinnin tila- ja ajallisten mallien edut.

Jokainen ihminen, kuten eläin, tuntee tarvetta henkilökohtaiselle alueelle. Sen arvo vaihtelee sukupuolen ja iän, urbanististen, karakterologisten ja etnisten indikaattoreiden mukaan. Siten iäkäs afroamerikkalainen nainen, maanviljelijän vaimo, vaatii paljon enemmän henkilökohtaista aluetta kuin valkoinen pariisilainen opiskelija. Venäläisen "puskurivyöhykkeen" koko on keskimäärin 60 cm.

Viestintäetäisyyksiä on myös 4 riippuen erityinen tilanne:

^ intiimi viestintäetäisyys - 0 - 50 cm;

^ henkilökohtainen etäisyys, jolla useimmat ihmisten väliset tapaamiset, keskustelut ja neuvottelut käydään - 50 - 120 cm;

^ sosiaalinen etäisyys, jolla liikeneuvotteluja käydään - 120 - 360 cm.

^ julkinen etäisyys, viestintä suuren yleisön kanssa - yli 360 cm.

Prokseminen käyttäytyminen sisältää myös ihmisten keskinäisen suuntautumisen avaruudessa. Tässä yhteydessä pohditaan osallistujien sijoittamista keskusteluihin ja neuvotteluihin, yleensä toimistoissa, pöydän ääressä. Samalla A. Pease yksilöi kolme mahdollista asemaa suhteessa puheenjohtajaan tai toimiston omistajaan:

^ yhteistyöasento - vierekkäin;

^ kulma-asento, kun keskustelukumppanien välinen este on pöydän kulma;

^ kilpailu-puolustusasema - toisiaan vastaan.

Erikoiskokeiden12 aikana havaittiin, että tiedon välittäminen johtuu seuraavista syistä:

^ sanallinen tarkoittaa (vain sanat) vain 7 %;

^ pantomiimeja 55 %. 2.3.

Tekniset viestintävälineet

Teknisiä keinoja ovat mm.

puhelin - lanka ja matkapuhelin;

tietokone;

Internet;

Posti;

valokuva-, ääni- ja videolaitteet;

muut toimistotarvikkeet - kopiokone, skanneri jne.

Monet yritysasiat ratkaistaan Sähköposti. Kokoukset ja konferenssit pidetään Internetissä on-line, kun sen osallistujat ovat eri kaupungeissa ja jopa maissa.

Kirjeenvaihdon säännöt

Yleinen sääntö on oikeinkirjoituksen tarkistus. Älä aloita kirjainta pronominilla "minä". Jälkikirjoitus lasketaan alas, allekirjoituksen jälkeen, sen alle laitetaan toinen allekirjoitus tai nimikirjaimet.

Liikekirjeenvaihto sisältää seuraavat tyypit: kauppasopimukset, liiketoimet; vaatimukset ja pyynnöt; vastauskirjeet kiitollisuudella; Onnittelut; anteeksipyyntö; surunvalittelut. Anteeksipyynnöt ja surunvalittelut kirjoitetaan käsin. Anteeksipyyntökirjeeseen vastaaminen on pakollista13. Jos kirje on kirjoitettu usealle sivulle, ne on numeroitava arabialaisilla numeroilla (ensimmäistä lukuun ottamatta). Taita kirje tekstin sisällä. Faksin lähetystekniikka alkaa asiakirjojen valmistelulla lähetystä varten tarvittaessa14:

^ tarkista asiakirjoissa olevien tarvittavien tietojen saatavuus;

^ ilmoita faksinumerosi vastausta varten;

^ laita muistiin yhteistyökumppanin (osoittajan) faksinumero, kaupungin nimi ja koodi, yrityksen nimi, vastaanottajan suku- ja etunimi.

Virallisissa papereissa vaaditaan vastuuhenkilön sinetti ja allekirjoitus.

Asiantuntevasti ja tehokkaasti organisoitu työ dokumenttien parissa nopeuttaa ja nostaa johdon päätöksenteon laatua.

Viestintä on monimutkaisin ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, jonka tarkoituksena on saavuttaa keskinäinen ymmärrys ja saada tiettyjä kokemuksia. Joka päivä ihminen pyörii yhteiskunnassa, tulee kosketuksiin kollegoiden, luokkatovereiden, kotitalouksien, ystävien kanssa. Saavuttaakseen tavoitteensa viestinnässä henkilö käyttää sanallisia ja ei-verbaalisia keinoja.

Tarkastellaan näitä kahta ryhmää erikseen.

Verbaalinen viestintä: kielen toiminnot

Verbaalinen viestintä on sanojen käyttöä tiedon välittämiseen. Pääinstrumentti on puhe.

Kommunikaatiossa on erilaisia ​​tavoitteita: tehdä viesti, selvittää vastaus, ilmaista kritiikkiä, ilmaista mielipiteesi, kannustaa toimintaan, päästä sopimukseen jne. Niistä riippuen puhe rakennetaan - suullinen tai kirjallinen. Kielijärjestelmää ollaan toteuttamassa.

Kieli on joukko symboleja ja niiden vuorovaikutuskeinoja, jotka toimivat välineenä tunteiden ja ajatusten ilmaisemiseen. Kielellä on seuraavat ominaisuudet:

• Etninen - eri kansoilla on oma kielensä, mikä on heidän tunnusmerkkinsä.
• Rakentava - laittaa ajatukset lauseisiin, äänimuotoon. Kun se ilmaistaan ​​verbaalisesti, se saa selkeyden ja erottuvuuden. Kaiutin osaa arvostaa sitä ulkopuolelta – minkä vaikutuksen se tuottaa.
• Kognitiivinen - ilmaisee tietoisuuden toimintaa. Ihminen saa suurimman osan tiedosta ympäröivästä todellisuudesta kommunikoinnin, kielen kautta.
• Emotionaalinen - värittää ajatuksia intonaation, sointin, sanan ominaisuuksien avulla. Kielen toiminta toimii hetkinä, jolloin puhuja haluaa välittää tietyn tunteen.
• Kommunikaatio - kieli pääviestintävälineenä. Täydellinen tiedonvaihto ihmisten välillä varmistetaan.
• Yhteydenotto - tutustuminen ja kontaktien ylläpito kohteiden välillä. Joskus viestintä ei sisällä tiettyä tavoitetta, ei sisällä hyödyllistä tietoa, mutta sillä on tärkeä rooli tulevissa suhteissa, toimii perustana luottamuksen syntymiselle.
• Kertyvä - kielen kautta henkilö kerää ja tallentaa saamansa tiedon. Kohde saa tietoa, haluaa muistaa sen tulevaisuutta varten. Tehokas tapa tekee kirjaa, pitää päiväkirjaa, mutta sopivaa paperia ei aina ole käsillä. Myös suullinen siirto on hyvä tapa tiedon assimilaatio. Vaikka kirja, jossa kaikki on jäsenneltyä ja alisteista tietty tarkoitus, järki on tietysti tärkeiden tietojen arvokkain lähde.

Puhetoiminta: kielen muodot

Puhetoiminta on tilanne, jossa ihmisten välinen kommunikaatio tapahtuu sanallisten komponenttien, kielen vuoksi. On olemassa erilaisia ​​tyyppejä:

• Kirje - puheen sisällön kiinnittäminen paperille tai sähköiseen mediaan.
• Puhuminen on kielen käyttöä viestin välittämiseen.
• Lukeminen on paperille tai tietokoneelle tallennetun tiedon visuaalista havaitsemista.
• Kuunteleminen on puheesta tulevan tiedon äänihavaintoa.

Puhemuodon perusteella viestintä on suullista ja kirjallista. Ja jos ajattelemme sitä osallistujien lukumäärän mukaan, se voidaan jakaa massaksi, ihmissuhteisiin.

Kielellä on myös kirjallisia ja ei-kirjallisia muotoja, jotka kullakin kansallisuudella on omansa, ne määräävät kansakunnan sosiaalisen ja kulttuurisen aseman. Kirjallinen kieli on esimerkillistä, jäsenneltyä ja vakaat kieliopilliset normit. Se esitetään myös kahdessa muodossa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhe, joka kuulostaa, toinen voidaan lukea. Samaan aikaan suullinen ilmestyi aikaisemmin, oli alkuperäinen, jota ihmiset alkoivat käyttää. Ei-kirjallinen puhe - yksittäisten kansallisuuksien murteet, suullisen kielen alueelliset piirteet.

Mutta korkein arvo kommunikaation psykologiassa on sanatonta viestintää. Ihminen käyttää alitajuisesti erilaisia ​​merkkejä: eleitä, ilmeitä, intonaatiota, asentoa, sijaintia avaruudessa jne. Siirrytään tämän laajan ryhmän tarkasteluun.

Sanaton viestintä

Ei-verbaalinen viestintä on kehonkieltä. Hän ei käytä puhetta, mutta käyttää muita keinoja, joiden avulla hän voi suorittaa tärkeitä toimintoja:

1. Painotus olennaiseen. Mainitsematta tarpeettomia sanoja, henkilö voi käyttää elettä tai ottaa tietyn asennon, joka osoittaa hetken merkityksen.
2. Epäjohdonmukaisuus. Puhuja sanoo yhden sanan, mutta ajattelee täysin päinvastoin. Esimerkiksi lavalla oleva klovni on hymyilemätön ja onneton elämässä. Pienimmätkin mimikriliikkeet hänen kasvoillaan auttavat ymmärtämään tämän. Kuinka paljastaa valhe, jos henkilö yrittää piilottaa sen epärehellisen hymyn taakse.
3. Lisäys sanotulle. Joskus jokainen meistä seuraa innostuneita sanoja eleellä tai liikkeellä, mikä osoittaa tämän tilanteen vahvaa emotionaalisuutta.
4. Sanojen sijaan. Aiheessa käytetään eleitä, jotka ovat kaikille ymmärrettäviä, mikä säästää aikaa. Esimerkiksi olkapäiden kohauttaminen tai suunnan osoittaminen ei vaadi lisäselvityksiä.
5. Toista ja tehosta puheen vaikutusta. Sanallinen puhelu on joskus melko tunteellinen, ja ei-sanalliset keinot on suunniteltu korostamaan lausuntosi lujuutta. Nyökkäys tai pään pudistaminen sopivalle vastaukselle "Kyllä" tai "Ei" osoittaa luottamusta ja peräänantamattomuutta.

Ei-verbaalisten keinojen tyypit

Suuri ryhmä on kinesteetit - tunteiden ulkoiset ilmentymät, ihmisen tunteet kommunikoinnin aikana. Se:

• ilmeet
• Eleet
• Pantomiimi

Eleet ja asennot

Keskustelukumppanit arvioivat toisiaan kauan ennen itse keskustelun alkua. Poseeraus, askeleet, katse voivat paljastaa etukäteen henkilön, joka on epävarma tai päinvastoin itsevarma, jolla on valtavaatimuksia. Eleet korostavat yleensä puheen merkitystä, antavat sille emotionaalisen konnotaation, sijoittavat aksentteja, mutta niiden liiallisuus voi myös pilata vaikutelman, varsinkin työtapaamisessa. Lisäksi klo eri kansallisuuksia samat eleet tarkoittavat täysin päinvastaisia ​​ilmiöitä.

Voimakkaat eleet määrittävät ihmisen tunnetilan. Jos hänen liikkeensä ovat teräviä, niitä on monia, niin kohde on ylikiihtynyt, kiihtynyt, liian kiinnostunut välittämään tietonsa vastustajalle. Mikä voi olla sekä sen plussa että merkittävä miinus olosuhteista riippuen.

Asemalla on tärkeä rooli. Jos tutkittavalla on kädet ristissä rintakehän päällä, hän on skeptinen eikä luota sinuun kovin paljon. Ehkä suljettu, ei periaatteessa halua kommunikoida. Jos keskustelukumppani käänsi kehonsa sinulle, ei ristissä käsiään ja jalkojaan, hän päinvastoin on avoin ja valmis kuuntelemaan. Psykologiassa tehokkaan kommunikoinnin kannalta on suositeltavaa peilata vastustajan asentoa, jotta häneltä saadaan rentoutuminen ja luottamus.

ilmeet

Ihmisen kasvot ovat tärkein tiedonlähde hänen sisäisestä tilastaan. Kulmien rypistäminen tai hymy ovat tekijöitä, jotka määräävät jatkossa keskustelun kohteen kanssa. Silmät heijastavat ihmisen olemusta. Perustunteita on seitsemän tyyppiä, joista jokaisella on omansa ominaisuudet: vihasta, ilosta, pelosta, surusta, kaipauksesta, yllätyksestä, inhosta. Ne on helppo muistaa, tunnistaa ja sitten tarkkailla ihmisissä, jotta he ymmärtävät paremmin muiden mielialan.

Pantomiimi

Tämä sisältää kävelyn. Suljettu tai järkyttynyt henkilö useimmiten kumartuu, laskee päätään, ei katso silmiinsä, vaan katsoo mieluummin jalkojaan. Vihaiset ihmiset kävelevät terävin liikkein, kiireisinä, mutta raskaasti. Itsevarmalla ja iloisella ihmisellä on joustava askel tai leveä askel. Se vaihtelee sen mukaan, miltä sinusta tuntuu.

On osa ei-verbaalisia keinoja, joissa otetaan huomioon kaiuttimien välinen etäisyys - proksemiikka. Se määrittää mukavan etäisyyden keskustelukumppanien välillä. Viestintäalueita on useita:

• Intiimi - 15-45 cm. Ihminen päästää sinne vain lähimmät. Tuntemattomien henkilöiden tunkeutuminen siihen voidaan nähdä uhkana, joka vaatii välitöntä suojelua.
• Henkilökohtainen - 45-120 cm Hyväksytään hyville ystäville, työtovereille.
• Sosiaalinen ja julkinen - tyypillistä liikeneuvotteluille, suurtapahtumille ja niissä puhumiseen.

Takeshika on viestinnän osa, joka on omistettu kosketuksen roolille. Jos käytät niitä väärin ottamatta huomioon sosiaalisen aseman, iän, sukupuolen eroa, voit päästä kiusallinen tilanne aiheuttaa jopa konflikteja. Kädenpuristus on vaarattomin kosketusmuoto. Se on erityisen tyypillistä miehille, jotka sen kautta tarkistavat vastustajansa voiman. He valitsevat niin sanotusti, mikä heistä on voimakkain. Joskus epävarmuus, inho tai suostumus ilmaantuu helposti, kun ihminen ravistaa vain sormiensa kärkiä.

Äänen ominaisuudet

Äänen intonaatio, äänenvoimakkuus, sointi ja rytmi voivat toimia esimerkkinä kahden viestintätyypin yhdistelmästä. Sama lause kuulostaa täysin erilaiselta, jos muutat lueteltuja menetelmiä. Sekä merkitys että vaikutus kuuntelijaan riippuvat tästä. Puhe voi sisältää myös taukoja, naurua, huokauksia, jotka värittävät sen lisäväreillä.

Tehdään yhteenveto. On tärkeää ymmärtää, että henkilö välittää tiedostamatta yli 70% tiedosta vastustajalleen ei-verbaalisin keinoin. Vastaanottavan kohteen on tulkittava oikein väärinkäsitysten ja riitojen välttämiseksi. Havainnoija myös arvioi puhujan lähettämiä signaaleja enemmän, havaitsee ne emotionaalisesti, mutta ei silti aina tulkitse niitä oikein.

Lisäksi ihminen puhuu suullisesti vain 80 % siitä, mitä hän alun perin aikoi välittää. Vastustaja kuuntelee tarkkaavaisesti, erottaa vain 60% ja unohtaa sitten vielä noin kymmenen prosenttia tiedosta. Siksi on erittäin tärkeää ottaa huomioon ei-verbaaliset merkit, jotta voidaan muistaa ainakin vastaanottajan viestin tarkoitus, merkitys, jonka he niin halusivat välittää sinulle.

Viestintä- tämä on kahden tai useamman ihmisen vuorovaikutusta, joka on luonteeltaan kognitiivista tai tunne-arvioivaa tiedonvaihtoa. Tämä vaihto tapahtuu ei-verbaalisilla ja verbaalisilla viestintävälineillä.

Vaikuttaa siltä, ​​että puheella kommunikointi voisi olla helpompaa? Mutta itse asiassa tämä prosessi ei ole helppo ja moniselitteinen.

Sanallinen viestintäon prosessi, jossa vaihdetaan tietoja ihmisten (tai ihmisryhmien) välillä puhe tarkoittaa. Yksinkertaisesti sanottuna sanallinen viestintä onkommunikaatio sanojen, puheen kautta.

Tietysti tietyn "kuivan" tiedon välittämisen lisäksi sanallisen viestinnän aikana ihmisetolla vuorovaikutuksessatoistensa kanssa emotionaalisesti javaikuttaatoisiaan välittäen tunteitaan ja tunteitaan sanoin.

Verbaalisten lisäksi niitä on myösei-sanallinenviestintä (tietojen välittäminen ilman sanoja, ilmeiden, eleiden, pantomiimin avulla). Mutta tämä ero on ehdollinen. Käytännössä verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä liittyvät suoraan toisiinsa.

Kehonkieli aina täydentää, "kuvaa" puhetta. Ääntäessään tietyn sanajoukon ja yrittäessään välittää keskustelukumppanille jonkin idean niiden kautta, henkilö puhuu tietyllä intonaatiolla, ilmeellä, elehtien, vaihtamalla asentoa ja niin edelleen, eli auttaa itseään kaikin mahdollisin tavoin ja täydentää puhetta ei-verbaalisilla viestintävälineillä.

Siitä huolimattapuhettaon monipuolinen, rikas ja ilmaisukeinoja tiedonvaihto, sen kautta välitetään hyvin vähän tietoa -alle 35 %! Näistä vain 7% putoaa suoraan sanoihin, loput ovat intonaatiota, sävyä ja muita äänikeinoja. Lisää65% tiedot välitetään ei-verbaalisia viestintäkeinoja käyttäen!

Psykologit selittävät ei-verbaalisten viestintävälineiden tärkeysjärjestyksen sillä, että ei-verbaalinen viestintäkanava on yksinkertaisempi, evoluutionaalisesti ikivanhampi, spontaani ja vaikeasti hallittavissa (ei-verbaalinentajuton). Ja puhe on työn tulostietoisuus. Ihmisen tietoinensanojesi merkitys, kun puhut niitä. Ennen kuin sanot jotain, voit aina (ja pitäisi) ajatella, mutta ilmeen tai spontaanin eleen hallitseminen on suuruusluokkaa vaikeampaa.

Sanallisen viestinnän merkitys

klo henkilökohtainen, tunne-aistillinen viestintä on hallitseva (ne ovat ensisijaisia ​​ja tärkeitä) ei-verbaalisia viestintäkeinoja. ATliiketoimintaavuorovaikutus, kyky oikein, selkeästi, selkeästi välittää ajatuksensa suullisesti on tärkeämpää, eli kyky pätevästi rakentaa omaa monologia, käydä vuoropuhelua, ymmärtää ja ensinnäkin oikein tulkitapuhettatoinen henkilö.

Kyky pätevästi ilmaista itseäsi, persoonallisuuttasi puheen avulla on erittäin tärkeää liiketoimintaympäristössä. Itseesittely, haastattelut, pitkäaikainen yhteistyö, erimielisyyksien ja ristiriitojen ratkaiseminen, kompromissien löytäminen ja muu liiketoiminnallinen vuorovaikutus edellyttää kykyä kommunikoida tehokkaastisanojen kautta.

Jos henkilökohtaiset suhteet ovat mahdottomia ilman tunteita ja tunteita, niin liikekeskustelu on suurimmaksi osaksitunteeton.Jos siinä on tunteita, ne joko piilotetaan tai ilmaistaan ​​hillitymmässä, eettisimmässä muodossa. Pääasiassa arvostetaan puhelukutaitoa ja verbaalisen kommunikoinnin kulttuuria.

Mutta sydämen asioissa kykypuhua ja neuvotella! Pitkäaikainen rakkaus, ystävyys ja tietysti vahva perhe perustuu kykyyn puhua, kuunnella ja kuulla toisiaan.

Verbaaliset viestintävälineet

Oraalinenpuhe on tärkein ja erittäin tärkeä sanallisen viestinnän väline, mutta ei ainoa. Puhe erotetaan myös erillisenä verbaalisena viestintävälineenä.kirjoitettu ja sisäinenpuhe (vuoropuhelu itsensä kanssa).

Jos sinun ei tarvitse opetella ei-verbaalisia taitoja (nämä ovat synnynnäisiä taitoja), niin verbaaliset kommunikaatiovälineet sisältävät tiettyjentaidot, nimittäin:

• havaita puhetta,
• kuuntele ja kuule mitä keskustelukumppani sanoo,
• puhua asiantuntevasti (monologi) ja käydä keskustelua (dialogi),
• Kirjoita hyvin,
• käydä sisäistä vuoropuhelua.

Erityisestitällaisia ​​viestintätaitoja arvostetaan Miten:

• kyky puhua ytimekkäästi, muotoilla ajatus selkeästi,
• kyky puhua lyhyesti, ytimekkäästi,
• kyky olla poikkeamatta aiheesta, välttää suuri numero"lyyrisiä poikkeamia"
• kyky innostaa, motivoida, vakuuttaa, motivoida puhetta,
• kyky kiinnostua puheesta, olla mielenkiintoinen keskustelukumppani,
• rehellisyys, tapa kertoa totuus ja olla lausumatta vahvistamattomia tietoja (joka voi osoittautua valheeksi),
• tarkkaavaisuus kommunikoinnin aikana, kyky kertoa tarkasti uudelleen, mitä kuultiin,
• kyky objektiivisesti hyväksyä ja ymmärtää oikein keskustelukumppanin sanoma,
• kyky "kääntää" keskustelukumppanin sanat määrittäen itse niiden olemuksen,
• kyky ottaa huomioon keskustelukumppanin älykkyystaso ja muut yksilölliset psykologiset ominaisuudet (esimerkiksi olla käyttämättä termejä, joiden merkityksiä keskustelukumppani ei todennäköisesti tiedä),
• mieliala keskustelukumppanin puheen ja hänen persoonallisuutensa positiiviselle arvioinnille, kyky löytää henkilön hyvät aikomukset jopa negatiivisilla sanoilla.

On monia muita viestintätaitoja, jotka ovat tärkeitä jokaiselle, joka haluaa menestyä ammatissaan ja olla onnellinen henkilökohtaisessa elämässään.

Verbaalisen viestinnän esteet

Mikä ihana keskustelukumppani ei olisi mahdollista tulla, on pidettävä mielessä, että ihmisen puheepätäydellinen.

Verbaalinen viestintä on keskinäistä tiedonvaihtoa, jossaainaesteitä on useita. Sanojen merkitys katoaa, muuttuu, tulkitaan väärin, muutetaan tarkoituksella ja niin edelleen. Tämä johtuu siitä, että yhden henkilön suusta tuleva tieto, joka tulee toiselle, voittaa useita esteitä.

Psykologi Predrag Micic kirjassa "Kuinka johtaa liikekeskusteluja” kuvaili suunnitelmaa tiedon asteittaisesta köyhtymisestä verbaalisen viestinnän aikana.

Täydelliset tiedot (kaikki 100 %), jotka on välitettävä keskustelukumppanille, sisältyvät vain puhujan mieleen. Sisäpuhe on monipuolisempaa, rikkaampaa ja syvempää kuin ulkopuhe, joten jo sen muuttuessa ulkoiseksi puheeksi 10 % tiedosta katoaa.

Tämä on ensimmäinen suullisen viestinnän este, jota Mitsich kutsui"Mielikuvituksen raja".Ihminen ei voi ilmaista kaikkea, mitä hän haluaa sanoin, niiden rajoitusten vuoksi (ajatuksiin verrattuna).

Toinen este on"Halon este"Edes ihanteellisesti muotoiltu ajatus itselleen ei aina ole mahdollista ilmaista ääneen haluamallaan tavalla eri syistä, ainakin johtuen siitä, että sinun on sopeuduttava keskustelukumppaniisi ja otettava huomioon kommunikointitilanne hänen kanssaan. Tässä vaiheessa menetetään vielä 10 % tiedosta.

Neljäs este on puhtaasti psykologinen -"Suhteen este". Se, mitä ja miten joku kuulee toista kuuntelemalla, riippuu hänen asenteestaan ​​häntä kohtaan. Yleensä 70 %:sta kuulemastasi tiedosta keskustelukumppani ymmärtää vain 60 % juuri siitä syystä, että tarve loogisesti ymmärtää kuultu sekoittuu henkilökohtaiseen asenteeseen puhujaa kohtaan.

Ja lopuksi viimeinen este -"muistikapasiteetti". Tämä ei ole niinkään este suoralle verbaaliselle kommunikaatiolle kuin ihmisen muistille. Muistissa keskimäärin vain noin25-10% toiselta henkilöltä saatuja tietoja.

Näin 100 %:sta tiedosta, joka oli alun perin yhden ihmisen mielessä, vain 10 % välittyy toiselle.

Siksi on niin tärkeää välittää ajatuksesi mahdollisimman tarkasti ja täydellisesti, välittää se selkeästi ja yksiselitteisesti, ilmaista se keskustelukumppanille ymmärrettävin sanoin, yrittää saada hänet kuulemaan, ymmärtämään ja muistamaan, mitä sanottiin.

alkaen varhaislapsuus ihminen kuulee puhetta joka puolelta. Koska näin ihmiset pääasiassa kommunikoivat, ja lapsi vetäytyy tahtomattaan tähän kontaktitapaan. Näin lapselle muodostuu ympäröivä maailma, toisin sanoen hän oppii ajan myötä ilmaisemaan näkemyksensä puheen avulla ja hallitsemaan ympäröivää maailmaa sanojen avulla. Kaikkien ei kuitenkaan ole aina helppoa valita täsmälleen sitä kommunikaatiokieltä, joka auttaa välittämään näkemyksensä ja maailmankuvansa oikein vastustajalle. On mahdotonta puhua samaa kieltä intellektuellin ja gopnikin kanssa, koska nämä ihmiset puhuvat eri kieliä huolimatta siitä, että sanat ovat samat.

Varmasti jokaisen ihmisen elämässä oli tilanteita, jotka johtivat tuottavan keskustelun ensi silmäyksellä umpikujaan. Vastustajat alkavat hermostua, vastata töykeästi tai jopa mennä aggressiiviseen puolustustilaan tai päinvastoin, vastata jokaiseen sanaan halveksivalla virneellä.

Pohjimmiltaan tällaiset tapaukset tapahtuvat siitä syystä, että puhujan alkuperäinen viesti on virheellinen, koska hän joko pitää itseään arvokkaampana korkeatasoinen kehitystä tai ei yksinkertaisesti näe keskustelukumppanissa persoonallisuutta. Tämä synnyttää monitasoisen viestinnän, joka johtaa vuoropuhelun surulliseen loppuun vain siksi, että keskustelukumppanit alkavat pelätä, että se näyttää yksinkertaisesti sanottuna säälittävältä ja tyhmältä.

Ja kaikki tämä johtuu siitä, että näin vuoropuhelun aloittaja on alun perin määritetty. Vaikka henkilö on korkeammalla asemassa sosiaalisilla tikkailla, hän ilmaisee tyytymättömyytensä kommunikoidessaan alemman tason ihmisten kanssa, joskus syistä, jotka ovat hänen murrosiässään. Siksi on tärkeää ymmärtää, että kommunikoidessasi sinun tulee aina valita kunnioituksen kieli ja nähdä keskustelukumppanissasi aina arvokas yhteiskunnan jäsen. Tämä kieli on universaali ja jokaiselle ymmärrettävä.

Mitä on verbaalinen viestintä

Sanallinen viestintä on ryhmän tai useiden ihmisten vuorovaikutusta, jotka kommunikoivat yhden kielijärjestelmän ohjaamana tasolla, joka on jokaisen ryhmän jäsenen saatavilla ja ymmärrettävissä. Ei ole väliä kuinka monta keskustelukumppania neuvotteluissa on mukana, ehto on ennallaan, kielen tulee olla kaikkien ymmärrettävää, jotta väärinkäsityksiä ei synny. Verbaalinen kieli on kieli, jonka taso on selvä kaikille ympärillä oleville.

Moderni psykologisia harjoituksia auttaa yhteiskuntaa kehittämään monia kielitaitoja. Tämä saattaa viitata siihen, että ihmiset tarvitsevat taitoa välittää tietoa hyvin muotoillussa muodossa. Sillä riippuen siitä, kuinka tietoa välitetään, ihminen saa tarvitsemansa reaktion.

On tärkeää muistaa, että sanallinen viestintä on menetelmä, jolla voidaan välittää toistettuja ajatuksia sekä vastaanottaa tarvittavat tiedot siinä muodossa, jossa se havaitaan paljon nopeammin.

Suurin osa kontakteista yhteiskunnassa tapahtuu siksi, että ihmiset kommunikoivat. Tämä tapahtuu sekä kielensiirron että käyttämällä . Aikaisemmin, kun ihmisillä ei ollut puhetoimintoa, he kommunikoivat piirustuksilla ja eleillä, mutta nyky-yhteiskunta reagoi hyvin, jos ihminen kommunikoi kielilaitteistolla. Ja vielä enemmän, jos vastustaja puhuu sujuvasti.

On vaikea kuvitella tilannetta, jossa ihminen ilmaisee itseään jollain kielellä kirosanoja, käyttäytyy sopimattomasti ja aiheuttaa samalla miellyttäviä tunteita eri sosiaalisiin piireihin kuuluvissa ihmisissä. Mutta toisaalta, hänen piirinsä hän varmasti sulautuu kokonaispaino eikä erotu joukosta. Mutta paradoksaalista kyllä, sekä hänen asenteensa itseensä että ystäviensä asenne muuttuvat, jos aloitat keskustelun tällaisen henkilön kanssa kunnioittavasti. Vaikka vain hyvin koulutettu mieli voi välittää tällaisen sanallisen viestin oikein, jotta yleisö ei reagoi väkivallalla kommunikointiin keskustelukumppanin vaarattomaan raporttiin. Siksi ihmisen on kehitettävä kommunikointitaitoja.

Sanallinen viestintä

Sanallinen viestintämenetelmä viittaa tiedon välittämiseen, joka tapahtuu sanojen avulla, kaikille keskustelukumppaneille ymmärrettävällä kielellä.

Ihmiset ovat pitkään tottuneet kommunikoimaan sanojen tasolla. Nähdessään toisensa vastustajat alkavat välittömästi kommunikoida toistensa kanssa, jättämättä pienintäkään mahdollisuutta harkita keskustelukumppania, ja jos hän on hiljaa, tällainen käytös luokittelee hänet välittömästi epäsosiaalisiksi ja synkiksi ihmisiksi. Koska yhteiskunnan käyttäytymisen normi on minkä tahansa elämänkokemuksen ilmaus äänensiirron kautta.

Mutta ihmiset ovat myös tottuneet kommunikoimaan samalla tasolla, ja he viihtyvät, kun heidän ympärillään on ympäristö, joka ymmärtää heitä suullisesti. Sillä muuten yhteiskunta alkaa tuntua epämukavalta, josta ilmenee dissonanssia ja arkielämä muuttuu huonompaan suuntaan. Tällainen ilmiö seuraa, koska ihmiset kokevat esteen, koska, kuten aiemmin mainittiin, kommunikointikieli on sama, mutta tiedon käsitys on erilainen.

Verbaalisen esteen nopean ylittämiseksi on välttämätöntä tulla toiseen yhteiskuntaan aktiiviseksi osallistujaksi ja viestinnän aloittajaksi. Sitten erilaiset esteet putoavat paljon nopeammin ja hiominen tapahtuu. Mutta on välttämätöntä paitsi kuunnella, mitä keskustelukumppanit sanovat, vaan myös harkita huolellisesti kehon käyttäytymistä, eli kiinnittää huomiota ei-verbaaliseen viestintään. Koska jos sanoja voidaan hallita, niin kouluttamattomien ihmisten keho menettää jonkin ajan kommunikoinnin jälkeen hallinnan ja ilmaisee todellisia tunteita.

Toisin sanoen sanallisen esteen tuhoamiseksi sinun on analysoitava huolellisesti, mihin tyyppeihin ne on jaettu:

1. Foneettinen - tämän kommunikatiivisen menetelmän tulisi kiinnittää huomiota intonaatioon, ääntämiseen, sanaan.
2. Looginen - pitäisi paljastaa keskustelukumppanin ajattelun erityispiirteet.
3. Semanttinen - sanoilla, teoilla tai asennoilla on oma semanttinen viestinsä.
4. Tyylillinen - tässä on tärkeää harkita lauseiden ja lauseiden rakentamista.

Verbaalisen viestinnän tyypit

Verbaalisen viestinnän tyypit ovat tämän tyyppisen viestinnän muunnelmia.

Ulkoinen puhe

Se on jaettu seuraaviin tyyppeihin:

1. Suullinen puhe.
   • vuoropuheluun käytetty puhe;
   • Monologissa käytetty puhe.
2. Puhe on daktyyli. Tällainen saavutus on laajalle levinnyt kuurojen ja tyhmien ihmisten keskuudessa, toisin sanoen kirjainten välittäminen eleillä.

Kirjallinen puhe

1. Välitön. Eli viestintä, jossa vastaus vastaanotetaan välittömästi, esimerkkinä - SMS-viestintä.
2. Siirretty. Täällä keskustelukumppanit vastaavat kirjeitse, ja on selvää, että vastaus tulee jonkin ajan kuluttua.

sisäinen puhe

Myös sanallinen puhe voidaan ilmaista seuraavissa muodoissa kommunikoinnissa:

• Kiista. Tämä on kommunikointia erimielisyyden tavalla.
• Puhua. Tämä on keskustelua rennossa ilmapiirissä.
• Keskustelua ja riitaa. Tärkeä aihe, josta keskustellaan julkisella tasolla.
• Haastatella. Tapa, jolla henkilö vastaa ennalta annettuihin kysymyksiin.

Kuinka kommunikoida tehokkaasti

Tehokas kommunikaatiotapa edellyttää integroitumista ympäristöön, joka vallitsee tietyn yhteisön edustajien numeerisessa ylivoimassa. Koska jos on tarpeen saavuttaa tulos, puhujan on puhuttava täsmälleen sillä kielen tasolla, jonka keskustelukumppanit ymmärtävät, käyttämällä juuri niitä sanoja, joita tapahtuu tämän yhteiskunnan jokapäiväisessä elämässä, eli siellä on tarve yksinkertaistaa tai päinvastoin rikastaa puhetta monimutkaisia ​​lauseita puhua helposti ymmärrettävällä kielellä. Yksinkertainen esimerkki tällaisesta tilanteesta olisi seuraava tilanne:

• jos ryhmässä päiväkoti kutsu korkeamman matematiikan opettaja ja pyydä häntä yksinkertaisia ​​esimerkkejä selittää lapsille, mistä aiheesta on kyse, jos opettaja ei pysty mukauttamaan tarinaansa yleisöön, huomio katoaa pian tarinan alkamisen jälkeen. Mutta jos opettaja pystyy pukemaan lapsen mielen ulottuvilla olevin sanoin koko kuvan korkeammasta matematiikasta, niin ehkä hän kylvää tietoisuuden siemenen mahdollisten akateemioiden päihin.

Siksi tehokkuuden kannalta on erittäin tärkeää tutkia keskustelukumppania ja ymmärtää, mitä tehtäviä raportin muodostamiseksi on asetettava.

Verbaalisen viestinnän piirteet

Verbaalisessa viestinnässä, toisin kuin pääominaisuus, tämä on yksi sanastoa joka joko puhutaan tai esitetään kirjallisesti. Gestikulaatio ja ilmeet kuuluvat jo ei-verbaalisen kommunikaation piirteisiin.

Toinen verbaalisen viestinnän pääpiirre on se, että se on vain ihmiskunnan edustajien saatavilla. Tuo on tätä lajia viestintää voi käyttää vain ihminen. Mutta on myös tärkeää, että henkilö saa suullisen suullisen viestinnän avulla yhteyttä ei vain omiin kaltaisiinsa. Usein tällaiset viestit tulevat eläinten, edustajien suuntaan kasvisto tai elottomiin esineisiin. Tämä ei tarkoita, että ihminen odottaisi tällaista palautetta, se on vain tottumuksen voima - vahvistaa toimintaansa sanallisella viestillä.

Mutta jos henkilö haluaa käyttää tätä ominaisuutta toisen kieliryhmän edustajien kanssa, hänen on opittava sen maan sanastoa, josta hän kommunikoi, muuten sanallisen viestinnän taidolla ei ole kysyntää.

Kuinka verbaalinen viestintä auttaa jokapäiväisessä elämässä

Sanallinen viestintä on melko hyvä apu jokapäiväisissä asioissa, koska henkilöllä on kyky muotoilla viestinsä tarkasti ja välittää tietoa nopeasti.

Toisin kuin muut muodot, se tekee kommunikaatioprosessista keskustelukumppanin kanssa erittäin selkeän. Tällaisen viestinnän avulla ei voi vain ilmaista omia olettamuksiaan, vaan myös osallistua tiedonvaihtoon ja osallistua keskustelukumppanin asioihin. Sellainen tarkoin määritellyn tiedonsiirron avulla on mahdollista välittää yleisölle tarvittaessa, sillä esimerkiksi liikeneuvottelut vaativat äärimmäistä yhteisymmärrystä, eikä vihjeille ja sanattomille temppuille ole sijaa.

Sanallisia tekniikoita käyttäen kommunikointi on melko yksinkertainen tapa välittää ajatuksiasi, koska sinun ei tarvitse käyttää aikaa tarvittavien eleiden pohtimiseen, ja lisäksi ihminen lapsesta asti tottuu häntä ympäröivään verbaaliseen kommunikointitapaan.

Tämän menetelmän avulla voit myös analysoida vastaanotettua datamäärää. Koska juuri sanojen kautta ihminen välittää melkein aina tarvittavat tiedot ja arvioi myös muiden ihmisten toimia.

Tieto, joka on päässyt ihmiseen, sanoihin järjestettynä, on paljon helpompi muistaa.

Ja myös viestinnän avulla ihminen alkaa oppia maailmaa, arvata kumppaneidensa hahmot, täydentää tietomatkaansa ja parantaa itseään.