Претензия подрядчику за несвоевременное выполнение работ. Составить письменную претензию. Составление и подача претензии по договору подряда

Статистика показывает, что огромная доля жалоб потребителей приходится на некачественные работы, и в таких ситуациях заказчик всегда находится в уязвимом положении. При покупке товара предъявить претензию и добиться результата легче, чем отстаивать свои интересы при некачественно выполненной работе. Если Вы столкнулись с неблагополучным исполнителем (подрядчиком), то, чаще всего, возникают проблемы с:

надлежащим качеством работы (в том числе несоответствие работы целям и индивидуальным запросам потребителя)
сроком выполнения работ

Претензии к качеству работы можно предъявить:

на незавершенном этапе выполнения работы
при приемке выполненной работы
в период гарантийного срока

Проверка в процессе выполнения работы

Поводом для такой проверки являются:

Очевидность того, что работы выполняются неправильно (некачественно или с отступлениями от требуемых параметров) и общий результат, соответственно, будет плачевный.
Например , при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске.
Сомнения в качестве материалов , которые использует исполнитель.
Например , при возведении жилого дома подрядчик использует «БУшные» кирпичи.
Выполнены скрытые работы , то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны.
Например , при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.

Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно . То есть при выдвижении своих претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что конкретно требуется пояснить исполнителю для оправдания своих действий.

Претензию следует оформлять письменно , требуя в ней ответной реакции от исполнителя, подрядчика (предложение представить мотивированный ответ).

Совместный осмотр . После этого совместно с исполнителем необходимо произвести визуальный осмотр работы, которая уже выполнена на момент заявления претензии. В процессе осмотра можно осуществлять замеры, частичную разборку, вскрытия и прочие действия, в том числе с использованием специальных технических приборов и средств. Никогда не будет лишним пригласить на проверку специалиста.

Непригодный материал . Если некачественность связана с использованием непригодного материала, то следует потребовать документацию на такие материалы (о соответствии качеству, о том, где у кого приобретались и пр.) и взять образцы для их проверки на соответствие стандартам в компетентном органе.

Например , потребитель заказал работы по утеплению жилого дома. При монтаже утепляющего материла, выяснилось, что внешний вид материала вызывает сомнение. Документов на утеплитель подрядчик не представил. При проведении экспертизы строительного материала выяснилось, что утепляющий элемент долгое время пролежал на открытом пространстве, в связи с чем, под воздействием влаги и солнца потерял свойства эластичности, теплоустойчивости и подвержен быстрому гниению и разрушению. Такие работы, следует остановить, так как желаемого эффекта для потребителя не будет.

В результате проверки возможны три типичные ситуации:

СИТУАЦИЯ	ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
Работа некачественная, но можно ее переделать в процессе выполнения работы	Потребовать от исполнителя письменное признание допущенного им нарушения: подтверждение обоснованности возражений заказчика при этом изменений в договор внесено не будет указать, что конкретно будет им переделано.
Работа некачественная и продолжение ее невозможно без устранения нарушений	Потребитель может предъявить требования в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Исполнитель не признает некачественность работы и свою вину	Предъявить претензию о приостановлении работы для проведения экспертизы.

Если исполнитель не реагирует на требование потребителя о проведении проверки качества работы и продолжает ее выполнять в прежнем порядке. В таких ситуациях не следует беспокоиться, так как в итоге такая работа не будет принята при ее сдаче. И исполнитель понесет ответственность.

Если ненадлежащую работу нельзя будет увидеть при обычной приемке (допустим, исполнитель выполняет подряд с нарушением качества скрытых работ), заказчик должен проявить активность.

Сследует предъявить письменную претензию о прекращение ведение работы.
Необходимо задокументировать недостатки в работе (осуществить фото-, видеозапись)
Организовать проведение экспертизы качества работы.

Такие действия охладят пыл исполнителя, а в последующем не дадут ему возможность уйти от ответственности (даже если он предпримет искусные попытки скрыть недостатки)

Перечень требований потребителя и условия их предъявления, в случае ненадлежащей работы по качеству и срокам выполнения, аналогичны тем, которые применяются при оказании услуг (см. и ). Потребителю также доступны притязания по убыткам и неустойке в связи с ненадлежащей работой. Основания и порядок применения такие же, как и пр оказании услуг (см. , ).

Что делать, если акт подписан, но работы не выполнены

Бывают случаи, когда акты выполненных работ заказчиком подписываются «авансом» (когда работы еще не начаты) или «вслепую» (только документально). На такие ухищрения идут подрядчики (исполнители) для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество. Как признать фиктивный акт недействительным?

Составить письменную претензию

Претензия вручается исполнителю лично или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, она должна содержать:

аннулирование подписи заказчика в актах
признание отсутствие факта принятия работы или его надлежащее принятие
приостановку оплаты по договору

Поскольку письменная претензия чаще всего не имеет должного воздействия, особо рассчитывать на нее не приходится и следует сразу приступить к экспертизе.

Приемочная комиссия

Когда исполнитель возражает или не реагирует на претензию, необходимо создать приемочную комиссию и произвести приемку работ. Исполнителя обязательно необходимо уведомить письменно о дате и времени приемки работы. В комиссию должны входить:

заказчик
исполнитель или его представитель (уполномоченное лицо по доверенности)
независимый специалист соответствующего профиля

Если исполнитель не является на комиссию , то она проводится заочно (в его отсутствие). Комиссионный состав с участием независимого специалиста делают приемку объективной и юридически состоятельной. Обязательно следует составить акт приемки (комиссионный акт).

Если исполнитель явился на экспертизу, но отказывается подписать акт , то об этом делается соответствующая запись, которую удостоверяют остальные члены комиссии.

Второй экземпляр акта вручается исполнителю, даже если он отказался от подписи. А если он не присутствовал или отказался принять акт, то отправляется ему по почте.

Проблемные ситуации с фиктивными актами

Исполнитель требует оплату по договору на основании фиктивных актов

Поскольку с заказчика получить деньги возможно только в судебном порядке, спешить с оплатой при невыполненных работах не стоит. Нужно лишь направить претензию в адрес исполнителя с требованиями о качестве или своевременности работы. В случае судебного разбирательства потребителю нужно предъявить имеющиеся доказательства (претензии, комиссионный акт и пр.) и пояснить, что произошло на самом деле.

Заказчик оплатил работы, а исполнитель не хочет выполнить работы до конца

Есть два пути решения проблемы:

вернуть деньги
заставить выполнить работу до конца

Сначала потребитель отправляет соответствующую претензию исполнителю. А потом необходимо обратиться с иском в суд, указав соответствующее требование:

односторонний отказ от договора и возврат денег
понуждение к исполнению договора в натуре

Заказчик оплатил работы, но исполнитель ничего не сделал, уклоняется от контактов, не возвращает деньги

Эта ситуация более сложная. Порядок действий по возврату денег таков:

направление претензии исполнителю об отказе от договора и возврате денег
предъявление иска в суд
направление в полицию заявления о факте мошенничества
взыскание денег через судебного пристава.

Выявление недостатков при приемке работы

Исполнитель должен объявить о принятии работы на предмет качества. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа (подряда) не следует.

По установленным правилам приемка работы осуществляется совместно с исполнителем (подрядчиком). Качество работы проверяется:

визуальным осмотром
проверкой функциональной пригодности (включение, запуск, извлечение потребительских свойств и пр.)
специальными измерениями и тестированиями (для этого могут использоваться специальные проверочные приборы, которые имеются у исполнителя или привлеченного для приемки специалиста)
консультацией исполнителя
прочие мероприятия, в зависимости от свойств результата работы

Если работа является по своей сути простой и знание о ее качестве доступно любому человеку, то проверка может ограничиться проверочными действиями самого заказчика.
Например , сдаются работы по монтажу карнизов и пошиву занавесок. Потребитель видит, что карниз смонтирован аккуратно и по уровню, без перекосов. Занавески без затяжек, дырок, имеют прочный, неброский и строгий шов, петли достаточно крепкие и края занавесок ровные, без замахрений. Можно считать, что такая работа считается хорошо выполненной. Ее можно принять.

Когда же выполненный труд представляет собой сложный объект (предмет), то такую работу необходимо принимать со специалистом. Услуга независимого специалиста может стоить 1000-2000 рублей, но это в дальнейшем сэкономит массу денег и нервов.
Например , сдаче подлежит отремонтированный двигатель. Простой обыватель может не заметить неправильной работы или недопустимого способа ремонта. А вот специалист сразу это определит и в некоторых случаях даже без спецприборов (по звуку, зазорам, выхлопным газам и пр.).

При приемке не следует быть пассивным . Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах. Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.

Знайте, что отговорки типа: «это не важный вопрос», «никто не жалуется», «всем так делаем», «я не должен отвечать, смотрите сами», «это от меня не зависит» и пр. - первые звоночки о том, что с работой что-то не так. Исполнитель, качественно выполнивший работу, гордиться ее результатом и будет с удовольствием рассказывать, что им сделано и как это будет служить потребителю.

Но на этом приемка не закончена. Есть еще один важный этап – подписание документов о сдаче работы или отказ от ее приемки.

Два варианта приемки работы

Успешная приемка

Прежде чем подписывать документы о приемке следует внимательно ознакомиться с содержанием актов о приемке работы и проверить достоверность:

времени сдачи работы
предмета работы и ее объем
данные об исполнителе (важно чтобы они были правильно отражены в актах, так как эти документы впоследствии будут необходимы для гарантийного обращения)

Внимательно читайте все приписки и дополнения, так как «хитрые» исполнители могут изменять первоначальные договоренности, указанные в договоре (например, о гарантийных условиях).

При обнаружении новых правил и условий, которые ухудшают положение заказчика, требуйте их исключения из актов.

Возьмите себе за правило : подписывать акты только тогда, когда они уже подписаны исполнителем.

Обнаружение недостатков

Правильно отказывайтесь от подписания документов, то есть просто отказ от своей подписи недостаточен. Поскольку в некоторых случаях отсутствие подписи трактуется как согласие заказчика , а работа считается автоматически принятой. А в случае гибели результата работы (например, в ходе стихийных бедствий) печальные последствия перекладываются на плечи потребителя.

Поэтому при получении акта о выполненной работе ставьте в нем отметку об отказе в приемке работы и перечисляйте недостатки . Либо укажите в акте, что будут представлены письменные возражения. И немедленно после неблагополучной приемки работы пишите мотивированный отказ с указанием конкретных недоделок и недоработок и вручайте под роспись исполнителю (либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомление в адрес исполнителя).

Претензии о качестве в гарантийный период

Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий:

Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет – это стандарт, срок рекомендованный законом

При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом. Все трудности доказывания вины в недостатке становятся проблемой исполнителя, который организует проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т.д.

Гарантия менее 2 (5) лет или вообще отсутствие гарантии

Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя, которые нельзя было установить при приемке работы или по причинам, возникшим до сдачи работы.

Гарантия более 2 (5) лет

В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы (а если срок службы не установлен – 10 летний период), то, при обнаружении существенного недостатка, можно обратиться к исполнителю с требованием о бесплатном ремонте (другие требования не предъявляются). Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно выдвигать другие требования потребителя.

Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме. В претензии указать:

кто исполнитель и заказчик
когда заключался договор на выполнение работы
какой конечный результат работы и когда он был сдан потребителю
когда и какие недостатки обнаружились, и почему их не было видно при приемке работы
четкое формулирование требования потребителя
дата и подпись.

Обращение в суд

Если восстановить нарушенные права потребитель не в силах в виду крайней неуступчивости исполнителя, либо между заказчиком и исполнителем возник спор о процессе и результате работы, который не поддается разрешению переговорным путем, то единственный выход из таких ситуаций – обращение в суд. Алгоритм действий потребителя при обращении в суд.

1. Формулирование проблемы

Нужно четко определиться, в чем суть требования и что именно желает заказчик от исполнителя.

2. Досудебные переговоры

Потребитель должен исчерпать все возможные способы урегулирования проблемы в досудебном порядке, то есть пройти стадию понуждения исполнителя к добровольному исполнению требований. У потребителя должны остаться письменные подтверждения того, что он реагировал на нарушения договора, допущенные исполнителем, подрядчиком (мотивированный отказ от принятия работ, заявление о требованиях в связи с некачественной работой или несвоевременным выполнением условий договора и пр.). Кроме того, необходимо представлять в суд свидетельства об обратной реакции исполнителя (отклонение требований, пояснение на отказ от принятия работы и пр.).

3. Добыча доказательств

В отдельных случаях следует заручиться доказательствами вины исполнителя (заключение экспертизы о некачественной работе, о ненадлежащем материале, использованном при выполнении работы и пр.).

Конечно, такие доказательства можно добыть, если у потребителя есть такая возможность.
Например , потребителю изготовили некачественную мебель, он принял ее и в процессе эксплуатации выявился брак. Можно пригласить эксперта, который поведет беспрепятственно исследование.

Экспертизу нельзя будет провести, если потребитель на этапе сдачи работы отказался от ее принятия и, соответственно, не получил результат работы. Однако потребитель может требовать проверки качества, призвать исполнителя назначить экспертизу. Но даже если это не делает исполнитель, отчаиваться не стоит, в суде можно заявить о проведении судебной экспертизы.

4. Досудебная претензия

Исполнителю необходимо предъявить досудебную претензию о некачественной или несвоевременной работе. Итак, когда заявление потребителя о нарушении его права осталось без удовлетворения (исполнитель не согласен с ними или уклоняется от ответа), следует предъявлять предсудебную претензию. В ней следует указать:

данные об исполнителе и заказчике
реквизиты договора на выполнение работы
когда и какая работа выполнялась
какие сроки и насколько были нарушены (если претензия о несвоевременности работы)
была ли принята работы или нет
когда обнаружен достаток
в чем он выражается (подробно описать, как он сказывается на потребительских свойствах работы)
когда было представлено заявление потребителя о нарушении потребительских прав (вкратце его содержание и четко, какое именно требование было выдвинуто)
что было предпринято исполнителем (провел проверку, экспертизу, представил письменный отказ, уклонился от ответа и пр.)
какие результаты проверки качества или экспертизы (если они проводились)
в чем несогласие заказчика с проверкой качества исполнителем, с экспертизой (если такие были)
почему потребитель не согласен с отказом исполнителя от добровольного удовлетворения требования (если такой отказ поступал)
предупреждение об обращении в суд, в случае отказа от исполнения претензии в добровольном порядке в срок, устанавливаемый потребителем (обычно такой срок составляет от 7 до 30 дней на усмотрение потребителя)

5. Обращение в суд

В суд предъявляется исковое заявление со всеми документальными приложениями (в копиях):

договор на выполнение работы
документы об оплате
мотивированный отказ от принятия работы
заявление о нарушение прав потребителей и требование об их устранении (это одни документ, как правило, это претензия о качестве или о сроках выполнения работы)
проверка качества и/или экспертиза (при наличии)
ответы исполнителя на заявления и претензии заказчика
досудебная претензия

Иск подается по выбору истца (потребителя) по месту:

заключения договора
выполнения работы
проживания заказчика

Госпошлиной подача иска не облагается.

Подготовку иска и ведение дела в суде лучше поручить профилированному юристу. Если отсутствуют деньги на юридические услуги, то можно обратиться в муниципальный или государственный орган по защите прав потребителей (при роспотребнадзоре и при местных администрациях). Там услуги оказываются на безвозмездной основе.

Как договариваться с исполнителем и правильно составлять договор

Обычно выполнение работ поручают известному и проверенному исполнителю или подрядчику. Но бывают случаи, когда работу нужно доверить неизвестному лицу. Так вот такое доверие должно строиться не на слепой вере в добросовестность, а на холодном и трезвом расчете.

Прежде всего, необходимо правильно оформить все документы:

договор;
смету;
документы об оплате и т.д.

Что нужно знать при заключении договора

Основной задачей потребителя является согласовать существенные условия договора в выгодном для себя свете. К существенным условиям договора о выполнении работы необходимо относить:

предмет договора
цена и порядок оплаты работы
срок выполнения
чей материал, необходимый для работы
вопросы качества результата работы
порядок приемки
гарантийные обязательства
прочие обязательства

Предмет договора

Это положение, в котором предусматривается:

что именно заказывается потребителем
какой способ (метод) выполнения работы применяется исполнителем
какой должен быть результат работы

В договоре должно быть четко прописано, что желает заказчик и правильно ли его понимает исполнитель (подрядчик), во избежание возможных споров.

Если суть и смысл работы предельно ясен.
Например , ремонт автомашины, то предмет можно прописать в самом бланке договора, в общем тексте. Это будет выглядеть так: «…. Провести ремонтные работы по замене стартера. Заменяемый агрегат представляется исполнителем и должен быть оригинальной запчастью от завода изготовителя».

В том случае, когда при выполнении работы множество нюансов, то стороны согласовывают отдельный документ (спецификация, приложение к договору и пр.), на который должна быть ссылка в тексте договора. Классическим примером являются работы по изготовлению и монтажу кухонной мебели. Заказчик и исполнитель согласовывают:

конфигурацию
комплектность
размеры, виды материалов и пр.

Естественно такой объем информации размещать по тексту договора неудобно (договор будет громоздким и плохо читаемым). Поэтому удобнее все описания, схемы, эскизы представить в виде приложения к договору. Эти приложения также подписываются как договор и являются его неотъемлемой частью.

Цена договора

Обычно в стоимость работ включаются две позиции:

собственно, сами работы
расходные материалы, аренда оборудования и иные затраты необходимые для выполнения заказа (подряда)

Потребитель должен четко видеть составляющие цены договора. Поэтому в большинстве случаев договор предусматривает смету. Если исполнитель не предлагает ее, то заказчик может ее потребовать. Согласно закону требование о составлении сметы является обязательным для исполнителя, впрочем, как и наоборот.

Смета эта дополнительный документ к договору, который содержит подробные сведения о составе выполняемой работе и используемых материалах, а также стоимость их. Смета, как правило, составляется отдельно и согласовывается сторонами до подписания самого договора. Потребитель может корректировать смету, конечно же, в разумных пределах, иначе исполнитель может просто отказаться от заключения договора.

Сметы бывают двух разновидностей:

Твердая

В такой смете предусмотрены точные объемы работы и стоимость. Такие виды смет применяются, когда исполнитель точно знает весь регламент работ, перечень и расход материалов и пр.

Ни заказчик, ни исполнитель не в воле изменить содержание подписанной сметы (это гарантия для сторон). Но есть исключение - когда резко возрастает цена материалов, которые исполнитель приобретает для выполнения заказа и он не в силах повлиять на их уровень.
Например , после заключения договора на изготовление ювелирного изделия из серебра, на мировом рынке резко возросла цена на серебро, допустим, вдвое. Исполнив заказ по сметной стоимости, исполнитель понесет явный убыток . В таких случаях, исполнитель может просить заказчика об увеличении цены договора (изменение сметы). Если потребитель отказывается от такого предложения, то исполнитель может расторгнуть договор, но только в судебном порядке, где он должен доказать объективность роста цен и убыточность заказа (подряда).

Приблизительная

В этом случае исполнитель предлагает примерный фронт работы и цену за нее. Обычно такие сметы имею место при выполнении очень большого объема работы (например, возвести жилой дом) или изготовление вещи с индивидуальными требованиями потребителя. Тем не менее, незначительное отступление от сметы не дает право исполнителю увеличивать свое вознаграждение. Такая возможность возникает, если для завершения работы требуются дополнительный и значительный объем работы.

Исполнитель должен своевременно извещать об этом заказчика и в случае отказа может в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора, рассчитывая на вознаграждение согласно выполненному объему в пределах сметы (то есть на вознаграждение в части фактически уже выполненной работы).

Если же исполнитель не известил об этом потребителя своевременно, а поставил его в известность по факту (например, при финишной сдаче работ), то ни о какой увеличении стоимости заказа речи быть не может.

Срок выполнения работы

Вообще законом предусмотрено два вида сроков:

предусмотренные правилами по выполнению отдельных видов работ, утвержденные Правительством РФ
договорные

Сразу оговоримся. Хоть законом и предусмотрено государственное регулирование сроков, тем не менее, такие сроки еще не предусмотрены ни в одном постановлении. Все отдается на усмотрение сторон (заказчика и исполнителя).

Таким образом, срок работ определяется по обоюдной договоренности. Потребителю нужно иметь хотя бы малейшее представление о том, в какой период могут выполняться подобные работы, тогда он сможет отстоять разумный срок работы, предлагаемый исполнителем.

Сроки должны четко прописываться в договоре. Обычно указывают:

дата, с которой должна начаться работа и дата, когда она должна быть закончена
только дата, когда должна быть закончена работа
период, в течение которого работа выполняется и дата, не позже которой исполнитель должен приступить к заказу (подряду)

Если срок по каким-то причинам не указан в договоре, то работу выполняют в разумный срок, то есть примерно равный сроку для выполнения аналогичных работ у этого же исполнителя, либо усредненный срок, устанавливаемый другими исполнителями-конкурентами.

Материал для работ

Работы могут выполняться с использованием материалов:

исполнителя (если об этом указано в договоре или, когда об это в договоре умалчивается)
предоставляемых заказчиком (об этом нужно четко указать в договоре)

В случае проблем с качеством материалов, в зависимости от того кем они представлены, могут возникнуть следующие ситуации:

	Материал заказчика	Материал исполнителя
Правомочия заказчика требовать		заменить материал на качественный устранить недостатки в материале (если их можно исправить) вернуть деньги за материал (при этом заказчик может предоставить свой материал или вовсе расторгнуть договор на выполнение работ в одностороннем порядке) передать материал для устранения недостатков третьему лицу и требовать возмещение расходов на устранение
Правомочия исполнителя требовать	предупредить о некачественном материале и потребовать замены на доброкачественный если потребитель не заменит материал, отказаться от выполнения работы

Кроме того, у заказчика и исполнителя могут быть проблемы по поводу неправильного расходования или хранения материалов, в том числе не обеспечение сохранности от хищения.

Если исполнителю передан материал, который по своим свойствам может приходить в негодность или естественным образом убывать (уменьшаться), то исполнитель не несет никакой ответственности, за исключением случая, когда он знал о таких качествах материала, но умолчал об этом и не предпринял мер по его оперативному использованию в дело.

Когда исполнитель к добротному материалу относится недобросовестно (неправильно расходует или не обеспечивает его сохранность), то он должен нести ответственность. Так в случае утраты материала исполнитель должен:

в течение трех дней приобрести за свой счет новый такой же материал
либо уплатить заказчику двойную стоимость этого материала и возместить дополнительные прямые расходы, касающиеся утраченного материала.
Например , затраты на доставку материала к месту выполнения работы. Стоимость определяется на основании документов заказчика, подтверждающих цену, а при их отсутствии стоимость приравнивается к рыночной

Вообще исполнитель должен предоставлять потребителю подробный отчет об использовании материала (для чего, в каком количестве, остаток и пр.), а также возвращать неизрасходованный материал по окончании работ.

Касаемо доставки материалов. Организацией доставки и несение соответствующих расходов возлагается на то лицо, чьи материалы используются в работе.

Все эти положения оговорены в законе, поэтому при заключении договора следует лишь позаботиться об указании:

кто будет представлять материал для работы
в какие сроки
в каком количестве и какого качества

Качество работ

Это основной показатель к чему должен стремиться исполнитель, и в чем больше всех заинтересован потребитель. Уровень контроля качества устанавливается:

либо условиями договора
либо непосредственно законом
если о качестве нет упоминаний ни в договоре, ни в законе, то исходя из обычных, общепринятых требований

Качество - это не только соответствие результата работы СНиПам, ГОСТам, ТУ и другим стандартам (сведения о них обычно отражаются в постановлениях правительства, письмах министерств и пр.), но и соответствие привычным нормам и представлениям, складывающихся у большинства людей.

Никогда не будет лишним оговорить в договоре требования к качеству. Если требования обычные, то можно ограничиться такими формулировками как:

«Качество, соответствующее требованиям закона»
«Качество соответствующее обычно предъявляемым требованиям и стандартам» и пр.

В таких ситуациях уровень и показатели качественности определяются по существующим ГОСТам, ТУ, СНиПам, либо о них прямо упоминается в постановлениях правительства и министерских приказах.

Но бывает случаи, когда заказчик желает нечто индивидуальное или у него свои запросы к качеству и цели использования результата работы, тогда в договоре нужна четкость и ясность. Иначе вещь (изделие) будет выполнена по стандартным нормам и, хоть это и будет отступлением от договоренности, но доказать это будет невозможно. Эта вещь тогда станет обузой потребителя.

Кроме того, закон с понятием качества также связывает цель, которую преследует потребитель при заказе работ. Цели работ бывают двух видов:

обычная, которая применяется к сходным результатам работам (например, ремонт кровли)
индивидуальная, особенности которой определяет заказчик из своих личных потребностей (например, тюнинг мотоцикла). Самое главное условие индивидуального заказа, что бы такая цель заказчика была выполнима и не могла причинить вред здоровью, жизни, имуществу и окружающей среде (то есть реальна и не противоречила функциональным назначениям вещи, изделию, результатам работы)

Порядок приемки

Это очень важная процедура. Часто споры с исполнителем связаны именно с нарушением порядка сдачи результата работы, а самым излюбленным способом защиты исполнителя в суде – ссылка на несоблюдение потребителем процедуры приемки работы.

Приемка включает в себя три основных этапа:

уведомление потребителя исполнителем о готовности результата работы
фактическая приемка (осмотр, испытания, измерения и пр.)
подписание документов (акты, справки и пр.)

Во избежание недопонимания, в договоре следует предельно понятно обозначать:

каким образом исполнитель извещает заказчика об исполнении заказа, подряда (письменно, устно, по почте, лично, посредством электронного уведомления и пр.). Самым лучшим способом является письменное уведомление лично или по почте по адресу проживания потребителя
в какой период и где потребитель должен приступить к приемке работы
в какой срок результат работы должен быть принят или поступить мотивированный отказ от приемки
требуется ли участие в приемке специалистов, представителей муниципальных и государственных органов и пр.
Например , ввод в эксплуатацию жилого дома, производится муниципальным органом, который создает для этих целей специальные комиссии. Уместно сдачу дома подрядчиком заказчику совместить с мероприятиями, проводимыми комиссией по вводу в эксплуатацию
не позднее какого срока потребитель должен подписать документы о выполнении работы (кто их подготавливает)

Следует знать, что факт приемки работы это не только проверка качества, но и действие подтверждающее переход права собственности на результат работы. Поэтому необходимо тщательно относиться к составлению документации о приемке, так как она и подтверждает это право собственности. По общему правилу такие документы подготавливает исполнитель, но заказчик должен быть начеку и следить, чтобы эти документы содержали точное и понятное:

описание работы
дату сдачи
данные о потребителе и иную необходимую информацию

Следует знать, если потребитель уклоняется от процедуры приемки результата работы, то исполнитель может в одностороннем порядке подписать акты, и они будут являться доказательством успешной сдачи работ. Поэтому, если потребитель не доволен выполненной работой, необходимо отказаться от приемки работы на основании ее некачественности (написать письменный отказ с указанием дефектов и брака и требованиями об их устранении, уменьшении цены или отказа от исполнения договора и пр.).

Гарантийные обязательства

Гарантия на результат работ устанавливается самим исполнителем. Чем продолжительнее гарантийный срок, тем легче потребителю, в случае неудовлетворительного качества, реализовывать свои потребительские права. В чем преимущества длительного срока гарантии (при обнаружении недостатка в гарантийный период):

потребителю не нужно доказывать вину исполнителя (так как если гарантии нет или ее короткий срок истек, обязанность доказывания своей невиновности в несоответствии качества ложится на заказчика)
дополнительные обязательства по удовлетворению прав потребителя, если гарантийный срок превышает 2 года (по общему правилу, по истечении двух лет в негарантийный период могут быть устранены только существенные недостатки)

Гарантия начинает исчисляться с момента приемки потребителем работы и действует до окончания указанного в договоре периода. В расчет принимаются только календарные дни.

Если в период гарантии устраняется недостаток (если случай признается гарантийным), то срок этого устранения (с момента предъявления претензии и до официального принятия работы по исправлению недостатка – подписание актов) не включается в общий срок гарантии, то есть на это время гарантия продлевается автоматически.

О том, что такое гарантийный случай и как он должен подтверждаться исполнителем (подрядчиком) также следует указать в договоре. Всем известно, что гарантийный случай - это недостаток работы, за которые отвечает исполнитель, выявленный в период гарантии. Но не всегда данное обстоятельство (гарантийность) подтверждает исполнитель (подрядчик). Поэтому в договоре нужно сделать ссылку: «При любом обращении заказчика к исполнителю в гарантийный период относительно недостатка результата работы последний обязан в первую очередь дать мотивированный письменный ответ (является это гарантийным случаем или нет), а в последующем выполнять действия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей». Для чего это нужно. Умолчание о гарантийном случае дает возможность исполнителю злоупотреблять возникшем положением.

Например , заказчик обратился с претензией о качестве изготовленного кухонного стола. Исполнитель при совместном осмотре согласился с доводом потребителя. В последующем он устранил недостаток и вернул вещь обратно, но при этом сообщил, что он ничего не делал, и обращение не было гарантийным случаем. В результате срок гарантии не продлился на период ремонта, а если у вещи возникнет повторный недостаток, то потребитель не сможет его квалифицировать как существенный (по признаку повторности). И таких примеров можно привести большое количество.

Иные положения

Также в договоре могут быть предусмотрены другие положения, которые, в зависимости от тех или иных обстоятельств, важны для потребителя:

об упаковке результата работы
конфиденциальности и т.п.

Исполнителю просто следует пояснить причину важности таких дополнений в договор и вежливо попросить внести их.

Проверка реквизиты сторон

Итак, существенные условия согласованы, теперь нужно проверить достоверность и полноту реквизитов сторон.

Сведения о потребителе содержат Ф.И.О, место жительства, паспортные данные и контактный телефон, адрес электронной почты.

Об исполнителе нужно указать все данные, в зависимости от организационно-правовой формы:

Как подписывать договор

Проект договора должен быть составлен в двух экземплярах одновременно со всеми приложениями. Подписывают договор как исполнитель, так и заказчик. Подписи ставятся внизу каждой страницы под текстом и в конце договора (в разделе реквизиты и подписи сторон). Кроме подписи исполнитель (подрядчик) должен поставить свою печать.

Также подписываются все приложения к договору (сметы, расчеты, схемы и пр.).

Один экземпляр остается у исполнителя, другой (со всеми приложениями) причитается потребителю.

С этого момента у сторон возникают договорные обязательства. Тем не менее, для заказчика это не повод забыть о заказе. Следует четко следить за надлежащим выполнением обязательств исполнителя.

При нарушений условий соглашения на выполнение работ составляется претензия по договору подряда.

Во-первых, обязанность сторон разрешать споры в претензионном порядке, до в суд обратиться с претензией, может быть установлена самим договором. И тогда суд обязан вынести определение о , что повлечет временные затраты. Во-вторых, направление претензии по договору подряда может действительно способствовать урегулированию спора. Составление претензии подразумевает владение нормами права, а это может стать убедительным аргументом для другой стороны договора.

Претензии по договору подряда могут быть . Тогда их содержание включает ссылки на Закон о защите прав потребителей: , и др. Во всех остальных случаях правовую основу претензии по договору подряда составят нормы Гражданского кодекса РФ, а именно главы 37.

Претензия по договору подряда может быть инициирована как Заказчиком - лицом, которое принимает результат работ и оплачивает их, так и Исполнителем - лицом, который осуществляет работы. Большое разнообразие подрядных отношений делает невозможным разместить универсальный пример претензии, поэтому при затруднениях в работе с правовыми актами на сайте можно получить консультацию юриста.

Скачать образец:

(16,5 KiB, 4 792 hits)

Пример претензии по договору подряда

Гр-ну Субботину Марку Андреевичу

адрес: 192007, г. Санкт-Петербург,

ул. Лиговская, 61-27

от Моисеенко Раисы Валентиновны,

адрес: 192398, г. Санкт-Петербург,

ул. Манежная, 83-7

Претензия по договору подряда

В соответствии с договором подряда от 06.08.2016 г. Вы взяли на себя обязательство оказать комплекс работ по ремонту принадлежащего мне на праве собственности автотранспортного средства. Сроком начала работ является дата передачи автотранспортного средства, срок окончания - 21 календарный день. Автомобиль передан для выполнения работ 10.08.2016 г. Согласно условиям договора, цена работы определяется путем составления Подрядчиком сметы, которая утверждена мной, как Заказчиком, 10.08.2016 г. По условиям ст. 709 ГК РФ указанная смета, а значит, и цена договора подряда от 06.08.2016 г. является твердой, иные указания в тексте договора отсутствуют. 10.08.2016 г. мной в безналичной форме на вашу ПК перечислены денежные средства, составляющие цену договора, в полном объеме в размере 18 743 руб.

В настоящее время комплекс работ по ремонту моего автомобиля выполнен в полном объеме, однако, Вами изготовлена дополнительная смета работ, которые не были учтены при составлении первоначальной сметы, общая стоимость которых составила 3 012 руб. Со ссылкой на необходимость внесения дополнительных денежных средств и ст. 712 ГК РФ Вы приняли решение об удержании автомобиля до полной оплаты.

Обращаю Ваше внимание, что порядок определения цены договора подряда и действий сторон договора при необходимости проведения дополнительных работ и изменения цен материалов определен ст. 709 ГК РФ. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены даже в тех случаях, когда отсутствовала возможность определить полный объем необходимых работ и расходов. Исключение составляет существенное увеличение стоимости материалов, услуг третьих лиц и др., что не применимо к рассматриваемой ситуации.

На основании изложенного требую в течение 3 календарных дней с даты получения претензии передать в мое владение и пользование принадлежащий мне на праве собственности автомобиль и сдать результат произведенных по договору подряда работ, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с , что повлечет для Вас необходимость возмещения и применение денежных санкций за ненадлежащее исполнение обязательств по договору подряда.

05.09.2016 г. Моисеенко Р.В.

В каких случаях нужна претензия по договору подряда

Наиболее защищенная сторона в договоре подряда - Заказчик. Именно в его интересах выполняются работы и ему принимать результат. Самыми распространенными случаями направления претензии по договору подряда являются:

нарушение сроков работ: начала, сдачи промежуточных результатов, окончания работ. При этом при отсутствии сроков начала и окончания работ Подрядчик может ссылаться на ;
увеличение в одностороннем порядке твердой цены договора, существенном увеличении приблизительной цены без уведомления Заказчика;
ненадлежащее качество результата работ и др.

Претензии по договору подряда со стороны Подрядчика часто вызваны случаями нарушения:

порядка оплаты работ;
непредоставления материалов и инструмента для работы, их низким качеством;
непринятию мер по допуску к объекту работ в период действия договора;
порядка приема результата работ Заказчиком и др.

Грамотность составления претензии зависит не только от норм ГК РФ, но и текста подписанного договора. Если он содержит условия, которые противоречат обязательным требованиям, такое условие не действует (). При подготовке претензии такое обстоятельство также целесообразно включить в текст документа.

Составление и подача претензии по договору подряда

Независимо от индивидуальных особенностей и жизненных обстоятельств претензия по договору подряда составляется по единому алгоритму. Его можно проследить по опубликованному выше примеру.

Укажите адресата претензии и сведения о инициаторе претензии

Констатируйте факт нарушения обязательств: какие конкретные действия, в чем выражены, какие требования закона или договора они нарушают.

Обозначьте возможные санкции за нарушение условий договора подряда;

Изложите свои требования исходя из конкретных обстоятельств дела.

Как направить претензию? Внимательно прочтите договор. Вероятно способ вручения в нем обозначен. Тогда необходимо подать претензию именно указанным способом. В иных случаях направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Или вручите претензию по договору подряда лично с отметкой о вручении на втором экземпляре.

Даже если контакт с заказчиком потерян, неправильно обращаться в суд без попытки самостоятельного урегулирования спора. Предъявление письменной претензии необходимо и для того, чтобы иметь возможность взыскать с исполнителя не только неустойку за нарушение сроков выполнения работ, но и штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя. Ниже приводится пример претензии к исполнителю, нарушившему сроки выполнения работ.

В соответствии с условиями договора подряда № *** от **.02.2015 г. ООО ***» (Подрядчик) приняло на себя обязанность выполнить ремонтные, малярные и прочие работы в квартире № *, расположенной в д. * по ул. Бахрушина. Детальный состав подлежащих выполнению работ был согласован в сметном расчете. Стороны договорились, что указанные работы выполняются иждивением Подрядчика.

Со стороны Заказчика были выполнены все существенные условия договора. Указанная квартира была передана Подрядчику для производства работ. Денежные средства в общей сумме 920 (Девятьсот двадцать тысяч) рублей были внесены в кассу Подрядчика по приходным кассовым ордерам от **.02.2015 г., **.03.2015 г., **.04.2015 г., **.05.2015 г.

В соответствии с достигнутой договоренностью, все указанные в договоре работы должны быть выполнены в срок до **.04.2015 г.

Никаких заявлений о невозможности выполнить работы в установленные сроки со стороны Подрядчика не поступало. Никаких требований об устранении препятствий в производстве работ Подрядчиком не заявлялось.

По состоянию на **.05.2015 г. работы на объекте были выполнены в объеме ориентировочно 50%. Стоимость выполненных на **.05.2015 г. работ была отражена сторонами в промежуточном акте и составила 722 211 рублей.

По нашему мнению, указанная в акте стоимость работ является явно завышенной. Кроме того, качество ряда указанных в акте работ не соответствует требованиям договора.

Каких либо обоснований допущенной просрочки в выполнении работ и необходимости продления сроков Подрядчиком представлено не было.

Поскольку просрочка подрядчика была совершенно очевидна, **.05.2015 г. сторонами было подписан корректирующий график производства работ, в соответствии с которым все работы внутри объекта должны были быть завершены в срок до **.06.2015 г.

Несмотря на получение очередного платежа, а также установление новых сроков, Подрядчик к выполнению работ не преступил.

По состоянию на **.08.2015 г. период просрочки Подрядчика составляет 58 дней. Данное нарушение сроков выполнения работ ставит под угрозу выполнение комплекса мероприятий, запланированных Заказчиком для данного объекта.

Поскольку ремонтируемая квартира является предметом гражданского договора, заключенного Заказчиком с 3-м лицом, невыполнение ремонтных работ в запланированный срок может привести к применению к Заказчику штрафных санкций, что повлечет причинение убытков.

Кроме того, необходимость завершения работ в ограниченные сроки, а также относительно небольшой объем подлежащих выполнению работ, необходимость транспортировки оборудования и другие причины приведут к увеличенной стоимости таких работ при привлечении другого подрядчика, что приведет к предъявлению стоимости превышения ООО.

Учитывая изложенное, предлагаю Вам в течение 14 календарных дней завершить все согласованные работы, исправив выявленные недоделки. В противном случае буду вынуждена:

отказаться от исполнения договора в соответствии со ст.717 ГК РФ;
предъявить требование о взыскании излишне оплаченного аванса и завышения стоимости работ;
предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков;
предъявить требование о выплате убытков, причиненных нарушением договора.

В случае отказа от добровольного удовлетворения перечисленных требований буду вынуждена обратиться в суд. При этом с ООО будут дополнительно взысканы судебные расходы (госпошлина, стоимость услуг представителя), а также штраф в размере 50 % от удовлетворенных требований в пользу потребителя в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителя.

Приведенный пример претензии к исполнителю, нарушевшему сроки выполнения работ, подготовлен специалистами «Корпорациям и акционерам» в рамках специализации

Бланк документа «Претензия к подрядчику» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

ООО "__________"
Юридический адрес: ___________________________
Фактический адрес: _______________________

от: ______________________________________________________
_________________________________________________

ПрЕТЕНЗИЯ

На основании Договора подряда от ___________ года, заключенного между мной - ____________________ (далее-Заказчик), и ООО «_____» (далее-Подрядчик), Подрядчик принимает на себя обязательства по выполнению комплекса работ и связанных с их обеспечением услуг по строительству фундамента, расположенного на участке по адресу: ______________________________________________
В соответствии со ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
На основании п. 2.1. Договора стоимость предмета договора составляет ____________________________________ рублей.
После подписания настоящего Договора Заказчик выплачивает аванс ______________________________ рублей.
Заказчик оплачивает работы на основании графика финансирования работ:
1 оплата: До начала работ Заказчик выплачивает Подрядчику __________________________________ рублей.
2 оплата: По окончанию работ 1 этапа Заказчик выплачивает Подрядчику ________________ рублей.
3 оплата: По окончанию 2 этапа Заказчик при отсутствии замечаний, производит окончательный расчет, т.е. ___________ рубля.
Во исполнение условий Договора на расчетный счет ООО «____» мной были перечислены денежные средства в размере _________ рублей, что подтверждается чеками Сбербанка РФ от ___________ года, от _________ года, от ______________ года.
Таким образом, со своей стороны я надлежащим образом и в полном объеме выполнила условия Договора.
Согласно ст. 4 Закон РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Кроме этого, на основании ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.
Однако в нарушение действующего законодательства до настоящего времени ООО "_______" не выполнило принятых на себя обязательств.
Согласно ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
На основании п. 3.1. Договора сроки выполнения комплекса работ составляет __ месяц. Дата сдачи объекта - ____________года.
По непонятным мне причинам до настоящего времени объект не сдан.
Все мои неоднократные попытки получить от Подрядчика сведения о причине не выполнения условий Договора не увенчались успехом.
Таким образом, ООО "_____" существенно нарушает условия договора, что, на мой взгляд, абсолютно не допустимо.
Более того, комплекс работ проведенных Подрядчиком на настоящий момент выполнен с недостатками, а именно: фундамент и стены не ровные, присутствуют сколы на фундаменте, отсутствует уравнение пористых мест.
В силу ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 ГК РФ).
Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены, либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
Таким образом, Подрядчик не исполнил обязательства, принятые на себя по указанному Договору в полном объеме, в оговоренные в Договоре сроки, а проделанная работа не соответствовал условиям Договора.
Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.
На основании ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.
Согласно п. 9.1. Договора, настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон, в случае невыполнения другой стороной своих обязательств по настоящему Договору.
Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также в силу п. 8.3. Договора, за нарушение Подрядчиком своих обязательств в отношении сроков выполнения отдельных этапов работ, он уплачивает Заказчику пени в размере ___ % от стоимости работ за каждый день просрочки.
Следовательно, я имею право требовать выплаты пени в размере ___________________ рублей.
Расчет пени:
_________ - стоимость внесенных денежных средств;
___ - количество дней просрочки
Пеня - ___ % за каждый день просрочки
Итого: ____________________рубля.
Таким образом, ввиду неисполнения Подрядчиком принятых обязательств я имею право требовать расторжения договора и возврата внесенных денежных средств в размере ___________ рублей, а также выплаты пени в размере _____________ рублей.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:
1. Расторгнуть Договор подряда от ________ года, заключенный между мной - ________________________ и ООО «_____».
2. Выплатить денежные средства в размере _________ рублей, внесенных мной по договору Подряда от ____________ г, а также пени в размере _______________ рублей.
3. Возместить расходы на оплату юридических услуг в размере ______________ рублей.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

_____________________

« » __________________ года

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

Претензия к подрядчику. На основании договора подряда, заключенного между закзчикои и подрядчиком, подрядчик принимает на себя обязательства по выполнению комплекса работ и связанных с их обеспечением услуг по строительству фундамента. По договору подряда подрядчик обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Со своей стороны заказчик надлежащим образом и в полном объеме выполнила условия договора. Однако в нарушение действующего законодательства до настоящего времени подрядчик не выполнил принятых на себя обязательств. Заявитель требует расторгнуть договор подряда, выплатить денежные средства и возместить расходы на оплату юридических услуг.