Sberbank மாதிரிக்கு எப்படி உரிமை கோருவது. Sberbank க்கு ஒரு கடிதம் எழுதுவது எப்படி. ஒரு புகாரை எழுதுங்கள் அல்லது ஒரு புகாரை அனுப்புங்கள்

ஒரு வங்கியுடன் ஒரு ஒப்பந்தத்தில் நுழையும் போது, ​​ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது பணம், சொத்து அல்லது வியாபாரத்தின் தலைவிதி கிட்டத்தட்ட முழுமையாக வங்கியின் சட்டத்தை கடைபிடிப்பது மற்றும் வங்கியாளர்கள் தங்கள் அனைத்து கடமைகளையும் மனசாட்சியுடன் நிறைவேற்றுவதை சார்ந்திருக்கிறது என்பதை அரிதாகவே முழுமையாக உணர்கிறார். இது சிறிய மற்றும் நடுத்தர வங்கிகளுக்கு மட்டுமல்ல. மிகப்பெரிய நிதி அதிபர், ரஷ்யாவின் ஸ்பெர்பேங்க், அதன் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒத்துழைப்பில் எப்போதும் வெளிப்படையாக இருக்காது. ஸ்பெர்பேங்க் பற்றி புகார் செய்யும் திறன், வங்கியை பாதிக்கும் நவீன சட்ட அமைப்பு வழங்கும் கருவிகளில் ஒன்றாகும். மேலும் இந்த கருவியை சரியாகப் பயன்படுத்துவது பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளருக்கு உள்ளது.

உரிமைகோரல்களின் தோற்றம்

வாடிக்கையாளருக்கும் வங்கிக்கும் இடையிலான அனைத்து உறவுகளின் அடிப்படையும் சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தமாகும். ரஷ்யாவின் ஸ்பெர்பேங்க் அதன் சேவைகளின் நுகர்வோரின் கணக்குகளுடன் மேற்கொள்ளும் அனைத்து நிதி பரிவர்த்தனைகளும், பெரும்பாலும், ஒப்பந்தங்கள் மூலம் கட்டுப்படுத்தப்படுகின்றன. அவற்றில் முக்கியமானவை:

• வைப்பு ஒப்பந்தம்,
• வங்கி கடன் ஒப்பந்தம்,
• தீர்வு மற்றும் பண சேவைகளுக்கான ஒப்பந்தம்.

வங்கியின் நடவடிக்கைகளின் சட்டபூர்வத்தன்மை குறித்து வாடிக்கையாளருக்கு சந்தேகம் இருந்தால், அவர் முதலில் முடிக்கப்பட்ட வங்கி ஒப்பந்தத்தை கவனமாக படிக்க வேண்டும். ஒப்பந்தம் எழுந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால், ரஷ்யாவின் ஸ்பெர்பேங்கின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் வங்கி சேவைகளை வழங்குவதற்கான விதிமுறைகளை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும், இது சில நிதி மற்றும் துணை நடைமுறைகளை விரிவாக விவரிக்கிறது.

வங்கியின் மீறல்கள் இருப்பதை உறுதிசெய்த பிறகு, உங்கள் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்கான ஒரு கூடுதல் மூலோபாயத்தை நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும். பெரும்பாலும் வங்கி ஊழியர்களின் செயல்கள் அல்லது செயலற்ற தன்மை பற்றி ஒரு புகாரை எழுதினால் மட்டும் போதாது. பல-படி செயல்பாட்டிற்கு நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும், மேலும் ஸ்பெர்பேங்க் பற்றிய புகார் அதில் முதல் படி மட்டுமே.

மீறல்களின் வகைகள்

வங்கி செய்த மீறல்களின் தன்மையை முடிவு செய்த பின்னரே நீங்கள் ஒரு நியாயமான புகாரை எழுத முடியும்:

• வாடிக்கையாளரின் முரட்டுத்தனமான சிகிச்சை, சேவை மறுப்பு, ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடிக்க மறுப்பது உயர் அதிகாரிகளிடமோ அல்லது ரோஸ்போட்ரெப்னாட்ஸாரிடமோ முறையிடலாம். நுகர்வோருக்கு சேவைகளை வழங்குவதற்கான நடைமுறையின் மீறல்கள் வங்கி ஊழியர்களுக்கு ஒழுங்கு மற்றும் / அல்லது நிர்வாகப் பொறுப்பை ஏற்படுத்தும்.
• ஒப்பந்தக் கடமைகளின் மீறல்கள் (நேரத்தின் அடிப்படையில், அளவுகளில், மரணதண்டனை வரிசையில்) நீதிமன்றத்தில் மேல்முறையீடு செய்யப்படுகின்றன. இந்த வழக்கில் தான் முன் விசாரணைக்கு உரிமை கோரப்படும்.
• வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவது, மோசடி செய்தல், ஆவணங்களை மோசடி செய்தல் ஆகியவை குற்றவியல் தண்டனைக்குரிய செயல்கள் ஆகும், அவை உடனடியாக வழக்கறிஞர் அலுவலகம் அல்லது காவல்துறைக்கு தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.

உதவிக்காக எங்கு திரும்புவது என்று தெரிந்தால், நீங்கள் ரஷ்யாவின் ஸ்பெர்பேங்க் ஊழியர்களின் நடவடிக்கைகளை முறையிடத் தொடங்கலாம்.

உரிமைகோரல்

இந்த கோரிக்கையானது தற்போதைய மோதல் சூழ்நிலையை அமைதியாக தீர்க்கும் முயற்சியாகும். கோரிக்கை மூன்றாம் தரப்பு அமைப்புகளுக்கு அனுப்பப்படவில்லை, ஆனால் ரஷ்யாவின் ஸ்பெர்பேங்கிற்கு மட்டுமே. பிராந்திய அலுவலகங்களின் ஊழியர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால், எங்கு புகார் செய்ய வேண்டும் என்று முடிவு செய்யும் போது, ​​பிராந்தியத் தலைவரிடம் மட்டுமல்லாமல், மத்திய மாஸ்கோ அலுவலகமான ஸ்பெர்பேங்கிலும் புகார் செய்வதற்கான சாத்தியத்தை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளலாம்.

Sberbank இன் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் சில வங்கி ஊழியர்கள் Sberbank இன் செயல்கள் அல்லது குறைபாடுகள் பற்றிய உரிமைகோரல்களை அனுப்ப பரிந்துரைக்கின்றனர்.

இருப்பினும், இத்தகைய கடிதப் பரிமாற்றம் சரியான முடிவு அல்ல. மின்னணு வடிவத்தில் வங்கிக்கு உரிமை கோர வேண்டிய தகவலை மாற்றும் திறன் இல்லை. கூடுதலாக, சர்ச்சைக்கு இணக்கமான தீர்வுக்கான ஒரு முன்மொழிவை வங்கிக்கு அனுப்பியதற்கான எந்த ஆதாரமும் வாடிக்கையாளரிடம் இருக்காது. வழக்கு நீதிமன்றத்திற்குச் சென்றால், வாடிக்கையாளரால் இந்த சிக்கலை வங்கியுடன் முன் விசாரணையில் தீர்க்க முயற்சித்ததை எந்த வகையிலும் உறுதிப்படுத்த முடியாது.

உரிமைகோரல் வங்கி அதன் கடமைகளை மீறியதன் சாரத்தை மட்டும் பிரதிபலிக்க வேண்டும், ஆனால் எழுந்த பிரச்சனைக்கு ஒரு தீர்வையும் வழங்க வேண்டும். பரிந்துரைகள் இல்லாமல், ஒரு புகார் ஒரு புகாராக மாறும், அதில் வாடிக்கையாளர் நிலைமையை புரிந்து கொள்ளும்படி கேட்கிறார்.

நியாயமான கோரிக்கை பின்வருமாறு:

• அது யாருக்கு, எங்கு அனுப்பப்பட்டது என்பதற்கான அறிகுறி (பெயர் மற்றும் முகவரி துல்லியமாக இருக்க வேண்டும், அதனால் பெறுநர் அவரிடம் உரையாற்றவில்லை என்று அறிவிக்க முடியாது).
• இரு தரப்பினரும் வங்கி ஒப்பந்தத்தை முடித்து நிறைவேற்றுவதற்கான சூழ்நிலைகள். விண்ணப்பதாரர்-வாடிக்கையாளர் ஒப்பந்தத்தின் அனைத்து நிபந்தனைகளையும் மனசாட்சியுடன் நிறைவேற்றினார், பாவம் செய்ய முடியாத கடன் வரலாற்றைக் கொண்டுள்ளார் மற்றும் பல ஆண்டுகளாக வங்கியால் சேவை செய்யப்பட்டு வருகிறார் என்று எழுதுவது கட்டாயமாகும்.
• ஒப்பந்தத்தின் உட்பிரிவுகள் அல்லது சிவில் சட்ட உறவுகளை நிர்வகிக்கும் விதிமுறைகளைக் குறிப்பிட்டு, ஸ்பெர்பேங்க் செய்த மீறல்களை விளக்கவும்.
• சர்ச்சைக்குரிய சூழ்நிலையிலிருந்து ஒரு வழியை வங்கிக்கு வழங்கவும். உதாரணமாக, இந்த அல்லது மற்றொரு வங்கியில் திறக்கப்பட்ட நடப்புக் கணக்கிற்கு உரிமைகோரலால் குறிப்பிடப்பட்ட காலத்திற்குள் தேவையான தொகையை மாற்றும்படி கேட்கவும். உரிமைகோரல் சொத்து அல்லாத சிக்கல்களுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தால், வாடிக்கையாளரின் உரிமைகளை மீறும் கூடுதல் ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட வங்கி வாடிக்கையாளரை கட்டாயப்படுத்துகிறது, பின்னர் ஒப்பந்தம் கையெழுத்திட முடியாது மற்றும் வங்கி ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் செல்லுபடியாகும் என்பதை உரிமைகோரல் குறிக்க வேண்டும் அசல் பதிப்பில்.
• உரிமைகோரலுடன் இணைக்கப்பட்ட அந்த ஆவணங்களின் கையொப்பம், தேதி மற்றும் நகல்களின் பட்டியல்.

ஆவணங்களின் முழு தொகுப்பும் உரிமைகோரலில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள அனைத்து முகவரிக்கும் பதிவு செய்யப்பட்ட அஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்பட வேண்டும். உங்கள் தபால் ரசீதுகளை வைத்திருங்கள்.

வங்கி ஊழியர்களின் நடத்தை பற்றிய புகார்கள்

வாடிக்கையாளருக்கு ஸ்பெர்பேங்கிற்கு ஒப்பந்த உரிமைகோரல்கள் இல்லை, ஆனால் கிளையில் உள்ள சேவை விரும்பத்தக்கதாக இருந்தால், உரிமைகோரல் ஒப்பந்தக் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கான கட்டமைப்பிற்குள் ஒரு சர்ச்சையைத் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட முறையீட்டின் தன்மையில் இருக்காது, ஆனால் ஒரு புகார். அதன் குறிக்கோள் தரமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் சேவைகளுக்கான உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதாகும்.

வாடிக்கையாளரின் பொருத்தமற்ற சிகிச்சை மேற்கொள்ளப்பட்ட துறையின் உடனடித் தலைவருக்கும் மற்றும் ஸ்பெர்பேங்கின் மத்திய கிளைக்கும் அத்தகைய புகார் அனுப்பப்படலாம்.

ஸ்பெர்பேங்கிற்கு ஒரு கோரிக்கையில், மோதலின் சூழ்நிலைகளைக் குறிப்பிடுவது அவசியம் (கிளையின் முகவரி, நேரம், குடும்பப்பெயர் மற்றும் மீறல் செய்த ஊழியரின் முதலெழுத்துக்கள்).

தரம் குறைந்த சேவைகளை வழங்கியதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் பொருள் அல்லது தார்மீக சேதத்தை சந்தித்திருந்தால், அதை முறையீட்டை பரிசீலிக்கும் அதிகாரிகள் சூழ்நிலையின் தீவிரத்தை புரிந்துகொள்ளும் வகையில் புகாரிலும் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும். உங்கள் விவரங்களையும் புகார்களுக்கு பதில் அனுப்ப வேண்டிய முகவரியையும் குறிப்பிடுவது அவசியம். விண்ணப்பதாரர் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறார் என்பது மேல்முறையீட்டில் தனித்தனியாக குறிப்பிடப்பட வேண்டும்.

அத்தகைய புகாரை Sberbank இன் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் மூலம் அனுப்பலாம் அல்லது பிராந்திய கிளையின் எழுத்தர் தொழிலாளர்களுக்கு ரசீதுக்கு எதிராக ஒப்படைக்கலாம்.

வங்கி சேவைகள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளருக்கு பல அபாயங்களுடன் தொடர்புடையவை. பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துப்படி, போதாத நிலையில், சேவை நிலை நேரடியாக நீதிமன்றம் அல்லது சட்ட அமலாக்க நிறுவனங்களுக்கு செல்கின்றனர்.

இருப்பினும், இதுபோன்ற முறையற்ற பராமரிப்பு நடந்த இடத்தின் நிர்வாகத்தை தொடர்புகொள்வதே முதல் படியாக இருக்க வேண்டும். எனவே, வங்கி சேவைகளைப் பயன்படுத்தும் ஒவ்வொரு பயனாளரும் வங்கிக்கு ஒரு உரிமைகோரலை எழுதுவதற்கான அடிப்படைகளை தங்களுக்குத் தெரிந்திருப்பது மிகையாகாது.

இன்று வங்கியின் உரிமைகோரல் மாதிரியை இணையத்தில் பொது களத்தில் காணலாம். இருப்பினும், அத்தகைய எழுத்துக்கான பொதுவான வழிகாட்டுதல்கள் படிக்கப்பட வேண்டும்.

உரிமைகோரல் எழுதுவதற்கான அடிப்படை

வங்கிக்கான உரிமைகோரல் என்பது வாடிக்கையாளருக்கும் வங்கிக்கும் இடையிலான சச்சரவுகளை முன் விசாரணையைத் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு ஆவணம் ஆகும்.

வழக்கறிஞர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து தனது நலன்களைப் பாதுகாக்க நீதிமன்றத்திற்கு செல்ல விரும்பினாலும், அத்தகைய நடவடிக்கையை ஒரு கட்டாய உறுப்பு என்று அழைக்கிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் கோரிக்கைகளுடன் வங்கிக்கு விண்ணப்பிக்கும் முக்கிய மீறல்கள்:

• வங்கி வாடிக்கையாளருக்கு குறைந்த தரமான நிதி தயாரிப்பை வழங்குகிறது;
• வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட கணக்கில் இருந்து சட்டவிரோதமாக நிதி பற்று
• வாடிக்கையாளரின் வேண்டுகோளின்படி வாய்வழியாக அல்லது எழுத்துப்பூர்வமாக தகவல்களை வழங்க மறுத்தல்;
• வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கூடுதல் நிதி முதலீடுகளுக்கு வங்கியின் ஊழியர்களின் உரிமைகோரலை வழங்குதல்;
• வாடிக்கையாளர் சேவை சேவைகளின் தவறான செயல்பாடு;
• வங்கி சேவைகளுக்கான கமிஷனுக்கு எதிராக சட்டவிரோதமாக நிதி தள்ளுபடி;
• அபராதங்கள், அபராதம் அல்லது நிதிகளின் பயன்பாட்டிற்கான வட்டி ஆகியவற்றின் தவறான திரட்டல்.

ஒரு எச்சரிக்கை

வாடிக்கையாளர் சட்டவிரோதமானதாகக் கருதும் இந்த மற்றும் பிற அடிப்படைகள், வங்கியில் உரிமைகோரலைத் தாக்கல் செய்ய உதவியாக இருக்கும்.

உரிமைகோரலின் படிவம் மற்றும் விவரங்கள்

உரிமைகோரலுக்கு கட்டாய எழுத்து வடிவம் உள்ளது. வாய்வழியாக செய்யப்படும் ஒரு கூற்று ஆதாரமற்றதாகத் தெரிகிறது மற்றும் வங்கியின் ஊழியர்களால் ஏற்றுக்கொள்ளப்படாது.

அதன்படி, அத்தகைய உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்வது எந்த முடிவையும் தராது.

இருப்பினும், அவள் பதிலளிக்க வேண்டும் சில தேவைகள்முடிவைக் கொண்டுவருவதற்காக:

• திறமையான வடிவமைப்பு;
• சூழ்நிலையின் விரிவான விளக்கம்;
• சரியான தேதிகளைக் குறிப்பிடுதல்;
• உரிமைகோரலுக்கான பதிலைப் பெறுவதற்கான விவரங்கள், அத்துடன் அது சமர்ப்பிக்கப்பட்ட தேதி மற்றும் தனிப்பட்ட கையொப்பம் (காகித வடிவத்தில் சமர்ப்பிக்கப்பட்டால்).

சரியான தேதிகளைக் குறிப்பிடுவது நிலைமையை வெளியேற்ற உதவுகிறது. அத்தகைய தகவல் தவறவிட்டால், வங்கியால் குற்றவாளியை அடையாளம் காண முடியாத ஆபத்து உள்ளது. உரிமைகோரலில் பல சுருக்கங்களைக் குறிப்பிடுவதும் நல்லதல்ல - அவை பெறுநரால் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்படலாம்.

உரிமைகோரல் (காரணத்திற்குள்) மேலும் விரிவான மற்றும் விரிவானது, வளர்ந்த சூழ்நிலையை வங்கி புரிந்துகொள்வது எளிதாக இருக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

யார் மற்றும் எப்படி ஒரு உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்யலாம்

வாடிக்கையாளரும் அவரின் சட்ட பிரதிநிதியோ அல்லது அதிகாரத்தின் கீழ் உள்ள பிரதிநிதியோ இருவரும் வங்கியில் கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்கலாம்.

சட்ட பிரதிநிதித்துவம் சிறார்களுக்கு செல்லுபடியாகும் (வங்கியில் வைப்புத்தொகையைப் பராமரிக்கும் உரிமையும் நிறுவப்பட்டுள்ளது). இந்த வழக்கில், உரிமைகோரல் வாடிக்கையாளரின் சார்பாக தாக்கல் செய்யப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

தனிநபர்கள் பெரும்பாலும் உரிமைகோரல்களை தாக்கல் செய்வதற்கும் சட்ட நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வதற்கும் வழக்கறிஞர்களை ஈடுபடுத்துகின்றனர்.

சட்ட நிறுவனம் - ஒரு வங்கியின் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு தனிநபரின் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்ய அதே உரிமை உண்டு. அவர் சார்பாக, ஆவணத்தை அவரது மேலாளர் மற்றும் பிரதிநிதி இருவரும் ப்ராக்ஸி மூலம் சமர்ப்பிக்கலாம்.

ஒரு உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்வதற்கான படிவம் ஒரு கோரிக்கையை தாக்கல் செய்ய அவசியம். அத்தகைய ஆவணம் தவறாக சமர்ப்பிக்கப்பட்டால், உரிமைகோரலுக்கான பதிலைப் பெற முடியாது - வங்கி அதை அலட்சியம் செய்யலாம்.

எழுதப்பட்ட உரிமைகோரல் (மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, எழுதப்பட்ட படிவம் தேவை) சமர்ப்பிக்கலாம்:

• தனிப்பட்ட முறையில்;
• தபால் சேவை மூலம்;
• மின்னணு வடிவம் மூலம்.

Sberbank இணையதளம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளை தாக்கல் செய்வதற்கான ஒரு சிறப்பு படிவத்தைக் கொண்டுள்ளது.

இந்த படிவத்தில், பின்வரும் புலங்களை நிரப்ப வேண்டியது அவசியம்:

• முறையீட்டின் தலைப்பு;
• சேவை பகுதி;
• தற்போதைய நிலை பற்றிய விரிவான விளக்கம்.

வங்கிக்கான உரிமைகோரல்களின் அம்சங்கள்

குறிப்பிட்ட படிவத்தை பூர்த்தி செய்த பிறகு, தரவு முக்கிய துறைக்கு மாற்றப்பட்டு ஒரு சிறப்பு துறையால் செயலாக்கப்படும்.

அத்தகைய கோரிக்கையின் பதில் கோரிக்கையின் அதே வடிவத்தில் பெறப்படும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

இன்று, மின்னணு செய்திகளின் வசதி மற்றும் அனுப்பும் எளிமை காரணமாக மேலும் மேலும் புகழ் பெறுகிறது - வாடிக்கையாளர் இதற்கு குறைந்தபட்ச நேரத்தையும் முயற்சியையும் செலவிடுகிறார்.

மேலும், கோரிக்கைகளை அனுப்பிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு, அவர்கள் பரிசீலிக்கும் நிலையைச் சரிபார்க்க ஒரு படிவம் வழங்கப்படுகிறது. தாக்கல் செய்த பிறகு, ஒவ்வொரு முறையீட்டிற்கும் (உரிமைகோரல்) ஒரு குறிப்பிட்ட தனிப்பட்ட எண் ஒதுக்கப்படும்.

கவனம்

எனவே, வாடிக்கையாளர் கட்டாயமாக எழுதப்பட்ட வடிவத்தில் வங்கியின் முத்திரையுடன் ஒரு பதிலைப் பெற விரும்பினால், அவர் வங்கியை நேரில் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் அல்லது வழக்கமான அஞ்சல் மூலம் முறையீடு அனுப்ப வேண்டும். வாடிக்கையாளர் புகாரின் பதிலை வேறு வழியில் பெற விரும்பினால், அவர் இதை புகார் படிவத்தில் குறிப்பிட வேண்டும்.

உரிமைகோரலின் இயக்கம் மற்றும் அதன் நிலையை கண்காணிக்க, இந்த தனிப்பட்ட எண்ணை இணையதள பக்கத்தில் உள்ளிட வேண்டும். மீண்டும், இந்த அணுகுமுறை வாடிக்கையாளரின் நேரத்தையும் முயற்சியையும் குறைப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

ஒரு வங்கி ஊழியரிடம் தனிப்பட்ட முறையில் ஒரு கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்கும் போது, ​​வாடிக்கையாளர் அவரிடம் அத்தகைய ஆவணத்தின் இரண்டு பிரதிகள் வைத்திருக்க வேண்டும். ஒரு நகலில், உரிமைகோரலைப் பெற்ற வங்கி ஊழியர் தனது கையொப்பத்தையும் வங்கியின் முத்திரையையும் ஒட்ட வேண்டும்.

எதிர்காலத்தில், ரசீது உறுதிப்படுத்தப்படுவது தொடங்கும் வழக்கில் நீதிமன்றத்தில் ஆதாரமாக இருக்கும்.

உரிமைகோரலைத் தாக்கல் செய்வதற்கு முன், நிபுணர்கள் பல நடவடிக்கைகளை எடுக்க அறிவுறுத்துகிறார்கள்:

• உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்வதற்கான குறிப்பு தரவை (உண்மைகள்) தீர்மானிக்கவும்: மீறல் நடந்த வங்கி கிளை, மீறல் தேதி மற்றும் நேரம், மீறல் செய்த வங்கி ஊழியரின் பெயர்;
• புகாரைத் தாக்கல் செய்வதன் விளைவுகள் மற்றும் பெற வேண்டிய முடிவை தெளிவாகத் தீர்மானித்தல்;
• வங்கியைத் தொடர்புகொள்ள ஒரு வழி.

வாடிக்கையாளருடன் பணிபுரியும் செயல்பாட்டில் வங்கி அல்லது அதன் ஊழியர்களால் மீறப்பட்ட ஒழுங்குமுறை சட்டச் செயல்களையும் குறிப்பிடுவது மிகைப்படுத்தலாக இருக்காது. இத்தகைய பகுத்தறிவு அதன் நலன்களைப் பாதுகாக்கும் வகையில் வாடிக்கையாளரின் நோக்கங்களின் தீவிரத்தை வங்கிக்கு நம்ப வைக்கும்.

உரிமம் பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 10 நாட்களுக்குள் வங்கியால் பரிசீலிக்கப்படும். இந்த காலம் ஆவணத்தின் ரசீது பதிவு செய்யப்பட்ட தேதியிலிருந்து கணக்கிடப்பட வேண்டும். வங்கியின் இணையதளத்தில் ஒரு சிறப்புப் படிவத்தின் மூலம் மின்னணு முறையில் தாக்கல் செய்யப்பட்ட விண்ணப்பத்தை பரிசீலிப்பது கணினியில் அத்தகைய விண்ணப்பம் பதிவு செய்யப்பட்ட தருணத்திலிருந்து 5 நாட்களுக்குள் மேற்கொள்ளப்படும்.

வங்கி உரிமைகோரலுக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே உள்ள மீறல்களை அகற்றுவதோடு மட்டுமல்லாமல், அதனால் ஏற்படும் சேதத்தை மீட்டெடுப்பதற்கான தேவையுடன் ஒரு உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்வதற்கான அடிப்படையாக இது மாறலாம். உரிமைகோரலைத் தாக்கல் செய்வது மாநிலக் கட்டணத்துடன் தொடர்புடையது என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், ஆனால் உரிமைகோரல் திருப்தி அடைந்தால் பிந்தையவர் மீது குற்றம் சுமத்தப்படலாம்.

உரிமைகோரல் (அதன் முறையாக சான்றளிக்கப்பட்ட நகல் அல்லது அசல்) உரிமைகோரலுடன் இணைக்கப்பட வேண்டும். சர்ச்சைக்கு முன் அமைதியான முன் விசாரணைக்கு தீர்வு காண்பதற்கான வாடிக்கையாளரின் நோக்கங்களுக்கு இது சான்றாக விளங்கும். மேலும், வங்கியால் உரிமைகோரல் பெறப்பட்டதற்கான ஆதாரம் உரிமைகோரலுடன் இணைக்கப்பட வேண்டும்.

தகவல்

ஒரு மின்னணு உரிமைகோரல் படிவம் பொருத்தமற்றது என்று ஒரு கூற்றை தொடர்ந்து தாக்கல் செய்யும் வழக்கு இது. இந்த வழக்கில், வங்கி உரிமைகோரலைப் பெற்றுள்ளது என்பதற்கான ஆதாரங்களை நீதிமன்றத்தில் ஆஜர்படுத்த வாதிக்கு வாய்ப்பு இல்லை. ஒரு எளிய எழுத்து வடிவத்தில் ஒரு கடிதத்தை சமர்ப்பித்தால், அத்தகைய சான்றுகள் கடிதத்தை வழங்குவதற்கான அறிவிப்பு அல்லது வங்கி ஊழியரின் கையொப்பமாக செயல்படும்.

மேலும், வங்கியில் இருந்து வரும் கடிதங்கள், சாட்சிகளின் சாட்சியம் ஆகியவை விசாரணையில் ஆதாரமாக செயல்பட முடியும். வாடிக்கையாளர் வங்கியில் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்யவில்லை என்றால், இந்த அடிப்படையில் உரிமைகோரலை திருப்தி செய்ய மறுக்க நீதிமன்றத்திற்கு உரிமை இல்லை.

ஒரு வங்கியின் வாடிக்கையாளராகும்போது, ​​நம்மில் பெரும்பாலோர் இணையற்ற விளம்பரத்தால் ஈர்க்கப்பட்ட சேவையைப் பெற எதிர்பார்க்கிறோம். இருப்பினும், புன்னகைக்கும் இளம் பெண் காபி மற்றும் செய்தி இதழை வழங்குவதற்கு பதிலாக, பலர் பெரும்பாலும் சந்தேகத்திற்குரிய நற்பெயருடன் ஆணவம் மற்றும் அற்பமான மாணவர் மேலாளர்களைப் பெறுகிறார்கள். இன்னும் அடிக்கடி, கால் சென்டர், கிரெடிட் மற்றும் பின் அலுவலகத்தில் உள்ள ஊழியர்களிடமிருந்து உங்களுக்கு உரையாற்றப்பட்ட விமர்சனங்களை நீங்கள் கேட்கலாம். இருப்பினும், ஒவ்வொருவரும் வாடிக்கையாளரை "வட்டமிட்டு" அவருக்குப் பாராட்டுக்களைத் தெரிவிக்க கடமைப்பட்டிருக்கிறார்கள். இது சிறிய நிதி நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமல்ல, அனுபவம் வாய்ந்த வங்கிகளுக்கும் பொருந்தும். Sberbank இதற்கு ஒரு குறிப்பிடத்தக்க உதாரணம். அத்தகைய சூழ்நிலையில் என்ன செய்வது? நான் யாரை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்? மற்றும் Sberbank பற்றி எங்கு புகார் செய்வது?

"உங்களிடம் ஒரு திட்டம் இருக்கிறதா, மிஸ்டர் ஃபிக்ஸ்?"

நீங்கள் எதையும் செய்வதற்கு முன், உங்கள் உரிமைகளுக்கான போராட்டத்தில் ஒரு புகார் மிகவும் இன்றியமையாத கருவி என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அதன் விளக்கக்காட்சியுடன் செயல்படுவது மற்றும் வடிவமைப்பு மிகவும் விவேகமான மற்றும் திறமையானது. எனவே, புகழ்பெற்ற ஆஸ்திரேலிய அனிமேஷன் தொடரான ​​"உலகம் முழுவதும் 80 நாட்கள்" என்ற கேள்விக்கு, நீங்கள் ஏற்கனவே ஒரு தெளிவான செயல் திட்டத்தை வைத்திருக்க வேண்டும்.

தொடங்குவதற்கு, நன்மை தீமைகளை எடைபோடுங்கள், புகார் செய்வது மதிப்புக்குரியதா என்று சிந்தியுங்கள். நீங்கள் உணர்வுபூர்வமாக செயல்படவில்லை என்பதில் உறுதியாக இருக்கிறீர்களா? உங்கள் உரிமைகள் மீறப்பட்டதா, அல்லது நீங்கள் மோதலைத் தொடங்கினீர்களா? நீதிமன்றத்தில் கூட இந்த சம்பவத்தின் இரு தரப்பினரும் கேட்கப்படுகிறார்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். எனவே, இந்த கேள்விகளுக்கு மனதளவில் பதிலளித்து முழு சூழ்நிலையையும் முன்னோக்கி நகர்த்தவும். உங்கள் உரிமைகள் உண்மையில் மீறப்பட்டால், ஸ்பெர்பேங்க் ஊழியர்களைப் பற்றி எங்கு புகார் செய்ய வேண்டும் என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். எனவே இந்த வழக்கில் விருப்பங்கள் என்ன?

எங்கு செல்ல வேண்டும்: விருப்பங்கள்

உதவிக்காக நீங்கள் உண்மையில் திரும்பக்கூடிய பல நிகழ்வுகள் உள்ளன. அவற்றில் ஒன்று ஸ்பெர்பேங்க். இந்த அமைப்பின் பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் தங்கியிருப்பதை இன்னும் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு நிதி நிறுவனத்தின் பணியைப் பற்றிய நேர்மறையான விமர்சனங்களே அதன் நற்பெயரை உருவாக்குகின்றன. மேலும், இந்த சூழ்நிலையில் அது எந்த வகையான வாடிக்கையாளர் என்பது முக்கியமல்ல - ஒரு தனிநபர் அல்லது ஒரு பெரிய நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி. அதனால்தான் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைக் கண்காணிக்கும் பொறுப்புள்ள ஒரு முழு சேவையையும் வங்கி கொண்டுள்ளது, மேலும் ஊழியர்கள் எழும் பிரச்சினைகள் மற்றும் மோதல்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க வேண்டும்.

நீங்கள் சேவையில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், பின்வரும் வழிகளில் ஒன்றை நீங்கள் வங்கியைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

1. தொடர்பு மையத்தை அழைக்கவும்:

- எண் 900 க்கு - ரஷ்யாவில் மொபைல் போனில் இருந்து இலவசமாக;

- +7 495 500-55-50 என்ற எண்ணுக்கு- உலகில் எங்கிருந்தும், அழைப்பின் விலை உங்கள் தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டரின் விகிதத்தில் உள்ளது;

- Sberbank Online மொபைல் அப்ளிகேஷனில் இருந்து - உங்கள் தொலைபேசி Wi -Fi உடன் இணைக்கப்பட்டிருந்தால் இணைய அழைப்பு இலவசம், மொபைல் இன்டர்நெட் வழியாக ஒரு அழைப்பு ஆபரேட்டர் விகிதத்தில் உள்ளது.

2. வங்கியின் இணையதளத்தில் பின்னூட்டப் பக்கத்தில் எழுதுங்கள்.

3. ஸ்பெர்பேங்க் ஆன்லைன் மொபைல் பயன்பாட்டில் உரையாடல் சேவையில் எழுதுங்கள்:

4. உங்களுக்கு வசதியான வங்கி அலுவலகத்திற்கு தனிப்பட்ட முறையில் விண்ணப்பிக்கவும்.

மேல்முறையீட்டை மத்திய வங்கி மற்றும் பிற அதிகாரிகள் மூலம் சமர்ப்பிக்கலாம். இருப்பினும், Sberbank க்கு நேரடியாக ஒரு விண்ணப்பத்தை அனுப்புவது பல நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது:

• பதில் வேகமாக தயாரிக்கப்படும்.
• முடிவெடுக்கும் கொள்கைகள் சுழற்சியின் சேனலைப் பொறுத்து மாறாது: மத்திய வங்கி மூலம் ஒரு விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பிக்கும் போது, ​​அதே சீரான நிறுவப்பட்ட நடைமுறைகள், ஒரு நிதி நிறுவனத்தை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வது போலவே பொருந்தும்.
• நீங்கள் தேவையான ஆவணங்களை அனுப்பலாம் மற்றும் உங்கள் கோரிக்கையின் நிலையை Sberbank இணையதளத்தில் அல்லது உங்கள் Sberbank Online தனிப்பட்ட கணக்கு மூலம் கண்காணிக்கலாம். நீங்கள் வங்கி அலுவலகம் அல்லது பிற நிறுவனங்களுக்கு செல்ல வேண்டியதில்லை.
• நீங்கள் பதிலில் உடன்படவில்லை என்றால், நீங்கள் ஒம்புட்ஸ்மேன் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ளலாம், இது நேரடியாக வங்கியின் தலைவரிடம் தெரிவிக்கப்பட்டு முந்தைய முடிவின் சட்டபூர்வமான தன்மையை இருமுறை சரிபார்க்கிறது.

வங்கியின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் மூலம் எப்படி புகார் செய்வது?

வங்கி பிரதிநிதிகளுக்கு பிரச்சனை பற்றி சொல்ல, நீங்கள் பின்வருவனவற்றை செய்ய வேண்டும்:

• வங்கியின் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளத்திற்கு, "பின்னூட்டம்" பிரிவில் செல்லவும்;
• முறையீட்டின் நோக்கம் மற்றும் காரணத்தைக் குறிக்கவும்;
• நிலைமையை விரிவாக விவரிக்கவும்;
• தொடர்பு விவரங்களைக் குறிப்பிடவும்.

உங்கள் வீட்டை விட்டு வெளியேறாமல் ரஷ்யாவின் ஸ்பெர்பேங்க் பற்றி நீங்கள் புகார் செய்யலாம். இந்த சிகிச்சையின் முக்கிய நன்மை என்னவென்றால், நீங்கள் எங்கும் செல்ல வேண்டியதில்லை. உங்கள் புகாருக்கான பதில் நீங்கள் குறிப்பிட்ட வழியில் வரும்.

விண்ணப்ப படிவத்தை எப்படி நிரப்புவது?

இந்த படிவத்தை நிரப்பும்போது, ​​பின்வரும் தகவல்கள் குறிப்பிடப்பட வேண்டும்:

• நீங்கள் தனிப்பட்டவராக இருந்தாலும் சரி;
• முறையீட்டின் நோக்கம் (உதாரணமாக, மாஸ்கோ கிளை எண் 8 இன் ஊழியர்களின் தவறான நடத்தை பற்றிய புகார்);
• கோரிக்கையின் காரணம் (இங்கே நீங்கள் "சேவை" அல்லது "பிற" தேர்வு செய்யலாம்);
• சிக்கலின் சாரத்தை முடிந்தவரை சுருக்கமாகவும் துல்லியமாகவும் விவரிக்கவும்;
• தொடர்பு விபரங்கள்.

படிவத்தை பூர்த்தி செய்யும் முடிவில், நீங்கள் குற்றமற்றவர் என்பதற்கான ஆதாரத்தை வழங்கலாம். உதாரணமாக, வங்கியின் ஆன்லைன் ஆதரவின் பிரதிநிதியுடன் கடிதப் பரிமாற்றத்தின் போது அலட்சியம் அல்லது தவறான கையாளுதல் ஏற்பட்டால். இந்த முறையீடு நிச்சயமாக வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தைக் கையாளும் சேவைக்குச் செல்லும், அங்கு அது சாத்தியமானது மட்டுமல்ல, ஸ்பெர்பேங்கின் வேலை பற்றி புகார் செய்ய வேண்டும்.

தொடர்பு கொள்ளும்போது நினைவில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய புள்ளிகள்

பின்னூட்டத்தின் உதவியுடன் உங்கள் புகாரை விட்டுவிட்டு, அது எந்தக் கட்டத்தில் உள்ளது என்பதை நீங்கள் எப்போதும் கட்டுப்படுத்தலாம். உங்கள் முறையீட்டிற்கு ஒதுக்கப்பட்ட தனிப்பட்ட எண்ணுக்கு நன்றி இதைச் செய்யலாம். வங்கியிடமிருந்து பதில் இல்லை என்றால், நீங்கள் முறையீட்டை மீண்டும் செய்யலாம், இது புகாரின் எண்ணிக்கை மற்றும் அதை மீண்டும் மீண்டும் அனுப்பியதன் உண்மையைக் குறிக்கிறது.

கிளை நிர்வாகத்தை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளவும்

வங்கியைத் தொடர்பு கொள்ளும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் Sberbank ஊழியர்களைப் பற்றி எங்கு புகார் செய்ய வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, மூத்த நிர்வாகம் என்பது கவனக்குறைவான பணியாளர்கள் மீது ஒரு சிறந்த செல்வாக்கு. நீங்கள் அவரிடம் திரும்பலாம். கூடுதலாக, ஒவ்வொரு கிளையிலும் கிடைக்கும் புகார் புத்தகத்தில் ஒரு பதிவை செய்வது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது.

ரஷ்யாவின் மிகப்பெரிய வங்கியின் வாடிக்கையாளராக நீங்கள் அதன் ஊழியர்களிடம் அதிருப்தி அடைந்திருந்தால், அல்லது அதன் தயாரிப்புகளில் உங்களுக்கு ஏதேனும் பிரச்சனை இருந்தால், தயங்காதீர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் வங்கியைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். இங்கே நாங்கள் கேள்விக்கு பதிலளிப்போம்: Sberbank க்கு ஒரு உரிமைகோரலை எப்படி எழுதுவது மற்றும் உங்கள் பிரச்சனை தீர்க்கப்படாவிட்டால் நீங்கள் எங்கு புகார் செய்யலாம்.

Sberbank க்கு ஒரு கோரிக்கையை எழுதுவது எப்படி?

இந்த வழக்கில் வழிமுறை எளிது:

தளத்திற்குச் செல்லவும் sberbank.ru (sberbank.com க்கு மட்டும் செல்லாதீர்கள் - அங்கு நீங்கள் உங்கள் கேள்வியைத் தீர்க்க மாட்டீர்கள்).

வலதுபுறத்தில் உள்ள பிரதான பக்கத்தில், "உங்கள் கருத்து" என்ற படிவத்தை நீங்கள் காண்பீர்கள், அங்கு "எங்களுக்கு எழுது" பொத்தானைக் கிளிக் செய்யவும்;

"விவாதித்து விமர்சனம் செய்யுங்கள்" என்ற விருப்பத்துடன் ஒரு பக்கத்திற்கு நீங்கள் திருப்பி விடப்படுவீர்கள், மேலும் "எங்களுக்கு எழுதுங்கள்" என்ற மஞ்சள் பொத்தானை நீங்கள் காண்பீர்கள், அதைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் பின்னூட்ட படிவத்துடன் ஒரு பக்கத்திற்கு அழைத்துச் செல்லப்படுவீர்கள்.

கவனம்! ஒரே பக்கத்தைப் பெறுவதற்கான எளிதான வழி: வங்கியின் இணையதளத்தில் நுழைந்த பிறகு, கீழே உள்ள "பின்னூட்டம்" இணைப்பைக் கிளிக் செய்யவும் - நேரத்தைச் சேமிக்கவும்!

இறுதியாக, "வங்கியுடன் கருத்து" என்ற பக்கத்திற்கு அழைத்துச் செல்லப்படுவீர்கள், அங்கு "முறையீட்டின் உள்ளடக்கம்" என்ற படிவத்தில் உங்கள் முறையீட்டை வங்கியில் நிரப்பும்படி கேட்கப்படுவீர்கள்.

அதன் தலைப்பை, பிராந்தியத்தை, சிக்கல் சூழ்நிலையின் இடத்தையும், சூழ்நிலையையும் முடிந்தவரை விரிவாகத் தேர்ந்தெடுப்பது அவசியம். உரிமைகோரல் வரைவதற்கான மேலும் படிகள் தனிப்பட்ட தரவைக் குறிக்கின்றன (அவர்கள் உங்களை அடையாளம் காண்பார்கள்), பதிலைப் பெறுவதற்கான ஒரு முறையைத் தேர்வுசெய்க (உங்களுக்கு மிகவும் வசதியான மற்றும் வசதியானதைத் தேர்வுசெய்க) மற்றும் உங்கள் உரிமைகோரலின் நிலை குறித்த அறிவிப்பு முறை .

மூலம், "மேல்முறையீட்டின் பரிசீலனை நிலையைச் சரிபார்க்கவும்" என்ற படிவத்தில் உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட மேல்முறையீட்டின் எண்ணை (அதன் கீழ் பதிவு செய்யப்படும்) உள்ளிட்டு அதே பக்கத்தில் நிலையைச் சரிபார்க்கலாம்.

நீங்கள் எங்கே புகார் செய்யலாம்?

உங்கள் கோரிக்கைக்கு பதில் அல்லது தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் நிச்சயமாக கேள்வியை எதிர்கொள்வீர்கள், இந்த வழக்கில் நீங்கள் எங்கு Sberbank க்கு புகார் செய்யலாம்?

சில வார்த்தைகளில், உங்கள் "மீட்பர்கள்" Rospotrebnadzor, பெடரல் ஆண்டிமோனோபோலி சேவை, ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் மத்திய வங்கி, மற்றும் Sberbank ஊழியர்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் செயல்முறையை விரைவுபடுத்தும் வங்கி வலைத்தளங்கள்.

இன்று, இன்டர்நெட் யுகத்தில், உண்மையைக் கண்டறிவது மிகவும் எளிதாகவும் வேகமாகவும் இருக்கிறது!

[மொத்தம்: 81 சராசரி: 2.8]

சேவையில் சிக்கல்களை சந்தித்த வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் விண்ணப்பத்தை எழுதி நிதி நிறுவனத்திற்கு அனுப்ப அறிவுறுத்தப்படுகிறார்கள். ஸ்பெர்பேங்கிற்கான உரிமைகோரல் இணையம் உட்பட பல்வேறு வழிகளில் அனுப்பப்படலாம். ஆனால் அது விரும்பிய முடிவைக் கொடுக்க, சரியாக வரைந்து சமர்ப்பிக்க வேண்டியது அவசியம்.

ஸ்பெர்பேங்கிற்கு நீங்கள் என்ன உரிமை கோரலாம்?

கோட்பாட்டில், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் தரமான சேவைகளைப் பெற வேண்டும். ஆனால் நிஜ வாழ்க்கையில், இது வழக்கிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. சட்டத்தின் மீறல்கள், தரமற்ற சேவை மற்றும் உபகரணங்கள் தோல்விகள் அரிதான சூழ்நிலைகளிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளன, மேலும் கிட்டத்தட்ட அனைத்து ஸ்பெர்பேங்க் வாடிக்கையாளர்களும் சில நேரங்களில் அவற்றை எதிர்கொள்ள வேண்டியிருக்கும்.

மோசமான தரமான சேவைகளுக்கான உரிமைகோரலை நீங்கள் எழுதலாம்

புகார்களுக்கான முக்கிய காரணங்களைக் கருத்தில் கொள்வோம்:

1. உபகரணங்கள் செயலிழப்பு. ஏடிஎம் பணத்தை ஏற்றுக்கொண்டாலும், அதை ஸ்பெர்பேங்க் கார்டில் சேர்க்கவில்லை என்றால், அட்டையை "சாப்பிட்டு" அதை திருப்பித் தர மறுத்தாலோ அல்லது ஆபரேஷன் செய்யாமலோ இருந்தால், நீங்கள் நிலைமையை தீர்க்கும் வரை காத்திருக்கலாம். தன்னை. ஆனால் பிரச்சனையை பின்னர் ஒத்திவைக்காமல் இருப்பது நல்லது.
2. கடன் ஒப்பந்தங்களை முடிக்கும்போது மீறல்கள். பெரும்பாலும், ஸ்பெர்பேங்க் ஊழியர்கள் முற்றிலும் விருப்பமான காப்பீட்டை விதிக்கிறார்கள், மேலும் ஒப்பந்தம் முடிவடைந்து பணம் கிடைத்த பிறகு இந்த உண்மை தெரியவந்தால், நீங்கள் கடனில் காப்பீடு திரும்பக் கோருவதற்கான உரிமைகோரலை எழுத வேண்டும். கடன் வழங்குவதில் பிற தவறுகள் அல்லது முறைகேடுகளும் உள்ளன.
3. சட்டவிரோதமான தள்ளுபடி நடவடிக்கைகள். சில நேரங்களில் தவறுதலாக கணக்கில் இருந்து பணம் பற்று வைக்கப்படும் அல்லது பரிவர்த்தனைகள் 2 முறை செல்லும். எப்படியிருந்தாலும், ஒரு முடிவுக்கு, நீங்கள் வங்கிக்கு ஒரு விண்ணப்பத்தை அனுப்ப வேண்டும்.
4. ஊழியர்களின் வேலையில் அதிருப்தி. சில நேரங்களில் ஊழியர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பிரிந்து, முரட்டுத்தனமாக, முழுமையற்ற அல்லது தரமற்ற ஆலோசனைகளை வழங்கலாம் அல்லது துரதிருஷ்டவசமாக பணம் செலுத்துபவரை அல்லது பணம் பெறுபவரை ஏமாற்றலாம். இந்த சூழ்நிலைகள் அனைத்தும் புகாருக்கு ஒரு காரணமாக இருக்கலாம்.
5. தனிப்பட்ட தரவு மீறல்கள். இந்தத் தகவலை மூன்றாம் தரப்பினருக்கு மாற்றுவதில் உள்ள கருத்து வேறுபாடு, அத்துடன் பல்வேறு விளம்பரங்கள் மற்றும் வங்கியிலிருந்து வரும் அஞ்சல்கள் மட்டுமல்லாமல் ஒரு அறிக்கையுடன் அவரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணமாகவும் இருக்கலாம்.

இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ள உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்வதற்கான சாத்தியமான காரணங்களின் பட்டியல் மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்த எந்த சூழ்நிலையும் இணையம் வழியாக புகார் எழுத ஒரு காரணமாக இருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் எப்போதுமே வங்கிக்கு சிக்கல்கள் மற்றும் மீறல்களை அகற்றுவதற்கான கோரிக்கைகளுடன் மட்டுமே விண்ணப்பிக்க மாட்டார். பல்வேறு விளக்கங்களை எழுத்துப்பூர்வமாக கோருவது, கோரிக்கைகளை அனுப்புவது (எடுத்துக்காட்டாக, வட்டி விகிதத்தை திருத்துவதற்கு), முதலியன இது போன்ற அனைத்து கோரிக்கைகளையும் ஒரே மாதிரியாக அனுப்பலாம்.

புகார் எழுத வழிகள்

தொலைபேசி மூலம் உரிமைகோரல்களை விட்டுவிட ஸ்பெர்பேங்க் வழங்குகிறது. ஆனால் பெரும்பாலும் ஒரு நபர் வாய்வழி தகவல்தொடர்புகளின் போது பிரச்சனையை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் விவரிக்க முடியாது, பதிவு எண் இருந்தபோதிலும், அத்தகைய முறையீடு பெரும்பாலும் இழக்கப்படுகிறது. இந்த காரணங்களுக்காக, எந்தவொரு புகாரையும் எழுத்துப்பூர்வமாக அனுப்புவது நல்லது.

இணையதளம் மூலம் புகார் அளிக்கலாம்

எழுத்துப்பூர்வ கோரிக்கைகளை அனுப்புவதற்கான முக்கிய வழிகளைக் கருத்தில் கொள்வோம்:

1. வங்கி கிளையின் ஊழியர்களுக்கு இடமாற்றம்.
2. வழக்கமான அஞ்சல் மூலம் ஒரு காகித உரிமைகோரல் அனுப்புதல்.
3. ஆன்லைன் வங்கி அல்லது இணையதளம் மூலம் அனுப்புகிறது.

உரிமைகோரலை அனுப்ப குறைந்தபட்ச வசதியான வழி அறிவிப்புடன் பதிவு செய்யப்பட்ட அஞ்சல் மூலம் அனுப்புவதாகும். ஆனால் சில நேரங்களில் இது ஒரு நிதி நிறுவனத்திற்கு ஒரு விண்ணப்பத்தை அனுப்புவதற்கும் உங்கள் செயல்களுக்கான ஆவண சான்றுகளைப் பெறுவதற்கும் உத்தரவாதம் அளிக்கக்கூடிய ஒரே வழி. நீங்கள் வங்கியின் மத்திய அலுவலகத்திற்கு கடிதத்தை அனுப்பலாம். வழக்கமாக இது ஏற்கனவே ஒரு தீவிர சூழ்நிலையில் செய்யப்பட வேண்டும், மற்ற வழிகளில் ஒரு பதிலை மற்றும் ஒரு தீர்வை அடைய முடியாத போது.

வங்கி கிளையில்

காகித வடிவத்தில் ஒரு விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பிக்க எளிதான வழி, ஸ்பெர்பேங்க் அலுவலகத்தை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். 2 நகல்களில் முன்கூட்டியே ஒரு முறையீட்டைத் தயாரிப்பது அவசியம். அவற்றில் ஒன்றில், நீங்கள் ஒரு பொறுப்பான வங்கி ஊழியரின் மதிப்பெண் பெற வேண்டும்.

பெரும்பாலும், ஒரு கடன் நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் உரிமைகோரலின் 1 நகலை மட்டுமே வழங்கியதைப் பயன்படுத்திக் கொள்கிறார்கள், அதை ஏற்றுக்கொண்ட பிறகு, அவர்கள் அதை நிர்வாகத்திடம் பரிசீலிக்க ஒப்படைக்க "மறந்து" விடுகிறார்கள். முறையீட்டின் திசையை உறுதிப்படுத்தும் ஆவணம் எப்போதும் உங்களிடம் இருக்க வேண்டும்.அது இல்லாமல், ஒரு புகாரைத் தாக்கல் செய்வதற்கான உண்மையை நிரூபிப்பது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது, மேலும் பிரச்சனை நீதிமன்றத்தில் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்றால் இது மிகவும் முக்கியமானதாக இருக்கும்.

நிகழ்நிலை

Sberbank தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆன்லைன் சேவைகளை தீவிரமாக உருவாக்கி, சேவைகளைப் பெறுவதை எளிதாக்குகிறது மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்த உதவுகிறது. விண்ணப்பிக்க நீங்கள் எங்கும் செல்ல வேண்டியதில்லை. இணையதளம் அல்லது Sberbank Online மூலம் ஆன்லைனில் சமர்ப்பிக்கலாம்.

நீங்கள் மொபைல் மற்றும் இன்டர்நெட் பேங்கிங்கை பயன்படுத்தாவிட்டாலும் கூட, இணையதளத்தில் ஒரு சிறப்பு படிவத்தின் மூலம் கேள்விகள், விருப்பங்கள், புகார்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளுடன் வங்கியைத் தொடர்புகொள்ள உங்களுக்கு இன்னும் வாய்ப்பு உள்ளது. ஆன்லைன் வங்கியைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, கடன் நிறுவனத்துடன் கடித பரிமாற்றம் அதன் மூலம் சாத்தியமாகும்.

இணையம் வழியாக அனுப்பப்படும் அனைத்து கடிதங்களும் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. ஆதார் எண்ணைப் பெற்ற பிறகு, நீங்கள் ஸ்பெர்பேங்க் இணையதளத்தில் நிலையை கண்காணிக்கலாம் மற்றும் பதில் நேரத்துடன் இணங்குவதை கண்காணிக்கலாம்.

உரிமைகோரல் நகலில் செய்யப்பட வேண்டும்

ஆன்லைன் உரிமைகோரல் எழுதுவது எப்படி

ஆன்லைன் வங்கியில் நுழையாமல் ஒரு விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பிக்க, நீங்கள் Sberbank இணையதளத்திற்கு சென்று கீழே உள்ள மெனுவில் உள்ள "பின்னூட்டம்" பகுதிக்கு செல்ல வேண்டும். திறக்கும் பக்கத்தில், வாடிக்கையாளர் தன்னைப் பற்றிய தகவல், முறையீட்டின் தலைப்பு, தொடர்புகள் போன்றவற்றைக் குறிக்கும் படிவத்தை நிரப்ப வேண்டும்.

உங்களிடம் ஸ்பெர்பேங்க் ஆன்லைனில் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், இந்த வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம் நீங்கள் மேல்முறையீட்டை அனுப்பலாம்:

1. கணினியில் அங்கீகாரத்தை அனுப்பவும்.
2. பக்கத்தின் கீழே, "வங்கிக்கு கடிதம்" என்ற இணைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
3. திறக்கும் பக்கத்தில், "கடிதத்தை உருவாக்கு" என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
4. பதிவேற்றப்பட்ட படிவத்தை நிரப்பவும்.
5. கடிதத்தை அனுப்புவதை உறுதிப்படுத்தவும்.

ஆவணங்களின் ஆரம்ப சரிபார்ப்புக்குப் பிறகு, அவர்கள் Sberbank இல் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும். மொபைல் போன் எண் அல்லது ஸ்பெர்பேங்க் ஆன்லைன் ஆவணங்களை பரிசீலனைக்கு ஏற்றுக்கொள்வது மற்றும் அதன் நிலையை கண்காணிக்க முறையீட்டின் எண்ணிக்கை பற்றிய தகவல்களைப் பெறுகிறது.

மாதிரி கோரிக்கை

ஒவ்வொரு சூழ்நிலையும் பிரச்சனையும் அதன் சொந்த வழியில் தனித்துவமானது. எழுத்துப்பூர்வ கோரிக்கையில் உங்கள் நிலைப்பாட்டையும் கோரிக்கைகளையும் மிக விரிவான முறையில் நீங்கள் தெரிவிக்க வேண்டும். முடிந்தால், நீங்கள் ஒரு தொழில்முறை வழக்கறிஞரிடம் ஆலோசனை பெறலாம். ஆனால் அது இலவசமாக இருக்காது.

ஒரு முறையீட்டைத் தயாரிக்கும்போது, ​​இதேபோன்ற ஆவணத்தின் ஆயத்த மாதிரியையும் நீங்கள் நம்பலாம். நீங்கள் அதை இணையத்தில் எளிதாகக் காணலாம். ஆனால் இன்னும், ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு ஒரு உதாரணம் இறுதி செய்யப்பட வேண்டும். அதே சமயத்தில், சட்டவிரோதமாக பணத்தைத் தள்ளுபடி செய்வது பற்றி ஸ்பெர்பேங்கிற்கு ஒரு மாதிரி உரிமை கோருவது துறை ஊழியர்களின் முரட்டுத்தனம் பற்றிய புகாரைப் பெறுவதற்கு ஏற்றதல்ல என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இருப்பினும் மிகவும் பொருத்தமான உதாரணங்களைப் பயன்படுத்துவது அவசியம்.

பரிசீலனை விதிமுறைகள்

Sberbank 5 நாட்களுக்குள் பெரும்பாலான கோரிக்கைகளை பரிசீலிக்கிறது.ஆனால் சில நேரங்களில் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலை தீர்க்க அதிக நேரம் எடுக்கும். ஒரு கடன் நிறுவனத்தால் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட ஒரு விண்ணப்பத்திற்கான நிலையான செயலாக்க நேரம் 15 நாட்கள் ஆகும். சில சந்தர்ப்பங்களில் மட்டுமே, அதை 30 நாட்களாக அதிகரிக்க முடியும், எடுத்துக்காட்டாக, வங்கி உள் நடவடிக்கைகளை நடத்த வேண்டும் அல்லது தொலைதூர கிளைகளிலிருந்து ஆவணங்களைக் கோர வேண்டும்.

ஐயோ, கோரிக்கைகளுக்கான செயலாக்க நேரங்களை ஸ்பெர்பேங்க் எப்போதும் பின்பற்றுவதில்லை. பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் நீட்டிக்கப்படுவதாகவும், 30-45 நாட்களுக்குப் பிறகும் பதிலைப் பெற முடியாது என்றும் புகார் கூறுகின்றனர்.

சட்டத்தால் வழங்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் கோரிக்கையை பரிசீலிக்க வங்கி கடமைப்பட்டுள்ளது

கோரிக்கையிலிருந்து வங்கியில் இருந்து பதில்

கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, வங்கி வழக்கமாக தனது நிலையை வெளிப்படுத்துகிறது, அது திருப்தி அடைந்தால், எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் குறித்து அறிக்கை அளிக்கிறது. வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கைகளை திருப்தி செய்ய மறுக்கும் பட்சத்தில், கடன் அமைப்பு அதன் நோக்கங்களை விளக்குகிறது, இது சட்டத்தால் அனுமதிக்கப்பட்டால்.

Sberbank Online மூலம் ஒரு கோரிக்கையை அனுப்பும்போது, ​​பொதுவாக அதற்கான பதிலை இணைய வங்கியில் பார்க்கலாம். மற்ற சந்தர்ப்பங்களில், எழுத்துப்பூர்வ பதிலைப் பெற நீங்கள் கடன் நிறுவனத்தின் அலுவலகத்தைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். அல்லது மின்னஞ்சலில் அனுப்பப்படும் வரை காத்திருங்கள் (கடிதத்தில் அத்தகைய கோரிக்கை இருந்தால்).

கோரிக்கைக்கு வங்கி பதிலளிக்கவில்லை என்றால் என்ன செய்வது

சில நேரங்களில் வங்கியில் இருந்து பதில் குறிப்பிட்ட நேரத்தில் வரவில்லை. மேல்முறையீட்டின் நிலையை சரிபார்க்க முதல் படி. இதைச் செய்ய, நீங்கள் தொடர்பு மையத்தை அழைக்கலாம் அல்லது கடன் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தின் "பின்னூட்டம்" பக்கத்தில் ஆன்லைன் காசோலையைப் பயன்படுத்தலாம். மேல்முறையீட்டில் முடிவு இல்லை என்றால், கூடுதல் நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்பட வேண்டும்.

உரிமைகோரலுக்கு எந்த பதிலும் இல்லை என்றால் நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைக் கவனியுங்கள்:

1. ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகளைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். குறிப்பிட்ட சிக்கலைப் பொறுத்து அது மத்திய வங்கி, ரோஸ்போட்ரெப்நாட்ஸர் அல்லது பிற அரசு நிறுவனங்களாக இருக்கலாம்.
2. Sberbank இன் Ombudsman க்கு ஒரு முறையீட்டை அனுப்பவும். இது ஒரு கடன் நிறுவனத்தின் தனித் துணைப்பிரிவாகும், அதன் தலைமைக்கு நேரடியாக அறிக்கை அளிக்கிறது.
3. நீதிமன்றத்திற்கு போ. உங்கள் உரிமை மீறலை அகற்றுவதற்கு இதுவே ஒரே வழி.

முடிவுரை

Sberbank Online மூலம் உரிமைகோரல் அனுப்புவது உங்கள் பிரச்சினையை மிகப்பெரிய ரஷ்ய வங்கிக்கு அறிவிப்பதற்கான வழிகளில் ஒன்றாகும். ஆனால் முறையீட்டில் உங்கள் புகாரை விரிவாகவும் தெளிவாகவும் விவரிப்பது மிகவும் முக்கியம்.