Trò chuyện không lời. Đặc điểm của giao tiếp không lời: tư thế, cử chỉ, nét mặt. Các chuyển động và tư thế của cơ thể

Giao tiếp không lời là sự trao đổi thông tin giữa những người đối thoại bằng nét mặt, cử chỉ, dáng điệu, ánh mắt, ngữ điệu, ... mà không sử dụng các phương tiện biểu đạt ngôn ngữ. Ngôn ngữ không lời còn được gọi là ngôn ngữ cơ thể. Mã phi ngôn ngữ bổ sung thông tin và thể hiện cảm xúc của người đối thoại hoặc thay thế lời nói. Các chuyên gia cho rằng để giao tiếp hiệu quả hơn, bạn phải có kỹ năng nhận biết và diễn giải các tín hiệu phi ngôn ngữ. Đôi khi chúng ta thậm chí không nhận ra tác động cảm xúc mạnh mẽ của chúng ta đối với người đối thoại bằng cử chỉ, ánh mắt, nét mặt, v.v.

Chức năng giao tiếp phi ngôn ngữ:

• Các tín hiệu phi ngôn ngữ sao chép bài phát biểu của chúng ta và sao lưu nó bằng bằng chứng dưới dạng cảm xúc.
• Nét mặt, cử chỉ, dáng điệu đôi khi không thể kiểm soát được và chúng phản bội bộ mặt thật của một người. Có nghĩa là, nếu một người nói với bạn điều gì đó rất hay và đầy cảm hứng, thì những cử chỉ không lời của anh ta có thể cho thấy điều gì đó hoàn toàn khác.
• Các tín hiệu phi ngôn ngữ đôi khi thay thế lời nói. Ví dụ, gật đầu, nhún vai, chớp mắt, vẫy tay, v.v.
• Ngoài ra, giao tiếp không lời có thể bổ sung cho giao tiếp bằng lời. Ví dụ, khi chúng ta cảm thông hoặc thương hại một người, chúng ta ôm người đó và vỗ nhẹ vào lưng hoặc đầu.
• Các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể nhấn mạnh một tuyên bố. Ví dụ, thể hiện sự phản đối và không muốn của bạn, nói từ "Không!" bạn có thể đập tay vào bàn.

Có kiến ​​thức về các chức năng của ngôn ngữ không lời sẽ giúp một người kiểm soát các cử chỉ không lời của họ và trở thành một người đối thoại dễ chịu. Điều này chắc chắn quan trọng trong cách mà "ngôn ngữ cơ thể" thể hiện tiềm thức của chúng ta, và mọi người tin tưởng vào các phương tiện phi ngôn ngữ hơn là lời nói. Quan sát kỹ các dấu hiệu phi ngôn ngữ, chúng ta sẽ thấy những gì người đối thoại đã không diễn đạt với chúng ta bằng lời.

Các yếu tố ảnh hưởng đến các dấu hiệu phi ngôn ngữ

• Nét văn hóa. Mỗi quốc gia đều có hệ thống dấu hiệu phi ngôn ngữ riêng. Trước khi gặp gỡ đối tác nước ngoài, cần phải làm quen với những đặc thù về nghi thức của đất nước mình.
• Sức khỏe. Một người mắc một số bệnh có thể thay đổi giọng nói, dáng vẻ, cử chỉ, nét mặt, v.v. Đừng đưa ra kết luận vội vàng, hãy xem xét kỹ lưỡng người đối thoại.
• Chuyên nghiệp. Một người có thể có những đặc điểm chuyên nghiệp về biểu hiện cảm xúc không lời (thường điều này áp dụng cho những người làm nghề sáng tạo).
• Trình độ văn hóa và học vấn.
• Địa vị và cấp bậc của một người. Chức vụ càng cao, càng ít cử chỉ.
• Nhóm tuổi.
• Sự không nhất quán của các dấu hiệu. Nếu sự kết hợp của các dấu hiệu phi ngôn ngữ không chính xác, bạn có thể có ấn tượng về sự thiếu chân thành trong lời nói.

Cơ thể của chúng ta thể hiện cảm xúc và cảm xúc của chúng ta nhanh hơn nhiều so với lời nói. Các tín hiệu phi ngôn ngữ truyền tải một luồng thông tin lớn và tạo điều kiện hiểu được giữa những người nói.

Các chuyên gia xác định các kênh sau đây để nhận biết các tín hiệu không lời:

• Kênh thính giác - ngữ điệu, giọng nói, nhịp độ, âm sắc, âm lượng, ho, cười, tạm dừng, nói lắp, lặp lại âm thanh, v.v.
• Kênh hình ảnh - nét mặt, cử chỉ, tư thế, ánh mắt, hình ảnh, trang điểm, tuổi tác, chủng tộc, v.v.
• Kênh xúc giác - chạm, bắt tay, hôn, ôm, v.v.
• Kênh khứu giác là nhận thức về mùi.

Lời nói không lời có thể xác nhận hoặc phủ nhận bài phát biểu của người nói. Nếu các dấu hiệu phi ngôn ngữ xác nhận lời nói, thì điều được nói làm tăng tác dụng của nó đối với người đối thoại. Nếu các cử chỉ không tương ứng với lời nói, thì bạn nên tin tưởng vào các tín hiệu không lời hơn là các tín hiệu bằng lời nói.

Nếu người đối thoại của bạn sao chép tư thế và chuyển động của bạn một cách vô thức, thì có nghĩa là anh ta đang lắng nghe bạn và cởi mở trò chuyện với nhau. Hiệu quả của một cuộc trò chuyện không chỉ phụ thuộc vào lời nói mà còn phụ thuộc vào các dấu hiệu phi ngôn ngữ. Vì vậy, một người kinh doanh chỉ cần đơn giản là có thể nhận ra các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Liên hệ với

Giao tiếp là một quá trình tương tác phức tạp nhất giữa con người với nhau, nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, thu được một số kinh nghiệm nhất định. Mỗi ngày một người xoay vòng trong xã hội, tiếp xúc với đồng nghiệp, bạn học, thành viên trong gia đình, bạn bè. Để đạt được mục đích của mình trong giao tiếp, một người sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

Chúng ta hãy xem xét hai nhóm này riêng biệt.

Giao tiếp bằng lời nói: Chức năng ngôn ngữ

Giao tiếp bằng lời là việc sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin. Công cụ chính là lời nói.

Có những mục tiêu khác nhau trong giao tiếp: đưa ra thông điệp, tìm ra câu trả lời, bày tỏ sự chỉ trích, ý kiến ​​của bạn, kích thích hành động, đi đến thỏa thuận, v.v. Tùy thuộc vào họ, bài phát biểu được xây dựng - bằng miệng hoặc bằng văn bản. Hệ thống ngôn ngữ được thực hiện.

Ngôn ngữ là một tập hợp các ký hiệu và phương tiện tương tác của chúng, đóng vai trò như một công cụ để thể hiện cảm xúc và suy nghĩ. Ngôn ngữ có các chức năng:

• Các dân tộc - các dân tộc khác nhau có ngôn ngữ riêng, đó là đặc điểm nổi bật của họ.
• Xây dựng - đưa suy nghĩ thành câu, dạng âm thanh. Khi nó được diễn đạt bằng lời nói, nó trở nên rõ ràng và khác biệt. Người nói có thể đánh giá nó từ bên ngoài - nó tạo ra hiệu quả gì.
• Nhận thức - thể hiện hoạt động của ý thức. Một người tiếp nhận phần lớn kiến ​​thức về thực tế xung quanh thông qua giao tiếp, ngôn ngữ.
• Cảm xúc - màu sắc suy nghĩ với các tính năng ngữ điệu, âm sắc, chuyển hướng. Chức năng của ngôn ngữ hoạt động trong những khoảnh khắc khi người nói tìm cách truyền đạt một cảm xúc nhất định.
• Giao tiếp - ngôn ngữ với tư cách là phương tiện giao tiếp chính. Một sự trao đổi đầy đủ thông tin giữa mọi người được cung cấp.
• Liên hệ-thiết lập - làm quen và duy trì liên hệ giữa các đối tượng. Đôi khi giao tiếp không mang một mục tiêu cụ thể, không chứa đựng những thông tin hữu ích, nhưng lại đóng vai trò quan trọng cho những mối quan hệ xa hơn, làm cơ sở cho sự xuất hiện của lòng tin.
• Tích lũy - thông qua ngôn ngữ, một người tích lũy và lưu trữ kiến ​​thức thu được. Đối tượng tiếp nhận thông tin, muốn ghi nhớ nó cho tương lai. Một cách hiệu quả là ghi chú, ghi nhật ký, nhưng không phải lúc nào cũng có sẵn một phương tiện giấy phù hợp. Truyền miệng cũng là một phương pháp tốt để đồng hóa thông tin. Mặc dù một cuốn sách mà mọi thứ đều được cấu trúc và phục vụ cho một mục đích cụ thể, nhưng ý nghĩa cho đến nay vẫn là nguồn dữ liệu quan trọng có giá trị nhất.

Hoạt động lời nói: các dạng ngôn ngữ

Hoạt động lời nói là tình huống giao tiếp giữa người với người xảy ra do các thành phần lời nói, ngôn ngữ. Có nhiều loại khác nhau:

• Viết - ghi lại nội dung bài phát biểu trên giấy hoặc phương tiện điện tử.
• Nói - việc sử dụng ngôn ngữ để truyền tải một thông điệp.
• Đọc là nhận thức trực quan về thông tin được ghi lại trên giấy hoặc máy tính.
• Thính giác là sự cảm nhận âm thanh của thông tin từ lời nói.

Dựa trên hình thức lời nói, giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản. Và nếu xét tùy theo số lượng người tham gia mà có thể chia thành khối lượng, giữa các cá nhân.

Ngoài ra còn có các hình thức ngôn ngữ văn học và phi văn học, mà mỗi dân tộc có cái riêng, chúng quyết định địa vị văn hóa xã hội của dân tộc. Ngôn ngữ văn học mẫu mực, có cấu trúc, chuẩn mực ngữ pháp ổn định. Nó cũng được trình bày dưới hai hình thức: bằng miệng và bằng văn bản. Đầu tiên là bài phát biểu có âm thanh, thứ hai có thể đọc được. Đồng thời, cái miệng xuất hiện sớm hơn, nó là cái gốc mà mọi người bắt đầu sử dụng. Lời nói phi văn học - phương ngữ của các dân tộc riêng lẻ, các đặc điểm lãnh thổ của ngôn ngữ truyền miệng.

Nhưng giao tiếp không lời có tầm quan trọng lớn nhất trong tâm lý giao tiếp. Một người sử dụng vô thức các dấu hiệu khác nhau: cử chỉ, nét mặt, ngữ điệu, tư thế, vị trí trong không gian, v.v. Hãy chuyển sang xem xét nhóm rộng lớn này.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp không lời là ngôn ngữ cơ thể. Anh ta không sử dụng lời nói, nhưng sử dụng các phương tiện khác, cho phép anh ta thực hiện các chức năng quan trọng:

1. Nhấn mạnh điều quan trọng. Không đề cập đến những từ không cần thiết, một người có thể sử dụng một cử chỉ hoặc một tư thế nhất định, điều này sẽ cho biết tầm quan trọng của thời điểm.
2. Không nhất quán. Người nói một lời, nhưng lại nghĩ theo một cách hoàn toàn ngược lại. Ví dụ, một chú hề trên sân khấu là người xấu và không hạnh phúc trong cuộc sống. Sự bắt chước nhỏ nhất trên khuôn mặt của anh ấy sẽ giúp bạn hiểu điều này. Cũng như phơi bày lời nói dối, nếu một người tìm cách che giấu nó sau một nụ cười không chân thành.
3. Bổ sung cho những điều trên. Đôi khi mỗi người chúng ta kèm theo những lời nói nhiệt tình bằng một cử chỉ hoặc động tác, biểu thị tình cảm mạnh mẽ của tình huống.
4. Thay cho lời nói. Đối tượng sử dụng các cử chỉ dễ hiểu đối với tất cả mọi người, tiết kiệm thời gian. Ví dụ, một cái nhún vai hoặc hướng đi là tự giải thích.
5. Lặp lại và nâng cao tác dụng của lời nói. Lời kêu gọi đôi khi khá xúc động và các phương tiện phi ngôn ngữ nhằm nhấn mạnh sự chắc chắn trong lời nói của bạn. Cái gật đầu hoặc lắc đầu khi câu trả lời là “Có” hoặc “Không” thể hiện sự tự tin và kiên cường.

Các loại phương tiện phi ngôn ngữ

Một nhóm lớn được tạo thành từ động học - những biểu hiện bên ngoài của tình cảm, cảm xúc của một người trong quá trình giao tiếp. Điều này:

• Nét mặt
• Cử chỉ
• kịch câm

Cử chỉ và tư thế

Những người đối thoại đánh giá nhau rất lâu trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Tư thế, dáng đi, dáng vẻ có thể phản ánh trước một người là người không an toàn hoặc ngược lại, tự tin với những yêu sách về quyền lực. Cử chỉ thường nhấn mạnh ý nghĩa của bài phát biểu, tạo cho nó một sắc thái cảm xúc, làm nổi bật các điểm nhấn, tuy nhiên, sự thái quá của chúng cũng có thể làm hỏng ấn tượng, đặc biệt là trong một cuộc họp kinh doanh. Ngoài ra, giữa các quốc tịch khác nhau, những cử chỉ giống nhau có nghĩa là những hiện tượng hoàn toàn trái ngược nhau.

Những cử chỉ mạnh mẽ quyết định trạng thái cảm xúc của một người. Nếu cử động của anh ta sắc nét, có nhiều điểm như vậy thì đối tượng đang bị kích động quá mức, bị kích động, quan tâm quá mức đến việc truyền đạt thông tin của mình cho đối phương. Đó có thể vừa là điểm cộng vừa là điểm trừ đáng kể của nó, tùy thuộc vào hoàn cảnh.

Tư thế đóng một vai trò quan trọng không kém. Nếu đối tượng khoanh tay trước ngực thì chứng tỏ anh ta đang nghi ngờ và không tin tưởng bạn lắm. Có lẽ khép kín, không muốn giao tiếp về nguyên tắc. Nếu người đối thoại quay người về phía bạn, không bắt chéo tay và chân, thì ngược lại, họ cởi mở và sẵn sàng lắng nghe. Về tâm lý, để giao tiếp hiệu quả, nên soi gương tư thế của đối phương để đạt được sự thư thái và tin tưởng từ người ấy.

Nét mặt

Khuôn mặt của một người là nguồn thông tin chính về trạng thái bên trong của người đó. Vầng trán u ám hoặc nụ cười là những yếu tố quyết định sự giao tiếp sâu hơn với đối tượng. Đôi mắt phản ánh bản chất con người. Có bảy loại cảm xúc cơ bản, mỗi loại có những dấu hiệu đặc trưng riêng: tức giận, vui mừng, sợ hãi, buồn bã, khao khát, ngạc nhiên, ghê tởm. Chúng dễ nhớ, dễ nhận biết và sau đó quan sát ở mọi người để hiểu rõ hơn tâm trạng của người khác.

kịch câm

Điều này bao gồm cả dáng đi. Người sống khép kín hoặc người buồn bực thường cúi gằm mặt, cúi thấp đầu, không nhìn vào mắt mà thích nhìn vào chân mình. Người giận dữ bước đi với những động tác gấp gáp, vội vã nhưng nặng nề. Người tự tin và vui vẻ có dáng đi thanh xuân, hay bước rộng. Nó thay đổi tùy thuộc vào cảm nhận của bạn.

Có một phần các phương tiện phi ngôn ngữ có tính đến khoảng cách giữa người nói - người ủy nhiệm. Nó xác định khoảng cách thoải mái giữa những người đối thoại. Có một số vùng giao tiếp:

• Thân mật - 15-45 cm. Một người chỉ để những người thân thiết nhất ở đó. Sự xâm nhập của người lạ vào cô ấy có thể được coi là một mối đe dọa cần được bảo vệ ngay lập tức.
• Cá nhân - 45-120 cm. Chấp nhận được cho bạn bè và đồng nghiệp tốt.
• Xã hội và công chúng - điển hình cho các cuộc đàm phán kinh doanh, các sự kiện lớn và các bài phát biểu từ hội trường.

Takeshika là một phần giao tiếp dành riêng cho vai trò của xúc giác. Nếu bạn áp dụng chúng không đúng cách, không tính đến sự khác biệt về địa vị xã hội, tuổi tác, giới tính, bạn có thể rơi vào tình huống khó xử, thậm chí trở thành nguyên nhân dẫn đến xung đột. Một cái bắt tay là phương án chạm vô hại nhất. Đó là đặc điểm đặc biệt của những người đàn ông, thông qua anh ta, kiểm tra sức mạnh của đối phương. Có thể nói, họ chọn cái nào mạnh nhất. Đôi khi cảm giác bất an, ghê tởm hoặc sự tuân thủ dễ dàng bộc lộ khi một người chỉ lắc đầu ngón tay.

Đặc điểm giọng nói

Ngữ điệu, âm lượng, âm sắc, nhịp điệu của giọng nói có thể là ví dụ về sự kết hợp của hai kiểu giao tiếp. Cùng một câu sẽ nghe hoàn toàn khác nếu bạn thay thế các phương pháp được liệt kê. Cả ý nghĩa và tác dụng đối với người nghe đều phụ thuộc vào điều này. Những khoảng dừng, tiếng cười, tiếng thở dài cũng có thể xuất hiện trong bài phát biểu, chúng sẽ tô màu thêm cho nó.

Hãy tóm tắt lại. Điều quan trọng là phải hiểu rằng một người truyền đạt đến đối phương một cách vô thức hơn 70% thông tin. Ngược lại, đối tượng tiếp nhận phải diễn giải một cách chính xác để tránh hiểu lầm và cãi vã. Người cảm nhận cũng đánh giá cao các tín hiệu do người nói gửi đến hơn, cảm nhận chúng một cách cảm tính, nhưng vẫn diễn giải chúng không phải lúc nào cũng chính xác.

Ngoài ra, một người chỉ nói bằng lời nói 80% những gì anh ta định truyền đạt ban đầu. Đối phương chăm chú lắng nghe, chỉ phân biệt được 60%, mười phần trăm thì quên mất thông tin. Vì vậy, điều rất quan trọng là phải tính đến các dấu hiệu phi ngôn ngữ để ghi nhớ ít nhất mục đích, ý nghĩa của thông điệp của người nhận mà họ muốn truyền tải đến bạn.

Lời nói là cơ chế giao tiếp chính giữa người với người. Nhưng nếu bạn muốn nhìn thấu người đối thoại, bạn cần nghiên cứu các đặc điểm của giao tiếp không lời. Ngôn ngữ cử chỉ có thể giúp bạn tìm ra người đối diện không nói gì, họ nghĩ gì và họ thực sự cảm thấy thế nào về bạn.

Giao tiếp không lời có lẽ bắt nguồn từ sự xuất hiện của loài người, nhưng nghiên cứu thực chất về vấn đề này chỉ bắt đầu vào thế kỷ 20, đồng thời với sự xuất hiện của một ngành khoa học chính thức về ngôn ngữ cơ thể. Khái niệm giao tiếp phi ngôn ngữ thường được hiểu là giao tiếp thông qua các hệ thống dấu hiệu phi ngôn ngữ. Đôi khi một người không nghĩ về việc mình truyền tải bao nhiêu thông tin cho đối phương, không thậm chí bắt đầu nói.

Các đặc điểm so sánh của giao tiếp bằng lời và không lời

Các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ có một số khác biệt đáng kể. Những điều quan trọng được trình bày trong bảng.

Các kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ chính

Không chỉ lời nói giúp một người truyền và nhận thông tin. Ngoài ra còn có một số cơ chế giao tiếp qua trung gian. Các loại giao tiếp không lời chính là:

• Kinestics là những giao tiếp không lời được thực hiện thông qua các chuyển động của cơ thể.
• Vocalica (paralinguistics) - hiệu ứng giọng nói, cụ thể là: âm sắc, tốc độ nói, cường độ giọng nói, sự hiện diện hoặc không có khoảng dừng, cường độ âm thanh.
• Haptika (Takeshika) - giao tiếp thông qua xúc giác.
• Văn xuôi - nhận thức và sử dụng cá nhân hoặc Đó là khoảng cách giữa những người đối thoại, cũng như tổ chức của môi trường.
• Đồ tạo tác - quần áo, đồ trang sức, v.v.

Chức năng ngôn ngữ cơ thể

Để đánh giá vai trò của ngôn ngữ giao tiếp không lời đối với đời sống con người, cần tìm hiểu các chức năng của nó. Đây là danh sách chúng:

• Bản sao. Thông qua nét mặt, cử chỉ, cảm xúc và vị trí cơ thể, lời nói của người nói được xác nhận.
• Quy định. Phục vụ cho việc thiết lập các mối quan hệ giữa các cá nhân.
• Để lộ. Trong hầu hết các trường hợp, cử chỉ và nét mặt không thể kiểm soát được và do đó chúng bộc lộ cảm xúc và ý định thực sự của người nói.
• Thay thế. Đôi khi ngôn ngữ ký hiệu thay thế hoàn toàn ngôn ngữ nói (gật đầu, cử chỉ mời, v.v.).

Các yếu tố ảnh hưởng đến ngôn ngữ ký hiệu

Các đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ được xác định bởi một số yếu tố. Đây là những cái chính:

• Quốc tịch. Những người sống ở những nơi khác nhau trên thế giới có thể thể hiện cảm xúc của họ theo những cách khác nhau. Ngoài ra, đại diện của các quốc gia khác nhau có thể diễn giải cùng một cử chỉ khác nhau.
• Tình trạng sức khỏe. Giọng nói, nét mặt và cường độ của cử chỉ có thể bị ảnh hưởng bởi tình trạng sức khỏe, cũng như sự hiện diện của một số bệnh.
• Liên kết chuyên nghiệp. Những người tham gia vào các loại hoạt động khác nhau có thể phát triển các cơ chế phi ngôn ngữ cụ thể. Ví dụ, những người thuộc các ngành nghề sáng tạo được phân biệt bởi nét mặt sống động và cử chỉ tích cực.
• Trình độ văn hóa. Xác định cấu trúc của cử chỉ và khả năng kiểm soát cảm xúc.
• Địa vị xã hội. Theo quy luật, những người ở vị trí xã hội cao thường bị hạn chế hơn trong việc đi tiểu.
• Thuộc về một nhóm (giới tính, tuổi tác, truyền thống, xã hội). Yếu tố này có thể xác định một số đặc điểm của giao tiếp không lời.

Giao tiếp không lời: nét mặt

Các cơ mặt phản ứng với tất cả những suy nghĩ và cảm xúc ảnh hưởng đến một người. Vì vậy, nét mặt là một trong những cơ chế quan trọng nhất của giao tiếp không lời. Nếu một người cố gắng che giấu những suy nghĩ và cảm xúc của mình với bạn, biểu hiện trên khuôn mặt vẫn sẽ khiến anh ta mất hứng. Bảng cho thấy sự tương ứng của các biểu hiện cảm giác của các biểu hiện trên khuôn mặt.

Ngôn ngữ của quan điểm

Trong số các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, cần làm nổi bật các quan điểm. Chỉ theo hướng của con ngươi và sự thu hẹp của mí mắt. Các cách giải thích phổ biến nhất được hiển thị trong bảng.

Giọng nói sẽ nói lên điều gì

Một trong những thành phần của giao tiếp không lời là giọng nói. Không chỉ các từ là quan trọng, mà còn cả âm điệu, âm lượng, ngữ điệu mà chúng được phát âm. Dưới đây là cách đoán sự hiện diện của một số cảm xúc và cảm xúc trong người nói:

• Sự phấn khích - giọng điệu thấp, giọng nói nghẹn ngào khó nghe.
• Nhiệt tình, truyền cảm - giọng điệu cao, rõ ràng, được xác minh.
• Mệt mỏi - giọng điệu thấp, chậm nói với ngữ điệu giảm dần về cuối cụm từ.
• Kiêu ngạo là cách nói chậm rãi đơn điệu.
• Không chắc chắn - lời nói bị nhầm lẫn với lỗi và tạm dừng.

Những cử chỉ nói lên điều gì?

Giao tiếp không lời bao gồm nhiều cử chỉ mà đôi khi chúng ta không chú ý đến trong quá trình giao tiếp. Tuy nhiên, họ có thể nói rất nhiều về suy nghĩ và ý định thực sự của người đối thoại. Bảng liệt kê các kết hợp cử chỉ phổ biến nhất.

Những tư thế nói về điều gì

Một số điểm chính trong giao tiếp không lời là tư thế và ý nghĩa của chúng. Tùy thuộc vào vị trí mà người đối thoại của bạn đang ở, bạn có thể hiểu anh ta đang nghĩ gì, ý định và thái độ của anh ta đối với bạn và cuộc đối thoại của bạn là gì. Bảng này cho thấy giải thích về một số vị trí.

Không gian giữa các cá nhân

Một kỹ thuật quan trọng khác của giao tiếp không lời là tuân thủ khoảng cách giữa các cá nhân (không gian). Trên thực tế, "ranh giới của những gì được phép" có thể khác nhau tùy thuộc vào nơi ở, loại hình hoạt động, cũng như sở thích cá nhân của mỗi người. Tuy nhiên, có một số thông số tiêu chuẩn cần được tuân thủ khi:

• Cho phép khoảng cách thân mật (lên đến 50 cm) giữa bạn bè thân thiết hoặc người thân. Ngoài ra, khoảng cách giữa các cá nhân như vậy được cho phép trong các môn thể thao có sự tiếp xúc của cơ thể của đối thủ hoặc đối tác.
• Cho phép khoảng cách giữa các cá nhân (50-120 cm), trong khi tiếp xúc xúc giác có thể có hoặc có thể không.
• Khoảng cách xã hội (120-370 cm) là đặc trưng cho các mối quan hệ xã hội và kinh doanh. Tiếp xúc xúc giác trong trường hợp này là không thể chấp nhận được.
• Khoảng cách công khai (trên 370 cm) ngụ ý một sự trao đổi chính thức về lịch sự hoặc từ chối giao tiếp.

Làm thế nào để có được sự ưu ái của một người

Giao tiếp không lời là một vũ khí mạnh mẽ trong tay của một người đã quen thuộc với những điều cơ bản của nó. Một số kỹ thuật giúp giành được sự ủng hộ của mọi người, thuyết phục họ rằng họ đúng. Chiến thuật phi ngôn ngữ đặc biệt quan trọng trong bán hàng và nói trước đám đông. Dưới đây là một số mẹo cơ bản để giúp bạn thành công:

• Hai tay phải ngang với thắt lưng hoặc đám rối thần kinh mặt trời, hơi lệch sang hai bên. Vị trí của họ phải được mở. Bạn có thể làm điều gì đó như một cử chỉ mời gọi bằng lòng bàn tay.
• Thể hiện "sự lắng nghe tích cực" khi người kia nói. Hãy quan sát anh ấy một cách cẩn thận, gật đầu và định kỳ đồng ý khi thích hợp.
• Khi chứng minh quan điểm của bạn, hãy làm cho khuôn mặt của bạn trở nên linh hoạt. Hãy thể hiện bằng tất cả vẻ ngoài rằng quan điểm của bạn là đúng, bạn chân thành tin tưởng vào điều đó. Nhìn kỹ người đối diện, hơi nhướng mày.
• Nếu người đối thoại phản đối, hãy trả lời anh ta với một ngữ điệu nghiêm túc, dần dần chuyển sang một ngữ điệu tích cực. Điều này sẽ tạo ấn tượng rằng bạn đã giải quyết được vấn đề và phản ánh nhận xét.
• Kết thúc cuộc trò chuyện với một giọng điệu tích cực và một nụ cười. Như vậy, bạn sẽ được người đối thoại ghi nhớ từ khía cạnh tích cực và để lại những liên tưởng dễ chịu với bạn.

"Những sai lầm" không lời

Ngay cả khi một người không quen với sự phức tạp của giao tiếp không lời, anh ta sẽ từ chối và từ chối một số khoảnh khắc khó chịu trong tiềm thức. Theo quy luật, giao tiếp với người đối thoại sẽ không thành công nếu bạn mắc phải những lỗi sau:

• Lòng bàn tay ẩn. Để tay trong túi, sau lưng hoặc chỉ bắt chéo có nghĩa là bạn đang khép mình lại với người đối thoại. Điều này khiến anh ấy nghĩ rằng bạn thiếu chân thành hoặc sợ hãi. Nếu bạn cảm thấy khó khăn trong việc duy trì vị trí mở, hãy chọn một đồ vật (bút hoặc cặp tài liệu), nhưng đừng giấu nó.
• Nhìn đi. Việc nhìn xuống sàn nhà, sang hai bên hoặc nhìn vật thể lạ là điều cực kỳ sai lầm. Điều quan trọng là phải giao tiếp bằng mắt. Bạn chỉ có thể quay mặt đi nếu bạn đang trình bày điều gì đó với người đối thoại (ví dụ: một sản phẩm hoặc một tài liệu). Nhưng khi kết thúc bài thuyết trình, hãy nhớ giao tiếp bằng mắt.
• Trượt và tìm kiếm sự hỗ trợ. Tất cả điều này là bằng chứng về sự thiếu tự tin của bạn. Nếu cảm thấy không kiềm chế được cảm xúc, tốt hơn hết bạn nên mời đối phương ngồi xuống.
• Vi phạm không gian cá nhân. Nếu người đối thoại không phải là họ hàng hoặc người quen thân của bạn, đừng đến gần họ hơn một mét và không cố gắng thiết lập tiếp xúc xúc giác (chạm hoặc ôm). Người đối thoại có thể coi điều này vì sự thiếu tế nhị hoặc bối rối.
• Không chạm vào mặt, tai hoặc tóc của bạn. Nói chung, làm càng ít thao tác các bộ phận cơ thể càng tốt. Điều này nói lên sự bí mật, không thành thật hoặc thiếu tự tin của bạn.

Làm thế nào để nhận ra một kẻ nói dối

Vai trò quan trọng của giao tiếp không lời là bạn có thể nhận ra điều mà người đối diện muốn giấu bạn. Đặc biệt, có một số dấu hiệu để xác định lời nói dối. Đây là những cái chính:

• tạm dừng hoặc ngập ngừng trước khi bắt đầu một bài phát biểu hoặc một nhận xét mới;
• thường xuyên bị gián đoạn lời nói;
• một cái nhìn hướng lên trên, có nghĩa là đang cân nhắc những gì đã được nói;
• đóng băng các biểu hiện trên khuôn mặt trong hơn năm giây;
• trì hoãn cảm xúc (phản ứng bắt chước xảy ra vài giây sau khi nói ra một bài phát biểu);
• một nụ cười chặt chẽ, biểu hiện bằng một đường môi hẹp thẳng;
• cố gắng cắt đứt giao tiếp bằng mắt hoặc nhìn qua người đối thoại;
• các thao tác với bất kỳ bộ phận nào của cơ thể: gõ ngón tay, dập chân, cắn môi, sờ mũi;
• kém tinh hoàn do cố gắng kiểm soát bản thân;
• giọng nói lớn lên, không thể kiểm soát được bởi người nói;
• khó thở và thở gấp gây trở ngại cho lời nói;
• tăng tiết mồ hôi ở nách, trán và lòng bàn tay;
• lưng gù;
• vị trí chéo của các chi;
• học sinh chạy không dừng lại ở bất kỳ điểm nào;
• cử chỉ và cảm xúc cường điệu có thể không tương ứng với nội dung và tính chất của lời nói;
• chớp mắt quá nhanh và không đều.

Có sự phân chia chức năng đa dạng giữa các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và không lời: thông tin thuần túy được truyền qua kênh ngôn từ và thái độ đối với đối tác giao tiếp được truyền qua kênh lời nói.

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ - giao tiếp thông qua cử chỉ (ngôn ngữ ký hiệu), nét mặt, cử động cơ thể và một số phương tiện khác, trừ lời nói. Giao tiếp phi ngôn ngữ giữa các dân tộc khác nhau có những đặc điểm riêng. .

Trong tâm lý học, bốn hình thức giao tiếp không lời được phân biệt: kinesics, paralinguistics, proxemics, visual communication. Mỗi hình thức giao tiếp đều sử dụng hệ thống dấu hiệu riêng.

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ - đây là những phương tiện giao tiếp không lời. Chúng cần thiết để:

a) điều chỉnh diễn biến của quá trình giao tiếp, tạo ra sự tiếp xúc tâm lý giữa các đối tác;

b) để làm phong phú thêm ý nghĩa được chuyển tải bằng từ ngữ, hướng dẫn việc giải thích văn bản bằng lời nói; bày tỏ cảm xúc và phản ánh việc giải thích tình huống.

Các phương tiện phi ngôn ngữ, như một quy luật, không thể tự nó chuyển tải ý nghĩa chính xác (ngoại trừ một số cử chỉ). Thông thường chúng được phối hợp theo cách này hay cách khác với nhau và với các văn bản bằng lời nói. Tổng thể của những phương tiện này có thể được so sánh với một dàn nhạc giao hưởng, và từ đó với một nghệ sĩ độc tấu dựa trên nền tảng của nó. Sự không phù hợp của một số phương tiện phi ngôn ngữ nhất định làm phức tạp đáng kể giao tiếp giữa các cá nhân. Không giống như lời nói, các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ không được hiểu đầy đủ bởi cả người nói và người nghe. Không ai có thể kiểm soát hoàn toàn tất cả các phương tiện phi ngôn ngữ của mình.

Giao tiếp phi ngôn ngữ được chia thành:

· trực quan(kinesiku - chuyển động của cánh tay, chân, đầu, thân; hướng nhìn và giao tiếp thị giác; biểu hiện mắt; nét mặt; tư thế, cụ thể là bản địa hóa, thay đổi tư thế so với văn bản bằng lời nói);

Giao tiếp bằng hình ảnh- Đây là giao tiếp bằng mắt, nghiên cứu ban đầu liên quan đến giao tiếp thân mật. Tuy nhiên, phạm vi của các nghiên cứu như vậy hiện đã trở nên rộng hơn nhiều: các dấu hiệu biểu thị bằng chuyển động của mắt được đưa vào nhiều tình huống giao tiếp hơn.

Kinesika Là một hệ thống các phương tiện giao tiếp, bao gồm cử chỉ, nét mặt, kịch câm. Hệ thống động học xuất hiện như một thuộc tính nhận thức rõ ràng của các kỹ năng vận động nói chung, các bộ phận khác nhau của cơ thể (tay - cử chỉ; khuôn mặt - nét mặt; tư thế - kịch câm). Kỹ năng vận động chung của các bộ phận khác nhau trên cơ thể phản ánh phản ứng cảm xúc của một người. Việc đưa hệ thống quang động học vào trong tình huống giao tiếp mang lại sắc thái cho cuộc giao tiếp. Những sắc thái này trở nên mơ hồ khi các cử chỉ giống nhau được sử dụng trong các nền văn hóa quốc gia khác nhau. Ví dụ, cái gật đầu giữa người Nga và người Bulgaria có ý nghĩa hoàn toàn ngược lại: sự đồng tình giữa người Nga và sự phủ nhận giữa người Bulgaria. Các chuyển động biểu cảm đại diện cho một loại "ẩn ý" đối với một số văn bản mà bạn cần biết để tiết lộ chính xác ý nghĩa của những gì đang xảy ra. Ngôn ngữ vận động bộc lộ nội dung bên trong hành động bên ngoài. “Ngôn ngữ này,” S. L. Rubinstein viết, “có phương tiện nói tinh tế nhất. Các chuyển động biểu cảm của chúng ta thường là phép ẩn dụ, v.v., cá nhân ông khắc họa một hình ảnh mang ý nghĩa tượng hình. Chuyển động biểu cảm không còn chỉ là một phản ứng hữu cơ; trong quá trình giao tiếp, bản thân nó trở thành một hành động và hơn thế nữa là một hành động xã hội, một hành động tác động thiết yếu đến con người ”.

· Phản ứng da (đỏ, đổ mồ hôi);

· phản ánh khoảng cách(khoảng cách với người đối thoại, góc quay đối với anh ta, không gian cá nhân); hỗ trợ giao tiếp, bao gồm các đặc điểm về vóc dáng (giới tính, tuổi tác) và các phương tiện biến đổi của họ (quần áo, mỹ phẩm, kính, đồ trang sức, hình xăm, ria mép, râu, thuốc lá, v.v.); Prosemica- một lĩnh vực tâm lý học đặc biệt liên quan đến các chuẩn mực của tổ chức không gian và thời gian của giao tiếp. Không gian và thời gian của việc tổ chức quá trình đóng vai trò như một hệ thống dấu hiệu đặc biệt, mang tải trọng ngữ nghĩa và là thành phần của các tình huống giao tiếp. Vì vậy, đặt các đối tác đối mặt với nhau góp phần vào sự xuất hiện của sự tiếp xúc, tượng trưng cho sự chú ý đến người nói; hét lên ở phía sau có thể có giá trị đặt hàng âm. Lợi thế của một số hình thức tổ chức giao tiếp theo không gian đã được thực nghiệm chứng minh cho cả hai đối tác truyền thông và khán giả đại chúng. Theo cách tương tự, một số tiêu chuẩn được phát triển trong các nền văn hóa khác nhau liên quan đến các đặc điểm thời gian của giao tiếp hoạt động như một loại bổ sung cho thông tin có ý nghĩa về mặt ngữ nghĩa.

· âm thanh hoặc âm thanh(paralinguistic, tức là kết hợp với lời nói - ngữ điệu, âm lượng, âm sắc, âm điệu, nhịp điệu, cao độ, các khoảng dừng lời nói và bản địa hóa của chúng trong văn bản); Hệ thống giáo dục- đây là hệ thống phát âm, nghĩa là chất lượng của giọng nói, âm vực của nó.

· hướng ngoại, nghĩa là, không liên quan đến lời nói - cười, khóc, ho, thở dài, nghiến răng, đánh hơi, v.v.; Hệ thống dấu hiệu ngôn ngữ và ngoại ngữ cũng là "bổ sung" cho giao tiếp bằng lời nói.

· xúc giác-động học(tác động vật lý - dắt người mù bằng tay, khiêu vũ tiếp xúc, v.v ...; takehika - bắt tay, vỗ vào vai) và khứu giác (mùi dễ chịu và khó chịu của môi trường; mùi của con người tự nhiên và nhân tạo).

Mỗi nền văn hóa cụ thể đều để lại dấu ấn đậm nét trên các phương tiện phi ngôn ngữ, do đó không có chuẩn mực chung cho toàn nhân loại. Ngôn ngữ không lời của một quốc gia khác phải được học theo cách tương tự như ngôn ngữ bằng lời nói.

Một số nghiên cứu trong lĩnh vực proxemic có liên quan đến việc nghiên cứu các tập hợp các hằng số không gian và thời gian cụ thể của các tình huống giao tiếp. Những tập hợp cô lập này được gọi là "chronotopes". Ví dụ: các chronotopes như vậy được mô tả là chronotope của "người đồng hành cùng xe", v.v. Tính chất cụ thể của tình huống giao tiếp ở đây đôi khi tạo ra các tác động ảnh hưởng không mong đợi: chẳng hạn, không phải lúc nào cũng có thể giải thích được sự thẳng thắn đối với người đến đầu tiên, nếu đó là " người đồng hành ”.

Các loại giao tiếp không lời

Có ba loại phương tiện truyền tải thông tin phi ngôn ngữ chính (hoặc chúng còn được gọi là phương tiện truyền thông ngôn ngữ): phonation, kinetic và graphic.

Các phương tiện phi ngôn ngữ bao gồm âm sắc của giọng nói, nhịp độ và độ to của giọng nói, ngữ điệu ổn định, đặc biệt là cách phát âm các âm, điền vào các khoảng ngắt giọng (uh, uh ...). Các thành phần động học của lời nói bao gồm cử chỉ, tư thế, nét mặt. Giao tiếp không lời bằng hình ảnh được làm nổi bật trong bài nói bằng văn bản.

Nét mặt

Một vai trò đặc biệt trong việc truyền tải thông tin được giao cho nét mặt - chuyển động của các cơ trên khuôn mặt, không phải không có lý do được gọi là tấm gương của tâm hồn. Các đặc điểm chính của nét mặt là tính toàn vẹn và năng động của nó. Điều này có nghĩa là trong biểu hiện bắt chước của sáu trạng thái cảm xúc cơ bản (tức giận, vui mừng, sợ hãi, đau khổ, ngạc nhiên và khinh thường), tất cả các chuyển động cơ mặt đều được phối hợp với nhau.

Các nghiên cứu tâm lý đã chỉ ra rằng tất cả mọi người, bất kể quốc tịch và nền văn hóa mà họ lớn lên, giải thích những cấu hình bắt chước này như một biểu hiện của những cảm xúc tương ứng với đủ độ chính xác và nhất quán. Và mặc dù mỗi mỏ là một biểu hiện của cấu hình của toàn bộ khuôn mặt, tuy nhiên, tải trọng thông tin chính được thực hiện bởi lông mày và khu vực xung quanh miệng (môi). Biểu hiện trên khuôn mặt, chúng tôi muốn nói đến chuyển động của các cơ trên khuôn mặt. Không nên nhầm lẫn nó với hình thể học (khoa học mà hình dạng của khuôn mặt có thể được sử dụng để đánh giá các đặc tính tinh thần của một người).

Như đã được Darwin thiết lập, các biểu hiện trên khuôn mặt của con người bắt nguồn từ thế giới động vật. Động vật và con người có nhiều biểu hiện bắt chước phổ biến - nét mặt sợ hãi, kinh hãi, lo lắng, v.v. Tuy nhiên, con người có những cảm xúc cụ thể và những biểu hiện bắt chước của họ - trạng thái truyền cảm hứng, ngưỡng mộ, cảm thông, nhiệt tình, v.v. Nhiều phương tiện biểu đạt của con người có phát triển từ các chuyển động, mà trong thế giới động vật đã có một ý nghĩa thích nghi. Do đó, biểu hiện của lòng căm thù ở con người bằng cách nhếch môi trên có liên quan về mặt phát sinh loài với sự lộ ra đáng sợ của răng nanh ở một con vật chuẩn bị cho một cuộc chiến.

Bắt chước có liên quan đến sự lan truyền của một quá trình kích thích mạnh đến vùng vận động của vỏ não - do đó tính chất không tự nguyện của nó. Trong trường hợp này, một kích thích tương ứng của toàn bộ hệ thống thần kinh giao cảm xảy ra. Thể hiện sự không hài lòng, chúng ta mím môi và kéo về phía trước, nhăn mặt - tất cả những động tác này được thực hiện trong những trường hợp khi kích hoạt phản xạ từ chối thức ăn không phù hợp. Điều này chỉ ra rằng nhiều biểu hiện trên khuôn mặt của chúng ta có liên quan đến di truyền với các cảm giác hữu cơ.

Các biểu hiện trên khuôn mặt khác nhau:

Biểu cảm khuôn mặt di động mạnh mẽ . Biểu cảm khuôn mặt di động mạnh là minh chứng cho sự sống động và thay đổi nhanh chóng trong nhận thức về ấn tượng và trải nghiệm bên trong, cho đến sự kích thích nhẹ từ các kích thích bên ngoài. Sự kích thích như vậy có thể đạt đến tỷ lệ hưng cảm.

Nét mặt ít vận động. Về nguyên tắc, chỉ ra sự ổn định của các quá trình tâm thần. Nó chỉ ra một tâm trạng ổn định hiếm khi thay đổi. Những biểu hiện trên khuôn mặt như vậy có liên quan đến sự điềm tĩnh, kiên định, thận trọng, đáng tin cậy, ưu việt và đĩnh đạc. Trò chơi bắt chước ít vận động có thể, với việc giảm hoạt động (sức mạnh vận động và tính khí), cũng có thể mang lại ấn tượng về sự trầm ngâm và thoải mái.

Đơn điệu và hiếm khi thay đổi hình thức. Nếu hành vi này đi kèm với sự chậm chạp và căng thẳng yếu ớt, thì chúng ta có thể kết luận không chỉ về sự đơn điệu về tinh thần, mà còn về tính bốc đồng yếu. Điều này có thể do rối loạn cử động thần sầu, cứng khớp hoặc tê liệt. Hành vi này điển hình với các trạng thái tinh thần cực kỳ đơn điệu, buồn chán, buồn bã, thờ ơ, đờ đẫn, cảm xúc nghèo nàn, u uất và trầm cảm sững sờ (cứng đơ hoàn toàn) phát sinh từ cảm giác buồn tẻ quá mức chi phối.

Biểu cảm khuôn mặt kết hợp . Hầu hết các biểu hiện trên khuôn mặt bao gồm nhiều biểu cảm riêng biệt. Những tuyên bố như "anh ta há miệng và mở mắt ra", "mắt lạnh trái ngược với miệng cười" và những người khác chỉ ra rằng chỉ có thể phân tích bằng cách quan sát các biểu hiện cá nhân và dựa trên các kết luận thu được trong quá trình này.

Ngoài ra, các chuyển động trên khuôn mặt được chia thành:

1) biểu hiện trên khuôn mặt hung hăng-xúc phạm - tức giận, tức giận, tàn ác, v.v.;

2) chủ động-phòng thủ - ghê tởm, khinh thường, hận thù, v.v.;

3) bị động-phòng thủ - vâng lời, sỉ nhục, v.v.;

4) nét mặt của định hướng và định hướng nghiên cứu;

5) nét mặt vui mừng-không hài lòng;

6) Biểu cảm ngụy trang - nét mặt che giấu sự thật, mơ hồ, không trung thực, v.v.

Thị giác

Biểu cảm trên khuôn mặt có quan hệ rất chặt chẽ với nhau. thị giác, hoặc là giao tiếp bằng mắt, cấu thành một bộ phận vô cùng quan trọng của giao tiếp. Khi giao tiếp, mọi người cố gắng có đi có lại và cảm thấy khó chịu nếu nó vắng mặt.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của nét mặt là dáng vẻ. Cái nhìn của một sinh vật, và đặc biệt là cái nhìn của một người, là một trong những kích thích mạnh mẽ nhất, mang rất nhiều thông tin. Trong quá trình giao tiếp, các quan điểm của con người thực hiện chức năng đồng bộ - nhịp nhàng của các quan điểm tạo thành một kênh giao tiếp nhất định.

Các nhà tâm lý học người Mỹ R. Exline và L. Winters đã xác định rằng cái nhìn gắn liền với quá trình hình thành lời nói và với độ khó của quá trình này. Khi một người mới hình thành ý nghĩ, anh ta thường nhìn sang một bên ("vào không gian"), khi ý nghĩ đó đã hoàn toàn sẵn sàng - ở người đối thoại. Nhưng khoảng một giây trước khi kết thúc khối phát biểu riêng biệt, người nói nhìn vào mặt người nghe, như thể ra dấu hiệu sắp bắt đầu đến lượt anh ta để nói và đánh giá ấn tượng mà anh ta tạo ra. Đến lượt đối tác đứng dưới sàn, đảo mắt, đi sâu hơn vào suy nghĩ của anh ta. Người nghe đưa ra những tín hiệu bằng mắt về thái độ của anh ta đối với nội dung phát biểu của người nói - đó có thể là sự tán thành và chỉ trích, sự đồng tình và không đồng ý, niềm vui và nỗi buồn, vui sướng và tức giận. Đôi mắt thể hiện toàn bộ cung bậc cảm xúc của con người. Và không chỉ mắt mà toàn bộ vùng xung quanh mắt.

Khi gặp chuyện khó, họ ít nhìn người đối thoại hơn, khi khó vượt qua - nhiều hơn. Nói chung, người đang nói ít nhìn vào đối tác - chỉ để kiểm tra phản ứng và sự quan tâm của anh ta. Người nghe nhìn về phía người nói nhiều hơn và "gửi" cho anh ta những tín hiệu phản hồi.

Giao tiếp bằng mắt cho biết khả năng giao tiếp. Chúng ta có thể nói rằng nếu họ nhìn chúng ta một chút, thì chúng ta có mọi lý do để tin rằng họ đối xử với chúng ta hoặc những gì chúng ta nói và làm xấu, và nếu quá nhiều, thì đây là một thách thức đối với chúng ta, hoặc một thái độ tốt đối với chúng ta.

Với sự trợ giúp của đôi mắt, các tín hiệu chính xác nhất về trạng thái của một người sẽ được truyền đi, vì sự giãn nở hoặc co lại của đồng tử không thể được kiểm soát một cách có ý thức. Với ánh sáng liên tục, đồng tử có thể giãn ra hoặc co lại tùy theo tâm trạng. Nếu một người đang phấn khích hoặc quan tâm đến điều gì đó, hoặc với tinh thần phấn chấn, đồng tử của họ sẽ giãn ra gấp bốn lần so với trạng thái bình thường của họ. Ngược lại, tâm trạng tức giận, u ám khiến đồng tử co lại.

Vì vậy, không chỉ nét mặt mang thông tin về một người, mà còn cả ánh mắt của anh ta.

Ấn tượng do ánh nhìn tạo ra phụ thuộc vào lòng của con ngươi, vị trí của mí mắt và lông mày, cấu hình miệng và mũi, và đường nét chung của khuôn mặt. Theo nhà nhân chủng học Edward T. Hall, lãnh đạo PLO Yasser Arafat đeo kính đen để ngăn mọi người theo dõi phản ứng của anh với đồng tử bị giãn ra của anh. Các nhà khoa học gần đây phát hiện ra rằng đồng tử giãn ra khi bạn quan tâm đến điều gì đó. Theo Hall, thế giới Ả Rập đã biết về phản ứng của con ngươi trong hàng trăm năm. Sự kết hợp của các tính năng này rất đa dạng. Những cảm xúc tích cực làm tăng số lượng ánh nhìn, những cảm xúc tiêu cực làm giảm số lượng này.

Do đó, phân tích tất cả các hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ cho thấy rằng chúng chắc chắn đóng một vai trò phụ trợ lớn (và đôi khi độc lập) trong quá trình giao tiếp. Sở hữu khả năng không chỉ tăng cường hoặc làm suy yếu tác động bằng lời nói, tất cả các hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ đều giúp xác định một tham số thiết yếu của quá trình giao tiếp như ý định của những người tham gia. Cùng với hệ thống giao tiếp bằng lời nói, các hệ thống này cung cấp trao đổi thông tin mà mọi người cần để tổ chức các hoạt động chung.

Mặc dù khuôn mặt, theo tất cả các tài khoản, là nguồn thông tin chính về trạng thái tâm lý của một người, trong nhiều tình huống, nó ít thông tin hơn nhiều so với cơ thể, vì biểu hiện trên khuôn mặt được kiểm soát một cách có ý thức tốt hơn nhiều lần so với chuyển động của cơ thể. Trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn, khi một người muốn che giấu cảm xúc của mình hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch, người đó sẽ trở nên không hiểu biết và cơ thể trở thành nguồn thông tin chính cho đối tác. Do đó, trong giao tiếp, điều quan trọng là phải biết thông tin nào có thể thu được bằng cách chuyển trọng tâm quan sát từ khuôn mặt của một người sang cơ thể và cử động của người đó, vì cử chỉ, tư thế và phong cách biểu đạt chứa đựng rất nhiều thông tin. Thông tin được mang theo bởi các chuyển động của cơ thể con người như tư thế, cử chỉ, dáng đi.

Cử chỉ

Cử chỉ là những chuyển động biểu cảm của đầu, cánh tay hoặc bàn tay được thực hiện với mục đích giao tiếp và có thể đi kèm với suy nghĩ hoặc trạng thái. Chúng tôi phân biệt giữa:

Chỉ định;

chúng được hướng tới đồ vật hoặc con người để thu hút sự chú ý đến chúng.

Nhấn mạnh (củng cố);

Các cử chỉ nhấn mạnh được sử dụng để củng cố các tuyên bố. Trong trường hợp này, tầm quan trọng quyết định được gắn với vị trí của bàn tay.

Biểu tình; Các cử chỉ thể hiện giải thích tình trạng của sự việc.

Các cử chỉ tiếp tuyến. Với sự trợ giúp của các cử chỉ tiếp xúc, họ muốn thiết lập giao tiếp xã hội hoặc nhận được dấu hiệu chú ý từ đối tác. Chúng cũng được sử dụng để làm suy yếu ý nghĩa của các câu lệnh.

Từ thông tin mang đau khổ, khá nhiều được biết đến. Trước hết, số lượng cử chỉ là quan trọng. Cho dù các nền văn hóa khác nhau, ở mọi nơi, cùng với sự gia tăng kích thích cảm xúc của một người, sự kích động của anh ta, cường độ của sự phấn khích tăng lên, cũng như nếu một người muốn đạt được sự hiểu biết đầy đủ hơn giữa các đối tác, đặc biệt là nếu điều đó là khó khăn nào đó.

Ý nghĩa cụ thể của các cử chỉ cá nhân khác nhau giữa các nền văn hóa. Tuy nhiên, tất cả các nền văn hóa đều có những cử chỉ giống nhau, trong số đó có:

1) giao tiếp(cử chỉ chào hỏi, tạm biệt, thu hút sự chú ý, điều cấm, thỏa đáng, tiêu cực, tra hỏi, v.v.);

2) phương thức, nghĩa là, thể hiện sự đánh giá và thái độ (cử chỉ tán thành, không hài lòng, tin tưởng và không tin tưởng, bối rối, v.v.);

3) mô tả các cử chỉ chỉ có ý nghĩa trong ngữ cảnh của bài phát biểu.

Cũng phân biệt:

Bất kỳ

Những cử chỉ không tự nguyện.

Cử chỉ tùy tiện là những chuyển động của đầu, cánh tay hoặc bàn tay được thực hiện một cách có ý thức. Những động tác như vậy, nếu được thực hiện thường xuyên, có thể biến thành những cử chỉ không tự chủ. Cử chỉ không tự nguyện là những cử động được thực hiện một cách vô thức. Chúng cũng thường được gọi là chuyển động phản xạ. Những cử chỉ này không cần phải học. Theo quy luật, chúng là bẩm sinh (phản xạ phòng thủ) hoặc mắc phải.

Tất cả các loại cử chỉ này có thể đi kèm, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ câu lệnh nào. Cử chỉ đi kèm với lời nói, trong hầu hết các trường hợp, là nhấn mạnh và làm rõ.

Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất mà người mới bắt đầu có thể mắc phải khi học ngôn ngữ cơ thể là cố gắng tách biệt một cử chỉ và xem nó một cách tách biệt với các cử chỉ và hoàn cảnh khác. Ví dụ, gãi sau đầu có thể có hàng nghìn thứ - gàu, bọ chét, đổ mồ hôi, bất an, đãng trí hoặc nói dối - tùy thuộc vào những cử chỉ khác đi kèm với hành động gãi này, vì vậy, để có cách hiểu chính xác, chúng ta phải tính đến toàn bộ phức hợp của các cử chỉ đi kèm.

Giống như bất kỳ ngôn ngữ nào, ngôn ngữ cơ thể được tạo thành từ các từ, câu và dấu câu. Mỗi cử chỉ giống như một từ, và một từ có thể có nhiều nghĩa khác nhau. Bạn có thể hiểu đầy đủ ý nghĩa của từ này chỉ khi bạn chèn từ này vào một câu cùng với các từ khác. Cử chỉ có dạng "câu" và biểu thị chính xác trạng thái thực tế, tâm trạng và thái độ của một người. Một người tinh ý có thể đọc những câu không lời này và so sánh chúng với những câu không lời của người nói.

Ngoài ra, các tín hiệu không lời có thể đồng dư , những thứ kia. tương ứng với cách diễn đạt bằng lời nói, và không hợp nhau . Ví dụ, bạn yêu cầu người kia bày tỏ ý kiến ​​của họ về những gì bạn vừa nói. Đồng thời, anh ấy đang ở trong một tư thế thường thể hiện một thái độ đánh giá nghiêm khắc.

Cái chính ở đây là động tác “dùng ngón trỏ áp lên má”, trong khi ngón còn lại che miệng và ngón cái đặt dưới cằm. Sự xác nhận tiếp theo cho thấy người nghe đang phê bình bạn là hai chân bắt chéo chắc chắn, tay còn lại đặt ngang người như đang bảo vệ người đó, đầu và cằm nghiêng (mang tính thù địch). Câu không lời này nói với bạn điều gì đó như, "Tôi không thích những gì bạn đang nói, và tôi không đồng ý với bạn."

Nếu người đối thoại của bạn trả lời bạn rằng anh ta không đồng ý với bạn, thì các tín hiệu không lời của anh ta sẽ là đồng dư , nghĩa là, chúng sẽ tương ứng với các tuyên bố bằng lời nói của anh ta. Nếu anh ấy nói rằng anh ấy thực sự thích tất cả những gì bạn nói, anh ấy sẽ nói dối, bởi vì lời nói và cử chỉ của anh ấy sẽ không hợp nhau. Nghiên cứu chứng minh rằng các tín hiệu phi ngôn ngữ mang thông tin nhiều hơn gấp 5 lần so với các tín hiệu bằng lời nói, và nếu các tín hiệu không bằng lời nói, mọi người dựa vào thông tin phi ngôn ngữ, thích thông tin bằng lời nói hơn.

Tư thế – đây là vị trí của cơ thể con người, đặc trưng cho một nền văn hóa nhất định, một đơn vị cơ bản của hành vi con người trong không gian. Tổng số vị trí ổn định khác nhau mà cơ thể con người có thể đảm nhận là khoảng 1000. Trong số này, do truyền thống văn hóa của mỗi quốc gia, một số vị trí bị cấm, trong khi một số vị trí khác là cố định. Tư thế thể hiện rõ ràng cách một người nhất định nhìn nhận tình trạng của mình so với trạng thái của những người khác có mặt. Các cá nhân có địa vị cao hơn đảm nhận các tư thế thoải mái hơn cấp dưới của họ.

Nhà tâm lý học A. Scheflen là một trong những người đầu tiên chỉ ra vai trò của tư thế con người như một trong những phương tiện giao tiếp không lời. Trong các nghiên cứu sâu hơn do V. Schubts thực hiện, người ta đã tiết lộ rằng nội dung ngữ nghĩa chính của tư thế là vị trí của cơ thể cá nhân trong mối quan hệ với người đối thoại. Vị trí này biểu thị sự gần gũi hoặc khả năng giao tiếp.

Thể hiện rằng " đóng cửa " tư thế (khi một người bằng cách nào đó cố gắng khép phần trước của cơ thể lại và chiếm ít không gian trong không gian nhất có thể; tư thế "Napoléon" - đứng: khoanh tay trước ngực và ngồi: cả hai tay đặt lên cằm, v.v. ) được coi là tư thế của sự không tin tưởng, bất đồng, chống đối, chỉ trích. "Mở" Các tư thế giống nhau (đứng: dang tay, úp lòng bàn tay, ngồi: dang tay, chân duỗi) được coi là tư thế tin cậy, đồng tình, nhân từ, tâm lý thoải mái.

Có đọc rõ ràng các tư thế thiền định (tư thế của nhà tư tưởng Rodin), tư thế đánh giá phản biện (tay đặt dưới cằm, ngón trỏ đưa lên thái dương). Được biết, nếu một người quan tâm đến giao tiếp, anh ta sẽ tập trung vào người đối thoại và nghiêng về phía anh ta, nếu không hứng thú lắm, ngược lại, anh ta sẽ định hướng sang một bên, ngả người về phía sau. Một người muốn tuyên bố mình, "đặt mình", sẽ đứng thẳng, ở trạng thái căng thẳng, hai vai dang rộng, đôi khi chống hai tay lên hông; một người không cần nhấn mạnh địa vị và địa vị của mình sẽ thoải mái, bình tĩnh, trong tư thế tự do, thoải mái. Hầu như tất cả mọi người đều biết cách “đọc” tư thế tốt, mặc dù tất nhiên, không phải ai cũng hiểu cách họ làm điều đó.

Vải

Quần áo của chúng ta cũng là một trong những phương tiện tiếp nhận thông tin không lời. Trong trang phục và cách một người muốn nhìn, vai trò mà anh ta muốn đóng trong xã hội và vị trí bên trong của anh ta được thể hiện. Cụm từ có cánh “Họ gặp nhau bởi quần áo của họ…” ngụ ý rằng một người, bản chất bên trong của anh ta chính là quần áo của anh ta. Quần áo là một loại quy ước. Lời giải thích có thể được đưa ra không phải bởi thời trang, mà bởi hướng của phong cách và mức độ của nó.

I. Goethe trong "Những năm tháng lang thang của Wilhelm Meister" kể về việc một người lang thang hỏi một giám thị trường học về lý do khiến trang phục của các học sinh có sự khác biệt như vậy. “Câu trả lời là đây,” người quản giáo trả lời, “đối với chúng tôi, đây là một phương tiện để biết tính cách của mỗi cậu bé ... Từ kho vải và đồ hoàn thiện của chúng tôi, học sinh có quyền chọn bất kỳ màu nào, cũng như bất kỳ phong cách và cắt từ một số lượng hạn chế trong số họ. Chúng tôi theo sát sự lựa chọn này, vì bất kỳ màu sắc nào cũng cho phép chúng tôi đánh giá nguồn cảm xúc, và khía cạnh - về cách sống của một người ... ".

Thực tế là quan sát này thực sự che giấu một số mẫu nhất định, cụ thể là bằng chứng bằng thử nghiệm Luscher.

Nhà tâm lý học Thụy Sĩ M. Luscher đã đề xuất vào thời đại của chúng ta phép thử màu sắc, đây không chỉ là một phương pháp để nghiên cứu tính cách mà còn là một định hướng toàn bộ trong khoa học về màu sắc.

Bản chất của các bài kiểm tra màu sắc là đối tượng được yêu cầu chọn những màu mà anh ta thích nhất từ ​​một bộ thẻ nhiều màu và xếp hạng chúng, sau đó làm tương tự với những màu mà anh ta không thích. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các bài kiểm tra màu sắc có thể tiết lộ một số đặc điểm tính cách.

Màu đỏ thường được ưa thích bởi những người khỏe mạnh, mạnh mẽ, họ sống cho ngày hôm nay và muốn có được mọi thứ họ muốn, cũng như ngày hôm nay. Trẻ em chọn màu đỏ từ bảng màu của bút chì rất dễ bị kích động, thích các trò chơi ngoài trời ồn ào. Màu đỏ từ lâu đã trở thành biểu tượng của tình yêu và sức mạnh. Và, rõ ràng, không phải ngẫu nhiên mà vào năm 1337, một sắc lệnh được ban hành ở Pháp cấm thường dân mặc trang phục màu đỏ. Đặc ân này chỉ được hưởng bởi các vị vua, hồng y và thượng nghị sĩ. Màu hạc thường bị từ chối bởi những người suy nhược, mệt mỏi.

Những đứa trẻ chọn màu vàng được phân biệt bởi thực tế là chúng thường đi vào thế giới của những tưởng tượng của chúng. Lớn lên, trong những hoàn cảnh nhất định, họ có thể trở thành những kẻ mộng mơ “ngoài thế gian này”, những người như vậy không thích nghi tốt với cuộc sống. Không thích màu vàng có thể có nghĩa là hy vọng không được thực hiện ("giấc mơ tan vỡ"), suy kiệt hệ thần kinh.

Những người chọn màu xanh lá cây thường là người tự tin và kiên trì. Họ nỗ lực vì an ninh.

Sở thích màu xanh lam phản ánh nhu cầu ổn định và trật tự của một người. Màu xanh lam thường được chọn bởi những người có phong cách phlegmatic.

Màu nâu thường được ưa thích bởi những người bất ổn trong cuộc sống.

Các bài kiểm tra màu sắc cho phép bạn ghi lại rõ ràng sự năng động của các trạng thái cảm xúc trong một tình huống khắc nghiệt cụ thể.

Nhưng trở lại với I. Goethe. “Đúng,” người giám thị tiếp tục, “có một đặc điểm trong bản chất con người mà phần nào khiến chúng ta khó đưa ra phán đoán chính xác: đây là tinh thần bắt chước, xu hướng tuân theo số đông.”

Mặc dù xu hướng chạy theo thời trang rất mạnh ở mọi người, nhưng qua cách ăn mặc của một người, người ta có thể đánh giá người đó dễ bị lây nhiễm tinh thần, áp lực nhóm và lòng tự trọng độc lập ở mức độ nào. Một số người ăn mặc kín đáo nhất có thể, cố gắng không thu hút sự chú ý vào bản thân. Những người khác thích mặc những bộ trang phục sáng màu, bắt mắt, lộng lẫy. Vẫn còn những người khác ở mức độ vừa phải trong việc tuân theo thời trang.

Vì vậy, quần áo có khả năng “nói” rất nhiều về nội dung tinh thần của con người. Nhưng, tất nhiên, không thể đưa ra kết luận cuối cùng về tính cách chỉ trên đó.

Đồ trang trí

Trang sức là một chi tiết quan trọng trong quần áo.

Các phương tiện để trang trí cho bản thân bao gồm những thứ sau: hình xăm, màu và xăm, kiểu tóc, nước hoa, làm móng, trang điểm, phụ kiện.

Với sự trợ giúp của đồ trang sức, địa vị xã hội, sự sẵn sàng tiếp xúc, tính hiếu chiến, khả năng thích ứng, bản tính phiêu lưu và các đặc điểm cá nhân được hiển thị. Đồ trang trí dưới dạng mỹ phẩm, tóc giả và các sản phẩm nước hoa phục vụ như một bộ trang phục bổ sung trong hầu hết các trường hợp.

Trang sức uy tín. Những đồ trang sức như vậy thường là bằng chứng khẳng định bạn sở hữu một uy tín nào đó. Do đó, bạn có thể chứng minh cho mọi người xung quanh thấy bạn là ai bằng cách xoa mũi và đặt nó vào vị trí.

Huy hiệu thành viên của một tổ chức cụ thể . Bất kỳ ai không che giấu việc thuộc về một nhóm người cụ thể sẽ đeo huy hiệu thành viên. Đối với một người như vậy, huy hiệu thành viên là một loại bằng chứng về uy tín, với sự giúp đỡ mà anh ta thể hiện sự thuộc về một nhóm cụ thể. Đồng thời, các huy hiệu thành viên được làm bằng nhiều kim loại khác nhau cho ta ý tưởng về quy mô xã hội của các cấp bậc trong hiệp hội.

Chữ thập. Do thiết kế của nó (chiều ngang - chiều cao, chiều dọc - sự ổn định và góc vuông - sự cố định), cây thánh giá thể hiện chính xác những đặc tính này. Do cảm giác an toàn về mặt tôn giáo, nó mang lại cảm giác an toàn nhất định. Hơn nữa, sự lựa chọn của kiểu trang trí này không được thúc đẩy bởi hành vi thực sự đã được chứng minh, mà bởi nhu cầu.

Vòng tay da . Trang trí như vậy được mặc ngay cả trong trường hợp không cần thiết trực tiếp (đối với các vận động viên). Nó phải thể hiện bản chất mạnh mẽ và dùng như một dây đeo cổ tay trang trí.

Những mảnh lông thú và những danh hiệu khác. Nếu chúng được đeo trên cổ tay hoặc quanh cổ, thì chúng báo hiệu sức bền và đánh giá chúng, bạn có thể xác định người chiến thắng.

Lông và kim tuyến. Chúng tạo ấn tượng mềm mại nữ tính. Sự tiếp xúc trực tiếp của lông với da cho thấy mong muốn được trải nghiệm xử lý nhẹ nhàng.

Đồ trang sức nhỏ nhắn và duyên dáng. Chúng thể hiện sự thật rằng chủ nhân của chúng cảm thấy như một người nhỏ bé và yếu ớt, cần được tham gia và xử lý cẩn thận. Bất cứ ai đeo đồ trang sức nhỏ và trang nhã đều muốn mình xuất hiện như một người hòa nhã và chân thành.

Đồ trang sức lớn . Họ thường dễ thấy và bày tỏ mong muốn được công nhận về địa vị xã hội của họ. "Tôi hơn bạn, tôi có nhiều hơn bạn, tôi vượt qua bạn" - đó là ý nghĩa của trang trí như vậy.

Dáng đi một người, nghĩa là một phong cách chuyển động, theo đó, khá dễ dàng để nhận ra trạng thái cảm xúc của anh ta. Vì vậy, trong các nghiên cứu của các nhà tâm lý học, những đối tượng có độ chính xác cao được nhận diện bởi dáng đi như cảm xúc tức giận, đau khổ, tự hào và hạnh phúc. Hơn nữa, hóa ra dáng đi nặng nề nhất với sự tức giận, nhẹ nhàng nhất - với niềm vui, dáng đi uể oải, chán nản - với đau khổ, sải chân dài nhất - với niềm kiêu hãnh.

Với những nỗ lực tìm kiếm mối liên hệ giữa dáng đi và phẩm chất tính cách, tình hình càng phức tạp hơn. Kết luận về những gì dáng đi có thể thể hiện được đưa ra trên cơ sở so sánh các đặc điểm ngoại hình của dáng đi và các đặc điểm tính cách được xác định bằng các bài kiểm tra.

31. Đặc thù về nội dung của từng thành phần và giai đoạn của quá trình giao tiếp được phản ánh đầy đủ nhất trong các yêu cầu về "giao tiếp tốt" (trong các nguyên tắc và quy tắc thực hiện chức năng giao tiếp), cũng như trong các yêu cầu điển hình nhất. những sai sót và "rào cản" của giao tiếp đối với họ. Khó khăn và nguồn sai sót ("rào cản") của giao tiếp cũng đa dạng như chính tâm lý của họ. Đồng thời, những cái tiêu biểu và lặp đi lặp lại nổi bật trong số đó. Vượt qua chúng là một phần không thể thiếu trong chức năng giao tiếp trong hoạt động của người lãnh đạo.

Lỗi diễn giải-tri giác(do tri giác). Mọi người nhìn nhận những tình huống giống nhau theo những cách khác nhau, làm nổi bật cái chính, theo ý kiến ​​của họ, những nét đặc trưng. Họ thường tin rằng quan điểm cá nhân của họ là đúng. Tùy thuộc vào kinh nghiệm, lĩnh vực năng lực chuyên môn, sở thích và hơn thế nữa, một thông tin giống nhau sẽ được nhận thức và diễn giải với sự khác biệt rất lớn hoặc hoàn toàn không, và thậm chí bị từ chối một cách chủ động.

Lỗi vị trí do sự khác biệt về xã hội, nghề nghiệp và thái độ sống của những người tham gia vào một cuộc trao đổi giao tiếp. Ví dụ, nếu một nhà lãnh đạo trong quá khứ đã có thái độ tiêu cực dai dẳng đối với nhận thức của một thành viên trong tổ chức, thì sẽ vô cùng khó khăn để vượt qua nó ngay cả khi cấp dưới cung cấp thông tin thực sự quan trọng và cần thiết. Thông tin này hoặc sẽ bị từ chối, hoặc bị hiểu lầm, hoặc ít nhất là được nhìn nhận với sự ngờ vực cao độ.

Lỗi trạng thái có thể do sự khác biệt lớn về tình trạng tổ chức của những người giao tiếp. Người ta biết rất rõ khó khăn như thế nào đối với một “nhà lãnh đạo lớn” để hiểu được nhu cầu của một “người lao động phổ thông”. Nguyên tắc chung ở đây là: sự khác biệt về trạng thái càng lớn thì khả năng xảy ra sai sót đó càng cao.

Rào cản ngữ nghĩa nảy sinh do thực tế là các khái niệm về ngôn ngữ tự nhiên có thuộc tính đa nghĩa, nghĩa là đa nghĩa và sự hiện diện của một số sắc thái ngữ nghĩa. Do đó, họ thừa nhận khả năng người nói và người nghe hiểu không rõ ràng, điều này được tăng cường bởi sự khác biệt về thái độ, mục tiêu, trạng thái của họ và cũng phụ thuộc vào bối cảnh chung của giao tiếp. Mọi người đều có bối cảnh cá nhân của riêng mình, điều này dẫn đến sự khác biệt và sai sót về ngữ nghĩa. Chúng có thể ảnh hưởng không chỉ đến sự hiểu biết khác nhau về các từ riêng lẻ, mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ cách nói. Ví dụ, nếu một nhà lãnh đạo nói: “Hãy làm việc này ngay khi bạn có thời gian rảnh,” thì ngay lập tức câu hỏi đặt ra là anh ta hiểu “thời gian rảnh” này như thế nào và cấp dưới giải thích nó như thế nào.

Nói chung, tất cả các loại lỗi được ghi nhận có thể được tổng hợp lại nếu chúng ta nhớ lại câu cách ngôn nổi tiếng: "Một ý nghĩ được nói ra là một lời nói dối." Diễn giải nó, chúng ta có thể nói rằng một suy nghĩ được nói ra và nhận ra là một lời nói dối kép. Về vấn đề này, trong tâm lý giao tiếp đã hình thành quy tắc: “Sự thật không nằm trên môi người nói, mà nằm ở tai người nghe”.

Những trở ngại không lời.

Đảo ngược không hiệu quả Giao tiếp cũng là một trong những nguyên nhân gây ra lỗi giao tiếp, cũng như một lỗi khác - không thể lắng nghe, sẽ được thảo luận chi tiết hơn dưới đây.

Tin nhắn kém từ ngữ. Sự "mù mịt" của các mệnh lệnh, sự mơ hồ của chúng, sự hiện diện của những khái niệm mơ hồ trong chúng, sự nghèo nàn của các phương tiện từ vựng, việc sử dụng các từ theo nghĩa bóng, sự lặp lại, sử dụng biệt ngữ và "cuộc sống hàng ngày", ngôn ngữ chỉ có lưỡi. - tất cả đều là những lý do trực tiếp, rất phổ biến và khá rõ ràng cho các lỗi giao tiếp.

Mất thông tin trong các chu trình giao tiếp bao gồm phần dưới của các loại lỗi chính. nếu thông điệp giao tiếp quá dài, rườm rà và phức tạp, và thường - được trang trí công phu, thì người nghe có thời gian để quên những gì họ đã được nói ở đầu thông điệp. Trong trường hợp này, bộ nhớ ngắn hạn của người nghe bị quá tải và phát sinh mất mát thông tin (do đó yêu cầu về thông điệp laconic). Các nghiên cứu cho thấy rằng có đến 50% tất cả các thông tin giao tiếp bị mất vì điều này.

Thứ hai, Thông tin liên lạc theo chiều dọc hướng xuống, điển hình nhất đối với một nhà lãnh đạo, tạo thành một chuỗi. Chúng được truyền từ người lãnh đạo cao nhất đến cấp độ tiếp theo trong hệ thống phân cấp, từ đó đến cấp độ thậm chí thấp hơn và tiếp tục đến cấp độ thực thi trực tiếp. Nó được chỉ ra rằng với mỗi lần truyền tiếp theo, khoảng 10% thông tin bị mất hoặc bị bóp méo. Theo nghiên cứu, chỉ 63% thông tin ban giám đốc gửi đến đến được tay các phó chủ tịch; 40% - cho những người đứng đầu cửa hàng; 20% - cho người lao động.

Các lỗi bị giả mạo. Các luồng giao tiếp ngược dòng bắt nguồn không phải từ những người truyền "vô tư", mà từ những người cụ thể. Tuy nhiên, không có "máy phát" nào khác có khả năng bóp méo (có ý thức hoặc không) thông tin một cách rõ ràng và mạnh mẽ, và đôi khi - một cách tinh vi hơn một người. Điển hình nhất là cung cấp thông tin cấp dưới cho cấp trên theo hướng có lợi cho cả anh ta và cho chính người gửi. Do đó, các lỗi giả mạo là một trong những nguồn chính gây ra sự tin cậy đối với người đứng đầu về thông tin thông tin và kết quả là sự không chắc chắn trong các hoạt động của anh ta.

Đánh giá sơ bộ. Lỗi này là do người nghe đánh giá quá sớm về cảm xúc của thông điệp mà không đợi nó kết thúc. Đánh giá cảm tính này hình thành một thái độ cảm nhận không đầy đủ, và cuối cùng dẫn đến sự hiểu lầm toàn bộ thông điệp. Một phiên bản cơ bản của lỗi này là một tình huống khi thái độ như vậy chặn nhận thức về thông tin.

"Sợ sai lầm." Thông thường, nhà lãnh đạo không nhận được thông tin chân thực từ cấp dưới hoặc nhận nó dưới dạng xuyên tạc và thêu dệt do tâm lý sợ hãi của cấp dưới trước mặt mình.

Vượt qua các quy tắc.

Nguyên tắc chung nhất là bạn không nên bắt đầu truyền đạt một ý tưởng nếu nó chưa được hiểu hoặc chưa hiểu.

Mọi người đều biết rằng lời nói của chúng ta là một công cụ để giao tiếp. Nhưng chúng ta biết gì về các phương thức tương tác khác? Giao tiếp không lời là bí quyết giao tiếp hiệu quả, với sự giúp đỡ của bạn, bạn có thể tìm hiểu nhiều hơn về một người mà bản thân họ muốn nói. Nhưng điều đầu tiên trước tiên.

Giao tiếp bằng lời nói là gì?

Giao tiếp bằng lời là một hình thức giao tiếp bằng lời nói, một phương thức truyền tải thông tin bằng ngôn ngữ.
Nó thực hiện các chức năng sau:

• Giao tiếp- đối thoại trực tiếp, trao đổi suy nghĩ;
• Phúc thẩm- ảnh hưởng đến một người thông qua lời nói;
• Biểu cảm- truyền tải thông qua ngôn ngữ, biểu hiện cảm xúc;
• Phatic- việc thiết lập các ràng buộc xã hội trong khuôn khổ các chuẩn mực đã được thiết lập. Đó là phép xã giao, bao gồm lời nói lịch sự và các hình thức biểu đạt văn hóa khác;
• Tích lũy- tích lũy, bảo quản, truyền tải thông tin;
• Thẩm mỹ- khả năng thể hiện ý tưởng theo nhiều phong cách khác nhau, hình thức độc đáo, có tính đến cá nhân của tác giả.

Đặc điểm và các hình thức giao tiếp bằng lời nói.

Nếu chúng ta nói về các hình thức lời nói của con người từ quan điểm tâm lý, thì có hai trong số chúng - bên trong và bên ngoài. Đầu tiên là một quá trình suy nghĩ bất tận diễn ra trong chúng ta. Lời nói nội tâm giống như đang nói chuyện với chính chúng ta, một cuộc độc thoại không thể kiểm soát của tiềm thức chúng ta.

Giao tiếp bằng lời nói có cấu trúc đa chiều phức tạp và thể hiện ở các phong cách khác nhau:

• Văn học - tác phẩm nghệ thuật;
• Đàm thoại - giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày;
• Tư liệu báo chí - truyền thông;
• Khoa học - văn bản của tài liệu sách giáo khoa;
• Kinh doanh chính thức - ngôn ngữ của tài liệu, giao tiếp kinh doanh;
• Epistolary (thực tế không được sử dụng) - phong cách viết thư;
• Confessional - bài giảng tôn giáo.

Giao tiếp không lời là gì?

Giao tiếp phi ngôn ngữ là việc truyền tải thông tin mà không sử dụng các phương tiện ngôn ngữ. Phương pháp này được gọi là ngôn ngữ cơ thể, vì nó là một công cụ để gửi tin nhắn.

Có một số loại giao tiếp không lời, mỗi loại nghiên cứu một lĩnh vực khoa học cụ thể:

• Kinesika- Tư thế, cử chỉ, nét mặt. Các cử động sinh lý của chúng ta có thể nói nhiều hơn lời nói và thể hiện những gì không thể làm được bằng lời nói.
• Hành vi xúc giác- chạm vào người đối thoại trong khi trò chuyện. Một số có thói quen chạm vào người khác trong khi đối thoại, trong khi những người khác lại ghét khi ai đó làm vậy. Hành vi xúc giác có thể là chuyên nghiệp, thân thiện, nghi lễ hoặc đa tình. Mỗi nền văn hóa có truyền thống xúc giác riêng hoặc.
• Sensorics- nhận thức về mùi, vị, âm thanh và màu sắc, cũng như cảm giác "ấm" hoặc "lạnh" phát ra từ người giao tiếp. Với sự trợ giúp của những yếu tố này, một ý kiến ​​về người đối thoại được hình thành, hình ảnh tổng thể của anh ta.
• Prosemica- các mối quan hệ không gian, tức là sự phụ thuộc của các mối quan hệ vào vị trí và khoảng cách.
• ghi chép lại- phản ứng của một người đối với các quá trình thời gian (đánh giá thời gian, xác định khuôn khổ).
• Phổ ngôn ngữ- nhịp điệu, nhịp độ, ngữ điệu, âm sắc của giọng nói, đặc điểm riêng của lời nói.

Những giao tiếp không lời này góp phần thể hiện bản thân, thúc đẩy bản thân họ cũng như những đặc điểm của người khác.

Vai trò của giao tiếp không lời.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một người nói khoảng 30.000 từ mỗi ngày. Nhưng hơn 60% thông tin về người đối thoại, chúng ta học được không phải nhờ họ, mà thông qua các phương pháp tương tác phi ngôn ngữ đi kèm hoặc bổ sung cho lời nói ngôn ngữ.

Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thực hiện một loạt các vai trò:

• vẽ nên một bức chân dung tâm lý;
• tạo ra một hình ảnh hoặc hình ảnh nhất định;
• tuyên bố về quan điểm, niềm tin;
• sự hình thành của một đứa trẻ trong thời kỳ phát triển ban đầu;
• xác định trạng thái của người đó tại thời điểm trò chuyện.

Chúng ta chuyển sang ngôn ngữ cơ thể bất kể tình huống nào. Không có nó, chúng ta không thể tạo ra một thông điệp đa chiều đầy đủ.

Nói chung, vai trò của tín hiệu phi ngôn ngữ là tổ chức giao tiếp giữa mọi người trong các tình huống khác nhau (cuộc trò chuyện hàng ngày, cuộc họp kinh doanh, cuộc trò chuyện trung lập). Nếu bạn học cách nhận biết các tín hiệu do người đối thoại đưa ra, bạn có thể phát triển các kết nối xã hội, đạt được sự phát triển cá nhân.

Giao tiếp bằng lời và không lời là hai cánh của giao tiếp hiệu quả. "Hiệu quả" nghĩa là gì, hãy đọc tiếp.

Giao tiếp hiệu quả là gì?

Giao tiếp hiệu quả là mô hình giao tiếp được xây dựng dựa trên khả năng nghe được của người đối thoại. Cảm nhận được trạng thái tâm lý của một người, chúng ta hiểu được trạng thái nội tâm của người đó. Mô hình này đòi hỏi chúng ta, sự nhạy cảm với người đối thoại, sử dụng các phương pháp gây ảnh hưởng bằng lời nói và phi ngôn ngữ.
Nếu những người đối thoại nói với nhau: “Đúng, đây chính là điều tôi muốn nói, bạn hiểu tôi một cách hoàn hảo” thì đã có một cuộc trao đổi thông tin hiệu quả.

7 quy tắc giao tiếp hiệu quả:

1. Tin tưởng người đối thoại, tạo bầu không khí chào đón.
2. Đừng né tránh các chủ đề cá nhân. Chúng làm cho mối quan hệ trở nên tin tưởng, chân thành hơn.
3. Hãy cụ thể. Rất khó để hiểu người nhận khi ý tưởng của anh ta không rõ ràng hoặc không có tính cụ thể trong những gì đã được nói. Nên học cách nói trực tiếp, tránh mập mờ.
4. Cân nhắc lợi ích của người khác. Người đối thoại phải hiểu rằng cuộc trò chuyện này cũng cần thiết đối với anh ta, bởi vì mọi người đều đang theo đuổi của riêng họ.
5. Để được cởi mở. Sự phê bình là rất tốt khi nó được bảo lưu. Không nên sợ hãi khi bảo vệ quan điểm của mình, nhưng đồng thời phải tôn trọng ý kiến ​​của người khác, chấp nhận quyền được nghĩ khác, có quan điểm khác.
6. Nghe. Để một cuộc đối thoại thực sự hiệu quả, bạn không chỉ cần học cách lắng nghe mà còn phải lắng nghe người đối thoại.
7. Hãy thể hiện sự quan tâm, quan tâm đến những người xung quanh, để ý đến những vấn đề của họ.