Nếu bạn bị lừa tại trung tâm bảo hành thì sao? Cách bàn giao thiết bị bảo hành sửa chữa một cách chính xác

Bất kỳ kỹ thuật nào sớm muộn cũng bị phá vỡ. Bạn được coi là người may mắn nếu vẫn chưa hết thời hạn bảo hành. Nhưng trên thực tế, các trung tâm bảo hành không vội vàng sửa chữa thiết bị, ngay cả khi còn bảo hành. Tại sao điều này lại xảy ra và phải làm gì với thiết bị bị lỗi, hãy đọc tiếp.

Vào đầu những năm 90, những bản sao đầu tiên của công nghệ nước ngoài bắt đầu thâm nhập vào thị trường của chúng tôi. Vào thời điểm đó, không có nhiều cửa hàng dịch vụ sẵn sàng nhận sửa chữa Sony giống như vậy. Và nếu thiết bị không còn đúng quy định, thì theo quy luật, nó sẽ bị vứt bỏ hoặc để lại "cho đến thời điểm tốt hơn." Ngày nay, tình hình đã thay đổi hoàn toàn - hầu hết mọi cửa hàng lớn bán thiết bị đều có xưởng dịch vụ riêng. Ngoài ra, bản thân các thương hiệu cũng đang cố gắng mở rộng mạng lưới các dịch vụ được ủy quyền của chính họ. Về lý thuyết, sẽ không có bất kỳ vấn đề gì với việc bảo hành sửa chữa thiết bị. Tuy nhiên, không phải vậy. Rất thường xuyên, người tiêu dùng phàn nàn rằng các dịch vụ ngày càng nhiều thường không công nhận trường hợp đó là bảo hành và đề nghị sửa chữa sự cố để lấy tiền. Chỉ bạn và tôi quan tâm đến việc thực hiện trung thực các nghĩa vụ bảo hành sửa chữa. Hãy tìm hiểu lý do tại sao điều này xảy ra và phải làm gì trong trường hợp dịch vụ từ chối bảo hành sửa chữa.

Tại sao

Giả sử máy nghe nhạc bạn mua gần đây bị hỏng. Chưa hết thời hạn bảo hành. Theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", bạn có thể yêu cầu sửa chữa miễn phí, đổi hàng tương tự hoặc hoàn lại tiền. Theo quy định, khi liên hệ với người bán có nhu cầu đổi hàng, trả lại tiền, người bán sẽ cử bạn đến Trung tâm dịch vụ sửa chữa một thứ bị hỏng (mặc dù anh ta không có quyền yêu cầu sửa chữa, sau này sẽ nói thêm về điều đó). Thực ra, mong muốn này của người bán là điều dễ hiểu - nếu anh ta đổi hàng cho bạn hoặc trả lại tiền, thì bản thân anh ta sẽ phải giải quyết với nhà sản xuất và tìm cách hoàn lại tiền cho món hàng bị lỗi. Vì vậy, các cửa hàng đang cố gắng loại bỏ những "húc" này với nhà cung cấp.

Theo quy định, các nhà sản xuất và nhà cung cấp thiết bị (họ được gọi là nhà cung cấp) không có dịch vụ riêng của họ. Mở một dịch vụ là tốn kém và không có lợi nhuận, vì vậy các nhà cung cấp ký hợp đồng với các xưởng dịch vụ đã có sẵn. Quá trình này được gọi là ủy quyền. Hãy nhớ bạn có thường xuyên nghe thấy cụm từ "dịch vụ được ủy quyền" không? Điều này có nghĩa là nhà sản xuất đã ký kết thỏa thuận với dịch vụ này, qua đó chính thức xác nhận rằng dịch vụ này có thể sửa chữa hàng hóa của nhà sản xuất này và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc này.

Theo thỏa thuận với nhà sản xuất, thiết bị đang được bảo hành phải được sửa chữa bởi một dịch vụ được ủy quyền với chi phí của chính họ. Tất cả các bộ phận cũng được dịch vụ mua bằng tiền riêng của họ. Và nhà sản xuất, ví dụ, mỗi tháng một lần bồi thường dịch vụ cho tất cả các chi phí phụ tùng thay thế và thanh toán cho các dịch vụ sửa chữa. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng xảy ra - nếu nhà sản xuất nghi ngờ rằng vỏ máy không được đảm bảo - xưởng sẽ không nhận được một xu nào cho việc sửa chữa này. Điều này đặc biệt thường được Samsung thực hiện - hãng kiểm tra cẩn thận tất cả các trường hợp và trong trường hợp có bất kỳ "mâu thuẫn nào" sẽ không trả tiền sửa chữa. Điều này là do họ cam kết bảo hành ba năm. Trung bình, nhà sản xuất không phải trả tới 5% tất cả các lần sửa chữa. Đối với một số mặt hàng, lên đến 10%.

Đây là lý do đầu tiên tại sao các dịch vụ không muốn bảo hành sửa chữa thiết bị - có khả năng họ sẽ không được thanh toán cho việc sửa chữa này và họ sẽ vẫn thua lỗ.

Lý do thứ hai là việc sửa chữa theo bảo hành đơn giản là không mang lại lợi nhuận cho dịch vụ. Thật vậy, theo thỏa thuận đã ký với nhà sản xuất, anh ta phải cung cấp một khoản chiết khấu chắc chắn cho nhà cung cấp khi thanh toán cho các sửa chữa bảo hành được thực hiện. Đối với một số nhóm hàng, mức chiết khấu này có thể lên tới 75% chi phí sửa chữa. Đồng ý, dịch vụ nhận được từ nhà sản xuất chỉ 25% chi phí sửa chữa thì không lãi lắm. Và có tính đến thực tế là lợi nhuận trung bình của một xưởng dịch vụ là khoảng 3% - hoạt động kinh doanh chỉ sửa chữa bảo hành thực tế trở nên không có lãi.

Vì hai lý do này, các xưởng đang cố gắng hết sức để chứng minh cho bạn thấy rằng trường hợp của bạn không được bảo hành và việc sửa chữa chỉ có thể thực hiện được với số tiền của bạn. Điều này có thể hiểu được. Trong trường hợp này, họ sẽ nhận được tiền thật để sửa chữa và thay thế phụ tùng, và sẽ không đợi nhà sản xuất trả khoản tiền này cho họ (và liệu nhà sản xuất có trả tiền hay không và bao nhiêu là một câu hỏi khác).

Theo quy định, giá cho việc sửa chữa như vậy có thể được so sánh với giá của chính sản phẩm. Điều này là do thực tế là các xưởng, do những trường hợp không được bảo hành như vậy, đã bồi thường chi phí của họ liên quan đến việc sửa chữa bảo hành (chiết khấu cho nhà sản xuất, từ chối thanh toán sửa chữa, v.v.) bằng cách giảm giá hai hoặc ba lần . Một lý do khác khiến giá sửa chữa không bảo hành và sau bảo hành cao như vậy là giá phụ tùng thay thế do nhà sản xuất cung cấp quá đắt. Một chiếc TV trong cửa hàng có giá bằng một nửa giá của tất cả các bộ phận tạo nên chiếc TV này. Ý tưởng của nhà sản xuất rất rõ ràng - không cần sửa chữa, bạn cần phải mua một cái mới.

Làm gì

Tốt hơn là đừng gây rối với việc sửa chữa bảo hành. Vì những lý do được mô tả ở trên, dịch vụ thực hiện việc sửa chữa như vậy là không có lợi, vì vậy họ bằng cách móc ngoặc hoặc kẻ gian sẽ cố gắng chứng minh rằng trường hợp đó không được đảm bảo.

Ví dụ, nếu trong thời gian bảo hành có điều gì đó xảy ra với TV của bạn và đây không phải là lỗi của bạn, thì theo Điều 18 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" (ZoZPP), bạn có quyền yêu cầu người bán:
- thay thế hàng hoá cho hàng hoá cùng nhãn hiệu;
- thay thế hàng hoá cho hàng hoá của một nhãn hiệu khác với một khoản phụ phí;
- giảm giá hàng hóa;
- sửa chữa hàng hóa miễn phí;
- hoàn lại tiền.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền cho bạn hoặc đổi sản phẩm khác và đưa bạn đến xưởng dịch vụ để sửa chữa (và bạn không muốn sửa chữa, bạn cần tiền), thì bạn nên biết rằng điều này là hoàn toàn vi phạm pháp luật. Bạn cần viết yêu cầu bằng văn bản, nơi nêu yêu cầu của bạn và tham khảo Điều 18 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Đảm bảo ký vào bản sao thứ hai từ người bán. Nếu anh ta không chấp nhận đơn đăng ký - hãy gửi bằng thư bảo đảm với một danh sách các tệp đính kèm và một biên lai trả lại. Trong vòng 10 ngày, người bán có nghĩa vụ độc lập thực hiện việc kiểm tra và tìm hiểu điều gì đã xảy ra với hàng hóa. Sau khoảng thời gian này, anh ta phải trả lại tiền cho bạn hoặc biện minh cho việc từ chối. Hãy nhớ rằng đối với mỗi ngày chậm trễ, bạn có quyền bị phạt với số tiền là 1% giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ (Điều 22 và 23 của ZOZPP).

Nếu người bán không trả lời khiếu nại của bạn, thì hãy liên hệ với văn phòng Rospotrebnadzor địa phương hoặc trực tiếp đến tòa án. Cửa hàng sẽ bị trừng phạt nếu không tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và sẽ có nghĩa vụ thực hiện các yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, theo quy định, vụ việc không đến được tòa án - cửa hàng trả lại tiền.

Hầu hết người dân đều lo sợ rằng trong quá trình kiểm tra hàng hóa, người bán có thể cố tình làm hư hỏng, từ đó chuyển trường hợp của bạn thành trường hợp không được bảo hành. Trong trường hợp này, họ không nên trả lại tiền cho bạn và đổi hàng - thiệt hại được cho là do bạn gây ra.

Để loại bỏ những lo ngại này, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện việc kiểm tra hàng hóa một cách độc lập bằng cách liên hệ với xưởng dịch vụ độc lập (xưởng là bên không quan tâm đến tranh chấp của bạn). Nếu việc kiểm tra cho thấy bạn không đáng trách về thiệt hại, người bán sẽ có nghĩa vụ thanh toán mọi chi phí kiểm tra của bạn. Một cuộc kiểm tra miễn phí có thể được thực hiện trong một dịch vụ được ủy quyền. Khi giao thiết bị, bạn cần phải viết vào biên nhận rằng bạn từ chối sửa chữa và muốn được kiểm tra và xác định nguyên nhân của sự cố. Dịch vụ được ủy quyền không có quyền từ chối yêu cầu như vậy. Lưu ý rằng thời gian xác minh như vậy không được quy định bởi luật pháp và được xác định bởi một thỏa thuận giữa bạn và dịch vụ.

Nhưng bạn phải làm thế nào nếu bạn vẫn định giao máy cho dịch vụ sửa chữa bảo hành?

Trước khi bàn giao thiết bị, nhớ kiểm tra xem tất cả các vết xước và trầy xước có được ghi trong biên nhận hay không (để sau này không “bỗng dưng” thấy rõ là có vết nứt và vỏ máy không đảm bảo). Yêu cầu rằng tất cả các thiệt hại có thể nhìn thấy được phải được ghi trên biên nhận, chứ không phải từ ngữ đơn giản "đã qua sử dụng". Trong trường hợp này, sẽ rất khó để ngụy tạo bằng chứng cho thấy vụ việc không được đảm bảo.

Cần biết rằng nếu biên nhận không ghi rõ thời gian sửa chữa thì theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc sửa chữa phải được tiến hành ngay lập tức (Điều 20 Khoản 1 ZoZPP). Bạn có thể viết một đơn bổ sung, trong đó bạn cho biết khoảng thời gian mà việc sửa chữa phải được thực hiện, ví dụ, 7 ngày.

Nếu trong thời gian quy định mà việc sửa chữa không hoàn thành thì bạn có quyền từ chối việc sửa chữa, nhận máy và đòi tiền từ người bán. Hoặc không được mang thiết bị đi sửa chữa mà yêu cầu thanh toán tiền phạt với số tiền 1% giá trị hàng hóa mỗi ngày (điều 23 của ZOZPP). Đồng thời, việc thiếu phụ tùng thay thế không phải là lý do để kéo dài thời hạn và không được miễn trách nhiệm khi vi phạm thời hạn sửa chữa (Điều 20 Khoản 1 ZoZPP).

Cũng cần biết rằng thời hạn bảo hành chung đối với hàng hóa được kéo dài trong thời gian hàng hóa đang được sửa chữa (điều 20, khoản 3 của ZOZPP).

Và cuối cùng, bạn có thể yêu cầu xưởng cung cấp cho bạn một sản phẩm tương tự trong thời gian sửa chữa (điều 20, khoản 2 của ZoZPP). Đơn phải được lập thành văn bản và đưa cho nhân viên phân xưởng với chữ ký.

Tất cả các khuyến nghị được đưa ra trong bài viết chỉ có giá trị nếu thiết bị tự bị hỏng mà không cần sự trợ giúp của bất kỳ ai (nếu bạn làm rơi điện thoại và nó ngừng hoạt động, thì đây không còn là trường hợp bảo hành nữa và bạn sẽ phải trả tiền sửa chữa )

Istchonik: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

Cập nhật lần cuối vào tháng 1 năm 2019

Yêu cầu phổ biến nhất của người tiêu dùng khi xác định lỗi sản phẩm là bảo hành sửa chữa. Theo quy định của pháp luật, mọi chi phí liên quan đến việc thực hiện nó do người bán, nhà sản xuất hoặc tổ chức nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài (sau đây gọi là người có nghĩa vụ) chịu. Đương nhiên, tránh một gánh nặng như vậy là một trong những nhiệm vụ chính của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu).

Chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn chi tiết, sau đó bạn có thể đạt được sửa chữa chất lượng dưới sự đảm bảo trong một thời gian ngắn.

Những gì bạn cần biết

Trước tiên, hãy cùng điểm qua những điểm chính mà bạn cần biết khi phát hiện thiếu sót và gửi yêu cầu sửa chữa.

Những thiếu sót cần được loại bỏ là gì

Các khuyết tật có thể bị loại bỏ nếu nó không được quy định trong hợp đồng hoặc được người mua đồng ý khác khi bán. Vì vậy, hãy xem xét cẩn thận các tài liệu về hàng hóa và nếu chúng chỉ ra rằng hàng hóa được mua có lỗi (ví dụ: tủ lạnh có đèn chiếu sáng không hoạt động tủ đông), thì một lỗi như vậy sẽ không được loại bỏ trong khuôn khổ của việc sửa chữa bảo hành.

Tôi có nên yêu cầu sửa chữa không

Bảo hành sửa chữa là một yêu cầu của người mua thay thế. Thay vì sửa chữa, người tiêu dùng có thể yêu cầu hoàn lại tiền, thay thế hàng hóa, hoàn trả chi phí sửa chữa mà người mua tự thực hiện, v.v. Nhưng quyền tự do lựa chọn các yêu cầu này thuộc về người mua khi nói đến hàng hóa lâu bền mà không hàng hóa phức tạp về kỹ thuật.

Với hàng hóa phức tạp về kỹ thuật, tình hình còn phức tạp hơn (). Khi phát hiện ra khuyết tật đầu tiên (ngoại trừ lỗi nghiêm trọng) sau 15 ngày sau khi mua, về mặt kỹ thuật sản phẩm phức tạp chỉ có thể được sửa chữa (trao đổi, không hoàn lại tiền).

Do đó, nếu chúng ta đang nói về một sản phẩm bền đơn giản hoặc về sửa chữa thứ cấp của một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, bạn nên tính đến lợi ích của chính mình. Có lẽ hoàn lại tiền hoặc thay thế sẽ tiết kiệm chi phí hơn.

Điều khoản bảo hành sửa chữa

Có những khoảng thời gian mà việc sửa chữa có thể được công nhận là một bảo hành và do đó, miễn phí. Thời hạn như vậy thường được chia thành các loại sau:

• trong thời gian bảo hành đã thiết lập;
• khi hết hạn bảo hành nhưng trong vòng 2 năm;
• sau 2 năm, nhưng trong thời gian công tác;
• sau 2 năm, nhưng trong vòng 10 năm nếu tuổi thọ sử dụng không được chỉ định.

Đi đâu

Theo sự lựa chọn của họ, người mua có thể liên hệ:

• người bán hàng;
• nhà sản xuất hàng hoá;
• cho người nhập khẩu (tổ chức giao hàng từ nước ngoài).

Một bảng trực quan về khiếu nại của khách hàng đối với việc sửa chữa bảo hành.

Trường hợp không bảo hành

Cần lưu ý rằng không phải tất cả các sự cố đều có thể được sửa chữa bảo hành. Người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) không có nghĩa vụ phải loại bỏ miễn phí các thiếu sót nếu chúng phát sinh vì lý do:

• sử dụng cẩu thả (ví dụ, làm rơi điện thoại di động từ một độ cao đáng kể);
• Sử dụng không đúng cách (ví dụ, sử dụng máy xay để làm tơi đất cho cây trồng trong nhà);
• tiếp xúc với thiên tai, cũng như các chất không tương thích với hoạt động của sản phẩm (ví dụ: chất lỏng tràn vào máy tính xách tay);
• vận chuyển hoặc bảo quản hàng hóa không đúng cách (ví dụ: vận chuyển màn hình trong thùng xe bằng kim loại mà không có vật liệu cố định và làm mềm).

Hướng dẫn

Chúng ta hãy xem xét thuật toán hành động của người mua khi yêu cầu sửa chữa bảo hành. Có hai tình huống có thể xảy ra đối với sự phát triển của các sự kiện:

1. người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) công nhận trường hợp này là một sự đảm bảo và tự nguyện sửa chữa
2. người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) từ chối tiến hành sửa chữa

1. Thứ tự hành động của người mua, nếu người bán tự ý sửa chữa

Báo cáo với người bán bằng một tuyên bố

Cần phải đến gặp người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) và gửi văn bản yêu cầu loại bỏ miễn phí các khuyết tật của hàng hoá (). Bất kỳ người nào cũng có thể đại diện cho người mua bằng giấy ủy quyền có công chứng. Tất nhiên, những trường hợp như vậy chỉ nên giao cho một luật sư hoặc một người có kinh nghiệm trong những vấn đề đó.

Biên bản bảo hành sửa chữa phải được giao cho người có nghĩa vụ đối chiếu có chữ ký, tức là trên bản thứ hai (sẽ giữ nguyên bên bạn) phải có chữ ký. người có trách nhiệm người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu), có dán tem và ghi ngày tháng.

Chuyển hàng hóa

Cùng với tuyên bố, người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) nhận được một sản phẩm chất lượng thấp. Theo luật, người bán có nghĩa vụ nhận hàng, ngay cả khi trường hợp đó không được bảo hành. Việc chuyển hàng để bảo hành sửa chữa phải được chính thức hóa bằng hành động nhận hàng của người mua. Một tài liệu như vậy phải do người bán soạn thảo. Nhưng hãy đảm bảo rằng tài liệu chứa các thông tin sau:

• ngày chuyển hàng hóa;
• vật được nhận từ ai;
• ai đã nhận hàng;
• bản mô tả chi tiết hàng hóa có ghi số nhà máy (dấu hiệu nhận biết khác), hư hỏng bên ngoài hoặc dấu vết hoạt động (nếu có);
• sự hiện diện hay không có con dấu của nhà máy;
• mô tả các dấu hiệu vỡ theo lời của người mua;
• xác nhận của người bán rằng trường hợp được bảo hành và hàng hóa được chấp nhận để sửa chữa.

Bạn cần lưu ý rằng nếu sản phẩm nặng hơn 5 kg hoặc có kích thước lớn, người mua có thể yêu cầu giao sản phẩm từ địa điểm đặt sản phẩm để sửa chữa và hoàn trả với chi phí và nỗ lực của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) , hoặc bù đắp cho các chi phí tự giao hàng.

Kiểm tra chất lượng hàng hóa

Tình huống chuyển hàng và sửa chữa có thể phức tạp nếu người bán không thể nhận ra ngay việc sửa chữa là bảo hành và đang đi kiểm tra các khuyết tật. Việc kiểm tra có thể được thực hiện:

• ngay tại thời điểm chuyển hàng hóa;
• một thời gian sau khi bạn nhận được hàng hóa.

Khi việc kiểm tra chất lượng được thực hiện ngay tại chỗ và xác định được khuyết tật của hàng hoá thì hành động nghiệm thu và chuyển hàng để sửa chữa từ người mua sang người bán (nhà sản xuất, nhập khẩu) ngay sau khi kiểm tra, nghĩa là, thực tế cùng lúc với khi các yêu cầu sửa chữa vô cớ được trình bày ...

Trong tình huống mà người bán định kiểm tra sau, hàng hóa phải được niêm phong bằng vật liệu đóng gói (polyetylen, thùng các - tông vv) theo cách loại trừ khả năng tiếp cận hàng hóa (mở, tháo rời, v.v.) mà không có sự tham gia của người mua. Bao bì phải có chữ ký của người mua và người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu).

Việc mở gói có thể được thực hiện khi người bán kiểm tra hàng hóa với sự chứng kiến ​​của người mua, trong đó có ghi chú trong chứng từ xác minh hàng hóa. Nếu người bán tiến hành kiểm tra mà không thông báo cho người mua và không có anh ta mở gói hàng, thì tất cả các kết quả kiểm tra có thể bị nghi ngờ.

Tất cả các biện pháp phòng ngừa này là cần thiết để tránh hành vi sai trái những người bán hàng vô đạo đức tạo ra sự mặc cảm của người tiêu dùng về những thiếu sót của sản phẩm. Ví dụ, chất lỏng có thể bị cố tình đổ vào máy tính xách tay, dẫn đến đoản mạch. Trong điều kiện như vậy, tất nhiên, nguyên nhân của sự cố sẽ được cho là hoạt động không chính xác (chất lỏng xâm nhập). Do đó, trách nhiệm được chuyển sang người tiêu dùng.

Yêu cầu thay thế hàng hóa trong quá trình sửa chữa

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu chuyển giao hàng hoá tương tự cho mình trong thời gian sửa chữa. Yêu cầu như vậy nên được nêu bằng văn bản trong ứng dụng (). Người bán, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu có nghĩa vụ cung cấp cho người mua hàng hóa thay thế tạm thời miễn phí trong vòng ba ngày. Nhưng cần lưu ý rằng không phải sản phẩm nào cũng có thể lấy được để sử dụng tạm thời trong thời gian sửa chữa. Các mặt hàng sau không được cung cấp:

Tiến trình sửa chữa

Luật quy định hai loại điều khoản để thực hiện sửa chữa bảo hành:

• trong thời hạn 45 ngày kể từ ngày ký kết thỏa thuận bằng văn bản về thời gian sửa chữa;
• ngay lập tức (trong chừng mực tiến bộ kỹ thuật cho phép, tùy theo mức độ phức tạp và tốn công của việc sửa chữa). Trong mọi trường hợp, khoảng thời gian này không được quá 45 ngày.

Khoảng thời gian được tính từ thời điểm bàn giao hàng hoá cho đến khi hàng hoá được trả lại cho người mua với các khuyết tật đã được sửa chữa. Đồng thời, việc kiểm tra chất lượng, kiểm tra hoặc kiện tụng không làm đình chỉ thời gian sửa chữa bảo hành tổng thể.

Có trường hợp người bán không đáp ứng được mốc thời gian sửa chữa. Bạn nên biết rằng người bán không thể có bất kỳ lý do chính đángđể biện minh cho sự chậm trễ của nó (ngay cả khi không có vật liệu cần thiết, phụ tùng và linh kiện, v.v.). Vì vậy, những giải thích như vậy không thể là cơ sở không thể chối cãi để ký kết một thỏa thuận bổ sung với người mua để gia hạn các điều khoản bảo hành sửa chữa hoặc chờ đợi kết thúc việc sửa chữa kéo dài.

Nếu thời gian sửa chữa bị vi phạm, các tình huống sau có thể xảy ra:

• người bán và người mua có thể thỏa thuận về việc gia hạn các điều khoản (thỏa thuận được soạn thảo trên cơ sở tự nguyện);
• người mua có thể từ chối sửa chữa và đưa ra các yêu cầu khác về chất lượng của hàng hóa:
  1. thay thế cho một sản phẩm tương tự;
  2. thay thế cho một sản phẩm cùng nhãn hiệu, nhưng khác mẫu mã với giá được tính toán lại;
  3. trả lại tiền đã thanh toán cho hàng hoá;
  4. giảm giá thành sản phẩm tương xứng.

Việc vi phạm các điều khoản của bảo hành sửa chữa hàng hóa có thể nằm trong tay của người mua, người đã giao một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật để sửa chữa, vì sự chậm trễ như vậy có thể đưa ra các yêu cầu khác (hoàn tiền, thay thế, v.v.), mà ban đầu, người tiêu dùng sở hữu một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật không thể đưa ra lỗi phát hiện.

Tuy nhiên, người mua quyết định lợi dụng việc vi phạm thời hạn để đưa ra các yêu cầu mới, phải thực hiện các biện pháp để lấy hàng từ người có nghĩa vụ. Nếu không, người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) có thể sửa chữa nó (vi phạm các điều khoản) và sau đó sẽ không thể đưa ra các yêu cầu khác.

Ngoài ra, người mua có thể chỉ cần yêu cầu một khoản tiền bị tịch thu (tiền phạt) đối với khoảng thời gian sửa chữa bị vi phạm hoặc khoảng thời gian cung cấp hàng hóa để đổi lấy thời gian sửa chữa. Số tiền phạt là 1 phần trăm giá trị của hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ.

Ví dụ, một trung tâm âm nhạc trị giá 10.000 rúp đã được đưa vào sửa chữa. Người mua đưa ra yêu cầu cung cấp một sản phẩm tương tự, sản phẩm này không được trình bày trong vòng 3 ngày mà phải sau 7 ngày. Theo đó, thời gian chậm trễ là 4 ngày, tức là 4 phần trăm giá trị hàng hóa (1 phần trăm x 4 ngày). Như vậy, người bán phải nộp phạt số tiền 400 RUB. (4 phần trăm x 10.000 rúp).

Cần lưu ý rằng phải có văn bản yêu cầu người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) nộp tiền phạt, nếu không thì coi như người mua từ bỏ quyền thu tiền phạt của mình.

Trả hàng sau khi sửa chữa bảo hành

Khi sửa chữa xong, người bán phải thông báo cho người mua biết khả năng nhận lại hàng.

Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra cẩn thận để đảm bảo an toàn và không có sai sót mới (trước đây không có). Yêu cầu họ chứng minh cho bạn về khả năng sử dụng của hàng hóa và nộp báo cáo (giấy chứng nhận) về việc sửa chữa đã được thực hiện. Sự trợ giúp chỉ ra:

• ngày yêu cầu sửa chữa;
• khi hàng hóa đã được chấp nhận từ người mua;
• khoảng thời gian sửa chữa;
• bản mô tả các thiếu sót còn tồn tại, các phụ tùng, linh kiện đã qua sử dụng để sửa chữa;
• xác nhận về việc loại bỏ các khuyết tật;
• ngày mặt hàng được trả lại cho chủ sở hữu.

2. Trình tự hành động của người mua trong trường hợp bị người bán (nhà sản xuất, nhập khẩu) từ chối bảo hành sửa chữa

Chuyển đơn và hàng cho người bán

Hai bước đầu tiên của hành động của người mua trong trường hợp người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) không muốn thực hiện bảo hành sửa chữa tương tự như hành động của người tiêu dùng khi người bán tự nguyện đáp ứng các yêu cầu của mình về việc loại bỏ các khuyết tật của hàng hóa. Do đó, chúng tôi sẽ giới hạn bản thân trong mô tả ở trên.

Người bán đề cập đến trường hợp không bảo hành

Người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu), sau khi kiểm tra chất lượng hàng hoá, không chấp nhận nghĩa vụ sửa chữa miễn phí, đề cập đến trường hợp không bảo hành. Tình hình có thể phát triển theo hai kịch bản:

1. người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) tổ chức và tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hoá
2. người có nghĩa vụ từ chối thao tác thêm đối với hàng hóa, với lý do đã đủ khả năng kiểm soát chất lượng của mình

Trong trường hợp đầu tiên khi người bán (nhà sản xuất, nhập khẩu) có kế hoạch chuyển hàng đi khám thì hàng hóa phải được đóng gói, niêm phong, niêm phong có chữ ký của người bán và người tiêu dùng.

Việc mở bao gói phải do chuyên gia thực hiện khi kiểm tra hàng hóa trước sự chứng kiến ​​của người mua.

Trong trường hợp thứ hai khi người bán từ chối thực hiện việc kiểm tra, các sự kiện này do người tiêu dùng tự tổ chức.

Người bán đồng ý với chuyên môn tích cực cho người mua

Nếu kết quả kiểm tra là có lợi cho người mua, thì hành động của người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) thường nhằm đáp ứng nhu cầu đã tuyên bố về việc sửa chữa khuyết tật, vì người có nghĩa vụ hiểu rằng kết quả của tranh chấp đã đã được quyết định có lợi cho người tiêu dùng và việc kiện tụng thêm không hứa hẹn với anh ta bất cứ điều gì ngoài chi phí bổ sung. Ngoài ra, việc tìm kiếm đúng sai có thể dẫn đến việc bỏ sót thời hạn sửa chữa, khiến người mua có quyền đưa ra yêu cầu mới, khắt khe hơn (bao gồm cả việc hủy bỏ hợp đồng mua bán và hoàn trả tiền đã thanh toán cho món hàng) . Và người bán chắc chắn tìm cách tránh điều này, đặc biệt là khi nói đến hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật.

Ra tòa

Tuy nhiên, không có trường hợp cá biệt khi người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) đi hết đường, cho đứt. Sau đó, có thể buộc thực hiện sửa chữa bảo hành chỉ tại tòa án.

Nếu người mua áp dụng đúng thời hạn và đúng hình thức quy định cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) kèm theo cam kết bảo hành sửa chữa, cũng như ý kiến ​​chuyên gia khẳng định sự đúng đắn của người tiêu dùng thì trường hợp này là thắng lợi.

Trước khi ra tòa, bạn phải gửi đơn kiện cho người có nghĩa vụ, trong đó bạn tham khảo bản kết luận giám định hàng hóa. Nếu yêu cầu bồi thường bị từ chối, nó phải được đính kèm với tuyên bố yêu cầu bồi thường ra tòa. Và nếu câu trả lời không được nhận, thì hãy chỉ ra điều này trong yêu cầu. Một khiếu nại không được trả lời cũng giống như một lời từ chối đáp ứng nó.

Đương nhiên, việc chuẩn bị và tiến hành vụ việc tại tòa án nên được xử lý bởi một người chuyên nghiệp (luật sư, luật sư, đại diện của ủy ban bảo vệ người tiêu dùng).

Thi hành quyết định của tòa án

Sau khi quyết định của Tòa án có hiệu lực, nhận văn bản thi hành án và chuyển cho Sở Thừa phát lại. Thừa phát lại sẽ thực hiện phần việc còn lại.

Bảng so sánh các hành động của người mua ở các vị trí khác nhau của người có nghĩa vụ

Về thời gian bảo hành

Khi tiến hành sửa chữa, thời hạn bảo hành được tạm dừng trong thời gian kể từ khi khiếu nại và cho đến khi trả lại hàng cho người tiêu dùng. Nếu xảy ra tranh chấp pháp lý, và trường hợp có lợi cho người mua, thì toàn bộ thời gian tố tụng cũng không được tính vào thời gian bảo hành.

Ví dụ, thời hạn bảo hành cho tivi là 1 năm và được xác lập từ ngày 01/01/2015 đến 01/01/2016, người tiêu dùng đã liên hệ với người bán vào ngày 30/12/2015, việc sửa chữa được thực hiện đến hết ngày 15/01/2016. Do đó, hàng sẽ được bảo hành đến hết ngày 17/01/2016 ...

Cần lưu ý rằng nếu, trong quá trình sửa chữa, một bộ phận linh kiện được thay thế, mà một chế độ bảo hành riêng được thiết lập ngoài bảo hành cho toàn bộ sản phẩm, thì một chế độ bảo hành mới sẽ được thiết lập cho bộ phận được thay thế của cùng thời hạn như trước khi thay thế. Thời hạn của nó sẽ bắt đầu có hiệu lực kể từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho người mua.

Ví dụ, máy tính xách tay đi kèm với bộ cấp nguồn được bảo hành 6 tháng. Sau 5 tháng, máy tính xách tay không hoạt động và được trả lại để sửa chữa. Kết quả của việc sửa chữa, card màn hình máy tính xách tay đã được thay thế và bộ cấp nguồn đã được thay thế. Đối với máy tính xách tay, thời gian bảo hành được giữ nguyên (trừ đi thời gian sửa chữa), và bảo hành 6 tháng mới được đặt cho bộ nguồn, bắt đầu được tính từ thời điểm hàng về tay người mua.

Về sửa chữa chính và phụ

Sửa chữa lần đầu là khi một khuyết tật trong sản phẩm đã phát sinh và được sửa chữa lần đầu tiên.

Sửa chữa thứ cấp - cần sửa chữa nhiều lần nếu khuyết tật xuất hiện nhiều lần. Đồng thời, không quan trọng khả năng lặp lại của khuyết tật là gì (chính xác là cùng một khuyết tật hay có bản chất khác), điều quan trọng chính là cùng một sản phẩm phải được sửa chữa nhiều lần.

Xin lưu ý rằng nếu sản phẩm có nhiều khuyết điểm cùng một lúc, nhưng đây là lần đầu tiên đăng ký sửa chữa, thì sửa chữa một lần như vậy sẽ là lỗi chính, bất kể số lượng thiếu sót đã loại bỏ.

Câu hỏi này đặt ra sâu sắc với những thiếu sót của một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, vì bản chất chính hoặc phụ của việc sửa chữa xác định phạm vi yêu cầu của người tiêu dùng. Nhớ lại rằng nếu bất lợi đáng kể sự lựa chọn theo yêu cầu của khách hàng không phụ thuộc vào số lần sửa chữa.

Một bảng trực quan về các yêu cầu của người tiêu dùng đối với một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật.

Hoàn trả chi phí tiêu dùng cho việc sửa chữa do chính mình hoặc bên thứ ba thực hiện

Người mua không bị cấm tự ý sửa chữa hàng hóa và sau đó phải thu chi phí từ người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu). Đôi khi người mua không tin tưởng vào việc sửa chữa của bên thứ ba hoặc đơn giản là các tổ chức không xác định, hoặc các tình huống phát sinh khi việc sửa chữa cần được thực hiện khẩn cấp, không chậm trễ, hoặc sự xa cách của người bán không cho phép đưa ra yêu cầu bảo hành sửa chữa trong một kịp thời. Tuy nhiên, có một số điểm quan trọng quyết định sự thành công của việc thực hiện quyền của người mua đó. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.

Ai có thể sửa chữa

Vì vậy, việc sửa chữa khiếm khuyết của hàng hóa có thể được thực hiện:

• bởi chính người mua;
• bên thứ ba.

Đổi lại, các bên thứ ba là:

• bất kỳ người ngoài nào (cả công dân và tổ chức);
• một tổ chức chuyên môn (chuyên gia được chứng nhận) có quyền thực hiện công việc sửa chữa, có tính đến kinh nghiệm làm việc, giấy phép hiện có, công nhận, chứng nhận, v.v.

Những chi phí nào được hoàn trả

1) Nếu việc sửa chữa do người mua tự thực hiện:

• chi phí phụ tùng, linh kiện, v.v.;
• chi phí vận chuyển các bộ phận và linh kiện thay thế, nếu chúng không thể, do tính đặc thù và quý hiếm của chúng, để mua tại nơi sửa chữa;
• chi phí vật tư tiêu hao (keo dán, phần cứng, con dấu, dây điện, v.v.);
• chi phí của các dụng cụ và đồ đạc dùng một lần để tiến hành sửa chữa.

2) Nếu việc sửa chữa được thực hiện bởi một tổ chức bên ngoài (chuyên gia), chi phí bao gồm chi phí:

• phụ tùng, linh kiện, cũng như giao hàng của chúng;
• Quân nhu;
• dụng cụ và thiết bị dùng một lần;
• công việc thực hiện theo bảng giá đã lập (bảng giá) hoặc theo giá trung bình của thị trường.

Chi phí sửa chữa được hoàn trả như thế nào? Tùy chọn số 1

Luật không đưa ra các quy định rõ ràng để đáp ứng yêu cầu này. Do đó, người ta nên tiến hành từ thực tiễn mới nổi và tính tối ưu của việc đạt được mục tiêu. Tốt nhất là bạn nên tuân theo thuật toán sau.

Giai đoạn 1. Đầu tiên, người mua phải thông báo cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) về khiếm khuyết được phát hiện trong sản phẩm và đưa ra yêu cầu về ý định tiến hành sửa chữa. của riêng họ ().

Giai đoạn 2. Sau đó xuất trình hàng hóa cho người bán để xác nhận trường hợp bảo hành (kiểm tra, giám định chất lượng (trường hợp tranh chấp về khuyết tật)). Ở giai đoạn này, người bán hoặc người mua có thể thỏa thuận giá sơ bộ cho việc sửa chữa. Nghĩa là, người bán xác định quy mô sửa chữa dựa trên kinh nghiệm sẵn có. Công trình đổi mới... Nếu số tiền ban đầu ít hơn, thì trong tương lai, khoản chênh lệch còn thiếu có thể được bổ sung bằng một khoản thanh toán bổ sung. Tổng thời gian thanh toán tiền hoàn trả cho việc sửa chữa là 10 ngày kể từ ngày yêu cầu bồi thường.

Giai đoạn 3. Sắp xếp cho việc sửa chữa.

Giai đoạn 4. Gửi báo cáo chi phí () với việc xuất trình các tài liệu xác nhận việc sửa chữa và giá thành của chi phí. Nếu việc sửa chữa được thực hiện một cách độc lập thì người mua phải nộp phiếu thu phụ tùng, vật tư ... cho tổ chức và doanh nhân xác nhận công việc sửa chữa).

Nếu không có các tài liệu này, bạn có thể liên hệ với các tổ chức chuyên gia, họ sẽ đưa ra ý kiến ​​về chi phí sửa chữa. Đúng, chi phí của một kết luận như vậy không thể được thu thập từ người bán.

Chi phí sửa chữa được hoàn trả như thế nào? Tùy chọn số 2

Một thủ tục thay thế là người mua liên hệ với người có nghĩa vụ để yêu cầu hoàn trả chi phí sửa chữa sau khi việc sửa chữa đã hoàn thành. Thủ tục này không bị pháp luật cấm. Tuy nhiên, nếu xảy ra tranh chấp, người mua phải chứng minh cho người bán thấy rằng sản phẩm có lỗi mà mình đã loại bỏ, đồng thời biện minh cho phần tốn kém của việc sửa chữa. Đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.

Những hạn chế là gì

Nghĩa vụ bảo hành có thể quy định rằng việc loại bỏ các khuyết tật trong hàng hóa phải được thực hiện bởi một tổ chức chuyên môn (chuyên gia được chứng nhận) có các phê duyệt cần thiết (tuân thủ các yêu cầu đã thiết lập) cho công việc đó. Nếu các yêu cầu đó không được đáp ứng, việc sửa chữa có thể được coi là không đủ và chi phí phát sinh có thể không được hoàn trả. Hơn nữa, đây có thể trở thành lý do dẫn đến việc loại bỏ sản phẩm khỏi các nghĩa vụ bảo hành tiếp theo.

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là người mua bị tước quyền lựa chọn một chuyên gia mà họ tin tưởng, cho công việc sửa chữa hoặc tự sửa chữa. Câu hỏi chỉ xoay quanh mức độ phức tạp và đặc điểm của sản phẩm không theo đúng thứ tự. Ví dụ: luật pháp quy định giấy phép cho Bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị y tế. Do đó, việc sửa chữa, ví dụ, áp kế của một tổ chức không có giấy phép được chỉ định sẽ là bất hợp pháp. Vì lý do tương tự, người tiêu dùng không thể tự sửa chữa sản phẩm này.

Đó là một vấn đề khác nếu người bán chỉ yêu cầu sửa chữa từ các chuyên gia (tổ chức) được công nhận của họ. Người mua có thể tiến hành sửa chữa tại bất kỳ người nào có giấy phép, giấy phép, chứng chỉ thích hợp cho công việc đó. Và việc nó có được đưa vào danh sách các tổ chức được khuyến nghị của người bán hay không cũng không còn quan trọng nữa, và điều này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các yêu cầu bồi hoàn chi phí sửa chữa của người mua.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong tình huống tranh chấp, người bán có thể tiến hành kiểm tra trình độ của việc sửa chữa. Và nếu công việc không đáp ứng các tiêu chuẩn đã được chấp nhận, ý định hoàn trả chi phí của người mua sẽ là trái phép.

Những tình huống khó khăn

1. Các hành động bổ sung yêu cầu thanh toán

Đôi khi người bán, trong quá trình sửa chữa, có thể thực hiện các hành động bổ sung ngoài việc sửa chữa bảo hành (ví dụ: khi sửa chữa máy tính, một phiên bản cập nhật của hệ điều hành được cài đặt). Thường thì người bán giải thích điều này theo nhu cầu công việc tốt hơn hàng hóa và yêu cầu thanh toán cho nó.

Nếu vậy công việc bổ sung và các dịch vụ được cung cấp mà người mua không biết và do đó, nếu không có sự cho phép của họ, thì việc thanh toán sẽ không được thực hiện. Mọi chi phí phát sinh do người bán chịu và anh ta không thể cưỡng chế thu từ người tiêu dùng, kể cả thông qua tòa án.

2. Tuyên bố sửa chữa khi hết bảo hành

Một tình huống tương tự là khi người bán nhận hàng để bảo hành sửa chữa, loại bỏ các khuyết tật, và sau đó thông báo rằng trường hợp đó đã hết bảo hành và việc sửa chữa mang tính chất thương mại, tức là phải trả tiền. Trong trường hợp này, người tiêu dùng không có nghĩa vụ phải trả bất kỳ khoản tiền nào. Ngay cả khi lỗi của hàng hóa rõ ràng liên quan đến lỗi của người mua và người bán cung cấp xác nhận thực tế đưa ra bằng chứng (ý kiến ​​chuyên gia, giấy chứng nhận từ trung tâm dịch vụ, v.v.), người tiêu dùng sẽ không có bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn chi phí nào cho người bán. Tình huống này sẽ được hiểu là biểu hiện thiện chí của người bán trong việc sửa chữa miễn phí.

3. Các khiếm khuyết mới trong hạng mục sửa chữa

Đôi khi, một sản phẩm đã sửa chữa được trả lại cho người mua với những khiếm khuyết mới (ví dụ: TV đã được sửa chữa do âm thanh biến mất; sản phẩm được trả lại trong tình trạng tốt, nhưng xuất hiện một vết xước trên màn hình, nguyên nhân là do các chuyên gia sửa chữa).

Các khuyết tật đó không được coi là khuyết tật sản xuất đã xuất hiện nhiều lần (khuyết tật mới hoặc tái xuất hiện, v.v.). Những trường hợp này liên quan đến việc vi phạm các điều kiện bảo quản của hàng hóa do người mua chuyển cho người bán để sửa chữa. Và người bán phải chịu trách nhiệm riêng đối với thiệt hại đó đối với hàng hóa - hoàn trả chi phí do giá hàng hóa bị giảm. Thông thường chi phí này bằng chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận, linh kiện, v.v.

Vì lý do này, bạn nên cực kỳ cẩn thận khi nhận hàng đã sửa chữa và ghi lại bất kỳ quan sát đáng ngờ nào trong quá trình nhận và chuyển hàng. Nói chung, với những mục đích như vậy, việc chấp nhận nên được thực hiện với một chuyên gia quen thuộc, hoặc với một khoản phí nhỏ, mời một chuyên gia độc lập về quản lý hàng hóa.

Mối quan hệ của các trung tâm dịch vụ với khách hàng không còn là một kế hoạch đơn giản "mang về để sửa - mang về". Thông thường, các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng và đăng ký thiết bị đang được bảo hành. Đôi khi chúng được liên kết với các mánh khóe và mánh lới quảng cáo nổi tiếng mà khách hàng đang cố gắng sử dụng để được sửa chữa miễn phí.

Khách hàng thường mang thiết bị bị lỗi đến nơi họ đã mua nó - đến cửa hàng hoặc nhà cung cấp. Nhưng nếu tổ chức thương mại không có trung tâm bảo hành ủy quyền của riêng mình, sẽ đúng hơn nếu gửi ngay thiết bị đến SC của nhà sản xuất - tất cả đều giống nhau, cửa hàng cũng sẽ làm như vậy, chỉ có thể là lâu hơn. Việc đạt được trong thời gian đặc biệt quan trọng đối với công ty nhỏ bảo trì độc lập khu máy tính và thiết bị văn phòng của họ và thường không có đủ kinh phí thay thế trong thời gian sửa chữa.

Khả năng hoạt động của thiết bị và việc loại bỏ các lỗi của nhà máy được đảm bảo bởi nhà sản xuất, chứ không phải bởi cửa hàng, nhà cung cấp hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Về bảo hành sửa chữa, các tổ chức thương mại và trung tâm dịch vụ được hướng dẫn bởi các hướng dẫn nhận được từ nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp dịch vụ chính.

Đôi standarts

Thông thường, thời gian bảo hành cho các sản phẩm kỹ thuật từ 6 tháng đến 3 năm, tùy thuộc vào từng loại thiết bị và nhà sản xuất cụ thể. Điều thú vị là, thuật ngữ này hiếm khi phụ thuộc vào độ tin cậy, độ phức tạp kỹ thuật và kích thước của thiết bị. Ví dụ: một thiết bị hệ thống máy tính có thể chỉ có một năm bảo hành và một bộ điều hướng nhỏ có thể có hai. Thông thường, điều này hóa ra là một chiêu trò tiếp thị của nhà sản xuất nhằm thu hút người mua.

Thời gian bảo hành hiếm khi phụ thuộc vào độ tin cậy, độ phức tạp kỹ thuật và kích thước của thiết bị.

Đã đến giai đoạn thiết lập thời hạn bảo hành, nhiều thủ thuật khác nhau bắt đầu. Các tổ chức thương mại có thể chơi với họ, cung cấp cho mình một môi trường làm việc tốt hơn. Ví dụ, một sản phẩm có thể được bảo hành 2 năm, và người bán thông báo chỉ 1 năm. Đây có thể là một tội lỗi của các cửa hàng nhỏ và điểm bán hàng không muốn dính líu đến dịch vụ.

Tại sao nó xảy ra? Công nhân của trung tâm bảo hành biết rằng có hai thời hạn bảo hành: một - kể từ ngày bán - được ấn định cho người mua, thứ hai - kể từ ngày sản xuất - cho tổ chức thương mại. Do các thiết bị đi một quãng đường khá dài từ nhà máy đến quầy thu ngân (vận chuyển, thông quan, lưu kho) nên thời gian bảo hành lần 2 kéo dài hơn. Ví dụ, nếu bảo hành là 3 năm kể từ ngày bán thì thời gian bảo hành tối đa kể từ ngày sản xuất là 3 năm 6 tháng.

Một lần cài đặt thời gian kể từ ngày hết hạn sản xuất, nhà sản xuất từ ​​chối trách nhiệm bảo hành sửa chữa. Và, nếu phiếu giảm giá có ghi đảm bảo nhưng thực tế đã hết, thì điều đó chỉ có nghĩa là sản phẩm đã không được bán quá lâu. Các khiếu nại không được gửi cho nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành nữa mà cho cửa hàng. Vì vậy, khi mua, bạn cũng cần chú ý đến ngày sản xuất của thiết bị.

Bằng cách bảo đảm chống lại những trường hợp như vậy, các cửa hàng độc lập giảm thời gian bảo hành cho một số loại hàng hóa. Đặc biệt là sự khác biệt giữa các điều khoản bảo hành áp dụng cho các thành phần máy tính.

Cách bàn giao hàng đúng quy cách

Có một niềm tin rộng rãi rằng các trung tâm dịch vụ làm hết sức mình để từ chối khách hàng sửa chữa bảo hành. Điều này thường không xảy ra. Mặc dù trung tâm bảo hành được ủy quyền không tính tiền sửa chữa bảo hành nhưng công việc này do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ trung tâm thanh toán. Đó là, ngay cả khi sửa chữa bảo hành, SC vẫn kiếm tiền. Vì vậy, việc anh ta trốn tránh việc sửa chữa hoặc “đá xéo” khách hàng vì nhiều lý do khác nhau là vô nghĩa.

Tuy nhiên, có một số quy tắc nhất định để chấp nhận thiết bị và các điều khoản của dịch vụ bảo hành. Theo đó, các nhân viên của trung tâm bảo hành có những hướng dẫn nhất định để nhận thiết bị bảo hành. Để công nhận sự cố là "trường hợp bảo hành", cần có cả một số tài liệu nhất định và sự phù hợp của trạng thái công nghệ với các tiêu chí nhất định. Và ở đây các tình huống có thể phát sinh khi SC được giải phóng khỏi nghĩa vụ bảo hành sửa chữa.

Khách hàng phải có biên lai hoặc hóa đơn ghi ngày bán sản phẩm và phiếu bảo hành đầy đủ. Tuy nhiên, theo quy định của pháp luật, việc không có phiếu bảo hành không phải là lý do để từ chối bảo hành. Về lý thuyết, điều chính của SC là xác định sản phẩm. Nhân viên của hãng có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng số sê-ri và tìm hiểu xem sản phẩm có số này đã từng được sản xuất chưa, sản phẩm được sản xuất khi nào và đã hết thời hạn bảo hành chưa. Nhiều công ty làm điều này.

Một lợi thế bổ sung của việc kiểm tra theo số sê-ri là khả năng lọc ra các thiết bị "xám". SC sẽ không sửa chữa miễn phí hàng hóa được nhập khẩu không chính thức và do đó, không có bảo lãnh. Đôi khi thông tin đến trong đó, chẳng hạn như giữa các máy quét một thương hiệu nhất định chỉ 10% trong tổng số hàng bán lẻ được giao chính thức. Theo đó, chỉ một phần nhỏ trong tổng số hàng hóa bán ra được áp dụng dịch vụ bảo hành và mẫu xe này được Đặc biệt chú ý khi kiểm tra. Hầu hết các thiết bị sẽ bị từ chối bảo hành sửa chữa với dòng chữ: "Do không có số sê-ri này trong cơ sở dữ liệu của các thiết bị được cung cấp chính thức cho Nga."

Nếu như số seri thiếu hoặc không đọc được, trung tâm bảo hành có quyền không sửa chữa bảo hành. Tuy nhiên, nhiều ý kiến ​​cho rằng việc bảo lãnh được thực hiện chủ yếu bằng séc và được tính kể từ ngày bán. Ý kiến ​​này được hỗ trợ bởi lớn trung tâm mua sắm thực hiện giao dịch trực tuyến mà không cần điền vào phiếu bảo hành trong từng trường hợp. Họ thường nói với khách hàng câu: "Bảo hành - bằng séc." Có, cửa hàng có thể chấp nhận thiết bị bị lỗi theo chứng từ bán hàng. Trên thực tế, việc nhân viên của họ gửi một khách hàng có thiết bị bị lỗi đến trung tâm bảo hành thường xảy ra để cứu mình khỏi những rắc rối không đáng có. Và khách hàng đến SC với một phiếu bảo hành hoàn toàn trống rỗng, điều này có nguy cơ bị từ chối sửa chữa miễn phí.

Nỗ lực để vượt qua

Đôi khi chính nhà sản xuất một số thiết bị hướng dẫn các tổ chức bán hàng chấp nhận hàng hóa được bảo hành so với biên lai bán hàng. Điều này thuận tiện cho khách hàng cuối cùng, nhưng lại tạo cơ sở cho các hoạt động gian lận. Một số người tiêu dùng đang cố gắng trả lại thiết bị đã hết hạn bảo hành trên một biên lai khác, gần đây hơn. Ví dụ: sẽ xảy ra trường hợp khách hàng sử dụng máy chơi game để tổ chức các tiệm chơi game. Vì họ có một số sản phẩm tương tự, họ có thể lợi dụng thực tế là số sê-ri không được ghi trên séc và cố gắng trả lại tiền tố cũ bằng séc mới.

Mặc dù việc tháo rời và lắp ráp có thể được khách hàng tiến hành cẩn thận, không có dấu hiệu giả mạo nên không thành vấn đề kỹ sư dịch vụ có khả năng phát hiện nhiễu

Trong trường hợp này, việc đếm ngược thời gian bảo hành kể từ ngày sản xuất, được đề cập ở trên, chỉ có hiệu lực. Thời hạn được kiểm tra bằng số sê-ri. Do đó, khách hàng có thể nhận được lời từ chối sửa chữa sản phẩm cũ.

Cũng có những cố gắng tự sửa chữa hoặc lắp ráp không thành công một sản phẩm từ hai thiết bị giống nhau. Và sau những hành động này, người ta mang một vật dụng không hoạt động để bàn giao theo chế độ bảo hành. Mặc dù việc tháo rời và lắp ráp lại có thể được khách hàng thực hiện một cách cẩn thận, không có bất kỳ dấu hiệu giả mạo nào, các kỹ sư dịch vụ vẫn có khả năng phát hiện giả mạo. Ví dụ, một người tiêu dùng bình thường không biết tất cả các mức độ bảo vệ và phương pháp xác minh của họ, được chỉ ra trong các khuyến nghị của các nhà cung cấp, được cấp với nhãn hiệu "bí mật cho các trung tâm dịch vụ".

Bảo vệ chống lại hành vi gian lận của người tiêu dùng có thể là sự hiện diện của một số sê-ri khác, số này phải khớp với số trên ngoài các thiết bị. Hoặc nó có thể là một miếng dán bị đổi màu khi đun nóng hoặc làm ướt với nước, khi nó nhẹ nhàng bóc ra và sau đó dán tại chỗ. Hoặc Loại đặc biệt một con dấu trông không giống như một nhãn dán - họ không chú ý đến nó trong quá trình tháo gỡ và chỉ cần tháo hoặc di chuyển nó. Sau đó, báo cáo kỹ thuật cho biết lý do từ chối dịch vụ bảo hành.

Hàng tiêu dùng bị lỗi

Một ví dụ điển hình về cách khách hàng cố gắng gian lận trung tâm dịch vụ là việc trả lại hàng hóa bị hư hỏng do vật tư tiêu hao chất lượng thấp. Nhiều công ty, đặc biệt là trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang tiết kiệm vật tư tiêu hao cho thiết bị in và mua hệ thống cung cấp mực in "tương thích" hoặc liên tục, bất chấp cảnh báo của nhà cung cấp.

Phiếu bảo hành thường có nội dung như: "Bảo hành sẽ vô hiệu nếu thiết bị bị hư hỏng do sử dụng vật tư tiêu hao không đạt tiêu chuẩn hoặc chất lượng thấp." Người tiêu dùng biết điều này và trước khi giao máy để sửa chữa, thay hộp mực hoặc bình mực trở lại như ban đầu, hy vọng rằng thủ đoạn sẽ không bị lộ.

Thật vậy, nếu sự cố không liên quan trực tiếp đến việc sử dụng vật tư tiêu hao "không có nguồn gốc", dịch vụ có thể không chú ý đến điều này và chấp nhận thiết bị đang được bảo hành. Ví dụ, đơn vị máy quét của một máy tất cả trong một không thể bị hỏng do hộp mực. Nhưng nếu đầu in bị lỗi máy in phun, sau đó trung tâm dịch vụ có thể tiến hành kiểm tra và xác định xem khách hàng có sử dụng vật tư tiêu hao "đúng" hay không.

Thiết bị phức tạp

Một số sản phẩm, chẳng hạn như đơn vị hệ thống, được tạo thành từ nhiều bộ phận có thể thay thế. Bảo hành bao gồm toàn bộ thiết bị và chỉ những thành phần ban đầu trong đó có thể được thay thế. Về nguyên tắc, trường hợp có thể được mở đơn vị hệ thốngđể cài đặt các thành phần bổ sung(ví dụ thêm Ổ cứng). Tuy nhiên, không được tháo hoặc thay đổi các bộ phận hiện có - điều này sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Để kiểm soát tại các điểm gắn hoặc kết nối của các thành phần, các nhãn dán đặc biệt được dán, các nhãn này sẽ bị hỏng khi tháo bộ phận đó ra.

Ngoài miếng dán còn có thể có miếng dán có logo của hãng lắp ráp và thời gian bảo hành. Và, cuối cùng, trong phiếu bảo hành hoặc trong hóa đơn đính kèm, thường quy định bộ hoàn chỉnh của đơn vị hệ thống với chỉ dẫn của các kiểu máy. Và nếu khách hàng không cung cấp các tài liệu này, thì người bán có thể lấy bản sao của mình từ cơ sở dữ liệu và tìm tất cả các dữ liệu cần thiết. Do đó, thủ thuật thay người thường không hoạt động. Đúng là, rất ít người cố tình sử dụng các thủ thuật như vậy. Thông thường tình huống xảy ra do sự thiếu hiểu biết của khách hàng. Ví dụ: nếu trong một công ty, trước khi cài đặt một máy tính trên nơi làm việc Bộ phận CNTT đã thay thế một cái gì đó trong đơn vị hệ thống.

Khá thường xuyên, máy tính xách tay với bàn phím bị ngập nước đến sửa chữa. Tất nhiên, trước khi bàn giao cho SC, máy tính xách tay được làm sạch và lau kỹ lưỡng để che giấu tình tiết buộc tội. Tuy nhiên, một số chất lỏng vẫn lọt vào bên trong thiết bị, trên bảng điện tử hoặc các bộ phận khác. Do đó, khi tháo rời sẽ thấy các dấu vết ở dạng vệt hoặc cặn dính, tùy thuộc vào loại chất lỏng bị đổ. Nếu các kỹ sư bảo hành gặp khó khăn trong việc xác định có phải trường hợp bảo hành hay không, họ có thể chụp ảnh, mô tả sự cố và yêu cầu giải pháp từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại diện của nhà sản xuất.

Sợ thay thế

Nhiều người dùng sợ rằng trong quá trình sửa chữa, một số thành phần sẽ được tháo ra khỏi thiết bị và các bộ phận khác sẽ được lắp đặt. Và thay vì một bộ phận bị lỗi, một bộ phận thay thế đã qua sử dụng hoặc lỗi thời về mặt đạo đức sẽ được lắp đặt. Nhưng đây là bước kiểm tra sơ cấp, vì chủ sở hữu biết thành phần của máy tính của mình và, như chúng tôi đã nói, thậm chí còn có một danh sách bằng văn bản về các thành phần của đơn vị hệ thống.

Một vấn đề riêng biệt là do trung tâm bảo hành lắp đặt phụ tùng thay thế không tương tự. Vì dòng linh kiện được cập nhật sau một năm rưỡi, một số thứ sẽ bị loại bỏ khỏi sản xuất, một bộ phận khác có đặc điểm cũ tương ứng có thể được cung cấp: ổ cứng Hitachi thay vì Samsung, v.v.

Điều quan trọng là cả trung tâm dịch vụ khu vực, chưa nói đến nhà cung cấp dịch vụ và nhà sản xuất, đều quan tâm đến việc lừa dối chủ sở hữu thiết bị bảo hành. Ngược lại, toàn bộ quy trình sửa chữa thiết bị bảo hành được thiết kế đảm bảo sửa chữa nhanh chóng và loại trừ khả năng xảy ra bất kỳ gian lận nào. Do đó, nếu có bất kỳ khoảnh khắc khó chịu nào từ phía trung tâm bảo hành, thì điều này hầu như luôn luôn xảy ra - nhân tố con người, vi phạm các hướng dẫn của một nhân viên cụ thể.

Khi thay thế các thành phần, ví dụ, số của các bộ phận cũ và mới được ghi đè lên máy tính xách tay. Dữ liệu này được bao gồm trong báo cáo sửa chữa và các bộ phận bị lỗi sẽ được gửi đến nhà sản xuất. Đôi khi, sau khi sửa chữa thiết bị, đại diện của nhà cung cấp kiểm tra chất lượng công việc. Vì các báo cáo sửa chữa bao gồm chi tiết liên hệ của khách hàng, họ có thể nhận được cuộc gọi hỏi xem họ có hài lòng với kết quả và chính xác những gì đã được thực hiện hay không. Và, nếu phát hiện ra bất kỳ sự khác biệt nào, các biện pháp trừng phạt thích hợp có thể được áp dụng cho trung tâm dịch vụ.

Thông thường, tranh chấp giữa chủ sở hữu thiết bị và trung tâm dịch vụ xảy ra do trục trặc phần mềm. Mặc dù các phiếu bảo hành luôn ghi rằng việc phần mềm hoạt động không chính xác không thuộc trường hợp bảo hành. Vì nhà sản xuất chỉ chịu trách nhiệm về phần cứng được bảo hành, đặc biệt là vì phần mềm của bên thứ ba thường được sử dụng.

Lý do rất đơn giản: vì tôi đã mua một thiết bị hoàn chỉnh với phần mềm, có nghĩa là mọi thứ phải được sửa chữa theo bảo hành. Điều này không đúng, nhưng thường các trung tâm bảo hành gặp khách hàng giữa chừng và khôi phục hoạt động của các chương trình. Và, vì đây là một phần của thông lệ, nhà sản xuất thậm chí có thể phải trả cho trung tâm dịch vụ một mức phí thấp.

Một số người dùng mạnh mẽ yêu cầu trung tâm bảo hành cung cấp cho họ một thiết bị tương tự trong quá trình sửa chữa, tham khảo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Tuy nhiên, vào dịp này, vào đầu những năm 90, một nghị định đã được ban hành. Tòa án tối cao, trong đó nói rằng Điều 20 và 21 của luật chỉ áp dụng cho các mối quan hệ được đền bù. Nói cách khác, bạn chỉ có thể nhận được thiết bị để sử dụng trong quá trình sửa chữa bảo hành tại tổ chức nơi thiết bị được mua. Và trung tâm dịch vụ là một tổ chức của bên thứ ba và không có nghĩa vụ cung cấp thiết bị thay thế.

Quy tắc hành vi

Chúng tôi sẽ tóm tắt ngắn gọn những điều trên để việc sửa chữa diễn ra không xảy ra các tình huống xung đột và trong khung thời gian hợp lý.

Khi mua, bạn cần yêu cầu phiếu bảo hành đầy đủ. Cửa hàng có thể đóng cửa, khách hàng có thể chuyển đi, và đến trung tâm bảo hành, một trong những yêu cầu là phải có phiếu bảo hành đã hoàn thành.

Trong trường hợp xảy ra sự cố, tốt hơn là liên hệ ngay với trung tâm bảo hành được ủy quyền, không mất thời gian Tổ chức thương mại... Dù sao thì cửa hàng cũng sẽ gửi thiết bị đến dịch vụ, nhưng nó sẽ nhanh hơn nhiều.

Trong quá trình vận hành, điều quan trọng là không ghi đè số sê-ri của thiết bị. Nếu không đọc được số, trung tâm bảo hành có thể từ chối bảo hành.

Tôn trọng công nghệ sẽ giúp tránh các vấn đề. Và nếu các yếu tố của bên thứ ba hoặc chính khách hàng là nguyên nhân gây ra sự cố, thì việc sửa chữa bảo hành sẽ không được thực hiện.

Gần đây, một người quen của tôi đã mua cho mình một chiếc điện thoại di động... Khi mua, tôi đã kiểm tra hoạt động của nó. Nhưng đã ở nhà, hóa ra điện thoại tự động tắt trong khi hoạt động. Nói chung, một trục trặc đã được phát hiện. Ngày hôm sau, bạn tôi mang điện thoại trở lại cửa hàng.

Trong cửa hàng, anh ta được cho biết rằng điện thoại di động là một sản phẩm “phức tạp về mặt kỹ thuật” và nếu xác định được bất kỳ khiếm khuyết nào, trước tiên anh ta phải liên hệ với trung tâm dịch vụ. Chẩn đoán được thực hiện tại trung tâm dịch vụ trong hai ngày. Chúng tôi phát hiện ra rằng nguyên nhân là do "pin không hoạt động". Nhưng hóa ra pin không được bảo hành. Kết quả là bạn tôi phải mua một cục pin mới. Điện thoại hiện đang hoạt động bình thường. Nhưng người mua đã phải bỏ ra bao nhiêu thời gian và thêm tiền để điều này xảy ra. Các hành động của người bán và trung tâm dịch vụ có hợp pháp không? Hãy tìm ra nó. Để bắt đầu, điện thoại di động thực sự là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Ví dụ, nó không thể được trả lại cho cửa hàng hoặc cho nhà sản xuất, vì bạn không thích màu sắc hoặc hình dạng. Nhưng nếu một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật bị lỗi thì theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (Điều 18), trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm đó, người mua có quyền yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi hàng. từ người bán. Chính tôi đã gọi điện cho công ty đã bán cho bạn tôi một chiếc điện thoại bị lỗi và hỏi họ xem họ xem điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như thế nào. Họ trả lời rằng trông tốt, nhưng họ cần bằng chứng rằng sự cố không phải do lỗi của tôi và họ đã gửi tôi đến trung tâm bảo hành. Tôi quyết định tham khảo ý kiến ​​của Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Tôi đã gọi điện đến đó và mô tả tình hình. Và ở đó họ nói với tôi rằng việc người bán từ chối nhận hàng bị lỗi trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng cho người mua là trái pháp luật. Và rằng cửa hàng có nghĩa vụ nhận lại máy khi chưa có kết luận của trung tâm bảo hành. Vì vậy, bạn nên làm gì nếu quản lý cửa hàng từ chối nhận lại sản phẩm bị lỗi từ bạn? Yêu cầu người đứng đầu hoặc đại diện của cơ quan quản lý. Nếu họ từ chối thực hiện quyền trả lại sản phẩm bị lỗi của bạn, hãy bình tĩnh khởi kiện. Xin lưu ý rằng người bán có thể tham khảo Điều 475 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga, nơi nó được viết: “p. 1. Nếu khuyết tật của hàng hoá không được người bán đồng ý thì người mua được chuyển giao hàng hoá không đạt chất lượng có quyền yêu cầu người bán:

• giảm giá mua tương xứng;
• loại bỏ vô cớ các khuyết tật của hàng hoá trong một thời gian hợp lý;
• hoàn trả chi phí của họ để loại bỏ các khuyết tật của hàng hoá. "

• từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán tiền hàng;
• yêu cầu thay thế hàng hoá không đảm bảo chất lượng bằng hàng hoá thực hiện theo hợp đồng. "

"Chúng tôi sẽ làm mọi thứ cho bạn với giá 1000 rúp!" - nhân viên của trung tâm bảo hành vui vẻ báo qua điện thoại trước câu hỏi sửa chữa hết bao nhiêu tiền. Nhưng ngay sau khi khách hàng đến văn phòng, làm thế nào chính sách giá cả thay đổi đáng kể.

Họ bắt đầu cho bạn biết, tốt nhất là giá thực, và tệ nhất là giá bị thổi phồng. Kỹ thuật này hoạt động để thu hút một người đến. Đứng trước lễ tân, việc từ chối phục vụ sẽ khó hơn rất nhiều, vì bạn đã nghỉ làm và dành thời gian cho việc đi đường rồi.

Để làm gì?Đầu tiên, đừng ngần ngại gọi đến một số dịch vụ để tìm ra cho mình chi phí trung bình cho việc sửa chữa sự cố của bạn. Thứ hai, đừng ngại rời đi nếu bạn cảm thấy khó khăn.

Giá trên trang web và khi liên hệ không khớp nhau

Trên trang web của họ, một số trung tâm dịch vụ vẽ các thẻ giá rất đẹp. Nhưng ngay sau khi bạn đến giai đoạn bàn giao thiết bị để sửa chữa, hóa ra rằng bạn hoàn toàn không thể giữ trong số tiền này.

Để làm gì? Có lẽ số tiền được đặt tên thứ hai sẽ nằm trong giới hạn của sự lịch sự, nhưng trong mọi trường hợp, đây là một dấu hiệu cho thấy dịch vụ không tận tâm cho lắm. Tốt hơn nên tìm kiếm một giải pháp thay thế.

Một dấu hiệu chắc chắn dịch vụ tốt: đối với chi phí ghi trên trang web hoặc thông báo qua điện thoại, bạn sẽ nhận được toàn bộ gói dịch vụ. Đó là, công việc, phụ tùng thay thế và dịch vụ bảo hành.

Alexander Levchenko

Tạo ra giá trị bổ sung nhân tạo

Có những trường hợp như thế này: bạn đến trung tâm bảo hành để sửa iPhone bị hỏng nút bấm. Nó có giá tối đa là 2,5 nghìn. Cậu chủ mở máy, thở dài thườn thượt và buồn bã tuyên bố: "Ở đây cái gì cũng tệ - trả 7 nghìn không thì lấy điện thoại".

Khách hàng bị sốc: anh ta sợ hãi và họ đang cố gắng từ chối sửa chữa. Như thể tình cờ, vị sư phụ nhớ lại rằng ông đã gặp một trường hợp như vậy và đã giải quyết thành công nó, mặc dù nó dài và khó khăn. Hầu hết mọi người tại thời điểm này đồng ý sửa chữa mà không đi vào chi tiết.

Kết quả là khách hàng thực sự được sửa nút, nhưng không phải với 2,5 nghìn, mà là 7 nghìn, mà chính anh ta “đăng ký”. Thông thường, những tình huống như vậy xảy ra khi liên hệ với các trung tâm bảo hành nhỏ trong các chợ điện tử như Savyolovsky và Gorbushka ở Moscow. Nguyên nhân là do giá thuê rất cao, nhân viên cố gắng trang trải bằng mọi cách.

Để làm gì? Nếu người chủ không bận tâm đến những lời giải thích mà chỉ đơn giản gọi tên các số tiền từ trần nhà, thì bạn cần phải chạy ngay khỏi dịch vụ như vậy. Không tính tiền cho lần khám đầu tiên. Bằng cách thay đổi dịch vụ ở giai đoạn đầu tiên, bạn không mất bất cứ điều gì.

Đã xảy ra lỗi khi tải xuống.

Công việc bổ sung mà không có sự chấp thuận

Sửa chữa thiết bị di động rất khó. Đây vẫn là vi điện tử và không phải lúc nào cũng có thể theo dõi tất cả các trục trặc ngay cả ở giai đoạn nhận thiết bị.

Nếu có thể xảy ra sự cố ẩn, thì bậc thầy của một dịch vụ tốt chắc chắn sẽ cảnh báo bạn về điều này. Và chắc chắn anh ta sẽ gọi điện để thỏa thuận chi phí sửa chữa, nếu phát hiện ra bất cứ điều gì.

Người làm dịch vụ tồi sẽ thực hiện thêm công việc mà không thông báo cho khách hàng về chúng. Và nhân tiện, đó không phải là một sự thật rằng chúng đã thực sự được thực hiện - bạn vẫn không thể kiểm tra.

Để làm gì? Trong mọi trường hợp, bạn không nên trả tiền cho công việc mà bạn không đồng ý. Trong mọi trường hợp, dịch vụ sẽ không thể chứng minh sự đồng ý của bạn với họ, nhưng giải pháp cho vấn đề, than ôi, chỉ là hợp pháp - với việc nộp đơn khiếu nại và khiếu nại tiếp theo tại tòa án.

Trung tâm dịch vụ phải luôn phối hợp các hành động của mình với khách hàng. Chính xác phải làm gì với thiết bị và có nên làm điều đó hay không, là do khách hàng quyết định. Nhiệm vụ của trình hướng dẫn là đề xuất các tùy chọn.

Alexander Levchenko

Chủ sở hữu và Chuyên gia hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ Tech-Town

Đã xảy ra lỗi khi tải xuống.

Giá thỏa thuận thay đổi mà không cần giải thích

Cách ly hôn đơn giản và đáng sợ nhất vì tiền trông như thế này. Bạn đã đồng ý về chi phí sửa chữa và bàn giao điện thoại thông minh của mình cho dịch vụ, sau một vài ngày họ gọi cho bạn và nói những điều như sau: "Anh bạn, đây là một bộ kapet hoàn chỉnh, chúng tôi cần gấp năm chiếc nữa - không có cái nào khác đường."

Để làm gì? Trước hết, hãy yêu cầu giải thích lý do tại sao bạn bị đòi tiền. Nếu một lời giải thích không thể đạt được, thì bạn cần phải từ chối sửa chữa. Nếu lời giải thích gây nhầm lẫn, thì bạn cần đến dịch vụ và yêu cầu trình hướng dẫn cho bạn biết sự cố được tìm thấy, chưa được khai báo tại thời điểm chấp nhận.

Từ chối bảo hành

Trung tâm bảo hành phải giải thích chính xác và rõ ràng cho khách hàng về các quy định của dịch vụ bảo hành, vì thời hạn bảo hành của các bộ phận khác nhau là khác nhau. Điều đó xảy ra là một số thao tác được thực hiện với sự nguy hiểm và rủi ro của khách hàng theo thỏa thuận với anh ta, và không có đảm bảo nào cả.

Trung tâm bảo hành không quan tâm đến việc sửa chữa lại các thiết bị được bảo hành của họ. Nếu các nghĩa vụ được hoàn thành một cách trung thực, thì đây là một dấu hiệu cho thấy bạn có dịch vụ tốt.

Alexander Levchenko

Chủ sở hữu và Chuyên gia hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ Tech-Town

Nhân tiện, bạn không nên nghĩ rằng bằng cách thay đổi màn hình, bạn sẽ nhận được sự bảo hành cho toàn bộ điện thoại thông minh. Bảo hành chỉ được cung cấp cho phụ tùng thay thế mà chính chủ đã làm việc!

Để làm gì?Đầu tiên, bạn cần cố gắng giải quyết vấn đề với dịch vụ và thảo luận mọi thứ với những người quản lý. Nếu họ không gặp nhau giữa chừng, thì hãy tìm người quản lý. Nếu ngay cả điều này cũng không giúp ích được gì và bạn vẫn không nhận được một lời từ chối có lý do, thì bạn sẽ phải ra tòa. Để làm điều này, hãy đảm bảo giữ tất cả các hợp đồng và các tài liệu khác.

Đã xảy ra lỗi khi tải xuống.

Làm thế nào để không rơi cho mồi?

Những câu chuyện trên có thể khiến bạn sợ hãi, nhưng bạn không nên sợ các trung tâm bảo hành. Tất nhiên, có những kẻ lừa dối, nhưng các dịch vụ vẫn kiếm được tiền từ việc sửa chữa. Và điều này hầu như luôn luôn rẻ hơn so với mua điện thoại thông minh mới trong những thời điểm khó khăn này.

Cuối cùng, đây là một vài lời khuyên hữu ích từ chủ sở hữu và chuyên gia hàng đầu của trung tâm dịch vụ Tech-Town Alexander Levchenko:

1. Kiểm tra tất cả các chức năng của điện thoại trước khi bàn giao cho sửa chữa, và khắc phục tất cả các lỗi trên giấy tờ cùng với đầu thu. Điều này đảm bảo chống lại những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai. Không chỉ bạn, mà chính là dịch vụ.

2. Kiểm tra tất cả các chi tiết trước khi bắt đầu sửa chữa. Nếu bạn cảm thấy khó khăn, thì đừng ngại thay đổi dịch vụ. Thà bỏ ra thêm một ngày còn hơn cả đống tiền và dây thần kinh.

3. Vui lòng gọi một số dịch vụ để hiểu thứ tự giá sửa chữa sự cố của bạn.

4. Nếu giá sửa chữa ở tất cả các công đoạn đều như nhau, họ cho bạn biết điều khoản chính xác và không thay đổi trong tương lai, và chủ thường xuyên báo cáo về tiến độ công việc, thì chắc chắn bạn đang có một dịch vụ tốt.

5. Tại thời điểm giao thiết bị đã sửa chữa, điện thoại thông minh cũng phải được kiểm tra. Một lần nữa, cả bạn và trung tâm dịch vụ đều cần điều này. Bạn sẽ đảm bảo rằng mọi thứ đều theo thứ tự và người chủ sẽ ghi lại thực tế rằng trách nhiệm khác đối với điện thoại thông minh thuộc về khách hàng.

Công việc của một chuyên gia SC giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Đừng phá giá công việc của mình bằng cách đến với dịch vụ lắp đặt “ở đây mọi thứ đều đơn giản - bản thân mình làm được, chỉ đưa đồ nghề, phụ tùng thay thế, địa điểm và thời gian tìm hiểu…”. Có vẻ như sửa chữa tốn kém một cách phi lý, nhưng vấn đề ở đây là phụ tùng thay thế đắt, giá của nó gắn liền với tỷ giá hối đoái, chứ không phải là tham lam. Tuy nhiên, đôi khi nó thực sự không có ý nghĩa gì để khôi phục kỹ thuật.

Alexander Levchenko

Chủ sở hữu và Chuyên gia hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ Tech-Town