गैर-मौखिक बातचीत। गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं: मुद्राएं, हावभाव, चेहरे के भाव। शरीर की गति और मुद्रा

गैर-मौखिक संचार अभिव्यक्ति के भाषाई साधनों का उपयोग किए बिना चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, टकटकी, स्वर आदि का उपयोग करके वार्ताकारों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। अशाब्दिक भाषा को बॉडी लैंग्वेज भी कहा जाता है। गैर-मौखिक कोड या तो जानकारी के पूरक हैं और वार्ताकारों की भावनाओं को व्यक्त करते हैं, या भाषण को प्रतिस्थापित करते हैं। विशेषज्ञों का तर्क है कि अधिक प्रभावी संचार के लिए, आपके पास गैर-मौखिक संकेतों को पहचानने और उनकी व्याख्या करने का कौशल होना चाहिए। कभी-कभी हम यह भी महसूस नहीं करते हैं कि हमारे इशारों, नज़रों, चेहरे के भाव आदि के साथ वार्ताकार पर हमारा कितना मजबूत भावनात्मक प्रभाव पड़ता है।

गैर-मौखिक संचार कार्य:

• गैर-मौखिक संकेत हमारे भाषण की नकल करते हैं और भावनाओं के रूप में सबूत के साथ इसका समर्थन करते हैं।
• चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्राओं को नियंत्रित करना कभी-कभी असंभव होता है और वे किसी व्यक्ति के असली चेहरे को धोखा देते हैं। यानी अगर कोई व्यक्ति आपको बेहद खूबसूरती और प्रेरणा देने वाली बात बताता है तो उसके अशाब्दिक हावभाव कुछ बिल्कुल अलग दिखा सकते हैं।
• गैर-मौखिक संकेत कभी-कभी भाषण की जगह लेते हैं। उदाहरण के लिए, अपना सिर हिलाना, अपने कंधों को सिकोड़ना, अपनी आँखें झपकाना, अपना हाथ हिलाना आदि।
• इसके अलावा, गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार का पूरक हो सकता है। उदाहरण के लिए, जब हम किसी व्यक्ति के साथ सहानुभूति या दया करते हैं, तो हम उसे गले लगाते हैं और उसकी पीठ या सिर पर थपथपाते हैं।
• गैर-मौखिक संकेत एक बयान पर जोर दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपना विरोध और अनिच्छा व्यक्त करते हुए, "नहीं!" शब्द कहना। आप मेज पर अपनी मुट्ठी पीट सकते हैं।

गैर-मौखिक भाषा के कार्यों का ज्ञान होने से व्यक्ति को अपने गैर-मौखिक इशारों को नियंत्रित करने और एक सुखद वार्ताकार बनने में मदद मिलेगी। यह निस्संदेह महत्वपूर्ण है कि "बॉडी लैंग्वेज" हमारे अवचेतन को व्यक्त करती है, और लोग भाषण के बजाय गैर-मौखिक साधनों पर अधिक भरोसा करते हैं। गैर-मौखिक संकेतों को करीब से देखने पर, हम देखेंगे कि वार्ताकार ने हमें शब्दों में क्या व्यक्त नहीं किया।

गैर-मौखिक संकेतों को प्रभावित करने वाले कारक

• सांस्कृतिक विशेषताएं। प्रत्येक देश में गैर-मौखिक संकेतों की अपनी प्रणाली होती है। किसी विदेशी साथी से मिलने से पहले, अपने देश के शिष्टाचार की ख़ासियत से खुद को परिचित करना आवश्यक है।
• स्वास्थ्य। कुछ बीमारियों से ग्रस्त व्यक्ति अपनी आवाज, रूप, हावभाव, चेहरे के भाव आदि बदल सकता है। जल्दबाजी में निष्कर्ष न निकालें, वार्ताकार पर करीब से नज़र डालें।
• पेशा। एक व्यक्ति में भावनाओं की गैर-मौखिक अभिव्यक्ति की पेशेवर विशेषताएं हो सकती हैं (अक्सर यह रचनात्मक व्यवसायों में लोगों पर लागू होता है)।
• संस्कृति और शिक्षा का स्तर।
• किसी व्यक्ति की स्थिति और पद। स्थिति जितनी अधिक होगी, इशारे उतने ही कम होंगे।
• आयु वर्ग।
• संकेतों की असंगति। यदि अशाब्दिक संकेतों का संयोजन गलत है, तो आपको वाणी में कपट का आभास हो सकता है।

हमारा शरीर हमारी भावनाओं और भावनाओं को भाषण की तुलना में बहुत तेजी से व्यक्त करता है। गैर-मौखिक संकेत सूचना के एक बड़े प्रवाह को व्यक्त करते हैं और वक्ताओं के बीच समझ की सुविधा प्रदान करते हैं।

गैर-मौखिक संकेतों की धारणा के लिए विशेषज्ञ निम्नलिखित चैनलों की पहचान करते हैं:

• श्रवण नहर - स्वर, आवाज, गति, समय, मात्रा, खाँसी, हँसी, विराम, हकलाना, ध्वनियों की पुनरावृत्ति, आदि।
• दृश्य चैनल - चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्राएं, टकटकी, छवि, श्रृंगार, आयु, जाति, आदि।
• स्पर्शी नाड़ी - स्पर्श करना, हाथ मिलाना, चूमना, गले लगाना आदि।
• घ्राण चैनल गंध की धारणा है।

गैर-मौखिक भाषण स्पीकर के भाषण की पुष्टि या खंडन कर सकता है। यदि अशाब्दिक संकेत शब्दों की पुष्टि करते हैं, तो जो कहा जाता है वह वार्ताकार पर इसके प्रभाव को बढ़ाता है। यदि हावभाव शब्दों से मेल नहीं खाते हैं, तो आपको मौखिक के बजाय गैर-मौखिक संकेतों पर भरोसा करना चाहिए।

यदि आपका वार्ताकार अनजाने में आपके आसन और हरकतों की नकल करता है, तो वह आपकी बात सुन रहा है और आपसी बातचीत के लिए खुला है। बातचीत की प्रभावशीलता न केवल मौखिक भाषण पर निर्भर करती है, बल्कि गैर-मौखिक संकेतों पर भी निर्भर करती है। इसलिए, एक व्यवसायी व्यक्ति को केवल गैर-मौखिक संकेतों को पहचानने में सक्षम होना चाहिए।

के साथ संपर्क में

संचार लोगों के बीच बातचीत की सबसे जटिल प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य आपसी समझ हासिल करना, एक निश्चित अनुभव प्राप्त करना है। हर दिन एक व्यक्ति समाज में घूमता है, सहकर्मियों, सहपाठियों, घर के सदस्यों, दोस्तों के संपर्क में आता है। संचार में अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करता है।

आइए इन दोनों समूहों को अलग-अलग देखें।

मौखिक संचार: भाषा कार्य

मौखिक संचार सूचना को संप्रेषित करने के लिए शब्दों का उपयोग है। मुख्य साधन वाणी है।

संचार में अलग-अलग लक्ष्य होते हैं: संदेश बनाना, उत्तर खोजना, आलोचना व्यक्त करना, अपनी राय व्यक्त करना, कार्रवाई को प्रोत्साहित करना, एक समझौते पर आना आदि। उनके आधार पर, भाषण बनाया जाता है - मौखिक या लिखित। भाषा प्रणाली लागू है।

भाषा उनकी बातचीत के प्रतीकों और साधनों का एक समूह है, जो भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है। भाषा के कार्य हैं:

• जातीय - विभिन्न लोगों की अपनी भाषा होती है, जो उनकी विशिष्ट विशेषता होती है।
• रचनात्मक - विचारों को वाक्यों, ध्वनि रूप में रखता है। जब इसे मौखिक रूप से व्यक्त किया जाता है, तो यह स्पष्ट और विशिष्ट हो जाता है। स्पीकर बाहर से इसका मूल्यांकन कर सकता है - यह क्या प्रभाव पैदा करता है।
• संज्ञानात्मक - चेतना की गतिविधि को व्यक्त करता है। एक व्यक्ति संचार, भाषा के माध्यम से आसपास की वास्तविकता के बारे में अधिकांश ज्ञान प्राप्त करता है।
• भावनात्मक - रंगों के विचार इंटोनेशन, टाइमब्रे, डिक्शन फीचर्स के साथ। भाषा का कार्य उन क्षणों में काम करता है जब वक्ता एक निश्चित भावना व्यक्त करना चाहता है।
• संचारी - संचार के मुख्य साधन के रूप में भाषा। लोगों के बीच सूचनाओं का पूर्ण आदान-प्रदान प्रदान किया जाता है।
• संपर्क-स्थापना - परिचित और विषयों के बीच संपर्क बनाए रखना। कभी-कभी संचार एक विशिष्ट लक्ष्य नहीं रखता है, इसमें उपयोगी जानकारी नहीं होती है, लेकिन आगे के संबंधों के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, विश्वास के उद्भव के आधार के रूप में कार्य करता है।
• संचयी - भाषा के माध्यम से, व्यक्ति अर्जित ज्ञान को संचित और संग्रहीत करता है। विषय जानकारी प्राप्त करता है, इसे भविष्य के लिए याद रखना चाहता है। एक प्रभावी तरीका यह होगा कि आप एक नोट बना लें, एक डायरी रखें, लेकिन हमेशा एक उपयुक्त पेपर माध्यम हाथ में नहीं होता है। वर्ड ऑफ माउथ भी जानकारी को आत्मसात करने का एक अच्छा तरीका है। हालांकि एक किताब जहां सब कुछ संरचित है और एक विशिष्ट उद्देश्य के अधीन है, अर्थ अब तक महत्वपूर्ण डेटा का सबसे मूल्यवान स्रोत है।

भाषण गतिविधि: भाषा के रूप

वाक् गतिविधि एक ऐसी स्थिति है जिसमें मौखिक घटकों, भाषा के कारण लोगों के बीच संचार होता है। विभिन्न प्रकार हैं:

• लेखन - भाषण की सामग्री को कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर रिकॉर्ड करना।
• बोलना - संदेश देने के लिए भाषा का प्रयोग।
• पढ़ना कागज या कंप्यूटर पर कैद की गई जानकारी की दृश्य धारणा है।
• श्रवण भाषण से जानकारी की श्रव्य-धारणा है।

भाषण रूप के आधार पर, संचार मौखिक और लिखित होता है। और अगर हम इसे प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर मानते हैं, तो इसे द्रव्यमान, पारस्परिक में विभाजित किया जा सकता है।

भाषा के साहित्यिक और गैर-साहित्यिक रूप भी हैं, जो प्रत्येक राष्ट्रीयता की अपनी है, वे राष्ट्र की सामाजिक और सांस्कृतिक स्थिति को निर्धारित करते हैं। स्थिर व्याकरणिक मानदंडों के साथ साहित्यिक भाषा अनुकरणीय, संरचित है। इसे दो रूपों में भी प्रस्तुत किया जाता है: मौखिक और लिखित। पहला वह भाषण है जो लगता है, दूसरा पढ़ा जा सकता है। उसी समय, मौखिक पहले दिखाई दिया, यह मूल था जिसे लोगों ने उपयोग करना शुरू किया। गैर-साहित्यिक भाषण - व्यक्तिगत राष्ट्रीयताओं की बोलियाँ, मौखिक भाषा की क्षेत्रीय विशेषताएं।

लेकिन संचार के मनोविज्ञान में गैर-मौखिक संचार का सबसे बड़ा महत्व है। एक व्यक्ति अनजाने में विभिन्न संकेतों का उपयोग करता है: हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, मुद्रा, अंतरिक्ष में स्थान आदि। आइए इस विशाल समूह पर विचार करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार शरीर की भाषा है। वह भाषण का उपयोग नहीं करता है, लेकिन अन्य साधनों का उपयोग करता है, जो उसे महत्वपूर्ण कार्य करने की अनुमति देता है:

1. अहम पर जोर दे रहे हैं। अनावश्यक शब्दों का उल्लेख किए बिना, एक व्यक्ति एक इशारे का उपयोग कर सकता है या एक निश्चित मुद्रा ले सकता है, जो उस क्षण के महत्व को इंगित करेगा।
2. असंगति। वक्ता एक शब्द बोलता है, लेकिन बिल्कुल विपरीत तरीके से सोचता है। उदाहरण के लिए, मंच पर एक विदूषक जीवन में मुस्कुराता और दुखी होता है। उनके चेहरे पर जरा सी मिमिक्री आपको यह समझने में मदद करेगी। साथ ही एक झूठ को बेनकाब करें, अगर कोई व्यक्ति इसे एक कपटी मुस्कान के पीछे छिपाना चाहता है।
3. उपरोक्त के अतिरिक्त। कभी-कभी हम में से प्रत्येक उत्साही शब्दों के साथ एक इशारे या आंदोलन के साथ होता है, जो स्थिति की मजबूत भावनात्मकता का संकेत देता है।
4. शब्दों के बजाय। विषय इशारों का उपयोग करता है जो समय की बचत करते हुए सभी के लिए समझ में आता है। उदाहरण के लिए, एक श्रग या दिशा स्व-व्याख्यात्मक है।
5. भाषण के प्रभाव को दोहराएं और बढ़ाएं। मौखिक आह्वान कभी-कभी काफी भावनात्मक होता है, और गैर-मौखिक साधन आपके कथन की दृढ़ता पर जोर देने के लिए होते हैं। उत्तर "हां" या "नहीं" में सिर हिलाना या सिर हिलाना आत्मविश्वास और अडिगता को दर्शाता है।

अशाब्दिक साधनों के प्रकार

एक बड़ा समूह काइनेस्थेटिक्स से बना है - संचार के दौरान भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्तियाँ, किसी व्यक्ति की भावनाएं। इस:

• चेहरे के भाव
• इशारों
• मूकाभिनय

हावभाव और मुद्राएं

बातचीत शुरू होने से बहुत पहले ही वार्ताकार एक-दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। मुद्रा, चाल, नज़र एक ऐसे व्यक्ति को अग्रिम रूप से धोखा दे सकता है जो असुरक्षित है या, इसके विपरीत, आत्मविश्वासी, सत्ता के दावों के साथ। इशारे आमतौर पर भाषण के अर्थ पर जोर देते हैं, इसे एक भावनात्मक छाया देते हैं, उच्चारण को उजागर करते हैं, हालांकि, उनकी अधिकता भी छाप को खराब कर सकती है, खासकर एक व्यावसायिक बैठक में। इसके अलावा, विभिन्न राष्ट्रीयताओं के बीच, समान इशारों का मतलब पूरी तरह से विपरीत घटनाएं हैं।

तीव्र इशारे किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को निर्धारित करते हैं। यदि उसकी हरकतें तेज हैं, उनमें से कई हैं, तो विषय अति उत्साहित, उत्तेजित, प्रतिद्वंद्वी को अपनी जानकारी देने में अनुचित रुचि रखता है। यह परिस्थितियों के आधार पर इसका प्लस और महत्वपूर्ण माइनस दोनों हो सकता है।

मुद्रा समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यदि विषय अपनी बाहों को उसकी छाती के ऊपर से पार करता है, तो वह संशयवादी है और आप पर बहुत भरोसा नहीं करता है। शायद बंद, सिद्धांत रूप में संवाद नहीं करना चाहता। यदि वार्ताकार ने अपना शरीर आपकी ओर घुमाया, अपने हाथ और पैर को पार नहीं किया, तो, इसके विपरीत, वह खुला है और सुनने के लिए तैयार है। मनोविज्ञान में, प्रभावी संचार के लिए, प्रतिद्वंद्वी की मुद्रा को प्रतिबिंबित करने की सिफारिश की जाती है ताकि उससे विश्राम और विश्वास प्राप्त किया जा सके।

चेहरे के भाव

किसी व्यक्ति का चेहरा उसकी आंतरिक स्थिति के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत होता है। उदास माथा या मुस्कान ऐसे कारक हैं जो विषय के साथ आगे संचार को निर्धारित करते हैं। आंखें मानव सार को दर्शाती हैं। मूल भावनाएँ सात प्रकार की होती हैं, जिनमें से प्रत्येक के अपने विशिष्ट लक्षण होते हैं: क्रोध, आनंद, भय, उदासी, लालसा, आश्चर्य, घृणा के लिए। दूसरों के मूड की बेहतर समझ के लिए उन्हें याद रखना, पहचानना और फिर लोगों में निरीक्षण करना आसान होता है।

मूकाभिनय

इसमें चाल शामिल है। एक बंद व्यक्ति या परेशान व्यक्ति सबसे अधिक बार झुकता है, अपना सिर नीचे करता है, अपनी आँखों में नहीं देखता है, लेकिन अपने पैरों को देखना पसंद करता है। गुस्साए लोग झटकेदार हरकतों से चलते हैं, जल्दी करते हैं लेकिन भारी होते हैं। एक आत्मविश्वासी और हंसमुख व्यक्ति के पास एक स्प्रिंगदार चाल या एक विस्तृत कदम होता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कैसा महसूस करते हैं।

गैर-मौखिक साधनों का एक खंड है जो वक्ताओं के बीच की दूरी को ध्यान में रखता है - प्रॉक्सिमिक्स। यह वार्ताकारों के बीच आरामदायक दूरी निर्धारित करता है। कई संचार क्षेत्र हैं:

• अंतरंग - 15-45 सेमी। एक व्यक्ति केवल अपने सबसे करीबी लोगों को वहां जाने देता है। उसमें अजनबियों की घुसपैठ को तत्काल सुरक्षा की आवश्यकता वाले खतरे के रूप में माना जा सकता है।
• व्यक्तिगत - 45-120 सेमी अच्छे दोस्तों और सहकर्मियों के लिए स्वीकार्य।
• सामाजिक और सार्वजनिक - व्यापार वार्ता, प्रमुख घटनाओं और मंच से भाषणों के लिए विशिष्ट।

ताकेशिका संचार का एक खंड है जो स्पर्श की भूमिका को समर्पित है। यदि आप उन्हें गलत तरीके से लागू करते हैं, सामाजिक स्थिति, उम्र, लिंग में अंतर को ध्यान में रखे बिना, आप एक अजीब स्थिति में आ सकते हैं, यहां तक ​​​​कि संघर्ष का कारण भी बन सकते हैं। एक हाथ मिलाना सबसे हानिरहित स्पर्श विकल्प है। यह विशेष रूप से पुरुषों की विशेषता है, जो उनके माध्यम से अपने प्रतिद्वंद्वी की ताकत का परीक्षण करते हैं। वे चुनते हैं, इसलिए बोलने के लिए, उनमें से कौन सबसे शक्तिशाली है। कभी-कभी असुरक्षा, या घृणा, या अनुपालन आसानी से निकल जाता है जब कोई व्यक्ति केवल अपनी उंगलियों के सुझावों को हिलाता है।

आवाज की विशेषताएं

स्वर, आयतन, समय, आवाज की लय दो प्रकार के संचार के संयोजन के उदाहरण के रूप में काम कर सकती है। यदि आप सूचीबद्ध विधियों को वैकल्पिक करते हैं तो वही वाक्य पूरी तरह से अलग लगेगा। श्रोता पर अर्थ और प्रभाव दोनों इस पर निर्भर करते हैं। वाणी में विराम, हँसी, आहें भी उपस्थित हो सकते हैं, जो इसे अतिरिक्त रंगों से रंग देते हैं।

आइए संक्षेप करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति बहुत अधिक अनजाने में अपने प्रतिद्वंद्वी को गैर-मौखिक माध्यमों से बताता है, 70% से अधिक जानकारी। दूसरी ओर, प्राप्त करने वाले विषय को गलतफहमी और झगड़ों से बचने के लिए सही ढंग से व्याख्या करनी चाहिए। विचारक भी वक्ता द्वारा भेजे गए संकेतों की अधिक सराहना करता है, भावनात्मक रूप से उन्हें मानता है, लेकिन फिर भी उनकी व्याख्या हमेशा सही ढंग से नहीं करता है।

इसके अलावा, एक व्यक्ति मौखिक रूप से केवल 80% बोलता है जो वह मूल रूप से व्यक्त करने का इरादा रखता है। प्रतिद्वंद्वी ध्यान से सुनता है, केवल 60% भेद करता है, और फिर लगभग दस प्रतिशत जानकारी भूल जाता है। इसलिए, कम से कम उद्देश्य, प्राप्तकर्ता के संदेश का अर्थ याद रखने के लिए गैर-मौखिक संकेतों को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है, जिसे वे आपको बताना चाहते थे।

भाषण लोगों के बीच संचार का मुख्य तंत्र है। लेकिन अगर आप वार्ताकार के माध्यम से देखना चाहते हैं, तो आपको गैर-मौखिक संचार की विशेषताओं का अध्ययन करने की आवश्यकता है। सांकेतिक भाषा आपको यह पता लगाने में मदद कर सकती है कि दूसरा व्यक्ति क्या नहीं कह रहा है, वे क्या सोचते हैं और वे वास्तव में आपके बारे में कैसा महसूस करते हैं।

गैर-मौखिक संचार शायद मानवता के उद्भव के साथ उत्पन्न हुआ, लेकिन इस मुद्दे का वास्तविक अध्ययन केवल 20 वीं शताब्दी में शुरू हुआ, साथ ही साथ शरीर की भाषा के पूर्ण विज्ञान के उद्भव के साथ। गैर-मौखिक संचार की अवधारणा को आमतौर पर गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों के माध्यम से संचार के रूप में व्याख्या किया जाता है। कभी-कभी कोई व्यक्ति यह नहीं सोचता है कि वह अपने प्रतिद्वंद्वी को कितनी जानकारी देता है, नहीं यहां तक ​​कि बोलना शुरू कर दिया।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार की तुलनात्मक विशेषताएं

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों में कई महत्वपूर्ण अंतर हैं। प्रमुखों को तालिका में प्रस्तुत किया गया है।

गैर-मौखिक संचार के मुख्य प्रकार

न केवल भाषण एक व्यक्ति को सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने में मदद करता है। कई मध्यस्थता संचार तंत्र भी हैं। गैर-मौखिक संचार के मुख्य प्रकार हैं:

• काइनेटिक्स गैर-मौखिक संचार हैं जो शारीरिक आंदोलनों के माध्यम से किए जाते हैं।
• वोकलिका (पैरालिंग्विस्टिक्स) - मुखर प्रभाव, अर्थात्: स्वर, भाषण की गति, आवाज की ताकत, ठहराव की उपस्थिति या अनुपस्थिति, ध्वनि की तीव्रता।
• हप्तिका (ताकेशिका) - स्पर्श के माध्यम से संचार।
• प्रोसेमिक्स - व्यक्तिगत की धारणा और उपयोग या यह वार्ताकारों के बीच की दूरी के साथ-साथ पर्यावरण के संगठन के बारे में है।
• विरूपण साक्ष्य - कपड़े, गहने, और इसी तरह।

शारीरिक भाषा कार्य

मानव जीवन में अशाब्दिक संचार की भाषा की भूमिका का आकलन करने के लिए, इसके कार्यों को समझना आवश्यक है। यहाँ उनकी एक सूची है:

• डुप्लीकेट। चेहरे के भाव, हावभाव, भावनाओं और शरीर की स्थिति के माध्यम से वक्ता के शब्दों की पुष्टि होती है।
• नियामक। पारस्परिक संबंध स्थापित करने का कार्य करता है।
• खुलासा। ज्यादातर मामलों में, हावभाव और चेहरे के भावों को नियंत्रित नहीं किया जा सकता है और इसलिए वे वक्ता की सच्ची भावनाओं और इरादों को प्रकट करते हैं।
• विकल्प। कभी-कभी सांकेतिक भाषा पूरी तरह से बोली जाने वाली भाषा को बदल देती है (सिर हिलाना, इशारा करना, इत्यादि)।

सांकेतिक भाषा को प्रभावित करने वाले कारक

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं कई कारकों द्वारा निर्धारित की जाती हैं। यहाँ मुख्य हैं:

• राष्ट्रीयता। दुनिया के अलग-अलग हिस्सों में रहने वाले लोग अपनी भावनाओं को अलग-अलग तरीकों से व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, विभिन्न देशों के प्रतिनिधि एक ही हावभाव की अलग-अलग व्याख्या कर सकते हैं।
• स्वास्थ्य की स्थिति। आवाज का स्वर, चेहरे के भाव और इशारों की तीव्रता स्वास्थ्य की स्थिति के साथ-साथ कुछ बीमारियों की उपस्थिति से भी प्रभावित हो सकती है।
• पेशेवर संबंध। विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में लगे लोग विशिष्ट गैर-मौखिक तंत्र विकसित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, रचनात्मक व्यवसायों के लोग जीवंत चेहरे के भाव और सक्रिय इशारों से प्रतिष्ठित होते हैं।
• सांस्कृतिक स्तर। इशारों की संरचना और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता निर्धारित करता है।
• सामाजिक स्थिति। एक नियम के रूप में, उच्च सामाजिक पदों पर लोग हावभाव में अधिक संयमित होते हैं।
• एक समूह से संबंधित (लिंग, आयु, पारंपरिक, सामाजिक)। यह कारक गैर-मौखिक संचार की कुछ विशेषताओं को निर्धारित कर सकता है।

गैर-मौखिक संचार: चेहरे के भाव

चेहरे की मांसपेशियां किसी व्यक्ति को प्रभावित करने वाले सभी विचारों और भावनाओं का जवाब देती हैं। इस प्रकार, चेहरे के भाव गैर-मौखिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण तंत्रों में से एक हैं। यदि कोई व्यक्ति अपने विचारों और भावनाओं को आपसे छिपाने की कोशिश करता है, तो भी चेहरे के भाव उसे दूर कर देंगे। तालिका चेहरे के भावों के संवेदी भावों के पत्राचार को दर्शाती है।

विचारों की भाषा

संचार के गैर-मौखिक साधनों में, यह विचारों को उजागर करने लायक है। केवल पुतलियों की दिशा में और पलकों के सिकुड़ने की दिशा में। सबसे आम व्याख्याएं तालिका में दिखाई गई हैं।

आवाज क्या बताएगी

गैर-मौखिक संचार के घटकों में से एक आवाज है। न केवल शब्द महत्वपूर्ण हैं, बल्कि स्वर, मात्रा, स्वर भी हैं जिसके साथ उनका उच्चारण किया जाता है। स्पीकर में कुछ भावनाओं और भावनाओं की उपस्थिति का अनुमान लगाने का तरीका यहां दिया गया है:

• उत्साह - कम स्वर, उधम मचाती तीखी वाणी।
• उत्साह, प्रेरणा - उच्च स्वर, स्पष्ट, सत्यापित भाषण।
• थकान - कम स्वर, धीमी गति से भाषण के साथ वाक्यांश के अंत में स्वर में कमी।
• अहंकार एक नीरस धीमी वाणी है।
• अनिश्चितता - त्रुटियों और विराम के साथ भ्रमित भाषण।

इशारे क्या कहते हैं?

गैर-मौखिक संचार में कई इशारे शामिल होते हैं जिन पर हम कभी-कभी संचार के दौरान ध्यान नहीं देते हैं। फिर भी, वे वार्ताकार के सच्चे विचारों और इरादों के बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं। तालिका सबसे सामान्य हावभाव संयोजनों को सूचीबद्ध करती है।

पोज़ किस बारे में बात करते हैं

गैर-मौखिक संचार में कुछ प्रमुख बिंदु मुद्राएं और उनके अर्थ हैं। आपके वार्ताकार का शरीर जिस स्थिति में है, उसके आधार पर आप समझ सकते हैं कि वह क्या सोच रहा है, आपके और आपके संवाद के प्रति उसके इरादे और दृष्टिकोण क्या हैं। तालिका कुछ पदों की व्याख्या दिखाती है।

पारस्परिक स्थान

गैर-मौखिक संचार की एक अन्य महत्वपूर्ण तकनीक पारस्परिक दूरी (अंतरिक्ष) का पालन है। वास्तव में, "क्या अनुमेय है की सीमाएं" निवास स्थान, गतिविधि के प्रकार, साथ ही किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। हालांकि, कुछ मानक पैरामीटर हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए जब:

• करीबी दोस्तों या रिश्तेदारों के बीच एक अंतरंग दूरी (50 सेमी तक) की अनुमति है। साथ ही, प्रतिद्वंद्वियों या भागीदारों के निकायों के संपर्क से जुड़े खेलों में इस तरह की पारस्परिक दूरी की अनुमति है।
• पारस्परिक दूरी (50-120 सेमी) की अनुमति है, जबकि स्पर्श संपर्क मौजूद हो भी सकता है और नहीं भी।
• सामाजिक और व्यावसायिक संबंधों के लिए सामाजिक दूरी (120-370 सेमी) विशिष्ट है। इस मामले में स्पर्शनीय संपर्क अस्वीकार्य हैं।
• सार्वजनिक दूरी (370 सेमी से अधिक) का तात्पर्य शिष्टाचार के औपचारिक आदान-प्रदान या संचार से परहेज करना है।

किसी व्यक्ति का पक्ष कैसे प्राप्त करें

गैर-मौखिक संचार किसी के हाथ में एक शक्तिशाली हथियार है जो इसकी मूल बातें से परिचित है। कुछ तकनीकें लोगों का पक्ष जीतने में, उन्हें यह समझाने में मदद करती हैं कि वे सही हैं। गैर-मौखिक रणनीति बिक्री और सार्वजनिक बोलने में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। सफल होने में आपकी सहायता के लिए यहां कुछ बुनियादी युक्तियां दी गई हैं:

• हाथ बेल्ट या सोलर प्लेक्सस के स्तर पर होने चाहिए, पक्षों से थोड़ा अलग। उनकी स्थिति खुली होनी चाहिए। आप अपनी हथेली से एक आमंत्रित इशारे जैसा कुछ कर सकते हैं।
• जब दूसरा व्यक्ति बोलता है तो "सक्रिय सुनना" प्रदर्शित करें। उसे ध्यान से देखें, अपना सिर हिलाएं, और समय-समय पर उचित होने पर सहमति दें।
• अपनी बात को सिद्ध करते समय अपने चेहरे को आध्यात्मिक बनाएं। पूरे दिखावे के साथ दिखाएँ कि आपकी बात सही है, आप ईमानदारी से उस पर विश्वास करते हैं। अपनी भौंहों को थोड़ा ऊपर उठाते हुए दूसरे व्यक्ति को करीब से देखें।
• यदि वार्ताकार आपत्ति करता है, तो उसे एक गंभीर स्वर के साथ उत्तर दें, धीरे-धीरे एक सकारात्मक में बह रहा है। इससे यह आभास होगा कि आपने समस्या हल कर ली है और टिप्पणी परिलक्षित होती है।
• बातचीत को सकारात्मक लहजे और मुस्कान के साथ समाप्त करें। इस प्रकार, आप सकारात्मक पक्ष से वार्ताकार द्वारा याद किए जाएंगे और अपने साथ सुखद जुड़ाव छोड़ देंगे।

गैर-मौखिक "गलतियाँ"

भले ही कोई व्यक्ति गैर-मौखिक संचार की पेचीदगियों से परिचित न हो, वह अवचेतन रूप से कुछ अप्रिय क्षणों को अस्वीकार और अस्वीकार करता है। एक नियम के रूप में, यदि आप निम्नलिखित गलतियाँ करते हैं, तो वार्ताकार के साथ संचार काम नहीं करता है:

• छिपी हथेलियाँ। अपने हाथों को अपनी जेब में रखने, अपनी पीठ के पीछे या बस पार करने का अर्थ है अपने आप को अपने वार्ताकार से दूर करना। इससे उसे लगता है कि आप कपटी या डरे हुए हैं। यदि आपको खुली स्थिति बनाए रखना मुश्किल लगता है, तो एक वस्तु (पेन या फ़ोल्डर) उठाएं, लेकिन इसे छिपाएं नहीं।
• दूर देखो। फर्श, भुजाओं या विदेशी वस्तुओं को देखना अत्यंत गलत है। आँख से संपर्क करना महत्वपूर्ण है। आप केवल तभी दूर देख सकते हैं जब आप वार्ताकार को कुछ प्रदर्शित कर रहे हों (उदाहरण के लिए, कोई उत्पाद या दस्तावेज़)। लेकिन अपनी प्रस्तुति के अंत में, आँख से संपर्क करना सुनिश्चित करें।
• झुकना और समर्थन की तलाश में। यह सब आपके आत्म-संदेह का प्रमाण है। यदि आपको लगता है कि आप अपनी भावनाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, तो बेहतर होगा कि आप दूसरे व्यक्ति को बैठने के लिए आमंत्रित करें।
• व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन। यदि वार्ताकार आपका रिश्तेदार या करीबी परिचित नहीं है, तो उसके पास एक मीटर से अधिक न आएं और स्पर्श संपर्क (स्पर्श या आलिंगन) स्थापित करने का प्रयास न करें। वार्ताकार इसे चतुराई या शर्मिंदगी के लिए ले सकता है।
• अपने चेहरे, कान या बालों को न छुएं। सामान्य तौर पर, शरीर के अंगों में यथासंभव कम हेरफेर करें। यह आपकी गोपनीयता, जिद या आत्म-संदेह की बात करता है।

झूठे को कैसे पहचानें

गैर-मौखिक संचार की मुख्य भूमिका यह है कि आप यह पहचान सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति आपसे क्या छिपाना चाहता है। विशेष रूप से, ऐसे कई संकेत हैं जिनके द्वारा झूठ का निर्धारण किया जा सकता है। यहाँ मुख्य हैं:

• भाषण या नई टिप्पणी शुरू करने से पहले रुकना या झिझकना;
• भाषण की लगातार रुकावट;
• ऊपर की ओर निर्देशित एक टकटकी, जिसका अर्थ है जो कहा गया है उस पर विचार करना;
• पांच सेकंड से अधिक समय तक चेहरे के भावों का जमना;
• भावनाओं में देरी (भाषण के कुछ सेकंड बाद नकल प्रतिक्रिया होती है);
• एक सीधी संकीर्ण होंठ रेखा द्वारा व्यक्त एक तंग मुस्कान;
• आँख से संपर्क तोड़ने या वार्ताकार के अतीत को देखने का प्रयास;
• शरीर के किसी भी हिस्से के साथ जोड़तोड़: उंगलियों से टैप करना, पैर से मुहर लगाना, होंठ काटना, नाक को छूना;
• आत्म-नियंत्रण के प्रयासों के कारण खराब हावभाव;
• आवाज का उठा हुआ स्वर, स्पीकर द्वारा बेकाबू;
• सांस लेने में कठिनाई और सांस की तकलीफ जो भाषण में हस्तक्षेप करती है;
• बगल, माथे और हथेलियों में पसीना बढ़ जाना;
• कुबड़ा;
• अंगों की पार की स्थिति;
• दौड़ते हुए छात्र जो किसी एक बिंदु पर नहीं रुकते;
• अतिरंजित इशारे और भावनाएं जो भाषण की सामग्री और प्रकृति के अनुरूप नहीं हो सकती हैं;
• अत्यधिक तेज और अनियमित पलक झपकना।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के बीच कार्यों का एक विविध विभाजन है: शुद्ध जानकारी मौखिक चैनल के माध्यम से प्रेषित होती है, और संचार भागीदार के प्रति दृष्टिकोण मौखिक चैनल के माध्यम से प्रेषित होता है।

अनकहा संचार - इशारों (सांकेतिक भाषा), चेहरे के भाव, शरीर की हरकतों और कई अन्य माध्यमों से संचार, भाषण को छोड़कर। विभिन्न लोगों के बीच गैर-मौखिक संचार की अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं। .

मनोविज्ञान में, गैर-मौखिक संचार के चार रूप प्रतिष्ठित हैं: काइनेसिक्स, पैरालिंग्विस्टिक्स, प्रॉक्सिमिक्स, दृश्य संचार। संचार के प्रत्येक रूप अपने स्वयं के साइन सिस्टम का उपयोग करते हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधन - ये संचार के गैर-मौखिक साधन हैं। इसके लिए उनकी आवश्यकता है:

ए) संचार प्रक्रिया के पाठ्यक्रम को विनियमित करें, भागीदारों के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाएं;

बी) शब्दों द्वारा व्यक्त अर्थों को समृद्ध करने के लिए, मौखिक पाठ की व्याख्या का मार्गदर्शन करने के लिए; भावनाओं को व्यक्त करें और स्थिति की व्याख्या को प्रतिबिंबित करें।

गैर-मौखिक साधन, एक नियम के रूप में, अपने दम पर सटीक अर्थ व्यक्त नहीं कर सकते हैं (कुछ इशारों के अपवाद के साथ)। आमतौर पर वे एक तरह से या किसी अन्य के साथ और मौखिक ग्रंथों के साथ समन्वित होते हैं। इन साधनों की समग्रता की तुलना सिम्फनी ऑर्केस्ट्रा से की जा सकती है, और इसकी पृष्ठभूमि के खिलाफ एकल कलाकार के साथ शब्द। कुछ गैर-मौखिक साधनों का बेमेल होना पारस्परिक संचार को महत्वपूर्ण रूप से जटिल बनाता है। भाषण के विपरीत, संचार के गैर-मौखिक साधन वक्ताओं और श्रोताओं दोनों द्वारा पूरी तरह से समझ में नहीं आते हैं। कोई भी अपने सभी गैर-मौखिक साधनों को पूरी तरह से नियंत्रित नहीं कर सकता है।

गैर-मौखिक संचार में विभाजित है:

· दृश्य(kinesiku - हाथ, पैर, सिर, धड़ की गति; टकटकी और दृश्य संपर्क की दिशा; आंखों की अभिव्यक्ति; चेहरे की अभिव्यक्ति; मुद्रा, विशेष रूप से, स्थानीयकरण, मौखिक पाठ के सापेक्ष मुद्रा में परिवर्तन);

दृश्य संचार- यह नेत्र संपर्क है, जिसका प्रारंभिक अध्ययन अंतरंग संचार से जुड़ा था। हालांकि, इस तरह के अध्ययनों की सीमा अब बहुत व्यापक हो गई है: आंखों की गतिविधियों द्वारा दर्शाए गए संकेतों को संचार स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला में शामिल किया गया है।

काइनेसिकासंचार के साधनों की एक प्रणाली है, जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम शामिल हैं। गतिज प्रणाली सामान्य मोटर कौशल, शरीर के विभिन्न हिस्सों (हाथ - हावभाव; चेहरे - चेहरे के भाव; मुद्रा - पैंटोमाइम) की स्पष्ट रूप से कथित संपत्ति के रूप में प्रकट होती है। शरीर के विभिन्न हिस्सों का यह सामान्य मोटर कौशल व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है। संचार की स्थिति में ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम का समावेश संचार को बारीकियां देता है। जब विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में समान इशारों का उपयोग किया जाता है तो ये बारीकियां अस्पष्ट हो जाती हैं। उदाहरण के लिए, रूसियों और बल्गेरियाई लोगों के बीच सिर की मंजूरी का बिल्कुल विपरीत अर्थ है: रूसियों के बीच समझौता और बल्गेरियाई लोगों के बीच इनकार। अभिव्यंजक आंदोलन कुछ पाठ के लिए एक प्रकार के "सबटेक्स्ट" का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो कि हो रहा है के अर्थ को सही ढंग से प्रकट करने के लिए आपको जानने की आवश्यकता है। आंदोलन की भाषा बाहरी क्रिया में आंतरिक सामग्री को प्रकट करती है। "यह भाषा," एस। एल। रुबिनस्टीन ने लिखा, "भाषण का सबसे परिष्कृत साधन है। हमारे अभिव्यंजक आंदोलन अक्सर रूपक होते हैं। आदि, वह व्यक्तिगत रूप से एक छवि को चित्रित करता है जिसे एक आलंकारिक अर्थ दिया जाता है। अभिव्यंजक आंदोलन सिर्फ एक कार्बनिक प्रतिक्रिया नहीं रह जाता है; संचार की प्रक्रिया में, यह स्वयं एक क्रिया और इसके अलावा, एक सामाजिक क्रिया, लोगों को प्रभावित करने का एक अनिवार्य कार्य बन जाता है।"

· त्वचा की प्रतिक्रियाएं (लालिमा, पसीना);

· प्रतिबिंबित दूरी(वार्ताकार से दूरी, उसके लिए रोटेशन का कोण, व्यक्तिगत स्थान); संचार सहायता,शारीरिक विशेषताओं (लिंग, आयु) और उनके परिवर्तन के साधन (कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, चश्मा, गहने, टैटू, मूंछें, दाढ़ी, सिगरेट, आदि) सहित; प्रोसेमिका- संचार के स्थानिक और लौकिक संगठन के मानदंडों से निपटने वाले मनोविज्ञान का एक विशेष क्षेत्र। प्रक्रिया के संगठन का स्थान और समय एक विशेष संकेत प्रणाली के रूप में कार्य करता है, एक शब्दार्थ भार वहन करता है, और संचार स्थितियों के घटक हैं। इसलिए, भागीदारों को एक-दूसरे का सामना करने से संपर्क के उद्भव में योगदान होता है, स्पीकर पर ध्यान देने का प्रतीक है; पीठ में चिल्लाने का क्रम मूल्य ऋणात्मक हो सकता है। संचार के आयोजन के कुछ स्थानिक रूपों का लाभ दो संचार भागीदारों और बड़े पैमाने पर दर्शकों के लिए प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध किया गया है। उसी तरह, संचार की अस्थायी विशेषताओं के संबंध में विभिन्न संस्कृतियों में विकसित कुछ मानक शब्दार्थ रूप से महत्वपूर्ण जानकारी के अतिरिक्त एक प्रकार के रूप में कार्य करते हैं।

· ध्वनिक या ध्वनि(पैरालिंग्विस्टिक, यानी भाषण से जुड़ा - इंटोनेशन, वॉल्यूम, टाइमब्रे, टोन, रिदम, पिच, स्पीच पॉज़ और टेक्स्ट में उनका स्थानीयकरण); पैरालिंग्विस्टिक सिस्टम- यह वोकलिज़ेशन सिस्टम है, यानी आवाज़ की गुणवत्ता, इसकी सीमा, तानवाला।

· बहिर्भाषिक,अर्थात्, वाणी से संबंधित नहीं - हँसी, रोना, खाँसना, आहें भरना, दाँत पीसना, सूँघना आदि; संकेतों की पारभाषाई और बहिर्भाषिक प्रणाली भी मौखिक संचार के लिए "अतिरिक्त" हैं।

· स्पर्श-कीनेस्थेटिक(शारीरिक प्रभाव - एक अंधे व्यक्ति को हाथ से ले जाना, संपर्क नृत्य, आदि; ताकेशिका - हाथ मिलाना, कंधे पर थप्पड़ मारना) और घ्राण (पर्यावरण की सुखद और अप्रिय गंध; प्राकृतिक और कृत्रिम मानव गंध)।

प्रत्येक विशिष्ट संस्कृति गैर-मौखिक साधनों पर एक मजबूत छाप छोड़ती है, इसलिए सभी मानवता के लिए कोई सामान्य मानदंड नहीं हैं। दूसरे देश की गैर-मौखिक भाषा को उसी तरह सीखना पड़ता है जैसे मौखिक।

प्रॉक्सिमिक्स के क्षेत्र में कई अध्ययन संचार स्थितियों के स्थानिक और लौकिक स्थिरांक के विशिष्ट सेटों के अध्ययन से जुड़े हैं। इन पृथक सेटों को "क्रोनोटोप्स" कहा जाता है। उदाहरण के लिए, ऐसे कालक्रम को "कैरिज साथी" और अन्य के कालक्रम के रूप में वर्णित किया गया है। यहां संचार स्थिति की विशिष्टता कभी-कभी प्रभाव के अप्रत्याशित प्रभाव पैदा करती है: उदाहरण के लिए, पहले कॉमरेड के प्रति हमेशा स्पष्ट रूप से स्पष्ट नहीं है, अगर यह " कैरिज साथी"।

गैर-मौखिक संचार के प्रकार

सूचना प्रसारित करने के तीन मुख्य प्रकार के गैर-मौखिक साधन हैं (या उन्हें संचार के पारभाषावादी साधन भी कहा जाता है): ध्वन्यात्मकता, गतिज और ग्राफिक।

ध्वन्यात्मक गैर-मौखिक साधनों में आवाज का समय, भाषण की गति और जोर, स्थिर स्वर, विशेष रूप से ध्वनियों का उच्चारण, विराम भरना (उह, उह ...) शामिल हैं। भाषण के गतिज घटकों में हावभाव, मुद्राएं, चेहरे के भाव शामिल हैं। लिखित भाषण में ग्राफिक गैर-मौखिक संचार पर प्रकाश डाला गया है।

चेहरे के भाव

सूचना के प्रसारण में एक विशेष भूमिका सौंपी जाती है चेहरे के भाव -चेहरे की मांसपेशियों की गति, जो अकारण नहीं होती, आत्मा का दर्पण कहलाती है। चेहरे के भावों की मुख्य विशेषताएं इसकी अखंडता और गतिशीलता हैं। इसका मतलब यह है कि छह बुनियादी भावनात्मक अवस्थाओं (क्रोध, खुशी, भय, पीड़ा, आश्चर्य और अवमानना) की नकल की अभिव्यक्ति में, चेहरे की सभी मांसपेशियों की गतिविधियों का समन्वय होता है।

मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चला है कि सभी लोग, राष्ट्रीयता और संस्कृति की परवाह किए बिना, जिसमें वे बड़े हुए हैं, इन नकल विन्यासों को पर्याप्त सटीकता और निरंतरता के साथ संबंधित भावनाओं की अभिव्यक्ति के रूप में व्याख्या करते हैं। और यद्यपि प्रत्येक खदान पूरे चेहरे के विन्यास की अभिव्यक्ति है, फिर भी, मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और मुंह के आसपास के क्षेत्र (होंठ) द्वारा किया जाता है। चेहरे के भावों से हमारा तात्पर्य चेहरे की मांसपेशियों की गतिविधियों से है। इसे फिजियोलॉजी (वह विज्ञान जिसके द्वारा किसी व्यक्ति के मानसिक गुणों का न्याय करने के लिए चेहरे के आकार का उपयोग किया जा सकता है) के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए।

जैसा कि डार्विन द्वारा स्थापित किया गया था, मानव चेहरे के भाव जानवरों की दुनिया में निहित हैं। जानवरों और मनुष्यों में कई सामान्य नकल के भाव होते हैं - भय, भय, चिंता आदि के चेहरे के भाव। हालाँकि, मनुष्यों की विशिष्ट भावनाएँ और उनकी नकल की अभिव्यक्तियाँ होती हैं - प्रेरणा, प्रशंसा, सहानुभूति, उत्साह आदि की स्थिति। अभिव्यक्ति के कई मानवीय साधन हैं आंदोलनों से विकसित हुआ, जिसका जानवरों की दुनिया में एक अनुकूली अर्थ था। इस प्रकार, ऊपरी होंठ को ऊपर उठाकर मनुष्यों में घृणा की अभिव्यक्ति फाईलोजेनेटिक रूप से लड़ाई की तैयारी कर रहे जानवर में कुत्तों के भयावह जोखिम से जुड़ी होती है।

मिमिक्री सेरेब्रल कॉर्टेक्स के मोटर क्षेत्र में एक तीव्र उत्तेजक प्रक्रिया के प्रसार से जुड़ी है - इसलिए इसकी अनैच्छिक प्रकृति। इस मामले में, संपूर्ण सहानुभूति तंत्रिका तंत्र की संबंधित उत्तेजना होती है। असंतोष व्यक्त करते हुए, हम अपने होंठों को दबाते हैं और उन्हें आगे खींचते हैं, हमारे चेहरे पर शिकन करते हैं - ये सभी आंदोलन उन मामलों में किए जाते हैं जब अनुपयुक्त भोजन की अस्वीकृति का प्रतिबिंब शुरू होता है। यह इंगित करता है कि हमारे चेहरे के कई भाव आनुवंशिक रूप से जैविक संवेदनाओं से जुड़े हुए हैं।

चेहरे के भाव अलग हैं:

जोरदार मोबाइल चेहरे के भाव . जोरदार मोबाइल चेहरे के भाव बाहरी उत्तेजनाओं से हल्के उत्तेजना के लिए छापों और आंतरिक अनुभवों की धारणा में जीवंतता और तेजी से बदलाव की गवाही देते हैं। ऐसी उत्तेजना उन्मत्त अनुपात तक पहुँच सकती है।

गतिहीन चेहरे के भाव। सिद्धांत रूप में, मानसिक प्रक्रियाओं की स्थिरता को इंगित करता है। यह शायद ही कभी बदलते स्थिर मूड को इंगित करता है। इस तरह के चेहरे के भाव शांति, निरंतरता, विवेक, विश्वसनीयता, श्रेष्ठता और शिष्टता से जुड़े होते हैं। कम गतिविधि (मोटर शक्ति और स्वभाव) के साथ गतिहीन मिमिक प्ले भी चिंतन और आराम का आभास दे सकता है।

एकरसता और रूपों का दुर्लभ परिवर्तन। यदि यह व्यवहार सुस्ती और कमजोर तनाव के साथ है, तो हम न केवल मानसिक एकरसता के बारे में, बल्कि कमजोर आवेग के बारे में भी निष्कर्ष निकाल सकते हैं। यह उदासी आंदोलन विकारों, कठोरता, या पक्षाघात के कारण हो सकता है। यह व्यवहार अत्यंत नीरस मानसिक अवस्थाओं, ऊब, उदासी, उदासीनता, नीरसता, भावनात्मक गरीबी, उदासी और अवसादग्रस्तता स्तब्धता (पूर्ण कठोरता) के साथ विशिष्ट है जो एक अतिरंजित सुस्त प्रमुख भावना से उत्पन्न होती है।

संयुग्मित चेहरे का भाव . अधिकांश चेहरे के भावों में कई अलग-अलग भाव होते हैं। "उसने अपना मुँह खोला और अपनी आँखें खोलीं," "ठंडी आँखें एक हँसते हुए मुँह का खंडन करती हैं," और अन्य संकेत देते हैं कि विश्लेषण केवल व्यक्तिगत अभिव्यक्तियों को देखकर और इस दौरान प्राप्त निष्कर्षों के आधार पर संभव है।

इसके अलावा, चेहरे की गतिविधियों को इसमें विभाजित किया गया है:

1) आक्रामक-आक्रामक चेहरे के भाव - क्रोध, क्रोध, क्रूरता, आदि;

2) सक्रिय-रक्षात्मक - घृणा, अवमानना, घृणा, आदि;

3) निष्क्रिय-रक्षात्मक - आज्ञाकारिता, अपमान, आदि;

4) अभिविन्यास और अनुसंधान अभिविन्यास के चेहरे के भाव;

5) खुशी-नाराजगी के चेहरे के भाव;

6) छलावरण भाव - सच्चाई, अस्पष्टता, बेईमानी आदि छिपाने के चेहरे के भाव।

दृष्टि

चेहरे के भाव बहुत निकट से संबंधित हैं। दृष्टि,या आँख से संपर्क,संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा है। संचार करते समय, लोग पारस्परिकता के लिए प्रयास करते हैं और अनुपस्थित होने पर असुविधा का अनुभव करते हैं।

चेहरे के भावों के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक लुक है। एक जीवित प्राणी की टकटकी, और विशेष रूप से किसी व्यक्ति की टकटकी, सबसे शक्तिशाली उत्तेजनाओं में से एक है, जिसमें बहुत सारी जानकारी होती है। संचार की प्रक्रिया में, लोगों के विचार एक समकालिक कार्य करते हैं - विचारों की लय संचार का एक निश्चित चैनल बनाती है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिकों आर। एक्सलाइन और एल। विंटर्स ने स्थापित किया है कि टकटकी एक उच्चारण बनाने की प्रक्रिया और इस प्रक्रिया की कठिनाई के साथ जुड़ी हुई है। जब कोई व्यक्ति केवल एक विचार बना रहा होता है, तो वह अक्सर पक्ष ("अंतरिक्ष में") को देखता है, जब विचार पूरी तरह से तैयार होता है - वार्ताकार पर। लेकिन एक अलग भाषण खंड के अंत से लगभग एक सेकंड पहले, वक्ता श्रोता के चेहरे को देखता है, जैसे कि वह बोलने के लिए अपनी बारी की शुरुआत के बारे में संकेत दे रहा है और उसके द्वारा किए गए प्रभाव का मूल्यांकन कर रहा है। मंजिल लेने वाला साथी, बदले में, अपने विचारों में गहराई तक जाकर अपनी आँखें मूंद लेता है। श्रोता अपनी आँखों से वक्ता के बयानों की सामग्री के प्रति अपने दृष्टिकोण के संकेत देता है - यह अनुमोदन और निंदा, सहमति और असहमति, खुशी और उदासी, प्रसन्नता और क्रोध हो सकता है। आंखें मानवीय भावनाओं के पूरे सरगम ​​​​को व्यक्त करती हैं। और केवल आंखें ही नहीं, बल्कि आंख के आसपास का पूरा क्षेत्र।

जब कठिन चीजों की बात आती है, तो वे वार्ताकार को कम देखते हैं, जब कठिनाई दूर हो जाती है - अधिक। सामान्य तौर पर, जो वर्तमान में बोल रहा है वह साथी को कम देखता है - केवल उसकी प्रतिक्रिया और रुचि की जांच करने के लिए। श्रोता वक्ता की ओर अधिक देखता है और उसे प्रतिक्रिया संकेत "भेजता" है।

नेत्र संपर्क संचार के लिए एक स्वभाव को इंगित करता है। हम कह सकते हैं कि यदि वे हमें जरा भी देखें तो हमारे पास यह मानने का हर कारण है कि वे हमारे साथ व्यवहार करते हैं या हम जो कहते हैं और बुरा करते हैं, और यदि बहुत अधिक है, तो यह या तो हमारे लिए एक चुनौती है, या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया है। हम।

आंखों की मदद से, किसी व्यक्ति की स्थिति के बारे में सबसे सटीक संकेत प्रेषित होते हैं, क्योंकि विद्यार्थियों के विस्तार या संकुचन को सचेत रूप से नियंत्रित नहीं किया जा सकता है। निरंतर प्रकाश के साथ, पुतलियाँ मूड के आधार पर फैल सकती हैं या सिकुड़ सकती हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी चीज में उत्साहित या रुचि रखता है, या उच्च आत्माओं में है, तो उसके शिष्य अपनी सामान्य स्थिति के मुकाबले चार गुना फैल जाते हैं। इसके विपरीत, क्रोधी, उदास मनोदशा विद्यार्थियों को संकुचित कर देती है।

इस प्रकार, न केवल चेहरे का भाव किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी रखता है, बल्कि उसकी नज़र भी रखता है।

टकटकी द्वारा उत्पन्न प्रभाव विद्यार्थियों के लुमेन, पलकों और भौहों की स्थिति, मुंह और नाक के विन्यास और चेहरे की सामान्य रूपरेखा पर निर्भर करता है। मानवविज्ञानी एडवर्ड टी. हॉल के अनुसार, पीएलओ नेता यासर अराफात काला चश्मा पहनते हैं ताकि लोग उनके पतले विद्यार्थियों के प्रति उनकी प्रतिक्रियाओं को न देख सकें। वैज्ञानिकों ने हाल ही में पाया है कि जब आप किसी चीज़ में रुचि रखते हैं तो विद्यार्थियों का विस्तार होता है। हॉल के अनुसार, अरब दुनिया सैकड़ों वर्षों से विद्यार्थियों की प्रतिक्रिया के बारे में जानती है। इन विशेषताओं का संयोजन विविध है। सकारात्मक भावनाएँ नज़रों की संख्या बढ़ाती हैं, नकारात्मक भावनाएँ इस मात्रा को कम करती हैं।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार की सभी प्रणालियों के विश्लेषण से पता चलता है कि वे निस्संदेह संचार प्रक्रिया में एक बड़ी सहायक (और कभी-कभी स्वतंत्र) भूमिका निभाते हैं। न केवल मौखिक प्रभाव को मजबूत या कमजोर करने की क्षमता रखते हुए, सभी गैर-मौखिक संचार प्रणालियां संचार प्रक्रिया के ऐसे आवश्यक पैरामीटर को अपने प्रतिभागियों के इरादों के रूप में पहचानने में मदद करती हैं। मौखिक संचार प्रणाली के साथ, ये प्रणालियाँ सूचनाओं का आदान-प्रदान प्रदान करती हैं जिनकी लोगों को संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है।

यद्यपि चेहरा, सभी खातों के अनुसार, किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत है, कई स्थितियों में यह उसके शरीर की तुलना में बहुत कम जानकारीपूर्ण है, क्योंकि चेहरे के भाव शरीर की गतिविधियों की तुलना में कई गुना बेहतर तरीके से नियंत्रित होते हैं। कुछ परिस्थितियों में, जब कोई व्यक्ति, उदाहरण के लिए, अपनी भावनाओं को छिपाना चाहता है या जानबूझकर गलत जानकारी देता है, तो व्यक्ति जानकारीहीन हो जाता है, और शरीर साथी के लिए सूचना का मुख्य स्रोत बन जाता है। इसलिए, संचार में, यह जानना महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति के चेहरे से अवलोकन का ध्यान उसके शरीर और आंदोलनों पर स्थानांतरित करके क्या जानकारी प्राप्त की जा सकती है, क्योंकि हावभाव, मुद्राएं और अभिव्यंजक व्यवहार की शैली में बहुत सारी जानकारी होती है। मुद्रा, हावभाव, चाल जैसे मानव शरीर के आंदोलनों द्वारा जानकारी को ले जाया जाता है।

इशारों

इशारों में सिर, हाथ या हाथ की अभिव्यंजक हरकतें होती हैं जो संचार के उद्देश्य से बनाई जाती हैं, और जो सोच या स्थिति के साथ हो सकती हैं। हम इसके बीच अंतर करते हैं:

सांकेतिक;

उन्हें वस्तुओं या लोगों की ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए निर्देशित किया जाता है।

जोर देना (मजबूत करना);

बयानों को सुदृढ़ करने के लिए जोर देने वाले इशारों का उपयोग किया जाता है। इस मामले में, निर्णायक महत्व हाथ की स्थिति से जुड़ा हुआ है।

प्रदर्शनकारी; प्रदर्शनकारी इशारे मामलों की स्थिति की व्याख्या करते हैं।

स्पर्शरेखा इशारे। स्पर्शरेखा इशारों की मदद से, वे सामाजिक संपर्क स्थापित करना चाहते हैं या किसी साथी से ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं। उनका उपयोग बयानों के अर्थ को कमजोर करने के लिए भी किया जाता है।

वहन करने वाली जानकारी से कीटनाशक,काफी कुछ जाना जाता है। सबसे पहले, इशारा की मात्रा महत्वपूर्ण है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि अलग-अलग संस्कृतियां कैसे भिन्न होती हैं, हर जगह, किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ, उसका आंदोलन, हावभाव की तीव्रता बढ़ती है, साथ ही यदि कोई भागीदारों के बीच अधिक पूर्ण समझ हासिल करना चाहता है, खासकर अगर यह किसी तरह मुश्किल है।

अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ संस्कृति से संस्कृति में भिन्न होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान भाव होते हैं, जिनमें से हैं:

1) मिलनसार(अभिवादन के इशारे, अलविदा, ध्यान आकर्षित करना, निषेध, संतोषजनक, नकारात्मक, पूछताछ, आदि);

2) मोडल,वह है, एक मूल्यांकन और रवैया व्यक्त करना (अनुमोदन के इशारे, असंतोष, विश्वास और अविश्वास, भ्रम, आदि);

3) वर्णनात्मकइशारों जो केवल एक भाषण उच्चारण के संदर्भ में समझ में आता है।

अंतर भी करें:

मनमाना

अनैच्छिक इशारे।

मनमाना इशारेसिर, हाथ या हाथ की हरकतें हैं जो होशपूर्वक की जाती हैं। इस तरह की हरकतें, अगर बार-बार की जाती हैं, तो अनैच्छिक इशारों में बदल सकती हैं। अनैच्छिक इशारे अनजाने में किए गए आंदोलन हैं। उन्हें अक्सर प्रतिवर्त आंदोलनों के रूप में भी जाना जाता है। इन इशारों को सीखने की जरूरत नहीं है। एक नियम के रूप में, वे जन्मजात (रक्षात्मक प्रतिवर्त) या अधिग्रहित होते हैं।

इन सभी प्रकार के हावभाव किसी भी कथन के साथ, पूरक या प्रतिस्थापित कर सकते हैं। उच्चारण के साथ आने वाला इशारा ज्यादातर मामलों में जोर देने और स्पष्ट करने वाला होता है।

सबसे गंभीर गलतियों में से एक शुरुआती कर सकते हैं जब बॉडी लैंग्वेज सीखना एक इशारे को अलग करने और इसे अन्य इशारों और परिस्थितियों से अलग करने की कोशिश कर रहा है। उदाहरण के लिए, आपके सिर के पिछले हिस्से को खरोंचने का मतलब एक हजार चीजें हो सकता है - रूसी, पिस्सू, पसीना, असुरक्षा, भूलने की बीमारी, या झूठ बोलना - इस पर निर्भर करता है कि इस खरोंच के साथ अन्य इशारे क्या हैं, इसलिए एक सही व्याख्या के लिए, हमें ध्यान रखना चाहिए साथ के इशारों का पूरा परिसर।

किसी भी भाषा की तरह, बॉडी लैंग्वेज शब्दों, वाक्यों और विराम चिह्नों से बनी होती है। प्रत्येक इशारा एक शब्द की तरह है, और एक शब्द के कई अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। आप इस शब्द का अर्थ पूरी तरह से तभी समझ सकते हैं जब आप इस शब्द को अन्य शब्दों के साथ एक वाक्य में डालें। इशारे "वाक्य" के रूप में आते हैं और किसी व्यक्ति की वास्तविक स्थिति, मनोदशा और दृष्टिकोण को सटीक रूप से इंगित करते हैं। एक चौकस व्यक्ति इन गैर-मौखिक वाक्यों को पढ़ सकता है और उनकी तुलना वक्ता के मौखिक वाक्यों से कर सकता है।

इसके अलावा, गैर-मौखिक संकेत हो सकते हैं अनुकूल , वे। मौखिक अभिव्यक्ति के अनुरूप, और असंगत . उदाहरण के लिए, आपने दूसरे व्यक्ति से जो आपने अभी कहा उस पर अपनी राय व्यक्त करने के लिए कहा। साथ ही, वह एक ऐसी मुद्रा में है जो आम तौर पर एक आलोचनात्मक मूल्यांकनात्मक रवैया व्यक्त करता है।

यहां मुख्य बात "तर्जनी के साथ गाल को ऊपर उठाने" का इशारा है, जबकि दूसरी उंगली मुंह को ढकती है और अंगूठा ठोड़ी के नीचे रहता है। अगली पुष्टि यह है कि श्रोता आपकी आलोचना करता है कि उसके पैर मजबूती से पार हो गए हैं, और दूसरा हाथ पूरे शरीर में है, जैसे कि उसकी रक्षा कर रहा हो, और उसका सिर और ठुड्डी झुकी हुई (शत्रुतापूर्ण) हो। यह गैर-मौखिक वाक्य आपको कुछ इस तरह बताता है, "आप जो कह रहे हैं वह मुझे पसंद नहीं है, और मैं आपसे असहमत हूं।"

यदि आपका वार्ताकार आपको उत्तर देगा कि वह आपसे असहमत है, तो उसके अशाब्दिक संकेत होंगे अनुकूल , यानी, वे उसके मौखिक बयानों के अनुरूप होंगे। यदि वह कहता है कि वह वास्तव में आपकी हर बात को पसंद करता है, तो वह झूठ बोलेगा, क्योंकि उसके शब्द और हावभाव असंगत। अनुसंधान साबित करता है कि गैर-मौखिक संकेतों में मौखिक की तुलना में 5 गुना अधिक जानकारी होती है, और यदि संकेत असंगत हैं, तो लोग मौखिक जानकारी को प्राथमिकता देते हुए गैर-मौखिक जानकारी पर भरोसा करते हैं।

खड़ा करना – यह मानव शरीर की स्थिति है, जो किसी विशेष संस्कृति के लिए विशिष्ट है, स्थानिक मानव व्यवहार की एक प्राथमिक इकाई है। मानव शरीर द्वारा ग्रहण की जा सकने वाली विभिन्न स्थिर स्थितियों की कुल संख्या लगभग 1000 है। इनमें से, प्रत्येक राष्ट्र की सांस्कृतिक परंपरा के कारण, कुछ पद निषिद्ध हैं, जबकि अन्य निश्चित हैं। मुद्रा स्पष्ट रूप से दिखाती है कि एक दिया गया व्यक्ति उपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को कैसे मानता है। उच्च स्थिति वाले व्यक्ति अपने अधीनस्थों की तुलना में अधिक आराम की मुद्रा ग्रहण करते हैं।

मनोवैज्ञानिक ए। शेफलेन संचार के गैर-मौखिक साधनों में से एक के रूप में मानव मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले लोगों में से एक थे। वी। शुबट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला था कि मुद्रा की मुख्य शब्दार्थ सामग्री वार्ताकार के संबंध में व्यक्ति के शरीर की नियुक्ति है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संवाद करने की प्रवृत्ति को इंगित करता है।

दिखाया, कि " बंद किया हुआ " poses (जब कोई व्यक्ति किसी तरह शरीर के सामने को बंद करने की कोशिश करता है और जितना संभव हो सके अंतरिक्ष में कम जगह लेता है; "नेपोलियन" मुद्रा - खड़े होना: छाती पर हाथ पार करना, और बैठना: दोनों हाथ ठोड़ी पर आराम करते हैं, आदि। ) अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्रा के रूप में माना जाता है। "खुला हुआ"पोज़ (खड़े होना: बाहें खुली, हथेलियाँ ऊपर, बैठना: बाहें फैली हुई, पैर बढ़ाए हुए) को विश्वास, सहमति, परोपकार, मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्राओं के रूप में माना जाता है।

ध्यान की स्पष्ट रूप से पठनीय मुद्राएं (रॉडिन के विचारक की मुद्रा), आलोचनात्मक मूल्यांकन की मुद्राएं (ठोड़ी के नीचे हाथ, मंदिर की ओर तर्जनी का विस्तार) हैं। यह ज्ञात है कि यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और उसकी दिशा में झुक जाएगा, यदि वह बहुत रुचि नहीं रखता है, तो इसके विपरीत, वह खुद को पक्ष में उन्मुख करेगा, पीछे झुक जाएगा। एक व्यक्ति जो खुद को "खुद को रखना" घोषित करना चाहता है, सीधे खड़ा होगा, तनावपूर्ण स्थिति में, फैले हुए कंधों के साथ, कभी-कभी अपने हाथों को अपने कूल्हों पर टिकाएगा; एक व्यक्ति जिसे अपनी स्थिति और स्थिति पर जोर देने की आवश्यकता नहीं है, वह आराम से, शांत, एक स्वतंत्र, आराम की मुद्रा में होगा। लगभग सभी लोग अच्छी तरह से "पढ़ना" जानते हैं, हालांकि, निश्चित रूप से, हर कोई यह नहीं समझता है कि वे इसे कैसे करते हैं।

कपड़ा

हमारे कपड़े भी सूचना प्राप्त करने के अशाब्दिक साधनों में से एक हैं। कपड़ों में और जिस तरह से एक व्यक्ति दिखना चाहता है, वह समाज में जो भूमिका निभाना चाहता है और उसकी आंतरिक स्थिति प्रकट होती है। पंखों वाली अभिव्यक्ति "वे अपने कपड़ों के अनुसार मिलते हैं ..." का अर्थ है कि एक व्यक्ति, उसका आंतरिक सार उसके कपड़े जैसे होते हैं। वस्त्र एक प्रकार की परंपरा है। व्याख्या फैशन से नहीं, बल्कि शैली की दिशा और उसके स्तर से दी जा सकती है।

I. गोएथे "द इयर्स ऑफ वांडरिंग्स ऑफ विल्हेम मिस्टर" में बताता है कि कैसे एक पथिक एक स्कूल वार्डन से विद्यार्थियों के कपड़ों में इस तरह के अंतर के कारणों के बारे में पूछता है। "जवाब यह है," वार्डन ने उत्तर दिया, "हमारे लिए यह प्रत्येक लड़के के चरित्र को जानने का एक साधन है ... हमारे कपड़े और फिनिश के स्टॉक से, विद्यार्थियों को किसी भी रंग को चुनने का अधिकार है, साथ ही साथ कोई भी शैली और उनमें से सीमित संख्या में कटौती। हम इस पसंद का बारीकी से पालन करते हैं, क्योंकि कोई भी रंग हमें भावनाओं के भंडार का न्याय करने की अनुमति देता है, और कट - किसी व्यक्ति के जीवन के तरीके के बारे में ... "।

तथ्य यह है कि यह अवलोकन वास्तव में कुछ पैटर्न को छुपाता है, विशेष रूप से, लूशर परीक्षण द्वारा प्रमाणित किया गया है।

स्विस मनोवैज्ञानिक एम। लुशर ने हमारे समय में रंग परीक्षण का प्रस्ताव रखा, जो न केवल व्यक्तित्व का अध्ययन करने की एक विधि थी, बल्कि रंग विज्ञान में एक संपूर्ण दिशा भी थी।

रंग परीक्षणों का सार यह है कि विषय को बहु-रंगीन कार्डों के एक सेट में से उन लोगों को चुनने के लिए कहा जाता है जिन्हें वह सबसे अधिक पसंद करता है और उन्हें रैंक करता है, और फिर उन लोगों के साथ भी ऐसा ही करता है जिन्हें वह नापसंद करता है। अध्ययनों से पता चला है कि रंग परीक्षण कुछ व्यक्तित्व लक्षणों को प्रकट कर सकते हैं।

लाल रंग आमतौर पर शारीरिक रूप से स्वस्थ, मजबूत लोगों द्वारा पसंद किया जाता है, वे आज के लिए जीते हैं और जो कुछ भी चाहते हैं वह आज भी प्राप्त करना चाहते हैं। पेंसिल के पैलेट से लाल रंग का चयन करने वाले बच्चे आसानी से उत्तेजित हो जाते हैं, शोर-शराबे वाले आउटडोर खेल पसंद करते हैं। लाल लंबे समय से प्यार और ताकत का प्रतीक बन गया है। और, जाहिरा तौर पर, यह कोई संयोग नहीं था कि 1337 में फ्रांस में एक फरमान जारी किया गया था जिसमें आम लोगों को लाल कपड़े पहनने से रोक दिया गया था। यह विशेषाधिकार केवल राजाओं, कार्डिनलों और सीनेटरों द्वारा प्राप्त किया गया था। क्रेन का रंग आमतौर पर अस्थिर, थके हुए लोगों द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है।

पीले रंग का चयन करने वाले बच्चे इस तथ्य से प्रतिष्ठित होते हैं कि वे अक्सर अपनी कल्पनाओं की दुनिया में चले जाते हैं। बड़े होकर, वे कुछ परिस्थितियों में, "इस दुनिया से बाहर" सपने देखने वाले बन सकते हैं, ऐसे लोग जीवन के लिए अच्छी तरह से अनुकूल नहीं होते हैं। पीले रंग के लिए नापसंद का मतलब अधूरी उम्मीदें ("टूटे हुए सपने"), तंत्रिका तंत्र की थकावट हो सकती है।

हरे रंग का चयन करने वाले लोग आमतौर पर आत्मविश्वासी और दृढ़ होते हैं। वे सुरक्षा के लिए प्रयास करते हैं।

नीले रंग की प्राथमिकता किसी व्यक्ति की स्थिरता और व्यवस्था की आवश्यकता को दर्शाती है। कफ वाले लोगों द्वारा नीला अधिक बार चुना जाता है।

भूरे रंग को अक्सर ऐसे लोग पसंद करते हैं जो जीवन में अस्थिर होते हैं।

रंग परीक्षण आपको किसी विशेष चरम स्थिति में भावनात्मक राज्यों की गतिशीलता को स्पष्ट रूप से रिकॉर्ड करने की अनुमति देते हैं।

लेकिन वापस आई. गोएथे के पास। "सच है," ओवरसियर जारी रखता है, "मानव स्वभाव में एक विशेषता है जो आंशिक रूप से सटीक निर्णय लेना मुश्किल बनाती है: यह नकल की भावना है, बहुमत का पालन करने की प्रवृत्ति है।"

वैसे तो फैशन का पालन करने की प्रवृत्ति लोगों में बहुत प्रबल होती है, लेकिन जिस तरह से कोई व्यक्ति कपड़े पहनता है, उससे अंदाजा लगाया जा सकता है कि वह मानसिक संक्रमण, समूह के दबाव और आत्म-सम्मान में कितना स्वतंत्र है। कुछ पोशाक अगोचर रूप से संभव के रूप में, खुद पर ध्यान आकर्षित न करने की कोशिश कर रहे हैं। अन्य उज्ज्वल, आकर्षक, असाधारण पोशाक पहनना पसंद करते हैं। अभी भी अन्य फैशन का पालन करने में मध्यम हैं।

तो, कपड़े लोगों के आध्यात्मिक सार की सामग्री के बारे में बहुत कुछ "बोलने" में सक्षम हैं। लेकिन, निश्चित रूप से, केवल इस पर व्यक्तित्व के बारे में अंतिम निष्कर्ष निकालना असंभव है।

सजावट

कपड़ों में आभूषण एक महत्वपूर्ण विवरण है।

अपने आप को सजाने के साधनों में निम्नलिखित शामिल हैं: टैटू, रंग और गोदना, केश, इत्र, मैनीक्योर, श्रृंगार, सहायक उपकरण।

गहनों की सहायता से सामाजिक स्थिति, संपर्क करने की इच्छा, आक्रामकता, अनुकूलन क्षमता, साहसिक स्वभाव और व्यक्तिगत विशेषताओं को प्रदर्शित किया जाता है। सौंदर्य प्रसाधन, विग और इत्र उत्पादों के रूप में सजावट ज्यादातर मामलों में अतिरिक्त संगठनों के रूप में काम करती है।

प्रतिष्ठित आभूषण। इस तरह के गहने अक्सर एक निश्चित प्रतिष्ठा रखने के दावों का प्रमाण होते हैं। इस प्रकार, आप अपनी नाक को रगड़ कर और उसकी जगह लगाकर अपने परिवेश को दिखा सकते हैं कि आप कौन हैं।

किसी विशेष संगठन का सदस्यता बैज . जो कोई भी लोगों के किसी विशेष समूह से अपना संबंध नहीं छिपाता है, वह सदस्यता बैज पहनता है। ऐसे व्यक्ति के लिए सदस्यता बैज प्रतिष्ठा का एक प्रकार का प्रमाण होता है, जिसकी सहायता से वह किसी विशेष समूह से अपने संबंध को व्यक्त करता है। साथ ही, विभिन्न धातुओं से बने सदस्यता बैज संघ के भीतर सामाजिक स्तर के रैंक का एक विचार देते हैं।

पार करना। इसके डिजाइन (क्षैतिज - ऊंचाई, लंबवत - स्थिरता, और समकोण - स्थिरता) के कारण, क्रॉस इन गुणों को सटीक रूप से व्यक्त करता है। सुरक्षा की धार्मिक भावना के कारण, यह एक निश्चित सुरक्षा की भावना देता है। इसके अलावा, इस सजावट की पसंद वास्तव में प्रदर्शित व्यवहार से नहीं, बल्कि आवश्यकता से प्रेरित होती है।

चमड़े के कंगन . ऐसी सजावट प्रत्यक्ष आवश्यकता (एथलीटों के लिए) की अनुपस्थिति में भी पहनी जाती है। यह एक सशक्त रूप से मजबूत प्रकृति को व्यक्त करना चाहिए और एक सजावटी कलाई का पट्टा के रूप में काम करना चाहिए।

फर के टुकड़े और अन्य ट्राफियां। यदि वे कलाई पर या गले में पहने जाते हैं, तो वे धीरज का संकेत देते हैं, और उन्हें देखते हुए, आप विजेता का निर्धारण कर सकते हैं।

फर और टिनसेल। वे एक स्त्री रूप से नरम प्रभाव डालते हैं। त्वचा के साथ फर का सीधा संपर्क कोमल हैंडलिंग का अनुभव करने की इच्छा को इंगित करता है।

छोटे और सुंदर आभूषण। वे इस तथ्य को व्यक्त करते हैं कि उनका मालिक एक छोटे और कमजोर व्यक्ति की तरह महसूस करता है जिसे भागीदारी और सावधानीपूर्वक संचालन की आवश्यकता होती है। जो कोई भी छोटे और सुंदर गहने पहनता है वह एक मिलनसार और ईमानदार व्यक्ति के रूप में दिखना चाहेगा।

बड़े गहने . वे आम तौर पर विशिष्ट होते हैं और अपनी सामाजिक स्थिति की मान्यता प्राप्त करने की इच्छा व्यक्त करते हैं। "मैं तुमसे ज्यादा हूं, मेरे पास तुमसे ज्यादा है, मैं तुमसे आगे हूं" - इस तरह की सजावट का अर्थ है।

चाल एक व्यक्ति, यानी आंदोलन की एक शैली, जिसके अनुसार उसकी भावनात्मक स्थिति को पहचानना काफी आसान है। तो, मनोवैज्ञानिकों के अध्ययन में, क्रोध, पीड़ा, गर्व और खुशी जैसी भावनाओं को बड़ी सटीकता के साथ विषयों द्वारा पहचाना जाता है। इसके अलावा, यह पता चला कि क्रोध के साथ सबसे भारी, सबसे हल्का - खुशी के साथ, सुस्त, उदास चाल - दुख के साथ, सबसे लंबा कदम - गर्व के साथ।

चाल और व्यक्तित्व गुणवत्ता के बीच संबंध खोजने के प्रयासों के साथ, स्थिति अधिक जटिल है। चाल की शारीरिक विशेषताओं और परीक्षणों द्वारा पहचाने गए व्यक्तित्व लक्षणों की तुलना के आधार पर निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि चाल क्या व्यक्त कर सकती है।

31. संचार प्रक्रिया के प्रत्येक घटक और चरणों की सामग्री की विशेषताएं "अच्छे संचार" (संचार कार्य के कार्यान्वयन के लिए सिद्धांतों और नियमों में) के साथ-साथ सबसे विशिष्ट में आवश्यकताओं में पूरी तरह से परिलक्षित होती हैं। उनके लिए संचार की त्रुटियां और "बाधाएं"। संचार की कठिनाइयों और त्रुटियों ("बाधाओं") के स्रोत मानस के समान ही विविध हैं। उसी समय, सबसे विशिष्ट और दोहराव वाले उनमें से बाहर खड़े होते हैं। उन पर काबू पाना नेता की गतिविधि के संचार कार्य का एक अभिन्न अंग है।

अवधारणात्मक-व्याख्यात्मक त्रुटियां(धारणा के कारण)। लोग एक ही स्थिति को अलग-अलग तरीकों से समझते हैं, मुख्य को हाइलाइट करते हैं, उनकी राय में, विशेषताएं। वे आमतौर पर आश्वस्त होते हैं कि उनका व्यक्तिगत दृष्टिकोण सही है। अनुभव के आधार पर, पेशेवर क्षमता के क्षेत्रों, रुचियों और बहुत कुछ, एक और एक ही जानकारी को बहुत बड़े अंतर के साथ माना और व्याख्या किया जाएगा या बिल्कुल नहीं, और यहां तक ​​​​कि सक्रिय रूप से खारिज कर दिया जाएगा।

स्वभाव संबंधी त्रुटियांएक संचार विनिमय में प्रवेश करने वाले लोगों के सामाजिक, पेशेवर और जीवन के दृष्टिकोण में अंतर के कारण। यदि, उदाहरण के लिए, पिछले अनुभव में एक नेता ने संगठन के एक सदस्य की धारणा के प्रति लगातार नकारात्मक रवैया विकसित किया है, तो इसे दूर करना बेहद मुश्किल होगा, भले ही अधीनस्थ वास्तव में महत्वपूर्ण और आवश्यक जानकारी प्रदान करता हो। इस जानकारी को या तो अस्वीकार कर दिया जाएगा, या गलत समझा जाएगा, या कम से कम बढ़े हुए अविश्वास के साथ माना जाएगा।

स्थिति त्रुटियांसंचारकों की संगठनात्मक स्थिति में बड़े अंतर के कारण संभव है। यह सर्वविदित है कि एक "बड़े नेता" के लिए "आम कार्यकर्ता" की जरूरतों को समझना कितना मुश्किल होता है। यहां सामान्य नियम है: स्थिति अंतर जितना अधिक होगा, ऐसी त्रुटियों की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

सिमेंटिक बाधाएंइस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि एक प्राकृतिक भाषा की अवधारणाओं में बहुरूपता की संपत्ति होती है, अर्थात्, बहुपत्नी और कई शब्दार्थ रंगों की उपस्थिति। नतीजतन, वे वक्ता और श्रोता द्वारा अस्पष्ट समझ की संभावना को स्वीकार करते हैं, जो उनके दृष्टिकोण, लक्ष्यों, स्थिति में अंतर से बढ़ा है, और संचार के सामान्य संदर्भ पर भी निर्भर करता है। हर किसी का अपना व्यक्तिगत संदर्भ होता है, जो अर्थ संबंधी अंतर और त्रुटियों की ओर ले जाता है। वे न केवल अलग-अलग शब्दों की एक अलग समझ को प्रभावित कर सकते हैं, बल्कि पूरे उच्चारण को भी प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई नेता कहता है: "जैसे ही आपके पास खाली समय हो, इसे करें," तो तुरंत सवाल उठता है कि वह इस "खाली समय" को कैसे समझता है और अधीनस्थ इसकी व्याख्या कैसे करता है।

सामान्य तौर पर, नोट की गई सभी प्रकार की त्रुटियों को सारांशित किया जा सकता है यदि हम प्रसिद्ध सूत्र को याद करते हैं: "एक बोला गया विचार एक झूठ है।" इसकी व्याख्या करते हुए, हम कह सकते हैं कि बोला गया और माना गया विचार दोहरा झूठ है। इस संबंध में, संचार के मनोविज्ञान में, नियम तैयार किया गया है: "सच्चाई वक्ता के होठों पर नहीं, बल्कि श्रोता के कानों में होती है।"

अशाब्दिक बाधाएं।

अप्रभावी रिवर्ससंचार भी संचार त्रुटियों के स्रोतों में से एक है, जो, साथ ही एक और त्रुटि - सुनने में असमर्थता, पर नीचे और अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी।

खराब शब्द संदेश।आदेशों का "धुंधला", उनकी अस्पष्टता, उनमें अस्पष्ट अवधारणाओं की उपस्थिति, शाब्दिक साधनों की गरीबी, आलंकारिक अर्थों में शब्दों का उपयोग, दोहराव, शब्दजाल का उपयोग और "रोजमर्रा की जिंदगी", सिर्फ जीभ से बंधी भाषा - ये सभी संचार त्रुटियों के प्रत्यक्ष, बहुत सामान्य और काफी स्पष्ट कारण हैं।

संचार चक्रों में सूचना के नुकसान में मुख्य प्रकार की त्रुटियों की तह शामिल है।यदि संचार संदेश बहुत लंबा, बोझिल और जटिल है, और अक्सर - अलंकृत है, तो श्रोता के पास यह भूलने का समय है कि संदेश की शुरुआत में उसे क्या बताया गया था। इस मामले में, श्रोता की अल्पकालिक स्मृति अतिभारित होती है, और सूचना हानि उत्पन्न होती है (इसलिए संक्षिप्त संदेशों की आवश्यकता)। अध्ययनों से पता चलता है कि इस वजह से सभी संचार सूचनाओं का 50% तक खो जाता है।

दूसरी बात,नीचे की ओर लंबवत संचार, एक नेता के लिए सबसे विशिष्ट, एक श्रृंखला बनाते हैं। वे शीर्ष नेता से पदानुक्रम में अगले स्तर तक, वहां से और भी निचले स्तर तक, और इसी तरह प्रत्यक्ष निष्पादन के स्तर तक प्रेषित होते हैं। यह दिखाया गया है कि प्रत्येक बाद के प्रसारण के साथ, लगभग 10% जानकारी खो जाती है या विकृत हो जाती है। शोध के अनुसार, निदेशक मंडल द्वारा भेजी गई जानकारी का केवल 63% ही उपाध्यक्षों तक पहुंचा; 40% - दुकानों के प्रमुखों को; 20% - श्रमिकों को।

मिथ्या त्रुटियाँ।अपस्ट्रीम संचार धाराएँ "निष्पक्ष" ट्रांसमीटरों से नहीं, बल्कि विशिष्ट लोगों से उत्पन्न होती हैं। हालांकि, कोई अन्य "ट्रांसमीटर" किसी व्यक्ति की तुलना में इतनी स्पष्ट रूप से और दृढ़ता से, और कभी-कभी - सूक्ष्म रूप से विकृत (जानबूझकर या नहीं) जानकारी में सक्षम है। सबसे विशिष्ट बात यह है कि अधीनस्थों को सूचना के साथ वरिष्ठ को एक प्रकाश में प्रदान करना है जो उसके लिए और प्रेषक दोनों के लिए अनुकूल है। मिथ्याकरण त्रुटियां इसलिए सूचनात्मक जानकारी के प्रमुख में अविश्वास के मुख्य स्रोतों में से एक हैं और इसके परिणामस्वरूप, उसकी गतिविधियों में अनिश्चितता है।

समयपूर्व मूल्यांकन।यह त्रुटि इस तथ्य के कारण है कि श्रोता संदेश के समाप्त होने की प्रतीक्षा किए बिना उसका समय से पहले भावनात्मक मूल्यांकन करता है। यह भावनात्मक मूल्यांकन एक अपर्याप्त अवधारणात्मक दृष्टिकोण बनाता है, और अंततः पूरे संदेश की गलतफहमी की ओर ले जाता है। इस त्रुटि का एक कट्टरपंथी संस्करण एक ऐसी स्थिति है जब ऐसा रवैया सूचना की धारणा को अवरुद्ध करता है।

"गलतियों से डरो।"अक्सर, नेता अधीनस्थों से सही जानकारी प्राप्त नहीं करता है या उसके सामने अधीनस्थों के डर के कारण विकृत और अलंकृत रूप में प्राप्त करता है।

काबू पाने के नियम।

सबसे सामान्य नियम यह है कि आपको किसी विचार को समझाना शुरू नहीं करना चाहिए, अगर वह समझ में नहीं आता है या नहीं।

हर कोई जानता है कि हमारे शब्द संचार का एक साधन हैं। लेकिन हम बातचीत के अन्य तरीकों के बारे में क्या जानते हैं? अशाब्दिक संचार प्रभावी संचार का रहस्य है, जिसकी सहायता से आप किसी व्यक्ति के बारे में उससे अधिक जान सकते हैं जितना वह स्वयं कहना चाहता है। लेकिन पहले चीजें पहले।

मौखिक संचार क्या है?

मौखिक संचार संचार का एक मौखिक रूप है, भाषा का उपयोग करके सूचना प्रसारित करने का एक तरीका है।
यह निम्नलिखित कार्य करता है:

• मिलनसार- सीधा संवाद, विचारों का आदान-प्रदान;
• अपीलीय- शब्दों के माध्यम से किसी व्यक्ति पर प्रभाव;
• अर्थपूर्ण- भाषा के माध्यम से संचरण, भावनाओं की अभिव्यक्ति;
• फटिक- स्थापित मानदंडों के ढांचे के भीतर सामाजिक संबंधों की स्थापना। यह शिष्टाचार है, जिसमें शिष्टता के शब्द और सांस्कृतिक अभिव्यक्ति के अन्य रूप शामिल हैं;
• संचयी- संचय, संरक्षण, सूचना का प्रसारण;
• सौंदर्य विषयक- लेखक के व्यक्तित्व को ध्यान में रखते हुए विभिन्न शैलियों, अद्वितीय रूपों में विचारों को व्यक्त करने की क्षमता।

मौखिक संचार की विशेषताएं और रूप।

यदि हम मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से मानव भाषण के रूपों के बारे में बात करते हैं, तो उनमें से दो हैं - आंतरिक और बाहरी। पहली एक अंतहीन विचार प्रक्रिया है जो हमारे भीतर होती है। आंतरिक भाषण खुद से बात करने जैसा है, हमारे अवचेतन का एक बेकाबू एकालाप।

मौखिक संचार में एक जटिल बहुआयामी संरचना होती है और यह विभिन्न शैलियों में प्रकट होती है:

• साहित्यिक - कला का काम करता है;
• संवादी - रोजमर्रा की जिंदगी में संचार;
• प्रचारक - मीडिया सामग्री;
• वैज्ञानिक - पाठ्यपुस्तक सामग्री का पाठ;
• आधिकारिक व्यवसाय - दस्तावेजों की भाषा, व्यावसायिक संचार;
• पत्र-पत्रिका (व्यावहारिक रूप से प्रयुक्त नहीं) - पत्र लिखने की शैली;
• इकबालिया - धार्मिक उपदेश।

गैर-मौखिक संचार क्या है?

गैर-मौखिक संचार भाषाई साधनों के उपयोग के बिना सूचना का प्रसारण है। इस विधि को बॉडी लैंग्वेज कहा जाता है, क्योंकि यह संदेश भेजने का एक उपकरण है।

गैर-मौखिक संचार कई प्रकार के होते हैं, जिनमें से प्रत्येक एक विशिष्ट वैज्ञानिक क्षेत्र का अध्ययन करता है:

• काइनेसिका- मुद्रा, हावभाव, चेहरे के भाव। हमारी शारीरिक गतियाँ शब्दों से अधिक कह सकती हैं और वह व्यक्त कर सकती हैं जो वाणी से नहीं किया जा सकता।
• स्पर्श व्यवहार- बातचीत के दौरान वार्ताकार को छूना। किसी को बातचीत के दौरान दूसरों को छूने की आदत होती है तो किसी के ऐसा करने पर दूसरों को इससे नफरत होती है। स्पर्शपूर्ण व्यवहार पेशेवर, मैत्रीपूर्ण, औपचारिक या कामुक हो सकता है। प्रत्येक संस्कृति की अपनी स्पर्श परंपराएं होती हैं या।
• सेंसरिक्स- गंध, स्वाद, ध्वनियों और रंगों की धारणा, साथ ही संचारक से निकलने वाली "गर्मी" या "ठंड" की भावना। इन कारकों की मदद से, वार्ताकार के बारे में एक राय बनती है, उसकी समग्र छवि।
• प्रोसेमिका- स्थानिक संबंध, यानी स्थान और दूरी पर संबंधों की निर्भरता।
• इतिवृत्त- समय प्रक्रियाओं के लिए एक व्यक्ति की प्रतिक्रिया (समय मूल्यांकन, ढांचे का निर्धारण)।
• Paraverbal स्पेक्ट्रम- लय, गति, स्वर, आवाज का समय, भाषण की व्यक्तिगत विशेषताएं।

ये गैर-मौखिक संचार आत्म-अभिव्यक्ति में योगदान करते हैं, अपने स्वयं के साथ-साथ अन्य लोगों की विशेषताओं को प्रेरित करते हैं।

गैर-मौखिक संचार की भूमिका।

शोध से पता चला है कि एक व्यक्ति प्रतिदिन लगभग 30,000 शब्द बोलता है। लेकिन वार्ताकार के बारे में 60% से अधिक जानकारी, हम उनके लिए धन्यवाद नहीं सीखते हैं, लेकिन बातचीत के गैर-मौखिक तरीकों के माध्यम से जो भाषा के भाषण के साथ या पूरक होते हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधन जटिल भूमिकाओं को पूरा करते हैं:

• एक मनोवैज्ञानिक चित्र तैयार करना;
• एक निश्चित छवि या छवि का निर्माण;
• विचारों, विश्वासों का बयान;
• विकास की प्रारंभिक अवधि में एक बच्चे का गठन;
• बातचीत के समय व्यक्ति की स्थिति का निर्धारण।

हम स्थिति की परवाह किए बिना बॉडी लैंग्वेज की ओर रुख करते हैं। इसके बिना हम एक पूर्ण बहुआयामी संदेश नहीं बना सकते।

सामान्य तौर पर, गैर-मौखिक संकेतों की भूमिका विभिन्न स्थितियों (रोजमर्रा की बातचीत, व्यावसायिक बैठक, तटस्थ बातचीत) में लोगों के बीच संचार को व्यवस्थित करना है। यदि आप वार्ताकार द्वारा दिए गए संकेतों को पहचानना सीखते हैं, तो आप सामाजिक संबंध विकसित कर सकते हैं, व्यक्तिगत विकास प्राप्त कर सकते हैं।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार प्रभावी संचार के दो पंख हैं। "प्रभावी" का क्या अर्थ है, पढ़ें।

प्रभावी संचार क्या है?

प्रभावी संचार एक संचार मॉडल है जो वार्ताकार को सुनने की क्षमता पर बनाया गया है। किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक स्थिति को महसूस करते हुए, हम उसकी आंतरिक स्थिति को समझते हैं। इस मॉडल के लिए हमें, वार्ताकार के प्रति संवेदनशीलता, मौखिक और गैर-मौखिक प्रभाव के तरीकों के उपयोग की आवश्यकता है।
यदि वार्ताकार एक-दूसरे से कहते हैं: "हाँ, यह वही है जो मैं कहना चाहता था, आपने मुझे पूरी तरह से समझा," तो सूचनाओं का एक प्रभावी आदान-प्रदान हुआ है।

प्रभावी संचार के 7 नियम:

1. वार्ताकार पर भरोसा करें, एक स्वागत योग्य माहौल बनाएं।
2. व्यक्तिगत विषयों से बचें नहीं। वे रिश्ते को और अधिक भरोसेमंद, ईमानदार बनाते हैं।
3. विशिष्ट रहो। अभिभाषक को समझना मुश्किल है जब उसका विचार अस्पष्ट है या जो कहा गया है उसमें कोई विशिष्टता नहीं है। अस्पष्टता से बचने के लिए, सीधे बोलना सीखना उचित है।
4. दूसरों के हितों पर विचार करें। वार्ताकार को समझना चाहिए कि यह बातचीत उसके लिए भी जरूरी है, क्योंकि हर कोई अपना पीछा कर रहा है।
5. खुला होना। आलोचना महान है जब यह आरक्षित है। किसी को अपनी स्थिति की रक्षा करने से डरना नहीं चाहिए, बल्कि साथ ही, दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए, अलग-अलग विचार रखने के उनके अधिकार को स्वीकार करना चाहिए।
6. बात सुनो। एक संवाद वास्तव में प्रभावी होने के लिए, आपको न केवल सुनना सीखना होगा, बल्कि संबोधित करने वाले को भी सुनना होगा।
7. अपने आस-पास के लोगों की समस्याओं को ध्यान में रखते हुए चिंता, रुचि दिखाएं।